用心激发网点的斗志

第一篇：用心激发网点的斗志

网点管理心得

——用心激发网点的斗志

很喜欢看《亮剑》，很喜欢李云龙那种桀骜不驯、性如烈火的个性和结果导向的实用主义。

“独立团就像是一堆干柴，平时堆在角落里并不起眼，但是只要有一颗火星，轰的一下就是冲天大火！”这句话让我思绪万千，百感交集。经常幻想我们的网点也能像独立团那样嗷嗷叫，那么有凝聚力和战斗力。这种效果是每一个管理者所追求的，各种书籍、讲座关于这个问题也有独到的见解。售后网点作为销售部门的弱势群体，相对经销商而言，他们的收益低，付出多，面对的困难重重，工厂的要求严格，我们不可能要求每个网点对服务的认识都提升到品牌的高度，如何调动他们在层层压力下的积极性，是我们面临的一个难题。

个人认为，网点的服务重在意识，方法则在其次。打个比方：对于上门服务或者是接待送修，总部完全可以编写出一整套的服务规范用语和动作的指引，但是我们不是标准工厂，网点也不是机器人，很多事情也是因地制宜的，同样的方式在南方效果很好，但是在北方可能就显得多余或者是做作。我经常告诉网点的信息员，如果来的顾客是她的父母兄弟或者是男朋友，她会是一种什么样的表情和态度，只要能做到这一点，那怕是动作不太规范，解释不太到位，我想效果也不会亚于死板套用标准化程序的做法。所以我在给网点培训的时候从来不会专门讲服务礼仪之类的东西，只是在日常工作注意事项中稍微提一下。当然了，不单只是服务礼仪，我们的客服工作都是如此，心态是最重要的，态度决定顾客的满意度和一个网点操作的规范程度。有一个网点老板跟我说过，如果是因为他自身的原因导致顾客投诉，后果他们自行承担，哪怕他亲自带着维修工上门给顾客下跪磕头都要保证顾客的问题解决，不再投诉。大家试想一下，有这样的态度，美的服务何愁做不好？

走近我们的网点，了解网点的困难，踏实的跟进，很多东西不需要利益驱动，可能我们多一点关注，付出多一点汗水、多一点时间就能让网点对我们信心大增。为解决渠道售后服务问题，我们在河北区域推行了待修机反馈制度，由二级网点周五反馈到一级网点，一级网点汇总之后周六反馈到分公司，分公司跟进之后次周一之前给出指引回复全省的网点，层层反馈落实，保证二级网点不会存在长期积压的遗留问题，消除在产品销售高速发展和膨胀过程中的安全隐患。切实深入网点的内部管理，协助网点进行成本核算和员工激励，协助一级网点管理二级网点，减轻一级网点的压力，提升二级网点的积极性和可控性。

对区域内的网点管理不能过于僵硬死板，不同的网点采用不同的方法和策略进行激励、考核和鞭策。尤其是二级网点，量大量小的界限非常明显，我们不可能用同样的尺度去衡量他们。我们的销售越来越细化和深入，二级网点的素质和能力越来越重要，个人认为，在现阶段，我们管理和发展的重点在二级网点。生活电器产品飞速发展，需要强势的服务网络来支撑，经常听到顾客讲：买家电就是买品牌，买服务！任何一个网点的失误都可能导致品牌蒙羞，我们鼓励网点的创新思维、做强做大，同时也绝不让一个网点掉队！一个顾客对我们服务不满意，有可能打总部400电话投诉，也有可能找当地的报社、电视台或者是315投诉，但是如果他满意，却不会到当地的电视台去表扬！所以我们的服务对网点的素质要求非常高，不允许任何网点出现问题！

注意情景教育。对网点的培训不一定要开专门的培训会，空洞死板的教条只会让网点手足无措、思维停滞。我们平时转到网点的时候，如果能实时地纠正和讲解他们在接待或者是解释过程中的一些疏漏和重要的细节，包括亲身示范与用户交流，尤其是清洁保养环节的解释和沟通，我想，这样的方式再配合常规的培训可能会更好的帮助网点消化吸收。

小规模的集中培训更能细化深入的管理二级网点，更能具体的解决二级网点的问题。河北一百多家网点，单凭客服主管很难照顾到每一个二级网点。以小规模培训为契机，将二级网点的管理权限充分下放给各一级网点，分公司加以引导、协助和监督，提升一级网点积极性，也能彻底解决渠道售后问题，同时降低了管理难度，一箭三雕。

引导网点用正确的眼光看待顾客投诉。网点什么时候挣钱呢？就是看到顾客的时候！就是遇到投诉的时候！不能把投诉看成是一种负担或者是压力，应该看成是一种机会，赚钱的机会，推广的机会，锻炼的机会和自我改进的机会！

以下是节选我们二级网点给我发的信息和QQ群里的信息： 你知道吗？今天你的话给我增添了信心！使我对美的另眼相看！在美的，在我的地盘，只要我付出了相信肯定就有收获！从此以后我要改造自己！

谢谢，我不会让你失望的！看我表现吧！加油！加油！加油！相信有你的鼓励我会越来越棒的，为我们共同的目标加油！

我们为了提高美的的知名度，现在下村挨家挨户发广告，哎呀妈呀，俺都累死啦！腿都跑断了！为了美的，我愿意！加油！鼓励我！

来美的不是为了挣多少钱，是喜欢这里的氛围与亲情！很多对美的失望或者在徘徊、观望的网点现在都跃跃欲试、激情澎湃，我感觉非常欣慰。很多二级网点现在能做到主动做一些简单的推广活动，经常向我反馈产品的质量改进建议、主动解决QQ群里其他网点的问题、经常信心十足的告诉我一定能做好，一定要拿奖励！

管理是一门高深的学问，对我们而言，一个区域的客服工作的效果直接取决于该区域网点的态度，一个区域网点的态度取决于客服主管的管理风格。《亮剑》中有这样一句话：“一支部队也是有气质，有性格的，而这种气质和性格取决于首任的军事主官，他的性格强悍，部队的性格就强悍，就嗷嗷叫，遇到敌人就敢拚命！”网点能看到的是客服主管，能依赖的也是客服主管，我们的态度和风格直接影响到区域客服工作的效果。

一个李云龙打不走日本鬼子，必须依靠千千万万的战士浴血奋战才能取得最后的抗战胜利。一个客服主管解决不了全省的服务问题，必须依靠千千万万的信息员和维修工才能解决每一个顾客的抱怨和不满。我们要做一群野狼，又凶又滑的狼！我们什么时候改善生活？什么时候提升美的品牌美誉度？就是碰到顾客的时候！

第二篇：激发斗志的口号

1、每天进步一点点。

2、付出一定会有回报。

3、团结一心，其利断金！

4、团结一致，再创佳绩！

5、相信自己，相信伙伴！

6、一鼓作气，挑战佳绩！

7、因为自信，所以成功！

8、失败铺垫出来成功之路！

9、赚钱靠大家，幸福你我他。

10、多见一个客户就多一个机会！

11、成功决不容易，还要加倍努力！

12、永不言退，我们是最好的团队！

13、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票！

14、把握真人性洞悉真人心成就真人生。

15、道路是曲折的，“钱”途无限光明！

16、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队

17、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力！

18、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。

19、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

20、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

21、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

22、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

23、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

24、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

25、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

26、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

27、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营！

28、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷！

29、大家好，才是真的好。众志成城飞越颠峰。

30、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极！

31、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收！

32、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向！

33、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门！

34、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习！

35、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心！

36、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人！

37、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上！

38、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情！

39、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生！

40、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风！

41、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛！

42、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起！

43、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中！

44、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹！

45、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一！

46、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩！

47、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌！

48、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营！

49、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩！

50、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底！

51、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率！

52、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌！

53、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！

54、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！

55、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能！

第三篇：激发斗志-国旗下演讲

国旗下演讲

尊敬的各位领导，老师，同学们：

大家早上好！当我们仰望五星红旗再一次迎风飘扬时，我感到自己的血液在沸腾，耳畔萦绕着艾青的述说“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱的深沉。”这生我们养我们的祖国啊，怎能不令我们这群中华儿女对她情深一片呢？当我们打开历史的画卷，停驻在记忆的长廊上，无数的民族英雄闪过。如鲁迅先生所说：“我们从古以来就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人，有为民请命的人，有舍身求法的人„这就是中国的脊梁。”特别是在危及中华民族存亡的关键时刻，这样的人物更是灿若群星。南宋文天祥面对敌人的诱降毫不动摇，发出“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的千古绝唱。抗清名将袁崇焕一文臣领兵，在辽东独拒后金举国之师成为不可逾越的铁锁雄关；清末戊戌变法失败后，面对即将举起的屠刀，谭嗣同题诗“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”。抗日战争期间又有多少革命烈士为中华民族的独立抛头颅，洒热血，树立起一座座永恒的丰碑。泱泱中华绵延千年，一代又一代的民族精英接过精神的接力棒，我相信振兴中华的重任已落在我们青少年身上。

而在和平的环境下成长的我们，虽然没有经历过历史的风雨飘摇和动荡。没有经历过战争的残酷，革命的惨烈，历史似乎离我们很遥远。但今天我站在这里想告诉大家“一切并不遥远，我们正在书写着历史。”孙中山先生说：“革命就是用我们这一代的牺牲换取下一代人的幸福。”我们这群生于幸福环境的孩子有该怎样守住并延续这份幸福呢？

如今我们作为高中生，大部分时间在校园里度过。整天和课本打交道，也许你认为学习很无趣，也许你认为学习不是人生唯一的出路，但如陈蕃所说“一屋不扫何以扫天下？”。如果把学习认为是纯粹学知识，我想是大大的错了。高中生学习不仅是学知识，更重要的是学习能力的培养，是未来人生的演练。我们应把握住这个机会，用知识装备自己，塑造优秀的品格，奠定坚实的基础。只有这样，我们才有可能接受更高等的教育，才可能掌握更尖端的技术，才能成为国家所需要的精英人才。我们才有能力守望我们的幸福。所以，真正的从自己做起吧！从力所能及的学习做起吧！为只为不愧对先辈的牺牲，不负心中为祖国的挚爱。最后借用梁启超先生的话和大家共勉：“少年智则国智，少年福则国福，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。美哉我少年中国，与天不老！壮哉我中国少年，与国无疆！”

第四篇：不忘历史 激发斗志

不忘历史 激发斗志

小河镇菜园小学吕益锋

加强小学生中华革命传统教育，培养儿童的社会责任感，引导学生逐步树立正确的世界观人生观和价值观。这对于贯彻党中央以德治国的重要思想，增强学校德育实施，培养学生的历史使命感，有着重要意义。

一、进行革命传统教育的时代意义

老一辈无产阶级革命者们面对列强的侵略，从不低头折节，在艰苦的岁月里，在硝烟弥漫的战场上，在敌人的监狱里、刺刀下为了民族独立，为了中华的崛起，他们抛头颅洒热血，把个人生死置之度外。正是因为有了那些无数革命者无私的奉献，才换来今天的和平与幸福。然而，和平的今天，幸福的未来，要靠我们这一代去建设，去开创，当今的社会需要人才，知识人才固然重要，但良好的品德更为重要，假设一个人掌握了丰富的科技知识，但没有良好的人品，这样的人大家可以想象，他将对国家、对人民、对社会不光没有好处，相反他运用所学的知识做坏事，造成的危害程度会更大，因此进行中华革命传统教育是时代的呼唤。随着改革开放的进一步深入，中西方经济，文化交流日趋频繁，东西方的价值观念的差异与碰撞给人们的道德观念带来了困惑与矛盾，它冲击学校和家庭，已在小学生中表现出来，不少儿童受社会各种不良风气、丑恶现象和国内外各种非道德因素的影响，不同程度地丧失了对善恶美丑的道德判断力，出现了理想信念淡漠，拜金享乐主义盛行，不关心国家和集体等现象，面临这些情况，我们应该正本清源，从传统中寻找优势和对策，弘扬中华传统革命精神，加强对少年儿童进行革命传统教育，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。这不仅是青少年学生健康成长的保证，也是中华民族兴旺不衰的根本。

进行革命传统教育是素质教育的需要，是教会学生做人造就高素质人才的基础。作为建设祖国未来的合格人才，在思想道德上要具有起码的民族观念和公民道德责任感。青少年一代要担当起振兴中华、建设有中国特色社会主义的历史重任，离不开中华民族优秀传统文化的滋养。因此，我们从革命传统教育抓起，为少年儿童走向全面发展，成为高素质人才奠定坚实的精神基础。

二、进行革命传统教育的内容

老一辈无产阶级革命家在长期的革命斗争中逐渐凝聚了许多优良的民族精神和崇高的民族气节。如热爱祖国、热爱人民、勤俭节约、艰苦奋斗、自力更生、无私奉献等等。这些优秀的革命传统至今仍以它强大的生命力和特有的魄力推动着社会进步，具有很强的教育意义。我们在进行革命传统教育时，要准确把握小学生的社会角色，重点围绕“在家做个好孩子，在校做个好学生，在社会做个好公民”这三方面的要求，从贴近儿童生活出发，来确定教育的内容。在小学低年级，以养成教育为主，侧重道德情感的培养。从做人的基本常识开始，引导他们从小事做起，心中有他人，讲文明礼貌，做事有始有终，做自己力所能及的事，诚实守信，勤奋好学等，养成良好的行为习惯。小学高年级，以人格的完善为主，着重进行有关道德责任、民族大义、人际和谐以及热爱人民、忠于祖国等方面的教育，初步引导学生树立正确的人生观和价值观。

三、进行革命传统教育的有效途径

一是以课堂教育为主渠道，渗透革命传统教育。

古人云：“知之深，爱之切，行之坚。”对小学生的教育，更该以“知”为先导，只有具备一定的道德认知才能明是非、辨美丑，进而产生强烈的道德情感，形成正确的道德行为。而课堂教学正是学生认知的主渠道。在课堂教学中，我们挖掘教材中革命传统教育因素，把传授知识、发展智能与革命传统美德教育相结合，促进学生全面发展。语文教材中《我的伯父鲁迅先生》、《狼牙山五壮士》、《飞夺泸定桥》、《十六前的回忆》、《小英雄雨来》、《火烧圆

明园》等课文，都是对学生进行革命传统教育的好素材，教育学生不忘国耻，为中华崛起读书，为社会的和平发展献力。

二是充分发挥校园文化环境的熏陶作用

良好的校园环境，积极健康的校园文化能陶冶人的情操，这对塑造学生良好的心灵，促使学生良好品质的形成，具有重要作用。我们学校充分利用校园广播、黑板报、专刊专栏、文化墙、名人名言等对学生进行革命传统教育。学校每周一清晨的升旗仪式上，少先队辅导员讲解革命烈士的英勇故事，使学生牢记无数仁人志士为了中华民族的解放，为了中国人民能翻身做主人，他们流血牺牲、前赴后继抵御外来侵略，捍卫中华的事迹。知道五星红旗是无数革命先烈用热血染成的，激发学生的爱国热情，使他们从小立下建设家乡保卫祖国的志向。

三是充分发挥校外教育基地作用，利用本士教育资源。

中华民族良好的革命传统精神，体现在方方面面。在教育学生的过程中，我们建设各种校外教育基地，有针对性对学生进行教育。我们把当地驻军88737部队营地作为国防教育基地，军校共建，对学生进行遵守纪律、勤学苦练、保家卫国教育；将小河镇“四六”烈士陵园、杨有鸿烈士墓地、小河镇革命传统教育陈列室作为爱国主义教育基地，对学生进行热爱祖国、热爱人民的教育；通过参观黄少希同志的塑像及墓地，对学生进行忠于祖国、为祖国无私奉献、鞠躬尽瘁死而后已的教育；将福利院作为敬老教育基地，使学生如何孝敬父母，尊敬长辈；通过参观家乡建设，进行热爱家乡、建设家乡的教育等。

四是开展丰富多彩的实践活动

革命传统教育，对小学生来说贵在“知行统一”，重于“行为实践”。为此，我们要求学生从身边小事做起，从学习生活做起，从自己家庭做起，关心国家，关心社会。我校先后组织学生访问自己的长辈，开展“我与爷爷奶奶比童年”的活动，通过这一活动，许多同学知道自己的童年是天真烂漫、幸福甜美的，而老一辈的童年条件艰苦、缺衣少食，更谈不上读书。很多同学写下决心书，要珍惜今天幸福的时光，努力读书，长大为祖国做贡献，在此基础上，我们还让孩子根据本地特点，收集名人事迹，访问革命前辈，编写乡土教材，为家乡做贡献的系列教育活动。学生在活动中，通过实践，他们用“自己的头脑去思考”，用“自己的眼光”去看生活，用“自己的心”去体验，增强了教育效果。受到领导、家长和社会的好评。

多年来，我校坚持不懈地开展革命传统教育，努力探索德育的新途径，有力地推动了学校的各项工作。学校光荣地获得了“襄樊市先进学校”、“德育工作示范学校”的称号，连续五年被襄樊市教育局评为“教育工作先进集体”。我校还先后多次被宜城市教体局评为“文艺工作先进单位”、“教学工作先进单位”、“德育工作先进单位”等。

我们注重了革命传统精神的传播与教育，这个社会将出现更多拥有高尚完美人格的人。老一辈无产阶级革命者的光荣传统，在新时代将谱写新的篇章，放射出金色的光芒。

第五篇：激发斗志的高考祝福

我知道你正在经历人生中的一次重要挑战，或许你有焦虑、有恐惧，也有激动，但我想说，请不要忘记身边所有关爱着你的人，我们是你坚强的后盾。

高考加油!亲爱的朋友，平和一下自己的心态，控制自己的情绪，以平常心态应考，考完一门忘一门，让自己尽量放松，好好休息。希望你一举高中喔!

就要考试了，放开往日的学习中的紧张，用一颗平常心去轻松面对，相信你会考出自己理想的.成绩的。愿好运一直陪伴着你!

为你倒数，还有几个小时就要上战场了，希望你能够放松心情，不要紧张。我知道你平时学习一向都很努力，学得很不错，相信你考好成绩是没问题的!

考试的日子里，你要像猪一样能吃能睡，能像马一样多拉快跑，像鼠一样能钻能窜，像猴一样能蹦能跳，最后像被通缉一样跑不掉被录取，然后从此过上幸福生活。

就要考试了，希望我的问候短信会为你送去一份轻松清爽的心情，不要太紧张哦!不然可会把答案忘掉的!我在这里支持着你，鼓励着你，为你祝福!

努力的苦读，就为这一刻啰!把你的实力全部发挥，所有关爱着你的人，都会为你祝福、祈祷，相信你会考出满意的成绩，榜上有名喔!

快到考试的日子了，希望你干自愿事，吃顺口饭，听轻松话，睡安心觉。使自己保持良好平静的心态，不要太紧张，相信你的梦想会实现的!

这两天的考试过程中，要调整好自己的情绪，考过一门，就不要再想了，重要的是吃好，喝好，休息好，营造一种良好的应考氛围，祝愿你考试顺利!

我知道你正在经历人生中的一次重要挑战，或许你有焦虑、有恐惧，也有激动，但我想说，请不要忘记身边所有关爱着你的人，我们是你坚强的后盾。

这是一个考试顺利符哦，考试的人收到后会考出理想的成绩，愿你带着我的祝福，怀着一个好心情，轻松面对考试!

高考加油!亲爱的朋友，平和一下自己的心态，控制自己的情绪，以平常心态应考，考完一门忘一门，让自己尽量放松，好好休息。希望你一举高中喔!

就要考试了，放开往日的学习中的紧张，用一颗平常心去轻松面对，相信你会考出自己理想的成绩的。愿好运一直陪伴着你!

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