八百客客户关系_软件分析报告

第一篇：八百客客户关系_软件分析报告

八百客客户关系管理在线(CRM)系统分析报告

1．软件简介

八百客（北京）信息技术有限公司成立于2004年6月。作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

通过CRM系统分析、公司的需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定公司CRM系统的设计应定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定该系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。

针对CRM系统，本系统分析报告模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。本系统是以“八百客标准版客户关系管理(CRM)”所做的系统分析，八百客标准版客户关系管理(CRM)是一个免费的客户关系管理系统，可以让我们不用交纳使用费用而免费测试。CRM系统主要由营销管理-市场、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成；结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进一步强调企业决策信息系统的应用。

2．软件功能介绍

根据CRM系统设计中的需求分析结果，公司CRM系统涉及的目标用户包括经理、情报中心、综合部、财务部、客户部、经济部、专题部、设计部、技术部、编辑部、各地工作站等部门。为实现规范化的管理，在系统设计及系统运营中采用角色分配的人员管理策略。在系统运营中，不同的员工角色行使相应的职能，完成特定的工作任务。

这里的员工角色是指企业员工在特定的工作中所担任的任务，而不指员工在企业中担任的行政职务。

一、系统角色分析：

根据公司业务流程及部门设置，将CRM系统用户分为以下七类角色：

1、经理：对公司业务流程及CRM系统决策负责，利用CRM系统的决策分析功能，宏观管理业务人员、市场客户和业务数据；

2、部门主管：对业务员及专职数据录入人员的新添客户数据、日常客户数据维护以及业务日志进行初步审核与监控；

3、业务员：各类与客户直接接触，并跟单、签单的人员，可在系统中新添客户数据、提出客户数据的修改申请、记录业务日志；并将业绩表现在各类记录中；

4、数据录入：针对CRM系统各功能模块表格，作专职数据录入工作，以临时代替其他一些员工操作CRM系统；

5、客户服务：按各种条件进行查询并向客户提供服务的人员，包括客户服务中心接受客户咨询与投诉、期刊发行人员查询订刊联系人及订刊记录、客户广告计划实施等；

6、数据管理：自行设置CRM系统各个自定义模块，如在本系统中客户的行业分类方法；对所有进入核心数据库的记录实施最终审核，并分配各CRM用户权限；

7、台维护：系统技术层管理人员，在系统测试及应用过程中提供技术支持的数据维护，及保证平台的安全性和稳定性。

2.1市场部门主要实现的功能

·活动管理 对企业的所有市场活动进行管理；

·活动跟踪 跟踪市场活动的情况；

·反馈管理 利用市场人员的回访与信息维护，及时得到市场活动的反馈信息；

·活动评价 对市场活动的效果进行度量；

·客户分析 对客户的构成、客户的地理信息和客户行为进行分析；

·客户状态 将客户分类，从而管理客户风险、客户利润等，同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。

8、2.2 销售部门主要实现的功能

·销售信息 及时地掌握销售人员的销售情况；

·销售任务 将不同的销售任务，按销售经理制定的流程分配下去；

·销售评价 对各个地区、各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。

2.3 综合服务部门主要实现的功能

·准确信息 根据系统提供的准确信息为客户服务；

·一致性 企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务；

·问题跟踪 能够跟踪客户所有的投诉、咨询，并给出答案。

2.4 营销管理

营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户；策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。系统功能：

实现全面的营销管理自动化；

通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率；

通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役； 支持整个企业范围的通信和资料共享； 评估和跟踪多种营销策略。

2.5销售管理

销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。系统功能：

广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理； 动态的销售队伍及目标市场区域管理； 可以进行广告产品的配置、报价； 最新的信息刷新； 商务分析功能；

现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售； 企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。

2.6 服务管理

服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。系统功能：

通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决 ； 广泛支持合同和资产管理；

依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源； 客户服务历史。软件的流程

1）现有系统的业务模式：“一管到底” 2）现有系统的主要业务界面：

3．1．1流程设计及功能菜单设计

1．用户通过浏览器运行八百客标准版网址：https://www.xiexiebang.com/

2．出现登录界面，如下图所示，输入注册好的组织名和账户名，输入密码后就 进入八百客CRM客户端，用户可以进行业务的管理。

3．信息管理：点击页面的系统设置可以进入个人信息管理和设置

4．主界面菜单

5． 帮助系统

3.2 性能需求

3．2．1 新建管理

新建:

3．2．2 客户档案：

使用人权限：决策者，部门主管，各部门员工 客户库：新建企业客户||新建联系人

信息库：客户信息管理，销售跟踪管理，相关任务，反馈信息，订单信息，工作进程，伙伴信息(先建立客户企业库，再根据企业库建立联系人库),客户联系历史记录

客户类型：老客户，目标客户，潜在客户，合作伙伴，黑名单，竞争对手 3．2．3客户管理

智能查询：

基于客户的简单分析：竞争对手分析，客户对竞争对手投入分析。统计功能：联系人统计，广告统计，期刊订阅统计，参展统计 任务功能：编辑工作日志，维护客户信息，预定工作策略 3．2．4业务管理

广告订单管理：

客户挖掘：客户信息，客户类型

订单管理：广告订单，执行计划，订单执行，收款记录，广告管理：广告产品库，销售目标，报价系统 决策分析： 角色分配：决策者，部门主管

分析目标：同“员工管理”中“业务信息”

决策管理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析 任务管理：

员工构成：决策人，部门主管，企业员工

业务信息：工作进程，相关任务，销售机会，反馈处理，报价信息，订单信息，业务日志

任务来源：直接新增任务，由市场活动分配生成，由反馈信息生成。管理任务：新建任务，接收任务，任务执行 3．2．5 信息管理

接收/发布/管理任务，接收/发布/管理信息，接收外部邮件，对目标客户电子邮件群发。3．3其他需求

数据库是CRM产生分析能力的基础，主要记录与“客户”相关的客户活动、客户数据和产品数据。本系统数据库设计包括：

(1)体现与客户相关的数据表：客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表；

(2)在系统工作流程中的流程记录表：客户媒体广告记录表、广告定单管理表、客户参加记录、电话征订/发刊记录表、企业市场活动表；

(3)因有必要保留客户信息修改的历史记录，可在关键表如“联系人基本表”设置子表；或者单独形成修改数据表，记录修改内容，根据“信息表-信息ID-信息时间”标注对应用的源数据；

(4)各表均设置“初审标记”、“”复审标记、“资料登记日期”、“最后修改日期”、“备注”和“审核人”字段。

客户基本数据表列表： 软件的主要用户分布及其特点

作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续6年保持市场份额第一。800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、NEC、ADP、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、环球雅思、开心网、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。

八百客拥有800APP平台的全部知识产权，分别在北京和美国硅谷设立专门的研发团队，并建立了美国八百客实验室和中国管理专家团队，向八百客的客户提供全球最先进的技术，以及最适合本土客户的信息管理应用服务。

4．1、特点

公司实际已处于特定行业的管理咨询提供者地位。公司内部的业务和客户关系管理流程有如下特点。

①企业客户覆盖整个行业供应链。包括不同产品的原料、成品、周边产品的生产型企业、流通型企业及相关的服务机构；

②企业产品与服务形成松散体系。需要管理网站设计，网络广告，供求信息，期刊与专辑，户外广告等多种产品与服务；

③以营销中心、新闻中心为代表的多业务部门围绕共同的目标客户开展工作。期刊征订、广告发布、新闻采访、展会，以及各部门根据职能对目标客户所作的事务日志；

④客户、产品与服务、事务处理的非对称性。如同一客户的多本期刊订阅、多个联系人，以及对同一公司下不同分公司/办事处的资源整合。软件的不足

由于八百客在中国首家推出SaaS模式“在线CRM”，所以在线下无法使用，这是相对于而说的不足之处，但是他主要是针对线上企业的CRM。

①软件需要进行二次开发 ②需要不断的更新和完善

③需要针对不一样的企业开发不一样的管理软件

推出全球首个中文PaaS平台800APP。八百客的800APP-CRM系统是SaaS的代表应用，它最大的亮点是，企业可以根据自身的需求进行实时的调整与变更，满足企业发展的需要，并能提供免费的系统升级服务。800APP-CRM系统基于800APP平台，用户可以快速开发自己所需要的应用和产品，同时还能与其他应用平台进行混合与匹配。使用八百客的800APP开发平台，用户不再需要任何编程即可开发包括CRM、OA、HR、SCM、进销存管理等任何企业管理软件，而且不需要使用其他软件开发工具并立即在线运行。意见和建议

①、识别那些与特定行业有关的消费者价值观。对本系统来说，即识别食品行业中相关企业在商情信息勾通、广告发布以及行业信息化需求方面的投资取向；

②、理解对每一个消费群体来说都相当重要的价值观。通过对营运数据分析，挖掘价值信息，确定哪类产品、如何服务对客户具有确定的商业价值；

③、明确价值观是否以肯定的方式影响客户经营业绩。分析不同的行业客户、客户与竞争对手合作、我公司是否能够用自身产品与服务将其转变为重点客户、老客户，以决定是否对自身策略作出变动；

第二篇：八百方医药电子商务分析

八百方医药电子商务分析

八百方号称是国内首家医药第三方电子商务平台（B2C），整合区域性医药公司和连锁药店，为用户提供便捷的健康品购买服务。

八百方的运营模式

八百方实际上利用电子商务中常用的“联营”模式，当当网在拓展百货类产品上主要采用“联营”模式迅速拓展产品线。

八百方在各省市寻找医药公司或连锁药店作为合作伙伴，将主要OTC产品和健康产品分类展示陈列，根据订单来源和产品存储状况自动将订单分配到合作伙伴的ERP系统中，由合作伙伴完成订单处理、物流配送工作，由八百方负责收款，定期内扣除合作佣金后八百方将产品费用支付给合作伙伴。

八百方重点做好三部分：网站的宣传、客户服务和订单支付，订单处理、仓储、物流配送等由合作伙伴负责。

八百方目前的进展

目前八百方网站日访问量在1000~2000内，尚不成熟。

已经签约的医药公司或连锁药店：本草大药房、九州通大药房、君天生物科技、采芝林、怀仁大药房、中智大药房、裕生堂保健品

八百方的产品结构

八百方网站分为7个产品类别：药品、母婴产品、减肥和美容产品、保健品、成人用品、中药饮片和家用医疗器械。

这和《国药控股电子商务商业计划书》里面的分析一致。

八百方模式存在的问题

1、物流配送难以整合，物流配送速度慢

八百方依靠各地签约的医药公司进行订单处理，由于各地和各合作伙伴物流配送标准不同，由于八百方的订单分散了，而合作伙伴来自传统医药公司和药店，自身电子商务体系没有形成，所以订单处理速度和配送速度都受影响。

2、系统整合艰难 ERP系统难以对接

由于八百方的合作伙伴来自传统医药公司和药店，大小不一，ERP系统也并不相同，跟八百方自身的ERP融合起来较难，由于医药保健类产品众多，一般健康品B2C网站的产品种类多达上万种，八百方难以即时了解每个合作伙伴的产品库存信息，有可能因为缺货、断货等原因导致订单延时甚至撤销。

3、订单处理无法做到专业化处理

因为订单处理由各合作伙伴负责，由于分配订单数量少，各合作伙伴难以安排专人负责订单处理，在订单处理速度、配送速度和订单跟踪上都存在问题。

4、支付手段单一

用户购买八百方网站的产品，支付给八百方，每个周期内八百方扣除自身佣金后将费用将款项支付给合作伙伴，所以无法使用货到付款支付方式。

目前支付方式主要是支付宝和网银。

5、利润被摊薄 市场费用不足 难以实现高效促销

八百方依靠产品销售的佣金提取费用，根据产品利润空间不同佣金比例不同，但是总体看佣金比例难以做高，八百方的利润空间有限，所以市场费用不足。

另一方面，低利润导致八百方在市场宣传中侧重于高毛利产品，促销活动受影响。

6、难以拿到牌照

八百方依靠合作伙伴销售健康类产品，不具备申请互联网药品交易服务资格证书的条件，在未来国家相关部门审核牌照时有可能会暂停或取消八百方的药品销售业务。

第三篇：软件成本分析报告

概念解说

产品成本分析报告是企业对形成产品价格的各部进行具体分析，并最终形成产品定价的汇报材料。

编写要点

产品成本分析报告由下列内容构成：

1．定价目标。

2．成本构成分析。成本构成通常由技术成本、安全成本、配送成本、客户成本、法律成本和风险成本等。

3．问题分析。

4．建议与意见。

范文

××公司电子商务的成本分析报告

一、电子商务的定价目标

网上购物的成本包括上网费、信息费、网上支付、信息安全以及送商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作，必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。

但总的来说，电子商务必须要让所有的用户体会到“更快捷、更方便、更价廉”的基本特点，必须满足网上交易用户“放心、满足”的购物心态，这是电子商务定价的终极目的。

二、电子商务的成本分析

电子商务的成本指客户应用其中的软硬件配置、学习和使用、信息获得、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和。

（一）技术成本

1．软、硬件成本；

2．学习成本；

3．维护成本等。

（二）安全成本

1．软、硬件的安装使用；

2．安全协议规章的学习；

3．培训；

4．技术学习等。

（三）配送成本

1．存储费用；

2．运输费用；

3．配送人员的开支等。

（四）客户成本

1．上网费；

2．咨询费；

3．交易成本；

4．操作学习费用等。

（五）法律成本

1．网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时，法律的适用性、非歧视性等；

2．安全与保密、数字签名、授权认证中心（CA）管理；

3．网络犯罪的法律适用性：包括欺诈、防伪、盗窃、网上证据采集及其有效性；

4．进出口及关税管理；各种税制；

5．知识产权保护：包括出版、软件、信息等；

6．隐私权：包括对个人数据的采集、修改、使用、传播等； 7．与网上商务有关的标准统一及转换：包括各种编码、数据格式、网络协议等。

（六）风险成本

风险成本是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失，病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬、软件的更新换代等。

三、问题分析（略）

四、建议与意见（略）

第四篇：软件可行性分析报告

基于Android平台的测绘内业处理软件开发与设计

可行性分析报告

1、引言

1.1编写目的随着计算机、网络、大数据的快速发展，测绘行业传统的内业处理以不能满足如今快速、准确的要求，另外一些生活上智能化设备的出现，促使测绘行业也不断想智能化方面发展。这样，在测量过程中不但极大的减少人力物力，更重要的是提高工作效率，从而与我们今天快节奏的生活相结合，虽然目前已有很多这样的软件，但我们要事实根据所需，来编写更加人性化的软件。在这样的背景前提下，我们需要编写一个软件，从而实现坐标正反算、水准测量内业处理、复合导线内业处理。接下来我们要对软件开发中将要面临的问题及其解决方案进行可行性分析。1.2项目背景

1.2.1 项目名称：基于Android平台的测绘内业处理软件 1.2.2 用户：工程测量人员

1.2.3 说明：本次软件开发是对Delphi编程、软件工程、测绘原理学习的综合性考察，本次开发是大学生理论与实践的有机结合，同时也是本学期“软件工程”这门课程的考核。1.3定义

Delphi，是Windows平台下著名的快速应用程序开发工具(Rapid Application Development，简称RAD)。使用的核心是由传统Pascal语言发展而来的Object Pascal，以图形用户界面为开发环境，透过IDE、VCL工具与编译器，配合连结数据库的功能，构成一个以面向对象程序设计为中心的应用程序开发工具。

Android：Android是一种以Linux为基础的开放源代码操作系统，主要使用于便携设备。该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成。

1.4参考资料

《软件工程导论（第四版）》

张海藩编著

清华大学出版社出版

2、可行性研究的前提 2.1要求

2.1.1 功能要求

此软件所要完成的主要功能模块有三部分：读取数据、处理数据和输出数据。

读取数据时，操作人员安置调整好一起后开始读取相关数据，并记录角度、距离等信息。

而处理数据时，这一环节由实现编好的软件自动完成，工作人员只要在移动设备上通过相应的按键就可以完成。

数据输出过程也是通过按键完成，处理完成的结果通过电子表格的形式可视化，最终在打印机中打印。2.1.2 性能要求

为了满足用户的要求，软件必须要准确处理数据，所以要求很少的bug；由于要存贮大量的地理数据数据和信息，也还要有足够大的磁盘容量； 2.1.3输入要求

软件有准确识别各种测量专业的数据类型，软件要自动拒绝输入不正确的数据，一面在运算过程中出现各种漏洞，从而影响计算的准确性。2.1.4 输出要求

要求能快速准确的计算出相关数据。2.1.5如见运行流程图

2.1.6完成期限

初步确定开发期为一个半月。2.2目标

本软件的编写专业性要求较高，必须提供专业的资料使其能够顺利进行。目标具体表现为在学校内部进行运用，初步实现数据处理，并保证能够提高测量人员的工作效率；从而实现测量内业处理的的高效性、方便性、实用性，提高测绘事业向科学化、智能化方向发展。2.3条件、假定和限制

假设开发的软件运行的最短寿命为五年；开发时间与试运行时间预定为两个月；经费的投资为零；软件运行环境如下：运行平台： Android/编程软件：Delphi/创建数据库：Sqlserver 2012； 2.4可行性研究方法 采用调研法：通过自己以及身边同学在实际应用中的需求；然后经过查阅相关资料并请教老师，落实最后的问题定义。2.5决定可行性的主要因素

本次可行性分析是按照软件工程的规范步骤进行的，即按复查项目目标和规模，然后提出软件的实现方案，推荐最佳方案，对所推荐的方案进行经济、技术、用户操作和法律的可行性分析，最后给出软件是否值得开发的结论。

3、对现有软件的分析

当前大多数处理软件都是个人编写，没有形成统一的规范，没有和一起很好的相结合，功能单一，其次，有些软件的功能有很大的局限性，不够完善，没有真正广泛运用于实际测量工作中。3.1工作负荷

由于测量内业处理是一个繁琐枯燥的工作，只靠人工读取数据、记录、计算，工作效率较低，通常还会有处理错误的情况。

所以这些都给测量人员增加了非常大的工作负荷；同时也测绘事业的发展带来了严重的制约。3.2费用支出

本来测量的周期较长，过长的内业处理时间造成人力物力的大量输出，从而使资金不断支出。

4、所建议技术可行性分析 4.1对软件的简要描述

根据软件目标以及现行软件存在的问题，建议软件将复合导线计算、水准测量、坐标正反算这几个功能整合在同一个软件中，预期计划建立接口，今后软件更新过程中实现网络链接，这样测量数据就通过网络形式传输，这样处理数据机制就向网络化、大数据、云计算方向发展。4.2数据流程图 4.3与现有软件比较的优越性

极大的减少工作时间，提高工作效率。

可以大大减少工作人员，节约人力资源的开销；另一方面由于数据处理靠手机等移动设备处理，可以减轻测量人员的工作负担，有效地提高了整体的工作效率和精确度。

软件可扩充性强：该软件后期升级较为方便，可以根据测量的实际情况来灵活配置，可根据不同需求增加新功能模块和子软件以满足用户的个性化需求。

兼容性强：软件可提供数据接口和应用接口，便于软件集成和二次开发，确保有效利用现有资源。

4.4采用建议软件可能带来的影响 4.4.1对设备的影响

软件对于设备要求更高的稳定性与安全性来保证其正常运行。并且对于打印、复印设备需要要求与计算机进行互联。4.4.2对用户的影响

由于采用建议软件提高了工作效率，可使客户办理业务更加快捷、方便。高效的数据处理方式。4.4.3对软件运行的影响

软件设计的主要目的是提高工作效率。所以在软件设计和建设初期应着手参考各方面的标准与规范，并且应遵从该规范各项技术规定，并做好软件的标准化设计与管理工作。软件考虑今后发展的需要，因而必须为容量与处理数据能力等方面的扩充与换代的可能，这种扩充不仅充分保护了原有投资，而且具有较高的综合性能价格比。4.4.4对运行环境的影响

由于使用者人数众多，水平不一，该软件设计时考虑到使用者在使用时要求操作简单，计算准确，软件设计采用模块化设计，使用户更方便的进行操作，无需提前学习使用。4.4.5对经费支出的影响

由于需要上网或图书馆查阅相关资料，但这些条件都基本能满足本次软件开发的需求，所以不需要经费的支出。4.5技术可行性评价

开发软件的计算机硬件已经非常普及，所以完全没有问题；现在的计算机各方面的技术都非常成熟，相对来说开发此软件的技术也要求比较简单，因此在技术方面是可行的；若按计划，在规定的期限内，本软件的开发是可以完成的。

5、所建议软件经济可行性分析 5.1软件开发费用 5.1.1人员费用。本软件由本人学习开发，非商业性软件，所以在开发过程中人员费用为0。

5.1.3软件费用。软件所需的软件费用为0元，其中：

DelphiXE7，Sqlserver2012：可免费下载 5.1.4咨询和评审费、调研和差旅费：约0元

综上，软件开发总费用为0元 5.2软件运行费用。免费。5.2.1软件维护费。免费。5.3效益

5.3.1一次性收益。提高工作效率，减少工作人员人数。本系软件行可以提高数据处理处理的效率。如果测量单位现有测量人员按10人计算，人员工资平均为3000元/月，一年工作时间为200天。由于使用该软件明显提高了工作效率，从而节约了30天的工作时间，这样在一年中测量单位可以节约将近1万元的支出，另外多出的时间还可以做更多的工作，这样每年的收入将多出1万多元。5.3.2经常性收益。纸张、铅笔等记录数据工具用量减少可节约成本每年约1千元。

6、社会因素可行性分析 6.1法律因素

本次开发编程是在学习中的一次开发，所使用软件都可以从网上下载，并无侵权或者抄袭等违法情况，也没有被申请过专利，所以，在法律方面是可行的。6.2用户使用可行性

开发的软件操作要非常简单，以便不同的人们都可以很方便操作使用。

7、其他可供选择的方式

可以使用现有软件，但是由于现有软件过于简单、在移动平台上运行的很少，所以不建议使用这个方案。

8、结论意见

为了使传统测量适应现代化高科技的需求，促进测量工作的快速、准确性，建议立即着手软件开发的建议。

第五篇：软件人才需求分析报告

软件人才需求分析报告

软件人才需求分析

收集人力资源市场的软件人才需求信息；（互联网、招聘会）

分析企业对软件人才外语应用能力的需求情况

2010年我国软件人才需求将达到250万而外语能力对个人的薪资水平有相当大的影响

从正在此间举行的广州信息产业周上了解到，软件外包企业对人才需求空间较大，尤其需要“适用型”人才。

据了解，软件外包行业需求的人才中，80以上来自社会招聘(其中包含职业技术培训学校学员)，这部分人才的特点是动手能力较强，但40以上属于中低端人才；只有15左右来自高校，这部分人才虽然没有实际操作经验，但企业选择他们，看中的是他们未来的潜力。

有关资料显示，2006年，软件产业人才需求90万，预计到2010年，软件人才需求将达到250万。

在“海外前端”方面，企业急需精通需求分析、项目管理、现场实施的人才，要求精通外语，熟悉西方文化，具有专业技能，能够准确地捕捉到海外用户的需求；

在“接口环节”方面，企业急需分析设计、项目管理、人员协调等相关人才，要求精通外语、熟悉西方文化，具有专业技能和海外签证，能在海外前端和后端开发之间做好协调工作；

在“后端开发”方面，企业急需项目管理、代理开发、测试交付、文档编写等人才，要求精通外语和专业开发，具有质量意识。

外语技能成为软件从业人员水平提高的一大障碍

这几年，印度软件行业发展突飞猛进，国内很多专家学者对印度的软件工业进行了考察，深入分析了印度软件行业发展的状况，在印度软件产业的发展动因方面达成了共识。除了政府扶持、合理的人才结构培养体系之外，还有一个很重要的原因是，英语是印度的官方语言，印度的年轻人对英语的熟练程度相当高。因此印度培养的众多软件精英在实际工作过程中不用为设计软件时的语言障碍发愁，使用母语生产工作的印度软件企业的产品也相对更容易进入欧美市场。

英语作为目前编程工具软件的主流语言，既是程序编写的主要工作语言，又是互联网上占主导地位的语言，对于软件工程师的技能和业务水平的提高至关重要。

软件工程师需要在第一时间学习业界最流行、最先进的编程工具软件的使用方法。通常，在一种软件刚刚面世的时候，软件工程师是不可能找到这种软件的中文使用说明或中文帮助文档的。优秀的软件人才从不会为这样的问题烦恼，因为他们早已经在软件工程专业英语方 1

面达到了娴熟运用的水平，浏览英文的文档、英文的帮助文件，在第一时间掌握最先进、效率最高的软件工具的使用方法是他们在业界立足的根本。相反，在我国软件从业人员中，普遍存在语言障碍。

日语人才需求递增学习热情高涨

“近阶段公司的日语人才订单不断，有时一个月职位数就达60个，每个职位还不限人数。公司为此专门成立了高级日语人才专项服务团队，只要有一定日语基础的都成批往企业送，懂日语的IT软件人才更是吃香。”专业从事猎头的钧瑶管理顾问公司总经理王安然告诉记者。日语人才在市场“吃得开”职场人都知道，但火爆到惊动猎头来大批量揽才，还是令人有些吃惊。如今的日语人才需求如何？哪些人才最为吃香呢？

日语人才需求递增

近年来，国内半导体、液晶、通讯、计算机等信息高科技产业蓬勃发展，众多欧美、日本、韩国以及台湾地区的高科技企业移师以上海为核心的长江三角洲。

目前，上海有日资企业3500多家，其中包括索尼、三菱、华虹NEC、夏普电器、上海住友商事等著名企业；周边的江苏和浙江省也各有日企1000余家和500多家。日本中小企业金融公库去年12月1日发表的调查结果表明，57%的在华投资日本企业计划增加在中国的设备投资，扩大生产规模。

日本在华企业的良好发展促使日语人才需求持续增长。从用人单位反馈的情况来看，无论什么行业、哪类职位，对人才的要求都是日语第一，技术/工作背景第二。因此，对希望到日资企业谋求发展的个人来说，拥有一张日语等级证书，无疑是实现职业理想的“敲门砖”，是进入日企的“通行证”。

日语软件人才是需求主力

专业人士告诉记者，日语人才的需求，主要集中在“日语＋IT技术”的复合型人才上；特别是“对日软件外包项目”需要一定数量的有日语特长的技术人员。

王安然告诉记者，我国已成为日本在海外最大的软件外包制造基地。日资企业在东南沿海城市，诸如大连、烟台、青岛、苏州、无锡等都有分布，上海更多，而且今后在中国的发展速度及规模将不断增加。目前，中国对日本软件出口正以高于50%的速度增长。一个有趣的现象是，除了日资企业，一些在中国的欧美企业，如通用公司(GE)、戴尔集团、IBM、毕博全球开发中心等，都纷纷把原来涉及日本的软件外包、流程外包等业务拿到中国大陆来做，由于目标客户是日本市场，故而这些公司对通晓日语的计算机人才也有大量需求。

从市场情况来看，对日语人才的需求主要有下面两类：

第一类：软件外包业务开发人才

人才需求：国内软件企业对软件外包市场的开拓日渐深入，上海作为南方的软件外包业基地，对擅长软件开发和测试的人才需求量十分庞大。据了解，软件制作的过程中，每一个环节都需要与客户沟通，了解客户的具体要求，以保证制作出的产品能满足客户的要求，因而只懂技术不懂日语的工程师往往难以胜任工作。而目前国内从事该项业务的人才大多不会日语，因此掌握日语，熟悉计算机应用、编程、软件研发和测试的人才就成了外包企业的稀缺资源。此外，懂日语的员工由于可以跟日方进行沟通交流，也比较容易进入管理层。一般拥有日语初级或二级以上证书，计算机、通讯等专业毕业的技术人员，是市场上抢手的人才，懂日语和不懂日语的员工在工资上会有相当大的差距。

薪酬给付：这类人才月薪一般为5000-8000元。工作2-3年，能得到被公司外派去日本工作的机会，此时能拿到30-60万日元月薪。在日本工作3年后，薪酬还能翻倍。

第二类：项目管理人才

人才需求：IT企业需求的项目管理人才一般分为三类：能研发产品、能提供解决方案、软件外包业务项目管理者。而又以第三类人才为主。经验丰富的项目管理人才在任何领域都很吃香，日语口语流利的项目管理人才就更是猎头公司对日人才业务中的重点“猎物”了。某日资企业招聘项目管理人才的要求是：日语2级以上或同等水平，3年以上相关工作经验，在实际工作中频繁和熟练使用专业日语，精通NT/Unix/Linux、Oracle/SQL-Serv?鄄er、C/C++/Java中的几种，有日资企业软件项目组织实施和开发管理经验者优先，有日本工作经验或者日语特别熟练者可适当放宽条件。

薪酬给付：工作5年以上的资深项目经理，在国内能拿到10万元以上年薪，大公司的项目经理年薪达到20万元以上。

第三类：职位同具吸引力

除了IT软件技术方面的日语人才外，其他职位对日语人才的需求也日益庞大。这里简要罗列需求较为突出的几类职位：

1、日语翻译：翻译职位一般是指专业从事对日软件开发翻译工作，要求日语专业大专以上学历，日语一级或日语口译证书。如能达到听说读写流利的程度，日语二级证书也可。有IT类翻译经验者优先。由于人才供不应求，企业也愿意招聘兼职日语翻译，有些兼职翻译的月薪能达到3000元。

2、日语客户经理：很多日资企业采用“生产在国内，销售在日本”的模式，因此对高级客户经理有需求。客户经理首先需要精通日语，能直接和日本客户沟通交流，进行销售服务，最好还要有行业工作背景。日资企业很欢迎日语专业的应届毕业生应聘，一般会为他们提供物流专员、客户服务专员等职位。

3、日语采购人才：制造型的日资公司大多到日本当地采购原料，熟悉半导体、电子元器件、化工材料等采购工作且日语流利的人才也相当抢手。

日语热门证书介绍：

1、日语口译岗位资格证书。试题难度较高，考生一般需具备日语一级水平。获得日语口译资格证书者，可从事生活翻译、陪同翻译、涉外导游、外事接待、商务洽谈等工作。该证书笔试时间为每年的3月和9月；笔试合格者再参加口试，口试时间另行通告。

2、日语等级考试。考试分四个级别。一级难度最高，相当于大学本科专业日语3-4级水平。报名与考试时间为每年12月的第一个星期一，报名时间为9月，实行网上报名。对参加一级考的考生来说，需掌握1万句左右的词汇量。

外语能力是关键

IT人求得发展，就像攀登冰峰，向上爬行，步履艰难，每爬一步，都要观望、试探、打眼、攀登。一不小心，就迅速下滑。必须通过不断的充电，使自己的硬件和软件都不断升级、不断提升到新的平台。这样才能一路绿灯，否则，缺少学习，自身软件也不可避免地出现各种的漏洞，称之为“bug”。如果软件中的“bug”太多，就会导致职业电脑频繁“死机”。当职业黄灯亮起的时候，红灯就会接撞而来。经常扫描自己的“bug”，用充电的方法弥补“bug”，才会使自己的软件工作正常，职业生涯运行不失控，最后，攀上冰山的某一山峰。

趋势分析：IT制造业向服务靠拢“语言”成为入行门槛

攻克语言堡垒

语言能力是目前大多数IT人的阻碍，很多技术高手，技术方面非常出色，就是语言不能过关，成为前进的阻力、发展的障碍。过去大多数企业在招聘技术人才的时候，都会把技术背景作为唯一重要的条件，而现在需要看重的就是应聘者的沟通能力、外语能力。很多IT企业对求职者都提出了较高的要求，除了具备相应的计算机技能及相关知识外，还要求从业者具备一定的外语能力。特别外企，由于公司总部多在国外，需要向国外总部汇报工作，与国外同事联系业务时，语言沟通显然被放在了第一重要位置，语言能力成为综合素质中的一个重要指标，导致很多候选人为此落马，与外企失之交臂。所以，对于希望进入外企、外包软公司、出国就业的IT人必须攻克这个堡垒。

除了学习IT专业技术知识外，还要逐步培养自己的管理、沟通与合作的能力，才能达到逐步提升自我的目标。从中、高端人才需求取向可以看出，随着经济和软件产业的快速发展，人才特别是中高层次的专业人才需求呈现出相应的快速发展趋势，可以显示出软件产业发展的潜力和方向。一些单位对项目经理、软件开发主管、团队负责人这样的中、高端职位的人才需要较为迫切。掌握一些符合国际标准的软件工程规范和技术规范，并能熟练运用一门以上外语，具有良好的团队协作能力已经成为一个优秀的IT人才所必须具备的条件。这些具备语言、技术以及沟通等综合素质的IT人才已经成为市场上的“抢手货”。