《有效呈现和演示技巧》 培训大纲-顾樾

第一篇：《有效呈现和演示技巧》 培训大纲-顾樾

《有效呈现和演示技巧》 培训大纲

（引导式实战技能版）

课程内容简介

什么是呈现？什么是有效呈现？呈现在工作中有哪些作用…这些都是被忽略的问题… 课程从实际出发，排除和阐述演讲与沟通与呈现的关系，从而达到有效+呈现的目的，尤其是‘商业呈现’的课程内容，更是针对企业和学员而编写，有非常强的应用效果。问题引导式：

是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法

一、培训对象

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

二、培训天数

课时：一天（9:00-17:00）共7课时

三、培训内容：

（可根据课程时间而调整与浓缩）

产品介绍、公司宣传、专业知识培训、方案介绍、工作汇报等表达的专业人士

一单元、基础知识与技能 呈现定义：

一、基础知识与技能



1.为什么需要呈现

 2.成功呈现的基础  3.成功呈现的原则  4.常见十六个缺点

呈现和沟通有什么区别？ 呈现的三特点：（表达和展现）成功呈现 8 原则

二单元、整体过程及技巧



1.呈现的过程  2.关键的开始  3.动人的内容  4.完美的结束 整体过程六要素: 思维导图应用与组织

通过5w2H法则进行准备

填写你工作性质中5W2H要点，予以进行准备

1.你负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什幺? 2.写一份行动方案计划书，或者在原来行动方案计划书中，圈列出 5w2H 三单元、呈现障碍与分析

1.障碍原因  2.受众分析  3.呈现内容  4.表达方式 四种问题受众 成功呈现注意事项

四单元、呈现的精确表达  1.呈现五要素  2.呈现八方式

3.环境与心理

4.呈现的时机

五单元、呈现的精确表达  1.态度与形象

 2.身体和语言

 3.呈现七步骤

4.特殊呈现法 六单元、商业呈现

商业呈现：是经济组织成员运用呈现技巧…的过程 商业呈现方式：

1.企业方式： 优势式

焦点式

固定式

重复式

2.个人方式： 借势式

关联式

依托式

总分式

提示：

个人商业呈现更多是运用…

请描述呈现你公司特点与优势

1.请扼要列举特征和要素

2.你如何应用特点与优势？ 七单元、简报呈现概论  1.简报概念与  2.简报三作用

3.简报三种类

4.格式五结构

简报含义：是简明报道，为及时反映情况、汇报工作、交流经验、揭示问题而编发的内部文件。

简报三作用：

简报呈现4要求

１、敏感性 ２、预见性 ３、价值性 ４、技巧性 简报种类和结构

简报三种类 简报的写法

八单元、述职报告 述职报告的定义

述职报告三有利

述职报告的分类 述职报告二特点 １、自我评述： ２、按标准评述

３、呈现政绩： 述职报告五结构

主要工作政绩： 述职报告三原则 １、要突出能力 ２、要实事求是 ３、情理相融

述职报告与总结报告的联系与区别

九单元、文字呈现要求

1.抓准问题、有的放矢

2..抓典型性、问题追踪

3.着眼大局、小处见大

4.材料准确、内容真实

5.简明扼要、一目了然

6.讲究时效、反映迅速 6.内容实在、杜绝空洞

十单元、特殊呈现应对技巧 1.谈判呈现 2.沟通呈现 3.扭转呈现 4.其它形式

十一单元、有效的演示技巧 1选择一个话题作演示 2.具有说服力演示架构 3..收集资讯原则和方法 4.幻灯和演示场地准备

十二单元、演示过程中的关键技巧 1.目光沟通2.控制紧张 3.身体语言4.建立好感 5.有效笔记6.说话技巧 7.控制紧张 8.使用文档

十二单元、展示与演示流程分析 1.展示的固定模式 2.简介和预览内容 3.主方案和次方案

4.客户可得到收益 5.突出演示方优势

练习：怎样成为优秀演示专家 1.总结和结束语 2.合理的站位 3.回应技巧 4.与客户互动 5.回答和自信 6.怎样结束演示

培训方式：（采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）

激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 培训特点：‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’

阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现‚课题培训工作法‛中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨；在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。

专家简介：‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师

MBA导师

顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。

培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。

‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。主打课程：

一、高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力（1-3版）4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等

二、内训培训课题： 1.执行力 2.有效沟通 3.团队建设4.时间与效率管理 5.MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 毛泽东思想与企业管理等

授课------曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛（水处理）、创捷科技、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼（中国）、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）、等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。

第二篇：PPT表达呈现技巧课程大纲

课程背景

对职场白领而言，做好PPT越来越重要！可做出一个让人眼前一亮的PPT，真难！学了那么多技巧还是没什么进展，郁闷！

问题出在哪里？

好的PPT一定是技巧是服务于形式的，形式是服务于内容的，内容是服务于主题的，主题是服务于听众的

如果你不掌握以逻辑为线索系统构思PPT的方法，如果你没有了解PPT排版的思路，掌握再多的技巧你也不会成为PPT高手!“说服力，让你的PPT会说话”讲座，帮助大家学会在最短的时间内完成一个让人眼前一亮的PPT！

我们不仅仅是教你What，而且要教你So What！

课程目标

1）如何判定一个PPT好不好？ 2）掌握完美PPT制作七步法。

3）掌握大段文字，图文混排，表格，图表排版的设计

时间安排

2天

课程大纲

说服力-让你的PPT会说话

1.设计理念

1.1 我们过去是如何评判PPT的？ 1.2 我们过去是如何评判PPT的？ 1.3 我们为什么要做PPT？

1.4 PPT沟通领域的三大障碍和对策 完美PPT设计七步法 2.1 确定主题

从沟通目标出发

如何针对不同的听众选目标？ 什么是目标？什么是主题？ 如何选择一个好主题 把好主题写到封面上

快速制作PPT封面的思路和技巧

2.2 分析听众

听众分析六步法 听众分析一张表

2.3 整体构思

什么是整体构思？ 如何做整体构思？ 整体构思的八种思路 如何做出漂亮的目录

几种制作PPT目录的思路和技巧

2.4 组织材料

错误的组织材料方法 组织材料三步法 选好三种素材帮PPT说话 哪里找到合适的PPT图片 提炼材料中的观点 大标题应该怎么提炼 页面标题应该怎么提炼 页面内容视觉化四方法

2.5 单页设计

人眼浏览PPT的视觉原理 排版设计六方法 综合排版案例评估 表格如何突出重点

2.6 系统美化

统一风格 统一字体 统一配色 统一图形 统一细节

2.7 内部测试

播放测试 兼容测试 发送测试 演讲测试 提升PPT中文字可读能力训练 3.1 利用段落排版提升文字可读性 3.2 利用艺术字体提升文字可读性 3.3 另一种提炼文字的方法 3.4 调整项目编号使文字不单调 3.5 各种技巧综合运用—文字大变身 3.6 文字特效小技巧分享 提升PPT中表格设计能力训练 4.1 利用2007功能美化表格 4.2 突出表格关键信心的方法 4.3 表格配图的设计思路 4.4 两个表格综合修改案例 提升PPT中图片美化能力训练 5.1 如何鉴别一张图片是好图片 5.2 好图片是裁出来的 5.3 考虑下全屏图片的设计 5.4 图文混排的思路 5.5 宝丽来特效制作 5.6 大图配字的技巧 5.7 网格式封面制作 5.8 图片特效制作小技巧 6 提升PPT中图表设计能力训练 6.1 饼图设计美化要点及案例训练

6.2 柱条形图设计美化要点及案例训练 6.3 折线图设计美化要点及案例训练 6.4 图表智商测试 6.5 玩转SMART图表 提升PPT中各项技巧能力训练 7.1 适合动画的几种场合

7.2 让颜色和谐的小知识

7.3 如何在PPT中插入有趣的FLASH 7.4 实用PPT播放技巧

讲师介绍

张志

现为武汉工程大学讲师、独立网络营销品牌传播顾问、大项目公关和实施内训讲师、500强企业商业文案顾问、上海卓弈企业管理咨询有限公司特约讲师。

曾任开目软件公司任南方区销售副总经理、实施部经理、是赛迪网、AMT（畅享网）、电子商务世界、IT时代周刊、E-WORKS网、支点网、ERP100网、中国市场学会工业品营销研究院专栏作家或特聘顾问。

现主要工作方向是为企业提供各种内训及网络品牌整合传播方案策划与实施服务，尤其专长各类网络广告媒体组合投放策略研究、网络目标客户人群网络行为模式和心理模式分析和网络商业模式规划。出版《超越对手—大项目售前售后的30种实战技巧》、《说服力-让你的PPT会说话》、《名博是怎样炼成的-个人品牌全攻略》等书籍。

本课程服务客户有： 中国移动、上海电信、武汉电信、陕西移动、中化国际、宝钢工程、东方通信、上海快钱、杭州奥的斯、杭州高新区管委会、杭州信雅达、武汉开目软件、北京民生软件、北京神州软件、马鞍山科达机电设备有限公司等40余家企业。

第三篇：销售演讲与呈现技巧培训

销售演讲与呈现技巧培训

【本讲重点】

销售呈现的重要意义

销售呈现的四个步骤

许多别出心裁的销售，都是藉着对方的问题寻出解决方法而形成的。

——兰第·瓦达海

一对一销售，在很多情况下都会用到。销售人员另外一个技能，即一对多的技能也是非常重要的，这种一个人面对多人展示的技能，叫做演讲技巧、呈现技巧、销售介绍的技巧，这也是一个非常核心的技巧。

销售呈现的重要意义

销售呈现就是一个人对多个客户来做介绍。如：八种销售活动中的展会，销售人员一定会面对多个客户；在技术交流过程中，销售人员也是要面对二十到三十个客户；在参观考察的时候，销售人员也可能会面对多个客户，这些时候，都需要用到一对多的技巧。

销售呈现可以达到什么样的效果呢？

【案例】

某省邮电管理局准备上一个计费的项目，有厂家来投标，几家公司提供产品都差不多。时间安排的非常紧，几个厂家介绍下来，客户就开始打呵欠，一点精神都没有了。最后一天，是一个礼拜六，客户都懒洋洋的了，很多人就想偷偷跑掉，这时来了一个厂家的女代表。她往讲台上一站，先用目光扫视全场，用目光与大家交谈：我都站在这里了，你还不听我讲话？结果客户们就开始注意她，场面刷地静下来。她一口气介绍了三个小时，结果客户的情绪完全被调动了。有的人高兴，有的人发愁，高兴的是认为找到了办法，发愁的是认为发现了问题。等结束的时候，客户们竟然忘记了鼓掌，内容太精彩了。等客户们反应过来后，给予的是地动山摇的掌声。随后，客户们就针对这个女代表介绍的数据库产品进行了评估，当场拍板确定了 50万美元的定单。

为什么客户会当场为 50 万美元的定单拍板呢？这个公司不仅关心客户的产品，还关心客户的需求。50 万美元的需求，一定是一个迫在眉捷的问题，如果不是有非常大的压力，不会花 50 万美元来解决。所以她不仅给出了一个产品，还给出了一个解决方案。她的介绍非常专业，首先提出问题，让每个客户都很发愁，再让客户想办法，然后她又一步一步地把解决方案呈现在客户面前，客户觉得这个就是我要的产品，我要的方案。如果介绍能达到这样的效果，就算是熟练掌握了演讲技巧。

有的人头脑不是一流，但具备一流的煽动能力，这样的人所取得的成就，往往会超过那些很有能力，但不善于表达自己的人。

所以，沟通技巧是一个非常重要的技能，演讲技巧是一个非常重要的沟通技巧。

【自检】

有一种说法叫“会做的不如会说的”，你如何理解？

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销售呈现的四个步骤

销售呈现就是销售演讲，基本上包括四个部分。

计 划

在采购流程的不同阶段，针对不同的客户销售人员要介绍不同的内容：首先就要确定客户的采购流程到了什么阶段，确定哪一类客户起着关键的作用，哪些客户参加介绍。在内部

酝酿阶段，销售人员如何介绍产品，介绍哪些内容，怎么介绍公司；到了评估比较阶段，就要介绍方案了。

成功的销售呈现至少要提前一个月来做计划，否则就没有时间来做充分的准备。

在做销售呈现之前，一定要充分地收集客户资料，客户的资料大体分为四大类：背景资料、竞争对手资料、项目资料、客户个人资料。

每一次销售呈现，目的不一定就是客户的购买，客户购买要在采购流程的第五个阶段才会进行，但前期销售人员必然是以产品介绍为主导的，可能是培训，可能是推广，也可能是其它类型，销售人员必须清楚销售呈现的目的，才可能有的放矢。

准 备

这是销售演讲的第二步。

不管销售演讲面对的是五、六人，还是上百人，都要做充分准备，要让每一个拿出宝贵时间听介绍的人有所收获。

一般来讲，要拿讲话时间十倍的时间来进行准备，准备内容是所要讲述的观点和支持观点的论据。并用分类分级的方法把主体内容归纳成四、五个要点，可以在每个要点下层层展开内容。当然要找一些数据来证明观点，或者用精彩的故事和案例来支持阐述的观点，这样才会使客户不会遗忘。

一般来讲，要拿讲话时间十倍的时间来进行准备，准备内容是所要讲述的观点和支持观点的论据。根据调查，对于销售人员所做的销售呈现，客户只有五件事情不会忘掉：

1.第一印象

就是销售人员给客户第一眼的印象。

2.结束印象

就是销售人员在介绍结束时说的话和形象。

3.精彩的故事

可能记住了故事，但不一定记住内容。

4.思维的转换

能造成思维转换的内容使人印象更深刻。

5.不停的重复

不停地重复观点也可以加深客户的印象。

了解了这些内容，销售人员就可以有目的的进行准备了。

练习

作好准备后，还需要调动全身的能量来练习口气、声音、语调。

【情景 1】

老师：（双臂抱于胸前）如果有人用这个姿势来讲课，大家会有什么感觉？学生： 会认为他比较傲慢，不够尊重听众。

老师：是的，如果销售人员这样对待客户，会引起客户的反感。

老师：如果销售人员在讲述的过程中，总是说：你们应该买我的产品，应该把钱付给我，不应该去买竞争对手的产品，你们会有什么样的体会？

学生：就像一个领导在下命令。

老师：销售的过程中，销售人员不是领导，不应该有这样的行为。另外还有两种动作，大家看一下有什么问题。一个是一边晃一边讲。（做动作）

学生：一是觉得不够尊重听众，二是觉得这个人可能不够踏实。

老师：还有一个是，在销售的过程中，有的销售人员从来不看客户的眼睛。学生：会让客户觉得非常别扭。

演讲时要注意自己肢体语言、声调和语气。

在有些企业的培训中，微笑是被作为一个课程来进行培训的。

一些客户，销售人员一亮相，他就会进行打分，是不是专业；开口讲话，是不是合格；讲了十分钟，是不是能够抓住听众。有的客户根本不给面子，打了低分就当场离开了。有些人即便不离开，思维也不知哪里去了，销售的效果就一定不会好。

所以，销售人员要从开始就抓住客户的思维，用肢体语言，用抑扬顿挫的声音和声调，用表情，用知识来让客户来觉得你是专家，是个有价值的人。

【案例】

在奥地利，一对男女朋友在海边散步时，女子杀了他的男朋友后向警局报了案，说有人抢劫杀了人。警察在盘问她时，她的回答合情合理，天衣无缝。但这时一位有经验的老警察，在问了一些需要回忆的问题后，突然问：

“杀了你男友的人是开着车走的吗？”

这个女子就说“是”。

警察又问：“他是开着车走的吗 ? ”

她说“是”。

警察又问：“车是什么颜色的？”

这个女人就在想该说什么颜色的车才不会被问出漏洞，结果她这样一想，眼睛就不由地向左看了几眼。

警察马上就断定她有重大嫌疑，根据是：人在逻辑分析的时候，是左脑在动，目光会往左看。警察开始询问的问题，都只是需要回忆的问题，当换了问题后，这个女子必然要通过逻辑分析来回答，所以目光就会改变，被警察看了出来。

人和人之间的沟通，很大一部分来自于肢体语言，其次是声调和声音。所以比较陌生的题目，至少要花三倍的时间来练习。

演 讲

到了最后一步的时候，其实已经没有什么好准备的了。只要准备充分，到这个阶段就可以取得良好的效果。

图 13-1 销售呈现的四个步骤

在不同的场合，销售呈现也要有不同的变化。在展会的过程中，销售人员要面对上百个客户，时间就在一个小时左右，要强调煽动性的效果；在技术交流中，注重的不是讲演的效果有多么好，而是能否可以专业地帮助解决问题；在参观考察的过程中，需要把讲演内容和参观内容有机地结合，道具可以创造很多的惊喜。

【案例】

IBM 的焰火

一群中国的客户被 IBM邀请到美国圣地亚哥市参观。IBM准备了一艘豪华游艇和香槟、啤酒，人们可以在游艇上来回走动。在一位副总裁做了半个小时的介绍后，对大家说，为表示对大家的感激之情，我们特意准备了精彩的演出，请大家打开游艇的窗户，向对面的海滩上看。这时，天空中突然打出很多烟火，音乐响起，IBM的员工与客户一起翩翩起舞。很多人当时就被震撼了，他们都知道这是IBM专门为他们准备的礼物，都心存感激。以后的工作就变得非常容易了。

成功的销售人员一定要掌握销售呈现技巧。掌握知识很容易，但是要调整自己的行为，调整肢体语言却是一件非常难的事情，需要经常的修炼，但技巧上的投入是有回报的，一旦养成好习惯，就会帮助销售人员赢得订单，赢得客户，赢得公司老板的赏识，从而变为一种魅力。

【自检】

销售呈现包括哪几个步骤，每个步骤有哪些注意事项？

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【本讲总结】

销售呈现是获取定单的重要过程，掌握了其中的技巧，就可以在与客户的交往中获取主动。销售呈现可以分为计划、准备、练习、演讲四个步骤，平时多注意练习使之成为习惯，才能真正使销售人员受益。

第四篇：有效沟通培训大纲

有效沟通培训大纲

一、开场——培训小游戏/无效沟通的视频

二、有效沟通的意义/重要性

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

三、有效沟通的三原则

1、有效果沟通——强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

2、有效率沟通——强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

3、有笑声沟通——强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

四、有效沟通的技巧

余世维的培训视频 柳青的培训视频

五、无效沟通的误区——案例分析

某公司工作总结会上，各部门研讨上月销售业绩未完成的原因。销售部李经理正为销售压力大、客户投诉多心烦，便向生产部张经理抱怨说：“你们生产的产品，质量问题一大堆，我们销售部真是费了九牛二虎之力才销售出去，客户用了两天发现质量问题就来投诉，搞得我们应接不暇，都没时间做销售了！”张经理突然被责怪，觉得特别没面子，情绪一激动，言语上就和李经理争吵起来了。此刻技术部王经理心里想，其实这批产品在设计阶段就有先天瑕疵，不能全怪生产部，但是看两位经理争得脸红脖子粗，也不好开口说什么，所以忍着没发言。最后总结会就在争吵中不欢而散，谁都没弄清问题究竟出在哪？更不知道下个月怎么改进，从而实现经营目标。

六、当堂测验，前三名奖励小礼品

第五篇：教练技巧培训大纲

教练技巧培训大纲

一、培训目的：了解教练起源，教练的作用，教练的心态以及现场指导。

二、培训内容：

1、暖场活动：

（1）餐桌上的笑话

（2）沟通活动——撕纸

2、企业教练的起源

一提到教练，你的第一反应会是什么呢？篮球教练、网球教练、徐根宝、袁伟民。没错，教练这个词最初出现在体育界，与企业联系在一起是20世纪90年代的事。当时，有一个美国网球教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC的兴趣，他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他让个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上。当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。果然，在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就这么样简单这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣。他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球场上去，不料被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，网球教练发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反倒满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术教练诞生了。

3、教练

（1）热爱：热爱你的职业，喜欢你的职业，支持你的职业。

（2）忠诚：忠诚你的公司，忠诚你的客户。

（3）执行：相信公司的流程，坚决执行公司的流程。

（4）团结：教练团队合而不同，但要目标一致。

（5）成长：今天你不成长，明天就要落后。

（6）发现：能够随时发现你的不足，发现新的思路。

（7）爱心：爱这世间的一切，爱护你的学员。

4、教练的心态

（1）把学员看成学生，把课程看成讲师要求学员学习的材料。自己在拼命分享，学员拼命在听，教练累的够戗，学员疯了。（讲述式）

（2）把学员看成朋友，课程是一起学习的提纲。（引导式）

（3）我的教练经历。

5、教练的作用

（1）镜子：真实反映学员的表现，来进行引导，让学员自己看到自己的优缺点。

（2）指南针：引导学员正确的心态，正确的方向。

（3）四儿头：敏锐观察判断学员活动中的不足，挑错。

（4）催化剂：激发学员的参与热情，增强学员的争胜的愿望。

6、教练的招数

（1）训练师应只呈现有意义且实用的信息给学员。引用活生生的例子，并且设

法把知识直接应用在学员的情况中。

（2）了解学员的背景。

（3）备课。

（4）成人学员具有学习动机和好奇心。教练一开始就应设法激起学员的兴趣，带起活动气氛，然后，借着鼓励学员参与讨论、分组活动，以及提出刺激他们思考的问题，继续抓住他们的注意力和学习动机。

（5）累计专业知识和经验。

（6）条理分明的组织材料。

（7）观念简单明了

（8）营造最佳学习环境。学员在舒适、心情放松的情景下，学习效果最佳。

（9）良好的发问技巧

（10）加强演讲技能

（11）注意学员的反映

（12）要有弹性

7、教练的能力

（1）满足你的学习欲。你热爱学习是非常重要的，你本身爱学习可以激励你不

断提升你的训练方法，以反映行业的改变。设法把你自己的需求转化为不断学习、对从事行业的兴趣，以及充实你的专业知识。

（2）尊重学员。学员受到尊重时，他们自然能敞开心胸学习。教练应把学员看

待成有智能、成熟的成人，拥有重要的知识和经验。学员必须感到受人尊重。关心学员的感受和尊重他们的看法是非常重要的。

（3）刺激学员。你必须能刺激、鼓励学员参与，你必须很积极地呈现信息给他

们，并以幽默的方式引导他们参与讨论。

（4）有效沟通。你应具备良好的言语沟通技巧，懂得非言语的沟通方式，而且

能够耐心倾听其它人的观点。

（5）善用幽默感。成人乐在学习时，学习效果最佳，这是最能吸引人的方法。

善用幽默感鼓励成人投入非常重要。

（6）扮演领导人。你若能作为学员的模范，并且为他们建构一个具启发性的情

境，可以激发他们的潜能和狂热。

（7）强化解决问题的技能。

（8）培养批判思考的能力。教练必须能够有创意且合逻辑地运用很多观念，不

让个人偏见左右思考。

（9）留些时间思考。要检讨你最近的训练课程优缺点，用心想下次要如何加以

改善，做得更好。建议检讨方式包括评量表、阅读、与同事、专家讨论，以及参加专业协会的研讨会等。

（10）切勿忽视个人应不时充电。训练需要精力；你必须适时休息让自己永保活

力充沛。

8、现象的研讨