房地产经纪有限公司员工手册

第一篇：房地产经纪有限公司员工手册

深圳爱地时代房地产经纪有限公司

员工手册

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第一章

序 言

当你打开这本手册时，你已光荣地成为“爱地时代”的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，“爱地时代”也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！

来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。

我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到“爱地时代”的魅力，更感受到你个人的魅力。

我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战；

我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现“爱地时代人”的形象；

我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益；

我们希望因为你的加盟，“爱地时代”能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。

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我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。

希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造“爱地时代”专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。

总经理：张一平二OO二年五月八日

第二章 企业文化概要

经营使命

提高地产行业综合水平，开辟地产顾问新时代 经营宗旨

社会、企业、员工价值最大化 经营理念

诚信、创新、精英、互动 经营哲学

海纳百川，兼收并蓄

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对内的行为哲学：团队、沟通、原则、效率 对外的行为哲学：诚信、价值、服务、形象 经营目标

缔造中国地产顾问旗舰

核心价值观 创造价值，超越自我 服务理念

专业、互动、效率、创新

第三章 员工行为指引

一、基本准则

公司倡导“诚信、创新、精英、互动”的经营理念和“团队、沟通、原则、效率”的行为准则，员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为根本出发点。

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二、工作观念

1、开放的心态：善用、整合、共享资源和开放自我是团队合作的基础。团结、沟通是每个人工作永恒的主题。一个部门不愿意与其它部门团结协调，一个人只埋头苦干，那么他不仅限制了自己的发展，也阻碍了团队的共同发展。看法不一致或批评、提意见并不意味着不团结，反而是善意和积极敬业、进取的。

2、宽广的胸怀：要懂得欣赏、赞赏其它成员的劳动成果；容忍别人不同的想法、不同的习惯和不碍大局的小毛病；狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决，应该以适当方式不断地观察和解决矛盾；勇敢地接受压力和挑战，主动沟通和快乐的工作，同时把快乐带给他人。

3、增强责任意识：对公司负责、对客户负责、对个人负责，主动承担困难，不推诿责任。

4、创新意识：创新的空间存在于每一位员工的本职工作中，只要善于挖掘，每一个人都会作出创造性的成果；学习一切有益于公司发展的优秀成果，提升自我、完善工作。

5、正确的理解团队精神：团队意味着大家有共同的目标，讲求的是团队成员的协作与共进退，是为了更充分地发挥每一个人的长处；我们讲团队合作并不意味着就不会有冲突，团队和个人的成长更需要批评与自我批评，我们要成长为一个战斗的团队，而不是只做“老好人”；我们遵循优胜劣汰，一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切，三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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但我们决不迁就人才。

6、要具有自我批判的精神：谦虚、勤奋、胜不骄败不馁、不恃才傲物、积极进取、主动沟通等等是个人在团队平台上成功的必需；纵容自己就是不负责任，我们的事业刚刚起步，我们的员工都很年轻，我们需要不断的自我批判、提高自控能力，不要任个性不良的一面发展，做一个受大家欢迎的人，这个过程也是向成功迈进的过程。

三、工作纪律

（一）员工必须遵守国家法律、法规和公司各项规章制度；

（二）员工有义务执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定；

（三）爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；

（四）按公司的工作流程、规范和标准开展工作，对外的传真和报告等必须采用统一格式；

（五）自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；

（六）不得从事兼职活动；

（七）保密义务：

1、严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息；

2、公司内部严格遵守薪金保密规定。

（八）经营活动：

1、未经公司授权，不得对外从事超越职权范围的活动；

2、除本职日常业务外，未经公司法人代表授权和批准不准从事下列活动：

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（1）以公司名义考察、谈判、签约、提供担保和证明、对新闻媒体发表意见、消息等；

（2）代表公司出席公众活动。

（九）其他：

1、不准索取或收受业务关联单位的利益，不得收受回扣；

2、不得利用职权和职务便利牟取个人利益。

四、日常业务中的礼仪

（一）员工必须保持仪表整洁和良好的精神状态；

（二）服装应清洁、方便，不追求过度修饰；

（三）在公司内应保持优雅的姿势和动作，对人礼貌、大方；

（四）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

（五）尽可能为同事创造方便，不得影响他人工作。

第四章 人事作业程序

本条例以公司《人力资源管理制度》为依据。

一、招聘

（一）公司新增人力资源，坚持精简、高效原则。

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（二）部、室负责人根据工作提出用人需求，经公司总经理审批后由人力资源部具体执行招聘工作。

（三）新增人员的基本条件：

1、诚信，可靠；

2、五官端正，身体健康，身高适中；

3、有与拟任职位相应的学历和技术职称；

4、有相关工作经验；

5、工作态度认真负责。

（四）招聘渠道：

1、社会公开招聘；

2、举荐人才。

（五）招聘过程：

1、人力资源部负责采集应聘者资料，初选人员；

2、将初选人员资料提供给用人部、室，由人力资源部和用人部门择优进行面试；

3、面试考评内容包括：应聘者仪表、资格、有关工作经验、资历、品性、工作动机、工作能力等；

4、初次面试须填写《面试评估表》，由公司总经理或副总经理进行复试、择优录用。

二、入职指引

（一）个人资料：员工报到需提交身份证、学历、职称证书、计划生育证明、担保书（如需要）、两张一寸免冠彩色照片等。

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相关证件原件和复印件保证真实。

（二）体 检：每位员工必须到县、区以上医院进行体检，体检合格方可正式聘用。体检项目包括：五官常规检查、内科、外科、肝功能、乙肝五项等。体检完毕向公司提供体检医院出具鉴定意见的《体检表》。

（三）报到程序：接到录用通知后，应在指定时间到人力资源部报到、办理入职手续，入职程序如下：

1、提交个人资料和《体检表》；

2、填写《员工登记表》；

3、领取办公用品和资料，确定办公位；

4、接受人力资源部安排的新员工入职培训；

5、由试用部门相关人员进行工作安排。

（四）试用与转正：

1、试用期为三个月。试用期间，员工可提出辞职，但必须提前七天递交书面报告，并按规定办理离职手续；如果员工的工作无法达到要求，公司有权终止对其的试用。

2、如在试用期内请假，职员的转正时间将被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。

3、转正：试用期间，所在部、室负责人和人力资源部负责人对试用员工进行考核，根据具体情况给出提前转正、按期转正、延期转正和辞退的意见，由公司总经理审核、批准。

三、薪金管理办法

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（一）公司实行月薪加提成（奖金）的分配办法。月薪根据员工的行政职务、技术职务确定，提成和奖金分配办法参见具体执行方案。

（二）员工月薪于当月28日发放。

（三）员工薪金按国家税法规定，应缴纳的个人所得税由个人负担，每月在薪金中扣除，公司统一代缴。

四、劳动合同管理办法

（一）公司采用深圳市劳动局制定的标准劳动合同文本；

（二）劳动合同期限为一年；

（三）公司授权专人与员工签订劳动合同，员工必须本人签署，经双方协商一致后签订；

（四）合同到期前一个月，公司书面通知员工合同是否延期，如双方协商一致同意延期，则在原合同到期后签订新劳动合同；

（五）若劳动合同期满不再延期，则原劳动合同自动终止，解除劳动关系；

（六）劳动合同期未满，员工可以提出辞职，但须提前一个月书面通知公司，并办理有关离职手续、进行工作交接，否则公司有权不予结算费用；

（七）公司可以根据劳动合同有关条款辞退员工，提前解除劳动合同时，公司需提前一个月书面通知员工；

（八）员工如有违法行为或严重违反公司规定行为，公司予以辞退，无需提前通知；

五、离职

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（一）辞职：合同期内员工辞职，需提前一个月以书面形式提出辞职，经部、室负责人批准后报人力资源部转呈公司总经理批准；

（二）辞退：合同期内辞退员工，用人部、室需提前一个月将辞退申请报人力资源部，主管领导审批后由人力资源部与被辞退员工进行离职面谈，并汇总备案。

（三）员工提出辞职申请未批准前，仍需照常开展工作。批准后应做好工作交接工作，与人力资源部、总经理办公室和财务部按规定程序办理手续。否则，不予结算工资。

（四）员工离职后，请求办理离职证明书，公司会予以办理。

六、考核 绩效考核分为：

（一）试用期考核：试用期间的各项考核；

（二）日常考核：对员工的日常工作绩效进行考核，做为晋升、晋级、薪资分配、教育培训及调配的主要依据，具体执行办法参见《公司绩效考核实施办法》。

七、奖惩规定

（一）公司对下述情况将予以奖励：

1、为公司创造显著经济效益；

2、为公司挽回重大经济损失；

3、为公司取得重大社会荣誉；

4、改进管理成效显著。

（二）员工应遵守公司制定的有关规章制度，保守公司的秘密。对三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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有下述行为，公司将按有关制度给予处罚：

1、工作态度不认真；

2、拒不服从合理的工作分配，影响工作；

3、违反工作纪律；

4、玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；

5、工作中发生意外而不及时通知公司；

6、损坏公物，影响公司正常秩序；

7、违反职员职务行为准则的规定；

8、违反社会治安管理法规等。

（三）严重的违反公司纪律行为，例如泄露公司机密，损坏公司声誉，造成较大经济损失者，公司将追究有关人员的经济和法律责任。

（四）公司员工不得参与其他公司的工作，特别是与本公司业务相近或有竞争的公司，不得利用职务之便牟取私利。从事类似活动公司将给予相应的处罚，并给予警告、严重警告、经济处罚直至辞退处理。

（五）员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

第五章 福 利

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一、社会保险

（一）按深圳市有关政策规定，公司统一为员工购买养老、医疗﹑工伤、失业保险等社会保险；

（二）有深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的14%，其中公司负担9%，个人负担5%；医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的9%，其中公司负担7%，个人负担2%；

（三）非深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的13%，其中公司负担8%，个人负担5%；医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的2%，全部由公司负担；

（四）社会保险个人负担部分从薪金中税前扣除。

二、员工休假

（一）假期规定：

1、法定假日：

（1）元旦（一月一日）；

（2）春节（农历正月初

一、初

二、初三）；（3）国际劳动节（五月一、二、三日）；（4）国庆节（十月一、二、三日）；（5）妇女节(三月八日半天)；（6）法律、法规规定的其他休假节日。

2、婚假：

（1）凡符合国家《婚姻法》规定登记结婚的员工，可享受3天婚假；三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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如双方均为晚婚，可享受13天婚假；

（2）员工婚假应当在登记结婚后一年内一次休完，逾期 不休或少休的，假期自动取消。

3、丧假：

员工直系亲属（父母、配偶或子女）去世时，丧假3天，去世亲属在外地的，给予一定的路程假。

4、女员工产假：（1）产假90天；

（2）晚育初产者，增加产假15天；（3）难产者，增加产假15天。

5、工伤假：

员工在工作期间因公负伤，凭医院证明向公司申请办理工伤假，休假手续获准后，可休工伤假。

6、事假和非因工伤病假，参考公司考勤管理暂行办法。

（二）员工请假，均需书面申请，并提前经主管领导和公司总经理审批后，送总经理办公室备案，方可请假（丧假可事后补办批准手续）。员工请假，应提前合理安排工作。

（三）在规定的休假期间，工资照发。

三、其他：

（一）对转正的员工，公司将为每人购买保额为10万元人民币的人身意外保险。

（二）非深圳市户口员工试用期满，签订劳动合同后，公司负责办三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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理员工暂住证。

（三）员工在公司工作超过三个月未满半年者，公司负责半年暂住证费用，其余部分员工自理；超过半年未满一年，公司负责一年暂住证费用。

（四）公司每周五晚上组织集体“汗康”活动，丰富员工的生活。

第六章 行政管理

一、办公室管理

（一）员工上班须提前五分钟到达工作岗位，做好办公准备。如有特殊情况不能按时上班，必须事先向主管领导请假；

（二）员工上班时，衣着庄重、整洁大方、得体，不得穿奇装异服；

（三）员工在上班时间不准擅离工作岗位；需要离开时，须向主管领导说明，经批准后，方可离开；

（四）工作时间应保持办公室安静，环境整洁，写字台面文件、用品摆放整齐有序，自觉维护公共卫生；

（五）使用电话简明扼要，节俭使用办公用品；

（六）员工如有来访人士，须在公司指定地点礼貌接待；

（七）公司办公室严禁吸烟；

（八）员工每天下班前，要检查门窗和空调、电脑等电源是否关好；

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（九）办公室公共卫生由公司统一安排专人定期打扫。

二、员工考勤管理

（一）公司实行每星期五天工作制,每天工作八小时。具体工作时间安排如下: 上午 8:30--12:00 下午 1:00--5:30 星期

六、星期天和国家法定节假日为员工休息日。

（二）特殊岗位或部门可以根据工作需要调整工作时间,报公司总经理批准、并报总经理办公室备案。

（三）月度考勤期间为：上个月的25日至本月24日。

（四）员工考勤每天四次:上午上班、下班和下午上班、下班各一次。

（五）按规定时间考勤，当月迟到、早退累计超过3次的,扣发当事人工资5%；累计超过5次的，扣发工资10%，并给予书面警告；累计超过10次者，公司予以辞退。

（六）员工本人必须亲自刷卡或签到，请(替)人代刷卡或签到或有其他弄虚作假现象的每次扣发双方当事人当月工资5%；累计3次的，给予书面警告；情节严重的，予以辞退。

（七）员工无正当理由不签到且事后又不及时补办缺勤或请(休)假手续的，一律按旷工处理。

（八）员工事假以0.5天为单位，不足0.5天按0.5天计算。事假期间不计工资。

（九）员工病假当月超过2天不足10天，应凭医院病假证明，扣发三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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病假期间应发工资的20%；超过10天不足一个月，扣发病假期间应发工资的40%；连续请病假一个月以上者，公司不予发放工资。

（十）员工旷工以0.5天为单位计算，每旷工1天扣发两天工资，当月旷工累计超过5天以上，公司予以辞退。

（十一）员工请病、事假，必须经主管领导批准，否则视为旷工。

（十二）公司指定专人负责员工考勤工作，月末统计、制作《员工考勤表》。

（十三）员工出差、因公外出或休假不能考勤的,考勤员在月度考勤 表中注明。

第七章 员工培训

一、总 则

为了不断提高员工的综合业务能力水平，公司将对全体员工有计划、有目标、有重点地进行基本技能、业务、专业知识和行为规范等方面的教育培训和考核。

二、范围和原则

（一）公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。

（二）员工培训是以提高自身综合业务能力水平和综合素质为目标，须有益于公司利益和企业形象。

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（三）员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。

三、内容和形式

培训方式采用职前教育培训、在职教育培训、选送教育培训等。

（一）职前教育培训内容：

1、公司基本情况（公司的历史、组织、领导、业务、市场、环境、发展）；员工手册、员工岗位职责制度；

2、公司管理体系培训；

3、计算机常用办公软件使用、汉字输入法训练；

4、计算机网络基础知识、公司局域网、办公平台使用与安全管理；

5、电脑及印刷类文档管理、技术文档资料管理、保密守则；

6、部、室间日常工作流程及协调，部、室日常工作指引；

7、财务管理制度培训；

8、公司业务、工作流程。

（二）在职教育培训内容：

1、房地产相关专业知识、技能培训；

2、管理知识、技能、技巧培训；

3、市场运作；

4、财务管理等。

（三）选送教育培训：根据公司发展及需要，由公司领导决定。

四、培训实施办法

（一）职前教育培训

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1、新员工入公司都将参加职前培训；

2、职前教育培训由人力资源部统一安排；

（二）在职教育培训

1、公司会根据业务发展情况定出培训计划，统一安排在职教育培训；

2、各部、室根据公司发展规划和部、室业务内容，可以提出培训申请，由人力资源部酌情安排。

3、公司除通过上述培训提高员工的素质外，也鼓励员工业余时间到大专院校或专业培训机构参加各类培训教育；如影响工作，则需经公司总经理批准方可参加。

（三）选送教育培训

1、被选送人员须与公司签定培训合同，其培训费由公司报销；

2、外培员工的工资原则上享受同等工资最低档。

3、公司送出进行专业培训的员工，必须为公司服务满三年；公司送出进修深造的员工，必须为公司服务满五年。否则，除交纳违约金外，还要交纳培训进修费用。

4、公司本着对口培训原则，选派人员参加培训回来后，一般不得要求调换岗位。

五、培训评估

（一）凡公司安排的各类培训，公司会考核员工培训成绩或效果，并纳入员工整体考核指标体系。

（二）外出参加在职教育培训和选送教育培训的员工培训结束后，必须对其他员工进行二次培训，使更多的人共同分享培训成果。

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（三）培训学习成绩不合格者，费用自理。

第八章 结束语

当你合上这本手册的时候，你是否欣慰于加入这样一个光荣、精英的团队，这里为你提供了工作上发挥的舞台、事业上发展的空间。

一切为了人才，为了人才的一切，为了一切人才。我们的愿望就是致力于把员工的理想融入公司的发展，使员工通过对公司的责任转化成对社会、对客户、对合作伙伴以及对员工个人及家庭的责任，从而成为一个在推进中国房地产发展进程里永远充满活力和创造力，并具有国际美誉度的专业房地产运营团队。

我们坚信这个高效、精英的团队会与时共进、继往开来、创造辉煌！

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第二篇：房地产经纪有限公司员工试题

房地产经纪有限公司

员工测试答卷

一.名词解释：（每题2分共40分）

1.什么是五证两书：

2,什么是道路红线：

3.什么是容积率：

4.什么是得房率：

5.房地产的含义是指：

6.房地产按用途划分可分为：

7.房地产的土地使用年限是如何规定的：

8。七通一平是指：

9.总用地面积是：

10.土地使用权是指：

11.总建筑面积是：

12.房屋销售面积：

13.套内建筑面积：

14.套内使用面积：

15.房地产的二级市场是：

16.道路红线是：

17.业主委员会是指：

18.契税是：

19.商品房是指：

20.哪些公用面积不能算公摊：

二.知识问答：（每题2分共20分）

1.商品房预售需要达到哪些条件？

2.我们培训了哪几个相关的法律法规？

3.案场接待流程是如何制定的？入门对客户的三问是哪些？

4.房地产市场调研的重要性包括哪几方面：

5.什么是均价？是如何计算的？

6.风水学培训开门易三见是指？不易见的三见是指？

7.风水学讲解中对开门的说法有几种？他们分别是什么门？

8.办理产权证时测绘费、交易费、契税、公共维护基金它们分别是如何收取的?

9.公司职场中对女性的着装有什么要求？

10.按建筑结构划分房屋可分为几种？分别是什么？

三.企业文化（每题2分共10分）

1.公司的主要业务范围包括什么？总经理叫什么名字？副总经理叫什么名字？

2.企业的核心竞争力是什么：

3.企业愿景是什么？

4.三楼客户中心大厅背景墙的内容写的是什么？是谁写的？说出你对它的理解。

5..默写出公司训导的内容：

四.论述题（每题10分共20分）

1.请说出你对房地产行业的认识，并谈谈你对市场的见解？

2.2.谈谈你对公司的认识和自己的成长计划。

五.综合评审（共10分每题2分可酌情加分或减分）

1.迟到早退现象（2分）

2.遵守职场纪律方面(2分)

3.请假次数方面（2分）

4.平时工作态度和积极性（2分）

5.对公司文化的认可程度及融入程度（2分）

第三篇：庞博房地产营销策划有限公司员工手册

目录：

第一章总经理致辞

第二章公司企业文化理念、第三章公司架构图

第四章聘用与离职

4.1录用

4.2条件和要求

4.3试用期与实习期

4.4新员工培训

4.5公司人事档案

4.6保密原则

4.7晋升/调薪和调动

4.8离职解聘/除名程序

第五章职员纪律

5.1考勤制度

5.1.1

5.2

5.3薪酬与福利

①

②

③

奖惩制度

①

②

③

培训绩效与员工发展 ①

②

③

劳动合同

①

②

③

员工关系与沟通

①

②

③

第四章 聘用与离职

4.1录用

4.1.1欲到庞博房地产营销策划有限公司求职的申请者，应向人力资源部申请，该部门的职能是促进录用程序的实施，公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。

4.1.2公司为了激励每一个员工在事业上的发展，凡本公司内部员工，都可以通过“内

部调动程序”申请新的工作机会，按照审查程序加以评定，最终的选择则看候选

人的资格是否满足工作需要而定，经理有责任支持本部门员工在事业方面的计划

和发展。员工申请职位的职位按照“”规定程序报审。

4.2条件和要求

4.2.1所有入选的人在办理入职手续前，必须提供身份证、最高学历证、一寸免冠近照

四张、体检报告一份等有效的用工证明文件，员工应当提供真实可靠的资料和证

明，在合同期内单位有权随时对员工所提供的资料进行核实，如发现有不实的情

况，公司将有权随时终止合同，所产生的一切后果由个人负责承担。

4.2.2公司凭各类人员的用工证明文件与员工签订劳务合同：

原在职人员：原单位出具的退工单，入职后的一个月内将劳动 手册或农村富余劳

动力求职登记卡交至人力资源部

失业人员：劳动手册（户口所在街道办理）或各区镇社会保障服务中心农村富余

劳动力求职登记卡及存档凭证。

本市应届毕业人员：学校推荐表原件及毕业生就业协议书。

外地人员：提供“暂住证”上一家公司出示有效的退工证明。

（以上均为在公司工作连续满五年以上可缴纳五险一金者办理的手续）

4.2.3员工入职当日公司将发放胸卡与司徽。胸卡与司徽作为公司身份的象征，员工必

须妥善保管如在职期间，胸卡或司徽丢失，应立即向人力资源部禀报，申请补办，每次补办费用为100元/张，员工离职后影立即归还胸卡，如因个人原因不能 归

还的，员工需向公司支付200元给予补偿。

4.3试用期与实习期

4.3.1新录用员工一般签订方为期三年的劳动合同，其中1-3个月为试用期，员工在试

用期内请事假超过10天以上的，公司有权决定延长试用期，公司会在试用期满前

发放《待转正员工名单》至各部门经理，经部门经理对员工工作绩效考评后方可

办理转正手续，并填写员工转正考核申请表逐级审批，凡因个人原因，造成延误

或逾期未办理转正手续者，该员工将无资格晋升及不享有正式员工所享有的福利

待遇（如年假、带薪病假、花红、奖金等）直至转正手续办理完毕。

4.3.2应届毕业人员需签订三方实习协议，享有实习工资，待毕业证下发之后，提交到

人力资源部毕业证原件及复印件，经核实无误方可转为试用期，遵守试用期的制

度进行转正。

4.4新员工培训

4.4.1每一位新录用 的员工在试用期内，都需参加由公司组织的入职培训，培训后的考

核结果将作为员工是否可转正的依据之一。

4.4公司人事档案

4.4.1公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重要，因为它体现了公司对每一位员工的重视，员工应真实的填写庞博地产《职位申请表》，日后存档。

4.4.2在职期间员工需配合人力资源部开展每年一次的员工信息普查工作，并将更新后的个人信息如实的反应在调查表上。

4.6保密原则

公司员工必须遵守以下规则，否则将视其违反诚信原则，公司将有权随时终止合同，所产生的一切后果由员工个人负责承担：

4.6.1所有机密文件必须妥善保管。

4.6.2不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。

4.6.3客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题。

4.6.4本人不在场时，桌面、电脑、影印机、打印机等处不得留有业务资料。尤其是有

关策略、推广、媒介计划、收款、薪资等文件，包括草稿，不再有用时以适当形

式销毁。

4.6.5特别机密文件必须上加以注明，文件不再使用时，应当归还客户或以适当方式销毁，特别机密文件之传送，需事前通知收件方，事后向收件方确认其已收到。

4.6.6不得擅自向外界提供公司财务或业务资料，任何业务信息的透露与公布都必须由

总经理/副总决定。

4.6.7携带保密文件外出，必须经直属经理同意。

4.6.8不泄露自己的薪酬收入、不打听他人的个人情况及薪酬收入。

4.6.9公司离职人员也不可将任何关于公司内部性质或影响公司权益的消息向外部透露，否则公司将依法追究其法律责任，并由其承担给公司带来的损失。

4.7晋升/调薪和调动

4.7.1晋升/调薪

公司根据员工的工作表现和能力做出评定，如员工晋升或调薪，由直属经理填写

《员工晋升/调薪评审表》，按规定程序审批后送交人力资源部，人力资源部根据

最后审批日期做出职级或薪酬调整。

4.7.2内部调动

员工个别调职或部门群调，需填写《员工调职申请表》或《内部群调申请表》。

由调入部门和调出部门经理写明相关意见及员工调职后的职位和职级、薪金建议，按规定程序审批后报审至人力资源部。

4.7.3对于员工晋升、调职或制度规定的例行调薪，各部门经理应及时办理相关的人事

报批手续，并有本人亲自签署确认后，将审批后的表格于生效日期之前送至人力

资源部。如因个人原因，逾期办理或上交的，则实际生效日期以最后签署日期为

准。

4.8离职、解聘/除名程序

4.8.1员工试用期内：

员工因个人原因辞职，应提前7日告知公司，并填写相应的《离职申请表》和《离

职移交单》，办理完辞职申请及移交手续后，方可离职。、公司因员工不能胜任工作或对公司有欺骗等不良行为，或符合劳动合同中所提及

关于解聘或除名之所有相关条件，公司有权对员工随时解聘或除名。

4.8.2员工试用期满后：

4.8.2.1员工因个人原因辞职，必须按照《劳动合同》要求，提前一个月向公司提出，否

则，公司有权要求辞职者赔偿一个月的底薪作为补偿。

4.8.2.2公司解聘员工，应由部门负责人在《解聘/除名申请单》上写明除名原因，解聘

原因应符合《员工手册》中所提及之解聘原因。公司将按照正常手续提前一个月

通知员工办理解聘手续，否则，公司将对被解聘者发放一个月的底薪作为赔偿。

4.8.2.3除名员工，应由部门负责人在《解聘/除名申请单》上写明除名原因，除名原因

符合《员工手册》中所提及的除名原因，申请人在离职申请获批后的一个月内，应尽快办理离职移交手续，在移交期内，员工不得擅自离职、调职或申请病假以

外的任何假期，如因病申请病假，可与上级经理协商延后移交期，否则，公司有

权要求辞职者赔偿一个月的底薪作为补偿，4.8.3有下列情形之一的，均视作员工自愿放弃向公司索要补偿金、赔偿金等权利。

4.8.3.1员工未办理离职移交手续擅自从公司处离职的4.8.3.2从公司处离职后两年内未向甲方领取补偿金、赔偿金的，也未告知未领取原因的4.8.3.3员工在离职后，经公司通知员工领取应得之提成中的佣金部分后两年内，员工

未至公司处领取的，也未告知原因的。

4.8.4离职工资的发放

离职员工办完相关离职手续后，公司人力资源部按照《离职移交单》和胸卡、司徽结算员工薪金，并于离职移交手续办理审批后打入员工工资卡中或到公司领

取现金。

第五章职员纪律

5.1工作时间

5.1.1办公室作息时间

工作时间为一周五天制，早8:30—12:00晚1:00—5:30，每天工作时间为8小时，午餐时间1小时。

5.1.2各项目作息时间

各个项目每人每周一至周五轮休一天，无固定休息日，根据项目需要，由案场

经理安排轮休。

5.2出勤

5.2.1打卡制度

5.2.1.1除总经理及总监级级别以上的员工必须严格遵守上班打卡及出勤登记等制度，员工的考勤数据和考勤登记为计薪依据之一。

5.2.1.2员工正常上下班都应该打卡，如有合理原因忘记打卡者，必须填写《忘打卡情

况说明》，交由证明人和直属经理签署确认后当日交给人事部（或部门内业），上

班打卡下班忘记打卡者当月累计三次无全勤奖，累计六次视为旷工。上下班均不

打卡者视作旷工。

5.2.1.3所有员工因公外出的不能准时打卡，须填写《外出登记》，最迟外出次日交给人

事部门或部门秘书处，不得让公司其他员工代打卡，违反者双方均视为严重违纪，根据情节轻重扣除三日工资或给予降职、降薪或解聘处理。

5.2.2迟到（早退）处理

5.2.2.1迟到（早退）十五分钟以内视为普通迟到（早退），罚款30元。

5.2.2.2超十五分钟视作严重迟到（早退）罚款50元。

5.2.2.3迟到（早退）在30分钟到1小时之间，除视作严重迟到外，罚款50元，还将

扣除0.5天的工资。

5.2.2.4迟到（早退）超出一个小时，并且事先无申请者，均视作无故旷工一日处理。

罚款100，扣除两日工资。

5.2.2.5凡在一个月内迟到（早退）达到七次者，视作严重违反公司制度，则在全公司

以通告形式警告，并向扣除当月工资的20﹪。

5.2办公室规章制度

5.3加班

5.3.1加班认定

5.3.1.1公司原则上不安排员工加班，如有特别情况需要加班，加班达到两个小时以上

可申请加班，员工应事先填写《加班申请表》，逐级请示总经理签署后方可加

班，否则，属于员工自愿性质加班，不计作加班。

5.3.1.2如因个人原因不能在次月1日以前提交上月已批加班单，将作“过时申请无

效”处理。

5.3.2加班补休或补薪按以下标准计算

加班=日工资/8小时×加班时间×150﹪

员工申请加班原则上均采用补休形式，以半天为单位，山上、下午补休各以

4小时计算。

第四篇：证券经纪有限公司员工工作总结

我，稽核审计部负责人某某，坚持原则、以大局为重、维护公司利益，服从公司领导的安排，爱岗敬业、努力钻研业务知识、不断提高工作技能，严格遵守公司的各项规章制度。

德：为人正直、尊重员工、团结同事；作为民主党派党员，始终坚持共产党的领导，自觉接受共产党的领导，深入学习纪念中共发布“五一口号”60周年专题讲座和十一届三中全会会议精神。在政治上不断要求进步，受党派派遣，参加了省社院民主党派干部培训学习，更加坚定了共产党的领导。

能：本，本人顺利通过了高级会计师评审，取得了高级会计师资格；参加了证券公司合规管理人员胜任能力考试，但遗憾的是未能通过考试。

勤：自觉遵守公司劳动纪律，从不无故旷工、迟到和早退，严格履行公司的请、休假制度。绩：本在本部门员工共同努力下，圆满地完成了如下工作：

一、常规性工作

（一）合同协议审核。本，审核公司总部各有关部门和营业部合同（协议）80余份，提出修改意见和建议10余条.如：犍为营业部异地租营业场地建议公司不执行；中新营业部震后房屋维修方案应报请产权人同意后执行；五通营业部租赁房屋建议审查出租方的合法手续以及公司总部购买财产保险进行风险提示等等。绝大部分建议被采纳。

（二）公司规章制度的修订和完善。

1、根据账户规范有关文件要求，建议修改和完善了《客户档案管理办法》；

2、为了进一步规范客户大额取款行为，加强风险防范和控制，根据监管部门合规管理要求，建议修订了《客户证券转银行资金上限规程》；

3、为完善经纪人佣金返还操作流程，确保经纪人佣金返还程序合规、计算准确，建议经纪业务部对公司《营业部客户经理管理暂行办法》部分条款进行了修改；

4、审查了《某某证券派驻银行网点经理管理办法》，建议营销团队由营业部组建而非市场发展部；

5、建议对现有客户计、结息规则改按银发[2005]129号文相关规定执行。

（三）报表审核及报送。

1、公司总部综合监管报表。每月按时填报公司总部综合监管报表基础信息，并审查各部门的报表；按时打印、及时报送至中国证监会四川监管局。

2、营业部综合监管报表。自本7月始，每月督促营业部按时填报营业部综合监管报表，并对各营业部的报表进行审核，及时指出报表中的错误及监督修改。同时指导各营业部按时补报2007报表和某某年1-6月月报。

3、自律报表。每月按时报送中国证券业协会要求报送的自律报表。

4、按照《证券公司风险控制指标管理办法》的相关要求，根据公司部门职责调整，我部从12月开始承担了对净资本等风险控制指标实施动态的实时监控，对净资本计算表、风险资本准备计算表和风险控制指标监管报表的真实性、准确性、完整性进行不定期稽核审计，并负责提交有关风险控制指标水平的报告。

（四）稽核审计。

1、定期通过公司内控平台审查“系统设置审计→费用设置检查”，确保公司所有客户费用设置无重大错误。在本次检查中只查出一个客户的佣金设置标准低于客户要求的水平，已提交有关部门进行修改，未对营业部造成损失。

2、针对9月份政府出台调低印花税、10月减免利息税政策，及时检查了印花税收取标准和利息税代扣比率。确保公司税收行为符合税收政策。

3、12月由于银行活期利率的改变，及时检查了柜台系统利率设置标准。同时与公司有关部门议定修改公司现有计息和结息规则，确保公司行为无违反行业规定。

4、检查三方存管后柜台系统“银行参数”设置情况。年初因有客户反映大额资金无法正常

转入公司，我部经多方查找原因，确认为三方存管系统“银行参数”设置不当并非银行系统所致。建议有关部门对银行参数进行了修改，同时建议取消对客户存取不恰当的限制，减少了潜在的纠纷。

二、专项工作

（一）离任审计。先后完成了射洪营业部总经理谢平、南充营业部总经理黄经纬、武侯营业部总经理唐海、犍为营业部总经理王志和五通桥营业部总经理朱刚等五位同志的离任审计。按照中国证监会《证券公司董事、监事和高级管理人员任职资格监管办法》、《公司人力资源管理制度》和《公司稽核审计制度》有关规定，对上述离任的总经理均采用现场审计方式，按离任审计相关程序，在营业部内部进行了民主评议、审计意见的沟通和交流、撰写离任审计报告等全部程序，并已按规定将上述同志的离任审计报告报送至中国证监会四川证监局。

此外，对公司总部存管中心总经理万均同志的离任审计，由于不属于监管规定必须审计的范畴，仅作为公司对该部门的业务审计以增加稽核审计的覆盖面而作的审计。对其2006年1月至某某年7月期间的日常管理工作，从其独立存管模式到三方存管的不同监管规定及要求，进行了较为全面的审计，编制了相关的工作底稿。审计报告正在完善中。

（二）经纪人专项审计。经纪关系设置和经纪关系变化一直作为我部工作的重点，因为它关系到公司利益的完整，客户之间一旦有经纪关系产生，就一定会有公司利益的流出，因此我们每个月或者不定期的检查经纪关系设置和经纪关系变化。本年初对公司的经纪人进行了专项审计，自10月起对支付经纪人报酬进行了审查。

（三）账户规范专项检查。与经纪业务部组成检查小组，在短短的一个月内，分别对公司各个营业部的客户账户规范工作组织现场检查，加班加点与营业部的同志一起战斗，赶在监管部门规定的时间之前完成了检查工作底稿、向监管部门出具了账户规范自查报告，并向本地证监局提出了提前完成账户规范工作的申请。

（四）不规范账户规范复查。复查内容包括四川证监局核查验收提出的整改事项、剩余不合格账户的逐户分析、剩余不合格账户台账和档案的完备情况、账户信息修改的准确性和合规性、业务知识培训、投资者关系管理、证券账户业务检查和资金账户业务检查；核实账户分类管理的完整性和正确性、剩余不合格账户的校验和限制措施、小额休眠账户的校验、合格账户核查、与登记公司账户关键信息比对情况、各项数据是否相符。由于每个营业部抽查的账户覆盖面广、涉及客户类型较多而时间紧迫，在部门全体同仁及经纪业务部和各营业部通力协助和配合下，按时向四川证监局提交了“某某证券经纪有限公司不合格账户规范复查稽核报告”，圆满完成了账户规范提前申报验收工作，为公司获取分类监管加分夺得了宝贵的3分。

三、业务培训学习

1、公司内部培训和学习。参与公司人力资源部组织的“营销知识培训”；组织本部门员工学习《两个条例》；学习讨论《证券公司风险控制指标动态监控指引》及交易所发布的关于异常交易监控实施细则等。

2、远程培训。学习了《金融衍生产品》、《从业人员职业道德》、《我国证券市场法律体系》、《证券投资基金募集与运作的法规与监管》、《证券公司风险处置条例》和《证券公司监督管理条例》、《金融期货产品与制度设计》《证券公司融资融券业务制度介绍》八门课程，并已全部通过测考试。

3、外部培训。按照公司人力资源部的培训安排，本人本参加了北京万国法院教育科技公司组织的证券公司合规管理培训，受益匪浅。

四、完成的其他工作

1、组织协调经纪业务部、存管中心和电脑中心，完成营业部监管报表的数据采集与分解工

作，并召集各营业部相关人员召开了一次“关于如何填报营业部监管报表”的电话会议，直到营业部做好报表审核和报送工作，为营业部按时填报监管报表提供服务与支持。

2、根据业务部门的对客户信息资料业务需求，在充分考虑风险和业务发展所需的同时，建议由电脑中心制定了客户信息资料管理办法，加强了公司对客户信息资料的制度建设。

3、接受并妥善处理了员工家属及客户投诉事宜。

4、接受业务规范咨询若干次。

5、对客户资金异常变动的客户进行客户回访。

6、配合经纪业务部完成大额交易和可疑交易报告的自查。

7、完成全员营销模式风险简析报告。

8、组织学习合规管理相关制度，草拟部门合规管理相关细则。

9、组织协调公司内控平台升级和重新梳理管理模块，确保内控有效的执行。

总之，本监管规定变化大、新增执行的法律法规条款多，随着监管力度显著增强，我感觉肩上的担子也尤其沉重。值得庆幸的是，在我们部门全体同仁及公司各部门的通力配合，以及各营业部的鼎力支持下，在工作任务重、时间紧而人手并未增加的情况下，顺利完成了稽核审计各项工作。公司从未受到监管部门的批评。公司分类监管也从“B”上升为“BBB”。展望未来，任重道远，我会继续努力，不断总结经验教训，努力营造合规经营理念，促使公司在规范中发展，在发展中不断规范。

稽核审计部：某某

二〇〇八年十二月二十六日

08年3季度适逢本人调任新的工作岗位，由从事管理的营业部来到了技术性极强的客户资金存管中心。故在新的工作岗位上，本人除端正工作作风，加强内部管理，防范和控制风险外，主要是加强业务学习，提高个人业务水平。现将下半年客户资金存管中心的主要工作总结如下：1，根据三方存管监管要求，为加强对客户资金的控制，降低客户资金被挪用的风险，我们对银行其余客户资金专用存管帐户进行了相应的清理和销户工作，并在证监会保证金监管系统上对相应账户进行了注销处理。至此，客户专用存款账户已清理完毕，客户资金账户是严格按照证监会三方存款的要求开立和管理，客户资金安全完整。2，根据中国证监会《关于进一步做好维护市场稳定和安全运行工作有关事项的通知》，为保证结算业务安全稳定运行，对业务各环节进行了全面风险排查，消除风险隐患，确保结算系统不出现任何风险问题。据此，我们加强了日常结算业务的内部核查和稽核，进一步强化结算岗位员工的责任意识，避免操作失误等人为因素引发结算风险。对结算业务建立人员备岗制度，建立相关的安全隐患预警机制，并制订出相应的结算业务应急处理预案，明确应急工作流程和责任人，制定与结算资金划付银行的应急处理措施，确保资金汇划安全及时。3，由于深圳证券交易所开始正式启用Ver4.55数据接口规范，申请购买了协助司法冻结业务的模块，并进行了相关的安装和调试工作，改变了以往遇此类业务的处理，营业部只能采用手工填报的方式进行，出错几率较大，而且效率也比较低的状况。为继续加强信息系统安全保障工作，我们建立了法人清算系统的备份系统，每天定时进行数据的同步和传输，确保法人清算能够安全运行。构建并完善了上海PROP2000，深圳D—COM / IST数据通信备份系统，确保资金划付的及时性和安全性。

根据公司安排,本人同时兼顾南充营业部的业务及管理工作。现将南充营业部的全年工作总结如下：

1、贯彻执行公司管理制度，落实公司各项工作安排对于公司各项指令，严格执行，并按时按质完成。如：1）账户清理、规范工作进一步完善，本营业部客户帐户规范率

达到 99 ％以上，较之去年大幅提高;高度重视客户交易结算资金三方存管工作，在公司规定时间内顺利完成三方存管的各项测试和上线工作，三方存管上线率达99.98%以上，位居公司下属营业部中的前列；2）加强投资者风险教育，通过投资者园地、广播、在营业部显要地方张贴风险警示文章等方式，提醒投资者注意投资风险，树立风险自担的意识，避免了因营业部宣传工作不到位而可能引起的客户投资风险纠纷。

2、大力拓展网上交易业务，扩大市场份额针对当前南充证券业竞争激烈，现有客户相对稳定的特点，及时调整竞争策略，将推进网上交易作为本业务发展重点，在加强市场调研和客户需求分析的基础上，以网上交易为依托，通过发展地方客户经纪人为主要手段，挖掘增量客户。首先以经济较好的阆中为中心，辐射苍溪、南部、仪陇,其次以蓬安为基础向营山进发，将业务完全覆盖南充市六县三区。到目前为止，其业务已覆盖整个巴中地区。截止08年10月底，历年通过经纪人发展的客户产生交易量30.76亿，平均佣金水平为2.33‰，贡献收入717万元，扣除经纪人提成289万元，营业部收入428万元。成绩较为显著。今年1-11月营业部完成收入1113万元，税后净利润597万元。收入增长率排名公司第一，净利润第三，预算完成进度排名第二。相对于前几年营业部排名末尾来说，有较大幅度的增长。营业部其市场扩张能力和市场竞争力得到显著提高。

3、加强风险控制与防范，确保营业部安全运营加强风险控制与防范，确保营业部安全运营是营业部最重要的管理工作之一，它是营业部其他工作得以顺利实施的保证。作为营业部的管理人员，本人对此十分重视。要加强风险控制与防范，首先必须规范业务运作，重视员工职业道德教育。这是因为规范业务运作是有效防范经纪业务各类风险的基础，而加强员工的职业道德教育，是防范道德风险的重要举措。为此，在营业部例会上组织员工多次学习了证券从业人员职业守则及相关的法律、法规；学习了经纪业务部拟定的经纪业务管理制度，并将制度下发给各部门，要求各部门按照制度，结合本部门实际组织员工深入学习，熟悉并掌握本部门业务操作流程及风险的防范与管理，在工作中规范业务运作，严格执行业务操作规程，尽可能降低各类业务风险。全年组织召开了两次经纪人工作会议,规范经纪人的行为,防止其进行代客理财、承诺收益等违规操作。其次，抓好安全保卫工作。安全保卫工作是确保营业部安全运营的前提，是风险防范的重点。为此，营业部专门成立了营业部5.12抗震及08奥运安全领导小组，加强地震期间的客户疏散及奥运期间的维稳工作。以保证营业部安全保卫工作的顺利实施；随时强调并经常提醒安保人员提高警惕，注意防火防盗，加强对营业部线路及消防设施的安检，及时消除安全隐患。由于重视对经纪业务各类风险的防范，员工思想素质较高，营业部业务运作规范，安全保卫工作做得较为扎实，故从未出现任何风险事故，确保了营业部的运营安全。通过全体员工的共同努力，08年主要经营指标完成非常理想。来年本人将在总结工作得与失的基础上，与全体员工团结协作，再接再厉，力争使客户资产规模、客户数量和市场占有率再上新的台阶。

某某年是多灾多难的一年，历史上罕见的雪灾、大地震、海啸，夺去了太多的生命！令我们活着的人为之震撼！美国次贷引发全球金融危机，又夺去了太多人的钱财，令世人恐慌！股市这支晴雨表也象遭霜打了一样，骤然降温，令全球投资者难以过冬！尽管如此，我们还是成功地举办了奥运会！让世界看到了崭新的中国正在崛起！我们还是万众一心，抗震救灾，支援灾后重建，让世界再次见证中国的团结拼博，众志成城，不畏艰险，勇于牺牲的大无畏民族精神！经过某某年的洗礼，使阅历变得更加丰富，观念变得更加成熟。回首本工作，重点作以下总结：

一、思想方面：

进一步加强政策理论方面的学习和应用，努力提高自身政治素质，重点对胡总书记的“科学

发展观”、“十七大精神”、“社会主义核心价值体系”、新党章等进行了认真的学习，进一步增强党性，向优秀共产党员学习，树立为人民服务的思想，时刻牢记自己是一名共产党员，处处以身作则，起到先锋模范作用。紧密团结在党的周围，一切行动听党指挥，工作上与上级领导保持一致，尽力完成组织交给的任务，一切以大局为重，服从领导，团结同事，思想上严格要求自己，行动上保持自律。

二、工作方面：

1、全力推进银证合作业务,积极拓展客户市场。

本重点开展与中国银行、农业银行、建设银行、中信银行的业务合作。我部重点是和中行、农行开展了比较深入的合作。与中行的成华、蜀大和锦江三家支行，农行的总府支行开展业务合作，并在每家支行举行了合作启动会，分别多次上门讲解合作方案，同时安排部门员工分别对口营销4家支行及下属41个营业网点，做到工作认真负责，态度积极热忱，服务周到尽心，取得了中行、农行合作伙伴的高度认同和积极协作。同时我们也继续与联动通讯公司的合作，合理调配人力，做到面面俱到。还抽出时间拜访了中信银行，建设银行，对他们的支持和合作表示了衷心的感谢。

2、全力配合公司完成了帐户清理工作并通过了证监局的验收。

按照独立存管工作验收标准，我部对所有帐户进行了全面排查清理，利用能够想到和借鉴的各种方式，努力寻找客户，没有休息日，冒着雨雪，彻夜加班，辛苦是从没遇到过的，但我们最后胜利完成了组织交给的艰巨任务，顺利通过了局上的验收，为公司争了光。

3、震后恢复修建工作。

对营业部内部由于地震造成的建筑墙体、顶篷、地面等的破坏，我部在不影响客户正常交易的前提下，积极组织灾后的抢修，在尽可能短的时间内使营业部恢复正常营运。

4、维护市场稳定工作。

我部积极响应证监会（局），以及公司的统一部署，对投资者在股市非理性大幅下跌的情况下，给予最大限度的安慰与关怀，尽最大努力减少投资者的操作损失，力保市值缩水比例降低，保持市场的稳定安全运行。同时坚持来访人员登记制度，定时和不定时的对交易场所进行巡视，防止以外事故的发生。对藏独分子和东突分子也是加强防范，在5.12大地震中对客户也是进行了有序的疏散，没有造成人员的伤亡。

5、经纪人团队的开发和建设工作。

本我部积极努力地在经纪人团队开发建设上下功夫，已基本从另一大券商处挖掘了一个强有力的经纪人团队。目前，前期准备工作已基本就绪，近期会投入正式的营销开发工作，我们一方面对该团队加强管理，积极调动其主观能动性，同时也更多地想从该团队学习一些成功的营销经验，以利我们营销队伍的培养与建设。

6、零佣金客户的佣金水平调整工作。

积极配合公司的零佣金客户整体佣金的调整工作，主动给零佣金客户沟通、协调，多次电话联系，说服动员，晓知以理，动之以情，使整个调整工作得以顺利进行，没给公司造成任何诉讼、上访、纠纷等影响公司及营业部声誉的事件。

7、经纪人返佣比例调整工作。

为了使经纪人的返佣比例与成本控制达到一个更合理的水平，经公司测算，将经纪人的返佣进行了两次较大的调整，我部密切配合，采取一些切实有效的措施，使该工作平稳过渡，未有经纪人流失。

8、员工培训工作。

本我部在公司人力资源部牵头下，积极认真地组织了本部员工进行了十二次营销、礼仪、业务的后续职业教育等培训学习，通过培训，使营业部的整体服务水平及营销技能得到较大的提高。

9、客户回访工作。

对营业部的重要客户，我们定期或不定期地进行电话回访和上门回访，了解其需求，沟通对股市行情的看法，电话、短信、邮箱等咨询服务及关怀工作更是每天必做，我们将客户细分，对成交及资产排名靠前的客户专门将电话、邮箱、生日进行统计，发送咨询短信、邮件以及生日祝贺，大客户还送生日蛋糕或花蓝祝贺，并且在营业部建立了某某中新咨询的QQ群及时在网上在线咨询，我们以多种方式服务于客户，提升客户满意度，树造新的某某服务形象。

10、营业部日常管理工作。

对营业部日常工作加强管理，认真履行各项规章制度，严格规范操作流程，我部未出现一户新开不合格帐户，营业部随时保持清洁明亮，给客户一个较满意的操作环境。加强“三防”工作，对员工进行了消防演练，切实保证营业部的安全。

11.积极开展工会活动，培养员工的集体主义精神。

我们部门多次组织员工开展工会小组活动，树立员工以公司为家、爱岗敬业的集体主义精神，同时增强部门凝聚力，强化企业文化。

12、风险控制工作。

目前行业的风控工作更是提高到了一个新的高度，从成立合规部到设立合规总监，就可见证监会对行业风控下的大决心，我部在风控上严格履行证监会（局）及公司的各项规定，把风险防范作为第一要务，常抓不懈，使营业部的经营在规范、安全、高效的前提下有序进行。以上是我本的工作总结，有不妥之处，请各位领导批评指正。

第五篇：房地产公司员工手册

达鑫房地产开发有限责任公司员工手册

员 工 手 册

达鑫房地产开发有限责任公司员工手册

2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。

3.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4.公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5.离开公司外出时须请假、登记个人去向并将自己的座椅归位。

达鑫房地产开发有限责任公司员工手册

手部要干净，指甲的长度不应过长； 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工装。3.女性的着装和仪容

头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； 服装要整洁；

衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装；

工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； 首饰不要太显眼；

手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； 衣服要熨烫好；

皮鞋要擦亮，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。4.着装仪容应注意以下情况： 不要卷上袖子；

与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。

达鑫房地产开发有限责任公司员工手册

3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。

4.对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

达鑫房地产开发有限责任公司员工手册

3.主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

4.侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。

达鑫房地产开发有限责任公司员工手册

2.日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。

3.严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4.每位员工要有强烈的团队合作精神和集体荣誉感，真诚对待每一位同事，襟怀坦荡，包容他人，同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。要自觉维护公司的完美形象，对内不议论人际关系，对外不谈论公司是非。

5.培养成本意识，不可铺张浪费。

6.树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

7、严守公司商业秘密，保守公司商业秘密是每位员工应具备的良好职业道德。每位员工对本人掌握的公司信息和资料要做到守口如瓶，本岗位以外的信息和资料不得打听和查阅。

注：

6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的经营环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。