别墅大宅方案12.17

第一篇：别墅大宅方案12.17

2014Fashion大牌汇

现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会

大宅、豪宅想简装

来这里，上百位精英室内设计师为您提供尊享服务 大宅、豪宅想豪装

来这里，近十位国内外顶级设计师齐聚为您出谋划策 大宅、豪宅不想装

还是来这里，上百位设计名师半价设计券5年有效期 2014．1．11在这里上演现代快报别墅大宅室内装修2014流行大牌范儿。

时

间：2014年1月11日（周六）

地

点：宝来纳啤酒花园（广州路123号，苏宁环球对面）主

办：现代快报《居家》

参与服务品牌：东易日盛装饰、锦华装饰、老史设计工作室、天羽马设计师工作室

1917装饰、欧坊装饰、阔达装饰、博洛尼整体家装、元洲装饰、钟凯丽装饰……

活动内容

一、2014玩转Fashion——百套赏析

不论是大宅还是豪宅，装修怎么也少不了多跑、多看、多比，现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会将展出上百套经典大宅装修案例，装修业主可进行参观并从中获取装修灵感。

二、2014玩转Fashion——大师亲授

完成一项经典装修之作，怎能少了杰出的设计师，现代快报特邀请了国内外近十位顶级设计师大师坐镇现场，为前来咨询洽谈的大宅业主提供尊贵的装修指导意见及房屋设计规划。

三、2014玩转Fashion——奢华之旅

想要自己的大宅匹配奢华装修，同样想拥有奢华团队为您打造专属于您的装修方案，那么现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会将会满足您的需求，专业设计团队、施工团队、服务团队，任由装修业主选择。

四、2014玩转Fashion——钜惠畅享

现在即刻要装修、明年要装修、过2年再装修，只要您在5年内想要装修都可以来现场，现代快报将为现场装修业主提供一份设计大礼，不论是大师还是精英，只要你选择了就能享受5折设计费优惠，凡场内的设计师均参与此项活动，活动有效期5年，只认设计师不认装饰公司。

五、2014玩转Fashion——终结2013 蛇年家装市场的终极盘点，市场整体分析，2013经典作品巡展，全方位透析2013年南京家装市场的红黑榜、英雄榜。

六、2014玩转Fashion——流行发布

2014年马年最新流行趋势发布，时尚范儿、国际范儿、大牌范儿统统囊括，让您掌握最新最全最前卫的家装咨询，让您变身家装达人。

七、2014玩转Fashion——风水旺户

有好房更要有好风水，怎样的家居摆阵可以让您人旺财旺事业更旺，风水大师为您解读2014年开年红运高照居家风水，让您旺足一整年。

八、2014玩转Fashion——精英设计踢馆赛

你是业主心目中的设计达人吗？你有足够雄厚的设计实力吗？你有足够新颖的设计理念吗？参加现场踢馆赛，同台摆阵对擂PK，让业主全程观摩，透明票选出真正的设计精英。

活动流程

2014年1月11日（周六）

8:00 别墅大宅商户须到场，现场准备布置 8:40 开始签到，为大宅业主进行签到，并发礼品券

9:30 主持人宣布活动正式开始，介绍本次活动为大宅装修业主提供哪些服务，现场参与服务的各大装饰企业及设计工作室，提前来的装修业主安排设计师率先进行面对面沟通交流 9:40-11:00 安排设计大师做设计师经典户型设计解析、发布14年最新流行趋势 11:30-12:30 安排午餐时间 13:00-15:00 精英设计踢馆赛

15:00-16:00 风水大师为您解读2014年开年红运高照居家风水

其它时段 现场设计师与业主进行面对面交流与互动，工作人员为现场洽谈业主提供茶水和小吃

活动筹备

1、活动场地预定

2、活动具体宣传方案及宣传策划内容

3、活动现场布置方案

4、参与品牌各自优秀作品集、展板提前告知准备和制作

5、网络协助宣传炒作，新浪网、西祠、各大论坛帖每日发帖更新

6、组织新浪微博微活动，扩散活动宣传面

7、针对高端小区，做精准营销，提前进行电话或短信或邀请函邀约

费用及广告投放计划

别墅大宅参与商家收费标准：1.2万元/家参会费用

商户需准备：

1、设计师工作牌

2、设计师5-6名、业务营销人员2-3名/商家

3、设计师电脑、接线板

4、X展架2个、设计作品展板6个

5、设计师案例解析PPT资料整理

6、签单礼品商家自行准备

广告投放计划

现代快报 1月3日（周五）半版黑白硬广+半版新闻 1月7日（周二）半版黑白硬广+1/4新闻 1月9日（周四）半版黑白硬广

1月10日（周五）半版黑白硬广+半版新闻

珠江路电子大屏 解析会整体包装宣传 1个月 3秒/次 120次/天 2013年12月19日-2014年1月19日，2013年12月19日-2013年12月30日，宣传解析会活动，带各家LOGO 2013年12月31日-2014年1月19日，宣传别墅大宅专家，各家LOGO

大宅解析会服务团队

总指挥：现代快报居家部主任 王 燕 总执行：大报文化传媒总经理 张 伟 策划执行：路 婷 许 妍 张晓宇 杨璧珲 设计团队：张云祥 堵 斌

客服团队：宋伟力、谢兴平、曹蒙蒙 咨询电话：86616909 ***

现代快报《居家》工作室2013年12月17日

第二篇：别墅大宅装修答疑解惑

目录

第一部分

服务流程及专用术语 第二部分

别墅装修八大系统 第三部分

了解家博 第四部分

售前服务 第五部分

设计服务 第六部分

施工服务 第七部分

材料服务 第八部分

质检服务 第九部分

售后服务

一、服务流程以及专业术语 01、全包 02、半包 03、硬装 04、软装

05、主材和设备 06、定加工和辅材 07、设计图纸

08、室内设计效果图 09、隐蔽工程

10、强弱电

①——了解您的需求：一般来说，装饰公司的家装顾问（或业务代表）首先会了解您的需求，比如您喜欢什么样的设计风格、您对设计师的要求您房子内相关设备需求的情况等等，之后家装顾问会为您推荐相对匹配的设计师； ②——推荐设计师；

③——上门量房，收量房意向金：设计师在跟您进行初步沟通后，需要上门量房，一般设计公司是收量房设计费的，量房费不同的公司略有差异。比如家博国际设计的量房意向金为别墅/复式1000元，公寓房500元；

④——初步设计方案：量完房后，会在15天内《视实际情况而定》为您做好初步的设计方案，另约时间来看方案沟通；

⑤——不满意，退量房意向金：如果您对方案或是设计师不满意，会为您重新做方案或更换设计师，若您还是觉得不满意，不想与家博合作，我们将全部退还您的量房定金； ⑤——满意，继续合作：如果您满意，进入下一个流程《签订设计合同》，之前的量房意向金将转入到设计费中抵充设计费，这个时候您就需要交一定比例的设计费了； ⑥——签订设计合同（交设计费）； ⑦——设计全套设计方案：签订设计合同之后，设计时会在双方认可的时间内给您做出全套的详细设计方案；

⑧——签订施工合同：您对施工满意、预算全都满意的话，我们再进行到下一步，签订施工合同，进入施工环节； ⑨——进入施工环节； ⑩——售后服务。

1、全包

全包是指全权委托装饰公司负责设计、全部主辅材代购施工、质检验收和管理的装修方式。

2、半包

半包是指介于清包以及全包之间的一种方式，施工方负责施工、辅料和部分主材的采购，部分主材由业主采购。

3、硬装

指的是除了必须满足的基础设施以外，为了满足房屋的结构、布局、功能、美观需要，添加在建筑物表面或者内部的一切装饰物也包括色彩，就如同电脑的硬件，故这些装饰物原则上是不可移动的。

4、软装

指的是人们为了满足功能、美观需要，附加在建筑物表面或者室内的装饰物及设置与设备，也就如同电脑的软件，故原则上是可以移动与变化的，如：软装：壁纸、墙纸、窗帘、软包、艺术漆、家具、灯具、软装饰品等。

5、主材和设备

主材：地板、墙地砖、洁具卫浴(龙头、马桶、浴缸、台盆、淋浴房等）、橱柜、电器；

设备：中央空调、地暖、阳光房、智能系统、园林绿化、泳池、电梯、排污提升泵。

6、定加工和辅材

定加工：楼梯、大理石、石膏线、木门、铝扣板、玻璃、成品衣柜、钢结构、水管、室外门、和室、整木装饰、移门、木线条；

辅材：开关、木材夹板、水泥黄沙、石膏线、轻钢龙骨、电线、五金、油漆辅料、保洁、防水材料等。

7、设计图纸

包括原始房型测量图、墙体拆迁平面图、平面、顶面、地面布置图、强弱电及多媒体、智能化插座位置分布图、开关控制线路示意图、冷热水管排放走向示意图、厨卫里面施工示意图、部分立面图、局部透视图、部分节点详图。

8、室内设计效果图

室内设计效果图是室内设计师表达创意构思，并通过3D效果图制作软件，将创意构思进行形象化再现的形态。它通过对物体的造型、结构、色彩、质感等诸多因素的忠实表现，真实地再现设计师的创意。从而沟通设计师与观者之间视觉语言的联系，使人们更清楚地了解设计的各项性能、构造、材料。

9、隐蔽工程

所谓隐蔽工程，是指被其他建筑物遮掩的工程，具体是指地基、电气管线、供水管线等需要覆盖、掩盖的工程。由于隐蔽工程在隐蔽后，发生问题，还要重新覆盖和遮盖，会造成返工等非常大的损失，为了避免资源的浪费和当事人双方的损失，保证工程的质量和工程顺利完成，《合同法规定》在进行下一道工序之前，应进行隐蔽工程验收，验收合格的才能进行下一道工序的施工。

10、强弱电

强电指电压220伏特的电线路，一般连接电灯、开关和插座，为林林总总的家电供电；弱电指网络线、电话线、有线电视线、音箱线等电流小的线路。

二、别墅装修八大系统

1、中央空调系统

2、智能家居系统

3、中央水处理系统

4、家庭影音系统

5、园林系统

6、个性化品质系统

7、主材系统

8、软装系统

1、中央空调系统

在装修时可以选择挂壁式空调货中央空调，现在几乎所有的装修客户都会选择中央空调，家用中央空调的类型分为三种：水系统、风系统和冷媒系统，您可以根据自己住宅的特点，选配不同类型的家用中央空调。

别墅的中央空调系统不仅仅承担调节温度的责任还需要考虑室内空气的换新，对于居住健康十分关键。尤其是地下室的空间，空气很难直接对流换新，有必要加上新风的功能，这样地下室不宜潮湿，在里面会更加舒适。再选最终的配置方案时，节能也是需要重点考虑的，功率的选择并不是越大越好，根据不同的空间选择合适的就可以。

2、智能家居系统

将科技带进生活，您会发现生活有了更多的便利和幸福。智能家居系统的核心设计理念：以人为本，充分考虑人的需要。我们提倡适度的运用智能家居技术，以便捷实用作为衡量标准。在选择智能家居系统体系时，要注重功能定制时和供应商的沟通，设计出真正适合您家的独特的智能家居配置方案。

智能家居系统几乎可以在家中的每一个角落配置比如大门后的指纹锁、可视对讲机、夜视防水摄像机玄关和卫生间的感应灯、厨房和书房的背景音乐面板、自动窗帘、室内外的安防等，只要你想你的家变得更智能。

3、中央水处理系统

中央水处理系统包括中央净水、中央软水、中央纯水、中央热水四个部分。

中央净水系统先有效清除水中的氯、贵金属、细菌、病毒、藻类及固体悬浮物，后用活性炭进一步去除各有机物，让出水清澈、洁净、无卤，可直接饮用，系统具备自动维护功能。

中央软水系统是通过天然树脂置换出水中的钙、镁离子等，降低水的硬度；有效减少对义务的磨损，保护人体皮肤，避免管道、洁具、卫浴设备等结垢问题。

中央纯水系统采用反渗透法，经精密计算的五道过滤程序，使出水变成纯净水，不含任何杂质和矿物质。中央热水系统是只用一台热水器随时随地多处同事供应热水。热水集中在一个地方产生，大容量的热水同时，多头通过保温管道供给热水。专家建议：为了您的自身健康和设备的安全，十分有必要安装中央水处理系统。

4、家庭影音系统

家庭影音系统也称家庭影院，这是由影音源VCD、DVD等，电视机、功率（AV）放大器和音响等组成的家庭视听系统。家庭影音系统的组成十分灵活，可按自己不同的要求来配置，有的偏重于卡拉OK功能，有的偏重于高保真的音乐欣赏，有的偏重于大屏幕前的“影院”环境音效。

别墅业主一般选择在地下室安装此系统，属于地下室娱乐系统的一个重要功能组合，在组织家庭party时使用率最高，平时晚上也可以和家人一起看高清大片，常常卡拉OK。

5、园林系统

在一定的地域运用工程技术的艺术手段，通过改造地形（或进一步筑山、叠石、理水）种植树木花草、营造建筑布置园路等途径创作而成的美的自然环境和游憩境域，就为园林。

别墅园林设计除了庭院的设计，您还可以选择做屋顶花园、底楼花园、室内景观等。园林设计也有风格之分，近两年流行的是美式、现代和中式。

别墅庭院设计的好坏，需从科学性、文化性、实用性和艺术性等多方面来衡量。有人把宅院设计和园林景观设计混为一谈，其实二者不尽相同，园林是为了观赏，而庭院是为了生

活。庭院更多要融入主人的个性和生活情趣，把艺术生活化。

6、个性化品质生活系统

个性化品质生活已经日益引领我们现代生活的潮流，逐步改变着我们的生活方向和方式，大大的提升了我们的生活品质。

个性化生活系统包括：桑拿、高温瑜珈、酒窖、室内外泳池、室内电梯、室内保龄球、室内高尔夫等。

7、主材系统

主材指的是在施工过程中可提供成成品，只需简单加工就可以使用的产品，主要包含：瓷砖、洁具、地板、成品门、橱柜、楼梯、成品衣柜及移门、大理石、阳光房、集成吊顶等。

主材的使用全部在装修工程的表面，它是整个设计成果最直接的表现形式。

8、软装系统

可以说没有软装，就没有装修的效果。软装是相对于传统“硬装修”的室内装饰形式，是在居室完成装修之后进行的利用可更换、可更新的布艺、窗帘、绿植铁艺、挂画、挂毯等进行的二次装修。

“软装”可以根据居室空间的大小形状、主人的生活习惯、兴趣爱好和各自的经济情况，从整体上综合策划装修设计方案，体现个性品位的同时避免千家一面相对硬装修无法回溯的特性，软装却可以根据主人不同的季节、不同的心情更换不同的色系、风格的窗帘、沙发套、床罩、挂毯、挂画、绿植等元素。

先进的装修中，软装的设计不容忽视，一副画一个摆件无不体现居者的品味和个性在硬装开始时尽可能软装同步开始设计，最终的装修效果，实际上就是由硬装和软装共同体现的。

三、了解家博

01、家博国际设计是什么时候成立的？ 02、家博国际设计的公司规模怎么样？

03、在别墅装修公司中，家博的行业地位怎么样？ 04、家博的业务定位是什么？ 05、谁在选择家博？ 06、家博总部在哪？ 07、家博能为你做什么？ 08、家博的设计师怎么样？ 09、家博的施工怎么样？

10、家博的工地管理怎么样？

11、家博的施工队怎么样？

12、家博装修需要多长时间？

13、家博是全包、半包还是清包？

14、选择家博，需要签署什么合同？

15、家博的收费由哪些方面组成？

四、售前服务

01、别墅装修前你要做哪些准备？

02、哪可以找到一些专业做别墅装饰公司的信息？ 03、如何判断一个装饰公司的规模和实力？ 04、做初步方案前一定要量房吗？ 05、量房时业主要到场吗？

06、在量房做初步设计方案时要收取费用吗？ 07、初步设计规划方案包括哪些内容？ 08、初步设计规划方案的意义是什么？ 09、初步设计规划方案一般需要多长时间？

10、初步设计规划方案将会以什么形式出现？

11、初步设计规划方案，业主要完全满意，接下来要做什么？

12、初步设计规划方案，业主部分满意，接下来要做什么？

13、初步设计规划方案，业主要完全不满意，接下来要做什么？

1、别墅装修前你要做哪些准备？

首先是根据您的情况，自己先做出一个大概的装修预算，确定准备在装修上花多少钱，达到什么效果；其次，要在市面上寻找，必须要寻找有规模有实力的设计施工一体专业做别墅的大公司进行初步接触；最后，选择口碑好、实力强与您更匹配的几家进行初步规划方案的比较。

2、哪可以找到一些专业做别墅装饰公司的信息？

您可以通过一些广告媒体找到一些相关公司的信息，如：户外路牌广告、出租车广告等；还可以通过网络搜索到一些相关公司的信息，最后也是比较重要的，您可以在您所在的小区内看您的邻居都选择了什么样的装饰公司。

3、如何判断一个装饰公司的规模和实力？

首先您要看一些相对高端的媒体，比如户外路牌广告。这类广告相对费用比较高，小公司没有实力去做；其次你要看这个公司在某个小区开工工地数量，小公司或管理差的公司很难有实力去一下开很多工地；最后，你可以看看公司在上海是否有规模化的分店，这也反映了一个公司的规模和实力。

4、做初步方案前一定要量房吗？

是的，不管是什么样的房屋图纸，哪怕是房开商给的电子版房屋图纸，因为现场土建施工的原因，都无法准确表示房屋的真实情况，尤其是梁柱结构、窗高、上下水位置等都会影响到最终设计方案的实施，所以我们坚持在做初步规划方案前一定要量房。

5、量房时业主要到场吗？

是的，量房是为了精确的测量别墅每个空间的尺寸和设计师实地感受空间外，业主详细说明未来空间的设想和要求，对未来的设计工作十分必要。所以我们希望量房时业主尽量到场，当然遇到一些业主很忙、在外地甚至出国的情况，也可以通过电邮、电话与设计师沟通设想要求。

6、在量房做初步设计规划方案时要收取费用吗？

严格的说，在量房做初步规划方案是不收取费用的。但业主要在此阶段签一份意向协议书，缴纳一定金额的意向金。此意向金只为表示意向，未来若与我公司合作将成为设计费的一部分，如果不与我公司合作将全额退还。

7、初步设计规划方案包括哪些内容？

初步设计规划方案一般来说包括三部分：

1、现场量房勘察的结果（包括准确的平面原始图形与现场照片）；

2、初步平面规划设计方案；

3、未来装饰设计与空间规划的意向图片。

8、初步设计规划方案的意义是什么？

初步设计规划方案是一个设计师在与业主沟通后，在平面布局和未来里面装饰、系统集成方面的构想，相当于未来房屋装修的大纲。从这个方案中业主可以感受到一个设计师的设计专业能力、对房屋的理解能力、与业主的沟通能力，这三方面是决定一个设计师是否适合

来设计这套房子的关键，可以说初步设计规划方案的关键。

9、初步设计规划方案一般需要多长时间？

初步设计规划方案一般需要自量房起一周左右的时间。但如果遇到房屋面积较大、拆改建项目较多、空间布局修改较多等情况，时间相对要延长1-2周。

10、初步设计规划方案将会以什么形式出现？

初步设计规划方案是我们会有完整的打印版本供您在公司翻阅，同时还将以幻灯片报告的形式，由设计师向业主做详细的解读。解读中可以听到设计师对整个房屋的理解与分析，也可以听见设计师对业主需求提出的设计思路，还可以通过意向图片初步展示未来装饰后空间或细节的直观感觉。

11、初步设计规划方案，业主要完全满意，接下来要做什么？

接下来就是进入签订设计合同流程。

12、初步设计规划方案，业主部分满意，接下来要做什么？

业主可以明确告诉设计师，对初步规划方案满意的地方和不满意的地方，设计师可以对方案进行调整，调整到业主满意为止。

13、初步设计规划方案，业主要完全不满意，接下来要做什么？

业主可以明确告诉客户经理，对初步规划方案完全不满意的原因。客户经理会针对客户不满意的原因做出重新设计方案、更换设计师、甚至退还意向金的措施。

五、设计服务

01、设计费的标准如何确定？

02、设计费标准中的面积按照什么面积计算？ 03、设计费是否可以优惠？ 04、设计费如何付款？

05、家博的设计服务包括哪些内容？ 06、完整的施工图纸包括哪些？

07、效果图一般有几张？有哪些空间？ 08、设计合同的条款如何确定？

09、设计合同签订后是否就不需要您参与了？

10、完整的预算包括哪些项目？

11、预算是如何得出的？

1、设计费的标准如何确定？

正规公司的设计费的标准按照设计师自身的专业能力、从业经验、服务能力等多个角度确定设计师职称，并且在网站、门店都公示并明码标价的。所以当您选择了某个设计师，您的设计费标准也就确定了。

2、设计费标准中的面积按照什么面积计算？

按照房屋的使用面积计算，别墅要加上地下室的使用面积。

3、设计费是否可以优惠？

可以的。由于家博是一家设计施工一体化的家装公司，所以当您将设计与施工都交由我公司，您将享受的设计费五折的优惠。

4、设计费如何付款？

设计费在设计合同签订后，付款合同金额的50%，如果不在我们这施工付清剩余50%，如果在我们这施工，剩余50%就不用付了。

5、家博的设计服务包括哪些内容？

包括：

1、完整的全套施工图纸；

2、主要空间的效果表现图纸；

3、完整清晰的清单式预算。

6、完整的施工图纸包括哪些？

包括：原始平面图、平面规划图、立面图、天花图、地坪图、节点大详图等。

7、效果图一般有几张？有哪些空间？

一般根据别墅面积出4-6张效果图。业主一般都会选择客厅、主卧、餐厅，还会有些客户另外从楼梯、主卫、视听室、书房、小孩房、酒吧、厨房中选择1-3张。

8、设计合同的条款如何确定？

正规公司使用的合同均为由上海工商管理局备案、上海装饰装修行业协会制定的《上海市家庭居家装饰装修设计合同》。在上述涉及合同中已经对甲乙双方的权利义务进行了明确划分，只需填空。

9、设计合同签订后是否就不需要您参与了？

不是的，设计合同签订后首先需要您确认深化后的平面图纸，还需要您确认效果图。最后在整个预算完成后还需要您进行确认。

10、完整的预算包括哪些项目？

主要包括主材费用、主材费用、管理费、人工费、垃圾清运、搬理费和税收等，根据设计方案或您委托内容可能还包括园林、设备等等。

11、预算是如何得出的？

预算是由我们专业的预算员根据详细的施工图纸，仔细核算每个施工环节需要的工程量及材料，加上相关税费，最终汇总成一个清单式的汇总表格。您可以清楚明白的看到您的每一分钱的流向。

六、施工服务

01、施工合同的条款如何确定？ 02、施工的过程由有几个阶段？ 03、施工合同执行中如何付款？ 04、施工中如何保证施工质量？

05、在施工过程中，您是否就不用参与了？

06、施工中是否有必要请专业的监理公司来监理？ 07、施工中出现工期延误怎么办？ 08、在施工中出现问题应该怎么办？

09、贵公司的施工管理与其他公司的区别是什么？

10、工地现场的成品如果发生损坏，如何解决？

11、隐蔽工程有哪些特别的保障措施？

12、增加项是否经客户同意？有什么具体流程和保障？

1、施工合同的条款如何确定？

正规公司使用的合同均为由上海工商管理局备案、上海装饰装修行业协会制定的《上海市家庭居家装饰修设施工合同》。在上述施工合同中已经对甲乙双方的权利义务进行了明确划分，只需填空。

2、施工的过程由有几个阶段？

施工过程分为新建拆除阶段、隐蔽工程阶段（水电）、泥木阶段、油漆阶段、设备安装阶段。

3、施工合同执行中如何付款？

签订施工合同后，按流程节点付款，一期款30%（开工前），二期款35%（水电验收完成，泥木工进场前），三期款30%（油漆进场前），四期款5%（竣工验收完成），全包、半包、清包付款细节略有不同，详情请咨询工作人员。

4、施工中如何保证施工质量？

首先我们研发了一整套施工体系，称之为“海派精工”。海派精工整体以科技环保、以人为本为宗旨。在工艺、材料、服务三个方面形成研发、培训、落实监督的有效系统，从而在系统层面保证了施工质量；其次，我们技术工人本身95%来自于建筑之乡江苏，具备良好的施工技术，从而在人员的层面保证了施工质量；最后，我们有独立于施工部门外的质检部、客服部，在施工过程中不断的检查、监督、指导施工工地，从而在管理上保证了施工质量。

5、在施工过程中，您是否就不用参与了？

不是的。在施工过程中，首先您有权随时对工地进行监督检查，并提出意见要求；其次，在施工每个阶段结束，项目经理、质检部将会同您共同对阶段工程进行验收；最后，在所有施工结束后，我们会有设计师、项目经理、质检部和您共同按列表项目对整体工程进行竣工验收。

6、施工中是否有必要请专业的监理公司来监理？

我公司由专业的内部监理机构质检部，本身做的就是监理工作，验收结束后我们会出具有法律效力的验收报告；当然我们也很欢迎业主邀请专业的监理公司对我公司进行外部监理，提高我们的服务标准。

7、施工中出现工期延误怎么办？

如果是因为我们的原因造成工期延误我们会通过加派人手等办法赶回工期，如果确实造成延误又没有施工延期签证的，我们将按照合同条款进行赔付。按我们的统计，施工中出现工期延误的一半原因是主材不到位。所以首先建议您在施工开始后可以尽早确定主材并严格约定好主材到位时间，其次在施工中还有很多业主会随便更改设计也会造成工期延误，所以我们也建议您可以在设计阶段沟通的更透彻点，在施工中更改的就少了，这样又省时又省钱。

8、在施工中出现问题应该怎么办？

您可以直接和项目经理沟通协调解决，如果没有得到完全解决，您还可以拨打客服热线400-888-2681反映问题，客服部门做到24小时回应，并及时根据实际情况开展处理措施，常规反馈3个工作日内解决完成。

9、贵公司的施工管理与其他公司的区别是什么？

公司实行一级承包施工，即施工队均属公司，施工人员由公司直接发放工资并享受相应福利，杜绝工程外包现象；项目经理均为公司正式员工，并缴纳就业保险，实行职业化管理，由公司统一管理和调配。

10、工地现场的成品如果发生损坏，如何解决？

我方供应产品由于未做好保护，且由我方损坏的，由我方负责赔偿；非我方原因发生损坏的有相关责任方负责赔偿。我方人员在施工现场的，我方有义务监督相关环节对您提供的主材产品的保护提醒和监督，我方不在现场时您自购的产品到场的需要您提前做好告知避免造成划伤或损坏。

11、隐蔽工程有哪些特别的保障措施？

（1）施工严格按照行业最好标准实行；（2）隐蔽工程拍成DVD并交客户；（3）在施工中有质检部以及公司相关领导检查；（4）整体质保书及各项主材质保书。

12、增加项是否经客户同意？有什么具体流程和保障？

需经过客户签字确认的。具体流程：客户申请→项目经理上报公司→项目变更单及报价→客户确认金额后签字确认→施工人员施工。

七、材料服务

01、材料有哪些品牌？质量有保障吗？

02、现场施工材料是否环保？有什么环保的保障措施？ 03、公司提供的材料价格是否合理？ 04、哪些材料可以自购？

05、主材的后期维护由谁负责？

06、材料送货是否及时？业主怎么验收？如果发现与合同以及预算中标注的品类、数量、价格不一致怎么办？

07、配套设施（空调地暖等）服务是否到位？有谁安装？后期维修由谁？ 08、如果挑选公司指定外的主材，能否由公司代购？ 09、公司主材价格如果比市场价格贵怎么办？

10、如果发现材料不符的情况，如何解决？

1、材料有哪些品牌？质量有保障吗？

公司材料均选用一线品牌及国际品牌，如法国韦伟伯，科勒卫浴，汉斯格雅，德国汉高，蜜蜂瓷砖：公司与他们定合同时，都需合作方提供检测报告。

2、现场施工材料是否环保？有什么环保保障措施？

现场材料均符合国家环保指标，公司指定进货渠道，厂家提供检测报告，施工完毕后，公司还会做环保检测。

3、公司提供的材料价格是否合理？

由公司负责采购的主材，价格承诺不高于一线卖场的最低零售价如百安居、红星美凯龙等，高于一线卖场最低零售价格的，我们将按照双倍反差返给您（特价商品除外）

4、哪些材料可以自购

可在施工合同和预算中进行约定，双方可约定由公司代购的材料和由业主自购的材料。

5、主材的后期维护由谁负责？

主材的后期维护由公司和厂家同时负责，客户可通知公司，由公司安排厂家上门或直接拨打主材产品保修卡上的保修电话。

6、材料送货是否及时？业主怎么样验收？如果发现与合同及预算中标明的品类、数量、价格不一致怎么办？

工地材料能够及时送达、并提前三天通知业主到场验收，验收确认后方可使用，如与合约不符，且未提前与您进行沟通确认的，价格差价部分退一赔二，以次充好的退一赔一。

7、配套设施（空调地暖等）服务是否到位？由谁安装？后期维修由谁？

配套设施由厂家安排，后期维修由厂家负责，公司监督落实。

8、如果挑选公司指定外的主材，能否由公司代购？

公司只代购高档正品材料，如委托我方代购非公司合作品牌材料的，需签订额外的代购协议。

9、公司主材价格如果比市场价格高怎么办？

“双倍反差”政策

我司所供应的主材商品，若是最低销售折扣价高于市场最低零售价，将对差价部分给予客户退一赔二的补偿。即对超额部分贷款进行退回的同时，再对客户进行二倍的补偿。市场最低零售价的定义：

1、指所在城市的经营较正规的建材卖场商品售价，目前主要包括：百安居、好美家、红星美凯龙、自营旗舰专卖店。

2、对于以上卖场的特价商品，因可控性难以保证，故特价商品的售价除外。

3、价格比对必须是同厂家、同品牌、同型号、同规格的商品，不能以其他类似商品作为比对标准。

10、如果发现材料不符的情况，如何解决？

“退一赔一”政策

我司所提供的所有材料，均为合格商品，一经发现有假冒伪劣及以次充好者，给客户重新跟换正规合格商品，并给予该单金额退一赔一的罚款。

假冒伪劣标准定义：

1、”假冒商品”指的是供应单位用其他品牌、其他型号、其他规格的商品冒充事先约定的商品。

2、“伪劣商品”指的是该商品质量不符合相关国家标准、经检测确实属于不合格商品的。

3、商品质量合格，因使用的环境，批次的差异等各种难以预计的情况所引发的质量问题，则不属于“伪劣商品”范畴。

八、质检服务

01、贵公司的施工品质如何保障？ 02、贵公司的质检服务是否专业？

03、质检员是不是就是施工人员自己兼职的？ 04、业主自购的材料也在质检部验收的范围吗？ 05、贵公司的质检部是否公正？

06、找贵公司装修，能不能找专业的工程监理？ 07、贵公司如何对工程质量进行验收？

08、如果质检过程中发现了施工问题，如何解决？

09、质检验收后确定要整改的工程项目，是否另外收取费用？

10、各个施工阶段验收合格的标准是什么？

1、贵公司的施工品质如何保障？

我们专业成立了质检部，负责工程品质的监控和验收。

2、贵公司的质检服务是否专业？

我们公司的质检部由国家一级建造师领衔，组建了专业质检员团队，平均行业经验20年以上，是业内专业水准领先的装修品质机构，尤其在别墅大宅的装修品质上具有领先的质检系统技术和多年的实践经验。

3、质检员是不是就是施工人员自己兼职的？

不是的，质检员都是有监理资格证书的，其工作属于客户服务范围是固定而且专业的。

4、业主自购的材料也在质检部验收的范围吗？

是的，为了充分保障您的权益，我们在质检过程中也会对您自购的材料进行验收，确保工程的整体品质。

5、贵公司的质检部是否公正？

我公司的质检部是独立于工程材料系统之外的部门，隶属于管理中心。上级直接由公司

总裁管辖，对工程材料系统形式独立监督职权，同时质检员都是具有质检资格证书，质检员都在10年以上质检经验，保证质检的公正性、专业性，验收后将会向您出具具有法律效力的专业质检报告。

6、找贵公司装修，能不能找专业的工程监理？

能，我们很欢迎业主邀请专业的监理公司对我公司进行外部监理。

7、贵公司如何对工程质量进行验收？

质检部对公司的所有在建工地进行验收，采用的是“三节点验收加不定期抽检”的方式。阶段验收节点：水电工程结束、泥木工程结束、竣工总验收，验收时对现场30多项大类及30多项工艺细节的检验；巡检时对现场进行60多项工艺细节检查与20余项安全、场容的规范检查、验收合格后，质检部还会出具具有法律效力的质检报告，让您更加放心。

8、如果质检过程中发现了施工问题，如何解决？

质检部开具整改质检单限期整改，项目经理根据标准进行整改，到期质检部对不合格部分进行复验；同时，之间不将根据问题的性质，立即给与工队指导或进公司接受相关培训。

9、质检验收后确定要整改的工程项目，是否另外收取费用？

不收取任何费用，由公司承担工程整改产生的材料费、人工费等所有费用。

10、各个施工阶段验收合格的标准是什么？

我公司根据上海市315地方标准进行施工，我们的很多标准都高于315标准，可以说公司建立了高于315标准的企业标准，并根据企业验收标准进行验收，让业主获得了更高的品质保障。

九、售后服务？

01、您可以享受到哪些专业的专业的客户服务？

02、如果现在报修的项目，公司什么时候能派人过来弄？

03、VIP客户享受的上门检修服务是不是就是公司的售后保障服务？

04、有些问题已经跟项目经理反映了，项目经理一直没来，我是不是该找他们工程部的经理来督促反映这些问题？

05、公司提供的家财险投保2年，那如果2年以后自己还想投保怎么办？ 06、公司为VIP提供的免费检修具体包括什么内容？ 07、业主享受的免费检修可以由业主自己定时间吗？

08、贵公司对家装工程项目的保修范围和年限是怎么样的？ 09、贵公司的投诉监督服务和满意度监督服务分别是什么？

1、您可以享受到哪些专业的专业的客户服务？

在专业技术领域，客户服务部15项专项服务，包括：15岗位无缝连接服务、CRM客户信息管理服务、全过程质检巡检、全过程数码录入质检、全过程客服内控机构、10节点客户提醒服务、统一材料物流直送、统一标准化施工工艺、24小时快速应答机构、产品质量先行赔付、9项现场贴心服务、材料以次充好退一赔一条例，从前端到最后为客户提供完整贴心的服务，从根本上保障工程质量和效果。

2、如果现在报修的项目，公司什么时候能派人过来弄？

一般非水电紧急维修，我们将在报修2日内与您联系，确定上门时间，正常情况下会在3-7个工作日内完成。市区内水电报修24小时内上门解决。

3、VIP客户享受的上门检修服务是不是就是公司的售后保障服务？

VIP客户享受的免费检修服务和售后保障服务。售后保障是对整体施工我们做两年的保修；而上门检修服务是指在贵宅竣工后的6-18个月内安排的主动上门的检测和保养服务，是VIP客户专享的。

4、有些问题已经跟项目经理反映了，项目经理一直没来，我是不是该找他们工程部的经理来督促反映这些问题？

我们建议您如有售后维修问题直接拨打我们的客服热线400-888-2681，因为项目经理手上会有新的施工项目，难免会在安排上有差池，您把项目报修给客服，客服会为您跟踪维修进程，并且有售后服务制度的约束，这样才能确保您的问题能够快速得到处理。

5、公司提供的家财险投保2年，那如果2年以后自己还想投保怎么办？

您可以根据保单内附的名片联络业务员进行续保，您对保单条款有任何疑问也可以和他进行联系。

6、公司为VIP提供的免费检修具体包括什么内容？

只要在您完工后的6-18个月中间，可以根据您的要求提前预约上门检修的时间的，VIP客户的免费检修包括煤气、三角阀、龙头、下水等一些水电常用项，还有一些日常设备类的检修。项目比较多，整个检测需要花费1-2个小时的时间，也请您做好相应的时间安排。

7、业主享受的免费检修可以由业主自己定时间吗？

我们提供的免费检修时间在完工后的6-18个月当中，只要在此时间段中，您完全可以给我们客服来电，进行检测要求的备案，为保证我们快速的安排，希望您可以提前3-5天时间来电预约。

8、贵公司对家装工程项目的保修范围和年限是怎么样的？

水电隐蔽工程终身保修，免费保修5年；其他工程终身保障，免费保修2年，合同内规定的所有的由我们施工的项目均负责保修，我公司有独立的售后维修和服务体系，但由于人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保障范围之内，但公司可派维修人员上门服务，只收取成本费。公司的保障承诺，是您在交付尾期款后，由我公司在保修卡上盖章并确认保修日期为依据。

9、贵公司的投诉监督服务和满意度监督服务分别是什么？

客户满意是我们坚守的服务宗旨，您在体验我们服务的全过程中，如有有任何的不满意，可以拨打我们的客服热线400-888-2681，我们将负责监督为您提供的每一项服务，确保您满意。

第三篇：别墅联网方案

别墅可视联网对讲 系统技术方案

目

录

第一章、概述.....................................................................................2 第二章、技术特点.............................................................................2

一、设计原则...............................................................................2

二、设计依据...............................................................................2

三、系统结构图...........................................................................3 第三章、系统先进性优势..................................................................3 第四章、系统功能.............................................................................4

一、功能概述...............................................................................4

二、系统组成...............................................................................4

三、系统主要功能........................................................................4 第五章、设备选型.............................................................................6 第六章、系统服务体系....................................................................11

第一章、概述

住宅小区是现代城市居民住宅的重要组成部分，小区的优越性已被人们越来越深的认识，小区的建设和发展已成为一个城市现代化程度的标志。楼宇对讲是现代住宅小区必不可少的组成部分，它使人们出入方便、安全，楼宇对讲系统的扩展功能更是关系到人们生活的方方面面：小区内部联网通讯，周边监视监控，非法越境防范，求助呼叫，室内多媒体监控自动报警，自动抄集水、电、煤气及其他费用等。第二章、技术特点

一、设计原则

利用成熟的技术和先进产品进行最优化的设计，使系统达到最佳的运行状态和功能。

整个系统应具有扩展、联网的适应能力和系统功能的提升能力。使用、维护、操作方便。性能价格比高。

二、设计依据

GA/T 72-94《楼寓电控门防盗对讲系统》。GA 12663-90《防盗报警控制器通用技术条件》 参考《低压电力用户集中抄表系统技术条件》

三、系统结构图

系统结构如下图所示

第三章、系统先进性优势

本方案中设计的小区智能化系统功能完善，智能化程度很高，但所涉及的系统繁多，结构庞大，如各个系统单独走线必然线路复杂，施工难度大，使用维护不便，而且各系统线路之间的干忧问题不容易解决。解决上述问题的最有效办法便是使系统集成化，采用中央控制、分层管理的模式，线路采用总线制，各个子系统直接与总线连接，这样可大大简化线路，独立操作平台，实现软、硬件共用，从而使操作、维护及施 工更简易，也大大降低了成本，提高性能价格比，因采用总线制，系统的扩展能力很强，易于升级，实现本方案的设计目标。第四章、系统功能

一、功能概述

住宅小区智能化的目的就是使人们的生活更安全，更方便。住宅安全一是要“防”，应具有防盗、防入侵、防火灾、防煤气泄漏等功能，二是具有紧急补救能力。为使人们生活起居更方便舒适必需配套多功能的物业管理系统，包括内部通讯、信息查询、住户档案资料维护、房屋资料及维修管理、售楼管理等等。

二、系统组成

本系统由楼宇可视访客系统，多路报警管理系统，三表远抄计费系统，周边防范系统，周边监视系统及管理中心组成（本方案中只采用前两部分）。整个系统由配套软件控制，管理人员可通过管理中心机和计算机完成一系列的操作。

三、系统主要功能

1、出入管理

1）、小区出入管理：

来访者进入小区时，来访者可通过管理机与住户通话，同时住户可 从分机显示屏上看到来访者的影像，确定来者身份后方允许入内，并可作相关的记录，防止闲杂人员进入小区。

2）、别墅出入管理：

来访者进入小区后，来到别墅门口，通过别墅主机呼叫别墅分机，该分机振钤提醒住户，并可看到来人的影像，此时住户提起手柄便可与来人对讲，如摁开锁键可打开门锁，来人进门后，大门在闭门器的拉力下自动关门，防止外人进入。

2、通信联网

管理机与副管理机、接口机、别墅分机四方可任意呼叫通话。

3、监视功能

住户随时可按监视键监视别墅门口的情况。

4、家庭安保

每个分机上有一紧急按钮，如有紧急情况可向管理中心求助，并得到最及时的帮助，求助信息还会自动储存在管理机和计算机内，并可事后随时查询。

室内安装的各种探测器，随时监视室内可能发生的意外情况，能做到煤气泄露报警、通过门窗非法进入报警、火灾报警、室内红外线报警（人体）、玻璃碎报警等。一旦报警发生，管理机立即响铃提示管理人员，并显示单元号码、住户房号、报警类型、探测器区号等信息，同时计算机直观的显示小区地形图、报警发生地点、住户室内平面图、探测器位 5 置、住户资料、处理要求等资料。各报警信息和求助信息一样会储存，可查询、统计等。

5、物业管理

为该系统定做的物业管理软件具有丰富而强大的功能，能极大的满足现代化新形小区的各项管理，如人员管理、费用管理、售楼管理、房屋维护等。

6、辅助功能

1）、密码开锁：别墅主机内存有各住户设置的开锁密码，住户通自设的密码可打开门锁；密码可随时更改。用户在使用密码开锁的同时可撤住户室内防区（24小时防区除外）。

2）、免挂机功能：分机未挂好不影响呼叫。如要恢复通话只需拍一下叉簧即可。

3）、户户通话：小区内任意两住户之间可通过室内机拨号实现呼叫通话，此功能相当于内线电话。

4)、信息查询：管理中心能储存报警信息达582条，随时查询，信息包括时间和日期，报警住户单元号及房间号，报警类型等。计算机还存储了小区人员档案资料、房屋资料、每月各表用量、每月应收费用及结算情况等许多信息，并可通过多种方式查询。第五章、设备选型

本系统由别墅主机、别墅分机、电源、红外探头、烟雾探头、门磁 开关、窗磁开关、瓦斯探头、管理机、副管理机、微机及配套软件（选配）、电锁、闭门器、连接线路等组成。别墅主机、电锁、闭门器每单元一台，室内分机每户一台，红外探头、烟感探头、煤气探头、门磁每户各一个、窗磁开关每户四个，小区的各个出口各设一台副管理机。小区内还可选配计算机及配套软件一套，主要部件选型及参数如下：

1、接口主机

型 号：JB-2000IIIL 供电电压：13VDC 工作温度：-45。C-85。C 配线方式：4+视频线 尺 寸：255*180*45（mm）配 置：最多接20台别墅主机 外 壳：不锈钢面板、按键

2、别墅主机

型号：JB-2000IIIMBL 供电电压：12VDC 配置：每套别墅一台，可接三台别墅分机 尺 寸：115*165*35（mm）

3、别墅分机（可选触摸分机）

技术参数：

显示器：4〞黑白 5〞彩色 视频输入：1Vp-p/75Ω 扫描频率：15625Hz 50Hz 分辩率：400TV线 音频失真：<5% 工作电流： 静态：<=5mA 动态：<=40mA 工作温度：-10℃～+55℃

外观尺寸：210X230X70 安装方式：壁挂式安装 功能特点：

具有可视对讲、遥控、开锁、联网功能 具有关机功能(需定制)具有二次门铃、监控、单户监视等功能

4、联网信号放大器

技术参数：

路数：8路 主机容量：20台/路 工作电压：DC12V+-10% 外观尺寸：140X200X42 安安装方式：壁挂式安装 功能特点：

用于小区联网信号放大 系统联网分片区管理

5、电源

技术参数：

输入电压：AC/130V～250V 输出电压：DC/12V±10% 12V输出电流：2A 输出电压：DC/18V±10% 18V输出电流：2A 功率：80W

保险丝(FUSE)：3.155A 使用方法：红色线为12V+、黑色线为-； 绿色线为18V+ 黑色线为-主要给分机显像管及视频分配放大器供电 功能特点：

带电池，具有过压、低压、过流、过热及短路保护，停电后延时供电

一般15台可视分机配接1台开关电源

6、管理中心主机

型号：JB-2400（不带监视屏）

JB-2400M（带监视屏）

容量：可接248个接口主机各六个副管理机

配线方式：六芯屏幕双绞线（接接口主机和管理机）

RS-232接口线（接计算机）

第六章、系统服务体系

安防集成商要提供完善的硬件、软件、网络和应用系统售后服务体系。众安公司完全清楚系统建立和运行后服务的重要性，为了使用户能有效管理和维护软、硬件、网络系统，我们将对所承担建设的管理网络系统提供全面的服务与支持。众安公司在不同产品方向上的有着专业的资深技术工程师，对支持用户网络系统可能出现的技术问题做好了充分准备，将同设备厂商、用户紧密配合，为用户提供全面的后期服务。

1、在线服务

在线服务网站是我们在Internet上对用户提供服务的窗口。在网站上，客户可以全面了解我们公司的产品及服务；得到最新的安防解决方案；当客户不知道如何才能得到我们的服务时，也可以通过它与我们建 11 立联系。注册用户还可以通过服务网站得到强有力的在线技术支持以及相应产品的及时升级。

2、热线电话应答

服务热线是我们为了更好地为客户提供方便，减少客户的咨询费用，而专门设立的一个服务电话。我们的服务热线0531-88199110将是7X24小时有效，所以客户可以在任意时间拨通它，及时得到我们的帮助。技术部电话：0531-88560459

3、电子邮件支持

E-mail是逐渐被广大用户所使用的便捷通讯工具，我们也专门设置了一个技术支持信箱jishu@9110.com.cn，客户可以把自己所碰到的难题，通过它发送给我们的客户服务中心，我们将有问必答。

4、保修服务

保修期为自双方代表在验收单上签字之日起计算。

系统所有硬件设备均提供原厂家一年的7*24小时免费保修和技术支持（不可抗拒因素除外）。

合同维修：保修期外，以合同的形式为用户提供保修期外的硬件维修服务，具有提高服务级别，延长保修期的作用。

收费维修：保修期外，并且没有维修合同的硬件维修服务，用户需按实际维修支付维修费用。

5、研发中心开放服务

我们公司专门设置了研发中心，其中配置了各种类型的安防设备，您可以到我们的网络实验室中，随意搭配各种网络拓扑，并有我们经验工程师现场指导。

6、专业培训

我们将在在工程实施过程中，对使用单位方人员进行现场培训，内容包括系统常见故障、问题处理和设备使用等。也会定期对使用单位的实际操作人员及管理人员在不同地域进行专业的管理及业务培训。

众安一直秉承优质服务的理念，为用户提供专业优质完善的售后服务，不仅仅使用户感受到了我们良好的企业文化，展示了企业形象，更重要是能够赢得用户的肯定，开拓潜在的市场！这个认识将一直督促我们在项目中将服务放在最重要的位置！

第四篇：别墅策划方案

《鲸山别墅住户指南》设计策划方案

一、手册目标公众

1、国际知名大企业的管理者

2、上流社会成功人士

3、政府有关部门

4、来访贵宾

二、手册功能

1、住户生活指南

2、客户租赁指南

3、展现鲸山别墅自然风景与人文景观

4、建设社区文化

4.1倡导国际化的生活

4.2倡导温馨、优雅的生活

4.3倡导安全、文明的生活

5、美化品牌形象

5.1塑造深圳招商房地产有限公司良好公众形象，提高其社会美誉度。

5.2塑造深圳招商物业管理有限公司良好公众形象，反映其服务理念，提高其社会美誉度。

5.3塑造“鲸山别墅”良好公众形象，提高其社会美誉度，促进销售和租赁。

三、手册设计风格

豪华、精美、温馨、时尚、国际化，给人美的享受。

四、手册设计主题

以介绍鲸山别墅及其物业管理为主线，通过创意的设计，展现了鲸山别墅那温馨、时尚风景。

五、手册设计理念

1、以人为本，体现中西文化，洋溢温馨、优雅、高尚的气氛。

2、广告语以手册内容为诉求精神，跟住户进行人性化的沟通交流。

3、色彩上以天空蓝和翠绿为主旋律，凸现鲸山别墅傍山依水，绿草成荫的自然美。

4、插图以鲸山别墅为主题，巧妙融汇于鲜活文字和柔和色调之间，浑然一体，体现豪华时尚生活和浓郁的人文关怀。

5、整体和细部悦目和谐，既美观大方又精致隽永。

六、广告文案

美丽的家

我的家点缀在绿意荡漾的南山东麓之中，漫步绿茵小道，蔚蓝的深圳湾舒展远去,我与海风一起轻盈飞扬。

又是一个早晨，敞开门扉，阳光温柔地透进来，芬芳的泥土香揉和着丝丝花香到处流淌，沁人心脾，而依人的鸟儿又在窗外那棵梧桐树上快活展翅，尽情高歌，纵情飞跃。

已是午后时分，阳光懒洋洋地爬上了躺椅，悠悠的清风细柔地轻吻着我，品一杯醇咖啡，捧一本线装书，听老歌流转，看天上云卷云舒，一任夏日小虫倾情呢喃，惬意无限。

夜深人静，平和的呼吸演绎着大自然美妙的节奏，窗外飘来的月色，装饰了我的家、银色的梦。

绿山、静海、阳光、空气、风.....那是我的天空我的家，我爱美丽的鲸山别墅！

Home, Sweet Home

Situated at the east foot of the Nanshan Mountain, my home is concealed in the pleasant greenery.Walking on the meadow path bathing in the gentle breeze from the Shenzhen Bay, you feel this is a heaven on earth.Morning scenario: Open the door to receive a spray of the gentle sunshine.The scent of the soil mixed with the aroma of flowers pour in the house.Outside of the window are birds singing melodious songs among the flourishing phoenix trees.Afternoon scenario: This is a moment with leisurely sunshine on the reclining chair and gentle breezes caressing the face, made so sentimental just because of a cup of cappuccino, a thread-bound book, a nostalgic goldie, the pastel clouds and the twittering summer insects.Evening scenario: The peaceful breathes rhyming the pulse of the Mother Nature;the silver moonlight makes my home dreamlike.Blue mountains, peaceful seas, sunshine, fresh air, breezes„this is my home, the sweet Whale Garden.七、手册设计思想

1、封面:

1.1凭籍新颖的构思，以简约的速写手法,用流畅的线条把鲸山别墅整体风貌刻画下来。

1.2在淡雅的色调下鲸山别墅的地形图跃然纸上，整个画面被衬托得惟妙惟肖。

1.3别具匠心地掏空鲸山別墅的地形图，透过其中所看到的是一幅鲸山别墅最迷人的景色，起着画龙点睛的作用。

2、封底

2.1色调以淡雅的白色为主旋律，意味着高贵、时尚、优雅。

2.2中心圆形寓意地球，嵌入其中的是鲸山别墅地形图，表示鲸山别墅的住户来自世界各地，表达了深圳招商房地产有限公司“把蛇口建成最适合人类居住的地方”的理念。

2.3页面简洁、精致、凝炼，与封面融会贯通、浑然一体。

3、内页

3.1立足文字内容，采撷鲸山别墅美丽的风景线。

3.2广告文字融会此情此景，尽情诠释着鲸山别墅的多姿多彩。

3.3内页广告语:

3.3.1人与自然和谐对语（手册第一条）

The harmonious human-nature dialogs

3.3.2尽情体会尊崇心境（手册第二条）

A living complex with unparalleled prestige

3.3.3用爱体贴你的生活（手册第三条）

Considerate services

3.3.4演绎人与自然的经典家居（手册第三条）

Classical home with human-nature harmony

3.3.5诠释社区安全新概念（手册第三条）

A new concept of community security.3.3.6用心呵护美好家园（手册第四条）

Well-planned community development

3.3.7幸福生存，生活永恒的主题（手册第五条）

For an ever better life

3.3.8用爱和艺术跟环境交流（手册第六条）

Environment friendly development

第五篇：别墅物业管理方案

别墅物业管理方案

服务项目服务内容服务标准

（一）工程服务小区内房屋小、中、大维修服务 1.小修：1）完成日常小修任务指标；2）服务中心能及的房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜；3）小修合格率达100%；4）水电维修不超过24小时，土建维修不超过15天（土建维修遇雨天需顺延）。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；3.维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；

4.住户满意率达到98%以上；

（二）设备设施管理小区内公共设备设施管理1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%；4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用；5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；6.排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；7.路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；

（三）装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%；2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%；4.建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；5.装修时间固定，不影响他人，不超时施工；6.每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；7.检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。

（四）保洁服务园区道路环境的日常清洁保养

1.24小时卫生保洁制；2.园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；3.园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6%4.垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次；6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上；7.所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上；8.园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。

（五）绿化管理小区内花草树木绿地日常养护和管理1）绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%；2）有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境；3）花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；4）树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）树木无钉拴捆绑现象；6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。

（六）保安服务维持园区公共秩序及住户安全1）园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；2）巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；3）被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；4）遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标记和防范措施；5）保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检；6）违章

发生率1‰以下，处理及回访率100%。

（七）消防管理小区的日常消防管理1）小区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压；2）火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%；3）制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。

（八）车辆交通管理园区内提供车辆管理1）提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检查进出车辆及车辆凭证；2）车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记；3）车辆无鸣笛叫人，违章率低于1‰以下；4）人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。

（九）档案资料管理建立园区公共档案资料1）建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日志整洁真实；2）房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，（验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸）、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符；

3）有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书；4）有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，居住园区情况表、房屋安全普查统计表；5）有历年房屋完损等级评定记录，房屋及设备大、中、小修和检查记录，设备设施运行记录；

6）专项维修资金的提存和使用记录。

（十）代收代缴服务代收、缴费服务

1）熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法；

2）熟悉抄看水电气表，正确读表，计量准确（准确率100%）并提供凭证；3）管理费收缴率98%以上；按规定收取，不擅自提高收费。

（十一）服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语1）好，谢谢，对不起，请原谅，欢迎光临，请当心，打扰了，请留步，您走好，再见2）节日快乐，祝贺您工作愉快，祝您好运，新年好，圣诞快乐3）小姐，先生，女士，夫人4）让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您？我再给您想想办法5）请问您有什么事？请问您找谁？有什么需要我帮忙？请您登记，欢迎光临本园区6）很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多提宝贵意见7）请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门，请您按指定位置停车，请交停车费，谢谢光临第三部分管理方式驻场管理第四部分管理原则服务宗旨业主和住户至上服务第一 依法管理企业服务精神热诚奉献求实创新职业道德热爱工作忠于职守廉洁奉公遵守纪律艰苦奋斗勤俭节约

钻研业务科学管理文明礼貌优质服务第五部分管理目标以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。通过我们的管理服务，树立物业的优质品牌形象；通过营造高品质的生活空间，树立别墅园区的良好社会形象；通过别墅园区的良好形象使开发商获得更大的经济效益和社会效益；通过我们的努力使管理处成为业主/住户的朋友和别墅园区的长期管理者，使管理处在竞争中得到发展。第六部分总目标和分项指标总体目标：我们将尽力确保别墅园区物业管理按本方案标准实施及达到良好效果。通过我们的物业管理服务，树立物

业管理的品牌形象，确保开发商今年在别墅园区项目上销售/出租任务的完成。2002年10月开展ISO9002质量体系认证，并在一年内获得ISO9002质量体系认证证书。争创“优秀物业管理示范园区”。分项指标：第七部分实现目标的保证措施管理体制和人员配备1 管理机构设置根据《管理原则》、《管理方式》及别墅园区的具体情况，管理处全面负责日常管理运作，统管整个园区的内外事务。管理处按管理内容设置机构，保证管理区域安全、设备正常运转、业主/住户正常居住。2 人员配备按ISO9002质量标准和别墅园区管理内容，科学、合理地设置机构和人员，本着“精干、高效、节约”的原则确定人员编制。3 管理处职责贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。制定管理方案报公司批准并组织实施。根据公司批准的财务计划，合理、有效的控制成本，收取物业管理费、供暖费等各种费用，提高各种费用的收缴率，并积极开展项目内的多种经营，为公司经济发展，寻找新的经济增长点。

负责别墅园区项目管理处各种文档的收发、传递、存档及信息管理、反馈等工作。负责别墅园区项目管理处办公用品、工程所需维修材料及固定资产的采买。负责别墅园区项目工程设备、设施的日常检查、维修、保养工作。负责别墅园区项目内装修管理工作。负责别墅园区项目内保安、保洁、绿化、车辆管理等工作。根据权限和内容负责处理和配合业主、开发商对管理处工作或人员的有关投诉。自觉接受业主和开发商的监督，并协调好与业

主和开发商的关系。负责与各项目所在地政府及有关部门建立良好的协作关系。配合协调与项目部、销售公司等公司内相关部门的关系，配合供暖、收视等专业部门的工作，配合相关的外包公司的工作，为专业公司及外包公司提供必要的条件。4 入住入住流程具体说明：

1、验房

2、填写返修单

3、返修

4、验收

5、领取资料、签协议发给业主签订并填写的文件资料签订《物业管理合同》、《供暖协议书》，业主、管理处各保留一份。业主领取《房屋使用、管理、维修公约》并签订《承诺书》，三方各保留一份。

6、领取《住户手册》、《装修手册》、《工程质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程保修卡》。业主填写《业主基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》。

7、收取费用在签订协议后，向业主收取物业管理费、供暖费等，如办理装修再向装修公司收取装修管理费，垃圾清运费、保证金等。

8、锁

匙发放验房合格并签署法律文件后，办理钥匙交接手续。填写《钥匙交接单》。业主/住户、管理处签章。别墅物业管理方案

9、装修

一、房屋装修程序业主办理入住手续后，可以依照以下程序进行装修工作。装修流程如下图：装修流程具体说明：（1）业主/住户需要装修时，应提前到公司物业部提出申请，领取《住宅园区装修管理规定》和《别墅园区装修手册》，并如实填写《业主（住户）装修施工申请表》，办理装修申报手续。（2）业主/住户将《装修方案》、设计图纸以及装修施工单位的营业执照（副本）复印件、《资质证书》复印件等有效证件交到物业部，由工程部审批方案。合格后，签协议。（3）若装修项目不符合规定，须变更装修内容，交工程部再审，直至通过。（4）《装修方案》审批合格后，管理处、业主/住户、装修施工单位三方共同签定《房屋装修协议书》。（5）协议签定后，业主/住户和装修施工单位需交纳装修押金、装修管理费及垃圾清运费。