优质服务个人缺陷自查汇总

第一篇：优质服务个人缺陷自查汇总

优质服务个人缺陷自查汇总

全院共计37个科室，上交自查讨论稿36个科室，未上交1个科室（五官科）。自查内容经汇总分三大方面，16条。自查情况如下：

一、职业道德、思想意识方面

1、职业道德责任感差，忠于职守，奉献精神欠佳。

2、仪容仪表，文明用语欠佳。

3、学习氛围不浓。

4、法律法规掌握欠佳，法律意识淡薄。

5、专业理论与等级医院标准差距过大。

二、服务质量、医患沟通方面

1、工作作风及主动性欠佳。

2、服务意识欠佳，医护人员对待病人服务态度生硬。

3、窗口服务科室服务态度欠佳。

4、低年资护士较多，临床经验不足，缺乏专业知识，护理不到位。

5、医患沟通不到位。

三、环节、流程、制度方面

1、劳动纪律松散，有迟到、早退等现象。

2、便民措施欠佳，服务流程环节不完善。

3、健康教育工作不到位。

4、病人回访制度落实不及时。

5、门诊导诊服务不到位。

6、医院环境和病房秩序欠佳。

二0一0年四月十二日

第二篇：供电所优质服务工作自查汇报

供电所优质服务自查整改情况汇报

为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，XX供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织实施

为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间***优质服务工作提供了保障。

二、认真排查，及时发现问题

1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***情况，均满足上级公司标准要求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件

XX供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，XX供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。

3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外” 严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不

第三篇：人口和计划生育优质服务自查活动实施方案

三角线社区居委会人口和计划生育

优质服务自查活动实施方案

一、指导思想

坚持以科学发展观和党的十七大精神为指导，以稳定低生育水平、统筹解决人口问题、促进人的全面发展为主题，以满足群众需求为目标，深入推进人口和计划生育综合改革，全面深化计划生育优质服务，努力构建“和谐计生”，全面开创我居人口和计划生育工作新局面。

二、工作目标

根据国家人口计生委关于开展计划生育优质服务先进单位创建活动的要求，结合我居实际，具体做到“六个好”

1.领导重视好。

三角线社区居委会将人口和计划生育工作真正做到认识到位、责任到位、措施到位、投入到位。对人口问题实施有效的综合治理，严格执行计划生育“一票否决”制。

2.政策导向好

按照有关法律法规和“依法管理、居民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的要求，建立有利于计划生育的奖励、优惠和社会经济政策等利益导向的长效机制。实施“幸福工程”和“少生快富工程”，做好扶贫开发与计划生育相结合工作。

3.依法行政好

全面贯彻落实人口和计划生育的法律法规，严格依法行政，做到正确执法，文明执法。无行政侵权行为，切实维护群众合法权益。群众对计划生育工作的满意度不断提高。

4.服务质量好

计划生育宣传教育和综合服务质量明显提高，服务程序科学规范，形成以群众需求为导向、寓管理于服务之中的工作机制，育龄夫妇普遍享受免费的基本生殖保健服务。

5.民主管理好

计划生育政务公开落到实处，组织育龄群众实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，广泛开展群众评议计划生育工作的活动，基本实现计划生育居民自治。

6.队伍作风好

我居计划生育机构、人员稳定，通过计划生育用人制度改革，形成了一支素质优良、结构合理、作风过硬、敬业奉献、善于做群众工作的计划生育管理服务队伍。

三、主要内容

1.坚持依法行政，维护群众在计划生育中的合法权益。

2.深化宣传教育，建设社会主义新型生育文化。

3.健全技术服务网络，提供规范优质的计划生育技术服务和生殖保健服务。

4.完善利益导向机制，营造有利于开展计划生育工作的政策环境。

5.健全考核评估机制，严格执行人口和计划生育工作目标管理责任制。

6.加强流动人口计划生育服务管理，健全完善综合治理机制。

7.加强基础工作，健全和完善计划生育居民自治工作机制。

8.加强计划生育队伍建设，进一步提高人口计生干部能力素质。

四、实施步骤

响应锡办人口和计划生育优质服务先进（街道）自查活动，根据我居实际情况，特制定实施方案如下：

1.宣传动员阶段：2011年4月

集中传达和学习文件精神，统一思想，提高认识，具体部署自查活动。深刻领会自查活动的重要意义，掌握自查活动的基本内容和方法。

2.自查阶段：2011年4月-2011年9月

根据我居实际情况，认真组织各片长及时入户登记，保证新生小孩以及流动人口信息采集的及时、准确。

3.总结阶段：2011年10月

我居在全面自查的基础上，不断总结经验，改进工作。

三角线社区居委会

第四篇：个人自查材料

个人自查材料

卫生队 张晓华

按照团党委机关集中整顿计划安排，通过学习有关文件开展学习讨论，深刻认识到8〃17事件产生的根源及其危害性，从中吸取了教训，深刻体会到自己在日常生活工作中存在问题的严重性，从学习、学习、思想、工作、作风等方面进行了深刻的反思，认真查找存在的问题和不足，并针对问题制定整改措施，先将个人自查汇报如下

一是，理论学习不够，政治素养也有待进一步提高。在理论学习上，对很多重要思想没有深刻的领会，钻研不够，联系实际不多，使自己对理论知识的学习和理解与实际工作脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化教条化，因而不能准确的把握形势。二是，思想上对当前形势认识不够深入，政治敏锐性不强，对党的方针政策的思想认识没有上升到应有的高度。

三是，作风不够扎实，开拓创新精神不强.，虽然过去自己的本职工作做的也不错，20几年未出现重大差错，在面临军旅生涯的后期，明显缺乏以前的果断和胆量，对待工作不够主动积极，只满足于日常工作的完成 四是，业务知识钻研不够，没有有深刻认识到业务水平的高低对工作

效率和质量起决定性作用。在业务方面存在对上级医院的依赖。在平时工作中，对一些急重病人害怕出现问题或处理不当，有时一送了之，错过了很多锻炼提高的机会。究其原因就是业务钻研不够，知识面不广，缺乏自信。

整改措施如下：

一，加强学习，不断提高自身的政治素质，理论学习是终身的事情任何时候都不能放松，今后要更加及时学习领会党和军队的文件精神，提高自己的政治信念，进一步党性意识，树立正确的世界观人生观价值观，做到自重、自省、自警、自励。以高度责任感事业心，以勤勤恳垦扎扎实实的作风完成各项工作任务。

二，积极开拓进取，提高工作水平，明确自己的身份，告诫自己，什么可以做什么不呢工作，以党员的标准严格要求自己在工作中充分发挥主观能动性，把自己置于集体之中，自觉刻苦钻研业务，夯实基础，灵活应用合理的方法和措施解决工作中的问题，遇到问题，多看、多问、多想、多请示汇报，认认真真做事，努力做到对自己负责对团队负责，绝不能因为自己的失误而影响大局

三，严格要求切实改变工作作风，在工作中有时不够主动积极，只满足于自己的日常工作，时有纪律松散作风拖拉的现象，主要表现在开会不认真听讲不做学习笔记，消极应付，在工作中，对一些常见病多发病的处

理，缺乏耐心，没有真正做到对每一例病人，认真询问仔细处理，8〃17事件的出现对我是一个警示，重大的失误往往就在不经意中发生，工作中的不严谨，极有可能导致阴沟里翻船，严谨细致的作风必须在平常的工作中一点一滴养成，只有这样遇到突发事件，才能从容应对，正确处置，自身的能力素质才能得到全面提升。

总之，这次集中整顿教育使本人清醒的看到了存在的问题和不足同时也是自己受到了警示和教育，也为自己提供一个严格工作标准，改正不足，端正思想，改善作风的良机，本人决心通过这次整顿结合“三项整治”以及“讲学习，严干部”和军队职业大学的学习，以及平时工作，振奋精神努力工作，完成职责赋予的使命。

2010-9-18

第五篇：个人自查材料

个人自查材料

本人**，现为**，结合此次开展“**”主题教育，对照中央八项规定精神的内容和清查利用名贵特产谋取利益文件要求，现将自己自查情况汇报如下：

一、落实中央八项规定精神方面存在问题

1、在干部教育活动初期，片面的自我满足，自认为只要做好自己的本职工作，完成各项工作目标，就没有什么问题要自查自纠。同时觉得自己虽有缺点，但问题不大，都是小毛病，对干部作风教育实践活动目的和意义认识不足,存有偏差，态度不够端正。

2、开拓创新的精神不强。虽然，过去能认真的完成本职工作，但缺乏大局观念，对很多难度稍微大点的工作采取的是能不做就尽量不做的态度，有为难情绪，没有针对实际情况，主动的去寻出路，想办法，解难题，因此,工作上还没有大的起色。

3、业务知识钻研不够，表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成学校和领导交办的任务，完成工作就算了事。在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。不注重业务知识的全面性，等到问题出现时载想办法解决。工作中遇到繁琐、复杂的事情，有时会采取逃避的方法，认为船到桥头自然直，不是自己力求解决对策，而是等待办法自然出现，缺乏一种刻苦钻研的精神。

二、清查利用名贵特产谋取利益方面存在的问题

1、本人非领导干部，不存在违规公款购买、违规收送、违规占用名贵特产类特殊资源问题。

2、本人非领导干部，不存在本人或特定关系人违规插手干预或参与名贵特产类特殊资源。

3、本人非领导干部，不存在利用其它省区市名贵特产类特殊资源谋取私利问题。

三、关于整治形式主义、官僚主义方面存在的问题

1、政治纪律方面。存在“好人主义”现象，对社会上个别不正之风，认为只要不附和、不转发就行了，没有以一个党员干部的身份进行抵制或弘扬正能量。

2、脱贫攻坚方面。存在对贫困户收入仅在入户走访时进行询问，核实形式单一，部分信息采集不精准的现象。

3、调查研究方面。调查研究仅停留在一定的层面上，对当前城乡体育工作面临的新形势、新措施理解不深，不能积极应对、主动作为、创新工作。

四、整改措施及下一步工作方向

针对以上查摆出的问题，虽有一定的客观因素，但更主要的是主观因素所造成。结合此次“**”主题教育，我对自身存在问题做了深刻反思，深刻剖析问题产生的根源后，决定从以下几个方面进行整改：

（一）加强党性修养。一是认真学习党的十九大精神，认真领会习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高全局党员干部适应新形势、解决新问题的能力。二是不断提高自身综合素质，增强大局意识、创新意识和战略思维能力，在思想上、行动上同党中央和县委县政府保持高度一致。

（二）强化工作落实。结合上级新精神、新要求，对上级和领导布置的工作主动作为，积极推进，想办法，找对策，解难题，抓落实，把各项工作切实执行到位，落实到底。

（三）推动工作创新。一是结合寻标对标提标达标工作，积极向周边同事学习，学习他们在新旧动能转换方面的好经验、好做法。二是立足岗位职能，创新工作理念，在工作中寻找突破口，力争干出新业绩。三是在理论联系实际、指导实践上下真功夫，切实把学习成果应用到服务学校、服务全体师生的工作上来。不断提高理论学习的效果，实现理论与实际相统一。

（四）加强调查研究。牢固树立为人民服务的宗旨意识和“群众利益无小事”的理念，从繁杂的事务性工作中脱出身，带着问题深入探索研究如何在财务工作中服务好学校及学校全体师生，在平凡的岗位上干出不平凡的成绩。