业主损坏公共设施怎么处理（大全五篇）

第一篇：业主损坏公共设施怎么处理

业主损坏公共设施，怎么处理？

一天晚上七时许，某小区业主罗先生4岁小孩发高烧，夫妇二人心急如焚，忙开车去医院治疗。当车行至车库出口道闸时，值班保安员示意停车、收回停车卡，但对方毫不理睬，而是加大油门撞开道闸栏杆飞驰而去，道闸栏杆被撞弯曲变形损坏，无法正常使用。保安马上向分队长报告，请上级协助解决。管理处主任到场后，根据保安的汇报和现场分析，并调取业主和车辆登记资料核对，排除了偷盗车的可能性，判断业主肯定有急事，决定等业主回来后再心平气和找业主解决，并提出以下处理意见1)以理服人;(2)按价赔偿;(3)理解业主。

两小时后，业主一家三口回到小区，主任首先对小孩病情表示关注和慰问，看到小孩并无大碍、大人焦急的心情已平静下来后，便就撞坏道闸栏杆一事征询业主处理意见。谁知未等把话说完，罗先生就打断说:车场保安员动作太慢，我急着去医院，撞坏栏杆不是我的责任。主任耐心解释:小孩有了急病，您的心情我们非常理解。但事先您并没来电话说明原因，不认识您的还以为是盗窃车辆。按《业主公约》规定，损坏公物要赔偿，您看是您自己处理，还是管理处帮您处理由您付款?

罗先生一声不吭地走了，主任没有追上去硬让业主当场表态，也没有立即跟着罗先生上楼，而是采取了三个措施1)谁当班谁负责。当班保安分队长第二天上午去业主家登门拜访，把亭情责任耐心解释给业主听;(2)跟踪处理，不拖延时间。看到当班队长亲自上门，业主尤其是女业主心里很过意不去，再三表示歉意，但对赔偿一事只字未提。待到第二次上门，业主终于不好意思地说:“这样吧，我们对这一行不熟悉，你们帮忙修理好，多少钱由我们支付。”(3)维修方案与业主见面。主任立即通知维修班拿出栏杆维修方案，并将方案交与业主审核，说明只收成本费，免收人工费。业主看后表示同意，并对管理处对小区财产认真负责的精神感到敬佩。

第二篇：公物损坏处理办法

杜家墩小学损坏、损失公物赔偿办法

第一条、公物使用过程中，应遵守学校有关管理制度和安全操作规程，严防损坏和损失。

第二条、因下列原因造成公物损坏、损失，为责任事故：

1.不按技术操作规程或不熟悉公物的工作原理、技术性能，盲目操作；

2.擅自拆卸或改装公物，造成公物损坏；

3.在教学和实验过程中，指导教师失职，造成公物损坏；

4、公物保管人员失职，领、发、借用没有按照规定要求执行，造成损坏、损失；

5、学校教导处认定的其它原因造成公物损坏和损失的。

第三条、赔偿处理办法。根据损坏、损失公物的情节和造成后果等不同情况，确定赔偿处理办法。原则上按同类物品原价赔偿；如部分损坏，经修复后尚能完好使用的，可按实际修复费用赔偿；贵重、精密、稀缺的公物，材料损坏、损失的，除责成赔偿损失外，还要给予相应的纪律处分，对造成人员伤亡或重大损失的，要追究法律责任。

第四条、赔偿处理程序。属责任事故的，有关院（部）须写出书面报告，提出处理意见，报送总务处审核。赔偿总额在500元（不含500元）以下的，由所在单位（部门）审批同意，报教导处备案；总价在500元以上的，由单位（部门）报教导处审核，校长审批。

第五条、处理意见下达后一周内，有关责任人员应将赔偿款项送交学校财务处，作为学校公物修理维护费用。逾期由财务处根据公物处通知，从有关责任人员的工资等收入中扣除。

第六条、本办法由校长负责解释。

公物闲置、报废处理的暂行办法

为提高学校公物的使用效益，加强对固定资产管理，根据教育局有关文件精神，结合本校实际，特制订本办法。

第一条、闲置、报废条件

1.本办法所指的公物范围是：单位价值在500元以上，使用期限在一年以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的物品。

2.公物闲置是指仍可使用，但因功能调整而造成闲置。

3.公物报废是因超过使用年限、结构陈旧，缺套残损、精度丧失或下降、性能低劣、技术落后，且无法改造、不能使用和无法修复，或经济上无修复价值，经鉴定，须进行产权注销处理。

第二条、闲置公物处置办法

.对本单位内仍可使用的公物，应首先在单位范围内进行调剂。

第三条、报废公物处理办法

1、申请报告。资产报废前，单位应填写《报废申请单》和申请报告，送交校长处。

2、实地清点。校长组织鉴定小组进行实地清点和鉴定。

3、清点鉴定后，按以下批准权限进行审批，未经批准，不得自行处理。

(1)公物价值1千元以下的，由校长批准。

(2)1千元到1万元，经审核，报学区校领导批准。

(3)1万元以上报市教育局有关部门批准。

4、批准报废后的公物可以采取拍卖等方式进行处理。

5、报废公物由提出报废的单位负责执行有关资产拍卖协议。

6、公物拍卖后，会计根据《报废申请单》调整单位固定资产明细账；

7、公物的报废报损残值变价收入，均属学校所有，由会计统一管理核算。对报废收入的40%计入报废单位专项修购基金，60%作为学校的公物更新配套资金。

第三篇：损坏报废和遗失公物处理办法

公物损坏、报废、遗失处理办法

为了规范我校公物管理，确保公物的完整以及避免人为损坏，提高公物的使用效率，特制定本办法：

一、损坏公物除给予批评教育外，还要作如下处理:

1、正常情况下损坏公物：在参加学校和班级正常的教学活动和课外活动中不慎、无意损坏的照价赔偿。

2、非正常情况下损坏公物：在参加上述活动时有意损坏或进行不正当活动损坏或屡犯类似错误者，视情节给予2倍以上罚款。

二、赔偿、维修程序

1、由于管理不善造成物品丢失或损坏，按原价赔偿。工作中不慎损坏的，酌情赔偿。

2、总务处应在接到维修单的两天内安排维修，并将维修费用单交学校出纳员，由出纳员结清费用。

三、执行赔(罚)款时应辅以教育批评，做细致的工作，防止学生出现其他问题。

四、报损物品须符合以下条件：

1、凡教学器材因使用年久，自然老化不能修复；因技术落后，无使用价值；损坏后无修复价值时，可按程序及规定办理报废手续，予以报废。

2、需报废的各种器材，必须经维修部门和有关人员进行鉴定，出具证明方可报废。

3、损坏严重、无法修复或无修理价值的。

4、设备陈旧过时，精度和技术指标都无法恢复或无改造价值的。

5、老化变形、锈蚀腐烂，降低标准也不能使用者。

6、大型设备仪器报废时，由使用部门写出该设备仪器使用后效益分析及报废理由的书面报告，由学校总务处组织鉴定作出评价，然后上报校长批准，报县国资局方可办理报废手续。

五、报废时由使用部门填写报废单，一式两份，随同物品一起送交总务处，办理报废手续。如因责任事故造成器材报废时，还应追究当事者责任。

第四篇：谈管理处如何处理业主投诉

谈管理处如何处理业主投诉

管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。

一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉

管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任。

在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的高低有关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。

二、快速反馈，判断投诉的内容

在受理了业主的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单，报错单的现象，而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。

三、限期关闭投诉，及时落实回复

俗话说，凡事都要有来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是业主，反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对业主的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态，从而更好地为业主服务。

四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改进

投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准，另一方面则是为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升客户满意度，增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。

总之，管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。

第五篇：物流签字后发现货物损坏如何处理

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物流签字后发现货物损坏如何处理

伴随着人们的消费水平的提高，我们购物的消费观念也是比较超前的，现在很多的人都是在网上购物的，因为不用出门，就可以通过快递到家，十分方便。那么接下来，赢了网小编整理了以下相关内容和各位朋友一起来了解了解关于物流签字后发现货物损坏如何处理？

一、物流签字后发现货物损坏如何处理

快递的签收意味着运输合同关系的履行完毕或合同解除。从法律关系上承运方快递公司已经履行了全部的义务和责任。即货物一旦签收，就免去了快递公司的一切法律责任。即便加入了货物运输安全保险，举证的法律效力也很微小，向保险公司索赔也相当困难。以下是关于

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快递的有关约定和履行程序：

1、约定 每一张快递单上都有“请认真核实物品完好无损后签收”的类似字样。如果是网购，卖方在留言或店铺页面上都会再次明显提醒“请认真核实物品完好无损后签收”。意思很明确：你签收时物品是完好无损的，否则你怎么会签收呢?

2、运输合同法明确规定了委托人(发货人)、承运人、收货人的权力和义务：

托运人的主要权利

包括：要求承运人按合同约定的时间安全运输到约定的地点;在承运人将货物交付收货人前，托运人可以请求承运人中止运输、返还货物、变更到货地点或将货物交给其他收货人，但由此给承运人造成的损失应予赔偿。

托运人的主要义务

包括：如实申报货运基本情况的义务;办理有关手续的义务;包装货物的义务;支付运费和其他有关费用的义务。

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承运人的主要权利

包括：收取运费及符合规定的其他费用;对逾期提货的，承运人有权收取逾期提货的保管费，对收货人不明或收货人拒绝受领货物的，承运人可以提存货物，不适合提存货物的，可以拍卖货物提存价款;对不支付运费、保管费及其他有关费用的，承运人可以对相应的运输货物享有留置权。

承运人的主要义务

包括：按合同约定调配适当的运输工具和设备，接收承运的货物，按期将货物运到指定的地点;从接收货物时起至交付收货人之前，负有安全运输和妥善保管的义务;货物运到指定地点后，应及时通知收货人收货。

收货人的权利与义务

收货人的主要权利是：承运人将货物运到指定地点后，持凭证领取货物的权利;在发现货物短少或灭失时，有请求承运人赔偿的权利。收货人的主要义务是：检验货物的义务;及时提货的义务;支付托运人少交或未交的运费或其他费用的义务。

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综上所述，快递关系是一项特殊的运输合同，即委托人拿到快递公司的快递单回执那一刻起，运输合同即已达成，收货人签字收货后，视为合同已履行完结。即便事实上是承运人的过失而造成的破损，一旦签字亦失去了举证的机会，除非你有黑匣子之类的直接证据或强有力的第三方证据(如对你的物品的野蛮装卸的视频、图片等)，否则，很难索赔成功。

要在现实生活中的的实际情况是比较复杂的,当然具体问题要我们具体是分析。如果您情况比较复杂，本网站也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行法律咨询。

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