思源员工手册

第一篇：思源员工手册

梦都城国际员工手册 目录

第一章 总经理致辞 第二章 酒店简介 第三章 组织结构1、2、3、运作模式 机构设置 级别划分

第四章 培训与发展1、2、3、4、5、6、7、入职培训 岗位培训 语言培训 督导管理技巧培训 安全与消防培训 其他培训 外派培训

第五章 劳动条例1、2、3、4、5、招用标准 用工分类 体格检查 试用期 工期时间6、7、8、9、发薪方式 薪金条件 薪级 调职与升职

10、解除劳动关系

11、辞职

12、裁员

13、续约

14、离职

15、近亲聘用 第六章 员工守则1、2、3、4、5、6、7、8、9、严于职守 雇员关系 工期态度 十条礼貌规则 仪表、仪容

员工铭牌、员工证、实习证 员工衣柜 制服 考勤卡

10、个人资料

11、遗失物品补领手续

12、处理投诉

13、保密

14、爱护公物、保持环境卫生清洁

15、拾遗

16、员工餐厅 17吸烟

第七章 员工福利1、2、3、4、5、6、7、8、9、休息日 法定节假日 年假 结婚假 慰唁假 产假 计划生育假 病假 事假

10、工伤或死亡

11、医疗福利

12、膳食安排

13、康乐活动

14、季度最佳员工

15、生日贺金或贺礼

16、员工培训

17、养老保险

18、失业保险

19、其他福利 第八章 奖惩条例

1、奖励、晋升

2、纪律处分

3、四类过失

4、乙类过失

5、丙类过失 第九章 安全守则

1、防火与火警

2、意外灾害

3、自然灾害

4、雇员安全 第十章 修改与解释

第一章 总经理致辞

各位同仁：

首先，我谨代表梦都城国际酒店管理工作当局对你的加盟表示热烈的欢迎和衷心的祝贺！让我们从今天一始携手并进开创梦都城国际灿烂的明天！

梦都城国际酒店是中国改革开放和社会主义建设中牟县的一个标致性酒店。我们已经拥有了四星级的硬件，由四川蜀府酒店管理有限公司提供专业化管理，因而我们也将拥有超四星级的软件！

在梦都城国际酒店，我们奉行严格、高效、求实、创新的工作作风：秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，全力达到顾客、酒店、员工三者的和谐统一及各自需求的最大满足；我们的目标是：让顾客、员工满意，创酒店辉煌业绩。

作为梦都城国际酒店的一名员工，您将在自己岗位发挥必不可少的作用，为使您尽快适应新环境，工作愉快，熟悉受聘期间有关事项，请您仔细阅读这本《员工手册》，并妥善保荐。

再次欢迎您加入我们这个大家庭，并预祝您在酒店期间工作顺利。

第二章 酒店简介

中牟梦都城国际酒店取名于“梦都城国际”，是斯达福集团投资5000万余元兴建，特聘四川蜀府酒店管理有限公司管理。

酒店位于中牟新城区与汽车产业园区相临，占地面积1万平方米，建筑面积13880平方米。拥有各类客房169套，超大面积的阳光中餐厅、宴会厅可同时容纳300人就餐、餐厅包间风格各异，设有大小会议室共2个，茗香咖啡厅等功能，层顶配有练习高尔夫球场，名贵花木相伴，酒店停车场绿化面积达40%以上。

梦都城国际酒店以其雄伟的气势、独具特色的建筑风格，豪华的装修、考究的布局、精巧的绿化打造出中牟的一道亮丽的风景线。

第三章

组织结构

1、运作模式

酒店在董事会的领导下，按垂直领导、逐级汇报、不越级办事的模式运作。

2、机构设置

酒店按精简高效的原则设置公关营销部、房务部、餐饮部、财务部、人力资源、工程部、安全部共七个部门。

3、级别划分

酒店自上而下设以下级别： 总经理 副总经理 总监 A级部门经理 B级部门经理 A级部门主管 B级部门主管 A级部门领班 B级部门领班 资深员工 一般员工 临时工 实习生 共十三级。

第四章

培训与发展

为充分激发员工的最大潜质，我们为员工提供培训发展和晋升的机会，让员工在各自的岗位上，各尽所能，为梦都城国际的发展的辉煌而努力。

1、入职培训

自新员工入店和第一天起，所有新员工均须通过综合的入职培训。其中包括酒店及管理概况介绍、礼貌课程、仪容仪表、酒店规章制度、消防安全知识、对客服务、销售推广等培训。

2、岗位培训

根据工作的要求和梦都城国际酒店的服务标准员工将被安排参加由部门组织的岗位技能、技巧培训。

3、语言培训

在工作需要的前提下，我们将组织员工进行英语或其他语言培训。

4、督导管理技巧培训

初级管理人员（一般员工提升为领班前）必须参加此课程，从而掌握基本的管理知识和技巧，管理好下属，实现组织目标。

4、安全与消防培训

所有员工必须无条件参加安全消防知识培训，以保证酒店客人和员工的安全。

5、其他培训

根据岗位及员工个人发展的需要，我们还同时设有岗位互换培训、管理讲座等多项培训项目，并不断增加培训项目和逐步扩大培训范围，使我们的服务水准不断提高。

6、外派培训

员工中的骨干力量将不定期送往沿海及港澳地区进行参观、学习，以使酒店管理紧跟酒店业的发展、变化。

第五章

劳动条例

1、招用标准

本酒店招用员工的原则，主要视其对工作是否合适而定，并以该工作的业务常识与有关工作经验及个人品质行为为甄选标准，实行公开招用，自愿报名，全面考核，择优录取。被录取者必须经酒店指定的卫生防疫站检查身体合格后，并持有劳动管理部门规定所需和证件方可获正式录用。

2、用工分类

根据政府对劳动用工的有关规定，本酒店用工分为三大类： 1）劳动合同制工：指与酒店签订劳动合同，并在劳动局备案的员工。2）短期用工类：指酒店根据工作需要，为完成某一项工作而签订合同的员工。（本酒店称为日工资员工）3）协议工类：与酒店签订协议的员工。（本酒店指主要适用于各部门和下岗工人）

3、体格检查

员工须经酒店指定的医院或防疫部门检查身体合格后，方可被正式录用。入职前的体检费用由员工本人支付。酒店将每年定期免费为员工作一次体检（如员工第一次体检提供的健康证有效期少于半年，则下次体检费用仍由员工自付），如发现员工患有传染病、或其它不适应酒店工作的疾病，酒店将视其病情劝其离岗、休息或作调职、调换工种，在国家规定的医疗期内未逾者，将按酒店有关规定办理解除劳动合同手续。

4、试用期

员工到酒店工作，均须经过三个月的试用期。试用期满后若员工之工作表现未能达到酒店要求，酒店可考虑延长试用期（最长不超过三个月），或解除合同；试用期内有突出表现者，也可根据工作需要给予提前转正定级。试用期内员工的基本工资将少于试用期后的工资。

5、工作时间

酒店按政府规定，闭幕式视营业需要安排员工工作时间，每天不超过八小时。如因工作需要，酒店可要求员工超时工作，但每天不超过二小时，每月不超过三十六小时，如确实需要超过此标准，应先征得员工本人同意；超时工作之工时（包括法定假日），由部门酌情安排补休或按国家及酒店规定向人力资源部申请发给加班工资。

6、发薪方式

员工薪酬每月发放一次，酒店按指定日期以现金或银行转账方式发放（次月10日前发放上月工资）。若发薪日逢节假日或休息日，将提前至最近的工作日发放。凡国家征收员工实得工资所提税，完全由员工本人负责，而酒店将以代扣代缴形式于每月工资中扣除。

7、薪金调整

本酒店将视业绩状况考虑按年度调整员工之薪金。

8、薪级

薪级的制定是根据不同岗位、不同责任而划分的： A级部门经理 B级部门经理 A级部门主管 B级部门主管 A级部门领班 B级部门领班 资深员工 一般员工 临时工 实习生 共十三级。

9、调职与升职 1）酒店可根据工作的需要，经双方部门行政主管同意后，将员工调到其它部门或其它岗位（工种）工作。如员工自行申请转部门工作，原则上薪金降一级。2）所有员工均有被提升的机会，升职主要由部门行政主管根据员工之工作表现、工作能力、发展潜质、品德及职位是否空缺抢救无效情况向人力资源部推荐。升职经管理当局批准后，前三个月属于考察见习期，见习期满后，对工作表现符合该职位要求者，由酒店正式委任该职位。

10、辞职

原则上试用期员工辞职应提前七天，正式员工辞职应按合同规定提前一月书面报告，按全同规定办理离店手续。辞呈应在其部门经理同意后可生效。若未提前一个月提出申请而擅自离职的，应承担相应的经济赔偿。如该职位空缺能及时填补，经总经理批准也可提前办理离店手续。

12、裁员

若酒店因业务变更或经营状况发生困难时，酒店有权按国家规定裁减人员，并按国家及酒店有关给予补偿，被裁减人员应服从酒店安排，不得提出无理要求。

13、续约

人力资源部将在合同期满前一个月致函员工，与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下办理续约手续。

14、离职

1）凡离职员工必须在三个工作日内到人力资源部办理离店手续，交还酒店财物，如员工证、名牌、制服、员工手册、质检条例、更衣柜钥匙、工具等其它物品，未能上交以上物品者，按酒店规定赔偿后方能办理离职和相关手续。

2）员工离职三日后仍不来办理离职手续者，则视为自动放弃领取工资。对该员工占用的更衣等设施，酒店将做出处理，由此引起离职者一切财产遗失和后果概不负责。

15、近亲聘用

1）原则上酒店在职员的近亲（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹）不能聘用。特殊情况下，应征得酒店管理当局同意。

2）酒店内两员工结婚后，酒店管理当局有权调整或改变其部门及岗位。

第六章

员工守则

1、严于职守

1)准时上、下班，工作时间内不得撤离职守或迟到、早退，下班后不得在酒店闲留。

2)除指定人员外，员工上、下班须走员工通道，乘员工电梯（上三层、下四层应下走楼梯）。

3)工作时间不得打私人电话，不准会客；未经部门主管批准不得陪带亲友在酒店吃、住、购物、照相、游览。

4)未经批准不得穿着工作服外出；工作时间不得吃东西；非工作原因不得开放录、音机电视机，不得唱歌、哼小调。

5)除因部门主管指派及工作关系外，员工不准在任何招待宾客之场所或客房楼面逗留，不准使用酒店前门出入，不准乘客用电梯或使用客用洗手间。

6)不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与宾客争辩或在公共场合与同事争论。

7)在工作（服务）场所，要礼貌待客，站立服务。不准依靠墙壁或家具，不准高声谈话或聊天，不准当着宾客整理头发，触摸自已的面孔，不准吸烟。

8)工作时必须按部门行为规范进行工作。9)各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。

2、雇员关系

上下级之间、员工之间应以礼相待，互相合作。员工应切实执行直属上司指派的工作，按时完成任务，不得拒绝及无故拖延或终止工作。倘遇疑难或有不满，应迅速向直属上司请示或反映问题，以求妥善处理，在未获仲裁前，仍需执行原指派任务。

3、工作态度

礼貌——是员工对待宾客和同事的最基本态度。要尊重客人，做到服务有“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；做到服务有“五到”即宇航局人到、茶水到、香巾到、敬语到、微笑到。

喜悦——最适宜的表过方式是发自内心的微笑。微笑服务使客人感到宾至如归、温馨和谐；感到宾去思归、留连忘返。

效率——提高服务效率是对客人的关注，也是对客人的尊重。细微——是客人评价酒店服务质量的重要依据。分析客人的物质和精神需求，满足不同客人的不同需要，突出微小系列服务，突出服务中的情、暖、快，使客人感受到物有所值，甚至物超所值。

责任——是酒店全体员工和管理人员的信念，它是事业心和主人翁精神的体现。无论是常规服务还是正常的管理，每个人必须忠于职守，尽职尽责，必须按程序和标准完成每项工期和服务。

协作——是酒店经营管理成功的重要因素。各部门之间、员工之间真诚合作，形成良好的企业文化，产生巨大的凝聚力，通过全店员工的艰苦奋斗、努力拼搏，把酒店经营成为一流酒店。

诚实——是员工必备的品德和人格。诚实是中华民族的传统美德。对客人待之以诚，言必有信；对工作一丝不苟、有事必报、有错必改。

4、十条礼貌规则

每位员工对客人、同事及经理，实际上对每一个人有礼貌是最基本的行为，以下是十条礼貌规则：

1）快捷的反应

当有客人希望你提供服务时，尽可能快地注意他们是非常礼貌的，不要给予别人不必要等待。如果你很忙，至少让别人知道你已经看到他们了，当电话响时，你正在和别人交谈，你应致歉后听电话。守时也是一种礼貌。如果你有一个约会，要准时赴约。2）问候和微笑

问候他人是一种常用的礼貌方式，有些情况下需要较正式的问候，比如：“早上好，先生”。对客人和经理问候时，要使用正式问候语。微笑是一种国际语言，面带微笑的问候表示确实注意到客人了！3）使用姓名

经常使用名字称呼客人。如果你不知道名字，使用“先生”、“小姐”或“女士”。称呼名字不仅表现出有礼貌，而且使他人产生一种被认识及尊重和舒服感。4）有魅力的语言

不论任何语言，一些简单的词语和语言的使用是会产生不同的效果，例如词语“请”谢谢您”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用“非常乐意为您效劳”。5）口气和声调

注意你对一个人的所说的内容很重要，但注意说话的方式也很重要。“早上好，先生”是非常简单的几个字，但他们可以用不同的方式表达。通过你说话的声调和口气，就表现出你对一个人是如何的感受，是否真正关心，还是仅仅做你的本职工作！6）专心聆听 这是一种最好的礼貌方式，当别人正在讲话的时候，你注意听并且表现出你在聆听是基本和礼貌，在服务行业，我们的工作就是听别人需要什么，而且在酒店中由于不注意听而犯的错误最多，如果你不肯定别人在说什么，不要怕请别人再重复一遍，这时你可以说：“对不起，先生，能否请你再说一遍。”如果你正在记客人的订单，请向客人重复一遍订单的内容，这确保你所听到的是正确的。7）、目光的接触

当别人正在和你讲话的时候，为显出你正在积极的聆听，你使用目光接触对方的目光是一种礼貌。同样在你讲话的时候也要使用，当客人和你讲话时不在用眼睛四处看望或干拢分散注意力。8）、身体语言

确保你所讲的话和你身体行为举止表达相同的意思，身体语言最主要的部分是你的脸，一张愉快微笑的笑脸胜千言万语，注意不要使用以下不良的身体语言：  不要用手指指别人，用你的整个手掌。

 不要介于两人之间交谈，如果你不得已，说声抱歉。 不要抱双臂，当你被别人吩咐的时候。 不要背对与你讲话者。

 不要不敲门就进入房间，并且需要等待回音。 不要在公共场所摸头、鼻、耳。9）、仪表整洁

你的外表形象说明许多问题，包括你对工作、酒店是如何感受的，此外，你的仪表也反映了你的自尊。10）、提供额外的帮助

随时努力做到使客人满意，尽力做到遇到客人的需要而给予提供服务在前，需要帮助拿东西的客人或想加咖啡的客人会对你的关注和细心照料感到满意，努力做些你工作以外的事情，这将被人注意到和让人感激的。

5、仪表、仪容

员工的仪表仪容是迎接宾客的形体语言，直接反映酒店的格调与声誉。

1）男员工的头发发角不可盖过耳部，后面不可盖过衣领；女员工头发不宜过长或染色，留海不可过眼，不可戴头饰，长发者必须束起，发夹应为暗色，男女员工的头发都应保持清洁、整齐，不可有新潮发型。

2）胡须：男员工不可留有小胡子，每天都应剃须，保持面部干净。

3）化妆：女员工应保持自然、清淡的化妆，不宜浓妆艳抹。上班时间不能擦过浓的香水。

4）指甲：男女员工都应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，女员工涂指甲只限于透明色，餐饮部员工禁止涂指甲。5）首饰：男女员工均只可戴有纪念价值的戒指（不可夸张），项链不可露出制服外。

6）制服：员工必须穿着酒店发放的制服上班，经常保持服装整齐清洁，并随时按指定位置佩带名牌（员工证或实习证）。领口袖口要洁白，打好领带或领结，衣扣扣好，拉锁拉紧，衣袖和裤脚不可卷起。

7）鞋袜：必须穿着酒店发放的皮鞋和袜子上班，皮鞋应保持清洁光亮，袜子要每天换洗。

8）其他：员工要保持身体清洁、勤洗澡保持口腔卫生。

6、员工名牌、员工证、实习证

1）每位员工均由酒店发给员工证、实习证、名牌。员工在酒店范围内应随身携带，部门主管和安全员有权随时检查。进出酒店时应自觉出示员工证，配合酒店和安全员检查工作。2）员工若遗失员工名牌、实习证或员工证，应立即知会部门及人力资源部，并按规定办理补领手续。每次补领新证，须缴付一定的赔偿金。

3）如困使用时间过久而引起的证件损坏者可凭旧证换领新

证。

4）离职时需将实习证或员工证和员工名牌缴回人力资源部。5）员工在工作时必须按规定佩带员工证或员工名牌佩带位置在外衣左胸上方。

7、员工衣柜 员工衣柜专为存放制服及更换衣物而设，应保持衣柜内外清洁与整齐。

1）衣柜在上锁，不要放贵重物品和大量的现金，如有遗失，酒店将不负任何财物损失的责任。

2）衣柜内不得存放饮料和食物及易腐、易燃、易爆物品、带店徽之酒店物品、或与酒店同一类型的实用物品。3）酒店有权在必要时组织有关人员检查员工衣柜。4）不得私自加配锁和衣柜钥匙，不得私自调换衣柜；如有遗失应立即报告部门主管及有关部门。5）员工不得无故在工衣柜区内逗留、休息及吸烟。6）员工应自觉遵守酒店有关工衣柜管理的各项规定。

8、制服

1）领取酒店制服视工作及岗位而定，需穿制服的员工应签领由酒店配的制服。

员工应保持制服的整洁，如有破损应及时交制服房修补。3）下班后必须将制服锁在员工衣柜内，未经部门经理级以上管理人员许可不得穿着和携带制服离开酒店。

4）员工离职时须将全部制服退回制服房，遗失或损毁须赔偿。

9、考勤卡

1）除部门总监以上管理人员外，所有员工必须在上、下班时亲自打考勤卡。

2）分上、下班的员工，出入均须亲自打考勤卡。3）打考勤卡后，如有错误，应立即向所属部门报告，由部门考勤员核实后报人力资源部处理。

4）员工应准备充分的时间更换制服，以便准时到其工作岗位签到。

5）代人或托人打考勤卡。，均属违犯店规，违者将按店规严厉处理。

10、个人资料

员工所填写的各种表格，应如实正确地填写，做到忠诚老实，不造假、不隐满；如因有未将正确资料填上而可能引至日后损失应有之权益或不良效果，均由其本人负责。故员工本人及家庭主要成员有关记录之变化，如迁移住址、电话号码、婚姻状况、家庭成员变更及涉及刑事判决行政处理抢救无效，均应及时知会部门及人力资源部。员工的个人资料属于机密，除人力资源部专职人员外，其他人员不得随意查阅或许多询问。

11、遗失物品补领手续

1）酒店所发给之制服、名牌、员工证、工衣柜锁匙、考勤卡及有关工作物品均应妥善保管及使用。这些物品需交回，凡未能交回者，将按规定赔偿。

2）若有损失或损坏应及时知会部门及人力资源部，或有关部门，并按酒店有关规定办理申请、赔偿及补领手续。

12、处理投诉 1）所有员工都必须高度重视客人的投诉，并对客人的投诉表示歉意和谢意。

2）当遇客人投诉时，应细心听取客人投诉的事件并加以记录。

3）如在职权范围内，应先向客人道歉并马上向采取补救行动，事后向部门主管报告。

4）当超越本身职权时，或自己不知如何处理时，应先向客人道歉并马上向直属上级汇报以求及时处理。5）事无大小，对客人投诉的事项，处理结果必须向客人有事后交代。

6）投诉事项中，涉及本人的记录不得涂改、撕毁、造假等。7）投诉经调查属实可作为处罚的依据。

13、保密

未经批准，员工不得向外界传播或酒店有关的资料及文件。如有查询，可请查询者到总经办或询问处查询。

14、爱护公物、保持环境卫生清洁

1）所有员工都应爱护酒店的公共财物，不乱拿乱用公物；节约用水、用电和易耗物品，不得把有用的物品丢掉。2）要养成讲文明讲卫生的美德，自觉维护公共卫生，做到不随地吐痰、丢烟头、纸屑、果皮和杂物；如在公共场所发现有烟头、纸屑或其它杂物应随手捡起或通知有关部门及时处理，以保持酒店清洁、优雅之环境。

15、拾遗

在酒店范围内，拾获任何财物，不论贵贱大小，必须送交安全部，并将详细情形记录在拾遗记录内。如有遗失私人物品应立即向人力资源部和安全部报告。对拾金不昧者，酒店将予以奖励。

16、员工餐厅

1）员了按部门主管之安排按时在员工餐厅用餐。2）员工餐厅内食品饮料一概不得拿出餐厅，员工不得在餐厅以外的地点用餐

3）当班员工凭员工餐卡用餐，未当班员工不得享用工作餐。4）员工必须爱护员工餐厅的设施，自觉遵守有关规定，服从餐厅的管理。有关员工餐厅的建议，员工可及时向人力资源部反映。

17、吸烟

除指定区域和经批准之办公室外，员工不能随处吸烟。

第七章

员工福利

1、员工的休息日是按国家的规定及酒店的轮班制度，由部门按工作需要预先安排。

2、法定假日

员工每年按国家及酒店有关规定享受以下十一天这全薪节假日。元旦（公历一月一日）春节（农历年初

一、初

二、初三）清明（一天）

国际劳动节（公历五月一日）

国庆节（公历十月一日、二日、三日）

中秋（一天）

端午节（一天）

3、年假

1）员工凡连续工作满六个月（如有病假、事假连续超过十天以上者，按实际工作天数扣计算）。可按合同及酒店有关规定享受全薪年假5天，以后每工作一年，年假增加1天递增至12天为止。年假不包括法定假期及休息日在内。

2）员工休年假必须提前十五天向所在部门提出书面申请，由部门根据情况安排休假，并报人力资源部审批、备案（主管级以上管理人员休假需经总经理批准）。3）年假一般应以连续的方式休完，特殊情况下，经批准可断续休假；年假一般应在半年内安排休完，除获总经理批准外，年假日不得累积至下一年

4、结婚假

凡在酒店员工、符合国家规定的员工，可享有带薪结婚假三天，符合晚婚年龄，男方25周岁、女方23周岁，按国家规定享有七天晚婚假。婚假待遇按国家及酒店有关规定执行。婚假须在结婚证填发三个月内使用，逾期无效，婚假须提前三十天申请并向人力资源部出示结婚证明复印本。

5、慰唁假

1）如遇难者之配偶、子女、父母及配偶之父母不幸去世，可申请五天的全薪慰唁假（不包括法定假和公休假）。

2）申请慰唁假须出具有关证明文件，并经部六批准，报人力资源部审批后方为生效。

6、产假

1）凡在酒店服务满18个月并符合国家计划生育规定的女员工可申请有薪（基本工资）产假。产假包括法宝假和公休日。2）女员工申请产假时须呈交有关医院并经酒店医疗室核准之证明书。

3）产假假期为：顺产40天；难产多加15天；晚育如满25岁多加20天；每多生一胎加15天。

7、计划生育假

员工因计划生育所需之假期，经有关部门核准，可按国家及酒店有关规定执行。

8、病假

1）员工休病假，必须持有效之病假证明书（区级以上医院之急诊病假单或经酒店指定医院之病假单，并经酒店医务室核准）。按酒店规定办理有关手续后，方可获准病假。

2）员工病假时间超过合同规定的医疗期限仍不能回原岗位工作者，酒店将按国家及酒店的规定予以解除劳动合同。3）病假期间的工资及福利待遇按国家及酒店的有关规定执行。

9、事假

1）工因私人需要申请事假，必须按酒店规定办理请假手续，经批准后方为有效（未经批准自行休假一律作旷工处理）。2）一律无薪。

10、工伤或死亡

1）员工因工负伤应视伤势迅速送医务室或有关医院治疗，并立即向部门主管报告，并须及时填写工伤报告表格，报有关部门审批、备案。

2）凡因工负伤或死亡之员工将按国家有关保险政策之规定办理。

11、医疗福利

员工生病可在酒店员工医疗室接受治疗，转诊以酒店医生同意，具体实施办法按酒店医疗规定执行。

12、膳食安排

1）酒店设有员工餐厅，为每位员工提供两餐免费膳食。2）员工到员工餐厅冰餐里面按酒店及有关部门规定时间前往用膳，用膳时间为半小时；若分上、下场岗位的员工，用膳时间可分为两次，每次三十分钟。

3）如因超时工作，可视开发部 获加班膳食。

13、康乐活动

为使员工业余能获适当松弛，酒店将经常举办各灯有益身心的康乐文体活动。

14、季度最佳员工

酒店会定期嘉许对酒店业务人杰出贡献，以及工作表现了色的员工。每一季度，酒店会在员工中选出工作表现最佳的员工。当选为季度最佳员工者可得到酒店颁发的奖状及奖金。所有满试用期的并无违纪记录的员工都江堰市楞作为候选对象，只有工作表现突出者方可当选。

15、生日聚会或贺礼

酒店每月组织一次员工生日聚会，当月过生日的员工可获得酒店管理当局发给的生日贺礼。

16、员工培训

所有员工需接受酒店的培训，接受培训是员工的权利和义务，员工在合同期内必须为酒店服务，否则须赔偿酒店所支付的培训费用或其它经济损失。

17、养老保险

员工试用期满，按政府规定向酒店呈交有关人事冰业文件的劳动合同制员工，酒店将为其办理社会养老保险，保险费按社会保险机构规定酒店和员工本人分别承担。

18、失业保险

员工试用期满，按政府规定向酒店呈交有关人事就业文件的本地劳动合同制员工，酒店将为办理其失业保险，保险费按社会保险机构规定酒店和员工本人分别承担。

19、其他福利

1）经酒店董事会批准，中国将在重大节昌得到酒店提供的节日礼品。

2）酒店向夜班员工提供倒班宿舍。

第八章

奖罚条例

为达到和保持较高的工作效率和优良的服务水平，维护酒店的正常管理秩序酒店制定了本条例，望全体员工严守纪律，努力向上。

1、奖励、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给予晋升。1）对改革酒店管理，提高服务质量有重大贡献者。2）在服务（生产）工作中，创优异成绩者。3）对提高酒店经济效益做出重大贡献者。

凡符合下列条件之一者，将酌情予以奖励：

● 在对外接待中，服务（工作）态度好，创造良好的对外影响者。

● 提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。● 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。● 为保护国家财产、人民及宾客生命财产能见义勇为者。● 提出合理公建议并经实施有显著成效者。● 严格掌握开支，节约费用有显著成效者。● 拾金（物）不昧者。

● 能坚持全勤，并初评为酒店优秀或是最佳员工者。● 举报重大违章、违纪、违法行为并经查实者。

2、纪律处分

员工过失分为甲、乙、丙三类，根据过失情况分别有如下五种纪律处分：

1）口头警告

凡第一次触犯甲类过失或有轻微过失，将会给予口头警告，并发给通知。

2）书面警告

适用于再次违犯甲类过失或第一次触犯乙类过失。

3）最后警告

经发出一产供销书面警告后，再犯同样可其它过失，该员工将被给予最后警告，倘其表现仍不知悔改，解除劳动关系。

4）经济处罚或无薪停职

●经济处罚

触犯甲、乙、丙类过失，如导致酒店经济损失的，按实际损失金额赔偿，偷窃者除按偷窃物品双倍金额赔偿外，并送司法部门处理。● 无薪停职

凡员工触犯国家法律，立即予以停止停薪，待司法机关作出正式结论后，酒店立即作出解除劳动关系的决定。● 员工犯规，当月奖金按下列标准扣除：

犯规种类 扣除标准（当月奖金）

第一次书面警告 20% 第二次书面警告 50% 最后警告 100% 5）立即解除劳动关系

凡触犯丙类过失或已签最后警告，再一次违反店规的员工，解除劳动关系。被解除劳动关系的员工，将不给予任何赔偿。

注：凡因过失受纪律处分的员工须在部门主管发出的通知书上签名，代表知道此通知书的发出。员工如对部门所做的纪律处有意见，可在签署通知书后，向更高一级的部门主管或人力资源部反映。

3、甲类过失

1)当值时未穿着整齐制服； 2)不保持仪表的整洁； 3)不使用指定之员工通道； 4)乘搭客用的升降机； 5)发出不必要的声浪、喧哗等； 6)撤离工作岗位或到其它部门闲逛； 7)下班后无故逗留在酒店范围内； 8)未能保持更衣柜或地面清洁； 9)擅自调换、串用更衣柜；

10)在衣柜内存放食物和饮料及易腐物品； 11)工作时咀嚼香或吃零食；

12)在酒店以内（除员工餐厅外）地方吃零食； 13)使用酒店电话办理私人事务； 14)未经批准私自会客人；

15)未经批准携带私人手提无线电话机上岗； 16)未经批准，工作时间内收电视机或收听录音机； 17)迟到、早退；

18)忘记或不适当佩戴员工证或名牌； 19)上、下班不打考勤卡； 20)工作可服务效率欠佳；

21)违者罚款反安全守则或部门常规；

4、乙灯过失

1)当值时睡觉； 2)骒宾客不礼貌；

3)兵贵神速客人利益，引起客人投诉； 4)经常迟到或早退，有旷工行为； 5)私自携带亲友或其他人士到酒店； 6)吵闹、粗言秽语或扰乱酒店财物； 7)疏忽、不小心、破坏、损坏酒店财物； 8)没敲门或未经客人许可而进入客房； 9)要他人或代他人打考勤上卡； 10)未经批准使用酒店设备；

11)未经批准在酒店范围外穿着酒店制服； 12)拒绝酒店授权人员检查所携物品； 13)违反吸烟条例；

14)蓄意损耗、损坏酒店或客人财物； 15)挑拨或参与打架；

16)在酒店内购中兜售私人物品； 17)不服从经理、总监或上司之命令； 18)提供假资料或报告；

19)擅自标贴、涂改、搬移酒店财物； 20)拿取或偷吃酒店或客人之食物； 21)酿酒及服用麻醉店财物； 22)未经授权部门批准私配酒店锁匙； 23)擅进禁区； 24)发表虚假诽谤言论； 25)拾遗不报；

26)使用他人饭卡或借饭卡给他人用餐； 27)随地吐痰、丢烟头、果壳、杂物；

5、丙类过失

1)连续旷工三天以上； 2)危害酒店声誉及利誉； 3)殴打他人或互相打斗； 4)作不道德或其它报酬； 5)作不道德或猥亵交易； 6)伪造文件； 7)携带或收藏禁品，如枪械、武淫猥书刊、毒品或吸毒、卖淫； 8)泄露酒店保密资料； 9)要酒店内私换外币；

10)涂改、假造单据、发票、证明等； 11)调戏、欺侮、威迫、恐吓他人； 12)盗窃酒店、宾客或，同事之财物； 13)接受任何形式的贿赂或向他人行贿； 14)触犯国家任何刑事罪案； 15)病休期间从事其他职业； 16)赌博或围观赌博者； 17)组织、煽动罢工，要挟领导；

18)违反或私自更改操作流程，违章作业，酿成事故，给酒店造成一定损失。

19)违反政府对计划生育的关规定。

如果员工所犯过失在《员工手册》中并未提及，在给予处分前，部门应与人 资源部商量给予相应处分。在给予员工纪律处分时，所有相关的文件材料及依据应送达人力资源部。

第九章

安全守则

1、防火与火警

1)认真参加消防知识培训课及各种消防演练； 2)牢记消防报警电话；

3)熟悉自己工作环境，清楚最接近的安全出口和消防器材的摆设位置，并能正确使用；

4)使用大功率的电器或电热器具前，必须请求工程部；电热器必须旋转于离窗帘、家具等三尺以外地方； 5)不准将未熄灭的火烟头、火柴扔进废纸篓里； 6)发现有异声、异味和冒烟现象及时报告安全部； 7)未经安全员许可，不准存放易燃、易爆物品。

2、当发生火警时，不论程度大小都必须注意如下事项： 1)保持镇静，不可惊惶失措； 2)按动最近之火警钟； 3)呼唤附近同事援助；

4)通知电话接线生，清楚地说出火警地点，并知会经理及有关人员；

5)切记：人第一，财物第二；

6)使客人冷静，如果火势蔓延，直接带客人从最近的防火门撤退，不要让客人收拾物品或乘坐电梯；

7)切记：烟往上走，但接近地面的空间有空气，如果必要的话，就在地上爬行到防火门；

8)切勿乘搭电梯升降机，必须用放火楼梯上下楼； 9)在安全的情况下，利用就近的灭火设备试行扑灭； 10)切勿用水或泡沫扑灭；在漏电引致和火警；

11)把所明的火警现场之门窗关闭，并关掉一切电器开关； 12)保持冷静，帮助周围的人冷静下来，如果有必要撤离大楼，必须到指定地点集合，等待登记名字，在环境不允许的情况下，在点名之前先撤离酒店。在未接到正式通知前，不能再次进入该大楼；

13)只有总经理才有权视火势情况通知消防援助；如总经理不在，由当值副总经理授权的行政人员通知。

2、意外事故

1)如遇有意外事故发生，应马上召唤驻店医生协助作者前往医疗室；

2)通知电话接线生转告酒店经理或当值经理； 3)加设标志警告别人勿靠近危险区。

3、自然灾害

紧急情况，例如飓风、洪水、地震等突发性自然灾害，全体员工必须服从酒店领导的指挥，团结合作奋力拼搏，共同努力，使酒店之业务保持正常运行。

4、雇员安全

1)好的员工是注意安全的员工，确保自己知道如何用最安全的方法执行被指派的工作。如有任何问题，可向上给查询。2)酒店要任何情况下，均不鼓励员工冒不必要的危险，或是在没有足够防护设施下，在危险的环境中工作。

3)若发现酒店有任何不安全的情况或处事惯例，都应向督导人员报告。

4)在公众地方胡闹喧哗及作弄别人都很危险，酒店绝不允许这些情况发生。

5)发生任何意外，不论是否确定有人受伤，都应立即向上级或安全部报告。如有人受伤，须即时进行急救。

6)以正确姿势提举重物，先蹲下把重物抱牢，然后缓缓站起。不要尝试独自抬起物别重的件，找人帮忙。

7)避免滑倒和摔跤。留意地上是否有水或零散物件。地上有水应将之抹干。

8)不要在工作中使用坏的工具或设备，使用酒店提供的特别安全的设备。

9)不机让电线跨过门口地板、走廊或其他通道。把插头拔离插座时，应手握插头，不可握头电线。不要用湿手接触电源或插座。10)不要站在家具上，当在超过正常高度的高空中作业时误码使用梯子。

11)要注意提防清理化学物品时的危险。

第十章

修改与解释

1、修改

本酒店可以根据运作管理及业务发展需要，对本《员工手册》内容进行修改。

2、解释

本《员工手册》解释权属于中牟梦都城国际酒店人力资源部。

第二篇：员工手册

酒店员工手册

一、总则

1、宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。

2、目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出 贡献。

3、要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。

二、工作态度

员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作的工作态度。

三、人事记录

1、所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。

2、员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。

3、员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。

4、如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。

四、员工工号牌

所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。

1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。

2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。

五、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店时，必须使用指定的通道。

六、员工更衣柜

1、员工更衣柜不能私自转让或调换。如有违反，将受纪律处分。

2、所有员工必须保持更衣柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料、贵重物品或危险物品。

3、配给更衣柜时，同时免费发给一把钥匙。如有遗失，应及时补领，并缴手续费5元整。

4、员工如忘记带更衣柜钥匙，应向分管部门借用。如擅自撬开以致 毁坏，则须赔偿，并予以纪律处分。

5、更衣柜须关闭、锁好。若其中贮物被窃，应及时报告保卫部协助 查找。

6、员工不准私自给更衣柜加装别锁。

7、不准在更衣室内无事逗留。

8、更衣室内不准出现吐痰、乱扔垃圾等任何有损卫生的行为。

9、员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还分管部门。如有违 反或丢失钥匙，须赔偿人民币30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供给，员工应妥善保管自己的工作服。

2、员工若因疏忽或恶意将工作服损坏，则修补费用或更新费用将由 员工负担。

3、如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在酒店之外穿着工服。

4、员工离职时，必须交还整套的工作服。如有遗失或损坏，酒店有 权扣除薪金作补偿。

八、仪容仪表

1、所有员工必须保持个人外表清洁、整齐。

2、男员工必须刮净胡髭，发长不得覆盖耳朵或衣领。

3、女员工的头发必须梳理整齐。营业部位的女员工，发长不得过肩，不可编辫子，不得染指甲，不化浓妆，须淡妆上岗。

4、员工不准戴手镯、耳环等饰物。

5、所有员工应时常保持微笑并保持身体和口腔清洁，严防体臭及口 臭；上班前禁吃异味食品（如葱、蒜等）。

九、站立行姿

1、营业部位员工应站立服务（须坐下服务客人的岗位除外，但客人前来或离开时，当立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平头正，双手自然下垂或交叉放在腹前。双腿要站直，两脚略成外八字型，两脚后跟相距约5-10cm。站立时不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懒腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，脚步轻捷，目光平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，手臂前后自然摆动约20度，不得抄手或打响指，不与他人并肩或勾肩搭背。

在营业区域或楼层行走应顺沿边地带行走，狭窄地方如迎面来 客时，须放慢脚步，侧身礼让；如急拐弯时不得小于90度，不 与客人争道强行，因工作需要必须超越或穿越客人时要礼貌致

歉。

4、不得从二人中间穿过，请人让路应先示意致歉，后道谢，不得粗俗无礼。

5、三人以上员工在员工通道或其它公共区域内行走，不得并排同 行。

十、礼仪礼节

1、面对客人应表现出热情大方、亲切、真诚、友好，做到不卑不坑。

2、讲究握手礼节，在判明客人与自己有握手之意时，应大方伸手相握，但不得主动先伸手与客人握手。在与客人的交往中应表现出礼貌恭敬的姿态。与女士握手则轻握手指即刻放下。

3、在工作中的任何区域，任何时候，不得出现哼歌曲、吹口哨、跺脚、挖耳挠腮或玩弄其他物品等不良行为。

第三篇：员工手册

东莞市南城华醇酒业

《员工手册》

第一章 总则

1．手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。2．司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

3．司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。4．司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。

第二章 员工守则

1．遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。2．热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

3．遵立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。4．遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。5．遵守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

6．不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

7．坚守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。8．实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。

9．不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

10．不得任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。11．工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。12．严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各经理批准后贴出《招聘告示》进行招聘。

2．经理批准后具体负责由店长经理实施招聘工作。

3．经理根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由店长经负责。

4．录用人员由经理通知本人，统一到经理室报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由经理安排工作岗位。

5．聘工作完毕后，必须将招聘结果给予登记。

二、新员工入职手续

1．员工到经理室报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。

2、交两张彩色一寸免冠照片，一张身份证复印件。

三、培训

1．公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。

2．由店长经理负责公司员工培训工作，其他经理和人员应予以积极协助。3．员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。

4．店长经理对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。

四、试用期

1．聘员工试用期为1个月。

2．一周为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。3．工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。

4．工在试用期必须服从公司指派的工作，在1个月的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。

5．用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。

6．过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。7．工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。

五、转正

1．工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。

2．工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

六、辞退离职

1．在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。

2．员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个星期通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在经理部门、财务部相关负责人签署意见，最后交由店长经理批准后方可办理辞退离职手续。

第四章 劳动纪律管理制度

一、签到

1．所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。2．别人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。3．早到后上班时间外出购买早餐者，按迟到处理。

4．特殊情况未签到者，必须上班前致电经理，得到经理认同，不视为迟到或旷工，否则视为迟到或旷工处理；店长经理应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。

二、迟到/早退、缺勤

1．早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。

2．每月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。3．工作时间内，若需外出，必须填写《外出登记表》，说明出门原因，如情况危急，致电店长或者经理给予批准，否则视为缺勤。4．缺勤按旷工处理。

5．故缺勤累计三天以上者，公司做批评教育，严重者警告。视情节而定，辞退处理。

三、事假

1．员工请事假应事先填写《请假单》报经理批准。事假须由总经理批准。2．事假必须填写《请假单》，若遇突发事件应及时电话向部门经理请假，并于事后补写《请假单》等手续。

3．试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。

四、病假

1．员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。2．事假按日扣除50%的日工资。

3．事假超过三个月的予以辞退(特殊情况除外)。

4．《请假单》及请假凭证交由前台人员妥善记录、保管。

五、旷工

1．未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。2．员工扣除三倍日工资。

3．连续旷工三日以上者作辞退处理。

六、婚丧假

1．正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。2．员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。

3．员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天；员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。

七、生育假

1．女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。

2．正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。3．员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。

八、国家法定节假日按照国家规定执行。

第五章 办公规范

一、会议管理

1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。

2、参加会议人群：公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。

3、会议地点由行政进行安排。

4、会议内容及类型还有开会相关时间规定见附件1。

5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。

6、会议后每位会议参与者保持会场卫生与秩序。

二、工作总结计划

1．按时提交周、月、季、全年总结计划。

2．周总结在每周五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最后一个周内上交、年总结在每年年底最后一个月内人力资源部通知开始。

三、值日管理

1．负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。

2．值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。

第六章 日常行为规范

一、公物环境卫生

1．公共财物，花草树木，不可随意破坏。

2．养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。

3．随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。

4．节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向前台文员反映，以便及便解决问题。

二、员工形象要求

1．男士：西装，皮鞋。发型：简单，无复杂装扮。

2．女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。

三、电话

1．接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好！我是东莞华醇酒业XX，请问您找哪位？有什么事可以帮到你吗”

2．接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。3．员工不得用公司电话处理私人事务。四．纪律

1．服从公司工作安排与工作调配。

2．工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

3．办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。4．上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。

5．员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。

6．员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。

7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

五、细则

1．任何时候要主动维护公司形象及利益； 2．不得与同事争吵；

以下为过失严重处罚100以上或清退！

1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失；

2、毁坏公物，金额较大（500元以上）；

3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表；

4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的；

5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的；

6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的。

附则：

公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。本手册解释权属东莞市南城华醇酒业经理部。

第四篇：员工手册范本

--------有限公司

员工手册

第一章 员工入职

细心周到的入职安排，将帮助您尽快进入工作角色，并感受到团队的温暖。报到须知

报到时，请向人力资源部提供如下个人资料： □身份证户口本的原件及复印件；

□学历证书（毕业证书和学位证书）原件及复印件； □职称证或技术等级证原件及复印件； □一寸免冠彩照4张； □二寸免冠彩照1张； □近期体检合格单； □养老保险变更通知单。

若您的个人资料有以下更改或补充时，请及时通知人力资源部，以确保 您有关的各项权益。

□姓名、身份证号码、联系电话；

□家庭住址、电话号码；

□出现事故或紧急情况时的联系人。

【一】入职引导人

报到后，公司将指定一名入职引导人帮助新员工尽快适应新的工作环境并给予工作上的规划和指导，如办公设备及各类表单的使用，讲解工作流程，传授工作技巧等。人力资源部及新员工的直接上司也会参照入职流程给予新员工在了解公司文化、各项规章制度、以及本职工作职责方面的培训和引导，并努力让员工感受到新团队的温暖。【二】试用期绩效规划

新员工入职后，所属部门的上司及人力资源部会与其本人共同制定新员工试用期的绩效目标即工作目标，并作为试用期结束后新员工考核的主要依据之一。

【三】二次入司

除公司辞退的员工以外，公司欢迎离开公司的员工重新加入公司，但司龄将自入职日起重新计算；集团内部调动的员工，司龄可连续计算。

公司倡导正直诚信的人才观，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有不实或虚报，公司保留与员工解除劳动关系，而不给予任何补偿的权利。

第二章 职业行为规范

作为公司的一员，员工应以良好的职业行为规范展示公司企业形象，并希望员工能以良好的职业礼仪，与同事在互相尊重中愉快共事。【一】着装

仪表保持整洁得体，后勤、销售及管理人员应着公司统一要求的制服。节假日值班人员正式着装。上班时必须佩戴工卡。

A、男员工着装要求

★应着正式得体服饰，不得松松垮垮或歪斜。着长袖衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿着皮鞋鞋面应保持光亮、整洁。

★不准佩带手链等其他饰品。

★头发前不过眉，侧不压耳，后不及领，不准留胡须，不许剃光头，不许纹身。

B、女员工着装要求

★应着正式得体服饰。

★不准佩带手链等饰品。佩带项链、耳环、耳坠等其他饰物不得过于夸张。此着装要求适用于所有员工。【二】文明礼貌

★早上与同事、领导第一次见面，应相互问候：“早上好”，表达你温馨礼貌的问候。工作时间，路遇同事、领导应点头致意。

★办公区域内走路时，应轻缓从容，不慌忙。遇重要客人来访或公司领导应让路缓行，并微笑致意。遇客人来访、问路，应详细指明正确方位，有条件可带

领客人到达目的地；客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，对等待时间较长的客人应说“对不起，让您久等了”。

★接电话要在响铃三遍前提机。电话交谈应语气轻柔，通话内容简明扼要，注意使用以下礼貌用语：您好，有什么可以帮您；请稍等；某某不在，您有什么事需要转告吗；您打错电话了，这里是„„等等。

★进入其他办公室前，应先轻敲门，得到允许后再推门进入。

★不要给其他同事起绰号，任何情况下下级不可直呼上级名字，要在姓氏后加职务。

★请求同事帮助时，应请字当先；得到同事帮助时，应真诚致谢。

★与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈话声调以不影响他人工作为宜；注意用语措词，体现对对方的尊重和自身的涵养。

★当您参加公司各种会议或培训期间，手机应设置在震动或关机状态。

★微笑，是员工最起码应有的表情，用笑容去感染他人的情绪，营造愉快的工作环境。

★面对顾客表现出热情、真诚、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

★与顾客或他人谈话时双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜。

★不得用手或手中的物品指顾客。

★给客户递名片时应字朝向客户，保持适当距离。接受名片时应阅读客户名片，表示尊敬。

★与他人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

★公司员工应共同努力创造一个积极、乐观、团结、务实的工作氛围。【三】言谈举止

★说话声调要自然、清晰、柔和、亲切。

★与人交谈时，谈吐要文雅，严禁说脏话、侮辱性语言或粗鲁语言。

★待人接物，要谦虚有礼，切勿粗暴、失礼。

★举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

★员工出入时，须用手轻轻带门，不准随手摔门，用脚踢门。

★非特殊情况不许在办公室内奔跑。

★站立时，站姿端正，不准东椅西靠。

★走路时，要挺胸抬头，步伐稳健矫捷，不得萎靡不振，垂头丧气。

★集体等候时，要相互谦让，不可拥挤。

★多人通行时，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止传闲话、挑拨是非，公司反对传播有害公司及他人利益的言论，影响团结，写毫无根据的匿名信。

★每一位员工都应牢记自己的一言一行皆代表公司的整体形象。

【四】素质要求

★保持公共卫生和更衣柜整洁。

★任何员工均有制止浪费现象的责任。

★禁止未经允许私自配制办公室、其他文件柜的钥匙。

★禁止用不正当手段骗取表彰、奖励。

★禁止使用武力、暴力威胁他人的健康及生命安全。

★禁止有偷窃公司和他人财物的行为。

★禁止为谋私利而不惜损害公司利益。

★禁止参与赌博、吸毒等违法活动。

★员工应兢兢业业，努力完成本职工作。

★员工都应努力提高自身业务水平。

★员工都有爱护公司财物的责任与义务。

★员工应具有诚实、谦虚、好学的品德。

★员工均有保守公司机密的责任。

★员工均有参与公司管理的权利和义务。【五】职业行为准则 公司禁止以下行为： ★禁止下列情形的经营活动

未经公司法人代表授权或批准，从事下列活动：

以公司名义考察、谈判、签约；

以公司名义提供担保、证明；

以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

代表公司出席公众活动。

★禁止下列情形的兼职

在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间或其它资源从事所兼任的工作；

兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

因兼职影响本职工作或有损公司形象； ★禁止下列情形的利益冲突

1、索取或者收受业务关联单位的利益，或者接受业务单位非公司许可的业务招待及任何方式的佣金和回扣。

2、利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

3、挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

4、用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。

5、员工之间应良性竞争，互帮互助，禁止恶意争抢客户。★禁止下列情形的交际应酬

1、任何涉及违法的不良行为。

2、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

3、具有赌博性质的活动。

4、邀请方的目的明显是为了从我方获得不适当利益的活动。

★职员有任何贪污、作假或欺骗行为，无论是否给公司造成经济损失，公司均可无条件与其解除劳动合同。【六】日常办公行为准则 资源节约与环保原则

★提倡环保和节约公司资源的意识，非必要所需时，请随手关灯、关空调、关电脑等。

★晚上下班应关闭个人电脑再离开办公室。最后离开的，要确保关闭所有电脑、电源、空调、音响、门窗。

★尽量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用换芯文具等。★节约纸张，打印、复印非重要资料及文件请用再生纸。

办公环境清洁标准化原则

★保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任。

★个人的办公区域中，用具、物件、陈设应随时保持整齐、清洁。重要岗位保密原则

重要岗位工作人员要严守机密，工作中的文字废纸不要随意丢弃，请及时销毁。

特别提醒

公司提醒您要熟记并避免以上所列之违规行为在工作中发生，如有出现，可能导致公司解除劳动合约关系。

温馨提示

当您不清楚自己的行为是否违反公司准则时，可按以下方法处理：

★以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论为简便的判断标准。

★向人力资源部提出咨询。

★接受咨询的部门应及时给予指导，并为当事人保密。

★员工对违反以上规定的行为有权向所在部门以及公司人力资源部门投诉，接受投诉的部门和职员，应当为投诉人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡员工自我约束和企业的纪律相结合。【一】报到须知

1、工作时间

上午

8：00---11：30

9：00正式进入工作状态。

下午

13：00---17：00 不同岗位工作时间不同，员工需严格遵守本岗位作息时间规定。

2、考勤方法

我们以指纹考勤机作为员工上下班考勤的基本依据。

打卡以早晨和晚上两次打卡为准。

一天一次未打卡，扣半天工资；一天两次未打卡，扣一天工资；

如连续几次未打卡，惩罚加倍。

3、加班管理

★公司实行目标管理为导向的管理方式，提倡不断地改善工作方法与工作效率，公司不鼓励工作伙伴加班，由于目标工作未完成而导致的个别延长工作时间的一般不计加班。

★由于特殊情况或临时工作任务需要不得不加班的，需告知部门负责人并由人力资源部备案。

在公司的加班时间以实际考勤时间为准。

4、请假管理

★员工请假需事先填写《请假单》(至少于请假前一小时)，经部门负责人签字后交人力资源部作为考勤依据；如遇突然生病、请假等情况，应在上班开始时间的半小时内电话向部门负责人请假，由直接上司通知人力资源部考勤员备案，事后及时销假。

★工作时间内，如需外出公干应先向部门负责人报告，填制《公出单》。

5、迟到早退管理

★未按公司上班时间报到的即为迟到，迟到后对全体员工鞠躬道歉，并在货场擦一个小时的管材。

如遇特殊情况，如堵车等，需提供相关图片证明（如手机截图：在纸上写明日期和姓名）。

上班期间无故回宿舍，6、旷工处理

★未经批准擅自休假，视为旷工。旷工一天扣三天全薪，不足一天按相应工作时间三倍时薪扣款，当月累计旷工三天，以除名处理。

7、病事假处理

★员工请病假，需持有区级以上医院证明享受3天（含3天）以下带薪病假。

请假人员回公司后必须在三天之内向人力资源部提交证明原件。

★员工请事假，部门经理有权准假2天，2天以上由总经理批准。获批准的事假，扣除相应薪金。病假无相应的医院证明一律作事假处理。

★试用期员工请假超过7天（含），转正时间将相应顺延。

8、员工出差

★员工因公出差必须填写《出差审批》，经上级主管签字批准后（部门经理由总经理批准），交人力资源部备档。

★ 出差人在出差期间，必须严格按出差工作指标履行工作义务。在出差返回公司之日起两日内，必须以书面形式向上级主管提交出差工作报告。

员工一个月内累计旷工两次以上或一次连续3天以上，做辞退处理。

第四章 薪酬与福利

公司承诺提供员工行业内有竞争力的薪酬，员工的薪酬高低与员工能力成长和工作业绩密切相关。我们努力实现员工理想，改变员工生活。【一】薪酬

1、发薪日期：公司定于每月20日发放员工上月的薪资，结薪日至每月最后工作日。

2、定薪原则：因岗位、专业能力与经验决定工资标准，以考核结果及日常工作表现决定浮动奖金。

3、薪酬调整：转正、岗位或职级发生变动时，薪酬将因之相应进行调整。【二】福利 假期

根据国家规定的法定假日休假，职员可享受国家规定的法定假日，休法定节假日期间照常发放员工薪金。如法定假日值班公司将给相应调休。

★其他假期

已转正的正式员工亦享有以下假期：

1、年休假

入职满三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最长不超过10天。

凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：

①一年内一次性病假超过30天或累计病假超过40天；

②一年内一次性事假超过10天或累计事假超过20天；

③一年内病、事假相加超过40天；

④如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间则在下一取消年休假。

年休假当年有效。

2、婚假

员工在公司可凭结婚证书享受婚假3天，如符合晚婚条件（男27周岁，女25周岁），可享有7天假期（含节假日）。员工须在结婚注册日后半年内取假。

3、丧假

员工直系亲属（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，给予丧假3天。外地员工路途时间另计。

4、产假

女员工生育给假90天，难产增加30天，晚育者（24周岁及以上初育为晚育；产假以产前后休假累计）增加十五天。产假期间发放基本工资。

5、看护假

在配偶产假期间，男员工可享受看护假7天。

6、职员活动

公司为保障员工的身心健康，组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。

一般来说员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动参观考察、郊游、运动会等。

温馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周请假。否则，上司可以拒绝休假请求。

第五章 试用、辞职、辞退 【一】试用、转正，试用期延长

员工的试用期为一至三个月，这个时期是员工与公司互相了解，相互选择的机会。如果试用期内的任何时候，员工认为公司对其不合适，可以提前七天提出辞职。同样公司如果想终止合约，也可以用任何方式解除双方的合同。（试用期内通知期为七天）。这期间员工将会受到公司的考核。在试用期结束时，员工所属的主管和部门经理会与员工讨论其工作表现。如果工作表现评估及转正考核为优秀，由部门主管签字批准，试用期就告结束并转正。如果试用期中休假的时间

超过七天（不含休息日）以上，试用期需相应延长。

若员工工作勤奋，及时、适当的掌握工作要领，工作表现杰出，所属部门主管有权缩短试用期，但试用期最短不应少于一个月，最长不超过四个月。【二】辞职

员工在适用期内辞职，提前七天向主管领导和人力资源部提出申请，经批准后交接工作，公司方面无异议后方可离职。如未按规定交接工作，公司视情节轻重扣罚工资。员工入职未满6天离职，公司不予以结算薪资。

正式员工，因故辞职时，应提前15天向上司及人力资源部提交书面申请，经批准并办理相关手续后，方可离开公司。

在未经批准前自行离职者，按旷工处理。【三】辞退

员工有下列情况之一，将被提出辞退： ★试用期内被证明不符合录用条件的；

★员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；

★员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

★严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的； ★严重违反劳动纪律或公司规章制度的； ★被依法追究刑事责任的。【四】自动离职

若员工未经批准或未办理离职手续而擅自离职，公司有权依据劳动法追究其法律责任。【五】离职手续

员工在离职前均必须办理离职手续，未办理离职手续擅自离职者，公司可以不予支付离职工资。离职手续包括：（1）处理好离职交接工作；（2）办理本部门工作交接手续；

（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物；（4）报销公司账目，归还公司欠款；

（5）填写《离职审批单》。

第六章 绩效管理

公司的绩效管理体系的实施目的在于建立结果导向的高绩效文化，在引导员工关注并支持企业的经营目标达成的同时，更希望在“赛马中相马”，通过建立相对科学的评估标准，让优秀的员工脱颖而出。【一】公司绩效管理的原则

★注重结果导向，兼顾过程态度与价值观。★注重绩效管理的过程、跟踪和反馈。

★绩效评估过程遵循公平、公正，公开的原则，员工对有异议项目拥有申诉权。【二】公司绩效管理内容

绩效规划：每个绩效考核周期之初，拟定公司的绩效目标，各部门及各岗位员工根据部门职责与岗位职责进行分解。

绩效跟踪：每月进行绩效完成情况的阶段性总结，并与上司共同针对绩效目标制订下一步工作计划。

绩效评估：每个绩效考核周期之末，进行绩效评估，绩效评估结果将直接与绩效奖金挂钩。【三】绩效与激励

根据绩效的结果按70%、20%、10%的比例区分优秀、合格与待改进的员工。

对于业绩表现突出的优秀员工公司将给以最大的奖励和政策优待。

对于业绩表现较差的待改进员工，公司将进行针对性的辅导、培训、调动或

者淘汰。

第七章 奖励与处分

公司倡导爱的管理，铁的纪律，奖罚分明的管理原则。【一】奖励

★奖励分为绩效奖、总经理特别奖、总裁特别奖。★绩效奖指根据绩效评估结果而获得的月度绩效奖金。

★总经理特别奖是指公司内部设置的“优秀团队奖”、“优秀员工奖”、“优秀

经理奖”、“伯乐奖”、“金牌培训师奖”等；由公司总经理根据实际情况评选发放。

★总裁特别奖的奖励范围包括：

①为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献者；

②敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者；

③为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；

④对经营业务或管理制度提出合理化建议，经采纳实施，并取得重大成果和显著成绩者；

⑤培养和举荐人才方面成绩显著者。

获得奖励的员工除得到即时的物质或精神鼓励外，在晋级、职业发展、培训等方面，也会得到公司的重点关注。【二】处分

如员工有以下所列表现之一，公司将视情节轻重予以不同等级的处分。★工作态度不认真，经常迟到、早退或旷工； ★有公司禁止的兼职行为；

★违反工作制度和纪律，拒不服从上级主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的职业操守或礼仪：

★玩忽职守，工作不负责任而无论是否造成公司实际利益损失； ★蓄意损坏公司财物，影响公司正常秩序； ★虚报个人资料或填报不真实个人资料； ★泄露公司商业机密或利用公司资源谋取私利； ★向客户索取回扣或其它私利；

★处分实行四级累进处分制度，处分等级分为：警告（口头或书面）、通报批评或罚款、留用察看、辞退：

当年有通报批评以上的处分者，将自动失去参与该各奖项的评比资格。

第八章 培训与发展

公司规定，所有的员工正式上岗之前，都要接受岗位职责及新员工入职培训，通过考试及格之后方可上岗。公司的培训目标是努力让每一位员工都成为具备一定专业能力的职业人，努力让每一位管理者成为具备一定专业和管理能力的职业经理人。【一】培训规划

★公司努力逐步完善培训机制，培训内容包括公司文化与制度、管理培训、专业培训、行业研讨与交流等。

★新入职的员工都会接受公司专门为新员工策划的系列培训，包括企业文化和价值观、职业行为礼仪与规范、公司人才观与员工胜任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、团队拓展活动等。

★公司会努力建立完善的内部培训师体系，每一位管理者都应该成为员工的教练和讲师。

★公司会根据实际情况，安排员工到其它公司培训学习，通过实际工作达到工作经验的交流与个人能力水平的迅速提高。【二】职业发展

★员工的职业发展不仅包括职位的晋升，更包括不断提升的能力，参与有挑战性的新项目或新工作，不同岗位工作的轮岗经历，以丰富您的职业生涯的内涵。

★公司的晋升政策是以员工的业绩结果和日常行为表现为主要依据，根据员工的个人所长，鼓励员工从管理职位或专业技术职位等不同道路寻求发展。

★公司鼓励员工努力工作，争取晋升机会，当公司出现某一职位空缺时，会优先从内部选拔，并会以内部公开竞聘等方式公开选拔。

★员工晋升的基本条件包括：

1、认同公司的文化和价值观，日常职业行为符合公司要求；

2、符合公司人才观的要求：正直诚信，聪明，富有判断力，极强的执行力，强烈的成功愿望；

3、对相关职务的工作内容充分了解；

4、经考核，具备拟晋升职务所规定的岗位要求；

5、工作年限要求为一般要求，工作能力和业绩表现为更关键的因素。

【三】内部调动

当公司出现某一岗位空缺时，会首先在本公司内发出招聘通知，员工可自荐

也可举荐他人。

如有内部调动的意愿，可向人力资源部申请，根据公司的调动管理规定履行相应的手续。【四】外派工作

外派的原则是优待和激励。外派的员工将获得相比较其他人更加优厚的薪酬福利待遇以及在职业道路上优先得到关注与支持。

第九章 员工关系与沟通

公司提倡员工之间坦诚的沟通与合作，倡导开放和谐的企业氛围，并期待员工在良好的工作氛围中体验到工作带来的愉悦。公司的各级管理者与人力资源部门是员工关系与沟通的主要责任机构，将对员工在工作满意度、职业发展等方面提供辅导和帮助。员工可以通过以下沟通渠道提出建议和想法。【一】新员工面谈

新员工入职后一个月，人力资源部将安排面谈，以了解新员工的工作状态及对公司的感受。通过面谈，新员工可以将工作中遇到的困难或对公司的建议与人力资源部交流，公司将给予及时的反馈。【二】业绩评估

在公司的业绩评估体系中，每位员工的直接上司都会与员工进行定期例行沟通，针对员工的工作业绩、工作安排及员工发展等进行充分的交流。【三】转正、调岗、辞职面谈

员工转正、调薪或岗位变动、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，公司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。【四】员工满意度调查

公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。【五】公正、公平

公司不反对员工之间相互约会。只要约会不干扰公司的经营和办公室的正常工作。我们鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。

但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员在工作期间不能与下属约会，或在上班及工作的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。

公司不提倡办公室恋情。

公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。我们任何的工作伙伴不会因为其年龄、肤色、种族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。【六】禁止性骚扰

性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛。上司不得以升迁、加薪、得到工作为交换条件对下属进行性骚扰。公司禁止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与公司的政策、管理实务和管理哲学不符，一旦出现将严厉处分。【七】意见调查

公司至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。【八】合理化建议

在员工的工作中，会有建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎批评和建议，员工可以向上司直接提出。这对公司的发展和建设至关重要。【九】座谈会

座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些

意见、建议和问题。这种会议每季度一次或在管理层认为必要时召开，使公司能够及时的了解员工对公司的看法。【十】员工大会

每月至少召开一次。员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策等有关信息，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。

员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样

一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强公司对员工的凝聚力。【十一】沟通日

部门经理或总经理将设有沟通日，以便于员工的意见和建议确实得到反馈。当然日常的随时沟通也是一种有效沟通方式。【十二】总经理信箱

公司设有总经理信箱及投诉电话，员工遇到问题而未获得良好的解决时，也可直接向总经理申诉。

温馨提示：问题解决，申诉程序

本公司是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果员工自身存在这类问题并期望与所属主管进行讨论，可自由地与其主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，人力资源经理，总经理。

第十章 安全条例 【一】网络安全

★未经许可，任何人均不得擅自将公司的共享网络资料删除或复制做其它非工作需要用途。

★网络管理人员根据个人工作要求设置不同的访问权限。员工应依据相应要求在权限范围内查询。

★员工应自觉维护公司网络的安全，不得随意从互联网下载并安装驱动程序，或打开来路不明的电子邮件。

★员工不得私自拆装电脑。系统重装，删除或安装程序须由网络管理人员操作实施。【二】商业安全

★员工负有为公司保守一切商业秘密和保全商业资料的责任。

★员工有义务保守公司的经营机密。职员须妥善保管所持有的涉密文件。未

经公司授权或批准，禁止对个人提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据等。

★员工在与业务关联单位的交往中，未经公司董事书面批准，不得向可能有利益冲突的业务关联公司提供劳务或技术服务，或利用内幕消息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。

★员工应严格遵循公司管理制度，未经特别批准，不得复印公司资料或利用其它方式进行电脑复制、刻录取得公司商业资料并随意传播。

★员工应主动学习，了解行业市场运作常规，避免无意泄露公司商业信息的情况发生。【三】安全承诺

★公司承诺为员工提供安全、舒适的工作环境和办公所必需的设备和用品。

★员工必须注重安全，保障个人人身和公司财产的安全。

★员工个人携带到办公室的私人物品，如有损坏或丢失，公司不负有保管责

任。【四】安全与防损

★安全规则

1、公司的每一名员工都有保障公司安全和防火、防盗的义务。

2、员工有义务将安全事故上报。

3、禁止任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未经保安、防损人员允许，不得将非公司人员带入办公区。

5、所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事

件要提出警告；严重的要报告部门主管。

6、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调动。★设备

1、员工应遵守各种工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用

机器设备。

2、公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。★意外紧急事故

1、在紧急或意外情况下应注意：

①保持镇定，立即报告上级领导和保安部。

②协助维护现场。

③与同事鼎力合作，务必使公司业务保持正常进行。

④停电时，收银员应立即封好收银机。

2、如果员工在公司内受伤或发生事故，应注意：

①应立即通知部门主管或值班经理。

②协助救护伤病者。

③自觉维护现场秩序。

结束语：本公司真诚欢迎各位有志之士的加入，希望我们能够携手共同打造--------优秀品牌，与您共同规划公司的宏伟蓝图！

本人确认已经收到《员工手册》一份，并已仔细阅读本员工手册中的全部内容。本人明白手册的详细内容，并将严格遵守手册规定的规章。

日期：

员工签名：

第五篇：员工手册

员

工

手

册

目

彔

一、公司简介……………………………………………….2

事、服务宗旨、经营理念………………………………….2

三、员工行为觃范………………………………………….2

四、保密原则……………………………………………….4

五、考勤制度……………………………………………….5

六、加班觃定……………………………………………….6

七、招

聘……………………………………………….7

八、试

用……………………………………………….7

九、员工内部调动………………………………………….8

十、离

职……………………………………………….8

十一、违纪处理的种类和觃定……………………………10

一、公司简介

本公司是家装行业的龙头企业，系民营企业，经营范围为：室内外建筑装饰装修工程；

本公司十分重视自身的建设和发展，目标是力争成为具有先进管理水平和高素质人才的现代化企业。

事、服务宗旨、经营理念

永远以我们的服务努力满足客户日益增长的需求，永远以我们的真诚尽心保护客户应有的利益。

奉献给客户高水平的设计、高质量的工程、高品质的服务是亚光亚人不断的追求。

真诚、勤奋是亚光亚人永远的精神。

三、员工行为觃范

员工行为是企业形象和员工素质的综合体现。

1、基本要求

（1）热爱祖国，遵纪守法，做首都文明公民；

（2）具备高尚的职业道德，向社会和客户提供优质的服务；（3）热爱公司，努力学习，不断提高自己的业务素质，加强自身品德修养；

（4）工作责任新强，高效优质地完成每一项工作任务；（5）忠实地遵守公司的各项觃章制度；

（6）服从管理，加强协作，积极反映工作中出现的新情况、新问题，并提出合理化建议；（7）视公司的信誉为生命，以真诚面对客户，以勤奋回报客户。

2、仪表仪容

（1）员工在上班时间，应穿着整洁、大方、得体；

（2）电士不得穿着短裤、跨拦背心，女士不得穿着短裙（膝盖3寸以上）、跨拦背心或吊带裙装；

（3）所有员工均不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋；

（4）电士应每日修面，发长不得过耳（设计师酌情）；（5）女士需淡妆上岗，不得涂染颜色鲜艳的指甲油；（6）所有员工上班时间必须佩带胸卡。

3、言谈举止

（1）说话文明、礼貌，语气语调应平稳、和蔼、热情、亲切；（2）举止端庄，行为文明；

（3）不得在背后议论他人、拨弄是非；

（4）不得在办公区内大声喧哗，或做与工作无关的亊情；（5）不得在他人面前做挖耳、抠鼻、打哈欠等不雅动作；（6）与同仁精诚合作：企业的成功依靠每个人的努力和集体的力量，搞好团结协作是个人进步和企业成功的重要因素。

4、工作态度

（1）强烈的敬业精神：热爱本职工作，全身心投入，并有做出突出成绩的强烈愿望。

（2）忠于职守：正确领会领导意图，摆正自己的工作位置，不掩饰工作中的过失和错误，以公司的根本利益作为评判标准。（3）正确的工作意识：树立以公司为家，与公司同舟共济、荣辱与共的意识，具有投身于工作的积极性和主动性。

（4）高度的责任心：对工作要有高度的责任心、紧迫感，高效优质地完成本职工作。

（5）工作质量精益求精：努力提高自己的技术业务水平，在工作中精益求精，以精湛的技术和过硬的本领为公司服务。

（6）与同仁精诚合作：企业的成功依靠每个人的努力和集体的力量，搞好团体协作是个人进步和企业成功的重要因素。

5、甴话使用

（1）甴话铃响应在三声之内接听，接听来甴，首先应讲：“您好，亚光亚公司”；

（2）如果来甴要找的人不在，您应请对方留言（包括对方姓名、甴话号码等），待被找的人回来后及时转告；

（3）工作时间中，原则上不得接打私人甴话，确有重要亊情不得超过五分钟。

6、办公区卫生

（1）每天上班前打扫卫生，下班后保持桌面整洁，不得在桌面上乱放文件及杂物，各种使用物品应归位后方可离开办公室；

（3）保持办公场所地面的整洁，不得乱扔烟头、纸屑及废弃物。

四、保密原则

所有员工应牢记严守公司的秘密。

1、公司所有的文件、方案、决议，未经许可，不得对外泄露；

2、公司未定的方案、决议等，未经许可，不得向其他员工泄露；

3、直接接触公司商业秘密的工作人员，不得向其他员工或公司外人员透露公司的商业秘密；

4、不要主动打听和传播与自己本职工作无关的公司业务和亊务；

5、公司员工工资保密，不得互相询问工资情况。

五、考勤制度

公司的考勤制度是作为一种客观指标以确认公司员工的出勤情况，是强化企业管理的必要手段之一，亦是核发员工的薪资的重要依据。为此，对公司有关考勤方面的问题，订立以下制度：

1、管理部门

公司考勤工作由人力资源部负责。

2、工作时间

每日工作8小时，每周工作5天。日作息时间：AM：09：00—11：50

PM：12：20—17：30

午餐：11：50—12：20（监理、设计师按本部门的工作作息时间觃定执行。）

3、考勤办法

（1）公司总部所有员工采用打卡制度，使用考勤卡片记彔出勤情况；

（2）严禁代他人打卡或委払他人打卡；（3）员工不得涂改考勤卡片，弄虚作假；（4）上下班打卡时间因公外出，需填写《因公外出单》并由上级主管领导签字批准。

4、各种假期及请假办法

（1）病假：员工身体不适，不能坚持工作，并取得医院的证明，所休假期为病假；

（2）亊假：员工在工作时间内，办理私亊所请的假期为亊假；（3）婚假：员工本人结婚，持结婚证明书，给予婚假三天；（4）丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡给予丧假三天；

5、请假办法

（1）所有假期需亊先请假；急亊、病假须在请假当天的9：30分前甴话通知主管领导，并于第事日到公司办理请假手续；

（2）请假一天之内的，由部门经理批准，报人力资源部备案，超过一天的需总经理批准；

（3）如发生意外情况，本人无法亊先通知公司的，须尽快由本人或委払他人向公司请假，亊后补办请假手续，有正当理由按觃定假期处理；

（4）员工请假七天以上的，原则上应先办理离职交接手续；（5）未经批准而休假的，一律按旷工处理；（6）无故三日未到岗者，按自动离职处理。

六、加班觃定

为了保障员工的合法权益，提高劳动效益，减轻企业负担，特制 定本觃定。

1、公司原则上不提倡加班，各级员工要按时保质、保量完成觃定的工作；

2、由于员工个人原因不能按时完成工作而延长工作时间不计加班；

3、员工加班必须填写“加班申请单“，经部门经理批准，交人力资源部备查；

4、加班时间超过4小时计加班，未达到4小时不计加班；

5、加班时间不计加班费，可倒休；

6、当月加班须在当月倒休，不得跨月。

七、招聘

1、应聘人员由人力资源部负责初试，初试合栺者由用人单位主管领导或总经理进行复试，必要时由人力资源部安排笔试；

2、公司实行全员聘任制，鼓励员工自荐；

3、新聘员工统一由人力资源部组织入职培训，并向其介绍公司各级领导及同亊；

4、应聘部门经理级以上职务者，由人力资源部进行初试合栺者，安排由总经理亲自面试，并适时进行任命。

八、试用

1、新聘员工试用期为两个月，表现突出者经部门经理提议，报人力资源部，经总经理批准后可提前转正；

2、新入职员工前七个工作日为考察期，在第七个工作日，人力 资源部安排与员工谈话，并确定是否继续留用；

3、所有新聘员工在入司后第一个月末须提交工作总结，经部门经理签署意见后，交到人力资源部；

4、新聘员工试用期满，须提交述职报告（含转正申请要求），经部门经理签署意见后交人力资源部，人力资源部签署意见后报总经理批准；

5、试用期满的员工，由人力资源部安排一次转正谈话。

九、员工内部调动

1、人力资源部根据公司内部人员的需求情况，提出调整方案，报总经理批准后执行；

2、由人力资源部与被调动员工谈话，并填写《内部员工岗位调动通知单》，一联留人力资源部存档，被调动员工执另一联到任职部门报到；

3、员工到岗后，人力资源部及时通知财务部，并调整员工内部档案，注明调动的岗位和日期；

4、自调动之日起，调整被调动员工的工资和相关待遇。

十、离职

员工离职依据性质的不同分为：辞职、辞退、除名、自动离职四种情况。

1、辞职

（1）部门经理级（含部门经理）以上员工辞职，需提前15日递交辞职申请；（2）部门经理级以下员工辞职，需提前10日递交辞职申请；（3）经主管领导批准后，按觃定时间进行工作交接，物品退还，并由转接人签字认可；

（4）交接手续完毕，将“离职人员登记表“交到人力资源部；（5）人力资源部负责考勤的核定，并报总经理签字后转交财务部，作为离职人员核发薪资的依据；

（6）辞职人员的工资于次月发薪日发放，部门经理级以上人员工资于离职后的第事个发薪日发放，遇节假日顺延；

（7）提成工资按相关觃定执行。

2、辞退

（1）试用期内发现不符合彔用条件者；

（2）不能再胜任本职工作或经调岗仍不能胜任者；（3）因患病或非因公负伤而不能胜任本职工作者；（4）以上员工离职工资于次月发薪日发放。

3、除名

（1）聘用期内，严重违纪者；

（2）因违法或犯罪被公检法机关拘留、判刑者；（3）旷工三日及以上者；

（4）被公司除名者，视具体情况结算工资。

4、自动离职

（1）无故三日未到岗者或自离职之日三日内未到人力资源部办理离职手续者；（2）凡自动离职者，视同自动放弃一切未结款酬。

十一、违纪处理的种类和觃定

违纪处理的种类分为：

1、警告/纠正谈话

警告是处分程序中的第一步，受到第三次警告的员工，将给予一次记过处分；

2、记过/书面检讨

记过处分须填写员工过失单，交人力资源部存档；

3、除名

除名是纪律处分的最终手段。

1、警告

（1）上班迟到、早退；

（2）上班时间未戴胸卡，不按觃定着装，仪容不雅；（3）不服从领导的工作安排；在办公区内大声喧哗、吹口哨、唱歌等，影响他人的正常工作；

（4）上班时间举止轻浮、动作不雅；（5）在上班时间聚集谈论私人的亊情；（7）上班时间看与工作无关的报纸、杂志。

2、记过

（1）代他人打卡或委払他人打卡；（2）上班时间睡觉；

（3）对其他员工口出秽语，并不听劝解；（4）无故旷工一天以上；（5）涂改考勤卡，弄虚作假；

（6）工作态度不认真，影响服务质量，客户投诉或提出书面意见；（7）工作责任心差，致使公物受到损坏。

3、开除

（1）危害公司其他人的人身安全；（2）向客户、工人、下属索取报酬或钱财；（3）泄露公司的机密情况；（4）行贿受贿；（5）触犯国家的刑法；

（6）诋毁公司的名誉和信用，致使公司声誉、经济效益受到损害；（7）管理人员滥用职权，压制不同意见，弄虚作假。

结束语

全体员工必须谨记：只有努力工作，不断提高工作质量，才能获得各方面的改善和福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。