公众信息服务网络系统建设与维护方案建议书

第一篇：公众信息服务网络系统建设与维护方案建议书

公众信息服务网络系统建设与维护

方案建议书

1999/11

目录

1．概述.......................................................................................................5 2．系统结构...............................................................................................8 2.1 模块结构...........................................................................................8 2.2 系统硬件结构.................................................................................12 3．系统特点.............................................................................................16 4．系统功能.............................................................................................18 4.1 业务功能.........................................................................................18 4.1.1人工信息服务...........................................................................18 4.1.2自动声讯服务业务...................................................................21 4.2 开分台的功能.................................................................................23 5.多种业务拓展.....................................................................................26 5.1 城市秘书.........................................................................................26 5.1.1基本服务功能...........................................................................26 5.1.2、增强服务................................................................................28 5.1.3、高级服务..............................................................................29 5.2.与金融系统的互联.........................................................................32 5.3.与证券交易网络的互联.................................................................34 5.4.与163、169公众多媒体的联网...................................................35 5.4.1 与163、169公众多媒体网的联网方式................................35

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5.4.2 与163、169联网的安全性解决方案....................................36 5.4.3 与163、169系统的互访........................................................37 5.5.与税务局相联.................................................................................37 5.5.1与税务局相联的方案...............................................................37 5.5.2系统功能模块说明...................................................................38 5.5.3系统设计要求...........................................................................39 5.5.4.实现的业务功能....................................................................40 5.6.与148系统相联.............................................................................40 5.6.1 与当地148系统连接的方法..................................................40 5.6.2 自动咨询...................................................................................41 5.6.3．人工咨询................................................................................41 6．系统后台管理....................................................................................42 6.1系统配置管理.................................................................................42 6.2 用户号码管理.................................................................................42 6.3 计费类别及信息类别的定义.........................................................43 6.4 系统计费方式.................................................................................44 7．系统性能指标....................................................................................45 7.1.中继接口处理指标........................................................................45 7.1.1 接口方式................................................................................45 7.1.2 信令方式................................................................................45 7.1.3 同步方式................................................................................45

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附录一

XX声讯平台全国分布情况...............................................46 附录二

XX集团售后服务与技术支持.......................................51

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1．概述

随着我国邮电事业的发展，电话普及率大大提高，电话网成为用户最多、覆盖面最广、影响最大的公众网，通过电话网为用户提供信息服务已成为一个重要的电信增值功能，特别是近几年来，国际Internet网络和多媒体网的迅猛发展，网络的用户及服务提供者的数目直线增长，如何从浩如烟海的信息网中获得信息已成为国人所关心的热点和焦点。公用电话网(PSTN)，数据数字网(DDN)，分组交换网(PSDN、X.25 网）已为人们获取信息架起了网络桥梁，那么，如何利用这些资源提供各种各样的信息服务则是摆在我们面前的艰巨而又极有意义的任务。

目前，我国的信息服务业务主要是168/160(自动/人工)声讯业务，在短短的时间内已遍及全国各地，有些地方已出现多家竞争的情况，产生了可观的经济效益和良好的社会效益。然而随着信息在日常生活中的地位越来越重要，人们对声讯业务的要求也越来越高。声讯系统提供的服务仅限于语音方面，而且信息量少、不便联网，这在很大程度上不能满足人们对多种信息形式的需要，这些问题已经限制了信息台的业务量及业务收入。特别是信息服务方式单一这一点，已成了人们对信息广泛需求的障碍。因此，采用技术含量高、层次高、全方位的包括语音、数据、传真、图像、人工、自动的信息服务系统已成为大势所趋，将构成未来信息业发展的主方向。

可见，现状和未来都要求有一套能利用多种方式和途径的、信息容量大而全、操作方便的综合信息服务系统来满足人们对多种信息形式的需求。而现代科学技术、网络互联技术的发展及通信技术的发展已为实现这一目标提供了

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技术保障。

为满足社会对新一代信息服务系统的需求，xx集团充分利用以往研制人工、自动语音服务系统的丰富经验，在研究了国内外各种信息服务系统的基础上，集中优势开发力量，采用国际先进的交换技术、数字和通讯技术、数据库技术、计算机网络互联技术，研制成功了功能强大的xx综合信息服务系统。该系统集语音、传真、数据、图文等信息于一体，提供了自动、人工、半自动、分台、会议等多种信息服务形式，能实现异地信息库互访、动态信息查询、可视图文功能等。该系统界面友好，具有良好的可操作性，组网方式灵活，方便，而且配备了强大而完善的后台管理和维护系统，计费方式多样、灵活，结算合理、公正，是目前国内使用最多，被广泛认可的一套综合信息服务平台。

xx综合信息服务系统严格按照ITU-T的有关建议和邮电部《电话信息服务技术规范》、《电话信息服务联网技术要求》的有关规定进行设计。它充分考虑了国内信息台大都面临着设备升级换代、扩大服务范围、增大信息容量、加强信息联网等问题的现状，在设计上遵循了以下原则：

1）提供多种信息服务功能，以便网络经营者运营；

2）灵活的系统结构，各种信息服务功能可根据实际情况叠加； 3）严谨而方便的组网结构，树立全网概念，使网上的服务资源和信息资源尽可能为大家共享；

4）充分利用原有资源，尽量在原系统上进行改造，以节省投资； 5）目标系统的用户界面必须简单、直观、方便，以保证提供给管理者、一般操作人员以及用户一个易学、易懂、易用的系统；

6）系统网络管理安全有效，便于维护；

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7）本着信息有偿使用的原则，提供多种灵活的计费方式； 8）方便的全网结算方式。

在功能上，系统覆盖原有的160、168等业务，增加了传真、多媒体信息服务，使用户可利用电话、传真和计算机终端对系统中的信息进行查询。此外，系统还具有良好的网络互联性，能方便地与其它信息服务系统、各种专业数据库以及已有的公众网（如INTERNET、INFONET）进行联网，并可实时采集、转换各种远程信息源发来的动态信息。系统还具备完善的计费与资源统计管理功能，方便使用。

xx综合信息服务系统规模较为庞大，仅业务系统就包括自动声讯服务子系统、人工信息服务子系统、多媒体信息服子系统等。它的设计基础建立在xx智能网应用平台（SUNTEK-INAP II）之上，该平台是新一代信息服务系统的基石，以它为基础可以开发出许多电话网上的增值业务。以往开发的168、160等系统中使用的平台，只能在一条PCM线路中进行30路交换，没有前端交换功能；而INAP II则具有2048×2048线无阻塞的交换能力，在其上开发业务系统更加得心应手。

我们为用户提供的是一个优良、稳定的系统，除此之外，xx集团强大的工程安装与售后服务队伍将以出色的技术与耐心带给您信心的保证。

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2．系统结构

2.1 模块结构

如图

PSTNNO.7SGUTCP字冠分析ACD 呼叫 控 制NO.1处理NO.7处理NO.1TCP/SNMP维护监控/网络监控服务控 制（CSTA模型）智能路由分 配CNC会议资源IVRIFR座席座席TCP/SNMP网关服务器内部信息数据库内部信息网 关内部信息网 关外部信息网 关信息源信息源信息源

图3-1：INAP II平台功能模块结构图

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如上图所示，xxINAP II系统从逻辑上可分为四个模块： 排队机部分 IVR/IFR部分及网关 座席部分 维护配置部分

各模块之间的通讯采用TCP/IP协议，具体如下：

排队机模块：

SS7网关TCP/IPTCP/IPIVR/IFRAgent配置/监控服务器 PSTNE1SS7交换框ACD

该模块的主要功能是： 接入PSTN用户的呼叫（通过中国一号信令或七号信令），经过号码、地址分析后，经过指定的排队策略，再将用户呼叫接到合适的IVR/IFR或者Agent为其服务； 接受IVR/IFR或Agent等内部发出的呼叫请求，通过中国一号信令（七号信令）呼叫到PSTN网中的用户； 支持系统内部IVR/IFR和Agent之间呼叫连接；支持呼叫的多种处理，如转移呼叫、保持呼叫、复原呼叫、咨询呼叫、切换呼叫等；支持多种呼叫，如多方通信、会议通话；提供基于路由的排队策略，可扩充、可维护设定；提供统一的呼叫控制协议；支持普通呼叫先入先服务，长途呼叫，VIP优先服务；内置路由字符分析。语音处理摸快：

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IVR/IFR网关 服务器TCP/IP配置 /监控服务器ACDIVR/IFR

该模块的主要功能是： 通过呼叫控制协议进行呼叫处理服务；支持放音、录音、传真处理等功能；支持外部数据信息的处理；支持内置维护、配置、监控接口；支持业务流程的解释执行，业务可动态配置；支持业务安全性的处理。

座席模块：

AgentACDAgent

该模块的主要功能是：

HTTPWEB 服务器DCOM 应 用 服务器通过呼叫控制接口处理呼叫；支持普通信息查询服务；支持会议通话、记事本、专家热线等160服务；通过呼叫控制接口申请语音、传真功能服务；可以直接存取异地信息台提供的服务；可以扩充其他服务。系统维护配置模块 网关服务器

其主要功能是： 是系统和外部信息互访的大门，提供安全、加密等机制；是IVR/IFR存

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取外部信息源，内部信息源（包括数据库）的统一服务提供者；提供IVR/IFR之间、Agent之间、IVR/IFR和Agent之间的信息交换；提供在线动态配置接口；提供监控接口

系统配置节点

该服务器的主要功能是：

记录系统所需的各种配置信息，当配置信息改变之后，通知相关的节点提供配置节点的监控机制，管理配置库中节点的运行状态；提供声光告警功能；提供自身的配置接口。

总之，xx综合信息服务系统为用户提供了一个功能齐全的信息处理平台,用户可在此信息处理平台的基础上,在多种不同的功能业务支撑软件的支持下实现多种不同的功能业务,各种不同的功能业务系统可最大限度地共享平台资源,使贵重的平台软硬件资源得以充分地利用和发挥。

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2.2 系统硬件结构

我们为贵局设计的综合信息服务系统的硬件结构如图3-2所示：

PSTNSSPSS7第三方数据库座席分流?÷DDN/X。25IVRIVRIVRIFRIFR局域网交换机cisco 1924web服务器应用服务器文件服务器 计费统计节点168信息网关节点DELL 2300 配置控制及 信息路由节点数据库服务器 维护监控节点

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图3-2中各部分的功能描述如下：

1)智能交换平台（MS2）

智能交换平台是整个信息处理平台的交换中心，完成数据交换、语音交换、路由管理及各种业务的交换，在其中可分离出PCM的几个时隙作为数据传输通信通道。

2)7号信令网关（SS7网关）

SS7网关是整个信息处理平台的信令处理中心，它完成七号信令的处理，并且对各种呼叫进行服务类型的分析和路由分析功能。它可以根据呼叫业务量的大小进行动态地扩充。

3)服务交换节点（SSP）

服务交换节点包括交换控制和业务控制，对各种呼叫服务流程的分析，并分配相应的系统资源，以使整个系统的资源达到最大限度地利用和共享。此外，SSP还能完成对1号信令的处理功能及支持多方会议功能。

4)WEB、应用服务器:

WEB服务器采用WEB方式，提供座席控制、信息查询等页面服务；应用服务器主要是存放后台应用程序。如：计费服务器、IVR/IFR计费接口实用程序、定时调度服务器；

5)文件服务器

文件服务器有两个主要作用，一个是作为平台的文件服务器，存储语音文件和其他控制、运行文件，另一方面作存储传真文件。

6)语音处理节点(IVR/IFR)语音处理节点是整个信息处理平台的智能业务处理中心，它完成语音处

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理及播报，160/168业务流程解释及运行、话费查询流程的解释及运行、传真业务流程的解释及运行等等。IVR/IFR处理台可根据业务量的大小进行动态地扩充。

7)信息路由及配置控制节点

可以提供168信息查询的路由服务。其工作流程是：话路接入168IVR，根据字段分析，查明其需要查询的168信息源，然后通过信息路由节点，访问该信息网关，再将查询结果返回；配置控制节点即配置服务器，保存和控制各个节点的配置信息，提供配置查询和配置设置服务

9)168信息网关节点

提供某一种类型数据库(DBF、SYBASE等)信息查询服务的节点；

10)数据库服务器（DB-Server）

数据库服务器中存放信息处理系统的所有多媒体信息，采用大型数据库管理系统Sybase对数据信息进行管理，采用先进的Client/Server模式对数据库中的信息进行操纵。提供系统配置数据、160信息、计费库等的数据服务；在此次为昆明设计的方案中，为尽量提高系统性价比，根据具体需求我们将数据库服务器和WEB、应用服务器合并在一台DELL2300服务器上。

11)配置维护监控节点（ACD Console &Config&Alarm）

配置维护监控节点提供SSP、IVR/IFR等各个节点的配置操作和维护界面及系统告警信息服务。完成对整个信息处理系统资源的使用状况进行维护、跟踪和监视，并且接受来自处理台的告警信息，以便使系统维护人员进行及时的处理。

12)160座席(Agent)

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包括160业务管理节点（班长席）和160话务员座席节点

160业务管理节点（班长席）完成160话务员座席的管理工作，包括增加新座席，监视、监听、录音各160座席的工作情况等管理性的工作。

160话务员座席节点接受用户的呼叫，根据用户的需求查询信息数据库，并把信息内容以语音/传真/人工/计算机等方式传递给用户。

13)业务网关

充当声讯台信息与Internet(或163、169)、政券、银行、税务局等第三方联网时的数据访问网关服务器。同时负责对不同数据库进行访问时的数据结构转变。具体可以分为股票信息联网工作站、金融联网网关等。各个节点关系说明如下：

168DBF信息网关168IVR168SYBASE信息网关 信息路由节点168IVR 股票信息网关 配置控制节点信息路由节点与IVR、信息网关的关系

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SSP 配置控制节点 168IVR或IFR配置维护节点配置控制节点与SSP、IVR/IFR和配置维护节点的关系

3．系统特点

1)集人工、自动、声音、文字、图像、音频、视频于一体，全方位多功能地进行信息服务，用户可使用电话、传真和计算机对系统中的信息进行查询。

2)采用大容量智能网应用平台。

系统具备2048×2048线大容量交换网络（该交换网容量可最大扩容达3.2万线），实现人工/自动/计算机可视信息等各项增值业务。

前置交换使外置分台轻而易举，基本上不受限制。

最大限度利用各种功能模块，提高设备利用率，提高性能价格比。3)系统业务功能呈模块式叠加，系统可平滑升级。4)采用先进的计算机系统和软件系统集成。

视系统大小采用目前最先进的HP、SUN、DEC小型机或COMPAQ、HP高级服务器。

操作界面基于中文版Windows，易学易用。

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5)完备的各种业务功能和再开发工具。

系统内可包含国内声讯台现有的各种功能：人工声讯、自动声讯、多媒体信息服务等。

多年的经营经验积累了各种栏目的详细资料，深受用户喜爱。

向使用部门提供面向对象的第四代开发工具INAP II TOOLS，使用者能自行开发新节目、新栏目。

6)系统能以信息数据联网及语音联网方式联结各分台。7)通过改造原有声讯台的设备形成综合信息服务系统。

多种方式改造原声讯台形成多功能综合信息服务系统,原IVS、WTS声讯台大部分设备能吸纳到新系统中来,大大降低投资成本。

8)为下一步业务的开展打下良好的基础。

采用xx综合信息服务系统能方便地向智能网过渡，增加更强的功能，保证本信息服务系统的先进性。

9)完善的计费、统计功能为经营管理者提供更多方便。多种方式的计费功能保证经营者的收益。

齐全的统计报表方便经营者了解设备运行情况、人员工作状况及业务统计状况，方便经营者作出正确判断及决策。

公正合理的全网结算方案可平衡地保护信息源运营商和用户的利益。

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4．系统功能

4.1 业务功能

4.1.1人工信息服务

1）话务员人工服务

当用户拨打160特服号进入本系统后，排队机根据话务员座席空闲队列进行接续，如果座席全忙，则将用户送入等待队列排队等候处理，并播放等待提示音。接入座席后，座席话务员通过按键应答，从而接通用户与话务员。

信息查询中，话务员根据用户要求填写“信息查询表单”，提交给Web Server后由Web Server将数据库查询结果动态生成HTML文档，发送至座席。话务员根据不同的信息类别以不同的方式提供给用户。可以转自动声讯台，可以转专家热线，可以发送传真，也可以座席转移。

2）自动声讯转接功能

在用户与话务员的通话过程中，若用户所查询的信息是168自动声讯信息，那么话务员可接通用户与168IVR/Agent，从而使168声讯系统为用户播报信息。此时，座席话务员可设置自动退出通话并进入等待呼叫状态或保持状态，在用户

退出168IVR/Agent后继续与用户通话。3）席间转接

座席可申请将正在处理的服务转接到特定座席或其它空闲座席。当需要进行指定座席转移时，话务员座席先向排队机查询座席状态，话务员根据指定座席忙闲情况请求转移；若只是需要转移到其它任意座席，则不需查询其它座席状态直接请求转移即可。如果被转移座席接受此次转移，则转移成功，释放原座席；若被转移座席当时正在为别的用户服务或处于其他无法应答的状态，则返回失败，原座席保持服务状态。

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4）专家热线

转接专家：用户先拨通160普通座席，请求专家服务。话务员根据专家号码向排队机请求呼出，排队机控制呼出成功后通知座席，座席“转接”键被激活，话务员按“转接”键后，座席向排队机发送连接请求消息将用户与专家接通，用户与专家连接成功后座席被释放。若用户呼入时专家正在服务，座席将用户加入专家旁听席排队等候服务。

专家座席：用户拨打160xxxx指定专家座席后，排队机将用户接入专家座席。若已有用户接受服务，则将该用户接入旁听队列。若用户拨打160普通座席请求台内专家服务，座席可将用户转移到专家座席。

5）电话会议

会议电话由用户呼入160座席请求召开会议电话，话务员先按用户要求（与会人数）申请会议资源，并将该用户接入会议。然后按用户提供的与会名单，逐一呼叫用户，并在呼通用户后将用户加入会议。在会议过程中话务员监听并协调会议发言，同时，话务员按主叫用户要求添加、删除某被叫会议成员。会议电话成员异常挂机后，话务员负责呼叫该用户，超时未通，则删除该用户。全部会议电话参加者挂机后，会议电话结束。

6）传真服务功能

用户要求以传真方式获得信息时，座席请求Web Server生成传真文件，存放于文件服务器，并由Web Server回送座席生成的传真文件名。然后，根据用户要求可以分为立即传真和转发传真。立即传真是指用户所在的电话就是传真机，座席直接将用户转移到IFR/Agent，确认转接成功后释放座席或使座席处于保持状态。转发传真是指根据用户提供的传真号码，在IFR和用户传真机之间发起一次呼叫，呼叫成功后将传真发送给用户。

7）夜铃功能

话务员可将其使用的座席设置夜铃状态。设置后该座席即暂停服务，当有用户呼入时，被设置成夜铃状态的座席即发出模拟振铃声，并在屏幕上显示有用户呼入提醒话务员接听。话务员需在该座席屏幕上按下“接听键”接听用户来话。

8）班长席监控

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班长在班长座席登录后，进入座席监控功能，显示所有已登录的话务员的工号、座席号、当前状态(等待，服务，挂起等)，并定时更新各话务员的状态。选定某一话务员后，可对其进行服务监听、监听并录音。

9）入呼排队

由人工服务业务节点控制，对来话进行排队，先呼入先应答。当无空闲座席时，向用户播放音乐或广告，并且在这段时间免费。一旦系统有空闲座席则自动与之接通。

10）接通提示

当用户呼叫与话务员座席接通时，话务员耳机中有提示音提示话务员，同时查询座席的屏幕上也有提示画面，并显示主叫号码。

11）接通受控

当话务员选择本座席为呼叫等待状态时，系统才将用户呼叫接入该座席。12）记事本秘书功能（含定时呼叫功能）

话务员可按用户要求设置晨呼、点歌、定时呼叫等功能。

记事本由话务员根据用户要求填写，包括用户电话号码、呼叫时间及事由等信息。这些信息通过Web Server存入数据库中。并由应用服务器定时查询记 事本，触发排队机发生一次呼出事件，由排队机协调168IVR或座席完成服务。13）计费处理与统计

可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费，可以修改费率，可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况。

14）业务管理与统计

可以完成系统中对主叫号码按不同时长计费，可以修改费率，可查询任意日期某主叫号码的受理与收费情况；计费内容包括：主叫号码，被叫号码，第20页

日期，起始时间，时长，业务类别，中继号码以及时段折扣。

收益状况统计：

a.某时段内按信息节目号码统计业务量和收入； b.某时间段内信息节目号码统计业务量和收入； c.某时间段内按主叫电话号码统计业务量和收入。运行状况统计

Ａ.某时段内Ｘ局向业务量统计及监控显示； Ｂ.某时段内Ｘ局中继端口业务量统计及监控显示； Ｃ..某时段内Ｘ局中继线运行状况业务量统计及监控显示。15）业务管理与统计

可对个人资料、系统资料进行详细统计，并生成、显示和打印日、月、年报表，还可以详细记录系统操作使用情况。

4.1.2自动声讯服务业务

1．基本信息查询

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码，即可查听到提示音和相关的自动信息，用户也可根据自动信息的提示音，按下相应话键，选择信息收听。

2．专家热线

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统可提供相关的专家信息，待用户选择专家后，系统可接电话接转到相应专家的电话上去，由专家解答问题。专家的电话号码和接话时间都可灵活设置，例如：星期一至星期五的上午8：00——18：00专家的电话设置为办公室电话，而18：00——24：00

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设置为家里电话，星期

六、日全天设置为家里电话。

3．歌曲专辑

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，可按系统播放的提示音按键收听相应的歌曲，也可不按键，则按顺序收听全部歌曲。

4．点歌、送歌节目

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，按照系统的提示音选定所想送的歌曲，再输入送歌的日期时间和对方的电话号码，再录制自己的赠言。当送歌的日期到后，系统将准时将留言和歌曲通过电话播放给对方听。

5．过关斩将节目

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统先从题库中随机选定多道测试题，分为几组，每次测试题都不同，播放给用户听，请用户按键选择回答，根据用户的回答成绩，确定用户是否能通过此组测试（过关），对则进入下一关，错则回到第一关从头开始或回到上一关。全部过关或每过一关都可设置允许用户保存用户的身份证号码供抽奖用。

6．心理测试

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统播放多道心理测试题给用户回答，系统将根据用户的得分值，播放出用户的心理测试结果。

7．挑战100分

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统随机从题库中抽出多道题供用户回答,用户此次所得的分数可以同此用户以前的分数累积保存,当累积分超过100分(或1000分)时即可参与抽奖。

8．大众调查、民意测验功能

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这是利用电话网对大众进行大众调查和民意测验。征询单位可将各种调查意见制作成不同的选择题，并选一个特定“168*****”号码，通过新闻媒介刊登公布，大众可拨打电话通过话键回答出自己的意见，本系统立即翻译并统计出不同意见的累计数，到截止日期，征询单位即可提出统计结果。

或由系统预先选定大批电话调查用户，由系统发起呼叫，用户提起电话即可按提示音回答要调查的问题，最终统计出调查

9．实时股票行情查询

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,用户按提示音输入股票信息代码，即可听到此股票的前收盘、今开盘、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。

10．话费查询

用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统提示输入用户的电话号码，待用户输入后，系统自动把此电话的上月话费总额、各话费分项金额自动合成播放给用户收听。

11．各种费用的催交功能

在特定的时间，平台可自动通知用户（通过电话或BP机等）交送服务费用。

4.2 开分台的功能

SunTek-INAP II具有强大的分台接入能力，其可接入的分台主要可分为以下三大类：

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数字中继接入的大型声讯分台

E1E1 SUNTEK-INAP II数字中继分台

如上图所示：所有中继线由SUNTEK-INAP II接入,然后由SUNTEK-INAP II交换模块分析用户拨号后，将话路群接到数字中继的大型分台。

根据需要可对接入的分台进行中继的管理、字冠管理、集中计费管理。模拟中继线接入的中小型声讯分台

P S T NE1分台1 SUNTEK-INAP II分台2

模拟中继线的分台可以是一个电话，亦可以是几门电话组成，系统可以是根据分台注册的记录，按时间、主叫电话号码权限分析并将用户接到相应的分台号码上。

用数据电路互连的数据库分台

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SUNTEK-INAP IIDDN,X.25路由器路由器数据库 用这种方法可最大程度地利用社会上已有的信息库为本160综合信息服务网服务。

SUNTEK-INAP II一方面提供很强的分台接入能力，另一方面也提供包括集中计费在内的分台接入能力。

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5.多种业务拓展

5.1 城市秘书

“公众秘书服务”是通过话务员为用户提供一种高度个人化、智能化、人情化的秘书服务，用户可以通过电话获得24小时优质的秘书服务。该项目使得系统运营者为用户提供的不再仅仅是一些简单静态信息，提供的信息变成动态的，完全根据用户的个人需求，通过话务员提供更人性化的服务。该业务将会使电信部门的信息服务业提高到一个新的层次，将给运营商带来巨大的社会效益和经济效益，从而实现电信网的进一步增值。

5.1.1基本服务功能

提醒服务

人们经常要记住许多需处理的事件，繁忙时常会因为要记忆的事件太多而花费大量的精力，而且常有许多重要的事件由于事务繁多被遗忘而未能及时处理造成损失。公众秘书台服务系统的提醒服务可以为用户很好地解决这一难题。用户只要将需提醒的事件通过拨打一个电话向话务员登记，就会在提醒条件满足时（如提醒时间到）通知用户。

业务实现

该服务主要面向用户本人，具体在业务实现上，主要包括三个步骤：登记、后台处理、提醒。

* 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请提醒服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交时间、号码、内容等数据，提交方式可以是电话、传真或Email。

* 后台处理：话务员根据以上用户提供的信息生成一条提醒记录写入到数据库中，同时系统轮循监视所有的提醒记录是否满足提醒条件，待提醒条件满足时，数据库启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的座席终端。

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提醒：话务员按照用户事先登记的提醒通知号码呼出并根据提醒内容记录通知用户。找人服务

“公众秘书台”服务系统提供的找人服务即可为用户解决找人难的问题。有此类需要的用户只须事先进行登记，将要求告诉话务员，之后的繁琐工作可由秘书台代为完成。用户只需等待秘书台的结果即可。

业务实现

具体在业务实现上，主要包括三个步骤：登记、找人、结果回复。* 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申明申请找人服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交什么时间、找什么人、回复号码等数据。

* 找人：话务员根据以上用户提供的信息生成一条找人记录写入到数据库中，待条件满足时，系统启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的座席终端，然后话务员完成相应操作。

* 结果回复：在登记时段内找到被找人或未找到，则话务员保持话路同时呼叫用户事先登记的回复电话通知用户。电话会议服务

作为企业管理人员，有时需要召集分布在各地的员工开会讨论，如果都跑到总部面对面来谈，差旅费用可能开支很大。“公众秘书台”的电话会议服务可以解决这个问题。用户一旦申请了这个服务，在需要的时候可通过话务员形成电话会议。通过电话网，企业分布在各地的办事机构真正紧密地联系到了一起。

业务实现

多方通话：当用户有此要求时，拨入秘书台，经过身份认证，用户告诉话务员多个被叫号码。话务员依次接通多个被叫话路，形成多方通话。在通话过程中，用户可根据主叫要求，随时再接入新的通话方或强制性退出某通话方。当主叫挂机时，除非主叫事先声明，多方通话可继续，否则，多方通话结束。系统最多允许7人同时发言，同时具备旁听功能，旁听人数无限制。

会议记录：用户可以在会议开始前申请会议记录。话务员在主持会议的过程中通过键盘录入谈话记录，形成电子文档。会后根据用户的要求以传真、第27页

E-MAIL或特快专递的形式交给用户。

5.1.2、增强服务

传真服务

生活中经常要将一份传真同时发往多个地点，或是因为时差，本来白天要发的传真却要等到深夜才能去完成（比如发往美国的传真）。公众秘书台服务系统提供的传真服务即可代为用户解决这一类令人头痛的问题。有此类需要的用户只须事先进行登记，将需要发送的传真内容通过传真机或计算机发送到秘书台，并将目的传真机号码和回复电话提交给话务员，则话务员就可以代理用户处理这些传真发送事务。此外，如果用户的传真机遇忙或有事外出等情况，还可以代为用户接收传真。

业务实现

对于传真的代发和代接业务，在实现上稍有不同，下面分开进行描述。（1）传真代发

需要此项服务的用户首先拨入到秘书台，向话务员提供如下数据： 目的传真机号码：即用户要发送的传真内容的到达地号码，可以包括备用号码。

传真文本：可以直接发传真，也可以发Email。

回复号码：话务员将传真代发事务处理完毕之后，向用户反馈结果的号码，可以是电话、手机或者是Call机。电话代接、筛选服务

秘书台为大众提供了一个“公共电话接听员”，只要用户申请了电话代接、筛选服务，当用户时间紧张、有事外出、不想接听电话或希望有选择的接听电话时，秘书台可以让一位话务员以用户私人秘书的身份代为接听电话，并记录有关信息或留下电话录音。也可以根据用户要求对来话进行筛选，将用户需要接听的呼叫接至用户指定的话机上。

业务实现

下面对具体服务流程作一描述：

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需要启动该项服务时，事先通知秘书台申请该服务，并说明所需服务时间（如下午2点到5点），然后在话机上根据提示音自行登记呼叫转接业务。

话务员在收到转接来的电话后，根据用户事先登记的要求对来话进行记录或录音。然后在用户指定的时间通过电话通知用户，或将录音播放给用户。若用户想有选择的接听电话，只需将接听的条件以及呼叫接回的电话号码进行登记。当话务员收到符合条件的来话时，一方面提示来话方稍候，另一方面通过用户指定的话机通知用户，并完成话路接续。订购服务

经常生活中经常会有诸如订餐、订房、订购礼物一类事情要处理，这些事情看来虽小，做起来却要花不少时间和精力。“公众秘书台”预订服务就是针对这种需求产生的。用户申请了这项服务，有购物方面的不方便就找秘书台，话务员在信息库里寻找线索，帮助用户快速满意的处理完这个问题，充分享受到贵族式的服务。

业务实现

秘书台可以跟一批饭店、旅馆、商场等（包括各种档次）建立长期业务联系。用户需要订购时，只要拨通秘书台，将订购需求通知话务员即可。比如说想预定酒席，用户只需讲明用餐时间、用餐人数、酒席规格价位、菜肴风味等信息，话务员就根据这个情况查找数据库中相应信息，找到合适的餐馆后，帮用户订位订餐。订购完成后马上通知用户。费用由用户跟餐馆当面结清。预订鲜花、预订房间之类的过程也是一样。订购服务过程的通话系统都保存了录音记录，作为将来发生纠纷时备查之用，可以有效防止抵赖。

5.1.3、高级服务

证券服务

主要是为用户提供证券咨询及提醒服务，从而为用户从事证券交易提供极大的方便。

业务实现

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在业务实现上，它主要包括两个方面的内容。

证券查询：用户可以通过话务台了解股市行情，包括自己关心的股票的情况（成交价、成交量、收盘价等等）以及整个股市的走向等信息。由于PSSS与证交所采用数据专线连接，可以实时获得整个股市的详细情况，用户在拨入秘书台后，只需要告诉话务员自己要查询的股票代码，话务员在座席终端上进行相应操作，即可查得该支股票的详细信息。然后，话务员根据用户要求，通过口述、传真等方式将查询结果递交用户。提醒通知：用户可以将自己关心的股票代码告诉话务员，同时为这些股票的相关参数设定阀值，话务员再主动通过电话、BB机提醒用户。翻译服务

经常会有用户在洽谈国际事务或与国际友人交流时由于语言不通带来很大麻烦，如果长期聘请一位专业翻译人士一方面费用支出较大同时由于翻译人员掌握的语言技能毕竟有限而往往无法满足要求；如临时请翻译人员服务则联系手续繁琐、服务质量不易保证。特别是通过电话交流时更有很多不方便之处。如果能够将这么多复杂的工作通过拨打一个电话就能完成，将给用户带来极大的方便。公众秘书台服务系统提供的翻译服务可以很好地解决这个问题。

业务实现

提供该项服务的前提需要公众秘书台与翻译人才集中的机构如语言学校等建立业务联系，由该机构（可同时建立与多个机构的业务联系）负责提供多语种、多专业的语言服务专业人才。同时出于业务方便管理的角度，向登记该项服务的用户收取一定的服务订金。公众秘书台运营单位可印发业务宣传资料时提供各种语种、专业的翻译服务收费标准。

具体的业务实现包括如下步骤：登记、预约、服务。

* 登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请翻译服务，经过话务员认可之后，用户向话务员提交以下这些数据。

翻译语种：即用户需要提供何种语言的翻译服务。翻译专业：即用户需要提供何种专业的翻译服务。

预计服务时长：该时间用于与服务机构预约和预付服务费的收费参考。

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服务时间：即提供翻译服务的日期、时间。

联系电话：即用户的联系号码包括电话号码、移动电话号码、Call机号码等。

* 预约：话务员根据以上用户提供的信息生成一条记录写入到数据库中。系统可根据技术条件和实际情况采用不同的预约方式如电话预约、传真预约或通过实时数据线路连接至服务机构的远程业务联系终端。落实预约后将预约结果（成功预约或无法预约）通知用户。

* 服务：服务启动可采用主动或被动方式，主动方式下系统守护进程在到达预约时间后会通过坐席终端提醒话务员通知用户。被动方式指的是用户在预约服务时间呼入公众秘书台，秘书台根据查找数据库中对应的服务登记数据进行服务。以上两种方式可以由用户自由选择。然后，由话务员呼出至翻译服务机构、被叫用户，将登记用户、翻译员、被叫用户接入平台的多方通话服务资源，之后就可以进行翻译服务了。其间平台将记录三方通话的线路状态并完成计费，当服务结束后生成计费话单。

该服务的费用分为三个部分：多方通话费用、秘书台服务费用和译员佣金。信息预订

在日常生活中，人们对于信息服务的需求是很大的，随着经济的发展，社会的进步，信息正成为同吃、穿、住一样必不可少的日用消费品，这从当今报纸、广播、电视等传播媒介日趋发达的情况不难看出来。160/168声讯台服务是近几年电信部门向社会大众提供的一种信息服务方式，一经推出就受到社会各界的热烈欢迎，在取得良好的社会效益的同时也给电信部门带来了巨大的经济效益。但是这种面向大众的声讯服务也存在着一些不足：

1.信息覆盖面有限。提供的信息由电信部门自行收集制作，栏目、种类固然很多，却并不一定能覆盖所有用户个人的需求，比方说某电脑打印纸经销商希望了解这种产品的最新市场价格，160服务台的数据库中就很可能没有保存这类资料，又不可能为某个用户订做。

2.信息提供缺乏个人化。用户关心的往往是特定的几种或几个领域内的信息，这些信息实际上就构成了一个固定组合，传统的160很难提供这样的服务。

3.信息制作缺乏灵活性。在160/168声讯服务中，一条资讯一旦完成制作，第31页

其内容和范围就成为固定的了，无法根据某个用户的要求实现信息之间的合并、内容的增删。

针对这种不足，秘书台可以提供一种极具个人化色彩的信息服务—信息预订。即用户将自己对某些信息的需求通知秘书台，由信息台负责信息的收集、制作和定时更新，订做出一份符合用户个人需要的信息简报，按照用户要求定时电话通知用户，也可用传真或Email的方式通知用户。

业务实现

业务实现主要包括三个步骤：登记、后台处理、提交。

登记：需要该项服务的用户首先拨通秘书台，经过身份认证，与某一话务员建立会话连接，然后用户申请服务，向话务员提交以下这些数据：

信息的内容

信息更新的周期

通知的方式（电话、传真或Email）

通知的时间、周期

通知用户所用的联系地址（包括电话号码、传真号码、Email地址）后台处理：话务员根据以上用户提供的信息通知信息制作部门完成制作，并生成一条通知记录写入到数据库中。今后系统后台的守护进程将轮循监视记录是否满足条件，待条件满足时，数据库启动相应的进程自动将该条记录推向某特定业务组的话务员界面。

提交：由话务员按用户指定的方式、地址将信息简报提交给用户，如果用户外出，话务员将按照事先约定反复通知用户（对于电话、传真而言）。一旦通知成功，话务员通过操作界面删除任务队列中的任务，并生成相应话单。

5.2.与金融系统的互联

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在综合信息服务平台的联网应用中，与金融系统互联以实现电子商务业务的交易认证及结算问题是很重要的一部分工作。一般来讲，都是通过银行前置机实现各种交易的认证与结算。

DB应用服务器EthernetRouterDDN金融网关金融前置机图4-1：通过银行前置机实现与金融系统的互联

如上图所示，声讯服务系统、金融系统都需要配置一台金融前置机（在电子商务平台中，该前置机称为金融网关），两个系统之间的数据通讯都通过前置机进行。这样前置机作为业务处理的中间层，在一定程度上屏蔽了双方的主机，保护了各自系统特别是银行金融网主机上数据的安全。为了最大程度保证接口部分与业务的无关性，我们建议在定义相应的接口时，信息服务平台方的金融网关已经将不同业务的交易请求规范化，提交给银行前置机的服务请求已经是标准的存款、取款、转帐等操作，这种做法最大的好处是避免了随着声讯服务业务的拓展金融系统也必须同步更新接口软件的麻烦。

考虑到作为一个综合信息服务平台，随着业务的发展，以后可能需要与更多的金融系统如工商银行、建设银行、招商银行、邮政储蓄等互联。为了避免这种按照不同的接口协定逐个与这些金融系统互联的后期维护麻烦，建议在建设与金融系统互联的初期就引导各金融系统采用标准的金融交易协议接口。

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EthernetRouter金融主机为了最大可能减小金融主机的负担，对于很多使用频繁的业务如证券交易委托业务、电话投注业务等，建议采用“电子钱包”的方式进行，即用户的该部分消费资金以电子钱包的方式存放在平台数据库里，进行相应交易的同时只需要从该钱包中划帐即可。采用“电子钱包”方式另外一个好处是在管理运营方面相对来讲比较灵活。而且这种方式对于今后实现电子商务与网上电子商务的统一规划非常方便。

5.3.与证券交易网络的互联

为了实现证券交易委托业务，需要实现与证券商交易网络的互联。在我们提供的与证券交易网络的互联中，联网模式图如下所示：

DB认证服务?÷应用服务器EthernetRouterEthernetRouter163/169DDN/F.R证券网关网上证券前置机行情服务器政权交易服务器

图4-1-2：与证券交易网络的互联

为了向股民提供股市行情查询服务，行情数据可以通过授权方式直接到证券交易网络的行情服务器中查询或通过镜象技术进行共享；股票交易委托业务由证券网关接收用户的交易请求，然后通过证券交易网络中的前置机与认证

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服务器、交易服务器通讯，从而完成股民的身份认证以及交易请求。

按照国家对证券交易的最新规范要求，股民的保证金放在金融系统而非证券所。因此我们在实现证券交易电话委托时，对用户进行了两次认证。

本着最大程度保护局方投资的原则，今后昆明提供网上证券交易委托服务时，将与电话委托一起通过统一的出口与证券交易中心的互联。

因为证券交易高峰期的业务量很大，因此建议采用足够的DDN专线。网际协议采用通用的TCP/IP协议或特定协议，由我们提供一个标准的接口协议与证券交易网络接口，此外，我们提供对称/非对称RSA加密算法或DES加密算法，可以根据不同证券商的不同需求，按照已有的加密规则进行数据加密。

5.4.与163、169公众多媒体的联网

本综合信息服务平台与163、169实现联网后，可使169上的用户能够直接通过浏览器访问160、168的资源，从而实现计算机用户方便快捷地享用168声讯平台部分提供的股评、大众娱乐、信息查询等服务。丰富信息服务系统的服务手段和形式。

5.4.1 与163、169公众多媒体网的联网方式

本系统通过DDN与163、169公众多媒体网相连，其具体的联网结构如下图所示：

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DDN/X.25/FRPIX防火墙代理服务器163、169公众多媒体网信息台

5.4.2 与163、169联网的安全性解决方案

在160信息服务系统和163、169联网中，为了解决其访问的安全机制，在本方案中提供PIX防火墙和代理服务器在网络层和应用层的双层防护。

首先，采用PIX防火墙将160信息服务系统与163、169的IP地址进行隔离，160系统内只有那些对外可以开放的服务器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能让163、169的用户访问到。其次，通过在应用层增设代理服务器，可以进一步详细控制163、169的特定用户访问160信息服务系统内的特定服务器，反之也是如此。代理服务器还可以记录下两网互访的详细信息，此记录可以作为日后两网进行费用清算的有力依据。

考虑到信息中心的Sybase数据库服务器存有全区的话单信息，其数据的安全性影响较大。在本方案中，对于169用户访问160信息时也必须通过信息中心的代理服务器，把各种查询申请递交给代理服务器，然后由代理服务器进行对Sybase数据库的查询工作，并把其查询结果反馈给相应的169和163的用户，从而杜绝了来自169和163的许多破坏性访问。

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5.4.3 与163、169系统的互访

为了达到160和163、169的信息共享，在本方案中将采用以下的访问机制实现160与163、169系统的互访。

查询请求信息中心查询请求代理服务器WebCGI程序Sybase数据库查询结果查询结果163、169公众多媒体网DDN/X.25/FR 163、169访问160的信息

信息中心以Sybase的格式存储160信息，而作为163、169公众多媒体网的信息却大多数以WEB的形式存储，故163、169用户要访问160的信息时必须通过CGI程序来查询Sybase数据库，并通过CGI的转换，以WEB的形式反馈给163、169的计算机用户。

而对于160访问163、169就比较简单了，我们可以把160座席看成163、169的专线用户，它们通过信息中心的代理服务器，用Browser的方式进行对163、169相应信息的查询。

5.5.与税务局相联

5.5.1与税务局相联的方案

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该业务的实现是通过路由器连接DDN或X.25网，从而将平台和税务局以及

PSTN银行E1E1国税局DDNMS2。。。。。。。。数据库服务器维护监控节点银行系统相联，如图：

该方案以信息服务平台为根基，基本运用信息台的系统设备，将原本相对独立的自动查税、缴税业务建立在声讯平台上。INAPII平台是一个综合的信息服务系统，它灵活、开放的系统特点使得在它上面加载新业务功能轻而易举。在与地税局的联网中，我们通过一台CISCO 2610路由器实现与国税局的互联。

5.5.2系统功能模块说明

仅就系统与国税局相连，扩展新业务时所需的主要设备做一说明: ◆ 与税务局联网网关服务器

联网网关，作为与第三方数据库互联的网关，可以对异构数据库进行访问进行中心数据库对其它数据库的接入及其数据库格式的转换，实现系统与银行、国税局网络的联网。◆ 网络交换设备

网络交换设备在这里主要指广域网交换设备，广域网交换设备采用高性能的路由器，用于系统与银行、国税局的网络连接与传输通讯。

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5.5.3系统设计要求

模块化设计，确保系统的开放性、扩容性及易维护性

电话报税及催交业务结构将采用模块化设计，以具有良好的开放性。开放的环境将使得系统随着业务的发展可以很方便地实现与其它系统的互联。当系统需要扩容时，叠加相应模块（硬件/软件）即可。即使有部分设备发生故障时，也只需更换相应模块就可以在不间断服务的情况下解决问题。

分布式处理的系统结构，充分满足业务发展需要

在系统结构设计上采用先进的三层体系结构的设计思路，整个系统运做分接入、业务处理、资源访问三大部分，各模块层间相对独立，彼此以标准的接口完成通信，对这种对应关系可以进行动态调配，可以根据业务发展的需要，方便地进行扩充或修改。总之，这种分布式的处理结构可以非常方便地将新业务容纳到系统中。

冗余设计，确保系统容灾容错

系统可以进行全面的容错设计。如数据库服务器、文件服务器等都有可以采用双机容错设计，网络交换机也可以采用双机冗余结构，采用磁盘镜像技术等，从而充分保证系统的正常运行和数据的安全。

可视化工具，方便业务开发

需提供可视化开发工具，以及丰富多样的模式库，能够非常方便快速地开发出各种各样的应用增值业务。

加强系统管理，确保系统安全

采用多重口令机制和超级用户登录的工作站限制等方法，大大提高了系统防范外来破坏的能力。在与外部数据源进行通讯时，采用一种较为先进的非对称加密算法RSA对数据进行加密，由它确保用户数据在传输过程中的保密性。

高速通信能力，保证网路畅通

在现有的类似银行信用卡系统的一些系统中，由于传输带宽的限制，使得同时接入的用户数受到很大影响，甚至由于时延的增大，而导致交易不成或透支等情况的出现，在本系统中，应采用中高档的路由器，在和其它业务平台

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之间通讯采用高速的DDN/X.25/F.R链路连接，速率可达64Kbps到2.048Mbps，基本上不存在在阻塞的问题，以提高系统的实时性。另外局域网也应采用有交换功能的高速局域网交换机，以避免出现网络阻塞的情况。

5.5.4.实现的业务功能

1．税务查询：用户通过拨打电话，可以查询到自己应交的税费，也可以查询到自己银行税务帐号上的现有金额。

2．税务缴纳：用户通过拨打电话，可以实现税费的交纳，通过我们的平台直接从纳税户的银行帐号上将税费交入税务局的帐号中。

3．修改密码：系统自身设有用户资料管理功能，给每个用户都保存有密码。通过该模块，用户可以随时修改自己的密码，从而为用户的使用提供有效的安全保护。由于银行密码由银行系统进行保密处理，本系统不提供对银行帐号密码的修改。

4．催交功能：通过该模块，系统能够随时查询出未能按时缴费的用户，并通过BP机或电话来通知用户缴费。

5.6.与148系统相联

5.6.1 与当地148系统连接的方法

与148系统相连，我们提供两种方案供贵局参考：

1）可以从本系统前置交换机处引一对E1到148系统的前置接入部分，凡来话是查询有关司法信息的，皆转至148系统，由该系统话务员提供服务。2）如果当地148系统是采用模拟接入，无法用E1相连，本系统可以通过市话网呼出到148系统，将查询司法信息的来话转到148座席。

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5.6.2 自动咨询

播放自动信息

当用户拨打某一特定的电话号码（如168XXXX）进入本信息服务系统后，系统通过字冠分析，得知来话属查询司法信息的，于是播放相关提示音，引导用户用电话按键选择所想要的服务类型，系统将按照用户请求将话路转接到148台进行服务。

例如：用户希望了解有关民事诉讼程序的信息，当他拨入本平台系统后，本系统将其转至148系统，该系统提示用户选择不同的咨询类别（如：民事纠纷诉讼程序、刑事诉讼程序…等）；用户选择咨询类别后按自己的需要选听有关语音信息的。考虑到不同地方的需要，自动语音系统会提示用户选择语种（方言或普通话）；

5.6.3．人工咨询

用户除了可选择自动语音服务，还可以选择人工咨询服务。对于用户来说，人工咨询较自动语音服务具有更大的灵活性，针对性，可通过专业的座席员或法律专家解答自动语音系统所不能解答的问题。

本信息服务系统将需提供该项服务的来话转至当地司法148系统，该系统台内座席员通过座席机对用户的咨询进行受理，座席受理系统提供主题、专题等方式的查询，使座席员能方便快捷、有针对地为用户服务。

当用户拨打某一特定的电话号码（如：160XXXX）后进入148系统后，系统就向台内座席员的耳机内发出提示音，并把用户的话路接到座席员的话机上，由台内专业座席员向用户提供法律各方面的服务。当用户提出的问题可由自动语音回答时，座席员可把话路转接到自动语音系统进行语音播放。

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6．系统后台管理

6.1系统配置管理

用户拨打的被叫信息号码或由人工台话务员转接的信息号码

均在系统数据库内由一张信息管理表进行统一的管理，它包含了该信息的号码、目前的状态（是否暂停服务）、计费类别、信息类别、信息所存放路径、该信息号码对应的服务类型（160，168….）等信息。

每次用户拨入访问平台的信息时，均由系统访问该表，进行认证处理，若通过则提供服务并以该信息注册的信息作为计费话单生成的依据。

拨号信息管理表信息号码计费信息状态目录P S T NE1SunTek-INAP160XX580SYS:INAP

6.2 用户号码管理

用户在系统数据库中有一张主叫号码管理表，该表中注明了哪些用户电话号码是限制呼入的，哪些用户电话号码是限制呼出的。该表在用户接入后或呼出前即发挥作用，即可限制哪些电话不可以拨入信息台，信息台不可以向哪些电话发出呼叫。

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6.3 计费类别及信息类别的定义

计费类别及信息类别定义在后台处理的数据库表中，在那里有什么计费类别对应什么费率，什么信息类别，是哪类信息，这个表在计费信息汇总时发挥作用。整个计费、统计的过程如下：

用户拨入信息台NO判断用户可否拨入YesNO判断用户拨叫号码有否注册启动相应服务流程 计费开始用户挂机或系统拆线计费终止结束系统计费统计原理如下所示：

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生成包含信息注册及主叫信息的原始 话单 业务处理节点Write原始话单计费类别登记表信息类别登记表计费统计应用软件系统计费统计用原始话单各种统计作业 6.4 系统计费方式

1）人工服务计费方式

人工服务对主叫号码计费，记录信息费用，信息服务费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长乘积计收。人工台计费时，根据需要，在计用户通话费用时，亦可计话务员查询信息的费用。（但这样会引起争议）

2）自动声讯计费方式

自动声讯计费方式对主叫号码进行计费。记录信息费，信息费按单位时长不同信息类别的不同费率与通话时长的乘积进行计收。

3）传真服务的计费方式

传真服务的计费方式采用对传真终端的号码计费计收通讯费和信息费，通讯费为占用通信线路的通话费，信息费按信息量和信息费率的乘积计收。

4）远程查询终端计费方式

信息台计费。远程查询终端拨号进入系统后，输入登记帐号和密码，系统识别为有权用户后，允许查询操作，计费时按查询信息的数量、信息单位数量的费率及时长的乘积计收。

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7．系统性能指标

7.1.中继接口处理指标 7.1.1 接口方式

xxINAP II与公众网的市话局、市话汇接局采用数字中继接口。数字中继采用标准型30/32，2048Kbit/s的PCM系统，其规范符合GF002-9002《邮电部电话交换设备总技术规范书》的相关规定。

7.1.2 信令方式

采用中国7号信令方式，其规范符合GF002-9002和GF002-9004的要求。同时也支持1号信令方式，可根据用户要求灵活配置。

7.1.3 同步方式

采用主从同步方式，系统的时钟通过2Mb/s接口，提取时钟信号，同步与市话局或市话汇接局的时钟。同步设备的时钟等级为第二级B类，最低准确度为±4×10-7，牵引范围能同步到准确度±4×10-7的时钟。初始最大频率偏差5×10-10。

7.2.系统平均应答时间

采用中国7号信令时，电话用户听到第一句语音的平均应答时间小于1秒。总台转分台采用1号信令时的平均时间小于3秒。

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附录一

xx声讯平台全国分布情况

xx集团自1986年创业至今,经历了13年的发展壮大,现凭借雄厚的实力、一流的技术人才以及多年从事电信系统开发、服务的丰富经验，已成为全国范围内优秀的信息化推进与信息服务系统的开发集成商, 在全国电信声讯服务市场上占据了大部分市场分额，其市场占有率高达70%。截至99年5月为止，xx声讯平台产品分布于全国187地市；承建了6个省的全省声讯（160/168）联网项目（电信主业），它们是河北全省（12地市），陕西全省（10地市），浙江全省（11地市），江苏全省(13地市)，辽宁全省（13地市），内蒙古自治区全区（12地市）（以上统计中的资料为电信主营业务所用平台，其中未包含xx为社会信息分台提供的设备）。

现将xx声讯产品的全国分布情况列举如下：

广东

广州160/168 SUNTEK-IVSP；

珠海160/168 SUNTEK-IVSP；

佛山160/168 SUNTEK-INAPII；

深圳200 SUNTEK-NAPII ；

湛江968 SUNTEK-NAP；

168：增城、普宁、罗定、海丰、云浮 SUNTEK-NAP。

江西

南昌968 SUNTEK-NAP；

九江968 SUNTEK-NAP；

萍乡968 SUNTEK-INAP；

赣州968 SUNTEK-INAP。

福建

莆田960 SUNTEK-INAP；

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福州网上168 SUNTEK-INAPII；

泉州960 SUNTEK-INAP；

漳州960 SUNTEK-INAP。

湖南

长沙160/168 SUNTEK-IVSP；

岳阳、益阳、衡阳、郴州、永州160/168 SUNTEK-INAPII；

邵阳、娄底、湘潭、零陵、常德、怀化160/168 SUNTEK-INAP。

江苏

江苏12个地市160联网

省中心、南京、苏州、无锡、常州、镇江、扬州、连云港、泰州、宿迁、淮阴、徐州、盐城均为SUNTEK-INAP；

安徽

合肥160/168/200 SUNTEK-INAP；

宣城160/168/200 SUNTEK-INAP；

阜阳160/168/200 SUNTEK-INAP；

蚌埠、芜湖160/168/200 SUNTEK-NAP；

淮南、马鞍山、安庆、宿县、黄山、滁州、淮北、铜陵、六安、巢湖、池州、贵池 160/168 SUNTEK-NAP；

浙江

浙江11个地市160联网

省中心、杭州、宁波、绍兴、金华、嘉兴、温州、衢州、丽水、湖州、舟山、台州均为SUNTEK-INAP。

山东

德州160/168/200 SUNTEK-INAPII；

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泰安160/168/200 SUNTEK-INAPII；

济宁160/168/200 SUNTEK-INAPII；

湖北

武汉160/168 SUNTEK-INAP；

襄樊160/168 SUNTEK-INAPII；

宜昌160/168 SUNTEK-INAP；

荆门160/168 SUNTEK-INAP；

咸宁160/168 SUNTEK-INAP；

沙市、黄冈、天门、仙桃、鄂州、黄石、十堰、武穴、160/168 SUNTEK-NAP。

随州、恩施160/168/201 SUNTEK-NAP；

陕西

西安160/168/170/171 SUNTEK-INAP；

全省10地市160/168联网及170 省中心 SUNTEK-IVSP；

西安、安康、渭南、宝鸡、咸阳、汉中、榆林、铜川、延安、商洛均为 SUNTEK-NAP2000。

山西

太原、大同168/160 SUNTEK-INAP。

辽宁

辽宁省13个地市和省中心160/168全省联网

省中心、沈阳、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、朝阳、铁岭、盘锦、葫芦岛均为SUNTEK-INAP。

第48页

河北

河北12个地市160/168联网

省中心、石家庄、邯郸、保定、张家口、承德、唐山、廊坊、衡水、邢台、沧州、任丘、秦皇岛均为SUNTEK-INAP。

四川

成都168/200 SUNTEK-INAP；

遂宁160/168 SUNTEK-INAPII；

广安160/168 SUNTEK-INAPII；

万县、涪陵、彭州、绵阳、黔江、达川、绵阳、乐山、宜宾、雅安、江油、巴中、南充、都江堰、双流168 SUNTEK-NAP。

云南

楚雄、大理、思茅、昭通、景洪、保山、丽江、西双版纳168均为 SUNTEK-NAP；

昆明、玉溪、曲靖160/168 SUNTEK-INAP。

贵州

安顺、毕节、铜仁、六盘水、黔西（南州）、黔东（南州）、黔南（都匀、凯里、兴义）168/200/170/166 SUNTEK-NAP。

新疆

乌鲁木齐160/168 SUNTEK-INAPII；

哈密160/168/170 SUNTEK-INAP；

塔城、阿克苏、喀什、伊梨160/168/170 SUNTEK-NAP；

奎囤160/168/166 SUNTEK-INAP。

内蒙古自治区

第49页

乌兰察布160/168/CVS SUNTEK-NAP；

内蒙古自治区12个地市联网

省中心、呼和浩特、包头、赤峰、海拉尔、通辽、临河、乌海、锡盟、务盟、集宁、东胜、阿盟均为INAPII。

海南省

海口160/168 SUNTEK-NAP；

澹州160/168 SUNTEK-NAP；

甘肃省

天水160/168 SUNTEK-NAP。

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第二篇：全国国土资源信息网络系统建设规范

全国国土资源信息网络系统建设规范

国土资源信息化工作标准

国土资源信息化工作标准

全国国土资源信息网络系统建设规范

Norm for building information network

system of Land and Resources

范围

本规范规定全国国土资源信息主干网网际互联，省级国土资源管理部门和国土资源部直属单位内部局域网建设以及网络测试方面的基本要求和技术指标。

本规范主要适用于国土资源部、全国省级国土资源管理部门（包括计划单列市、新疆生产建设兵团，下同）和国土资源部直属单位。解放军土地管理局和市、县级国土资源管理部门及其直属单位亦可参照使用。

凡本规范未包括的技术标准、技术要求按相应的国家或行业标准、规范执行。引用和参考标准

第三篇：电子监管网络系统建设方案

行政审批及电子监管网络系统建设方案

行政审批及电子监管网络系统建设方案

为进一步加强行政服务中心建设，不断提高行政效能和服务质量，现就行政服务中心行政审批和电子监管系统建设制定如下方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，以构建和谐社会为宗旨，以转变政府职能、改进行政审批方式、提高行政效率和公共服务水平、方便企业和群众办事为目标，应用信息技术，强化行政审批监管，积极推进网上审批，进一步加强行政服务中心规范化建设，努力构建廉洁、务实、高效、便民的服务型政府。

二、主要目标

从我市实际情况出发，按照提高效率、加强监管和改进服务的方针，利用现有的电子政务资源和技术，通过系统的改造，完善行政审批软件功能和电子监管系统。构建设计先进、功能完善、管理精细的行政审批服务管理系统；建立基础性公共信息资源库，与行政审批工作有关的政务信息资源共享程度明显提高；分步、分阶段开展网上审批工作，实现网上审批咨询、网上表单下载、网上申报、网上远程审批、网上政府资源共享、网上反馈、网上统计与监管；建立行政审批电子监察系统，实现对行政审批过程的全程跟踪和监察、督办，使全市行政管理和公共服务水平得到较大幅度提升。

三、系统建设的整体框架

行政服务中心行政审批和电子监管系统整体架构由外网服务平台、内网服务平台、统计和监督平台、管理和数据交换平台四部分组成。

外网服务平台是面向社会的服务平台，实现审批事项相关信息的网上发布，社会公众对审批事项的网上查询、网上咨询、网上申报以及在线投诉和监督等功能。

内网服务平台是面向政府工作人员（窗口工作人员）的业务办理服务平台，完成审批服务事项的受理、一次告知、审核、审批、反馈，并对审批服务事项办理全过程进行监督管理。

统计和监察平台是面向行政服务中心、监察机关、各级领导等管理者的服务平台，可以对审批和收费事项运行情况及相关数据进行查询、统计、分析并自动生成考核信息，为社会和监督管理部门提供监督功能。

数据和管理交换平台是面向系统管理员的服务平台，主要用于建立和维护正常业务处理所必需的功能，对系统设置及业务流程进行设定并对系统内人员、单位进行全新设置和管理，实现内、外网以及本系统和其他系统（如工商、税务网络系统）各种数据的交换、备份和本系统数据的导出。另外，依托市政府信息中心网络系统，实现对未进入中心的审批部门以及各县（市）区的信息交换、统计分析和上报件的受理审批。

四、系统建设的功能

（一）网上申请功能

申请人通过互联网可实现申办事项的申办表格或申请书示范文本下载、申请材料提交和补正、预审信息告知、事项办理咨询、对审批服务工作提出意见和建议等。同时，审批事项办结后，网络审批平台可以以手机短信的形式在第一时间自动通知申请人。

（二）网络办理功能

审批网络平台将市县审批中心、窗口和进厅部门通过网络连接起来，建立起跨县市区、跨部门的综合网络业务应用系统。窗口受理事项由网络内部循环，审核结果通过网络反馈窗口，减少办理环节，提高办事效率。

审批服务平台还可以实现与省直有关部门办公专网和市直部门独立办公网络的连接，通过技术手段实现数据交换、传递，共享，有效地解决双网办公和数据重复录入的问题，提高审批服务工作效率。

（三）业务规范管理功能

网络服务平台对每个审批服务事项进行精细化管理，对服务事项的运转流程、办理时限、收费标准等都按照法律规定进行程序化设计，对事项办理的各个环节设定最高办理时限，同时设定事项办理的各个环节必须通过网络平台运行的程序，对审批业务应进厅未进厅、两头办理、体外循环现象起到技术防范的作用。

（四）电子监察功能

网络审批平台建立了多层次、多渠道、全方位监督系统。通过网络视频对事项办理窗口的服务行为实时监控和视频监督，在行政服务中心、监察机关、各级领导办公室设置监控终端，直接监督窗口的服务行为；在外网服务平台设置“网上投诉”功能，申请人可以通过外网投诉栏目发送投诉信息，由系统自动转到中心或监察部门；设置网络“评价器”牞由当事人对事项的办理情况和服务情况进行“一事一评”，内网服务平台的评议模块按月自动统计评议结果，作为各单位及窗口工作人员考核的重要依据。

五、具体功能设置

（一）外网服务平台

外网服务平台的功能主要针对社会公众和企业。

网上查阅：公众和企业在网上能够查阅审批办事指南，相关政策法规，事项办理数量统计及事项办理有关情况。

网上咨询：可以就不清楚的问题向有关部门进行咨询，并能够得到及时的回复。

网上下载：可以下载网上申报时所需要的表格、申请书或其他制式文本。

网上申报：能够提交审批预审资料，并在承诺的时间内得到及时回复。

审批进度查询：社会公众和企业能够查询审批资料在有关政府部门（单位）的审批进展情况。

审批进度提醒：在第一时间通过手机短信、电子邮件、语音电话等手段，告知公众和企业审批办件通过与否。

网上投诉：在外网平台设置投诉栏目，对部门及工作人员进行监督。

（二）内网服务平台

内网服务平台根据“统一调度、统一交换、数据共享、统一监督”的原则，为工作人员提供针对行政审批特点的、可跨部门并联办理的协同办公系统，为各窗口单位提供集中审批平台和统一办公环境。

１．窗口办公系统：主要提供窗口工作人员的收件、办件一体化，自动打印各类通知书，并具有定期提醒功能，对承诺件提供督办、催办、定时自动提醒、逾期自动报警。２．联办件管理系统：主要解决企业和群众在办理事项过程中各部门间的协同办公，使原来需要到各个窗口分别办理的办件形式变为一次受理、多口协作、同步审批、限时完成。针对企业登记注册、建设项目等联办件，实行“一表通”，将联办部门各自的申请表格进行整合，简化为一张表格，共享事项申请的基本信息。实行“一条龙”服务，便于项目在各窗口高速、有效地运转。３．收费管理系统：根据管理员设置的收费列表，输入数量，系统自动计算收费金额，并打印缴款通知书。４．远程审批系统：主要供窗口单位相关工作人员通过网络远程登陆中心系统，对窗口办件信息远程查询与统计、签发审批意见、通知等，做到及时沟通、提醒。５．办公自动化系统：主要提供收发文管理、通知、交流园地、活动安排、通讯录、内部电子邮件等功能。６．触摸屏业务查询系统：主要提供审批中心的形象宣传、业务查询和事项办理服务指南，通过本系统可以方便快捷地查询办理结果。７．手机短信告知系统：主要提供自动实时发送办件短消息和手工发送短消息等功能，方便申请人及时了解办理结果。

（三）统计和监察平台

统计和监察平台主要为行政服务中心、监察机关、各级领导提供各窗口业务及大厅日常管理方面信息的统计和监察。各进驻窗口也可以对本单位的各类办件、收费情况进行统计，通过软件生成各类统计表格。中心人员可以利用这个平台实现对审批事项和窗口工作人员的考核管理，并自动生成每月的统计考核数据和所需要的各类统计报表。监察平台的功能按照“同一平台两个门户”的原则进行电子监察系统设计，在内网平台单设专用的监察工作门户及使用界面，对进厅项目的办理进度和进厅工作人员工作状态进行实时监控。

１．审批事项的统计：通过系统设定，在中心办公界面中将各个审批项目按分类进行列表显示。２．收费事项的统计：通过系统设定，在中心办公界面中将各个收费项目按分类进行列表显示。３．考勤信息的统计：该系统提供了对指纹考勤机的技术支持，可以将考勤机的信息传输到互连网络上，由系统自动记录工作人员的具体考勤情况，能够对任何人、任何时间的考勤历史进行统计。每月底由系统自动生成个人的考勤得分值。４．网络投诉的统计：外网平台的投诉信息传输到内网平台，与内网的“评价器”相结合，由系统进行投诉统计。根据系统设定的扣分分值，月底进行扣分统计处理。５．分析功能：通过对以上考核内容统计的基础数据，系统可以设定自动统计生成所需要的所有类型的统计报表和各种类型的趋势图。实现任意月、年份之间的对比、比较和分析，从而为文字化处理打下基础。６．投诉、意见的处理反馈：通过网络反馈的对事项办理人的投诉信息在监察系统平台显示为红色灯，相关监察人员对事项办理人下达监察建议书，处理结果利用审批平台的“在线通知”、“电子邮件”“手机短信”等形式反馈给申请人。７．逾期件的监控：实现对逾期件或接近逾期件的提醒功能，并进行相应的监控。当审批系统的数据显示事项已接近规定完成办理时间，用黄色灯提醒警示；事项已经逾期办理，用红色灯提示，监察人员视具体情况下达监察建议书。处理结果反馈给申请人；事项已经办结，用绿色符号显示。８．业务现场的监控：对网络嵌入式硬盘摄像机的技术支持可以实现对现场业务区的监控。能够全方位、高清晰地采集现场工作人员和群众的图像，及时发现和纠正行政许可中存在的超时、违规、缺岗、吸烟、玩游戏等现象，并将结果反馈到内网平台作相应处理。

（四）系统管理和数据交换平台

系统管理平台主要是针对系统管理员实现对信息维护、角色权限、系统设置及业务流程管理而设定的功能，是整个网上审批系统的设置。数据交换平台主要为解决各平台数据库之间数据共享的问题，为跨部门、跨业务和跨系统的流程审批提供数据交换和共享。

１．信息维护：主要对部门信息维护、人员信息维护、事项信息维护、考核信息维护。２．使用权限管理：中心权限、窗口权限、部门权限均由系统管理员统一授权分配。系统管理员根据系统的授权进行系统初始化、系统备份恢复和业务流程的设定。３．表单管理：在业务平台表单管理系统中有独特的图形化“表单定制工具”，满足表格、发票、证件、批复文件的多样性、多变性的要求，可以方便快捷地定制出任意形式的表格、发票、证件、批复文件。４．数据交换：满足外部数据库服务器的数据和审批中心内网平台系统的数据交换，内网平台与外网平台可以进行网上申报、网上咨询、业务数据、统计分析、投诉信息反馈等数据交换。审批内、外网平台采取物理隔离，通过网闸实现内、外网之间的数据摆渡，做到任何时候外网用户不能访问内网平台。同时，内网平台预留了与省直有关部门办公专网和市直部门独立办公网络的连接模块，做到了互联互通、资源共享和协同办公；内网平台预留了与县区审批大厅进行数据同传的功能模块，能够随时查阅县区中心收办件及收费等情况。

六、系统建设的预期效果

１．全方位、多角度对行政审批实施有效的监督和管理。通过对审批项目的梳理和优化，明确每项行政审批涉及的环节、责任人以及办理的时限要求，并在网上进行公开，使管理的目标更加精细。系统通过设立防范指标，自动对涉及审批的每个部门及个人的审批情况进行全面监控，从政务公开、审批时限、审批过程、审批结果、收费管理等多角度实现事前、事中、事后全方位的闭环管理并及时报送监督部门，即为管理者提供了真实的管理和考评依据，又为政府行政的合法性和科学性提供了保障。

２．实现网络协同并联审批，提高政府行政效率。通过网络实施协同并联审批，打破政府原有的行政方式，重新定义业务办理的处理流程，改变由办事者循环往复地在各窗口填写、咨询、办理的现状，所有业务流程实现在网上流转，减轻办事者负担；同时，联审对各部门的受理时限在系统中进行严格设定，对超时件、异常件等未能限时办结的业务进行督查，使工作人员的工作更加透明，促使其提高办事效率。

３．为建立覆盖全市的行政审批服务及监督平台奠定基础。一是通过市行政服务中心的行政审批和数据汇总平台，推动市直具有行政审批职能的各审批部门业务系统互联互通，资源共享和协同办公，提高行政效能和公共服务水平；二是通过市行政服务中心的监管系统，对县（市）区级及市直分“中心”等应部门业务审批进行同步监管，确保下放审批权力运作规范，推进审批窗口前移。

七、系统建设的基础工作

为了保障系统建设工作的顺利实施，应做好的基础工作：１．重新核定进驻行政服务中心事项。对进驻行政服务中心事项重新进行核定牞凡是与群众生产、生活密切相关的审批事项都要进驻中心办理；凡是与投资项目相关的事项要全部进驻中心办理。２．梳理优化审批流程。按照分类管理和“一审一核”的原则，对审批流程逐一进行梳理与优化。３．确定网上审批事项。在进驻“中心”的事项中，明确实行网上运行的事项；明确实行网上预审的事项；明确实行网上全程办理的事项。４．整理各审批事项申报材料的示范性文本。由各单位组织专门人员，整理各审批事项申报材料的示范性电子文本，统一在网上公开。５．规范市直各部门、各县（市）区自建系统。规范网上申报服务的界面，并提供操作提示；要按照电子监察、督查的发展需要，预留技术接口；对未建系统，要按照统一的技术规范和标准进行建设；对已建的自建系统要按规范要求，进一步修改完善。６．完善基础设施，充实管理人员。对中心机房进行必要的装修和改造，满足目前实际运行和今后的发展需要；调整充实网络管理人员，保障电子政务的正常运转。

第四篇：煤矿监控网络系统安装与维护实习报告

实习报告

实习性质：煤矿监控网络系统安装与维护 学生姓名：

李长源

专业班级：

计控101

指导教师：

张坤 陈亮 陈戈 实习时间：2012.6.4—2012.6.8

实习地点：煤矿监控网络系统安装与维护实训室

重庆工程职业技术学院

安装sqlserver2000 第一步: 在电脑上的D盘打开sqlserver2000的安装程序如下图所示:

第二步:安装sql server2000简体中文版,再选择安装sql server2000组件,再选择安装数据库服务器.如下图所示:

第三步:安装服务器和客户端工具,再进行下一步,如下图所示:

第四步:典型安装,再进行下一步,如下图所示:

第五步:对每个服务使用同一账户.自动启动sql sever 服务,再选择使用本地系统账户,然后进行下一步,如下图所示:

第六步:混合模式,然后再添加sa登录密码,如下图所示:

第七步:许可模式为每客户,输入设备号为99999,然后进行下一步,如图所示:

第八步:安装完成,如下图所示:

第九步:在C盘;对sql server 2000补丁进行解压,然后进行安装,如下图所示:

安装kj2008 第一步:打开解压后的kj2008文件夹,再打开config.ini更改password=123456,第一个串口通讯端口号为5,然后保存.第二步:打开应用程序kj2008.exe,在参数设置中选择增加用户如下图所示:

添加用户

第三步:用户设置完之后,然后点击保存,最后退出kj2008如下图所示:

Kj2008安装完成之后还要检查其是否安装正确,首先,打开服务器sql server 2000如下图所示:

之后检查sql server 2000中是否出现数据库kj2006,如果有就说明安装正确,如下图所示:

安装用友华表控件

打开cellctrl.exe应用程序,开始对其安装,如下图所示:

设置测点定义

1.设置分站号为001,分站类型为八模八开八控互联,分站位置在主巷道,端口定义为1#口模拟,测点号为001A01,类型为瓦斯0-4(低浓度瓦斯),安装位置在1#采煤工作面瓦斯.如下图所示:

2.设置分站号为001, 分站类型为八模八开八控互联,分站位置在主巷道,端口定义为2#口开,测点号为D01D02,类型为开停,安装位置在1#采区局扇开停状态.如下图所示:

3.设置分站号为001,分站类型为八模八开八控互联,分站位置在主巷道,端口定义为3#口模拟,测点号为001A03,类型为瓦斯0-4(低浓度瓦斯),安装位置在1#采煤工作面回风瓦斯.如下图所示:

4.设置分站号为001,分站类型为八模八开八控互联,分站位置在主巷道,端口定义为5#口开,测点号为001D05,传感器类为风门,安装位置在1#风门状态.如下图所示:

5.设置分站号为002,分站类型为八模八开八控互联,分站位置在2#采区,端口定义为2#口模拟,测点号为002A02,类型为瓦斯0-4-10(高低浓度瓦斯),安装位置在2#采煤工作面回风瓦斯.如下图所示:

6.设置分站号为002,分站类型为八模八开八控互联,分站位置在2#采区,端口定义为3#口模拟,测点号为002D03,类型为co 0-500,安装位置在3#采煤工作面一氧化碳.如下图所示:

运行jk.exe.如下图所示:

最终结果,如图所示:

打开浏览器,输入网址http://127.0.0.1/fz就能可看见如下图:

制作动态图

运行txzz目录下的”正式版本注册控件.bat,”如下图所示:

然后再运行vg.exe应用程序,在图形选项中添加传感器,风门，字体显示,然后把他们添加到图中,并且更改传感器的名字为t001a01,把风门的名字改为p001d05, 然后在保存,保存的路径为d:bjtwtbl目录下.如下图所示:

更改bjtw文件中的config.ini和conn.in,kj90文件夹中的config.ini,如下图所示:

在iis中新建bjtw虚拟目录,名字.路径和访问权限如下图所示:

设置bjtw的属性,添加http头,头名为*.tbl,头值为text.xml.添加mime类,扩展名为tbl,类型为text/xml,设置文档为index.asp,如下图所示:

最后在iis中浏览bjtw中的index.asp,就可以了,如下图所示:

安装人员定位系统一.建立数据库.运行sql server 2000中企业管理器,打开数据库,点击鼠标右键新建数据库如下图所示:

二.还原数据库.选中rydw数据库点击鼠标右键选择所有任务再选择还原数据库,进入还原数据库界面选择选项,把在现有数据库上强制还原,如下图所示:

然后选择常规选择从设备,点击选择设备,然后浏览文件选择d:二合一人员定位参考数据库sql2000双向.bak.如下图所示:

三.建立网站.打开iis选中网站下的默认网站--点击右键--新建虚拟目录—名字为rydw,路径d:二合一人员定位web,访问权限把运行脚本打上勾.如下图所示:

设置rydw的属性,文档为main.asp.目录安全性—打开编辑—点击高级—点击立即查找—选中

administrator—然后点击确定—更改密码为123456.如下图所示:

Rydw的属性设置完了之后就更改d:二合一人员定位webconnect.asp的参数,如下图所示:

然后打开rydw—选中main.asp选择浏览就出现如下图所示:

然后竟如用户管理添加用户,用户名和密码都是admin.如下图所示:

然后配置d:人员定位中的initconfig.ini,更改情况如下图所示:

然后打开应用程序comm.exe如下图所示

然后对人员定位中心软件进行配置,增加分站和增加读头,如下图所示:

进入人员管理系统—进入员工管理—进入新增员工进行员工的添加如下图所示:

员工添加完了过后,进入作图界面,在图形上面添加测点,并且自定义路径,如下图所示:

打开应用程序人员定位系统把所设置的测点(读头)和卡号都添加进去,点击读卡,然后再进入人员管理系统把矿井图刷新一下,就能查看井下有多少人了,如下图所示:

井下系统安装与维护

一.分站的安装与调试

分站的分类: 分站一共分为三种:大分站可以挂接16个传感器.8路控制输出;中分站可挂接8个传感器.4路控制输出;小分站可以挂接4个传感器.2路控制输出.分站的连接:

分站在系统中的核心位置决定分站主要有三类连接线路:与地面中心站主机连接到通信线,与各类传感器连接的传感器及需要执行断点控制的设备连接的控制线三种类型.分站的接线插座分为传感器.通信口.控制口和备用口四种.一个传感器接线插座可同时连接两个传感器.通信口接线插座每台分站只有一个,用于通信线的连接.控制口接线插座用于远程断电控制线的连接,一个插座可以控制两路控制输出.备用口是个空的插座,是其他插座损坏时的替代插座.通信线在对应的插座上1脚表示信号正(红线),3脚表示信号负(白线).传感器为模拟量时需要使用三根针脚,分别为1脚表示18v正(红线),2脚表示公用地(蓝线),3脚表示信号1(白线)或者4脚表示信号2(绿线).传感器为开关量时需要使用两根针脚,分别为1脚表示18v正(红线), 3脚表示信号1(白线)或者4脚表示信号2(绿线).控制口接口插座1.2脚为一路控制线路(红线和蓝线),3.4脚为一路控制线(白线和绿线).分站的安装: 1.规划连接;2.连接传感器到分站;3.连接控制线;4.连接通信线;5.查看传感器等设备是否正常工作;分站的调试: 1.设置分站号;2.选择传感器类型;3.分站限制参数;4.分站异常及开关量传感器控制处理;5.保存参数

二.传感器的安装与调试

传感器的连接:

模拟量传感器的连接,红色线表示电源正极(电缆插头1号口), ,蓝色线表示电源负极(电缆插头2号口),白色线表示恒流输出或频率输出(电缆插头3号口),绿色线表示断电信号输出(电缆插头4号口).模拟量传感器航空插座固定使用三根线: 分别为1脚表示18v正(红线),2脚表示公用地(蓝线),3脚表示信号线(白线);分站航空插座出来的四根线: 分别为1脚表示18v正(红线),2脚表示公用地(蓝线),3脚表示信号1(白线),4脚表示信号2(绿线).开关量传感器的连接, 开关量传感器使用两根针脚,分别为1脚表示18v正(红线), 3脚表示信号(白线),分站航空插座的3.4线表示信号1.2,来区分同一插座上的两个通道.模拟量传感器的设置:1.设置报警点;2.设置端点值;3.设置复电制;4.自检.三.断电器的安装与调试

分站断电控制口的连接和设置:

分站断电控制有两路输出,近程断电和远程断电.近程断电输出,不需要姐断电控制器,直接链接到被控制设备,大分站有4路,中分站和小分战各有一路,位于分站电源机箱内,大分站有具体的控制口路数标志;远程断电输出,需要通过断电控制器连接分站的断电设备,大分站有4路中分站3路,小分战1路,位于分站接口插座控制口.断电器的连接和设置

连接时,打开断电器上盖,内有一个电路模块,有两对接线端子.一对为输入端,接分站远程断电控制口输出线,不分正负极,一对为输出端,用以将断电器串联在防暴开关的36v交流控制回路.断电器故障分析与排除:

在安全的地方和地面进行检查,首先看电源电压是否正常,然后检查保险管是否完好,确保d断电器工作正常.然后检查断电器输出端和输入端控制信号是否正常.四.硬件系统的安装与调试

1.井下系统与地面中心系统的连接:

将分站的通信端口的1,3号引脚通过矿用3芯通信线缆连接到避雷器的井下接口部分,并将避雷器的地线端连接到地坑.2.调度室通信线缆的连接:

井下的通信线缆在连接到调度室主机上之前,需要先连接调度室的避雷器,连接方法与井口的避雷器俩节一致.注意避雷器的另一端则通过矿用通信线缆连接到kjj46数据转换接口上.3.多分站的连接:

在连接时可以将通信端的1号引脚(红线),3号引脚(白色)对应颜色并联到任何一条通信线路上,然后再连接至避雷器.实习心得

一周的煤矿监控网络系统安装与维护的实习就这样结束了,我觉得在这次实习中学到了许多,也懂得了煤矿监控网络系统对于整个煤矿的重要性,这是直接关系到整个煤矿的安全。通过本次在实训室的实习，使我学习到一款全新的关于煤矿监控系统的软件和让我跟准确的去使用它。

与平时上课相比我更加熟练的掌握了与煤矿监控相关的软件的安装和应用，是理论知识和实际相结合的过程。在实训过程中，我本着认真负责的态度，去完成每一件事，用饱满的热情去做事，但是还是遇到许多困难，在同学们和老师的帮助下我收获很多。特别是煤矿监控系统怎么去设置那些传感器的位置和怎么去链接传感器的状态和显示，还有怎么去定义断电器等。我还试着做多分站的设置和链接。

我希望以后又更多的实习机会，因为每次实习及时把所以只是融汇的机会，还有就是特别感谢老师在本次实习对同学们悉心的辅导。

第五篇：路灯维护服务方案

第一章路灯维护服务方案

第一节路灯设备维护

一、路灯设施的维修和管理坚持安全第一，保证质量，节省燃料的原则，认真执行各项规章制度，确保路灯设施的完好、运行正常和灯亮率。

二、自觉接受主管部门的检查领导和群众的监督，及时更换和修复破损的路灯设施，使灯亮率不低于97%。

三、根据具体情况采用以下节能方式：

（一）根据道路的行人、车辆流量等因素实行分时分路段减灯照明；

（二）定期对照明灯具进行清扫，提高照明效果。

四、路灯管理所对主管部门市建委负责，所属维修队各班组对路灯所负责，路灯所由分管生产安全的副所长具体负责路灯设施维修工作。

五、根据本项目服务范围路灯设施分为东、西、南、北、中五个片区，由五个维修组各负责一个片区的路灯设施进行日常维修和紧急抢修工作。维修队长安排协调各维修组工作，并接受分管副所长和所其他领导的指挥。

六、路灯维修组人员职责

1、组长负责本组人员的人身、交通、施工安全，把好技术质量关，带领全组人员做到文明安全施工。

2、组员和司机服从组长领导，互相协作，按时按质量完成维修工作任务，完成上级考核的亮灯率、设施完好率、及时修复率指标，完成临时交给的其他任务。

3、组长要以身作则，坚持优质服务，带领全组人员严格执行各项制度和技术指标。

4、全组人员熟悉本组维修区路灯设施情况，按划分的维修范围完成每天的巡查维修任务，不得遗漏不修。

5、组长负责安排做好每天的维修记录，修灯时设置安全标志，带好安全帽，注意车辆和行人动态，采取有效防范措施，进行高空、带电作业时，要密切观察工作范围的情况，确保安全。

6、维修工作中及时发现问题、处理问题，并向维修队长及所领导汇报情况。

7、千方百计节约能源和材料，爱护公物，做好材料的修旧利用工作，使三相负荷接近平衡，不得无故停止路灯设施运行。

七、巡查检修内容

1、进行日常及夜间路灯巡检做好巡检记录：

1)定期巡视：每周对路灯至少一次定期巡视，并做好记录；

2)特殊巡视：因台风、暴雨、节假日、线路异常，故障跳闸等情况，对路灯进行特殊巡视，并做好记录。

3)一般性安全隐患24小时内处理完毕，并及时填写故障处理记录，特殊性安全隐患的做好现场防护措施及填写处理记录，及时上报领导，提出解决方案，尽快解决该安全隐患。做好检查记录。

2、每周定期对路灯集中监控系统设备及路灯各配电室（柜），工具及环境卫生进行检查和清扫，工具摆放要规范、整齐，环境干净整洁。并定期刷防锈漆，以防锈蚀。

3、根据路灯设施维护进行检修时，应对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。同时对下列问题进行常规维护保养。

1)钢丝绳在收放过程中，另一方面检查钢丝绳索外观状况，另一方面注意钢丝绳是否出现重叠、绞股、锈蚀、断股以及严重受力等现象。检查各滑动部件是否灵活可靠。2)更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。

3)固定在灯杆底部的电动机、齿轮箱等传动机构，应尽可能进行封闭遮盖，以防线圈受潮使绝缘损坏，检查齿轮箱内油液是否足够，机油是否发黑或有杂质。可移动电机传动机构，应放置在干燥地方，运行前应用摇表测试其绝缘电阻（不得小于1mω）才能使用。4)路灯的控制电路中的交流接触器、热继电器、行程开关、指令控制器等控制电器，操作前应全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操作。5)高杆照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前必须例行检查，对接地阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于10ω）应及时进行处理。以上各项检修内容都必须建立台帐记录在案。

4、电缆的维护

1)导致电力电缆故障一般为绝缘老化变质，电缆过热，护层腐蚀以及电缆安装工艺等问题。

2)对中间制头和终端制头制作工艺，可以加强入网电缆头附件试验在执行相头规定的基础上，严格把关，剥离护套、绝缘屏敝层半导体层时细心操作，对绝缘表面进行彻底打磨和清洁，防止杂质颗粒遗留在绝缘上，安装环境的湿度保持低于70%。3)对电缆安装作出一系列明确规定，铠装层和铜屏敝层必须单独接地，且截面不小于25平方毫米，单芯电缆必须是受电端一点接地，三芯电缆必须两端接地，同时要对电缆线鼻做镀锡处理。

4)为防止电缆回外力受损，可以对受力部分做穿管保护并加以固定，中间接头外部以加以保护，接头两端加固定防护，在养护过程中，保证线鼻不被外力扭动变形，如果必须要做扭动处理的，应采取措施使表面平整，电缆附近有施工队施工时，要增加醒目牌，必要时派人提醒施工人员。

5)切开接头：在切开前首先要检查接头内是否有积水及潮气，若存在，不能用喷灯切开接头，因为喷灯加热使潮气从接头两侧赶向电缆内部，最好用铁锤和斫刀切开套管，如果没有潮气及水分，则可用喷灯把铅套烫开，除去铅套污垢，刮净锈斑，擦去焊锡渣，从电缆连接处移天，以备再用。

5、路灯配电箱（室）的巡查检修巡查

1）检修人员应熟悉掌握配电箱（室）设施、运行方式、控制方式、供配电容量及运行情况。

2）配电箱（室）保持清洁、明亮，有防止小动物窜入的有效措施。箱（室）是否漏雨积水，门窗、电缆等设施齐全有效。

3）开关断合标志、指示灯指示正确，开关、磁吸开关、灭弧罩完整无烧痕，保险管完整，熔断丝工作正常，内部无响声。

4）避雷器外壳无破损裂纹、内部无异声，接地良好。5）配电箱基座稳固，接地良好。第二节水泵房设备维护

一、巡视监控

1、在各水泵房安排24小时专人值守，早、晚做一次巡查记录。

2、巡视监控内容如下：

a)水泵房有无异常声响或大的振动； b)电机、控制柜有无异常气味；

c)电机温升是否正常（应不烫手），变频器散热通道是否顺畅；

d)电压表、电流表指示是否正常，控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各元器件是否工作正常；

e)机械水压表与PC上显示的压力是否大致相符，是否满足供水压力要求（正常值为4.5kgf/cm2）;f)闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵是否漏水成线；

g)主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好，闸阀是否漏水，标识是否清晰； h)止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠； i)临时接驳用水情况； ii)j)沉水井是否有堵塞现象。

3、水泵房管理员在巡视监控过程中发现给排水设备设施有不正常情况时，应及时采取措施加以解决；处理不了的问题，应及时详细地汇报给机电维修部水泵房主管，请求协助解决。整改时，应严格遵守《给排水设备设施维修保养标准作业规程》。

二、设备设施异常情况的处理

1、水泵房发生火灾时按《火警、火灾应急处理标准作业规程》处置。

2、水泵房发生水浸时的处置：

a)视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关； b)堵住漏水源；

c)如果漏水较大，应立即通知机电维修部主管，同时尽力阻滞进水； d)漏水源堵住后，应立即排水；

e)排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理。如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等；

f)确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；如无异常情况出现则可以投入正常运行。

三、水泵房管理

1、非值班人员不准进入水泵房，若需要进入，须经机电维修部主管同意并在值班人员的陪同下方可进入水泵房。

2、水泵房内严禁存放有毒、有害物品。

3、水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处。水泵房内严禁吸烟。

4、每班打扫一次水泵房的卫生，每周清洁一次水泵房内的设备设施，做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好、整洁光亮；

5、水泵房内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活。

6、水泵房应当做到随时上锁，钥匙由当值水泵房管理员保管，水泵房管理员不得私自配钥匙。

四、交接班要求

1、接班人员应准时接班。

2、接班人员应认真听取交班人交代，并查看《给排水设备设施运行日记》，检查工具、物品是否齐全，确认无误后在《给排水设备设施运行日记》上签名。

3、有下列情况之一者不准交班： a)上一班运行情况未交代清楚； b)记录不规范、不完整、不清晰；

c)水泵房不干净；d)接班人未到岗；事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，接班人协助进行。

4、水泵房管理员应将给排水设备设施的运行数据（环境温度、电压、电流、运行频率）及运行状况完整、规范地记录在《给排水设备设施运行日记》表内，于每月的3日前将上一个月的记录整理成册后交维修部存档，保存期为二年。

五、维修保养

1、水泵房管理员对给排水设备设施进行维修保养时，应按《给排水设备设施维修保养计划》进行。

2、水泵机组维修保养。水泵房管理员每年的4月、10月份应对小区内所有水泵机组进行一次清洁、保养。

3、电动机维修保养：

a)用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MΩ以上，否则应烘干处理或修复； b)检查电动机轴承有无阻滞或异常声响，如有则应更换同型号规格轴承； c)检查电动机风叶有无碰壳现象，如有则应修整处理； d)清洁电动机外壳；

e)检查电动机是否脱漆严重，如脱漆严重则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。

4、水泵维修保养：

a)检查水泵轴承是否灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑油；如有异常磨擦声响，则应更换同型号规格轴承；

b)转动水泵轴，如果有卡住、碰撞现象，则应拆换同规格水泵叶轮；如果轴键槽损坏严重，则应更换同规格水泵轴；

c)检查压盘根处是否漏水成线，如是则应加压盘根； d)清洁水泵外表；

e)如水泵脱漆或锈蚀严重，则应彻底铲除脱落层油漆，重新刷上油漆。

5、检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏，如损坏则应更换。

6、检查水泵机组螺栓是否紧固，如松弛则应拧紧。

7、控制柜维修保养。水泵房管理员每年的5月、11月应对水泵房的控制柜进行一次清洁、保养。

8、用压缩空气、干净干抹布清洁柜内所有元器件，清洁控制柜外壳，务必使柜内无积尘、无污物；

9、检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应更换；

10、检查柜内所有线头的号码管是否清晰，是否有脱落现象，如是则应整改；

11、每次设备设施的维修保养时间计划不允许超过8小时，如必须超过8小时，则应由维修部主管填写《申请延时维修保养表》经管理处经理批准后方可延时。

12、对于计划中未列出的维修保养工作，应由维修部主管尽快补充至计划中；对于突发性的设备设施故障，先经维修部主管口头批准后，可以先组织解决而后写出《________事故报告》并上报公司。

13、水泵房管理员应将上述维修保养保养工作清晰、完整、规范地记录在《______维修保养记录表》内，并于每次维修保养后的三天之内整理成册后交机电维修部存档，保存期为长期。

六、服务要求

一）月度服务以下服务为每月进行一次： 1.检查及监察水泵及排污设施。

2.检查、监察和清洁所有的垂直的栅栏、地漏、排水道、下水道出入口。3.检查水泵时，进行马达或轴承润滑。4.检查水泵中的机械封口。5.清除轴承上的油污。

6.检查和调整水泵的轴承位置平衡。7.检查电力装配、水泵吸力和出水压力。

8.向管理处报告系统内的任何缺陷。二）季度服务 以下服务为每季度进行阀门和水泵泊件良好状态并为阀门的主轴进行清洁和加油润滑。2.为球型阀门的活动部件进行润滑。

3.就上述工作向管理处提交季度检查和保养书面报告。

三）服务 以下服务为每年进行一次：

1.全面性地检查所有水管设备包括所有的水管、控制器和线路。2.全面性地检查和清洁在建筑物范围内的所有排水沟的出入口。3.检查排水管及连结部件。

4.在公用地区检查和测试所有的排污设施的功能。5.紧固所有电路设备接点。

6.对所有电力线路进行绝缘性测试。

7.检查所有金属附属物，包括金属管的腐蚀清除所有金属上的锈迹并重新油漆。8.清除设备封套内外部的灰尘。

次： 1.保持 一9.就上述工作向管理处提交书面报告。

四）大修服务

1.拆开水泵和电机主要部分进行检查，并维修磨损和损坏部分。2.更换水泵叶和电机轴承。3.更换水泵的器械封口及泊件。4.更换水泵与电机之间的连接橡胶。