xxx风电场质量监督检查报告（最终版）

第一篇：xxx风电场质量监督检查报告（最终版）

XXX风电场工程

质量监督检查设计工作报告

2013年09月

工程概况及设计任务

工程配套建筑物为新建110kV升压站，主要包括综合楼、辅房、35kV配电装置室、SVG装置室等建筑物，户外构筑物包括主变设备、钢构架、避雷针、户外设备基础等内容。

本工程设计工作主要有风电场规划选址、风电场道路设计、风机基础设计、场内集电线路设计、风电场配套建设的110kv升压站的建筑、结构、电气等设计。工程设计要点

2.1 工程任务

本风电场建成后可提供本地区电网绿色电力，符合现阶段能源发展的方向。2.2 工程等级及建筑物等级

拟建场地基本地震烈度为Ⅵ度，抗震设防烈度按Ⅵ度考虑，设计地震基本加速度值为0.05g，设计地震分组为第一组，场地设计特征周期值为0.35s。区域构造相对稳定，适宜风电场工程的建设。2.3工程布置及结构型式

风机基础均采用天然地基上的实体重力式筏板基础，通过环网柜经场内电缆集电线路将风机电能汇集到110kV升压变电站后送出。

新建110kV升压站，综合楼为两层建筑，钢筋混凝土框架结构。辅房含水泵房，地下和地上各一层，钢筋混凝土框架结构。35kV配电装置室、SVG装置室都为一层建筑，混合结构。

2.4 风机基础与箱变基础设计

主要规范和设计标准

《高耸结构设计手册》（清华大学出版社）《岩土工程勘察规范》GB50021-2001 《建筑地基基础设计规范》GB50007-2011 其它相关的技术规程

风机基础采用天然地基上的C35钢筋混凝土圆形实体重力式基础。基础总厚度为3.2m，共分三节，下部为大圆柱体，中部为圆台，上部为小圆柱体的型式。底部圆柱体半径为9.0m，厚度为1.0m；中部圆台厚度为1.2m，圆台底部圆形半径为9.0m，顶部圆形半径为3.5m，圆台坡面比为1：4.58；上部小圆柱体半径为3.5m，厚度为1.0m。风机基础为25个。为提高风机基础侧向土体水平抗力，基础浇筑完毕后，四周侧的填土应分层夯实；为防止水土流失，回填土表面采用耕植土并植草皮。2.5 风电场110kV升压变电站建筑与土建设计 2.5.1 110kV升压变总体布置

进站道路设置两条，从南侧道路引入，路面宽度为4m，道路转弯半径取6m。设备出入大门设在南侧围墙西部。道路均形成环通。2.5.2 主要建筑物设计

35kV配电装置室、SVG装置室外装修立面为外墙涂料搭配面砖。窗均采用断热彩铝框中空玻璃，外层玻璃为夹丝玻璃。内墙均采用白色乳胶漆涂料，地面采用环氧砂浆地面，顶棚为白色乳胶漆涂料。2.5.3 主要建筑物结构形式

本工程站址处于山顶上，采用天然地基。综合楼为二层钢筋混凝土框架结构，基础型式为柱下独立基础。配电装置楼为一层钢筋混凝土框架结构，基础型式为柱下独立基础。公共设备用房含水泵房，地下和地上各一层，钢筋混凝土框架结构。油品库为一层建筑，混合结构，基础型式为墙下条形基础。

2.5.4 屋外配电装置架构、设备支架

2）主变基础

主变基础采用钢筋混凝土基础。主变基础周边设置集油坑，和事故油池。3）所有钢构件宜采用分段整体热镀锌防腐，现场连接损坏处可采用刷（喷）锌防腐。

4）所有外露铁件（包括接地扁钢）均采用热镀锌防腐。5）站内电缆沟均采用混凝土电缆沟。2.6电气设计

风电场工程装机容量为49.5MW，安装单机容量为1.5MW的风机33台。每台风机经35/0.69kV箱式变压器升压至35kV。33台风机也分三组，各组均采用35kV铝芯电缆将风机所发电能送入升压站。

110kV升压站最终规划安装2台110kV主变压器，其中一台主变为100MVA，另一台主变为50MVA，本期仅安装一台100MVA的主变。110kV侧采用单母线接线，35kV侧终期采用单母线分段接线，本期仅上其中一段母线，一段母线接6回风机组进线。主变压器110kV中性点直接接地，35kV为经电阻接地系统。设计指导思想及工作原则

我们以创优设计为主线，在设计中严格遵循现行的规程、规范和上级主管部门审查意见，根据设计招标文件的要求，按照ISO质量管理体系文件对工程的设计全过程进行有效控制，设计中积极应用“三新”技术，体现“技术先进、经济合理、安全适用”的思想，从设计角度确保整体工程评为优良工程。设计文件质量管理

设计工作是我院主要的经营项目，风电工程设计产品的质量与我院的生存与发展息息相关。为此，我院在组织结构设置、规章制度制定及人员设备配备方面均以提高生 3 产效率，确保设计产品质量为最高目标。4.1 设计和开发的策划

项目在合同签定后，由经营与生产管理处根据工程合同要求，编制与审批《设计项目计划任务书》，明确任务来源、项目名称、工程设计阶段和进度要求等，按我院人事规定确定项目经理或项目负责人。4.2 组织和技术接口

项目经理或项目总工负责本院与外部有关单位的往来文件（资料、信息、图纸、电报、传真、电话记录、信函等）的处理与传递，并形成文件予以保存，必要时归档保存。

4.3 设计输入、输出、评审、验证、确认、更改

项目经理或总工编制的工作大纲、总体计划必须经过院总工核定后才可下达。各专业根据工作大纲编制的勘测、设计、试验大纲，按我院颁布的有关要求进行校、审后才可作为设计指导性文件。设计为工程建设服务

设计为工程服务是我院工作的宗旨之一。实施情况及建议

通过目前为止本工程的各项土建工程的施工，初步检验了设计的合理性以及施工质量，获得一定的相关经验。附件

7.1设计机构设置和主要设计人员情况表

本设计由项目经理及项目总工主持工作。项目经理（总工）负责工程的设计进度和质量控制。设计工作具体由各专业室完成。

第二篇：质量监督检查报告

提高工程安全、质量管理

针对2013年10月23日市质量监督站的督查结果，我项目部承建的两项高速线外工程在市政公路管理局总排名均比较落后，对此项目部班子和所有技术管理人员召开了分析会，查找工程管理中存在的问题，根据今年工作中存在安全、质量问题，并制定明年工作管理的重点，提高工程安全、质量管理工作：

一、通过分析查找出项目管理存在以下不足之处：

1、人员配备不齐，项目部没有懂施工用电的专职电工，施工用电管理不到位。

2、施工现场技术员的技术水平有待提高。

3、施工管理上，项目部下达的整改指令，施工队伍没有全部落实到位，管理措施单一。

二、针对以上问题项目部将采取以下管理措施：

1、项目部将完善人员配备，增加一名专职电工，加大施工现场用电和临时用电的管理。每天将进行施工用电的巡查工作，发现用电隐患，及时整改到位，并做好安全用电日志。

2、施工技术员的技术水平不高，主要是技术员对施工技术规范的内容不是全部熟悉，无法按施工技术规范标准全面的 指导施工。项目部将由项目总工牵头，个分项工程开工前做

好技术交底的同时，将由项目总工组织项目全体技术人员进行该分项工程的施工技术规范的学习，使施工技术员既懂得施工技术，又掌握技术标准，从而提高自身的技术水平并加强质量管理。

3、项目部在施工管理工作上将采用多种措施加强对施工队伍的管理力度，在安全、质量上，施工队伍存在的隐患，项目部将下达整改通知，要求施工队伍进行整改，对整改不到位的，项目部将自行处理解决，造成经济费用项目部将由施工队伍的工程款中扣除。根据实际情况也将对施工队伍做出相应的经济处罚或请退等措施。

通过分析在今年的施工过程中所暴露出的问题，明年项目部将加大质量、安全的管理力度，质量上主要对桥梁砼外观质量和钢筋焊接着重控制，砼外观的控制将对模板的选材、模板的支护、结构的几何尺寸、砼的振捣、砼的塌落度等几个方面进行控制。钢筋下料按设计要求保证长度，钢筋焊接将严格按照技术规范的要求执行，杜绝钢筋焊缝不饱满，焊缝长度不足，咬肉等现象的发生。质量上，体现施工精细化管理，在安全管理方面，将完善安全交底，交底一定交到施工现场的每个操作人员，加强安全教育培训，主要是对新进场从业人员安全教育的培训，特种作业人员必须持证上岗，特种设备必须有备案和合格证，项目部管理将加强安全生产费用的使用，明年我项目部的桥梁工程主要是桥的上

部结构施工，将加强高处作业的管理，做好高处作业的临边防护和完善各种危险源告知、安全警示、文明施工标志牌等防护设施的管理，项目部将开展质量安全隐患排查工作，强化全员质量安全意识，严格执行施工技术标准和规范，层层落实质量安全责任制，消除工程质量、安全问题和隐患，从而提高项目部整体工程质量、安全管理水平。

第三篇：风电场整套启动试运前质量监督检查汇报材料

大唐宜阳木兰沟风电场工程

商业运行前

工程质量监督检查汇报材料

大唐宜阳风力发电有限责任公司

二〇一八年四月

各位领导、各位专家：

热烈欢迎各位领导、专家在百忙之中莅临大唐宜阳木兰沟风电场，进行质量监督检查！大唐木兰沟项目部、监理部对此次监督检查做好了自查和整改工作。下面，我就工程建设有关情况汇报如下：

一、工程概况

大唐宜阳木兰沟风电场是大唐集团在洛阳地区开发建设的第一个风电项目，工程选址位于宜阳县南部白杨镇、樊村镇、赵堡乡和锦屏镇境内的山地区域。升压站位于白杨镇石板沟村境内。

风电场设计安装24台2.0MW风机，总容量48MW；新建一座110KV升压站。

送出线路自木兰沟升压站接至白杨镇境内的电网110KV紫魁线，最终送至宜阳县城西南的紫云变，新建线路约4.5Km。

二、工程建设组织机构

业主单位：大唐宜阳风力发电有限责任公司

设计单位：中国水电顾问集团华东勘测设计研究院有限

公司

监理单位：甘肃华研水电咨询有限公司

风电场道路工程：三门峡市天鸿市政工程有限责任公司 风机基础及升压站工程：中国能建甘肃工程有限公司 集电线路工程：中国能建西北电力建设工程有限公司 风机吊装工程：上海腾发建筑工程有限公司 风机调试单位：沈阳华创风能有限公司 检测机构：河南省豫翔工程检测有限公司

三、工程管理目标

1、工程总体目标：

创建大唐集团“安全文明施工样板工地”，创建大唐集团 “工期短、造价低、质量优、效益好”的精品工程，高水平达标投产。

2、质量目标：

（1）风电场平均可利用率第一年≥97%、第二至五年≥98%。单台机组年平均可利用率≥96%。

（2）单台风机实际功率曲线与设计功率曲线的一致性偏差小于3%。

（3）单位、分部、分项工程一次验收合格率100%，质量评价得分均在90分及以上。

（4）钢筋及焊接全过程可控在控，记录规范，可进行100%追溯。（5）混凝土全过程质量在控，可进行100%追溯;混凝土生产质量水平优良，水平优良级＞50%，且消灭差级;各批次混凝土强度评定合格率100%。

（6）所有风机一次性通过240小时试运。（7）升压站受电、机组并网一次成功。（8）不发生一般及以上质量事故。

3、安全、健康、环境管理目标：

安全目标：杜绝人身死亡事故；杜绝重大施工机械和设备损坏事故；杜绝重大火灾事故；杜绝重大责任交通事故；杜绝重大环境污染事故；不发生有影响的环境污染事故；杜绝重大垮（坍）塌事故；安全生产标准化达到三级及以上标准，创建安全文明施工样板工地。

4、工期目标：

科学制定各级网络进度计划，合理安排工序、均衡资源配置，协调及时有效。按照公司下发的内控计划，目前风电项目所有风机均已投产。

四、项目各阶段质量管理措施

1.充分发挥质量管理体系职能。项目公司、各参建单位构建起完善的质量保证和监督体系，覆盖从设计、施工、调试及验收等工程建设全过程，着力促进体系高效运作。积极配合质量监督机构开展工作，对监督机构提出的问题、建议和意见，落实责任单位限期整改，做到管理闭环。

2.对工程过程质量控制严防死守。一是业主专工和监理人员对施工过程的重点工序，全过程旁站，严把质量关；二是业主会同监理经常不定期地对施工单位、施工人员的结构情况及其质保体系的正常运转情况进行动态抽查；扎实有效开展各种形式的质量检查活动，结合每月开展的质量检查活动进行阶段性的总结，按照合同质量考核条款进行考评和奖罚。

3.严把原材料入场关。从源头严格把好砂、石、水泥、防火涂料、防水材料、钢材、等材料进料质量关口，加强资质、资格认证核查，选择技术成熟、安全可靠、有良好使用业绩的产品和厂家。充分发挥第三方实验室的作用，强化检查、检测验收把关。特别要加强施工单位采购材料的监督检查和检测，按规定进行见证取样检测，不合格材料不得进入现场，进入现场的必须退场，坚决杜绝假冒伪劣产品、三无产品用于本工程。

4.编制项目《土建及安装工程质量工艺导则》，结合各施工单位的施工范围，明确各自施工的主要工艺标准，作为现场质量监控依据。

5.加强对调试工作的组织领导，做好统筹协调工作，严格执行一卡五方验收制度，保证试运工作按计划、按程序、按标准规范进行，确保调试质量和技术指标达设计值。

6.不断落实机组整套试运规程要求，完善系统和环境，创造良好的试运条件。对各项试运指标与技术指标标准和设计值进行对标，找出问题和差距，进行缺陷的进一步整改，实现无缺陷、无基建痕迹移交投产。

五、质量监督检查条件准备

1、建筑、安装施工项目已按设计全部完成，并验收签证。

2、所有风力发电机组按规定完成启动试运，并验收签证。

3、试运过程中发现的不符合项处理完毕。

4、风力发电机组处于正常运行状态。

六、责任主体质量行为的监督检查

1、大唐宜阳木兰沟风电场升压站工程全部完工，已按照相关验收规范要求进行验收及问题整改；

2、大唐宜阳木兰沟风电场升压站消防设施已完成施工、调试和内部验收，当地消防部门验收工作正在进行中。

3、大唐宜阳木兰沟风电场风机及集电线路的建筑、安装、调试工程已按设计施工、调试，并验收签证；

4、建设单位组织进行了自检，并整改完毕，实施闭环；

5、所有风力发电机组按规定完成启动试运，并验收签证；

6、试运过程中发现的不符合项处理完毕；

7、所有风力发电机组均已处于正常运行状态。

各位领导、各位专家，宜阳木兰沟风电项目自开工以来，在省质检中心站的指导下，在项目公司、各参建单位的共同努力，克服阻工、等不利因素，以创建“大唐集团精品工程”为目标，以实现工程质量、安全管理目标为核心，全成落实各项质量及安全文明施工策划措施，现已基本完成项目建设任务。在此代表大唐清洁能源公司对各位的辛勤劳动表示衷心感谢。

最后，祝各位专家在洛期间身体健康、工作愉快！

大唐河南清洁能源有限责任公司

宜阳木兰沟项目部

2018年04月27日

第四篇：质量监督检查工作汇报

河北省水环境监测中心廊坊分中心 2011年质量监督检查工作汇报

尊敬的各位专家、各位领导：

大家好！欢迎各位到廊坊分中心检查指导工作。

为贯彻落实水利部《关于加强水质监测质量管理工作的通知》和《加强水质监测质量管理工作的实施方案》文件精神。按照省中心《质量管理实施细则》及《质量管理体系运行统一规定》提出的要求，更好的做好廊坊分中心质量管理工作，保证质量管理体系有效运行，确保水质监测数据的准确、可靠，廊坊分中心按照上级有关文件精神，同时结合分中心的实际情况，在年初制定了分中心的《质量管理实施细则》、质控考核计划、人员培训计划等各种工作计划。同时，组织大家认真学习，深刻领会。并按照工作计划逐步加以落实、实施。

现将我中心落实两个文件精神，加强质量管理工作情况向各位专家、领导汇报如下：

廊坊市位于华北平原东北部，京、津两大城市之间，北纬38º30′至40º05′，东经116º07′至117º15′。东临天津市的蓟县、宝坻县、武清区、西青区和静海县；南接沧州市的青县、河间市、任邱市；西连保定市的雄县、高碑店市和涿州市；北与北京市的大兴县、通州区、顺义县、平谷县相邻，全市国土面积6429km2（其中，22平原6351 km，山区78 km），总人口387.2万人。全市辖两个县级市、两个县级区和六个县，被京津二市的通州、武清分割成南北互不相连的两部分，北部为三河市、大厂县、香河县（俗称北三县）；南部为广阳区、安次区、固安县、永清县、霸州市、文安县、大城县（俗称南七县）。市区规划面积70 km2，已建成面积54 km2，人口40万。廊坊市地处海河流域中下游，河流分属海河流域蓟运河水系、潮白河水系、北运河水系、永定河水系、大清河水系、子牙河水系。全市主要行洪河道有泃河、潮白河、北运河、青龙湾减河、永定河、赵王河、子牙河等。

河北省水环境监测中心廊坊分中心成立于1985年，是河北省水环境监测中心的分支机构，1995年3月河北省水环境监测中心通过了国家级网点式计量认证。而后又分别于2000年、2003年、2005年、2008年和2011年通过水利部专家评审组计量认证复查评审和监督评审。廊坊分中心现在有化验楼一幢，实验室面积445平方米，中心现在有分析人员10名。其中，本科学历两名；专科学历七名；中专学历一名。化学分析及环境工程专业毕业同志各一名。

廊坊分中心现拥有WFC-120原子吸收分光光度计一台、SGY-1011A原子荧光光度计一台、T6紫外分光光度计一台、7230G分光光度计两台、DDSJ-3080A电导仪一台、PHS-3CPH计一台、COD测定仪一台、电子天平两台等一批先进的精密仪器设备。

廊坊分中心担负着廊坊市地表水、地下水水质监测任务（地表水监测站17处，地下水水质监测站23处）、廊坊市三处重要水源地水质监测及旬报发布、泥沙颗粒分析等项工作，从2011年开始分中心还承担了廊坊市三处重点排污口的监测工作，每年5、9月份监测。近年来，廊坊分中心还承担了上级交给的其他科研工作。先后完

成了“廊坊市入河排污口调查评价”、“廊坊市水资源保护规划”、“廊坊市水资源评价”和“廊坊市核定水功能区纳污能力和提出限制排污总量意见”等项科研课题。

一、质量管理制度建设

2月份分中心主管副局长和技术负责人参加完省中心组织的在保定召开的全省管理工作会议以后，马上组织分中心全体人员，对会议精神进行了传达，并认真学习了省中心下发的《河北省水环境监测中心2011质量管理实施细则》和《河北省水环境监测中心质量管理体系运行统一规定》。同时学习了水利部关于监督检查工作实施方案的七项制度。并制定出分中心的质量管理工作实施细则。将有关学习培训材料装订成册，人手一份，便于学习。留一份存档备查。

二、人员上岗培训考核情况

按照“水质监测人员岗位技术培训和考核制度”的要求，由省中心组织对所有分析项目的主、辅做都进行了考核，考核全部合格。所有采样人员由省中心进行了培训和考核，考核合格。检测人员岗位证书和采样人员岗位证书均由部水文局下发，已存档备查。分中心技术负责人和主管副局长分别于2010年12月和2011年11月参加了部水文局举办的实验室管理培训班，取得合格证书。两名同志取得建设项目水资源论证证书，一名同志取得水资源评价证书，一名同志取得大型仪器培训证书。

三、质控考核、比对试验

按照年初制定的质控计划对检测人员进行项目考核。考核项目全部一次合格。在日常检测中，按规范要求进行质量控制。标准曲线相关系数大于0.999，截距与零无显著性差异。平行样、回收率测定率控制在10％～15％，结果符合规范要求。空白试验做平行，相对偏差合格。按时限要求检测样品，坚持四随工作制，保证检测数据准确可靠。

为了提高监测质量和规范操作程序，年初我们还组织了一次模拟专家现场考核，即所谓的裸考，就是被考人员不能看书、不能跟标样，其他人员在现场进行观摩。操作人员一边操作一边讲解原理及操作过程。其他人员若发现有不规范的地方也可以指出，这样起到了相互学习相互促进的作用。同时，我们还组织了电子天平操作、溶液配制及其他仪器操作演练。这对提高分析人员的操作技能和业务素质，以及对提高监测质量也起到了非常重要的作用。

6月份完成了水利部组织的对砷、镉、氨氮、高锰酸盐指数的盲样考核，考核全部一次性合格。

8月份完成了总磷、总硬度的精密度偏性试验。按要求绘制质控图，误差均在准许范围之内，达到规范要求。

9月份完成了海委组织的对氟化物、硝酸盐氮的盲样考核，考核结果现在还没有公布，但我们做的加标回收率符合规范要求，标样跟踪也在准许范围之内。

对部分项目进行了人员比对和方法比对，误差均在准许范围之内。4月份和12月份进行了两次全程序空白试验，对大部分分析项目进行了一次标样跟踪。全程序空白试验达到规范要求，标样跟踪在准许范围之内。

四、省界缓冲区监测工作

廊坊分中心负责两处省界缓冲区监测断面的水质监测工作。分别是泃河的双村站，潮白河的赶水坝站。逐月监测，共检测22项。并于每月15日前以电子邮件的形式上报海委。采样按规范要求进行，分析方法标准采用国家标准和水利行业标准。

五、仪器设备管理

分中心现有WFC-120原子吸收分光光度计一台、SGY-1011A原子荧光光度计一台、T6紫外分光光度计一台、7230G分光光度计两台、DDSJ-3080A电导仪一台、PHS-3CPH计一台、COD测定仪一台、电子天平两台。强检和自校仪器都按规定进行鉴定，每台仪器均配有操作规程、使用记录、维修记录、鉴定证书复印件。并安排专人负责管理，要求每位使用人员必须严格按操作规程去做，若发现仪器出现异常，应及时通知负责人报修。

六、实验室管理和安全生产工作

实验室环境条件基本符合认证要求，每个化验室均设有通风设施。按要求进行废液处理，并有废液处理记录。有机废液放在磨口瓶内保存，最后统一处理。分析人员实验时配备口罩和手套，做好必要的安全防护措施。实验室配有防毒面具和救生衣，每天有一名科室负责人和两名其他同志进行安全生产值班，设有值班记录。

七、存在的质量问题及改进措施 1.还应加强对《评审准则》、质量体系文件和水利部七项质量管理制度的学习，提高检测人员的业务素质，使每个分析人员都能在实际工作中自觉执行各种管理制度，能及时发现问题解决问题。

2.对新人上岗、大型仪器设备、新的分析方法变更应重点进行监督、检查。以保证监测数据的准确、可靠。3．样品保存应更加科学、规范。

2011年12月

第五篇：质量监督检查细则

质量监督检查细则

3.7.1员工基本素质标准规定 仪表、仪容

1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。

2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡

3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。

4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

5、仪容举止文雅有礼、热情；严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上。

6、严禁与地铁工作人员或读者发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无礼行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。

7、办公区域内，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。

8、注意个人卫生，禁止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引起领导和同事的尴尬。

文明用语

1、要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，彬彬有礼、态度亲切。

2、接听电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问候“您好，项目管理部”；禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

3、与工作人员或读者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。不讲与工作无关的话。

办公物品管理规定

1、办公物品分类： 1）办公设备 A．电话 B．电脑及打印机 C．办公桌椅 D．资料柜 E．办公文具． G．其他

2、办公用品： A．材料纸 B．各种表格 C．笔 D．笔记本 E．计算器 F．直尺 G．其它

3、管理规定：

1）办公用品发放程序按公司制定的“办公用品管理规定”执行。2）由项目部主管负责保存、发放和登记。

3）办公设备中，电脑及打印机由资料员负责操作、登记、收费和保管，以及联系维修事宜，主管负责监控。

4）办公桌椅由领用人负保管责任。

4、有关使用规定： 1）电话：

A.禁止拨“声讯”服务台。

B．禁止上班时间闲聊，私人电话通话时间不超过3分钟。C．非管理人员禁止使用办公电话。2）电脑及打印机：

A．非项目部指定操作人员必须经项目部主管人员许可方可上机。B．外来磁盘或软件严禁上机操作，以防止带毒传染，破坏电脑程序。C．严格执行公司制定的“电脑操作规程”。

5、相关文件与记录：

各种登记表格执行公司《办公室工作手册》中的有关规定。

3.7.2日巡视检查规定 日巡视内容：

项目部内务巡视检查工作内容：

A．仪容仪表：着装整洁，佩带工作牌。B．服务态度：说话和气，使用文明用语。

C．工作纪律：按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊，共同打扫办公室的保洁卫生等； E．员工更衣室（集体）：保洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等。2）物业巡视检查内容：

有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，楼道是否按规定进行保洁等。

巡视记录和记录的处理：

1）在周末或周一应在“管理事务记录表”中列出下周或本周巡视的重点、每天巡视的路线。2）巡视中，主要记录发现的问题，对馆内工作人员及读者的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。3）巡视中发现的问题，分类进行处理：

A．收集的管理意见急需项目部主管决策的，应填写《转呈表》。

B．即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”； C．严重不合格，填写“不合格服务处理表”。D．发现违章行为填写“违章处理规定”执行。

巡视时间：

每日上午、下午、闭馆后不定时巡视，并做好记录。

注意事项：

1）每天的巡视检查能覆盖要求检查的内容，可以分不同内容或服务项目来检查；检查的内容要有侧重点，在一周内要求基本对城西基地保洁区域内的楼层、公共配套设施、台阶及其他范围内的保洁服务工作均作过检查或重点检查。

2）有多名负责人的要注意分工，所分保洁区域、保洁内容搭配检查合理。

3）日巡视检查发现问题均记载管理事务记录表上，记录要求清晰、简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。

5、相关记录：管理事务记录表

3.7.3周检工作规定 范围：

项目部周检。

职责： 1）项目部主管负责组织周检。2）项目部主管负责作好周检记录。

3）项目部主管负责对周检中发现的不合格现象及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施报告并上报公司物业管理部。

周检要求：

1）项目部必须按“5”所规定的九项进行周检工作。2）每月抽查总量不少于本文件的规定。3）检验标准应依据各工作手册中的规定。

检查的方式方法：

1）时间安排：

每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可以提前或滞后一天。2）参检人员的检查组织形式：

采用集中与分组相结合，以集中形式为主。3）检查方法：

实行巡查或抽查，以抽查为主；每次抽查面覆盖“5”各项，并应侧重两项加深检查深度。

检查项目和抽查内容：

1）保洁工作：

检查城西基地内各保洁区域的卫生间、电梯、楼梯、走廊、开水间、公共部位实施设备、公共部位玻璃门窗等的保洁情况；抽查馆内保洁区域隐蔽处卫生、楼内墙面、地角、垃圾桶等处的卫生保洁情况。抽查垃圾池（果皮箱），巡检消杀工作。2）检查对上次周检不合格的处理情况。

处理结果：对不合格服务及时填写《不合格服务处理表》 检查记录：

1）检查出的轻微问题记入管理事务记录表，整改后关闭。2）属于不合格服务填写《不合格服务处理表》。

3.7.4不合格服务控制程序 目的：

让不合格服务得到及时处理。针对存在的或潜在的不合格原因及时制定纠正或预防措施。

范围：

适用于存在的或潜在的不合格服务的处理。

职责：

1）项目部主管负责不合格服务的处理。

2）物业管理部负责协调处理各部门在实施纠正措施过程中出现的问题，并对此进行跟踪验证。

3）管理者代表负责对公司所有预防措施实施控制。4）公司所有员工均有责任提出预防措施。

程序：

不合格服务的控制：

不合格服务的发现来源于公司内部检查和用户的评价。不合格服务分为轻微不合格和严重不合格服务，对不合格服务的控制重点在只对不合格事项进行整改纠正，让用户满意或满足服务标准要求即可，如还需要采取措施消除不合格产生的原因，则按要求制定纠正措施。1）日检中发现的即行关闭处理，处理结果记录在日检表中。

2）周检中发现的填写《不合格服务处理表》，由项目部主管批准认可后交由责任人处理，主管进行验证。

3）物业管理部组织的季检和临时检查中发现的由检查人填写《不合格服务处理表》，物业管理部主管批准认可后交由责任部门处理，由物业项目部进行跟踪验证。

4）在夜间查岗中，由公司和物业项目部发现的由物业项目部填写《不合格服务处理表》，项目部发现的通知相关责任人处理，处理结果记录在查岗表上。5）内审中发现的其控制具体见《内部质量审核控制程序》。6）用户投诉的处理按《用户投诉处理程序》处理。

纠正措施的控制：

1）制定纠正措施是为了消除产生不合格的原因，以防止将来类似不合格的再次发生。在物业管理服务中有以下不合格服务需要制定纠正措施。

A、季检、周检中服务项目轻微不合格数超出控制次数；用户意见征询满意率低，规定指标和用户反映有严重不合格服务项目时。

B、在季检、周检中发生的轻微不合格超出控制且集中在某一过程或区域时。

C、凡工作和检查中发现的除整改之外还需另外识别原因制定措施防止再次发生的轻微不合格服务。

D、各项检查中服务质量存在严重不合格情况时。

E、内审中发现的不合格需制定纠正措施的具体见《内部质量审核控制程序》。

2）在制定纠正措施前应识别出产生不合格的根本原因，根据原因评价确定，确保不合格不再发生所需要的措施。

3）若不合格原因发生在本部门，本部门负责人应主持制定纠正措施，督促责任人实施纠正措施，并进行跟踪验证。若发生的原因与其他部门有关，则由本部门负责人上报物业项目部，由物业管理部主管安排制定纠正措施，协调和监督相关部门实施，并进行跟踪验证。4）在验证时应对纠正措施的结果进行评审，确定是否达到预期作用或效果是否需要进一步采取措施。

预防措施的控制

1）对服务过程中发生的潜在不合格进行分析，制定预防措施，以防止不合格的发生。2）各部门根据内部和外部反馈的质量信息，发现有潜在不合格时，应组织人员识别潜在不合格的原因，根据原因结合风险程度确定是否采取所需要的预防措施。

3）预防措施由所在部门负责人进行跟踪验证，并且对采取措施的结果进行评价，确定是否达到预期作用或效果，是否需要继续采取措施。

4）各部门预防措施的报告（包括结果）均应报物业项目部备案。

对存在或潜在不合格服务进行处理，制定纠正或预防措施时，其整改纠正或制定的措施应考虑与所遇到不合格的影响程度相适应，在考虑问题的严重性、风险程度时，同时要考虑利益和成本。3.7.5物业公司服务规范实施细则 目的

进一步规范物业公司员工的服务行为，树立公司的良好形象，提升公司全体员工的服务水平，为南京城西基地提供优质的服务。

适用范围

适用于物业管理公司所属各部门员工的服务工作。

职责

主管负责监督、考核员工的服务行为。全体员工负责按照本规范开展服务工作。

程序要点

总则

主管每天至少巡视一次所属班组员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《日巡视记录表》或者《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

仪容仪表 服饰着装：

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

c)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

d)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

e)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； f)男女员工均不允许戴有色眼镜。

须发：

a)女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；

b)男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；

c)所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色； d)所有员工不允许剃光头。

个人卫生：

a)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；

b)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； c)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； d)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。行为举止

服务态度：

a)对馆内员工及读者服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

b)在将读者劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

c)谦虚和悦接受馆内员工及读者的评价，对投诉应耐心倾听，并及时向部门主管汇报。

行走：

a)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； b)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹； c)行走时，不允许随意与馆内员工及读者抢道穿行；在特殊情况下，应向馆内员工及读者示意后方可越行；

d)走路动作应轻快，非紧急情况不许奔跑、跳跃； e)与上司或馆内员工及读者相遇时，应主动点头示意。

就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势： a)坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； b）趴在工作台上；

c)在上司或读者面前双手抱着胸前，跷腿或半躺半坐； d)晃动桌椅，发出声音。其他行为：

a)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； b)

不得浪费公司的水、电、纸张等； c)

不得穿越草坪，践踏绿化带；

d)在公共场所及访客面前不吸烟、抠鼻孔、抠耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角、衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

e)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大； f)不允许口叼牙签到处走。

语言

问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。欢迎语：欢迎您来我们南京城西基地，欢迎光临。告别语：再见、明天见、欢迎您下次再来。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗? 请求语：请你协助我们„„、请您„„好吗? 商量语：„„你看这样好不好? 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

办公室上班制度

严格遵守考勤制度，上班必须提前十分钟到岗，迅速清洁办公室环境。办公室应保持整洁，不在室内放置杂物，办公桌台面上摆放的办公用品应整齐有序。

坚守岗位，集中精力做好本职工作。工作时间不得离岗、串岗、不聚众聊天，不打瞌睡，不在办公室内吃零食。

个人物品自行保管，节约使用办公用品。文件资料和公用物品按规定存放，取用后放还原处，未经同意不得随意翻看同事的文件、资料。

电脑由专人负责，不得使用非指定的软盘，禁止上班时间用电脑做与工作无关的事情。上班时间严禁私事外出，因工外出需向本部门负责人请假，说明去向与工作内容，确定返回时间。

参加各类会议，应按时到会，保持会议肃静，对重要事项做好记录；中途有事离开时，需举手向会议主持人示意。

下班离开办公室时，应人走熄灯，关好门窗，切断室内电源，座椅摆放整齐。

本规范作为项目部、各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规范的员工，还要按《物业管理日常工作奖惩办法》予以相应的处罚。