第一篇：电子商务模拟实训实验指导书
实验一：网上交易...........................................................................................................................2
1.1实验目的.....................................................................................................................2 1.2 预习要求....................................................................................................................2 1.3实验内容与步骤.........................................................................................................2 1.4注意事项.....................................................................................................................8 1.5实验报告.....................................................................................................................8
实验二：生产管理...........................................................................................................................8
2.1实验目的....................................................................................................................8 2.2 预习要求...................................................................................................................8 2.3实验内容与步骤........................................................................................................8 2.4注意事项....................................................................................................................9 2.5实验报告....................................................................................................................9
实验三：物流管理.........................................................................................................................10 3.1实验目的..................................................................................................................10 3.2 预习要求.................................................................................................................10 3.3实验内容与步骤......................................................................................................10 3.4注意事项..................................................................................................................11 3.5实验报告..................................................................................................................11 实验四：CA认证..........................................................................................................................11 4.1实验目的..................................................................................................................11 4.2 预习要求.................................................................................................................12 4.3实验内容与步骤......................................................................................................12 4.4注意事项..................................................................................................................13 4.5实验报告..................................................................................................................13 实验五：网络银行.........................................................................................................................13 5.1实验目的..................................................................................................................13 5.2 预习要求.................................................................................................................13 5.3实验内容与步骤......................................................................................................13 5.4注意事项..................................................................................................................14 5.5实验报告..................................................................................................................14
实验一：网上交易
1.1实验目的
1．了解在线交易的流程； 2．掌握在线交易的操作方法； 3．了解B2C网站的进货退货机制;4．掌握B to B网上购物系统的操作流程;5．熟悉网上交易市场交易流程;6．掌握网上竞拍的概念、内涵、流程。1.2 预习要求
掌握电子商务的机理和模式，明确网上商场的管理知识。1.3实验内容与步骤
1、B2C（1）买方所做工作 1）用户注册 2）个人认证 ①登录
②个人身份认证 ③个人SET认证
④查询CA认证和SET认证的证书号
3）网上银行 ①个人开户 ②账户查询
查询网上银行账号和密码。③自动存款
4）查询订单（2）卖方（商家）所做工作 1）会员管理：
2）产品管理：
可以添加商品，也可以删除已有商品。3）订单管理：
对用户在网上购物的订单进行管理
（3）在线购物
①买方:在线购物，提交订单
②买方:到网上银行付款
③卖方: 确认买方网上购物的货款到帐
●在明细账查询，根据合同号查询用户进行网上购物的货款是否到帐。●如果查询到用户已付款，则在订单管理中，确认用户已付款，并发货。
④买方: 领货,同时领取配送单证
领货
⑤买方:对不满意的货物进行退货
●如果对货物不满意，可以要求退货。
2、B2B（1）买方所做工作 1）用户注册：
2）企业认证： ①登录
②企业身份认证
添写资料，等待CA认证中心管理员进行审批。
③企业SET认证
添写资料，等待CA认证中心管理员进行审批。
④查询CA认证和SET认证的证书号
在CA认证中心主页面，进行证书查询与下载
3）网上银行：
①企业开户
申请银行开户以后，等待管理员审批给予账号； ②账户查询
在账户查询页面，查询自己的网上银行账号和密码。③自动存款
进行存款。
4）订单管理：
在订单管理中进行订单查询、管理。
（2）卖方（商家）所做工作： 1）会员管理：
可以对会员信息进行管理。
2）添加商品：
可以添加商品，这里商品不能随便添加，只能添加生产中心生产出来的产品。
3）产品管理：
可以删除已有商品。
4）订单管理：
对用户在网上购物的订单进行管理
（3）在线购物
①买方:在线购物，提交订单
进行在线购物，提交订单。
②买方:签订合同 如果需要洽谈，进入到洽谈室，洽谈后在洽谈室重新签订合同。如果不需要洽谈，直接签订合同，等待商家（供应商）签订合同。
③卖方: 签订合同
供应商签订合同，等待买方到网上银行付款。
④买方:到网上银行付款
进入到网上银行，进行付款。
⑤卖方: 确认买方网上购物的货款到帐
●进入到网上银行，根据合同号查询用户进行网上购物的货款是否到帐。●如果查询到用户已付款，则在订单管理中，修改订单状态为已付款。
⑥买方: 领取配送单证
领取配送单，等待商家进行物流配货。
⑦卖方:给配送中心发送货通知
给配送中心发送货通知。
⑧卖方销售主管：获取网上订单，交由物流中心进行配送处理
管理B2B企业通过网上购物的订单。获取网上订单，把订单就发送到物流中心的物流配送管理的调度中心，由它来处理。
3、交易市场
（1）在网上交易市场注册企业
在网上市场进行交易和网上竞拍，都需要在网上交易市场注册企业。①会员注册：
首次进入网上交易市场要进行会员注册，可以以个人的身份，也可以以企业的身份，如果要是注册企业，必须以企业的身份注册。
②CA认证、申请银行账户：
流程同B2B、B2C。
③企业注册：
要想在网上交易市场卖货，要注册一个企业。在会员管理注册企业。
④添加产品：
在产品管理中，进行添加商品。
⑤管理企业信息：
（2）订单管理
买卖双方的交易主要是通过订单管理来完成。
在会员服务进行订单查询，买方查询我的订单，卖方查询给我的订单。
（3）在网上交易市场进行交易 ①买方:在线购物，提交订单
在网上交易市场主页的商品分类中选择你要买的商品类型、数量。购买商品，提交订单。
②买方:签订合同
在网上交易市场购物以后，必须到洽谈室和卖方进行讨价还价，然后在洽谈室重新签订合同。进入洽谈室，议价成功以后，单击重新填写订单信息，选择这次谈好价钱的订单号，签订合同。
③卖方: 签订合同
签订合同，等待买方到网上银行付款。
④买方:到网上银行付款
进入到网上银行，在合同结账里进行付款。
⑤卖方: 确认买方网上购物的货款到帐
●进入到网上银行的明细账查询，根据合同号查询用户进行网上购物的货款是否到帐。
●如果查询到用户已付款，则在订单管理中，修改订单状态为已付款。
⑥买方: 领货,同时领取配送单证
对于状态为已付款的订单，表明商家接到货款，领取配送单证，领货
⑦买方:对不满意的货物进行退货 ●如果对货物不满意，可以要求退货。
●定期查询订单，如果状态已改为款已退，表明商家已退还货款。如果货款确实已退还，则到订单查询中，进行收款确认。
（4）网上竞拍
在网上交易市场进行交易的企业都可以在网上竞拍中竞买和竞卖的商品。
①申请网上竞拍（竞卖产品）
●在申请网上竞拍主页，添加要拍卖的商品。可以在网上竞拍主页的竞拍公告中查询到自己要拍卖的商品。
②竞买产品
●要想竞买其它企业拍卖的产品，在网上竞拍主页的竞拍公告中，查看其它企业拍卖的产品。
选中自己相中的商品，可以查看这件商品的竞拍历史，以确定本企业要竞买的价格。确定竞买的价格，进行竞买。
③中标以后签订合同
在竞拍中标公告，如果查询到已经中标，则需要签订合同，购买商品。⑴竞买方签订合同
在竞拍中标公告主页找到自己竞买的商品，签订合同。
⑵竞卖方签订合同
●在会员服务中，进行订单查询，签订合同，签完合同等待购物商去付款。
⑶竞买方付款
竞买方去网上银行付款，在网上银行进行合同结帐。
⑷竞卖方确认到账
竞卖方到网上银行进行明细账查询，如果确实款已到账，则修改订单状态为已付款。
⑸竞买方领取配送单证 1.4注意事项
1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商品、用户注册、支付货款、配送货物等几个步骤，购物前应该先了解；
2．网上单证都是标准化的格式，填写时必须严格按要求填写，否则电子商务系统无法接收和识别； 1.5实验报告
根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会。
实验二：生产管理
2.1实验目的
1．掌握生产管理的生产流程；
2．掌握企业接受订单，按需进行产品生产的工作过程； 3．熟悉生产中ERP流程。2.2 预习要求
了解企业内部生产管理中的ERP管理知识。2.3实验内容与步骤
（1）计划调度员：添加生产计划
首先要添加生产计划，添加生产计划是由计划调度员来添加的。
在生产管理页面，用计划调度员身份来登录，进入到生产计划信息维护页面，添加生产计划。
生产计划已经添加完成后，下达生产计划，等待车间主任接收生产计划。
（2）车间主任：接收新的生产计划
在生产管理页面，用车间主管身份来登录，进入到生产计划页面，接收生产计划。记住生产计划编号。
（3）车间主任：加工车间去仓库领料与组装车间
在车间作业管理中，选择加工车间，进入到生产计划作业详细分配信息页面, 去仓库领料。
（4）车间主任：组装车间去仓库领料
在车间作业管理中，选择组装车间,进入到生产计划作业详细分配信息页面,找到要领料的生产计划，去仓库领料。
到此为止，加工车间和组装车间，都已经申请完领料了,实际物料还没有到手,下一步需要由物流中心的物流管理人员来处理了。
转物流中心的物流管理。
（5）车间主任：领取物料以后进行生产
进入到生产领料控制页面，领取物料，进行生产。
（6）车间主任：加工车间查看生产进度，生产完成，添加新报表
查看生产进度，如果生产完成，则添加新报表 ①生产完成，添加新报表
选择加工车间，查看生产进度，添加生产进度报表，根据计划编号，将所有加工的部件，都添加到新报表，表明加工车间的生产已经完成。
②添加完报表后，送检
进入到报检单页面，将产品质检科检验。
（7）质量管理员：检查产品质量
在生产管理页面，用质量主管身份来登录，进入到车间质量管理页面，进行质量检验。检验后，操作提示变为产成入库，将成品被放入仓库，此时加工车间的工作就完成了。
（8）车间主任：总装车间查看生产进度，生产完成，添加新报表
进入到车间作业管理页面，此时操作提示为组装处理，说明产品正在组装。组装完成后添加产品新报表。
（9）车间主任：生产完成，成品入库
2.4注意事项
1．在操作前需要了解ERP流程； 2.5实验报告
根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会。
实验三：物流管理
3.1实验目的
1．熟悉物流管理的概念； 2．了解网上银行的安全设置； 3．掌握物流管理和物流配送的流程。3.2 预习要求
在实验前要熟悉物流管理和物流配送的概念。3.3实验内容与步骤
1、物流配送管理
（1）调度中心：接收B2B需配送订单
在调度中心主页面，进入今日需配送订单（订单详细资料）页面。接收B2B需配送订单，然后产生一个跟踪号。
（2）调度中心：配送订单调度
在到配送订单页面，进行配送订单高度。
（3）调度中心：通知仓储中心进行配货
此时订单状态，为订单已汇总，备注为通知仓储中心进行配货，调度中心通知仓储中心进行配货。
（4）仓储中心：包装货物
当调度中心发出已经向仓储中心发出配货通知后，由仓储中心的包装货物在这里装配货物，进行配货管理。
（5）仓储中心：配货管理
单击配货管理，进入到配货管理页面，①拣货
对状态为收到仓储中心配货通知，备注为拣货的订单，仓储中心进行拣货。②分类包装
对状态为拣货成功，备注为出库单号为：ckXXXX的订单，进行分类包装，填写装箱单，印制发运标签。
此时，仓储中心的工作已完成，等待调度中心通知运输中心送货。
（6）调度中心：通知运输中心送货
在调度中心主页面，通知运输中心送货。然后查看订单状态。调度中心通知运输中心进行送货。
（7）运输中心：接收调度中心发出的运输通知
当调度中心发出通知运输中心送货后，由运输中心进行运输货物，首先接收调度中心发出的运输通知。
（8）运输中心：调配车辆运输
运输中心进行调配车辆运输。
（9）运输中心：货物运输
2、物流管理（1）物料出库
在这里处理生产车间的领料需求。
在物流中心页面，用仓库管理员身份来登录，进入到仓库管理页面，接收生产车间的领料申请。
在生产领料控制页面中，选择出库的仓库，进行物料出库。
生产领料控制的操作提示变为等待车间确认，此时生产计划详细分配信息中的操作提示变为等待车间确认。
下面由生产管理的车间主管进行生产领料控制。
（2）成品入库
在物流中心页面，用仓库管理员身份来登录，进入到仓库管理页面，接收生产车间的领料申请。
在生产领料控制页面中，选择成品入库的仓库，进行成品入库。
3.4注意事项 3.5实验报告
根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会。
实验四：CA认证
4.1实验目的
1．熟悉CA证书的种类与用途；
2．了解CA证书的申请方法和下载流程； 3．掌握在IE浏览器中查看CA证书； 4．熟悉CA证书的导入与导出。
4.2 预习要求
掌握电子商务的安全需求和主要安全技术。4.3实验内容与步骤
1、个人CA认证
在b2c主页面的工具栏单击CA认证（页面将转到CA认证中心，或者在主页面直接从认证中心进入）①登录
注意事项：第一次进入CA认证中心，首先进入到身份登记页面，进行注册，成为CA认证中心会员。进行CA认证中心登录 ②个人身份认证
添写资料，等待CA认证中心管理员进行审批。③个人SET认证
添写资料，等待CA认证中心管理员进行审批。④查询CA认证和SET认证的证书号
在CA认证中心主页面，单击证书查询与下载，进入到证书查询与下载页面，进行查询，可以进行证书下载。
2、企业认证
在b2b主页面的工具栏单击身份认证（页面将转到CA认证中心，或者在主页面直接从认证中心进入）①企业身份认证
添写资料，等待CA认证中心管理员进行审批。
注意事项：企业代码和注册时一致，记住工商登记号和营业执照号 ②企业SET认证
添写资料，等待CA认证中心管理员进行审批。
注意事项：企业代码和注册时一致，记住工商登记号和营业执照号 ③查询CA认证和SET认证的证书号
在CA认证中心主页面，单击证书查询与下载，进入到证书查询与下载页面，进行查询。可以进行证书下载。
3、CA认证管理 在认证中心主页，由认证中心管理员对用户的ＣＡ认证进行管理。在工具栏单击认证管理，进入到认证管理页面（1）个人CA认证管理
是对个人身份认证进行审批。（2）个人SET认证管理
是对个人SET认证进行审批。（3）单位CA认证管理
是对企业身份认证进行审批。（4）单位SET认证管理
是对企业SET认证进行审批。（5）认证中心会员管理
4.4注意事项
1．根证书安装后，在本机的浏览器页面“工具”菜单下都可以查询证书信息； 2．导出证书时需要设置导入安装的密码，以便导入安装时确认用户身份。4.5实验报告
根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会；并说明数字证书对电子商务的意义和作用。
实验五：网络银行
5.1实验目的
1．熟悉网上银行的在线申请； 2．了解网上银行的安全设置； 3．掌握进行在线支付和查询；
4．分析在线支付或网络银行存在的管理问题。5.2 预习要求
本实验主要综合了网上购物和网络银行支付业务，需要预先掌握电子商务的模式、电子商务的安全技术，明确网上购物流程、网络银行和网上支付的管理。5.3实验内容与步骤
1、个人申请网上银行账户
在b2c主页面的工具栏单击网上银行（页面将转到网上银行，或者在主页面直接从结算中心进入）①个人开户
申请银行开户以后，等待管理员审批给予账号；审批后请到“账户查询”处查询账号并立即修改初始密码。②账户查询
管理员审批以后，用户进入账户查询，页面，查询自己的网上银行账号和密码
③自动存款
单击自动存款，进行存款。
2、企业申请网上银行账户
在b2b主页面的工具栏单击网上银行（页面将转到网上银行，或者在主页面直接从结算中心进入）①企业开户
申请银行开户以后，等待管理员审批给予账号；审批后请到“账户查询”处查询账号并立即修改初始密码。②账户查询
管理员审批以后，用户进入账户查询，页面，查询自己的网上银行账号和密码
③自动存款
单击自动存款，进行存款。
3、网上银行管理
在结算中心对网上银行进行管理，由结算中心管理员对开户的用户进行管理。
（1）银行开户审批
对申请开户的用户进行审批（2）银行账户管理
管理银行账户（3）管理信息维护
5.4注意事项
1．注意密码的保密。银行卡的登录密码和交易支付密码是两个不同的概念，特别是交易支付密码必须要设置得复杂些，以防他人破译，同时应做到定期地修改密码。5.5实验报告
根据实验情况写出实验报告，内容包括实验的操作过程和实验体会。
第二篇：电子商务实训》指导书
《电子商务实训》指导书
电子商务实验教学是指利用教学模拟环境、网络环境和社会对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，通过教学模拟环境和网上模拟环境理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识，通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析，掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务技术知识应用的理解，掌握发展趋势，使学生在参与实验与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。
电子商务专业实践教学应包括四个层次实验，即基础性实验、专业特色实验、创新实验和创业性实验，它是根据专业特点将课程实验、认识实习、生产实习和毕业实习的结合，反映了电子商务专业的两个基本教学过程，即电子商务专业课程的实验和电子专业知识综合运用的综合实验，是将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来的教学活动。
《电子商务概论》课程主要进行认知性和验证或模拟性实验。包括真实网站的体验和各种电子商务模式、电子支付、物流管理、CA认证、网络营销等方面的实验模拟。
一、实验要求
1、通过学习使同学们了解电子商务的基本概念；
2、了解Internet商务中的B2B、B2C、C2C等不同类型的电子商务；
3、掌握商务信息的流通方式、企业电子商务；
4、了解网络市场调查方法、网络营销和传统网络营销的区别；
5、了解电子商务与物流之间的关系；及初步了解网站的建设。
6、通过实验，使学生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、网上银行网络营销及企业网站的建立等基本操作流程和具体的操作方法。
7、总之，不仅使同学们能掌握电子商务的理论知识，更能在模拟的电子商务实验室中完成操作
二、工具软件
本实验课程主要以电子商务模拟软件为基础进行模拟实验。http://192.168.3.250/zkecom 浙江航科电子商务软件
三、实验内容 1.1 电子商务的时代背景
从本世纪90年代开始，经济全球化和信息网络化成为世界发展趋势。在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。
中国政府十分重视信息化建设。江泽民主席曾精辟的指出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化。” 大力发展电子商务，是推进国民经济信息化的重要内容。现阶段中国电子商务尚处于起步阶段，机遇与挑战并存。要按照社会主义市场经济体制的要求充分运用市场机制，发挥企业的积极性，促进电子商务发展；同时，加强政府的宏观规划和指导作用，努力为电子商务的健康发展创造良好的政策和法律环境。
— — 节选自«人民日报»2000年4 月6日第二版 «中国国际电子商务大会开幕»
1.2 电子商务的发展
电子商务将来发展的三个步骤：
1、简单的个别的网上交易
现在有很多此类的ICP。其中著名的有美国的亚马逊网上书店，国内的有8848珠穆郎玛网上商店，263首都在线等等。但他们主要进行的还是初级的电子商务模式。即简单的个别的电子交易，在没有良好的交易平台作为技术支持和信誉好的银行作为保障的前提下，电子商务是无法蓬勃发展起来的。
2、网上城市
从经济学的角度来看，网上活动的增加必然导致此类ICP的急剧增加，之后便是银行和物流业者的介入。如此，网上城市的形成条件便初步具备了。这里所讲的网上城市仅指在同一个城市里建立一个综合各门各类的商务平台，来进行各种日常活动，如购物，订机票，网上远程教育，炒股，娱乐，等等。
3、地球村——无国界的地球和真正意义上的电子商务
它是网上城市在规模和数量上的大量增加。如此，各种商务活动，思想交流，学术活动，远程教育，国际访问均可在互连网上完成。
网上城市的建立与发展
要建立一个能进行正常运作的网上城市，需要方方面面的协助和参与。不仅要投入大量的财力，物力，更需要全民族，全人类的互相理解，互相帮助。
从国内的电子商务的现状出发，如何才能建立一个较完善的网上城市呢？在下的拙见是缺什幺补什幺，对症下药。
金融服务体系
国内为电子商务服务的金融机构还处于萌芽阶段。由于信用业务的不完善，网上购物等活动都无法自由的展开。仅举中国银行为例，如要网上购物，你首先要持有长城卡，然后在电脑上安装电子钱包软件，再申请电子安全证书，接着你登陆到中行特约的网上商店进行选购，填写个人信息和送货地址，使用电子借记卡进行支付，最后等待送货上门。你说烦不烦？如果是我，早被吓走了，更别提买东西了。
购买力
网上城市的起步阶段一定要找好服务对象，因为即使你有最好的商务平台，也需要有人来“捧场”呀。这一群人必须能上网，有一定的经济实力，对网上购物感兴趣，还有充足的上网时间。因此，要先找到他们，了解他们，并对他们提供优惠的高质量的服务。支付方式
其中最关键的是电子货币的支付问题。国外的习惯做法是采用信用卡的支付方式，然而，这种方法在中国还不能圆满实现，有的只是名义上的“信用卡”-借记卡，同时还要辅以电子钱包和安全证书的使用。这不仅影响了网上交易的速度，也增加了难度。但相信随着互连网在中国的发展，这些问题都会解决。
物流体系
有了客户群和金融机构的信誉保障，便可以开展组建工作了。所附为是网上购物的基本物流图。物流业者不仅起着运输的作用，还起着售后服务和信息反馈的作用。以快餐业较发达的常州为例，网上商店若联合快餐业的销售网络及其优质的售后服务，一定能够打动消费者的心。而网上商店若以次充好，或漫天要价，将受到严重警告，甚至失去网上销售的权利。这就需要有一个网上电子商务的仲裁部门来进行仲裁。
仲裁部门
这些仲裁部门兼有消费者协会和工商管理局的角色，同时还是网络安全管理者和网络技术服务提供商。因此，必须有政府的参与和国家政策的扶持。
到此,网上城市的初步要素都已具备，下面就要我们大家一起努力来建设和维护好我们的新家园。当全国的网上城市都初具规模的时候，真正的电子商务便形成了。
总的来说，中国的电子商务将有着光辉的前景，我们必须满怀希望的去迎接它。
1.3 电子商务教学
在经历了网络经济浪潮的起起落落之后，人们开始以更加理智和务实的态度看待电子商务。如何充分发挥以互联网为核心的信息技术的优势，改善生活和工作的质量、效率与效益成为我们共同追求的目标。人们已经意识到电子商务作为网络经济时代的新兴商务方式，必将成为未来企业竞争的重要手段。在这种背景下，越来越多的人想要了解网络经济时代的企业经济管理模式，越来越多的企业希望聘用相关领域的人才，企业对既懂技术又精通电子商务经营管理的高级人才求之若渴，网络经济时代的电子商务教育迫在眉睫。于是社会各界都陆续开办了各种类型不同层次的电子商务培训、电子商务教学，以满足人们对电子商务知识和技能的渴求，满足电子商务人才培养的需要。
电子商务作为一门新兴的学科，将市场、贸易、商品流通与计算机技术、网络技术相结合，涉及到新的贸易流通理念，给传统的贸易学、营销学、金融学、组织管理学以及法学的等学科赋予了新的内涵。对于电子商务人才的培养，由于电子商务发展的不断变化和学科的复合性特征，也需要从计算机技术和商务知识两方面入手。在人才培养的课程体系上，除了技术和理论课程，迫切的需要通过一些环节使学生对电子商务的特点和应用领域有感性的认识，在实践中学习和体会电子商务的核心思想。而现有的条件不可能让每个学生有机会到真实的公司企业去实习各个方面，正是基于这种教学需求，《浙科电子商务模拟教学软件》应运而生。
第二章
系统功能与操作
《浙科电子商务模拟教学软件》采用模拟交互教学思想，用户在实验平台中，通过虚拟的网络环境和后台管理，与实验系统中的其他用户进行商务交互。在仿真的实践过程中，熟悉电子商务的流程，提高自 身的操作能力，体会电子商务对不同的企业、对消费者所包含的不同内涵，最终达到实践教学的目的。系统分为管理端和实验端，其中实验端又包括厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色。系统实验端还内置了商贸网站、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统以及厂家商场用户自己创建的企业网站等常见的电子商务开展平台，不同角色的用户可以在权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过虚拟的网络环境开展各自的电子商务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需求。
注册为系统的合法用户后，就可以通过软件首页面的角色登陆按钮登陆不同的角色开始实验了。
2.1 厂家
在《浙科电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。
厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;3.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;4.生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）;5.开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。
2.1.1 生产管理
厂家用户通过“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。
选择要生产的产品并填写好生产数量，确定后进入产品生产列表，列表中列出了用户本次选择生产的产品、数量、共需支付的金额和现金帐户的余额，用户还可以在列表页面设置每一种产品的销售价格。如果确定要按照列表进行生产，在现金帐户充足的情况下点击生产按钮，本次生产成功，产品入库。
“计划生产”是根据已入库产品的库存量、安全库存的设置和需求量（合同量），制定出计划生产量，从而合理安排生产，操作过程类似“新产品生产”。而“生产记录”里保存了每次生产的记录，可供用户随时查看。
2.1.2 库存管理
库存管理模块首先提供了库存变化记录的查询，包括“生产入库记录”，“退货入库记录”，“销售出库记录”。用户还可以通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，设置安全库存时，填入新的安全库存设置然后点击更新按钮，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注。
2.1.3 销售管理
销售在企业供应链中处于市场与企业的供应接口位置，其主要职能是向客户提供产品，从而实现企业的资金转化并获得利润。销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。系统中，通过销售管理模块管理厂家的销售业务。
如何通过网络渠道销售产品，这是厂家开展电子商务要解决的主要问题。“询价信息”栏目保存着来自客户（商场和外贸公司，以下同）的所有询价，这些询价是市场需求的最好反映，也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。
报价是销售工作重要的开端，恰当合理的报价才能把握住来自客户的需求线索，并把这种线索转化为商机。报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。
成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。
“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。未确认合同是指客户提出的合同意向或洽谈中的合同意向，进入洽谈状态的合同需要用户随时关注，并对客户新的洽谈请求及时做出回应，力求把握最后一步争取到销售机会。而已确认合同是经过双方确认已经生效的，厂家要及时进行配送处理，根据合同状态监督合同完成。
实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业（物流角色，以下同）提出配送请求，即提交新的配送单，第三方物流企业会受理配送单并根据配送单上门取货。厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。
客户退货返还的商品需要进行“退货处理”，产品入库，记录退货入库单。在销售管理模块还提供了“销售统计”供用户随时对企业产品的销售情况进行统计查询。
2.1.4 营销管理
企业以网络为手段开展各式各样的营销活动又称为“网络营销”。网络的飞速发展，给企业市场营销创造了新的工具和手段，也创造了一种崭新的环境，这种兼备泛联性、可视性、实时交互性、能动性和敏感性的网络环境已经不是传统意义上的电子商务工具，而独立成为新的市场营销环境。网络营销已经成为企业开展电子商务不可缺少的重要环节。
企业网站是企业实现网络营销的主要平台，又是企业在INTERNET上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。厂家可以通过营销管理的“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站。在创建企业网站之前，必须要申请好企业网站域名。然后选择网站模板和功能组合，上传Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。设置完毕并保存后，系统会根据用户的设置生成新的企业网站，系统中的其他网络用户就可以通过域名访问了。
网络市场调研是企业进行市场预测和决策的基础。通过市场调研，可以了解、掌握客户现实和潜在的需求，可以有针对性的制定营销策略，减少决策的盲目性，在竞争中发挥企业的优势，从而取得更好的营销效果。相对于传统的市场调研，网络市场调研具有及时性和客观性、便携性和经济性、互动性等更多的优势。“市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。题库存储了网上调研所用到的题目（单选题、多选题和问答题），用户建立起自己的调研题库后，组织调研的时候可以从题库中随意选择题目组合，免去了每次重新输入的麻烦。
用户创建新的市场调研首先要输入本次调研的主题和内容，保存后进入题目选择，选择三种类型的题目进行组合并分别保存每类题目的设置。
最新创建的调研需要经过“发布”，才可以出现在企业网站的调研活动列表，或作为调研活动在门户网站上发布。发布新的调研，需要填写本次调研的活动标题和活动描述。
用户可以随时“截止”发布状态的调研活动,也可以随时查看已经发布或者截止的调研报告，根据调 研的答案统计情况、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，撰写一份调研报告。市场调研结果的详细报告将给企业未来的营销策略制定以及发展方向确立带来不可忽略的作用。
产品定价策略也是网络营销中常用的营销手段之一，进入“产品定价”可以选择修改产品的销售价格及产品的介绍信息，通过价格的合理制定和报价，可以吸引更多客户，从而达到营销效果。
网络营销的诸多手段还包括：网络广告、搜索引擎关键字竞价、公共信息发布等等，企业用户可以根据需要在整个网络环境内利用一切资源开展企业的网络营销。
2.1.5 客户关系管理
客户关系管理源于以客户为中心的新型企业经营管理模式，是从改善企业与客户之间关系的基础上发展起来的。它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间的一对一关系，使企业在提供快捷服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效。
“我的客户”收录了与厂家有业务关系的企业和组织比如采购商（客户）、供应商、物流企业等。对于企业来说，客户是利润之源。如何发展更多的新客户，挽留住已有的老客户，识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一。在开展业务的过程中，系统会自动记录那些与企业发生业务关系的客户资料，这 样更加方便了用户日后的管理。
竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。对于企业营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下，才能制定出自己的营销策略，正所谓“知己知彼，百战百胜”。“我的对手”提供了一个管理竞争对手的平台，用户可以将那些同行业的竞争对手收录在此，以供在销售和营销过程中分析查看。
来自客户的反馈投诉一定程度的反映了客户需求和企业经营的问题，记录并及时的回复处理这些反馈投诉是客户服务工作的重要一步，“反馈投诉”提供了这样一个很好的平台。
登录厂家后台的首页面就是当天的“事件任务”页，“事件任务”记录了用户每天的活动情况，还可以利用任务来计划未来的工作。
2.1.6 应收应付
应收应付款是企业资金流重要的环节，管理好企业的应收应付帐款是统一企业物流、资金流和信息流的主要手段之一。“应收应付”模块主要用于管理核算企业与客户、供应商之间的往来款项，通过应收应付单据的自动收录，对企业的往来帐款进行综合管理，及时准确的提供客户、供应商的往来帐款余额情况，帮助企业合理的进行资金调配，提高资金的利用率。
系统业务的开展过程中产生各种应收单据，最常见的就销售发票，而“应收帐款”就详细记录了这些单据，并且提供了根据客户条件的查询统计功能，这些让应收帐款的管理变得一目了然。
系统中企业用户之间的帐款是通过银行转账进行划拨的，客户收到新的转账到帐通知（资金管理/柜台业务/对公业务/帐户查询）后，应该及时的确认记帐，记帐的过程中系统自动将收款保存到“收款记录”。收款记录同样提供了客户条件的查询统计功能，方便对已收款进行管理。
“收款核销”主要是将收回的客户款项与该客户应收款项进行核销，从而建立收款与应收款的核销关系，监督应收款及时核销，可以加强往来款项的管理。进入收款核销，选择往来客户及其它一些过滤条件，过滤应收记录和收款记录，在搜索结果中，系统根据自动核销的原则分配好了各单据的本次结算金额，这样加强了核销工作的效率。通过点击确认按钮，保存核销结果。
同样，企业业务开展的过程中会出现各种应付帐，例如商场采购商品，厂家向物流公司购买配送服务等，在“应付帐款”可以集中的查看到企业的应付帐目。
企业通过银行转帐支付货款成功后，也需要到帐户查询及时确认记帐，记帐过程自动保存付款至“付款记录”。
对于应付帐款和付款记录同样需要进行“付款核销”，处理付款核销应付款，建立付款与应付款的核销关系，监督应付款及时核销，加强往来款项的管理。付款核销的方法与收款核销基本类似。2.1.7 资金管理
企业的财务管理是企业管理的重要组成部分，它以货币的形式反映和监督企业日常的经济活动，并对这些经济业务的数据进行分类、汇总，以便为企业的管理和决策提供必要的信息支持。“资金管理”通过记录和查询财务总帐、汇总现金账、统计企业经营利润等手段帮助企业用户管理好财务。
总账又称为总分类帐，系统后台根据精简的记帐科目记录了企业经营过程中涉及到的财务总帐，用户可以通过选择不同的科目查询到总帐记录。
现金账是企业财务管理的重要组成部分，“现金金额”除了可以查询到用户目前的现金帐户余额，还可以查看现金账户所有的流入流出信息。
企业用户开展电子商务之前首先要设置企业的“开户帐号”，让客户可以查询到企业的银行帐号资料，以便可以转帐支付货款。
“利润统计”报表反映了企业在一定期间内利润（亏损）的实际情况。用户可以通过利润表查看到一定时期内企业的经营业绩，包括主营业务收入、主营业务利润、营业利润的等等统计项。
“网上银行”和“柜台业务”提供了登录到网上银行和使用银行柜台业务的快捷方式。
2.1.8 网络访问
“网络访问”提供了链接到常用网站的快捷方式。另外，用户还可以通过在后台内置的地址栏内键入网址，点击转到按钮实现对网站的快速访问。
2.1.9 小秘书
为了方便用户实时查看到各类等待处理的信息，避免因为其它操作延误了重要业务的处理，系统专门设置了“小秘书”——实时提醒的功能。“小秘书”通过周期性的检索系统中主要业务的进展情况，提示用户当前需要处理哪些重要业务，用户可以直接点击提醒信息快捷的链接到业务处理页面。
2.2 商场
商场是整个实验系统的零售商。商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库，然后通过网络渠道把产品销售给消费者，从中获得利润。商场后台的主要功能模块包括：采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。
商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;3.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;4.开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）;5.注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户）;6.开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。
2.2.1 采购管理
商场采购部门的工作主要是为企业提供销售所需的各种商品，采购管理模块帮助企业对采购业务过程进行组织、实施与控制，提供询价、订立合同、到货确认、货物入库、退货等的完整采购流程，用户可根据实际情况进行采购流程的定制。
“供应信息”存储了商场用户在采购询价过程中收到并收录的来自各个供应商（厂家，以下同）的报价。“供应信息”方便商场在采购工作中对同一种产品不同报价进行比价，从而节省商品成本，提高销售的利润空间。
“采购计划”的主要目的是指导企业采购业务，主要解决一段时间采购业务安排的问题。采购计划的数据来源主要是已确认未发货的合同、未处理的订单、库存量以及安全库存设置，综合了这些供需信息，计划出合理的采购量。
确认采购计划后，系统根据采购计划自动生成采购合同样本。制定新的合同意向用户可以参照供应信息选择供应商的报价。
商场在采购业务的开展过程中需要不断的向供应商询价，从而获取最新的市场供应信息和报价。商场通过商贸网站、企业网站、发送询价单等手段向供应商询价的记录全部保存在“询价记录”里。
利用“采购询价”功能，商场可以向已经收录在供应信息的供应商发送新的询价单，从而得到供应商的最新报价。
从供应商处发过来的报价全部收录在“供应商报价”，用户可以随时的查看这些报价单。对于“未收录”的报价单，可以选择收录到“供应信息”里，方便日后的比价管理。用户还可以根据报价单直接制定新的合同意向。
“合同管理”主要管理商场与供应商之间的购销合同。未确认合同是指用户新提出的合同意向或洽谈中的合同意向，通过洽谈用户争取对自己最为有利的采购价格。而已确认合同是经过双方确认已经生效的，商场可以随时关注合同的执行情况，督促供应商履行合同。
为了方便向熟悉的供应商进行采购，用户可以选择“新合同”直接向供应商发送合同意向。新建合同的时候，系统将供应信息里收录的产品调出，供用户选择采购。
采购合同执行的最后阶段，商场用户会收到通过物流配送的货物，在“到货确认”里处理这些到货，选择确认入库或者退货。
确认入库的过程会自动产生“到货入库单”并保存，用户可以核对查看每一次到货入库的记录。
系统提供的“统计查询”功能可以方便的统计一段时期内用户的采购情况。
2.2.2 销售管理
销售工作是企业利润的实现过程，商场通过电子商务来开展销售工作，从而获取利润。相对于厂家的销售管理，商场的客户群体来自普通消费者，购买的方式多为网上直接订购，因而销售的流程也比较简单。首先是“订单管理”，这里收录了来自于消费者的订购信息，对于新订单，用户需要及时地进行配送处理，让消费者订购的货物能够按时的送到，从而提高企业的信誉度。
商场向第三方物流企业提交的“配送单”记录了每一次的配送请求，具体处理方式参见2.1.3配送单。
为了能让商场用户方便的掌控销售工作，销售管理提供了“订单查询”和“销售统计”功能，通过查 询统计，了解企业销售业务的开展情况。
2.2.3 库存管理
商场的库存管理提供了“采购入库记录”和“销售出库记录”的查看功能，用户也可以通过“产品库存”查询当前商品的库存状况，或者设置商品的安全库存。
2.2.4 营销管理及其它
商场的营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等模块的说明请参见上一章节厂家角色对应模块的介绍。
2.3 消费者
无论是现实中还是在系统的模拟环境里，宏观市场的运作都是由需求拉动的，实验系统中的市场需求就来自于消费者角色。消费者虽然后台功能简单，但却是整个系统不可缺少的重要组成，作为消费者应该积极地通过各种网络资源搜索个人的需求，并通过网络途径进行消费。因此可以说，消费者的积极消费，是推动整个模拟环境市场运作的动力，这也完全符合了市场经济的理论。
消费者角色补充完整个人资料进入系统后，首先也要申请一个Email地址并设置到个人资料，然后申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/储蓄业务/开立帐户），待开立银行账户审批通过后开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/储蓄业务/网上银行）。
用户在“现金金额”功能里可以查看到个人当前的现金金额数目。“消费记录”记录了用户购买到的所有消费品。
通过“订单查询”可以查看到用户下达过的所有有效订单，通过未完成订单可以让用户掌握订单的执行情况。
用户订购的商品经物流运输到货后，需要在“收货确认”里确认收货。
另外，“网上银行”、“柜台业务”、“收藏夹”、“搜索”、“Email”提供了访问网络资源的快捷方式，消费者后台同样设置了“小秘书”实时提醒功能。
2.4 出口商
电子商务的国际贸易中，出口商有着举足轻重的作用。出口商是连接国内外市场的一座桥梁，它把国外市场的需求通过贸易往来反映到国内的市场中来。出口商角色的出口业务从查看国外采购信息开始，经过报价、合同磋商、确认合同一直到向国内厂家采购商品，组织货物通关，最终完成结汇。
出口商开展电子商务之前需要做的准备工作有： 1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;3.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;4.开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。2.4.1 采购与库存管理
出口商的采购功能与商场基本相同，请参考上一节商场的采购管理。
出口商用户在“库存管理”同样可以方便的查询到“采购入库记录”，“销售出库记录”以及“产品库存”。
2.4.2 出口业务
出口业务是出口商的主要工作，也是营业利润的来源。同时出口业务把国外的需求反映到国内的供求市场，起到了国内外市场桥梁的作用。
出口商通过商贸网浏览来自国外进口商（系统，以下同）发布的求购信息，并通过网络向进口商报价。报价的过程产生报价单，均收录在“报价管理”。
报价单的状态直接反映了进口商的回复结果，对于“通过”状态的报价单，说明进口商满意用户的报价，此时用户可以直接选择拟定合同，签字后发送给进口商。而如果出现“拒绝”状态的报价单，则表示进口商不满意用户报价，拒绝继续下一步拟定合同的请求。用户通过“出口合同”管理所有的出口合同记录，并可以根据合同状态监控合同的执行情况。
进口商向出口商发送合同意向后，出口商根据合同内容判断是否签署确认合同。确认签署的同时，会给进口商一个合同回执同时发送信用证。用户可以在“审核信用证”里查看并审核这些信用证。
信用证审核成功后，进口商下一步的工作是要组织货物通关。进口商可以根据库存情况，向供应商（厂家，以下同）采购出口商品，完成备货，然后开始通关业务。通关的主要工作是提供大量的相关单据，进入系统的“制单”，可以完成这些单据的制作。
确认备货成功，并完成了所有单据的制单工作之后，用户可以进入出口业务的最后一步——“结汇”。通过选择需要结汇的合同，进入结汇页面，如果当前合同无法马上结汇，系统会用红字提示用户未完成的通关业务。结汇成功后，该笔出口业务完成。
2.4.3 客户管理及其它
出口商的客户关系管理、应收应付、资金管理（财务管理）、网络访问以及小秘书等模块的说明请参见厂家角色对应模块的介绍。
2.5 物流
货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节，因而物流的职责显得尤为重要。第三方物流企业是电子商务物流工作的主要承担者。在系统中物流角色以第三方物流的身份存在，通过接受客户的配送请求组织 货物运输，收取运输费用，实现营业利润。物流后台的主要功能模块包括：客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书。
物流角色补充完整企业资料，在正式开展业务之前必须要做的准备工作有： 1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;3.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;4.设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置）;5.购买仓库、车辆添加驾驶员等。
只有完成了以上的准备工作，需要配送服务的企业用户登录到物流配送平台时，才可以查看选择用户的物流公司，向物流公司发送配送请求。
2.5.1 订单管理
订单管理模块主要是为了方便用户处理来自客户（厂家、商场，以下同）的配送请求而设置的。进入“未受理配送单”，用户可以查看并“受理”新的配送请求。所有已经受理的配送单保存在“已受理配送单”记录里。
2.5.2 运输管理
物流企业通过提供运输服务获得利润，用户可以在“运输管理”模块集中管理物流的运输工作，包括处理出入库的运输单，设置运费，管理车辆以及驾驶员等等。
当物流受理了新的配送请求（配送单）之后，系统会根据配送单提供的运输信息，自动产生新的待“处理入库运输单”，即需要组织车辆到提出配送请求的企业将配送货物运输到物流仓库。
通过“处理入库运输单”，为该运输单指定运输车辆以及驾驶员，确认无误后“出车”运输。（物流出车成功后直接到达提出配送请求的企业处，该企业会收到配送单等待出库的通知，待企业出库处理之后，货物装车并运抵物流仓库。）
所有处理过的入库运输单，保存在“入库运输单记录”里，供用户随时查看。
运抵物流仓库的货物经过入库处理（库存管理/未处理入库单）进入仓库，而仓库内的货物需要按时“拣货装车”分配运输车辆和驾驶员，产生待“处理出库运输单”，即需要按照车辆分配运输货物到配送目的地。通过“处理出库运输单”，系统自动产生货物出库单，货物出库后将按照运输单要求出车运输货物到目的地。
同样，处理过的出库运输单，保存在“出库运输单记录”里，供用户查看。
运费，即物流运输业务的资费标准。物流开展业务前首先要进行“运费设置”，运费可以设置为按体积、或按重量计算，具体的设置标准需要用户参考车辆、仓库等等运输成本综合制定。正确的运费设置可以为用户争取更多客户，获取更多利润。
物流开展运输服务离不开车辆，通过“车辆管理”，用户可以查看到公司所有车辆的状况，也可以卖 出、报废已有车辆，或者购进新的车辆。
有了车辆，还需要为车辆指派驾驶员，“驾驶员管理”可以查看到公司目前拥有的驾驶员信息，如果驾驶员不足，用户可能需要添加新的驾驶员。
2.5.3 库存管理
为了保证运输服务，物流需要拥有独立的仓库来存放货物。物流的库存管理工作主要是处理日常的出入库单据，以及根据需要购买新的仓库等等。
货物从提出配送请求的企业出库并运抵物流仓库后，系统自动产生“未处理入库单”提示物流公司入库。
处理“未处理入库单”，选择货物进入的仓库，确认后入库成功。
入库单经过处理后，收录到“已处理入库单”，用户可以随时查看。
如果用户成功处理出库运输单，将产生“未处理出库单”，提示物流货物等待出库，通过“处理”该出库单，货物完成出库并按照运输单要求出车运送货物到目的地。
处理过的出库单保存在“已处理出库单”。
用户通过“库存查看” 查看保存在物流仓库的货物信息。选择不同的仓库，浏览不同仓库存放的货物。
进入“库位管理”，可以查看到用户当前所拥有的仓库信息，如果需要可以选择变卖或者购买新的库位。
“货物移库”功能是为了在仓库之间转移货物设置的，选择源仓库及货物，然后找到目标仓库，“移库”成功后，货物转移到目标仓库存放。
2.5.4 配送管理
配送管理通过“拣货装车”功能，分配仓库内的货物运输，确定分配产生出库运输单。
2.5.5 应收应付及其它
客户管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书，请参照厂家角色的客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书模块介绍
2.6 银行
企业开展电子商务的过程中需要通过银行管理企业的资金，完成资金的划拨，同时各个角色都需要使
用银行提供的网上银行、柜台业务以及在线支付等功能。银行在企业开展电子商务的过程中还起着监督资金流动的作用，因此银行角色必不可少，职责重大。
银行角色的主要工作是对所属帐号的日常业务请求进行处理和监督，在开展业务之前，首先要补充完整银行资料，申请并设置Email地址到用户资料。
2.6.1 储蓄业务
“储蓄业务”是银行处理个人消费者客户来办理开立账户、储蓄、取款、个人用户间的转帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。
选择不同的业务，可以查看到未处理的业务请求，分别进行处理。
2.6.2 对公业务
“对公业务”是银行处理企业客户办理开立账户、储蓄、取款、企业帐户间的转帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。
选择不同的业务，可以查看到未处理的业务请求，分别处理。
2.6.3 信贷业务
“信贷业务”是针对企业用户贷款专门设立的，主要包括处理贷款申请即发放贷款，处理贷款还款即归还本息两项功能。
企业用户的贷款申请记录在“发放贷款”，贷款业务的审核情况反映了该笔贷款目前的状态。
对于需要处理的贷款申请，用户在查看详细的贷款申请表之后，选择同意或者拒绝发放贷款。
贷款的偿还业务在“归还本息”里进行审核处理。
2.6.4 代理业务
银行的代理业务主要是商场用户申请开通网上银行特约商户，用户可以在“特约客户申请”里进行处理。
2.6.5 柜台业务
虽然银行开展的网上银行服务功能越来越完善，但很多基础性的业务还是需要在银行柜台进行办理。“柜台业务”主要就是接受系统中的企业和个人用户办理柜台业务而设置的。柜台业务分为储蓄业务、对公业务、信贷业务、代理业务四个主要模块，我们称之为“业务窗口”。
“储蓄业务”窗口主要针对个人消费者客户办理开户、存取款、转账、销户、帐户查询以及开通网上银行等业务。
企业客户使用日常的柜台业务需要进入“对公业务”窗口，在这里企业客户可以办理开户、存取款、转账、销户、帐户查询以及开通网上银行。
企业客户需要贷款时，请选择进入“信贷业务”窗口。该窗口是专门为企业贷款以及还贷开设的。
商场用户需要通过银行的在线支付系统获取消费者网上采购支付的货款，那么必须先要到“代理业务”中申请开通网上银行特约商户。
2.6.6 网上银行
网上银行是指银行以因特网为媒介，为个人以及企业客户提供的自助金融服务。凡是拥有银行有效账户的客户均可通过银行的柜台业务申请成为网上银行的注册客户。
申请成为网上银行的注册客户之后，用户还需要登录网上银行，下载安装客户证书。
客户证书，也就是CA数字证书，是由认证机构（Certification Authority CA）签发的一个声明，证明证书主体(“证书申请者”被发放证书后即成为“证书主体”)与证书中所包含的公钥的唯一对应关系。系统网上银行的数字认证体系中，银行作为CA为注册客户提供认证服务。所有的注册客户必须下载安装自己的客户证书后，才能通过CA的数字认证，开始使用网上银行服务。
用户每次在登录网上银行服务的时候，系统都会提示客户访问的功能需要经过认证才能够继续使用，并列出客户已经安装的证书供用户选择认证。选择正确的数字证书进行认证，才可以继续使用网上银行服
务，否则系统会提示访问被拒绝。
网上银行服务分为企业网上银行和个人网上银行，分别针对个人客户和企业客户。企业网上银行提供的服务包括帐户余额查询、帐户明细查询、企业客户网上转账等。
个人网上银行提供了帐户相关查询以及网上转账的功能。
2.6.7 在线支付
银行在线支付系统，可以接收客户网上的在线支付，并根据支付接口参数处理付款的去向，将付款转入指定帐户。
2.7 网络环境
任何商业活动的开展都有着与之息息相关的商业环境，电子商务的开展也离不开网络大环境。网络技术的高速发展以及各种各样网络服务的出现，为企业开展电子商务、消费者使用电子商务提供了便捷，如
何利用好这些网络服务和资源，是电子商务实际应用的需要掌握的重点。
为了让用户能够整整体会到网络环境在电子商务过程中起到的作用，学习真实完整的电子商务流程，系统内置的网络环境涵盖了门户网、商贸网、拍卖网、网上商城、搜索引擎、Email、企业网站等等常见的网络资源和服务。
2.7.1商贸网
商贸网是企业与企业（BTB）之间进行前期交易的主要平台，是企业展示形象、实力以及产品的主要阵地。
商贸网除了提供展示商业机会、产品、公司以及咨询等信息，商务助手还为每个注册企业用户提供了丰富的信息管理功能。
2.7.2 网上商城
零售商开展电子商务对于销售工作来说主要是拓展网络销售渠道，除了企业自己的网站上可以提供在线购买的功能以外，网上商城是BTC交易中访问更为集中、更常见的销售平台。
网上商城是商场用户销售商品、也是消费者消费的主要平台，注册成为网上商城的商家用户后，商场才被允许在网上商场上发布自己要销售的商品。商家用户通过“网站后台”灵活的制定销售策略，管理发布的产品，创建自己的商铺。
2.7.3 拍卖网
消费者与消费者之间的自由交易称之为CTC电子商务，拍卖网为消费者提供了更为自由的交易方式。
进入拍卖网的用户通过“我要买”选择购买或者竞价相关商品。
第三篇：服装电子商务实训指导书
《服装电子商务》实训指导书
常熟理工学院 艺术与服装工程学院
实验
一、电子商务模拟实验
1、实验目的： 理解电子商务的概念。
理解B2B、B2C、进出口贸易电子商务的基本流程。理解电子商务的信息流、资金流、物流、安全性。
了解B2B、B2C、进出口贸易电子商务中各角色的后台功能。掌握B2B、B2C、进出口贸易电子商务的基本操作。
2、实验内容：
进行用户注册，注册七个角色：银行、厂商、商场、物流企业、客户、进出口商、海关。
先进行B2B操作，厂商CA认证、申请银行账号，生产产品。商场CA认证、申请银行账号，进货。厂商查订单，通过物流企业发货。物流企业CA认证、申请银行账号，发货。商场收货，入库发布信息。
进入B2C，客户CA认证、申请银行账号，购物。商场通过物流企业发货，物流企业送货。
进出口商CA认证、申请银行账号，向厂家或商场订购产品。厂家发货。
物流中心设置货已送出。进出口商进行报关资格申请。海关进行报关资格审核。
进出口商进行报关，海关审核通过后出口。
3、实验主要仪器设备及材料： 微型计算机局域网。电子商务模拟软件。模拟实验数据资料。
实验
二、网络工具的使用
1、实验目的：
掌握浏览器在电子商务中的应用。掌握电子邮件在电子商务中的应用。会使用搜索引擎搜索网络信息。会使用压缩软件加、解压。会使用FTP软件进行上传下载。会使用BBS。
2、实验内容：
浏览指定网站指定信息，保存信息。按要求设置邮件软件，并收发邮件。按要求搜索信息或商品，并进行下载。按要求利用压缩软件进行加、解压操作。按要求利用FTP软件进行上传下载。按要求登录BBS站点，使用BBS。
3、实验主要仪器设备及材料： 微型计算机，可连接Internet。
浏览器软件、电子邮件软件、搜索引擎、压缩软件、FTP软件等。相应实验资料。
实验
三、网上银行与安全性技术实验
1、实验目的：
了解网上银行的基本功能。掌握电子支付基本过程。理解基本的安全性技术。
2、实验内容
上网了解网上银行的基本业务功能，并利用模拟系统进行试用。网上购物，并试用电子支付系统。
进入CA中心站点，下载一个免费的根证书，安装证书，并查看证书。启动病毒软件，进行病毒软件的设置。上网下载防火墙软件，进行安装、设置。上网下载防木马软件，进行安装、设置。
3、实验主要仪器设备及材料：（1）微型计算机，可连接Internet。
（2）浏览器软件、杀病毒软件、防火墙软件等。
实验
四、网站制作实验
1、实验目的：
会进行网站的规划和设计。了解网站制作的基本过程。学会收集和制作网站素材。掌握静态网站制作的方法。
2、实验内容： 主题网站的规划和设计
收集和制作网站素材，包括文字材料和图片材料。首页的规划和设计。首页的制作。
子页的制作，首页、子页互相超链接。网站的调试。
3、实验主要仪器设备及材料：（1）微型计算机，可连接Internet。（2）图像制作软件、主页制作软件。（3）相关文字资料和图片资料。
第四篇：编写实验实训指导书格式
编写实验实训指导书格式（用word编写）
注：以下各部分内容（除特别提到和标题外）用五号字体
前言：……（黑体三号加黑居中）内容为四号宋体字
目录：…………（宋体四号加黑居中）
学时分配及实训地点……（黑体五号加粗）
实训一………（黑体四号加粗居中）
一、实验实训目标………（黑体五号加粗首行缩进2字符）
二、实训内容………（黑体五号加粗缩进2字符）
三、实训材料设备及实训条件………（黑体五号加粗缩进2字符）
四、实验实训要求及注意事项………（黑体五号加粗缩进2字符）
五、实验实训方法步骤………（黑体五号加粗缩进2字符）
六、实验实训考核规则（标准）………（黑体五号加粗缩进2字符）
七、实验实训报告………（黑体五号加粗缩进2字符）
页面格式：纸型：A4（高285mm，宽210mm）；页边距：上25.4mm，下25.4mm，左20mm，右20mm，装订线10mm；页眉：17mm；页脚：20mm；行距：固定值18磅。
第五篇：模拟导游实训指导书
模拟导游实训方案
05涉外旅游专业适用
*** 编写
涉外旅游教研室
实训目的：
为了能够理论联系实际，培养学生的实践操作能力，达到高职高专培养高素质、技能型的人才培养目标，通过“模拟导游”的教学实训，使学生了解旅游企业的导游市场需求概况，培养和掌握今后从事导游工作的内容与方法，激发学生的紧迫感、社会责任感、事业心，培养良好的职业道德修养。引导学生深入常州旅游企业和与景区景点进行模拟锻炼学习，全面了解和掌握地陪导游和全陪导游的工作内容和程序，锻炼学生的实践技能，为今后从事旅游企业的导游工作奠定良好的基础。
实训地点：
民间假期旅行社、红梅公园、溧阳天目湖旅游景区
实训安排：
第一周：D1 上午，进行分组，动员，布置小组具体的任务，要求每个小组将任务再分配到个人；下午安排学生上机查阅、整理红梅公园及相关景点的导游词，熟悉旅游游览线路及相关活动的安排；
D2上午，聘请民间假期旅行社专家讲座；下午，组织学生讨论“旅游企业的用人要求”
D3导游模拟演示，熟悉导游工作的程序及规范；指导骨干学生（小组长）做好旅游车、景点门票、行程设计的准备工作；
D4上午，带领第一队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第二队成员可以由小组长带队到景点模拟训练，也可以在校内模拟训练。
D5 上午，带领第二队进行红梅公园的导游模拟训练，下午，小组讨论、交流、总结当日工作，做好实训报告所需资料的整理工作；第一队成员可以整理实训材料，也可以由小组长带队再次到景点进行自我模拟训练。
第二周：D1 上机，查阅、准备天目湖景区的导游词准备工作，熟悉旅游线路和全陪导游的职责；
D2校内进行导游模拟训练；
D3 和常州春秋旅行社共同合作，带领学生前往天目湖景区进行模拟训练；
D4 旅游景点模拟导游训练总结，做好相关的自测和考核工作；组织学生交流实训的感受和收获；
D5 指导学生完成实训报告。
实训内容：
实训一
让学生了解熟悉旅游企业的用人标准
一、导游准备工作：
1．分组、安排相关导游实训的任务。
方案：班级共有学生45人，分为两队，六个小组（将获得导游证的学生指派为领队），每次景点导游模拟由指导老师带3个小组前往。
2．将论文写作与实训内容紧密结合，做好相关调研准备工作；
3．做好导游出团前的物质准备和精神准备（如衣着打扮、扩音器、导游旗、良好的精神状态等）
4．上机，查阅、准备好红梅公园景区的欢迎词、地区概况、景点导游词、欢送词，要求每人准备一套欢迎词、欢送词和一个代表景点讲解词。
二、聘请旅游企业专家讲座：
1．聘请旅行社经理给学生做“旅游专业导游员基本技能要求的案例”讲座。2．组织学生讨论“ 怎样才能适应旅游企业人才需求的讨论”
三、校内导游员模拟演示：
1．实训教师指导学生进行导游模拟训练，包括导游人员服务程序、行为规范、讲解技巧、突发事件处理。
2．组织学生讨论“我怎样做，才能做一名优秀的导游员” 的讨论。
实训二
旅游景点模拟导游训练
一、常州人文旅游景观的模拟导游训练——红梅公园
实训目标：通过模拟一日游全面了解地陪导游的接团程序，接团的技巧、突发事件的处理方法及人文旅游景点讲解的技巧。（将小组成员看作旅游者，导游由其中一名学生轮流担任）
1．熟悉团队的自然状况：（校内模拟）
（1）人数：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业；（2）地点：接站地点（模拟汽车站的接待要求）；（3）时间：一日游——接站时间，送站时间；
2．联系团队的地接业务：（校内模拟）
（1）联系地接车次、司机，熟悉线路。
（2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
（4）分别准备红梅景区的五大讲解内容：常州概况、红梅公园、红梅阁、天宁寺、东坡公园，每个小组将任务分配到个人，每人准备时间约10分钟左右；
3．进入景点模拟导游：
（1）车上致欢迎词（校内模拟）
（2）红梅公园实地模拟导游，教师现场指导、考核； 4．团队送站：（1）车上致欢送词：（2）告别
二、常州自然旅游景观的模拟导游训练 ——溧阳天目湖、南山竹海
实训目标：模拟长线旅游掌握全陪导游的带团程序、技巧及自然旅游景点讲解的技巧。
1．掌握旅游接待计划的内容：（校内模拟）
（1）人数构成：人员构成（男、女人数）；学历层次、职业；
（2）地点：接站地点、集合地点
（3）时间： 长线旅游：接站时间；送站时间；
（４）旅游团成员有无特殊要求 2．联系团队的地接业务：（校内模拟）（1）联系地接车次、司机，熟悉线路。
（2）入住安排：酒店的地点、电话联系、确定入住房间数；（3）日程安排：一日游午餐的安排；景点安排；
（4）熟练掌握溧阳市概况及天目湖旅游景区的导游词，每个人准备溧阳概况、天目湖景区其中的一个景点讲解词，10分钟左右。
3．进入景点模拟导游：
（1）车上致欢迎词（同时讲解溧阳概况）
（2）天目湖实地导游（熟悉天目湖八景）4．团队送站：（旅游车上）（1）车上致欢送词（2）告别
实训三
旅游景点模拟导游训练总结
一、对照导游员的基本技能要求20条，自测与优秀导游员标准要求差距
1．声音的可闻度：即你得导游声音，无论在车上，或在景区、景点，大家是否都能听见。
2．语音、语调有无变化：即声音有无节奏感，是否有阴、阳、顿、挫、有无美感。
3．讲话用词是否准确；
4．持麦克风的方式是否得当，声音经麦克风是否失真，是否清晰。
5．出发时是否清点人数，清点方式是否得当，能否将今日预游览的项目和注意事项预告给游客。
6．导游所提供的材料，特别是数据，是否准确可靠，有无出处。
7．衣着是否整洁，证件、标志是否展示；能否给游客一种“训练有素”“专业人员”之感。
8．市容导游选择的讲解点是否得当，选“景”和讲“情”是否有内在的联系。
9．对景点的文化内涵、育人作用，揭示得是否恰到好处。
10．用于可接受的程度，是否用游客经常用的、容易理解的，而又喜闻了听的语言。
11．游览车上所讲的内容和车外所见景物有无内在的逻辑关系。12．导游讲解时，是否一直面对游客，并适度地运用体态语言。
13．导游讲解时，是否面带笑容，声音悦耳，使游客产生愉快经历之感。14．导游时是否运用导游语言艺术，游客听后有无美感，语言是否有生动、形象、富有表现力，口头语言这四大特色。
15．导游所用知识和信息是否平衡，即旅游团内阁成员所关心的知识和信息是否都有所提供。
16．导游能否引起兴趣，言谈有无游客可接受的幽默感，讲解时是否游客都在听。
17．导游语言艺术可否达到“言之有理”“言之有神”“言之有据”“言之有物”“言之有情”“言之有礼”和“言之有喻”。
18．导游词是否有“针对性”，导游艺术和方法能否“运用而又无形”。19．外语讲解是否清楚、准确、流畅。20．每接一个团队是否发“征求意见表”，游客满意率可达90%以上。
二、模拟导游实训中感触最深的事（校内讨论交流）
三、要求学生认真进行模拟导游实训体会、感想、总结撰写，字数在2000字以上，形成实习报告。
注：实训成绩评定标准：
1．景点模拟导游实训：50分
2．旅游景点模拟导游训练总结报告：50分
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