鹏泰作业标准化流程

第一篇：鹏泰作业标准化流程

锡盟鹏泰物业作业标准化流程

附录：

1.------保洁员工的工作流程和行为规范。2.------保安员的工作流程和行为规范。

3.------前台接待的工作流程和行为规范及标准化用语。4.------监控员的工作流程及行为规范。一．保洁员工的日常工作程序.一、卫生间的清洁

1． 清洁程序：

进门一镜子一台面一洗手池一小便池一马桶一隔板一墙面一地面 2． 清洁步骤：

将“防滑标示牌”放置工作现场。2．1 镜子

1)用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2)清洁后，由不同角度观察清洁程度。

2．2 台面

1)将配比1：40的全能清洁剂喷于软布表面，刷洗面台污垢后用潮湿抹布将药液擦净。

2)用喷有清洁剂的软布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。

3)用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁。

2．3 小便池

1)佩戴胶皮手套，将配比为1：40的全能清洁剂喷于专用软布表面

2)刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，冲净药液。

3)用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁或用清洁刷。4)用干燥抹布擦拭电镀件。

2．4 马桶

1)先将恭桶内的污物放水冲净。2)用配比为1：40的全能清洁剂，倒入恭桶内浸泡5分钟进行消毒。

3)用恭桶刷刷洗马桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。

4)用喷有清洁剂的专用抹布依次对马桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。

5)用干燥抹布擦拭各种电镀件，光亮、无痕迹。6)清洁后将座圈及盖板掀起。7)更换纸篓内垃圾袋。

2．5 隔板

用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后顺序依次擦拭隔板及隔断门。

2．6 墙面

1)用潮湿抹布由上至下，由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁。

2．7 地面

用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面

3．清洁工具：

玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布。4．质量考核标准：

1)台面、镜面、隔板无污渍、无水垢，镜面明亮。2)所有电镀件明亮干净、无水迹。3)马桶、小便池无尘、无污垢、无异味 4)地面、墙面无积水、无污渍。

5． 备注：

在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应顺延，待客人使用后，再进行此部位清洁。

二、办公区的清洁

1．工具准备：吸尘器，大小垃圾袋，抹布，水桶 2．程序：

 按照吸尘器的正确使用方法将办公区内的地毯吸干净  石材地面的清洁

 倾倒垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋 3．注意事项：

 倾倒垃圾桶内的垃圾时，应得到办公人员的同意

 清洁办公室时，必须有人在场，最好不是一人清洁办公室  清洁工作开始前，要征求客人同意，主动与客人打招呼  随时检查设备使用情况，出现问题及时上报  质量考核标准：客人无投诉建议

三、公共区域走道的清洁

1．工具准备：

墩布、尘推、抹布，水桶，全能清洁剂，大小垃圾袋 2．程序：

 先将走廊各处进行全面的检查，分清工作重点

 及时倾倒走廊中大小垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋

 用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作，平均每半小时一遍，尘推只能朝同一方向，不可左右拖  走廊两侧的宣传栏（或者是贴画），门扶手，玻璃随时清洁

 地面上的污迹水迹拖净，尤其是卫生间、办公室等出入口要特别注意 3．注意事项：

 走廊上的紧急门出口要特别注意，不要碰响警报器  推完尘的地推要用吸尘器吸干净

四、玻璃的清洁

1．工具准备：涂抹器(毛头)，玻璃刮，水桶，玻璃清洁剂，清水，抹布 2．程序：

 将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上面污渍  将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次

 每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，这样可以防止打滑  玻璃擦完后，将流倒底下的污水擦干净 3．注意事项：刮玻璃时向下的速度不要太快 4．标准：干净明亮，无污渍

五、墙壁的清洁

1．工具准备：抹布夹杆，水桶，抹布，全能清洁剂 2．程序：

 稀释全能清洁剂

 把清洁抹布紧固在抹布夹杆上，用夹杆由上到下反复清洁

六、灯具的清洁

1．工具准备：清洁抹布，全能清洁剂

2．程序：用抹布配和稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土

3．注意事项：擦灯泡时，切勿关闭电源，抹布不要很潮，以免触电

七、不锈钢制品的清洁

1．工具准备：不锈钢清洁剂，干净抹布 2．程序：

 将抹布折叠成正方形，将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭  擦拭时不要中途停顿，以免留下印记  擦拭时不能把不锈钢光亮剂喷得过多

八、电梯间的清洁

1．工具准备：清洁抹布，不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂，家具蜡，吸尘器 2．程序：

 用半潮湿的抹布将电梯门，扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净  用相应的各类清洁剂按顺序清洁护板及金属门  用吸尘器清洁电梯的门轨道。

九、地面打蜡

2． 工具准备：

铲刀，墩布，雨鞋，挡门器，起蜡水，底蜡，胶带，警戒线，蜡车，面蜡

3． 程序：

 先将地面彻底清扫干净

 将起蜡水与热的清水混合(根据不同程度进行配比)均匀地涂抹在需要清洁的地面上

 待四五分钟后用洗地机进行彻底清洗，将旧蜡清除干净  用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净  立刻用干净墩布将地面擦干净

 用清水重新清洗一遍，然后用吸水机和墩布将地面处理干净  等地面干燥后，在蜡车内倒入适量的底蜡，将蜡拖平铺在地面上并匀速左右平行移动，把蜡水均匀地涂抹在地面上

 待底蜡干燥后，如上述方法将面蜡，抛光蜡涂抹在地面上  填好工作纪录及清洁剂的消耗量统计 4． 注意事项：

 工作之前用告示牌将工作区域划分出来，以免行人误入造成损坏  起蜡之前应在门口处和起始点上铺好白布，防止起蜡水破坏其他区域，造成重复工作

 洗地时必须穿雨鞋，以防摔倒  机器清洗中速度不要过快，以免造成因地面凹凸不平而使蜡没有除尽  用墩布墩地时速度要快，防止污蜡重新凝固  边角及踢脚板要及时清洁

 打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短，以防地面出现没有光泽的蜡印  蜡拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影响打蜡效果  清洁设备要及时擦拭干净，机器出现异常要及时上报 5． 标准：

 边角与中央保持一致，光亮照人  无污迹及旧蜡，无脚印及划痕

十、蜡面抛光

2． 工具准备：抛光机，吸尘器，地拖，抛光蜡 3． 程序：

 用吸尘器将蜡面的尘土吸干净

 用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净  用抛光机配以抛光蜡进行抛光

 抛光后用沾有适量静电除尘剂的地拖将蜡面推干净 3．

注意事项：  使用抛光蜡要适量

 静电除尘剂要提前喷在地推上，待彻底干燥后方可使用  抛光时要按照顺序进行，防止有漏抛的地方

十一、地毯的清洁

2． 工具准备：

地毯清洗剂，告示牌，吹干机，手刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子刷子，地毯粉等 3． 程序：

干洗：

 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘  对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷) 将稀释好的清洁剂倒入电子打泡箱中，启动机器进行清洗

 清洗完毕地毯全干后，再用吸尘器吸一遍地毯，撒地毯粉清除异味

抽洗：

 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘  对污迹比较严重的地方进行局部清洁(用板刷) 将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中，进行抽洗  将吹风机放在适当的位置进行吹干  等地毯彻底干燥后再吸尘一遍 3． 注意事项：

 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干燥后方可撤掉  吹风机的位置在一定的时候要进行调换，以加速地毯的干燥  高低泡地毯清洁剂要正确使用 4． 标准：干净整洁，无污迹

二 保安员的工作流程和行为规范

第二篇：标准化作业流程-SOP

标准化作业流程-SOP

----------------哥弟连锁店铺的VIP流程的工作参考

时间工作步骤 内容 备注 9：00 队列集中，开晨会 1检查仪容仪表.2新货知会，已断码补齐提醒。

3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。

4总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标。5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6每人根据预备确定今天联络客计划。

简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。9：30 1开背景音乐，做卫生，轻松优雅，避免强烈节奏。2整理侧杆，仓库货架，换模特。

3挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。10：00---11：40 正式营业 确保迎宾到位

复习顾客资料，打电话。

1预约购衣，为预约客人准备衣服。2日常问候联络感情。3认真登记电话本。

4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习

1熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。2对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。3为新款套装找适合的人，并电话通知。1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。2原已买套装没有配齐的客人再次通知。11：40 分批午餐 13：30 队列集中，开午会

1总结昨日得知，顾客情况。2根据记录提醒顾客回访。3查看共同本共勉。

4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。14：00 新款及套装搭配展示 模特走步练习，各组大方展示 14：30 打电话 顾客回访

1针对问题，及时解决并认真做记录。

2对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售，销售说辞专业化，提升说服力。分组练习搭配练习

重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合，搭配不同情景的不同组合。

16：00 填写顾客资料

1对已购买的客人做基本的顾客资料

2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客记货号，认识面料组业务知识互问答面料保养，洗涤方法，销售说辞。18：00 分批晚餐 19：30 写共同本

1当日问题（销售，搭配等等）2当日心得体会每人必写 22：00 结束营业

检查水电开关等，确认下班 离店前检查手袋

新进导购试工7天如何安排？

第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。

第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。第七天，演练服务八部曲，单独销售。

第三篇：鹏泰型超市协议书

海南大学社联外联部与鹏泰兴超市合作协议书

甲方：鹏泰兴超市

乙方：海南大学社联外联部

为了使海南大学的活动更好的举办，使活动能够产生更大的影响力和号召

力，为了使更多海大学子认识价廉物美的鹏泰兴超市。由鹏泰兴超市作为赞助商，我外联部承诺为其宣传。

为了有效的维护甲乙双方的利益，使本次活动顺利的举行，经甲乙方友好

协商，达成协议如下：

一、甲方责任：

1.甲方为赞助商，拥有赞助权。

2.甲方有权监督宣传品的使用情况并及时与乙方沟通，使之达到甲方的要求。

二、乙方责任：

1．乙方负责整个活动的宣传、组织、执行，乙方为唯一的责任人。

2．关于宣传本次活动的任何宣传资料，必须经甲方确认。

3.乙方为甲方制作并悬挂横幅。（一共三条横幅，在学校悬挂三天）

4.经协商，横幅悬挂具体地点在：二食堂一条，五食堂一条，旅院一条

5.乙方承诺在悬挂后进行现场拍照并发于甲方邮箱

三、物资支付：

甲方为乙方提供：

各种水果一百斤以上（包括香蕉、苹果、橘子、小西红柿、葡萄等，数量应尽量

平均，质量不可过差，不可特别不新鲜）。

四、违约责任及其它事宜：

1、如果乙方没有按照合作协议书的要求执行或者由乙方原因造成活动无法正常

进行，乙方应返还甲方部分至全部活动经费。

2、本协议自双方签字盖章之日起生效。

3、本协议在执行中若发生争议或未尽事宜，由双方协商解决。若协商不成，任

何一方均可向双方所在地法院起诉。

4、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，双方签字或盖章后生效。

甲方代表签字：乙方代表签字：

甲方盖章：乙方盖章：

海南大学社联外联部

2011年9月17日

第四篇：申请书(李泰鹏)体育部

申请书

尊敬的老师、部长：

一年多的学生会生活使我收获了很多，我希望继续留在学生会这个集体中，继续进步。这是我来科院的第二个秋天，我有太多的感慨无法用自己的言语表达。要写申请书时候，自己在这一年里的所做的事情历历在目，曾经有过悲伤，有过烦恼，有过欢笑是这些林林总总的事情构成了这一年的回忆。

值得我庆幸的是：我有一个成功的集体，一群可以打闹成片的伙伴，一个可以向其他同学自己夸赞的队伍。我也有幸在这里渐渐成熟起来，一年里没少受到老师的谆谆教导，但这却让我受用终生的财富。有时候人的成长，或许，只在一瞬间的事情。

正所谓是古人常说的“自古逢秋悲寂寥”或许这个季节的到来注定了许多令人难忘的事情。有时候，感情抒发得多了，一份单纯热爱，也会化成一滴滴眷恋的泪水„„我不想多提。

我知道很多自己在部里面不是最优秀的，比我优秀的人很多，他们有许多让我学习的长处。她们对体育部的热爱不逊于任何人，是她们的存在让我们部门更加具有凝聚力和战斗力。我知道在新的一个学年里自己的所学的知识是有限的，跟着胡老师我学到了更多我课本上没有的知识，我希望跟着胡老师！

在大学就是提升个人能力的时候，我希望在有限的大学学习生活中学到更多有用的东西，更大程度地充实自己，把自己的能力提升上

一个新的台阶。

我自从那个收到要写申请书到现在我都很难过，我不知道该如何面对这样一个场面。如果说不写申请可以延续这样的一份真挚的感情，那我愿意。我也犹豫过自己的选择，要知道，大家在一起那种感觉真的很好！享受一起吃苦的快乐„„或许，我不一定有机会继续留任，但我要告诉老师，不管我在那里你永远是我的好老师，是你让我走到了今天，我不后悔自己的选择。

不管我在那里，我都会争取任何能提高的个人机会，努力提高自己的能力，于此同时，我也会铭记老师教导个人做事要注重细节。对一个集体就像对恋人一样爱她，即使离开，我也会保留这份爱。

部委：李泰鹏

2009年10月13日

第五篇：易经心得体会(李泰鹏)

关于易经学习心得体会

08电气工程及其自动化李泰鹏7022808095

随着课程的逐步学习，老师带给我一个新的《易经》，彻底打翻了我对这项国粹的认识。学习了《易经》让我对华夏先贤的有了更进一步的了解，凝聚着中国古圣先贤古老智慧的《易经》，曾长久地被误解为一本算命的书。随着科技的发展，东西方文化的交融，《易经》越来越受到中外科学界、文化界的重视，西方学者称之为“一部奇妙的未来学著作”。

实际上，《易经》成书所经历的时间非常长，所经历的圣人也很多，应该说，《易经》是我国古圣先贤集体创作的成果。我们中国人，差不多所有东西都是集体创作的，很少有一个人单独完成的。《易经》是什么？这种问题大概只有中国人听得懂，外国人不太喜欢这样的问题，因为这种问题的答案不管怎么说都对，但是怎么说都只是说对一部分，不可能全对，总是见仁见智，各执己见？就是因为每一个人都只是从一个角度去看，都只看到一个方面，每一个人只讲对一部分，很难把它讲得很全。所以研究《易经》，一定要有比较宽广的包容性。

《易经》广大精微，无所不包。“其大无外，其小无内”这两句话大家非常熟悉。大到没有外面，够大的吧！小到没有里面，够小了吧！举出来的大系统，像太阳系、银河系等等，都不可能大到“其大无外”；所有能列举出的分子、原子、质子、电子等等，都小不过“其小无内”。二十一世纪为什么是中国人的世纪？就是因为中国人开始要用自然的法则，来规范现代的科学，让它走上正道，让它协助我们

人类过幸福、安康的日子。

现代大学生学习《易经》，有什么实际的意义呢？这个问题很重要，如果学了半天没有用，时间那么宝贵，拿来学它干什么呢？我觉得可以讲出很多用处：

《易经》可以纠正我们很多似是而非的观念。有太多的观念是使我们的脑筋不清楚的，可是我们自己不知道。举一个例子，今天大家非常普遍地认为自信是对的，但是，人应不应该有自信？这个问题不能用应该或者不应该来回答。

《易经》里面讲“自天佑之，吉无不利”，是包括自信在内的。但是中国人讲到“自”，只讲自觉、自反、自省、自律，我们从来没有讲过自信。现在年轻人太自我，太自信，一生都不会幸福的。因为，人有可控制的部分，也有不可控制的部分。可控制的部分是“操之在我”，但是不可控制的部分是“操之在天”，所以中国人的信心是对老天有信心，而不是对自己有信心。我们相信老天会保佑我们这种人，我们多拐一个弯想一想，如果老天不保佑我们这种人，那还保佑谁呢？如此而已。如果把老天去掉，只有自信，那就会自大，就会狂妄，就会过分自我，然后人际关系就会很差，什么事情都做不好。目前有很多所谓的普世价值，其实都是有待商榷的，这个要在学完《易经》以后才能理得清。

我们大学生要向自然学习的东西太多太多了。天是阳，地是阴，这个能颠倒吗？大概不能。人活着，叫做还在阳间。人死了，对不起，就归阴了。有谁说人死了是归阳的吗？应该没有。死了就归阴了，而

活着就要阳气十足，这也是很自然的现象。

我们看完外面，再看看我们自己，那就更有趣了。手心和手背，哪个是阳，哪个是阴？手心是阳，手背是阴。阴阳是分不开的，如果不要手背，手心有什么用？光要手心，手背也没有用。手心手背都是肉，就表示阴阳归一。我们平时教训小孩都是打手心，没有家长会打手背，打手背是很残酷的。打手心是爱护他，打手背是折磨他。因为手心的肉比较多，而且动得快，一打就可以收回来，手背却弯不了，打上去很痛。所以活动性比较大的叫阳，活动性比较小的就叫阴。没有哪个人是手心动不了，手背却可以动得很厉害的。

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以上是我对洪老师宝典《易经》解读，感到非常满意，既是对对自己所选的课程的满意、也是对这门选修课质量高而满意，感谢老师让我们对国粹有了如此之深的认识，老师不仅教会我们这项知识，还教会我们课程以外的很多东西。