建行新版龙卡汽车卡客户问答

第一篇：建行新版龙卡汽车卡客户问答

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建行新版龙卡汽车卡客户问答

一、基本情况

1.什么样的客户可申请？

答：具有稳定的职业、年收入6万元以上、有良好的还款意愿、拥有私家车（七人座（含）以下非营运车辆，排量不限）的客户。

2.卡片申请方式

答：除申请龙卡信用卡所需证件资料外，还需提供行驶证、驾驶证等证件资料。

3.汽车卡信用额度有多少？

答：一般为1万至5万元信用额度，视客户情况而定。4.刷卡是否有积分？积分如何计算？

答：日常消费人民币一元积一分，一美元积十分，积分永久有效并可兑换丰厚好礼，且可与持卡人同一身份证下其它龙卡信用卡积分合并兑换。

5.汽车卡是否收取年费？主、附卡的年费是多少？是否可以免年费？

答：汽车卡主卡年费200元，附卡年费100元。费用一律不得减免，不缴纳年费不得享受汽车卡的基本权益。

6.汽车卡权益是否可以跨地区享受？附卡是否享有主卡的所有权益？

-1-答：不可以跨地区享受，但道路救援权益可以全国通享。附卡享受与主卡相同权益，但附卡积分与主卡积分合并计算，限主卡有积分兑换的资格。

7.汽车卡是否适用于所有龙卡汽车卡（VISA和MASTER）？另外像广东行有粤通龙卡、深圳有中石化龙卡等汽车方面的联名卡，是否含在龙卡汽车卡内、权益是否统一还是仍以分行为准？

答：汽车卡权益适用于所有龙卡汽车卡（包含了visa和万事达）。其中，万事达汽车卡已经正式发文。原VISA（优雅绿）汽车卡将于2010年1月1日停止发行。另外，粤通龙卡、润东汽车卡、赛格车圣龙卡、新协力龙卡、中汽西南龙卡享受汽车卡权益；中石化龙卡不享受汽车卡权益。

二、基本权益

1.新版龙卡汽车卡能够享受到什么权益？

答：汽车卡客户自2010年1月1日起可以享受5项基本权益：

（一）积分加倍换油。汽车卡刷卡消费积分可兑换加油费，5万分起兑，按1万分的整数倍兑换，累计积分超过5万分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）计算兑换加油费，5万分以下部分按标准（2‰）兑换加油费。

汽车卡客户可拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请兑换。兑换方式有加油卡充值、油费发票报销等方式，根据发卡当地实际情况应用。（可申请兑换的时间？各地区的兑换方式等信息汇

-2-总表？）具体兑换方式汇总表已经在让分行上报了，届时一并报客服，并挂总行外网。

（二）洗车赠送服务。客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务；符合以下条件之一的可享受每周一次洗车服务：（1）每年度刷卡消费满20000元赠送下一年度服务；（2）每季度刷卡消费满2000元或该季月均刷卡消费满2笔赠送下一季度服务。季度和年度均为自然季度和自然年度。

（三）车险团购优惠。汽车卡客户可拨打平安保险公司24小时服务热线400-800-0000购买车险可享受团购价格优惠：商业险优惠15%，在此基础上最高还可享受7折优惠，并获有关礼品（2010年6月30日前同时购买交强险和商业险，赠送200元油卡），享受全国通赔通付服务。

（四）免费道路救援。汽车卡客户拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588，免费享受全国道路救援服务，包括现场快修（含换备胎、泵电、送3升油，每年每项各3次）和就近拖车（限15公里，每年3次），超过标准的费用由客户自理。此处“每年”均为自然年。

（五）特惠租车礼遇。汽车卡客户拨打至尊租车客户服务热线400-678-8588，或直接到至尊租车全国网点预约租车，凭汽车卡直接享受租车价格优惠（租车费用由客户自理），免担保、免押金。

更多地区特色服务可登录建行网站www.xiexiebang.comb.com查询。客户不可以跨地区兑换积分。

汽车卡积分可以和本人名下其他信用卡积分一并兑换油费，也可以用于兑换龙卡信用卡积分礼品。

3.我的汽车卡附属卡可以享受积分换油吗？

答：附属卡积分将与主卡积分合并兑换，限主卡持卡人申请兑换。4.申请了积分换油什么时候可以换到油费呢？兑换的油费如何给我？

答：一般在您电话申请、我行成功受理后的30天内，您可以换到油费。每个发卡地区的积分换油方式略有不同，请根据客户发卡所在分行查询具体兑换方式。（兑换方式汇总表格会专门发给客服）

5.2009年底前开户的客户，在2010年内申请积分换油，是按什么比例兑换呢？

答：自2010年1月1日起，所有汽车卡客户一律按“累计积分超过5万分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）计算兑换加油费，5万分以下部分按标准（2‰）兑换加油费”的标准兑换，并以客户成功申请积分换油的时间为准。即客户在2010年1月2日申请，按以上规则兑换；如客户在2009年12月30日申请，按原规则兑换（2-4-万分以下部分2‰，2-5万分之间的部分3‰，5万分以上部分4‰）。

6.我汽车卡有35000积分，可以一次性全部兑换油费吗？ 答：不可以。如客户在2009年内申请，只可以一次性兑换3万分，即“2万分起兑，按1万分的整数倍兑换”。如客户在2010年内申请，则不能兑换，必须累计到5万分方可申请兑换。2010年起必须按“5万分起兑，按1万分的整数倍兑换”的规则执行。

7.“洗车赠送服务”的规则是全国统一吗？什么时候开始执行？

答：“洗车赠送服务”规则全国统一，自2010年1月1日起执行。其中，2009年12月31日前开户的客户在2010年内只需激活卡片即可洗车，没有洗车消费条件。2010年1月1日起开户的客户必须按“洗车赠送服务”规则执行，符合消费要求的方可洗车。即新办卡客户可以在核卡后首季内免费洗车，当年消费满2万元的下年度可以洗车，或者当季消费满2000元或月均刷卡满2笔的，下季度可以洗车。

8.季度指自然季么？年度指自然年么？月均刷卡满2笔如何理解？

答：季度指自然季，年度指自然年。月均刷卡满2笔指自然季度累计刷卡满6笔，客户可以某一个月连续刷6笔，也可以分散在3个月内完成刷6笔。对单笔消费金额没有限制。

9.我是汽车卡附属卡持卡人，我可以享受洗车赠送吗？有什么消费要求？

-5-答：附属卡也可以享受洗车赠送服务。主附卡消费合并计算，主卡达到消费要求，附属卡也可享受洗车服务。

10.洗车的消费要求中对消费交易类型有规定么？满额消费交易时间以何为准？

答：洗车消费统计的是所有消费交易。交易时间以银行入账时间为准。

11.洗车消费要求中“客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务”如何理解？

答：举例：如客户在2010年2月开户，可以在2月、3月、4-6月内获赠每周一次洗车服务；如客户在2010年5月开户，则可以在5月、6月、7-9月内获赠每周一次洗车服务。以此类推。

12.若客户在1、4、7、10月开户，如何理解首季赠送洗车呢？ 答：1月开户，可在1，2，3，4，5，6月洗车；4月开户，可在4，5，6，7，8，9月洗车；以此类推。

13.“每周一次”洗车如何理解？

答：即每周周一0点至周日24点之间可享受洗车一次，一周内不可重复享受。洗车次数不可累计，不可跨周；即本周未使用的洗车次数将视作自动放弃，不能累计至下周使用。

14.哪些客户不能洗车？

答：洗车赠送服务面向正常持卡、符合消费要求的汽车卡客户，不满足洗车条件、未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻

-6-结、有逾期欠款未归还等情形的汽车卡客户将不能享受免费洗车服务。

15.赠送的洗车服务具体洗哪些地方？

答：洗车服务每次仅提供一辆车的清洗服务。洗车清洗范围为车身外表清洗不含车内、轮胎、后备箱、发动机、底盘等其它部位清洁及护理类服务。洗车服务一般为人工清洗，部分网点可提供机器清洗服务，请以各洗车网点实际情况为准。

16.如何验证客户是否具有洗车资格？

答：通过在指定洗车网点的POS机上刷汽车卡验证洗车资格。如刷卡通过、打印签购单，即表明客户符合洗车消费条件、有洗车资格。

17.我如何知道自己是否具有洗车资格？我在洗车服务点刷卡没有通过，但我记得自己确实符合洗车的消费要求，我该怎么办？

答：除了在洗车网点刷卡验证资格外，可以拨打400-820-0588查询是否具有洗车资格。如确实已经达到消费要求，客服将为客户调整洗车资格。1月份客服查询、调整洗车资格的功能将上线。

18.我通过汽车卡购买车险，是哪家保险公司的车险呢？ 答：汽车卡合作的平安保险公司。

19.我要通过汽车卡购买平安车险，现在送什么礼品？ 答：2010年6月30日前成功投保（支付保费），建行将赠送给您一张200元中国石化加油卡，卡内含180元油费和20元工本费。

-7-20.我投保多少金额的车险可以获赠油卡？有没有投保险种限制？

答：汽车卡客户投保获赠油卡不限定投保金额，不限定投保险种。21.我买了平安车险应该送加油卡的，什么时候给我寄加油卡？

答：我们采用的是挂号信的寄送形式，一般在您成功投保后的2个月内寄达。若您在2个月后仍未收到油卡可拨打021-64869411查询。电话受理时间为:周一至周五8：30-17：00（节假日除外），热线名称:“尚诚油卡咨询部”。

（备注：因保监会监管需要，当客户向平安保险咨询油卡事宜时，平安会要求客户向建行400客服查询，所以当客户来电咨询时我行客服应明确告知其优惠内容，如客户未收到油卡可请其拨打“尚诚油卡咨询部”热线查询。）

22.这张油卡有使用期限吗？可以永久办理充值和退卡吗？ 答：油卡的使用期限是3年，请在有效期内使用。本卡无退卡、充值业务。油卡上没有注明有效日期，一般为客户收到卡片的当月或前1、2个月为开卡月份，客户收到卡片后3年内有效。

23.我需要申请道路救援服务，应该拨打什么电话？建行提供的免费救援服务具体有哪些项目？有什么限制吗？

答：您可以直接拨打400-820-0588申请道路救援服务，建行将为您直接转接救援服务商。救援项目包括紧急送3升油、泵电、换备

-8-胎、紧急拖车（限单程15公里）、现场快修项目。每个项目每卡每年限免费享受3次，主附卡分开计算次数。“每年”均指自然年度。

24.我要申请紧急送油，但是你们客服说我已经使用过3次了，还能申请么？

答：可以申请。但费用须由您自理，具体费用和价格以服务商为准。

25.如客户未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻结、有逾期欠款未归还等情形，是否提供救援服务？

答：如客户已销卡或迟缴90天以上（封锁码为S、I、M、J、K、Q、B，则不提供。如客户未激活卡片，请在线为客户激活后提供转接服务。如客户尚未缴交汽车卡年费、发生逾期（封锁码为C、G）等，请在线上明示客户按时还款，再为客户转接服务。若客户为毁损补发未收到新卡等特殊情况期间，仍可享受此服务。非汽车卡产生逾期上了“I”CODE等封锁码，可以享受汽车卡的有关服务。

26.我还没有办理汽车卡，如何申请道路救援？

答：我行提供的免费道路救援服务仅面向汽车卡客户，您必须办理汽车卡后方可申请该项服务。如您是我行信用卡客户但尚未办理汽车卡，不提供道路救援服务的转接。

27.你们给我的车子拖车，我需要支付服务费用吗？具体是多少钱？

答：不用，您的施救服务费及救援用车辆所产生的费用由我行统

-9-一支付的，持卡人无需承担。但如施救过程中，发生其他费用，则需持卡人自理：如持卡人车辆发生的过桥过境等费用、拖车超过单程15公里的费用、需要更换零配件的费用、送油超过3公升的费用、充气补胎等维修费用等。如超出每年每项服务限3次的，需要自行支付服务费用。具体费用以服务商为准。

28.“我的车子在高速公路上发生故障了，能不能给我拖车？”、“请问救援车多久能到？”等较为专业的救援类问题。

答：我们为您直接转接服务商，您可以直接咨询服务商客服专员。29.我在哪里可以租车？

答：目前汽车卡合作的租车服务商是至尊租车，您可在至尊全国（北京、上海、广州、深圳等28个主要商务和旅游城市）网点享受租车优惠服务，具体可拨打至尊租车4006-788-588或登陆至尊网站www.xiexiebang.comb.com汽车卡专属网页查询。（各地提供地区特色服务别忘了汇总给我团队报备）

33.各分行的95533负责汽车的业务咨询吗？

答：仍接受咨询，但以400为主。其中，积分换油、道路救援必须由400转接，洗车赠送的资格查询页要拨打400查询。

第二篇：建行公务卡[模版]

建行公务卡 独享特惠 贴心服务

建行财政公务卡是根据财政体制改革的要求，由建设银行发行的、预算单位工作人员持有的、主要用于日常公务支出和财务报销业务的银行卡。该卡也可用于个人消费支出，具有“功能完善、服务全面、多重优惠”的特色和强大的产品吸引力。

◆六项全免，独享特惠。挂失手续费、损坏换卡手续费、溢缴款本地取现手续费、短信服务费、公务卡支持系统使用费、公务卡年费。

◆政务特色，携带时尚。卡面时尚金色，享受贵宾礼遇。金卡是个人身份的象征，个人信用的保证，更是成功人士的选择。使用龙卡公务卡可在中国民航网、携程网、ｅ龙网等预订机票、酒店等，享受高品质贵宾服务，成功订购机票可获赠保额100万元人民币航空意外险。

◆密码设置，安全无忧。客户可以设定“消费密码”，即使是卡丢失了，密码在客户自己心里装着也安全。

◆电话挂失，风险全无。若卡片不慎遗失或被盗，请立即致电我行24小时服务热线进行挂失，挂失生效后即由我行提供安全保障，您无需承担任何资金风险，消除您的后顾之忧。

◆信用消费，彰显尊贵。自消费之日起还款期最短20天，最长可达50天，在这期间没有任何手续费和利息支出。免息期以您的记账日为限，例如：①您的记账日（帐单日）为8月1号，您8月2日消费，到9月1日记账（此段时间为30天），9月20日是您的还款日（20天），共50天免息期。②如果您8月31日消费，9月1日就记账，9月20日是您的还款日，此段免息期为20天。（记账日后20天是您的还款日）

◆优惠取现，超值服务。如果您急需用钱，在遍布全国的数万建行ATM、网点及其它银联标志ATM均可取现，取现手续费最优惠（仅为同业一半）。建议不要往卡内存钱，此卡存钱无利息。另外，存钱无任何费用，本地柜台取款免收手续费，异地取款则收手续费用。若存入人民币将增加您的人民币可用额度，在ATM和柜台取现必须提供密码，不分本地和异地按取现金额的千分之五，最低2元，最高50元收取手续费。同时按取现金额每天万分之五记利息。因此最好不要存钱、取钱。

◆多种选择，还款便利。ATM转账还款、网点现金还款、网上银行还款、约定账户自动还款等多种渠道，还款更加便捷。（1）现金还款：您可凭卡片或卡号到建行全国任何营业网点、办理现金还款业务，无须支付手续费。（2）约定帐户还款：您可约定一个您本人在建行开立的个人银行账户（借计卡、存折、理财卡）做为您的约定还款账户，我行在到期还款日次日自动从您账户中扣划相应的人民币、归还您卡中欠款。省心省力。

◆查询服务，全面周到。如果您有任何疑问和问题，请致电我行24小时服务热线，可帮您解决一切问题（余额查询、账单查询、消费明细传真、密码重置、挂失等等），若您个人消费频繁，建议您在还款日前最好查询一下还款额度，以避免忘记而逾期，形成不良记录，影响您的个人信誉。也可通过建行网上银行查询，若未使用过网上银行的用户，需要上网时先进行新用户注册。公务卡在还款日前3天享受短信提醒服务。

◆使用方便，轻松理财。用卡购物、餐饮、住宿等，省去了携带现金的麻烦，既安全又方便。

◆积分奖励，常年有效。划卡消费即享受相应的积分，可兑换不同的礼品，多刷多得。刷卡消费人民币1元积1分，积分永久有效。

◆轻松开卡，便利快捷。通过客户免费服务电话：800-820-0588完 成开卡、密码设置、查询余额和额度调整等功能。

柴占立 副行长 65978544 *** 薛东风 客户经理 65978544 *** 杜新爱 理财经理 65976357 *** 刘 洋 客户经理 65978544 *** 张湘英 副行长 ***

第三篇：建行卡小知识

学智卡享受账户管理费、小额账户管理费、一级行内（广东省内，**除外，以下同）异地存款、一级行内自助设备转账和取款交易手续费全免的优惠；以及减免3个月短信通知服务费优惠；其余相关服务价格按龙卡通的服务价格标准执行。欢迎老师同学们来办理。学智卡面向省内各学校学生及老师群体发行，可用于学校代扣代发业务，学生生活费储存等。对于16岁周岁以下学生，可根据个人结算账户开户要求提供的有效身份证件直接办理开户；对于16周岁以上客户，需同时提供个人有效身份证件及学生证明（或教师证）办理开户。哪些行为涉及洗钱犯罪？为掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质，实施提供资金账户，协助将财产转换为现金或金融票据，通过转账或其他结算方式协助资金转移、将资金汇往境外等行为，达到一定程度的构成洗钱罪。在口头挂失有效期内（临时口挂的有效期为5天，永久口挂为长期有效）前往建行网点银行卡丢啦，肿么办~答：先拨打95533办理口头挂失，然后持本人有效身份证件办理正式挂失手续。口头挂失及正式挂失期间，以及补发新卡未变更签约关系前，可能会影响您的各类代缴费（手机、电费等）等交易建行信用卡积分能干嘛使？回答：能当钱花！建行信用卡积分使用新主张—兑换善融商务电子券。登录善融商务个人商城-我的商城-信用卡积分兑换，500分信用卡积分即可兑换1元电子券，总共超过7000件商品支持直接用券消费！信用卡积分通知你：善融商务海量商品正在向你招手！问：信用卡还款总要拿着现金存入卡里吗？答：不用麻烦。自助设备支持向本行信用卡的人民币还款。还款方式有除一般的现金存款、如您已持有建行的龙卡通、理财卡或准贷记卡，还可以在自助设备（含取款机、存取款一体机、多媒体自助终端）上使用转账功能办理建行信用卡的人民币还款。金融ＩＣ卡今日答疑：建行老客户能否旧卡换ＩＣ卡并保留卡号？答：建行老客户在2013年12月30日前可免费办理一张ＩＣ卡，但不能沿用旧卡卡号。金融IC卡的功能与优势是什么呢？答：金融IC卡与普通磁条卡相比，优势在于其账户安全性更高，生命周期更长，功能更全面。生活更便民。省内金融IC卡工本费暂定为20元/卡。对我行老客户（持有建行储蓄卡或存折的客户）赠送一张金融IC卡进行试用，同时对我们的对公企业客户下属员工办理代发工资、企业一卡通等业务时赠送一张金融IC卡，免除首张卡片20元/张的工本费。优惠截止日期是到2013年12月30日。客户如需办理金融IC卡可前往我行任意网点，提交本人身份证件，即可办理。

第四篇：社会保障卡知识问答

什么是社会保障卡

社会保障卡全称“中华人民共和国社会保障卡”，是由国家统一规范，由人力资源和社会保障部门面向社会发行，主要应用于人力资源和社会保障各项领域的集成电路卡，是办理各项人力资源社会保障业务，申领各项社会保险待遇及医疗保险就医结算等业务的电子凭证，是持卡人享有社会保障权益和公共就业服务权益的电子凭证。社会保障卡是现代社会管理的基础工程，是广大城乡居民享有社会保障权益的重要标志，也是各级政府为老百姓提供便利服务的重要载体。

社会保障卡的特点

社会保障卡的特点可归纳为：“一卡、一号、功能多、覆盖广”。“一卡”就是社会保障卡；“卡号”就是社会保障号，每个参保人都拥有全国唯一社会保障号，终身不变。“功能多”则是指社会保障卡不仅应用在社会保障领域，还加载金融功能，实现金融应用。“覆盖广”是指覆盖人群广，覆盖地域广，发卡人群涉及全区城乡居民，应用地域覆盖全区各地。

社会保障卡的功能

社会保障卡可作为身份凭证查询社保信息；看病就医；缴纳社保费用并领取社保待遇；具有银行银联卡等金融功能；持卡办理就业和人力资源管理等功能。

目前，具备医保卡功能、金融功能、养老待遇领取功能、社会保险个人缴费等四个方面的功能，并逐步拓展启用其他功能。

社会保障卡是否收费

首次发卡不收取费用，补卡时需要收取工本费20元。

社会保障卡如何激活

社保功能激活。持卡人须持本人身份证或户口簿到社保经办机构、定点医院、药店或能够读取社会保障卡的自动中端更改密码并激活社会保障功能。

金融功能激活。持卡人须持本人身份证或户口簿（16岁以下）在社会保障卡联名银行服务网点柜面更改密码并激活金融功能。

社会保障卡丢失后如何办理挂失？

发现社会保障卡丢失或者被盗后，为了避免不必要的损失，要立即申请挂失。

挂失分口头挂失和正式挂失。口头挂失请拨打12333人力资源社会保障咨询服务电话进行挂失（目前，银川市城镇职工可直接拨打银川市医疗保险服务中心 服务电话7691234申请冻结医保账户，拨打宁夏银行24小时客服电话96558申请冻结金融账

户）。口头挂失后，社会保障卡社保功能、金融功能立即锁定。在解除挂失或补卡后需要新激活社保功能，金融功能。

正式挂失须持本人身份证或户口簿到各市、县（区）医疗保险经办机构窗口办理。

正式挂失后若需补卡请尽快向当地医保经办机构申请补卡，以免影响个人社会保险和金融相关业务办理。

如何办理解除挂失

社会保障卡口头挂失后，在未正式挂失前，可申请解除挂失。当前，解除挂失需持本人身份证或户口簿先到医保经办机构办理医保功能解挂，然后到联名卡银行办理金融账户解挂。未来，解除挂失只需到当地区医保经办机构或合作银行一家办理即可，两部门将借助信息共享实现解除挂失信息同步。

如何办理补卡

社会保障卡丢失，被盗或损坏后，在办理正式挂失时，申请办理补卡手续，在规定的取卡时间到原办理补卡的医疗保险业务经办窗口取卡，并按相关要求激活医保功能，到合作银行激活金融功能。

委托代办补卡手续的，在出具委托人的有效身份证件和被委托人的有效身份证件后，按照同样流程办理。

补卡期间如何看病

补卡期间，持当地医疗保险业务经办机构办理的补卡申请证明，在标注期限内凭此证明和本人身份证或户口簿（16岁以下）原件及复印件在定点医院就医结算。（目前）按照银川市职工社会保障卡用卡须知办理）

如何正确保管社会保障卡

不要将卡与坚硬物品放在一起或接近强磁场。

牢记并妥善保管卡密码，不要将密码写在卡片上或与卡片放在一起。

在办理业务输入密码前，要注意周边环境，防止他人偷视，更不要将密码告诉他人。

不要将卡转借他人使用，以免被盗用。

社会保障卡联系合作银行咨询电话

第五篇：公务卡基础知识问答

附件：

公务卡基础知识问答

1．公务卡与普通信用卡有什么区别？

答：公务卡是指预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。

确切的说，公务卡是一种贷记卡。贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。它具有以下特点：先消费后还款，享有免息缴款期（最长可达50天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。

公务卡与普通信用卡的主要区别：一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位确认其身份；二是公务卡主要用于公务活动开支；三是公务卡享受银行免收年费、到期免费换卡、溢缴款本地本行取现免手续费（ATM每日取款限额5000元，网点柜台金额不限）、免费提供短信息等优惠服务。

2．公务卡制度的适用范围是什么？

答：预算单位财政授权支付业务中原使用现金结算方式的日常公用支出和原使用转账结算方式、单笔金额在2万元（人民币）以下的商品服务支出等，应当使用公务卡结算。

省财政规定公务卡结算项目有：办公费、印刷费、咨询费、手续费、水电费、邮电费、物业管理费、差旅费、维修（护）费、租赁费、会议费、培训费、公务接待费、专业材料费、公务用车运行维护费和其他交通费用等。

3．实行公务卡制度后对财务管理有什么影响？

答：公务卡制度对预算单位财务管理的影响，可概括为两句话：第一句话是“两个基本不变”，即现行财务管理制度和报销流程基本不变，现行会计核算方法基本不变；第二句话是“一个严格管理”，即对现金的使用实行严格管理。

4．为什么会因为“不良信用行为”而无法开设公务卡？

答：在申请公务卡时，如果工作人员有“不良信用行为”，就无法开设公务卡。“不良信用行为”由个人征信系统管理。个人征信系统是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该系统通过采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，并为货币政策和金融监管提供有关信息服务。在个人向发卡行申请消费放贷及办信用卡时，发卡行会通过中国人民银行个人征信系统查询信用状况，为消费放贷或办理信用卡提供信用参考。个人征信系统记录的“不良信用行为”主要有：贷款逾期不还、还款不充足、信用卡取现或者消费后，超过免息期没有足额归还最低还款额等。

我校老师因个人“不良信用行为”无法开设公务卡而在工作中又确实需要，学校财务部门正在积极与银行进行协商，拟采取由学校向银行出具担保证明的办法，想方设法为这些老师办理公务卡。

5．公务卡信用额度怎样确定？

答：我校规定，公务卡的信用额度暂定为5万元。特殊情况下公务卡信用额度不能满足公务支付需要时，持卡人可通过学校财务部门提前向发卡行申请临时增加授信额度。代理行按照有关规定对持卡人临时申请予以 2

审批。

此次办卡有部分老师额度不足5万元，如果需要可以填写公务卡额度调整申请表，到学校财务部门审核后提交到银行进行额度的调整。

6．持卡人个人信息变动后公务卡怎么办？

答：如遇持卡人工作调整需变更公共信息时，应由学校财务部门通知发卡行，由发卡行根据本行管理规定做出相应变更。如遇持卡人手机号码变更、家庭住址变更等私人信息变更时，持卡人自行通知发卡行更新相关信息即可；其中，变更公务卡卡号的，持卡人应及时通知单位财务人员维护本单位公务卡管理系统。

7．持卡人离职后公务卡怎么办？

答：持卡人离职后，原单位财务部门应及时通知本单位公务卡发卡行。发卡行将根据本行规程将持卡人的公务卡转（换）为普通信用卡。公务卡转（换）为普通信用卡后，不再享受公务卡免年费、免费短信息、免费提取溢缴款等优惠服务。持卡人离职后可自行决定撤销或继续使用信用卡。

8．持卡人调换工作单位后，原公务卡怎么处理？

答：如果持卡人调换到本地区本级次其他预算单位，且新预算单位的发卡行与原预算单位的发卡行为同一商业银行，那么持卡人不必重新办卡，发卡行也不必将公务卡转（换）为普通信用卡，涉及的两家预算单位分别通知发卡行变更相应公务卡登记信息即可。如果不满足上述条件，该工作人员应先停用原单位的公务卡，再向新的单位重新申办公务卡。

9．使用公务卡刷卡消费时要注意什么？

答：当您将公务卡交给商户收银员时，请尽量让公务卡保持在您的视 3

线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有任何疑问，可立即联络您的发卡银行确认交易记录。

当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的金额及币别是否有误。在消费凭证上签名时，签名应与卡片背面的签名一致。在任何的情况下，都不要在没有消费金额的消费凭证上签名。

10．公务卡需要交年费吗？

答：不需要。我校要求发卡行为持卡人提供免费开卡、免收年费、免担保人、免保证金、免开存款账户、到期免费换卡等优惠待遇，您不用担心因此产生的额外费用。

11．公务卡可以用作储蓄卡吗？

答：不可以。公务卡作为一种贷记卡，主要功能是透支，持卡人可以在公务卡账户中存放资金，但银行不会对这部分资金支付利息。

12．为什么要妥善保管公务卡刷卡消费凭证（POS签购单）？ 答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管公务卡刷卡消费凭证。首先，消费凭证是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭消费凭证及时与发卡行联系；其次，单位财务人员在报销时要根据您的消费凭证提取消费信息，核实消费的真实性。如果没有消费凭证，将影响您的报销和财务人员的账务处理。如果您将公务卡用于个人消费，消费凭证也不应随意丢弃，因为消费凭证上有卡号等重要信息，随意丢弃消费凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。

13．如果遗失了公务卡刷卡消费凭证怎么办？

答：消费凭证一旦遗失便无法重新打印（消费当日商户未结账前除外）。如果不慎遗失交易凭条，本人必须向单位财务部门提供书面说明，包括交易时间、地点、金额、公务卡号，财务部门查询核实消费的真实性，由财务部门负责人签批后方可报销，并将此说明作为凭证附件。

14．什么是公务卡的免息还款期？

答：公务卡的免息还款期是指实际刷卡消费交易日至到期还款日之间的时间。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享有的免息还款期长短不同。最长50天，最短20天。

如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您未在到期还款日前全额还款，则以未还部分消费金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数计收利息及滞纳金。

15．怎样避免公务卡还款不及时的问题？

答：如果公务卡还款不及时，银行将向持卡人收取透支利息和滞纳金，并会影响持卡人信用。为了避免还款不及时而引发的种种问题，持卡人可先行偿还欠款再按正常程序申请报销，经单位财务部门审核后确认报销的金额也将转入该公务卡账户，持卡人即可将垫付资金取出。

因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回办理还款手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金转入公务卡，持卡人返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。

16．使用公务卡时应注意哪些事项？

答：保护好公务卡很重要。如果您的公务卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。在使用公务卡时应注意以下几点：

要像保管现金一样保管好您的公务卡片。

领取公务卡时应在卡背面的签名条上签名。设置难以破译的银行卡交易密码。公务卡与身份证件分开存放。

认真核对公务卡对账单，如有问题请立即联系发卡行。开通银行提供的短信服务，实时监督银行卡交易。银行卡遗失或被盗，请立即通过客服电话联系发卡行。17．刷卡消费时应注意哪些事项？ 答：进行POS刷卡交易时应注意以下事项：

不要让公务卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的卡号、金额及日期是否有误，不要在非本人交易的签购单上签名。

刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管消费凭证并及时与发卡行联系。

18．如何保护个人信息安全？

答：个人信息是指能够进行个人身份辨认的信息，包括：姓名、生日、身份证号码、电话、地址、卡号、发卡日期、卡片有效期、婚姻状况、教育状况、职业等。您应妥善运用及保护自己的个人信息，避免因个人信息泄露而让诈骗分子有机可乘。

不要轻易向陌生人泄露个人信息，也不要随意在网络留下个人信息。警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件，银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的。

不要将您的身份证件、银行卡转借他人使用。

保管好记录着银行卡信息的对账单、消费凭证、取款凭条等单据，或及时处理、销毁。

定期查看对账单，发现不明支出，请立即联系发卡银行。19.公务卡是否可以销卡？

答：可以。但是销卡后在同一银行不能再申请同种类公务卡（即地方预算单位公务卡）。此卡免收年费，建议暂时不需要报销的老师可以开卡后留存，如果销卡不能再办理。