公司运营部及污水厂员工岗位职责(第三部分)

第一篇：公司运营部及污水厂员工岗位职责(第三部分)

公司运营部员工岗位职责：

污水运营管理岗位职责：

一、工作范围

负责对污水厂及提升泵站运转班组的生产管理、生态市创建及节能减排工作，确保完成公司及业主方下达的各项生产任务。

二、工作内容

1、深入基层，了解职工思想动态，不断提高职工思想觉悟和工作积极性，确保各项工作、任务的顺利完成。

2、制定厂职工培训计划和技术教育计划，不断提高职工的文化水平和业务水平，提高运营能力。

3、制定大中修及厂基建、技改计划，辨证预决算并组织实施，加强与公司对口科室的联系，达到公司对口科室提出的工作要求。

4、收集、整理、归档各项生产、技术、设备资料，建立健全各项台账制度，达到公司的统一的要求。

5、加强对职工的安全生产教育，定期检查各班组的生产及设备运转情况，及时纠正、整改安全隐患，保证生产做到安全、规范、优质、高效。

6、负责厂各生产班组的运转调度工作，做到工作有人干、值班不缺人。

7、掌握污水厂运行动态，确保水质达标排放，杜绝污水超标排放。

三、工作要求

1、掌握污水处理及设备运转的主要参数和运转工况，保证污水处理工作的正常运转，水质达标排放。

2、做好各生产班组的安全生产工作，保证不出安全生产事故，每年年终上报两个安全生产合格班组。

3、做好成本核算、计划控制工作，严格对各班组进行运转成本的量化考核。

4、收集、整理、检查各班组原始生产记录、报表，并进行汇总、统计，于每月八日前上报厂部和公司生产技术部。

5、认真实施上级下达的各项科研、技改工作。

6、完成公司对口部门及业主下达的其他工作。

7、完成环保局生态市创建工作及节能减排工作。

污水运营工艺岗位职责：

一、工作范围

负责厂接纳污水处理、管辖设备的维护保养以及班组的环境卫生以及厂 员工工作考核与考勤管理。

二、工作内容

1、负责鼓风机、回流污水泵、潜水搅拌机等设备的运转，保证污水处理的正常运转。

2、保持池容清洁，定期清捞漂浮物，校正流量，及时排泥、回流、供气，定时、定点、定数量取水样，保证水样具有全天的代表性。

3、认真做好机械运转的原始记录，数据要求准确，字迹要求清楚，不得随意涂改、缺项、虚报弄假。

4、负责管理、维护、保养、使用好鼓风机、污水泵、刮泥机等设备。做好附属设备的维护工作。

5、及时做好污泥的排放、撇水、外运工作。

6、定期巡视各机械设备运转是否正常。

7、搞好休息场所的卫生，保持机泵、电器设备的整洁，要求做到无积尘、无积水。

8、及时检查各种运行资料及减排资料是否按规定要求填写。

9、掌握本厂管网分布及管网周边企业性质、水质、水量排放的情况。

三、工作要求

1、严格遵守厂各项规章制度，保证污水处理达标排放，排许标准为：SS小于20mg/L，BOD5小于20mg/L，COD小于60mg/L，氨氮小于8（15）mg/L，污水处理达标率为100%。

2、认真执行 “六勤”工作法：勤看、勤听、勤嗅、勤捞、勤摸、勤动手，在保证安全的情况下，动手处理一些问题。

3、刻苦钻研业务知识，做到“四懂四会”：懂污水处理的基本知识，懂厂内各构筑物的使用和管理方法，懂厂内管道分布和使用方法，懂生产指标和化验数据的含义；会合理配泥、配水，会合理调节空气量，会正确排泥和回流，会排除一般故障。并要掌握特殊情况、应急运行方法，如：雨水、COD2低、泥浆水、化工污水等处理方法等。

4、做好日常机泵、鼓风机的维护保养工作，逐步完成日常维护的经费包干使用工作，保证设备完好率不低于95%。

5、做好每台机泵和鼓风机的安全运行小时、机械设备、工具、卫生器具交清，交班前发现的问题由交班者负责解决，交班后发现的问题由接班者负责。接班者未到，交班者不得擅自离开岗位，如造成脱岗责任者按规章制度严肃处理。

5、做好污水处理的降本增效工作，要求月平均污水处理电耗不得超过0.80kW"h/m3污水（包括鼓风机、回流污水泵、刮泥机等设备用电）。

6、严格按照操作规程使用鼓风机、污水泵、刮泥机等设备，发现安全隐患要及时汇报并采取相应的措施。

污水运营分析岗位职责：

一、工作范围

负责厂区水质样品采集、数据分析工作使其污水质量的达标排放，负责所有仪器、分析器具、化学试剂的保管工作。

二、工作内容

1、负责厂区污水处理质量的跟踪监测，确保污水处理达标排放。正确及时反映污水处理质量，及时与厂部及运转班组沟通水质情况，确保污水处理达标排放。

2、负责配合有关科研、经营项目的污水检测分析工作。

3、整理、保管好原始分析数据并及时反映水质情况。

4、保管好化学药品，对有危险、剧毒的药品要按有关规定存放，双人双锁保管及水样备份保存。

5、做好化验室的环境卫生及安全生产工作。

三、工作要求

1、严格遵守公司各项规章制度，确保化验室长年水质检测不脱人。

2、刻苦钻研业务知识，要求做到懂各项化验项目的意义，熟练掌握各项水质指标的检测方法，会正确使用化验仪器设备，会正确配置各种常用药剂。

3、化验分析数据要及时、准确、实事求是，不允许有涂改、错漏现象。

4、加强安全操作，严格按照仪器的使用要求，按规程操作。实验操作要规范有序，实验结束，离开化验室时，要关好水龙头，切断电源。

5、对化验仪器有损坏现象要及时通知上级主管领导，组织人员进行维修，确保化验项目的正常进行。

6、爱护化验室仪器设备，对因操作不当，造成仪器损坏的，当班者按价赔偿。

污水运营维修工岗位职责

一、工作范围

负责厂区及泵站机电设备的维护保养及大中修工程，保证污水厂及提升泵站生产的正常运转。

二、工作内容

1、做好整个污水处理系统所有设备的维修、保养工作。

2、负责厂大中修工程的施工。

3、完成公司下达的部分技改工作。

4、完成公司下达的其他各项指令性工作。

三、工作要求

1、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强爱护集体财产的责任感，增强自我安全保护的意识，严格遵守各项操作规程。

2、特殊工种坚持持证上岗制度，无证人员不得从事电气焊接及电工作业。

3、工作结束后，一定要认真检查所有易燃、易爆容器、电器开关和使用过的设备，在确定无安全隐患的情况下，方可离开工作岗位。

4、保证厂机电设备维修及时，不耽误正常生产。

5、每天要先查看各岗位运行记录，对运转设备及安全方面的设施，每班至少巡回检查四次，发现问题及时抢修，并做好检修记录。

6、发现设备事故且无法消除时，应及时汇报上级领导，并协助专业技术人员进行维修。

污水厂员工岗位职责：

污水厂厂长岗位职责

一、认真贯彻、落实国家的各项方针、政策和法规。

二、厂长是进行生产组织管理总负责人。全面负责污水处理厂的日常生产经营管理工作，完成各项经济技术指标，推动水厂技术进步，提高经济效益，加快水厂发展。

三、做好本厂劳动力组织工作，经常深入现场督促检查，及时发现问题，把事故消灭在萌芽之中。不断地提高管理水平。

四、完成运营公司下达的年度生产任务和经营目标，完成质量、安全生产指标和文明生产指标。

五、贯彻、落实、检查各项安全生产活动，确保安全生产。

六、抓全面质量管理工作，增加竞争能力。

七、出现质量、安全、工艺责任，厂长有负责协调、调查的职责。

八、做好各生产部门备品备件请购的审核工作机关键材料的检验。

八、定期以电话方式，向公司分管部门汇报工作和存在的问题。

九、定期（每周一次）召开各种生产工作会议，研究解决生产计划、任务、质量、安全、成本、等问题，总结工作和安全生产方面的经验，布置后期工作内容和要求。

十、考核各级管理人员的工作，检查各岗位职责及管理制度的落实，做好各部门之间的协调、调配、奖罚工作。

十一、努力提高企业员工的政治思想、道德品质、技术水平，创造和保持良好的企业形象，做好培训工作。

十二、每日不定期检查各运自运行部门生产运行情况，发现问题及时解决。

十三、完成上级领导交付的其他任务，遇重大事件本厂无法解决的及时将领导汇报。

十四、做好与污水厂所在地政府部门沟通、对接工作。

十五、做好本厂污水运行资料的保管与存档。

十六、做好管网分布、企业接管。

污水厂操作工岗位职责

一、脱水机房岗位职责

1、值班人员要熟练掌握污水处理工艺知识，熟悉本岗位操作技术。

2、必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行，执行交接班制度。

3、开停机前后必须检查设备情况，设备运行中严格监视运行状态，要随时观察电气设备和机械设备，检查螺杆泵声音，温度等，发现异常情况及时排除，不能排除时要及时向有关领导汇报。

4、随时掌握进出水情况，详细记录设备运行时各种参数，保证出泥任务的完成。

5、准确填写当班运行记录和生产日报表，要做到字迹清晰，整洁。

6、根据设备情况调换使用，但对因故障停用的设备必须做好详细的记录。

7、做好设备维护保养，及时清理设备油泥和污垢。

8、积极主动配合修理人员进行设备修理，主动介绍设备故障原因。

9、及时完成污泥的外运，做好值班室及车间的环境卫生工作。

10、运行中发生意外或停电应立即切断电源并上报，同时停止给料及给药，停电引起设备再启动时，应检查设备转向。

11、停机后应将地面冲洗干净，定期清洗滤布。

12、长时间停运时应关闭螺杆泵进出泥阀门，将泵及管道内污泥清洗干净。

13、按记录要求认真做好运行维护及意外情况的记录。二、二沉池岗位职责

1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行，执行交接班制度。

2、每两小时记录污泥回流泵运转情况。

3、开停机前后必须检查设备情况，设备运行中严格监视运行状态，发现异常情况及进排除，不能排除的要及时向有关领导汇报。

4、保证污泥的连续排放，随时注意出水堰悬浮物情况，增多时及时查明原因汇报处理。

5、做好设备维护保养，及时清理设备油泥和污垢。

6、准确填写当班运行记录和生产日报表，要做到字迹清晰、整洁。

7、及时清除出水堰口、集泥槽、出水槽的污物及藻类；雪天要及时清扫行走轮道的积雪；爱护公物，做好工作场地环境卫生工作。

8、积极主动配合修理人员进行设备修理，主动介绍设备故障原因。

三、生化池岗位职责

1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行，必须执行交接班制度。

2、随时掌握各池溶解氧含量、温度、MLSS、泥色，每2小时做一次SV30，并记录上述参数，使各参数保持正常范围及设备正常运转。

3、掌握搅拌机工作状态，发现异常情况及时上报并通知维修。

4、及时排除生化池内的浮渣。

5、准确填写值班运行记录和生产日报表，要做到字迹清晰、整洁。

6、要及时清除构筑物走廊的积水、雪、冰块，做好防滑工作，爱护公物，做好工作场地环境卫生工作。

7、积极主动配合修理人员进行设备维修，主动介绍设备故障原因。

四、鼓风机房岗位职责

1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行，执行交接班制度。

2、严格执行系统工作程序，开停机前后必须检查设备情况，运行中要严格监视设备运行

3、每天交接班时观察运行风机及备用风机滑油油位，油压情况，做好记录。

4、每月检查一次鼓风机进气室过滤器畅通情况，保持室内卫生。

5、认真按照工艺要求及时调整鼓风机供气量，保证生化池曝气量，与工艺要求值误差不超过1%。

6、每天定时检查生化池曝气情况，如有异常立即通知有关领导及相关人员，迅速排除异常情况。

7、准确填写当班运行记录和日报表，要做到字迹清晰、整洁。

8、做好设备维护保养，及时清理设备油泥和污垢。

9、积极主动介绍设备故障原因，配合维修人员进行设备维修。

10、爱护公物，做好车间的环境卫生工作。

五、格栅岗位职责

1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行。

2、随时掌握进水情况，悬浮物阻截情况。

3、停机前后必须检查设备情况，设备运行中，严格监视运行状态，发现异常情况及时排除，不能排除的要及时向有关领导汇报。

4、准确填写当班运行记录和生产报表，要做到字迹清晰，整洁。

5、及时清理干净阻截的飘浮物。

6、积极主动配合修理人员进行设备修理，主动介绍设备故障原因。

7、爱护公物，做好周围的环境卫生工作。

六、提升泵岗位职责

1、值班人员必须遵守安全操作规程，负责设备安全运行。

2、随时掌握进出水情况，出水流量、液位、电流、电压等参数，合理调整开机时间。

3、开停机前后必须检查设备情况，设备运行中，要严格监视运行状态，发现异常情况及时排除，不能排除的要及时向有关领导汇报。

4、准确填写当班运行记录和生产日报表，要做到字迹清晰，整洁。

5、根据设备情况调换使用，但对故障停用的设备必须做好详细记录。

6、根据分工，做好设备维护保养。

7、积极主动配合修理人员进行设备修理，主动介绍设备故障原因。

8、爱护公物，做好周围的环境卫生工作。

七、控制室岗位职责

1、工作人员应遵守厂里的保密规定，禁止非工作人员随意进入控制室，输入电脑的信息属厂内部机密，未经批准不许向任何人提供，泄露，违者视其情节给予处理。

2、工作人员必须按照要求和规定，科学地采集，输入、输出信息，为厂领导和有关部门决策提供信息资料，采集、输入信息应以及时、准确、全面为原则。

3、信息载体必须安全存放、保管、防止丢失和失效，任何人不得将信息载体带出控制室。

4、工作人员应爱护各种设备、降低消耗、费用、各种设备应按照规范要求操作、保养、发现鼓障应及时报请维修，以免影响工作。

5、严禁将电脑用于个人学习和玩游戏，违反者视情节轻重给予罚款处理和行政处分，屡教不改者给予除名。

6、控制室设备应由专业人员操作，禁止非专业人员操作、使用、否则造成设备损坏的应照价赔偿。

7、控制室严禁吸烟、不得高声喧哗、自觉维护室内清洁卫生。

8、厂内各科室如因工作需要，到控制室查阅资料时必须经厂有关领导批准后方可。

9、工作人员要积极主动工作，充分发挥枢纽作用，及时完成领导交办的各项工作任务。

10、工作人员必须清楚自己的职责范围、操作权限、不得越权限操作。

化验员岗位职责

一、上岗前必须穿戴好劳保用品。

二、工作时间不得擅离工作岗位，或做与本职工作无关的其它事。

三、正确使用检测仪器，不准非工作人员进入化验室。

四、遵守采样操作规程，取样时必须按取样要求均匀取样，认真进行现场测试项目的检测，做好检测记录，并按规定的环境要求保存好样品，做到不污染、不混乱、不丢失。

五、严格按照各个检测项目的检测实施细则进行各项检测工作，及时取样，如实化验，如实记录，不得弄须作假，确保检测数据的准确性，做好各项原始记录。

六、对每月生产运行、水质检测报告进行分析统计和整理归档，组织对生产运行中发生的不合格项目进行分析。

七、定期检查化验仪器以及各项安全实施，使其保持完好状态。

八、发生重大质量事故，及时报告上级领导。

九、搞好室内外的卫生和设备卫生，保持良好的测试环境，做好交接班工作。

十、努力学习业务知识，不断提高业务水平，保持质量完成各项工作。

十一、严格遵守保密制度，不得随意复制、散发各种检测报告，不得泄露原始数据。

十二、完成领导交办的其他工作。

污水厂交接班制度

一、接班人员须提前10分钟到岗，办理交接手续。

二、交接班人员必须在规定交接时间内共同对所交接设备进行详细巡视；工具物品进行清点，如有损失，由当班人员负责及时记录上报。

三、交班人员对本班的工作进行详细记录，并对接班人员详细叙述值班期间的有关情况，特别是本班未完成需要接班人员继续完成的工作任务。

四、接班人员必须了解掌握上一班的进出水情况、工艺状况、设备运行情况和需要完成的工作任务。

五、两班交接时，如交接不清，隐瞒事故隐患而造成人员伤亡、设备损坏、生产受影响者，由交班人承担责任。

六、对交接班中发生的问题，如设备发生故障等，应双方留下来待问题解决后方可交接班。

七、交班前交班人员负责清理设备和环境卫生。

八、接班人员未到或交班手续未完成的情况下，交班人员不得离开，迟到或旷工者按公司相关规定处罚。

九、认真填写交接班记录。

安全文明生产管理制度

为了认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，树立全体职工高度安全防范意识，特制定本制度。

一、严格遵守各项安全规章制度，不违章作业，并制止他人违章作业，有权拒绝违章作业。

二、严格遵守各项操作规程，精心操作，保证原始记录整洁、准确可靠。

三、各级部门负责人及全体人员应牢记并做到“五同时”即：在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全工作，实行“一票否决制”。

四、岗位设置规范化，物品摆放应符合有关规定。（特别是各类警示标志）。

五、当班人员有权拒绝非本岗人员随意进入其岗位和动用其岗位任何物品，有权拒绝不熟练的人员接替其工作。

六、按时巡视检查，发现问题及时处理。发生事故要正确分析、判断，按照“三不放过” 的原则处理，即:(1)事故原因不清不放过；(2)事故责任者和应受教育没有受到教育的不放过；(3)没有采取防范措施的不放过。并及时向有关领导报告。

七、正确使用、妥善保管各种防护用品和器具，按规定着装上岗。

八、新进厂的人员必须经“三级安全教育”并且考核合格方能上岗，特殊工种必须经过“特殊工种培训”，并取得相应“资格证书”方能上岗。

九、任何人不准带小孩进入生产区。

十、加强设备维护，保持作业场所卫生、整洁。

十一、工作人员不得行走或站立在生产区非安全位置。

十二、经常检查走道板、护栏等，如有损坏或不牢固情况，立即汇报修理。

十三、生产作业时，注意防滑，遇到池上积雪或结冰时，应先清扫，然后上池，不得在池上追逐奔跑，不得酒后上池。

十四、池上救生圈不得挪用。

考勤管理制度

一、作息时间安排：

1、正常出勤：污水厂各岗位工作人员必须每天准时出勤，不得迟到、早退。日工作时间为6.5小时，分为两班制，上午班：6：30-14:30，中午就餐休息时间为1.5小时（12:00-13:30）；下午班：14:00-22:00，晚上就餐休息时间为1.5小时（18:30-20:00）。具体岗位时间根据工作要求进行调整。

2、每周工作时间不超过40小时，统一实行每周6天工作制，每周至少休息一天，根据各自工作安排进行轮休。

3、节假日：节假日根据工作安排进行节假日值班，可安排调休。

二、迟到、早退、旷工

1、迟到—事先未获所属部门主管同意而于工作时间后上班；

2、早退—事先未获所属部门主管同意而于工作时间结束前下班；

3、旷工—事先未获所属部门主管同意而擅自缺勤；

三、考勤违规处罚如下：

1、员工每月迟到、早退累计3次或迟到、早退时间累计40分钟按事假半天处理，扣除当月全勤奖金；

2、员工每月迟到、早退累计5次或迟到、早退时间累计60分钟按事假1天处理，扣除一天工资及当月全勤奖金；

3、员工每月迟到、早退累计5次以上或迟到、早退时间累计超过60分钟以上按旷工处理；

4、员工旷工半天将扣除当月基本工资和全勤奖金；员工旷工一天将扣除三倍基本工资和全勤奖金；连续旷工2天视为自动离职；月累计旷工2天将给予解雇。

四、请假规定：

1、病假：因病须治疗或修养者可请病假，每年累计不得超过30天，病假超过三天以上者，需出示病历或医师证明。如因患重病非短期内所能治愈，经分管经理批准后，最多3个月。

2、事假：因私事处理者，可请事假。经部门主管批准后可以同休息日进行调休。事假逾期系因特别意外事故经提出有力证明者可请分管经理特准延长其事假，最多15天。

3、婚假：男年满22周岁，女年满20周岁，可请婚假3天；晚婚者可请婚假7天。

4、丧假：直系亲属丧亡，可请丧假3天，旁系亲属丧亡，可请丧假2天。

5、产假：女性从业人员分娩，可请产假90天，其中产前休息15天。怀孕3个月至7个月而流产者，给假四星期；7个月以上流产者，给假六星期，未满3个月流产者，给假一星期。

6、工伤假：因公受伤可请工伤假，假期依实际需要情况决定。

7、请假人员请假须填写《请假单》，请假2天或2天以内者报部门主管批准，请假3天及以上者报分管经理批准，经批准后休息。

8、请假期内薪水依下列规定支付：

（1）病假：请假未逾规定天数或经批准延长者病假者，其请假期间内基本工资照发；

（2）工伤假：工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差；

（3）婚假、丧假、产假其假期内基本工资照发；

9、请假未批未到岗者、请假逾期无正当理由以及未报请分管经理批准者，均以旷工论处。

五、加班规定：

如因突发紧急且重要的工作无法再正常工作时间内完成的，由直属主管决定是否加班。如直属主管确认为加班，则加班人员须填写《加班申请单》，直属主管签字确认，交行政部备案，财务依此计算加班工资。《加班申请单》必须于30日前报送公司行政部，否则因此影响工资结算，后果自负。

六、调休规定：

从业人员因故需调休，应填写《调休单》，经部门负责人批准，并报公司行政部备案后方可调休，未经批准擅自调休者按事假处理。

值班记录填写制度

一、值班人员在填写记录时，应按照规定，使用水笔填写，填写内容如实反映实际情况。

二、运行记录应由值班人员填写，字迹工整、清晰，不得涂改、撕毁，保持记录表（本）干净整洁。

三、认真填写值班日期、天气、交接时间和实际到岗人员。

四、巡视记录：填写所辖的设备、设施运行状况，对未运行的设备设施应注明原因：如故障、检修、备用或停用等。

五、操作记录：注明值班期间内对设施设备所进行的操作内容，对不经常开启的设备注明原因。

六、各生产部门、工段的运行记录，必须详实，能够全面反映各自责任区内所辖设备的运行情况。

七、记录表（本）填满后，各部门由专人负责整理上报、存档工作

第二篇：运营部岗位职责

运营部岗位职责说明

运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；

3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施；

4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；

6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。

7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。

8、完成总经理临时交办的其他任务。

第三篇：运营部岗位职责初稿

河北天喜餐饮管理集团

运营部

岗位职责

运营部主要负责客户签约之后在店面运营方面的支持工作，主要职责如下：

1、制定并完善公司各项目品类的产品促销手册、市场运营文案包、项目海报模板、员工岗位培训手册等有关店铺运营专业知识的制式化文件。

2、针对客户的项目品类发放公司的相关运营文件，和客户沟通相关问题并负责反馈。

3、按公司既定的物流管理规定为客户发货，制定客户的订货总表，并定期分析物流情况，发现异常订货问题。

4、提供店面装修方案等装修装饰扶持。

5、店铺筹备阶段客户常见问题的解答与反馈。

6、定期电话回访客户，做好服务的同时寻找二次消费契机，并反馈至营销中心。

7、天喜集团官网运营部内容的跟新与制定，并反馈至相关上传部门。

8、负责责任区域内的客户订货、发货工作。

9、与财务部、销售部做好沟通衔接工作。

10、以周为单位，向总经理以工作周结的形式汇报工作。

第四篇：运营部岗位职责

运营部岗位职责

一、运营部职责

1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。

3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。

4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。

5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。

6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。

7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。

9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。

10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。

11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。

二、运营部部长职责：

1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；

2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；

3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。

4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；

5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；

6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；

7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。

8、负责审核各项目的预算和目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；

9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。

10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；

11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。

12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。

13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。

14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；

15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；

16、完成总经理临时交办的工作。岗位权限：

1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。

2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。

3、对公司各项费用支出享有建议权。任职条件

1、教育背景：管理类专业本科以上学历。

2、条件：男女不限，30－50岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。

4、经 验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；

5、技能技巧：

（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；

（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；

（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；

（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律法规与管理模式；

（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；

（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。

三、运营部主管岗位职责

1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。

2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；

3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；

4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；

5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；

6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；

7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。

9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；

10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；

11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；

12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。

13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；

14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。

15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。任职条件：

1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁

2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历； 3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。

4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；

5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程；

7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；

8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。

第五篇：运营部岗位职责

运营总监

直接上级：总经理

直接下级：运营区长

岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常管理，规划并实施公司营销战略目标，对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈，以完成企业发展中的任务与指标要求。

职责描述

1、参与公司经营管理与重大决策。

（1）参与制定公司发展战略和经营决策。

（2）参与制定公司经营计划和预算方案。

（3）参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议。

（4）掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。

2、参与制定公司有关管理规章制度，协助总经理开展公司制度建设和管理。

（1）参与起草、制定适用于公司发展的营销规章制度。

（2）协助总经理落实各项规章制度的实施。

3、协助总经理制定总体市场发展目标及战略，制定具体的实施方案并组织实施。

（1）根据公司经营战略目标，制定公司运营部门整体发展战略规划，销售计划、实施方案和预算方案。

（2）制定和实施、季度、月度市场推广计划和商品销售计划。

（3）引导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各部门执行有效。

（4）对性营销培训工作计划与执行进行指导和执行监督。

（5）了解行业最新动态，针对营销环境重大变化制定应变对策，掌握、熟悉市场状况并有独特见解，为整体战略调整提供可参考意见。

（6）组织运营部定期召开、季度、月度工作会议，对上期工作进行汇报、总结，对下期工作进行部署、安排。

4、负责部门日常工作综合管理。

（1）检查督促和协调各部门工作进展，制定团队激励体系，培训体系及绩效考核体系，上报通过后并监督实施。

（2）分析并合理制定本部门的组织结构，考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态。

（3）主持市场推广工作：大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象。

5、重要文件及合同的签订，审核签发运营部发出的文件。

6、处理重大突发事件及总经理交办的其他事项。

任职要求：

1.专科或同等学历以上，市场营销和服装等相关专业优先。

2.有5-8年在品牌女装领域的销售工作经验，至少有5年以上销售管理经验。

3.熟知女装品牌运作方面的知识，熟悉产品专业知识及行情，丰富的管理经验。

4.熟悉女装品牌领域的行业现状和动态趋势，有一定的客户和渠道资源。

5.有较强的团队开发和管理能力，人品素质好，诚信忠诚，语言沟通和表达能力强。

6.有很强的市场分析和洞察能力。

7.能熟练使用office等办公应用软件。

运营区长

直接上级：运营总监

直接下级：店长

岗位关键职责：指导和管理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培养和提升。

职责描述

1、负责所辖区域店铺综合管理。

（1）负责所辖区域销售规划及策略，组织制定销售目标的分解、工作计划及实施步骤。

（2）督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标。

（3）负责所辖区域店铺管理工作，区域内货品计划、组织、调配、分析等，并制定相关的工作流程及管理实施。

（4）维护所辖区域商场的客情关系，及时准确地把握竞争品牌的销售动态。

（5）监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情况。

（6）对所辖区域每日销售数据进行对比分析，检查所辖各店铺配货、到货信息的及时性和准确性。

（7）根据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并及时上报。

（8）负责向上级提供所辖区域市场趋势、需求及市场变化情况。

2、负责所辖区域业务指导与管理。

（1）配合公司制定实施所辖区域的销售计划、销售目标，对各店铺每月销售目标进行分解。

（2）负责制定所辖区域及阶段性、重要销售节点的促销方案及方案的实施与管理。

（3）负责督促、检查各店货品盘存情况，核查账目，并做盘点总结分析。

（4）负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准备及推广的准备工作。

（5）负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作，并把与商场有关活动增、降、扣事项及时与公司相关部门对接及备案。

（6）对区域内店铺现场发现的问题及时处理，采取积极有效的措施进行改善，并对实施过程进行监控。

3、负责所辖区域团队管理。

（1）负责所辖区域店铺人员招聘、培训，不断提高员工的专业技能和职业素养。

（2）负责所辖区域人员编制的控制、人事审核及人员调配。

（3）负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩。

（4）负责制定所辖区域员工激励、考核方案，上报公司通过后执行，以最大程度的激发员工的潜力和积极性。

（5）定期召开所辖区域店长周、月工作例会，总结分析本周、月的工作，安排下周、月工作计划，并做好相关会议记录，及时上报。

直接上级：运营区长

直接下级：导购

岗位关键职责：带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标，推广和传播店铺形象，以建立良好的市场口碑；

职责描述

1、负责所辖店铺内综合管理。

（1）统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。

（2）根据销售及行业市场状况，带领所属店员及时调整销售策略。

（3）协助落实商品的促销计划及对执行效果进行追踪。

（4）协调所辖店铺人员、合理安排分工、培养有潜力的店员。

（5）按要求每天填写、提交店铺销售报告。

（6）负责管理、确保店铺物品及现金的安全。

（7）及时准确传达公司对店铺的管理要求、销售目标与促销活动。

2、负责对店员进行业务指导和监督。

（1）负责店铺每日、周、月销售计划的制定、分解，并督促指导完成。

（2）负责组织店员进行促销活动的执行与推广，并及时做活动后的总结与分析。

（3）负责店铺陈列，根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放，并根据季节变化与实际情况做适当的调整。

（4）负责及时盘点了解店铺库存情况，并对畅销货品进行及时补货，对滞销商品及时采取促销措施，以确保店内商品库存合理。

（5）负责店铺每日收银现金的管理与审核，根据公司要求及时入账。

（6）负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。

（7）负责监督店员销售目标的完成进度，及时帮助目标的达成。

（8）负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。

3、负责客户关系管理。

（1）负责建立店铺客户档案。

（2）负责建立VIP客户互动平台，及时收集、反馈客户信息。

（3）定期、不定期与客户保持沟通，在重大节日或客户生日时进行问候并及时传递店铺相关商品及促销信息。

（4）及时有效处理客户投诉及合理要求。

（5）留意市场趋势，分析客户反馈，及时向公司提出积极的建议。

4、负责团队的管理。

（1）公正公平的安排员工排班及轮休，并如实记录员工考勤情况。

（2）调动卖场气氛，激励员工士气，保持店铺员工良好的工作激情。

（3）积极主动带教员工，不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。

（4）做好店铺、店员每天开店、闭店的工作安排，以确保准时营业，每日盘点账实相符。

（5）执行店铺每日营业工作，做到事前有计划，执行有条理。

（6）定期对店员进行门店相关规章制度、产品知识、销售技巧的培训。

直接上级：店长

直接下级：无

岗位关键职责：负责商品的终端销售；

职责描述

1、商品销售。

（1）完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。

（2）通过与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

（3）时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并及时向店长汇报。

（6）坚定实行专卖店的各项零售政策。

2、店铺日常维护。

（1）每日清理卖场卫生，任何时间均需保持干净清爽，打扫、检查试衣间卫生。

（2）做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，（3）保证所有出样货品品相及品质，配饰清洁、完整，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并向店长及时汇报。

4、协助店长完成每月商品盘点。

5、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。