第一篇:最新员工行为规范综合题
员工行为规范试题
姓名:
填空:10分
一、工作态度:
员工上班时要充满热情,()、()、高效快捷地向宾客提供最佳服务以酒店为家。
二、团结协作:
员工之间应()()()工作中相互配合,真诚协作,共同维护酒店声誉和利益。
三、遵纪守法
全体员工必须遵守政府法令,自觉执行酒店的各种(),(),(),不做有损北都大酒店声誉和利益的事情,打造()。
四、爱护公物
员工应该爱护酒店的(),并在各自岗位上,严格遵守各种()用品的()、()、使用、()和回收管理制度。不私吃、(),(),以免浪费。
五、维护环境卫生
员工应该有讲究卫生的美德,(),不乱扔纸屑、烟头与杂物。若发现有()应随手捡起,维护酒店的整齐和优美。
五、选择题:(属于哪项把序号填到相应的项目后面)5分
六、形体举止 填空: 10分
仪容仪表规范:
1、头发()
2、面部()
3、口腔()
4、身体()
5、手()
6、工装()
7、饰物()
1、保持光洁,适当使用啫喱水。
2、上班时间不得佩戴项链、手镯、脚链等。
3、指甲:任何人不得留长指甲
4、发型:不留怪发型,头发颜色为黑色。
5、不得佩戴耳环,最多只有佩戴一对耳钉。
6、男:前不及眉,后不及颈,两侧不盖耳。
7、穿短袜者为黑色袜子,穿裙装者,着肉色长筒袜。
8、随时保持工装干净。整齐,无褶皱,无破损。
9、女:流海不及眉,短发不过肩,长发要盘起,使用黑色发饰。
10、男:不留胡须,每日剃须,11、不得佩戴耳环,最多只有佩戴一对耳钉。
12、女:化淡装、忌浓妆艳抹,至少涂口红,口红颜色为红色系。
13、保持口腔清洁,无异味。
14、按酒店规定着装
15、勤洗澡,保持干净,不得有异味。
16、厨房员工不得佩戴戒指
17、袜:保持干净、无异味。男:着黑色袜子
18、不能涂有颜色得指甲油。
19、不能美甲,如用假长指甲、或在指甲上画任何图案。20、男:不留胡须,每日剃须,21、按岗位要求穿着黑色工谢,皮鞋要保持光亮,布鞋保持洁净、不褪色,两者皆无破损。
22、不要将衣袖或裤角卷起。
23、上班时不得佩戴戒指(结婚戒指除外,但是只允许佩戴一枚)
24、纹身是个人自由,但不能暴露于同时及客人面前。
1、站立
1、重心在双脚。
2、挺直、平视前方不要左右摇摆。
3、站立时:男:()。
女:()。
4、不要将()胸前。
5、()、桌子或柜台。
6、不得趴在()。
7、不得把手插在()里。
2、坐
1、坐姿要挺直,不能前仰后合
2、坐时双腿、双脚并拢,(),不要抖动,双 手自然放在腿部。
3、坐着工作的员工见到客人时()
3、行
1、要求步伐轻稳身体挺直。
2、在行走过程中遇到客人,应站立一旁为客人()。
3、在路过对客区域的()时要观察是否有客人,如果有客人请客人先行,并为客人()。
4、不得在客人()或客人面前横穿。
5、引客()、送客()。
6、同事三人以上不可(),不要边走边()或()或勾肩搭背。
7、在对客区域,任何情况下不得(),紧急时只能快走。
七、举止: 判断:在题后判断对错 15分
1、服务时保持微笑。()
2、自然微笑,控制自己不能失态。()
3、对任何有目光接触的人都要微笑,近者要微笑,远者则要打招呼致意。()
4、要先与客人问候()
5、同事三人以上可并排走,不要边走边说笑或牵手或勾肩搭背()
5、与客人说话音量要大,不要过于轻软或太小。()
6、与别人谈话要仔细倾听,保持目光交流。()
7、任何情况下不得讲粗话或脏话。()
8、在工作是间和工作岗位不得吹口哨,哼歌。()
9、进入有人的客房或办公室应敲门后方可进入。()
10、指路时要手掌展开,手心朝上,五指并拢,手臂弯曲,大约呈180°()
11、不得在他人背后做鬼脸、挤眉弄眼等不适当举动()
12、握手时要平缓,要剧烈和摇动。()
13、遇到高龄体弱或身体有缺陷的客人,应主动提供帮助,不得以此为笑柄。()
14、讥笑客人不懂的事情或不懂得地方。()
15、不要给客人留下粗心或匆忙印象,不要表现不耐心。()
16、当众剔牙、挖鼻、搔头、掏耳、伸懒腰、打嗝或打哈欠()。
17、打喷嚏时要,对他人并称“抱歉”()
18、当众整理内衣。()
19、不要忽视洗手间内的细节,每次离开都要冲水和洗手。()20、行走中在客人中间穿行或客人面前横穿()
21、引客在后、送客在前。()
22、更衣柜内可以的存放食品、现金、贵重物品。()
23、员工进出酒店时,应主动将携带的物品交保安或门卫人员检查。()
24、部门经理以下员工在上下班时应走员工通道
()
八、酒店规章
一、人事记录 填空 10分
1、所有员工必须提供酒店要求查阅的(),如是填写规定表格,如有()、隐瞒,饭店有权随时辞退员工。
2、辞职要提前()提出申请,并填写离职申请表。
2、请假、休假或串休需按要求申请,必须由部门经理同意后方可执行。()之内部门决定,两日以上必须由()才可执行
二、出勤
1、各部门指派专人()、公正无私的人员担任考勤员。
2、考勤人员负责每日如实考核本部门人员的出、缺勤,准确记录员工()和(),月底做出考勤汇总表。
3、迟到:按规定时间上班而没到主管处报道者,不论什么原因应记迟到,()分钟以上应记旷工。
早退:按规定时间下班而没到主管处报道者,不论什么原因应记早退,()分钟以上应记旷工。矿工:请假未准而(),以及各种假期逾期不归者,均记为矿工。
三、制服
1、制服室会根据员工的不同岗位发给不同制服,未经酒店许可,任何员工不得穿着制服离开酒店。
2、制服如有()和(),需按价赔偿。
四、更衣柜
1、酒店发给员工的更衣柜和钥匙,员工要()并保持清洁。
2、更衣柜内不得存放食品、现 金、()及()。
2、更衣柜必须随时上锁如有个人物品丢失,酒店()任何经济损失。
3、综合部可以()更衣柜,员工应配合。
五、员工餐厅
部门员工按规定的时间到餐厅就餐,员工应遵守()。
员工宿舍:酒店员工按()使用宿舍。
六、安全检查
1、部门经理以下员工在上下班时应走()。
2、员工进出酒店时,应()将携带的物品交保安或门卫人员()。
3、下班员工不得()在酒店逗留。
七、员工遇到客人投诉时,应该怎样处理? 5分
1、细心听取(),真诚的向客人()。
2、如客人投诉你与你的(),应立即改进并向客人道歉,并及时向部门领导报告。
3、如客人投诉你与你的)应立即向部门领导汇报。
九、奖励条件: 5分
一、符合下列条件者,酌情给予表彰和嘉奖
1、为宾客提供最佳服务,工作积极热心,受到客人表扬者。
2、发现事故苗头,及时采取措施,()者。
3、提出合理化建议并实施,有显著成效者。
4、严格控制开支,节约费用有显著成效者。
5、拾金不昧,()者。
6、其他情况,经酒店管理层决定认为符合奖励条件者。
奖励审批权限
由部门提出建议,综合部审批,报总经理审批。
处罚条例: 5分
违纪按轻重程度分四种:()、()、最后警告和
()。
十、选择题: 将正确的答案序号填在括号里 15分
1、以下那些行为为一般过失()
1、仪容不整。2私自开客房过夜的、3、由于工作失职造成严重后果。
4、擅离职守串岗聊天
5、不使用指定员工通道
6、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。
7、未经相关经理批准外借酒店财、物
8、藏匿酒店、客人、同事财物。
9、挪用公款,严重违反财物制度、10、缺少营业款或发生客人逃漏帐数额较少的直接责任者
11、随地吐痰、乱扔杂物。
12、故意不按时完成工作者。
13、使用毒品麻醉剂、兴奋剂、或酗酒、赌博、打架。
14、携带或收藏一切禁品
15、假传或误传上级命令,造成严重后果
16、无故浪费水、电、等能源。
17、由于工作失职造成严重后果。
18、向客人索取小费、物品或其他报酬
2、以下那些行为为严重过失:()
1、上班时佩戴不符合酒店规定的饰品
2、上班无故迟到或早退。
3、组织及煽动斗殴,聚众闹事者
4、无故旷工。
5、发现酒店财务受损、丢失不管不问不报告。
6、不使用指定员工通道
7、未经相关经理批准外借酒店财、物。
8、偷吃酒店或客人食品的。
9、工作效率低或工作态度不佳。
10、在酒店内大声喧哗、制造噪音。
11、随地吐痰、乱扔杂物。
12、上班时间看报纸、看电视、玩手机、听音乐、吃零食、喝酒、干私活或下棋、打牌等娱乐活动。
13、假传或误传上级命令,造成严重后果。
14、向客人索取小费、物品或其他报酬。
15、辱骂、谩骂、恐吓、威胁他人,与客人吵架。
16、玩忽职守、违反操作规程造成设备严重损坏或伤亡事故
17、未经许可使用客用设施。
15、擅离职守串岗聊天
18、违反操作规程,造成损失。
3、以下那些行为是即时除名:()
1、在公共场合举止不雅(剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、谈笑、争论。)
2、在工作中欺骗上司。
3、无故浪费水、电、等能源。
4、私自开客房过夜的。
5、向客人索取小费、物品或其他报酬
6、仪容不整
7、无故浪费水、电、等能源。
8、缺少营业款或发生客人逃漏帐数额较少的直接责任者。
9、上班无故迟到或早退
10、蓄意损坏酒店物品或酒店公物,包括涂污墙壁
11、工作效率低或工作态度不佳
12、辱骂、谩骂、恐吓、威胁他人,与客人吵架。
13、挪用公款,严重违反财物制度
14、工作效率低或工作态度不佳
15、贪污、盗窃、索贿、行贿、受贿。
16、涂改、假造单据、证明
17、不遵守打电话的规定或利用酒店电话办私事。
18、藏匿酒店、客人、同事财物。
19、无故旷工。20、仪容不整
21、上班无故迟到或早退
22、袒护违纪行为或做假证。23携带或收藏一切禁品、24、随地吐痰、乱扔杂物
十一、问答题: 20分
相应处罚是什麽?
1、一般过:
2、一个严重过失:
3、最后警告:
4、即时辞退根据情节的严重情况扣工:
一、什么叫一般过失? 举例说明? 每个问题举5条
答:
二、什么叫严重过失? 举例说明? 每个问题举5条
答:
三、什么叫即时除名? 举例说明? 每个问题举5条
答:
十二、我们为什要培训和考试 你能理解多少呢?说说你对培训和考试的看法?
第二篇:员工行为规范综合题
员工行为规范试题
姓名:
填空:
一、工作态度:
员工上班时要充满热情,()、()、高效快捷地向宾客提供最佳服务以酒店为家。
二、团结协作:
员工之间应()()()工作中相互配合,真诚协作,共同维护酒店声誉和利益。
三、遵纪守法
全体员工必须遵守政府法令,自觉执行酒店的各种(),(),(),不做有损北都大酒店声誉和利益的事情,打造()。
四、爱护公物
员工应该爱护酒店的(),并在各自岗位上,严格遵守各种()用品的()、()、使用、()和回收管理制度。不私吃、(),(),以免浪费。
五、维护环境卫生
员工应该有讲究卫生的美德,(),不乱扔纸屑、烟头与杂物。若发现有()应随手捡起,维护酒店的整齐和优美。
五、选择题:(属于哪项把序号填到相应的项目后面)仪容仪表规范:
1、头发()
2、面部()
3、口腔()
4、身体()
5、手()
6、工装()
7、饰物()
1、保持光洁,适当使用啫喱水。
2、上班时间不得佩戴项链、手镯、脚链等。
3、指甲:任何人不得留长指甲
4、发型:不留怪发型,头发颜色为黑色。
5、不得佩戴耳环,最多只有佩戴一对耳钉。
6、男:前不及眉,后不及颈,两侧不盖耳。
7、穿短袜者为黑色袜子,穿裙装者,着肉色长筒袜。
8、随时保持工装干净。整齐,无褶皱,无破损。
9、女:流海不及眉,短发不过肩,长发要盘起,使用黑色发饰。
10、男:不留胡须,每日剃须,11、不得佩戴耳环,最多只有佩戴一对耳钉。
12、女:化淡装、忌浓妆艳抹,至少涂口红,口红颜色为红色系。
13、保持口腔清洁,无异味。
14、按酒店规定着装
15、勤洗澡,保持干净,不得有异味。
16、厨房员工不得佩戴戒指
17、袜:保持干净、无异味。男:着黑色袜子
18、不能涂有颜色得指甲油。
19、不能美甲,如用假长指甲、或在指甲上画任何图案。20、男:不留胡须,每日剃须,21、按岗位要求穿着黑色工谢,皮鞋要保持光亮,布鞋保持洁净、不褪色,两者皆无破损。
22、不要将衣袖或裤角卷起。
23、上班时不得佩戴戒指(结婚戒指除外,但是只允许佩戴一枚)
24、纹身是个人自由,但不能暴露于同时及客人面前。
六、形体举止 填空:
1、站立
1、重心在双脚。
2、挺直、平视前方不要左右摇摆。
3、站立时:男:()。
女:()。
4、不要将()胸前。
5、()、桌子或柜台。
6、不得趴在()。
7、不得把手插在()里。
2、坐
1、坐姿要挺直,不能前仰后合
2、坐时双腿、双脚并拢,(),不要抖动,双 手自然放在腿部。
3、坐着工作的员工见到客人时()
3、行
1、要求步伐轻稳身体挺直。
2、在行走过程中遇到客人,应站立一旁为客人()。
3、在路过对客区域的()时要观察是否有客人,如果有客人请客人先行,并为客人()。
4、不得在客人()或客人面前横穿。
5、引客()、送客()。
6、同事三人以上不可(),不要边走边()或()或勾肩搭背。
7、在对客区域,任何情况下不得(),紧急时只能快走。
七、举止: 判断:在题后判断对错
1、服务时保持微笑。()
2、自然微笑,控制自己不能失态。()
3、对任何有目光接触的人都要微笑,近者要微笑,远着则要打招呼致意。()
4、要先与客人问候()
5、同事三人以上可并排走,不要边走边说笑或牵手或勾肩搭背()
5、与客人说话音量要大,不要过于轻软或太小。()
6、与别人谈话要仔细倾听,保持目光交流。()
7、任何情况下不得讲粗话或脏话。()
8、不得吹口哨。()
9、进入有人的客房或办公室应敲门后方可进入。()
10、指路时要手掌展开,手心朝上,五指并拢,手臂弯曲,大约呈180°()
11、不得在他人背后做鬼脸、挤眉弄眼等不适当举动()
12、握手时要平缓,要剧烈和摇动。()
13、遇到高龄体弱或身体有缺陷的客人,应主动提供帮助,不得以此为笑柄。()
14、讥笑客人不懂的事情或不懂得地方。()
15、不要给客人留下粗心或匆忙印象,不要表现不耐心。()
16、当众剔牙、挖鼻、搔头、掏耳、伸懒腰、打嗝或打哈欠()。
17、打喷嚏时要,对他人并称“抱歉”()
18、当众整理内衣。()
19、不要忽视洗手间内的细节,每次离开都要冲水和洗手。()20、行走中在客人中间穿行或客人面前横穿()
21、引客在后、送客在前。()
22、更衣柜内可以的存放食品、现金、贵重物品。()
23、员工进出酒店时,应主动将携带的物品交保安或门卫人员检查。()
24、部门经理以下员工在上下班时应走员工通道
()
八、酒店规章
一、人事记录 填空
1、所有员工必须提供酒店要求查阅的(),如是填写规定表格,如有()、隐瞒,饭店有权随时辞退员工。
2、辞职要提前()提出申请,并填写离职申请表。
2、请假、休假或串休需按要求申请,必须由部门经理同意后方可执行。()之内部门决定,两日以上必须由()才可执行
二、出勤
1、各部门指派专人()、公正无私的人员担任考勤员。
2、考勤人员负责每日如实考核本部门人员的出、缺勤,准确记录员工()和(),月底做出考勤汇总表。
3、迟到:按规定时间上班而没到主管处报道者,不论什么原因应记迟到,()分钟以上应记旷工。
早退:按规定时间下班而没到主管处报道者,不论什么原因应记早退,()分钟以上应记旷工。矿工:请假未准而(),以及各种假期逾期不归者,均记为矿工。
三、制服
1、制服室会根据员工的不同岗位发给不同制服,未经酒店许可,任何员工不得穿着制服离开酒店。
2、制服如有()和(),需按价赔偿。
四、更衣柜
1、酒店发给员工的更衣柜和钥匙,员工要()并保持清洁。
2、更衣柜内不得存放食品、现 金、()及()。
2、更衣柜必须随时上锁如有个人物品丢失,酒店()任何经济损失。
3、综合部可以()更衣柜,员工应配合。
五、员工餐厅
部门员工按规定的时间到餐厅就餐,员工应遵守()。员工宿舍:酒店员工按规定使用宿舍。
六、安全检查
1、部门经理以下员工在上下班时应走()。
2、员工进出酒店时,应()将携带的物品交保安或门卫人员()。
3、下班员工不得 无故在酒店逗留。
七、员工遇到客人投诉时,应该怎样处理?
1、细心听取(),真诚的向客人()。
2、如客人投诉你与你的(),应立即改进并向客人道歉,并及时向部门领导报告。
3、如客人投诉你与你的)应立即向部门领导汇报。
九、奖励条件:
一、符合下列条件者,酌情给予表彰和嘉奖
1、为宾客提供最佳服务,工作积极热心,受到客人表扬者。
2、发现事故苗头,及时采取措施,()者。
3、提出合理化建议并实施,有显著成效者。
4、严格控制开支,节约费用有显著成效者。
5、拾金不昧,()者。
6、其他情况,经酒店管理层决定认为符合奖励条件者。
奖励审批权限
由部门提出建议,综合部审批,报总经理审批。
处罚条例:
违纪按轻重程度分四种:()、()、最后警告和
()。
十、选择题:将正确的答案序号填在括号里
1、以下那些行为为一般过失()
1、仪容不整。2私自开客房过夜的、3、由于工作失职造成严重后果。
4、擅离职守串岗聊天
5、不使用指定员工通道
6、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。
7、未经相关经理批准外借酒店财、物
8、藏匿酒店、客人、同事财物。
9、挪用公款,严重违反财物制度、10、缺少营业款或发生客人逃漏帐数额较少的直接责任者
11、随地吐痰、乱扔杂物。
12、故意不按时完成工作者。
13、使用毒品麻醉剂、兴奋剂、或酗酒、赌博、打架。
14、携带或收藏一切禁品
15、假传或误传上级命令,造成严重后果
16、无故浪费水、电、等能源。
17、由于工作失职造成严重后果。
18、向客人索取小费、物品或其他报酬
2、以下那些行为为严重过失:()
1、上班时佩戴不符合酒店规定的饰品
2、上班无故迟到或早退。
3、组织及煽动斗殴,聚众闹事者
4、无故旷工。
5、发现酒店财务受损、丢失不管不问不报告。
6、不使用指定员工通道
7、未经相关经理批准外借酒店财、物。
8、偷吃酒店或客人食品的。
9、工作效率低或工作态度不佳。
10、在酒店内大声喧哗、制造噪音。
11、随地吐痰、乱扔杂物。
12、上班时间看报纸、看电视、听音乐、吃零食、喝酒、干私活或下棋、打牌等娱乐活动。
13、假传或误传上级命令,造成严重后果。
14、向客人索取小费、物品或其他报酬
15、辱骂、谩骂、恐吓、威胁他人,与客人吵架。
16、玩忽职守、违反操作规程造成设备严重损坏或伤亡事故
17、未经许可使用客用设施。
15、擅离职守串岗聊天
18、违反操作规程,造成损失。
3、以下那些行为是即时除名:()
1、在公共场合举止不雅(剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、谈笑、争论。)
2、在工作中欺骗上司。
3、无故浪费水、电、等能源。
4、私自开客房过夜的。
5、向客人索取小费、物品或其他报酬
6、仪容不整
7、无故浪费水、电、等能源。
8、缺少营业款或发生客人逃漏帐数额较少的直接责任者。
9、上班无故迟到或早退
10、蓄意损坏酒店物品或酒店公物,包括涂污墙壁
11、工作效率低或工作态度不佳
12、辱骂、谩骂、恐吓、威胁他人,与客人吵架。
13、挪用公款,严重违反财物制度
14、工作效率低或工作态度不佳
15、贪污、盗窃、索贿、行贿、受贿。
16、涂改、假造单据、证明
17、不遵守打电话的规定或利用酒店电话办私事。
18、藏匿酒店、客人、同事财物。
19、无故旷工。20、仪容不整
21、上班无故迟到或早退
22、袒护违纪行为或做假证。23携带或收藏一切禁品、23、随地吐痰、乱扔杂物
十一、问答题:回答完问题后举例说明
相应处罚是什麽?
1、一般过:
2、一个严重过失:
3、最后警告:
4、即时辞退根据情节的严重情况扣工:
一、什么叫一般过失? 举例说明? 每个问题举5条
答:
二、什么叫严重过失? 举例说明? 每个问题举5条
答:
三、什么叫即时除名? 举例说明? 每个问题举5条
答:
十二、我们为什要培训和考试 你能理解多少呢?说说你对培训和考试的看法?
第三篇:员工行为规范
广安市百年物业管理有限公司
员工行为规范
一、员工守则
(1)遵守国家政策法令、法规,遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。
(2)如实填写各类档案,提供有效证件,不得隐瞒或假造。(3)白觉接受业务指导,各类培训及考核,努力提高工作技能。(4)服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时保质完成各项工作任务。
(5)严格遵守劳动纪律,按规定要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。
(6)忠于职守,讲究社会公德和职业道德,严守公司商业秘密,廉洁奉公,遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和声誉.不断提高个人道德修养和文化修养。
(7)爱护公物及公用设施,严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。
(8)勤俭节约,注意节能和废物利用,杜绝一切浪费现象。(9)不得违纪索取,收受客户提供的利益,报酬。未经批准,上班时间内不得在外兼职。
(10)准时出席参加各类会议和培训,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时向会议主持人请假。与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要无条件服从和执行。
(11)及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠,虚心听取客户(业主)的意见并及时作出相应的整改。
(12)衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语。
(13)以公司为家,关心公司,主动提出合理化建议,发扬团队精神,为企业发展献计献策。
二、工作态度
(1)服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作,如有意见和困难,应书面逐级向领导请示或申诉,原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点,应虚心接受,及时改正,不得当面顶撞上级。
(2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。(3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,实事求事上报工作情况,不提供虚假情报,知错勇于承担责任及时改正,不诬陷他人.不阳奉阴违。
(4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。不挑拨离间,不吵架、打架,同事之间应相互帮助。
(5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(6)吃苦耐劳--以积极的态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风。
三、服务态度
(1)礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头走,“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇,不得直呼其名,应称姓+职务名称。早晨上班,与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
(2)乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。(3)友善--微笑是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。
(4)热情--对待客户要热情、周到,对待同事要热情真诚,对待工作要热情勤奋。
(5)耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听,不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。
四、着装仪表规范
(1)着装:员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽,系好领扣、衣扣、鞋带,不卷袖口或裤腿,皮鞋保持干净.不得钉响底,不得穿拖鞋;女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。
(2)仪表:保持面部、手部清洁卫生,发型美观大方,不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须,不留小胡子、大鬓角,不剃光头。女员工淡妆上岗,不宜戴华丽首饰或戴过多首饰,不浓装艳抹,使用味浓的化妆品,不留长指甲和涂有色的指甲油。
(3)服务标牌:工作牌只准佩戴在工作服左胸前,不得随意别放它外。
五、行为举止规范
(1)站姿:坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方,眼神自然,不左顾右盼,两手自然下垂或在体前交叉,身体正直平衡,保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满,落落大方。
(2)坐姿:与客户交谈或其他活动需要坐下时,应保持上身挺直,坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲,不摇腿跷腿,不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
(3)行姿:行走时挺胸、收腹.上身保持垂直平稳,身体重心略向前倾,两臂前后自然摆动.不要把手插进口袋,不左右摇晃。行走时速度适中,不过快过慢。注意前方,防止与人冲撞。路遇客户,面带微笑。主动问好,侧身礼让。引导客户行进,先问好,用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户,保持1.5-2步距离;客人在过道或楼梯间时,不能从客人中间穿过,应先道一声:“对不起,请让一下”,待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑。(紧急情况除外)。
六、工作行为观范
(1)在上班前到岗,按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。
(2)严格遵守工作时间,不迟到、不早退、不无故缺勤,严格执行请销假制度,做到事前请假,事后销假。
(3)上班不委托别人签到。
(4)材料、工具用后要摆放整齐有序,不乱扔、乱堆、乱弃。(5)出入办公室开门、关门动作轻便,进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内,应先在门外轻扣门三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的.出来时应随手将门轻轻带上。
(6)维护安静、严肃的工作气氛.不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹,有事应走到相关人员面前轻声交待。(7)工作时间不谈论与工作无关事宜,或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
(8)工作时间不干私事,不接待私人探访、不私自会客,不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事,须向直接领导请假并经同意后方可外出。
(9)工作时间原则上不准接打私人电话:如有急事,通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。
(10)上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克;不准做任何与工作无关的事情。
(11)遵守安全技术操作规范,禁止野蛮施工,违章作业。(12)使用器具轻拿轻放,禁止磕碰撞击发出声响,为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。
(13)发扬拾金不昧的精神,拾到钱财物品一律上交公司。
第四篇:员工行为规范
车间员工日常行为规范管理规定
1.员工上班期间要坚守岗位,不得擅离职守,禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。
2.上班须统一着装,严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发,女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。
5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。
6.工作期间不允许随意外出办私事,严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。
9.工作期间注意保持工作区域干净整洁,下班后必须对生产现场进行清理、清洁。
10.工作期间,任何岗位人员发现异常立即向主管报告。
11.员工要爱护公共环境及设施,不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾,不破坏公共设施。
12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。
13.上下班必须按照生产部规定的时间,不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出,不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者,一律按旷工处理。16.违反上述条例(1-12)规定者,视情节轻重给予10-100元罚款,违反上述条例(13-15)规定者,依据公司考勤管理制度执行。
第五篇:员工行为规范
员工行为规范
编号:
一、员工行为规范(暂行)
1、思想 道 德 规 范
1)拥护党的领导,政治立场坚守,爱憎分明,模范遵守国家的法制、法规,不参加邪教、异教组织,不发布、不散播并主动抵制反动思想、言论,违者将开除厂籍,并移送司法机关处理。
2)认真学习、掌握集团公司企业文化理念及精神,树立正确的世界观、人生观、价值观,有事业心、责任心、公德心,干事创业,做好本职工作,爱企报国,爱岗敬业。
3)崇尚集体主义,正确处理个人、集体和国家三者关系,自觉维护公司利益,不损人利已,不损公肥私。
4)解放思想,实事求是,开拓创新,勇于奉献,为集团公司的发展贡献自己的聪明才智。
5)尊老爱幼,与邻里和睦相处,团结同事,与人为善,大力弘扬家庭美德,自觉遵守社会公德。
6)树立正气,抵制邪气,见义勇为,敢于同不良现象和行为做斗争。7)克服贪图安逸享乐、不思进取的思想,树立艰苦朴素、吃苦耐劳、勤俭节约、虚心好学、开拓进取、努力工作的优良作风。
2、仪 容 仪 表 规 范
1)上班期间按公司要求统一着装。
2)男士不准把手插在西装上衣口袋里;领带夹应夹在衬衣第三至第四颗纽扣之间,男女都不得将手插在裤兜里。
3)着装严禁;卷袖子、卷裤脚、翻领子等。4)男员工不准留长发,严禁留长胡须。
5)女员工化妆要自然大方,不准浓妆艳抹或佩带过多饰物;男员工不得带耳环。6)不得留长指甲,不得涂深色指甲油,不得纹身。
3、工作规范
1)严格遵守作息时间,按时上下班,不迟到、不早退。
2)上班期间不准大声喧哗、嘻闹闲谈、聚堆聊天,不准串岗、打嗑睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电视、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其它与工作无关的事情。
3)树立服从意识,服从分配,听从指挥,下级应主动向上级汇报工作情况,要说真话、报实情,多反思、少辩解,对待工作要没有任何借口,出现问题,主动从自身找原因,不推脱责任。
4)认真履行岗位职责,勤于学习,开拓创新,兢兢业业做好本职工作,按质、按时、安全完成工作任务。
5)增强保密观念,严守公司秘密,做到不该看的不看,不该问不问,不该说的不说,对泄露公司机密造成严重后果的,将严肃追究其责任。
6)工作中要摆正自己的位置,做到不越位、不错位、不空位,严格按程序办事,要多请示、多汇报,不得擅自做主,自行其事,造成严重后果的予以严肃处理。7)工作时要保持良好的站姿和坐姿,不得将脚搭在办公桌上,不得坐在办公桌上,从离开椅子时,要将椅子调正。
8)爱护公共设施、用具,不得随便移位或挪做他用,不得将公物带回私用。9)待人接物要热情有礼,不卑不亢,自觉维护公司形象。
10)同事之间要精诚团结,密切协作,严禁拨弄是非曲直,挑起事端。
4、接打电话规范
1)电话玲响三声必须接电话,如遇特殊情况,接听不及时,应先主动道歉。2)代他人接听,应及时转告;找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。3)接打电话时要先问候对方。通话结束后,要说“谢谢、再见”。4)接打电话简明扼要,严禁在电话中聊天。
5)外部通话结束时,应等对方挂断电话后,再放电话;内部通话结束时,要等领导或长者挂断电话后,再放电话。
5、办公场所规范
1)公司以外人员进入办公楼须凭有效证件填写《外来人员登记表》,根据接待部门意见决定是否放行,或由接待人领入同时登记接待部门名称和接待人姓名。门卫人员不得玩忽职守、徇私舞敝或随意放行。
2)凡穿背心、短裤、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者,一律不得进入办公楼。严禁儿童、闲散人员进入办公楼。
3)办公楼公共区域卫生由保洁人员负责清洁。
4)各部门下班后须将办公室灯、空调及办公设备、走廊灯关闭,门窗关好。
5)禁止随地吐痰、扔烟头、纸屑等,不得将垃圾、废物等堆弃在楼梯、走廊内,禁止向窗外吐痰、抛物、泼水等,6)文明使用洗手间,做到正确使用,用后冲洗,离前断水,手纸要扔在纸篓内。7)任何人不得携带易燃、易爆等危险品进入办公楼,办公楼内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。
二、员工条例
1.如有下列情况,授以嘉奖一次(奖励50-100元): 1)工作机警发现并纠举违法、违规事件,使公司免受损失的; 2)举发其它工作人员违反奖惩办法规定,经查证明事实的; 3)维护集体荣誉、忠于职守、自动协助非职务内工作有成效的; 4)爱护公物、节省材料、提高生产效率有成绩证明的; 5)其它应当给予嘉奖者。
2.、如有下列情况,授以小功一次(奖励100-500元): 1)服务良好、领导有方、业绩优秀有具体事实的;
2)紧急事件处理得当、避免公司损失或见义勇为救助急难的; 3)提供合理化建议,经采用确有成效的; 4)其它应当给予表彰者。
3、如有下列情况,授以大功一次(奖励500元以上):
1)挽救重大灾情,使公司免遭重大损害或人员伤亡有重大功绩者;
2)对于舞弊或有危害本公司权益之情事能事前举发或防止,使公司减少损害者; 3)具有其它重大功绩,足以成为公司全员表率的。
4)提出重大建议,对公司有重大降低成本贡献者,有助于提高公司形象者; 5)获得社会、政府或行业专业奖项,为公司争得重大荣誉者;; 6)有重大发明、革新,成效优秀,为公司取得显著效益者; 7)对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者; 8)满足公司设立的其它奖励条件者。
4对犯有以下过失行为的员工,给予警告处分,并处罚金50-100元。1)违反员工工作规范条例的;
2)工作器具、仓库材料、机电部件等,不按规定存放的; 3)非紧急情况,未经主管领导同意,动用消防器材的;
4)有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为,但未造成不良后果的;
5)浪费水电资源的;
6)在要求禁烟的仓库等公司场所随便吸烟的; 7)资料表单上交延误的;
8)未经许可擅自带外人入厂参观或携带危险物品入厂,但未造成不良后果的; 9)身为主管未负管理及监督责任者导致下属犯有过失的; 10)其他轻微违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
5、对犯有以下过失行为的员工,给予记小过处分并处罚金100-200元,已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。
1)对于不利于公司的生产经营的事件,知情不报的; 2)一再疏忽导致工作品质低劣、不良或错误情节较轻的; 3)损坏或浪费物料、费用情节较轻的; 4)主管人员违规指挥的;
5)当班睡觉或消极怠工而造成误工的; 6)非授权人员,乱拉、乱开用电设备的; 7)非本设备操作人员,擅自动用该设备的; 8)在本公司范围或工作时间内干私活的; 9)在禁烟禁火区未经主管领导同意,擅自明火的; 10)非驾驶员或无证驾驶汽车的;
11)在对外交往中,工作态度粗暴,有投诉反映并经核查确有其事的; 12)携带违禁物品、赌具入厂不听劝止者,未经许可携带物品出入厂销售的; 13)遗失经管之重要文件、机件、或工具的; 14)未经授权撕毁/销毁公文、公告或公共文件的;
15)在公司内部玩游戏,观看在线电影、电视等文娱节目的; 16)其他较轻违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
6、对犯有以下过失行为的员工,给予记大过处分并处罚金300-500元,已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。
1)不尊重和服从上级,不与上级进行积极的沟通,不与其他部门积极进行工作协调的,不认真履行上级安排的工作或背后发泄不满和怨愤的; 2)辱骂诽谤他人,或做出损害公司员工内部团结之事的; 3)徇私舞弊造成后果的;
4)擅自变更工作方法作业程序致影响工作提高成本,使公司蒙受损失的;
5)如因工作过失造成他人受伤,或使公司蒙受损害的;
6)违反工艺操作规程和安全产管理制度,发生人身伤害或其他经济损失的; 7)未经批准,工作期间喝酒的(业务接待例外);
8)业务接待过程中因饮酒做出有损于公司形象和利益之事的; 9)随意挪用、损坏设备或安全器材的; 10)有赌博或打架斗殴行为的;
11)有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为的;
12)非机械故障或原料不足等缘故,故意降低生产标准,或虚报产量或伪造不实纪录的;
13)接受相关业务单位或客户行贿的 14)伪造文书资料或报销时有虚报账目的;
15)其他较为严重违反本公司规则、规章、公告、命令的。
7、对以下严重违反本公司规章制度的员工予以辞退,并同时承担相应的罚金和经济损失补偿。对情节特别严重的,可送交公安、司法机关处理。1)有赌博行为,受罚款教育后仍不改的;
2)有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的,造成严重影响的。
3)损害企业形象的社会公德,给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的; 4)擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的;
5)玩忽职守,造成事故,使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的; 6)偷窃本厂、同事或客户钱物,价值超过200元的; 7)触犯国家法律的;
8)无理取闹或不服从协调工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩序和社会秩序的;
9)上班后关机停工、离开工作岗位,经纠举仍拒不上工之非法怠工时或集体停工之非法罢工或造谣惑众,蛊惑人心,鼓动工人怠工、罢工者; 10)泄露或出卖商务,技术机密,使本厂经济和声誉蒙受重大损失的; 11)擅自涂改、假报或藏匿伪造报表、单证、帐目,伪造公司文件;
12)侮辱、恐吓、殴打同事、主管等,散布谣言,致使同事、主管或公司蒙受不利;
13)违反安全规定,或其行为危害他人安全; 14)擅自出借公司的场地、物品、设施;
15)擅自从事公司以外的“第二职业”; 16)利用职务营私舞弊,损公利已; 17)偷盗公司的财款、资源;
18)遗失经管的财物、重要文件、数据等; 19)在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为; 20)其他违反公司政策、程序、规定的不良行为;
21)工作不负责任,产品废品,损害设备工具、浪费原材料、能源,造成严重经济损失的;
22)当累计两次(含)小过以上或一次大过(含)以上的,公司可予以辞退; 23)其他严重违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
24)擅自停工半小时的员工处以警告,停工一小时的处以记小过,一小时以上时处以记大过,累计三小时以上予以开除。
25)未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的,一经查实,处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责,造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本一)擅自停工半小时的员工处以警告,停工一小时的处以记小过,一小时以上时处以记大过,累计三小时以上予以开除。
26)未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的,一经查实,处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责,造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本人工资来支付受害人医疗等费用,不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退,不获公司任何补偿。人工资来支付受害人医疗等费用,不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退,不获公司任何补偿。
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