机构探访报告

第一篇：机构探访报告

黑龙江工程学院 社会工作专业2011级学生观察实习

机 构 探 访 报 告

一、背景资料 机构探访次数：2 第一次：

第二次：

访谈日期：2013.6.28

访谈日期：2013.7.4 访谈时间：9:00到10:00

访谈时间：13:45到14:20 访谈地点：爱建社区

访谈地点：爱建社区

访谈对象：王宏蜚

访谈对象：张金兰

二、机构探访结果

爱建社区的社会功能 ：

1、为社区居民提供社会福利。

2、人的社会化，3、稳定社会秩序，4、代缴各种费用便民利民，5、宣传服务的功能，6 医疗卫生服务，7、未成年的道德建设，8环境保护。爱建社区的整体资源和社会环境：爱建社区是在原哈尔滨车辆旧址内开发建设的集居住、商业、餐饮、休闲、娱乐、办公等于一体的多业态服务社区。北起友谊路西侧，南至安隆街，东起安顺街，西至河润街，辖区面积1平方公里。按照总体规划，社区全部建成后预计可入住商服企业2000余家，入住居民12000余户，人口40000余人。

爱建社区成立于2007年10月，实行街社一体化管理模式。经过几年来的发展，爱建已成为道里区一个具有现代城市特色明显、功能设施齐全的新型商住社区。社区由紫园、锦园、润园、涛园、一百公寓、新湖明珠、中兴家园7个居民园区组成，共80栋高层，11个居民庭院。现入住居民6234户，常住人口15602人。已入住商家企业90余家，基本构成精品商业服务区、名品家具建材营业区、中西特色品牌餐饮区、CBD楼宇聚集区、观光旅游区、金融服务聚集区六大功能区，是道里“五大商圈”之一。

由哈城投开发配建的社区公益房使用面积2470平方米，功能设置为“一校”、“两厅”、“三站”、“三中心”、“九室”等，在社区建设中爱建社区将积极探索和建立政府服务、市场服务“三位一体”的社区服务系统，把爱建社区打造成“贴心康乐型”社区。

实习机构与其他福利机构的关系：（1）和政府间的关系：第一，政府应更积极的辅导并协助社区福利机构的成立，同时给予实质的帮助，如税负的减免以鼓励企业多参与社会福利事业。政府应主动协助机构寻找资源，以缓解福利机构普遍面临的财政窘境，进而使其能后顾无忧的推广福利服务，扩大服务面。

第二，政府应协助建立跨组织的民间福利机构联盟，以建立有效的渠道、整合社会资源，并避免资源的浪费。

第三，应加强社会工作专业人员的培养，提高他们的待遇。第四，按照“政社分开”的原则要求，改革旧的行政体制与机制，转变政府的职能，剥离哪些原本属于非政府组织应具备的社会职能，恢复政府作为社区发展中的组织规划者、裁判者与执法者的行政管理者应有的角色。实现政府职能的“归位”，推动了社区的发展。第五，适应社会发展和社区发展的实际及未来趋势，在转换角色的同时，及时在社区行政管理的职能体系中补充新鲜血液、注入新的职能，如作为培育者的角色积极培育自愿者协会、互助群体、专业社会工作机构等社会组织，以完善政府的行政职能，切实推进社区发展。（2）和慈善机构的关系：第一、慈善机构主要是募集物资而社区负责将这些物资合理的分配到最需要帮助人的手中。第二、是建章立制，透明慈善。为了充分发挥社区慈善组织在扶助困难群众、维护社区和谐方面的积极作用。

三、机构探访结果分析

实习机构的特性，对于社会服务的提供有否任何的影响:

社区机构的工作理念是“爱洒百姓惠民生、建领社区促和谐”。既突出本社区，又涵盖了为民服务、团结发展、和谐发展等理念。实习机构的真正需要是什么,由谁来满足这些需要: 爱建社区最希望社区居民能够生活的和谐幸福，这与社区的服务及管理密不可分，社区应该不断完善服务范围，做到利民为民，同时实施有效管理，保证居民安全的前提下，提高居民的生活质量。实习机构服务对象对所提供的社会服务，认识程度如何?接受的程度如何？使用的情况如何：

社区居民在日常生活中经常会找到社区，需要社区提供帮忙服务。并且爱建社区的工作人员也能面带微笑，很有效率地解决居民的问题。

实习机构（服务单位）与其它机构关系如何：

爱建社区与道里区其他社区关系紧密，在网络微博上经常交流并交互信息，在活动上也经常邀请其他社区参加出席活动，并接纳宝贵意见。

四、你对实习机构的印象

你对两次访谈的负责人的印象：

王宏蜚，是爱建社区的主任，在爱建社区已经工作三年，对于爱建社区的日常工作及工作范围非常了解。她为人非常热情，这也是我要与之访谈的重要原因。

你认为实习机构未来应朝什么方向发展？

爱建社区正逐步向多元化服务发展，虽然目前看似已经很完善，但也有不完善的地方，总之是，只要居民不满意我们就要做，一切为了居民。

你认为政府官员对该机构的社会福利服务、服务对象的需要了解程度、热衷程度等如何？

道里区政府积极关注爱建社区服务，并搭建社区宣传板，定期更换内容，内容包括饮食、消防、医疗等与居民息息相关的信息。你认为该机构对承担的社会福利服务、服务对象的需要了解程度如何、热衷程度等？

爱建社区积极关注社区内的弱势居民，对其有详细的信息记录，并定期安排工作人员进行慰问。对于社区内的老年人，社区会定期为他们安排体检，以保证他们的身体健康。机构提供的服务与所处社区发展是否配合？

爱建社区经常为居民提供生活服务、文化体育服务、卫生保健服务、治安调解服务等，在社区居民中取得良好反响，符合居民所期待，符合爱建社区发展要求。

机构面对提供同类服务的机构的对策与态度？

爱建社区与同类服务机构经常交流信息及活动方案、方法，取长补短，更加有效率地完成各项服务活动。

五、总结机构探访的经验（个人感想）与反省

通过这次实习过程中的机构探访报告使我进一步了解到社区在我们居民中的服务管理功能和群众自治功能，使我充分掌握了社区的社会福利功能，经济文化功能，社会化功能，社会控制与参与功能。在与书记副书记两位社区管理人的访谈过程中了解到社区的工作宗旨是管理居民的日常生活正常进行以及完善群众自治功能，书记张金兰告诉我们今后爱建社区将和全国社区一样进一步完善居民的服务功能，以科学发展观为统领，以争创全国和谐社区为目标，认真观察落实市和区的总体部署，全力打造税源建设、人居环境、核心保障3个工程，真抓实干、攻坚克难、与时俱进、创新发展。这次对道里区索菲亚社区机构的探访，虽然只很短，但收获匪浅。起初，对机构的认识，只是停留在表面的东西，并没有深入其中，在这次的探访中，我对其有了更进一步的认识，不仅仅了解到机构的组织结构，同时也较清楚地认识到机构的内部情况，以及工作人员的工作态度、信念及个人想法。由于爱建社区正处于发展的阶段中，所以，在某些工作中，其运作还并不成熟，这都有待于更进一步的发展。在这次的机构访谈中，让我印象极为深刻的是工作人员的专业水平较高。李翠红书记虽然她不是学社工的，却能将社工的社区专业知识在社区工作中运用得十分恰当。她组织社区其他领导人积极开展敬老助老，关心未成年人以及道德讲堂等社区活动，在社区居民中取得良好的反应。同时在我们短暂的实习过程中张金兰书记和王宏蜚主任为我们的工作提供了不少的帮助，在我们刚进入社区对社区工作不熟悉的情况下她俩为我们工作提出了非常宝贵的意见和建议。我也为自己树立了一个目标——向她们学习，提高自己的知识，并用于实际工作中去。通过这次机构探访，让我更进一步的体验到社会工作专业的大有作为；我们的服务可以让社区工作更好的开展以及社区工作更加科学的进行。从中我也找到了较准确、适合的定位和目标，并为它而继续没努力，这对我今后在学校的理论学习找准了方向，也对我今后从事社会工作方面的工作提供了相当宝贵的经验。

第二篇：实习机构探访报告

实习机构探访报告

一、基本资料

学生姓名：

实习机构：

服务对象:

二、对实习机构的基本了解和评价

济南市历下区和平路社区位于历下区中心地带，东起山大路，西至山师东路，南到文化东路，北至和平路，地域面积0.46平方公里，现有常住居民2487户，总人口8985人。其中60岁以上老人329人，残疾人19人，烈、军属46户；共有居民小组46个；便民服务网点19个。辖区有省军区征兵接待处、济南轻骑集团、省农行和平支行、济南市文化东路小学等25个单位，有省保险公司家属院、轻骑家属院、省军区家属院、供电局家属院等19个宿舍楼院，是一个设施完善、功能齐全的老城区社区。

社区牢固树立“以人为本、服务居民”的工作理念，自觉实践“三个代表”重要思想，以社区党建为龙头，以巩固基层政权，抓好社区建设为目的，扎实工作，勇于进取，社区各项工作发展迅速，成绩显著。曾先后荣获山东省“科普示范社区”、“济南市文明社区”、“济南市优秀人民调解委员会”、“济南市先进科普大学分校”、“历下区星级示范社区”、“历下区社区建设示范社区”、“历下区敬老模范先进单位”、“历下区劳动保障先进单位”、“历下区信访“三无”先进单位，并连续四年评为“历下区工作先进单位”等荣誉称号，国家民政部、省民政厅、省文明委、市、区各级领导曾先后多次到和平路社区参观指导工作，对社区发展建设给予了高度评价，接待各级参观学习团达100多次

社区共有工作人员六人其分工 行政架构如下表：

社区品牌和特色工作如下。

一、社区品牌工作：科普教育

二、社区特色工作：1、2、3、4、5、6、7、8、9、全省首家人大代表服务专线(2004.3.18)； 济南市首家社区科普大学(2004.6.28)； 济南市首家信访代理工作站(2005.5.24)； 济南市首家青少年科学工作室(2005.7.9)； 济南市首家社区爱心图书捐赠点(2005.9.14)； 济南市首家社区预防职务犯罪工作活动室（2006.8.4）济南市首家社区孝心馆（2006.6.18）； 济南市首家社区心理健康服务室（2007.3.30）； 历下区首家流动人口俱乐部(2007.4.28)。

下面是我所了解的和平路社区2011年得工作计划与要点

一、指导思想：

在历下区委、区政府和文东街道党工委的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，紧紧围绕街道工作要点，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，突出重点，着力打造特色亮点工作，努力为居民群众办好事、实事，夯实社区在群众中的基础，进一步增强社区的创造力、凝聚力和战斗力，维护社会稳定，为促进社会和谐发展做出贡献。

二、工作目标

一是坚决贯彻执行街道党工委、办事处的决策部署；二是以社区党委为核心，健全社区组织体系，发挥好居民自治作用；三是加强社区党委的战斗堡垒作用，发动广大党员和志愿者积极参与社区公益活动；四是健全社区服务体系，拓展服务领域，让居民群众得到及时有效的服务；五是抓好社区两委班子成员的管理和学习，让领导满意、让群众信赖。

三、重点工作

（一）提升服务水平，促社区和谐发展

一是强化服务理念，增强服务意识。社区党委、居委会始终把坚持服务群众作为和谐社区建设、和谐基层党组织建设工作的基本立足点，增强服务意识，拓展服务新内容。二是改造办公环境，提升社区硬件环境，打造新亮点，拓宽为民服务领域，为群众提供优质高效服务。三是服从街道办事处安排，积极参与、齐心协力组织好社区居委会换届工作。四是精心构筑服务平台，积极为居民群众办好事、办实事，切实帮助和解决居民群众的实际困难。五是成立社区电子阅览室。把其建成为内容健康、服务规范、环境良好的公共电子阅览室，解决未成年人上网问题，为广大人民群众提供健康、便捷的网络文化服务，使其成为网络环境下公共文化服务的新平台、新渠道。六是成立军休干部活动基地，开展军休干部“融入”社区活动，促进社区服务工作健康发展，真正体现出“关爱军休干部，服务在社区”的良好风貌，创新服务形式，提升服务管理水平。七是积极推进基层民主政治建设，调动社区党员、团员、志愿者、居民群众、驻地单位参与社区建设和管理，坚持社区党委、居委会议事和决策制度，形成自我教育、自我管理、自我服务的良好机制。

（二）加强自身建设，提高队伍素质

一是不断加强学习，提高“两委”成员的政治理论水平和业务知识水平，加强团结协作。二是继续深化“学习型党组织”建设，进一步细化学习内容，丰富学习形式，增强学习效果，不断提高广大党员落实科学发展观和创先争优系列活动。三是围绕建党90周年，广泛组织

社区党员、科普学员、退休人员、志愿者、非公有制企业党员以及军休干部大唱红歌，开展形式多样的红歌比赛，搞好红歌月活动；与辖区非公有制企业联合开展活动，举办党建知识竞赛。四是加强党员教育和分类管理。坚持“三会一课”制度，提高党员队伍的政治素质，定期开展居民满意度测评。五是切实做好党员发展工作，坚持对入党积极分子、预备党员的培养、教育工作和考察工作，积极引导在社区内思想进步、政治上要求入党并符合入党条件的各类优秀人员吸引到党内来，不断扩大党员队伍。

（三）做好民生工作，开展丰富多彩活动，增强社区群众的归属感

一是关心困难群众生活，健全规范救助体系。持续开展对辖区居民基本情况摸底调查工作，及时了解困难群众的详细情况，加大对低保户、大病家庭、边缘户等困难群体的帮扶救助力度，提升困难群众生活水平。二是加大激励低保对象再就业机制，鼓励低保对象积极再就业，帮助低保对象通过劳动致富走出经济困境。三是开展低保群众及低保边缘家庭公益奉献日活动。加强政策法规等方面的教育，引导受助群众树立社会公德观念，积极回馈社会、奉献社会。四是做好下岗失业人员就业登记、统计调查工作，拓宽就业服务渠道，形成政策扶持、就业培训、就业服务“三位一体”工作机制，及时为下岗失业人员及有就业愿望的人员开展创业就业培训、提供岗位信息和再就业指导。促进居民充分就业，消除“零就业”家庭。六是及时帮助双失、双下4050家庭人员申请社保补贴，帮助再创业大学生等人员办理申请小额贷款。五是切实做好人口与计划生育工作，继续保持低生育水平，为育龄群众提供优质服务。六是认真做好工青妇、社区教育、双拥、老龄、科普、档案、民兵预备役建设等工作。七是大力开展丰富多彩健康向上的群众性文化体育活动，满足不同层次居民群众的精神、文化生活需求。三八妇女节，组织社区妇女同志踏春郊游，感受春天温暖的气息；组织社区群众参加书法、摄影，开展“社区是我家”、“我心中最美的一角”等社区活动纪实图片展，丰富群众业余生活；排练丰富多彩的文艺节目，走访慰问辖区部队及离退休干部休养所；组织和平路社区第三届趣味运动会；组织退休人员、育龄群众、党员、科普学员外出学习参

观活动。

（四）做好环境整治，优化社区环境

一是配合街道办事处做好羊头峪东沟街两侧立面整治、绿化美化工作。二是组织志愿者、党员和群众对辖区楼院及辖区内主次干道、背街小巷定人、定岗巡查，做好对辖区楼院安全及 “八乱”的治理，及时清理马路两侧的野广告，保持辖区良好市容市貌。三是落实“门前五包”工作，增强其城市环境的自觉性和责任感。四是强化宣传力度，向居民群众宣传清洁城市、清洁家园，养成良好的卫生习惯，不乱丢纸屑、果皮、和垃圾，不在小区内饲养家禽，不放养犬，提高居民群众的环境保护意识。

（五）维护社区稳定，做好安全工作

一是及时排查和化解社会矛盾，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态中，保障辖区稳定。随着城市建设的发展，旧城的改造，再加上就业压力增大，找工作困难等原因，社区中各种矛盾增加，不稳定因素存在。居委会要认真贯彻街道综治工作会议精神，把保稳定、促和谐作为工作的重点。二是积极开展各项普法宣传活动，增强居民群众的法律意识，提高依法办事能力。三是深入开展“严打”整治斗争，加大对“法轮功”等邪教组织的防范和打击力度。四是抓好安全工作。严格落实安全生产责任制，严防各类重大事故发生。定期组织安全工作现场检查。对在检查中发现的安全隐患，要及时上报，并督促相关单位整改。

2011年，社区工作面广，任务重，我们会结合实际情况，围绕办事处中心工作，创新载体，打造新亮点，提高工作效率，圆满完成上级交给的各项工作。

第三篇：社区探访报告

社区探访报告

一、背景资料 社区探访次数： 社区人物访谈：

第一次： 第二次： 访谈日期： 访谈日期： 访谈时间： 访谈时间： 访谈地点： 访谈地点： 访谈对象： 访谈对象：

二、社区探访观察结果 ⒈整体社区背景：

包括：社区的地理位置与范围、大小区/街道分布、建成的日期、发展历史；

社区内人口数目与结构、年龄分布、社会阶层分布、区内与区外人口分布； 社区内的政治、经济、贸易、文化„„等活动情况；

社区的社会功能：商业区、政治经济区、教育文化区、工业区、住宅区、风景区、游客区、农业区„„；

社区的社会设施：列出社区内的政府机关/志愿机构、公共设施（例如：医院、图书

馆、博物馆、大型公园）、福利服务机构（如：儿童福利院、少年宫、老人院、精神病院、复康中心、成人教育中心、心理咨询中心）；

其它社会资源及整体社会环境。

⒉社区（居委会）位处的街道环境：

包括：社区位处的街道的名称、范围、人口分布和结构；

社区位处街道的特质（例如：住宅区、风景区、商业区„„）； 社区位处街道的设施及其它福利服务机构；

社区位处街道的福利服务机构，包括政府与志愿或非政府的 ⒊社区与街道的关系：

包括：社区在街道提供的服务和扮演的角色；

街道的政府官员对社区的印象； 街道的其他人员对社区的印象； 社区在街道与区内其它相同的社区的关系。

三、社区探访结果分析：

⒈社区

包括——这个社区的特点对于社会服务的提供，有否任何的影响？

这个社区的真正需要是什么？由谁来满足这些需要？

社区的志愿或非政府与政府福利服务机构，在满足这些需要上，扮演一个什么角色？

这个社区的居民，对于区内提供的社会服务，认识程度如何？接受的程度如何？使用的情况如何？

⒉社区的工作员（管理者，或其他负责社区事务的人）：

包括——社区工作员本身的特性，有否影响它对这个社区所提供的服务？

社区工作员与所在社区/街道的关系密切程度？

社区工作员提供的服务，与社区居民的生活是否息息相关？

这个社区/街道的居民，对于社区工作员提供的服务，认识程度如何？接受的程度如何？使用的情况如何？

四、对社区探访的印象

对访谈的社区负责人╱其它工作员的印象？ 这个社区未来应朝什么方向发展？

这个社区里的政府官员对这个社区的社会福利服务、社区人民的需要了解程度如何、热衷程度等？

这个社区的社会福利╱服务机构对这个社区的社会福利服务、社区人民的需要了解程度如何、热衷程度等？

五、总结社区探访的经验╱个人感想与反省 在社区探访中，你对这个社区有什么新的认识？

在社区探访中，你最大的得益是什么？印象最深刻是什么？ 你认为社区探访对社会工作与服务提供有何作用？

你认为“认识社区”对于机构╱服务单位╱社会工作者有什么重要性？对你日后的实习工作又有什么意义？

社区活动（计划）评估报告

一、背景资料

活动名称：

活动日期：

活动时间： 活动地点：

出席人数：

所需人力资源：

二、活动的目的及目标

三、评估活动的内容 活动性质 工作对象

活动日期、时间、地点 参加人数 人力及工作分配 资源

四、活动的适切性

五、活动参与程度及气氛

六、宣传及招募

七、活动场地及环境

八、人力/资源安排

九、所遇到的困难

十、反思建议

第四篇：百步亭探访报告

百步亭探访报告 一、四月八日下午，我政法学院08社工班全体学生在方爱清、姚正强老师的带领下访问参观了百步亭集团位于汉口的百步亭社区。此次参观对我来说受益匪浅、感触颇深。

二、机构背景：

1、百步亭简介：百步亭花园社区是全国文明社区示范点，是荣获首届“中国人居环境范例奖”的唯一社区。社区占地2.5平方公里，入住10万人。规划将建成一个占地7平方公里，入住30万人的百步亭新城。社区坚持“以人为本、以德为魂、以文为美、以和为贵”的核心理念，坚持科学发展观，创建了一个具有中国特色的和谐社区，实现了管理服务完善、治安秩序良好、生态环境优美、人际关系亲密、社会风尚文明、群众安居乐业和新型社区的可持续发展，被评为全国先进基层党组织、全国三八红旗集体、全国五四红旗团委标兵、全国文化先进社区、全国无毒社区、全国基层民兵预备役工作先进单位、全国物业管理优秀住宅小区，并获得了全国和谐社区建设自主创新奖等60多项国家级奖项。

2、机构组织架构与人事编制：a、物业：武汉百步亭花园物业管理有限公司是主要从事物业管理专业化公司。公司内部机构设“一室五部七处”，即办公室、财务部、人力资源部、质检部、工程部、秩序维护部、百步龙庭管理处、安居苑管理处、温馨苑管理处、百合苑管理处、怡康苑管理处、怡和苑管理处、综合管理处。各部门都有明确的职权范围。

公司拥有一批技术水平高，管理经验丰富，素质高的专业化管理队伍。还配置有微机网络管理系统，使我们的管理工作逐步科学化、现代化、规范化。倡导“依法管理、以人为本”的管理服务理念，团结、务实、严谨、高效、热情服务、科学管理是我们的企业精神，24小时服务是我们的承诺，绿色的社区、安全的港湾、温馨的家园是我们追求的管理目标。b、社区管理：百步亭探索建立了以党委为核心，社区居委会为基础，社区管理委员会和安居工程公司为支撑，社区内各种经济、社会组织密切配合，社区全体居民共同参与的社区管理体制和运行机制。在党员建设及管理方面，社区党委采取在居民买房、从业人员就业聘用时对党员进行登记等措施，将凡在社区内工作和生活的党员都一个不少地纳入到社区党的组织之中，建立以单位为基础横向到边、以门栋为基础纵向到底的全覆盖组织管理网络，社区中建立了３个单位党组织，１１６个门栋党小组。具体操作如下：1.建立“联系卡”管理在职党员；2.组建临时党组织管理流动党员；3.设立再就业服务站管理下岗职工党员；4.创办“党员之家”管理离退休职工党员。在社区志愿者管理方面，正如王波所言“ 至于志愿者的管理，我们是通过服务体现管理。在这个通过服务体现管理的过程中，我们发挥党小组长的作用，党小组长有一个最大优势是他负责门栋，相当于一个小的班长。有了这么一个班长，我们就能贯彻党委的意图，党委的各种活动能够通过党小组长传达到所有党员和我们居民之中。平时有什么重要的、有需要大家去发动去做工作的，有需要他们去了解情况的，还有需要他们作服务的，都可以从党小组长那得到。所以我们的管理是非常有效的、高效的”。在社区业主经营管理方面，由社区居民委员会组织讨论，最后表决通过相应的规章条例，规范业主经营行为。

3、百步亭的服务：而在环境保护方面，一是抓好先进适用环保技术的推广使用，百步亭社区在新建的住宅楼中进行了无动力地埋式生活污水处理装置的试点应用。排水指标已达到国家污水综合排放标准 GB978-1996 的一级标准； 二是加大投入，做好社区绿化工作，开展了“绿化行动在百步亭”的植树活动，投资 500 万元对中心绿化广场等地进行生态绿化、美化和亮化改造。并将市房地局奖励给社区的 10 万元奖金投入到造绿工程之中。通过植树造绿活动，百步亭花园社区已形成颇具规模的柚子林、桂花林、银杏林等生态树林，为绿化武汉、美化江岸贡献自己的力量； 三是动员和依靠社区公众，自觉保护人居环境，百步亭花园的社区文明创建，形成了环境优美、维护有佳的洁净方面，始终保持“三无” ：无烟头、无纸屑、无果皮。

三、探访感受与体会：参观完社区深有感触，明白个人、家庭、社区、社会，这四者是相互影响，紧密联系的。而社区作为社会的细胞和缩影，它的健康发展将对整个社会的良好运行产生重要的影响。在我国，我们都明白相同的一个道理，社会主义社会发展的最终目的是让构成这个社会的人类群体过上幸福的生活。在目前的中国来说，由于尚处于并将长期处于社会主义初级阶段这个实际的存在，要想真正达到全面小康社会、让所有构成中国特色社会主义社会的人们都过上幸福安康的生活这一目标是不现实的。但是不排除在部分城市的部分社区已经实现了这个目标。武汉百步亭花园社区就是一个典例。武汉百步亭花园社区的成功经验，值得国家借鉴并示范推广的地方比比皆是。但从我个人及宏观的角度来说，有两个方面是让我感悟很深。

一方面，从社会发展的角度看，武汉百步亭社区在发展的过程中逐步形成了良好的硬件环境和软件环境。百步亭能够有整体布局那么合理有序的建筑群，有那么畅通的道路，有那么完善的公共娱乐设施及场所，有那么多的绿地面积和植被„„靠的是什么，靠的就是民营企业武汉安居工程发展有限公司的资金和技术投入，不花国家一分钱，而发展所需资金除了主要来自公司的利润之外，还有就是社区内业主们自觉上缴的税费收入。社区这种运行方式一旦形成一种机制，社区的各方面发展就有了稳定可靠的保障了，这就是为什么百步亭社区不花国家一分钱的原因所在。社区硬件环境除了资金和技术外，还包括社区不断壮大的志愿者群体和社区工作者群体，这些志愿者和工作者分布在社区的各个领域的不同岗位上，正如现任百步亭集团总裁王波女士所说的那样，“所有社区工作者和社区服务者，包括最早的志愿者都是抱着‘居民永远都不错，我们永远有不足’的理念来为社区居民和社区建设服务的”，正是这种服务让更多的居民感受到社区的温暖，感受到社区很多的人在为家人作服务的一种价值，同时也保证了社区发展的正常运行。百步亭社区能够取得今天这个成就，除了完善的硬件环境外，这种思想也很重要。

另一方面，从社会工作人才在百步亭社区的发展方面看，百步亭社区的发展也给我很深的感悟。据网上相关报道，近年来，江岸区以构建和谐社会、和谐社区为契机，在百步亭社区开展社会工作人才队伍建设试点工作，通过“四个增强”，初步建立一支“上为党和政府分忧，下为居民群众解难”的社会工作人才队伍，取得较好效果。立典型，增强职业认同感。针对当前社会工作人才职业认同感不高等问题，江岸区通过在上级新闻媒体宣传和支持百步亭社区自办网站、报纸、展板等多种途径，先后举办百名社区优秀共产党员先进事迹展、出版百名优秀社区志愿者先进事迹画册等活动，树立了各种先进社区典型。其中，王波同志先后获得首届“全国精神文明建设先进个人”、武汉市“十大党员明星”、江岸区“十大杰出人才”等荣誉称号，并光荣当选党的十七大代表。通过大张旗鼓地树立和宣传先进典型，激发了全区社会工作人才搞好本职工作的信心和决心。搭建平台，增强事业成就感。针对社会工作载体还不太多，还不能满足居民各方面需求等问题，百步亭社区管委会在支持各合法社会团体、民间组织到百步亭社区开设分支机构的基础上，积极引导和鼓励社区居民自己创办有益身心健康的团体。如百步亭建有数以百计的亭台水榭，管委会及各居委会就组织社区居民以此为“活动基地”，建起歌友会、棋友会、舞迷会、合唱队等几十个群众团体，百步亭的各类社会工作人才通过为社区居民义务服务，为各类弱势人群排忧解难，树立了社会新风，体现了自身价值。创新机制，增强工作凝聚力。针对社会工作运行机制不太健全等问题，百步亭社区管委会率先在全国探索了建设、管理、服务三位一体的新型社区管理模式和“党的领导、政府服务、居民自治、市场运作”社区运行机制，建立了完善的居民自治制度。如设立居民代表大会、居民委员会、业主委员会等，其成员均由居民选举产生。居民代表主动参与社区各项建设和管理，行使议事决策职责；居委会和业主委员会积极与区内有关职能部门、社区管委会及物业公司加强沟通，共同为居民搞好服务。建立了社区管委会——居委会——楼栋负责人——单元负责人四个层次的居民自治网络，组建了若干居委会，任命楼栋负责人、单元负责人，还聘请了楼栋信息员、社区监督员，形成了共同参与社区管理的局面，增强了对社会工作人才的凝聚力。

参观社区服务中心时，有的同学还问这里是否接受毕业实习，可惜，社区人员说他们暂时不接受社区以外的社工实习。经过不懈努力，百步亭社区已成为全国文明社区示范点全国社区建设的一个成功典范。这让我由衷感慨！

政法学院08社工

胡亚强200802501101

第五篇：专业实习机构探访课程学习心得

专业实习机构探访课程学习心得

0104261 冯帆

我们的第二阶段教学已经接近尾声了，经过与王中云老师三天共同的学习和最终的参观考察，我们有了很大的收获。不只对广告学专业有了更深一步的了解和认识，同时也对今后自身的发展有了更为长远的规划。

在我选择广告学的时候，我不知道自己是否真正喜欢它，因为没有足够的认识与了解，“喜欢”就显得过于空洞了。但在我学过之后了解之后，我才爱上这个行业——它的激情，它的新奇，它的挑战。它的变化莫测深深吸引着我，投身其中我不会觉得枯燥乏味。我们已经有了一年的专业学习，然而，对于广告未来的工作环境还不是十分了解，而这项课程恰恰解决了我们心中的一些疑问。

广告学专业与社会经济的发展联系紧密，广播电台、电视台、报社及广告公司、企事业单位的广告部门都急需从事广告策划、制作、设计、经营管理和理论研究工作的广告专门人才。在广告市场中扮演着极为重要角色的媒体是广告行为主体之一，其广告职能是通过媒体的广告部门来具体实现的。媒体最初的广告经营，是集承揽、发布等多种职能于一身。随着现代广告业的不断发展成熟和广告经营机制的确立，媒体广告经营的职能和角色也相应地转变为专司广告发布之职。但由于各个国家和地区的具体情况不同，广告经营运作方式也不同。媒体的广告机构也就根据媒体在广告经营中所实现的具体职能来设置。不同的国家和地区的媒体广告职能不同，决定了广告机构设置的不同。

在实行完全广告代理制的国家和地区，媒体在广告经营中一般只承担广告发布的职能，向广告代理公司和广告客户出售媒体版面和时间，是媒体广告版面和时间的销售部门。如在最先实现和完成媒体广告职能和角色转换的美国，其广告业高度发达，实行着完全广告代理制，媒体以不直接与广告主接洽为原则，除分类广告外，媒体只承担广告发布的职责。由于职能和业务内容的单一，这类媒体的广告部门机构设置就较简单，称为广告局或广告部，下设营业部门、编排部门、行政财务部门等几大部门。营业部门负责对外的业务联络和接洽，编排部门负责广告的刊播，行政财务部门负责行政财务方面的管理，督促广告费的及时回收。

而在没有推行广告代理制或没有实行完全广告代理制的国家或地区，媒体不仅负责广告的发布，还兼任广告承揽与广告代理之职，其媒体广告部门的机构设置就较复杂。日本与我国媒体广告部门的机构设置大体相同。如在日本，其广告产业结构与美英等国截然不同，媒体的广告经营职能与广告公司并没有明确划分，几乎就与广告公司相同。日本的媒体不仅接受广告公司的广告代理，发布广告，也直接向广告主承揽广告，为广告主提供广告制作及市场调查等多种服务。在我国大陆，广告代理制还处于逐步推行阶段，除规定外商来华做广告必须经由广告代理外，媒体的广告经营几乎与广告公司没有差别。实行严格意义上的广告代理制，即对媒体的广告经营实行广告承揽与广告发布职能的真正分离，使媒体专司广告发布，应是我国广告业今后发展的努力方向。通过查阅相关资料，我们了解到了不同形式的媒体广告部的组织机构。例如中央电视台下设有办公室、市场科、客户服务组、产品组、频道经营组、时间资源组、编播技术科、合同管理科和监播科。办公室是广告部行政管理、业务管理的统筹协调部门；市场科负责研究市场、撬动市场；客户服务组负责客户市场的开发、维护和管理；产品组根据市场变化、节目资源及客户需求情况，以广告资源最大化为目标，设计创作广告艺术作品，并提出广告产品营销策略，协调相关部门共同实现广告资源价值；频道经营组协同时间资源组，负责各频道承包项目及自营广告产品的销售与管理；时间资源组负责黄金资源招标产品及一套电视剧等常规时段广告产品的销售与管理；编播技术科负责广告部广告的审查、编辑、播出和技术支持；合同管理科负责广告部广告合同执行的集中统一监督管理；监播科负责我台各频道节目及广告播出情况的监播。

同时我们还了解了人民日报、江南都市报等一些报类行业广告部的组织机构，并且，7月4日，由老师带领我们参观探访了江南都市报的广告部以及方圆广告传播机构有限公司，使我们有了更为深入的认识。

为了准备7月4日的实地考察探访，王中云老师特意为我们讲授了一些常用的探访礼仪，包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。仪表礼仪包括化妆方法以及服饰、礼节等，从化妆方法中我们知道化妆的浓淡要视时间、场合而定，不要在公共场所化妆等；而在服饰礼节方面，要注意时代的特点，体现时代精神，要注意个人性格特点，应符合自己的体型等。要塑造良好的交际形象，必须注意自己的行为举止，一个人的外在举止行动可以直接表示出他的态度。在交往中，会面礼仪也是要讲究的，因为第一印象非常重要，就握手来说，最合适的力度是用两公斤的力。

除此之外，老师还为我们列举了交往中正确的站姿、坐姿以及如何微笑，如何接听电话等。具体来说，接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。首先，要及时接电话，一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。然后，要确认对方身份，对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好，最好是在对方之后挂电话。用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

虽然只是短短几天的学习，却让我们获得了很多有用的知识，非常感谢学校给我们第二阶段教学的机会，也非常感谢王中云老师陪伴我们走过这几天，使我们提早了解广告行业内部的一些情况。我们会用更为丰富的视野武装自己，努力成为一名优秀的广告人，为自己的梦想而奋斗。