2014年厦门农商银行备考资料——金融学之商业银行：商业银行的经营原则

第一篇：2014年厦门农商银行备考资料——金融学之商业银行：商业银行的经营原则

厦门中公教育

2014年厦门农商银行备考资料——金融学之商业银行：商业银

行的经营原则

1、盈利性原则，(指商业银行作为一个企业，其经营追求最大限度的盈利。)

2、流动性原则，(指商业银行随时应付客户提现和满足客户借贷的能力。)

3、安全性原则，(指银行的资产、收益、信誉以及所有经营生存发展的条件免遭损失的可靠程度。)

4、盈利性、流动性、安全性三原则的协调

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第二篇：商业银行经营学资料-信用卡

通过学习支付结算办法，以下是我所感兴趣的几点内容和课上所不清楚的几个问题的资料，请老师过目。

注：下划线的部分为着重注意的地方，或关键字。

信用卡和贷记卡定义区别

1.什么是信用卡？

信用卡（Credit Card）是银行或其它财务机构签发给那些资信状况良好的人士，用于在指定的商家购物和消费、或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证。

2.什么是贷记卡？

贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。

3.什么是准贷记卡？

准贷记卡（Semi Credit Card）是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金帐户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。

注：在境外，信用卡=贷记卡

在境内，信用卡=贷记卡+准贷记卡（存款有息、小额信贷、透支计息）,也就是说在国内,贷记卡是信用卡的一种

1.借记卡

借记卡由发卡银行向社会发行的，具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具。借记卡不具备透支功能，消费特点是“先付款，后消费”。为获得借记卡，持卡人必须在发卡机构开有账户，并保持一定量的存款。持卡人用借记卡刷卡付账时，所付款项直接从他们在发卡银行的账户上转到售货或提供服务的商家的银行账户上。因此借记卡的卡内资金实际上来源于持卡人的支票账户或往来账户(即活期存款账户)，借记卡的支付款额不能超过存款的数额。借记卡是中国特有的一种信用卡，在西方国家，一般的转账支付等功能是由支票来做媒介的，借记卡也因此被称为支票卡。

2.准贷记卡

准贷记卡也是一种“具有中国特色”的信用卡，是在我国信用机制还不健全的情况下产生的，它的出现和发展为贷记卡的普及打下了不可忽视的基础。准贷记卡兼具贷记卡和借记卡的部分功能，一般需要交纳保证金或提供担保人，使用时先存款后消费，存款计付利息，在购物消费时可以在发卡银行核定的额度内进行小额透支，但透支金额自透支之日起计息，欠款必须一次还清，没有免息还款期和最低还款额。

3.贷记卡

贷记卡也就是我们常提及的狭义上的信用卡，是一种向持卡人提供消费信贷的付款卡，持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”。根据客户的资信以及其他情况，发卡行给每个信用卡账户设定一个“授信限额”。一般发卡行每月向持卡人寄送一次账单，持卡人在收到账单后的一定宽限期内，可选择付清账款，则不需付利息;或者付一部分账款，或只付最低还款额，以后加付利息。此种信用卡是目前流通最为广泛的支付卡种，其核心特征是信用销售和循环信贷。

三者的主要区别

最关注的贷记卡相关资料：

贷记卡的起源

贷记卡于1915年起源于美国。

最早发行贷记卡的机构并不是银行，而是一些百货商店、饮食业、娱乐业和汽油公司。美国的一些商店、饮食店为招揽顾客，推销商品，扩大营业额，有选择地在一定范围内发给顾客一种类似金属徽章的信用筹码，后来演变成为用塑料制成的卡片，作为客户购货消费的凭证，开展了凭信用筹码在本商号或公司或汽油站购货的赊销服务业务，顾客可以在这些发行筹码的商店及其分号赊购商品，约期付款。这就是贷记卡的雏形。

据说有一天，美国商人弗兰克〃麦克纳马拉在纽约一家饭店招待客人用餐，就餐后发现他的钱包忘记带在身边，因而深感难堪，不得不打电话叫妻子带现金来饭店结账。于是麦克纳马拉产生了创建贷记卡公司的想法。1950年春，麦克纳马拉与他的好友施奈德合作投资一万美元，在纽约创立了“大来俱乐部”（Diners Club），即大来贷记卡公司的前身。大来俱乐部为会员们提供一种能够证明身份和支付能力的卡片，会员凭卡片可以记账消费。这种无须银行办理的货记卡的性质仍属于商业货记卡。

1952年，美国加利福尼亚州的富兰克林国民银行作为金融机构首先发行了银行贷记卡。

1959年，美国的美洲银行在加利福尼亚州发行了美洲银行卡。此后，许多银行加入了发卡银行的行列。到了二十世纪六十年代，银行货记卡很快受到社会各界的普遍欢迎，并得到迅速发展，贷记卡不仅在美国，而且在英国、日本、加拿大以及欧洲各国也盛行起来。从二十世纪七十年代开始，香港、台湾、新加坡、马来西亚等发展中国家和地区，也开始发行贷记卡业务。

贷记卡内存款是否计息

按照规定，贷记卡内存款没有利息。

如何透支

贷记卡持卡人不需要在银行备用金，即可在发卡银行规定的信用额度内透支信用卡，一般透支最大数额30000－50000元，不同银行最大透支的数额是不同的，而且根据每个人的信用记录的不同，透支最大数额也会不同。透支取现、转帐额度只能是银行核定的信用额度的30%-50%，透支取现、转帐不享受免息还款待遇。

透支预期未还的处理

透支后，要加收透支利息，每天万分之五,时间为3个月，如3个月内无任何归还现象，按金融诈骗罪定论，一般1个月不偿还的就会被银行列为黑户观察，越早还越好，最长时间为3个月。关于还款金额和期限的问题

一般透支免期是一个月，帐单上会有一个最低还款额度，一般银

行设定额是你上月透支总额的10%，如果你还了这个最低还款额，剩下的部分可以计入下月的还款金额，而且透支除了每日万分之一利息之外，还有一个滞纳金的，十元起收，另外信用额度，如果你在申请信用卡时，没有提供相应的财产证明及担保，按照现行银行的最低透支额度去计算的，大概在三千左右，以后透支额的调整会根据你个人的透支及还款的信用度，银行会帮你做出相应的调整，也可自己向银行申请调整。

如何申请贷记卡？

贷记卡办理一般需要有人为申请者提供担保。申请人和担保人通常要有固定的工作和一定的经济能力，担保人愿意承担担保责任。在申请办理时，申请人和担保人要同时到场，并且持双方的有效身份证件及复印件各一张。有效身份证件是指身份证、护照、军官证、警官证或公安部门认可的其他有效身份证件。如果两个人都想申请银行卡，双方不能互相担保。根据申请人的资信状况不同，银行确定申请人需要交纳的保证金数额也各不相同。除了要交保证金外，申请人还要交纳相应的手续费，即所谓的年费。年费要每年交一次，根据卡的种类不同及发卡银行的不同，年费标准也不一样，一般在几十元左右或更多。信用卡和贷记卡不能当场就完成办理，用户一般要等1到5个工作日之后才能拿到手中。

第三篇：商业银行第三章 银行负债业务经营

第三章

银行负债业务经营

第一节 商业银行存款业务管理

一、商业银行存款业务分类管理

（一）银行存款业务分类管理的必要性

因为银行存款是商业银行最主要的资金来源（90%以上），同时不同性质的银行存款对银行具有不同的经济意义。

注：

银行资金来源＝银行资本＋银行存款＋其他负债

其他负债＝短期借款＋长期借款

（二）传统的银行存款业务

１、传统的银行存款构成传统的银行存款＝活期存款＋定期存款＋储蓄存款＋其他存款

注：其他存款是指存款人事先与银行有特殊约定的银行存款，例如通知存款、定活两便存款与同业存款等。

２、活期存款的基本性质与特点

３、定期存款的基本性质与特点

注：

活期存款与定期存款构成了商业银行最主要的负债业务（其中又以活期存款最为重要）。

（三）新型的银行存款业务（存款工具创新业务）

１、存款业务创新的必要性

因为随着信用经济的发展，银行同业之间的市场竞争日趋激烈化，国家金融管理当局对于金融的控制（特别是对以传统方式吸收存款的限制）日趋严格化。为了大量的与有效的吸收银行存款，客观上要求商业银行根据金融创新理论与市场对存款账户多样化的需求，设立一系列灵活方便并支付利息的各种存款账户，让存款人可以在比较多的选择下实现他对存款安全、流动与盈利的要求，从而实现商业银行的经营目标。

２、存款业务创新的经济意义

可以通过满足市场需求的方式来获得稳定的与大量的资金来源，同时利用银行服务来扩大银行与市场或者客户的信用联系而争取到更多的市场资源与业务发展空间。

３、常见的新型的银行存款账户

大额可转让定期存单，可转让支付命令账户，自动转账服务账户，电话转账服务账户，超级可转让支付命令账户，货币市场互助基金账户，货币市场存款账户，个人退休金账户，股金提款单账户，协定账户，小储蓄者存款单账户，自动延期定期存款账户，养老金定期存款账户，存本取息储蓄存款账户，购房储蓄存款账户，优利自由储蓄存款账户等。

二、银行存款组织管理

（一）银行存款的资金来源

第一，企业的货币资本。

第二，企业资本循环与周转过程中分离出来而暂时闲置的货币资本。第三，社会各阶层的货币收入与积蓄。

第四，其他资金来源。例如尚未进入生产流通领域的社会游离资金、银行代理国家金库业务而流入银行的资金、外国政府与金融机构的存款等。

（二）制约银行存款规模与结构的基本因素

存款利率、银行服务质量、银行贷款便利、银行存款类型、银行经营规模、银行信誉与形象、国民经济运行状况、国家货币政策等。

（三）银行存款组织管理策略

１、安全保障策略

２、优质服务策略

３、产品创新策略

４、存取自由策略

５、凭证流通策略

三、银行存款成本管理

（一）银行存款成本构成银行存款成本＝利息支出＋非利息支出。

其中：利息支出是指银行按照存款契约规定的利率，以利息的形式付给存款人的银行支出。

非利息支出（又称营业支出）是指除了利息支出以外，银行为了吸收存款而以费用的形式支出的其他银行支出。常见的费用支出包括劳务费、设备费、折旧费、广告费、办公费、差旅费与服务费等。

（二）银行存款与存款成本的关系

１、存款总量与存款成本的关系——并非正相关关系。

银行实际经营管理中必然会出现以下的基本组合：

第一，同向组合模式，即存款总量增长，存款成本随之上升；

第二，逆向组合模式，即存款总量增长，存款成本反而下降；

第三，总量单向变化模式，即存款总量不变，成本不变；

第四，成本单向变化模式，即存款总量不变，成本增加。

２、存款结构与存款成本的关系——银行存款期限的长短决定银行利息支出的多

少；而银行非利息支出却正好相反，期限越短，非利息支出越多。

在考虑银行中间业务有效经营管理因素的条件下，只要把成本管理纳入银行整体经营管理并保持合理的银行存款结构，同样有可能减少或者降低营业支出。

（三）银行存款成本管理的重点

１、关于利息支出

第一，在相同的利率条件下如何能够更多的吸收存款或者在同等的存款规模条件下如何能够减少利息支出。

第二，怎样对银行存款成本进行计算、分析与预测，同时把成本控制纳入银行整体的经营管理中去。

２、关于非利息支出

银行存款成本管理的重点是如何减少或者降低营业支出。

（四）控制与降低银行存款成本基本途径

１、扩大存款总量，降低存款单位固定成本。

所谓固定成本是指在银行存款总成本中不会随着银行存款业务量增减而增减的部分，它主要包括折旧提取、工资支出与营业费用等。

固定成本的基本特点是：在一定时期内，银行的固定成本总数是不变的，但单位固定成本却是可变的。

２、调整存款结构，降低存款变动成本总数。

所谓变动成本是指在银行存款总成本中会随着银行存款业务量增减而增减的部分，它主要包括银行的利息支出。

变动成本的基本特点是：在一定时期内，银行的变动成本总数是可变的，但单位变动成本却是不变的。

（五）银行存款成本的分析与测定

１、银行存款成本分析与测定的经济意义在于：一家银行在一定时期内能否达到

并保持最低的存款成本水平，它反映的是该银行的经营管理水平与市场竞争能力。银行存款成本的具体测定与控制，实际上是银行确定可用资金数量与保持盈利性资产收益水平的主要依据。银行存款成本的增减变化在一定程度上决定着银行资产负债的风险程度。

２、常用的银行存款成本概念

（１）资金成本，它是指银行吸收存款的利息支出与非利息支出的总和。（２）可用资金成本，它是指银行可用资金应该负担的全部成本。

（３）相关成本，它是指影响银行吸收存款的相关因素作用而有可能产生的银行

支出。

（４）加权平均成本，它是指在所有银行存款中每一单位存款的平均成本。（５）边际存款成本，它是指银行达到一定存款规模以后再增加每一单位存款所

要增加的经营成本。

注：对于银行存款成本分析与测定所涉及的有关银行存款成本，通常都有理想数值或者经验数据供银行参照或者比较。

四、银行存款风险管理（补充）

（一）银行存款流动风险

如果不能及时与足额的满足存款人提取现金的要求，银行就会丧失信誉直至丧失作为信用中介的基本条件。

（二）银行存款规模风险

银行存款越多，银行存款成本与管理负担就越大；如果银行盈利性资产的收益不能消化银行成本支出，结果是必然导致银行经营亏损并陷入困难境地。

（三）银行存款利率风险

市场利率的波动有可能扩大“利差”，但也有可能进一步缩小“利差”；如果“利差”缩小，银行就难以吸收存款或造成经济损失。

（四）银行存款其他风险

第一，信贷风险

它是指受银行存款高成本的间接影响而产生的信贷风险。这种间接影响主要表现在比较高的银行存款成本会使存款人对于银行是否有能力按时与足额的清偿债务产生怀疑；这很有可能刺激银行去承担更高的信贷风险来保证银行的盈利水平。因此，比较高的银行存款成本会间接的增加银行的信贷风险。第二，资本风险

它是指因银行存款规模过大而导致银行财务杠杆效应提高，使银行资产负债的经营风险增大，从而造成银行资本被不断的挪用、侵蚀或者损失的风险。产生资本风险的可能性是非常大的。因为银行资本的成本总是要高于银行存款成本的，所以银行在利润的推动下往往会倾向于扩大银行存款来降低银行经营总成本。

第三，网络风险

它是指经营银行存款业务的电子网络因遭遇故障、黑客攻击或者网络犯罪等影响而造成数据资源损失或者存款人的信息与存款丢失的风险。

第二节 商业银行短期借款业务管理

一、商业银行短期借入资金构成短期借款＝同业借款＋向中央银行借款＋出售贷款或者商业票据＋占用资金

其中：

同业借款＝同业拆借＋抵押借款＋转贴现

向中央银行借款＝再贴现＋再贷款

出售贷款或者商业票据＝出售贷款＋出售商业票据

占用资金＝同业拆款＋临时占用资金

注：

出售贷款是指以付现的方式或者购回合同的方式将贷款出售给其他银行而获得短期资金。

出售商业票据是指某银行的持股公司先出售商业票据，再用出售商业票据所获得的资金购买该银行已发放在外的贷款，该银行通过出售贷款的形式而获得短期周转资金或者新的信贷资金。

同业拆款是指银行在同业往来过程中临时占用的同业资金。

临时占用资金即通常所说的临时占用款或者应付款项。

二、商业银行短期借入资金的经济意义

１、可以满足银行对于临时性周转资金的需要

２、可以在一定程度上提高银行资金的管理效率

３、可以为银行扩大经营规模提供新的资金来源——非存款性资金来源

三、商业银行短期借入资金的基本特性

１、债务清偿要求在时间与数量上是十分明确的。

２、只能用于银行资金头寸的调剂而绝对不能用于银行的盈利性资产。３、在客观上会遭遇比较高的利率风险。

四、商业银行短期借入资金管理

１、保持银行短期借入资金规模的适度性。

由于银行短期借入资金不能用于银行的盈利性资产，同时它的营运成本也比较高，因此必须保持银行短期借入资金规模的适度性。

２、保持银行短期借入资金结构的合理性。

由于银行短期借入资金的种类很多并且它们的性质与特征也不完全一致。３、保证利用银行短期借入资金时机选择的准确性。

银行借入短期资金的主要目的是为了解决银行临时性周转资金不足的困难，因此银行必须根据债务清偿与资金周转的具体情况来决定是否利用或者在多大程度上利用银行短期借入资金。

第三节 商业银行长期借款业务管理

一、商业银行长期借入资金构成长期借款＝金融债券

金融债券＝一般金融债券＋国际金融债券＋资本金融债券

１、一般金融债券主要包括以下几种类型：

第一，担保债券与信用债券。

第二，固定利率债券与浮动利率债券。

第三，普通金融债券、累进利率债券与贴现金融债券。

第四，附息金融债券与还本付息金融债券。

２、国际金融债券主要包括以下几种类型：

第一，外国金融债券，它是指发行者在外国金融市场上以当地货币标值发行的金融债券。

第二，欧洲金融债券，它是指发行者在外国金融市场上以本国货币标值发行的金融债券。

第三，平行金融债券，它是指发行者在几个国家同时发行权益相同并以当地货币标值发行的金融债券。

３、资本金融债券主要包括：资本期票与资本债券。

二、商业银行长期借入资金的经济意义

１、可以满足银行扩大资金来源的需要

２、可以保证银行高效的筹集与利用资金

３、可以有效拓宽银行长期与稳定的负债渠道

三、金融债券与银行存款的区别

１、银行筹集资金的取向不同（特殊用途与全面用途）

２、银行负债的性质不同（主动性负债与被动性负债）

３、银行资金的筹集效率不同

４、银行负债的流通性不同

四、发行金融债券的局限性

１、过度发行资本性金融债券会削弱银行的信誉程度与抵抗经营风险的能力，因

为债务型资本毕竟不是所有权资本。

２、过度发行一般性金融债券必然对银行的成本负担能力和保持一定的盈利水平

造成严峻的挑战。因为一般性金融债券的成本相对比较高。

３、资金的高成本性与其高盈利性、高风险性是相互关联的。

４、金融管理当局的监管与限制，尤其是国际性金融债券的发行，它在条件、利

率、期限与数量等方面会受到债券发行地金融管理当局的严格管制。

五、金融债券发行的经营管理基本环节（自学）

发行申报、发行机构、信用评级、发行数额、运用范围、发行价格、发行费用、发行操作。

复习指导

重要概念：资金成本；固定成本；变动成本；银行存款规模风险。

思考题：

１、银行存款与存款成本的关系。

２、商业银行存款业务经营有哪些风险？

第四篇：农商银行面试资料

农商银行面试资料大全

现在面试结束了，仔细想想，还是很感谢农村信用社，可以解决那么多大学生的就业难的问题，不管被录取还是被刷下来，至少这是金融部门要人最多的机构。即使通过的不是自己，还是很祝福那些可以进入这些最后2000人的同学。09年下半年的找工作经历，真的很难忘，自己也终于明白什么叫人外有人，天外有天了。竞争真的很激烈。现在面试已经结束了，好好的安心等结局吧！祝福大家好运~~~不知道这次农信招这么多的大学生，明年的学弟学妹们是否会和我们一样的幸运那？？？但愿吧，安稳下来已经不错了。农信社的门槛也是越来越高了。由原来的要专科生，到本科生。研究生免笔试到研究生和本科一样参加笔试。再由不限专业到限专业。这些过程都告诉我们，时代变了，大家变的茫然了。

另外，最近看了很多帖子，不少同学说农信黑暗，我就很纳闷了。谁能告诉我，哪里没有黑暗？四大行没有吗？我的简历很莫名其妙的被踢掉了？？？大家不要一味的认为一些东西是太绝对的！我相信不管在什么地方都有它黑暗的一面，但是，我也相信一个机构，不会只是招内部的，因为金融机构始终是要靠人才才能发展的？而人家农信内部的子女难道就都是笨蛋啊？我们可以发泄，但是也要相信一点农信是和央行一样，两个唯一公布成绩的！！

那天去面试，很多家长都陪同一起去了，我的父母也是陪我一起。熙熙攘攘的人群，父母焦急的等待我们面试，那种场景真的很不好受。天气真的很冷，大家全部被关在门外，10人一组的被叫进去，每个办公室都有4名面试的考官，至少有7个办公室在同步进行面试，我是在7号办公室面试的。站在门外的自己，忐忑不安，然后敲门进入~~~~

一切都很快~最后，走在通往联社大门道路上的时候，抬头看到门外焦急翘首等待的父母，一双双关怀的眼睛，自己真的很感动。呵呵，这些有点唠叨了，只是想把自己的想法说出来，其实，不管什么时候，我们承受的压力也不足父母对我们的关心~对于这场面试，父母的关注程度不会低于我们，压力也不会低于我们。

最后，祝大家新年快乐！！！好人好运！！！！虎年吉祥！！！

1.资料不全

不用过于担心的，资料审查的时候，他们有备注的，应该可以在面试后补交的。说些好话就能过这关。

2.面试第一步：领取面试号

一定要注意先报明自己报考的部门，然后说姓名，以防出现重名的可能，小心你替别人面试哦~~~

3.服装问题

最好穿正装，因为这意味着你对考官的尊重和对工作的重视程度

4.时间问题

比如早上九点面试，最后早到一些去排队站前面，因为排后面的话，考官都很疲惫了，会影响打分的。

5.面试问题

最好准备充分一下，我们是没有自我介绍的，只是抽签（有两个问题），然后考官也会问你问题的。

6.原件是否留下

我们这里是没有收走原件的7.面试什么时候出结果

面试的时候问了一下，说是回去等通知，过了就联系你，希望大家别关机啊，保持通讯畅通。

第五篇：2014年厦门农商银行招聘备考资料-应知应会题型4

厦门中公教育

2014年厦门农商银行招聘备考资料-应知应会题型4 更多厦门农商银行考试题库请关注：厦门农信网_厦门公务员考试录用网 http://xiamen.offcn.com/

四、电话银行

一、单选题

1、个人非签约客户可以拔打96336办理查询、（）等业务。A、挂失 B、转账 C、办理万通宝贷款 D、富利宝

2、电话银行系统即（）

A、售后服务中心 B、电脑中心 C、呼叫中心 D、培训中心

3、公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、挂失、（）等业务。A、查询账户 B、富利宝 C、转账 D、投诉建议

4、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为（）A、5万 B、20万 C、10万 D、15万

5、个人签约电话银行后可以在96336上办理万通宝业务吗？（）A、可以 B、不可以

C、可以，且没限额 D、以客户需要为准

6、申请人通过电话银行办理转账业务时，客户签约的约定账户只能作为（）A、转入账户 B、转出账户 C、都可以 D、只能选择一个

7、个人客户应携带（）及相关卡、折到福建农信任意网点开通电话银行签约业务。A、本人有效身份证件 B、结婚证 C、户口本 D、残疾证

8、通过电话银行办理万通宝业务，单笔金额不得低于（）A、2000元 B、3000元 C、4000元 D、5000元

9、在电话银行上办理个人转账业务单笔限额是多少（）A、20000元 B、50000元 C、200000元 D、没有限额

10、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是（）A、90 B、91 C、92 D、99

11、客户福万通借记卡开通个人非签约客户后，对应的存折也开通此项业务可以吗（）A、可以 B、不可以 C、只能办理个人签约业务 D、要到柜台开通

12、个人签约账户转账到约定账户日累计最高限额为（）A、1万 B、2万 C、3万 D、5万

13、以下哪项不符合安全使用电话银行的要求（）

A.电话银行密码，可使用较简单的数字，以方便记忆使用。

B.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。

C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。

D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。

14、电话银行签约客户输入账号可以只输账号后（）位，其他客户需输入完整账号。

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A.3 B.4 C.5 D.6

15、客户登陆电话银行输入身份证件时，（）键代表身份证号末位X。A．# B.0 C.# D.省略输入

16、电话银行中，客户可根据语音提示按（）键返回上级菜单。A.0 B.* C.# D.9

17、个人客户连续（）次输错电话银行密码，电话银行会对账户的电话银行服务功能进行“冻结”。

A.3 B.6 C.8 D.10

18、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码（）次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。A.3 B.6 C.8 D.10

19、卡CVN锁定指客户在自助设备验证银行卡片磁道信息错误（）次，卡系统会对卡作CVN锁定处理。A.1 B.2 C.3 D.5 20、电话银行操作中，可使用（）键转人工。A.9 B.0 C.* D.#

21、如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示（）次后自动挂断。

A.1 B.2 C.3 D.不提示

22、电话银行对锁定的账户可提供开通服务的有（）A.查询

B.转账等资金类交易 C.登录电话银行 D.以上均不可以

23、以下说法正确的是（）

A.通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。B.电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。C.通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。

D.通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。

二、多选题

1、电话银行能为公司签约客户提供哪些服务（）

A、账户余额查询 B、账户明细查询 C、账户明细传真 D、转账

2、电话银行能为个人非签约客户提供哪些服务（）

A、账户余额查询 B、账户明细查询 C、账户明细传真 D、口头挂失

3、电话银行能为公众客户提供哪些服务（）

A、金融信息咨询 B、投诉建议 C、账户明细传真 D、口头挂失

4、个人非签约客户可以拔打96336办理什么业务（）A、挂失 B、查询 C、转账 D、富利宝

5、在电话银行系统中共识别几种密码（）

A、客户号密码 B、查询密码 C、交易密码 D、经办员密码

6、个人电话银行业务共有几种形式（）

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A、个人签约客户 B、个人非签约客户 C、约定账户 D、任意账户

7、个人签约电话银行后可以在96336上办理哪几种转账业务（）A、签约转账 B、约定转账 C、任意转账 D、特别转账

8、签约客户已办理万通宝业务，可以在授信额度内（）A、签约转账 B、自助贷款 C、自助还款 D、任意转账

9、什么样的凭密支取账户可以签约电话银行（）

A、定期存单 B、定期一本通 C、活期存折 D、福万通借记卡

10、签约账户通过电话银行办理转账业务时可作为（）

A、转入账户 B、转出账户 C、不能作为转出账户 D、不能作为转入账户

11、设置电话银行密码时，不建议使用以下哪些数字（）A.幸运数字 B.家庭电话号码 C.生日 D.简单的数字

12、以下哪些符合安全使用电话银行的要求（）

A.客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录。

B.客户应牢记96336电话银行号码，不使用经其他号码与96336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。

C.对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。

D.建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。

13、客户拨打96336如何计费（）A.省内按市话费收取

B.省内跨地市按当地漫游费收取 C.省外按长途话费收取 D.省外按市话费收取

14、电话银行操作以下哪些说法时正确的（）

A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示5次后自动挂断。B.客户在输入数据后按“#” 键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束。

C.如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消；输入金额时，“*”键代表小数点。D.客户可按“*”键返回上级菜单。

15、当账户状态为（）时，只能通过电话银行进行查询交易，不能进行转账等资金类交易

A.销户 B.挂失 C.锁卡 D.冻结

16、开通电话银行时，连续3次输错账户交易密码，以下（）业务受影响。A.短信银行 B.电话银行 C.ATM交易 D.柜面交易

17、电话银行被冻结后，客户需持本人（）到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。

A.有效身份证件 B.有效户口簿及复印件 C.身份证复印件 D.对应的折和卡

18、无法通过电话银行办理万通宝交易原因是()A.客户使用省外电话登陆电话银行

B.签约电话银行时，未开通万通宝功能。

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C.万通宝信息维护未开通电话银行服务渠道。

D.客户未使用交易指定电话办理自助贷款或还款交易。

19、下列对存折、卡通过电话银行口挂后，表述正确的有（）A.卡口挂后对应的存折无法办理通存业务 B.卡口挂后对应的存折可以办理通存业务 C.存折口挂后对应的卡无法办理取款业务 D.存折口挂后对应的卡可以办理取款业务 20、以下说法哪些是错误的（）

A.通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。B.电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。C.通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。

D.通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。

21、卡密码锁定指客户单日连续输错（）次或累计输错（）次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。

A.1 B.3 C.5 D.8 E.10

三、判断题

1、电话银行能为公众客户提供账户明细查询、金融信息咨询、投诉建议（）

2、目前客户拔打96336客服热线不收取电话费用（）

3、个人客户开通电话银行时只需提供本人有效身份证件及相关卡、折到福建农信任意网点申请开通（）

4、目前电话银行约定账户可以约定具有银联标识的所有银行卡。（）

5、电话银行个人签约客户使用签约账号、身份证号或客户号登陆96336时，一个人签约客户只能有一个客户号密码（）

6、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是91（）

7、公司签约客户是指在福建农信社开立对公账户并在福建农信社任一网点申请开通电话银行服务的客户（）

8、个人电话银行签约客户通过电话银行办理转账业务时，约定账户只能做为转入账户（）

9、个人非签约客户首次拔打96336时不可以自行根据电话语音提示设置电话银行登陆密码（）

10、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为20万元（）

11、电话银行转账单笔转账金额为5万元（）

12、个人非签约客户是指在福建农信开立个人账户（凭密支取的福万通卡、存折、定期存单）并在96336开通电话银行服务的客户（）

13、设置电话银行密码时，建议使用自己的出生日期、电话号码等容易记忆的数字作为密码。（）

14、建议客户设置电话银行查询密码时，最好与账户密码相同，并定期进行修改。（）

15、客户在全国范围内咨询福建农村信用社客服热线直接拨打96336即可。（）

16、省外客户拨打96336，客户支付市话话费，福建农信支付长途话费。（）

17、客户输入电话银行其他数据项（如账号、密码等）时，输入完毕后按“*”号键确认。（）

18、电话银行根据客户的证件类型及证件号码作为身份唯一标识，1个证件只能签订1份电话银行服务协议。（）

19、账户销户后，可登录电话银行，但不能进行查询等任何交易。（）

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20、换折或换卡后，客户须持本人有效身份证件及新折（卡）到开户信用社营业网点重新申请开通电话银行业务。（）

21、存折（卡）已开通电话银行，对应的卡（折）也可直接使用电话银行。（）

22、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码3次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。（）

23、卡密码锁定指客户单日连续输错5次或累计输错8次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。（）

24、存折（卡）通过电话银行已办理口头挂失，其对应的卡（存折）仍可正常使用。（）

25、客户在输入电话银行密码时若连续6次输入错误，语音提示后将自动返回上级菜单。（）

26、电话银行被冻结后，客户需持本人有效身份证件及相应折、卡到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。（）

电话银行答案

一、单项选择

1.A 2.C 3.D 4.B 5.A 6.A 7.A 8.A 9.D 10.D 11.A 12.D 13.A 14.B 15.C 16.D 17.B 18.B 19.A 20.B 21.C 22.D 23.A

二、多项选择

1．ABC 2.ABCD 3.ABD 4.AB 5.ABCD 6.AB 7.ABC 8.BC 9.ABCD 10.AB 11.BCD 12.ABCD 13.AD 14.BC 15.BC 16.AB 17.AD 18.BCD 19.BD 20.BCD 21.BE

三、判断题

1．F 2.F 3.T 4.F 5.T 6.F 7.F 8.T 9.F 10.T 11.F 12.T 13.F 14.F 15.F 16.T 17.F 18.T 19.T 20.F 21.F 22.F 23.F 24.T 25.F 26.T 更多厦门农商银行考试题库请关注：厦门农信网_厦门公务员考试录用网 http://xiamen.offcn.com/