中小网吧营销案例分析（大全5篇）

第一篇：中小网吧营销案例分析

中小网吧营销策划实操案例微分析

序 言

新型网吧经营管理涵盖了管理学、领导学、经济学、消费心理学、市场营销学、公共关系学、统计学、概率论、现代人力资源管理、会计学等学科，一个称职的网吧职业经理人必须是一个“通才”。

网吧经营管理：对网吧整体经营进行决策、计划、组织、控制、协调，并对网吧员工进行激励，以实现其任务目标等一系列工作的总称。同时，合理的调配员工，使网吧服务、活动策划等各个环节相互衔接，密切配合，对人、财、物等有效管理，充分利用各方资源，以尽量少的运营成本支出，为网吧业主带来更高的经营效益所做的工作内容。

在所有网吧经营管理工作中，有一项就是网吧营销策划。国内网吧托管第一人敖翔曾说过：“网吧要向小卖部学习经营，网吧要向企业学习管理，网吧要向酒店学习服务，网吧要向超市学习促销！” 可见，对一个网吧来说经营、管理、服务、促销（策划）是显得多么的重要！

往往很多网吧业主没有把网吧当做一个企业去经营、去管理，相反是把网吧当做一家高档游戏机室去经营，有多少人去自己的店面上网，有的网吧业主根本不知道，更有甚者每天安排2个收银员上班即可（白班一个，晚班一个）。

网吧活动是网吧提高营业额的重要手段，但是在实际经营中存在很多经营问题。往往是网吧经营者花费了很大的物力、精力，结果却收效甚微。究其根本原因，就是网吧内网民是多样化的需求，以网吧经营者的一己之力，如何来应对网民数以百计的活动需求？这实在是难以想象的。

应对网吧内网民的各种活动需求，就要放开经营的思路，从单纯由网吧经营者提供和组织活动，变成由网民自发、网吧提供、第三方活动提供的多元化活动组织格局。这样一来，网民就从纯粹的活动接受者，变成了活动策划者、活动组织者，将网民变成了网吧经营的主体。

很多业主会在某些知名网吧论坛“大喊” ：“我网吧现在生意不好，求活动方案！”或是“某某，我多少元月薪请你做店长，提成另算！”

这样的业主我遇到过很多，亡羊补牢为时未晚！但是反过来想想，网吧的生意不是一两天就这样垮下去的，很多时候是由于网吧业主疏于对网吧的经营管理而造成的。

有的人会说：“七分政策，三分经营！” 不错，说这句话的人，我相信他对网吧行业了解的比较透彻，其自身至少在网吧行业中“摸爬滚打”过一段时间。

网吧行业整体盈利能力降低，通过扩大总需求的形式来谋求出路是符合市场规律的。扩大总需求的关键点就在于改变现有的经营思路，紧紧抓住网吧交友和网吧活动两个核心娱乐内容，努力营造适合网吧交友的娱乐环境，才能迎来让他们背后的这个网吧赚到钱，达到可持续经营的目的！

先来看看，案列一：“旧卡回收，支持低碳绿色环保！”

先来回顾下2003年8月1日，当日起武汉市全部城区网吧必须使用“网吧身份认证卡”还有与之配套的网吧身份证认证实名登记管理系统——Pubwin网吧收银管理系统。

2010年6月13日到17日，武汉市公安局网监处60名民警放弃端午节小长假休息，对全市1500多家网吧逐一上门推行Pubwin网吧收银管理系统升级（升级后，只能通过第二代身份证实名上网）。对拒不执行的网吧，警方将按照有关法规责令其停业整顿。

当全市所有网吧被强行“突击”升级网吧计费系统后，一些熟客到网吧上网消费遇到三个尴尬问题： ①以后到网吧上网需要带第二代身份证；

②用十元钱在网吧购买的“实名卡”无用了，购卡费用无人“买单” ； ③害怕个人身份证相关信息会泄露。

而业主所考虑的问题是：

①本就饱和的网吧行业市场，加之政策上又有了变化，更加是雪上加霜； ②网吧新购未卖出的“实名卡”，购卡费用无人“买单” ；

③如何在保证第二代身份证实名上网的同时，确保未带身份证的客户不流失等问题。

当时2010年6月我还在武汉托管网吧，平时网吧充值30元送10元。对于武汉市公安局网监处此次升级收银机系统，做了一次有效的营销策划活动——“旧卡回收，支持低碳绿色环保！”活动内容如下：今日起，凡凭旧实名上网卡前来办理的网吧新会员，充值30元送18元。（备注：活动截止日期，另行通知！）

活动效果：3月17日到4月30日，共增加346名新会员，等我12月份再去统计这批会员的时候，这批新会员中留下来的大概在65%左右。

能留下来的人，为啥留下来？我托管的网吧凭借的是优质的服务和洁净的环境取胜！无论是优质的服务和洁净的环境，还是我们现在讨论的网吧营销策划，都是围绕着同一个目标：提高网吧营业额！

作为门店经理或店长，应有一项日常工作内容：对网吧每日的营业数据及上机人数进行统计和分析。没有调查就没有发言权！一切网吧营销策划活动，都是基于调查作为铺垫。脱离调查的网吧营销策划，是不合理的网吧营销策划，是不健全的网吧营销策划活动！

有人会说，你不就是做了充值活动吗？很简单，我也会做！的确很简单！但是这样的噱头，有多少人去真正地动过脑子去想？不管是啥噱头也好，还是正儿八经的营销活动也好，能为业主带来“真金白银”的营销活动才是有效销策划活动！而不是为了做活动而去做活动，生意好的时候去做活动，这些做法都是错误的，一个好的有效营销策划活动是可以为网吧带来人气和效益的。

案例二：利用大型网络游戏活动带动网吧人气！

在2009年4月16日15:40消息，美国暴雪公司刚刚正式宣布，已将旗下网游《魔兽世界》在中国内地市场的代理运营权交给网易，为期3年。

漫长的国服开放等待过程中，一度在网吧内令人疯狂的网游《魔兽世界》，没有人去玩其他的游戏，而是被我号召一起转战到台服，与海峡同胞们一起浴血奋战。

在2010年9月1日，这一天终于迎来了令国服网游《魔兽世界》骨灰玩家振奋人心的好消息——国服《魔兽世界——巫妖王之怒》正式上线，并且开放80级！

对于以上大事件，每个忠实于《魔兽世界》骨灰级玩家都知道，而我却比其他玩家早知道一个月。在任何一家网吧里，我们都会遇到几个背着海报、手拿透明胶和油性笔的游戏推广员，而我就是从他们口中得知的。

早在8月中旬，我就将《魔兽世界——巫妖王之怒》网吧公会招募喷绘做好了（网吧对外宣传喷绘）、室内X展架、网易的《将军令》准备就绪。当网易游戏推广员在9月底的时候，对《魔兽世界——巫妖王之怒》进行宣传的时候，我找网易游戏推广员要了近300张《魔兽世界——巫妖王之怒》海报，并将其贴到网吧显眼区域及广告宣传专栏，并对之前玩《魔兽世界》的骨灰级玩家免费赠送《魔兽世界——巫妖王之怒》海报。

经过前期精心准备及周密的活动策划，此次活动的效果是明显的，拉动了不少周边玩《魔兽世界》的骨灰级玩家，最高人数达到57人，前前后后拉了86人玩《魔兽世界——巫妖王之怒》，同时在开服后举办了具有特色的冲级大赛，有效的延长了上机时长。就连我一次性采购回来的网易《将军令》50个，仅三天便销售一空。当时找的点卡供应商拿的货，价格是26元/个，市面零售价格是38元/个，我托管的网吧将军令售价是40元/个。

当时，我做的活动还有一个环节是：凡在本网吧冲级《魔兽世界》到80级的网友均可获得网易《将军令》1个，名额10名！

我做网吧营销策划活动有自己的几个原则： ①纯免费活动我不做； ②没利益的活动我不做； ③从不为了做活动而去做活动； ④不在节假日去做活动；

⑤不做即时战略游戏活动（穿越火线、DOTA之类）； ⑥提前一个月做网吧营销策划活动的前期筹备工作。

在这里提一下，我为什么不赞同做即时战略游戏活动，请看下表：

由此可见，作为一个网吧店长或经理要站在网吧业主的位置去思考问题，网吧业主考虑的问题是：如何拉长顾客上机时间？如何提高上座率？只有拉长顾客上网时间、提高上座率，才能将网吧营业额提高。

而如何拉长顾客上机时间？如何提高上座率？是我们每个读到这篇文章的网吧业主、经理、店长应该值得深思的问题！有时候很多优秀的营销策划案就在我们身边，只要我们能在生活中善于去观察，很多大型的商场在节假日搞活动、搞促销的时候，都会有不少营销策划案的影子，我们不是去剽窃、盗用、照搬他们的营销策划案，而是要了解他们做营销策划案的思路、噱头、有效宣传手段等核心内容，这样才能使得我们尽快的学习。

再举一个简单的例子：

一个网民进入网吧，想要找人和他一起玩“魔兽”，他该怎么办？在网吧里吼，还是自己去网吧贴海报？客观上，在网吧里形成了网友之间真实的交友平台，基于这个交友平台的网吧经营，将有效地形成“真实交友圈”，从而完全改变去网吧的目的。以前去网吧是为了“玩游戏”，现在去网吧是为了“找人”，或者是“被人找”！

题外话：

通过我13年以来的网吧行业经验，通过做网吧行业总结了两字“真经”——“用心”，也通过之前和敖翔老师互相交流和学习。一个人假如不能“用心”在一个行业进行“沉淀”，而一味去“用心”经营自己的跳槽计划，那么就会离原来的“用心”背道而驰。这个人在这个行业仅仅只是粗略地了解一点皮毛，网吧行业很造就人才，每家网吧都是一个中小型企业，网吧业主、经理、店长等网吧高层管理者，不仅仅要面对外联关系（公安、文化、工商等政府部门），同时又要搞好网吧内部经营管理。外联关系和内部经营管理工作的有效目标制定、开展、实施、执行等。通过网吧员工共同努力，才能使得网吧效益提高！

第二篇：中小企业管理案例分析

一、张明晖的提拔

本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。

组织职权设计时，1、要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务、配备适宜的管理人员，做到人与事的统一。

2、权责对等、适度授权

3、中小企业应该采取扁平的组织结构。管理幅度大一些，管理层次少一些

4、在部门化过程中要注意的问题是：现实性；弹性；最少化；均衡性；统一指挥。

5、应该处理好集权和分权的关系，做到集权和分权相平衡。应根据组织的发展阶段和需要决定集权还是分权。

二、美特斯邦威的虚拟经营之道

本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮大。

（一）选择题：

1．下列关于所给材料中“哑铃式结构”的表述，不正确的一项是(C)．

A，在“哑铃式结构”中，企业将某些业务外包给社会上具有业务优势的厂商。

B，在“哑铃式结构”中，企业应集中力量打造核心竞争优势，C，在美转斯邦威的“哑铃式结构”中，企业本身要突出的是设计、研发和销售功能，被外包的是生产制造功能。

D，在美特斯邦咸的“哑铃式结构”中，企业的生产制造和销售都被虚拟化了。

（二）分析问答题：见举例分析题

（一）启示：虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量，以增强自身实力、提高企业竞争力。

三、均瑶走出“中国制造”发展新路

本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走出一条适合自己的发展道路？

（一）选择题：

1.下列对均瑶走出“中国制造”发展新路的概述中，哪一项是不正确的？（D）

A、均瑶通过和世界知名品牌合作，选择“借壳”世界品牌的方式来推销自己的产品，可以省时.省力的获得巿场份额.B、均瑶通过成为世界知名品牌的特许经销商.可以节省大量市场推广的资金.C、要想成为国际品牌的合作者，均瑶应该注重提升自身的研发创意水平.D、通过和国际品牌合作，均瑶的产品以“质优价廉”的特点不断获得市场的青睐.（二）分析问答题：

1.均瑶是怎样走出传统的“中国制造”发展模式的？请试从经营模式和品牌战略两方面来分析.在经营模式上，均瑶通过获得国际赛事或大型活动特许经营授权的方式，为知名品牌设计、生产和销售产品；

均瑶通过借用品牌（或称商标许可）的方式，使得国际品牌成为自身产品的核心竟争力，从而借助品牌附加值提升产品价格，扩大市场份额，最终实现利润的增长.2、上迷案例对中小企业实施品牌战略有哪些启示？

中小企业应该重视品牌的作用，应重视通过实施品牌战略来提升产品的附加值和扩大市场份额，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，求得生存和发展.同时应该认识到，品牌的创建和维护需要长期的时间积累和大量的资源投入，在时机还不成熟的情况下，可以通过借用品牌、与知名品牌合作的方式获得品牌效应，从而实现自身的发展.3、你对均瑶今后的发展有何建议？

可以通过不断扩大与知名品牌的合作范围来分散经营上的风险；在与知名品牌合作的同时，应不断学习、借鉴对方在质量管理、品牌营销、内部监管等方面的先进经验，从而打造自己的核心竟争优势。

四、三诺：配角的平衡术

本案例可以说明在激烈的市场竞争中，中小企业应采取何种发展战略获取自身的竞争优势。

（一）选择题：

l、根据材料，三诺采用的发展战略是(B)

A、品牌战略B、“小而专、小而精”战略

C、成本领先战略D、联合竞争战略

（二）分析问答题：

1、请分析三诺采用的发展战略

三诺采用的是差异化战略。

三诺选择进入还没有标准化的音响行业，以独特的产品设计为顾客提供核心价值。

这样可以将自己与竞争对手区别开，同时自身也可以获得差异化带来的产品溢价。

2、刘志雄为什么说“我要求自己的客户结构要平均”和“我不希望出现某个客户的业务占据80%的局面”

这是为了分散企业的经营风险，因而要求客户结构要平均。

企业应避免过于依赖某一个大客户，否则会影响企业在经营上的主动权，会削弱企业的抗风险能力。

3、上述案例给中小企业带来了哪些启示？

启示一：中小企业由于资源和能力的制约，在选择进入行业时，不宜进入已经产品已经标准化的领域。而

应根据自身的特点，选择能够发挥自身特长的细分市场进行专业化经营，为顾客提供附加值较高的产品和

服务。

启示二：中小企业应针对自身的目标市场，不断提高技术创新能力，不断开发新产品、新工艺，以产品优

势或成本优势来赢得市场优势或竞争优势。同时，中小企业在经营过程中应注意分散风险，避免客户和目

标市场过于集中的情况。

五、好孩子集团的产品创新之路

本案例可以说明中小企业如何进行产品创新。

1、以市场为导向的产品研发

2、满足不同层次需求的产品线

3、设立研发中心

4、注重保护创新成果

六、网上销售：中小企业新生意新选择

本案例可以说明中小企业应如何创新营销方法以及电子商务给中小企业的带来的优越性。

---------见举例分析题

（四）启示：电子商务可以使得中小企业能够克服自身资源和能力上的不足，以增强自身实力、提高企业竞争力。

七、盛大集团的“游戏式管理”

（一）选择题：

1.下列说法中不正确的一项是（C）

A、盛大的“游戏式管理”能够促进员工的自我激励和自我管理.B、盛大的“游戏式管理”有助于促进员工个人价值和企业价值的完整统一.C、在盛大，员工的工作都能够通过“游戏式管理”的方法进行激励.D、实施“游戏式管理”有助于量化考核员工的工作绩效情况.2、下列关于绩效考核的说法，正确的有哪些？（ABDE）

A、绩效考核指标应该是具体的且可以衡量和测度的.B、企业在设计绩效考核指标时，应该与被考核者共同商量和沟邇.C、绩效考核应涵盖到被考核者工作和生活的方方面面，考核范围越大越好.D、考核指标不应该是一成不变的.应该根据企业内外部环境的变化而得到适当修正

E、企业应及时向被考核人反馈考核结果.（二）分析问答题：

1、请根据材料内容概述盛大集团“游戏式管理”的主要内容。

盛大围绕企业发展战格和目标，建立一个经验值管理系统，采用实时记录的方式，让所有员工犹如游戏中

执行任务一样，完成自己的工作，从而促进员工的自我激励和自我管理.具体而言，就是通过建立经验值管

理系统这样一套独立的激励系统，并根据这套系统设计公司的职务职级体系，形成双梯发展模式。

2.请分析盛大集团施行双梯发展模式有助于解决什么问题？

有助于激励不同岗位的员工，使员工在各自能够发挥自身才能的岗位上获得晋升和发展，从而实现人尽其

才，才尽其用。

3、从盛大集团“游戏式管理”中能够得到哪些启示？企业在“游戏式管理”中应该注意哪些问趙？

（1）从盛大集团“游戏式管理”中能够得到哪些启示？

企业应该设计能有效激励员工的绩效考核的形式和方法，应使企业的战略和目标与员工追求的目标相统一，应使不同岗位的员工都得到相应的激励。

（2）企业在“游戏式管理”中应该注意哪些问超？

应注意引导员工正确看待“经验值、在工作中不能以追求”经验值"为唯一目标.应综合运用多种激勒手段，通过企业文化建设等途径使得企业追求的战略和目标获得员工的认同等.八、凡客革命

本案例可以说明中小企业应如何创新营销方法以及电子商务给中小企业的带来的优越性。

---------见举例分析题

（四）启示：电子商务可以使得中小企业能够克服自身资源和能力上的不足，以增强自身实力、提高企业竞争力。

九、加盟还是自营： 三个判断依据(1)

判断一:选择做大概率事件

判断二：加盟成败在于品牌选择，更在于自己的努力。

判断三:先直营,后加盟

十、从“搬砖头”到掌控“独门秘籍”

——一家民营贸易公司的转型实践

第三篇：网吧营销

目 录

一：前言

二：网吧营销经营环境建设的需求分析 三：网吧营销策略的必要性和可行性 四：网吧营销策略

A阶段 1.调查策略 2.宣传策略 B阶段 3.人气策略 4.定价策略 5.成本策略 6.会员策略 7.人才策略 8.服务策略

五：网吧营销策略方案实施 六：网吧管理和维护 七：方案总结

前言。

随着家庭宽带接入的普及，网吧在激烈的市场竞争中已经进入微利时代，虽然2005年政府部门对网吧的规范管理仍然持续，但由于前期整顿效果显著，以及连锁网吧、绿色网吧和农村网吧的兴起，一定程度上缓解了利润下降的趋势，提升了网吧的整体形象。

总的来讲，面对生存的危机，网吧应该在业务定位、组织、管理、经营等方面逐步完善，这样才能有效地提升在市场中的竞争能力。

要实现赢利，就必须打造自己的特色，未来网吧将由主要提供上网服务的场所转变为集网络教育、数码服务、商务洽谈、音响娱乐、游戏娱乐、综合活动、电子商务、网吧通讯等各种功能的数字生活集合地。细分消费群体，营造个性化经营创新.综上所述，网吧行业的竞争将会愈加激烈，所以有一个完善的营销策划显得越加重要。

一． 网吧营销策略的需求分析。

当我们通过各种途径将我们自己的顾客与竞争对手的顾客的不满、需求与满意的地方了解清楚的时候，我们就可以通过对自己店面的经营调整，使之无论是我们自己的顾客还是竞争对手的顾客，对我们自己店面都满意或接近满意的状态。

例：甲乙两个网吧，甲网吧，通过与顾客沟通，得知其设备好，网速快，但服务差；乙网吧，通过与该店顾客沟通，得知其设备略差，网速虽然略慢，但装修好，环境好，服务好。通过我们这样的对比，大家很容易看出这两个网吧的优劣势对比，从而进行设备、网速、服务方面的调整，并且对自身已经具有的优势，加以巩固。但是，如何进行经营调整呢？我们在调整时需要一个近似于科学的计算方法，如果没有这样的方法，我们则只凭主观印象去分析和调整的话，是很容易走进误区的。

所以要网吧经营策略调整 扩大优势减少劣势，一个合理的网吧营销策略的需求就出现了。

二.网吧营销策略的必要性和可行性

网吧管理与网吧营销策略，不可混为一谈。网吧要想有稳定的利润，我们的网吧业主不仅需要在网吧技术和网吧管理中下一番功夫，还要更加注重网吧的经营策略。

三． 网吧营销策略

A阶段：开业前期 1.调查策略

前期的市场调查是必然的，从经商的角度来考虑，前期的市场调查跟消费群体的认识跟了解是网吧的第一步以是最重要的一步。可以通过自身对市场的真实情况的实地调研，必须充分了解网吧行业的相关信息，了解网吧行业的整体情况；同其他的网吧经营者，或其他网吧从业人员加以交流，可更准确获取准确资料。

a、本地的经济水平和平均消费水平必须得要认清一点，一个地区的经济发展水平决定了人们的收入，也就直接决定着人们的消费水平。在了解了当地的经济和人们的消费水平之后，我们还要尽量了解各类消费的比例，这样就可以大致地估算一下他们花在娱乐方面的消费状况了。如果当地整体经济水平不高，那么整个网吧在一开始就只能定位于走低端路线了。

b、在网民群体中，以哪些（或哪类）人为主体

在前期的准备工作中，可以深入其他现有网吧进行一些必要调查，包括男女比例、年龄段分布、网吧收入和消费水平状况等，这样就可以大致了解在众多的网民群体中，以某些人为消费主体了，这些人将是我们网吧日后经营中的主要服务对象。根据消费主体的不同，我们在进行装修规划时将会有不同的选择。

c、在网吧消费主体中，有哪些消费习惯

接下来要重点了解的是网吧消费主体中，有哪些消费习惯，如在网吧以玩什么为主（游戏？电影和音乐？聊天？）、消费的时间段及平均时长、上网是否喜欢集中、上网过程中的其他消费行为等等。了解了这些细节性问题，对于我们进行网吧装修方案的规划和设计是大有帮助的，有助于我们有针对性地设计不同风格的装修方案。

d、网吧装修规模和档次的确定

网吧装修的规模和档次是完全根据当地经济发展水平和人民的平均消费水平来制定的。因为大规模和高档次的网吧装修，自然会使得网吧的初始投资增大，网吧为了尽快回笼资金，势必要以高价位来定位网吧，因此，消费主体是普通网民还是高收入阶层，都会彻底改变整个网吧的装修规划。

2.宣传策略

“兵马未动，粮草先行”这是古代的用兵之道，同样在经商中的某些领域也是至善名言；俗语说“酒香也怕巷子深”.我们应该做到，虽未正式开始网吧的经营，但宣传造势工作可以做在前头。也就是简单的炒作手法，但这过程当中也得注意火候，炒过了当你开业经营的时候玩家会对你的网吧丧失依赖性。倘若火候不够，那玩家则会对你的网吧没有兴趣。

a在网吧装修期间可以首先做好门头广告牌，让路过的人立马就能看到这里将要经营什么；

b再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方法进行宣传，先提起网民的注意力。这些都只是简单工作，确切的还需要结合当时当地的一些条件或者因素去下手。

B阶段：经营初期 3.人气策略

这个营销策略的目的只有一个，吸引人气，营造氛围，并借机让网民认同本网吧，努力结合自身的条件、服务等来留住人气。

a长时间的人气火热法

这个方法是各个网吧最普通使用的方法，那就是为了保证网吧时刻都感觉人气涨，我们可以在人少的时间邀请一些社区居民或者自己的朋友分时段长期来网吧免费上网，而长来网吧消费的VIP会员在这一段时间也是免费上网。你的店内的人气越旺，自然来的顾客越多。

b提升形象法

不要低估了你店内的墙面。他们除了可以印制一些厂商的广告外，也可以为你所用。在这里需要说明的是，不是让你简单的把你网吧的名字印到墙上做宣传。顾客是已经知晓你们的名字的。这里给出的偏方意见是：利用小部分的墙面，应刷上文化部和信息产业部所颁布的健康上网的标语或警示条款和著名出处。

例如：在墙面上醒目标注“抵制不良游戏和黄色内容，健康上网，注意自我保护，谨防上当受骗----国家信息产业部，青少年网络协会”这样会很好的提升网吧整体素质和形象。让顾客认为这是一个响应国家号召，依法经营的健康，绿色网吧。如果你的网吧够特色，会给人家一种放心网吧的感觉。

c搞关系推广法

始终成为网络厂商，网络游戏公司，IT媒体杂志的好伙伴。也许你并不知名，不会有这些公司媒体找上门，但是请你不要惋惜，在店内无偿为他们做宣传。也会留驻甚至吸引你的顾客，因为，你的顾客会认为，你是一个与那些机构很有关系的网吧。在这里他们会得到第1时间消息。所以，你还可以在店内设置一个公告版，抄写一些最近网络上。网络游戏杂志，网络刊物等，在店内每台电脑上放置标签，印上支持某某游戏杂志。这样你就可以充满勇气自豪地说我也是某某网络游戏公司或者游戏杂志的合作伙伴。因为你为他们默默的最出了贡献。你还可以把你的为他们做宣传的情况拍摄下来，把照片送到各家公司推广部，他们会和乐意与你交流。当他们看到你在为他们默默支持他们，那些游戏公司，网络公司以后会很愿意赠送你更多更好的广告招贴画以及游戏周边，有利互动活动就开始了。

d主动服务法

主动的服务，比被动的等待要好，很多网吧就是处在被动情况下经营（如许动网吧客人叫道泡茶才给客人提供）监控顾客上网时间，如果超过2小时，就可以派服务员带酒水点餐单和食物饮料直接前去问候，是否需要饮料，当然有的网吧老板说怕造成顾客上网反感。但是有一种可能就是已经送水上门，在他十分需要的时候，从贴心的服务是不会被拒绝的，同时服务员可以善意提醒顾客稍微休息，并且在墙上醒目位置挂出，以提升网吧服务品质。

4.定价策略

关于网吧定价方面的策略，主要有综合定价策略,统一定价策略,稳定定价策略,长远定价策略,明码标价策略,零头定价策略,投石问路策略等，涉及到网吧经营的各个时期，这个是要有计划的。

a.综合定价策略

旺季与淡季，还有寒暑假的价位调整一定得拿捏好，同时需要好好参照同城网吧的价位，即使进行调整，尽量减少变动。我网吧的定价为2至3元之间，按每天的不同时间段，和节假日进行调整。

b.统一定价策略

对生客和熟客的价位不能不同，否则会给人一种店欺生客的感觉，影响生客对网吧的印象，从而影响长久的发展。

c稳定定价策略

由于网吧都有会员，大家都是充值在里面再进行消费，所以在没必要的情况下别轻易的变动，让顾客生出这网吧开得很不稳定的感觉。

5.成本策略 成本控制。任何企业都要经过这一步，否则均为空谈网吧要降低成本，首先要分析“成本”。纵观经营网吧的成本，我个人认为可概括为：传播成本、运营成本和促销成本三个方面。

a.运营成本

是指网吧在正常经营中所需的费用，如房租、水电、员工工资及工商税收等项目； b.传播成本

是指网吧在品牌塑造、宣传上所需的费用，包括网吧品牌策划实施、员工对顾客的服务成本。

c.促销成本

是指网吧在促销方面所需费用，包括卡券类的印刷制作、价格调动、赠送等的费用。

三方面的关系是相互交织，相辅相承的，任何一面都不具备独立性。运营成本的性质是“服务人民”的，侧重于将网吧作为主体来进行“上网”，传播成本和促销成本的性质则是“为人民服务”的，侧重于将顾客作为主体来进行“消费吸引拉动”，相比较而言，传播成本和促销成本更具营销的性质。

6.会员策略

会员制度现在已经是网吧的必用手段了，普通的会员策略也过时了，已经没有多少吸引力了。在这就需要网吧策划出更规范更有价值的会员策略，这样也可以有效地留住一批稳定忠实的顾客，是网吧日后稳定收入的一个基础，制定后要严格执行，提升网吧的形象和信誉度。

a会员的奖励

如充值多少给予一定得赠送比例，给顾客一个多充值多有优惠的印象。我网吧给出的比例是充值20送5元，50送15元，100送35，200送80。

b会员的权利

顾客为什么要办会员，那就要突出会员与普通上网人员的不同，充值的赠送比例上，通宵的优惠上，在我网吧这些都是不同的。

C会员的比例

会员和普通顾客的比例得把握好，不然泛滥了，便不能突出对会员的优惠。除了开业前期大量赠送会员外，后面办理会员是需要10元的开卡费用的。

7.人才策略

现在网吧越来越注重网吧的管理等各方面人才的培养与使用了。从网吧开业之初，就要开始启动网吧的人才培养计划，为网吧的长远发展打下基础。

a营造凝聚力

很多时候，网吧老板往往会忽略一个不用花钱的留人手段——营造良好的工作氛围，用群体凝聚力留人。所谓的群体凝聚力其实就是指群体对成员的吸引力和群体成员之间的相互吸引力。影响群体凝聚力的因素很多，如人际因素、群体活动、群体目标、群体满足成员需求的状况。假如网吧的发展目标和员工的奋斗目标方向一致，或说网吧目标的实现有助于员工个人目标，如实现自我价值，提升能力等，那么这个群体吸引力就大。

同事之间的相处其乐融融，给员工“家”的感觉，那么当员工离开的时候，他就会有舍不得的情绪。舍不得这么好的群体，舍不得离开这些亲如家人的同事。

b学会拿捏

满足网吧.员工的需求在实际工作中显得很复杂。例如，网吧老板对员工的态度很大程度上决定了群体对员工需求的满足是否到位。而员工在这方面有两种冲突的态度：其一是“你不能管我”，老板需要放手让员工做事，不要总是指手画脚，他们有实现自我的需要；其二是“你不能不理我”，老板要时刻关注员工的工作，否则他会觉得自己被群体忽略了。

管理的艺术恰恰体现在“平衡”两个字上。既要适当放手让员工独立做事，又要适时关心员工是否遇到困难，需要什么样的支持。

c及时沟通

尽管跳槽是不可避免的问题，但网吧老板还是要竭尽所能去留住人才。积极行动而不是被动地看着他们走，要留人就得从走人的原因着手。根据有关部门的统计，员工的真正离职原因，最主要的是管理者能力欠缺。而造成员工“管理者能力欠缺”这个认知的，往往是沟通的问题，而不是管理者能力欠缺，或者说是他们在员工关系管理上有欠缺。

d提前储备

尽管员工流失对网吧来说不是利好消息，但事实是残酷的，员工流失不可避免。对于普通员工而言，网吧老板不必担心找不到可以接替工作的人。而对于精英员工，很多时候，哪怕网吧老板再努力，花80%的精力和财力在这些20%的少数人身上，未必有结果，要走的还是走。这时候，网吧老板可以做的其实是以最快的速度找到后备人才，才能失之不慌。

虽说这样会增加网吧的用人成本，但员工跳槽所带来的变相成本要远大于此，所以，“总有人要走”是一种客观存在，作为网吧老板，不妨认清事实，然后从招聘开始发挥前瞻性，保证人才不.断档。

8.服务策略

严格说来，网吧服务主要包括基本服务,配套服务,增值服务,感情服务等，在提供服务过程中，有很多的技巧，尤其要注意的是感情的投入，要能与网民打成一片，这样更能提高人气。

ａ针对不同的地理位置，推出特色服务。我网吧的地理位置比较偏，开车和汽车来上网的人比较多，上网时就会担心自己的车辆丢失。而我们在大门前广场增设监控、照明灯和警示牌，体现我们网吧对安全的重视，就会有更多的人来我网吧上网。正因为离商店较远，我们还增加小卖部货物品种，推出收费公用电话等等方便“上帝”的特色服务。因地制宜，针对性开发特色服务。

ｂ针对不同群体增设的特色服务，例如有偿帮助“上帝”网购（鼓励网管自己办理网银，帮“上帝”网购，适当增加收入的同时，方便了“上帝”）。

ｃ增强工作人员的服务意识和职业技能，让“上帝”玩的顺心。虽说不能让服务像五级宾馆，至少也要以大型超市为榜样。具体的培训培养。

ｄ建立论坛形式的留言本，构筑良性的沟通管道，这个平台的好处之一，就是能够非正面接触的方式找到问题，避免正面交锋，引起不必要的顾客情绪与对其他顾客的影响。另外，对于一些小问题，虽然不至于影响顾客继续留在位子上，比如电影不全、游戏不够多，网页打开有延时，这些看似小的问题虽然不会引起顾客的愤怒，但是会大大影响顾客对于网吧的忠诚度，在如今网吧数量趋于过剩的状况下，找出这些问题，并及时修补，对于留住回头客是很有帮助的。对于顾客对我店提出的合理化建议的，我们还可以用赠送小礼品等方式去跟顾客产生互动，鼓励顾客说出心里话，我们才能更好针对性的改良我们的网吧。从交流沟通中，拉近彼此距离！

四：网吧营销策略方案实施

充分发掘宣传载体，助网吧声名远播

已经在经营中的网吧，日积月累地在网民中形成了一定的名气，也抓住了大批的固定网民。这给新开的网吧增加了压力，毕竟网民的数量是基本不变的。要想使网民到新开的网吧来上网

一、充分发掘宣传载体，助网吧声名远播

已经在经营中的网吧，日积月累地在网民中形成了一定的名气，也抓住了大批的固定网民。这给新开的网吧增加了压力，毕竟网民的数量是基本不变的。要想使网民到新开的网吧来上网，首先得让他们知道新网吧的存在，最好的是手段就是宣传，它可以在短期内达到使网吧声名远播的效果。具体可以从以下几个方面考虑：

1、充分利用高校、社区的公告栏的作用

就是为大家提供信息的，而高校、社区的公告栏更是具有无限的人气，网吧业主可以充分利用。在网吧即将开业的时候，到这些地方先张贴开业公告，将开业的喜讯和所组织的优惠活动传递给大家，使大家获得这一信息，这才有可能使他们产生到网吧去走走、看看、玩玩的思想，人气也因此得到提升。

在设计公告的时候，如果能够将公告做得别致一些，更吸引人一些，那么取得的效果也将更好。比如纸张的颜色、文字的颜色、配上一些图片等，这些有助于增加广告效果。

2、利用自行车，三轮车、出租车车队进行流动宣传

这一种宣传方式最大的优势便是它的流动性，自行车、三轮车、出租车走到哪里，广告也就做到哪里了。我们可以请广告公司设计一些即时贴的宣传画，尺寸也不需要太大，适合自行车、三轮车、出租车的广告位置即可。一张长方形宣传画的费用不到二十元，而请自行车、三轮车、出租车贴这些宣传画进行宣传的费用更低，一包烟或两瓶可乐就可以谈成了。对于自行车、三轮车、出租车来讲，他们来讲不需要有任何额外的支出，而且如果宣传画做得好，还能够吸引乘客的目光呢。

还有一种流动宣传就是直接做几个大的广告牌，将三轮车四周围起来，无论哪个面都可以看到宣传画。然后将之停放在热闹的地方，比如：公园的门口、高校学生放学的路口等。广告虽然不动，但是这些地方人流量特别大，所产生的广告效果也是十分明显的。

3、利用一传十、十传百的效应

要想产生这种效应必须要做到两点：第一是网吧要有亮点，值得别人称道；第二是有人做这个“一”。其实这两点对于新开的网吧并不难，我们可以选择最突出的一个亮点进行宣传，比如：网吧装修要有个性特色的亮点与众不同的效果哟，看上去很爽，而且听说开业有优惠。至于一传十中那第一个人，可是自己网吧工作人员，让他们可以自己向亲朋好友宣传，通过亲友再扩散出去。如果在大学周围，可以请熟悉的大学生这样去做，或者给点费用请大学生去宣传，这样做的效果也是实实在在的。

但是如何吸引更多的回头客而且让来过的网友主动的替你去宣传而且带来更多的上网会员呢，这个就要提供带头人的作用，让介绍人享受一定的好处，介绍一个会员来上网享受什么样的待遇，如何做到这点呢，可以使用一统金生意好系统的功能

现在是竞争的年代，必须充分地利用宣传的手段，将自己最有魅力的地方展现给大家，才会使得网吧高朋满座。

二、宣传工作要紧扣“新”，吸引网民

新开业的网吧什么都是新的，这也是吸引网吧的最重要的因素。在宣传的过程中，我们网吧业主应该有意识的进行这方面的突出强调，使网民对网吧留下深刻的印象。

1、新的名字

起名是一门学问，对于网吧更是如此。容易记、有磁性的名字住住更容易吸引网民慕名而来。因此在宣传的时候，可以从网吧的名字上做做文章，挖掘出能够吸引网民的新意出来。比如：一家名为“一统金”的网吧，在宣传的时候打的标语是“到一统金上网聊天，感受我们真情的服务，肯定会让你享受一统金的待遇说不定还能赚到一桶金”。名字好记，再拉拢与网民的感情，何愁没有人气。

2、新的环境

新开业的网吧在环境上肯定比老网吧更加的舒适、清爽，因此是宣传时候的一大亮点。在宣传的时候，最好能够印上网吧的实景图片，这样的宣传比那一行文字更有感染力，使网民产生到此体验的冲动。

3、新的配置

24寸液晶显示器、四核，CPU、独立显卡、名牌键盘鼠标等配置已经被广大网吧业主所接受，使网吧的档次明显高于老网吧。在宣传的时候，将这些高端配置写在宣传画上，将成为最吸引网民眼球的字眼。作为一个网民，谁不想在同样的消费标准下，享受更高端的配置、更流畅的游戏呢。抓住网民喜新厌旧的心理进行针对性地宣传，才会取得事半功倍的效果。

三、开展形式多样的活动，留住网民

通过前期的宣传，在网吧开业的时候的人气肯定很旺，但如何将这种旺盛的人气一直维持下去呢？这还是需要我们网吧业主动动脑筋的，这里提供几个方面供大家参考。

1、“免费体验”烧旺人气

新开的网吧凭借舒适的上网环境、高端的设备配置，而成为众多网民上网的首选。在这种情况下，如果再开展一个“免费体验”活动，一定可以助人气更上一层楼。我们可以利用每天早上的8点到10点实施免费上网计划，本来在这个时间上网的人就不多，通过免费计划可以迅速拉升起这段时间的人气。到了十点以后实行收费上网，那些正在游戏中或者喜欢上这里的网民会离开吗？肯定不会，因为到哪里上网都是收费的，而且从硬件到软件比较起来，还是新开的网吧更有优势。这些实质性的不同，网民看在眼里，心里都有数的。

“免费体验”是一招吸引人气的手段，在分析了当地网吧经常规律的情况下，可以根据实际情况而灵活对待。如果本城网吧早上的人气就是很旺，那么我们可以给免费体验活动定下结束的时间；如果本城网吧在上午上座率都很低的话，那这个免费体验计划可以一直实施下去。因为实实在在的人气，将有助于打响网吧的牌子，还可以使网吧从十点后维持很高的上座率，从而增加全天的营业收入。

通过免费的体验可以吸收更多的会员充值，越免费收入越高的经营策略方案是如何做到呢？

使用好的网吧管理系统，上午充值多少钱即可以免费得到多少积分，积分可以兑换上午免费上网卷活动，让赠送的积分来消费兑换上网卷，实际上积分是免费得到的，但是兑换了上网卷是免费的，要想兑换到更多的免费上网卷还是要充值才能免费得积分。间接的得到网吧的收入，提高网友的积极性。本功能使用生意好系统即可以实现，活动越多，赠送越多，刺激网友充值的越多。

2、新会员“你充值，我就送”

会员制是网吧固定客源的一种有效手段，也是维持网吧收入稳定的有力保障，因此新开业的网吧要迅速吸纳一批网民成为网吧的会员。

我们可以开展一个新会员“你充值，我就送”的活动，针对新办理会员充值二十元的网民，我们可以赠送二十积分用积分兑换上网时间；充五十元赠送八十分来兑换上网时间；充值一百元赠送一百五十分来兑换上网时间。或者对充值数额比较大的网民，在奖励一定免费高数额的积分外的再赠送一些礼品。通过这种手段来激发广大网民成为网吧的会员，让他们享受到优惠上网的同时，使网吧的收入也逐渐稳定下来。

当然这个赠送解决传统的网吧都是赠送上网费的模式，可以解决网吧自身的收入提高之外，也可以提高网友的积分价值，让网友需求积分的意向来刺激网友的充值欲望从而提高网吧的收入。

此外，我们还可以学一学游戏推广的方法，对介绍朋友到网吧办理会员并赠送积分介绍人消费的多少积分自动变成介绍人的推荐积分，让推荐积分可以直接兑换成自己的积分或者钱来消费俱乐部提供的各种服务的模式，除了他的朋友享受上述的优惠外，还另外给介绍人又提供了这种待遇。虽然这点时间网民不会太在意，但这起码说明了网吧对网民的人文关怀呀。当他们感受到这一点后，再和朋友上网肯定会首选这儿，因为本网吧已经深入人心了。本功能直接使用生意好系统即可以实现。

3、网民消费天天抽奖，奖品可以根据网友需要的，只要网友提出要求，我们让网友一起来帮他实现

开业之际搞一个抽奖活动是商家常用的促销手段之一，对于网吧而言，完全可以将之借鉴过来，通过抽奖的诱惑使网民热衷于在本网吧消费。

我们可以在宣传的时候传达这样一个信息：在开业一周之内，凡一次性上网消费10元的用户，即可以得10分凭积分可以参与抽奖。达到多少人即可以开奖，积分与人数相乘大于投入的奖品价值即不会陪钱而且还会赚到更多的上网用户人气，大奖小奖天天有，抽奖天天举行，举行的越多，收入越多，这样解决了以前的抽奖会赔钱的模式，信息发布后，网民都会进行对比思考的：网吧是相同的收费标准，而新开的这家网吧条件更好，还有这样一个活动，去试试也没有什么损失。这样一来，网吧的人气就是自然上升了。最终成为幸运者的人高兴，没成为幸运者的人为他人高兴，大家其乐融融，网吧也就深深地留在了每个人的心里，同时得奖的人会让身边 的网友共同来参与，因为他中得了，他会认为是真实的，所以他把真实的消息传给身边更多的人。本功能也是生意好系统的功能之一

4、组织一次游戏竞技活动

一次充满激情的游戏竞技活动，不仅可以确立网吧在网民心目中的地位，还有利于网吧形成一种浓厚的游戏氛围，成为众多游戏爱好者的乐园。

我们可以选择魔兽、CS等流行游戏中的一种组织一次活动，在前面的开业公告的活动里可以再加上一条：本网吧将在某月几日举行一场CS争霸赛，到时采用积分参与活动的，举办所投入的费用以积分乘以人数来参与，奖品的费用不会低于这个积分所充值所带来的上网充值收入，比赛越多，参与人数越多，上网充值的就越多，收入就会越多，但是大家有没有算过这样一笔账。游戏比赛在本网吧举行，这些游戏爱好者肯定会选择在本网吧进行练习，而除了比赛时免费外，其他时间上网、游戏是照收钱的。这样一算下来，因为这场竞技活动而增加的收入肯定不止投入的费用。

游戏参与活动采用参与码活动，参与的要求必须达到规定某个积分段，才能参与解决比赛时来不比赛时就走的现象。这样更加稳住会员消费。

在这几个活动，有短期人气拉升的，有长期留住网民的，需要我们网吧业主有的放矢的灵活运用才能产生良好的效果。

网吧经营应在不变中求变，在常规中寻求突破，在时代的前进中学会思考和适应！

五：方案总结

网吧要想招揽更多的回头客，就需要把某一项服务做好，能迎来更多的回头客，网吧的盈利就有了保障。

过去，几个网吧老板聚在一块更多的是抱怨政策不好；如今，几个网吧老板聚在一块更多的是讨论如何提高网吧的盈利。可是，很多老板在网吧类杂志或一些网吧类网站上搜集了经营技巧，并在网吧试用之后却发现盈利并没有实质性的提高。为此，很多网吧老板纷纷感慨：“网吧盈利的绝招究竟是什么呢？”其实，网吧盈利并不需要什么绝招，只要投顾客的所好就可以了。

从消费心理上来说，如果顾客对于网吧的各项服务非常满意，而且能够赞助网吧的某一项服务，网吧就无需为客源发愁。有了稳定的客源，网吧还需为盈利而烦恼吗？要想投网吧顾客所好，网吧老板必须清楚网吧顾客的爱好，而这就需要网吧工作人员共同努力，寻找顾客的嗜好。

从细微之处挖掘顾客嗜好

顾客在网吧消费的过程，其实是一个互动的过程。加之很多网吧都设置了与顾客交流的平台，要么是内部网站的留言版，要么是网吧论坛，要么是与工作人员交流。论坛，留言版，网吧工作人员，这些都是挖掘顾客嗜好的主要途径。下面，笔者介绍一下如何通过顾客在网吧消费的细微表现挖掘顾客嗜好的方法。

1、顾客咨询

其实，很多顾客在去网吧消费的过程中，其嗜好会非常自然的流露出来。举一个简单的例子，很多顾客走进网吧之后，直接问网吧的工作人员：“你们网吧有《画皮》大片吗？”从顾客的咨询中我们可以看出来，这位顾客非常喜欢当前流行的大片，这也是该名顾客的消费嗜好。在消费过程中，很多顾客都会向网吧工作人员咨询网吧是否有自己喜爱的内容。所以，网吧工作人员可以从顾客的咨询中挖掘顾客的嗜好。

2、观察顾客上网习惯

每家网吧都会拥有一大批固定客源，工作人员与这部分客源也比较熟悉。从经营角度上来说，网吧的这些固定客源是网吧的大客户，网吧工作人员必须谨慎对待，更要对这一顾客群体的嗜好有一个精确的了解。由于这些顾客经常光顾网吧，工作人员只要观察顾客的上网习惯就不难发现其嗜好。如果顾客每次到网吧来消费，一直玩固定的几款网络游戏，那么这名顾客对网络游戏有着嗜好。其实，仔细观察网吧的消费群体不难发现，顾客的上网习惯也有跟风的特点，如果网吧有人玩《征途》这款游戏，绝对是一群人在玩，绝不是三两个人在玩这款游戏。

3、交流获取顾客消费习惯

网吧的生意要想红火，与顾客的交流必不可少。其实，网吧工作人员与顾客交流的过程，也是一个获取消费习惯的过程。通过与顾客的交流，网吧工作人员可以得知顾客在消费上的嗜好。

挖掘顾客嗜好的渠道有多种，网吧工作人员只要细心就不难发现顾客在网吧消费的嗜好。弄清楚了顾客的嗜好，网吧还要投其所好，这样才能拉拢顾客的心，网吧的生意才能红火。

第四篇：营销案例分析

营销案例分析

---纳爱斯

目录

一、公司背景............................二、企业经营理念........................三、企业文化价值观—“如水文化”………………….四、企业强有力的主打产品………………………..五、营销环境分析………………………………..六、目标市场分析与市场定位…………………………

七、营销战略……………………………………

八、案例总结…………………………………..九、经验借鉴……………………………………

民族企业纳爱斯营销案例分析

一、公司背景

纳爱斯集团前身是成立于1968年的地方国营丽水五七化工厂，1993年进行股份制改造，2001年组建集团。1985年，庄启传担任厂长，现为企业总裁兼董事长。总部位于浙江省丽水市，在湖南益阳、四川成都、河北正定、吉林四平、新疆乌鲁木齐设有五大驻外生产基地。集团自1994年以来一直是中国洗涤用品行业的龙头企业，实现洗衣粉、肥皂、液洗剂三大产品全国销量第一。

集团共有员工10000余人，年产洗衣粉100万吨，肥皂30万吨，液洗剂25万吨，各项品牌均拥有自主知识产权，其中纳爱斯、雕是中国名牌、驰名商标。纳爱斯为中国香皂行业标志性品牌，雕为中国洗衣粉行业标志性品牌，并且是中国日化行业‚标王‛。新推出的超能、西丽、100年润发、YOU R YOU我的样子、麦莲、李字等品牌，面市即受到消费者喜爱。集团市场网络健全，在全国设有50多家销售分公司和3家海外子公司，多种产品已进入欧洲、非洲、大洋洲、东南亚、美国、新西兰等地区和国家。

纳爱斯以丽水为大本营，已经在境内外创设了50多个营销分公司，在全国布局了六大生产基地，创建了世界上设施一流、生产规模最大的洗涤用品生产基地，成为容纳和拉动就业人口最多的现代企业之一。2009年，纳爱斯集团销售收入突破100亿元，继续在国际金融危机中保持逆势增长。

二、企业经营理念

‚先市场后建设‛是庄启传一贯的主张。庄启传认为：消费者才是企业的衣食父母，市场是企业的出发点和归宿点，品牌则是企业分割市场的利器，只有抓住市场进行品牌建设，才能走活全盘棋。所以，企业把有限的资源都优先集中在拓展市场上。他的理论是：只有产品有了市场，建设的厂房设备才有发挥作用的平台，企业生产才能发展，职工的生活才能改善与提高。没有倒闭的产品，只有倒闭的企业。凡害怕竞争的行业，必有无限成长的市场空间。

‚市场是销量、品牌是保障。‛

纳爱斯不断设立新的目标，攻克大大小小的技术难关，向高端市场发力。天然皂粉、牙膏等产品的相继研发成功，获得了市场认可，成为纳爱斯与跨国公司抗争的资本。庄启传以纳爱斯的发展实践，破除了欠发达山区难以发展工业，更不可能出一流企业的迷信，为鼓励丽水企业解放思想、努力创业树立了典范，为‚立志磨砺人生，创业改变命运‛的一代新人创 造了实现价值的平台。纳爱斯独特的‚中国市场二分论‛、‚企业发展阶段论‛、‚内扩外联‛等先进理念的运作成功。现企业的目标是做世界级跨国企业。

‚只为提升您的生活品质‛是纳爱斯集团的企业宗旨，‚让世界更美好‛是纳爱斯的宏愿。纳爱斯拥有强大的研发团队和世界一流的生产检测设备、先进的环境处理设施和严格的生产工艺、现代化、数字化流程化管理控制系统和严密成熟、适合自身的管理规程，与世界500强中众多著名企业建立战略合作伙伴关系，产品品质有坚实的保证，一直走在市场的前沿。

三、企业文化价值观—“如水文化”

海纳百川，有容乃大。居于低位而不卑，吸纳百川而不满。唯其不争，天下莫能与其争。以民族精神为基础的纳爱斯‚如水文化‛，是纳爱斯振兴民族工业、兴邦强国之魂。纳爱于斯，善利万众。水利万物而不争，企业利万众而有成。纳爱斯始终追求上善若水、真水无香的思想境界与品格，践行科学发展观和‚只为提升您的生活品质‛的企业宗旨，实现利国利民、优化环境、建设更美好世界的宏愿！

纳爱斯人谦虚、踏实，待人、待事以诚为本，正确地或比较正确地摆正在社会中的位臵，没有把他们的成绩看得多么了不起，更没有在社会上自傲，避免给集团带来不必要的麻烦，为国营企业做出了好榜样。

纳爱斯集团在不起眼的传统洗涤行业中，由小到大，由弱到强，盖得力于纳爱斯根植在底蕴深厚的民族文化沃土中。纳爱斯人把‚水‛的特性——柔韧坚毅、甘于处下、滋润万物而不与争的无私品格，提炼为企业文化的内核，形成了卓越的企业观，凝成了强大的企业精神，构建了‚真水无香‛的企业哲学信仰，在不与争的崇高境界中，形成了永远自强不息的竞争力。

四、企业强有力的主打产品

等。

 ‚雕牌‛

洗衣粉系列: 雕牌超效洗衣粉 雕牌超效加酶洗衣粉 雕牌超白洗衣粉 雕牌天然皂粉（家庭装/婴幼儿装)4 2 洗洁精系列: 雕牌超效洗洁精 雕牌生姜洗洁精 雕牌高效洗洁精 雕牌全效洗洁精

洗衣皂系列： 雕牌高级洗衣皂 雕牌增白洗衣皂 雕牌超能皂 雕牌焕彩植物皂  ‚超能‛

洗衣粉系列： 超能天然皂粉（袋装、盒装）超能去渍365洗衣粉 超能去渍浓缩洗衣粉（桶装）

洗洁精系列： 超能离子去油洗洁精（西柚去腥、柠檬护手、茶洁去菌）3 洗衣液系列：超能双离子洗衣液（倍净洁白、柔顺抗静、芬芳涌动、焕彩新生）

洗衣皂系列：超能洗衣皂（超能椰果、超能柠檬草、超能香樟保护、超能棕榈）

 ‚纳爱斯‛ 牙膏系列 牙刷系列 珍珠香皂系列（红、白、青）

 ‚西丽‛ 香皂系列（西丽葡萄籽、西丽牛奶杏仁、西丽柠檬、西丽薰衣草）

 ‚百年润发‛ 洗发水系列

五、营销环境分析

宏观环境分析： 1> 2> 国内人文素质提高，不论农村人口还是城市人口对品牌的都有一定的选择性，经济发展，居民收入水平的提高。

金融危机的影响。经济全球化带来的影响。及时做好防范措施应对国际市场。

中观环境分析：行业环境-波特五力分析

1> 对于2000年时期的纳爱斯来说，其本身就是潜在的行业新进入者。2> 替代品的威胁,不同品牌的洗衣粉。洗衣粉《==》洗衣皂，沐浴露《==》水晶皂，不同品牌的牙膏。

3> 买方讨价还价的能力===》微观环境分析。4> 供应商讨价还价的能力===》无须担心 5> 现有竞争者之间的竞争===》微观环境分析

微观环境分析：

1> 企业自身：国有企业集团技术力量雄厚，设备精良，诚信经营，荣获‚全国轻工业优秀企业‛、‚全国轻工业系统先进集体‛、‚全国轻工业质量效益型先进企业‛，以及‚全国文明单位‛、‚诚信示范企业‛、‚ AAA级信用企 业‛、‚国家生态工业示范点‛等殊荣。

2> 原材料供应商 ：稳定

3> 营销中介：经销商:雕牌是在短期内发展起来的，与经销商的关系也属于短期关系，这种不稳定的关系随时都有可能让雕牌一蹶不振。与奇强在广大农村的千辆送货车、万人直销员相比，雕牌的销售人员很少，一个人管几个地区，三级往下的市场都由经销商自己操作。雕牌的根基一点也不牢稳，一旦经销商倒戈，雕牌将面临灭顶之灾。在洗衣粉市场上异军突起的雕牌意识到了这一点。‚搞好市场基本建设‛已经成了雕牌的一项‚政治‛任务。‚没有基础的份额只是一种‘泡沫’，是无益而有害的。只有扎实基础的份额才是稳定长久的份额‛这句话成为了纳爱斯营销人员要反复体会的‚最高指示‛。

4> 竞争者：销量全国第三的‚立白‛，‚广州浪奇‛，‚奇强‛，‚白猫‛,跨国巨头 ‚宝洁‛，‚联合利华‛等等。

六、目标市场分析与市场定位

市场细分：

1> 农村市场

‚只买对的，不买贵的‛。当年纳爱斯针对宝洁的‚高价‛推出了低价实用的雕牌透明皂。其意在与宝洁抢占农村市场份额。雕牌透明皂广告主打农村市场。相对城市用洗衣机洗衣的频率要高，洗衣粉使用的比例大的情况，农村市场的皂类使用率要高的多。所以透明皂的广告就用的是两个农村的老年夫妇，用一种拉家常的对话，清晰的传达出雕牌透明皂的功效。而两位老人和蔼可亲的邻家形象也让人们觉得真实，同时拉近了消费者和产品的距离。显然，这是一个有效的针对既定市场和既定消费者的广告。

同时，纳爱斯积极致力于农村公益事业，在农村市场保持了品牌的相当影响力和好口碑。

2> 城市市场

雕牌洗衣粉的第一则广告针对城市市场，并欲填补中档洗衣粉市场的空缺，因此，价格的实惠是诉求的要点。这个广告也回避了当时众多洗衣粉广告的功能性宣传，反复用‚我要雕牌‛来引起消费者的注意力，并用‚只选对的，不买贵的‛暗示雕牌的实惠价格。结果广告一播出，立即家喻户晓，为雕牌知名度的提升起了很大的作用。

3> 多种产品细分市场之人群细分。如男、女生版和情侣版清新纳爱斯不同口味牙膏。从第五大点产品链上就可以看出纳爱斯在细分市场中所做的努力。

目标市场的选择与目标市场特点分析

目标市场：作为快速消费品，日化洗涤、清洁用品，市场范围面广，消费者面广，基数多，消费量大。

七、营销战略

1、产品策略

产品组合：在洗衣皂和洗衣粉市场上胜局初定之后，纳爱斯又伸向了其他方面：雕牌牙膏、纳爱斯香皂……一个个出笼了。2001年，纳爱斯还增加了水晶皂、沐浴露、洗发水等产品。在相关产品的开发和推广中，纳爱斯希望自己的所有产品都能够脱颖而出，以多个赢利点，为自己辉煌的未来押上更多的筹码。

鉴于洗衣粉市场快速启动的压力和透明皂销售季节的来临，纳爱斯人采取了以透明皂为龙头的‚优势捆绑‛做法，把最具优势的洗衣粉和透明皂捆绑销售，纳爱斯人市场运作的精明表现得淋漓尽致。头一年透明皂的销售量虽已跃居全行业之首，但市场占有率仅为31%，而2000年一下飙升至50%以上。

纳爱斯的多产品出击，源于洗衣皂和洗衣粉的巨大成功。洗衣皂风生水起，洗衣粉规模效应，强强联合将雕牌推向了前所未有的高度。雕牌牙膏一试水就旗开得胜，雕牌洗洁精也开始向第一位臵进军。一直以来，洗洁精是白猫的天下，且份额占绝对优势，一般的企业销量都在万吨以下，但白猫已近十万吨，而雕牌洗洁精已超五万吨，并欲借白猫近年的颓势取而代之，而这竟也是指日可待的！

纳爱斯进一步加深技术研究与开发。对原有产品不断进行改质、改性、改包装，使之以崭新的面貌出现在消费者面前，适应和满足消费的新需求。

品牌标识：公司采取了集中兵力、分步 实施的品牌战略。第一步，他们选中了‚雕牌‛。其理由是：第一雕牌超能皂更具有民族认同感；第二雕牌超能皂是肥皂新一代，改质、改性，相对而言，科技含量较高；第三雕牌在全国最早推出，并经中国洗涤用品工业协会确认‚全国销量第一‛，具有先入为主优势；第四雕牌肥皂在市场上突飞猛进，有可靠的消费基础，已形成取代老肥皂不可逆转的势头；另外可利用雕牌皂带出洗洁精、洗衣粉的品牌延伸，增强发展后劲。第二步，集中力量树好‚纳爱斯‛。为此，纳爱斯公司又提出了集中精力打响‚纳爱斯‛，使其成为‚中国第一‛、‚世界一流‛品牌的奋斗目标。

雕牌从洗衣粉开始的扩张，速度极其惊人，最令人瞩目的还是几乎每进军一个新的领域，都有着不小的收获。纳爱斯从战略上将进攻点定在‚高档产品大众化‛上，相应的品牌营销策略也基本上围绕这一点展开。纳爱斯最早推出的雕牌超能皂，以蓝色与中凹造型出现，强调高效去污，以广告攻势和低价位出击，一炮打响这是雕牌充分利用品牌优势的结果。在涉足新的产品时，雕牌都显得有条不紊，出手也是力度十足。像雕牌牙膏，一面市，广告就标新立异，以离异家庭的情感为纽带，深入人心，加上高密度的播放，短短时间就完成了知名度与美誉度的建立。雕牌的多方位出击并不是乱开花，而是开发一批，储备一批，推出一批，淘汰一批，始终走在竞争对手的前面。水晶皂、肥皂粉、纳爱斯唯C牙膏、超能天然皂粉、雕牌超效加酶的面世，就更加细分了市场。由此看来，正是有了清醒的认识和充分的准备，雕牌才推出一个，成功一个，这与很多日化企业的多品种销售的不温不火形成了强大的反差。

2、价格策略

低价位策略：成本的低廉使得雕牌一入市场价格就很低，并提出‚只买对的，不买贵的‛，所以雕牌在第二年的销量就达到了全国第一。纳爱斯自己也承认，他们的洗衣粉利润微薄，每袋洗衣粉利润不到一毛钱。但他们对‚薄利‛并不忌讳，反而认为这是一种优势。在他们眼里，低价不仅使众多老百姓用得起，而且‚倒逼成本‛的结果能迫使公司提高管理水平，但更重要的是，低价能有力地封杀外资品牌。纳爱斯低价位策略取胜。低价绝非万能，低价位的背后必须有龙头品牌作前导，必须有优质作保证，必须有低成本作后盾，否则，便是自寻死路。

3、渠道策略

1> 构建全国战略框架，建立各区域生产基地，创新性地采取委托加工生产的方式，实行各地分销。控制成本。雕牌使自己的生产能力得到了全面的利用，还在全国各地进行外加工。现在包括德国汉高在华的四个洗涤剂生产厂和宝洁的两个工厂在内的遍布全国19个省的30家企业，它们的生产线每天都在生产着纳爱斯的产品，而后者的香皂、洗衣粉、牙膏……又在与它们争夺市场份额。因为这种委托加工，上海制皂厂、绵阳‚立洁‛等企业专程学习考察纳爱斯，成都‚明天‛表示要争做纳爱斯的好伙伴，包括美国高露洁合资厂在内的许多厂还正在和纳爱斯洽谈加盟之事。这些委托加工企业，已成为纳爱斯在全国分销基地，不仅有效地实现了产地销，很大程度上减少了运输成本，而且为其全国版图纳入麾下奠定了坚实的基础。

二、三期洗衣粉技改项目的年产能为50万吨，原材料和成品运输的成本，与交通便利的地区相比，每吨要多付出600元，一年下来，就 白白丢掉3个亿的利润！而成本的上升，将意味着市场价格的水涨船高，导致市场竞争力的下降。与此相比，只付出每吨200元的加工费，代价是相当小的。

纳爱斯并没有停留在这一步，而是着眼于更远的市场大局。2001年9月，纳爱斯投资3亿元，在湖南益阳兴建生产能力为20万吨的生产基地。未来几年，在东北、华北、西北再各建一个生产基地，连同益阳（西南）和丽水本部（华东），以五子各据“星位”和“中腹”，搭起全国的战略框架，然后再整合有意加盟纳爱斯的委托加工企业，基本完成市场覆盖。

2> 间接渠道，经销商保证金制度。针对初期的经销商路线潜在的问题，雕牌做出了很大改进来加强渠道的建设。雕牌在与经销商签定合同时，都会向经销商许诺年底给予一定的返利，保证其一年的努力得到相应的回报。有目共睹的广告力度更让经销商高枕无忧。促销也是雕牌给经销商的另一个安慰。在低价的基础上，100箱加赠14箱让人眉开眼笑，一度以促销见长的传化洗衣粉也被打压下来。对经销雕牌的绝对信心，让经销商签合同时，心甘情愿的把预付金打进雕牌的帐户。这个举措一箭三雕：第一，大大牢固了生产商与经销商合作的基础；第二，预付金的方式为雕牌的流动资金作了坚实的保证，使生产和广告均正常运作；第三，也是最重要的，在一定程度上，雕牌抽空了经销商的流动资金，以至于经销商想代理其他品牌，也苦于资金匮乏，心有余而力不足，确保了经销商对雕牌的忠诚度。

3> 建立国际性物流分销渠道。集团市场网络健全，在全国设有50多家销售分公司和3家海外子公司，多种产品已进入欧洲、非洲、大洋洲、东南亚、美国、新西兰等地区和国家。建立海外子公司，更有利于打开国际市场，生产成本更是大大缩减，增强了其在海外市场的竞争力。

4、促销策略

1> 广告打造品牌，促销产品: 纳爱斯公司认为，市场经济就是品牌经济，市场竞争就是品牌竞争。为此，他们在品牌的打造上可谓不遗余力。首先，敢于负债做广告。在创业之初公司经济非常拮据的情况下，贷款200万元用于产品的广告宣传。这在一般人看来是难以想象的，但纳爱斯人却以超前的意识和独特的营销理念大胆地实现了观念上的创新。从而以最快的速度抢占了市场份额。

根据产品营销的不同阶段，分步推出电视广告。在纳爱斯香皂刚进入市场的投入期，消费者对纳爱斯香皂还不怎么熟悉，其第一代电视广告主要是利用人们求新、求洋、求廉的心理，以一名外国美女沐浴为诉说重点，突出了产品的优质、新颖、高贵、价廉特征，形象生动，针对性强。同时配以‚NICE（纳爱斯——香皂同为世界一流精品，只有50%的售价‛画外音，富有很强的感染力。从而迅速为广大消费者所接受，形成购买热点。

第二代电视广告以一外**子沐浴为宣传主题，着重刻划了家庭生活的安逸、幸福和时尚，整个画面对比强烈，富有生活气息，给人以联想。同时在广告语上更加突出了‚纳爱斯‛品牌的宣传力度。当产品进入成熟期后，销量最大，成本最低，市场竞争也最激烈。此时纳爱斯公司并没有被成功的喜悦冲昏头脑，而是牢牢把握市场主动权，又不失时机地推出了第三代电视广告。

第三代电视广告请著名歌星范晓萱作演员，整个画面在生动形象、感召力强的表演下，再配以优美的音乐，融声响、动作、色彩、音乐为一体，极具强大的名人效应和喧染力，把纳爱斯的品牌宣传推向了高峰。再次，实施全方位的组合宣传，从在各大报纸上发表文章，到在电视上做广告；从制作宣传画、产品画册、挂旗、灯箱到样品袋、挂历、大型广告画、从香皂广告发展到免吹香波、香水、超能皂广告；从委托内地制作广告到委托香港制作三维特技镜头宣传纳爱斯的注册商标等等，利用各种媒介工具在较短的时间内把产品信息传播给消费者。

第四代电视广告阐释的是注重生活的享受与品位。请著名演员孙俪做产品形象代言人，推出超能天然洗衣粉。并推出纳爱斯维C牙膏。2008年月15天王巨星刘德华担任雕牌集团‚100年润发‛产品形象代言人。

2>公共关系: 提升品牌的文化品味，品牌才能魅力无穷。纳爱斯总裁语

‚中国的事，是民众的事，民族品牌必须用民族文化去引领‛。从2001年开始，他们的宣传开始从单一产品广告跳出，逐步走向品牌和企业形象宣传。如独家协办中央电视台《挑战主持人》、《实话实说》、《综艺大观》栏目。2002年世界杯赛，他们投入上亿资金赴韩国助国足，扬国威。足球场上，千人助威团托起全场最大的五星红旗，浩气回荡的气势，震耳欲聋的助威呐喊，感情碰撞，心灵交汇——国足44年磨一剑，终于出线；纳爱斯几经磨砺，走向世界。同样的经历印证了广告中所倡导的精神，‚经历过，才能明白，努力就有机会！‛他们将品牌的文化基调紧紧扣着社会的脉搏。同时纳爱斯热心于公益事业。品牌影响力、认可度、美誉度快速提升，正是利用强大的品牌辐射力与品牌文化的独特魅力，纳爱斯才能挟‚雕牌‛与‚NICE‛两大名牌在市场大战立于不败之地。

3> 公益营销：增强企业超越发展的影响力。纳爱斯默默耕耘，将国家命运、家乡人民的福祉时刻牵挂于心，把共同建设、共同享有贯穿于纳爱斯持续发展的全过程，坚持为承担社会责任、共建和谐社会作出进一步的贡献。08年5月21日，纳爱斯集团在中国青少年发展基金会主办的为地震灾区援建‚抗震希望小学（中学）‛紧急公益行动的新闻发布会上，捐资500万元，启动‚纳爱斯希望工程教育基金‛，专门在四川重灾区援建200间‚抗震希望教室‛，届时可让万名学生重返课堂。类似的公益壮举不胜枚举。近年来，纳爱斯集团全额出资1000万元在市区中心建成纳爱斯健身广场，为市民免费提供了一个休闲场所；资助500万元支持举办五届‚中国〃丽水国际摄影文化节‛，推动‚中国摄影之乡‛建设；资助市委100万元，建设党校教学楼，扩展教育事业；向慈善总会捐款80万元，向受到‚桑美‛台风侵袭的庆元、景宁、青田等灾区捐款53.7万元，为贫困和受灾人群送上温暖……纳爱斯集团饮水思源，热衷慈善公益事业，孜孜不倦地开展赈灾济困，捐资兴教，帮扶社会弱势群体，赞助文化体育事业，用实实在在的行动尽力回报桑梓，赢得了家乡人民和社会的高度赞誉。

八、案例总结

20年前浙江丽水的一家国营小厂，如何成为中国洗涤行业的龙头老大？几年前还被宝洁、联合利华和汉高把持的中国洗涤品市场，如何转眼间成了纳爱斯的天下？

20世纪90年代初，中国洗涤用品市场存在三股势力：一是以宝洁、联合利华为代表的跨国势力，其产品过硬、价格不俗；二是以‚活力28‛为代表的传统本土企业，其市场意识淡薄、创新能力弱；三是以奇强、纳爱斯为代表的新兴本土企业，其企业机制灵活，善于学习。

商业成功都是从洞悉市场开始的，纳爱斯经过市场分析发现：一方面，消费者几十年如一日地忍受着同一种产品：味道难闻、包装丑陋的肥皂；另一方面，外资企业在玩‚高品牌，高价格‛的游戏，产品的价格超出了大多数消费者的承受能力。因此，市场的突破点显然在于面向大众市场的‚高品质低价位‛产品。

瞄准了机会，首先上马雕牌透明皂，形状由大变小，一手可握，香味改为清香型，再配以中档的价位，一上市，迅速被成千上万的消费者接受。随后推出低价位中档质量的洗衣粉，促销上先推出‚只买对的，不买贵的‛主题广告，后推出亲情广告‚妈妈，我能帮你洗衣服了‛，一下子抓住了中国百姓的心，销量激 11 增，一举成为洗衣粉老大，并迫使跨国公司产品大幅度降价，每年为中国百姓减轻了50多亿元的生活开支。同时，大额的销量使得纳爱斯的低成本、大规模生产得到保证。

成功之道。能够准确地为市场把脉，抓住了市场的真正需求。产品创新形式能够切合市场需求。“高品质低价位”的市场定位符合中国大众市场的需求。促销广告能够抓住消费者的心。前提是企业必须拥有自主知识产权，拥有自主研发能力，研发新产品，新的生产技术。吸收消化国外先进技术、研制开发适销对路产品。大幅度降低生产成本，必须有大规模的生产能力，产能必须跟得上。

一家企业要想做大就必须拥有自主品牌。市场经济就是品牌经济，市场竞争就是品牌竞争。为此，他们在品牌的打造上可谓不遗余力。组织实施品牌战略、精心培育壮大雕牌、纳爱斯两大驰名商标。

九、经验借鉴

1>以世界一流为标准，要求步步处于行业领先地位，高起点、高要求，要后来居上。

3> 专注于战略性的品牌经营利用品牌和销售网络的优势，整合优化各种社会资源，输出纳爱斯理念与管理。4> 保证资金链良好状态。严防资金链断层。5> 纳爱斯在对消费趋势的把握上，能够把握消费趋势，对中国人生存与生活价值观的把握，特别是对新生代消费群生活态度的改变，并将自己的能力体系建立在这种把握上，这才是纳爱斯真正的核心竞争力。

6> 公司形象，长期地恪守‚诚信‛。能够持续地为消费者提供‚好处‛ 7> 吸收消化国外先进技术、研制开发适销对路产品。拥有自主知识产权，拥有自主研发能力。8> 经销商保证金制度。

9> 建立企业价值观文化—如水文化。

综上，纳爱斯集团作为一家民族企业集团，拥有纳爱斯、雕中国名牌、驰名商标。坚持 “只为提升您的生活品质”的企业宗旨，“让世界更美好”的宏愿将走的更远。

第五篇：营销案例分析

附录：案例分析

杭州启辰文化创意有限公司营销案例分析

摘要：“世界是你们的，也是我们的，但是，归根结底，还是你们的。你们年轻人朝气蓬勃，充满活力，好像早上八九点钟的太阳，中国的未来是属于你们的！”50年前，毛泽东对青年学生发表了上面这段著名的演讲。50年后，根植于年轻人的校园营销“好像早上八九点的太阳”正从中国大地上升起。未来是属于年轻人的，尤其是那些高学历、高素质的年轻学生，将引导未来的主流。杭州启辰文化创意有限公司正是看中蓬勃发展中的高校市场和校园传媒市场，而成立的综合励志培训机构，立志成为青年人成长的心灵伙伴。

关键字：市场、营销战略、领导艺术。

一、公司背景简介

1、公司简介

杭州启辰文化创意有限公司，是一家主要从事青年励志教育综合素质提升和实际技能培训的专业机构。该公司专注于大学生励志培训教育，内容涵盖时间管理、远景规划、口才与人际交往等，立志于帮助当代大学生提高自身的综合能力与素质制定切实可行的远景规划。培训内容精心设计，来源于大学生活，服务于大学校园，贴近实际，生动实用。该公司的理念前卫，其宗旨是通过开放的座谈似的的小班化沟通培训模式，来激发参训者的个人潜能，磨练其意志，增强其团队的沟通能力和凝聚力，最大程度地为其提供人生规划和发展的专业解决方案。

2、团队简介

杭州启辰文化创意有限公司由一群朝气蓬勃的年轻人组成，他们来自不同的地方，但拥有同样的远大理想，具有鲜明的特色和独特的才能，他们为文化创意产业注入新的定义。团队成员大约10人，他们大多是在校大学生，想通过创业这种方式来锻炼自己的能力、实现自己的理想。希望用最真诚的力量，以精英教育的理念帮助当下大学生更好更快的成长，成为真正的明日之星。

该公司的目标与使命是做中国最专业的综合励志培训机构，成为青年人成长的心灵伙伴。

3、服务内容简介

·时间管理课程。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向。启辰教会学员了解怎样才能更有效地安排时间，减轻生活和学习压力。时间管理能帮助你制订出有效的时间表，减轻压力和忧虑，最大限度利用时间。

·远景规划与发展。课程从多方面帮助学员制定完整且可行的职业生涯规划书。立足学员本身，通过对其所处环境的综合分析，帮助其正确认识到自身的优势和劣势，通过精准的职业生涯规划测评表准确的测试出每个人的职业倾向和所适合职位；最终通过对自我的认识和对个人职业倾向的精确了解制定出每个人的职业生涯规划书。

·口才与沟通技巧。在这门课程的学习过程中，通过情绪调控训练、面试应

聘技巧训练、综合实战训练等帮助大学生学员克服自卑、消除怯场、树立自信、建立和谐人际关系

·启辰读书会。读书会的运作形式是将书籍归类打包整理，提取书的主要内容和精华，并与时间管理、口才与沟通技巧、远景规划与发展三门课程相结合，由老师把书讲述给学员听。读书变“听书”，“一节课=10本书”，能使学员在最短的时间内阅读最多的书籍，并且迅速掌握书籍的精髓，以从中获得最大的收益。

二、市场分析

市场分析主要从国内高校校外培训市场进行分析。

国内大学生普遍面临着一个艰难的选择——毕业后将何去何从？因此越来越多的大学生意识到要提高自己的就业素质，他们选择参加校外非学历培训的方式来调高自己的能力以适应社会的需求。另外，还有一些同学选择考取资格证、考研，或者出国留学，因此出国培训、考研培训、外语培训、计算机培训等培训机构也纷纷涌现。

（1）、外语培训。外语“热”催生了众多的外语培训机构，并形成了规模巨大的培训市场。这些培训机构大多提供留学英语培训、英语口语培训、英语证书培训和小语种培训。目前市场上已经具备了足够的英语培训品牌，无名之辈渐渐感受到生存压力。英语培训市场将在一段时间后急剧萎缩，许多培训机构将被无情淘汰。

（2）、计算机培训。IT培训如今成为在校大学生短期培训的新宠。全国约有10%以上的大学生计划参加或已经参加了计算机培训。从就业市场需求看，软件技术人才的需求相当大，掀起了一股IT培训热潮。

（3）、考研培训。人才市场上对高学历的要求带动了大学生考研的热潮。学生考研报考率和录取率成逐年迅速提高的趋势，考研已经成为大学生进一步发展自我、提升自我的主流选择。众多的考研品牌随着考研热潮涌现，考研培训市场竞争亦是十分激烈。

（4）、留学培训。全国大学生中约有12%以上有出国的打算。大学生出国的主要目的是开阔视野、学习先进理念、为个人发展打下基础。在众多的留学中介机构中，信誉度高、公司实力强才能得到学生的肯定。

（5）、个人素养与就业技能培训。这一培训注重于提高学生的个人综合素质，提供口才与沟通、人际交往、职业规划、社交礼仪的方面的培训。目前全国专业从事个人素养与就业技能培训的公司少之又少，而且普遍价格昂贵，不适合在校大学生消费。然而高校学生中大部分人有参加该项培训的意愿，因此学生们选择了学校里相关的选修课。但是全校公选课无论从教学环境还是教学质量上都不能让学生完全满意。因此可以看出，个人素养与就业技能培训市场有相当大的发展潜力。

三、营销战略分析

高校市场营销要考虑其市场自身存在的品牌惰性和排他性以及年轻消费群体的多变性，在营销活动目标的确定以及相关活动的开展上要有针对性和创新性，确保投入与效果反馈成比。同时新品牌也要采取先入为主的策略，确立品牌形象和优势，减缓和抵御潜在竞争者的进入速度树立品牌壁垒。作为服务行业课程质

量和口碑是生存下去的不二之道，一定要保证课程效果通过人传人的口碑营销效果进一步扩大知名度吸引学员。

启辰公司采取以下营销方案：

·与各个学校的相关学生会组织和社团采取合作或者赞助的方式，开办启辰系列励志公益讲座，配合海报等传统宣传方式迅速提高品牌和服务曝光率。

·开展互联网营销和博客营销，网络是吸引大学生的第一场所，通过人人网博客等方式拉近与目标客户的距离，通过实时更新信息来吸引关注。

·配合销售渠道，招收在校兼职生采取传统的推销模式进行线下的人人传播。将宣传的重点放在环境和课程的创新实用的角度上。

四、对启辰公司营销战略的几点建议

1、增加博客营销的力度

目前，博客营销所侧重的主要是消费者沟通、品牌打造、概念预热、市场前期调查、新产品测试、媒介关系处理、公关辅助等。

由于博客传播更多地是影响身边人，如同事、同行或兴趣相投的人，同时在以小圈子为核心的分众传播基础上实现“意见领袖”的营销价值。微出版博客的优势在于很低的出版成本，这不仅使博客的发布者能更专注于内容和受众本身，也可以为受众节约大量的成本。投放广告。在个人博客中可加入企业的广告，不仅方便而且价格低廉。在博客上提供需要付费的下载资料，同时在博文中显示这些付费资料的预览，当然同时也可有部分资料是免费的。在博客上发布一些关于励志的文章供读者分享，以提升企业的品牌形象。

2、做好向品牌营销转型的准备工作

品牌营销的过程，其实就是企业以目标市场的需求为中心，努力地去塑造和传播产品或服务品牌形象的过程。塑造和传播目标客户心智中的品牌形象，与同类产品形成区隔，就是品牌营销的主要任务，目前最有效的，以市场为核心导向的营销策略，就是品牌营销。

为了能够成功地塑造并顺利地传播品牌形象，有效的开展品牌营销活动，最终实现品牌营销目的，就有必要对品牌营销活动实行科学地策划。品牌营销，营销的就是品牌的形象，其目的就是要在顾客心中塑造出一个理想的品牌形象来，那么围绕品牌营销的目的，在具体的品牌营销活动中就需要去做大量的工作，包括对各种信息的收集、对目标顾客的心理期望的掌握、对品牌形象的设计、对传播方式的选择以及对品牌的形象创意等，这将是一个复杂程度比较高的综合性的系统工程，面对这样一个复杂的系统工程，如果不进行科学地策划，就很难将具体的活动开展下去。因此必须做好以下几点：

·品牌形象载体得创意和设计——体现品牌文化内涵、产品特色和风格的形象，如启辰公司已有的一系列原创卡通动物小精灵。

·品牌传播语的设计——体现品牌内涵的定位语和具有市场杀伤力的促销语或广告语。

·基本营销工具的打造——宣传册、宣传画、网站、手机短信、POP、海报、业务拓展100问、业务电话语素、宣传光碟、出版书籍、业务拓展函标准件、基本传真件、基本办公用品等统一规划

·系统的品牌营销规划——在哪传播？传播什么？怎样传播？多大力度？多大规模？如何促销？如何启动新闻营销？

·科学实施，战斗有力——按照既定计划，有步骤、有目的、有方法的灵活执行，随时调整。

·严格监督，及时修正——任何计划都不可能万无一失，必须与时俱进，及时根据市场变化修正方向，提高效率，积极总结经验，确保执行有力，多出成果。

五、领导者存在的领导问题及建议

（一）、领导者存在的问题

1、缺乏激励的能力。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。启辰领导者作为一个管理者、一个创业者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

2、事事求完美。出色管理者应该懂得经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。启辰管理者做事非常认真仔细，但他也应该懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。具有这种特征才往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。

3、缺乏控制情绪的能力。一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。启辰领导者偶尔控制不了自己的情绪，脾气急躁，这已经不单单是自己私人的事情了，它会影响到其他员工。即使当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。

（二）对启辰领导者的用人方式的几点建议

对于企业领导人，用人原则永远只是条条框框，如何正确的用好人，发挥员工的个体优势，就需要领导者要善于在原则的基础上发挥智慧，拥有自己的用人方式。用人的方式是领导科学中一门永远值得研究的课题和学问。实践证明，拥有资源优势，资本优势，未必就拥有发展优势，而人才是真正的战略资源，拥有人才，才拥有真正的优势。要成为一名卓越的企业领导者就必须要具备较强的求才、知才、育才的能力，这是决定企业成败的关键。

杭州启辰文化创意有限公司在用人方式上应参考一下几点建议：

•企业领导者要善于用全面的观点去识别人

•要善于用人格魅力去感染人

•要善于用各种方式去激励人

•要善于用制度去约束人

•要善于用实践工作培养人

杭州启辰文化创意有限公司领导人能够注重品德修养的提高，以人为本，并且采用刚柔并济的管理方式，必能在企业管理方面取得一定的效果，有利于公司的长足发展。