引入标准化作业流程促进工作精细化管理

第一篇：引入标准化作业流程促进工作精细化管理

引入标准化作业流程促进工作精细化管理

底盘油漆车间推广和应用SOP工作流程

近期，公司正在大力推进标准化作业（简称SOP），底盘油漆车间认真部署，有计划有步骤地推进标准化作业工作。

在前期SOP理念导入的基础上，5月底6月初车间正式启动了标准化作业的编制工作。车间在技术人员指导下，主管、线长采取先制作SOP模板，再全面推开的方式展开。编制之初，车间多次通过模板培训和分组讨论等形式，对班组长和线长进行了SOP标准化作业流程培训，在此基础上，以线体为单位，线长、班组长对所属工位每名操作者工作状态进行摄像，采集操作者作业状态。并充分利用生产淡季，分两批次集中班组长、生产骨干对标准化系列文件进行了编制。

编制中，班组长作为一线人员，以企业的相关标准为基础，参照作业指导书和工艺文件，汇集现场的作业经验，对操作者每项作业都进行活动细节描述，确定每一个阶段的工作流程。从生产准备、设备启动、工具准备、生产作业到装配完成，以连续的操作步骤描述流程上每个活动和任务以及这些活动需要的物料、工具等资源。针对每一个活动，确定了关键控制点，并以实际的操作步骤图片、图示、示意图、实际操作界面照片等，将操作步骤目视化、具体化。

图为底盘油漆车间班组长骨干编制SOP情景图为车间进行SOP培训的情景

每一个环节都要按照标准化操作

实施SOP，提升车间软实力

车间来说，SOP就是装配某个零件所规定的科学途径，即干什么都要有标准和程序，用标准化的作业流程生产标准化的产品。通过对一操作程序中关键控制点进行细化和量化，设计出最优化的作业程序和操作程序，进而实现员工作业过程中的操作标准化。可以说，这是车间技术有形化最基本的体现，也是作业人员最基本的作业指导书。

目前已经完成了铆接CA、铆接CB，预装CC、预装CD及涂

装、分装共27个标准工艺管理文件的制作，预计6月底将完成所有

标准化文件的编制工作，覆盖了全车间4条装配生产线36个装配工

位，4个分装区域和1条面漆生产线。

如此一来，初步建立了一套适合于车间作业环境的、包括车间目前各种设备的、具有文本化、制度化和程序化的标准操作程序，为人员培养提供保证。作业标准和操作程序不仅是培养技术骨干的培训教材，同时也是生产作业中不可违背的作业标准。

编写完SOP内容之后，车间花大精力强力推行SOP在现场作业中的实施，制订详细计划，对员工进行标准化操作培训，以求每一位员工到达一线后要尽快全面理解和掌握SOP的内容。SOP是写在纸上的，看得见、摸得到的实际步骤，作业的每项工作都明确谁来做、什么时间做、如何做等等，使每个现场操作者都明确自己的任务是什么，形成一种氛围、达到自觉的状态。

推行SOP后，车间通过标准操作程序把现场常规的、大量的、重复发生的工作步骤加以规范之后，使得不同的作业人员、不同的作业时间、不同的服务对象、不同的服务环境，都能够保证作业方法的一致性和正确性，避免操作人员的“错、忘、漏”而造成的错误，防范质量和安全风险，保证了人才培养的质量。

这样，现场操作者就能很快掌握每一项生产工作的标准作业操作流程，加上已有的作业经验，很快成为独当一面的作业人员。目前，车间已经有90%的班组长通过SOP的理论培训，将结合下一步多能工培训后，无论谁操作，环节流程、举手投足都一模一样地具有车间统一的特色。

统一的标准化管理极大地提高了员工技术水平和作业质量，提升了队伍的整体技术能力。避免了由于不科学走动、不规范操作等因素

引起的低效率，同时也为工艺人员实现生产线的平衡设计提供了有力的参考，标准化的展开，加速了现场改善工作，实现了劳动率的提升。

第二篇：精细化过程控制 标准化流程管理

精细化过程控制 标准化流程管理

开封供电公司供电可靠性的统计范围为市区和郊区359平方公里范围的6—10千伏中压用户。

2005公司实际停电户时数为57153.14，RS3为99.789%。2006年，RS3为99.84%，停电户时数控制在46940，同比2005减少停电户时数10213.14，增加供电量160万千瓦时。按2005省电力公司下达的平均电价0.393元/千瓦时计算，2006年通过可靠性管理至少带来约200万元以上的直接收益。

一、指标体系及目标值

根据年初下达计划指标和生产情况，参照上同期故障结果，考虑市政改造等因素的影响，坚持系统思考与条块分割并重思想，形成开封供电公司可靠性指标体系。

1、目标值指标分解

为确保城市供电可靠性指标可控在控，可靠性目标值按照停电部门、类别进行分解。包括计划检修停电、计划施工停电、临时计划停电、故障停电、不可预见停电。并根据上述停电时间分解到检修、运行、调度、及施工部门。

2、专业管理的工作流程

组织机构由可靠性管理领导小组、可靠性管理办公室和工作小组组成。领导小组由分管副经理任组长，成员由各相关部门负责人和专工组成。生产技术部根据省电力公司下达的可靠性指标，对指标进行分解，下达到各部门。各部门负责指标的分解

和考核。每月将各项停电，与可靠性目标管理相结合，严格控制各类停电的审批。实现基层单位对各类预安排停电的主动测算和控制。通过单项停电事件考核，达到最大限度降低停电时间的目的。根据每个事件的完成情况进行分析，找出存在的问题。将问题情况整改并纳入月度责任考核。实现运行、检修、调度三过程闭环管理。

3、专业管理的绩效考核与控制

根据专业方向设立了教培类、生产类、安全类、预算类、营销类、政工类6大指标系列，可靠性是一个很重要的综合性的经济技术指标，在具体考核中分属生产类和营销类。企业发展部是业绩考核总的牵头部门，负责月、季、的动态管理与考核。按照流程从以下几方面开展执行和效果的核查，并和部门绩效分值挂钩。

（1）可靠性资料齐全完备

一次系统图、电网地理接线图、变电站主接线图、配网线路单线图修改及时，实现电子共享。

（2）停电工作管理

月度停电计划上报及时合理；按时参加月度生产平衡会，按照规定完成停电工作；停送电操作按照计划时间完成；不发生停电等人现象。

3）带电作业开展达到月度目标。

（4）可靠性月度分析具体、到位、有特色。

（5）可靠性分析会提出的措施得到落实。

6）临时性工作完成及时。

4、绩效评价结果的应用

根据绩效评价体系、可靠性目标值月度完成分解情况，当月在部门效益工资中体现。可靠性承包奖根据绩效考核体系、可靠性考核办法在年底统一进行奖罚分配。

二、精细化控制标准化管理取得的效果

公司在多年的管理过程中，摸索出了一套自己的管理方法。

1、加强沟通，提早编制生产计划做好预控

年初结合上大修、技改工程的实施情况，组织有关部门召开次年生产计划协调会，对全年基建项目和各部门大修定检工作计划统筹安排。严格执行非计划停电考核。

2、控制监督贯穿于生产全过程

计划检修是不可避免的影响因素，但是通过加强单项停电计划 “先算后干”的控制原则，进一步优化工程停电施工方案，使月度停电户时数做到可控、在控。单项停电全过程严格执行“开封供电公司单项事件考核办法”，做好监督控制，避免了停电时间的浪费。

另外单项事件调查作为“先算后干”的保障贯穿整个事件，确保每项停电工作从开始至结束全部过程跟踪考核。尤其对停电时间长、停电范围影响大的配网改造线路，采用临近供电线路临时跨接、临时并接、临时加装分段开关等手段，将设备停电影响

降到最低。

3、缺陷管理贯穿于生产，保证设备健康运行

利用春检、秋检开展输变配电设备的专项检查，明确各单位在缺陷管理工作中的职责和流程，利用一次停电进行集中消缺。开展“零缺陷”活动，提高全员对质量的责任感，保证设备健康运行。

4、结合设备状态评估制定合理的调度运行方式

结合设备状态评估对电网结构进行全面分析，找出电网的薄弱环节，做好相关事故预想，保证地区电网安全自动装置正确动作，保证重要用户可靠供电。

5、持续完善基础数据管理保障体系

按月度将主配网设备变动情况以变更单登记形式作为基础数据管理，并将执行情况公示考核，督促部门进行存档和电子图档的实时更新。保证基础数据完整准确。

6、大力开展带电作业

2004年开展带电作业，共进行10千伏带电作业238次，2005年实施带电作业379 项，比2004年增加37.2%，减少停电38502.28 户时，增供电量814.4427万千瓦时。

带电作业作为一种行之有效的技术手段，对提高供电可靠性作出了较大贡献。已成为提高配电系统供电可靠性的重要技术手段。但目前的带电作业还仅局限于一些传统的项目，已经不能满足进一步提高供电可靠性的要求，为此，我们要利用现有的带电

作业人员和装备，不断开展新的带电作业项目，尽量减少停电作业。

通过加大精细化、标准化过程控制管理的力度，开封供电公司的可靠性管理得到了长足的进步。

第三篇：浅谈如何加强精细化管理促进安全工作

浅谈如何加强精细化管理促进安全工作

精细化管理是一项全面系统的复杂工程，全矿自今年年初开展推行精细化管理工作以来，各项工作都取得了很大的成绩，特别是在安全管理工作方面成绩显著。但是同时存在着一些不如人意的地方，今年我区一季度发生了一起重伤的人身事故，二季度发生一起工亡事故，给全矿的安全生产带来了很大的压力，分析我区上半年的精细化管理工作，也按照矿党政的要求按部就班地开展了各项工作，但是为什么会有如此不协调的现象呢？作为一名工程技术人员，我的观点有以下几点：

1、个别区队干部对精细化管理的全面要求掌握不透，存在顾此失彼的思想和行为。就精细化管理工作而言，他要求生产线各级领导对待生产、安全、质量标准化工作，都要力求“精细”，要保证生产、安全、质量标准化工作有机地结合。现场管理干部始终要保持清醒的头脑，不要被一时的急躁情绪左右自己的稳定工作思路。回顾我区上半年出现的两起事故，都是在月底发生的，而且都是在生产任务压力较大的情况下，现场管理干部从心理上偏于生产，给安全生产留下隐患。

2、职工心理上容易进入误区。有一部分职工认为精细化管理就是做一些表面文章，将巷道打扫干净，文明生产环境达到标准，领导看的满意就是精细化工作做到位了，这也是部分干部的观点的局限性所致的。其实精细化管理工作要求每一位职工要有高度的责任心，要力求所辖范围内的所有工作均达到一种高标准的境界，不仅是指工作的结果，而且包括工作的过程控制都要达到意想的效果。但是

第四篇：精细化管理流程

关于在全公司认真做好

“精细化管理工作、制定工作流程”的通知

公司各单位：

公司于6月25日召开了精细化管理经验交流会，和顺汽车站负责人在会上现身说法作了经验交流，他们通过精细化管理不仅使企业的各项工作井然有序，更主要的是推动了企业的持续健康发展，在上半年经济下行压力继续加大整体收入比去年同期下降40%的情况下，和顺站扎实推进‚精细化管理工作‛，圆满完成了上半年公司下达的各项任务目标，为全公司的经营管理树立了榜样。为了认真贯彻公司会议精神，深入学习和顺站先进的管理经验，推动公司的各项工作又好又快发展，公司决定在全公司范围内下发‚认真做好‘精细化管理工作、制定工作流程’的通知‛,现将有关要求通知如下，请各单位认真执行、尽快实施。

一、结合自身工作实际，撰写相关工作流程。精细化管理最主要的表现方式就是有科学有序的工作流程，关注每个细节，提高工作效率。

具体要求：凡公司在职职工（包括公司经理层领导）都要结合自身的工作实际，撰写自身的工作流程，具体内容包括（日常的工作安排及内容、解决本岗位问题的时限和具体措施、自身工作面拓展的思路和举措、下一步工作的开展方式和要求）。以个人名义撰写的工作流程在7月7日前交公 司经理办公室，经公司经理办公室认真审核通过后，公司各职能处（室）、各经营实体按照本部门个人流程再撰写部门（实体）的工作流程，然后公司经理办公室根据工作实际需要统一制定公司各处（室）、基层各实体的工作流程。举例说明:

（一）、经理层工作流程的撰写方法及工作流程具体内容：

1、经理层成员先撰写自身的工作流程（每天正常工作的时间安排、深入基层的时间和次数、对分管单位指导监督的时间安排及内容、解决实际问题的时限和思路、在公司经理办公会上汇报的主题和下一步工作打算）。

2、公司经理层每个月召开的会议：任务指标兑现会议、逢‚10‛会议（每个月的10日、20日、30 日）。兑现会议主要听取各基层实体的任务指标完成情况、听取各基层实体生产经营中遇到的问题和解决办法、听取各分管领导对分管单位的工作汇报、解决问题的办法和思路、下一步的工作打算。逢‚10‛会议主要是各分管领导汇报各自在10天中的工作情况、解决的问题和具体办法、生产经营中项目的实施和拓展情况、下一个10天的工作思路。

（二）、汽车站工作流程的撰写和工作流程具体内容：汽车站的工作流程一定做到事无巨细、科学有序、奖惩结合、效率第一。汽车站各部门首先撰写本部门的工作流程，然后按照站务、安全、生产经营、项目开发等板块撰写工作流程。例如安全管理部门工作流程的内容应包括：日常管理流程、一个星期的安全管理流程、一个月的安全管理流程，日管理流程包括：当日的每个时间节点的工作，班前班后会议的时间、会议内容、会议记录（时间、地点、主持人、参会人、会议内容、发现的问题、解决的结果）。一个星期的安全管理流程：例会时间、检查安排、活动安排等。一个月的安全管理流程：学习有关文件和会议精神时间、安全总结时间、下一个月的安排部署。

二、完善确定工作流程，研究总结实施效果。各职能处（室）、各基层实体将本部门人员的工作流程进行汇总，再结合本部门实际工作需要撰写本部门的工作流程，于7月10日前交回公司经理办公室。经理办公室认真审核，经公司经理办公会议研究决定，形成正式的工作流程，由经理办公室下发实施文件，并于7月15日在全公司开始实施。到8月底结束后，公司经理层要组织召开经理办公会议，对一个半月的工作流程实施效果进行认真总结，对实施效果较好的单位进行通报表扬，对实施效果差的单位进行通报批评，并给与一定的处罚，同时对工作流程中的内容进行完善和调整。

三、认真遵循工作流程，确保提高企业效益。从九月份开始，公司的各项工作流程就严格开始实施。各单位都要按照既定的工作流程进行工作，主动作为、形成习惯，切实提升公司的各项管理水平，从而极大提高公司的生产经营能力，确保企业效益的稳步增长。

制定工作流程是我公司在当前经济下行压力下实现管理水平提升的重要手段，是有效避免工作失误的有效途径，是及时发现问题及时解决问题的关键环节。希望各单位按照《通知》中的要求和时间安排，撰写相关内容并按时上报，同时在实施过程中以身作则、严格流程，把我公司的精细化管理工作做的有声有色，真正实现我公司的‚向管理要效益‛的工作目标。

阳泉公司经理办公室

2015年7月3日

第五篇：标准化作业流程-SOP

标准化作业流程-SOP

----------------哥弟连锁店铺的VIP流程的工作参考

时间工作步骤 内容 备注 9：00 队列集中，开晨会 1检查仪容仪表.2新货知会，已断码补齐提醒。

3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。

4总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标。5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。6每人根据预备确定今天联络客计划。

简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。9：30 1开背景音乐，做卫生，轻松优雅，避免强烈节奏。2整理侧杆，仓库货架，换模特。

3挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。10：00---11：40 正式营业 确保迎宾到位

复习顾客资料，打电话。

1预约购衣，为预约客人准备衣服。2日常问候联络感情。3认真登记电话本。

4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。新款试衣，搭配练习

1熟悉新款，找卖点。溶入原知原味套装，延续练习。2对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。3为新款套装找适合的人，并电话通知。1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。2原已买套装没有配齐的客人再次通知。11：40 分批午餐 13：30 队列集中，开午会

1总结昨日得知，顾客情况。2根据记录提醒顾客回访。3查看共同本共勉。

4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。14：00 新款及套装搭配展示 模特走步练习，各组大方展示 14：30 打电话 顾客回访

1针对问题，及时解决并认真做记录。

2对未能联络到的客人做记录，预定日期模拟销售，销售说辞专业化，提升说服力。分组练习搭配练习

重点主推款，存货重点款搭配练习，延续系列组合，搭配不同情景的不同组合。

16：00 填写顾客资料

1对已购买的客人做基本的顾客资料

2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客记货号，认识面料组业务知识互问答面料保养，洗涤方法，销售说辞。18：00 分批晚餐 19：30 写共同本

1当日问题（销售，搭配等等）2当日心得体会每人必写 22：00 结束营业

检查水电开关等，确认下班 离店前检查手袋

新进导购试工7天如何安排？

第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格。第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。

第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服。第七天，演练服务八部曲，单独销售。