第一篇：湘价费〔2009〕169号
湖南省物价局、省财政厅关于发布《湖南省住房城乡建设系统行政事业性收费管理办法》的通知
（湘价费〔2009〕169号）
各市州物价局、财政局：
《湖南省建设系统收费管理暂行办法》（湘价费[2008]122号）颁发以来，国家和省陆续取消、停收了一批行政事业性收费项目。为此，我们根据国家和省文件精神及执行中的具体问题，制定了《湖南省住房城乡建设系统收费管理办法》，请各地各有关单位严格遵照执行，执行过程中有什么情况和问题，请及时向我们反映。
二○○九年十二月十一日
湖南省住房城乡建设系统行政事业性收费管理办法
第一章 总则
第一条 为规范住房城乡建设系统行政事业性收费（简称收费，下同）行为，禁止乱收费，促进城市建设事业的健康有序发展，根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《建筑法》、《城市房地产管理法》、《湖南省行政事业性收费管理条例》、《湖南省非税收入征收管理条例》、《城市房屋拆迁管理条例》、《城市道路管理条例》、《城市绿化条例》，以及国家发改委、财政部发改价格[2008]924号等文件的有关规定，结合我省实际，制定本办法。
第二条 凡我省境内住房城乡建设系统的收费行为均应遵守本办法。
第三条 本办法指的住房城乡建设系统行政事业性收费为住房城乡建设行政主管部门或其职能部门依法行使行政管理职能，进行行政管理活
动，依据法律、行政法规为政府筹集建设资金或对管理活动中有关费用进行补偿所收取的行政事业性收费。包括房地产、城建城管、考务等收费。
第二章 房地产收费
第四条 第五条
本办法指的房地产收费为房地产主管部门依据国家的法律法令对房地产进行登记和在其他管理中收取的行政事业性收费，主要用于弥补管理工作所需要经费的不足。包括房屋所有权登记、房屋安全鉴定、白蚁预防等收费。房地产系统收费的工作内容、收费标准、收费对象与范围。
一、城市房屋安全鉴定费。
城市房屋安全鉴定费是指房屋安全鉴定机构依房屋所有人或使用人申请进行安全鉴定时收取的行政事业性收费，用于组织专家对房屋进行安全技术鉴定、撰写安全鉴定报告、出具危险房屋证明等房屋安全鉴定各项工作的费用开支。收费对象为房屋安全鉴定申请人。
二、房屋所有权登记费。
（一）房屋所有权登记费是指房地产主管部门对房屋权属依法进行各类登记时向房屋登记申请人收取的行政事业性收费。房屋登记费用于受理房屋权属登记申请，填写和管理房屋登记簿和房屋档案，进行登记询问和实地察看，组织和进行房屋基础测绘，建立房地产市场信息系统，调解权属纠纷，处理信访，协助房产方面地方税收征管等各项工作的经费开支。此项收费分为住宅登记和非住宅登记收费。
（二）房屋所有权登记收费说明事项：
1、房屋按基本单元进行登记，每基本单元为一件。
（1）住房：成套住房，以套为基本单元；非成套住房，按权利人意愿以幢、层、间固定界限部分之一为基本单元。
（2）非住房：按权利人意愿以幢、层、间固定界限部分之一为基本单元。
2、居民自用车库、杂屋按住房进行登记，以户室号为基本单元。在同一户室号中包括了车库和杂屋的，车库、杂屋不再另行登记。经营性车库按非住房进行登记，以户室号为基本单元。
3、房屋所有权登记收费中包含房屋权属证书费。房地产主管部门按规定核发一本房屋证书免收证书费，每增加一本证书另加收一本证书工本费。
4、房屋所有权登记费向申请人收取。但按规定需由当事人双方共同申请的，只能向登记为房屋权利人的一方收取。
5、房屋查封登记、注销登记和因登记机关错误造成的更正登记，不收取房屋登记费。
房屋权利人因丢失、损坏等原因申请补领证书，只收取房屋权属证书工本费。
农民利用宅基地建设的住房在办理房屋登记时，不收取房屋登记费，只收取房屋权属证书工本费。
经济实用住房登记，以及因房屋座落的街道或门牌号码变更、权利人名称变更而申请的房屋变更登记，房屋所有权登记费减半收取。
6、住房登记当事人自房屋竣工交付使用之日起超过90日未登记的，转让、变更登记自转让发生之日或合同、行政决定、其他有关文件生效之日起60日内未登记的，房屋抵押当事人从抵押设定之日起超过30日未登记的，登记机关可以按照规定房屋所有权登记费的2倍收取登记费。其中转让、变更延期登记的，延期登记费由原房屋产权人承担。
7、登记机构不得有下列行为也不得收取费用：①不得要求对不动产进行评估；②不得以年检等名义进行重复登记；③不得有超出登记职责范围的其他行为。
8、对监狱布局调整的建设项目2010年12月31日前免收房屋所有权登记费。
三、白蚁预防费。
（一）白蚁预防费是指房屋白蚁防治机构对新建、改建、扩建房屋和装饰装修房屋的所有者收取的行政事业性收费。用于新建、扩建、改建房屋和报建的装饰装修房屋进行白蚁预防施工、推广IPM新技术、制订行业标准，保证15年内的白蚁灭治。
（二）白蚁预防费按建筑面积计收。新建、扩建、改建房屋在规划报建时收取。私人自用住宅装饰装修自愿申请的可收取白蚁预防费。在收取的白蚁预防费中提取20%作为白蚁灭治后备资金。
（三）白蚁预防部门在收取了白蚁预防费后，必须按《房屋白蚁预防技术规程》（DBJ43-2006）的规定进行药物处理，并按规定期限进行
回访复查和维护检查。
对监狱布局调整的建设项目2010年12月31日前免收白蚁预防费。
第三章 城建城管收费
第六条 城建城管收费是指为征集城市建设和城市管理所需要的资金，补偿城市建设部门在为公民、法人及团体服务中的费用开支，以及收缴占有城市资源者付出的报酬所收取的行政事业性收费。包括城市基础设施配套费、园林绿化费、城市道路占用费、城市道路挖掘修复费。
一、城市基础设施配套费
（一）城市基础设施配套费是指政府为建设城市配套设施及进行城市管理等所收取的行政事业性收费。用于建设城市道路、桥梁、公共交通设施、城市园林景观、地下排污管网，举办义务教育和进行环卫的各项工作开支。收费对象为在城市规划区国有土地范围内（含风景名胜园区内）新建、改建（指原国有土地上的建筑改变原有性质等）、扩建住宅、工业和商业类建设项目的单位和个人。城市基础设施配套费按工程建设项目的隶属关系由同地同级建设行政主管部门在报建环节收取。
（二）对下列情况实行减免：拆迁房屋按原面积原性质的建房，买卖房，经济适用房，村民安置住房，廉租房，部队军事和办公用房，中小学（含幼儿园）教学及配套设施用房，社会福利事业单位非营利性用房和属于政府建设的城市基础设施配套工程免收城市基础设施配套费；对监狱布局调整的建设项目2010年12月31日前免收城市基础设施配套费。对省以上的交通、能源、环保及其它公益性和非经营性重点建设项目的收费减免，由省财政厅、省物价局确定。
二、城市道路占用费
城市道路占用费是指由住房城乡建设行政主管部门或当地政府分管城市道路的管理部门，向经城市建设行政主管部门批准，并办理临时占道或破路手续，且占道时间在一个工作日以上的建设项目和其它项目的单位和个人收取的行政事业性收费。用于道路破损修复、临时占道管理的工作开支及占道造成损失的补偿。
建设项目的占道是指兴建各种建筑物、构筑物、基建施工、建筑过程中在道路上的堆物堆料；其它项目的占道是指在道路上停放机动车辆、搭建临时棚房、办理营业执照的固定摊点以及设置临时广告标志牌。
三、城市道路挖掘修复费
（一）城市道路挖掘修复费是指经有权机关批准在城市规划区内挖掘城市道路或因其它原因对城市道路造成毁坏的单位或个人收取的行政事业性收费。用于城市道路修复的各项开支。执收单位为住房城乡建设行政管理部门或政府分管城市道路主管部门。
实时造价由当地具有资质的价格认证部门鉴定。当地价格认证部门必须在城建部门报告的10个工作日内完成价格认证工作。对挖掘或毁坏道路者自己修复并经验收合格的不得收费。收取城市道路挖掘修复费的不得同时再收取城市道路占用费。
四、园林绿化费。
园林绿化费包括城市绿化赔偿费和城市绿化补偿费。
（一）城市绿化赔偿费是指由城市园林绿化主管部门对故意或其他原因对原有城市规划内的绿化地、树木、花草和绿化设施造成损坏或破坏的责任人收取的行政事业性收费。用于绿化建设的直接费和绿化植物在生产生长周期内的养管经费和惩罚性质的赔偿。
（二）城市绿化补偿费是指由省级（含）以上的园林城市的园林主管部门对因故达不到政府规定的附属绿化用地面积标准的新建、改建、扩建工程；经批准临时占用绿地6个月至2年的当事人；经批准因故减少现有绿地或减少规划绿地的当事人收取的行政事业性收费。用于园林绿化部门实行异地绿化的各项工作开支。
对监狱布局调整的建设项目2010年12月31日前免收城市绿化补偿费。
第四章 考试费
第七条 考试费是由住房城乡建设行政主管部门对为获得某项行政许可类职业资格或对某项技术能力水平进行评价的申请人收取的行政事业性收费。用于命题、制卷、评卷组织答辩、组织报名、租用考试场地和设备、聘请监考人员等考务、考试工作的各项开支。
一、房地产经纪人执业考试费
房地产经纪人执业考试费是指由住房城乡建设行政主管部门对为获得房地产经纪人执业资格而申请考试的报名人员和注册人员收取的行政事业性收费。用于房地产经纪人执业考试各项考务考试工作开支。
二、物业管理师资格考试费
物业管理师资格考试费是指由住房城乡建设行政主管部门对为获得物业管理师资格而申请考试的报名人员收取的行政事业性收费。用于物业管理师考试各项考务考试工作开支。
第五章 管理要求及审批程序
第八条 本办法中的各项收费包括了各项目的收费对象和收费所必须完成的工作内容，除本办法规定的收费外，执收单位不得再变相收取其它任何费用。
第九条 住房城乡建设系统的收费必须严格按本办法的规定收取，其他任何单位和个人不得擅自增加和更改收费项目，扩大收费范围，提高或降低收费标准。特殊情况需要减免的，必须由建设行政主管部门审核，经省财政厅、省物价局批准后才可执行。
第十条 住房城乡建设系统如需增加收费项目和调整收费标准的，必须提供如下资料：
1、收费的申请报告；
2、相关的法律法规依据；
3、出具合法的资质资格审批原件，并提供复印件；
4、组织机构代码证和事业单位法人证书；
5、单位行政事业性收费员配备情况、财务管理制度和收费台账制度建立情况；
6、收费的工作内容或工作规程；
7、单位的基本情况说明，包括编制人数、资金来源、工作范围等；
8、成本概算情况。
第十一条 经批准后的收费，执收单位应按规定到当地同级价格部门办理收费许可证，并持证到同级财政部门办理收费票据领购手续后方可收费。
第十二条 住房城乡建设系统的收费实行公示制度，公示内容包括收费项目、收费标准、工作内容和程序，凡不按上述内容公示而收费的，按乱收费处理。
第十三条 住房城乡建设系统的收费收入属财政性资金，纳入预算管理，任何部门和单位不得坐支或挪作他用。
第十四条 住房城乡建设行政主管部门要按规定的收费标准收费，加强对收费收入和支出的管理，接受同级价格、财政主管部门的监督检
查。
第十五条 各级价格、财政主管部门应加强对住房城乡建设系统收费的管理，对擅自增加收费项目、扩大收费范围、提高或降低收费标准、违规使用收费资金及其他违反物价政策、财政管理制度的行为，按有关规定予以查处。
第六章 附则
第十六条 本办法自发布之日起执行。过去有关规定与本办法不相符的，一律废止。
第二篇：湘价费(2009)124号专题
湘价费〔2009〕124号
------------------
湖南省物价局、湖南省财政厅关于发布
省安全生产监督管理局行政事业性收费项目和标准的通知
二○○九年八月二十四日
各市州物价局、财政局，省安全生产监督管理局：
根据《湖南省行政事业性收费管理条例》和《湖南省行政程序规定》的有关规定，现将省安全生产监督管理局的行政事业性收费项目和标准予以发布，并就有关事项通知如下：
一、省安全生产监督管理局的行政事业性收费项目和标准：
烟花爆竹安全质量合格证工本费，是指根据《湖南省烟花爆竹安全管理办法》的规定，为严格烟花爆竹管理，确保烟花爆竹产品安全，对经检验合格的烟花爆竹产品出具合格证收取的费用。收费标准为每箱每证0.15元。
二、收费对象和执收单位：收费对象为烟花爆竹生产企业；执收单位为省安全生产监督管理局。
三、本项目为行政性收费，实行收支两条线管理，收费收入主要用于证书的印制、转运、发放等工作费用。
四、执收单位必须严格执行规定的收费项目和标准，在执收场所的醒目位置对收费项目、标准等进行公示，使用省财政厅统一印制的非税收入票据，自觉接受物价、财政部门的监督检查。
五、全省安全生产监督管理系统举办（含各级机关、机关授权或委托的事业单位）三个月以内培训班的收费，由主管部门按省财政厅、省物价局的规定办理。
六、本通知自发文之日起执行。有效期二年。
第三篇：鲁价费发2006-89号文件
山东省物价局关于消防安全评价费及电气设施消
防安全检测费收费标准转为正式标准的批复
鲁价费发〔2006〕89号
省公安厅消防局：
你局《关于将消防安全评价收费标准和电气设施消防安全检测费收费标准转为正式标准的请示》(鲁公消〔2006〕62号)收悉。
根据《关于消防安全评价费及电气设施消防安全检测费收费标准的批复》(鲁价费发〔2005〕56号)的有关规定，消防安全评价费和电气设施消防安全检测费收费标准试行期满，同意将《山东省消防安全评价收费标准》(附件一)和《山东省电气设施消防安全检测收费标准》(附件二)转为正式收费标准。火灾危险评价和火灾隐患的评估认定参照附件一收费标准执行，评价人日数最高不超过5个。
本标准为全省最高标准。接收委托的中介服务组织可根据实际情况在不超过本标准的范围内与委托方协商确定具体收费标准。必须坚持申请单位自愿以及谁委托谁付费的原则，不得强制服务、强制收费。
消防安全评价收费和电气设施消防安全检测收费属于中介服务收费。收费单位按规定到物价部门办理收费许可证，使用税务票据，依法纳税并公示收费标准。
本规定自二OO六年四月六日起执行。
附件二
山东省电气设施消防安全检测收费标准
电气设施消防安全检测服务费按实际检测场所的建筑面积收取。收费标准为：
一、歌舞厅、卡拉OK厅、夜总会、茶馆(含咖啡厅、棋社等休闲场所)、网吧、桑那浴等高档洗浴场所等场所，1．8元／平方米；
二、宾馆、饭店、商场、影剧院、健身房、保龄球馆、高层综合楼、写字楼、通信枢纽、广播电视楼及铁路、港航调度中心等场所，1．5元／平方米；
三、幼儿园所、老年公寓、福利院等场所，0．8元／平方米；
四、其他场所，1元／平方米；
五、每次检测(按合同规定)收费金额低于200元时，按200元收费； 六、一个月内整改对不合格项复检的，不收费； 三个月内整改复检的，按上述标准的30％收费，复检收费仅限一次。山东省消防安全评价收费标准
一、评价收费标准
序号 单位类型 收费标准 备注 危险化学品及其他甲乙类生产、储存、销售企业 1800元×人日数 按规定的评价人日数执行 2 公众聚集场所，广播电视、电信，电力企业 1800元×人日数 按规定的评价人日数执行 3 中、小学校、幼儿园、养老院 1000元×人日数 按规定的评价人日数执行 4 其他机关、团体、事业、企业单位 1300元×人日数 按规定的评价人日数执行
二、消防安全评价所需人日数
评价人日
雇员人数 评价人日数
首次安全评价 监督评价 复评
总计 现场 办公室 总计 总计 1-10 2 1.8 0.2 1 2 11-25 3 2．7 0．3 1 2 26-45 4 3.6 0．4 1．5 3 46-65 5 4．5 0．5 2 3．5 66-85 6 5．4 0．6 2 4 86-125 7 6．3 0．7 2．5 5 126-175 8 7．2 0．8 3 5．5 176-275 9 8．1 0.9 3 6 276-425 10 9 1 3．5 7 426-625 11 9．9 1．1 4 7．5 626-875 12 10．8 1．2 4 8 876-1175 13 11．7 1.3 4．5 9 1176-1550 14 12．6 1．4 5 9．5 1551-2025 15 13．5 1．5 5 10 2026-2675 16 14．4 1．6 5．5 11 2676-3450 17 15．3 1．7 6 11．5 3451-4350 18 16．2 1．8 6 12 4351-5450 19 17．1 1．9 6．5 1 3 5451-6800 20 18 2 7 13.5 6801-8500 21 18．9 2．1 7 14 8501-10700 22 19．8 2.2 7.5 15 〉10700 依次类推
初评人天的1／3 初评人天的2／3 注：
1、“雇员”指其工作活动维持着消防安全管理体系所描述的评价范围的所有人员，即单位所有员工(含临时工)；学校指所有教职员工。
2、监督评价的总时间约是初评时间的1／3；复评的时间约是初评时间的2／3。
3、评价时间以0．5为单位取整。
第四篇：加强价费监管意见
关于贯彻落实省局进一步做好稳定物价工
作紧急通知的意见
收费检查所
七月十一日，省物价局下发了关于进一步做好稳定物价工作的紧急通知，提出了加强价格调控监管，确保目前价格总水平基本稳定的要求，部署了下一阶段涉农价费清理整顿工作。收费检查所将结合实际，认真抓好落实，现提出以下贯彻意见。
一、进一步深化思想认识
充分认识加强价格监管工作的重要意义，统一到全省清理整顿涉农价费工作的部署上来，切实做好当前形势下的涉农价费监管工作，促进农业稳定发展和农民持续增收。充分认识做好涉农价费监管工作，是实现好、维护好、发展好农民群众的根本利益、推动新一轮农村改革发展的一项重要任务，是实现全面建设小康目标、促进社会主义新农村建设的必然要求，是价格部门义不容辞的责任。只有涉农价费秩序得到了规范，各项支农惠农价费政策得到了落实，才能够进一步降低农业生产成本、减轻农民负担、增加农民收入，才能够进一步解放和发展农村生产力。做好涉农价格和收费监 1
管工作，对于加快富民强市、实现科学跨跃，促进全市经济社会又好又快发展意义尤为重大。
二、进一步加大落实力度
建立严格的工作责任机制，对于国家和省出台的各项支农惠农价费政策，逐条逐项认真加以对照并抓好贯彻落实。在前一段清理整顿涉农价费过程中，我们取得了一定成效，但也发现了一些问题，如农资价格涨幅过高；农民建房负担仍然较重；办理婚姻登记时，存在强制服务并收费；中小学收费不规范等等。工商“两费”取消以后，必须加强监管，防止一些地方变换名目和方式收取费用加重群众负担；结合推进新型农村合作医疗改革，进一步完善和督促落实农村各项医疗药品价格政策，切实保障农民群众基本医疗权益；大力整治规范农民建房服务性收费，重点查处纠正以罚代收、强制服务和收费等侵犯农民群众利益的行为；严肃查处纠正农村婚姻登记、计划生育办证搭车收费，以及有关部门要求农村中小学强制学生订阅教辅资料和报刊杂志、强制学生购买保险、强制向学生收取搭餐费等乱收费行为，切实减轻农民的不合理负担。及时将宣布取消的涉农收费项目、降低的涉农收费标准和调整的涉农价格和收费等通过新闻媒体向全社会公布，方便广大农民群众和社会各方面进行监督。对于清理规范后保留的收费项目、标准和涉农价费等，通过正
式文件、政府网站、广播电视和报刊等多种形式向社会公布，切实增强涉农价费政策的透明度。
三、进一步强化监管措施
针对当前涉农价费方面存在的不合理、不规范的地方，进一步解放思想、拓宽思路、创新方式、强化监管，以更好地适应农村改革发展的需要。
一是强化监管举措。重点整治规范各种涉及农民的行业协会、市场中介组织的服务和收费行为，切实维护农民群众的利益。针对现行农资价格监管方面存在的一些新情况、新问题，按照有利于农村改革发展的要求，进一步研究提出改进和加强监管的措施办法。按照建设生态友好型社会的要求，积极研究制定促进农村污水、垃圾处理、改善农村环境卫生收费政策，改善农村生态环境。特别是要适应发展现代农业的需要，积极研究探讨新一轮农村改革发展中土地流转、农村基础设施建设、农民合作互助组织发展中的价费问题，切实形成符合现代农业发展方向、有利于城乡统筹发展的良好的价费政策环境。
二是要加大监督检查力度。围绕巩固前段清理整顿工作成果，组织开展涉农价格和收费专项检查，重点检查有关单位是否按要求对保留的涉农价格和收费项目进行了公示并正确执行，取消的收费项目、降低的收费标准和调整后的涉农价格和收费是否落到实处。特别是要加强对农民建房强制
服务收费、农村教育搭车收费、农村客运乱涨价等行为的检查处理，进一步优化农村发展环境和减轻农民负担。着力加强对长期普遍存在、农民反映强烈、事关民计民生和农村发展全局的一些老、大、难涉农价费问题的监督检查，严肃查处各种价费违法行为。
三是要完善监督机制。建议今后每年都会同有关部门采取交叉检查的方式对各地贯彻落实涉农价费政策情况进行一次专项督查，并将检查情况作为工作考评和为民办实事工作成效的重要内容。参照省局的做法，我们也将定期对各县市区涉农价费政策落实情况进行督促检查，确保各项涉农价费政策真正落到实处。
四、进一步完善长效机制
涉农价费监管是一项长期性的工作，贵在坚持，重在实效，为此，必须完善长效工作机制。
一是健全涉农价费监管服务网络体系。针对农村价费监管点多线长面广的现实情况，着力构建县、乡、村三级强有力的农村价格监管服务网络。建议各县市区价格部门加强工作协调，尽快配备充实人员力量；乡镇至少要有一名乡镇干部兼职管理涉农价费；各行政村都要聘请有一定政策水平和文化素质的人员担任价格监督员，因地制宜地进一步健全农村价格监管服务网络体系。
二是加强涉农价费监管制度建设。重点是要进一步健全完善涉农价费公示制度、农村市场明码标价制度、农村价格违法案件投诉举报制度，切实维护农民群众的利益。特别是要进一步加强涉农价费公示制度建设，认真对照清理后的涉农价费项目和标准，对现有公示牌（栏）进行一次全面清理和规范，公示内容变动的要及时更新，公示牌（栏）破旧损坏的要及时修复，确保公示内容准确清晰。要重点加强12358价格举报快速反应机制建设，及时受理农民群众投诉举报和有效查处各种涉农乱涨价、乱收费行为。
第五篇：5湖南省物业服务收费管理实施办法湘价服2004-178号
湖南省物价局、省建设厅关于发布《湖南省物业服务收费管理实施办法》的通知 湘价服［2004］178号
各市、州、县物价局、房地产局: 为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，逐步建立市场化、社会化、专业化的物业管理机制，促进我省物业服务健康、有序发展，根据《价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《物业服务收费明码标价规定》和《湖南省服务价格管理条例》的规定，制定了《湖南省物业服务收费管理实施办法》，现印发给你们，请结合当地实际认真贯彻执行。附:《湖南省物业服务收费管理实施办法》
湖南省物业服务收费管理实施办法
第一条 为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，逐步建立市场化、社会化、专业化的物业管理机制，根据《价格法》、《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》和《湖南省服务价格管理条例》的规定，制定本实施办法。
第二条 本实施办法适用于本省行政区域内实施物业管理的服务收费。本实施办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对住宅、非住宅房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，提供其它与委托人生活、公众服务相关的服务，向业主（用人）所收取的费用。
第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第四条 物业服务收费实行统一政策、分级管理。省价格行政 部门会同省建设行政部门负责制定本省物业服务收费的政策，指导、协调全省物业服务收费管理和监督工作。
市、州、县政府价格行政部门会同同级房地产行政部门负责当地行政区域内物业服务收费的日常管理和监督工作。
第五条 业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
第六条 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
第七条 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，包括二次供水、加压设备的维护保养费用、电梯（中央空调）的运行维护费用、消防、监控、智育化等设施的运行费用;
3、用于物业管理办公费用和固定资产折旧费用;
4、物业管理区域环境卫生清洁费用;
5、物业管理区域绿化养护费用;
6、物业管理区域秩序维护费用;
7、公用水电费用;
8、物业共用部位、共用设施设备费用;2
9、开展必要的社区文体活动的费用;
10、经物业服务合同约定或业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
第八条 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
第九条 物业服务收费采取酬金制方式的，可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况进行审计，审计费用列入成本开支。
物业管理企业应当向全体业主公布物业服务资金预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况，同时接受业主或者业主大会的质询。
第十条 物业服务收费，根据物业管理企业所提供服务的性质、项目、内容、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价管理。
第十一条 物业服务费用采用包干制的，住宅区公共性物业服务，收费实行政府指导价管理。
住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等提供服务所收取的费用。
物业管理区域清洁卫生，是指对住宅区内道路、楼宇内公共走廊、通道、电梯间、停车场、公用厕所的清扫保洁，室外上下水管道的清理，化粪池（井）的淤塞清掏，蓄水池（水塔）的定期清洗消毒以及垃圾清运至转运站等。
物业管理区域绿化养护，是指对住宅区域栽种的花草、树木、园 3 林小品的定期修剪、喷药、浇水，美化管理区域环境等。
物业管理区域秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护管理区域正常生活秩序等。
房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的公用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施。道路、围墙、路灯、沟渠、池、井、非经营型车场车库、公益性文体设施以及设备设施使用的房屋等的维修、养护、管理，以保障其处于正常运行或良好备用状态。不包括上述房屋及配套的设施设备和相关场地的大修、中修和更新改造。
第十二条 物业服务费用采用酬金制的，及别墅小区、办公写字楼、工业、商业等非住宅物业服务收费，均实行市场调节管理，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定收费项目、收费标准和收费方式。
特约服务费实行市场调节价管理，收费标准由服务的提供方和接受方约定。特约服务费是指物业管理企业接受个别业主委托，为其提供公共性物业服务合同以外的服务所收取的费用。物业管理企业向委托人提供的其它特约服务，其服务收费由双方当事人遵循公平、自愿的原则事先约定，不得强行服务，强行收费。
各级价格、房地产行政部门应加强对实行市场调节价管理的物业服务收费行为的引导与规范，促进物业相关各方合理约定收费及有关事项。
第十三条 住宅区前期物业管理的公共性物业服务收费实行政府指导价。物业管理企业或开发建设单位应到所在地价格行政部门和房地产行政部门办理前期物业管理收费申报登记。开发建设单位与物业买受人的买卖合同应当包含符合本规定的书面的前期物业服务合 4 同，约定物业服务内容、服务规范、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。
鼓励开发建设单位通过规范的招投标方式选择前期物业管理企业，以招投标方式确定的物业服务收费应报当地价格行政部门和房地产行政部门备案。价格行政部门和房地产行政部门应加强对招投标过程及之后价格行为的监督和指导，及时纠正和依法查处各种违规违法行为。
实行政府指导价的前期物业管理住宅区，因开发建设单位因分期开发、分批交付使用，给先期入住业主造成噪音、粉尘等环境污染的，业主交纳的公共性物业服务费应低于规定标准，差额部分由开发建设单位补偿物业管理企业。
第十四条 业主大会、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效后，前期物业服务合同终止，具体收费标准由业主大会、业主委员会与物业管理企业根据平等互利、质价相符的原则在政府指导价范围内通过物业服务合同约定。
第十五条 物业管理区域内的车辆停放服务收费，按照政府价格行政管理部门的有关规定执行。其中住宅区内设有固定停车场、停车棚或经业主大会同意划定的固定停车位，并有专人看管的，方可收取车辆停放服务费。车辆停放服务收费实行政府指导价，由政府价格行政部门管理。
第十六条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的;应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续、业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
第十七条 业主（使用人）对房屋进行装修，装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业申报登记。装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装 5 修管理服务协议，物业管理企业按照住宅室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用:
（一）装修管理服务费:按房屋建筑面积和装修工期在完工后一次性向业主收取。装修管理费主要用于装修期间各种设备、设施的能源消耗、装修管理服务、各种资料的制作等的费用。
（二）装修垃圾清运费:业主委托物业管理企业清运装修产生的垃圾，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定。
（三）出入证件工本费:物业管理企业对出入人员实行证件或登记查询管理的小区，可对装修工人出入实行持证限期管理，并收取证件工本费。
（四）装修押金:根据住宅室内装饰装修管理服务协议一次性向业主或装饰装修企业收取。装修押金用于补偿装修期间损坏的共同部位（公共走廊、墙面等）修复和承担违约责任，其余部分在装饰装修工程完成，物业管理企业验收认可后全额退回。
除上述费用外，物业管理单位不得收取诸如电梯使用费、楼道维修费等与装修相关的其它任何费用。
第十八条 有关单位向物业管理区域内提供水、电、煤（燃）气、热、电讯、有线电视等服务，凡属于政府定价、政府指导价的，应当执行规定的收费标准，不得乱加价、乱收费，并直接向最终用户收费。需要委托物业管理企业代抄表、代收费的，委托单位应当与物业管理企业签订委托代收、代缴合同，并向物业管理企业支付不超过5%的代理服务费。
第十九条 非常用的公共设施如备用电源、柴油机发电机组、自备供水加压泵、消防设施等专项服务，其服务方式、时间和收费标准应在物业服务合同中约定。
第二十条 物业管理区域内公共设施专项用电要实行管理内分类分表计算，业主（使用人）共同负担的原则，管理区内路灯、楼梯 6 间照明用电、电梯运行电费在公共性服务费中列支;管理区内装饰用彩灯、射灯等用电费用由业主（使用人）共同负担。
为供热、中央空调等动力设备发生的能源费用、运行维护费用应分别计入其供应价格中，不得另外向业主（使用人）收取。
第二十一条 物业服务费按照法定产权面积计收。已办理房产证的，以房产证记载的建筑面积为准，包括套内建筑面积和分摊的共有建筑面积;未办理房产证的，按购房合同标明的建筑面积计算。另有约定的从其规定。
物业服务费由物业管理企业向业主收取。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售、出租，或者因开发建设单位原因未按时给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。
物业验收合格后，已办理入住手续的物业，物业服务费由物业买受人交纳;物业验收合格后，开发建设单位根据购房合同要求，书面通知买受人办理入住手续，物业买受人无正当理由，拖延办理入住手续的，物业管理费从开发建设单位书面通知买受人办理入住手续的次月开始计收，由物业买受人交纳。
已办理入住手续但未入住或未使用的物业，物业服务费按规定标准扣除清洁卫生费用后交纳，具体扣除标准由物业管理企业与业主大会、业主委员会协商确定。
物业服务费按月计收，经双方约定可以预收，但预收期限一般不得超过十二个月。
第二十二条 实行政府指导价格管理的物业服务，由省建设行政部门、省价格行政部门统一制定物业管理服务收费服务等级标准（见附表一），省价格行政部门、省建设行政部门统一全省住宅小区公共性物业服务等级基准价、浮动幅度及其他有关收费指导标准（2005指导标准见附件二），并定期公布。
各市、州、县（市）价格行政部门会同房地产行政部门可结合当地实际，听取包括业主代表的意见后，根据当地物业服务成本、法定税费和物业管理企业不超过8%的利润率，在省统一制定的公共性物业服务基准价和浮动幅度内，制定当地的公共性物业服务收费指导标准，并定期公布。物业管理企业和业主大会、业主委员会可在物业服务收费指导标准的基础上，根据小区规模、服务质量（获优秀物业管理称号及住户满意度等情况）、物业新旧程度等因素，在上下20%幅度内确定实际执行标准。
第二十三条 实行政府指导价的前期物业管理服务收费应由物业管理企业向所在地价格行政部门和房地产行政部门申报登记，实行政府指导价的其余物业管理服务收费由物业管理企业向所在地价格行政部门和房地产行政部门备案登记。
申报登记备案的程序为:物业管理企业根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况，向所在地的市、县价格行政部门和房地产行政部门申报，填报《住宅小区公共性物业服务费申报登记备案表》（见附表三），提供物业管理资质证书、工商营业执照有关资料（存复印件），由价格行政部门和房地产行政部门查验，核定相应等级档次的收费标准。其中经小区业主大会或业主委员会同意的收费标准，价格行政部门和房地产行政部门可进行现场查验，直接在《住宅小区公共性物业服务费申报登记备案表》相关栏目内签署备案意见。
第二十四条 机关事业单位办公楼、住宅小区的物业服务，应尽快推行社会化改革，将物业服务补贴货币化。物业服务实行企业化经营的，原则上不得收费。依照有关规定推行物业服务社会化改革需要收费的，应明确过渡收费期限，经由当地同价格行政部门会同当地同级机关事务管理部门和当地房地产行政部门同意，并参照上述申报登记备案程序办理。
第二十五条 物业服务收费实行价格登记证和收费公示制度。8 凡属政府指导价的物业服务收费，物业管理企业应持经价格行政部门和房地产行政部门签署意见的《住宅小区公共性物业服务费申报登记备案表》，向价格行政部门办理《湖南省服务价格登记证》，凭证到地税部门领取收费票据，凭证凭票方可收取。
物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，将物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准（含基准收费标准、允许浮动幅度、实际收费标准）和代收的水、电、气、热、通讯、有线电视等收费项目、收费标准以及收费依据、价格举报电话12358等进行公示。对需由业主（使用人）分摊的费用，应当公布具体的分摊原则及计算方法，接受业主的监督和质询。
第二十六条 物业管理企业按规定向业主或使用人收取了物业服务费的，其它任何单位和个人不得再重复收取性质相同的费用。
未经委托人委托，物业管理企业自行提供服务，需收取费用的，委托人有权拒付。
第二十七条 物业管理企业不承担收取自身不提供管理或服务的费用。社区及有关部门（单位）在物业管理区域内向业主（使用人）收取费用的，须持合法有效文件自行向业主（使用人）收取。
第二十八条 物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。对同一物业管理区域内相同的物业，禁止价格歧视，物业管理企业不得区分业主身份实行不同的收费标准。
物业管理企业将物业服务合同中部分专业服务事项转包给其他企业的，不得降低服务质量，减少服务内容，提高收费标准。
第二十九条 物业管理企业不得向进入物业管理区域为业主提供配送、维修、安装等服务的外来人员收取包括办证费在内的任何费用。也不得向业主（使用人）收取未予标明的任何押金、保证金等费 9 用。
第三十条 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳本金及滞纳金;逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。
物业发生产权转移时，业主（使用人）须结清物业服务费用。
第三十一条 价格行政部门会同房地产行政部门，应当加强对物业管理企业的服务收费项目、内容、标准的监督。
物业管理企业有下列行为之一者，由价格行政部门或房地产行政部门依据《价格法》、《物业管理条例》、《湖南省服务价格管理条例》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚:
1、擅自提高收费标准的;
2、擅自设立收费项目乱收费的;
3、不具备物业管理服务资质实施收费的;
4、应办理而未办理《湖南省服务价格登记证》实施收费的;
5、不按规定实行明码标价或收费公示的;
6、提供服务质价不符的，只收费不服务或多收费少服务的;
7、法律、法规明令禁止的其它不正当价格行为。
第三十二条 价格行政部门、房地产行政部门未按照《价格法》、《物业管理条例》和本实施办法管理和监督物业服务的，由上级价格行政部门、房地产行政部门纠正，并依法对有关责任人做出处理。
第三十三条 本实施办法由省物价局、省建设厅负责解释。自2005年1月1日起执行，本实施办法发布之前的有关规定与本实施办法相抵触的，一律以本办法为准。
附件一:湖南省物业管理服务收费服务等级标准
服务级别 服务项目 内 容 与 标 准
一 级
基本要求
1、物业管理企业持有资质证书:
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它维修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。
8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
房屋管理
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日至少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率98%以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。
服务级别
公用设施设备维修养护
1、公共配套设施完善;道路平整顺畅;电梯、水、电、消防设施先进;智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。
3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养规范。
5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于95%。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
协助维护公共秩序
1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。
2、小区出入口24小时站岗值勤。
3、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时 12 报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化养护管理
1、绿化覆盖率高，园林美观。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。服务级别
服务项目 内 容 与 标 准二 级
基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。
3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。
5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公
示服务项目与收费标准。
房屋管理
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度;实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95%以上，房屋完好率95%以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护
1、公共配套设施完善;道路平整顺畅:电梯、水、电，消防设施先进;智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。
3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。
4、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
5、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于95%。
6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
协助维护公共秩序
1、配备保安设备和监控报警系统，保持良 14 好运行状态。
2、小区主出入口24小时站岗值勤:
3、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次;配有安坌监控设施的，实施24小时监控。
4、进出小区的车辆实施证、卡管理;引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
服务级别
服务项目 内 容 与 标 准二 级
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异昧。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化养护管理
1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。
4、定期清除绿地杂草、杂物。
5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
6、适时喷洒药物，预防病虫害。
三 级
基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、设16小时客户服务体系。
3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上。
房屋管理
1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每周巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上。
5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护
1、公共配套设施设备完善;
2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常。
3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。
5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于85%。
7、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害观象;服务级别
服务项目 内 容 与 标 准三 级
协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时值勤。
2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次;配有必要的技防监控设施。
3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水，无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化养护管理
1、有专职人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、预防花草、树木病虫害。
四 级
基本要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、公示8小时客户服务电话。
3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。
房屋管理
1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好。
3、每周巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发现损坏进 17 行养护维修。
4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。
5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志。公用设施设备维修养护
1、设施设备按期维护，运行正常。
2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。
3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。
4、消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低干80%。服务级别
服务项目 内 容 与 标 准四 级
协助维护公共秩序
1、小区24小时值勤。
2、实施巡视巡查制度。
3、车辆停放有序。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部
门，并协助采取相应措施。
保洁服务
1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，基本实现垃圾袋装化。
2、公共场所每日清扫，无卫生死角。
3、雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化养护管理
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
2、定期清除绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。
附件二: 湖南省住宅小区公共性物业服务基准价
浮动幅度及其他有关收费指导标准
项目 一级 二级 三级 四级 备注 多层住宅 1.20 0.80 0.50 0.30 18 多层住宅带电梯 1.60 1.20 0.90 0.60 高层住宅 2.00 1.50 1.20 0.80 办公使用的住宅 加100% 商业使用的住宅 加150%项目 一级 二级 三级 四级 备注
二次供电加价 8% 二次供水加价 8%加二次供水加压电费
装修管理服务费
带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.02元，不带电梯房屋每平方米建筑每天0.01元。
装修垃圾清运费
按垃圾量计费，最高不超过每平方米建筑面积2元，具体收费标准由双方协商确定。
装修工人出入证件工本费出入证每证取工本费5元。
附件三: 住宅小区公共性物业服务费申报登记备案表
物业管理单位服务基本情况
申请单位
名称 资质等级 证书编号 法人代表及电话 财务主管及电话
地址 邮编
服务物业
名称 负责人 电话地址 邮编
小区占地面积 建筑占地面积绿化面积（绿化率）道路面积 其他
总建设面积 住宅面积 办公楼面积 商铺面积会所面积
物业类别
多层住宅 户 级多层带电梯住宅 户 级高层住宅 户 级办公使用的多层住宅 户 级办公使用的多层带电梯住宅 户 级办公使用的高层住宅 户 级商业使用的多层住宅 户 级商业使用的多层带电梯 19 住宅 户 级商业使用的高层住宅 户 级
申请公共性服务费标准
服务项目 收费标准 备 注多层住宅
多层带电梯住宅
高层住层
办公使用的住宅加价率和标准商业使用的住宅加价率和标准
二次供电价格二次供水价格
特约服务项目 收费标准 备 注
公共配套设施情况 社区文化活动面积 提供服务内容
注:表中不够位置或新增项目可另纸补充 公共性物业服务收费成本构成计算表（单位:元/月）
序号 收费成本构成及计算 金额 备注
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 2 物业公用部位、公用设施设备日常运行、维护费用 3 用于物业管理的办公费和固定资产折旧费用 4 环境卫生清洁费用 5 绿化养护费用 6 秩序维护费用 7 公用水电费用 8 其他费用 9 小计（1+……+8）
公共部位、公用设施经营收益 11 法定税金 12 企业利润
公共性物业服务费总额
每平方米建筑面积公共性物业服务费
注:序号2-6号均不得重复计入已在序号1反映的员工工资、社 20 会保险和福利费。物业管理单位审查
意 见
负责人: 年 月 日
业主大会或业主委员会
意 见
负责人: 年 月 日
房地产行政部门
审查意见
负责人: 年 月 日
价 格行政部门
审查意见
负责人: 年 月 日
注:机关事业单位物业服务社会化改革过渡期内的公共性物业服务费申报，业主大会或业主委员会意见由同级机关事务管理部门签暑。
2004年12月10日
点击咨询 