第一篇：A3报告
A3报告提供了一种严谨的问题汇报方式，这种问题汇报方式倡导严谨的问题解决方式„„
在与丰田的主管谈话的过程中，你会发现，她们的竞争优势在于持续改善方面的坚定与执着。为了获得持续改善，计划、实施、检查、处理（PDCA）深深的融入丰田的公司文化。同样融入公司文化、同样重要的，还有灵活而严谨的、与流程相结合的报告制度。出于效率的考虑，每份报告的全部内容必须压缩在一张A3纸的一面上，因此这种报告被成为“A3报告”近年来，我国越来越多的企业开始接受精益生产的理念，并投身于精益化浪潮之中。在帮助企业实施精益生产的过程中，我们发现，几条生产线的精益改善并非难事，但真正对企业最有价值也是最困难的，是使企业具备高效的问题解决能力和自我持续改善的能力，进而形成持续改善的企业文化。
丰田生产方式的两大支柱是JIT和自动化。竞争对手可以模仿制作丰田的很多工具，照搬JIT和自动化的很多方法，但是如果他们不能连续几十年实现日渐上升的发展轨迹，就无法与丰田公司比肩而行。与丰田生产方式不同，丰田模式的两个支柱是尊重员工和持续改善。
大多数现代组织都不遗余力地逐步提升自己的表现。实现持续提升的基本条件是，该组织必须具备高效的问题解决能力。可惜的是，大多数组织在解决日复一日、年复一年反复出现的问题方面缺乏一贯的有效性。虽然很多组织练就了一套高深的“救火”技巧，但是能够大幅降低组织问题反复出现概率的技巧却极其匮乏。
丰田生产方式到底是怎么形成的？简单地说，它是在丰田员工认识问题或机遇、雷厉风行地、全面地“解决”这些问题、寻找更好的做事方法、认真地确认这一做事方法的科学性过程中产生的。如果新方法不能对生产方式有所改善，问题的解决和验证将继续进行，知道问题得到圆满的解决。在西方人们通常更看重短期效果。大家只想把出现的问题处理掉，然后就去忙别的。而在丰田，解决问题的流程和结果一样重要，甚至比结果更重要，并且最终目标不仅仅是立即解决问题，还要确保：随着整个系统的改善，同样的问题在近期不大可能再次出现；问题解决者已经改善了问题解决技巧，可以完成未来出现的更具挑战性的任务。这种视角的差异从根本上改变了我们对PDCA的看法。
本书作者之一阿特·斯莫利年轻的时候曾经在日本接受培训。一次，主管要求他去解决一个高精度磨床出现的质量问题。起初，他一口气提出更改好几个参数来“搞定”这个问题。主管不置可否，而是让他详细地画出这个机器的草图，针对这个机器的各类缺陷绘制一张帕雷托图(Pareto Chart)。通过这种方式，将主要原因锁定在某一类具体缺陷上。接着，主管让这位年轻人用鱼骨图，一条条地列出了所有可能导致这种缺陷的原因。因为正向的因果关系不能仅通过排除法来确定，所以主管要求这位年轻人提出一系列解决每个隐患的措施。年轻人对这些方法逐一进行了检验。经过几天的忙碌，在对磨削过程中润滑零件用的冷却剂进行分析和更换之后，事情终于有了突破性进展——细菌污染了冷却剂。更换冷却剂之后，故障率从2.3%降到了0.2%。这位受训的年轻人骄傲地向主管和生产经理汇报了这个好消息。他满以为两位领导会表扬他，结果让他大为失望，他们对这个结果并不很满意，大意是“谢谢你的努力。顺便问一问，你考虑过冷却剂是怎么被污染的吗？针对这种问题，公司一般对冷却剂采取哪些检查措施？冷却剂检查流程的负责人是谁？将来我们怎样方式冷却剂被污染？”这些话没有严厉批评的意思，但看得出来，两位领导对这个年轻人的做法很不满意。这些话意图很明确：没错，能够解决某个机器的局部问题确实不错，但是开发受训者的解决问题的能力，让她们更为全面地看问题更为重要。另外，只有找到了真正的因果关系，实施了能够杜绝这种问题再次发生的真正对策（这里指的是防止冷却剂被污染的解决方案），才算得上真正的突破。这就是一般的解决问题者和出色的解决问题者之间的差异。
反思在丰田公司的经历和对丰田公司的研究，我们发现丰田公司非常重视员工认识问题、解决问题能力的提升。我们还发现，丰田公司将A3报告看作促进员工认识问题、解决问题能力提升的一个途径。公司管理层有意识地用一些独特的方式来引导这种提升。我们总结了丰田公司A3系统背后的思路，将它们提炼为7个要素：1.合乎逻辑的思维流程；2.客观性；3.结果和流程；4.综合、提炼和图形化；5.校准；6.内部的相关性和外部的一致性；7.系统观点。回想在丰田的经历，本书的一位作者经常叹服于丰田公司多么强调和重视用客观的态度区别日常生产中的“因”“果”差别。从另一方面说，丰田公司将不能正确区别“因”“果”差别看作日常管理中做出很多糟糕决定、很多问题一直没有得到解决的根本原因。丰田的很多主管经常说，遗憾的是，现实中的组织总是有解决不完的问题，而解决这些问题可以利用的资源是有限的。像丰田这样的成功企业有能力教育员工，让员工认识到一个企业或流程（例如“80/20规则”大多数结果其实是由一小部分原因造成的）面临的最为重要的问题，并且能够向员工灌输立刻解决这些问题的义务和能力。
客观性是A3思维方式的核心部分。高效的问题解决者能够持续地检验其对形势的理解，发现其中臆想、偏见和误解的成分。在这个流程之初，我们就要用相关的事实和细节，用尽量客观的方式，确定这个问题到底是什么。另外，提出的补救措施或行动方案应该以整个组织的利益为着眼点，而不是（即使是下意识地）追求个人利益。认真遵循A3思维，就不可能出现定性的意见或非常主观的看法。
以一家保险公司为例。这家保险公司经常接到外勤业务员提交的报价请求。每个报价请求的回复时间一般是5天。问题是，当报价返回到外勤业务员的时候，客户早已被竞争对手拉走了。为了应对这种形势，管理层可以雇佣更多的员工来提高处理报价请求的速度，也可以硬性地增加现有员工的劳动强度或效率。这些方法确实都能奏效，但是用丰田的思维方式来看，这些方法都不适合。丰田管理层会调查5天恢复周期的原因。是信息的传递不到位吗？处理报价请求的沟通环节不畅通吗？批复流程过于繁琐吗？员工是否缺少必要的培训？在丰田公司看来，弄清楚根本原因，在现有资源的基础上将回复周期缩短到1天或更短的时间才是“正确的”流程。没有弄清楚根本原因，就贸然提出解决问题（在这里，指的是雇佣更多的分析人员）的流程虽然也可能获得理想的结果，但算不上是成功的项目。A3思维里的校准一般包括3个纬度的沟通：各部门之间的横向沟通、上级和下级之间的纵向沟通、事前和时候的沟通。问题解决团队与组织内的相关团队进行横向沟通，在解决方案中考虑后者的关注点。问题解决团队还要与一线员工进行纵向交流，了解他们会受到什么影响；与上级主管沟通，确定是否解决了更深层次的问题。最后，问题解决团队还要考虑这种形势的历史发展，比如过去曾经实施的解决措施；同时，还要考虑将来可能出现的危机。将这些因素全部考虑在内，有助于制定各方面都认可的创新方案。另外，书面的A3报告便于未来参照，确保跟进计划和评估方法与初始计划的一致性。和其他很多日本组织一样，丰田也很重视组织内部的共识，但是丰田倡导的是一种很实际的共识。丰田公司意识到不可能在任何情况下都能够实现百分之百的共识，因此，当问题解决者不能照顾到某个人的关注点时，就会找到那个人，向他解释为什么他所担心的问题没有能够解决。这种交流不仅是出于礼貌，更是用明确的行动证明问题解决者重视他的担心之处。同时，这也是一种委婉的请求，请相关个人为了全局牺牲一些自己的利益。这两个方面都能促进该组织的校准。在起草A3报告的过程中，其主题或议题应该与该组织的目标、价值观相一致。当前形势的诊断应该与该主题相一致。根本原因的针对结果应直接来自对当前形势的分析。应针对发现的根本原因，设计纠正方案，并通过执行实施方案，来具体实施这些纠正方案。跟进计划则根据该报告确定的治标，来检验纠正方案的实施结果。
系统观点：在员工参与一个具体的行动方案之前，丰田公司要对该员工进行辅导，让他深入了解以下几个方面：1.该行动方案的目的；2.该行动方案怎样推进该组织的目标、需求和工作重点；3.它怎样融入大图景，对组织中的其他部门有什么影响。——如果一个解决方案解决了某个部门的一个问题，却给该组织的其他部门带来了新问题，那么这种解决方案一般是不可取的。同样，执行某个措施的方案如果在实施某个目标的同时，影响了该组织其他目标的实施，那么，这个方案也是不受欢迎的。因此，问题的解决者应该从全局的角度来认识形势，良好的建议方案应该服务于整个组织的利益。
-----------------------------PDCA流程----1.了解当前的形势。彻底弄清楚，为什么在那种背景下的那种流程或系统会出现那种问题。这里的背景至关重要，因为解决问题的关键往往隐藏于某个没有人注意到的细节中。
措施是前往发生问题的现场，了解有关形势的第一手材料。这也意味着与相关员工交流，了解问题具体发生在什么地方。哪些该发生的事情没有发生？或哪些不该发生的事情却发生了？ 2.发现根本原因。
常用办法是问5个“为什么”。问题解决者先问“为什么出现这个问题？”在回答这个问题的过程中，他就会发现产生这个问题的某个原因。接着，针对这个问题再问一个“为什么”，为什么会出现这个问题。就这样一直问下去，指导解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。问题问完之后，问题解决者就能清楚地掌握其中的因果关系链，能够深入认识该背景下的这个问题，了解该根本原因与表面现象之间的关联。这时候，问题解决者就可以与其他人分享这个因果链，确认它的可能性与合理性。但是，在另外一些情况下，我们无法用5个“为什么”推断出问题产生的根本原因，只能用检验和实验来排除。
丰田生产方式的原则：1.根据内容、顺序、时间和结果描述活动的细节；2.客户与供应商之间的联系应该明确、直接，而且这种联系应该是双向式的；3.产品或货物的交付通道必须简单而直接。3.设计对策，用图形表示未来框架。进行“头脑风暴”，召集大家一起思考对当前系统进行怎样的具体变革，才能解决这个问题。丰田公司将这些具体变革称为“对策”。在认知当前形势、调查根本原因的过程中，问题解决者往往也会想到采用什么对策，对策的真正目的应该是防止同样的事情再次发生。
构思出预防同样问题再次发生的对策之后，问题解决团队就会认真考虑：新的系统、流程或程序在该对策实施之后怎样运转。问题解决者应该用图来描绘未来（目标）状态，说明新的系统、流程或程序。同时，深入地了解问题及其原因之后，问题解决者应该能够预测该变革可以缓解问题的程度。这个预测应该清晰而明确。
接下来，问题解决者应该召集可能受到该变化影响的几个团队的重要代表，把这个预测的变化告诉他们。随后，问题解决者应该尽量将这些代表的反馈融入这个变化中，并修改对未来（目标）状态的想法。之后，就修改之后的状态再次与先前的代表沟通。这样修改过几次之后，就可以尽可能地将各部门的关注点融入变革方案。
丰田公司已经形成了一个促进反馈收集、提升组织校准的模式。公司大力鼓励问题解决者针对每个问题多想替代对策。这不仅可以培养员工解决问题的创造性，还可以为其他参与者提供有关最终未来状态的明确看法。最终方案的选择应该考虑所有参与者的反馈和关注点，保证该变化能够体现系统观点。4.制定实施计划。“5W1H”原则：停下来，检查每一个实施项目是否明确规定了谁（who）要做什么（what），以及在哪里（where）、在何时（when）、为什么（why）和怎么做（how）。另外，每个任务的结果如果不是显而易见的话，都要明确地描述出来。在制定计划的过程中，问题解决这应该和相关各方协商进行，以保证所有相关人员都同意在规定日期前完成既定的任务。5.制定跟进计划。
严谨的问题解决方法论应该包括这样一个计划：怎样根据预测结果来验证实际结果。跟进计划的重要性至少体现在3个方面。第一，如上所述，它可以确定实施活动是否产生了任何效果。如果没有效果，还要对该问题进行分析和研究。第二，在任何问题的解决过程中，跟进计划可以极大地促进对该问题的认知。你怎么知道你对形势的了解足以构想出一个有效的对策？你怎么知道问题是否已经解决了？这就是跟进计划之所以是PDCA循环核心的原因。未雨绸缪地计划这些检查活动，可以让“检查”步骤成为一个有意识的主动行为，而不是事后才想起。第三，重要员工和主管制定跟进计划这一事实可以向大家显示：该组织很重视出现的问题，不会让这些问题在讨论会结束之后就不了了之。6.与可能受变革影响的各方讨论。
与相关人员之间进行形势认知和创意的讨论贯穿了整个计划过程。即使先前与他们进行了多次讨论，在了解了整个情况之后再次找到他们，与他们讨论从当前形势示意图、根本原因诊断、实施计划和跟进计划以保证最大限度的校准的时候，你往往还是会收获良多。下面这种情况也是有可能的：有人一开始同意一项对策，当计划即将辅助执行的时候却表示反对。7.获得批准。
第一，也许也是最重要的，审批步骤是一个对问题解决者进行详细辅导的机会。负责审批的人一般是问题解决者的主管。这就让问题主管能够辅导问题解决者，帮助后者提升调查、推理技巧，增强其沟通和社交能力，深入理解A3报告的严谨性。
第二，审批过程可以确保流程的严谨性、客观性、认知形势的深度。调查者前往现场了吗？根本原因找对了吗？对策能解决根本问题吗？实施计划可行吗？如果问题没有彻底调查清楚并作出计划，那么根据不成文的规矩，主管很可能要求问题解决者继续调查，并将前面的计划修改之后，再次提交上去。另一方面，即使主管怀疑提交的对策是否能够达到设想的解决效果，只要是遵循了正确的流程，该主管也很可能会批准这个对策。理由是，这是一个认知的机会，如果该做的基础工作已经做到位，员工完全可以从计划的实施中学到一些有价值的东西，为什么还要阻拦呢？ 8.执行实施计划和跟进计划。
对于丰田员工来说，实施过程一定要按计划执行，至少在尽可能的程度上这样做。这对于分清对策的结果和执行的结果，以及不断提升计划技巧都很重要。实施计划之后，有时在执行的同时，问题解决团队就开始执行跟进计划，以决定这种变化是否能够产生预测的效果。结果明了之后，可能采取两种不同的方案。如果该结果是令人满意的，新变化就会被确定为标准流程，该结果也会被传送到可能面临类似形势的团队中。这里的看法是，实施计划（在很大程度上）是一种实验。如果实验没有成功，那么还回到原来的生产方式，直到发现更好的做法。如果实验的结果并不令人满意，那么该问题解决团队将开始一个简化的问题解决流程，搞清楚为什么没有获得令人满意的结果、增氧采取纠正措施。10.确立流程标准。
------------------A3解决问题报告的组成部分-----------在竞争空前激烈的社会背景下，对信息进行综合，提炼出关键要点的能力越来越重要。另外，通过记录信息来促进内部交流的能力也同样重要。A3报告的组成部分： 1.主题与背景。
客观地描述了该报告要解决的问题，让读者知道整个报告要讲述的主要内容。例如，“减少加工车间的废料”、“提升冲压效率”、“改善交货时间”或“缩短产品在生产线上的加工时间”。
注意点：首先，作者必须清楚地了解该报告的读者，包括这些读者的背景和信息需求。如果作者不把项目的背景交代清楚，读者很可能看不懂你写的报告，到时候你将不得不花很多时间解释该报告的写作目的。第二，描述问题背景的时候一定要与公司的目标相联系，否则你很可能在浪费时间解决一个对公司发展无关紧要的问题，很可能被认为是在低效利用公司资源。因此，在丰田公司，A3报告的作者必须在报告的背景部分说明该报告与公司目标之间的联系。还应说明这个问题是怎么被发现的、相关各方分别是谁、该问题的症状、过去的表现或经历、组织结构等。
关键点：①尽可能让读者清楚、直观地了解形势的整体背景；②确定目标读者，针对目标读者来写A3报告；③在进入下一部分之前，为读者提供需要了解的必要信息；④解释为什么该主题符合公司目标；⑤不要漏掉其他必要信息，如历史数据、日期或姓名等能够帮助读者了解该问题重要性的东西。
2.当前情况和问题描述。
对于“降低废品率”问题，报告作者搜集了公司里各个主要部门的废品率信息，量化了废品在成本方面对公司的整体影响，发现产生废品最多的部门是机械加工车间。虽然，他又对机械加工部门的其他几个车间进行了调查，并量化了其中的废品率和经济影响。获得这些信息之后，他设计了一个形象的图，集中了在废品率方面表现最好和最差的车间的相关信息。作者设计这个示意图是为了得出一个结论（磨削工序是当前废品率居高不下的主要原因）和得出这个结论所使用的流程之间的清晰、形象的联系。在几秒之内，读者就能迅速发现废品率的主要产生之处，同时也深刻地意识到，调查者对形势的评估是非常客观的。关键点：①概括描述该流程或系统的当前状态；②突出介绍当前情况中的关键因素；③发现当前状态中的真正问题。问题是什么？不是什么？④用量化方式描述当前情况的“状态”（不仅要定性意见）；⑤总结与当前情况有关的信息。3.目标描述。
至少解决以下两个根本问题：①在报告的实施即将完成之际，我们怎么知道该项目是否成功？②比较的标准或标杆是什么？
关键点：①为形势设定一个明确的目标或目标状态；②明确绩效的衡量标准；③考虑怎样收集数据，以便于后期评估和检查任何措施的实施效果。
4.根本原因分析。
根本原因分析的目标都是通过逻辑推理或实验方法来证明作者认为的因果关系。如果不能解决产生相关问题的根本原因，问题就可能再次出现。令人难以置信的是，很多解决问题的努力并没有实现这个目标。我们观察到，很多问题解决团队只是把她们认为的问题列出来，而不去寻找任何证据，或者只是列出一些很容易解决或很常见的原因。
注意点：①一定要说明当前状态下发现的问题的根本原因；②将症状、观点与因果确认分成两部分列出；③考虑什么技巧对于解释根本原因最为有用：是5个“为什么”，还是鱼骨分析法，亦或其他方法；④要在某种程度上证明其中的因果关系，需要做些什么试验；⑤总结分析根本原因的主要发现，如果可能的话，尽量用图来说明。5.对策。
对策意味着两个方面：第一，我们正着力面对一个具体的问题；第二，现在我们运用这个方法，在找到一个更好的对策之后，就会运用更好的方法。这些对策在遵守精益流程设计原则的同时，解决问题的根本原因，其目标是让整个组织更加接近这个理想的状态：在正确的时机，没有任何浪费的、准确安全地为客户提供正需要的东西。
对策板块包括一个列出潜在起因、每个起因的解决措施、谁是负责人、活动的日期、检查及结果的列表。
对策方案中列出所有的措施——为了深化对问题的认知，报告一般都是这样做的——有时候，知道哪些措施不管用和知道哪些措施管用一样重要。
关键点：①在描述潜在根本原因的同时，介绍将采取哪些措施；②明确谁将负责对策的实施；③明确说明具体该做什么；④明确完成该措施的最后日期。⑤明确实施顺序和地点。6.检查/效果确认。
关键点：①验证所有措施的有效性；②运用的标准应与“目标”板块列出的标准一致；③确定验证拟议措施有效性的方法，如果可能的滑，一项一项地验证；④提前计划需要收集的数据；⑤确定收集数据的人以及收集的频率。7.跟进措施。
目标是深入思考还需要对系统做什么变革来推进系统的继续改善，以及还需要做哪些剩余工作；必须采取什么措施来保证对策可以带来持续的收获；将这种改善推而广之，还有谁应该了解这一发现？
关键点：①在本部门中寻找可能从这些对策中获益的类似流程；②询问组织之外或车间之外是否存在应该知道这一信息的类似流程；③考虑是否应将这种变革通知有关的规划部门，借此将来改善相关流程。-------审查问题解决型A3报告所用的问题---------------------1.背景：
该报告是否具有一个能够反应其内容的清晰主题？ 该话题与组织大目标是否有相关性？
研究这个话题是否还有其他原因（例如，认知意图）？ 2.当前情况和问题描述：
当前情况是否用图形清晰、严谨地描述了出来？ 怎样更为清晰地向读者传递当前情况？
当前情况描述是否简要地讲清了一个需要解决的问题或形势？ 当前情况中的真正问题是什么？
有关该形势的事实是否清楚，或者是否只是主观的看法和观点？ 是否对这个问题进行了某些量化，或者定性的成分是否过多？ 3.目标描述：
是否具备一个清晰的目标？ 具体要实现什么目标？ 怎样衡量或评估这个目标？
哪些方面会获得提升，以及能够提升多少、提升的时间？ 4.根本原因分析： 分析是否全面？
分析是否详细，是否针对正确的问题进行得足够深入？
是否运用正确的5个“为什么”思维，来寻找问题真正起因的证据？ 是否用某种方式证明或显示了起因和结果之间的关系？ 是否将所有相关因素都考虑到了（人力、机器、材料、方法、环境、度量等）？ 5.对策：
是否找到了明确的对策步骤？
对策是否和问题的根本原因存在联系？ 对策是否专注于正确的方面？
谁负责做什么，在什么时候做（是否清楚地了解“5W1H”原则）？ 这些措施是否可以杜绝这个问题的再次发生？ 实施的顺序是否清晰、合理？ 怎样验证对策的效果？ 6.效果确认：
怎样衡量对策的有效性？
检查项是否与先前的目标描述相一致？ 实际绩效的发展是否与目标描述相一致？
如果绩效没有改善，其原因是什么？问题在哪里？ 7.跟进措施： 必须采取什么措施来杜绝该问题的再次发生？ 还有哪方面有待进一步完善？
需要向组织内的哪些其他部门通报这一结果？ 怎样对这一结果进行标准化和推广？
第二篇：报告报告
金海公司自行车出口大型综合业务操作要求
金
海
贸
易
公
司
贸易背景：1997年6月的《亚洲杂志》（Asia Source）上刊登，丹麦F.L.SMIDTH公司欲求购中国产的自行车。公司全称和详细地址为：
1、建立业务关系：金海公司业务员给丹麦客户发出一封建立业务关系的建交函（发送日期1999年6月22日），主要内容包括公司介绍、可提供的产品介绍（永久牌Forever Brand;凤凰牌Phoenix Brand等），说明另邮航寄样本，并表达期待尽快与对方达成具体交易的热切愿望。
阅读操作指南中金海公司建交函
2、客户回函：
丹麦客户收到金海公司建立业务关系的建交函后很快作出回复。
F.L.SMIDTH & CO.A/S
TO:
Dear Sirs, We have received your letter and your catalog.We are glad to learn your desire of establishing business relations with us.For your information, after studying your catalog carefully, we found that “Forever” brand YE803 26' and TE600 24' bicycles are quite suitable for the Danish market.We would like to place an order for 600 sets each with delivery during August.GOLDEN PORT TRADING CORP.FAX: 86-21-64331256 DT:
June 29th, 1999 77, Vigerslev Alle, Dk-2500 Valby, Copenhagen, Denmark Telephone：（01）30 11 66 Fax：（01）20 11 90
F.L.SMIDTH & CO.A/S
77, VIGERSLEV ALLE, DK-2500 VALBY
COPENHAGEN, DENMARK
FAX:（01）20 11 90
E-MAIL ADDRESS: FLSMITH(AT)SIFT.SIFT.EDU Please kindly check and inform by return if you are able to supply and quote us your rock bottom prices for these two items on the basis of CIFC5 COPENHAGEN with details about packing, color assortment, insurance and means of payment.Your immediate and careful attention to this matter would be highly appreciated.We look forward to your favorable reply.With best Regards.F.L.SMIDTH & CO.A/S Manager Hjorgen F.Nissen LL.M.3、出口报价核算
操作一：出口报价核算
仔细阅读客户6月29日来函，参阅出口报价核算操作指南，进行出口报价核算。商品：
永久牌山地自行车
YE803 / TE600 蓝、绿、红、紫、白 货号：
颜色：
包装方式:
尺码:
毛/净重:
1辆/纸箱
1辆/纸箱 120x76x50cm/纸箱
33/28kgs
供货单价:（含税）
210元/辆 / 250元/辆 已知自行车的增值税为 17％，出口退税为9％，国内费用:
出口包装费每辆10元；
整批货物(两个货号1200辆)共需仓储费500元；
国内运杂费1000元；商检费650元；报关费50元；港口费800元；
业务费2000元；其它1000元。出口运费： 上海至哥本哈根的集装箱运费为
拼箱每运费吨103美元，20'整箱2065美元，40'整箱3935美元；
保险：
发票金额加10％投保一切险和战争险，费率分别为0.6%和0.3%;
公司要求的预期利润率为成交价格的10％并以即期信用证作为付款方式。（人民币对美元汇率为8.25:1)请根据上述条件进行FOBC5、CFRC5、CIFC5三个贸易术语的出口报价核算，列出详尽的计算过程（分步计算，结果保留4位小数，最后报价取2位小数）。
根据出口报价核算结果，该公司于7月1日发送一封发盘信，回答客户提出的问题，告知对方交易的基本条款，并敦促对方尽快作出决定。
阅读操作指南中金海公司发盘函
4、客户还盘
F.L.SMIDTH & CO.A/S
TO:
Dear Sirs，We are glad to receive your letter, together with your quotation.After studying your quotation, we have to say that your prices are unacceptable.The market price for bicycles are falling here, meanwhile, we have received many quotations recently and some of which are about 10% lower than yours.May we suggest that you find a better supplier and lower our cost.To speed up our business, we can tell you that the highest prices we can accept are as follows:
YE803 26' USD62.00 per set CIFC5 Copenhagen TE600 24' USD68.00 per set CIFC5 Copenhagen
By the way, we can accept your trade terms listed in your letter except the terms of payment.We can only accept payment by L/C at 30 days sight.Please take these matters into serious consideration and give us your favorable GOLDEN SEA TRADING CORP.FAX: 86-21-64331256
DT:
July 5th, 1999 77, Vigerslev Alle, Dk-2500 Valby, Copenhagen, Denmark Telephone：（01）30 11 66 Fax：（01）20 11 90 reply with the least possible delay.F.L.SMIDTH & CO.A/S Manager Hjorgen F.Nissen LL.M.5、出口还价核算
操作二：出口还价核算
根据上述F.L.SMDTH公司7月5日的还盘函电，参阅出口还价核算操作指南，进行还盘核算
1)计算根据F.L.SMDTH公司的还价，我公司是否还有利润，总利润额为多少元人民币？利润率又为多少？
2)若接受对方价格，而我公司的利润率又不得少于6％，那么，在其它条件不变的情况下，公司应掌握的国内收购价为多少？(人民币对美元的汇率为8.25:1)3）由于和国内厂商洽谈降价一事没有成功，该公司给F.L.SMIDTH公司写了一封还盘信，提出对方还价难以接受，要求重新报出公司利润率为6％的CIFC5哥本哈根的价格（结果取整），报价有效期为3天并告知公司可以接受30天远期信用证付款。(汇率为8.25:1)
6、客户订单
针对我方7月8日的还价，丹麦客户于7月11日回函表示接受我方还盘后价格条件。
F.L.SMIDTH & CO.A/S
TO:
Dear Sirs，Your quotation has been accepted and we are glad to place our order No.9711 as follows: GOLDEN SEA TRADING CORP.FAX: 86-21-64331256 DT:
July 11th, 1999 77, Vigerslev Alle, Dk-2500 Valby, Copenhagen, Denmark Telephone：（01）30 11 66 Fax：（01）20 11 90
FOREVER BRAND BICYCLE:
YE803 26' USD66.00 per set CIFC5 Copenhagen 600 sets TE600 24' USD71.00 per set CIFC5 Copenhagen 600 sets
Total Amount: US$ 82200.00
Assortment of colors:
Blue、green、red、purple and white
equally assorted with single color in one container.Shipment: To be effected before August 31th,1999.Other terms and conditions remain the same as we agreed in our previous mails.As this is the first transaction between us, we will be pleased if you make the inspection and ship the goods on time for the urgent need.When the goods are ready for shipment, please send us shipping advice by e-mail to facilitate making the necessary arrangement.We are looking forward to your Sales Confirmation and thank you in advance.F.L.SMIDTH & CO.A/S
Manager
Hjorgen F.Nissen LL.M.7、出口合同核算
出口合同核算包括购货总成本、总退税收入、各项费用细目与总额、成交总利润额及成交利润率、出口换汇成本和出口盈亏率等核算。
操作三：出口合同核算
请阅读客户订货来函和出口成交核算操作指南，根据最终达成的交易条件作购货总成本 总退税收入 各项费用总额 费用率细目
成交总利润额及成交利润率
详细的出口合同核算，其中包括：
8、签约
操作四：制作售货确认书
根据出口成交操作指南，金海公司于7月14日给客户寄出成交签约函，感谢对方的订单，说明随寄售货确认书，并催促迅速回签合同并及时开出信用证；
参照出口合同签订操作指南和售货合同合同样本和示例，并根据双方在信中确定的条件制作售货确认书（号码：JH-FLSSC01），要求条款内容全面、具体，确认书空白单据见0701014
9、客户成交确认函：7月17日国外客户寄交回签合同和成交确认函。
F.L.SMIDTH & CO.A/S
TO:
Dear Sirs，We acknowledge receipt of your Sales Confirmation No.JH-FLSSC01 with great pleasure.We have countersigned it and returned one for your file as requested.Meanwhile we have instructed our bank, West LB(Europa)A.G.to open the relevant L/C in your favor, which will arrive at your end in couple of days.GOLDEN SEA TRADING CORP.FAX: 86-21-64331256 DT:
JULY 17th, 1999 77, Vigerslev Alle, Dk-2500 Valby, Copenhagen, Denmark Telephone：（01）30 11 66 Fax：（01）20 11 90 Please pay your best attention to the quality of the goods, the delivery time as well as other terms specified in this S/C.If the result that you execute this order turns out to be satisfactory, we will be sure to place you regular orders in the near future.F.L.SMIDTH & CO.A/S Manager Hjorgen F.Nissen LL.M.10、审证、改证
该公司收到客户7月27日开来的信用证后，依据合同进行认真细致的审核。并于7月31日给国外客户写一封要求改证函，列明不符点，并要求迅速改证。
操作五：请参照教师上课信用证审核要点资料，根据合同审核信用证，并填制信用证审核结果分析单。（具体要求见07010132）
11、出口托运订舱
8月4日中国银行上海分行通知金海公司，收到丹麦银行传来的信用证修改书。经审核，金海公司认为修改书符合改证要求，随即于第二天开始进行货物的托运工作。订舱文件主要包括：出口货物订舱委托书；商业发票；装箱单。
阅读出口托运订舱操作指南，熟悉出口托运订舱操作基本流程
12、出口货物投保
出口商在订妥舱位后（即收到配舱回单），在向海关办理货物的申报出口手续的同时，及时向保险公司投保。填写出口货物投保单，在获得保险公司承保回执后，缮制保险单。
阅读出口货物投保操作指南，熟悉货物投保基本流程
13、出口货物报验
我国生产的自行车出口至丹麦可享受普惠制待遇。金海公司向我国商检部门申请签发普惠制原产地证（FORM A）。
阅读出口货物报验操作指南，熟悉货物报验基本流程
14、出口货物报关
根据新的海关报关规定要求；货物的出口报关必须在货物进入装货码头仓库后才能进行。金海公司于8月20日货物进入码头仓库后即向海关报关，以免耽误8月21日的船期。金海公司填制“中华人民共和国海关出口货物报关单”并随附商业发票及装货单等有关单据向海关报关。
阅读出口货物报关指南，熟悉货物报关基本流程
15、发装运通知
根据信用证及修改书的规定，金海公司必须在1999年8月31日之前装运，并在货物装运后21天内向议付银行交单。8月21日，该批出口自行车在上海港装上了开往目的港的“YI XIANG”轮第V307航次。金海公司及时向丹麦客户发送了装船通知。
16、出口制单结汇
金海公司于8月21日向荷兰客户发送装船通知后，开始着手准备信用证规定的全套议付单据。
阅读出口制单结汇操作指南，巩固基本议付单据审核和缮制的要点
17、出口单据审核
作为议付银行，在收到出口商交来的出口单据后，根据信用证及修改书中的条款进行仔细详尽的核查，以“单、证及单、单严格相符”为原则，对出口单据提出具体的审单意见后发出：
18、出口货物结汇 出口商在收到议付银行发来的全套议付单据及审单意见后，根据信用和修改书再次认真核查单据，对照审单意见对单据进行必要的修改和补充，在确保全套出口单据准确无误、完全符合信用证的规定后，再次向议付行交单。
19、出口业务善后
8月25日金海公司向议付行提交单据要求议付，议付行贴现。8月28日接到议付行通知，开证行已如数付款。至此，该笔交易顺利结汇。金海公司向外方公司去函致谢，另寄新的商品价目表，并表示只要定单数超过10万美元，可给予2%的特别折扣。
阅读操作指南中金海公司出口业务善后函。
第三篇：报告
调研报告
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一、调研时间
二、调研地点
兰州市城关区佛慈大街68号
三、调研企业
兰州佛慈制药股份有限公司
四、调研内容
1、佛慈概况：
佛慈秉承“我佛慈悲，药物普救众生”朴素愿望，和“以佛入药、济世养生”的情怀理念，用独创的中药浓缩丸塑制法工艺，以生产“品质优、疗效好”产品受到消费者的欢迎，赢得了世人的关注。树立了佛慈“安全、专业、健康、关怀、温暖”的品牌形象，形成了企业独特的文化魅力。不论是创业之初的“科学提炼、改良国药” 还是发展时期的“优质、高效、清洁、文明”，积淀了佛慈深厚的企业文化底蕴。正是这种企业文化，激励着佛慈不断的发展壮大。博大精深的中药文化与源远流长的佛教文化成就了佛慈百年的辉煌。让中药这国之瑰宝尽快庄重自信、堂堂正正地走向世界为人类的健康服务。“国药佛慈，慈心好药”是一代代佛慈人传承的信念，面对这个目标，佛慈将矢志不移。
兰州佛慈制药股份有限公司是一家具有近百年制药历史的市属国有控股上市公司和“中华老字号”企业（股票代码002644）。1929年创建于上海。1956年西迁兰州。2011年上市。目前，公司已发展成为集中药材种植与加工、天然药物与保健品研发、中药现代剂型及保健食品生产销售为一体的西北地区中医药行业的骨干企业。
截止目前，公司拥有4个生产基地、1个在建的医药科技工业园和2家全资子公司。拥有总资产100912万元、净资产71823万元。现有员工1400余人，其中各类工程技术人员400余名。拥有25条生产线，全部通过国家GMP认证，本部生产线还通过澳大利亚TGA组织、日本厚生省和乌克兰产品认证局的认证。现有药品生产批准文号345个，拥有定眩丸、参茸固本还少丸等10个独家产品，1个国家中药保护品种，9项发明专利，常年生产浓缩丸、大蜜丸、片剂等11种剂型的152种中西药产品。佛慈产品以“选材地道、工艺精良、疗效确切、服用方便”享誉中外。“佛慈”牌六味地黄丸、杞菊地黄丸、桂附地黄丸、逍遥丸、香砂养胃丸等系列产品多次被评为“甘肃名牌产品”。公司产品领域不断拓展，以阿胶、本草饮品“肖助理”等为代表的大健康产品陆续上市。“佛慈”注册商标为中国驰名商标，“岷山”商标为国家工商总局重点保护商标，“宝炉”、“善舒”为甘肃省著名商标。公司与中国中医科学院、瑞典斯德哥尔摩大学、清华大学、甘肃中医学院等多所国内外一流科研院所建立了良好的合作关系。现有甘肃省现代中药制剂工程技术研究中心和中瑞天然植物药和保健品研究中心两个重点研发平台。在漳县、临潭等地拥有当归规范化种植基地，总种植面积近1万亩。佛慈品牌在国内外具有良好的市场基础和广泛的影响力，国际国内销售网络日益完善，产品行销全国，出口到美国、澳大利亚、日本、香港等27个国家和地区，产品国外认证数、海外商标注册数、出口覆盖面、出口品种数长期位居同行业前列，多年来名列中国中成药出口企业十强。佛慈制药是国内首家申请欧盟药品注册的企业，如果浓缩当归丸在欧盟注册成功，并通过欧盟GMP认证，佛慈产品有望以药品身份进入欧盟市场，同时借此建立中药国际化标准。近期，佛慈制药被国家商务部等部委列入国家“首批中医药服务贸易先行先试骨干企业”名单。近三年，公司将以新区项目为依托、以构建国际国内销售网络为重点，抢抓机遇，加快发展，力争在三年内实现营业收入10亿元，其中中成药出口1000万美元的目标。
2、佛慈规模：
公司现有员工1500多人，其中药学、医学、化学、生物学、经济学等各类专业人员400多人，占员工总数的26%。公司拥有一批国内外先进的药品生产设备和质量检测仪器，丸剂、片剂、颗粒剂、胶囊剂、膏剂、口服液等十种剂型生产线全部通过国家GMP认证。企业的生产工艺水平、技术装备、人员素质达到国内药品生产企业的领先水平，通过了澳大利亚TGA组织的GMP认证及多次复验，产品在 PIC 协约国得到认可。公司拥有产品340多个品种，覆盖抗生素类产品、治疗胃肠系统疾病和治疗妇科、儿科疾病及益补类产品领域。产品以“选料好、工艺精、品质优、疗效显著”受到消费者欢迎，佛慈浓缩丸系列产品被誉为“陇货精品”行销全国，并出口至美国、加拿大、日本、新加坡、印尼、泰国、马来西亚、德国、荷兰、新西兰、澳大利亚、俄罗斯、乌克兰等 27 个国家和地区，是目前中国中药出口时间最早、出口品种最多的企业，多年来名列中国中成药出口企业十强。
3、主打产品：
目前公司主要在市场销售的产品有：六味地黄丸/六味地黄胶囊、麦味地黄丸、杞菊地黄丸/杞菊地黄胶囊/杞菊地黄合剂 浓缩丸、大蜜丸、水蜜丸、胶囊剂、明目地黄丸、知柏地黄丸/知柏地黄片 浓缩丸、大蜜丸、水蜜丸、桂附地黄丸、逍遥丸、参茸固本还少丸、阿胶、复方黄芪健脾口服液、浓缩当归丸、花百胶囊、小儿感冒颗粒、润肠丸、柏子滋心丸、维C银翘片、藿香正气丸、川芎茶调丸、银翘解毒丸/银翘解毒片。
4、佛慈网络分布
兰州佛慈制药股份有限公司主要从事中成药、西药、中药材的生产、加工和销售，下设安宁分公司、崆峒分公司和安宁药品包装材料分公司，三个分公司。
5、人才
6、企业发展的远景与规划
五、调研记录：
1、佛慈发展史——大事记
创立初期（1929年—1936年）
1929年，创始人玉慧观先生在上海闸北区同济路164号创立“佛慈大药厂股份有限公司”，取“我佛慈悲，药物普救众生”之意，命名“佛慈”厂名，取佛光普照之意，命名了“佛光”商标。
1929年，成立佛慈中药研究所，出版《科学国药》第一集。
1931年，佛慈产品出口到日本、东南亚一带，以“选材道地、加工精良、疗效确切、服用方便”受到海外华人的青睐。
1933年，出版佛慈《科学国药》第二集。在上海西藏中路39号设总发行所销售佛慈药品。
1934年，采集滇、贵、云、川道地药材，聘请德国、日本专家进行药理科学实验。
1936年，出版佛慈《科学国药》第三集，为改根据改良国药计划大纲，采用科学方法，逐渐改良，制定《制药标准》、《改良饮片之标准 》、《提精配方之标准》、《医用丸散之改良制造》等对浓缩丸进行广泛宣传，社会政要为佛慈宏扬国药之精神所感动，纷纷题词，支持勉励佛慈发展国药。
战乱年代（1937年—1948年）
1937年，抗日战争爆发，佛慈天津分行被迫关闭。
1940年6月，日本豪商仗势霸占了凯觎已久的佛慈总发行所。
1941年，上海沦陷，总经理冯明政先生辗转经昆明至重庆，在重庆江南区海棠溪创建“重庆佛慈药厂”。
1945年8月，抗战胜利后，几经周折收回佛慈大药厂和总发行所。
1946年5月，上海佛慈厂恢复生产，总发行所开始营业，与重庆佛慈厂呈遥对并立之势。
1946年，在武汉中山大道1399号筹建汉口分行，经销上海、重庆两厂产品。解放初期（1949年—1955年）
1949年上海解放后，香港分行开始独立经营。1949年9月，上海市军管会派员来到佛慈大药厂。1951年，重庆佛慈厂和汉口发行分行关闭。
1953年，佛慈创制了无色素当归浸膏片，载入《上海市医药产品规范》，上海佛慈大药厂产品工艺取得巨大成就。
技工熊锡金先生自行设计加工安装了滚筒式割丸机；真空干燥箱，用大型真空浓缩锅更替了小型锅。
1954年，熊锡金先生荣获上海市劳模称号。
1954年，聘请李凯女士为药师，负责工艺技术工作。
1955年，技工熊锡金先生自制了从药渣中回收酒精的蒸馏锅，为国家节约了大量酒精，为公司降低了成本。
1955年，技工熊锡金先生发明的割丸机，经上海医疗器械厂绘图后将机器图纸出口支援越南人民共和国。
1955年，总经理冯明政先生患病去世，玉仁虹（玉慧观之女）出任总经理。1955年11月，上海市制药工业实行全行业公私合营[2]。
迁兰变化（1956年—1965年）
1956年，支援大西北建设，利用甘肃当归优势及丰富的药材资源，报经国家化工部同意，佛慈厂迁入兰州，39名工人随企业迁兰。厂址：兰州市酒泉路157号。
1956年9月6日，佛慈在兰州正式投产，企业改名为“兰州佛慈制药厂”，商标沿用“佛光”。隶属兰州市工业局，出口业务继续由上海市土畜产进出口公司经营，出口产品仍然沿用上海佛慈大药厂厂名。
1958年，职工人数增至180人，产品增加到近百个品种，以丸剂、片剂、酊剂、膏剂、水剂、西药片剂为主。
1962年，兰州市城关区健民制药厂并入佛慈[3]。
文革十年（1966年—1976年）
1966年，“兰州佛慈制药厂”被易名为“东风制药厂”，“佛光”商标被破除，改为“岷山”商标。
1970年，佛慈制药厂从酒泉路157号搬迁到黄河北盐场路44号。1973年，成功开发研制佛慈复方杜鹃片。新的起点（1977年—1985年）
1978年，佛慈复方杜鹃片在全国科学大会上获得奖状。
国家医药管理总局成立，佛慈制药厂名列全国19个重点中药厂之一。1979年，外销业务由甘肃省土畜产进出口公司经营。
1980年，从日本购置先进的检验仪器--930薄层扫描仪，全面推行质量管理。1980年，佛慈当归丸获得甘肃省优质产品奖。1981年6月，恢复使用“兰州佛慈制药厂”厂名。
1981年，佛慈金匮肾气丸获得国家医药管理局优质产品奖。1983年，当归浸膏片荣获国家优质产品银质奖章。
1984年，实行厂长负责制，提出“以严治厂、以优制胜、以销促产、以新发展”的经营方针，确立以“质量求生存，以品种求发展”的发展思路。
1985年，佛慈当归丸获国家优质产品奖。改革年代（1986年—2009年）
1986年实行厂长任期目标责任制。
1987年，全面推行经济目标责任制，建立全面质量管理体系，实行三级质量管理，二级检验分析制度，实行质量系数法考核计奖。成立“兰州市中药研究所”。
1988年，确定了“以质量求生存、以品种求发展、以服务为宗旨”的经营策略。
1989年，先后在上海、深圳、海南、南宁、西安、温州建立经销部。
1991年，经济效益经国家统计局评估列甘肃省大中型企业16位。结合90版药典标准，建立健全了93个产品质1量档案。
1991年，获自营出口权，首次独立经营中成药出口业务，增加中药浓缩粉品种。
1992年，被国家劳动部列为百家岗位技能工资试点企业，实行岗位技能工资制，实行企业内部全员劳动合同制。
1992年2月28日，中美合作经营的南北药业公司成立，作为甘肃省医药系统第一家合资企业，受到社会普遍关注。
1992年，中药研究所获准进入兰州市高新技术产业开发区。
1993年，与美国美威行贸易公司全面合作，成立中美合资兰州佛慈制药有限公司。
1994年，攻克日本全浸膏丸和全细粉丸的工艺技术难关，为扩大日本市场销量，增加创汇奠定了坚实的技术准备基础。
实行质量一票否决制。
1996年，GMP制剂车间竣工投产，并通过澳大利亚TGA组织GMP认证，产品在PIC成员国得到认可。
1997年，佛慈浓缩丸系列中成药经评审被认定为“陇货精品”。提出“天人合一”企业理念，倡导和谐统一的价值观。
1998年，自行设计制造了一台履式光丸助选机，在生产实践中发挥了良好的作用。
1999年，获得中国FDA GMP认证。
2001年，首次在中央电视台黄金时段投播产品广告，培育出公司拳头产品--佛慈六味地黄丸。
2002年，甘肃省第一条以企业名称命名的“佛慈大街”成功命名。启用新包装，对产品实施双商标保护措施。
2003年，名列甘肃工业60强。“佛慈”商标在美国成功注册。2004年，花百胶囊获得国家六类新药证书。2005年，完成40个产品在乌克兰市场的药品注册。
2006年，贾朝民董事长代表佛慈与安宁区政府签定“佛慈医药工业园区”征地协议。
2006年12月19日，通过日本厚生省GMP认证。2007年，提出 “营销、制度、文化” 三大创新思想。
2007年12月，佛慈制药确立了以“慈和文化”为核心文化理念，以“国药佛慈，慈心好药”为核心广告语的企业形象统一战略（CIS），全面导入并实施CIS战略。
2008年9月，“佛慈”、“宝炉”、“岷山”商标被认定为甘肃省著名商标。
2009年10月，佛慈制药被甘肃省科技厅、财政厅、国税局、地税局联合认定为甘肃省“高新技术企业”。
2009年10月18日，佛慈制药隆重举行80华诞庆典暨安宁医药工业园开工典礼，新华网佛慈分站同时开通，《科学国药用药指南》一书发刊揭幕。
2010年10月，“佛慈”注册商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。2010年12月，佛慈制药被国家科技部认定为首批 “国家火炬计划重点高新技术企业”。
2011年7月3日，由中国医药保健品进出口商会等单位主办，佛慈制药承办的“2011中药欧盟注册高层应对研讨会”在兰州举行。国家相关部委和行业协会的负责人、国内著名高校、科研院所专家及业内精英参加会议，共同探讨中药欧盟注册的思路和对策，发表了《中药国际化兰州宣言》。2011年8月，“甘肃省现代中药制剂工程技术研究中心”落户佛慈制药。
2011年8月，司歌《百年佛慈》诞生。
2011年12月22日，佛慈制药成功登陆A股市场，在深交所首发上市交易，股票代码002644。
2011年12月佛慈在深交所上市
2012年6月，佛慈制药第七次通过澳大利亚TGA药品GMP认证。
2012年10月，“佛慈”牌六味地黄丸被甘肃省名牌战略推进委员会认定为2012年“甘肃名牌产品”。
2012年12月，佛慈阿胶产品成功面市，标志着佛慈制药进军大健康产业。
2013年5月，佛慈制药与瑞典斯德哥尔摩大学合作共建的中瑞天然植物药和保健品研究中心正式成立。
2013年6月，全资子公司兰州佛慈健康产业公司成立。
2013年8月，佛慈本草饮品“肖助理”（甘麦饮）面市。
2013年9月29日，兰州新区佛慈制药科技工业园奠基。2013年10月，全资子公司甘肃佛慈中药材经营有限公司成立。
2013年10月，佛慈制药第八次通过澳大利亚TGA药品GMP认证。
2、企业文化：
佛慈企业的企业愿景：以市场营销为龙头，以浓缩产品为重点，以科研开发为动力，以管理创新为基础，以资本运营为后盾，以慈和文化为核心，打造产、销、研一体，国内一流、国际知名的现代中药企业。佛慈企业的基础理念： 佛慈立心 人和笃行 国药济世 佛慈企业的价值观：
佛慈为人 抱诚守真 精益求精 慎之又慎 佛慈企业的人才观：
药无凡草 人无凡人 以人为本 适者生存 佛慈企业的管理理念：
建立现代企业制度 提升战略管理水平强化系统执行能力 健全上下沟通机制 优化内外资源配置 实现经营最大效益 佛慈企业的质量观： 佛心慈药 质量就是信誉 治病救人 质量就是生命 佛慈企业的警言： 没有科技开发 就没有佛慈未来
3、佛慈组成：
截止目前，公司拥有4个生产基地、1个在建的医药科技工业园和2家全资子公司。两个子公司分别是兰州佛慈健康产业有限公司和甘肃佛慈中药材经营有限公司。下设安宁分公司、崆峒分公司和安宁药品包装材料分公司，三个分公司。
4、代表产品
佛慈六味地黄丸被评为国家医药管理局优质产品，获《中国妇女儿童用品四十年》博览会银奖，中国中药名牌产品。
六、调研心得
第四篇：报告
报告
请求上级领导根据我因在部队受冤而退伍，现已年老残疾给予解决生活问题。
尊敬的上级领导：
我叫李朝财，生于1941年5月24日，现在73岁，是湖南省新宁县回龙镇增桥村五组村民。1960年3月入伍，1961年加入中国共产党，1962年参加剿匪二次，一次在海南海边，二次在海南五指山，剿匪中因功受到上级的嘉奖，证据还在。退伍前部队对我进行了考试和体检，决定我去桂林军校学习，作提拔使用。由于1964年10月老家有人诬告我家是富农成分，而我家在土改时实际是划为中农的，首长找我谈话，我当然坚决否定，说我家是富农纯属诬告，因这一诬告导致训练中左手严重受伤而不给我上档案袋，部队就不让我去军校学习，便于1965年元月部队给我退了伍。我就是这样被诬告我家是富农而退伍的，失去了读军校的机会。退伍后于1965年2月部队来信到大队里开除了我的党籍，通知中说我是阶级异己分子混进党内的；实在冤枉，对我损害极大。
后中共中央、国务院转发的(82)54、44号文件，和再次补发的(91)20号文件，写到凡属冤错假案一律平反，落实解决政治、经济等相关问题；于1980年我所在部队连长到我大队调查，回部队后，部队给我来信说已恢复了我的党籍，要我把恢复党籍的介绍信拿到县组织部登记。否定我家是富农成份，为我恢复了政治荣誉。但由于来我大队调查的那个连长回部队后就参加了越南战争而牺牲了，我的工作、经济等问题就没有解决了。
而现在我已年老残疾，妻子也年老多病，现家里收入甚微。指望领导考虑到我原在部队里曾立功受奖，因受冤枉而给予退伍情况和现在的艰难处境。为解决我生活问题给予我经济上的关照。恳请解决，不胜感谢！
此致
敬礼！
立报告人：湖南省新宁县回龙镇
增桥村五组李朝财
2014年7月6日
第五篇：报告
贴近实际 贴近需求
扎实推动预防青少年违法犯罪试点工作取得实效
近年来，硚口区预防办不断创新预防青少年违法犯罪的工作机制，为维护青少年的合法权益，预防青少年违法犯罪，优化青少年成长环境作了一些工作，尤其是2010年以来，全区各级预防组织、预防各成员单位以“全省闲散青少年群体教育帮助和预防犯罪试点”为契机，认真开展排查摸底和专题调查研究，探索了纵横交错式网格组织体系、奖惩并用的制度化保障体系、需求分明的活动体系、层层预防的工作体系，取得了一定的成效。
一、闲散青少年群体的基本数据、分布情况、特点和存在的主要问题
（一）闲散青少年群体概念辨析。由于社会不良风气的影响、家庭教育失当、学校教育存在盲区等原因，造成一部分青少年离开学校后成为社区闲散青少年，并面临着“无书可读、无业可就、无组织去管”的现状。我区所摸排的闲散青少年主要指社区闲散青少年，即户籍所在地在硚口辖区的6周岁以上（含）25周岁（含）以下不在学、无职业，游离在社区的青少年。
（二）闲散青少年群体基本数据。我区闲散青少年的数量在不断异动，一部分闲散青少年中由于长时间无所事事，因此经常出入社区的网吧、街边台球房、赌博场所。他们之间许多经多次接触后，感到“志同道合”而相互之间结伴，联系较紧密，哥们义气强、江湖习气
为主，很大部分人表现出反道德，反社会倾向。对社会持怀疑的态度，对外界有较强的不信任感。
三是就业愿望强烈，但没有得到满足。闲散青少年绝大部分有强烈的就业意愿，但这些青少年的思想中普遍存有不正确的就业观念。他们对工作条件、劳动强度、路程远近等因素考虑太多，对于一些工作他们会觉得低档次，觉得做这种工作很没面子。他们认为凭自己的能力能找到更好的工作而一次次地放弃职位较低，或工作强度较大的工作机会。他们所向往的往往是些对学历、工作能力、工作经验要求比较高的工作，但他们自身条件又与这些工作不符，这种愿望与现实之间的矛盾使得他们无法找到令他们称心满意的工作。
二、开展闲散青少年群体教育帮助和预防犯罪试点工作情况及实际工作效果
（一）依托预防犯罪工作机制，建立齐抓共管的组织体系 一是强化领导，注重发挥预防工作领导小组的领导和协调作用。年初，召开预防青少年违法犯罪领导小组工作会议，专题部署闲散青少年教育管理工作。通过召开预防青少年违法犯罪工作部署会、工作联席会、培训会等形式，不断加强对各成员单位的协调联系力度。推动区综治办将预防工作经费纳入综治工作经费体系当中，为各项工作的开展提供了必要保障。
2.强化结合，注重依据各成员单位工作职能来对接工作领域。认真研究各成员单位工作的职能，分别围绕家庭教育、学校教育和社会
区预防办定期根据异动情况对数据库信息进行及时删改和更新，确保其实用性和有效性。
二是落实联动协调机制。在横向上，责任单位发挥教育帮助优势，明确分工，依托职能，对口教育帮助；纵向上，各街预防办掌握情况，主动协调各教育帮助责任单位，整合教育帮助力量，检查督促教育帮助工作。区预防办定期召开工作联系会议，交流工作信息，增强工作教育帮助工作针对性。
三是落实转化评价机制。经过教育帮助，解决闲散青少年实际困难，帮助青少年脱离“闲散”状态的，组织社区青教主任、治安主任核实情况，报区预防办统一存档。注重培育工作典型、帮助教育对象典型以及工作者典型，及时总结推广。
四是落实跟踪服务机制。针对已经解决实际困难的闲散青少年，继续实行一个月的“1+3”跟踪服务，即每1名解决实际困难的闲散青少年，必须有1个成员单位负责继续服务，1个联络员负责加强联系，1个接收单位（如就业单位、在读学校、托管社区）负责反馈情况。
（三）搭建需求分明的活动体系
一是实施青春励志计划。针对闲散青少年中的“失学”青少年，开展道德实践、心理调适、学习辅导等系列公益活动，该计划以帮助闲散“失学”青少年重塑信心、树立志向为根本，以帮助“失学”青少年重返校园为主要任务，协调成员单位，动员社会力量，切实帮助闲散“失学”青少年解决实际困难。
二是实施青春展翅计划。针对闲散青少年中的“失业”青少年，点青少年的实际困难和属地原则，提出成员单位对口帮教的建议名单。四是在核对分工环节，由区预防办对全区重点青少年进行核对和汇总后，以书面形式向预防工作领导小组汇报，召开预防犯罪工作协调会，结合各成员单位职能进行民主讨论，逐个确定每一位重点青少年的对口帮教单位。
二是在教育管理阶段。紧抓“建档、定责、定计、解困”四个关键环节。一是建档，即逐一登记造册，建立教育档案。由区预防办对照《重点青少年基本情况登记表》，建立《重点青少年帮教档案》，明确重点青少年帮教转化考察期标准、工作者职责、工作计划书以及工作记录表。二是定责，即逐一签订协议，明确责任人。由区预防办召开分工会议，与成员单位逐一签订协议，确定责任领导，落实教育责任。三是定计，即逐一制定帮教计划，落实帮教措施。由对口教育单位组建教育小组，与教育对象所在街道的预防组织取得联系，上门与帮教对象进行对接，进一步掌握实际情况，制定切实可行的教育管理计划。四是解困，即逐一解决困难，确保彻底转化。由对口单位通过电话、面谈、个体辅导等多种形式与重点青少年联系，在教育过程中把思想解惑、心理矫治、生活帮困与个体辅导相结合。区预防办每季度针对全区重点青少年情况进行一次普查和分析，对重点青少年的异动情况、成因等突出性问题，协调相关成员单位集中解决。
三是在转化阶段。由区预防办在“两条路径”上抓好规范建设：一是在转化标准上，对在转化期间表现较好，处于持续保持健康稳定状态的帮教对象，解决完全脱离“闲散”状态的进行转化。二是在转
层调研的基础上，形成队伍发展的工作建议，进一步加强青教队伍建设、发挥职能部门人才优势、吸纳社会专业人士、充实志愿者队伍。
3、进一步明确“四项”工作内容。充分发挥各成员单位的作用，采取多种形式对青少年群体进行法制教育、心理道德教育、行为规范教育和科学知识教育，从源头上预防和减少青少年违法犯罪。重点实施好青春励志计划、青春展翅计划、青春呵护计划、青春反哺计划。
4、明确“四大”工作阵地。积极整合全区资源，探索建立“青少年警示基地”、“闲散青少年教育基地”、“边闲散青少年就业基地”、“预防青少年违法犯罪理论研究基地”四大基地，建立常态预防青少年违法犯罪工作阵地。
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