物业管理国优准是什么

第一篇：物业管理国优准是什么

物业管理国优准是什么

“国优”评比每年进行一次，评选过程相当严格，仅评选的标准内容就有近60项。“国优”也是目前全国物业管理行业中公认的最高荣誉。程序要点

4.1物业管理“达标创优”简介

4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分（百分制），参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后（90分）可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号）。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。

4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考证合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。

4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管理部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。

4.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤

4.2.1确立目标。

4.2.2成立创优领导小组。

4.2.3内部动员。

4.2.4对照“创优“标准进行内部整改。

4.2.5进行“自检”和“预检”。

4.2.6迎检达标。

4.3“创优”达标的基本工作要点

4.3.1确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。定立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高骛远。

4.3.2成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和项目处经理组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区项目处的全体员工进行“创优”总动员,通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。

4.3.4对照“创优”标准进行内部整改：创优工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善两大部分。

4.3.5在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：

a)所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本 做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张巾，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现角（详见《装修管理标准作业规范》）。

b)所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理

法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等建章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰（详见《装修管理标准作不规范》和《防火管理标准作业规范》）。

c)所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的

工作状态。“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；

d)设备机房的环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房和设备表面反映出来的是直观的设备维护管理水准高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象（详见《机电维修部相磁标准作业规范》）；

e)消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。“创优”

整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患（详见《消防管理中心各标准作业规范》）；

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供

水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位；

g)卫生状况至关重要。“创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业

区的各个卫生死角的卫生，如商业网点站前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张巾、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽（详见保洁部相关标准作业规范）；

h)“创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大。

整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值（详见园林绿化相关标准作业规范）；

i)公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必

要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善（详见保安部相关标准作业规范）；

4.3.6 在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容：

a）“创优”小区/大厦/工业区的产权资料：

——规划许可证；

——用地协议书；

——投资许可证；

——开工许可证；

——红线图；

——总平面图。

b)竣工验收资料：

——土建竣工验收书；

——消防竣工验收证明；

——水电竣工验收书；

——电梯竣工验收书、电梯准用证；

——通信系统竣工验收证明； ——燃气系统竣工验收证明。

c)业主委员会成立与活动资料：

——业主管委会章程；

——业主管委会社团法人登记证；

——业主管委员选举产生记录本；

——业主管委会成立记录；

——业主管季会召开的届次会议纪要；

——业主管委会发布的公告。

f)公众管理制度（详见《客户手册》）；

g)所有内部管理标准作业规范管理制度；

h）有内部管理的日常质量记录；

j)员工绩效考评结果记录；

k)所有的客户回访记录；

l)所有的客户报修记录；

m)所有的客户意见征集记录；

n)所有的项目处对通知、通知记录；

o)所有的财务运作损益表和其他财务报表

p)所有的对外委托合同书；

q)所有的员工培训记录；

r)所有的员工岗位、职称证书、员工档案；

s)小区业主/客户档案；

t)所有的客户装修管理档案；

u)政府相关部门出具的无治安案件、水灾事故证明书；

v)所有社区文化记录；

w)所有的电梯年检，二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；

x)所有的标识复印件；

y)所有的多种经营资料；

z)所有的政府、客户、上级公司、外界对项目处工作的评价资料，以及其他应提供的资料、记录。

4.3.7 进行“自检”和“预检”：

a）在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组

应不定期地组织“创优”项目处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限进整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一小，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。

b）在“创优”迎检前一个月，部整改即将结束的进修，“创优”领

导小组应邀请行业专家对“创优”项目处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区／大厦／工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼项目处的全体员工。

4.3.8 “迎检”准备。在正式“创优”小区／大厦／工业区应着重作好以下工作：

a)硬件整改基本达标；

b)资料、记录真实、全面、说服力强；

c)取得业主／客户谅解和支持：“创优”的意义与业主／客户达成充分的理解，使业主／客户的绝大多数都能支持创优工作。

d)取得业主管理委员会的支持和配合；

e)选好客户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比 一般考评团都要求参加考评的小区／大厦／工业区有业主代表的发言和评价，认真选好客户代表，赢得客户代表的鼎力支持对考评至关重要；

第二篇：物业管理大厦国优标准

一、物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤确立目标。

1、确立目标。

2、成立创优领导小组。

3、内部动员。

4、对照“创优”标准进行内部整改。

5、进行“自检”和“预检”。

6、迎检达标。

二、“创优”达标的基本工作要点：

1、确立“创优”目标：省优物管大厦复检

2、成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。

3、内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。

4、对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边改边对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”大厦硬件设施(房屋、设备、设施、环境等)的整改和“创优”资料(原始凭证、管理体系等)的完善两大部分。

5、在“硬件”设施的整改方面，应当作到以下几个方面的完善：

（1）、所管理物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”大厦应当做到或基本做到楼宇外

观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮，标识清楚。各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》)；

（2）、所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构)等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》)；

（3）、所管理大厦各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态，“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为办公大楼应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较容易被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率；

（4）、设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。设备机房和设备表面状况反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程)；

（5）、消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完好，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，通往天台、逃生平台防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等已被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程)；

（6）、除消防以外的其他涉及到整个大楼人员身心健康、安全的重要设施如二次供

水系统、池、水箱的清洁、消毒，电力、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位；

（7）、卫生状况至关重要。“创优”整改时要特别注意整改大厦的各个卫生死角的卫生，如停车场、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好大厦内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在大厦内养犬类(详见保洁部相关标准作业规程)；（8）、“创优”大厦的环境美化对“创优’’评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程)；

（9）、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。

6、在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资 料通常包括以下内容：

（1）、“创优”大厦的产权资料

——规划许可证； －一用地协议书； ——投资许可证； ——开工许可证； ——红线图； ——总平面图。（2）、竣工验收资料：

——土建竣工验收书； ——消防竣工验收证明； ——水电竣工验收书；

——电梯竣工验收书、电梯准用证； ——通信系统竣工验收证明； ——燃气系统竣工验收证明o（3）、管理移交资料：

——图纸移交记录；

——开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料； ——接管验收记录； ——钥匙移交记录； ——发展商委托管理合同书o（4）、管理公司成立登记资料：

——营业执照； ——税务登记证； ——企业法人代码卡； ——管理处营业执照； ——停车场营业执照； ——管理处管理用房产权资料。（5）、业主委员会成立与活动资料：

——业主管委会章程；

——业主管委会社团法人登记证； ——业主委员选举产生记录； ——业主管委会成立记录；

——业主管委会召开的届次会议纪要； ——业主管委会发布的公告。

（6）、公众管理制度(详见住户手册)；（7）、所有内部管理标准作业规程(管理制度)；（8）、所有内部管理的日常质量记录；（9）、员工绩效考评结果记录；

（10）、所有的住户投诉记录；（11）、所有的住户回访记录；（12）、所有的住户报修记录；（13）、所有的住户意见征集记录；（14）、所有的管理处对外通知、通知记录；（15）、所有的财务运作损益表和其他财务报表；（16）、所有的对外委托合同书；（17）、所有的员工培训记录；

（18）、所有的员工岗位、职称证书、员工档案；（19）、大厦业主／住户档案；（20）、所有的住户装修管理档案；

（21）、政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书（22）、所有社区文化记录；

（23）、所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；

（24）、所有的标识复印件；（25）、所有的多种经营资料；

（26）、所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。

7、进行“自检”和“预检”：

（1）、在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下采逐项落实到责任人身上限时整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”大厦的迎检水平。

（2）、在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”大厦的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

8、“迎检”准备。在正式“创优”迎检前“创优”大厦应着重做好以下工作：（1）、硬件整改基本达标。

（2）、资料、记录真实、全面、说服力强。

（3）、取得业主谅解和支持：管理处应当就“创优”的意义与业主达成充分的理解，使业主的绝大多数都能支持“创优”工作。（4）、取得业主管理委员会的支持和配合。

（5）、选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备： “省优”评比一般考评团都要求参加考评大厦有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

（6）、写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出“创优”大厦的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切记冗长乏味。“迎检”汇报发言一般应包括以下几部分： ——大厦lT．业区简介；

——物业管理工作汇报； ——社区文化与精神文明汇报； ——“创优”工作情况。

（7）、分工负责，注意迎检环境的布置：“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境。

（8）、注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。

（9）、迎检时的基本要求： ——精神饱满、仪容整洁； ——纪律严明，紧张有序； ——热情大方，不卑不亢； ——环境优雅，轻松活泼； ——自信严谨、应答适度。

三、迎检结束后，由“创优” 领导小组写出总结材料，归档保存。

四、记录。

五、相关支持文件。

第三篇：2010年街道办事处准物业管理工作汇报材料

王陵街道办事处准物业管理工作汇报材料

王陵街道办事处居民小区实施准物业管理是从2008年开始的，至今已两年有余，有12个居民小区（建筑面积397380㎡），6250户居民纳入到准物业管理中。在准物业管理运行过程中，王陵街道办事处始终坚持政府主导、市场化运作的方式，积极探索准物业管理的长效机制。从监管和服务两个方面入手，强化领导、完善措施、创新机制，逐步形成有王陵特色的准物业管理模式，小区居民对准物业管理的认同程度逐年提高。徐州日报、徐州电视台、都市晨报等新闻媒体多次对我处准物业管理小区在管理机制上的创新和管理效果进行了正面报道。下面，我将王陵街道办事处开展准物业管理工作的情况作一汇报。

一、加强领导，健全组织，推动居民小区准物业化管理的有序发展。

准物业管理是一把破解老居民小区管理难问题的钥匙，是政府推出的一项利民、惠民的重要举措。王陵街道办事处从实际出发，充分发挥准物业管理模式的优势，解决老居民小区管理基础设施差、管理不到位的难题。办事处成立了以主任为组长的老居民小区推行准物业管理工作领导小组，统筹全处老居民小区改造成准物业管理小区的工作，集中力量推动准物业管理模式的发展。为了加强准物业管理的政府主导作用，办事处成立了物业管理科作为王陵辖区准物业管理

工作的行政主管部门，负责辖区准物业管理工作的组织、协调、监管和考核。物业管理科配备了六名精于小区管理的干部，实施分片管理、责任到人的方式，将王陵辖区12个准物业管理的居民小区全部纳入到办事处的监管范围内。为方便小区管理，满足小区居民对物业服务的要求，物业管理科成立了物业服务中心和九个小区物业管理管理处，设立了矛盾调解部、维修部、保洁绿化部、秩序维护部等贴近据民生生活、为居民提供实际服务的部门。以往在老居民小区出现的化粪池外溢、下水道堵塞等长期得不到解决的问题，在物业服务服中心和物业管理处组织协调下能够在最短的时间内得到解决。老居民小区因基础设施陈旧影响居民日常生活的问题，得到了根本的改善，物业服务服中心和物业管理处对小区的基础设施进行及时的保养、维修和更换，使之能够发挥正常的功能，满足小区居民的日常生活需要。现在物业服务服中心和物业管理处已经成为小区居民舒适生活的重要保障。

在完善准物业管理机构组织建设的同时，我处还深入探索小区日常管理的长效机制，逐步建立起“三位一体”的管理机制，制定了每月2次三方联席会议制度和即时性的议事制度，认真听取业主意见及时为住户排忧解难。“三位一体”的管理机制，就是将社区居委会、小区业主委员会和准物业管理处联系起来，共同发挥在小区管理工作中的作用。通过

开展“三位一体”的管理机制，一方面将小区居民引入到小区管理中，实现了居民由被管理者向管理者的身份转变，带动了小区居民参与小区管理工作的积极性，提高了居民小区居民在小区内文明生活的主动性。另一方面以社区为依托，将城管执法和治安管理等关系到小区居民切身利益的职能部门整合到小区管理中来，在小区内设立警务室、城管办公室等共同为小区的管理服务，形成了齐抓共管的局面。还有“三位一体”的管理机制是连接社区居委会、小区业主委员会和准物业管理处的纽带，使这三方在小区管理中互相帮助、互相监督、互相支持、形成合力，共同促进小区管理的良性发展。

二、创新机制，狠抓监管，逐步引导小区居民形成文明的生活习惯。

王陵街道办事处12个准物业管理小区是由老居民小区通过整治、改造后建成的。在前期整治过程中办事处投入了大量的人力、物力和财力对拆除违法建设、清理乱贴乱画、清理堆放杂物、整治卫生死角和野广告等，老小区的环境卫生的管理水平有了很大的提高。在实施准物业管理后，办事处在监管上下功夫，结合城管片区管理的模式，创新监管机制，严防违法建设、乱贴乱画、堆放杂物、野广告等不文明现象回潮，逐步引导小区居民形成文明的生活习惯。

一是发动居民参与，构建严密的违法建设监管网络。我们以社区主任、社区城管执法人员、小区物业处主任为违建监控的第一责任人，将小区党员、积极分子、热心群众组织起来成立违建巡查小组，在小区内设立违法建设监控点，及时举报意图实施违法建设行为，制止正在实施的违法建设行为。一旦在小区内出现有堆放、运输建筑材料准备实施违法建设的行为，巡查小组和监控点就立即向社区居委会、物业管理处汇报。社区主任、社区城管执法人员、小区物业处主任先行介入，通过宣传教育、做思想工作等方式，制止正在实施的违法建设行为，并将违法建设当事人的详细情况向办事处城管执法科汇报，由城管科组织执法人员依法予以处理。采取发动居民参与的方式，一举克服了违法建设隐蔽性强、第一时间控制难的问题，有效地遏制了新增违法建设的蔓延的趋势。

二是以居民的满意度为标准，提高物业保洁的服务质量。我们在每一个准物业居民小区的醒目位置设置一个小区卫生监督牌，公示负责该小区卫生保洁的保洁员姓名和照片，聘请小区的居民或楼组长为小区卫生监督员，考核保洁员对居民小区的保洁工作。小区居民每天将小区卫生的保洁情况以百分制的形式反映在卫生监督牌上，物业科或物业公司每周到居民小区抄录一次本周该小区的卫生保洁情况，作为该保洁员工作绩效考核的依据。这种由小区居民负责监管考核卫生保洁工作的方式，一方面满足了小区居民对环境卫

生保洁水平提出更高要求的愿望，促进了居民小区卫生保洁质量的提高；另一方面小区居民对环境卫生问题的投诉明显减少，满意度较以往显著提高。

三是实施网格化管理，彻底整治野广告。为了加强野广告的长效化管理，打破以往野广告整治靠集中突击的旧模式，物业服务中心与两家物业保洁公司签订野广告清理协议，采取定人、定量、定期的方式，使12个准物业管理小区的每一栋居民楼都有一个固定的野广告清理员，每周清理员要对负责的居民楼及周边墙体上的野广告进行两次全面清理。物业中心还针对野广告清理工作存在的实际问题，制定了野广告清理工作考核办法，明确了对手写、张贴、喷涂等式样的野广告清理的规范方式，明确了对野广告清理效果的奖惩措施，并要求小区监管员每天要对责任区内的野广告清理情况进行检查。通过实施网格化运作，居民小区野广告清理工作走出了“整治、回潮，再整治、再回潮”怪圈，清理的工作逐步实现了长效化。

四是深入开展城管进小区活动，加强小区的管理力度。我们在落实片长、街长制的基础上，大力开展城管进小区活动，配备专职社区城管执法人员进驻小区进行管理。结合“三位一体”的管理机制，在小区内形成一个发现问题、解决问题、监督整改、公开反馈的脉络清晰的管理网络，着重解决居民小区内的垃圾清运、卫生保洁、违章建筑物、乱堆乱放、乱扯乱挂、乱设摊点、毁绿种菜等影响小区居民日常生活的问题，促进居民小区管理的长效化。

三、增强服务职能，强化为民意识，着力打造居民满意的小区。

王陵物业服务中心在准物业管理小区全面推行“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”的服务理念，中心下设各个职能部门在为民服务中都发挥着积极的作用。

矛盾调解部在每个小区都设立了一个调解室，邻里之间的摩擦经过物业人员的调解，用一个微笑或一次握手就能化解之间的敌意，消除邻里矛盾，促进小区居民的团结和友谊。

维修部在保障居民小区整体安全用水、用电的基础上，随时接受小区居民的求助，帮助居民维修家庭用水、用电方面的简单故障。

保洁绿化部在做好小区日常保洁的同时，加大对小区绿化设施的管护力度，补植、新植适合小区环境的绿色植物，定期清理花坛内的杂草、杂物等，保持花坛的整洁，为小区居民提供一个舒心、整洁的生活环境。

秩序维护部在每个小区建立起完善的安全保卫措施，制定了小区门卫24小时值班制度，门卫对外来车辆和人员盘查、登记制度。在小区内组织安全巡逻队，加强辖区晚间的安保措施。在晚间巡查中，巡逻人员还用喇叭自制了防火、防盗、关好门窗等警示语向小区居民宣传，提示居民做好自

我防范意识。

四、丰富居民的业余文化生活，增强准物业管理的凝聚力。

以物业服务中心前头，社区居委会、业主委员会组织，在准物业管理小区中开展了丰富多彩的人文文化活动，增进了业主与物业服务中心之间的沟通与交流，使小区居民真正感受到准物业管理所带来的实惠。

2010年4月1日，在12个准物业管理小区中举办了以“美丽的小区我的家”为主题的摄影比赛，参赛者用照相机将现在居住小区的环境拍摄下来，送到物业服务中心参加评选。截止5月10日，有近100幅小区居民的摄影作品参加投稿，这些作品被制作成展板在小区内公示，接受小区居民的评比。通过这次活动，使小区居民看到了小区现在的环境，回想了以往的环境，感受到了实施准物业管理后的变化。

敬老爱老是中华民族的美德，今年“九九重阳节”这天，物业服务中心和海郑社区居委会买了150斤面粉在海郑小区举行了一次包饺子比赛。现场邀请了20余位海郑小区的老年人来品尝饺子。他们边吃边说边笑着，称赞饺子馅好味美，品味着发生在自己身边的事情，小区呈现出安定和谐的景象。徐州新闻对这次活动进行了跟踪报道

第四篇：关于老小区实行准物业管理试点的建议

关于老小区实行社区化准物业管理试点的建议

老小区物业管理关系民生问题，关系到百姓的安居乐业，关系到社会稳定。但由于历史原因和社会发展客观条件的限制，使得老小区物业管理特别复杂困难。为了摸索出一套适合我市老住宅小区自身特点的有效管理模式，解决老小区收费难、管理差等问题，根据市领导意见我们在*********进行了社区负责的准物业管理的工作试点。试点工作在统一街道、社区的思想后，明确了试点方案，试点内容主要包括：建立社区负责的组织保障体系、明确准物业管理服务的内容和标准、明确工作职责落实管理服务人员、加强从业人员培训教育监督考核、落实准物业管理工作的经费来源和实施停车收费管理试点等。通过一阶段的工作使社区化准物业管理工作得到了总结、完善和提高。

一、小区基本情况

*********地处东旱门路以东，******以南，*****以西，花园中路以北，小区内有楼群102幢，共有住户2178户，建筑面积15.5万平方米左右。现小区成立了以社区主任为组长，社区各成员为组员的准物业工作小组。通过建立网格化管理模式，规范了老小区管理的运作机制，形成一体化的管理和服务关系，使社区的准物业工作稳步有序扎实地开展。

二、基本做法

住宅小区实行网格化管理模式。一是小区的物业管理由社区主任负总责，在社区的统一组织下，把小区按区域划分成若干块，由每个社区工作人员落实其中的一块区域，分别对管理小区物业管理中居民投诉、邻里纠纷、物业费收缴等事务实行包干负责制。二是物业管理中的基本服务内容即保安、保洁、绿化和维修等“四线”采用分线负责，统一指挥的管理体制。其中保安设专职保安队伍管理，实现门岗24小时值班和小区内16小时巡逻管理。保洁实行包干制负责实行8小时保洁（经费由街道支付）。绿化、维修由街道负责实行外包服务。社区明确一位领导统一指挥协调。

三、取得的效果

一是解决了管理上“两张皮”的问题。把物业管理融入到社区管理之中，使社区的物业管理作为社区工作的重要组成部分，一并商量一并部署，有效地避免了社区与物业公司在管理上存在“二张皮”的情况，解决了大多数小区管理中存在的相互推脱，相互扯皮的现象，建立了统一管理、统一协调、工作负责的管理模式。

二是提高了服务质量和效率。社区化准物业管理实行的是网格化管理模式，每个社区工作人员都要对其负责区域中的物业管理相关事项实行包干负责制，有利提高管理人员的责任心和服务质量。保安、保洁、绿化和维修等“四线”实行社区或街道统筹协调和指挥，有利于高服务效率和质量。

三是提高了业主的满意度和缴费率。由于实行网格化管理模式，社区具体对物业从业人员和管理人员进行责任落实工作踏实，并能及时了解业主民意和解决业主要求。同时实

施社区化物业管理能充分发挥和利用小区业主和社区相互沟通的桥梁作用，密切了业主之间的关系，使群众对新型物管的满意度不断提高。另外社区化准物业管理因为有街道、社区的背景，不是以赢利为目的的为此居民的认可程度相对较高，有利提高物业费的缴费率。根据考核测评去年花园小区满意率和缴费分别达 98.8%和95%，为全市考核前列。在全市文明城市创建中，花园小区得到文明办的表扬。

四、取得的经验

一是老小区物业管理实行社区负责的体制要符合老小区现状和实际情况。老小区硬件环境差，社会弱势群体相对集中,“四多一低”现象突出: 老人多、低保户多、下岗失业者多、流动人口多，经济收入低。而社区是介于政府与民众之间的群众自治性组织，是政府与民众之间的桥梁与纽带。这为社区领导和管理小区物业管理带来便利，这是组织相对松散的业主委员会和以盈利为目标的物业公司所无法比拟的。而且社区化准物业还存在着收费相对较低的优势，群众认可度高，为此是老住宅小区管理的一种有效模式。

二是老小区推行准物业管理要被业主所接受和认可。老小区推行的准物业管理基本服务内容主要包括：门岗保安、停车秩序等公共区域秩序管理；清扫保洁、除四害等环境卫生管理；除虫、施肥等绿化养护管理；配合做好小区共有设施设备维修养护和房屋装修装饰安全管理；开展房屋共有部位小修养护等，这些基本服务项目的落实能基本满足住户需求也与老小区总体水平档次相适应，并切实改善老小区

居住环境能被业主所认可。同时准物业管理所包含基本物业服务内容，其服务管理成本相对较低，收费标准能与大多数业主的经济状况相适用，能相对容易的被业主所接受。

五、建议意见

一是在老小区推行社区化准物业管理要作为街道、社区的一项职责工作来抓。市政府要明确要求在各街道的老小区全面推行社区负责的准物业管理，并作为街道、社区的一项职责工作来抓。各街道、社区要从建设富裕和谐新余姚的思想高度，充分认识老小区推行社区化准物业管理的重要性、必要性和紧迫性。要把老小区推行社区化准物业管理工作作为推进我市和谐宜居城市建设的重要抓手，改善老小区居住环境的具体举措，优化社区公共服务的有益探索，切实加强组织领导。同时要帮助解决社区物业管理的实际问题，各社区要建立物业办，配备1-2名专项工作人员并落实经费。

二是各级政府要加大对社区化准物业管理资金扶持力度。为扶持准物业管理，减轻社区和老小区业主负担，市、街道两级财政要继续加大对老小区准物业管理给予补贴资金。由于老小区没有物业用房，未实行保修金、维修基金制度，老小区推行社区化准物业管理既为政府分担了管理责任，也为改善居住环境提供了保障，政府应给予政策扶持。根据花园社区准物业管理的实际运行情况的测算：目前小区运行经费比较困难，该小区物业管理费的收入包括：收缴的物业费万元（元/户〃年）、市级财政下拨万元和街道财政下拨万元补贴资金，共计万元；小区运作费用支出

需：人员工资奖金（保险）、物业设施费用费和物业专项费用等费用，共计为万；为此还存在万元的缺口。如果实行车辆管理收支相抵后仍有一定的资金缺口（实行停车秩序管理则还需增加人员经费万元，收取的停车费按元/辆〃年和辆车计算，收费约万元），因此仍需增加市、街道二级财政投入。

三是要完善准物业管理模式。我市实行的准物业管理模式为以下两种：一是街道社区选聘式准物业管理。按照既定的服务项目、服务水平和收费标准，由街道社区选聘物业公司对老小区实施管理。二是街道社区自营式准物业管理（即社区化准物业管理）。由社区直接招聘物业管理人员对老小区实施管理。目前我市花园社区试点实行的是一个社区管一小区的模式，但对管理多个小区还待进一步完善。另外在社区化准物业管理中社区干部的工作量大大增加，但报酬与工作量未实现正比，也需要进一步理顺。

第五篇：关于老小区实行准物业管理试点的建议

关于老小区实行社区化准物业管理试点的建议

老小区物业管理关系民生问题，关系到百姓的安居乐业，关系到社会稳定。但由于历史原因和社会发展客观条件的限制，使得老小区物业管理特别复杂困难。为了摸索出一套适合我市老住宅小区自身特点的有效管理模式，解决老小区收费难、管理差等问题，根据市领导意见我们在*********进行了社区负责的准物业管理的工作试点。试点工作在统一街道、社区的思想后，明确了试点方案，试点内容主要包括：建立社区负责的组织保障体系、明确准物业管理服务的内容和标准、明确工作职责落实管理服务人员、加强从业人员培训教育监督考核、落实准物业管理工作的经费来源和实施停车收费管理试点等。通过一阶段的工作使社区化准物业管理工作得到了总结、完善和提高。

一、小区基本情况

*********地处东旱门路以东，******以南，*****以西，花园中路以北，小区内有楼群102幢，共有住户2178户，建筑面积15.5万平方米左右。现小区成立了以社区主任为组长，社区各成员为组员的准物业工作小组。通过建立网格化管理模式，规范了老小区管理的运作机制，形成一体化的管理和服务关系，使社区的准物业工作稳步有序扎实地开展。

二、基本做法 住宅小区实行网格化管理模式。一是小区的物业管理由社区主任负总责，在社区的统一组织下，把小区按区域划分成若干块，由每个社区工作人员落实其中的一块区域，分别对管理小区物业管理中居民投诉、邻里纠纷、物业费收缴等事务实行包干负责制。二是物业管理中的基本服务内容即保安、保洁、绿化和维修等“四线”采用分线负责，统一指挥的管理体制。其中保安设专职保安队伍管理，实现门岗24小时值班和小区内16小时巡逻管理。保洁实行包干制负责实行8小时保洁（经费由街道支付）。绿化、维修由街道负责实行外包服务。社区明确一位领导统一指挥协调。

三、取得的效果

一是解决了管理上“两张皮”的问题。把物业管理融入到社区管理之中，使社区的物业管理作为社区工作的重要组成部分，一并商量一并部署，有效地避免了社区与物业公司在管理上存在“二张皮”的情况，解决了大多数小区管理中存在的相互推脱，相互扯皮的现象，建立了统一管理、统一协调、工作负责的管理模式。

二是提高了服务质量和效率。社区化准物业管理实行的是网格化管理模式，每个社区工作人员都要对其负责区域中的物业管理相关事项实行包干负责制，有利提高管理人员的责任心和服务质量。保安、保洁、绿化和维修等“四线”实行社区或街道统筹协调和指挥，有利于高服务效率和质量。

三是提高了业主的满意度和缴费率。由于实行网格化管理模式，社区具体对物业从业人员和管理人员进行责任落实工作踏实，并能及时了解业主民意和解决业主要求。同时实 施社区化物业管理能充分发挥和利用小区业主和社区相互沟通的桥梁作用，密切了业主之间的关系，使群众对新型物管的满意度不断提高。另外社区化准物业管理因为有街道、社区的背景，不是以赢利为目的的为此居民的认可程度相对较高，有利提高物业费的缴费率。根据考核测评去年花园小区满意率和缴费分别达 98.8%和95%，为全市考核前列。在全市文明城市创建中，花园小区得到文明办的表扬。

四、取得的经验

一是老小区物业管理实行社区负责的体制要符合老小区现状和实际情况。老小区硬件环境差，社会弱势群体相对集中,“四多一低”现象突出: 老人多、低保户多、下岗失业者多、流动人口多，经济收入低。而社区是介于政府与民众之间的群众自治性组织，是政府与民众之间的桥梁与纽带。这为社区领导和管理小区物业管理带来便利，这是组织相对松散的业主委员会和以盈利为目标的物业公司所无法比拟的。而且社区化准物业还存在着收费相对较低的优势，群众认可度高，为此是老住宅小区管理的一种有效模式。

二是老小区推行准物业管理要被业主所接受和认可。老小区推行的准物业管理基本服务内容主要包括：门岗保安、停车秩序等公共区域秩序管理；清扫保洁、除四害等环境卫生管理；除虫、施肥等绿化养护管理；配合做好小区共有设施设备维修养护和房屋装修装饰安全管理；开展房屋共有部位小修养护等，这些基本服务项目的落实能基本满足住户需求也与老小区总体水平档次相适应，并切实改善老小区 居住环境能被业主所认可。同时准物业管理所包含基本物业服务内容，其服务管理成本相对较低，收费标准能与大多数业主的经济状况相适用，能相对容易的被业主所接受。

五、建议意见

一是在老小区推行社区化准物业管理要作为街道、社区的一项职责工作来抓。市政府要明确要求在各街道的老小区全面推行社区负责的准物业管理，并作为街道、社区的一项职责工作来抓。各街道、社区要从建设富裕和谐新余姚的思想高度，充分认识老小区推行社区化准物业管理的重要性、必要性和紧迫性。要把老小区推行社区化准物业管理工作作为推进我市和谐宜居城市建设的重要抓手，改善老小区居住环境的具体举措，优化社区公共服务的有益探索，切实加强组织领导。同时要帮助解决社区物业管理的实际问题，各社区要建立物业办，配备1-2名专项工作人员并落实经费。

二是各级政府要加大对社区化准物业管理资金扶持力度。为扶持准物业管理，减轻社区和老小区业主负担，市、街道两级财政要继续加大对老小区准物业管理给予补贴资金。由于老小区没有物业用房，未实行保修金、维修基金制度，老小区推行社区化准物业管理既为政府分担了管理责任，也为改善居住环境提供了保障，政府应给予政策扶持。根据花园社区准物业管理的实际运行情况的测算：目前小区运行经费比较困难，该小区物业管理费的收入包括：收缴的物业费 万元（元/户〃年）、市级财政下拨 万元和街道财政下拨 万元补贴资金，共计 万元；小区运作费用支出 需：人员工资奖金（保险）、物业设施费用费和物业专项费用等费用，共计为 万；为此还存在 万元的缺口。如果实行车辆管理收支相抵后仍有一定的资金缺口（实行停车秩序管理则还需增加人员经费 万元，收取的停车费按 元/辆〃年和 辆车计算，收费约 万元），因此仍需增加市、街道二级财政投入。

三是要完善准物业管理模式。我市实行的准物业管理模式为以下两种：一是街道社区选聘式准物业管理。按照既定的服务项目、服务水平和收费标准，由街道社区选聘物业公司对老小区实施管理。二是街道社区自营式准物业管理（即社区化准物业管理）。由社区直接招聘物业管理人员对老小区实施管理。目前我市花园社区试点实行的是一个社区管一小区的模式，但对管理多个小区还待进一步完善。另外在社区化准物业管理中社区干部的工作量大大增加，但报酬与工作量未实现正比，也需要进一步理顺。