员工关爱服务工作细则

第一篇：员工关爱服务工作细则

员工“三必访”“三必贺”关爱服务工作细则

第一章

总则

第一条

为加强对员工的关爱与服务，规范、梳理员工服务工作流程，改进关爱服务举措，保障员工利益，培育员工感悟公司关爱之情，促进公司融合转型持续发展，结合公司实际，特制定员工“三必访”、“三必贺”关爱服务工作细则。

第二条 员工“三必访”、“三必贺”关爱服务内容定义为：员工生育、患病住院、困难帮扶归类为“三必访”。员工生日、结婚、子女高考归类为“三必贺”。

第三条

“三必访”、“三必贺”服务原则：坚持“人性化、亲情化、标准化、规范化”的宗旨，以提高员工幸福指数、满意度、归属感为工作目标，深入做好员工的关爱与服务，保障服务措施有效落地。

第四条

凡涉及到公司范围内在册员工的“三必访”、“三必贺”事宜均按本细则执行。

第二章

费用标准

第一条

“三必访”：员工生育必访，200元人；患病住院必访，200元人（涉及重大疾病、因公致伤住院按市公司相关规定执行）。困难帮扶必访，400元人。

第二条

“三必贺”：员工生日必贺，100元人；员工结婚必贺，200元人。子女高考必贺，高考期间员工放假三天。

第三章 关爱方式

第一条

“三必访”：探访员工生育、患病住院可采用礼金、鲜花或水果等形式，具体方式由各部门工会自行确定，费用不超过市公司核定标准。困难帮扶按标准采用礼金赠送。

第二条

“三必贺”：

（一）生日庆贺：根据员工需求，给每个员工发放价值100元的生日礼物，可采用现金券、生日蛋糕、鲜花或礼品等形式，每个部门也可以根据实际情况，每月集中组织生日聚餐或户外活动。

（二）结婚庆贺：由各部门工会自行确定，费用不超过市公司核定标准。

（三）子女升学高考：高考期间，员工放假三天。第四章

服务细则

第一条 服务组织：由市公司工会、各县（市）分公司、各部门工会、综合部、人力资源部及各单位班组组成，分工配合协助，构成工作运行组织，负责服务事务的具体施行和落实。

第二条 服务工作人员：按员工归属部门实行属地化、分级、分层的服务工作机制。各相关部门要明确指定兼职服务工作信息员1名，负责及时掌握员工需求动态信息，提高关注度、跟踪做好日常服务事务的管理，保障服务工作运行的持续性和有效性。

（一）对员工的“三必访”、“三必贺”：由各部门工会自行组织。

（二）对经理助理以上人员的“三必访”、“三必贺”： 由各部门工会提前报送“三必访”、“三必贺”人员情况，由市公司工会统一安排。

（三）子女升学高考：由各部门工会提供信息，所在单位领导审核，按公司相关规定程序办理休假手续。

第五章 费用核报

第一条 “三必访”、“三必贺” 费用报销手续：

（一）员工生育、结婚费用：由各部门工会日常垫资，市公司工会将每半年结算一次费用。每年的6月和12月各部门工会将支撑材料收集汇总上报市公司工会审核，市公司工会统一报账。，（二）患病住院费用：由各单位自行承担解决。

（三）困难帮扶费用：每年度核定一次，各部门工会上报给市公司审核确定后，由市公司统一核发。

（四）员工生日费用：从市公司工会下拨给各单位“员工生日专项费”中列支。

第六章 附则

（一）本细则自下发之日起施行。

（二）本细则解释权由市公司工会负责解释。

第二篇：关爱员工

关爱员工，关注健康

——职工二院全员体检 连日来，虽是寒风凛凛，甚是寒冷，而煤气化职工二院的门诊二楼却暖意融融，笑语盈盈。本院职工的体检工作正在如火如荼的进行着。

为维护我院全体医务人员的根本利益，使其更全面了解自身的身体状况，做到有疾病“早发现、早预防、早治疗”。因此，煤气化职工二院精心组织，密切配合，于12月18日在本院内统一开展体检工作。此次体检项目包括内科、外科、肝肾功能、视力、血压、B超、心电图等几大项。在体检过程中，职工二院的医护人员实行科学安排，精心组织，规范操作的工作。每天安排各科人员到体检现场认真做好体检检查，做到体检结论的客观、准确。

把关爱职工健康体检落实到细微处，用真诚的心去温暖每位医务人员。此举受到广大医务人员的好评。

第三篇：关爱员工促和谐服务创新求发展（范文）

关爱员工促和谐服务创新求发展

—— 汽车装备制造厂深入开展“德文化进班组”系列活动

如何有效落实企业战略和践行好“德” 文化的要求，通过服务创新、技术创新使业务得到拓展，员工技能得到提升，是汽车装备制造厂探索和实践的课题。今年以来，汽车装备制造厂按照“主动出击，服务创新”的工作思路，继续一边做好集团各板块相关业务的服务保障工作，一边强化内部管理，完善流程和制度，倡导用心做事、敢于担当的作风，以强化执行力为重点，培养团队协作意识，使“德”文化深刻内涵在员工的工作和生活当中逐步得以体现。

一、加强培训与宣传，让职工深入了解“德”文化内涵

加强形势任务和目标宣讲。分厂除每天召开班前会外，每月厂领导主持召开一次“大班前会”，对公司生产经营情况、政策精神以及分厂重点关注事项进行通报，并对安全、现场、团队文化等基础管理进行提醒教育；每月召开一次职工思想恳谈会，对职工反映强烈的问题进行耐心细致的讲解和说明；每周利用周一生产协调会和周五生产沟通会，传达公司会议精神、安排布置重点工作，提醒管理不足与改善事项。

在全员企业文化培训中，二级内训师结合分厂生产经营、管理工作实际，识别并提炼有说服力的生动案例，以案例形式为职工进行德文化培训，使员工对文化现状有了充分认识，进一步引导大家做明白人、做正确事。

利用文化阵地做好宣传。一是制作了“岗位标兵”以及各类先进集体和个人的文化橱窗；

二、在办公以及会议室张贴了“素养教育”、“人际沟通”为主的宣传挂图，如“只有做不成事的人，没有做不成的事”“多一点沟通、少一点抱怨；多一点理解、少一点争执”等挂图内容，形象传播了主动地做正确的事的文化内涵。

二、树立典型，示范带动

每季度评选五名优秀员工“质量星、生产星、创新星、效益星、服务星”。事迹以彩报形式进行张贴宣传，让大家明白，只要在某一方面做出突出成绩或贡献，就是先进，其实先进就这么简单；结合班组自身岗位特点，认真挖掘班组员工在践行德文化中涌现出的先进典型和事例，各班组充分利用班前会进行自我宣讲，让员工切切实实感受到“德”文化已经注入班组建设中来。

开展“优化工作绩效、提升产品质量”培训及知识竞赛活动，一方面增强全员质量意识，倡导群众性品质提升活动，在生产过程中，确保产品质量稳定；另一方面调动员工积极参与质量问题整改活动，提出质量提升计划并实施，促进全员整体质量意识提升。

三、尊重和关爱员工，让职工感受到“家”的关怀和温暖

今年，为了鼓励职工学技成才，购买相关专业技术读本100多本发放到科室班组，供职工学习。我们还为激烈一线员工学习，在工资中根据工龄和技能给予一线技能人员技能津贴，保证一线人员能按下心来工作，并做好传帮带。

通过定期召开恳谈会、开设意见箱、走访调研等形式，倾听职工心声和建议，及时解决大家关注的问题，不断加强民主管理。

每逢职工生日，分厂都会送上祝福贺卡、礼物，送去组织的一份爱心。邀请老师对女工、青工、驾驶员等进行培训，为全厂女职工办理特殊疾病互助保险计划（8类疾病），并为全体职工办理了职工意外伤害互助保险计划，用服务传递“家”的温暖，四、以不断谋求业务发展来提振员工信心和士气

今年，积极参与海外SKD项目非标线的设计、制造、安装，与新建专用车公司、进出口公司以及微型车板块联系，发挥其自身优势，帮助这些公司进行

模具制造和维修，并承担了进出口公司在海外SKD项目、非标线方面完成了伊朗、莫桑比克SKD项目和通家SVU装焊、总装线的设计、制造、安装任务，同时积极承担微型车公司相关业务。5月份完成了通家公司汉中厂区装焊线的拆卸，完成了车身前处理吊具的复制以及修理任务，各类工装模具制造、修理以及汽车零部件制造任务按计划有序推进。对改变观念、强化技术型服务与指导，由原来被动式呼叫服务变主动式预维修服务进行了充实，使装备制造厂的发展更符合新形势下集团公司的要求和形势变化的需要。

五、完善基础管理，形成持续改善的良好氛围

对项目管理、班组管理、班组班前会制度等13份制度进行修订完善，制定外出服务人员管理规定。以“夯实基础严管理”制度进班组宣贯活动为主要形式，掀起了“学制度、重规范、抓执行”的热潮，同时由厂党总支牵头成立持续改改善监督小组，对发现问题的整改过程进行监督、协调和支持，确保改善事项成果进行固化，目前已监督改善项目24项。

汽车装备制造厂正在以干事创业的激情谋求发展新机，通过积极践行“德”文化和服务型制造，实现业务能力的提升和拓展，相信依靠大家的共同努力，按照“严细管理抓落实创新服务求发展”的工作思路，一定会实现汽车装备制造厂突破性的发展。

汽车装备制造厂杜怡晔

第四篇：加油站经理服务顾客关爱员工先进事迹

**，是**销售分公司**加油站经理，1990年入伍，1993年入党，1994年复员到**石油公司当加油员。

在党组织培养教育下，我不断增强党性观念，认真履行党员义务，从一点一滴做起，努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上，把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。近十年来，我接待顾客数十万那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网人次，没有发生一次争吵；经手的现金和油票价值数千万元，没有一笔差账错款；经历数十次油品价格变动，没有借机捞取一分钱好处。当加油员8年，我无数次为同志打替班，没让别人为我替过一个班；连续8年在付油亭里度除夕，顾客把我当成好朋友、贴心人，进站加油都愿意找我，使我的付油量不断提升，2000年和2001年，连续两年付油超千吨。我总结的“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”，被**分公司命名为“**式服务法”，并作为**销售公司的服务理念，在全系统推广。虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的，但党组织和群众却给了我很多荣誉，连续8年被省市公司评为优秀共产党员，先后荣获“全国服务满意明星”、第二届“中国石油十大杰出青年”、中国石油“十大加油状元”、中国石油特等劳动模范和首批“中国石油铁人奖章”等荣誉称号。

在鲜花和掌声面前，我严格要求自己，努力做得更好。2002年8月以来，我先后到三个加油站任经理，不论是偏僻小站，还是中心大站，我都把岗位变化当做建功创业的新起点，努力争当有理想、有能力、有作为的加油站经理，始终保持当加油员时那么一股劲头，那么一种精神，那么一种激情，做到立足岗位献身中国石油的理想不变，热情、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变，勇于创新、追求卓越的目标不变。做到心不离付油姐妹，身不离付油现场，手不离加油枪，与顾客保持零距离接触，心与心沟通，三个加油站销量都不断攀升。其中，**加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”，2004年销量达到13856吨，再创历史新高。下面我汇报几点体会：

一、要像磁铁一样吸引顾客

被集团公司评为“十大杰出青年”以后，**分公司确定我为“企业形象大使”，报纸、广播、电视进行广泛宣传，许多顾客原来不在长兴站加油，听了宣传特意赶来排队等我加油，被媒体称为**商业服务业从未有过的“**现象”、“**效应”，激励我更加努力搞好加油服务。我调到珍珠加油站，20多个出租车客户跟我到珍珠站加油；调到八道加油站，市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌，竖在加油站大门口，又有30多个出租车客户跟到八道站加油；**加油站原有出租车客户246个，我去一个月就增加到310个。在“到处是油站，在哪都加油”的竞争环境下，一个普通加油员能受到顾客的喜欢，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，这不是我个人的魅力，而是中国石油品牌有着巨大影响力和吸引力，没有中油品牌的支撑，个人将一事无成。我作为一名共产党员，按照党章的要求，履行全心全意为人民服务的义务，得到顾客的认可，说明群众需要我们的亲情服务。

随着振兴东北老工业基地战略实施，一大批基建项目落户**，拉动成品油需求不断增长。作为加油站经理，我千方百计捕捉信息，了解投资项目在**实施情况。2004年，**蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标。一天上午，我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站，我主动与司机唠家常、谈安全，得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。我请他们留下电话，下午就找上门去，详细介绍中国石油品牌和**加油站的服务情况，并陪同主管领导到几个加油站实地考察，经过多方比较，最终他们选择**加油站定点加油，带来可观销量。

做加油站的“磁铁”经理，我带过的三个加油站客户不断增多。珍珠加油站固定客户增加近40％；八道加油站运营4个月，固定客户发展到55个；**加油站固定客户增加50％，仅立卡加油的车辆就达600多台。

共产党员的先进性要在实践中体现，我要求自己干啥都要干得最好。前几年，**加油站为了争取客户，对一些信誉好的大单位实行“红字销售”（赊销），月末统一结算。我当经理后立下军令状：坚决消灭短期赊销，把开拓市场、扩销增效建立在“零风险”基础上。发展新客户，不以赊销当诱饵；稳定老客户，不以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司，每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至**之间。经过严格筛选，确定每天留驻**的车辆在**站定点加油，提出的唯一条件是先加油后付款。我耐心地给车队领导讲，中国石油是境外上市公司，按现代企业制度规范运作，“红字加油”为规章制度所不许；一手钱一手货是商家通用的游戏规则，虎跃公司也不允许旅客先坐车，月末付款；实行先款后货，实际上是约束石油公司履行供油协议，资源紧张时保证供应，对虎跃公司稳定发展有好处。对方

我的美女大小姐 仙界修仙 名门 恶汉 一剑惊仙 重生之官道

第五篇：关爱学生 服务学生

关爱学生 服务学生

学校党委始终坚持贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，不断创新工作机制，重视对每一名学生的培养、关爱，通过活动载体的创新，用多种形式充实关爱的内容，做到“每天关爱学生、关爱每个学生”，在学生的生活、学习、成长等各方面真心关爱，从而提高党组织的战斗力和凝聚力，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用。

开展党日、团日活动。结合学生的实际情况，有针对性地开展党日、团日活动，开展了一系列的关爱在行动党、团日，如迎新春关爱在行动、迎中秋关爱在行动、助困关爱在行动等。

开展师生谈心。党组织积极拓宽党群交流渠道，建立班主任谈话制度，增加师生交流，随时了解学生的思想变化，关系他们在学习、生活上遇到的困扰。每位班主任人手一本工作手册，班主任要经常下班级、宿舍，与学生深入交谈，并将谈心主要内容记录在册；对学习、情感或后进生等特别需要注意的学生，则是密切关注思想变化，进行多次交谈。

提高即时服务。“有困难找老师”，党组织要求党员教师关心同学，密切联系群众，塑造良好的党员形象，为同学们提供24小时的服务，“随时呼叫我，随时帮助你”，帮助学生解决大事、急事、烦事。

开展感恩教育。通过开展感恩主题班会，放映《感恩母亲》影片等主题教育，加强学生的感恩意识教育，让学生树立回报亲人、同学、社会、国家的意识。

开展募捐活动。坚持开展各类送温暖、献爱心道德实践活动，发起同学们为困难学生、贫困地区、受灾群众捐财捐物活动，如汶川、玉树地震捐款，大别山希望小学捐赠，向病重同学伸援手献爱心等活动。

开展义务劳动。学生党支部坚持组织开展各种义务劳动，化小爱为大爱，回报社会，服务社会。如选派同学参加志愿者服务活动；组织学生入党积极分子参加市文明城市创建活动；定期组织学生入党积极分子、优秀学生团员到市福利院、社区义务劳动等。