第一篇：“严”“细”“活”进一步优化机关政务服务工作
“严”“细”“活”进一步优化机关政务服务工作
为了充分发挥政务服务中心上传下达、协调服务的作用，进一步强化机关管理、规范为民办事服务流程，给群众提供更加便捷的服务，该镇提出了“严”、“细”、“活”三项举措，进一步优化机关政务服务工作。
一是制度上突出一个“严”字。该镇结合机关作风建设，本着节俭不浪费、严格不死板的原则，进一步完善接待、用车、签到、值班等等各项制度，特别是强化了单位印章的使用和管理，务必做到严格审核、把关。
二是分工上突出一个“细”字。该镇政务服务中心在原来分工的基础上，对于公文收发、接待安排、信息上报、打字复印、电话接听等工作，都进一步细化，将每项工作落实到人，做到分工明确、责任清晰，充分调动每位工作人员的积极性，发挥好他们“服务员”、“通讯员”、“引导员”、“打字员”的作用，从而进一步调动工作热情、提高办事效率。
三是管理上突出一个“活”字。严格的制度、细化的分工，并不是让大家各忙各的、各管各的，借助该政务服务中心年轻血液的优势，该镇特别注重在管理上更加灵活，经过定期、不定期的召开会议，以及开展座谈交流等形式，鼓励大家团结协作、互帮互助、共同进步。（磨子潭镇 赵玮玮）
第二篇：政务服务工作
政务服务中心工作
(1)政务服务大厅具体有哪些职能？老百姓可以在政务服务大厅办理哪些事务？
政务服务中心按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”整建制进驻旗政务服务中心开展集中审批服务。
政务服务中心按照“依法、公开、便民、高效”的原则，主要办理涉及法人和社会组织的企业设立、固定资产投资、社会事业发展等审批服务事项，办理市级权限范围内涉及个人的有关审批服务事项。
(2)政务服务大厅如何高效运行？为什么要精简行政审批事项
精简行政审批事项是国家行政审批制度改革的一项重要内容，那么推行行政审批制度改革，对于深化行政管理体制改革，促进政府职能转变，完善社会主义市场经济体制，加强和改进作风建设，从源头上预防和治理腐败，都具有重要意义，李克强总理回答中外记者提问时就已提出，“简政放权”改革思路的核心就是转变政府职能，厘清和理顺政府与市场、与社会之间的关系。就是市场能办的，多放给市场。社会可以做好的，就交给社会。政府管住、管好它应该管的事。
为了保证政务服务大厅办事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中审批职能、集中审批人员、集中审批场所”为核心内容的集中审批服务，将过去“进百门办一事”改为现在的“进一门办百事”。二是全面清理审批事项，办理的事项少了，群众办理的事情就少了。三是固化审批流程。按照最大限度减少事项办理环节，简化办事程序，缩短办结时限，提高工作效率和服务质量的原则，对每个事项办事流程进行清理和优化，减少不合理的环节，提高了审批效率。四是统一审批专用章。统一了审批专用章的使用，市级各部门办理审批服务事项，一律统一使用部门“审批专用章”，取消部门公章和其它印章的审批职能，从根本上解决了多头受理和体外循环的问题。
(3)一流的政务服务都体现在哪些方面呢
旗政务服务中心自成立以来，始终坚持便民、高效、廉洁、公正原则。“便民”是为群众提供更加便利的集中审批服务；“高效”是最大限度减少审批要件、缩短审批时限、简化审批程序，为群众提供快捷的服务。“廉洁”是不贪财物，品性清廉，为人清白。廉是清廉，就是不贪取不应得的钱财；洁是洁白，就是指人生光明磊落的态度；清楚一点的说，廉洁就是说我们做人要有清清白白的行为，光明磊落的态度。公平是得到自己该得的，分担自己该做的，意味着处理事情合情合理，不偏袒哪一方或某个人，即参与社会合作的每一个人承担应分担的责任，得到应得的利益。“公正”是指正义：在社会进程中凡促进人类社会进步与发展，维护公共利益 和他人正当权益的行为，都是正义行为。同时，市政务服务中心还提出了“把您的事当成我自己的事情去办”的服务理念，“把小事做成精品，把细节做到极致”的工作要求，“让政务服务更高效，让群众办事更方便”的工作目标，这就是打造一流政务服务环境的出发点和落脚点。
市政府对政务服务中心工作人员提出了哪些要求呢？用什么样的制度措施杜绝“门难进，脸难看”现象的发生？政务服务中心怎么能做到公开、透明
简单地讲，“全心全意为人民服务”是对工作人员的要求，政府要求各部门派驻的工作人员，必须是服务意识强、协调能力强、责任心强的工作人员进驻政务服务中心开展行政审批服务工作，政务服务中心在加强监督管理方面也做了大量的工作。
一 政务服务中心建立了以《政务服务中心运行管理办法》为
核心的22项工作制度，形成较为完善的政务服务管理制度体系，为审批服务工作规范高效运行提供了健全的制度保障。
二 加强了对工作人员的考勤管理，保证窗口随时都有人接待群众和 办理相关业务。
三 在管理过程中，建立值班巡查机制，对违反管理制度要求的工作人员，采取当面提醒。同时，建立对审批办及其工作人员的月考察、季考评和年终考核制度，加强对工作人员工作纪律、服务规范的日常管理，及时解决和纠正发现的问题。四 充分运用行政审批管理系统、电子监察系统、效能监察视频监控系统，加强对审批事项办理的各个环节和事项办理全过程进行实时监察，及时了解办理情况。同时，在每个审批窗口设置电子评议器、组织办事群众进行满意度测评，有针对性地实施管理。
五 政府行政效能投诉中心整建制进驻旗政务服务中心，从监察的角度进行监督管理。
在公开、透明方面，旗政务服务中心通过市政府门户网站、政务服务中心网站、政务服务大厅设置各部门“审批办”窗口放置的服务指南手册等全面公开审批事项内容，全方位接受社会监督，实现了真正意义的阳光审批。
第三篇：关于进一步优化政务环境的若干意见
关于进一步优化政务环境的若干意见
各乡镇人民政府、街道办事处，市政府各部门、各直属机构：
为进一步提高机关效能，优化政务环境，推动招商引资和全民创业，促进我市经济社会又好又快发展，根据《宁国市机关效能建设强化年活动实施方案》的要求，现就进一步优化政务环境工作提出如下意见：
一、进一步清理行政审批项目。监察局、市政府法制办、行政服务中心等单位要对现行行政审批项目进行一次全面清理，凡是现行法律、法规、规章没有明确规定的行政审批事项均予取消。对清理后保留的审批事项汇编成册，报市政府备案，并对外公示，实行在册审批，凡未列入行政审批事项手册的一律不得设置审批。所有行政审批事项和公共服务事项都必须进入市行政服务中心办理，特殊情况需经市政府批准。今后，行政机关若需增加新的审批事项或改变审批方式，必须提出法律法规依据，报市政府法制办审查论证，提交市政府常务会议批准，列入行政审批事项手册后方可设置审批。未经论证和批准，擅自设立行政审批事项或改变审批方式的，一律无效。
二、进一步提高审批工作效率。全面推进“首席代表制”，各单位派往行政服务中心窗口的负责人作为第一责任人，通过单位授权、启用审批专用章等方式，全权负责办理各种审批事项。对在同一个部门涉及几个内设机构的审批、服务事项，要将审批、服务职能向一个科室集中，该科室要整建制进入行政服务中心，一律实行“一个窗口”审批。凡涉及多个部门审批、服务的事项，要按照“一门受理、转递相关、并联审批、限时办结”的要求，由主办部门负责将该项审批、服务事项抄告相关前置审批部门和单位，并提出办结时限要求。能够当场办结的审批事项，必须当场办结。一般项目的审批时限在3个工作日内，原则上不超过5个工作日。对报批材料齐全，超过审批时限未及时审批的行政许可事项，即视同默许。对报批材料需要补正的，必须一次性告知。对需上级部门审批的项目办理，实行承办部门负责呈报审批制度。对重要项目审批，按特事特办、急事急办的原则，经行政服务中心核准，可以先受理，后补办相关手续和材料，行政服务中心负责督促相关投资人或服务对象完善相关手续和材料。
三、进一步加强收费管理。物价局、财政局、监察局等单位要对现行各类收费项目、收费标准、收费依据及收费方式进行一次全面清理，凡是法律、法规、规章和政策没有明确规定的收费项目一律取消。对清理后予以保留的收费项目编制成册，报市政府备案，并向社会公示，对未经公示的收费项目，相关行政事业单位不得收取，当事人有权拒缴。认真贯彻落实《关于大力推进全民创业的决定》（宁发〔2007〕2号）中关于新建企业建设期内建设性行政事业收费的规定，物价局、财政局、监察局、行政服务中心等单位要尽快制定具体的实施办法，并严格付诸实施。禁止任何单位借检查、评比、培训、达标等名义向企业收取费用。同时，物价部门要切实加强对经营服务性收费的监管，对擅自增加收费项目、随意提高收费标准等行为，按“收一退一罚一”的原则处理，并追究责任人的责任。
四、进一步规范各类检查评比行为。认真落实执法部门到企业检查报批制度，除涉及安全生产、专门案件、突发事件等情况外，对依法必须进行检查的，原则上同一部门对同一企业同一事项检查一年不得超过一次。省级宁国经济技术开发区实行封闭式管理，执
行“零检查”制度，因特殊情况确需对开发区内企业进行检查，须经开发区管委会同意，并报市政府备案。提倡各执法部门对相关的检查项目进行联合检查。严格控制面向企业开展有偿评比达标表彰活动，除法律法规另有规定和上级机关要求开展的评比达标活动外，本市任何单位不得面向企业开展有偿评比达标活动。监察局、效能办等单位要建立健全管理办法，加强监督检查，对违反上述规定，或企业有投诉的单位，要坚决进行查处。
五、进一步规范行政行为。各级各部门要按照效能建设的要求，进一步改进工作作风，规范工作行为，优化发展环境，提高工作质量、办事效率和服务质量，坚决杜绝机关工作人员不作为、乱作为、消极作为现象。从今年开始，在市政府工作部门和行政执法机关全面实行首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度和全程跟踪服务制度。各部门、各单位要结合工作实际，尽快制定相关办法，报市政府备案，并向社会公布。严禁机关工作人员利用手中权力，向企业推销产品、报销费用、领取报酬，接受企业提供的娱乐消费。各部门、各单位“一把手”是机关效能建设的第一责任人，要切实强化领导责任，对单位出现损害全市经济发展软环境和效能建设、影响宁国形象的行为，要严格追究单位“一把手”及有关责任人的责任。
六、进一步优化建设环境。任何行政机关、执法部门、公用企业及其工作人员，都不得限定他人购买其指定经营者的商品或接受其指定提供的服务，不得限制或阻碍外地商品进入本地市场。任何单位和个人不得以任何理由阻碍重点工程建设和企业的正常生产经营。公安、建委、国土、城管、物价、水务等部门要密切配合，按照“组织化、市场化、规范化、法制化”的原则，切实规范建材及运输市场管理，稳妥解决工程建设与地材供应及承运的矛盾问题。对阻挠施工、强装强卸、强买强卖、强揽工程的人员，公安机关要坚决依法打击。
各级各部门要根据本意见和各自的工作职责，尽快研究制定本部门本单位优化政务环境的实施细则，报市政府备案，并向社会公开承诺。监察部门要加强对本意见执行情况的监督检查，深入开展政务环境评议活动，确保各项工作取得实效。市政府将结合机关效能建设，对在优化政务环境工作中取得突出成绩的单位和个人，给予表彰和奖励；对优化政务环境成效不明显的单位和个人，以及影响和破坏我市政务环境的行为，坚决予以惩处。具体考核办法由监察部门另行制定。
第四篇：把握决策需求优化政务服务
文章标题：把握决策需求优化政务服务
把握决策需求优化政务服务扎扎实实推进优质服务竞赛活动
今年以来，我们深入贯彻全省党委秘书长办公室主任会议精神，紧紧围绕全省党委办系统优质服务竞赛活动，准确把握领导的决策需求，突出抓好政务服务工作，使办公室的参谋助手作用得到了有效发挥。
一、突出服务重点，准确把
握领导决策需求
围绕县委的中心工作，围绕经济发展和社会稳定中的重大问题，围绕改革发展中涌现的先进典型，深入开展调查研究、信息反馈和典型推介，是我们办公室多年坚持的工作原则。通过主动增强服务意识，准确把握领导决策需求，信息材料的反映面进一步拓宽，反映深层次问题的信息材料也明显增多，为领导决策提供了大量的一手材料。
（一）围绕县委的中心工作认真开展调查研究。为使调研出成果，满足领导的决策需求，年初县委经济工作会议后，我们就根据县委明确的重大工作，组织集中讨论，安排好全年的调研课题，并一一明确牵头人、责任人，限定结题时间；对领导临时布置的调研任务，集中时间、集中精力，确保在规定时间内拿出优质、全面的调查报告。今年来，我们围绕社会主义新农村建设开展了一系列的调查研究，完成了中心村建设规划、农村弱势群体救助机制、农村基础设施建设、农村文化建设、农村清洁能源建设、农业产业化等6个课题的调研报告，并提上了县委常委讨论议程，为领导决策提供了重要依据。同时，围绕林业产业发展、新型农村合作医疗、农民用水协会等课题开展了深入地调查研究，形成了调查报告。在此基础上，我们注重调研成果的转化，形成了《完善农村合作医疗体系，破解农民看病就医难题》、《积极探索新农村水利建设新方法》等领导署名文稿，目前已向省、市委办上报。
（二）围绕经济发展和社会稳定及时收集反馈信息。当前我县正处在加快发展的新时期，全县经济发展和社会稳定工作中的新情况、新问题层出不穷，作为领导的“耳目”，我们始终把信息工作作为一项非常重要的工作来抓，力争第一时间为领导提供最详细的一手信息。一是建立健全信息网络。确定全县主要经济部门、社会稳定和保障部门、部分重点乡镇为县委办信息联系点，每个信息联系点至少明确一名信息报送责任人，并规定每月上报的信息数量。二是规范信息编报制度。认真按照信息编辑、核稿、审批三个环节编好每一条信息，建立重要信息领导审批把关制度，加强紧急信息报送，防止迟报、漏报、瞒报现象发生，确保了信息报送及时、准确、全面。三是认真搞好信息反馈。根据省、市、县领导在重要信息上的批示意见和要求，及时组织信息督办和信息反馈，促使一些问题得到有效解决，进一步突出了党委信息的主渠道作用，树立了信息的权威性。今年来，我办已上报各类信息330余条，信息质量系数在全市各县（市、区）中处于领先位置。
（三）围绕改革发展中涌现的先进典型全面总结推介。在深入掌握情况的基础上，对改革发展中涌现出的先进典型，认真进行总结和挖掘，全面进行推介，为全县营造一个积极向上的发展氛围，真正使县委的决策得到最广泛深入的贯彻。一是利用内刊推介。通过办公室内刊《情况反映》这个载体总结推介各类典型，如《思农之需，解民之难，石牛江镇为新农村建设办实事行动早》、《做好人事工作，服务ＸＸ经济》、《县信用联社发挥金融主力军作用力促县域经济发展》等，在全县产生了良好的典型带动作用。二是利用会议推介。在年初的县委经济工作会议上，我们推介了沾溪乡后发赶超、开发区建设、水利建设、武潭镇计划生育工作、招商引资先进个人李向红等11个典型，在全县广大干群中反响很好。三是利用报刊推介。通过向《ＸＸ日报》、《ＸＸ日报》和省委办的《决策天地》、《ＸＸ工作》，市委办的《新ＸＸ》等党报党刊报送典型经验材料，大力宣传推介ＸＸ的工作动态和工作经验。如《构建全民招商新格局，实现招商引资新突破》被《决策天地》采用；《开发玉竹资源，打造特色经济--透析ＸＸ玉竹参产业》在3月27日《ＸＸ日报》第2版整版刊发，起到了较好的宣传推介作用。
二、创新工作方法，充分发挥参谋助手作用
新时期办公室承担的工作越来越艰巨，领导水平越来越高，对办公室政务服务工作的要求也越来越高，要充分发挥办公室的参谋助手作用，就必须努力实现“三个转变”。
（一）加强综合处理，实现办公室由“蓄水池”向“加工厂”的转变。办公室平时了解、掌握的信息材料很多，如何从中挖掘出有价值的东西，并实现升值，这就需要办公室加强综合处理，完成对信息材料的深加工。如近年来我县全面推行村务公开工作，使全县村级财务逐步扭转了管理混乱的局面，但要进一步规范村级财务管理，各级党委、政府正在积极探索之中，一个偶然的机会，我们在牛潭河乡上报的一篇材料中发现，他们通过实行村会计例会制度，使全乡村级财务管理迈上了一个新台阶。一条好信息带来一个新经验。我们立即着手，联合县经管
局对牛潭河乡规范村级财务管理的新经验进行了认真挖掘，并在全县推介，收到了良好效果。同时，我们特别注重采取定期综合、专题综合等方式，对各乡镇、各部门报送的信息材料进行加工处理，力求通过综合分析，使报送的信息集零为整、变缺为全、化浅为深，达到多侧面反映事物的整体、多层次提高事物的内在联系，使信息材料实现升值。
（二）加强连续反馈，实现由阶段性服务向全程服务的转变。党委决策是一个整体的动态过程，这一特点要求办公室的政务服务工作必须辅之以全程服务，这是我们不断探索的新课题。如在县委作出推进我县社会主义新农村建设的决策前，我们积极深入全县各乡镇开展了大规模的调查研究，历时2个多月，对我县新农村建设的现状、困难与问题进行了全面调查，提出了对策建议。在此基础上，出台了《ＸＸ县社会主义新农村建设实施意见》和《ＸＸ县社会主义新农村示范村建设实施方案》。目前，我们正在进一步加强调查研究，积极收集反馈新农村建设实施过程中出现的新情况、新问题，并切实抓好督查落实，使县委的决策变成各级各部门、各基层单位和广大干部群众的实际行动。
（三）创新工作思维，实现督查方式由被动型向主动型转变。提高督查的主动性和前瞻性，是办公室有效发挥决策落实“助推器”作用的前提。我们在围绕县委重大决策和重要工作部署搞好决策督查，围绕市、县委主要领导批示、交办的大事、要事、急事搞好专项督查的基础上，不断创新督查工作方式，拓宽视野，主动介入。我们对每次县委常委会议定的事项都要进行督查，并在一个月之内将督查落实情况以《县委常委会议督查专报》的形式报县委主要领导，确保各项决策落到实处。在督查活动中，我们还注重督查与调研相结合、总结经验与发现问题相结合、挖掘典型与鞭策后进、提出建议与促进工作相结合，先后就国企改革、支柱产业发展、农业产业化等课题开展了督查调研，形成了调研文稿，受到了县委有关领导的充分肯定。同时，针对一些群众反映的热点问题和关系群众切身利益的实际问题主动开展督查，提出解决问题的意见和建议，有效地维护了群众的利益。
三、注重自身提炼，全面提高服务本领和水平
政务服务工作要做到“想领导之所想，急群众之所急”，就必须抓好办公室文秘人员的队伍建设、素质提升、服务超前三个基础。
（一）更新观念，树立超前服务意识。从提升办公室工作水平的角度，我们强调自觉树立超前意识，不断增强工作的适应性，做到工作谋划超前、组织运行超前、情况反馈超前。一是抓住领导最关注、最迫切需要解决、工作难度较大的或者带有前瞻性的问题，提前搞好调查研究，提前形成参谋性意见供领导参考。二是积极探索党委工作规律，科学把握办公室工作节奏，根据每一个时期县委的工作部署，确定每一阶段办公室工作的具体任务，做到想在前、干在前。如去年全县开展保先教育活动期间，我们及时收集和整理了一批先进典型，并向全县进行推介，促进了全县保先教育活动向纵深发展。三是及时汇集信息，向领导作出反馈，使领导掌握决策执行的走向、功效和存在的问题，确保决策发挥更大效应。如县委提出实现ＸＸ经济跨越式发展的“1132”战略后，我们及时收集信息，开展调查研究，狠抓督查落实，为县委掌握全县工作动态，科学安排后段工作发挥了积极的作用。
（二）强化学习，全面提高队伍素质。办公室是一个综合部门、枢纽部门，要处理的事情涉及面广、政治性强、头绪多、责任大，有的还很敏感。因此，我们把加强学习放在重要位置，大力开展创建学习型机关活动，每月组织集中学习1次以上，各科室不定期组织开展业务学习。不仅学理论、学业务，增强讲政治的自觉性和坚定性，而且要求干部向实践学习、向群众学习，增强工作的灵活性和创造性，不断丰富理论素养和工作经验，切实提高议政、议事水平，成为博学多才的“多面手”。今年来，我们共组织各类政治、业务学习10余次，组织干部下基层实践10余批次，较好地提高了办公室干部队伍的思想理论水平和实践能力。
（三）健全制度，开创工作新局面。为使办公室工作更加规范化、制度化、科学化，我们牢固树立“有为才有位、扎实做工作”的理念，在制度建设、作风建设、组织建设上下功夫。一是以正确的导向引导干部。办公室是出人才、出领导干部的地方，平时我们把识人、选人、育人、用人摆在重要位置，选拔和考察干部坚持在实绩考核中论短长，在现实岗位上识强弱，在艰苦磨练中分优劣，在理论与实践结合上比高低。对靠得住、有朝气、有干劲、有本领的开拓型人才，大胆使用，努力做到人尽其才。今年我们根据人岗相适的原则对办公室组室负责人进行了大幅度调整，一批年轻干部走上了组室负责人岗位，极大的调动了干部的积极性。二是以严明的纪律约束干部。通过不断健全和完善办公室的各项规章制度，使办公室的每名干部都强化纪律意识，严格执行办公室的各项规章制度，严于律己，警钟长鸣，时时处处以共产党员和公务员的标准严格要求自己，始终保持共产党员的浩然正气，使自己的一言行、一举一动都经得起组织和群众的检验。三是营造一个团结向上的氛围。家和万事兴，我们要求从办公室领导到每名机关干部，人人都做到“不设防”，一切以事业为重、团结为先，共同维护办公室集体的形象，树立党委部门的权威。
四、发挥基层作用，在全县广泛开展优质服务活动
我们在本办参与优质服务竞赛活动的同时，注重将优质服务活动延伸到基层，以提高全县办公室系统的整体服务水平。在一季度召开的全县乡镇和县直单位办公室主任参加的政治经济形势分析会上，我们根据省委办公厅开展优质服务竞赛活动的有关要求，结合ＸＸ实际，对各基层办公室开展优质服务工作进行了部署，并着重抓好了以下工作：一是加强考核，严格要求。制定办公室优质服务考核评比办法，组织对全县办公室工作进行考核评比。4月底，我们在对全县乡镇和县直单位办公室优质服务工作的调查中，比较全面地掌握了全县基层办公室的工作情况，指出了存在的问题和不足，并要求各单位不断提高办公室工作水平。二是加强业务培训与交流。利用每季度召开的全县政治经济形势分析会，对县直和各乡镇党政办主任开展业务知识辅导和交流。三是建立跟班学习制度。抽调有潜力的县直和乡镇办公室文秘人员到县委办跟班学习，有效地提高了办公室系统文秘人员的业务水平。四是开展优秀调研文稿征集评比活动。今年我们在全县各乡镇和县直单位办公室中部署开展优秀调研文稿征集评比活动，充分调动了基层办公室工作人员参与调研的积极性，促进了全县办公室系统政务服务水平的提高。
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第五篇：创新服务模式 优化政务环境
政务公开和政务服务是深入转变政府职能，改进工作作风，提高行政效能，优化发展环境的重要举措，必须在思想上引起高度重视。作为全国第一家由政府机构开办的淘宝店，“青岛车管淘帮办”近日走红网络。网友力挺青岛车管所的服务创新，也表达了对政府机构提供更亲民便捷、高质高效服务的期待。
更好创新服务模式、优化政务环境需要整合政务服务资源。结合地方实际成立专门的政务服务管理办公室，下设政务服务中心、公共资源交易中心、12345政府服务热线中心等，实行分级分层管理;政务服务管理办公室对政务服务中心、公共资源交易中心等实行人财物统一管理，构成“核心层”;对进驻中心的窗口人员，实行政务中心与主管部门(区政府)双重管理，日常管理和考核以中心为主，形成“紧密层”;对管理中心等分中心则实行服务标识、服务规范、电子监察、督查考核“四统一”，联成“管理层”。这样的管理方式既可以精减服务人员数量，又可以责任到人，为认真服务群众打好基础。
更好创新服务模式、优化政务环境需要创新政务服务科技手段。推进网上审批、网上交易、网络问政、网上监察“四网”融合，完善“外网受理、内网办理、外网反馈、全程监督”的网上审批功能，构建12345政府热线与网络问政资源共享机制，实现行政权力阳光运行网上监察与法制监督一体化。这种充分运用电子科技手段，固化相关程序，能够最大限度地减少人为因素的影响，以更大程度提高政府服务效率。
更好创新服务模式、优化政务环境需要创新政务服务监督机制。对窗口单位服务效能进行全方位、全过程监察。强化监督考核，实行办事客商群众即时电子评价，纪委监察驻场人员随机电话回访，监督员常态化明查暗访，并纳入部门软环境考核、依法行政考核和民主评议考核范围。实施“行政审批一门通、便民服务一站通、公共资源交易一场通、服务热线一号通、行政权力网上阳光运行一网通”五通工程，确保所有行政权力在阳光下操作，在规范中运行，在监察中完善。
冯署平老师认为推进政务服务模式创新，向服务对象提供更加便捷的服务是党的服务宗旨。通过“窗口服务、网上办理、热线沟通”拓展政务服务和政务信息公开是当前提高政务服务水平的必然趋势。因此，各个地方政府要结合实际，在整合政务服务资源、创新政务服务科技手段和创新政务服务监督机制方面狠下功夫，不断推进政务服务水平提升，真正实现党为人民服务的宗旨。
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