第一篇：2011年山东省导游资格考试导游基础知识模拟试题真题部分
2011年山东省导游资格考试导游基础知识真题题
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加入时间：2009-4-16 18:08:38 中远教育
点击：471 《旅游政策法规与职业道德》
一、单项选择题（每题1分，共25分。请将正确答案涂在答题卡上）2006年10月8日至12日在北京举行了（），全会审议通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（）
A 十六届五中全会 B 十六届六中全会
C 十六届四中全会 D 十六届七中全会 2006年10月13日第()届联合国大会通过决议,正式任命来自亚洲韩国的潘基文为第()任联合国秘书长
A 60 七 B 60 六 C 61 六 D61 七
3适合我国人民民主专政性质的政体是（）
A人代会制度 B一切权力属于人民 C爱国统一战线 D政治协商制度
4统治阶级将自己的意志上升为法律，强制社会所有成员遵守，说明了法具有（）
A强制性 B社会性 C阶级性 D客观性
5下列不属于宪法规定的公民人身自由权的是（）
A公民的人身自由不受侵犯 B公民的人格尊严不受侵犯
C国家尊重和保护人权 D公民的住宅不受侵犯
6张某与大地旅行社订立了去泰山旅游的合同，此时张某与大地旅行社之间产生了权利与义务上的法律关系，要求双方必须全面遵守旅游合同规定的义务，这一点说明了合同具有 特点（）
A合同是一种民事法律协议 B合同当时人的法律地位平等
C合同以民事法律行为 为目的 D合同是具有法律约束力的协议
7张某与天海旅行社订立了去黄山旅游的合同，天海旅行社为了确保张某利益的实现，便让盾石旅行社签订了担保合同，此担保合同是在原旅游合同之后签订的，此点说明了担保合同具有（）
A从属性 B履行的条件性 C确定性 D债权实现的保障性
8现在初中二年级读书15周岁的吴某，在05年市数学竞赛中获得第一名，青年旅行社作为奖励，与其订立了免费去承德5日游的旅游合同，据此，下列表述正确的是（）
A此合同只有得到吴某监护人的追认才能有效
B由于吴某为限制行为能力人，此合同无效
C此合同为吴某纯获利合同，此合同有效
D此合同的订立与吴某的智力相适应，此合同有效
9某旅行社与工艺品厂订立了影人工艺品的合同，经过一段时间，旅游商店为保证工艺品的质量，便将原来的购买合同改为承包工艺品厂的合同，据此，下列表述正确的是（）
A此行为是合同的变更 B此行为是合同的转让
C此行为既不是合同的转让，也不是合同的变更 D旅行社的行为违约 导游员张某在导游过程中的那种行为不应该被扣8分（）
A为多挣回扣擅自增加一次购物
B由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点的参观
C 为了减少行驶路程擅自变更了接待计划
D为了逃避检查谎称内急去洗手间
11导游员高某在导游过程中的哪种行为可以暂扣导游证3至6个月（）A私自承揽导游业务 B擅自变更接待计划
C购买游客的商品 D胁迫旅游者消费
12获得导游人员资格证后，申领导游证必须具备（）条件。
A 年满十八周岁 B、没有因故意犯罪受过刑事处罚
C、为完全民事行为能力人 D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记注册
13导游人员的哪种行为不仅可以受到扣分和罚款的处罚，还可以对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿，并用质量保证金赔偿（）
A导游员张某在中讲解时大肆鼓吹蒋介石的功劳
B导游员李某在导游活动中以低于市场价购买旅游者的物品
C导游员马某在导游活动中擅自变更接待计划
D导游员赵某私自承揽导游业务
14我国旅行社对导游人员的管理主要方式是（）
A导游人员资格正管理制度 B导游证管理制度
C计分与年审制度 D订立劳动合同制度
15导游人员违反有关规定未按国家或旅游业行业标准对客人服务标准的要求提供导游服务的，（）赔偿旅游者所付导游费用的（）倍。
A 导游人员、2 B、旅行社、3 C、导游人员、1 D、旅行社、2
16旅行社为旅游者安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用（）的违约金。
A 10% B、20% C、30% D、15%
17下列可以经营组织中国公民出境旅游业务的是（）
A 四海国内旅行社 B、中国国际旅行社
C、中外合资皇马旅行社 D、美国大通旅行社驻中国办事处
18国际旅行社和国内旅行社的注册资本分别不得少于（）。
A 150万元和30万元 B、300万元和150万元
C、150万元和60万元 D、100万元和30万元
19某旅行社在十一黄金周期间，在秦皇岛非法设立了分支机构，并所得1万元，据此，对该旅行社的罚款数额最高不得超过（）
A 2万元 B 3万元 C 4万元 D 6万元
20旅游安全工作成效如何，关键在于（）
A关键在于国家旅游行政管理部门 B地方旅游行政管理部门
C旅游企业 D导游人员
21下列对《旅行社投保旅行社责任保险规定》的有关内容表述不正确的是（）
A该保险的被保险人是旅游者 B 该保险的保险标的是责任
C组团社和接地社都必须投保该保险 D导游人员不在该保险的保险范围内
22石家庄居民田某参加了天海旅行社组织的出国旅游，田某若办理护照，应向（）申请
A河北旅游行政管理部门 B石家庄旅游行政管理部门
C天海旅行社 D石家庄公安部门
22导游员姚某在带团在李大钊纪念馆参观时，告诉大家李大钊的手稿是该馆的馆藏文物，游客便问姚某，相对于馆藏文物还有什么文物，姚某回答说还有民间收藏文物，游客又问是按什么标准把文物分为馆藏文物和民间收藏文物，姚某回答的下列哪个是正确的？ A按文物的性质划分 B按文物的价值 C按文物的来源 D按文物的保存方法
23未经（）特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查和发掘。
国家文化行政管理部门 B、国家文化行政管理部门报国务院 C、国家旅游局 D、国家旅游局报国务院
24秦皇岛某单位欲在本地设立国家级旅游度假区，根据《河北省旅游条例》的有关规定，该度假区应由（）审批
A河北省人民政府 B河北省旅游行政管理部门
C国务院 D国家旅游行政管理部门
25根据《河北省旅游投诉办法》的规定，投诉人向投诉机构投诉的时效为（）日
A 30 B 60 C 90 D 120
二多项选择题（每题2分，共40分。多选、少选、错选均不得分。请将正确答案涂在答题卡上）
1邓小平理论是（）
A.马克思主义基本原理与当代中国实践和时代特征相结合的产物
B.毛泽东思想的继承和发展
C.全党和全国人民集体智慧的结晶
D.当代中国的马克思主义
E.马克思主义在中国发展的新阶段
2导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划，但必须（）。
A．中止导游活动 B．征得多数旅游者的同意
C．立即报告旅行社并得到旅行社的认可 D．与领队协调一致
E．征得全体旅游者的同意
3下列对“一国两制”的有关内容表述正确的有（）
A“一国两制”的构想的提出是从解决香港问题开始的，并在香港得以实践
B坚持“一个国家，两种制度”，实行“一国两制”长期不变，是“一国两制”内容
C“一国两制”是实现国家统一的最佳方案
D“一国两制”构想丰富和发展了马克思主义的国家学说
E“一国两制”是邓小平对世界和平与稳定做出的重大贡献
4社会主义旅游业职业道德意识由哪些方面构成（）
A道德意识 B政治意识 C服务意识 D敬业意识 E勤业意识
5旅游法律关系的客体主要有（）。
物 B、行为 C、智力成果 D、货币 E、人身权
6唐山游客李某在旅游过程中突发急病，由于住院押金不够，便向游客王某借现金2000元，双方约定，十天后李某还王某5000元现金，并商定双方发生争议时到唐山仲裁机构进行仲裁，李某由于急等钱用，便在合同上签字。据此，下列表述错误的有（）
A由于欺诈，该合同无效 B由于乘人之危，该合同无效
C由于欺诈，该合同可以申请撤消 D 由于乘人之危，该合同可以申请撤消
E无论该合同无效还是可以申请撤消，双方约定的解决争议的条款有效
7天华旅行社与高某订立了去北戴河旅游的合同，双方约定的违约金为100元，由于旅行社的原因，造成了合同暂时不能旅履行。据此，下列说法不正确的有（）
A天华旅行社支付100元违约金后，可以不继续履行合同
B如果天华旅行社延期履行合同，不需要支付李某100元违约金
C天华旅行社即要支付给李某100元违约金，还应该继续履行合同
D如果天华旅行社在继续履行合同过程中遇到不可抗力，不承担责任
E天华旅行社在任何情况下都必须继续履行合同
8甲市某旅行社提出自己组团交乙市某旅行社接待的要求，并附上具体条件。乙市某旅行社也表示愿意接待此旅游团队，只对费用结算方式提出了新的要求。据此，下列说法正确的有（）
A甲市某旅行社的行为是要约邀请 B甲市某旅行社的行为是要约
C乙市某旅行社的行为是承诺 D乙市某旅行社的行为是要约
E乙市某旅行社的行为是要约邀请
9《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有（）
无民事行为能力或者限制民事行为能力的 患有传染性疾病的
受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）受过旅游行政管理部门处分的 被吊销导游证的
10下列导游人员的哪些行为既可以扣分，又可以对其罚款，还可以吊销其导游证（）
A导游员王某在导游活动时没有佩带导游证
B导游员张某在导游活动时擅自变更接待计划
C导游员李某私自承揽导游业务
D导游员赵某在导游活动时向游客索要小费
E导游员刘某无故不随团活动
11、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分（）。
擅自增加或减少旅游项目的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 10人以上团队未打接待社社旗的 讲解质量差或不讲解的 擅自中止导游服务的
12导游员田某在导游活动时，以低于市场价30元向游客王某兜售了50元的物品，并向王某索要了10 元的小费。据此，下列说法正确的有（）
A田某应被扣6分 B 可以对田某处1000元以上3万元以下的罚款
C旅行社用质量保证金赔偿王某共计10元 D旅行社用质量保证金赔偿王某共计60元
E王某在年审时应受到暂缓通过的处罚 M机构是美国某旅行社在承德的常住机构，在十一前，该机构举行了去美国旅游的招徕活动，据此，该机构应受到的处罚有（）
A停止非法经营 B取消常驻机构的资格 C停业整顿15-30天
D没收非法所得 E处1万元以上5万元以下的罚款
14．2004年1月，甲旅行社投保了旅行社责任险。2004年5月，因为该旅行社的疏忽导致游客王某在旅游过程中受伤，对此（）。
A．甲旅行社对王某负有赔偿责任
B．保险公司对王某负有旅行社责任保险赔偿责任
C．保险公司对甲旅行社负有旅行社责任保险赔偿责任
D．引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E．王某的医疗费用属于旅行社责任保险的赔偿范围
15导游员吴某在陪同旅客就餐时，旅客提出食品中添加了药品，回答的下列哪项是我国《食品卫生法》规定可以添加的药品（）A按照传统既是食品又是药品的物品 B以治疗为目的的药品
C作为营养强化剂的药品 D作为食品原料、调料用的药品 E能够起到保健、滋补作用的药材
16．依据《风景名胜区管理暂行条例》的规定，风景名胜旅游资源利用的基本要求有（）。
A．应当按照规划确定的游览接待容量，有计划地组织游览活动
B．不得无限制地超量接待旅游者
C．风景名胜区的土地任何单位和个人不得侵占
D．应当加强安全管理工作，保障旅游者的安全和景物的完好
E．风景名胜区及外围保护地带内严禁砍伐古树
17消费者与经营者之间发生争议，可以通过以下途径解决（）
请求消费者协会调解 向有关部门申诉
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院起诉 与经营者协商解决
18某饭店是三星级饭店，在复核中没有达到三星级饭店的标准，据此，星级平定机构可以对该饭店做出的处理有（）
A罚款 B签发警告通知书 C通报批评
D将该饭店降为二星级 E取消星级饭店资格
19．《河北省旅游条例》规定，旅游者的义务有（）。
Ａ．遵守有关法律、法规和社会公德，尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰
Ｂ．保护旅游资源和生态环境，爱护名胜古迹、文物和旅游设施
Ｃ．要求旅游经营者履行合同，获得质价相当的服务
Ｄ．遵守旅游秩序和安全规定，防止旅游安全事故的发生
Ｅ．履行旅游合同所约定的义务
20旅游投诉受理的条件是（）。
有书面投诉状
投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员 有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据 属于规定所列的旅游投诉范围 在法律法规规定的投诉期限内
三 判断题（每题1分，共5分。正确的涂A，错误的涂B。请将结果涂在答题卡上）
1《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）
2中外合作经营旅行社各方出资比例，由国务院旅游行政管理部门确定（）
3在我国独立自主的和平外交政策中始终坚持把国家主权和国家利益放在首位。
4．在《消费者权益保护法》中，国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则，是一项核心的原则。
5．《河北省旅游条例》规定发展旅游业应当实行政府主导、市场运作、企业经营、社会参与的方针。
四、案例分析题（每题10分，共30分。请将答案写在试卷纸上）
1．2004年“十一”黄金周期间，张先生和几位同事参加了一个“云南五日游”旅行团。在第二天游完石林后，导游把大家带到一个连牌子也没有的“内部商场”。导游称该商场是厂家直销，可以得到更多实惠。
在参观、购物中，热情的售货员主动与张先生攀老乡，说自己家就在那一带。老乡见着老乡自然热情，售货员开始向张先生介绍云南土特产，并称找经理为张先生开一个好价钱，张先生感动之余购买了1300多元的“名贵中药”。购物两个多小时，大家收获颇丰。可让大家有点奇怪的是，团里的人在这个商场差不多都遇见了“老乡”。两天后在另一个旅游景点，张先生等人发现这里也有“名贵中药”，但价格却相差很多，询问导游，导游回答这里都是假货。后来，游客们才知道，导游只要把客人带到商场，买不买东西没关系，老板都会按一位客人30元给导游提成，如果客人购物，老板还会按照购物价的25%给导游提成。张先生等游客感到受了骗，向该旅行社所在地旅游质监部门投诉，经旅游质监部门查实，张先生等人所购“名贵中药”多为假货，损失近万元。
请结合有关旅游法规，回答下列问题：
本案中导游的行为是否违反法律法规？为什么？
根据有关法规，对张先生等游客的损失应该由谁承担赔偿责任？理由是什么？ 根据有关旅游法规，对该导游及其所在旅行社应给予哪些处罚？
2．2003年5月18日，刘某等4人与某旅行社接洽并达成口头协议，交纳了去九寨沟旅游的旅游费用4800元（1200元/人）。由于旅行社没有订到机票，致使该旅游团的出发时间从5月19日7时30分推迟到5月20日7时30分，从而使刘某等人在兰州滞留1天，为此支出住宿费660元、餐费120元。刘某等人因为时间原因，不得不取消了去九寨沟的旅游计划。为弥补延误出发给刘某等人造成的损失，该旅行社未与刘某等商议便于5月19日安排刘某等4人随另一个旅行社组织的团队前往刘家峡炳灵寺游览，收取交通费、旅游费480元（每人交通费30元，旅游费90元），又因水库水位下降使刘某等未能上岸参观炳灵寺，只游览了刘家峡水电站。为此，刘某等4人向旅游质监部门投诉，要求该旅行社全额退还所交旅游费用并赔偿由此造成的经济损失。的
经旅游质监所调查，虽然没有书面旅游合同，但该旅行社承认游客反映情况属实。据此旅游质监所做出了处理决定。请结合有关旅游法规，回答：
本案中旅行社是否存在违约行为？为什么？
如果旅行社对刘某等人合同违约，应承担哪些赔偿责任？ 本案中该旅行社还有哪些违法行为? 3．1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。请问：
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
第二篇：山东省2009年导游资格考试《导游基础知识》试题
考生答题注意事项：
1.本试卷分为试卷一和试卷二两部分;
2.请把试卷一的答案涂到答题卡上;
3.请在试卷二上直接答题。
4.本试卷共 页，四大题型，满分120分，考试时间120分钟。
试卷一
一.单选题
1、流纹岩地貌在闽浙一带分布较多，以()为该类地貌的典型。
A、武夷山 B、普陀山 C、黄山 D、雁荡山
2、指头画创始人是清代乾隆年间的高其佩，最有影响的是潘天寿。
3、我国各地戏曲剧种约有()多种
A、360 B、260 C、110 D、300 4、2008年底山东总居全国()位。
A、第二 B、第三 C、第四 D、第六
5、()年山东省旅游总收入首次超过2000亿元。
A、2005 B、2007 C、2008 D、2009
6、按旅游总收入山东居全国()位。
A、第二 B、第三 C、第五 D第六 7、2008年山东省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。
A、“好客山东” B、山水圣人和黄金海岸
C、山东人游山东 D、文化圣地，度假天堂 8、2008年山东高速公路通车里程达()，居全国第一。
A、3024公里 B、3100多公里 C、4285千米 D、3405千米
9、山东史前文化的主要发源地在()。
A、东部沿海 B、泰山周围
C、鲁中泰沂山区 D、鲁西平原
10、在距今()前后，山东地区进入了以磨制石器和陶器为主要标志的新时期时代。
A、一万五千年 B、一万年 C、八千年 D、七千五百年
11、迄今发现的齐鲁新石器考古文化系列中最早的一个阶段是()。
A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化
12、中国古代制陶业以()为代表达到了顶峰时期，普遍采用快轮制陶技术。
A、河姆渡文化 B、仰韶文化 C、大汶口文化 D、龙山文化
13、目前山东地区发现最早的城址是()。
A、龙山城子崖遗址 B、五莲丹土大汶口文化遗址
C、日照两城遗址 D、泰安大汶口文化遗址
14、山东在()史前文化遗址中出现了青铜器。
A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化
15、东夷人创造的最早图形文字“陶尊文字”出现在()的文物上。
A、大汶口文化早期 B、大汶口文化晚期
C、龙山文化早期 D、岳石文化 www.xiexiebang.com
16、齐国()时期在稷下学宫形成了我国思想史、文化史上第一次百家争鸣的局面。
A、齐桓公 B、齐景公 C、齐威王 D、齐宣王
17、()年，楚国最终灭亡了鲁国。
A、公元前305年 B、公元前265年
C、公元前255年 D、公元前221年
18、()最早把“齐鲁”作为统一的地域概念来使用。
A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、韩非子
19、()是稷下学宫最有影响力的学派。
A、儒家学派 B、黄老学派 C、墨家学派 D、先秦兵学
20、提倡“情欲固寡”、主张“禁攻寝兵”的稷下学宫学派是()。
A、儒家学派 B、黄老学派 C、墨家学派 D、先秦兵学
21、山东最有代表性的地域文化是()。
A、黄河文化 B、孔孟文化 C、儒家文化 D、泰山文化
22、孔门弟子中除颜回外最重要的道德楷模是()。
A、曾子 B、有子 C、子夏 D、闵子骞
23、被孔子誉为文学第一的孔门弟子是()。
A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游
24、对古典音乐和礼乐教化有较深研究的孔门弟子是()。
A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游
25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。
A、曾子 B、荀子 C、子夏 D、子思
26、有正史记载封禅泰山的帝王是()。
A、周成王 B、黄帝 C、秦始皇 D、汉武帝
27、“泰山不让土壤，故能成其大”之语出自()。
A、司马迁 B、孔子 C、李斯 D、杜甫
28、聊城的“文章为一时之冠”的清朝开国状元是()。
A、呼盉斋 B、傅斯年 C、傅以渐 D、施闰章
29、山东大运河占京杭大运河全程的()。
A、六分之一 B、九分之一 C、三分之一 D、一半
30、齐国长城的海上起点是()。
A、大珠山 B、小珠山 C、胶南 D、黄海
31、鲁东唯一的侵蚀-剥蚀中山，也是中国海岸线上唯一的海拔超过千米的高山是()。
A、崂山 B、昆嵛山 C、泰山 D、沂山
32、泰鲁沂山地分水岭中枢、为省内水系辐射的中心的是()。
A、沂山 B、泰山 C、鲁山 D、蒙山
33、山东海岸线3000多千米，有全国统一编号的海岛()个
A、300多 B、299 C、近500个 D、上千
34、平阴集中栽植玫瑰始于()。
A、汉朝 B、唐朝 C、宋朝 D、明朝
35、菏泽牡丹获国家质检总局原产地标识注册认证的有()品种。
A、300余个 B、500余个 C、3000个 D、1156个
36、佛教传入山东是在()。
A、东汉末年 B、前秦苻健始皇年间
C、隋朝开皇年间 D、隋唐时期
37、()称灵岩寺为“域内四绝”之首。
A、杜甫 B、李邕 C、唐相李吉甫 D、王士桢
38、顶部外轮廓呈将军盔形、内部采用“通天塔心柱”，原为山东最高的古塔是()。
A、灵岩寺辟支塔 B、临清舍利宝塔
C、兖州兴隆塔 D、汶上 “太子灵踪塔”
39、下部七层浑厚粗壮，上部六层峭拔秀丽，这种形制在我国众多砖塔中为仅有的古塔是()。
A、灵岩寺辟支塔 B、临清舍利宝塔
C、兖州兴隆塔 D、汶上 “太子灵踪塔”
40、道教全真道随山派祖庭在()。
A、昆嵛山烟霞洞 B、九顶铁槎山
C、崂山太清宫 D、威海圣水观
41、济南现存最大的清真寺，也是山东规模较大、保存完整、历史悠久的民族建筑之一清真南大寺创建于()。
A、宋代 B、元代 C、明代 D、清代
42、济南最早的天主教堂是()。
A、将军庙天主教堂 B、洪家楼教堂
C、天主教方济各会华北总修道院 D、基督教自立会礼拜堂
43、青岛最大的天主教堂是()。
A、青岛基督教福音教堂 B、青岛圣弥爱尔教堂
C、青岛福音堂 D、天主教方济各会华北总修道院
44、齐长城最为完整的一段在()。
A、长清段 B、沂水、临朐交界段
C、章丘、莱芜段 D、章丘锦阳关西
45、济南第一座采用钢结构的建筑是()。
A、济南广智院 B、瑞蚨祥鸿记
C、洪家楼教堂 D、齐鲁大学教学楼
46、我省被列入全国首批非物质文化遗产名录的是()。
A、济南千佛山庙会 B、泰山东岳庙会
C、惠民胡集书会 D、曲阜林门会
47、我国第一部文人独创的长篇小说是()。
A、《水浒传》 B、《三国演义》 C、《西游记》 D、《金瓶梅》
48、入选第一批国家级非物质文化遗产名录是()。
A、孟姜女传说 B、梁祝传说
C、牛郎织女传说 D、董永与七仙女传说
49、蹴鞠起源于春秋战国时期齐国故都临淄，从()时期开始走向衰弱。
A、汉代 B、唐宋 C、元明 D、清代
50、列入国务院蒲公英计划、建立中国少儿杂技基地是在()。
A、德州 B、聊城 C、梁山 D、泰安
51、全国流行、根源在梁山的拳术是()。
A、梅花拳 B、佛汉拳 C、洪拳 D、燕青拳
二、多选题
52、我国各地戏曲剧种流传最广泛、观众最多的五大剧种是()。
A、京剧 B、昆剧 C、评剧 D、豫剧 E、黄梅戏
F、秦腔 G、越剧
53、山东GDP排名前三位的地级市分别是()。
A、济南 B、青岛 C、潍坊 D、淄博 E、烟台 F、威海 54、2007年8月，山东省提出了“一体两翼”的发展战略。这一战略包括()。
A、山东半岛城市群 B、省会城市群经济圈
C、南接苏豫皖的鲁南经济带 D、北临渤海湾的黄河三角洲 55、2009年******视察山东，提出深入落实科学发展观，着力形成“一区三带”的发展战略。这一战略包括()。
A、山东半岛蓝色经济区
B、黄河三角洲沿海高效生态产业带
C、胶东半岛沿海高端产业带
D、以日照精品钢基地为重点的鲁南临港产业带
56、山东被列入第一批中国优秀旅游城市包括()。
A、济南 B、青岛 C、威海 D、潍坊
E、曲阜 F、莱芜 G、聊城
57、大明湖新景区增加了新八景，包括()。
A、七桥风月 B、秋柳含烟 C、萦堤远水
D、稼轩悠韵 E、超然致远 F、竹港清风
58、东夷文化的延展区和辐射带可达()。
A、北可达库页岛 B、南直通台湾海峡
C、东远及日本海沿岸 D、西可至阿拉伯地区
59、山东地区(海岱考古文化区)史前文明的发展以()为代表。
A、后李文化 B、北辛文化 C、大汶口文化 D、龙山文化
60、龙山文化时期社会生产生活各方面在()有了诸多变化。
A、快轮制陶技术普遍 B、“蛋壳黑陶”是最有代表性的陶器
C、水井得到普遍使用 D、城市大量出现
E、进入了父权制社会
61、在山东地区已发现了龙山文化时期古城址()。
A、章丘的城子崖 B、寿光的边线王
C、邹平的丁公 D、临淄的田旺
62、上古时期许多有名的古代帝王和部落首领是东夷人，例如()。
A、蚩尤 B、太昊 C、少昊 D、虞舜
63、分别被后人尊为天神、地神、人神的先哲是()。
A、伏羲 B、炎帝 C、黄帝 D、蚩尤
64、周礼的主要代表是()。
A、周公 B、孔子 C、孟子 D、墨子
65、东汉末年齐鲁地区出了两名经学大师()。
A、伏生 B、何休 C、晏婴 D、郑玄
66、山东运河文化是以()为主要特征的地域文化。
A、商业文化 B、市井文化
C、酒文化 D、尚武文化
67、山东运河最早兴起的商业城市有()。
A、济宁 B、德州 C、聊城 D、临清
68、京杭大运河不仅促进了国内的经济文化交流，也带来了国际的交往。以下与山东运河有关的历史见证包括()：
A、意大利人利玛窦《利玛窦中国札记》
B、明代朝鲜崔溥《漂海录》
C、马可波罗游记 D、苏禄王墓
69、运河于山东段主要流经()。
A、济宁 B、德州 C、菏泽 D、聊城
70、山东海洋文化的表现形式有()。
A、盐业文化 B、海山文化 C、道教文化 D、兵家文化
E、水浒文化 F、海洋文学 G、沂蒙文化
71、山东也是中国北方重要的岩溶地区之一，主要分布在()。
A、鲁中山地 B、鲁中南山地 C、胶东半岛 D、鲁南
72、对崂山正确的表述有()。
A、鲁东唯一的侵蚀-剥蚀中山
B、中国海岸线上唯一的海拔超过千米的高山
C、“海上名山第一” D、“天然雕塑公园”
73、居中国五大镇山之首的沂山又称为()。
A、“海岱” B、“东泰山” C、“鲁中仙山” D、东山
74、山旺国家地质公园以()为特色。
A、山旺古生物化石 B、火山地貌
C、岩溶地貌 D、寒武纪标准地质剖面
75、长岛国家地质公园独具特色的地貌包括()。
A、海蚀地貌 B、火山地貌 C、海积地貌 D、岩溶地貌
76、熊耳山国家地质公园以()为特色。
A、崮形地貌 B、火山地貌
C、岩溶地貌 D、寒武纪标准地质剖面
77、沂蒙山国家地质公园拥有()地质景观。
A、华北乃至全国太古代花岗岩系出露最好的地区之一
B、“中国钻石之乡” C、沂水溶洞群
D、莒南恐龙足迹化石 E、汤头温泉
78、山东境内江河水系由()组成。
A、黄河 B、淮河 C、海河 D、小清河
E、山东半岛水系
79、潍坊十笏园的建筑特色包括()。
A、熔南北艺术于一炉
B、用“障隔”手法把景物拉长
C、“小中见大”
D、石刻、木雕、砖雕装饰尤以石刻技艺最为高超
80、青州三贤祠为纪念()而建。
A、范仲淹 B、苏轼 C、欧阳修 D、富弼
81、青州龙兴寺遗址埋藏各类佛像500余件，造像包括()朝代。
A、北魏 B、隋唐 C、北宋 D、南宋
82、山东今存著名的基督(新)教教堂有()。
A、济南洪家楼教堂 B、青岛圣弥爱尔教堂
C、青岛福音堂 D、济南经四路自立会礼拜堂
83、我省地方戏曲被列为第一批国家级非物质文化遗产的是()。
A、吕剧 B、柳子戏 C、山东大鼓
D、五音戏 E、茂腔 F、柳腔
84、鲁菜的风味特点包括()。
A、独特的烹饪技法 B、咸鲜为主，讲究制汤、用汤
C、多样的海鲜烹制 D、丰满实惠、风格大气
85、鲁菜独特的烹饪技法主要是()。
A、爆 B、炒 C、塌 D、扒
86、孔府菜的风味特点包括()。
A、选料广泛齐全 B、加工精细别致
C、口味浓香醇厚 D、款式华贵多姿
87、山东旅游布局确立的“两带六区十八个重点旅游产品”中，“六区”包括()。
A、齐文化旅游线 B、潍坊民俗旅游区
C、水浒旅游区 D、沂蒙山旅游区
E、黄河入海口旅游区 F、古运河——微山湖旅游区
88、鲁中风情“逍遥游”旅游线的特色是()。
A、鲁中风情 B、绿色家园
C、多彩民风 D、个性张扬
89、山东推出的“齐鲁文化体验之旅”线路包括()。
A、济南 B、泰安 C、济宁 D、淄博
90、秦始皇东巡山东线包括()。
A、济南 B、泰安 C、青岛
D、威海 E、烟台 F、济宁
91、徐霞客旅游山东线包括()。
A、济宁 B、泰安 C、菏泽 D、济南
百度推广
三、判断题
92、传统的中国武术又称国术，其本质是一种格斗，不能算作一种体育运动。
93、套路是武术的擂台形势式，散打则为武术的表演形式。
94、东夷文化在与周围古文化的交流中，以其强大的生命力处于积极、主动的地位，对周边地区古文化的影响极大，受周边文化的影响相对较小。
95、岳石文化是晚于龙山文化早于商代早期的一种文化，与夏商文化并存而又保持其独立体系。96、1979年在山东莒县陵阳河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已发现的我国最早的陶制横吹管乐器。
97、太公、周公分封于齐、鲁，这标志着周民族对东夷族的征服，也象征着东夷文化被征服。
98、全国百强县中山东总量居全国第一位。
99、《荀子》是中国古代集儒、法、道、墨等诸子学术思想的大成之作。
100、泰山岩群是中国华北最古老的地层，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增长。
101、临沂郯城麦坡地质构造带有浅红色和黄褐色两种颜色的土壤一线之隔，两者相差的年代过亿年。
102、山东半岛地热资源丰富，是中国北方温泉相对集中的地区。
103、佛道同寺相安无事，和平共处，是千佛山兴国禅寺的一大特点。
104、山东遗存至今的佛塔没有木楼阁式塔，而多是砖、石塔和为数不多的金属塔。
105、花石楼是一部青岛近代建筑折衷主义的代表作，是一个欧洲多元建筑文化融合的综合体，也是中国建筑师习作欧风别墅的成功作品。
四、综合题
106、请将以下各学派与其相对应的代表人物连线。
儒家 宋衍
道家 荀卿
阴阳家 公孙龙
法家 吕不韦
名家 李悝
杂家 邹衍
兵家 张仪
纵横家 吴起
墨家 墨翟
农家 许行
107、我国主要旅游客源国拥有一批“世界之最”的景点。请列出下列景点名称及所在国家。
1.世界最大的鳄鱼饲养场()();
2.世界最大佛塔()();
3.世界最大的珊瑚礁群()();
4.世界最大的哥特式建筑群()();
5.世界最大的美术博物馆()();
6.世界建立最早的国家公园()();
7.世界最大的热带植物园()()。
第三篇：2009年导游资格考试基础知识模拟试题
2009年四川省导游资格考试导游基础知识模拟试题
一、单项选择题（每题1分，共30分。）
1.江泽民同志在“5.31”讲话中指出，要把——作为执政兴国的第一要务。A、发展 B、经济建设 C、改革开放 D、保持稳定
2.中国共产党第十六次代表大会于————召开。A、10月8日 B、11月6日 C、11月8日 D、12月8日
3.国家的法律监督机关是————。A、人民代表大会 B、人民检察院 C、人民法院
D、纪律检查委员会
4.合同转让是指————的变更。A、合同主体 B、合同标的 C、合同内容 D、合同权力
5.我国第一部旅游行政法规是————。A、旅游管理条例 B、旅行社管理条例 C、导游人员管理条例
D、中国公民出国旅游管理办法
6.旅行社责任保险国内旅游每人赔偿限额不得低于————。A、5万元 B、8万元 C、10万元 D、16万元
7.导游证的有效期限为————。A、1年 B、3年 C、5年 D、10年
8.导游索要小费应承担的赔偿责任是————。A、罚款5000元
B、将被索要的小费返还 C、将被索要的小费双倍返还 D、暂扣导游征6个月
9.省委、省政府在实施西部大开发战略中，决定我省旅游业发展分两部走是————。
A、西部旅游大省、中国旅游大省
B、2005年旅游经济大省、2010年旅游经济强省 C、旅游总收入相当于当年GDP的8%以上
D、2005年旅游总收入翻一番，2010年旅游总收入翻两番
10.游客张某要求旅行社赔偿其经济损失，他请求赔偿的时效是————。A、30天 B、60天 C、90天 D、120天
11.根据《四川省旅游管理条例》的规定，当旅游者人身、财产受到意外损害时，旅游经营者应当在————内向公安、旅游或其他有关行政管理部门报告。A、8小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时
12.根据《四川省旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起————内，就与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。A、5日 B、7日 C、10日 D、15日
13.一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由————行政管理部门发给许可出口凭证。A、公安 B、工商 C、文化 D、外贸
14.一国两制构想实现的标志是————。A、香港回归祖国
B、中英双方《关于香港问题的联合声明》的签署 C、香港、澳门相继回归祖国
D、中葡双方《关于澳门问题的联合声明》的签署
15.十五期间我国经济增长速度预期为年均————左右。A、9% B、7% C、8% D、10%来源:考16.2003年我国旅游促销主题是————。A、中国旅游车 B、中国百姓生活游 C、烹饪王国游 D、体育健身游
17.社会主义初级阶段基本路线的两个基本点是————。A、坚持四项基本原则、坚持改革开放 B、坚持改革开放、坚持自力更生
C、坚持四项基本原则、坚持自力更生 D、坚持自力更生、坚持艰苦创业
18.我国国体和政体分别是————。A、人民民主专政、人民代表大会制度 B、无产阶级专政、人民代表大会制度 C、人民代表大会制度、人民民主专政 D、人民代表大会制度、无产阶级专政
19、中国入世对中国旅行社业的影响表现在————。A、2003年1月1日前允许外资控股
B、2005年1月1日前允许设立外商独资旅行社
C、2005年1月1日前取消对合资旅行社设立分支机构的限制
D、2005年12月31日，中外合资旅行社可以经营中国公民出境旅游业务 20.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属————事故。A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大
21.甲某打算在某景区开设餐厅，他应取得————才能从事食品生产经营活动。A、卫生许可证 B、工商营业执照 C、A和B D、A、B和健康证
22.“钱之所在，危可转安，死可使活；钱之所去，贵可使贱，生可使杀”所反映的是——人生态度。A、享乐主义 B、拜金主义 C、权利至上 D、投机主义
23.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括————。A、政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系 B、自然人之间的财产借贷关系 C、自然人之间的婚姻关系 D、自然人之间的监护关系
24.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是————。A、旅行社、旅游者、旅游者 B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社 D、旅游者、旅游者、旅游者
25.导游人员参加年审培训累计时间不得少于————。A、48小时 B、56小时 C、72小时 D、60小时
26.国家和省级————负责旅游区（点）等级评定工作。A、旅游部门 B、建设部门 C、文化部门 D、环保部门
27.旅游景区景点调整门票价格对境外旅游团队应从批准调价之日起延迟————执行。A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月
28.据世界旅游组织最新预测，我国已成为第————大旅游目的地国家。A、四 B、五 C、六 D、三
29。省委、省政府在实施西部大开发战略中，决定我省旅游业发展围绕一条主线是——。
A、自然生态和历史文化旅游 B、国内旅游 C、人境旅游 D、出境旅游
30.导游人员进行导游活动时，有较为严重的损害国家利益的言行，应由旅游行政管理部门对————进行处罚。A、导游
B、导游及其所在旅行社总经理 C、导游及其所在部门经理
D、导游及其所在旅行社来源:考试大-导游资格考试
二、多项选择题（每小题3分，共45分。各题选项至少有两项正确答案，少选、多选、错选均不得分。）
1.WTO的基本原则包括————。A、非歧视原则 B、透明度原则 C、自由贸易原则 D、公平竞争原则 E、全球化原则
2.旅行社质量保证金的适用范围包括————。
A、旅行社因自身过失未达到合同约定的服务标准造成旅游者的经济权益损失 B、旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失 C、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 D、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
E、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失 3.旅游投诉中调解的特点是————。A、是一种行政行为 B、当事人自愿
C、是投诉处理的必经程序 D、属于民间调解的行为 E、由投诉方主持
4.重大旅游安全事故发生后的首次报告内容包括————。A、事故发生的时间地点 B、事故发生的初步情况 C、接待单位和有关单位 D、报告人姓名、联系电话 E、事故的经济损失
5.法律制裁包括————。A、行政制裁 B、行政处分 C、行政处罚 D、劳动教养 E、民事制裁
6.下列哪类人属完全民事行为能力人————。A、年满18周岁精神完全正常的公民
B、16--18周岁，有自己劳动收入为主要生活来源 C、年满16周岁，精神完全正常 D、年满14周岁，精神完全正常
E、男性年满22周岁，女性年满20周岁 7.旅行社刊登旅游广告应标明————。A、旅行社名称 B、许可证号码
C、被代理旅行社名称 D、旅游线路 E、总经理姓名
8.旅行社可以依法设立的分支机构有————。A、分社 B、办事处 C、门市部 D、联络处 E、外联部 9.根据《四川省世界遗产保护条例》规定，世界遗产按总体规划可分为————。A、核心区 B、保护区
C、外围保护区 D、缓冲区 E、实验区
10.认识世界必须通过实践，主要表现在————。A、实践是认识的来源 B、实践是认识过程的再现 C、实践是认识发展的动力 D、实践是检验真理的唯一标准 E、实践是认识的目的和归宿
11.根据有关法律规定，旅游争议可以通过下列————途径解决。A、协商和解 B、调解 C、投诉 D、仲裁 E、诉讼
12.根据我国民用航空法规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担赔偿责任，这里因延误造成的损失是指————。A、旅客的实际经济损失 B、托运人的 实际经济损失 C、旅客的精神损失 D、托运人的精神损失
E、旅客或托运人亲属的精神损失
13.外国旅游者入境的有效证件有————。A、护照 B、旅行证
C、入出境通行证 D、身份证 E、签证
14.根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有————。A、饭店的建筑、装潢、设施设备条件 B、饭店设施的维修保养情况 C、饭店的管理水平D、饭店的服务质量 E、饭店的服务项目
15.根据《四川省旅游管理条例》规定，旅游管理的具体对象是————。A、旅游行政管理部门 B、旅游行政管理人员 C、旅游资源 D、旅游经营者 E、旅游者
三、名词解释（每小题4分，共20分。）1.违法
2.合同的履行
3.旅行社责任保险 4.导游人员 5.道德规范
四、简答题（每小题5分，共25分。）1.导游人员的权利。
2.旅游安全事故处理的一般程序。3.爱国主义的三个具体表现。
4.旅行社与旅游者签订旅游合同应就哪些内容作出明确规定。5.旅游者在旅游活动中应当履行的义务。
五、案例分析题（每小题10分，共30分。）
1.A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，私下同意为B旅行社带团。2000年8月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，因导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符而受到旅游行政执法机构的查处，被暂扣导游证一个月。
问：（1）小林能否私自同意为B旅行社带团，为什么？（2）旅游行政执法机构的处罚有无法律依据？
2.导游李某在带团途中，告诉游客因道路改造，不能到达某景区，在征得个别游客同意后改变行程，带领游客到附近寺庙烧香，引起集体投诉。后经查实，到景区的道路可安全通行，且李某还从烧香中获利。请问李某的行为存在哪些错误？应受何种行政处罚？
3.某旅行社组织散客旅游团，与游客协商，订立了旅游合同，合同约定：“„„住宿标准为二星级饭店、双人标间、独立卫生间„„。”团队抵达后，导游安排客人入住，客人认为该饭店虽然有双人标间、独立卫生间，但没有热水，空调无法使用，房间、卫生间内设施破旧老化，不符合二星级饭店的标准，因此拒绝入住。遂与导游发生争执，执意要求旅行社更换饭店。地接社经理出面向客人耐心解释并愿意对饭店未达服务质量标准的部分给予每人50元的补偿。这些客人仍然拒绝接受旅行社的意见，并决定解除此次旅游合同，自行返回。经调查核实，该团队下榻的饭店确实是二星级饭店。对此你如何看？ 试卷2
一、单项选择题 1、2007年10月15日，中国共产党第十七次全国代表大会在北京召开，会体提出高举的旗帜是()A.毛泽东思想 B.邓小平理论 C.三个代表
D.中国特色社会主义
2、中国航天史上的又一里程碑——“嫦娥一号”于2007年()在西昌卫星发射基地发射成功。A.9月9日 B.9月29日 C.10月22日 D.10月24日
3、关于朝核问题六方会谈是指朝鲜、韩国、中国和()A.美国、日本、英国 B.美国、英国、俄罗斯 C.美国、俄罗斯、日本 D.美国、日本、德国
4、建设小康社会的政治目标是()A.民主法制 B.政治文明
C.完善人民代表大会制 D.加强和改善党的领导
5、旅游产业被誉为永不衰败的朝阳产业，目前我国已有()个省区市把旅游产业确立为支柱产业或先导产业。A.22个 B.25个 C.12个 D.19个
6、在旅游资源的开发与保护的关系问题上，我国的方针是()A.开发与保护并重，开发服从保护 B.开发优先，保护为主 C.保护优先，开发为主
D.保护服从开发，开发服务保护
7、旅游法律关系的构成要素是()A.资源、中介、游客 B.主体、客体、内容 C.权利和义务
D.国家、组织、自然人
8、国务院正式设立中华人民共和国旅游局始于()年 A.1985 B.1982 C.1954 D.1964
9、消费者和经营者发生争议时，最常见的解决途径是()A.协商和解 B.调解
C.行政投诉 D.向法院起诉
10、关于旅游保险的正确说法是()A.个人与旅行社必须强制参加的保险
B.个人可以自愿参加，旅行社必须强制保险 C.个人和旅行社可自愿参加保险
D.个人险是自愿参加，旅行社责任险是强制参加
11、可以作为旅游合同主体的是()A.患精神病的张某 B.15岁的刘某 C.13岁李某的父亲 D.17岁的中学生王某
12、当格式合同中的格式条款与非格式条款不一致时，应当()A.采用格式条款 B.采用非格式条款
C.由仲裁机构或法院裁决 D.由双方协商解决
13、用人单位变更名称或法定代表人更换的，原定劳动合同应当()A.重新签订
B.由变更后单位或法定代表人重新确认 C.自动解除 D.继续履行
14、旅行社的组织形式只能是()A.一人公司
B.有限责任公司或股份有限公司 C.合伙企业
D.无限责任公司 15、1999年《导游人员管理条例》的颁布的主体是()A.国家旅游局
B.四川省人民政府 C.国务院
D.全国人大常委
16、导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证，经批评仍不改正的将处以(罚款。
A.1000元以上3万元以下 B.500元以上1000元以下 C.50元以上500元以下 D.500元以下
17、下列关于旅游运输合同的正确表述是()A.飞机票是运输合同成立的最终证据 B.飞机票是运输合同成立的初步证据 C.火车票是运输合同成立的初步证据
D.火车票和行李票一起，才能作为运输合同成立的最终证据
18、对“餐具消毒”的准确含义是 A.一客一消毒 B.一次一消毒 C.一日一消毒
D.一洗二清三消毒
19、旅游行业协会是()A.是旅游经营者必须加入的政府组织 B.是行业服务和自律管理的社团组织 C.是由行政部门授权的经济组织 D.是旅游爱好者资源加入的组织
20、马克思主义认为，认识运动的顺序是())A.认识→实践
B.实践→认识→实践 C.认识→实践→认识 D.实践→认识→再认识
二、多项选择题
1、党的十七届一中全会新当选的中央政治局常委有()A.习近平B.李克强 C.贺国强 D.刘云山 E.***
2、作为旅游法的渊源有()A.宪法 B.法律
C.行政法规 D.地方法规
E.国际条约和协议
3、旅行社对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的()，应当事先给旅游者以明确的说明和忠告。A.法律规避 B.风俗习惯 C.宗教信仰 D.语言障碍 E.旅游产品
4、不属于旅行社责任保险赔偿范围的损失或损害有()A.旅游者自身疾病引起的
B.旅游者未妥善保护好自身或行李的 C.监护人未保护好随行未成年人的 D.旅游者私自离开旅游行程后发生的 E.旅游者因参加赌博而引起的
5、关于自然人的民事行为能力的表述正确的有()A.所有年满18岁的人，都具有完全民事行为能力 B.已满16周岁未满18周岁，但已参加工作，自食其力者为完全民事行为能力人 C.未满16周岁的人都是无行为能力人 D.未满10周岁的人都是无行为能力人
E.已满10周岁的未成年人，为限制行为能力人
6、在下列情形中，劳动合同无效或部分无效的情形有()A.以欺诈、胁迫手段或乘人之危订立的 B.用人单位免除自己法定责任的 C.违反法律强制性规定的 D.具有高危险作业的 E.约定劳动报酬偏低的
7、旅游行政部门对旅行社的检查，分为()A.日常检查 B.专项检查 C.个案检查 D.检查
E.食品卫生检查
8、不得颁发导游证的法定情形有()A.无民事行为能力或限制民事行为能力的人员 B.有不良记录的人员 C.患有传染病的人员 D.曾被吊销导游证的人员
E.因故意犯罪受过刑事处罚的人员
9、可以作为旅游投诉主体的有()A.旅游者
B.海外旅行商
C.国内旅游经营者 D.旅游行政管理机关 E.人大代表
10、唯物辩证法认为事物发展的普遍规律是()A.联系与发展规律 B.对立统一规律 C.质量互变规律 D.静止与运动规律 E.否定之否定规律
三、名词解释
1、道德
2、行政许可
3、导游证
4、风景名胜区
5、国际旅行社
四、简答题
1、简述四川省旅游产业发展的基本政策。
2、简述旅游投诉的处理程序。
3、简述初级导游员的技能要求。
五、案例分析题 1、1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增加旅游费用，该7位教师增交了交通、餐旅费300元/人，该团行至世博园游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元/人，该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执，一位教师拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿意继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返回北京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。请问：
1)何为中止导游活动?黄某的行为是否属于中止导游活动?为什么? 2)旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失?为什么? 2、1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元的基础上，增加了四个景点(包括高某私自从计划中减去的2个景点)。在团队活动期间，高某还向客人兜售纪念邮票册8套。许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。1)导游员高某的行为违反了那些规定? 2)应给于该导游员及委派该导游员的旅行社怎样的处罚? 试卷3
一、单项选择题
1、坚持四项基本原则不动摇，尤其是()不动摇，是坚持四项基本原则的核心。A、坚持社会主义道路 B、坚持人民民zhǔ专政
C、坚持中国共chǎn党的领导 D、坚持马克思主义毛zé东思想
2、()是邓小平理论的精髓。A、三个“有利于” B、以经济建设为中心 C、实事求是 D、坚持改革开放
3、“三个代表”重要思想的本质是()。A、提高人民的物质文化、生活水平B、立党为公、执政为民
C、建设有中国特色的社会主义 D、坚持思想基本原则
4、我们党执政兴国的第一要务是()。A、发展
B、全面建设小康社会 C、执政为民 D、社会稳定
5、在新的历史时期，我们要坚持()不断提高构建社会主义和谐社会的能力，实现全面建设小康社会的奋斗目标。A、四项基本原则
B、以科学发展观为指导 C、社会主义市场经济 D、社会主义民zhǔ政治
6、特别行政区享有的高度自治权中，不包括()。A、行政管理权 B、立法权 C、外交权 D、终审权
7、我国现在人均国内生产总值已突破()美元，到2020年将达到()美元。A、1000，2000 B、1000，3000 C、2000，4000 D、2000，5000
8、根据《山东省旅游发展总体规划》，到2020年，实现接待国内游客()人。A、9390万 B、1.28亿 C、2亿 D、2.6亿
9、()不符合债务人转让债务需遵守的规则。A、必须经债务人同意
B、新债务人只应承担主债务，从债务须由原债务人承担 C、担保债务属于从债务 D、应依法办理有关手续
10、关于合同的解除，下列说法错误的是()。
A、当事人可以约定一方解除合同的条件，解除合同的条件成立时，解除权人可以解除合同
B、法定解除是一种单方的法律行为，不需要通知对方即可自动解除 C、协议解除是合同自愿原则在终止合同关系时的一种运用形式 D、法定解除是指合同成立后，在没有履行或者履行过程中行使
二、多项选择题
1、()是关系到党的生死存亡的问题。A、政治体制进程 B、经济体制进程 C、执政党的党风
D、党同人民群众的关系
2、我国对外开放政策中关于进一步吸引外资的主要内容包括()。A、逐步推进服务领域开放
B、通过多种方式利用中长期国外投资，鼓励跨国公司主要投资制造业和旅游业 C、改善投资环境，对外商投资实行国民待遇，提高法律和法规透明度
D、鼓励和支持有比较优势的各种所有制企业对外投资，带动商品和劳务出口，形成一批有实力的跨国企业和著名品牌
3、影响当今世界安宁的主要因素包括()等。A、传统与非传统安全问题互相交织
B、地区热点问题错综复杂，局部冲突时起时伏 C、恐怖主义活动
D、南北差距继续扩大，贸易纠纷和摩擦上升，资源能源问题突出
4、维护中国发展的重要战略机遇期，争取()，为全面建设小康社会服务，是当前和今后一个时期中国外交工作的根本任务和基本目标。A、和平稳定的国际环境 B、睦邻友好的周边环境 C、平等互利的合作环境 D、客观友善的舆论环境
5、要抓紧建立对工作实绩进行考核评价的新的指标体系，不应仅仅考察GDP的增长，还要同时考察()等其他指标，引导各级干部树立正确的政绩观。A、城市居民人居可支配收入、农民人均纯收入 B、环境保护和生态建设 C、扩大就业
D、完善社会保障
三、判断题
1、“三个代表”重要思想从经济、政治、文化三个基本方面，更为鲜明、更为集中地揭示了新时期党的建设和党的各项工作的本质。()
2、提高资源利用的质量是提高山东旅游产品吸引力和实现旅游业可持续发展的重要途径之一，这既涉及到对传统产品的改造和重新包装，也涉及到根据市场需要对新产品的开发。()
3、代订合同是以代理人名义签订合同的活动。()
4、违约金是一种以惩罚性为主，补偿性为辅的违约责任承担形式。()
5、承诺当以通知的形式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。()
四、简答题
1、社会主义和谐社会的基本特征是什么?
2、适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些?
五、综合分析题
导游李某在济南带团游览过程中，擅自增加一个主要景点并收费;原合同中定的30元标准惭被临时换成20元标准。请回答以下问题：
(1)根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚?(2)旅行社应如何赔偿游客的损失?
一、填空题（请将正确答案填在题中的括号上，每空0.5分，共15分）
1.爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、（）和（）的广泛的政治联盟。
2.我国《宪法》第十一条规定“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。国家对个体经济、私营经济衽引导、监督和管理。
3.旅游合同是（）与旅游业经营者之间设立、变更、终止（）关系的协议。4.未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（）务和（）业务。5.旅行社的设立审批，应根据是否（）、是否（）是否具备《旅行社管理条例》规定的旅行社的设立条件等原则进行。6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。
7.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（）或者（）。
8.一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（）、（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。
9.旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。
10.L字签证，是发给来中国旅游、探亲或（）入境的人员，其中（）人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。
11.依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）。
12.我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。13.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（）各（）受尊重的权力。
14.经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
15.根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求
第四篇：山东省2005年导游资格考试《导游实务》真题
山东省2005年导游资格考试《导游实务》真题
一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共25分)
1.2l世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
2.导游服务的社会性来源于()的社会性。
A.大众旅游
B.旅游发展
C.旅游活动
D.现代旅游
3.1992年6月，联合国在()召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
A.里约热内卢
B.纽约
C.布鲁塞尔
D.巴黎
4.导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
A.社会性
B.消遣性
C.参与性
D.享乐性
5.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A.斯诺
B.利物浦
C.拉夫巴勒
D.伦敦
6.()过程即是实现旅游产品的消费过程。
A.旅游接待
B.旅游产品开发
C.旅游产品销售
D.旅游服务采购
7.接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
8.中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。
A.文明礼貌，优质服务
B.爱国爱企，自尊自强
C.热情友好，宾客至上
D.遵纪守法，廉洁奉公
10.首站接团时，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。
A.签订劳务合同
B.建立奖惩制度
C.建立导游员业务档案
D.制定考核标准
12.导游人员必须在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
13.商定日程并宣布活动日程是()的职权。
A.领队
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。
A.真诚
B.灵活
C.生动
D.热情
15.()构成了当前我国导游队伍的主体。
A.专职导游人员 B.兼职导游人员
C.自由职业导游人员
D.自由兼职导游人员
16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用()外语。
A.一门
B.两门
C.三门
D.三门以上
17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入
D.一般不介入
C.充当调解人
D.坚决回避
18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重()。
A.态度
B.质量
C.细节
D.人情味
19.旅游者在()，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。
A.旅游准备阶段
B.旅游初期阶段
C.旅游中期阶段
D.旅游结束阶段
20.()是审美感受的枢纽。
A.想象思维
B.审美心理
C.风光环境
D.审美知觉
21.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
22.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。
A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“……之最”
23.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
24.导游人员常用的目光语应该是()。
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
25.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻
D.提醒
C.预报
D.保护 26.社交界域语的一般距离为()左右。
A.75厘米
B.120厘米
C.150厘米
D.210厘米
27.下列不属于静态观赏的例子是()。
A.钱塘观潮
B.断桥赏雪
C.柳岸闻莺
D.苏堤漫步
28.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。
A.触景生情法
B.分析法
C.转移注意法
D.补偿法
29.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门，迅速离开
C.贴近地面，顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
30.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在()帮助其寻找。
A.其他团员房间
B.旅游车
C.上一站
D.酒店
31.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
32.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应()。
A.予以协助
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.立即答应
33.经海关免税放行的物品，()内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。
A.一年
B.两年
C.半年
D.三个月
34.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()。
A.0.25升
B.0.4升
C.0.5升
D.0.75升
35.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。
A.断然拒绝
B.立即报警
C.婉言拒绝
D.耐心劝阻
36.2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。
A.5°C
B.10°C
C.18°C
D.32°C
37.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A.宣传材料
B.信件
C.食品
D.应税物品
38.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应()。
A.不予退还
B.全部退还
C.退还50%
D.部分退还
39.()出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。
A.大众旅游
B.民间旅游
C.生态旅游
D.休闲旅游
40.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要()。
A.婉言拒绝
B.报告我方旅行社
C.坚决制止
D.征求全团成员的意见
41.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过()的游客。
A.6个月
D.10个月
C.12个月
D.24个月
42.一般而言，当其他条件都具备时，()决定着旅游需求数量的多少。
A.旅游周期的长短B.旅游项目的多少C.旅游景区的开发程度D.旅游资源吸引力的大小
43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。
A.PATA
B.WTO
C.UFTAA
D.IATA
44.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。
A.5厘米
B.10厘米
C.5～10厘米
D.5～15厘米
45.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。
A.小包价旅游
B.半包价旅游
C.零包价旅游
D.组合旅游
46.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。
A.红色通道
B.绿色通道
C.免税通道
D.特别通道
47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是()千克。
A.50
B.60
C.70
D.80
48.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。
A.外汇
B.信用卡
C.旅行支票
D.水单
49.国际饭店协会的英文简称是()。
A.IATA
B.GDP
C.AIEST
D.IHA
50.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于()。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1.中国银行代售()等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。
A.英国通济隆父子公司B.美国运通公司
C.日本东海银行
D.香港南洋商业银行
2.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。
A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带
3.国家禁止以任何形式进行()。
A.买汇
B.套汇
C.逃汇
D.炒汇
4.各类邮件中禁止寄有()等物品。
A.爆炸性
B.麻醉性
C.易碎性
D.酸性
5.团体包价旅游的服务项目通常包括()。
A.每人20千克的行李服务
B.早餐、正餐和饮料
C.代办交通票据和文娱票据
D.城市间交通
6.下列属于旅行社基本职能的有()。
A.组装职能
B.销售职能
C.采购职能
D.分配职能
7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。
A.杭州
B.烟台
C.青岛
D.厦门
8.旅游的基本特征包括()。
A.异地性
B.综合性
C.社会性
D.暂时性
9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。A.实体
B.史实
C.艺术价值
D.历史典故 10.国内旅游的游客可以是()。
A.外国公民
B.回国探亲的人
C.本国公民
D.常住该国的外国人 11.导游服务的复杂多变主要表现在()。
A.服务的环节复杂
B.服务对象和需求复杂
C.人际关系复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染 12.导游服务在未来将出现以下趋势()。
A.导游知识的密集化
B.导游内容的高知识化 C.导游方法多样化
D.导游手段科技化
13.下列对特级导游的描述中不正确的是()。
A.取得高级导游人员资格四年以上
B.有突出贡献、有高水平的科研成果 C.经考核合格
D.在国内外同行和旅行商中有一定影响 14.以下各项中，属于态势语言的有()。
A.首语
B.微笑语
C.姿态语
D.服饰语 15.导游人员的身心健康包括()。
A.头脑冷静
B.心理平衡
C.身体健康
D.思想健康
16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养
B.道德品质
C.工作能力
D.文明程度 17.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是()。
A.移交交通票据和行李票
B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开 18.海外领队在商定日程时须注意的事项有()。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则
B.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动 C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则 D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19.全陪的主要职责是()。
A.联络工作
D.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示
20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作
B.向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座
D.随时解答旅游者的问题 21.在带领外国旅游者购物时，地陪应()。
A.讲清购物的有关注意事项
B.介绍本地商品特色、商品托运手续 C.承担翻译工作
D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到()。
A.引导旅游者进餐厅
B.介绍餐厅设施、饭菜特点等
C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D.巡视旅游团用餐情况 23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。A.理性关系
B.监督关系
C.友情关系
D.人情关系 24.一般说来，东方人思维方式的特点是()。
A.由远到近
B.由抽象到具体
C.由小到大
D.由近到远 25.在下列旅游动机中属于社会动机的有()。
A.旧地重游
B.出外求学
C.贸易洽谈
D.探亲访友 26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括()。
A.劳和逸的关系
B.与司机的关系
C.多数和少数的关系
D.人情关系 27.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时()。A.巴黎
B.开罗
C.柏林
D.纽约
28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言()的具体体现。A.艺术性
B.趣味性
C.哲理性
D.丰富性
29.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：()。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站 30.导游员预防错接的工作有()。
A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团B.导游人员在接团时应认真核实相关事务 C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D.随时和旅游团联系 31.中国海关规定，()不准出境。
A.鹿茸
B.虎骨
C.犀牛角
D.麝香
32.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。A.全陪
B.领队
C.地陪
D.公安部门
33.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：()。A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B.关心旅游者的病情 C.向旅游者讲清看病费用自理
D.征得旅游者同意给其服用自带药 34.导游讲解的灵活性表现在()。
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因时而宜
D.因地而宜 35.旅游安全事故包括()。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
36.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的()，并向旅游者介绍。A.太平门
B.安全出口
C.报警电话
D.安全楼梯 37.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应()。
A.不伤主人之雅，不损客人之尊
B.请领队出面协助解决 C.多提供超常服务
D.必要时向领导汇报，请求协助 38.导游人员为了树立良好的形象，应()。
A.注意树立良好的第一印象
B.不说空话、大话，多干实事 C.传递正确的审美信息
D.多同游客进行沟通 39.导游服务技能内容广泛，包括()。
A.组织协调技能
B.安全保卫技能
C.宣传技能
D.人际交往技能 40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。
A.中文导游
B.海外领队
C.兼职导游
D.景点景区导游人员 41.在旅游者的以下行为中，()已构成违法犯罪。
A.私自散发宗教传单
B.偷盗文物
C.私自兑换外汇
D.窃取经济情报 42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。
A.加菜
B.加酒
C.退还一定的费用
D.赠送小礼品 43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续()。
A.交验护照或居留证件
B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表
D.提供健康证明
44.按照旅游资源的成因，可将其分为()。
A.地文旅游资源
B.自然旅游资源
C.人文旅游资源
D.社会旅游资源
45.导游服务的三大基本要素是()，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A.身心健康
B.语言
C.知识
D.服务技能
46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括()。
A.认找旅行团
B.核实人数
C.与旅行车司机联系
D.核实旅游团抵达的时间
47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有()。
A.由当地接待社开具遗失证明
B.到当地警察机构报案
C.由国内组团社出具证明
D.到我国驻该国使、领馆办理新护照
48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。
A.总部设在伯尔尼
B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C.由美洲旅行社组织演变而来
D.成立于1966年
49.边防检查机关有权限制出境的人员有()。
A.持无效证件的B.持伪造、涂改证件的C.持他人护照、证件的D.携带中国字画的 50.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0.5分，共25分)
1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()
2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()
3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()
4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()
5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()
6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()
7.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()
8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()
9.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()
10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()
11.鞠躬礼源自日本。()
12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()
13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()
14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()
15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()
16.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()
17.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()
18.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()
19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()
20.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()
21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()
22.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()
23.男士不能随便送香水给女士。()
24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()
25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()
26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()
27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()
28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()
29.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()
30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()
31.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()
32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()
33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()
34.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()
35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()
36.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()
37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()
38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()
39.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。()
40.导游人员的着装应整洁、时尚。()
41.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()
42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()
43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()
44.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()
46.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()
47.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()
48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()
49.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()
50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()
四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于()。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接
2.根据题中所述，此事件的发生主要属于()。
A.主观原因
B.客观原因
C.责任事故
D.非责任事故
3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是()。
A.请领队向客人做解释和说明
B.诚恳地赔礼道歉
C.用实际行动，提供更加热情周到的服务 D.高质量地完成计划内的全部活动内容
4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。
A.补偿法
B.转移注意法
C.分析法
D.比较法
5.根据题中所述，小丁()的做法不妥。
A.没有核实行李 B.没有清点人数C.为客人办理住店手续 D.为客人分发住房钥匙
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。
A.握手礼
B.合掌礼
C.鞠躬礼
D.拥抱礼
2.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着()的原则。
A.宾客至上
B.合理而可能
C.认真且耐心
D.不卑不亢
3.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。
A.予以协助
B.作好提醒工作
C.坚决阻止
D.置之不理
4.对朴小姐提出的要求，小李应该()。
A.予以协助
B.婉言拒绝
C.一口回绝
D.置之不理
5.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。
A.一定要带游客到文物商店购买
B.买妥物品后提醒游客保存发票
C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
2005年山东省导游资格考试答案
导游业务
一、单项选择题
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多项选择题
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD
21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD
41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判断题
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、综合分析题
(一)1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
(二)1C2BCD3C4B5ABCD
第五篇：山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题
山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题
一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0.5分，共30分)
1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C
1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照(B)的内容和标准实施。
A.旅游合同
B.事前约定
C.导游服务质量标准
D.《旅行社管理条例》
2.导游人员的主要业务是从事(C)。
A.交流文化
B.经济创收
C.接待游客
D.宣传促销
3.游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有(D)的性质。
A.社会性
B.涉外性
C.服务性
D.文化性
4.导游服务的(D)特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
A.独立性强
B.复杂多变
C.脑体高度结合D.关联度高
5、取得中级导游人员资格()年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年
B.两年
C.四年
D.五年
6.耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是(A)的主要职责之一。
A.全陪
B.地陪
C.海外领队
D.景点讲解员
7.(B)是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A.爱国爱企，自尊自强
B.热情友好，宾客至上
C.公私分明，诚实善良
D.文明礼貌，优质服务
8.托马斯•库克在(B)的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A.1840年
B.1841年
C.1845年
D.1865年
9.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由(C)来分配他们的住房。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.饭店前台服务员
10.地陪在接团时，应提前(C)分钟抵达交通港口。
A.10
B.20
C.30
D.60
11.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。
11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D
21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D
A.马上报告给旅行社
B.马上向领队赔礼道歉
C.马上向旅游者赔礼道歉
D.马上想办法分清责任
12.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前(D)小时确认机票。
A.1
2B.2
4C.36
D.72
13.导游如果在机场未接到应接的散客，要与(D)配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
A.机场工作人员
B.旅行社计调人员
C.行李员
D.司机
14.带单个散客游览景点，导游最好采用(B)的方式进行讲解。
A.介绍
B.对话
C.提问
D.回答
15.导游人员在送散客时，必须在送站前(B)小时与之确认送站时间和地点。
A.12
B.24
C.36
D.72
16.(C)服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A.差异化
B.人文化
C.个性化
D.人情化
17.人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自(B)动机。
A.身心动机
B.社会动机
C.文化动机
D.经济动机
18.总体看，导游员在旅游活动的()阶段的工作最为艰巨。16C17B18C19A20D
A.准备
B.初期
C.个性表露
D.旅行结束
19.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。
A.人物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法
20.审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的()。
A.动静关系
B.空间距离
C.空间角度
D.心理距离
21.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为()。
A.虚实结合法
B.触景生情法
C.制造悬念法
D.画龙点睛法
22.在导游语言的诸要素中，()要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。
A.言之有据
B.言之有物
C.言之有情
D.言之有理
23.一旦发生误机事故，导游员首先应该()。
A.稳定旅游者情绪
B.尽快与机场联系
C.报告旅行社 D.通知下一站做调整
24.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行()。
A.道歉
B.安慰
C.责备
D.训斥
25.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向()索赔。
A.旅行社
B.航空公司
C.保险公司
D.海关
26.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要()。
A.保护旅游者的人身、财产安全
B.立即报警
21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D
C.立即报告旅行社
D.稳定旅游者的情绪
27.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前()小时提出方可换餐。
A.1B.2C.3D.4
28.在通关时，“绿色通道”的标志为()。
A.绿色正方形
B.绿色正五角形
C.绿色正六角形
D.绿色正八角形
29.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为()。
A.1000元
B.3000元
C.6000元
D.10000元
30.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于(D)层次。
A.安全需要
B.社交需要
C.受尊重的需要
D.自我实现的需要
31.旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源()的特征。
A.多样性
B.可创新性
C.永续性
D.地域性
32.旅游业的根本性质是：它是一项(A)的产业。
A.综合性
B.服务性
C.劳动密集型
D.环境密集型
33.从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是()。
A.亚洲
B.欧洲
C.美洲
D.大洋洲
34.我国于()加入世界旅游组织。
A.1979年
B.1983年
C.1986年
D.1988年 35.太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为()。A.IHA
B.IATA
C.UFTAA
D.PATA 36.世界旅行社协会联合会总部设在()。34B35D36B37A38B39B40D A.马德里
B.布鲁塞尔
C.巴黎
D.纽约 37.旅行社最主要的性质是()。
A.赢利性
B.文化性
C.社会性
D.协调性 38.按规定，团体旅游包价一般由()人以上组成。A.9
B.10
C.1
2D.15 39.选择性旅游按照旅游产品形态又称为()。
A.组合旅游
B.小包价旅游
C.零包价旅游
D.单项服务 40.礼节、礼貌的核心是()。
A.遵守社会公德
B.讲文明
C.懂礼貌
D.尊重人 41.()属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。A.鞠躬礼
B.合十礼
C.拥抱礼
D.鼓掌礼
42.在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于()。A.职务称
B.代词称
C.职业称
D.亲昵称
43.北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为()。
A.7日晚20点
B.7日晚23点
C.8日凌晨3点
D.8日凌晨5点 44.15公里约等于()英里。
A.5B.7
C.9
D.1
241B42C43C44C45D46B47D48D49B50B 45.欧元纸币的最大面值为()。
A.50欧元
B.100欧元
C.200欧元
D.500欧元
46.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，()发行了人民币旅行支票。A.中国人民银行
B.中国银行
C.中国商业银行
D.中国建设银行
47.铁路方面规定，身高在()的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0—1.3米
B.1.0—1.4米
C.1.1—1.3米
D.1.1—1.4米 48.2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于()。A.11.1°F
B.36°F
C.431°F
D.68°F 49.外国旅游者在中国境内犯法，要受到()的制裁。
A.国际法
B.中国法律
C.所属国的法律
D.国际公法
50.铁路部门规定，持站台票上车并在开车后()分钟仍不声明时，按无票处理。A.10
B.20
C.30
D.60 51.在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要()。A.坚决制止
B.报告给我方旅行社
C.征求全体旅游团成员的意见
D.婉言拒绝 52.()对于从事第三产业的人员尤为重要。
A.不卑不亢，一视同仁
B.热情友好，宾客至上 C.公私分明，诚实善良
D.文明礼貌，优质服务
53.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该()。A.听之任之
B.给予协助
C.断然拒绝
D.婉言拒绝 54.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有()特征。A.社会学
B.美学
C.经济学
D.行为学
55.根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是()。
A.1：
3B.1：
5C.1：7
D.1：10
56.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以()为限。
51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A
A.海关规定
B.旅行社建议
C.自用合理
D.旅游目的地的规定
57.发给负有特殊外交使命的人员的护照为()。
A.外交护照
B.公务护照
C.特种护照
D.普通护照
58.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。
A.旅行社
B.保险公司
C.旅游者
D.旅游团
59.旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则()。
A.原合同继续生效
B.应另签合同
C.无须合同
D.可用原合同，也可新签合同
60、旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。
A.下游产业
B.中游产业
C.上游产业
D.基础产业
二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分)
1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD
11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD
1.下列属于图文声像导游方式的有()。
A.景点介绍册页
B.导游机器人
C.旅游纪念品
D.导游员
2.导游服务工作复杂多变，主要体现在()。
A.游客需求多种多样
B.服务对象复杂
C.人际关系复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
3.目前，外语导游人员的主要服务对象是()。
A.入境旅游的外国游客
B.在我国工作的外国人
C.出境旅游的中国公民
D.港澳台同胞
4.导游服务的枢纽作用主要表现在()。
A.承上启下
B.促进交流
C.连接内外
D.协调左右
5.要求导游人员身心健康主要包括()。
A.身体健康
B.心理健康
C.心理平衡
D.头脑冷静
6.以下项目中，()属于《全陪日志》的内容。
A.旅差费的使用情况
B.旅游者的意见
C.旅游日程安排及交通情况
D.发生的问题及处理经过
7.领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有()。
A.带领全团办理出关手续
B.卫生检疫
C.保管有关证件
D.协助团员托运行李
3.散客导游服务的类型主要分为()。
A.旅游委托服务
B.单项委托服务
C.旅游咨询服务
D.选择性导游服务
9.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要()。
A.告知客人确认机票的电话号码
B.向客人收取确认费
C.向客人报告核实确认的情况
D.开具证明
10.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的()。
A.工作方法相同
B.工作对象相同
C.工作任务相同
D.工作目标相同 11.导游服务集体建立良好关系的前提是()。
A.平等互利
B.不卑不亢
C.互不干涉
D.互守信用
12.与不合作的领队共事，导游应采取()的适当方式与之斗争。A.有理
B.有情
C.有利
D.有节
13.旅游团队导游服务集体协作的方法主要有()。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系
D.相互学习，勇担责任 14.下列()均属于导游员的超常服务。
A.记住旅游团团员的姓名
B.旅行中为游客背包 C.帮助游客寻找失散的亲人
D.导游讲解
15.旅游者初到旅游目的地，()心态表现尤为突出。A.求安全
B.求全
C.自尊 D.求新
16.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有()。
A.客观性
B.灵活性
C.生动性
D.针对性
17.导游员要把握好观赏节奏，应注意()。
A.有张有弛，劳逸结合D.有急有缓，快慢相宜 C.动、静结合D.导、游结合 18.导游讲解应遵循的原则有()。
A.计划性原则
B.以客观现实为依托的原则 C.针对性原则
D.灵活性原则
19.导游讲解时采用的突出重点法，主要突出讲解的有()。
A.突出大景点中具有代表性的景观
B.突出景点的特征
C.突出游客感兴趣的内容
D.突出“……之最”
20.在导游语言诸要素中，()体现了导游语言的科学性和, 知识性。
A.言之有理
B.言之有神
C.言之有物
D.言之有据
21.为了预防错接的发生，导游员应做的工作有()。
A.提前到达接站地点迎接
B.接团时认真核实相关事务
C.提前与领队(或全陪)取得联系
D.严防他人非法接走旅游团
22.下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有()。
A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知
C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D.导游人员将接站地点搞错
23.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。
A.全陪要马上报告给组团社
B.全陪和地陪协商解决此事
C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿
D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动
24.预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该()。
A.多做提醒工作
B.导游最好代管游客的证件
C.切实做好行李的清点、交接工作
D.提醒司机游客下车后及时清车
25.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中()是不妥的。
A.亲自陪客人去医院就医
B.主动为客人垫付了挂号费
C.将该客人留在饭店内休息 D.给客人一些医治该病的中药
26.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：()。
A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B.用浸湿的毛巾捂着口鼻 C.挥动色彩鲜艳的衣物求援
D.若身上着火，可就地打滚 27.处理旅游者的个别要求，应该遵循()原则。
A.合理而可能
B.认真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢 28.在()情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。A.旅游团即将离开本地
B.地方治安混乱 C.某地区实行戒严
D.旅游景点地形复杂 29.下列中药材中，()不准出境。
A.人参
B.虎骨
C.麝香
D.阿胶
30.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 31.从时间上判断过夜游客的标准是()。
A.12小时以上
B.24小时以上
C.12个月以内
D.12个月以上 32.某旅游者能实现旅游的客观条件有()。
A.他的心理需求
B.他的身体状况
C.他的收入
D.他的余暇时间 33.地陪接站牌上要写清()。
A.团名
B.团号
C.领队或全陪姓名
D.团员姓名 34.根据《中国旅游普查规范》，()均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。A.图书馆
B.动物园
C.购物中心
D.社会福利设施 35.旅游资源在旅游业中发挥巨大作用，主要体现在()。A.是旅游活动的基础和前提
B.是刺激旅游需求的内在动因 C.是旅游产品的重要组成部分 D.其特性控制着旅游活动的周期 36.旅游业的作用主要有()。
A.联动作用
B.供给作用
C.组织作用
D.便利作用 37.旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在()。A.引起物价上涨
B.外汇漏损
C.干扰当地居民生活
D.当地文化被不正当地商品化 38.下列对世界旅游组织描述正确的是()。
A.它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织 B.在1975年正式改用此名
C.它的总部设在西班牙的马德里
D.其宗旨之一是通过推动和发展旅游，促进各国经济发展和繁荣 39.以下属于国家旅游局的主要职能的有()。A.组织旅游资源的普查工作
B.受理旅游者投诉 C.指导旅游教育工作
D.培育和完善国内旅游市场
40.按照相关规定，未投保旅行社责任险的企业，将受到的处罚有()。A.停业整顿15-30天
B.停业整顿30-60天 C.罚款1000-20000元
D.罚款5000-20000元 41.在社交场合问候时，要注意()。
A.问候声音要比正常说话声音大些
B.不要将手插在衣兜里 C.身份高者先向身份低者问候
D.男士要先向女士问候
42.一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务，送给她一件小礼物。这件礼物不应该是()。
A.钥匙扣
B.雕塑工艺品
C.香水
D.红玫瑰
43.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：()。
A.用口帮其吸出毒汁
B.用肥皂水洗伤口
C.将烟叶嚼烂外敷
D.服用止痛药
44.根据有关规定，乘坐海上客轮，下列物品不准携带上船()。
A.自燃品
B.有臭味的物品
C.自行车
D.有毒物品
45.下列外国人不准入境的是()。
A.患有开放性肺结核的B.不能保障其在中国所需费用的
C.被认为入境后可能进行贩毒的D.被认为人境后可能进行暴力的 46.外国游客申请旅行证须履行下列手续：()。
A.交验护照
B.交验签证
C.提供与旅行事由有关的证明
D.填写旅行申请表
47.在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括()。
A.旅游行程说明
B.介绍旅游目的地国家的基本情况
C.提出要求
D.讲清注意事项
48.在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是()。
A.至少有五年以上从业经历
B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行中有较大影响
D.深受领导赏识
49.在旅游者购物时，地陪应()。
A.讲清购物的有关注意事项
B.介绍本地商品特色、商品托运手续
C.承担翻译工作
D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
50.旅游的本质是()。
A.一项高级消费活动
B.一种审美活动
C.一种文化活动
D.一种无物质回报的活动
51.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意()。
A.提问恰当，肯定客人能回答出来
B.不强迫客人回答
C.及时纠正客人回答的错误
D.提问恰当，要估计到会有不同的答案
52.导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有()。
A.提前告知旅游线路的变化
B.协助司机做好安全行车
C.不与司机在行车途中闲聊
D.保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排
53.导游人员树立良好的形象应从()方面入手。
A.树立第一印象
B.研究游客的心理
C.不说大话、空话
D.多同游客进行沟通
54.预防旅游者走失，导游人员应该：()。
A.做好提醒工作
B.经常清点人数
C.做好预报工作
D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作
55.导游人员发现旅游者有()行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。
A.散发宗教宣传品
B.套购外汇
C.发表污蔑言论
D.嫖娼卖淫
56.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该()。
A.立刻制止
B.严厉批评
C.报告给旅行社
D.请求调换司机
57.导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有()。
A.可有偿地充当翻译
B.一般不参加会见
C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允
D.若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社
58.旅游业对目的地社会文化的有利影响主要表现在()。
A.有助于提高民族素质
B.有助于增加就业机会
C.有助于推动科技交流
D.有助于促进民族文化的保护
59.我国目前主要的海外旅游客源地国家有()。
A.日本
B.俄罗斯
C.英国
D.南非
60.国际旅行社的经营业务范围主要包括()。
A.国际旅游业务
B.国内旅游业务
C.入境旅游业务
D.出境旅游业务
61.在小包价旅游中，()服务项目的费用游客必须在旅游前预付。
A.住房
D.城市间交通
C.导游服务
D.早餐
62.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有()。
A.代办交通票据
B.代办签证
C.代办保险
D.代定客房
63.下列()口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。
A.大连
B.青岛
C.昆明
D.三亚
64.民航的运输飞行主要有()形式。
A.特班飞行
B.班期飞行
C.加班飞行
D.包机飞行
65.下列对于铁路客运有关退票的规定，()是正确的。
A.团体旅客必须在距开车24小时前办理
B.旅客开始旅行后不能退票
C.退还带有“退”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续
D.站台票售出不退
三、判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0.5分，共35分。)
1.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()
2.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()
3.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。()
4.1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。()
5.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()
6.地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。()
7.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。()
8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。()
9.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。()
10.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。()
11.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。()
12.在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。()
13.导游语言是一种口头语言。()
14.错接可分为责任事故和非责任事故两种。()
15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()
16.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。()
17.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。()
18.旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。()
19.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。()
20.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。()
21.托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。()
22.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。()
23.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。()
24.旅游产品即旅游资源。()
25.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。()
26.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。()
27.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。()
28.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。()
29.为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。()
30.OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。()
31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。()
32.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。()
33.根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。()
34.根据《中国旅游资源普查规范》，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。()
35.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。()
36.按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。()
37.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。()
38.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。()
39.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1/2。()
40.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。()
41.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。()
42.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。()
43.现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。()
44.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。()
45.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()
46.导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。()
47.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。()
48.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。()
49.导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。()
50.提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。()
51.同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。()
52.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。()
52.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。()
54.当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。()
55.在旅行活动结束阶段，导游员应设法让对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。()
56.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。()
57.给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。()
58.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。()
59.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。()
60.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。()
61.当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。()
62.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。()
63.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。()
64、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。()
65.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。()
66.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。()
67.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。()
68.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。()
69.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。()
70.中国用户电报的终端代码是51。()
四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。
1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应()。
A.在飞机上寻找医生就地急救
B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救
C.暂时中止旅行
D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动
2.当旅游者病危时，()应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.当地旅行社经理
3.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理()。
A.分离签证
B.延期签证
C.出院手续
D.交通票据
4.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知()。
A.亲友
B.客源地组团社
C.目的地接待社
D.所在国使、领馆
5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是()。
A.医疗费用由患者自理
B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用
C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用
D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：
事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。
事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。
事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。
事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。
小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。
1.全陪的主要职责是()。
A.联络
B.组织协调
C.处理问题
D.宣传调研
2.在事件一中，小于遇到了()事故。
A.误机
B.漏接
C.空接
D.错接
3.出现交通事故，需要拨打()。
A.110
B.119
C.120
D.122
4.对事件二，小于应该()。
A.如果条件允许，予以满足B.婉言拒绝 C.告之其房费自理 D.耐心劝说他取消此要求
5.在事件四中，导游员的寻找工作主要有()。
A.导游员应立即向其他游客了解情况
B.小于留下照看游客，小王去找
C.向景区管理部门求助
D.若还未找到，要报告给旅行社
导游资格考试试题《导游业务》试题答案
一、单项选择题
1B2C3D4D5B6A7B8B9C10C
11A12D13D14B15B16C17B18C19A20D
21B22D23C24B25B26A27C28D29C30D
31B32A33B34B35D36B37A38B39B40D
41B42C43C44C45D46B47D48D49B50B
51A52C53C54B55B56C57A58C59B60A 山东省2004年导游资格考试《导游实务》真题
二、多项选择题
1ABC2ABCD3AC4ACD6BCD7ABD8BCD9BD10BCD
11AD12ACD13ABCD14ABC15AD16BD17ABD18BCD19ABCD20CD
21ABD22BC23AD24ACD25BD26BCD27ABD28ABCD29BC30CD
31BC32BCD33AD34ABD35ABCD36BCD37AB38BCD39ABCD40AD
41BD42CD43ABD44ABD45ABCD46ACD47ABCD48ABC49ABCD50BCD
51BD52ABC53ACD54ABCD55BD56ACD57BD58ACD59ABC60BCD
61ABD62ABD63AC64BCD65BD
三、判断题
1B2B3A4B5B6A7A8B9B10A
11B12A13A14B15B16B17A18B19B20A
21B22B23B24B25B26A27A28B29B30A
31B32B33B34B35B36B37A38B39B40A
41B42A43B44A45B46B47A48A49A50B
51A52A53B54A55A56B57B58A59B60B
61A62A63B64A65B66B67A68B69A70B
四、综合分析题
(一)1AB2BC3ABCD4D5AD
(二)1ABCD2B3D4AC5ACD
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