录播系统建设的意义和作用

第一篇：录播系统建设的意义和作用

1、录播系统建设的背景

国家中长期教育改革和发展规划纲要（2011-2020年）指出“信息技术对教育改革发展具有革命性影响”。在当前“十三五”期间，我国教育信息化要围绕坚持促进信息技术与教育教学的深度融合这一核心理念，坚持应用驱动，机制创新两个方针的基本思路。

教育信息化是衡量一个国家和地区教育发展水平的重要标志，实现教育现代化、创新教学模式、提高教育质量，迫切需要大力推进教育信息化。“十三五”时期，要大力推进“三通两平台”建设，即宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通，建设教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台。

教育部杜占元副部长发表讲话，提出三点要求，一是加快推动优质资源班班通，实施专递课堂，名师课堂和名校网络课堂，建立“一校带多点，一校带多校”模式；第二，利用信息技术探索教师协同备课和网络研修模式，普遍提升教师课堂教学质量，开展“一师一优课，一课一名师”活动；第三，利用信息技术探索新的教学模式和学习方式，大力推进网络学习空间建设与应用，助力减轻学生学业负担。国务院刘延东副总理在第二次全国教育信息化工作电视电话会议上讲话，强调了提升教育信息化促进教育公平、提高教育质量的能力。通过“专递课堂”，大力推广“一校带多校”的教学教研组织模式，既要提高教学点和薄弱学校的开课率，更要重视提高教育教学质量。通过“名师课堂”，充分发挥名师的示范、辐射和指导作用，提升广大教师的教学能力和水平。通过“名校网络课堂”，鼓励名校带动薄弱学校，使优质教育资源得到共享。原则上所有教师都应利用信息技术改进教学方法、创新教学模式，推进课堂信息化教学全面普及。

2、高清录播教室、校级及区级资源云平台建设的作用

1、建立校本资源库、区本资源库：利用录播教室在校级校本课程的实施和各级各类精品课、研究课、优质课等课程逐步推行教学全过程的视频录制，建立教育教学资源库。逐步提高各个学校的网络教学建设和教学质量。

2、教师开展新型校本、区本研修：录播教室推动了校本和区本资源库建设，利用教学资源库展开校本、区本教研，通过录播系统，授课老师在课后即能通过网站平台看到当堂课的录像资料，在当前互联网特别是移动互联网的带动下，教师及时发现和纠正自己不足，加强教师自我学习、自我反思、自发研讨的意识，同时把优秀的教学方法和成果及时传递，对于教师专业发展起到关键作用。

3、建立网络课程资源库、教育大数据：随着当前移动互联网的发展，义务阶段在线教育已是将来趋势，建设网络课程资源库，形成再生资源，对人人通空间在线学习具有推动作用。利用网络课程资源库建立的教育资源云平台从服务课堂学习拓展为支撑网络化的泛在学习。利用互联网云平台+录播教室实现远程的直播、点播，从而缩小城乡数字化差距，促进不同地区师生共享优质教育资源。利用录播教室收集的教师上课数据，实施教师专业评价系统，客观的实现教师专业发展。利用智能信息化技术手段统计的教育大数据有利于教育管理者的科学决策。

4、录播教室与教育资源云平台实现三个课堂（专递课堂、互动课堂、直播课堂）的建设：利用录播教室的互动教学功能，专递课堂：一位教师同时给本地和远程的学生进行授课，远程的学生通过视频听讲，并与授课教师互动，解决我区教学点和贫困学校开不起课的问题，互动课堂：多个教室之间互动上课，以互动为核心，各个教室的师生之间、生生之间互相展示、提问、讨论，联校空间，共享教育资源。以甲秀小学、尚义小学、十八中等优质学校资源带动，在全区中小学十二个教育集团内开展联校空间，实现优质学校带动新建学校、优质学校扶助薄弱学校的新举措，达到优质数字教育资源的开发、利用和共享。

直播课堂：在录播教室内上课，利用资源云平台教师进行直播授课，学生通过网络在家或者其他地方听课并留言提问，教师适度与学生交互，普及大众，缩小城乡学校之间、校际之间的差距，实现区域均衡发展。

第二篇：精品课程录播系统建设计划

攀枝花市建筑工程学校 精品课程录播室建设计划

一、项目建设背景与现状

（一）项目建设背景

攀枝花市建筑工程学校建校三十多年来已经积累了丰富的专业课程建设经验，一批省级骨干教师、专业名师带领着专业课程团队励精图治，刻苦攻关，锐意进取，积极申报省级、部级精品课程，专业骨干课程上网率已经达到一定规模。一批课程已经或正在申请省级、部级精品课程。课程录播系统建设势在必行。

（二）现状

各课程组已经深刻认识到课程录播系统不可或缺。由于缺少课程录制系统，教师们不得不利用最简易的设备，土法上马搞课程录制，其制作水平、播放效果可想而知，课程视频往往不能和课件实现同步，挂网也很不便，这一切严重挫伤了广大中青年教师高课程建设的积极性。更甚者，学校花重金请来的国内行业专家教授访问讲座，往往因为录像质量不佳，节目制作困难等原因，宝贵的知识信息资源得不到及时高效完成制作上网共享，而存放在一盘又一盘录像带里，随着时间的流逝，这些宝贵的课程资源流失殆尽。

随着计算机技术和网络技术的发展，信息技术在高等教育教学上的应用日益广泛。利用视频摄录编系统对课堂教学的全过程进行实录，并运用全校的教育网络系统向有关学校进行实时转播，是深化课堂教学改革、推进信息技术与课程整合，实现网上教研和提高教学质量的有效手段，建设课程录播系统的需求十分迫切，刻不容缓。

二、项目建设的必要性

（一）是深化课堂教学改革、推进信息技术与课程整合，实现网上教研和提高教学质量的有效手段。

随着计算机技术和网络技术的发展，信息技术在高等教育教学上的应用日益广泛。利用视频摄录编系统对课堂教学的全过程进行实录，并运用全校的教育网 络系统向有关学校进行实时转播，是深化课堂教学改革、推进信息技术与课程整合，实现网上教研和提高教学质量的有效手段，建设课程录播系统的需求十分迫切，刻不容缓。

（二）是实现优质教育资源共享的必要条件

系统将多媒体教室中教师讲课的计算机屏幕、多媒体教学的声音、视频、实物展台、以及手写板书等内容，无需经过任何加工，成为网上可实时直播、点播的学习资源，全真再现课堂教学的全过程。是优秀教师的课程建设成果和教学资源更方便地生成网络资源，为广大教室同行和校内外学生共享，使教学效益得到时空延伸，符合教育部优质教育资源共享的课程建设指导思想。

（三）是提高教育质量的有效手段

系统集实验室、实训室现场录播，技能训练，精品课程、优秀课、示范课、公开课的自动录制，视频点播、评估观摩、教学研究，日常教学自动生成网络课程，视频会议主播室、电子教室、网上直播教学现场等功能为一体。能够实时记录教学课堂教学的实况，并能迅速得到反馈。同时还可以得到系统的教学资源的支持，申报精品课程，自动积累教学素材，提高教学质量。

三、项目建设规模与内容

（一）项目建设规模

只需要选用现有一间或两间普通教室，加装设备简单装修即可实现。是全硬件系统，使用专用的控制板控制，无病毒干扰，安装操作方便、安全，是实用性很强的实时录播编系统。整个系统性能优越实用、稳定可靠、安全，操作使用简单、便捷、灵活，具有良好的兼容性和可扩展性。

（二）建设目标

通过先进的流媒体技术及自动化控制技术，自动实时将教师教学讲解视频声音、和学生进行沟通实际演练的场景，记录成标准MPEG4/H.264流媒体文件，通过即时的回放和点评，更好地对学生的训练活动进行控制。减少不必要的节目制作时间，实现优质教育教学资源的同步制作、同步上网。为学校构建自主学习的网络课堂，丰富课程教学资源，建立完善网上教学资源库，开展网上教学，引导学生网上进行沟通的学习、讨论和信息交流。使尽可能多的学生在更多时间、更多地点掌握本课程的教学内容，建立可以完全自主学习的公安特色教学体系。

（三）系统功能要求

1、全自动多场景自动录制和自动编辑：可实现教师、学生、黑板板书和多媒体设备、计算机VGA信号等多个场景之间的自动切换，进行全过程、全场景的无人值守自动录制和自动编辑（不得进行任何人工干预操作），自动生成基于MPEG4标准的ASF格式文件（必须采用支持文件灾难性恢复、无延时的ASF编码技术），并可以通过网络远程实时直播。

2、录制过程常态化: 教师授课的同时，不需要助理或他人帮助而自动完成授课全过程的录制。在录播过程中，授课教师可以自主的控制开始和结束。

3、录制模式：必须为单画面电影模式，结果不能为多画面、多窗口。

4、支持电子文件和电脑软件：系统必须能够支持任意格式电子文件和任何电脑软件，如PDF、Office、各种图片、CAD、Flash等，在教师讲课时根据需要同步录制，保证录像文件能看清各类教材。

5、多媒体设备的统一控制：为方便教师使用，录播系统应提供一体化的人机操作面板。

6、支持黑板板书录播：要求全自动录播系统所配备的板书摄像机智能定位模块必须采用稳定、绿色的超声波技术的定位模块，而非易受环境光线、湿度等影响的红外定位方式或是对人体有伤害的微波技术定位方式。

7、录播系统的分辨率和码流可根据用户要求自行设定。

8、设置片头片尾：开始录制或直播前，系统应可根据教师个人喜好自动或手动设置、选择合适的片头、片尾图片及文字信息。

9、录播系统应支持在录播完成后，授课教师直接应用录播系统查看录像并导出录像文件。并支持后台非线性编辑：如果需要，教师还可以在后台非线性编辑机上重新编辑已录制好的课件。

10、录播系统应支持用户管理，可以在录播系统上建立教师数据库，教师用账号密码登录到录播系统后，系统能自动找到对应的教师名字、教授的课程名称，并将这部分信息自动添加到录播的画面中。

11、录播系统可以通过计算机网络实现远程监控和管理及操作等功能。

12、录播策略调度软件功能要求：能够根据外部各种音视频输入设备和定位模块的工作状态，自动判断并选择最主要的场景，将该场景对应的音视频信号自 3 动即时的记录下来。

13、录播系统必须支持笔记本电脑的录制，并且笔记本电脑也能运用自动策略，当接动笔记本电脑的键盘、鼠标时，录播系统自动开始录播笔记本电脑的画面。

（四）建设内容 建设一套系统包括：

（一）专用讲台、控制台

（二）录播编辑控制器

（三）图形工作站

（四）专业采集模块

（五）摄像机、云台

（六）专业拾音设备

（七）专业录播系统控制软件

四、分项目建设规划与投资需求

（一）2013-2014：项目建设完毕。

（二）2014：初步实现课程资源全部建立网络资源库。

（三）2014：初步实现教育课程教学网络平台化。

五、预期效益分析

（一）该项目将有力配合各专业课程建设进程，促进课程建设成果迅速转化为可共享的知识成果，为教育服务。

（二）项目的实施可以极大减轻电教技术人员的工作强度，提高课程节目制作水平，使学校课程资源网络化建设实现规模化集约效应。

第三篇：互动式录播系统

SeeGot让教育局和下属学校之间、学校和学校之间都可以进行语音、视频和数据等的交互。同时在交互系统建立编排课程表及通过短信发送，提供人性化的教务信息发布及通知，并与学校其他学习的平台进行整合，满足多元化的学习、教学管理需要，大大提高学校投资价值。

系统独特优势

精品课程的录制：将优秀教师的整个授课过程及教学内容电子化、数字化，即包含教师的视频、声音、讲稿以 及学生的视频、声音，统一整合生成九种不同类型的课件，支持后期对课件进行删减、合成、索引及发布成支持Scorm标准的多SCO的编辑。支持按照知识点 或技能点录制，同时满足支持移动终端学习、可对课件内容进行快速检索定为，方便学校教与学的综合应用，完成国家级精品课程和省级精品课程的录制。

教学课程直播：录播系统会将录制的音视频及教师课件内容实时直播出去，其他学生通过IE即可收看直播课堂内容，满足多个教室学生的学习，丰富了学校的教学手段，调动了学生的上课积极性。学生可以随时随地进行观摩、学习，不再受空间和时间的限制

互动教学：教育局和下属学校之间、学校和学校之间都可以进行语音、视频和数据等的交互。同时在交互系统建立编排课程表及通过短信发送，提供人性化的教务信息发布及通知，并与学校其他学习的平台进行整合，满足多元化的学习、教学管理需要，大大提高学校投资价值。

第四篇：长江三峡工程建设的意义和作用

长江三峡工程建设的意义和作用

四川省成都市武侯区教师继续教育中心赵霞

教学内容分析

本单元教材以案例分析为主，对三峡工程建设从利弊两方面进行评估，分析了三峡工程建设的意义、作用及需要解决的主要问题。本节教学内容着重分析了三峡工程在防洪、发电和航运三方面所发挥的作用和效益：（1）防洪是三峡工程建设的首要目标，也是本课教材内容的重点。教材通过分析长江中下游洪水灾害的原因，说明了三峡工程在防洪上的关键性作用，即三峡水库作为长江干流的第一座调控水库，它独特的地理位置和巨大的库容，可以有效地调蓄控制长江上游的全部洪水来量，这对于长江中下游特别是荆江河段的防洪具有决定性作用；（2）长江三峡水电站是目前世界上在建的规模最大的水电站，其发电效益一是社会经济效益，二是环境效益；（3）三峡工程从根本上改变了川江航道的航运条件，从而提高了长江航运的通航能力，降低了运输成本，使长江真正发挥“低成本、大通量”的黄金水道作用。

教学思路设计

1．通过阅读教材、图表，观看有关实物景观录像，使学生明确长江三峡工程的位置、主要设施，从而对三峡工程有形象直观的认识。

2．联系学生初中已学的有关知识及课前收集的资料，分析造成长江中下游洪水灾害的自然、人为原因，明确三峡工程在有效减轻洪水对中下游地区生态与环境破坏方面的作用。

3．分析教材中列举的材料，通过讨论，明确三峡工程的发电、航运作用。教学目标

知识目标：

知道长江三峡工程的位置；理解三峡工程在防洪、发电、航运方面是怎样发挥作用和产生效益的。

能力目标：

培养学生收集资料，并对资料、信息进行整理和分析的能力；培养阅读地理图表的能力；培养综合分析问题的能力；培养学生自主学习以及与他人合作共同完成任务的能力。

德育目标：

使学生认识到人类应该以积极的态度改造自然，但是改造的措施和结果应该能够促进人地关系的可持续发展。通过对三峡工程利弊的评估，使学生受到辩证唯物主义思想教育。

教学重点

三峡工程在防洪、发电、航运方面的作用和效益。

教学难点

长江中下游洪水灾害的原因，三峡工程在防洪方面的作用。

教学手段

多媒体辅助教学。

教学过程

[课前准备]收集有关长江三峡工程建设巨大综合效益的资料和图表。

【导入新课】

[多媒体演示]1994年12月14日由李鹏总理宣布长江三峡工程正式开工的录像。长江三峡工程位置、设施的动画和录像。

[提问]这是具有历史意义的时刻，当今世界上在建的最大水利枢纽工程正式开工了。长江三峡工程的具体位置在哪里？主要设施有哪些？

学生自学课文并分析图8．

1、图8．

2、图8．

5、图8．8 回答：位置——湖北宜昌的三斗坪。主要设施——拦河大坝和水库、发电站、通航设施等。（多媒体演示相应图片）

[讨论]对于长江三峡工程的建设，国内外各界人士争论很激烈，到底该不该建？有哪些利弊？为什么？

（学生自由发言，起到拓宽学生思维、激发学生求知欲的作用）

[承转]今天，我们将着重分析三峡工程在防洪、发电和航运方面所发挥的作用和效益。

【讲授新课】

[板书课题]8．1长江三峡工程建设的意义和作用

[板书]

一、防洪

1．通过多媒体演示长江流域有关人文、经济的相关音像资料，使学生复习旧知：长江多流经我国人口稠密、城镇集中、经济发达地区。

2．学生阅读教材中“20世纪发生的4次特大洪水灾害——1931年、1935年、1954年、1998年”有关内容，知道长江中下游洪水灾害严重，造成人员伤亡和经济损失巨大。

3．师生共同讨论，分析造成长江洪灾的原因。

多媒体演示案例动画：长江中上游及支流普降暴雨致使中下游洪水泛滥，砍伐森林和围湖造田等加剧洪灾，荆江“九曲回肠”“悬河”等等。学生分析回答，教师出示答案，如下：

自然原因：气候（暴雨）、水系特征。

人为原因：砍伐森林、围湖造田等人类不合理活动，加剧了洪灾的危害程度。

[归纳]可见，长江干流至今无调控性水库，缺乏足够的滞洪、纳洪场所，防御洪水仅靠堤防和分洪，许多河段防洪能力低，尤其是荆江河段。一旦江河决堤，损失难以估量。（图8．

3、8．

4、8．5）

[承转]为什么修建了三峡工程以后长江中下游地区就可以防洪呢？

4．学生阅读教材，分析三峡工程在防洪上的关键性作用。

三峡水库作为长江干流的第一座调控水库，它独特的地理位置和巨大的库容，可以有效地调蓄控制长江上游的全部洪水来量，这对于长江中下游特别是荆江河段的防洪具有决定性作用。

[板书]

二、发电

[讨论]分析三峡水电站的发电效益有哪些。

[教师点拨]

1．长江三峡水能资源丰富。（图8．6）

位于地势第二、三级阶梯过渡地带，河流落差大，水流急。

位于湿润地区，降水丰富，河流流量大。

2．长江三峡水电站是目前世界上在建的规模最大的水电站。

3．三峡水电站的社会经济效益。（图8．7）

兴建三峡工程对缓解华中、华东及重庆的能源供应紧张状况，减轻煤炭供应和运输的压力，促进地区经济发展具有重要意义。同时，它作为未来全国统一电网的中心主导电站，距各大负荷中心的位置适中，可以提高电网运行的质量和效益。

4．三峡水电站的环境效益。

三峡水电站以水力代替火力发电，每年因大量减少煤炭消耗而对环境起到保护作用。

[板书]

三、航运

[思考]分析教材中的材料，思考：三峡工程修建前后长江航运在通航能力、运输成本上有什么差异？为什么？

[讨论]

1．长江航运的重要地位。

长江水系通航里程7万千米，占全国内河通航里程的70％，年运量占内河运量的80％，是我国东西交通的大动脉，号称“黄金水道”。

2．川江航道对长江航运的限制。

长江航道从宜昌至重庆的660千米川江段，河流落差120多米，多为高山峡谷、急流险滩。有滩险139处，单航段46处，重载货轮需牵引段25处，年单向航运能力不足1000万吨。通航条件差。

3．三峡水库对川江航道的改善。（图8．8）

水库建成后，险滩淹没，水流趋缓，航道加深加宽，通航能力提高，运输成本降低。

[案例分析]分析下列材料，思考：长江三峡工程还具有什么作用？

材料1：三峡建坝后，库区将形成1150平方千米的水面。除航道外，仍有近700平方千米水面，流速变缓、水质变清变肥、表水层转暖，是庞大的虾、贝、鱼、鹅、鸭、鳖等淡水水产养殖基地。因此，三峡水库形成后，必将是推动库区两岸农、林、牧、渔、工、商、科、旅、贸等全面迅速发展的强大动力！（养殖）

材料2：三峡建坝后，坝前水位抬高110米。回水壅至海拔高1000余米的瞿塘峡和巫峡江段，水位分别抬高38～46米。除屈原祠、张飞庙和少数石刻需上迁外，其他各景点的雄姿依旧。随着水陆交通条件的改善，将增添如大足石刻、高岚、小三峡、神农架、溶洞群、神农溪、格子河石林等千姿百态的仙境画廊，再加之两座现代奇观——葛洲坝和三峡大坝。到那时，布满宜昌至重庆沿江两岸的仙境画廊与现代科技奇葩交相辉映，必将陶醉五湖四海的旅游宾客！（旅游）

材料3：三峡建坝后，年均发电约850亿度，相当于每年节约5000万吨原煤。若以火电代替，需建14座130万千瓦的大型火电站和3座年产超1500万吨的煤矿，以及修建800千米（相当于秦皇岛到大同）的供煤铁路复线，成年累月、日以继夜地运煤，还要占用大量的耕地。三峡水电站比同等电量的火电站，每年将少排放二氧化碳1.2亿吨、二氧化硫200万吨、氮氧化合物37万吨、一氧化碳1万吨以及大量的废水和废渣。所以，长江三峡工程，是无法比拟的人类环境之“净化器”！（净化环境）

材料4：长江，年入海水量为黄河的23倍。2000年后，长江流域耗水总量约为2100亿立方米，并可回收半数以上，而华北水荒已众所周知。北京在70年代曾发生多次水危机，1981年因缺水而电厂停产，使工业损失近20亿元，自来水难上高楼现象屡见不鲜，但高级宾馆、饭店等如雨后春笋。为缓解日益加剧的水危机，只好改灌溉为主的官厅水库和密云水库为北城区供水。2000年后，平顶山、郑州、焦作、邯郸、石家庄、保定、北京等市，缺水近400亿立方米，而南水北调中线方案的调水源关丹江口大坝，加高近175米后，也只能调水230亿立方米。其出路何在？在长江三峡！三峡建坝后，利用每天零点至凌晨外送电负荷锐减之特点，从回水区支流的兴山县香溪河，将三峡水库之水再提升十数米，穿越神农架，引至丹江口水库，便可汇入南水北调中线方案的总干渠，流经河南、河北直至北京的玉渊潭，即解沿途各市及首都北京（乃至天津）的水荒之危。因此，兴建长江三峡工程不仅能解我国北方水荒之危，并对缓解在北煤南运中争交通、挤投资、占耕地、恶化生态、污染环境等诸方面，都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义！（南水北调）

【课堂小结】

三峡工程具有防洪、发电、航运、农业灌溉、城市供水、水产养殖、南水北调、开展旅游、发展库区经济、改善中下游地区生存环境、滚动开发长江水能资源等作用。

【思考练习】

想一想，三峡工程建设可能带来的不利影响是什么？可以采取什么对策和措施控制其负面影响？

板书设计

第八单元河流的综合治理

——以长江三峡工程为例

8．1长江三峡工程建设的意义和作用

一、防洪：是三峡工程建设的首要目标，三峡水库能调蓄控制长江上游的全部洪水来量

二、发电：建成后成为世界最大水电站，具有巨大的经济、环境效益

三、航运：改善川江航道，使长江真正发挥“低成本、大通量”的黄金水道作用

指导教师点评

四川省成都市教育科学研究所徐颐

本教案设计教师充分利用了学生已学过的知识和已有的生活经验，通过学生的自主活动，着力于培养学生分析问题、解决问题的能力，体现了现代课堂教学以学生为主体的理念。值得肯定的是在教材处理上教师以三峡工程建设在防洪、发电、航运三方面的意义和作用为重点，同时引导学生分析其他方面的积极作用和可能的不利影响，有利于学生全面地和辩证地看待问题，并为后两课的学习作了很好的铺垫。

第五篇：物业管理标准化建设的意义和作用

论物业管理标准化建设

摘要：

物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。时至今日，英国的物业管理最为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。在普遍推行物业管理的同时，成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。

序言：物业管理标准化建设的目的及意义

随着我国市场经济的发展和人们生活水平的提高，各类型物业项目越来越多，并成为人们生活中必不可少的一部分。人们花的钱越多，不但对物业本身质量要求越来越高，同时对物业管理的服务和管理水平也要求很高，例如对物业的维修维护，甚至对各项投诉都要求物业管理者做的好，做的完善。这样要求物业管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用统一的标准及相关法规来规范物业的管理，这就为我们制定统一的管理标准提供了市场需要。而我们所制定的管理标准针对的是在现代社会是最普及的行业，是关系到每个城镇居民的切身利益的，而且必须使管理者对所管辖的物业内的事物能更方便、更快捷的进行有效管理，使业主(客户)对物业管理范围内存在的问题也能得到更满意的答复。伴随着各类物业类型的规模不断扩大和品种的不断增多，就拿住宅物业小区来说，像小区中的汽车停放，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但我国物业管理大部分还属于起步阶段，长期以来人们使用统一的标准进行管理不够严格，而在一些管理方式方法中存在着许多缺点,最显著的就是管理标准化程度不够，给管理者本身带来管理难度。而物业管理标准化建设的目的，就是为了对现阶段物业管理的现状作统一梳理，制定统一标准，树立良好的行业规范，促进行业持续建康的发展。

关键字：物业管理、标准化、建设

也无动力，管理不计成本，年终无核算，对该建立哪些规章制度和管理标准，心中无数，照搬照抄了别人的规章制度，使这些规章制度流于形式。

2、配套设施运作不理想。

目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。其公用设施本来已很少，商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足，而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。

3、维修保养不得力。

小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。

4、物业管理经费难以为继

。物业管理和建设一样，也需要资金的投入，在物业管理中，应该贯彻“谁受益，谁投入”的原则，形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观还有相当的惯性，不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。这有悖于市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。

5、物业管理法制不健全。

全国性小区物业管理方面的法规很不健全，诸如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道，实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。

6、物业管理公司与社会相关方面关系不顺。

物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。

7、物业管理不到位

目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。

8、地区间发展不平衡。

各个省（市、区）申报参评全国优秀管理住宅小区，不足全国小区总数的30％，参评城市不到全国城市的1％，有6个省会城市拿不出小区参评。这里既有南北经济发展差异的客观因素，也有主管部门“重建轻管”的倾向。

第二节、物业管理标准化对现行存在问题的解决办法

国家应尽快出台物业管理专业性法规，规范政府、业主委员会、物业管理公司、房产开发商、居住者各自的责、权、利，以及相互之间的法律关系，进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用，为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境，使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。

1.国家尽快颁布针对物业管理的专业性法律。物业是涉及房地产、市政、公安、工商、商业、规划、通讯等多个部门的综合经济行为，单一的部门法规在具体执行的其权威性和规范作用受到限制，且上述单行法规自身存在各种局限性。国家亟需制定一部专业性的法律，对现代市场经济条件下的物业管理行为进行引导、规范和制约，包括对业主委员会的组织运作、业主公约、房屋使用公约的鉴定、规格、专业性物业公司的资质管理、业主委员会、物业公司、政府职能部门之间的关系界定等等。

2.建立业主合约和业主委员会制度。房地产行政管理部门应尽快着手这方面的工作。以前建成已投入使用的大楼，可以帮助拟定完善、公正的业主合约（或房屋使用公约），并促使业主们签署，进一步指导协助大楼各业主成立健全的业主委员会组织。对于尚未竣工销售的房地产，必须指令和辅导开发商在销售之前拟定业主公约，为未来业主进行自主管理创造必要条件。

3.加强物业公司的资质管理。房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资质管理，实施注册和许可证制度，扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司，引导专业性物业公司向大型化发展，创造规模效益，并将业绩优良的物业管理公司向业主委员会进行推荐。

4.设置机构，规范管理。国家有必要设置专门的物业管理机构，利用国家和地方政府制定的一些法规、政策对业主委员会、物业管理公司、开发商实施综合管理，并尽快编制物业管理劳动定额，各物业各工种的工作量、材料消耗，及以机械台班损耗等做出明确的测定，使物业在竞争中一方面即可双向选择，又可防止物业行业不正当竞争。

5.实行由业主委员会管理并自主选择物业公司的制度。由业主委员会选择物业管理公司，将会对物业公司的服务质量以直接的监督效果，促使物业公司提高自身综合管理水平，另一方面，业主委员会和业主公约在交纳管理费、遵守秩序和公德方面也对内部成员具有强制约束力。

6.加大监管力度，提高物业管理水平。政府部门应对开发商按国家有关规定支付的各项费用如维修、养护费、绿化养护费等实行全过程、全方位监督，保证能及时到位，并科学合理地使用。业主委员会和房地产开发商有权对物业管理公司的日常管理，各项收费，房屋及公共设施，设备的养护、维修和搭乱建、改变房地产和公用设施用途，以及不履行物业管理合同、管理办法、规定的行为进行严格监督。

7.强化管理、树立品牌。

8.建立激励机制，促进物业行业健康发展。、第二章：物业标准化建设的主要功能

小区物业标准化管理建设针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而制定，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。

对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。

第一节：物业管理标准化建设的基本功能：

（1）． 对楼盘、户型要有介绍

（2）． 对住户、房产资料要有记录

（3）． 对楼房的租售情况有记录

（4）． 对物业设备要有登记

（5）． 对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理

第二节：：物业管理标准化建设对基本资料的管理

主要介绍住户、房产等基本资料。

（1）.住户资料 介绍小区住户的姓名、工作单位等基本资料。

（2）.房产资料 介绍小区中房屋的一些房型、面积等基本资料。

（3）.物管中心，对小区各项常见业务的管理；其主要对报修、投诉、停车场、物业设备维修管理等进行管理

体现在：

a.物业设备维修管理 提供社区设施、设备清单、设备维修情况登记等资料。

b.仪表数据管理 提供小区住户日常生活中水表、电表等数据资料。

c.停车场管理 记录小区用户车辆位置、停车用户等资料。

d.收费管理 记录小区住房日常生活中所缴水费、电费等数据资料。

e.用户投诉管理 记录投诉人资料、投诉内容及处理过程等资料。

f.用户报修管理 记录用户报修项目及处理的情况等资料。

g.用户维修管理 记录小区用户维修项目及处理的情况等资料。

第三章、物业管理标准化建设的实施办法

从目前整体的发展状况来看，物业管理行业被公众认为是门槛低、风险小的微利行业。那么，利润微薄就迫使企业要去寻求生存与发展的道路，即不断扩张，以规模求利润。应该说将企业做大做强，是所有企业的共同追求；让有实力的品牌企业占领更大的市场份额，使的业主享受到优质服务，对行业的优胜劣汰是一件好事。但是一些企业在管理规模扩张的时候存在一定的盲目性，往往是做大了但并没有做强。因此，企业在扩张中，应注意以下几方面问题。

第一节：管理规模实现有序扩张

首先，具备训练有素的专业人才是实现有序扩张的前提条件。物业服务企业具有劳动密集型的特点，意味着一个项目需要众多的员工协力开展工作。保证员工能够保持企业既定的管理水平，应该是企业追求扩张前的必修功课。物业管理工作是一项系统地、复杂的工作，要想实现有序扩张就要在人才培训上下大功夫；从实际情况出发，采取多种形式对员工进行培训教育；有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变企业管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进；建立公司人才储备库，把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中，并有目的的下放到基层，“苦其心志，劳其筋骨”，从而，形成企业自己的人才库，一旦接管新的物业项目，即可组建强有力的管理班子进入。

其次，标准化管理是实现有序扩张的根本保证。国内的物业服务企业在行业摸索了十多年，对各岗的工作流程、标准应该有一套适合我们自己实际情况的范本，应以这种范本来消除员工流动性大而带来的管理服务标准下降的弊端。虽然现在不少物业服务企业在积极推行ISO9002质量管理体系和一些其他的标准性文件，但这些新的质量管理体系、标准、流程往往是束之高阁，流于形式，较少用于实践，更缺乏在实践中的持续改进。在这种情况下，项目不断增加，新员工大量涌入，但管理服务的水平，却由于对新员工培训的不及时、不到位而有所下降。这样一来，管理规模虽然不断扩大，但企业的口碑和品牌却不能得到相应的提升。由此可见，推行标准化管理是实现有序扩张的根本保证。

再次，找准扩张项目是实现有序扩张的关键。在选择扩张项目时，提前要做详细周密的考察分析，可选择那些项目基础较好，业主的消费意识较高、区域经济相对发达的项目来做。只要企业具备实力并精心运作项目，就能得到较好的社会效益和经济效益。在项目拓展的过程中，企业应该紧紧把握自己的品牌模式，将目光锁定能够发挥自己实力且有助于提升品牌模式的项目。如此有选择地外接项目，为树立企业形象、巩固企业品牌奠定了坚实的基础。因此，拓展项目的关键是企业要根据自身状况，在拓展方向上认真规划，做出适合企业发展的正确选择。

第二节：向高标准化的专业管理模式过渡

现阶段物业管理距离高标准的专业化管理存在一定差异。我们通常所说的物业管理的标准化的专业模式，其实只是物业服务企业内部的具体专业分工与协作，而真正意义上的标准化的专业管理是指物业管理行业内，包括与相关行业间的专业化分工与协作，也就是将管理内容细化后发包给清洁、秩序维护、设备维修等专业化公司，然后由物业服务公司对专业公司的工作进行监督验收，从而达到对物业进行管理的目的。

但就目前我国的物业管理状况来看，由于近年来劳动力成本的不断增长，物业管理刚性成本持续

上扬，企业各项支出捉襟见肘，很多物业服务企业为了生存与可持续发展已逐步走向项目分包的标准化专业管理道路，但其标准化程度还比较低，仅仅处于初级阶段。物业服务企业能够实行外包的项目，主要是保洁等简单的劳务型项目，标准化的专业服务市场还不完善，大致是一些管理或技术含量很低的劳动密集型项目。这与实行物业管理标准化建设是为了充分利用社会分工，用较高的标准备规范，让专业的人做专业的事，从而达到提高管理效率和专业服务水平这一目的的物业标准化管理建设理念是相悖的。

标准化的专业管理是国内外成熟物业管理最显著的特点。物业服务公司将自己的服务“社会化”，一般只负责整个住宅小区的整体管理，具体业务则聘请专业的服务公司承担。物业服务公司接盘后将管理内容细化后再分包给清洁、设备维修等专业单位。在具体管理方面，成熟物业通常采用封闭式管理，管理者对楼宇内治安、防火、清洁卫生、水电供应等全面负责。园区内还有24小时的昼夜巡岗，保证园区物业的绝对安全。在为业主的服务方面，物业服务公司做的也比较周到，管理人员充分考虑业主衣食住行等方面的需求，如提供车辆保管、绿化养护、洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、代订代送报刊、通报天气预报和股市行情等服务，尽可能地满足业主现实和潜在的服务需求，让每个业主感到舒适方便。

第三节：建立经营型物业管理模式

经营型物业管理模式是物业管理与物业经营的结合，是物业管理基本的运行、维护、服务提升到对物业资产营销和管理全过程的服务模式。物业服务企业不仅要做好物业管理工作，而且为业主、客户策划并实施物业经营方案，实现物业资产的经营效益；同时将服务由物业管理委托期，延伸到物业资产整个寿命期，为业主、客户提供更全面、更彻底的服务。这种模式适合于写字楼、零售商业物业、酒店式公寓以及其他可出租物业的管理中。经营型物业管理运作的主要内容包括物业管理、租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。

据了解，国内外健康成熟的物业服务企业，大多数都为客户提供租赁、估价、交易、咨询、维护等服务。国外发达国家注册物业经理的职责也首先要求保障管辖物业的租售，在此基础上做好物业维护工作，良好的维护又反向推动物业的租售。在他们看来，优秀的物业管理不仅为业主、租户提供良好的工作、生活环境，而更重要的是经营型物业管理使物业资产的经济效益得到充分的发挥。经营型物业管理模式不仅可以更好地满足市场需求和客户需要，更好的体现经营、管理的一条龙服务，减少客户投入的精力和资源，更主要的是还扩大了物业服务企业的盈利空间。物业服务企业面临的重要挑战之一就是专业化管理与物业管理费不足之间的矛盾，租赁代理、交易咨询、估价等业务的佣金比例明显高于物业管理佣金比例，使物业服务企业综合实力和生存能力得到提高。

同时，在实施经营型物业管理模式的实践中，一要注重培养物业经营的人才队伍。随着我国经济的发展和改革开放的进一步深化，在完善市场管理以及与国际接轨过程中，物业经营、物业管理市场规模不断扩大，这就需要大量的租赁、法律、估价、测量、咨询、维护等专业人才。物业经营具有知识型、信息化、市场化的特点。没有丰富的经验和高素质的经营人才，经营型物业管理模式就无从谈起。二要注重向专业公司学习。目前，我们在物业经营专业上与境外先进的企业还存在较大的差距，因此应该与一些优秀的物业服务企业在业务上保持合作，建立稳定的业务关系。在汲取他人的经营管理经验的同时，也培养了自己的专业人员和实力。三要根据不同的物业项目，处理好经营和管理的关系，使经营和管理相辅相成，相得益彰。要严格区分物业管理收支与经营收支，保持各类业务的相对独立和规范性。要特别注意的是，物业服务企业要具备与物业经营相关的专业资质，做到合法经营。

结束语：

物业管理标准化建设的发展趋势

从管理物业到经营物业是物业市场的发展趋势，随着我国市场经济的持续运行，我国各经济区域的开发开放，我国主要城市在国际上的知名度不断提高，建设速度也越来越快，来我国进行商贸、经济洽谈、旅游的人越来越多。我国各地也有不少的商务中心区，并且陆续还有在建项目，这些商务中心区拥有大量商务办公、酒店公寓、会展、文化娱乐等设备设施。面对这样一个发展形势，国内的物业服务企业必须先要做强然后做大，真正做到专业化管理，逐步建立起经营型管理模式，促进物业管理水平能够尽快与先进国家、先进地区接轨，切实提升企业自身的管理水平.