各部门如何协同提升销售

第一篇：各部门如何协同提升销售

诚信、专注、创新、高效、和谐

各部门如何协同销售提升业务发展

口号：好好学习、奋发图强 组长：张敏敢

组员：吴海世、杨道琴、叶省雄、李业成

近几年，电子商务的兴起和国家交通基础建设的不断完善，为物流企业的发展带来了难得机遇。然而，机遇与挑战并存，在工业化高度集中、信息技术迅猛发展、市场瞬息万的今天，传统的物流企业模式弊端已日渐显现，不进则退，企业如何提升自身竞争力，科技创新，化解行业周期带来的影响，打造现代化物流业亦变得越来越重要。在这种大背景下，董事会高瞻远瞩，适时颁布了《有信达集团高级管理人员学习小组管理制度》，避免公司管理人员安于现状，推进集团高级管理人员学习提升管理能力和素质，创建学习型、服务型、高效型的企业管理团队；加强高层管理团队的学习与成长，带动全体员工不断学习岗位知识、强化业务技能，提高企业的创新能力，改善公司管理的标准化、规范化、科学化的水平。

本小组时代追求组由张敏敢任组长，吴海世、杨道琴、叶省雄、李业成组员组成的团队，作为公司高级管理人员，团队上下深深感受到了董事会对公司未来发展面临诸多问题的危机感，怀着高度的使命感和责任心，深入学习和领悟董事会的精神和战略意图，从本部门出发但又不局限于本部门，就财务、IT、操作、人事等部门如何协同销售进行了探讨，总结了一些全新的感受和建议。过程中，尽管存在各自因工作繁忙及业务需要出差迟迟不能聚在一起共同探讨等困难，但诚信、专注、创新、高效、和谐

各组员仍排除万难，通过QQ、微信、邮件、电话等多种方式，积极参与，为公司业务发展献计献策，最终完成了本次议题。

针对公司业务发展存在的问题，我们目前总结归纳了一下几点：

1、旺季单量多，车辆资源不够。淡季生意萧条，车辆闲置严重。在保证客户旺季服务的情况下，必然要配置更多车辆数量，但旺季过后，会面临沉重的经营压力，导致在淡季，采取降低利润甚至不盈利的方法去承接业务，渡过艰难时期。

2、同一客户、同一路线，在不同时期会有不同的价格，销售过程中，从客户报价到毛利核算，销售部门和接单不能经常，发生争执和矛盾，除了各部门的本位意识之外，重要原因是部门间没有对成本进行充分认识和沟通，没有达成共识。

3、我们的一线销售同事以很少物流经验的年轻人居多，容易造成销售员在业务推广及与客户沟通时就是拼价格。如果是以最低价格引进的客户，仅是完成销售任务而已，对公司收益和销售员提成意义并不大。

上述问题，除去行业周期因素，不难发现是部门的本位主义，但是揭开问题表象，更深层的是公司客户开发，定价，管理和客户维护等一整套相关流程和制度缺失或不完善。那么如何降低行业周期影响，破解内部因素制约，最终实现各部门协同提升销售，我们现阶段应该以下几个方面着手：

一、构建新业务的客户开发流程，从客户的确认，引进，合作，追踪等方面各部门明确职责，联动协作：确定目标客户，申请项目立诚信、专注、创新、高效、和谐

项——销售人员牵头成立营销团队——制定解决方案、报价、合同的洽谈——新业务运作指令——客户要求解析会——试运作准备会及其检查评估、运作结果与试运作管理。其中：

1、业务部：负责修订和完善流程的相关内容；按照公司业务拓展的要求，对目标客户进行评估、及对新业务项目立项的可行性及该项目的计划进行审核；并需对业务规模，复杂程度等来决定是否成立营销团队，并为本部门的新业务的拓展提供最大的支持；制定报价策略，汇总整体解决方案；确定和客户的合作关系后，由销售人员负责草拟合同，待合同条款评估无误后，由销售人员填写合同签批表，并填写新业务运作指令，逐级递交签批；组织召开试运作准备会议，传达客户信息，安排试运作准备，对试运作准备情况进行检查并牵头建立客户服务手册，试运作结束后提交试运作回顾报告给销售决策团队进行审核。销售人员/客服人员作为与客户的接口，负责为各部门提供所需的相关信息，并协助各部门与客户进行沟通。负责提交新项目的运作回顾报告、牵头召开每月运作回顾会议，并向公司和客户及时反馈信息；

2、IT部负责为销售人员及客户提供信息技术专业咨询；为客户制定IT技术解决方案；因项目所需为客户开发信息系统；为客户提供IT技术专业培训；为内部各单位提供新项目IT技术专业培训；从技术上持续维护和完善项目的信息系统；为销售人员及其他部门提供相应支持。

财务部负责项目每月的结算工作；制定项目结算流程，以及对结诚信、专注、创新、高效、和谐

算人员进行培训；提供项目相关的财务解决方案；协助销售人员对客户合同结算条款进行审核；协助销售人员为客户提供财务结算方面的专业咨询；人力资源部负责提供人力管理辅助成本等咨询；配合分公司为新项目配置合理的人力资源；提供项目所需的解决方案，如接收客户人员的解决方案等；

二、整合公司内部资源，构建完善的员工培训机制、晋升机制，从人力资源方面保障业务发展。

1、协助销售部完成组织规划，达成岗位人员的合理配置，优化销售管理：（1）根据销售战略目标和现状，协助销售部进行组织规划、完善组织架构和编制；（2）根据组织架构协助拟定岗位说明书，明确岗位职责、任职资格和考核标准；（3）根据岗位编制和职责说明书积极进行人员招聘和培训，满足销售用人需求。

2、销售人员素质技能的提升

开发和寻求培训资源，协助对销售人员进行企业文化，商务礼仪、销售技能等多方面的内部、外部培训，提升销售人员增强归属感、销售能力。达到积极培养销售人才，留住销售精英，促进销售业绩提升的目的。

3、相关客户人员的解决方案

协助分析了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在诸方面采取务实的措施，全面彻底地去推进，提供策略建议，解决客户问题，提供建议，培训客户人员，做到让客户又满意又感动。

三、及时传递相关财务数据，优化、完善继续考核体系，为销售诚信、专注、创新、高效、和谐

提升提供财务支持。

1、强化履行财务核算和监督的基本职能，引导全体财务人员不断加强业务专业技能和物流行业知识的学习，完善各项财务报表机制，如及时、快速反映和传递员工普遍关心的销售人员的业绩情况，让销售人员做到心中有数，调动员工工作积极性，让销售人员做到心中有数；做懂业务的财务人员，不脱离实际，深入业务一线，了解业务，及时准确分析各项财务指标数据；透过各项财务指标，挖掘公司各项业务的潜力，对公司发展提供合理化建议；对异常指标深入了解及时提醒、反馈，做到事前预防，事中控制，事后总结分析，以便及时调整销售策略，规避不合理业务的风险。

2、完善公司的销售报价系统、审批流程，特别是财务部门要与经营操作部门及时对报价进行更新，这样以公司统一而可行的价格来与客户进行谈判，公司构建完善清晰的利润成本模型，使业务人员在于客户谈判时，及时准确的把握业务的成本、利润的，知道哪些费用合理，哪些费用不合理。合理定价，制定产品价格前、召开销售、财务、经营单位三方会议，根据不同时期、市场价格水平结合自身情况下，制定更合理的销售报价。

3、完善绩效考核体系，使绩效考核更趋于合理，不仅仅针对业务部门，要根据不同部门所处的位置有针对性的考核，对于销售部门，要加强关键指标和达成率的考核，对相关配合部门要加强配合度及相关工作进展的考核。做到绩效考核既有利于业务部门开发客户，又避免无效的亏损业务产生。诚信、专注、创新、高效、和谐

4、对销售人员开展业务所需的财务知识，由财务中心专人负责开发课件，并根据总体税务法律规定，公司内部流程的优化和改变，业务过程中可能涉及的财务知识及时的进行培训，使每个销售人员都成为懂财务的业务精英，同时，有助于提升公司销售人员在客户中的整体印象。

四、ERP系统的角度配合销售提升业务发展

1、网上下单：客户可以不限区域通过网络进行网上下单，不在局限于电话和邮件的沟通方式,对大客户可以提供EDI接口，普通用户可提供标准的系统供用户使用。

2、电子对帐：客户可以直接通过网络把所需的电子帐单导出进行审核，对异常的帐单，可以更快的与我司财务人员核实，加快结算时间。针对大客户，我司提供了EDI的结算方式（例：我司的客户TarGet），直接通过系统结算，大大提升结算的效率

3、GPS实时监控：客户可以通过我司的GPS系统对所发出的货物进行实时监控，可以确认当前货物的运行轨迹，保障货物的安全。

4、订单查询: 客户通过网络直接查看订单状态及订单的异常信息，我司会将订单的作业情况及时的共享给客户。

5、订单异常知会：当订单有异常，系统会根据定制的客户、业务员邮箱，发送到对应的客户、业务员邮箱，以便客户和业务员及时了解订单的状态

6、CRM客户关系管理:（1）、主针对客户档案建立，（2）、客户联系，客户拜访记录，便于跟进客户（3）、客户合同的管理：主要围诚信、专注、创新、高效、和谐

绕销售合同,合同报价和客户服务合同的管理。（4）、通过对客户的分析归类客户是否有销售机会，潜在客户的管理（5）、投标资料管理，供应商资料管理。

7、附件下载：客户可以通过网络客户端直接下载该货的原始单据、照片进行查看；业务员提成报表,产值报表。

五、业务（操作）部门如何协同销售部门以提升销售

1、加强运作成本的沟通。对报价的构成、费用的项目、标准，特别是额外费用或异常费用的参考因素和说明，与销售部门及时连动反馈，特别对于新员工加强培训。

2、与业务部门定期回顾费用项目的变化或异动。市场、业务、资源、成本等等都是不断发生变化的，必须及时共享各种变化带来的影响，以便及时调整报价或付费以至销售策略，及时与新老客户做好沟通。

3、定期举行业务交流和多举行业余交流活动。一方面公司内部情况如产品、团队、运营资源等都在不停变化，需要双方及时知会和了解。另一方面公司外部情况如市场、客户、竞争对手等都在不停变化，需要双方及时分享和讨论。

第二篇：协同管理提升企业执行力

协同管理提升企业执行力

文/陈飔

一群工人、一排机器及工具、一堆原材料因为流水线而提高了效率；一群知识工作者、一组行为和一系列事件，因为采用协同管理而提高了执行力，协同管理的流水线就是协同管理软件。

如果说企业信息化能够有效提升企业的执行力的话，没有多少人会反对。但是也不会有多少人当真。因为这个理念没有错，但真实的企业运作却很复杂，并非上了什么信息系统就能立竿见影地提升企业的执行力。究其原因，企业系统是一个社会系统，而信息化所提供的信息系统包括ERP、CRM等，虽然已经极大地嵌入了科学管理理念和框架，但终究还是一个技术系统。这两种系统的发挥作用的方式和条件有极大的不同。在社会系统中存在人的元素，这种单元具有思考判断，从而使得系统的运行和发展具备了开放性和不确定性。虽然这种主动性和不确定性使得社会系统充满了活力，从而也有了创新，但也给社会系统的（按照确定的目标和标准）的执行带来了变数，使执行也就充满了不确定性。正是这种不确定性导致了系统的转向、停滞、拖延、消散„„如今企业的效率正是纠结在“执行”这个环节上了。企业战略如果不能被有效地执行，它的战略就永远是空话，企业管理就不可能落地，所有战略计划注定要失败。

经过多年的研究人们终于认识到仅靠技术系统来提升企业的执行力是很有局限的，对于ERP等企业信息化应用效果的讨论也因此达到一个前所未有的高度，从“找死”、“等死”说到“管理变革”。其实，这些质疑和讨论背后隐藏着的是人们对社会系统的刚性运行确定的高效率的追求和企业运转必然的带有随机性的柔性过程之间的矛盾。无视和消除这种矛盾的结果是无人值守的全自动机械化流水线作业，效率只与速度有关，在（机器设备、环境支撑）材料极限范围之内以提高运转速度为主要提升效率的手段。这种情况下，“人”是最终被消解的元素。极端的情况就是最终变成由计算机和机器统治的世界。这种情况下的效率实际上只是机械系统的效率，并不是社会系统的效率。即是一种异化了的效率，这并不是人类真正追求的。这个命题也不在此讨论。那么，社会系统的执行到底是什么？有人参与其中的社会系统的执行与整个系统的演化和文化有关。因为正是通过这种把人的变化、演化着的需要和智慧不断融入其中的执行使得系统持续生存（包括死亡）和演化。这种执行力区别于机械的执行力，是一种文化和社会的执行力。在这种理解之下，信息化系统支撑的执行便是这样的一种定义：从观念、行为和习惯上，运用流程、机制、引擎、调控等平台和工具以保证适时触发进程，并保证事务和行动的方向、规模和时间进程。我们也可以将其视为一种执行文化。通常的信息化系统提高执行力的方法便是规制化流程管理。而流程是一个框架、规则和时间进程安排。执行的核心问题之一：应该发生的事情没有发生，该行动的没有行动，该做的事情没有做。归纳起来就是特定情境下组织目标规定（实现组织目标需要的）进程没有开始。从系统的观点来看，这就是适时触发进程问题。解决这类问题的方法就是：规制化触发，这也是工作流管理的价值所在。而问题是这需要定义触发规则，即什么情境下触发什么进程。一般情况下，刚性顺序执行进程来解决这个问题。协同管理的理念则是允许或部分允许人的柔性判断插入来平衡刚性进程与人的随机不确定性行为。致远软件提出二元工作流的概念则较好地解决了刚性流程和随机不确定行为的矛盾，使得协同管理系统实际上承当了执行力保障系统使命。

我们认为员工的积极参与和持续学习是养成执行习惯和文化所必不可少的，更是企业执行战略应有的演进方式。仔细分析现实的执行过程就会发现执行成功需要一些基本假设：在信息基本完备的情况下，执行人能够作出正确的判断。即选择正确的行动方 向和行进尺度数量，以达成目标的最终实现。请注意，这里的“执行”指的是社会系统的执行，也就是需要有人参与的执行。

这一假设首先要求系统能提供适当（足够）的关于执行目标、资源、环境、约束条件等的信息，其次系统和人必须具备适当的知识和能力，教育、培训、专业训练和经验是必不可少的。现实的例证是各类企业组织高度关注人力资源品质，并积极践行员工教育培训和招聘高素质人才。

执行人对于目标的认同。认同程度决定执行人的贡献度和参与度，这是系统的主动性效率的关键因素。认同、接受、勉强、不接受是认同程度的四个级别。执行成功假设执行人对于目标至少能够接受。

在认同的情况下执行人能够主动参与贡献力量和智慧。在接受的情况下，执行人能够配合提供知识和能力。在勉强的情况下执行者基本上保持敷衍完成的态度，由目标导向转移到任务导向。系统执行效率可能看不出下降，但效果已经大打折扣。当然这里不排除上下级对于效果的认识歧义。对于达成目标的效果的认知歧义，人们有足够的认识并已从制度安排和技术控制的角度做了处理。这就是下级服从上级的制度安排和强制行业务流程设计。在执行人干脆不接受执行目标的情况下，执行过程只能是敷衍、作假、拖延，甚至拒绝。如果组织没有制度上的保证，这个执行（任务）就会被挂起甚至取消——不了了之了。现实的例证几乎出现在所有的组织中。有的企业部署了自动化的流程监控管理平台，进程表现为在某个节点处“挂起”，由缺乏制度的配套，执行者就敢于使之处于“等待”状态。

执行人的权限以及资源配置与完成任务目标相匹配。在各级执行管理中都强调

目标明确、指标量化，就是为了保证这一假设的成立。因为只有明确的任务目标、量化的指标才好评估配置相应的资源和权限。

在企业的信息化系统支撑环境中，这些权限必须自洽地嵌入到流程管理（或者工作流引擎）之中。也就是说相应的资源和权限配置体现在组织架构、部门职能和角色安排之中。一般的工作流管理中并没有能很好地处理这个问题。在二元工作流的设计中嵌入了组织模型，基本上实现了流程和组织的有机关联，为解决这个问题提供了可能。

协同管理系统基于上述的基本假设，着力于人的协同——企业全员参与和有效沟通。人的协同实质上指的是两件事：人与人，人与事。核心是人与人，落点却是人与事。

要让组织上上下下都看到公司的高管对战略计划的成功实施全力以赴，这一点很重要。虽然听起来似乎很容易理解，但当一个企业充斥各自为政的文化，你就不能想当然了。员工将从高管团队的一举一动中审视战略计划的重要性。在企业中，协同其实是很困难的，高效协同是一个组织的最高境界。从一开始，企业就必须确保让会受到战略计划影响的不同部门的人员各就各位。将他们纳入执行团队是一个不错的选择。最后，你还必须及时向他们寻求反馈，以便确保他们能更有效地借助现有成果开展业务。全部纳入执行团队，说起来容易，实际执行非常困难，特别是真正的“行走”“运动”式的参加成本极高，几乎不可实现。取而代之的是先将信息对称了，即实现全面的信息沟通。有的企业借助信息化平台或门户来促进信息沟通。比如，许多信息化应用如知识管理、项目管理、ERP、CRM、PDM„„等都在这个方面前进了一大步。但由于过于业务、过于具体使得许多通用的协作行为和管理行为被排空——进入非正式人际沟通和互动。每一个企业都是如此，这种情况司空见惯，因此我们常常不以为意。实际上这对于执行极其重要，许许多多的执行正是在这种情况下被“耗散”、被“走丢”的。在一个组织中，哪怕是一个非常简单的行为，都是有一系列参与、判断、决定和琐碎的行动串接起来的。可以说，进程所经之处都是利益相关者，信息不对称导致各方的踌躇、拖延、抵制、消耗、旁观等消极或积极协作。其中有些人可能是你想也想不到的，但他们可能是对执行起促进或阻碍作用的意见领袖或者“现管”。如果忽略了他们，企业可能遭受致命打击。如果好好利用他们，可能收获宝贵意见。因此必须有一种机制让他们参与其中，至少“协同”其中。

企业执行中另一个关键问题就是跟进。实际上正是由于缺少有效的跟进，事情才被“放置”“搁置”到那里的。跟进是一种规制化再触发机制，用来解决进程的停滞、延缓、遗忘问题。跟进，不可避免地还要解决流程、进程的修正调整问题。包括加速、减速、切换，甚至取消。其中也还包括方向、目标的调整、改变。在企业内部，对计划进行跟进是最基本却又是最让人反感的工作。解决之道就是规制化再触发机制。规制化再触发（跟进）解决“拖延、延误”问题。

跟进的麻烦在于它被等同于追责，追责成为经理人不得不面对的核心工作命题。通常经理人的功能确认应实现的目标是否实现，其目的在于调查问题、寻找问题根源并追究责任。工作绩效被人跟进的员工非常害怕它。负责跟进员工绩效的经理人亦不想落个“无所不管”的罪名。在协同管理系统的支撑之下，协同机制代替制度机制的同时，提供了一种信息透明、协同演进的工具，有效地为所有参与者共享进度信息和情境信息。跟进变成了一种依据情境的再触发机制，没有了监督者的“苛责”也没有了“被监督”的尴尬，一切都是“自办”、“协办”，一切信息尽在掌握，岂不轻松！当员工扮演的角色能让他们感觉到自己在社会环境下的合理地位时，他们将精神倍增。这种积极的情感体验，怎样才能做到？在协同平台下协同引擎驱动的协同管理。

根据致远软件对其协同管理软件用户的调查统计，采用协同管理平台的企业组织沟通效率、事务处理效率、组织学习能力和计划控制能力都得到了很大的提升，仅沟通效率的提高就达到30%，计划控制能力提高超过10%，整体执行力显著提升。

第三篇：如何提升销售

如何提升销售

做销售做到最后，其实大家都明白一个道理，就是在做终端，终端销售业绩不好，其他的提升都是空谈。在工作的过程中，很多零售经理，一味在抓人力，业绩不好就大声的训示下面的员工，结果适得其反，业绩不但没有做起来，下面的营业员人心动摇，个个喊着要辞职，结果到头来走人的是自己。那么要从那些方面做好终端超市的业绩呢？分析如下：

1、超市中的商品

最重要的就是超市中商品组合，要根据超市的定位，来组织自己的商品，别的超市好卖的商品不一定其他的超市就好卖，要懂得根据超市的定位不同来进行货品分流。组合好超市商品后，紧跟上的就是制订相应的价格带，合理的价格带，也是提升业绩的保障。

2、超市布局

超市重要是保持通畅，要根据顾客的动线，来布局自己的超市。超市主展区，超市辅助展区，超市促销展区的商品区分要懂得利用各展区的优势进行互补。还需要根据季节来布置超市，让超市能吸引顾客，更能留住顾客。

3、超市

超市中好的陈列是最好的导购，要将超市商品生动化，靠的就是超市商品陈列技巧。超市商品陈列方法要根据超市商品的不同来变化，但是有些共同点：超市商品饱满度、清洁度，价格签的摆放，超市内宣传品的摆放，超市中商品的美观度、可视度、可取度等。

4、超市促销

超市促销的目标：让消费者试用新产品或既有产品的策略；促使消费者续购策略；维持消费者长期的品牌忠诚度策略；一定时间提高消费者购买频率及购买数量策略；清除库存策略；促使顾客光临现场策略。超市促销不是灵丹妙药，无法解决所有问题，更不能做没有主题的促销。超市促销活动要有创意及率先推出，目标要明确，需要在货品、人力、超市进行谨慎的规划。做活动的时候一定要造势，活动后一定要对活动进行评估。

5、超市人力

超市人员要熟悉商品知识；要了解每一位超市员工的性格，要了解他们的优点和缺点，要懂得发挥超市人员的优点；要多鼓励少批评，很多的管理专家都研究过，当人有过错的时候，你猛烈的批评则不如给他一个很适当的激励，这样的效果会更好。超市人员的服务也是至关重要，现在消费者购买的不只是产品，更多的是考虑服务。

6、超市库存

合理的超市库存是资金链正常的保障。要定期的分析超市商品以下状态：超市畅销品，超市滞销品，即将缺货商品，高库存商品，过季商品，并根据分析制订相应的超市库存处理或补

单建议，要制订安全库存标准。库存管理做不好，超市销售业绩是没有基础保障的，能不能使自己的超市盈利，很大因素在于库存管理。很多人做到最后，钱没赚到，则只有一堆库存，就是没有做好超市库存管理的原因

注重三个细节 提升超市服务水平

服务员玩起“空城计” 出现服务空档

在超市服务中，由于服务人员不能坚守岗位导致顾客不满意的现象时有发生。这些现象主要表现：当顾客咨询问题或者需要服务人员介绍产品时，却发现不到导购人员的踪影，无奈只好离去；当顾客需要对物品称重时，却找不到过磅人员，好不容见到了一个称重的地方，却告知不再这个区域，害得顾客到处乱跑；当顾客需要结账时，却发现收银台上挂着“暂不收银”的告知牌，无奈赶紧跑到别的收银台后面排队。这些问题，在一定程度上影响了超市的服务形象，为超市的经营发展带来了一定的不利因素。

服务是商品营销的主题。对于超市来说，优质周到的服务必将会为店铺带来很大的效益。而出现服务空档，导致顾客不满，必将会影响到超市的收益。那么如何才能纠正这种“上班不在岗，顾客等得慌”的现象呢？笔者认为，应从三个方面给予解决。

完善规章制度，加强劳动纪律管理：超市应根据人员分配、岗位设置等情况，制定有效的员工管理制度，尤其是要加强劳动纪律的监督检查，采取不定时查岗、抽查等方式，督促服务人员坚守岗位，保证为随时随地为顾客提供服务。

合理安排工作时间：员工脱岗现象最严重的时段主要发生在中午就餐及下午就餐这个空挡，因此，超市应根据这一实际情况，合理安排工作时间，实施交接班制度，确保在人员空挡的时候有一定的“候补队员”，进而保证为顾客服务到位。

增加必要的服务岗位：员工不能坚守岗位与超市的岗位设置也有着一定的关系，尤其是在节假日的时候，一名服务人员要负责好几项工作。这个时候，服务人员累，顾客为此也等的比较辛苦，特别是在结账付款的时候，顾客要等很长的时间。因此，在节假日期间超市应增加一定的人手和相应的岗位，通过完善服务措施，确保每一位顾客都能得到称心如意的服务。

散装食品遭遇“乱摸” 卫生状况堪忧

俗话说：病从口入。在超市，我们经常可以看到一些直接入口的商品被顾客摸来捏去，很不卫生。笔者曾在某超市看到，有两个十多岁左右的小孩站在销售散装冷冻水饺的冰柜前玩起了“打仗”游戏，新鲜的水饺被孩子们扔来扔去，掉在地上捡起来继续玩耍，而旁边正在聊天的两位服务人员却视而不见，任由孩子们玩乐。还有，在销售豆腐、豆干的柜台前，几位顾客正在挑选豆腐，你摸一下，我捏一下，一会儿功夫雪白的豆腐就成了“黑脸包公”，让人只想呕吐。另外，超市的点心、饼干、糖果等散装商品，以及许多直接入口的食物经常会成为一些消费者“乱摸”的对象，卫生状况实在令人担忧。

食品安全大于天。这些看是不值一提的细节，但却存在很大的食品安全隐患。尽管一些超市在直接入口食品的柜台前贴上了“入口食品，请勿触摸”的标识牌，但是却根本发挥不了任何作用，究其原因主要是缺乏有效的监督。笔者认为，在这个细节方面超市应做好两点：

首先，搞好宣传，加强监督：在超市陈列食品的地方要悬挂一些提示标语，并通过超市广播进行播送，使进店的顾客都能自觉约束这一行为。在宣传的基础上，要切实加强监督管理。超市可派出专门人员，在食品区进行不间断的巡查，发现问题，及时阻止，进而确保上柜食品的卫生安全。

其次，因地制宜，采取措施：针对一些没有必要零散陈列的食品，超市可采用塑料袋包装的方法，把食品装入透明的袋中，使顾客隔着袋子就可以看清商品。针对一些确实需要零散摆放的食品，超市可采取用塑料薄膜或者窗纱进行覆盖，这样既可以防止顾客直接触摸，也可以杜绝落入灰尘。

老年顾客受到“冷落” 缺少特殊服务

在超市服务中，我们都提倡对待顾客一视同仁、不分贵贱，这个出发点是号的。但是，笔者发现，超市在对待老年顾客这一特殊群体方面，做得还有些不够，存在有“冷落”老年顾客的现象。笔者认为，超市应针对老年顾客推出相应的“特殊化”服务。

笔者曾在某超市看到，一对老年夫妇在乘坐电梯的时候，由于大爷腿有残疾行动不便，所以大妈一直都是小心翼翼地搀扶着，整个过程却没有一个服务人员过来帮忙。在购物过程中，大妈让大爷在一边等候，自己则跑到一个商品区选购商品，而此时仍没有服务人员过来问候一声，更没有人想到给大爷搬来个凳子，让大爷坐下来休息一下。看到这个事情，笔者真不知道该说些什么好。

任何一位顾客都有享受服务的权利，而老年顾客更应受到关注。笔者认为，超市应针对老年顾客建立 “绿色服务通道”。

首先，要教育员工关注、关爱老年顾客，无论是谁只要见到有老年顾客进店，就要热情地接待，积极主动为他们提供商品咨询、产品介绍、付款结账、免费送货等服务，保证老人顾客开心购物。

其次，要完善服务功能，比如建立老年顾客购物专区，老年顾客不用上下楼梯就可购买到自己需要的商品；设立老年顾客休息区，摆上麻将、象棋等娱乐设施，并免费提供茶水，使老年顾客有个歇脚、娱乐的地方；成立老年顾客服务小组，推出和打造“夕阳红”服务品牌，切实让老年客户享受到至诚至真的贴心服务。

其三，创新服务措施，比如组织成立老年消费者协会，定期组织老年顾客开展一些健康有益的活动，这样，不仅可以让这类消费群体感到尊重，提高他们对超市的忠诚度，而且还能很好地树立超市的服务形象，促进店铺的长远发展

第四篇：如何提升各部门执行力(徐剑)

案例分析：

如何提升各部门、各子公司的执行力？

案例：A公司是一个近千人的民营企业，去年转制后经营情况一直都还不错。但，公司现在出现了一个突出的问题：当公司确立了一些确实可行的计划或方案后（例如新产品推行），在起初的规划、市场调研以及初步建设中一直进行得都还不错，但等到正式运转，却往往达不到预想的结果。公司领导知道问题是出在子公司对方案的执行中，但却不知该如何来确保有效的执行。

请问：如何提升各门部门、各子公司的执行力？

解答：如何提升各个部门、子公司的执行力的问题，在很多公司中都存在。一个企业的执行力提升，简单地说有赖于以下几个方面的工作：

1、企业的计划或者方案要想在各个部门或分公司得到有效执行，“有效沟通”是前提和重要手段。所谓有效沟通，就是要让他们首先深刻、全面地了解，并且认同。最好的方法就是让他们全程参与进来。就是说，让未来执行该计划/方案的部门的主要几个经理以及骨干都参与到计划/方案的制定当中去。

这样做的好处是不言而喻的，一个是在方案制定的过程中充分挖掘了他们的潜力，吸收了他们智慧，从而使计划、方案更加可行。另外，由于整个方案他们也参与了制定，他们自然就会全力以赴执行落实。第三、制定计划的过程本身就是一个最有效的沟通的过程，公司总部同分公司、各部门的沟通以及相关部门之间的沟通都很到位，后面的工作就会非常有效，对执行当然带来直接的帮助了。

这些人参与的过程有一定的技巧：（1）公司开始制定方案之前先要有一个清晰的框架，把可预见的困难以及解决的方法列一个提纲出来，作为对制定参加会议的人的一个引导，避免开始的时候大家产生分歧。（2）在下属公司的人员的选择上也要注意，事先要调查研究，挑选态度积极、办法较多的经理参加第一阶段的会议。该会议要将主要的问题解决掉。然后，再选择下属部门、子公司的主要的经理、骨干都来参加第二轮会议。这一阶段的主题仍然是“制定方案”，但是，主要目的是为了统一思想、达成共识。这样可以大大提高下属公司、部门对方案的认同度，从而提高执行效果。

2、公司要有一整套的制度、流程（包括为完成公司计划的各个相应岗位的职责、任务、考核项目、绩效标准、考核人员、考核周期等），以保证计划方案得到执行；对完成结果要有奖惩；还有为了完成计划采用的技术、方法等等。

3、各个子公司、部门经理的综合能力以及他们对公司以及相应计划的认可程度，这些对执行效果也有很大影响。一个好的部门经理可以把计划执行得超出公司的预期，也可以执行得一塌糊涂。所以，我们在干部挑选、干部任用及干部的培训上要下足功夫，不能有一丝一毫的疏忽。

4、公司领导的表现情况对各个部门、子公司的执行效果、执行能力的提升也有直接的影响。这种影响有时候是至关重要的，牵涉到的内容也很多，在这里无法一下子展开。对于该问题，我们有“如何提升企业执行力”的内训课程，里面将就企业的具体问题进行更深入的探讨。

第五篇：如何提升销售业绩

员工大会发言提纲

如何提升销售业绩

1.2.3.4.5.如何增加客户进店率

1.内部企划，在商场的重要位置放置宣传画，KT板，或地贴，做好商场或商圈内部导引。

2.外部宣传，在节日期间利用商场广播，无线电广播做好宣传，网站上的宣传。

3.老顾客介绍新顾客可获有意义礼品。

4.利用微博，QQ等网络手段在群上进行宣传。

5.参加一些公益活动，在活动上多加宣传。

6.与高级会所，等目标客群的消费场所形成一些异业联盟，利用其客户会员资料，发展会员。如何留住熟客

1.在销售现场尽量提供优质的服务，做好产品宣传，和顾客交流

2.详细记录顾客的资料，并做好会员基础信息和消费信息管理。

3.顾客谁开发谁负责，具体负责到个人，长期固定联系。

4.在上述异业联盟中可推联名优惠卡。

5.利用顾客的网络信息及时沟通联系.