第一篇：招生接待规范管理规定
招生接待规范管理规定
招生接待是搞好招生工作的重要环节。接待部门是透视观察学校的窗口，接待人员是展现学校形象的代表，接待工作是消除学生家长顾虑，坚定上学信心最主要的途径。接待高的好坏直接体现学校教学管理和个人素质水平，影响到学生和家长对学校的第一印象，关系到学生是否对学校产生兴趣并决定是否到学校上学。为认真搞好接待工作，保证所有有意向来上学和推荐上学的学生都能享受到热情的接待并坚定信心，入校学习，特制定如下接待管理规定，望认真贯彻执行。
一、接待人员
接待人员分专职和兼职两类。招办负责接待的人员和抽调接待的老师，学生为专职接待人员。其他所有参与招生和入学管理的人员为兼职接待人员。所有专兼职人员都有做好接待工作的义务。
二、接待对象任务：
1、负责来校考察报名、报到学生和家长的接待，解答有关问题，办理招生入学有关手续、组织学生搞好学习训练活动。
2、负责专兼职招生人员工作接待，解答有关问题，办理招生报到、报酬结算等有关事宜。
三、接待工作主要环节、人员任务安排、规范程序和用语。
（一）、咨询报名接待。
咨询报名接待分为电话咨询和现场报名咨询接待两种。
电话咨询谁方便，谁接听电话并解答、转告有关问题。具体要求按招办9号通报规定执行。
现场咨询接待注意以下几点：
1、门口迎宾：李鹏飞和赵锋禹牵头负责，由招办安排一到两名学生具体值班。见到来人，察言观色，若可能是新生和家长，要主动起立笑脸相迎。
规范用语：您好。欢迎您到山西华美礼仪学校来。请问你们是来考察学校、报名还是报到的吗？若是。请说：请跟我来，我带你们到学校招办和有关处室见负责的领导和工作人员。若人多。来不及引领。可发顺序号并说明办公地方：例如：学校招办在一楼大厅可直接进去并按发号顺序办理有关事宜。（要明确指引，防止把来我校学生推荐到其他学校）
2、大厅引领。田菲老师负责，安排两名学生具体值班。见到来人，察言观色，见到新生、家长或报到学生，要主动起立笑脸相迎。
规范用语：您好，欢迎光临。请问你们是咨询报名还是报到。根据回答，采取不同的应对引领办法。例如：欢迎您到我们学校考察报名。请跟我来。若招办人少可直接领到招办交给有关人员。人多。可说：现在咨询报名的人比较多，您请坐，稍等，您喝水。您有什么特殊事项需要我帮助的请告诉，我尽量为您服务。根据招办里边人员多少及时引领客人进入。若是要见其他领导或直接报到交费可直接引领给有关领导或科室。
3、招办接待。杨静负责，晨蕊协助。安排两名学生具体值班办理有关手续。特殊问题有金官吉负责协调处理。见到来人，察言观色，首先让座，人少倒水，人多排序。一般按进入办公室的前后顺序接待咨询办事，特殊情况可破格接待。
咨询报名接待规范程序和用语：
欢迎您到我们华美礼仪学校咨询报名。
请问您是看到升学指导和我校有关资料慕名而来还是有其他招生老师推荐而来。
您填过报名登记表吗，没有请填表或我问你答，我帮您填。(根据表上的要求一问一填，边填边解答有关问题)。
站起来，让我看一下您的基本条件（根据选报专业，简单初试身高、口才，反应等并提出选报专业建议）
（学生报名后，马上直接开好票后说）非常感谢您的报名，根据招生报名规定要交费100元。这是收据，请收好。县市招生人员已收的可免交。
（紧接着填写预录通知书，填好后说）这是您的预录通知书，请按照报到须知规定要求准备，按时到校参加复试、体检，军训和国防教育。
请把报名表和注册登记表带回，请村委会或毕业学校填写政审意见并盖章，报到时带来。
请问您还有什么不清楚的事情需要咨询吗？
谢谢！再见！或下次见有什么不清楚的可及时和我联系。
注：想全面了解学校情况的可请看专题片。一般不安排参观。提出要求参观的可安排专人带领参观。没有提出的，原则不安排。参观路线：办公楼大门口奖牌——学校大门口宣传栏——计算机中心——宿舍——教学楼普通教室、多媒体、语音教室——后勤服务部——餐厅。
（二）复试、体检和军训报到接待 接待规范程序用语： 欢迎您到我校报到。
请出示上交您的报名登记表，照片、毕业证原件和身份证复印件。没有填表的当场补填。交招办专职副主任牛俊文，刘林生、金官吉审核签署录取意见。上述人员不在，有杨静，晨蕊代办并盖章。一人一个档案袋装好有关证件。报名登记表签字盖章后交给本人持表到财务科交费。持交费凭证领取被装物品，到政教处报到，安排住宿，复试、体检，合格者签订工作安排协议。参加军训和国防教育。在军训结束时发给正式录取通知书，注册登记表，减免费登记表，按通知书要求入学。
注：学生报到时关键是办手续。要热情，严肃，快捷。值班的学生负责引领办理。
（三）学生正式开学报到到接待
学生正式开学报到到招办首先到招办补交注册登记表，然后到财务科交费，安排住宿就可以了。
四、接待工作领导管理要求
1、整个接待工作在招办主任和副主任统一领导下，由专职副主任金官吉牵头分工负责，其他人员积极参与，接待科科长杨静具体组织落实。所有抽调和参与接待的人员都要服从主任和接待科长的统一指挥分工和领导。
2、整个接待工作总的要求是：热情、规范、简捷、有效。专职接待人员语言要文明、多用普通话，多用“请、您好、谢谢、对不起，再见”等礼貌用语。表情要自然，面带笑容，热情灿烂。行为举止要端庄得体。上岗须统一着校服，送水要两个手，不准在接待期间爬在桌子上睡觉。讲解要简明扼要规范，做到不知道的不说，不夸大其词。家长没有问的一般不主动介绍，以便节约时间和产生更多的疑虑，避免把简单的问题复杂化。要按规定程序操作，分阶段办理。首次以办好报名手续为主要目标。
3、新生和家长到校有特殊问题需要咨询、请示和解决的，首先和县市招生负责人、推荐人或学校招办接待负责人员联系，说明情况，能现场解决的，现场解决。不能现场解决的，填写请示报告卡片，报有关领导审批，按审批意见办理。
4、来校咨询学生和家长原则上不安排食宿，个人解决。招生人员由招办统一安排解决，按规定和审批意见报销。
5、参与接待人员要按时上班，有事必须提前给科长请假，找人或安排专人顶岗。每天白天至少有两个以上人员值班，从7月1日起晚7点至10点有一人值班。要互相团结，互相帮助。努力做自己能做的事情。
6、暑假接待值班人员工作报酬执行学校有关规定。从7月1日起，接待人员相互配合每直接办理一名学生报名登记并上交了报名费，奖励10元。直接从收取的报名费中支出。由接待科长造表报批，根据当天参与接待工作人员、电话值班、收费和物品发放人员表现情况发奖金、福利或用于加班集体吃饭报销。接待人员严重不负责任，因接待不周造成学生来了不报名或退学的承担有关损失，停止接待工作并从工资报酬中扣除有关损失。
7、其他处室人员按照本部门的工作任务搞好接待和办理有关手续。
上述规定自下发之日起执行。传达到有关人员。没有明确的按领导批示办理。
第二篇：前台接待管理规范
前台接待管理规范
前台接待
第一条前台应在上班前做好准备工作，如：开电脑主机、传真机、复印机等。
第二条前台在接转电话时要做到迅速、准确；推销类电话不随便转接，如有
转接必要时需征求当事人意见；工作时间不接、打私人电话。
第三条工作时间不得喧哗或闲谈，不得做与工作无关的事情。
第四条前台不得随意离开座位，有事需请其他人员帮助接听。
来宾接待
第五条有来访客人需做登记后由相关人员带领才准许进入工作区域。
第六条前台对待客人要礼貌大方，热情周到；问清是否有预约，然后通知被
访员工；并主动送茶水，客人离开后及时收拾茶杯。
第七条对于普通来宾一般安排在公司会议室接待。
第八条对于贵宾来访，根据接见对象意见，由接见对象安排接待地点，由前
台协助引见。
第九条对于面试人员，在会议室允许的条件下，尽量安排在会议室接待。
第十条对于来公司参加学习培训的人员，由人事行政部协助相关部门进行安
排接待。
第十一条 未经核准的来宾，人事行政部有权拒绝接待参观，对员工擅自带
人参观，前台有权制止并通知上级拒绝参观。
第三篇：前台接待管理规范
公司前台接待工作规范
第一章 总则
第一条 本规定制定的目的是使公司的前台接待工作实现规范化管理，充分发挥前台接待窗
口的作用，从而树立良好的公司形象。
第二条 此规定适用于公司的前台接待工作。
第三条 前台接待的工作职责。
(1)接听、转接来电。
(2)接待日常访客。
(3)收发来往函件与传真。
(4)领导分配的其他工作任务。
第二章 工作要求
第四条 前台接待日常工作要求如下：
（1）上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方。
（2）每天提前半个小时到岗，做好上班前的准备工作。具体包括：准备工作用的记录笔、记录本等；确认电话、传真机处于正常状态。
（3）前台接待的工作地点为前台区域，上班时间不得随意离开工作区域，确因特殊情况
需离开时，必须安排临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听电话的情况。
（4）接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导
致其他不必要的麻烦。
（5）对待员工或客人应热情周到、礼貌大方。
（6）上班过程中不得长时间占用公司电话拨打或接听私人电话，不得上网聊天或查看与
工作无关的网站信息，不做与本职工作不想关的事情。
（7）保持前台工作区域的整洁，维持前台区域的秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食。
（8）对于与公司业务无关的人员应谢绝入内，对陌生来客应提高警觉，注意维护公司及
员工的财务安全。
（9）如违反上述规定，公司将根据具体情况予以批评、警告、降薪直至辞退处理。
第五条 接听电话管理
（1）接听电话时必须口齿清晰、音量适中、语气和蔼，切忌态度生硬。
（2）电话铃声响三声内必须接听，首先使用礼貌用语问候对方，然后自报家门。
（3）应熟记常用的电话号码，对方询问时能够做到脱口而出。
（4）电话需要转接时，应问清对方需求后迅速按转接键，将电话转接给被找人；如被找
人不在，应及时告知对方；如对方有信息需要转达时，应认真记录，必要时应复诵一遍，得到对方认可后再及时转达。
（5）应了解公司内部的业务分工情况，以便接到咨询或投诉电话时，能够准确迅速地转
接给有关部门。
（6）接到要求转接公司领导的电话时，须先将电话转接给领导的秘书或助理，切忌泄露
领导信息。
（7）接听电话过程中，须注意保守公司机密。
（8）接到打错的电话时，切忌态度粗暴，应礼貌、谦和地回绝对方。
（9）通话结束后，应在对方挂断电话后再将话筒轻轻放下。
（10）应随时记录电话内容，并定期对电话记录进行整理，做好电话记录的编号、存档工
作。
第六条 拨打电话管理
（1）拨打电话前，首先确认所拨打的号码是否正确。接通后，应先报出公司名称及自己的姓名、职位，然后再转入正题。
（2）拨打电话前，应做好必要的准备工作，备齐与通话内容相关的资料，以免临时手毛
脚乱。通话内容较多时，可将重点记录在纸上，以免遗漏。
（3）通话时，语言应见解文明，避免占线时间过长，影响来电。
第七条 有客人来访时，应遵循以下工作规范：
（1）对来访客人应热情周到、礼貌大方。
（2）有客人来访时，前台接待人员应面带微笑主动起身问好，问清楚客人身份及来意后
立即通知被访者，并填写《来访登记表》。
（3）必要时，应引导来访者进入公司区域，并帮助其找到被访者。
（4）如被访者因故无法立即接见来访者，需来访者等待时，应将其引领至公司会客区，为其提供茶水，并询问是否有其他特殊需要，必要时还应为其更换饮料。
（5）如被访者不在公司，应明确告知来访者。在其离开时，应请其留下联系方式，以便
告知被访者。
（6）如因某种原因，不方便让访客进入办公区域时，应委婉地拒绝对方，避免引起客人
不满。
（7）客人离开公司时，应礼貌地道别目其离开。
第三章 附则
第八条 本规定的最终解释权归公司行政部所有。
第九条 本规范字公布之日起实施。
第四篇：公务接待管理规定
公务接待管理规定
为了进一步规范机关公务接待工作，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，按照市委相关要求，根据《党政机关国内公务接待管理规定》，结合我局实际，制定本规定。
一、接待原则
坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则，科学安排，热情简朴接待。
二、接待对象
因出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动来访的国家工作人员。不得接待因休假、探亲、旅游等活动来访的国家工作人员和个人。
三、接待程序
办公室按照接待对象公函，填写接待审批单，由办公室主任审核后报局领导审批，公务活动结束后，办公室如实填写接待清单，三个工作日内核报。
四、接待标准
不在高速路出站口、火车站、高客站等组织迎送活动，不张贴悬挂横幅。
以有利于公务活动开展的原则安排活动场所、活动项目和活动方式，出行活动安排集中乘车，不组织旅游和与公务
活动无关的参观，不组织到营业性娱乐、健身场所活动。
一般接待对象自行用餐，确因工作需要，安排一次工作餐。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人，超过10人的，不得超过对象人数的三分之一。工作餐不提供香烟和高档酒，以本地酒水为主，每桌费用人均不得超过100元，不使用私人会所、高消费餐饮场所。
接待住宿一律在安康宾馆安排标准间，执行协议价格。不以任何名义赠送现金、有价证券、纪念品和土特产品等。
五、经费管理
接待经费纳入预算管理，按要求完善接待经费预算管理，合理限定接待费预算总额。
不在接待费中列支应由接待对象承担的差旅、会议、培训等费用，不得以举办会议、培训为名列支、转移、隐匿接待费开支。不得向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用，不得在非税收入中坐支接待费用。不得借公务名义列支其他支出。
接待费报销凭证要财务票据、派出单位公函、接待清单齐全。
六、信息公开
按相关规定要求公开接待制度规定、标准、经费支出、接待场所、接待项目等有关情况，接受社会监督。
定期汇总接待情况，报相关管理部门、财政部门、纪检监察机关备案。
积极配合相关部门对接待事项的审计监察。
第五篇：接待应酬管理规定
潍坊昌大化工有限公司接待应酬管理规定
为进一步加强公司对外接待工作，强化接待应酬服务管理，促进对外接待工作向规范化、制度化方向发展，遵照“勤俭节约、对口接待、热情服务、严格标准”的原则，特制定管理规定如下：
一、接待范围
1、生产经营过程中业务关系单位来访接待。
2、各种会议、培训和其他重大活动。
3、公务性接待。包括滨海开发区及上级各部门来我公司检查、调研、指导、联系工作。
二、接待原则及程序
1、坚持先批准后接待的原则；
2、各单位向公司行政部主管报告来客人数及事由；
3、行政部负责人或公司领导审批同意；
4、办公室核实后，开具“接待就餐通知单”，按规定标准安排接待。
三、陪餐人员安排
1、开发区及上级相关部门的主要负责人由公司领导接待，业务关系单位来访实行对口接待。
2、接待开发区及上级相关部门的主要负责人，由公司领导陪同就餐。
3、接待业务关系单位人员，由对口单位负责人或相关人员陪同 就餐。
四、接待标准及要求
1、一般性接待实行工作餐制度，在一化、二化分公司接待客人，安排在本公司食堂用餐，用餐标准原则上每人按10元安排。在总公司接待客人，安排在生活区指定饭店用餐，用餐标准原则上每人按10-20元安排。一般性接待不安排烟酒，确需安排的，必须报经公司领导同意，并在就餐通知单上注明安排领导和接待事由。
2、特殊接待用餐标准原则上每人按25-40元；接待重要领导及重要商务客人，每人每餐标准超过40元以上的，必须经公司总经理批准。烟酒费原则上不得超过餐费标准总数的20%，由行政部根据实际招待需要严格控制。
3、严格控制陪餐人数，原则上控制在1-3人。各单位招待客人不得虚报就餐人员。一经发现，餐费由申请人自行承担。
4、任何单位和个人不得借接待就餐时随便拿烟、酒或其他物品，凡临时性接待或协调工作需要烟、酒、水果等物品的，应事先报公司领导批准后，由行政部统一安排。
5、就餐后原则上不安排与工作无关的其他娱乐活动。确需安排的，必须经公司总经理批准。
6、营销部门、行政部门进行商务或公务活动中需超标准、超范围接待的，事先必须预算出具体费用，请示公司总经理同意，方可安排。
7、未经批准，各单位超标准接待发生的费用，公司财务一律不 予核销。
8、各单位因工作需要安排住宿的，请示公司领导同意后，由行政部承办，并根据接待人员情况合理安排住宿。
9、接待应酬原则上实行定点用餐，由行政部与各定点单位做好接待协调工作。用餐后由公司领导或指定的专人签单，并注明接待事由，其他人员不得签单。
10、特殊情况下需在非指定地点用餐，由公司陪餐人员垫付资金，然后持就餐通知单和发票到公司财务据实报销。
11、各单位进行业务洽谈需用会议室，应提前与行政部联系，由行政部负责安排。
12、各单位因工作接待需送礼品的（包括地方土特产品），由公司领导安排，公司行政部承办。
五、接待费用结算
1、公司指定的就餐单位每月25号以后，凭行政部开具的接待就餐通知单和公司指定签单人员签字的记帐单，汇总结算用餐费用，由行政部主管核单签字后，财务部按财务制度审批报销。行政部每月月底将发生的接待费用情况上报公司领导。
2、在滨海开发区以外的其他地方接待客人发生的接待费用，由经办人如实填写费用报销单，并注明接待事由及来客人数，经行政部核实后，由公司领导审批，财务部审核报销。
3、公司各部门、各分公司、技术研发中心的所有接待应酬工作必须纳入统一管理，不得各行其是，自作主张安排就餐。否则一律不 予报销。
六、接待费用列支与考核
1、公司行政部、企划部、财务部、技术研发中心、一化分公司、二化分公司因工作需要发生的接待费用，在公司全年管理费用中列支。
2、销售公司、市场开发部、进出口公司因工作需要发生的接待费用，分别在其销售费用中列支。
3、各单位接待费用的使用纳入公司全年千分制经济运行考核范畴。
二○○八年十一月二十七日
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