保安大队办公室工作作业指导书

第一篇：保安大队办公室工作作业指导书

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保安大队办公室工作作业指导书

1.0目的和适用范围 1.1目的

规范保安大队日常管理工作，保证各项工作任务的顺利完成。1.2适用范围

适用于保安大队日常管理工作。2.0职责、权限 2.1办公室

在总公司相关部门业务指导和保安大队长、副大队长领导下进行工作: 2.1.1在总公司相关部门的指导下，组织、协调所属分队的工作，为保安大队长、副大队长决策提供依据。

2.1.2负责会议的筹备和组织，检查监督各分队对会议决议的贯彻落实； 组织、督促各部门抓好员工的培训，负责员工的思想教育工作。

2.1.3负责文件资料的收发、承办和管理工作；负责办公用品及办公设备的检验、使用、保管和维护。

2.1.4负责经营承包核算、劳动考勤、工资报领、发放和员工劳动纪律的监督检查及内部考核情况汇总工作。

2.1.5负责宣传物业管理政策、法规及小区各项管理规定，做好接待和信访工作。

2.1.6负责保安人员的首次面试工作。2.1.7负责大队各项后勤保障工作。

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2.2办公室主任

在保安大队长、副大队长领导下进行工作：

2.2.1负责协调所属单位的工作，及时了解掌握情况，为大队长决策提供依据。

2.2.2负责各类文件、资料的起草、控制及文稿的审核，做好月工作总结，并负责本单位人员调整、物料消耗及核算报表的审核。

2.2.3负责筹备、组织大队日常工作会议，并对会议决议的落实情况进行监督。

2.2.4负责各分队的内务卫生、工作纪律、工作秩序及内部考核情况检查汇总。

2.2.5负责对外宣传、接待、信访和征询业主意见工作。

2.2.6负责保安人员的首次面试工作。负责督促各分队进行业务培训，适时做好大队人员的思想教育工作。

2.2.7做好保安执勤、生活保障及机动车的管理工作。2.3文秘、劳资员

2.3.1负责文件、资料的收发、打印，并协助主任起草一般性文件。2.3.2负责文件及内业资料的整理及保管工作。2.3.3负责办公室设备的日常保养及维护工作。2.3.4负责大队办公用品的申报、领用和发放工作。

2.3.5负责保安大队全体人员的劳动考勤、工资报领和发放工作。2.4兼职核算员职责见《经济核算作业指导书》。3.0支持性文件

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3.1总公司各职能部门相关文件。4.0日常工作管理 4.1员工劳动纪律管理

4.1.1员工考勤统计，参照总公司《员工劳动纪律管理作业指导书》中相关条款执行。

4.1.2每月25日将各分队上报的在岗、离岗人员出勤情况进行审核统计，26日前上报人力资源部。

4.1.3每周负责检查所属员工，贯彻、落实、执行劳动纪律、工作纪律情况，将检查情况记入《保安工作周检表》，并视情节严重填写《不合格/纠正、预防措施报告》。对开具的《不合格/纠正、预防措施报告》进行跟踪检查。

4.2员工招聘、录用、离职管理

4.2.1重负责应聘人员的初试工作，了解、询问及检查应聘人员的基本情况和有效证件。待初步面试合格后，方可带往人力资源部进行最终审批，并按籍贯合理分配到各分队。

4.2.2注重队员业绩考评，深入基层，了解掌握骨干的思想动态及工作情况，积极提出升降级、调配和使用意见，报人力资源部备案。

4.3培训、教育、考核管理

4.3.1负责员工培训、教育、考核工作的制定、组织、落实，并在每年12月20日将年度培训计划上报人力资源部备案，每月安排员工进行各类培训。

4.3.2组织检查大队、分队培训计划的落实。4.3.3建立《培训台帐》，详细登记培训内容。

4.3.4组织培训结束后的考核，并将考核成绩与月考核挂钩。

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4.4文件、资料整理

4.4.1每年度将文件资料统一收集整理、归纳、存放、移交。4.4.2文件资料的借阅须经办公室主任同意批准，并办理借阅手续。4.4.3凡需传阅的文件须经大队长批准同意，办理相关手续。组织传阅并组织会签意见的汇总落实工作。

4.4.4大队文件的起草、打印、文字的审核及文件资料、记录表格的收集、归纳、整理工作要严格执行《文件和资料控制程序》。

4.4.5每周检查一次公文、资料及记录表格的管理，发现问题及时提出纠正措施，并跟踪检查整改情况。

4.4.6保安大队执勤记录等原始资料，在年度工作结束后统一进行集中收集、归纳、整理、检查，并保存。

4.4.7各类原始资料保存期限为三年。保存期满报请总公司批准统一销毁。5.0核算统计管理

5.1按照小区划分的区域、单位、成本项目的分类，建立成本核算明细帐，将各项成本按时、准确登帐。

5.2兼职核算员每月25日将各分队上报计划汇总后经办公室主任、大队长逐级审核后，上报总公司相关部门。

5.3遇到超计划指标等特殊情况，经大队长批准后,以书面形式上报总公司相关职能部门。

5.4各分队及大队报销的各项费用，由核算员、主任、大队长审核，由总经理审批后，方可到财务部报销。

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5.5大队每月的成本支出，严格与总公司下达的经济指标进行对照，每月按时上报用工人数，核算工资额度，按月进行人工成本、物料消耗等各项成本的核算，确保各项支出定额控制。

5.6根据工作需求随时向大队长提出人员调整建议，做到合理调配用工，降低人工成本。

5.7依据总公司规定，每半年进行一次办公、生产设备盘点。5.8指导、监督、检查各分队固定车位费及临时停车费收取工作。6.0信访、接待管理 6.1接待管理

6.1.1按照总公司部署，协助相关单位做好各类接待、迎检、参观工作。6.1.2根据贵宾文化背景、风土人情和访问意图，按领导意图，制定迎检的保卫工作，提前检查迎检路线的警力部署情况。

6.1.3做好在检查过程中发生的突发事件和应急救护准备工作。6.1.4检查着装，警容风纪，教育迎检人员举止得体、大方，礼貌周到，不怯场、不失礼。

6.2信访管理

6.2.1热情接待业主来访工作，并做好来电来访及回访记录。

6.2.2掌握办事处置原则，耐心做好解释工作，如遇重大问题，报请总公司相关部门协调解决。

6.2.3每季度组织各分队向业主发放《物业公司业主征询意见表》，及时 掌握的意见及建议。做好信息统计工作。

7.0后勤保障管理

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7.1机动车、摩托车管理

7.1.1加强自用机动车辆的管理。

7.1.2用车人须到保安大队办公室办理申请用车手续,讲明用途和去处；办公室核定后开具派车单，并通知司机做好出车前的准备工作；用车人持派车单凭证用车；待用车结束返回时，向大队办公室报告，司机将派车单凭证收存。

7.1.3派车单使用内容包括：起始时间、地点、批准人和使用人签字（一式两份），并加盖保安大队公章。

7.1.4每月组织机动车检查评比工作。包括：各种证件、车辆外观、车况使用、保养状态。

7.1.5办公室保管面包车钥匙，机动车上不得在外停放。7.1.6服从总公司办公室临时调整使用安排。7.1.7燃油的申报和领用

a.分队摩托车按100升/月的定额申报燃油。b.大队面包车按150升/月的定额申报燃油。

c.使用燃油必须本着“节能增效、控制成本”的原则，一次领取不得超过50升。

d.办公室每月25日将当月行驶公里数和油耗进行统计核算。7.2就餐卡办理程序和管理办法

7.2.1办公室组织保安分队内勤每月末按核定后的在编保安员人数办理 就餐卡。

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7.2.2队员离职后，将就餐卡交回保安分队，由内勤负责到食堂核实剩余款额，余额交分队保管待新队员到后再续卡。超额部分由离职队员自行弥补，并将饭卡交回食堂保存，分队内勤做好登记并报办公室备案。

7.2.3办公室负责对各分队就餐费用报销情况进行统一管理。核对就餐人员、工作天数，经办公室主任核准后，上报人力资源部、办公室、总经理进行审批后，进行报销。

7.3保安装备申请、发放、保管管理办法

7.3.1对各分队配发的装备进行申报、发放及保管的管理，并根据配发使用年限，提出更新过期装备申请。

7.3.2办公室内勤对新到装备按类进行清点，数量、质量确定无误后在《物品设备台帐》上进行登记。并通知分队及时领取，办理相关领取手续。

7.3.3对各分队建立的物品设备台帐、装备的使用、保管及清洁情况进行季检，季检情况记入《保安工作周检表》。

7.3.4监督保安分队对离职队员装备押金的退费手续。

7.3.5办公室为生活设施主管部门，负责对配发的电视机、VCD、热水器、饮水锅炉的使用管理情况每周进行检查，发现问题报总公司办公室进行维修，并对人为损坏、丢失的情况进行调查处理。

7.4办公设备用品用具、低值易耗品管理

7.4.1组织保安分队对保安员办公用品、用具使用情况进行日检，对离职队员按《对讲机管理作业指导书》相关条款核定后办理，并对损坏报废的办公设备及时提出修理和更换的申报工作。

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7.4.2办公室负责对保安分队配发的办公用品、用具使用管理情况进行检查、核定，修理、更换，负责办公设备、低值易耗品计划、更换的申报工作。

7.5宿舍管理

7.5.1根据人员需要提出用房申请，组织协调内部宿舍的调整和维修。7.5.2 定期对宿舍进行消杀灭菌工作。

7.5.3每周对宿舍卫生、物品摆放情况进行检查，检查情况记入《保安周检表》。

7.6防暑、防冻工作

7.7.1做好暑期防暑降温及冬季防冻及慰问伤病员工作。8.0记录表格 见相关作业指导书

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第二篇：办公室文员作业指导书

办公室文员作业指导书

1、目的为使公司办公室的日常工作更加规范化、具体化，为了更好地维护公司形象，让来访客人满意，特制订办公室文员操作细则。

2、细则

2.1文件打印及复印

2.1.1根据领导的安排，及时完成各种文字材料的打印（通知、报告、各类表格等），并送领导审核；为确保文件及时发送到相关部门，且做到不漏发、不滥发，实行文件领取登记制度；对秘密文件严格控制数量，并按保密要求不泄密。

2.1.2根据相关部门送来的文件原稿进行逐份复印，并整理装订。

2.1.3根据控股公司、各子公司及省市级单位来文进行收文登记，并打印文件处理卡交主任拟办，及时送公司领导和相关部门传阅，不拖、不压，再后分类保管、归档，以便随时翻阅，调用；年终整理、装订存档各类文件。

2.2收发传真

2.2.1及时发送传真并登记，做到一来即发，不拖延，不延误；通过RTX发送的文件进行电子存档登记。

2.2.2外来传真准时送交相关部门并登记。

2.3邮件收发

2.3.1负责报刊杂志的订阅工作。

2.3.2每个工作日的下午4点准时到门卫收取各种邮件、报刊、杂志等，对邮件、挂号、包裹等信件登记签收发放，做到有据可查。

2.3.3根据部门领导审核需由公司寄出的各种邮件及时寄发，登记，月底汇总金额报销。

2.4其它日常事务

协调主任做好办公室的其它日常事务，负责客人来访接待、引见等工作。主动协调、高效服务，力求做到让领导满意、客人满意，尽好地维护公司“窗口”的形象。

2.5清洁卫生工作

2.5.1负责总经理办公室、小会议室日常清洁卫工作，做到桌面无灰尘、地面无杂物，办公室整洁干净。

2.5.2负责董事长住宿的清洁卫生工作，以高标准、认真、仔细地清洁好房间的每一个角落，清洗、摆放好家具及各种用具。

2.6协调做好其他各部门分派的工作。

2.7做好办公室主任、副主任交办的其他各项工作。

第三篇：保安大队谈心工作于责任

保安大队-建立谈心制度，会议制度、训练制度、检查制度

1、保安队长要发挥领导作用，建立与队员的谈心制度。及时了解队员的思想动态，找有思想苗头的队员谈心，稳定队员的思想，充分调动每位队员的工作积极性。搞好与客户单位的关系，加强队员之间的团结。

2、定期开展分队会议，坚持每周例会制度，考核队列及时总结工作经验以及工作中存在的问题，寻找正确的解决方法，并计划下月的工作目标。

3、制定提高队员业务技能的训练制度。有计划地定期进行岗位训练，抓好队员的学习、训练工作，并认真做好记录备查。

4、建立正常的巡视、检查制度。检查辖区内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，对警报系统、消防设施等进行保养维护、检查、及时发现进行纠正，并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

5、经常检查各岗位工作情况，对岗位执勤人员进行24小时不定时查岗。坚持白天和夜里查岗制度，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

6、做好内务的管理检查工作，督促队员遵守内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。严格请销假制度、查铺制度，定时和不定时地进行检查，保障厂区和宿舍员工财物的安全。

第四篇：保安大队年终总结

保安大队年终总结

保安大队年终总结1

转瞬间20xx年已经过去，这一年来，在保安公司和各级教育部门的领导下，我和其他同事一道在学校保安工作的岗位上，以维护学校正常教学秩序，保障学校师生安全为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自我，勤勤恳恳，认真负责，确保了所在的张家庄小学全年学校秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的布置的工作任务。

实在工作紧要体此刻以下几个方面。

一、提高思想认得

端正工作态度学校是兴学育人、培育祖国将来人才的基地，从身着保安服，参加学校保安的那一刻起，就深知自我肩负着守护学校安保的职责，因此，思想上有了职责感和荣誉感，工作有动力和方向。

二、树立服务意识，服务于安保大局

作为保安公司的派驻学校的保安人员，虽然阔别保安公司单位，但时刻牢记保安公司给与自我的职责，坚固树立起为学校安保服务的意识在完成保安工作中的实在要求和任务，并与学校签订了职责书，努力做到公司领导放心，学校领到充足，学校秩序稳定。

三、认真完成安保任务、落实实在工作

1、自发遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止礼貌、自发树立保安人员的良好形象。

2、小学在前半年间，由于中学的修建，中小学合并到了一齐，在后半年间，矿区的学校又合并到了那里，这些情形都为学校的保安工作加添了工作量，接送车辆的人员的加添，学校同学容量增大等等一系列的问题相应而来。为解决这些涉及学校安保工作的问题，严把学校校门的出入关，违规的人员和车辆决不放入。发觉有违规的`黑校车或超员私家车，立刻制止，并适时报告学校，实行措施，为学校门外接送车辆规定停车区域和接送线路，在学校门口设立警戒区域和隔离彩带。

3、坚持工作日志和出入人员及学校巡逻工作的登记。同时在学校放假后，搭配校内教职工每一天留校值班，开展巡逻和防范工作。

4、在完成本职工作的同时，用心自动搭配学校完成一些力所能及的其他工作。

回顾一年来的工作，自我在学校保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自我的成绩，虽然也存在着工资待遇偏低。和自身素养仍需不绝提高等实际问题和不足之处，但我有信念在今后的工作中发扬成绩，完善不足，圆满完成学校保安的职责和任务。

保安大队年终总结2

岁月如梭，光阴似箭，转瞬间一年又过去了。是不平凡的一年，也是中心改革的紧要一年，新的改革浪潮，新的押运业务，各位领导的坚固结实能干为我们带来了一流的管理和一些新的押运业务领导一流的经营模式，它标志着我们押运中心事业以现实了跨越式的进展的新时期，这无不凝结着每位领导的英明决策和正确引导，让每位员工都以稳健的.步伐迈向崭新的一年。对我个人来讲，这一年意义深刻！刚刚过去的一年里，我们在中队领导和中心领导的正确领导下，在其他同志的搭配下，坚持以高标准严格要求本身，兢兢业业做好本职工作，较杰出地完成可领导交给的各项工作任务，个人工作本领得到很大的提高，同时也取得了确定的工作成绩。

回顾起来，紧要做好了以下几个方面的工作：

1、以高度的责任感自动做好本职工作一年来，我在做好本职工作的基础上，坚持高标准，严要求，努力把握金融押运方面的学问，取得了较大的进步。作为押运中心的一名运钞车驾驶员，时刻牢记本身肩负的重任，以保护国家财产为己任，在运钞途中经过保持高度集中，并严格依照操作规程和运钞条例、道路交通规定操作，做到万无一失。认真做好车辆保养，做好三勤“勤检查、勤保养、勤维护”，发觉为题适时处理，确保车辆安全运行。除了执行押运任务外，还要做到确保业务用车随叫随到，真正做到一名合格的运钞车驾驶员。在平常的工作中我能够认真的学习政整治论，和交通法律学问，使本身的思想观念紧跟时代的步伐。其次，在工作之余渐渐养成了读书，看电视《车迷频道》的习惯，了解押运单位英雄人物的先进事迹。另一方面，认真学习业务技能，不绝提高的业务水平，提高劳动效率，削减差错事故的发生，加强自我掌控本领，堵塞漏洞，防患于未然。

2、以“军事化”标准严格要求自我一个单位，一个集体，没有一套适合的管理模式作保障，是很难把工作搞好和落实好的，更谈不上什么进展，在这方面首先严格要求本身。在工作中，不仅要把握押运工作要领，娴熟相关学问从以往的守押案例中吸取教训，从实际工作中摸索阅历。从中磨练了我独立处理问题的本领，培育了勤学苦练，努力探求真理的工作态度。在以后的工作中，我将进一步学习讨论业务学问，在工作中学习，在工作中创新。

3、统一思想，查找不足，开创押运新局面。首先结合当前实际情况，认真分析了目前押运中心的现况和存在的社会环境，认真学习上级的政策和各项规章制度，从而统一了思想认得改进了工作作风。押运工作是长期的，困难的任务，使中心面对社会的窗口，押运服务质量的好坏不仅关系到中心在各家金融单位的形象，而且直接影响到整个押运业对外的声誉，为此，作为一名运钞车驾驶员，从严按章做事至关紧要。

在长期的押运工作当中渐渐形成了爱岗敬业、做好本职工作，挂念集体、维护集体荣誉，切实树立起押运中心“押神”员工新形象。

保安大队年终总结3

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，为了可以打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，处之身先士卒，事事以身作则，作为保安队长始终坚持“打儿先得自身硬”的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断加强自我学习，提高自身业务知识和写作水平，通过不懈努力，自己所写的文章陆续在《xx资讯》上发表，为公司企业文化宣传尽了一份力。

二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾”在工作中有着至关重要的作用，通过多次业务知识培训和工作指导，培养了领班的模范带头作用，提高了其管理水准和处理各类突发事作的能力，每月对全体队员(特别是新入职队员)进行不定期培训，合他们全面了解公司企业文化理念，紧紧围绕董事领导提倡的“20xx年我们要把服务做得更好”及x总监倡导的“十米责任制”、“首问责任制”等，诸多细节文化，由于培训到位，不仅减少了保安队的`投诉率，还取得良好的效果，全年共收到业主感谢信七封(其中xx居四封，xx三封)，树立了公司良好的形象。

三、重视小区安全防范，加强对外来人员，出租房的管理，特别是对租住在小区内的无业人员，能够掌握其动态及配合派出所不定期清查，杜绝了治安隐患，在全体队员的精诚协作和共同努力下，去年成功抓获和预防盗窃案件9起(其中x居3起，xx6起)，针对xx华庭装修高峰期，严格加强对装修工管理，凭证出入，制止超时作业和装修工在小区留宿，通过大力整顿，截止目前为止，未发现1倒违规现象，和业主的相关投诉。

四、重视消防工作，始终坚持“预防为主，防消结合”的原则，每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良性运作，同进培养队员“养兵千日，用兵一时”的指导思想，成功扑灭一居1期8-301火灾，救出被困住户两名，减少了住户的经济损失，避免了一起重大事故的发生，收到住户感谢信一封，锦旗一面。

五、善始善终的严抓车辆临停收费工作，制定完善的收费管理制度，每天对收费工作进行检查和监督，在x居工作期间，每月收费份额达xx元左右，在xx华庭短短四个多月时间里(9-12月)，累计收费金额达14561元，取得了有史以来的成绩。

六、培养队员廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想，如队员李xx拾得3期18-302业主手机，杨超拾得5期20-602业主钱包(内有人民币若干)驾驶证等物品，都能主动上交，维护了公司良好形象和声誉，在业主心目中留下了良好口碑。

七、合理利用资源，减少公司的支出，为公司创造经济效益出谋划策，积极建议管理处加强对收废品、送水、送石油气等人员管理，仅对收废品人员管理就为公司创造经济收入xx元，目前相关人员有证方可进入小区。

八、其他方面：

1、加强军事训练，提高队员的军事素质，强化岗位纪律。

2、培养队员集体荣誉感和力争第一的思想，在公司组织十周年庆典活动中，荣获团体和个人一等奖。

3、积极配合其他部门完成各项工作，圆满完成公司领导赋予的各项任务。

当然，我们工作中还存在许多不足和困难，如业主电动单车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此在成绩面前我们不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好业主。在20xx，我们将团结全体保安队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的殷切期望。

保安大队年终总结4

光阴似箭日如梭，转瞬间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的引导和培育，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻＂安全第一、防备为主＂和＂内紧外松＂的工作方针，始终坚持＂群防群治＂和＂人防技防相结合＂的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，这次的总结工作如下：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡察工作：日间巡察商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；

二、消防学问

九月份消防局举办了关于消防安全学问宣扬教育四个本领演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是＂三个本领＂＂三懂、三会＂从那以后实行贯彻消防局的看法，从＂三个本领＂＂三懂、三会＂进展到＂四个本领，四懂，四会＂让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很同意认可！

三、存在的不足和今后的`努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐；我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们确定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。实在讲，要做到＂三个再创新＂，＂两个大提升＂，最后实现＂三个方面的充足＂。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导充足！

以上是我来一年的工作总结，不到、欠妥、不对之外，恳请领导批判指正。

第五篇：保安大队工作总结

保安大队工作总结

（杭州NFCP物流中心保安大队2012工作总结）

时光如梭，转眼又将迎来新的一年。在过去的一年里，我队在公司、当地党委政府、派出所的正确领导和支持下，抓住市场发展的良好机遇，努力拓展业务，提高服务水平和管理质量，深化队伍内部改革，使经济效益和社会效益得到明显提高。一年来，我队在业务发展、队伍管理、培训教育等方面都取得了一定的进步，但同时也显现了诸多的问题和不足。迎新辞旧之际谨将一年来的工作总结如下：

一、新形势下，努力扩大保安队伍和业务。

经过一年的运作撤建，至今年的12月份，我队派驻保安员的服务单位共25家，保安员合同人数200人，相比去年同期增加了14家55人，其中3月份从LZ中队划调至我队的有14家44人。撤减保安员的单位有：3月份，杭州QZJX有限公司因厂址搬迁，撤减保安员6名；7月份和8月份，杭州YSWY管理有限公司先后撤减保安员17名；10月份，ZSYH杭州余杭支行股份有限公司撤减保安员2名。共撤减保安员25名。增建保安员的单位有：4月份，GZ中心幼儿园增加保安员3名，杭州农副产品物流中心MTTLWL有限公司增加保安员4名；8月份，浙江WCWL投资有限公司杭州分公司新建保安员9名；11月份，杭州CHSY有限公司增加保安员20名。共增加保安员36名。

此外，我队还承接和协助公安机关参加了今年5月份的一个临时

性保卫活动——上海TLHZ服务有限公司主办的KDLK“征服者归来”大型演出安全保卫活动，工作时段长，抽调人员众多，社会影响面也比较大，但我队还是在人手十分紧张的情况下，通过大队联系临平各中队协助，共出动保安员加班220余班次。在该次临时性保卫工作中，通过分片分区，责任到人，安全承包的管理机制，使得活动得到了圆满的结束。

二、宁缺毋滥，严格招聘制度，同心协力共度缺员难关。

我队各执勤点所处杭州城郊结合部，所属杭州NFCP物流中心园区也是一个典型的村中城，来我队应聘做保安队员的大部分都是周边农村的失地农民，家境都比较好，而我队主要派驻保安员的是LZSC市场、HZSC市场以及YJC小区。YJC小区内部情况比较复杂，居住的人员也比较混乱，有当地拆迁户、市区来买房的业主、各个市场的经营户、商业街个娱乐场所的从业人员等，其中也租住了大量社会闲杂人员，给管理上带来了前所未有的难题，另外LZSC市场和HZSC市场两家单位都是全天候24小时昼夜经营的，市场内人员层次复杂，治安状况混乱，市场内几乎每天都有打架斗殴事件发生，时不时地还有群殴、械斗包括一些群体性事件发生，虽然有派出所及联防大队的支持，但还是给我们保安员执勤带来了相当的的难处，工作压力非常大。

许多保安员到上述单位刚报到没几天就吃不消辞职不干了，有些甚至来报名时听说要安排到市场或小区去的，就打消了做保安员的念头。加上物流中心联防大队也每年在招聘联防队员，待遇比我们保安

员略好，导致许多在岗保安员跳槽，虽然多次同联防大队联系，但是还是有相当一部分保安员离职后通过各种关系去联防大队了。而往往来报名做保安员的，大部分又都是达不到要求的，要么文化程度太低，要么年龄太大，要么身高不够，要么身体状况不符等等„。面对保安员紧缺的状况，我队多次召开分队长、班组长会议，做到宁缺毋滥，要求分队长、班组长带头加班，再发动下属各执勤点保安员加班。与此同时组织分队长、班组长到处张贴招聘广告，并与辖区周边各村村委会联系，在招聘保安员方面做了大量的工作。

同时我们根据各执勤点的实际情况，多次召开了分队长会议，对各执勤点的保安员进行合理的调整，性格开朗、能说会道的保安员尽量分配到市场里面，性格内向的保安员尽量分配到周边的企事业单位，个别保安员找来谈话谈心„通过各种手段、方式尽可能地减少保安员的流失。

三、积极协助公安机关维护社会治安稳定，加强对社会面治安防范力度，积极创造社会效益。

随着社会经济的发展，杭州NFCP物流中心各市场、单位的生意也日益兴旺，所面临的社会治安工作也日益繁重，我队所属杭州NFCP物流中心园区的各执勤点能够积极配合、协助公安机关，对单位内的基础信息和动态信息进行排摸、登记，同时在执勤过程中积极协助公安机关查处了大量的刑事、治安案件，为公安机关多次提供线索，在民警办案调查取证过程中起到了举足轻重的作用。另外，在执勤过程中及时制止了大量的打架、纠纷事件，情节相当的报公安机关处理，情节轻微的及时对相关当事人进行调解。据不完全统计，2012年各执勤点共调解各类纠纷600余起，为市场创造了良好的经营环境，也得到了服务单位领导的好评。

四、强化队伍教育、培训工作，确实以提高管理效率为目的。在各执勤点普遍存在工作时间长，工作压力大的情况下，我队仍定时分批对各执勤点的保安员进行队列动作、消防知识、保安业务知识等科目的培训，培训中遵循了灵活机动、人性合理化的操作方式，即指定一些熟练掌握相关科目知识的队员充当小教员，专门包干对一些年龄偏大、动作不规范、形象欠佳、专业知识不精通的队员进行专项加时培训，通过针对性的培训，队伍的整体素质得到了很大的提升。

由于队伍流动性较大，一些新队员进来后，怎样让他们短时间内从一个普通老百姓转变成一名合格的保安队员，这成了队伍管理工作的重点，新队员一报道，第一时间就是指定分队长或班组长对其进行相关业务知识的学习，并指定老队员帮带执勤，要求其熟悉和掌握后才可以单独执勤。

五、加强检查力度，严格落实《保安员岗位纪律与奖惩办法》。由于我队各执勤点服务单位大部分都相当集中，且部分执勤点保安员从事夜间工作的比白天工作的多，为此在对队伍检查管理模式上，采取昼夜不定时的全面检查（基本上每月检查频度在四至五次左右），每遇节假日必查的方式。在检查过程中发现有保安员违纪的，现场对其进行教育或面对面进行谈话，责令其作出书面检讨，最后报大队呈批对其扣除相应违纪工资，一年来通过检查及平时多措并举的管理模式，批评、教育保安员100余人次，上报处理违纪保安员三十七人次，在队伍管理上起到了“立竿见影”的效果。

六、存在不足，有待整改。

一年来，我队虽然取得了一些成绩，但有许多不足之处。许多服务单位经常反映：队伍形象较差、人员素质欠低、业务知识不精等，为此叶专门对相关执勤点进行专门整顿。后经整顿及采取了相关保安员的调整等措施，队伍状况有了明显改观，整体形象、素质都有一定的提升，但是离我们预期的目标还相差甚远。2012公司对我队下达的收费任务指标为650万元，至2012年12月份，实际完成62万左右，离目标还有30万左右。

成绩是日积月累出来的且是皮毛上微不足道的，而问题的产生往往是瞬间的且是影响深远的，跟多的是要防范于未然或立足问题根源去解决问题。当前我队仍存在一些问题：队伍管理偶然会出现一些松懈现象，招聘人员比较困难、大量缺员导致保安员积极性不够高，个别队员业务知识掌握得不够熟练等。诸多的困难有待于下一步工作中下功夫去解决。

杭州NFCP物流中心保安大队2012年12月31日