世界三大质量奖简介2008

第一篇：世界三大质量奖简介2008

世界三大质量奖简介2008-2-18 8:29:00| By: 赵培刚___卓越绩效的耕耘者

推

荐

美国马尔克姆·波多里奇国家质量奖

美国前总统里根于1987年签发的美国《公众法100--107》，确立了美国马尔克姆·波多里奇国家质量奖。马尔克姆·波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长。由于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出的突出贡献。为此，在他去世后，美国通过了国家质量改进法案，建立了以他的名字命名的国家质量管理奖。

美国商业部是美国国家质量奖的主管部门。美国标准技术院（NIST）受商业部技术署的授权管理该奖。美国质量学会（ASQ）在NIST的指导下，负责马尔克姆·波多里奇国家质量奖的日常工作，并在质量奖有关的质量概念、原理和技术上不断发展、改进和提高。为保证评奖工作正常、有序地进行，美国质量学会组织成立了监督委员会和评审委员会。监督委员会由全美各领域的卓越经济领导者组成，由商业部部长任命，是商业部质量工作的顾问组，负责评价标准的充分性、评审过程的正确性，以及质量奖评审工作给美国经济发展带来的效益。该委员会通过向商业部部长和NIST执行官提交报告来促进评奖工作的改进和提高。评审委员会由美国商业、健康卫生和教育等组织的领导、专家组成，负责对质量奖申请组织进行评审，提出具体评审报告。

美国马尔克姆·波多里奇质量奖标准的核心价值体现在领导、战略策划、以顾客和市场为中心、信息与分析，以人为本、过程管理、经营结果七项要求中强调经营效果，目的是要达到顾客满意，获得竞争优势。波多里奇质量奖总计1000分，其中经营结果450分，并注重了解顾客和市场需求，关注顾客、财务、市场、人力资源、供方和合作伙伴、组织的效果结果。美国质量学会每年组织对标准进行修订，评审工作日臻完善，在美国质量界和企业中都享有极高声誉。

申请波多里奇国家质量奖的组织向ASQ递交有关申请材料。由ASQ进行资料审核。申请组织的自我评价报告由评审委员会审查后，交高级审查员，确定进行现场审核的组织名单。评审委员会组成的评审组到确定的组织进行现场审核，提交评审报告。评审委员会根据综合结论，向NIST提交获奖组织推荐名单，并转交美国商业部部长，由商业部部长最终确定获奖组织。

马尔克姆·波多里奇国家质量奖适用于制造业、服务业和小企业，每年评审一次。1998年和1999年，美国标准技术院又分别推出了教育系统和健康卫生评审标准。波多里奇质量奖1988年首次颁奖至2000年，已有美国摩托罗拉、施乐、KARLEE公司等41家企业赢得了该奖。2000年，首次有水处理公司----OMI公司和银行----L银行获得该奖，对引导和激励企业提高质量经营管理的水平，实现卓越经营起到了很大的促进作用。美国政府非常重视该奖项，每年都由现任总统向获奖组织颁奖 日本戴明质量奖 20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。

美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。

JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。

日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。现在，戴明质量奖已成为享誉世界的奖项。

企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。获得戴明质量奖成为一种挑战，获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。

戴明质量奖给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQC活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。

日本企业通过申请戴明质量奖，把TQC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展。

欧洲质量奖的介绍 欧洲质量奖

美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架，当时任欧洲委员会（EC）主席的雅克·戴勒指出，“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战”。欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。欧洲质量奖的目的和美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖以及日本爱德华·戴明质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。

欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。

EFQM负责欧洲质量奖的评审和管理，它的宗旨是帮助欧洲企业走向卓越。EFQM设有各种工作组负责企业培训、不同类型的质量项目和质量改进技术的研究。其理事会对欧洲质量奖的重大战略事务进行管理，以使欧洲质量奖行动方式与它的宗旨相一致。

欧洲企业的卓越化模式，首创于1991年，最初是一个用于企业自我评价的模式，这个模式后来被用于企业申请欧洲质量奖的评价基础，现在被称为EFQM卓越化模式。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，自1992年起，每年颁发一次。迄今为止，已有16个欧洲企业获得欧洲质量奖。10余年来，EFQM一直以世界上最先进的管理模式为基础，运用EFQM卓越化模式的基本原则，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。EFQM是一个不以营利为目的的成员组织，由英国电信公司（BT）、菲亚特汽车公司（Fiat）、荷兰航空公司（KLM）、荷兰飞利浦公司（Philips）、法国雷诺汽车（Renault）、德国大众汽车（Volkswagen）等14家欧洲大型企业在欧洲委员会的认可下,于1988年创立。该组织成立的目的，是为了推动欧洲企业的卓越化进程，促进欧洲企业在世界市场上的竞争力。目前EFQM已拥有来自欧洲和欧洲以外其它38个国家的成员 800余个，这些成员主要来自企业、高等院校、研究机构和全国性的商业组织。

EFQM在19个欧洲国家设有国家合作组织（NPOs），这些组织被授权作为欧洲质量奖的代理，负责与EFQM卓越模式相关的产品和服务信息的传递工作。EFQM的工作与这些国家之间的国家合作组织密切相关。他们共同开发出一个不论大型、中型还是小型企业，也不论公立还是私营组织都适用的、互相理解和支持的信息服务网络。EFQM与EC、EOQ、世界上的贸易、标准化和合格评定组织，联合国的研究机构、世界上的著名大学保持着良好的合作关系。

EFQM的成员使用最先进的测量系统、持续改进它们企业的质量经营模式，它们的目标是给人们以更好的工作环境，尽最大可能向顾客提供更好的产品价值和质量。从欧洲质量奖开始设置起，EFQM就以帮助创建更强大的欧洲企业和产品为己任，通过实施全面质量管理的原则，从事他们的商业经营活动，并处理它们与雇员、股东、顾客的关系。

第二篇：世界三大质量奖对比介绍

日、美、欧三大质量奖对比分析

一、引言

市场竞争与TQM模式:要想在竟争日益加剧的世界市场上获得生存和发展,必须建立以质量为基础,面向市场、面向顾客的发展战略。全面地了解世界各主要质量奖的评价标准、过程和模式,是在国际市场上竞争所不可缺少的。实际上有很多组织已经认识到,在全球市场上站稳脚根的唯一方法是使自己成为一个成功的“全面质量组织”。自50年代以来,世界各主要工业国家和地区陆续设立了名目不同的质量奖,以推动本国或本地区的全面质量管理活动,并作为TQM的“标准”模式加以推行。这些模式可作为企业自我评估的依据。其中,日本的戴明奖,美国的马可勃得国家质量奖和欧洲质量奖是世界最著名的,其TQM模式受到了广泛重视。

二、世界三大质量奖的概况

（一）日本戴明质量奖

1、产生背景

世界范围内影响较大的质量奖中，日本戴明奖是创立最早的一个。它始创于1951年，是日本科学技术联盟（JUSE）为了纪念威廉·爱德华·戴明（William Edwards Deming，1900－1993）博士而设立的。1950年，戴明博士应日本科学技术联盟之邀向日本企业界人士做了为期8天的演讲，这次讲习班使日本企业界对于开展统计质量控制的意义有了深刻认识。此后，日本科学技术联盟以戴明博士捐赠的讲义稿酬作为基金，创设了这一奖项。

2、戴明奖的种类与评价标准 戴明奖共分为三类：

（1）戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的个人或组织：

对全面质量管理的研究取得杰出成绩；

对用于全面质量管理的统计方法的研究取得杰出成绩；

对传播全面质量管理做出杰出贡献。

（2）戴明应用奖：颁发给组织或者领导一个独立运作的机构的个人。获奖条件是，在规定的年限内通过运用全面质量管理使组织获得与众不同的改进。

（3）质量控制奖：颁发给组织中的一个部门，这个部门通过使用全面质量管理中的质量控制和质量管理方法，在规定的年限内获得了与众不同的改进效果。

3、戴明质量奖的作用

（1）推进了企业的标准化活动

企业通过申请戴明质量奖，建立和完善了企业综合管理体系，推进了企业的标准化活动，提高了企业的管理和质量改进意识，提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性，提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力，使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动。（2）给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。

日本企业通过申请戴明质量奖，把TQC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展。

（二）美国波多里奇国家质量奖

1、产生背景 马尔克姆·波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长。由于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出的突出贡献。为此，在他去世后，美国通过了国家质量改进法案，建立了以他的名字命名的国家质量管理奖。

2、波多里奇奖的种类与评价标准 波多里奇国家质量奖是由美国总统授予的，它分为企业和组织：企业包括制造业、服务业、小规模及大规模企业；组织包括教育及医疗卫生。以奖励那些 在质量和绩效方面取得卓著成绩的美国企业，并以此提高质量和绩效卓越作为竞争要素的重要性，及提高公众对质量和绩效卓越的认知。波多里奇奖并不授予某项特 定的产品和服务。

波多里奇国家质量奖卓越绩效的评奖标准是任何组织都可以采用的一组框架，评奖标准由七个部分组成：

领导（Leadership）——检查高级管理层如何领导组织，及其该组织如何定位自己对社会的责任，使组织首先成为一个好公民。

战略策划（Strategic planning）——检查组织如何建立其战略方向，如何决策关键行动计划。

客户和市场关注（Customer and market focus）——检查组织如何定义客户和市场的期望和需求，如何建立与客户的关系，如何获取、满足和维持客户。

测量、分析、及信息管理（Measurement，analysis，and knowledge management）——检查组织如何管理、有效利用、分析和改进数据和信息，以致力于支持关键的组织和组织绩效的管理体系。

人力资源关注（Human resource focus）——检查组织如何促进其成员充分拓其潜能，并激励他们调整到与组织目标相一致的轨道上。

流程管理（Process management）——检查组织的各关键业务领域的绩效和改进：客户满意，财务和市场表现，人力资源，供应商和合作伙伴表现，生产运作表现，公共和社会责任。此栏目还检查组织如何处理与竞争对手的关系。

3、波多里奇奖的作用 波多里奇奖是一个杠杆，它引导企业通过连续的质量改进和设定业绩的卓越标准而获得顾客的满意。

波多里奇奖评价标准在美国形成了全国范围内的质量管理活动，与其他企业奖项相比，波多里奇奖对于提升全美质量意识，改进产品质量实践都有更重要的作用。同时，波多里奇奖有着强大的鼓舞作用，它激励美国企业为荣誉和成就而战，同时给付出非凡努力的企业以应有的回报。

（三）欧洲质量奖

1、欧洲质量奖产生的背景

美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架.。欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。

2、欧洲质量奖的种类与评价标准

欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性。欧洲质量奖的奖项分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖。欧洲质量奖的奖励范围，1996年扩大到公共领域的组织，1997年奖励范围又扩大到250个雇员以下的中小企业以及销售、市场部门和研究机构等。质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲或世界的楷模。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年，欧洲质量奖在领导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项。单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议。提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好的进行质量管理，并激励他们进一步去努力。

欧洲质量奖卓越化模式有9个要素，分别是：领导；战略与策划；员工；合作关系和资源；过程；顾客结果；员工结果；社会结果；主要绩效结果；每个要素在评奖过程中所占的百分比如下：领导作用占10％，战略与策划占8％，员工投入占9％，战略与合作关系占9％，过程管理占14％，顾客对产品评价占20％，人力资源效果评价占9％，社会效益评价占6％，经营结果占15％。

3、欧洲质量奖的作用

欧洲质量奖的目的和美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。

欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类和企业所有者的国籍并无要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。

欧洲质量奖的使命： 一是激励和帮助欧洲的企业，改进它们的经营活动，并最终达到顾客满意、雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化； 二是支持欧洲企业的管理人员加速实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程。三、三大质量奖的对比

（一）共同点

各国质量奖的设立目的不仅是为了表彰取得良好业绩的优秀企业，更是为了给所有的企业提供一个自我评估，持续改进的有效途径。通过对质量奖的评选和宣传推广活动，各国都大大提高了本国企业的质量管理水平，提升了国家竞争力。

（二）世界三大质量奖比较

1、评审模式

三大质量奖的评奖模型都包括方法要素和结果要素，也就是通过一些系统的方法来获得期望的结果。但是戴明奖强调通过统计质量控制和TQM来实现卓越的经营绩效；波多里奇奖强调通过领导的带动以及以顾客为中心来取得卓越的经营绩效；欧洲质量奖强调在通过领导对方针策略、人员管理、资源和过程的作用而实现卓越的经营绩效的同时，要不断的进行创新和学习。

2、评审组织

由于日本和美国较早，从各国评审组织的机构设置和评奖流程来看，在保证评奖的公平、公正方面和本国政府对组织质量管理的重视程度方面，目前MBNQA和日本戴明奖较欧洲质量奖做得更好一些。

3、评审标准

评审模式决定了各国质量奖评审标准中各项分值的比重不一样：戴明奖的总目标是确保对产品质量和服务质量的控制。它对质量概念的描述侧重于质量是由过程决定的。

日本戴明奖评奖标准涉及所有业务方面。企业的成效按四项标准予以评定：一是计划（包括方针、组织和管理），二是执行（包括利润管理、成本控制、过程标准化和控制、质量保证等），三是效果，四是对以后的策划。

美国国家质量奖评奖的依据是美国国家质量奖评奖标准，它分别从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果7个方面对企业进行考核评价，总分1000分。

欧洲质量奖的评奖内容涉及9个方面，即：领导、方针和策略、人事管理、资源（财务、信息、材料、技术应用）、过程（鉴定、管理、参数分析、以革新和创造性为基础的改进、受益估测）、顾客满意、员工满意、社会影响和业务效果等。欧洲质量奖扩展了质量概念，把社会责任等项目列入了卓越质量管理的标准之内。从各奖项的内容来看，波多里奇奖和欧洲质量奖主要可以分为过程方法类的标准和结果类的标准两大类。而日本戴明奖的评审标准没有将方法和结果显着区分，主要是强调组织的统计质量控制和TQM。

第三篇：世界三大质量奖与CQMA的比较分析

初拟主题：中国质量管理奖（通过与世界三大质量奖比较进一步说明）

一． 世界三大质量奖的概况 二． CQMA（中国质量管理奖）概况 三． 世界三大质量奖与CQMA的比较分析

四． 案例：中国医疗企业质量管理水平（可以体现质量奖的导向）ppt共十分钟左右，建议时间分配为3+3+3+2。总数不超过十五张幻灯片

一．世界三大质量奖的概况

（一）日本戴明质量奖

1、产生背景

20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。

美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座.1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。

JUSE把讲义印刷的版税支付给戴明，戴明没有接受这笔钱，并声称将其用于推进日本的质量管理活动.为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华·戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。随后，戴明博士的著作《样本分析》在日本出版，并且再次赠送了该书的版税.至今，JUSE仍然负责管理戴明质量奖的所有经费。

2、评价标准

戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。

戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人；

戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业；

戴明控制奖授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。

3、戴明质量奖的作用

日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。现在，戴明质量奖已成为享誉世界的奖项。

日本企业通过申请戴明质量奖，把TQC作为企业参与市场竞争的武器，纳入到企业经营战略中去，而且使经营战略得到贯彻实施。戴明质量奖提高了企业的凝聚力，纠正了企业过去不重视经营战略的做法，引导和促进了企业的可持续发展。

（二）美国波多里奇奖

1、产生背景

由于日本企业与产品在全球大获成功，TQM迅速向世界各国普及推广，并且在实践中产生出新的质量管理论和方法。TQC起源于美国，却在日本开花结果，20世纪80年代返销美国，并且为美国工业和经济复兴做出了贡献。

美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素。为表彰他的贡献，1987年8月20日，美国总统里根签署了国会通过的以他名字命名的美国100－107号公共法案“马尔科姆·波多里奇国家质量改进法”。依据该法案，波多里奇质量奖创立，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献。从1988年开始，波多里奇国家质量奖基金为此项奖励提供支持。

2、波多里奇奖的评价标准

波多里奇奖评价标准的设立遵循以下原则： 1.质量奖是一套全国性的质量评价体系； 2.为质量奖的评审和信息交流提供基础； 3.为跨组织的合作提供一个平台； 4.提供一套动态的国家奖励评价制度。

波多里奇奖评价标准有助于提高美国产品和服务质量的绩效标准和期望水平。在对企业关键的质量要求和运作业绩有着共同了解的基础上，波多里奇奖的评价标准能够促进企业之间以及企业内部的交流与共享，还可作为企业计划、评估、培训及其它用途的工具。

3、波多里奇奖的作用

波多里奇奖是一个杠杆，沙里淘金，每年只有3～5个企业获奖。波多里奇奖引导企业通过连续的质量改进和设定业绩的卓越标准而获得顾客满意。“质量”在波多里奇奖中有了更广泛的含义，由于波多里奇奖是针对“管理质量”和“经营质量”而被称为“卓越绩效模式”。

（三）欧洲质量奖

1、欧洲质量奖产生的背景

美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架。欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）、欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。

2、欧洲质量奖的评价标准

在欧洲质量奖卓越化模式的9个要素中，每个要素在评奖过程中所占的百分比如下：领导作用占10％，战略与策划占8％，员工投入占9％，战略与合作关系占9％，过程管理占14％，顾客对产品评价占20％，人力资源效果评价占9％，社会效益评价占6％，经营结果占15％。

欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性。欧洲质量奖的奖项分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖。

质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲或世界的楷模。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。

单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年，欧洲质量奖在领导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项。单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。

入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议。

提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好的进行质量管理，并激励他们进一步去努力。

3、欧洲质量奖的作用

欧洲质量奖的使命： 一是激励和帮助欧洲的企业，改进它们的经营活动，并最终达到顾客满意、雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化； 二是支持欧洲企业的管理人员加速实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程。

二、CQMA（中国质量管理奖）概况

1、CQMA产生的背景

1982年—1991年

中国曾开展过国家质量奖评审工作 1991年—2000年

质量奖评审工作停止

随着我国经济体制发生了根本性变革并加入WTO，竞争加剧，而其中的一个焦点是经营质量，我国开始学习借鉴国外先进国家的成功经验，2001年再次启动全国质量管理奖（CQMA）。

2、简介

（1）最高的荣誉

在经营质量方面的最高奖项

成为中国经营管理最好的公司之重要标志（2）全国质量管理奖的目的

一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量； 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；

三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。

（3）全国质量管理奖实施的主要特点

 全国质量管理奖评审标准和评审办法与国际接轨。 评审工作采取市场化运作

– 企业根据自己的经营需要自愿申请； – 不搞地区、行业平衡； – 由社团运作，政府给予支持。

 坚持规范、自律，保证评审工作的公正性

– 评审专家、工作委员会、审定委员会负有各自的责任和权限，互相制约； – 不由企业安排食宿； – 接受企业、政府、社会监督

–

（4）部分获奖企业心声

（5）全国质量管理奖荣誉

三、世界三大质量奖与CQMA的比较分析

CQMA 是在借鉴世界优秀质量奖特别是三大质量奖成功经验的基础上设立的。但是由于每个国家的情况不尽相同，所以，CQMA 与三大质量奖必然有很多不同之处，下面从评奖模型、评审组织、评审标准、奖项设置四个方面进行比较。（主要有四个方面，但ppt仅从后两个方面进行比较即可）

1.评奖模型（1）（波多里奇奖）MBNQA 的评奖模型

波多里奇奖评奖模型如图1所示，主要包括三大部分：

①最上层的是组织概况，它设置了整个组织运转的流程和相互关系，显示了组织面对的环境和挑战；

②中层的体系结构由波多里奇奖标准核心内容的 6 个方面组成，界定了组织的结构、运作及体系。领导、战略策划和以顾客和市场为中心代表组织的领导作用，这些项目汇总在一起就强调了以战略和顾客为中心的领导的重要性。高层领导必须确立组织的方向，并为组织寻找未来的机会。如果组织的领导没有把顾客放在首位，并建立以顾客为中心的观念，那么整个组织将失去这一中心。经营结果是组织活动的产物，包括产品结果、服务结果、财务结果等，它是组织通过战略策划、以人力资源为中心、以及过程管理而获得的。

③最下层的是信息与分析，信息与分析对组织的有效管理、以事实为基础的体系，以及改进组织绩效和提高竞争能力，都是十分关键的。信息与分析是绩效管理体系的基础。

图1 MBNQA模型

（2）日本戴明奖的评奖模型

戴明奖评奖模型如图2所示，主要包括外围系统和核心系统两大部分。外围系统包括信息分析和 IT 技术的应用、人力资源开发、以及质量管理的方针及展开；核心系统包括新产品开发和过程改进、保持和提高、管理系统。外围系统主要为核心系统提供支持，但是二者有一定的互动性。

图2 戴明奖评奖模型

（3）欧洲质量奖的评奖模型

欧洲质量奖的评奖模型如图3所示，该模型给组织提供了一个用于自我评价和改进的框架。图中的九个方框分成两类：方法和结果。这类标准之间最基本的关系就是：如果方法标准强调一个过程，那么与这个过程相关的行为结果会自然在结果标准中反映出来。模型中的九个标准相互联系在一起。把运用欧洲质量奖模型作为改进的动力也是十分重要的。把结果与内部目标，竞争对手，类似组织以及“行业最好”的组织进行比较，以次来权衡优先顺序和推动改进。在组织高层，把组织业绩与内部目标和竞争对手相比较，会有利于一些问题的分析：如何使顾客满意与忠诚，方针与战略的修改，方法标准中达成改进的计划等。

图3 欧洲质量奖评奖模型

由于最新的 2003 版 CQMA 评奖标准与波多里奇奖评奖标准在模式上基本相同，只是在分值的分布上有明显差别。因此，对于 CQMA 的评奖模型就不再描述。

2．评审组织

（1）CQMA 的评审组织

CQMA 评审组织结构示意图如图4所示，各部门负责的具体工作主要是：工作委员会及工作委员会办公室进行具体的评选、修改评选管理办法、修改评审标准等工作；审定委员会主要负责审定和批准工作委员会的工作及获奖企业名单。工作委员会办公室的工作完全隶属于工作委员会，并向工作委员会负责，工作委员会的工作成果要审定委员会来审定，但是审定委员会并不参与具体的评选工作。审定委员会的审定结果最后由中国质协批准并颁奖。

图4 CQMA 评审组织结构示意图

（2）MBNQA 的评审组织

MBNQA 的评审组织结构示意图如图5所示，图中的 NIST 是美国国家标准技术研究院。

各部门负责的具体工作是：美国商务部下属的国家标准化技术研究院与美国质量协会签署合同，由美国质量协会负责具体的评审及管理工作，美国质量协会成立评审委员会进行评审。另外还有监督委员会和基金会负责监督和协调工作。

图5 MBNQA 的评审组织结构示意图

（3）戴明奖的评审组织

日本戴明奖的评审组织结构示意图如图6所示，图中的 JUSE 是日本科技联盟，由JUSE 成立戴明奖委员会，委员会下设个人奖、应用奖和质量管理文献奖分委员会负责各奖项的具体评选工作，戴明奖委员会下还设有综合协调分委员会和制度分委员会，前者负责协调和评审戴明奖的各项工作，广泛听取对评奖的改进意见，向委员会汇报，后者负责讨论戴明奖评审的系统及有关规定，向委员会提出修改建议。

图6 戴明奖的评审组织结构示意图

欧洲质量奖的评审组织比较简单，申请者在自我评估之后以文件形式将结果提交给EFQM(欧洲质量管理基金会)，然后由一组有经验的评审员对申请评分。EFQM 成立由欧洲各行业领导者，包括以前获奖者的代表和欧盟委员会、欧洲质量管理基金会以及欧洲质量组织的代表组成的质量奖评判委员会。由评判委员会确定评审小组将对哪些申请者进行现场评审。现场访问之后，基于评审小组的最终报告，评判委员会确定各类奖项的最终获奖者。

综上所述，可见：

1)MBNQA 和日本戴明奖的评审组织的机构设置相对较多，特别是 MBNQA 奖除了有负责评审的评审委员会之外，还设置了监督委员会和基金会，这对于保证评奖的公平、公正起到了很好的保证作用；

2)另外，CQMA 是在综合评价后由质量管理奖工作委员会将获奖企业推荐名单上报 给审定委员会进行审定来决定最后的获奖企业，MBNQA 是由评审委员会将候选企业推荐给美国商业部，由美国商业部最后批准获奖企业，并由美国总统为获奖企业亲自颁奖，充分显示了美国政府对组织质量管理的重视程度，也使得MBNQA 带有明显的官方色彩。3．评审标准

最新的 CQMA 和三大质量奖评奖标准中各项分值的比重分布情况如图

7、图

8、图9和图10所示：

图7 2003版中国质量管理奖评奖标准分值分布

图8 2004版MBNQA评奖标准分值分布

图9 欧洲质量奖评奖标准分值分布

图10 日本戴明奖评奖标准分值分布

由上述调查统计分析可见：

1)欧洲质量奖的评奖标准项目最多，共有九项，分值分布也比较平均；戴明奖的评奖标准项目最少，有六项；波多里奇奖和 CQMA 的评奖标准都分为七项；

2)从各奖项的内容来看，CQMA、波多里奇奖和欧洲质量奖主要可以分为过程方法类的标准和结果类的标准两大类。例如：CQMA 标准中的领导、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本和过程管理属于过程方法类的标准，而最后一项经营结果则属于结果类的标准。结果类的标准要通过执行过程方法类的标准来实现。在 CQMA 和波多里奇奖评审标准的详细说明中，这两类标准的各子项目都是互相对应的；

3)戴明奖的评审标准没有将方法和结果显著区分，但是戴明奖有一个最重要的特征：在所有的标准中都强调组织的统计质量控制和 TQM。而且戴明奖强调申请企业如何实施适合该企业形态的 TQM，评审时并非要求申请者将标准的所有项目作为检验清单逐一列举； 4)虽然 CQMA 和波多里奇奖评奖标准的七个大项是一致的，但是二者在分值分布上有很大差别，特别是经营结果和过程管理两项：波多里奇奖标准中经营结果和过程管理分别占 45%和 8.5%，而 CQMA 中这两项分别占 40%和 16%。说明结合中国国情，CQMA 更注重过程管理。

4．奖项设置

CQMA 和三大质量奖的奖项设置情况如表1所示：

表1 CQMA 和三大质量奖的奖项设置内容

注：a.中国质量奖除了评出这三类获奖企业，每年还会评选出提名奖和鼓励奖；

b.欧洲质量奖的每一类奖项分为四个级别：质量奖、单项奖、入围奖、认可奖； c.虽然不属于戴明奖范围内，但是日本质量奖和日经质量管理文献奖也由戴明奖委员会下属的分委员会评选产生。从表中可以看出：

1)CQMA 和 MBNQA 主要按照行业分类；欧洲质量奖主要按照组织规模分类；戴明奖分个人奖和企业奖，企业奖按照规模分类； 2)欧洲质量奖在每个奖项下面还分为四个级别，中国质量奖也有类似设置，在MBNQA 和戴明奖里是没有的； 3)CQMA 奖项设置和 MBNQA 类似，但是缺少教育类和医疗卫生类奖项。

五．案例：中国医疗企业质量管理水平

下面从全国质量管理奖的评审标准方面对我国医疗企业质量管理水平进行分析。1999年以前，波多里奇奖主要针对的是制造企业和服务企业，教育和医疗卫生组织并没有被纳人评奖范围内。但是，后来很多美国人认识到,教育和医疗卫生组织的质量管理水平的提高对美国经济发展和人民生活水平的提高起着至关重要的作用。于是,1999年波多里奇奖启动了教育和医疗卫生方面的奖项。虽然直到2002年才有第一家医疗卫生组织SSM医疗护理中心获得该奖，但是该奖项的设立对于推动美国医疗卫生组织质量管理的发展所起到的作用，是不可忽视的。相对于美国来说，中国很多医疗企业在质量管理上更加落后，如何利用全国质量管理奖的评选促进这些企业质量管理水平的提高，无疑是摆在我们面前的一个重要课题。

1． 中国医疗企业质量管理现状

（1）质量意识和质量观念的落后。长期以来，中国的很多医疗企业都没有从思想上摆在自己的位置，并没有把病人当做自己的顾客来看待，认为顾客是有求于自己。传统医疗质量观念关注的是对某一疾病的诊断或治疗质量，主要涉及的是诊断是否正确、疗程长短以及治疗是否有效和彻底。这种质量观念在当今中国医疗机构中，仍然是主流。它只强调对临床诊断和治疗的结果进行评价，已经远远落后于时代的需要。

（2）质量管理考核指标和方法的落后。目前，国内医疗机构多采用终末质量指标来进行考核，这种考核方式的弊端是显而易见的：它只注重结果，不注重过程，容易使医疗机构产生比较严重的功利主义思想；由于它不注意过程，所以不利于治疗和服务过程中问题的发现和解决，不利于过程的改进。

（3）质量管理体制的落后。现在，很多医院仍没有建立完善的质量管理体制，基本的三级质量管理网络也还没有建立，全员参与的模式更远远没有达到。对医疗质量的关注仍然只限于一线医护人员，往往只有在医疗质量上出现问题之后，才会引起组织领导以及其他员工的重视，而且这种重视知识暂时性的。这就必然导致医疗事故的频繁出现。要从根本上解决这些问题，只有建立起一套适合本医疗组织的质量管理体制。

2．参照全国质量管理奖评奖标准，提高中国医疗企业质量管理水平

（1）树立顾客至上和服务至上的质量意识。无论是波多里奇奖还是全国质量管理奖，都把顾客放在了最重要的位置。没有顾客就没有企业自身的存在，这是最简单的道理。全国质量管理奖核心价值观的第二条是“以顾客为导向”，而且在各项评奖标准里都体现了顾客至上的思想。全国质量管理奖评奖标准的第三部分“以顾客和市场为中心”里，包括了如何对顾客和市场进行了解，如何建立顾客关系和如何使顾客满意等等。医疗卫生组的基本经营活动就是为患者提供服务，这种服务就是它们所生产的产品，所以医疗企业更应树立顾客至上的质量意识，全国质量刮泥奖评奖标准正好为这种质量意识的树立提供了很好的方法。（2）更新质量观念。随着时代的发展，医疗质量观念应该扩展到医疗服务的疗效、服务、时间、费用等各个方面，而不只是关注于疾病的诊断和治疗的结果。对于医疗企业来说，不但要注重诊断治疗结果，还要关注病人满意程度，包括对治疗效果、服务态度、治疗费用、治疗时间的满意以及心理上的满足感等等。这一点，对于国内医疗企业来说尤其需要改进。医疗企业可以参照全国质量管理奖评奖标准制定相应的规章制度并加以实施。

（3）积极探索新的质量管理考核标准和方法。全国质量管理奖的第四条标准，是“测量、分析和知识管理”。目前在国内医疗机构中普遍使用的测量指标，仍然是治愈率、出院率、死亡率等。只有这些指标显然已经不能满足医疗企业质量管理的发展，还应当建立一些体现“以顾客为中心”思想的指标，例如病人对治疗过程的满意度、对护理过程的满意度，以及病人所承受的经济负担等等。国内一些医院已经对医疗质量评价的指标进行了一定程度的研究，但是目前仍然缺乏一个比较统一的标准。（4）建立持续改进的质量管理体制。目前国际先进的质量管理强调的是持续改进（continuous quality improvement，CQI），即一种动态的质量管理体制。这种持续改进的质量管理模式相对于以前那种被动的达标式的管理模式，有着极大的优越性。波多里奇奖获奖企业SSM医疗护理中心，就是利用各种途径来达到持续改进的目的的，例如鼓励所有员工进行创新并寻找自己进行改进所需的信息和资源；通过调查、访谈、顾客抱怨反馈系统以及对病人的跟踪调查等各种方法，来寻找管理上的问题并提出改进措施。

3．国内医疗企业应当积极探索持续改进本组织质量管理的方法

首先，要尽快建立三级质量管理网络。具体到质量管理上来，就是要发动全体医护人员以及其他职工来共同建立一个质量管理体制，以达到持续发展的目的，即要建立院级、部门级以及一线医护人员的三级质量管理体制。院级、部门级的质量管理人员应当与一线医护人员保持密切联系，共同探讨在为患者提供服务中已经出现或者有可能出现的问题。

其次，有条件的医疗企业可以先取得ISO9000系列的质量体系认证。取得ISO9000质量认证并不是质量管理的最终目标，全国质量管理奖的核心思想“追求卓越”，才是各类组织包括医疗机构应该努力追求的。通过质量认证，可以使医疗机构更加接近这一目标。

第三，鼓励员工为建立持续改进的质量管理体制出谋划策。医疗企业的领导应当鼓励自己的员工充分发挥自己的才干，去发现企业管理中存在的漏洞和隐患，并使他们意识到这种行为对企业的发展是很重要的，同时对确实有贡献的员工给予一定的奖励（包括物质和精神上的）。第四，通过各种方法收集信息，为建立持续改进的质量管理体制提供支持。全国质量管理奖标准的第四大项，也对信息的获取和利用提出了明确的要求：组织如何使员工、供应商和合作伙伴及顾客在适当时易于获取数据和信息，如何确保软件和硬件的可靠性和安全性。在评奖标准中，还特别指出了互联网、电子商务等现代化沟通手段在信息收集和利用中的作用。这也为中国医疗企业进行信息化建设指明了方向。例如建立访谈的机制，在病人治疗完成之后，使医院与病人保持联系。其实，定期对病人进行回访可以收集很多有用的信息，是医疗企业改善服务质量的良好途径，而且对企业改善自己的公众形象也会起到很好的作用。

在中国企业日益国际化的今天，如何提高医疗企业的质量管理水平，与国际接轨并已经引起越来越多的重视。对全国质量管理奖评奖标准的学习和贯彻，一定会成为实现这一目标的有效途径。

第四篇：市长质量奖简介

加强质量管理 追求卓越绩效

——市长质量奖概述

目前我公司的市长质量奖申报工作正在如火如荼的进行，而我们对于市长质量奖可能还有点陌生，下面我就市长质量奖的相关知识做一简要介绍。

在过去的十多年中，国际上在管理领域出现两股浪潮：一是许多国家和地区采取设立政府质量奖的方式，来改善企业管理绩效，提升区域整体竞争力；二是这些国家和地区的各类组织自发运用质量奖标准进行自我评价、改进，寻求卓越绩效。

借鉴国际上政府质量奖的成功经验，济源市积极响应国家和省政府的号召，特设立我市的最高质量荣誉奖---市长质量奖，其申报对象为在济源市辖区内采用卓越绩效管理模式并取得突出成效的工业、商业、服务业、建筑业、教育、农业、旅游、医疗卫生等有关企业和单位。其目的有二：

（一）以奖兴企，培育卓越企业；

（二）推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。

一、市长质量奖设立背景

（一）国外质量奖简介

1．国际三大质量奖介绍

日本戴明奖。1951年美国的爱德华·戴明博士最早把质量管理介绍到日本。二战以后，日本由于受国土和资源的限制，将“质量”定为日本的国策。日本以全面质量管理（TQM）为基础设立了戴明实施奖。戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用，在持续三十年的质量革命后，日本很多产品都具有了“世界级质量”，日本成为一个世界经济强国。

美国波多里奇国家质量奖。面对来自日本企业的竞争与挑战，为了持续提高国家竞争力，美国国会于1987年以立法形式设立了波多里奇国家质量奖，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献，由美国总统亲自颁奖。波奖为打造美国的国家竞争力做出了巨大贡献，培养了如摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界级卓越企业。其巨大成效，在全球范围内也获得高度称赞和普遍仿效。NIST（美国国家标准技术局）公布报告，获奖公司业绩超过标准普尔500指数，收益比约为2.5:1。获奖公司实现了362%的增长率。

欧洲质量奖。美国波奖和日本戴明奖推动和改进产业质量的巨大成效，使欧洲感到需要建立能与之相媲美的质量改进框架，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力，与1991年设立了欧洲质量奖。欧洲质量奖是欧洲最负声望的组织奖，一直以世界上最先进的管理模式为基础，通过实施世界领先的有效管理模式，来帮助欧洲企业制造更好的产品，提供更好的服务。

其他。目前，包括英、法、澳大利亚、加拿大、新加坡等近80个国家和地区也先后制订了卓越绩效评价准则，设立了国家级质量奖项。实施卓越绩效模式，追求卓越质量因此成为世界范围内质量管理的一种有效方式和潮流。

（二）国内质量管理发展动态

2001年，中国质量协会设立“全国质量管理奖”（社团办奖）

2004年，国家质检总局转换波奖评定标准，颁布国家推荐性标准GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》，从2005年1月1日起实施。

三、市长质量奖对企业的效用分析

（一）卓越绩效标准可誉为现代企业管理“圣经”

美国波多里奇国家质量计划主任赫茨在标准序言中指出：“卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有助于各类组织应对当前挑战并应对复杂性，这种复杂性来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。”

卓越绩效标准是现代经营管理的先进理念和方法与众多世界级卓越企业成功经验的结晶，是世界上最有影响力的质量经营模式。其在目标上追求质量经营，实质上是质量经营的模式标准。

——卓越绩效模式是世界级企业的管理模板，获奖企业成为质量经营的卓越典范；

——提升企业的形象和品牌美誉度，获得政府资源的优先投入，和顾客的认可；

——组织可以以卓越绩效模式为框架，深入挖掘管理潜力，建立整合型的质量经营系统，兼容质量、环境、安全以及企业文化、战略、人力资源等管理体系，以提高组织运作的效率效果，获得满意的经营绩效，实现多项价值追求，取得长期成功的核心竞争力。

（二）指导参奖企业追求卓越的经营质量。

——卓越绩效模式为企业的持续改进提供一个的系统的方法论和模式框架，企业通过参与评奖活动，加深了对卓越绩效模式的理解，了解了自身的优势和劣势，分析了竞争对手的实力和水平，通过持续改进，不断追求卓越，能够有效提升企业竞争力；

——助其把先进管理工具引进、消化和吸收与企业变革进步结合起来，借助企业的学习和再创新，促进管理模式的优化，形成持续发展能力；

——组织的发展必然要经过以技术创产品、以管理创能力、以品牌创市场的“三步走”过程，质量经营创新是一个多面的、立体的、综合的创新，为技术、市场等突破性创新创造条件，成为跨越式发展的动因。

（三）为企业持续改进和突破性变革创造条件。

——企业通过应用卓越绩效模式，建立自我诊断评价的机制，可以发现优势和改进机会，提高应对动态竞争的能力；

——各个组织的切入点、应用面可能不尽相同，但总能找到管理短板，包括最急需改进的方面和最可能改进的方面，实施有的放矢的持续改进，——为企业提供彼此沟通的平台，可作为企业计划、评估、培训及其他用途的工具。

（四）企业可以获得免费诊断和交流学习的机会。

——即便没有获奖，参奖企业也可以得到政府提供的免费诊断和咨询机会，可以获得评审专家的反馈报告作为后续改进的依据；

——学习分享优秀组织的成功经验。

四、卓越绩效模式和ISO 9000的区别

从表面上看，卓越绩效模式和ISO9000的主要区别有两个。第一，ISO9000关注产品和服务质量，即我们所说的小质量，而卓越绩效模式关注企业运营，即大质量；第二，ISO9000是符合性标准，而卓越绩效模式是有效性标准。

透过这两个区别，我们进一步发现，卓越绩效模式反映了一种管理思想上的深刻变化：ISO9000关注的是管理系统，而卓越绩效模式关注的是高绩效工作。

ISO9000要求企业建立文件体系，而且要求的非常详细。按照这种思路，企业就要建立庞大的文件体系，将管理系统规定的详细、有序、条理分明。

卓越绩效模式则不同，它强调高绩效工作。什么是高绩效工作呢，按照卓越绩效模式的术语定义，就是“员工自我管理、自我负责、授权、沟通、合作、决策尽量靠近一线”。也就是说，卓越绩效模式更强调人的主动性，而不是制度和流程的客观性。这和ISO9000是完全不一样的。

打一个比方吧。两军对垒，一方内部制度严谨，管理规范，职责明确，军纪严明，决策来自上级，下级严格按流程办事。另一方呢，虽然没有上述的优势，但一线士兵自我管理，自我指挥，相互之间信息畅通，合作得也很好；上级领导充分信任下级，充分授权，使决策尽量靠近一线；上级领导还努力维护这种合作、授权的环境，因此士气高涨，求战心切。请问如果两军交战，那个胜算大些？无疑是后者。

激励和调动人的主动性，这就是卓越绩效模式与ISO9000的根本区别。

第五篇：世界三大宗教简介：基督教

世界三大宗教简介：基督教

世界三大宗教简介：基督教

基督教是以《新约全书》和《旧约全书》为圣经，信仰人类有原罪，相信耶稣为神子（耶稣为救世主）并被钉十字架从而洗清人类原罪、拯救人类的一神论宗教。基督教发源于犹太教，与佛教、伊斯兰教并称世界三大宗教，估计现在全球共有21亿的人信仰基督教，占世界总人口30%。

“基督”一词是希腊语，原意为“受膏者”，即希伯来语“弥赛亚”的对应词。弥赛亚最初指犹太人的王在加冕时受膏油，但《旧约全书》圣经的预言指耶稣。基督在《新约全书》圣经中，常同耶稣连用或换用，意思是救世主。

一、基督教创始人简介

公元元年（实为公元前7年10月2日），迦南（巴勒斯坦）拿撒勒镇童贞女玛丽亚因圣灵感孕，与未婚夫约瑟（犹太人）去伯利恒登记户口时，于伯利恒城客店的马厩之中生下上帝耶和华的独生子耶稣。

公元29年（实为公元23年），30岁的犹太教拉比（即教师）耶稣找到表兄施洗约翰在约旦河受洗，并创立基督教。开始通过比喻教导众人，驱魔和行医，宣扬天国的信息。耶稣曾行过很多神迹，让瞎子复明，跛子行走，死人复活。在传道过程中，耶稣不断指责犹太宗教领袖和祭司违背圣经旧约中对以色列各部族的要求，违背耶和华的意志，必定受到耶和华的惩罚。由于他的信仰及其实践与犹太宗教领袖尖锐对立，受到犹太权贵迫害。而宣称自己是耶和华的儿子也是不能被当时的人所接受。

公元33年4月1日星期五（犹太历正月十四），因为犹太公会不满耶稣基督自称为上帝的独生子、唯一的救赎主，把他交给罗马统治者钉死在十字架上。死后第三天（星期日）耶稣复活，显现于诸位门徒，复活第40天后耶稣基督当众升天，预告自己将在世界末日再度降临人间，拯救人类，审判世界。

耶稣的生平事迹都记载在四福音书中，主要有降生、受洗、受试探、传道、呼召十二使徒、登山宝训、行神迹、遭弃绝、进入耶路撒冷、诅咒无花果树、最后晚餐、被捕、受审、钉死、复活、升天。其记载的耶稣生平事迹寥寥无几，童年的事几乎未提到，只在《路加福音》第2章讲到他12岁时跟随父母去耶路撒冷，在圣殿里坐在教师中间听讲发问的情景。然後就是第3章第23节说“耶稣开头传道，年纪约有30岁。”此外，福音书记载的都是他传道以后的言行。

综合现有的资料和研究成果来看，关于耶稣生平我们可以肯定下列几点：①生活在公元1世纪初；②30岁左右在加利利和犹太各地传教；③曾收12个人为门徒（亦称“使徒”）； ④遭到犹太教上层分子的嫉妒和迫害；⑤后以“谋反罗马”罪被钉死与十字架。

耶稣出生的那一年被后世定为公元纪年的元年。但因计算错误，耶稣实际出生的年份应为公元前7年（出生的确切日子已不可考）。公元354年，罗马主教以太阳神的生日儒略历（公历的前身）12月25日为耶稣诞生日。公元440年，罗马教廷确定12月25日为圣诞节。

二、基督教创教过程

公元1世纪基督教发源于巴勒斯坦（旧称迦南地）的耶路撒冷地区犹太人社会，并继承《希伯来圣经》为基督教圣经《旧约全书》。基督教的创始人耶稣出生在犹太的伯利恒，母亲名叫马利亚。公元1至5世纪基督教创立并从以色列传向希腊罗马文化区域。

在基督教早期阶段，基督教会曾实行财产共有，外界视其为一种秘密性的宗教组织。犹太人视教会为离经叛道的异端，常常向罗马当局控告他们。罗马政府认为基督教只是犹太教的一支，从公元60年代中期罗马政府的迫害就开始了。当时教徒普遍不分种族及社会阶层，就连当时的奴隶在信主以后亦可即时被接纳为弟兄。

公元313年，君士坦丁大帝颁布米兰诏书，罗马帝国终于承认了基督教的合法地位。公元391年，罗马皇帝狄奥多西一世宣布基督教为国教。当时的基督教被国王作为统治奴隶的工具，为控制奴隶们的精神为主，当时欧洲历代君主都是靠基督教的功劳统一国家。

早期的基督教是作为群众运动产生的。相对于传统犹太教强调遵循律法，基督教则强调耶稣救赎的恩典，并认为只要信奉耶稣基督就是旧约圣经里众先知所默示的救世主，愿意接受他为主，并决意以上帝的心意为生活的准则，让耶稣基督为自己承担所犯的过错，就被认为是已悔改，可以借着洗礼被接纳成为教会的一分子。

三、耶稣十二门徒

圣经中四次列出十二门徒的名字，都是一双双一对对的。某某和某某，某某和某某。因为主耶稣差遣他们出去传道也是两个两个的。但其中有两对本是亲生兄弟，就是彼得和他的兄弟安得烈，还有西庇太的两个儿子，雅各布和约翰。根据古老的教会传统，使徒们后来分成三组：彼得、安德烈、马太和巴多罗买到黑海一带传道；多马、西面、德丢到了帕提亚；约翰和腓利前去小亚细亚。

1、彼得：加利利海的渔夫，使徒安得烈的哥哥，本名西门巴约拿，后被耶稣改称西蒙彼得。彼得晚年在罗马竭力广传福音，因他热切传道的影响，许多人离弃偶像，归向真神。后来暴君尼罗大肆逼迫，并下手捉拿彼得。据说彼得被处死前，曾对刑吏作如此的要求：“请把我倒过来钉在十字架上，我的主曾为我竖在十字架上，我不配像他一样受死。”彼得殉道之后，被葬在罗马城的地下墓室里。他的墓室刚好位于今日梵蒂冈小教堂的圣坛底下。被尊称为第一任教宗（即后来的教皇）。

2、安得烈：加利利海的渔夫，使徒彼得的弟弟。被称为领人归主的传道模范。耶稣殉难后安得烈成为七洋的航海家，到处传福音。罗马帝国亚该亚省的帕特拉（现今希腊）是安得烈最后的宣道站，也是他被钉死之地。相传其十字架为“X”形，从此此形的十字架就为“圣安得烈十字架”。

3、雅各布（大）：渔商西庇太与撒罗米之子，使徒约翰的哥哥。当时被称为“大雅各布”。在传道时被希律王亚基帕一世杀害，成为十二个门徒中第一位为主殉道的使徒。

4、约翰：渔商西庇太与撒罗米之子，使徒大雅各布的弟弟。约翰在十字架下受耶稣特别托付，照顾圣母玛丽亚。从此，约翰就接玛丽亚到自己家里去了。约翰是门徒中最年轻又最早跟从主的，他也是活得最老，最后离世的，大概活了一百多岁，因病去世。是十二个门徒中最后一个为主殉道的使徒。

5、腓力：彼得、安得烈兄弟同乡。据传他在小亚细亚的希拉波立，带领许多信奉蛇神的人信主，毁坏蛇神的偶像，遂触怒官员与以迷信牟利的祭司，而将他下狱，施以酷刑，最后被倒钉十字架而死。

6、巴多罗买：一般相信他就是拿但业，是腓力领他信主的。耶稣复活后在加利利海滨向七个门徒显现时，拿但业也在内。据说耶稣升天之后，巴多罗买带着马太福音到印度传教。最后在亚美尼亚被异教徒棍打、钉十字架、再用刀杀死。

7、多马：耶稣升天之后，他坚定不移的往帕提亚及印度传福音、建立教会，在异教黑暗地区中，首次点燃基督信仰之火；结果他被异教祭司以长矛剌死。后来，印度王后因多马坟墓的泥土获得病愈而信了主，国王也跟着信了。目前在印度不但有一些以多马为名的教会，而且还可找到他不少遗迹。

8、马太：又名利未，原为罗马帝国迦百农（现今以色列北部）一税吏，在税关见耶稣后皈依耶稣。曾到中东、北非传道，建立教会，并在波斯殉道。

9、雅各布（小）：亚勒腓的儿子。因身裁矮小或年纪比亚庇太的儿子雅各布为小，故被称为“小雅各布”。他将福音传到埃及。据传说，他是在基督徒受逼迫期间，被处锯刑，身首分离。另有传说他曾到波斯传道，就在此殉道。因圣经上只记了他的名字，他经常被称为“未受歌颂的圣者”。可见他是许多寂寂无名的殉道者的写照。

10、达太：亚勒腓的儿子，小雅各布的哥哥。曾到今日土耳其境内，因治愈国王押迦的重病，而将土耳其人民带领归主。终因在波斯传福音，致使当局不满，遂遭钉十字架处决。

11、西门：在跟随主之前是奋锐党（又称匕首党，古犹太教教派）党员，是一个狂热的爱国分子，也是个严格谨守摩西律法的人。相传西门除了在犹太地传福音外，也曾到过非洲、美国，主要的传道区域在美索不达美亚。后来亦在波斯为异教徒所杀，有种说法是钉十字架而死，也有人说西门是被锯成两段而死。

12、犹大：耶稣的理财管家。耶稣传布新道虽然受到了百姓的拥护，却引起犹太教长老司祭们的仇恨。他们用30个银币收买了犹大，要他帮助辨认出耶稣。他们到客马尼园抓耶稣时，犹大假装请安，拥抱和亲吻耶稣。耶稣随即被捕，后被钉死在十字架上。人们用犹大的亲吻比喻可耻的叛卖行为。犹大因不忍活着看耶稣被钉十字架，便在绝望中于耶路撒冷城郊一棵树上自缢身亡了。

耶稣升天后，众使徒摇签选出马提亚，取代了犹大第十二使徒职分。马提亚原是七十门徒中的一位，相传他在耶路撒冷殉道，先被人丢掷石头，后斩首而死。

此外，保罗也叫第十三门徒。保罗是一个对上帝热心的法利赛人，熟悉各种犹太律历，恪守摩西律法，因耶稣所传的福音和犹太人固有对摩西律法认识的巨大冲突而积极参与迫害基督徒。有一次保罗前往大马士革追捕基督徒，在途中得耶稣基督亲自显现而悔改信主，成为上帝拣选的器皿。保罗是第一个去外邦传播福音的基督徒，是世界上第一位穿梭外交家。他被历史学家公认是对于早期基督教会发展贡献最大的使徒，可称为基督教的第一个神学家。基督教在希腊、罗马的迅速传播，与保罗的多次远行传道密切相关。保罗后来被罗马皇帝尼禄处死，为主殉道。

四、基督教主要经典

基督教的基本经典是《旧约全书》和《新约全书》两大部分构成的《圣经》。天主教、东正教、新教的圣经并不一致。新教的《旧约全书》有三十九卷。天主教和东正教的《旧约全书》共四十六卷，当中包含了其他宗派划为次经的数个书卷（即“旁经”：《多俾亚传》、《友弟德传》、《玛加伯上》、《玛加伯下》四卷），其次又在文集中增加了《智慧篇（索洛蒙的智慧书）》、《德训篇（希拉赫的智慧书）》。

1、《旧约全书》：是基督教承自犹太教的启示性经典文献，内容和犹太教的《塔纳赫》（亦称《希伯来圣经》）一致，但编排顺序不同。主要包括摩西五经、历史书、诗歌智慧书、大小先知书四部分，总共三十九卷（希伯来古本为二十四卷），从公元前12世纪至公元前2世纪，陆续用希伯来语写成。

①摩西五经：《创世记》、《出埃及记》、《利未记》、《民数记》、《申命记》五卷。记录了神的创造、人的尊严与堕落、神的救赎、神的拣选、神的立约、神的律法。这部分成书最早，公元前444年就被确定为圣经。

②历史书：《约书亚记》、《士师记》、《路得记》、《撒慕耳记》（上下两卷）、《列王记》（上下两卷）、《历代志》（上下两卷）、《尼希米记》、《以斯拉记》、《以斯帖记》、《约伯记》十三卷。是以色列——犹太国的兴亡史。

③诗歌智慧书：《诗篇》、《箴言》、《传道书》和《雅歌》四卷。主要是关于礼拜仪式、诗歌、文学、历史等作品集。

④先知书：大先知书（《以赛亚书》、《耶利米书》、《耶利米哀歌》、《以西结书》、《但以理书》）五卷，小先知书（《何西阿书》、《约珥书》、《阿摩司书》、《俄巴底亚书》、《约拿书》、《弥迦书》、《那鸿书》、《哈巴谷书》、《西番雅书》、《哈该书》、《撒迦利亚书》、《玛拉基书》）十二卷。记录了曾经教导和带领犹太人的先知事迹。

《旧约全书》是亚伯拉罕信奉的唯一神耶和华上帝与亚伯拉罕的后裔达成的“圣约”，也就是犹太人与耶和华的圣约，亦称“亚伯拉罕之约”。这个圣约的内容是耶和华承诺亚伯拉罕的后裔（指上帝的选民）将来会被降临的弥赛亚（即耶稣）所救赎，这群选民的聚集形成为属灵的国度，这个属灵国度就是基督教会。

另外，基督教《旧约全书》顺序上以先知书结尾，不同于犹太教《塔纳赫》以《历代志》结尾的传统。同时，基督教旧约还包括了死海古卷、七十士译本以及其他古代文本的内容。此外天主教和东正教圣经还包括了《耶热弥亚之书信》以及《艾斯德尔传》和《达尼尔》较之《以斯帖记》和《但以理书》多出的内容。

2、《新约全书》：是基督徒与他们所信仰的神子耶稣基督达成的新圣约，以取代了先知亚伯拉罕和摩西与耶和华达成的旧约。《新约全书》有二十七卷，包括福音书、历史书（使徒行传）、使徒书信和启示录。

①福音书：有《马太福音》《马可福音》《路加福音》《约翰福音》四卷。四福音都记载了耶稣早期传道生活、行神迹及死里复活的事。但每卷福音书的内容也各有差异，因为每位作者都想表达耶稣基督不同的一面。马太、马可、路加、约翰四福音分别描述耶稣基督为：君王、仆人、人子、神子。

②使徒行传：是介绍耶稣基督升天后，他的门徒们传道、殉教的事迹，其中包括保罗门徒路加写的关于保罗的事迹。使徒行传是前四卷福音和各卷书信中间的桥梁，它是福音书的后续，也是书信的前序。所以本书确有“承先启后”、“继往开来”的的性质与功用。又被称为“基督教的史诗”。

③使徒书信：包括保罗书信和其他门徒普通书信两部分。

保罗书信：《罗马书》、《哥林多前书》、《哥林多后书》、《加拉太书》、《以弗所书》、《腓立比书》、《歌罗西书》、《帖撒罗尼迦前书》、《帖撒罗尼迦后书》、《提摩太前书》、《提摩太后书》、《提多书》、《腓利门书》）十三卷。是保罗写给各地主教以及来信询问教义的人的回信，保罗书信中解释了许多有关基督教教义的疑难问题，阐明了教理原则，是基督教的重要文件。

普通书信：《希伯来书》、《雅各书》、《彼得前书》、《彼得后书》、《约翰壹书》、《约翰贰书》、《约翰叁书》和《犹大书》八卷。

④启示录：主要是对未来的预警，包括对世界末日的预言：接二连三的大灾难，世界朝向毁灭发展的末日光景，并描述最后审判，重点放在耶稣的再来。其中许多神话和比喻，成为基督教世界艺术的经久不衰的源泉。

与《旧约全书》不同的是，《新约全书》并非用犹太人的母语希伯来文写成，乃是由希腊文写成，因为新约时代的巴勒斯坦早已被希腊化了。犹太教并不承认《新约全书》为正典。

五、基督教基本教义

基督教的核心教义是耶稣是神子，是唯一真神，曾死而复生，因信得救。此外基本教义有：上帝创世说、原罪救赎说、天堂地狱说；《圣经》由《旧约全书》和《新约全书》两部分组成，是基督教的经典；十字架是基督教的标志；信奉的“上帝”本体上是独一的，包括圣父、圣子、圣灵（圣神）三个位格，格不能乱，体不能分。

上帝：上帝是唯一的最高的神圣的存在者、人格神、绝对完美的终极存在。基督教信仰圣父、圣子、圣灵三位一体的上帝。圣父是万有之源造物之主，圣子是太初之道而降世为人的基督耶稣，圣灵受圣父之差遣运行于万有之中、更受圣父及圣子之差遣而运行于教会之中。上帝创造了宇宙（时间和空间）万物，包括人类的始祖。

原罪：亚当与夏娃在伊甸园中违逆上帝出于爱的命令，偷吃禁果，想要脱离造物主而获得自己的智慧，从此与上帝的生命源头隔绝，致使罪恶与魔鬼纒身，而病痛与死亡则为必然的结局。后世人皆为两人后裔，生而难免犯同样的罪，走上灭亡之路。

救赎：人生的希望在于信奉耶稣基督为主，因他在十字架上的赎罪，并他在三日后从死里复活，使悔改相信他的人一切的罪皆得赦免，并得到能胜过魔鬼与死亡的永远生命。

启示：人有灵魂，依生前行为，死后受审判，生前信仰基督者，得靠基督进入永生。怙恶不悛者，将受公义的刑罚与灭亡。世界或许会有末日，但在上帝所造的新天新地中，却是永生常存。上帝本身、上帝的意志和上帝的话语自我显示并在人间的传播。启示是上帝的恩赐。基督徒根据启示认识上帝和信仰上帝。

六、基督教主要教派

最早期的基督教只有一个教会，但在基督教的历史进程中却分化为许多派别，主要有天主教、东正教、新教三大派别。三教都统称基督教。尽管有三大教派，但是基本教义都是相同的。

公元395年，罗马皇帝狄奥多西一世去世，他把帝国一分为二，东部分给长子阿卡狄乌斯，西部分给幼子霍诺里乌斯。公元476年，西罗马帝国灭亡，标志着奴隶制在西欧的崩溃。此后，西罗马的版图渐渐分裂成十个王国。西罗马帝国灭亡后，东罗马帝国（拜占庭帝国）名正言顺的成为了罗马帝国的继承者。同时，促成了基督教西部派别和东部派别之间的分化。

西部的罗马教会自认为是耶稣门徒彼得的继承者，坚持认为其在各宗主教区中拥有首席地位；东部的君士坦丁堡教会则在东罗马皇帝支持下与罗马教廷争夺势力范围；再加上教义方面的分歧，终于在 1054 年相互开除教籍，正式分裂为天主教和东正教。又称色路拉里乌斯分裂。天主教以罗马教廷为中心，权力集中于教宗（教皇）身上；东正教以君士坦丁堡为中心，教会最高权力属于东罗马帝国的皇帝。

16世纪，德国、瑞士、荷兰、北欧和英国等地发生了宗教改革运动，它产生出脱离天主教会的基督教新教教会。领导人物是马丁·路德、加尔文等人，他们建立了新教和圣公会，脱离了罗马天主教。中国所称的“基督教”，基本上都是这个时候产生的新教。

1、天主教：目前全球约有11亿天主教教徒。信徒主要分布在西欧、南欧等国。天主教注重从上治下的圣统制，以教宗（教皇）治理普世教会。以教区主教治理地方教会。

2、东正教：目前全球约有4亿新教教徒。信徒主要分布在希腊、土耳其、俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰、罗马尼亚、保加利亚、塞尔维亚等东欧国家。东正教派的神学和对于经卷的解释都是遵循基督教兴起初期所传下来的典范。他们所有的努力都是为了要继续和延续基督传给他最初使徒，以及使徒传给早期教会僧侣的神学和信仰。从某种意义上说，东正教是最保守的基督教派。

3、新教：目前全球约有6亿新教教徒。信徒主要分布在北欧、美洲、非洲、亚洲。以信徒和地方教会为主体，由信徒选出的“长老团”集体治理其地方教会。新教具有与天主教和东正教不同的教义。只有圣经为最高的权威，并只承认洗礼和圣餐礼两者为圣礼，这与天主教和东正教注重圣洗、坚振、告解、圣体、病人傅油、圣秩（神品）、婚配七大圣事（圣礼）的传统截然不同。

七、基督教主要节日

1、圣诞节：每年12月25日，是基督教徒庆祝耶稣基督诞生之日。其实，很长时间以来圣诞节的日期都是没有确定的，因为耶稣确切的出生日期是存在争议的。在西元后的头三百年间，耶稣的生日是在不同的日子庆祝的。直到西元3世纪中期，基督教在罗马合法化以后，于西元354年，罗马主教以太阳神的生日儒略历（公历的前身）12月25日为耶稣诞生日。公元440年，罗马教廷确定12月25日为圣诞节。公元1607年，世界各地教会领袖在伯利恒聚会，进一步予以确定，从此世界大多数的基督教徒均以12月25日为圣诞节。由于东正教会使用儒略历，而罗马天主教使用格里高利历，因此东西方教会在不同的日期庆祝平安夜。罗马天主教会大主教区在12月25日庆祝圣诞；东正教会则在1月7日庆祝圣诞。

2、受难节：是纪念耶稣受难的节日。耶稣被罗马统治者钉死在耶路撒冷的十字架上的那天，是在犹太教安息日的前一天，后来基督教会规定复活节前的星期五为受难节。因为每年的复活节的具体日期是不确定的，所以受难节的具体日期也是不确定的。但节期大致在3月20日至4月23日之间。

3、复活节：在每年春分月圆之后第一个星期日。为纪念耶稣基督于公元30到33年之间被钉死在十字架之后第三天复活的日子。基督教徒认为复活节象征着重生与希望。历史学家根据《圣经》和犹太人逾越节的日期，推算出在春分日（3月21日）之后月满后的第一个星期天就是《圣经》中讲到耶稣复活的日子。由于每年的春分日都不固定，所以每年的复活节的具体日期也是不确定的。但节期大致在3月22日至4月25日之间。

4、升天节：为纪念耶稣基督复活40天后升天的节日。公元四世纪，基督教会规定在复活节后第40天的星期四为耶稣升天节。基督教徒认为，耶稣升天具有重大意义，这是因为他们相信耶稣死而复活后，要享受荣耀并被高举，而且他已经回到天父身边。

5、圣母升天节：为纪念耶稣的母亲玛丽亚灵体（灵魂与肉身）被接进天堂的节日。天主教于公历8月15日举行，东正教于公历8月27日举行。

所有的节日，因为是根据犹太教历法、儒略历和格里历（公历）、阴历三者换算之后的推算而来，故常常飘忽不定。这也就是为什么连耶稣的生日和忌日这么重要的日子至今都难以确定的原因。

八、基督教主要圣地

1、耶路撒冷：以色列首都。耶路撒冷同时是犹太教、基督教和伊斯兰教三大亚伯拉罕宗教的圣地。根据《圣经》记载，这里是耶稣受难、埋葬、复活、升天的地点。耶路撒冷老城区东北部为基督教区，著名的耶稣殉难教堂就位于这个区。第二次世界大战后，耶路撒冷曾由联合国托管。在联合国的决议中，耶路撒冷被分割到巴勒斯坦，所以以色列在建国时定都特拉维夫。1948年，第一次中东战争后，以色列占领西耶路撒冷。1950年，耶路撒冷成为以色列的首都。1967年，第三次中东战争后，以色列占领了整个耶路撒冷。1980年，以色列国会立法确定耶路撒冷是该国“永远的和不可分割的首都”。1988年11月15日，巴勒斯坦国宣布定都于此。大多数国家和联合国都不承认耶路撒冷是以色列的首都，认为该市的最终地位尚未确定，有待以色列和巴勒斯坦双方谈判决定。多数国家都将大使馆设在特拉维夫。在21世纪，耶路撒冷仍然是巴以冲突的中心。

2、伯利恒：巴勒斯坦中部城市。是基督教圣地，传说为耶稣降生地。该城最著名的基督教古迹是坐落于市中心马槽广场的圣诞教堂，地位仅次于耶路撒冷的圣墓教堂。它位于耶稣出生的马槽所在地伯利恒之星洞遗址之上。相传耶稣当年就出生在这个长13米、宽3米的地下岩洞中的一个泥马槽里。

3、梵蒂冈：梵蒂冈是世界上最小的主权国家（面积0.44平方公里），也是世界上人口最少的国家（人口1400人左右，常住人口仅540人）。位于意大利首都罗马城西北角的梵蒂冈高地上，四面都与意大利接壤，是一个“国中国”。这里有世界最大的天主教堂—圣彼得大教堂。梵蒂冈是一个宗教领袖制国家，梵蒂冈的元首即教宗（教皇），任期可达终身。新任教宗的选举均在前任教宗去世后才慎重举行。

公元756年，法兰克王国国王丕平把罗马城及其周围的区域送给教宗（即教皇），后来成为西欧教会和政治生活的中心，在意大利境内成立了以罗马为首都的教宗国，直辖领土面积达4万平方公里以上。19世纪，欧洲的民族主义兴起，意大利的民族统一运动使圣座于意大利的教宗国领土愈来愈少。1861年3月，建立意大利王国。1870年9月，王国军队攻克罗马，最终完成统一。而教宗被迫退居罗马城西北角的梵蒂冈宫中。1929年2月，意大利墨索里尼政府同教宗（教皇）庇护十一世签订了“拉特兰条约”，意大利承认梵蒂冈为主权国家，其主权属教宗（教皇）。规定从同年7月起成为独立的城市国家。国名全称就叫梵蒂冈城国。梵蒂冈为永久中立国，其国土神圣不可侵犯。

梵蒂冈教廷虽有国家型态，但其存在乃建立于全世界教友之信仰基础上，故其政治制度不同于一般国家。其中枢组织包括：

国务院：综理教廷行政，并掌理教宗之枢密事务，首长为国务卿。下设一般事务组（掌内政）、外交事务组（掌外交），及九个圣部（信理部、东方教会部、礼仪及圣事部、册封圣人部、主教部、万民福音部、圣职部、修会部、教育部）。

宗教法院：圣赦院、最高法院及圣轮法院。

十一个宗座委员会：平信徒委员会、基督徒合一促进委员会、家庭委员会、正义暨和平委员会、一心委员会、移民暨观光委员会、医疗牧灵委员会、法典条文解释委员会、宗教协谈委员会、文化委员会及大众传播委员会（以上各机关首长多由枢机担任，任期五年）。

事务机关：宗座财务局、教廷财产管理局、教廷经济事务局、教廷内务管理处、教宗礼仪处及分别掌理特定事务之委员会。

此外，教宗为治理梵蒂冈城邦，另设有“梵蒂冈城国管理委员会”。

九、基督教标志十字架的来历

十字架原是古代流行于中东和欧洲的一种刑具。因为这种刑具多由横竖两根木头相交而成，形状近似汉字的“十”，所以汉语译做“十字架”。用十字架处死罪犯是一种极为残酷的刑罚。行刑时，通常先把罪犯打得遍体鳞伤，然后剥光衣服，把两手拉直，捆绑或钉在横木上，把两脚捆绑或钉在竖柱上，将受刑者折磨至死。

十字架是怎样由刑具演变成为宗教信仰标志的呢？根据基督教圣经故事称：公元１世纪初，耶稣在各地传教时，遭到犹太教当权者的反对，以“谋反罗马”罪将他逮捕，送到罗马帝国驻犹太总督彼拉多那里，后被钉死于十字架。基督教认为，耶稣是为了替世人赎罪而被钉死于十字架的，故尊十字架为信仰标记（基督教徒在胸前划十字的仪式，也是由此而来的）。于是，在基督教教堂内要陈设十字架或耶稣钉在十字架上的“受难像”，教堂的屋顶要立十字架，圣徒生前要戴十字架，他们死后墓前还要立十字架。

十、西方国家为何忌讳数字13

1499年意大利文艺复兴时期著名艺术家达·芬奇，在米兰圣玛利亚德尔格契修道院的餐厅墙上绘画了《最后的晚餐》，题材取自圣经马太福音第26章。犹大向官府告密，耶稣在即将被捕前，与十二门徒共进晚餐，席间耶稣镇定地说出了有人出卖他的消息，此作就是耶稣说出这一句话时的情景。

达·芬奇通过各种手法，生动地刻画了耶稣的沉静、安详，以及十二门徒各自不同的姿态、表情。此作传达出丰富的心理内容。

耶稣被12使徒中的犹大叛徒出卖并受难，受难日为星期五，最后的晚餐连耶稣有13人，所以在西方，13是人们忌讳的数字，并且与星期五一起视为凶日。

十一、基督教徒为何仇恨犹太人

虽说基督教的经典《圣经》之一的《旧约全书》，原是犹太教的经典，两教之间有着密切的历史渊源，基督教教义认为，是耶稣的12门徒之一的犹大为了30块银币而出卖了上帝之子，是犹太人将耶稣钉死在十字架上，这就造成了基督徒们在情感上对犹太人的仇视。因此，信奉基督教的欧洲人在宗教感情上是很难接纳犹太人。这种宗教感情的社会化，又逐渐衍化成一种大众化的厌恶犹太人的社会心态。

同样，这种社会心态也作为一种文化沉淀世代“遗传”，并随着岁月的推移，逐渐与社会经济政治相结合，使之成为一种随时可以被利用的社会政治的潜在力量。当这种潜在的东西某些政治野心家利用时，就会像火山一样喷发，成为一种疯狂的社会驱动力。

欧洲中世纪基督教徒对犹太人的歧视，使得他们背井离乡流落世界各地。十九世纪至二次世界大战期间，犹太人更是忍辱负重并遭到残酷的大屠杀。

1965年，罗马教廷在第二次梵蒂冈会议上正式赦免了犹太人的“罪行”，从此以后，他们不再需要背负“害死耶稣”的沉重罪名，这让所有犹太人都放下了压在心口的一块大石。

十二、上帝与撒旦

基督教教义中关于上帝的概念可以归纳为以下几点：

1、上帝是有位格的独一真神；

2、上帝是天地万有的创造者；

3、上帝是历史的主宰；

4、上帝要拯救他的百姓，赦免他们的罪孽，令他们作他的儿女；

5、上帝将于世界末日审判世人。

6、上帝视人为宝贵。

关于撒旦，基督教教义认为，撒旦本来是上帝座前的六翼天使，是一位天使长，管理着众多的天使。原是典范中的典范，充满智慧，美丽无瑕。后来见上帝有那么大的权力，心生恶念，带领一些天使反抗上帝。上帝便把他们赶出天堂，撒旦跌入地下，成为堕落天使，做了魔鬼，公开反对上帝。撒旦污秽人的心灵，控制人思想，驱使人做一些不好的事情，远离上帝的真理。撒旦被看作与光明力量相对的邪恶、黑暗之源。撒旦曾经在上帝的园子伊甸园里，化身为蛇引诱夏娃偷食禁果,受到上帝的惩罚。《圣经》中说魔鬼撒旦的标志为666，亦称兽的印记。

十三、世界著名十大教堂

1、圣索菲亚大教堂：土耳其伊斯坦布尔

2、圣路易大教堂：美国路易斯安那州新奥尔良法国区

3、圣约翰大教堂：美国纽约曼哈顿

4、圣彼得大教堂：意大利罗马

5、圣马可教堂：意大利威尼斯市

6、圣家族教堂：西班牙巴塞罗那

7、沙特尔大教堂：法国沙特尔城

8、残废军人收养院新教堂：法国巴黎

9、朗香教堂：法国东部索恩地区

10、墨西哥大教堂：墨西哥城

======

上帝三位一体图圣父·圣子·圣灵三位一体耶稣在马厩里诞生圣母玛利亚与圣婴耶稣耶稣耶稣布道最后的晚餐耶稣受难十字架

十字架

十字架梵蒂冈国徽梵蒂冈国旗当今基督教各宗派在全球的分布图

====== 世界三大宗教简介：佛教 世界三大宗教简介：基督教 世界三大宗教简介：伊斯兰教 世界三大宗教对比表

犹太教·基督教·伊斯兰教的渊源和冲突

犹太教·基督教·伊斯兰教之间的关系

犹太教简介 关于耶稣的争论 十字军东征 麦加朝圣