信息化转型业务支撑流程及岗位工作职能(定稿)V6[小编推荐]

第一篇：信息化转型业务支撑流程及岗位工作职能(定稿)V6[小编推荐]

信息化转型业务支撑流程及岗位工作职能

公司领导：

为充分发挥属地化支撑优势，进一步提高支撑实效性和支撑质量，改进项目实施过程中协调配合不畅，提高项目支撑效率，按照“一点受理、内部分流、全程监督、结果反馈”原则，扎实、平稳、高效落地，保障信息化业务支撑工作的顺利开展。建议各岗位环节相关职责如下：

一、项目发起

由客户经理牵头，将信息化需求单报送ICT以及相关领导，确保支撑及时，项目管控及时。

二、确定需求

涉及商务谈判内容，必须由客户经理牵头，专业信息化项目可由ICT支撑工程师配合客户经理工作。针对客户提出的需求出具需求分析文档，并由客户签字确认。

三、确定预算并出具施工设计

项目所在县区网络支撑提报网发设计申请，由网发派发设计院出相关预算、设计。

四、项目审核及立项施工

客户经理汇总方案，交付客户；需经“三重一大”讨论的，由网发部发起；客户经理签订合同后，县区网络支撑人员负责按照标准填写投资建议书，并发起工程立项，完成后由网发部安排项目施工。建设过程中料单的审核须经县区网络部、ICT、网发部共同审核；设计变更也须经县区网络部、ICT、网发部共同审核。

五、项目验收

工程调试完成后，施工单位整理竣工资料，网发部组织施工方整理竣工资料；并组织县区网络部、网发部、网运部、ICT共同对项目的各个专业点（线路、设备、平台等）进行验收。

验收标准：

1、线路部分参照接入网工程验收标准；

2、设备部分参照招标时网发部与设备供货方招标合同规定的设备质量和质保期限进行验收。

3、平台部分按照集成级别进行验收：主要是平台搭建完整性和规范性，平台是否正常运行，并且无版权、授权、保密等方面的争议。

六、整理项目归档

按照属地化维护的原则，整理工程项目资料，做好资料移交和投资性项目转固工作，转入网运部启动日常维护； ICT中心配合技术支撑。

附：环节部门及人员职责内容：

一、客户经理

1、发起ICT项目支撑需求单，ICT支撑工程师；

2、牵头商务谈判，出具商务及资费方案；

3、汇总信息化项目解决方案；

4、签订商务合同；

5、项目完结时通知客户，并起费；

6、客户回访，及客户维系；

二、县区网络部（网络支撑、资源管理岗）

1、摸查网络资源并确认；

2、结合技术方案发设计申请，并落实；

3、领料单审核、领料、施工；

4、审核设计变更；

5、审核竣工资料，参与项目验收；

三、ICT部（全球眼支撑岗、翼机通支撑岗等）

1、配合客户经理与客户进行交流需求；

2、配合网络支撑参与制定技术解决方案；

3、配合网络支撑与设计院出具信息化项目中的设备选型；

4、配合施工队伍调测；

5、设计变更审核

6、参与竣工资料审核、验收；

7、配合网运进行信息化项目的设备和平台维护；

四、网发部（采购管理、项目管理）

1、参与项目投资审核，组织“三重一大”。；

2、组织招标与选定设备厂商；

3、设备订货；

4、设计派发；

5、施工派发；

6、料单签发；

7、组织竣工验收；

8、投资性项目转固，支出性项目的竣工资料移交；

五、网运部（网运部网络支撑工程师、网络维护负责人）

1、信息化项目中网络部分解决方案；

2、参与验收；

3、维护管理，维护办法的制定，敲定代维单位，维护调度与考核，维护资料整理等。

系统集成中心

2012-2-10

第二篇：银行流程转型的IT架构支撑

银行流程转型的IT架构支撑

丘永萍 点击次数： 来源：本站原创 作者：中国农业银行软件开发中心 66次 时

间：2010-5-

4顺应国际、国内银行业发展潮流，从客户需求出发，突出业务流程、组织流程、管理流程的整合，是未来商业银行推动业务经营转型，实行精细化管理的一项重要基础性工作。“流程银行”对“部门银行”是一次颠覆性改造，在商业银行向“流程银行”转型过程中，信息技术不仅是转型的催化剂，也是实现成功转型的基础。

一、商业银行流程转型的现实要求

由于长期按照行政区划设置分支机构，商业银行在组织架构和运作流程方面，仍然留有较重的专业银行色彩，“部门银行”的体制弊端尤为明显。纵向层级便于以管理为主要目标设置，实行“四级管理、一级经营”，导致信息失真逐级放大，总行对分支机构的控制能力削弱。总行内设机构“既多又少”，机构很多但职能设置过于分散，且部分职能重叠交叉，多个部门各管一段，推诿扯皮的现象时有发生，权力与利益的角逐贯穿于业务始终。以加强内部控制和风险防范为主要目标，流程设计繁复冗长，重复授权、重复审查、过度控制的现象普遍，管理混乱、协调性差、效率低下的问题突出，造成资源不必要的浪费和人手紧张，难以适应市场竞争需要和客户的多样化需求。

二、信息技术对商业银行流程转型的影响

1.流程银行转型的催化剂

信息技术对流程转型最重要的影响是形成“前台前移、中台上收、后台集中”的趋势。首先，信息技术的发展，自助终端的兴起使前台业务系统的概念从“人-人界面”扩展到“人-机界面”，使得前台前移以及网点转型成为可能。其次，由于信息技术系统物理上大集中，使得风险管理和财务管理的集中管理与控制成为可能，中台业务集中到一级分行，进一步集中到总行。第三，随着信息技术革命的深入，具有典型的资源集中型特点的银行后台系统可以以大机延伸的方式，将各分支机构业务系统的后台运作，集中到一个成本较低的地域中心来处理。

2.流程银行成功转型的基础

流程银行的改造需要借助现代计算机技术和信息技术，再造传统“部门银行”的业务、组织和管理流程，对其进行虚拟化，实现质量、成本、时间、风险、法规等方面的改造。花旗银行在零售业务流程改造过程中利用人工智能技术，重新设计零售业务流程，只要输入客户基础信息，系统自动显示该客户的信用评分、贷款标准和报酬率等信息，实现智能化判断。不仅节约了人力资源成本，更大大提高了客户办理个人贷款业务的效率和质量。

三、商业银行流程转型的IT架构探讨

1.由以账户为中心向以客户中心的思想过渡

流程银行强调以客户为中心，即以为客户提供方便快捷的优质服务为目的，构建业务管理架构，设计各项业务流程，并加以动态优化。在流程转型过程中，IT架构也应由以账户为中心的思想向以客户为中心的思想过渡，改变传统的面向操作、面向账务的经营模式。以客户为中心（如图1所示），提供差异化服务，挖掘客户的最大价值，实现银行利益最大化。

为实现上述业务目标，IT架构设计需要建立企业级客户信息系统，整合客户信息形成客户统一视图，加强客户信息的管理功能，保证数据的真实性、完整性和可维护性；提供统一的系统接口，支持产品系统灵活定价、差异化服务；建设客户关系管理系统，满足营销支持、决策分析的需求。具体思路如下。

（1）建立企业级客户信息系统

核心业务系统管理客户信息以满足核心及外围的产品系统、分析系统需求为目标，梳理分散在投资理财、信贷、渠道、客户关系管理等系统的客户信息，结合核心业务系统的业务需求建立企业级客户信息系统。客户信息资料至少应包括参与人信息、客户联系信息、合约关系信息、客户事件信息、客户关系信息、客户分析及评价信息等。

（2）实现客户信息生命周期管理

客户信息生命周期管理是指从客户信息采集开始，对客户信息进行全过程管理。客户采集时对其准入条件、信息的准确性进行管理；客户信息生命周期内，进行客户信息变更管理、权限管理；建立客户信息失效机制，对于不动户客户资料或者符合某些失效条件的客户资料，转为历史数据存贮，提高客户信息的访问效率。通过对客户生命周期的管理，保证客户信息数据的准确性、一致性、时效性，提高客户信息的服务水平。

（3）为产品系统提供支持

充分考虑产品系统的需求，提高客户信息系统支持功能。例如：在统一全行客户号的基础上增加客户标识，利用身份认证技术支持多种客户身份识别方式，支持客户快速导航；提供客户信息的多层次展现，支持“挖掘式”客户信息查询；提供客户信息、合约、客户关系、客户定价、客户额度等管理功能。提供一致的客户信息使用接口，支持产品系统在做交易时进行相应的客户信息校验和客户信息抓取使用。支持客户服务定制，例如提供消息管理，控制消息的发送时间、发送方式，保证消息发送的一致性、准确性；期限管理，客户产品到期日提醒、客户产品延期通知等。

（4）实现操作型客户关系管理

在有效管理客户信息的基础上，需要通过识别客户、区分客户，针对不同的客户需求提供个性化服务，提高客户整个生命周期的价值，该过程离不开客户关系管理。构建操作型客户关系管理系统，在业务上将支持通过对客户进行细分，确定目标客户群，针对不同目标客户群体制订有针对性的市场营销计划，并能跟踪管理销售过程，为客户提供产品售后服务，对客户满意度进行调查，对客户经理进行考核，提升营销质量。

2.构建产品工厂，提高产品创新能力

为了提高商业银行产品创新能力，提供快速的产品定制，支持利率市场化以及灵活的收费计价方式，实现以客户为中心的产品创新，建立产品工厂，具备产品快速开发、差异化定价的能力；提供稳定、高效的运行环境，保证产品不间断运行；进行产品生命周期管理，实现产品研发从“作坊式”到“产业化”的转变。

同时，以产品工厂建设为驱动，促进业务流程、产品创新流程再造，推动产品开发组织体系的建设，涵盖建立数据模型、业务模型维护标准对应的管理规范，以及产品设计、研发、管理的产品研发组织体系，如图2所示。

IT架构设计的具体思路包括以下几方面的内容。

（1）建立产品开发平台

产品开发平台的使用者是产品研发人员，产品开发平台管理的是抽象出的产品参数以及产品处理流程。其功能包括简单（基础）产品开发，以及通过多种简单产品组合生成复杂产品的开发，支持产品研发人员通过选择产品模型，配置产品参数、业务规则、服务要素、收费方式、利率类型完成新产品开发。产品开发平台的实施以高度参数化为目标，按照产品的管理围度开发相应的应用组件。

（2）建立产品运行平台

产品运行平台是产品工厂的核心组成部分，提供了产品的运行环境。运行平台的职能是根据渠道提交的输入要素，调度相应产品的活动，完成应用功能。产品运行平台由多个业务组件组成，根据应用功能不同分为基础服务层组件、流程调度组件、利率组件、费用组件等。基础服务组件提供常用的基础服务，如

加密组件、格式转换组件等；流程调度组件负责产品工厂流程组织，调起相关的产品组件，实现产品功能；利率和费率组件提供利率和费率的计算功能。

（3）建立产品管理平台

产品管理平台负责产品全生命周期的管理。包括对产品工厂数据模型的管理，建立起从业务概念数据模型到逻辑数据模型再到物理数据模型的管控体系。对产品工厂业务模型的管理，提供收集产品创新的反馈，改进业务模型的支持。在产品生命周期管理中提供产品启用、产品条件修改、产品退出、产品风险控制、产品评价等管理机制，加强对产品的管理。

3.建设财务核算系统，实现产品与核算分离

核心业务系统业务功能与会计核算密切绑定，很难同时适应产品快速创新和核算不断变化的需求，延缓了对市场和监管的反映速度。随着会计核算和信息披露复杂度越来越高，相关批处理时间越来越长，会计核算对业务系统运行的影响也越来越难以控制。事后会计核算及报告精细化程度不断深化，以产品服务为主核心业务系统难以满足其海量数据加工、存储、分析的新要求。会计核算规则分散在各产品系统中，难以集中管理，新会计准则难以得到统一执行，会计质量无法保证。为此需要建设财务核算系统，建立以权责发生制、实际利率与摊余成本计量、资产减值为核心的后续计量体系；建立金融工具及衍生工具的核算体系；建立商业银行企业所得税、营业税等税务会计核算与税务申报体系；建立会计引擎，实现根据场景信息驱动记账，实现产品与核算分离，实现产品开发与会计核算专业化管理。

4.建设更加合理的安全体系和风险管控机制

为了适应业务发展需要，IT架构将在系统公共基础服务建设上进一步加强人员管理、安全和风险管控。一是结合商业银行机构员工信息标准化和企业单点登录平台的实施，实现机构员工编码标准化的管理与应用。二是实现对前台及渠道业务的身份认证、应用权限和业务授权的灵活有效控制，体现应用系统由面向交易到面向服务的转变。

第三篇：业务工作流程

为了适应快速的市场竞争，全面、有效地落实各项工作，总结以往各方面的经验，结合日常工作的实际情况，要想客户群的不断壮大，建立一套系统化的服务将是我们的重点。

一、工作要求：

1、班前会：每天早上8：30准时回公司参加班前会，安排一天的工作行程，并将行程记录在黑板上，以便处理突发事情。

2、每周进行一次总结会（建议星期一的班会为周结会），将一个星期以来的工作情况具体分析（包括出单情况，是否达到目标，怎样达到目标等）

3、次月1-5号其间进行一次月度总结会，总结一个月的工作情况和下一个月的工作布署。

4、进行促销活动时必须穿工作服，熟悉相关业务和流程，给予客户积极回应。

二、交单交数：

1、每天的卡数必须在第二天班会时结清，已收钱的必须交

齐现金，未送出去的卡必须归还，由郑杰璋直接记录和清点卡数，核对清楚后由郑杰璋交由后台王兰花对数，而领卡则由业务员直接在王兰花处领取。

2、每个业务员交单时尽量一起交钱和交单，单必须自己填

写后由客户签名确认，避免日后用户投诉，如因未填单

造成漏出单或客户未签名确认日后投诉的由业务员负责。

3、业务员负责上门收取宽带和电话费用。（续费纳入考核

指标，续费率达到70%以上提成5元/线，如果不达标则不计提成，如果是特殊情况下不是由业务员续费而已达70%不纳入业务员的考核达标）而当月话费则在次月10前收齐。

4、新装宽带用户必须每月达到（）户。

5、每个业务员必须上交客户安装费，特殊没有收取安装费的用户必须预先报备，并且不允许用其他人员代替出单，一经发现将罚款100元/线。

6、协助后台处理投诉工单，每天早上的工单在下午15：

00前处理好，下午的工单必须在第二天中午12：00前处理好。

7、话吧赠卡由郑杰璋根据客户实际情况和公司现行的政

策暂定赠送计划，但每个业务员有赠卡送出时必须注明客户的姓名以及联系电话（必须提供用户客户话吧其中的一人电话号码以便记录）。

第四篇：乡镇工作职能转型的思考

乡镇工作职能转型的思考

当前，农村各项改革不断深入，农业和农村工作形势发生了深刻变化。适应新形势发展要求，乡镇必须加快职能转变，实现工作转型。这是当前各级党委面临的一项十分紧迫的任务。为此，按照省委组织部的要求，我们采取与乡（镇）、村有关领导和负责人座谈、发放调查问卷等形式，就乡镇工作转型问题进行了总结和研究分析。

一、乡镇工作转型的重要性和紧迫性

乡镇工作是党和政府在农村工作的基石。乡镇职能作用发挥得好坏，直接关系到农村社会的稳定与发展。随着农村税费改革、乡镇机构改革和农村综合改革稳步实施，乡镇政府职能必须随之转变，乡镇工作转型势在必行。

(一)乡镇工作转型是应对形势变化的需要。农村各项改革的不断深入，特别是农业两税的全面取消，使乡镇面临工作职能怎么变、乡村组织如何运转、农村各项事业怎么发展、乡村干部干什么和怎么干等许多新课题，乡镇需要有一个新的定位和转型。

(二)乡镇工作转型是实现农村经济社会和谐发展的要求。建设社会主义新农村,乡镇是关键。要实现农村经济社会和谐发展，乡镇必须转变工作作风，改进工作方法，加速工作重心的转移，把工作精力真正集中到加强社会管理、提供公共服务和发展农村社会事业上来。

(三)乡镇工作转型是化解当前农村各种矛盾纠纷的迫切要求。当前，乡镇工作进入了矛盾并发期。主要表现为税收免征后土地流转矛盾、退耕还林后农村经济分配矛盾、税费改革后农村不良负债引发的矛盾等等，针对这些矛盾和问题，乡镇必须创新组织领导方式和经济管理模式，切实转变乡镇职能，以新的理念和方法，积极化解旧问题，防止发生新矛盾。

二、乡镇的职能定位

由于乡镇的地位和特点，乡镇职能在配置上存在着非完整性，特别是按照建设社会主义新农村的要求，协调推进农村经济、政治、文化、社会建设，必须科学定位乡镇职能。从当前农村经济和社会发展出发，乡镇的职能应当是：

强化社会管理，健全乡村治理机制。乡镇党委政府要适应农村经济结构和运行方式的变化，由以政府管理为主向以社会管理为主转变。要加强农村基层组织建设，完善建设社会主义新农村的治理机制；要加强村民委员会建设，完善村民自治制度，提高农民自我管理能力；要培育农村新型社会化服务组织，包括各种行业协会、中介组织等，“还权于社会”，健全社会自律体系。

强化公共服务，改善农村基础设施。乡镇必须强化公共服务职能，大力加强农田水利、耕地质量和生态建设；加强乡村基础设施建设，尤其要大力加强农民饮水、行路、用电、燃料等最急需的生活基础设施建设；加强村庄规划和人居环境治理，改善农村生活环境和村容村貌。

发展社会事业，建设农村精神文明。乡镇必须进一步强化发展农村社会事业职能，加快发展农村义务教育，大规模开展农村劳动力技能培训，积极发展农村卫生事业，繁荣农村文化，建立农村社会保障制度，加强社会公德建设，加强农民思想道德教育，倡导健康文明新风尚。

三、推进乡镇工作转型的主要做法及遇到的问题

近年来，县委以实施基层组织建设基础工程为抓手，积极推进乡镇工作转型，特别是去年，县紧紧围绕农业税免征后乡村基层面临的工作职能怎么变、乡村组织怎么转、乡村干部怎么办等重要课题，在深入调研的基础上，组织实施了农村基层党建“百日攻坚”工程，在推进乡镇工作转型上进行了有益探索，收到了良好效果。具体做法是：

1、着力推进“三个提升”，提高乡村干部的执政素质。工程实施中，紧紧抓住乡村干部思想迷茫、本领恐慌、服务理念和方法滞后等问题，全力推进“三个提升”。一是抓心态调整，提升精神状态。采取县级干部包乡抓点的方式，对乡村干部阐述农业税免征对乡村带来的重大机遇，分析形势比得失，交心谈心转观念，教育引导乡村干部转变“三无”观念，牢固树立“三种意识”。即转(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）变农业税免征后乡村干部无事可干的消极观念，树立农业税免征后乡村干部事更多、任务更重的职责意识；转变农业税免征后乡村干部无职无权的无用观念，树立新形势下乡村干部担子更重的责任意识；转变乡村干部在农业税免征后“工作无抓手”的无为观念，树立加快农村经济发展天地更广的有为意识。通过教育引导，有效调整了乡村干部的思想心态，进一步认清了形势，增强了压力，强化了责任，振作了精神。二是抓教育培训，提升素质能力。工程实施中，始终坚持把加强乡村干部教育培训作为

第五篇：业务助理工作职责职能

业务助理工作职责职能

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话、微信、短信与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

业务助理工作职责2

1.协助外贸部门开展外贸工作;

___日常客户订单接收及处理，以及订单完成情况的跟踪处理;

3.制作外贸单据、处理客户的询函以及整理和归档相关工作资料;

4.联系处理货物的打样、出货等事宜，及时、准确地向客户反映情况;

5.订单异常时的客户沟通及内部协调处理。

业务助理工作职责31、针对公司线上线下推广获取的客户资源，通过email、skype、whatsapp等工具与海外客户进行沟通交流，整理和回复询盘，并做好后期跟进工作;

2、保持与客户的良好沟通，维护好老客户关系的同时，借助行业平台开发新客户，负责产品的国外市场销售;

3、负责业务员的订单的跟进和后续的出货;

4、协助业务员收集客户资料，开发客户，获得订单;

5.参加国内外展会，跟客户面对面交流，开发客户获得订单;

6、协助做好售后服务工作。

7.协助整理产品资料，推广公司产品

业务助理工作职责4

收集客户信息并整理名片资料

设计及安排展会的基本日程，策划展会以及会议的实施方案

项目日常文档及信息的更新

进行报图等相关流程

业务助理工作职责51、销售合同的登记;

2、跟进收发货情况、客户发票的签收情况;

3、协助业务员跟进产品的生产进度;

4、会议前的准备工作;

5、协助业务员进行报价工作等;

6、电话接听，记录;

7、日常文书、资料整理;

8、领导交代的其他工作。

业务助理工作职责61、负责协助销售主管处理日常事务;

2、负责拟定业务合同，保障合同的正常履行;

3、定期跟踪联系客户，访问产品试用效果，做好售后服务;

4、负责与客户进行货款对账，催收账款。

业务助理工作职责7

1.负责客户资料的记录，整理;

2.负责安排客户需要的资料，样品;

3.跟进客户订单;

4.领导交付的其他工作。