创新管理模式 畅通服务渠道

第一篇：创新管理模式 畅通服务渠道

创新管理模式 畅通服务渠道

——马安镇积极推进药具管理服务工作汇报材料

近年来，马安镇在计生药具管理和服务工作中，结合基层实际，大胆创新药具发放机制，改革药具服务模式，在全镇积极探索建立了“网络完善、经费保障、渠道畅通、领取便捷、服务上门、安全有效、专人管理”的计生药具服务管理体系。从而，有力的促进了全镇低生育水平的稳定和优质服务水平的提高。

一、健全免费药具发放服务网络，进一步畅通发放渠道。为了使药具管理工作取得实实在在的效果，我镇一改过去只在镇计生服务中心发放药具的作法，在每个村设立一个免费发放自取网点，并在集镇中心地带设置一个免费药具自取点。每个发放网点硬件配置做到“八有”，即有统一制作的免费服务发放点招牌、有药具免费发放服务专柜箱、有宣传药具知识资料、有专职药具管理员、有培训上岗证、有使用避孕药具人员花名册、有使用药具人员跟踪随访记录、有制度职责。通过建立多网点、宽渠道、全方位、开放式的药具发放机制，进一步畅通了避孕药具发放渠道，保障了药具及时供应到位，使药具管理工作逐步由过去的“被动集中管理型”向“主动面向基层服务型”转变。截止目前，全镇已进一步健全以镇计生服务中心为龙头，各村计生服务室为基点的药具服务网络，品种十余种，基本上满足了群众的需求，起到了方便快捷的效果。

二、领导重视，人员、经费得到保障。为了确保避孕药具管理服务工作规范运行，上一个新台阶，镇党委政府通过“三抓三促”保工作规范运行。即：一抓责任考核，促工作落实到位。把计生药具管理工作列入镇计生目标管理责任内容，与其他工作同布置、同检查、同考核、同奖惩，确保药具工作落实到位；二抓避孕药管员队伍建设，促优质服务到位，各行政村均设立避孕药

具免费发放点，配备一名专职药管员，并定期开展业务知识培训，持证上岗，并及时落实药具员工资待遇；三抓制度完善，促规范管理到位。健全完善计生服务站药具工作人员各种管理制度，实现科学管理。2009年以来，镇政府已为启动药具管理工作投资达3万余元，在人力、财力、物力上给予了很大支持与保障，做到了人员、报酬、任务三落实，确保了该项工作科学、健康、有序发展。

三、强化避孕药具宣传工作，提高育龄群众对药具知识的知晓率，让育龄群众自主推行知情选择。一方面我们利用人口学校、生育文化宣传长廊、计生科技知识展板等宣传教育阵地，加大对计生药具知识的宣传普及力度；另一方面我镇将最新计生药具知识印成形式各样的“处方”，分发到千家万户，进行“面对面”的宣传教育，扩大了计生药具知识宣传面。2009年以来，为进一步扩大计生药具知识普及面，镇依托各级人口学校，逐村举办巡回讲座20余次，组织群众系统学习计生药具和生殖保健知识，培训育龄群众达6000人次。投资6万余元，在全镇逐村创办计生科技知识长廊，印发各种宣传品、制作各类计生宣传展板，在这些宣传形式中，计生药具知识内容占1/3，图文并茂的避孕节育知识大型喷绘随处可见。通过宣传教育，使全镇育龄群众对避孕药具认识率上去了，落实避孕节育配合性积极了，推行知情选择的自觉性提高了。

四、全面掌握药具管理信息，服务上门。为使药具服务管理工作合民情、顺民意，2009年以来，我们面向家庭对节育措施、生育意愿等信息进行了全面调查。通过调查，我们全面掌握了全镇药具管理信息。针对应使用药具对象，我们组织药具员实行“三带”上门服务，即带避孕药具、生殖健康知识上门讲解；带避孕药具上门及时发放；带随访表上门及时了解对象使用后的反应效果。通过两年来不懈的努力，全镇已有138对育龄夫妇知情使用了避孕药具（长效上环除外），使用率达95.7%，有效率达96.2%，群众对避孕药具知晓率也大大提高，有效提高了育龄群众的生殖健康，大大降低了群众非意愿意外妊娠，下降了0.2个百分点，在计生优质服务工作中发挥了药具管理应有的作用。

通过上述举措，同以往管理模式相比，我镇已初见成效，现行药具服务管理体系具有相当大的优势。一是由原来一个点固定发放改为随时随地村村发放领取、上门服务，对育龄群众来说更加方便快捷，提高了药具发放覆盖率和药具应用率；二是育龄群众对避孕节育方法能够更自主的进行知情选择，提高了药具使用有效率，大大降低了非意愿意外妊娠；三是加强了国家免费发放政策和药具知识的宣传，提高了育龄群众对药具知识的知晓率；四是通过优质的上门服务，不仅提高避孕药具使用安全有效率，还促进了育龄群众的思想认识；五是畅通了避孕药具的供应发放渠道，使育龄群众可以在村领取，也可以到镇计生服务中心领取，可以到药管员手中领取，也可以到网点自取，实现了真正意义上的方便快捷。

马安镇计划生育服务中心 二0一一年九月十日

第二篇：如何畅通民主管理渠道

对如何强化民主管理，畅通民主管理渠道，创新

管理制度体系的一点想法

杨善革

现代企业管理已经从“以事为本”发展到“以人为本”，从抓纪律扩展到关心人的“行为”；从“管理”发展到“激发能动”，从“家长式”管理发展到“共同参与”管理。现在社会的发展，已经不仅仅是物质财富的积累，更重要的是人的全面发展和价值的发挥。企业民主管理的根本就是从企业实际出发，大力推进以人为本的管理，充分尊重职工、相信职工，调动职工的积极性、创造性，主动吸纳职工参与到各项管理之中，让职工在获得经济利益的同时，实现自身的全面发展，从而实现企业与职工的“双赢”。

近年来，我公司紧密结合工作实际，坚持以科学发展观为统领，紧紧抓住扩大和发展基层民主政治建设的重要战略机遇，以构建和谐企业为着眼点和落脚点，采取了一系列的有效措施，使民主管理工作得到了深化发展。如何进一步畅通民主管理渠道，创新管理制度体系，强化民主管理，使我们企业焕发勃勃的生机与活力，呈现出和谐发展的良好局面，实现企业和职工的“双赢”，将是我们不断追求的目标。

一要在思想上对民主管理有高度认识。

企业民主管理制度是我国基层民主制度和企业管理制度的重要组成部分。企业管理者要从思想上深刻认识到民主管理的重要性。一个企业的优劣，不仅要求领导者要有全局的观念，具备团队精神和过强的工作能力，也要有大批具有为集体拼搏意识的员工。当前绝大多数职工能够发挥主人翁作用，但是也有一部分职工没有把自己当作企业的主人，对企业的发展兴衰漠不关心，缺乏想企业所想、急

1企业所急和与企业荣辱与共的思想。因此要在对职工进行社会责任感教育的同时，进行企业主人翁精神的教育，加强管理意识的教育，培养职工强烈的自我要求意识，使职工成为规章制度的模范遵守者和管理者，真正发挥职工主人翁作用。

二要强化民主管理和民主监督，真正发挥职工代表大会的作用。职工代表大会，是企业实行民主管理的一种基本形式。一个企业民主管理程度如何，关键是看职工代表大会的作用发挥得如何。民主管理工作不能流于形式，职代会不能成了“举手会”，要真正发挥职代会的作用，要注重民主监督和民主管理。因此，要搞好民主管理工作，就必须彻底克服那些形式主义的东西，尊重职工的主人翁地位，维护职工的民主权利，支持职代会依法行使各项职权，充分发挥职代会参与企业决策、管理和监督作用。在民主选举职工代表时，除政治素质外，还要侧重代表的文化技术素质和管理企业的能力，把好选举关，对选出的职工代表对党的方针政策、民主管理知识的方式，现代科学管理和各项专业管理知识等方面进行培训，提高代表的素质和参政议政能力，充分发挥职代会作用，提高职代会质量。改革职工提案管理制度，更好地发挥提案的作用。认真对待员工的提案，做到件件有着落，项项有落实，并做到定期检查与考核。要公开透明，听取职工意见，接受群众监督，让职工群众实施具体有效的参与管理和监督。近年来，我公司通过强化民主管理和民主监督，定期召开职代会解决许多职工热点难点问题、采纳众多与生产、生活有关的合理化建议，增强了企业和职工的凝聚力，真正发挥职工代表大会的作用。

三要疏通民主渠道，创新厂务公开民主管理工作形式。新时期，新形式、新发展要求我们企业积极、主动、有效地探索企业职工民主

管理工作的新思路，建立健全厂务公开，积极打造企业民主管理平台，使厂务公开逐步走向制度化和规范化。为此，一是健全公开机构，要形成了一套规范有序的工作机制，并落实到基层单位，使厂务公开制度化、规范化。二是公开形式多样，搭建厂务公开的广阔平台。我公司要求各单位要把厂务公开工作纳入本部门工作目标任务，并以公开栏、座谈会等形式随时进行公开，保证职工的知情权，公司定期或及时公开重大事项。三是公开内容要全面。把凡是关系到企业经营管理、发展规划的方方面面重大问题，都向职工公开，保证重大决策的民主性和科学性。例如：在工资奖金分配、住房、医改、专业职称评定和评先评优条件等涉及职工切身利益的方案向职工公开，使广大职工都能以平等的身份参与进来。四是监督检查有力，要保证厂务公开的真实性。要积极推行“阳光厂务” 促进企业健康和谐发展，使厂务公开工作更加制度化、规范化。

四、提高职工的主人翁地位，增加企业的向心力和凝聚力。企业的活力来自哪里？一个企业有没有向心力和凝聚力，关键是领导干部，行政管理约束职工行为，民主管理则增强职工凝聚力和向心力。领导集体要以身作则，努力践行“群众利益无小事”原则，实现为员工办好事、办实事的目的，突出公司以人为本的人性化管理特色，把职工的利益放在首位。要经常听取职工对企业大事和领导者的批评和建议，择善而从，闻过而改。要为企业为职工做实事，取得职工的信任和理解，让职工切实感受到了公司领导关心职工、热爱职工的真情和为职工办好事、办实事的决心，从而增强了职工在企业跨越发展的征程中能够团结一心、开拓新思路、谋求新发展、再创新业绩的信心。同时，在用人方面，唯德而用，唯才而用，唯能而用，注重企业人才的培养、选拔和任用，给每个要求进步的人提供施展能力的舞台，使无数个体的价值融汇为巨大的企业活力源泉，从而使企业职工能够同心协力，凝心聚力。

近年来，我公司通过政治学习、民主生活会、宣传栏、公司网站等多种形式，从不同角度提高职工的主人翁地位和作用，广泛宣传企业文化、企业精神和职业道德，增强了职工群众的主人翁责任感，职工队伍面貌有了明显变化；还通过广泛开展各种形式的文体活动丰富职工的业余文化生活，通过建好职工小区，帮扶困难职工等形式为职工办实事，解决了职工后顾之忧，使职工全心全意为公司建设做贡献；通过定期召开座谈会，充分调动广大职工参与企业经营管理的积极性，公司工会开展的职工热点调查、合理化建议等活动，进一步增强了职工的参与意识，更好地激发了员工的爱企热情。

总之，为了更好地强化民主管理，畅通民主管理渠道，创新管理制度体系的推进，就必须进一步把领导者的中心地位和职工的主人翁地位相统一，使职工利益和企业利益相联系，努力实行政治、经济分配的民主管理和监督，增强企业的向心力和凝聚力，最终实现企业与职工共谋发展、共享成果的“双赢”目的。

第三篇：畅通信访渠道情况

畅通信访渠道情况

在镇政府设立信访办公室及专门的信访接待室，健全了各项信访工作制度，确定了专职或兼职信访员，基层信访工作做到了有专人负责，使信访工作重心下移，进一步夯实了基层信访工作基础。此外，我镇还结合自身实际，建立了党政领导信访值班接待制度。建立和完善信访问题首次处理责任制和工作责任追究制。悬挂信访信箱，方便群众合理的信访。

第四篇：畅通信访渠道

畅通信访渠道、提出信访事项和维护信访秩序

1．《信访条例》关于畅通信访渠道和创新信访工 作机制主要有哪些规定？

《信访条例》专门设立了“信访渠道”一章，对畅通信访渠道和创新工作机制作了规定。

一是，行政机关要公开有关方便信访群众进行信访的信息。规定各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项；各级人民政府及其工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的处理程序，以及为信访人提供便利的有关事项。

二是，建立信访信息系统。规定国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统；县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。县级以上各级人民政府的信访工作机构或者有关部门应当及时将信访人的投诉请求输入信访信息系统，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证，到当地人民政府信访工作机构或者有关部门的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。

三是，设区的市级以下人民政府及其工作部门应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项；县级以上人民政府及其工作部门的负责人或其指定的人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。

2．《信访条例》规定了哪些迅速解决纠纷的工作机制？

县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。

设区的市、县两级人民政府可以根据信访工作的实际需要，建立政府主导、社会参与、有利于迅速解决纠纷的工作机制；信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。

县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。3．信访人提出信访事项的对象和范围是什么？

信访人可以对下列五类组织、人员的职务行为，或者不服下列五类组织、人员的职务行为，向有关行政机关提出信访事项：

（1）行政机关及其工作人员，即各级人民政府、各级人民政府的工作部门及其工作人员。（2）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员。这里的“法规”是指国务院制定的行政法规和具有立法权的各地方人民代表大会及其常务委员会制定的地方性法规。“法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织”是指法律、行政法规、地方性法规授权管理公共事务职能的非行政机关，主要是一些事业单位。（3）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员。（4）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员。（5）村民委员会、居民委员会及其成员。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。4．信访人在信访过程中应当遵守哪些规则？

公民的建议权和申诉权受法律保护，但公民在行使自己权利的同时，有遵守法律法规的义务，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。新修订的《信访条例》对信访人依法享有的权利给予了充分保护，同时，根据有关法律的规定，重申了信访人在行使权利的同时，应当履行相对应的义务：

一是，信访人提出信访事项，一般应当采取书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

二是，信访人采取走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。信访人采取走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出；多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

三是，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

四是，信访人对各级人民代表大会及其常委会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常委会、人民法院、人民检察院提出，但应当同时遵守新修订的《信访条例》第十六条至第二十条的规定。

5．《信访条例》关于维护信访秩序有哪些主要规定？

公民的提出建议权和申诉权受宪法保护，但宪法同时规定公民在行使自己权利的同时，有遵守法律法规的义务，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。好的信访秩序是解决问题的前提，针对当前在信访秩序方面存在的突出问题，条例规定，信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：（1）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（2）携带危险物品、管制器具的；（3）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；（6）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

对于信访人违反上述规定的，可以进行如下处理：第一，由接待信访的有关国家机关工作人员进行劝阻、批评和教育；第二，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；第三，违反集会游行示威法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。面对种种复杂的情况，行政机关既要防止片面强调表面的稳定和秩序，压制或者阻挠人民群众依法信访，也要防止无原则地迁就信访人不适当或者违法的信访行为，削弱管理、害怕管理甚至放弃管理，导致发生损害公共利益或者他人利益的情况。

6．哪些纠纷应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决？

社会纠纷一般分为民事纠纷、行政纠纷和刑事纠纷三种，不同的纠纷有不同的法定解决渠道。新修订的《信访条例》规定，“对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。”依据刑事诉讼法的规定，刑事自诉案件由自诉人向人民法院提出；需要提起公诉的，由人民检察院审查决定。公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系发生民事纠纷的，可以依据民事诉讼法向人民法院提出民事诉讼；合同中订立仲裁条款或者在纠纷发生前或发生后以其他书面形式达成仲裁协议的，依据仲裁法申请仲裁。对行政机关的具体行政行为不服的，可以依据行政复议法或者行政诉讼法提起行政复议或者行政诉讼。当事人对人民法院已经发生法律效力的判决、裁定，可以向原审人民法院或者上一级人民法院提出申诉或者申请再审。7．什么情况下可以提起行政诉讼？

根据《中华人民共和国行政诉讼法》的规定，人民法院受理公民、法人和其他组织对下列具体行政行为不服而提起的诉讼：（1）对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚不服的；（2）对限制人身自由或者对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施不服的；（3）认为行政机关侵犯法律规定的经营自主权的；（4）认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行政机关拒绝颁发或者不予答复的；（5）申请行政机关履行保护人身权、财产权的法定职责，行政机关拒绝履行或者不予答复的；（6）认为行政机关没有依法发给抚恤金的；（7）认为行政机关违法要求履行义务的；（8）认为行政机关侵犯其他人身权、财产权的。8．什么样的纠纷可以通过仲裁解决？

仲裁是指纠纷主体根据达成的仲裁协议或者法律规定，将纠纷交由第三方进行裁决的纠纷解决方式。仲裁具有专业、权威、保密、高效、经济等特点，是一种重要的争议解决方式。根据我国现有法律、行政法规的规定，仲裁有民商事仲裁、劳动争议仲裁两种形式。

（1）民商事仲裁是指仲裁机构对平等主体之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，依当事人申请居中进行的裁决。根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他的财产权益纠纷，可以仲裁，但婚姻、收养、抚养、继承纠纷以及依法应当由行政机关处理的行政争议，不能仲裁。

（2）劳动争议仲裁是指劳动争议仲裁机构对当事人请求解决的劳动争议，依法居中进行的裁决。《中华人民共和国劳动法》对此主要有以下规定：①用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。劳动争议发生后，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。②仲裁裁决一般应在收到仲裁申请的60日内做出。对仲裁裁决无异议的，当事人必须履行。③劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。④劳动争议仲裁委员会由劳动保障部门代表、同级工会代表、用人单位方面的代表组成。根据《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》的规定，县、市、市辖区应当设立劳动争议仲裁委员会。

9．什么情况下可以提起行政复议？

根据《中华人民共和国行政复议法》的规定，有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以申请行政复议：（1）对行政机关做出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的；（2）对行政机关做出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的；（3）对行政机关做出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的；（4）对行政机关做出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；（5）认为行政机关侵犯合法的经营自主权的；（6）认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的；（7）认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；（8）认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的；（9）申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法办理的；（10）申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没有依法发放的；（11）认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。

行政复议具有许多便民的特点：第一，行政复议机关受理行政复议不能向申请人收取任何费用；第二，申请行政复议可以书面申请，也可以口头申请；第三，老百姓可以直接向具体行政行为发生地的县级人民政府提出行政复议申请，由该县级人民政府负责转送应当受理的行政机关，解决老百姓不知道向哪级行政机关提出复议申请的问题

第五篇：德州市农信社加强自助设备管理 畅通自助服务渠道

德州市农信社加强自助设备管理 畅通自助服务渠道

发布时间： 2009-12-07

为打造方便、快捷、安全的自助服务环境，德州市农村信用社结合实际，采取多项措施，加强自助设备管理，成效明显。目前，启用的120台自助设备安全达标率100%。

健全规章制度，完善管理体系

一是结合实际，制定《自助设备管理办法》、《自助设备管理操作指引》等制度办法，提高自助设备管理制度化建设水平。二是制定《自助设备管理绩效考核实施细则》，细化、完善考核要求、考核措施，并将自助设备管理工作纳入经营管理指标绩效考核体系，提高各联社加强自助设备管理的积极性和主动性。三是实行自助设备管理维护“三双”制度：双人值班、双人巡检、双人登记，发挥相互监督作用，约束工作行为，保障制度落实。

强化教育培训，提高工作水平

一是举办自助设备安全管理培训班，聘请自助设备供应商等有关专家详细讲解自助设备管理操作规范，并逐一解答自助设备日常管理、维护和使用中遇到的难点、疑点，提高各网点自助设备管理人员操作水平。二是利用集中学习日，组织自助设备管理人员学习《自助设备管理操作指引》等制度办法，使其掌握工作要求和操作规程。三是每半年组织一次自助设备管理知识测试，确保全面掌握有关知识。

加大检查力度，确保安全运行

一是加大巡检频率。明确要求日间巡检次数不得少于4次，夜间不得少于2次，重点检查设备运行情况、有无不法分子安装摄像头、读卡器、假面板、假键盘、堵塞出钞口等现象，发现问题及时整改，确保安全、稳定、正常运行。二是强化专项检查。组成专项检查小组从安全达标、制度执行、人员管理、设备维护等方面进行检查。对发现的问题逐项落实责任，严格责任追究，并跟踪检查问题整改情况，确保问题整改到位。

整合服务资源，营造良好氛围

一是规范自助设备使用提示。认真征求客户意见，从利于客户理解的角度，进一步规范使用指南和防骗提示，统一张贴在自助设备显著位置，提醒客户提高风险防范意识，正确使用设备。二是统一印制《自助设备安全操作指南》，采取在各营业网点柜台摆放、向客户分发等方式，普及自助设备使用知识，营造安全使用自助设备的浓厚氛围。三是不定期设立自助设备安全使用咨询处，现场放置自动取款机等常用自助设备模型，群众可按照使用流程图，结合安全知识讲解进行操作演练，提高安全使用能力。