接车流程细则

第一篇：接车流程细则

业务流程操作细则

鹏展公司美容维修车间实行业务接待员接车、写单——接待员与车间主任共同诊断——车间主任派工——班组维修——班组与质检员检验——接待员交车前的检查的接车部与班组二级工作流程，并实行谁接车、谁派工、谁检查、谁交车、谁跟踪的一条龙的接车责任制，具体细则如下：

1.公司接车部设大堂副理、业务接待员、质检员和收银员。

a)接待员负责来访客户和车辆接待、与车间主任共同进行故障诊断、业务洽谈、维修估价、填写估价单、施工单、引导客户休息和用餐，对班组维修过程中的进度、质量等情况的掌握以及结算前的维修项目审核、交车前的车辆检查、通知客户接车以及向客户当面交车、征求客户意见和出厂后的跟踪服务以及客户投诉处理等项工作。接待员工作地点主要应在接待厅门口或在车间现场。b)c)d)质检员负责出厂车辆的检验，技术问题的攻关和高峰期协助接车。

收银员负责工单的录入、结算前的审核、客户短信息的跟踪等项工作。

大堂副理协助车间主任负责班组生产的均衡调度，部门碰头会的召开和部门人员的工作的检查以及每天向店长上报维修生产进度报表。

2.维修一般流程如下：

接车—诊断——估价——派工——配件组织——施工监督——出厂检验——结算审核——交车检查——服务跟踪。

3、班组是二级接待中的关键岗位，承担了车辆的诊断、维修、班组检验等重要工作。接待员应积极主动与班组长沟通、合作共同完成好 1 接车中的各项工作。

4、业务接待员工作时间应手持接车单据，在业务接待大厅门口的接车位随时等待进厂报修车辆，并及时引导进车间工位登记并诊断，防止车辆堵塞大门口。

5、业务接待员接待报修车辆时，应按接车单上的项目要求详细登记车辆识别代号（VIN）、行驶里程、油量、车辆进厂时间及预计出厂时间等信息，同时还要协助收银员登记客户姓名、联系电话等有关资料（电脑中有客户档案与车辆档案就无需登记VIN码和电话号码）。

6、维修接车信息登记完毕后，业务接待员向收银员索要施工单，开始验车并将验车单与施工单一齐交于车间主任。车间主任根据车间情况下单并安排班组施工。

7、业务接待员应积极进行客户消费引导，同时根据客户的叙述和要求，经正确的诊断后在施工单上填写维修项目，并进行工时和维修项目的估价。

8、在接车过程中，对于老客户天气或其他原因可以进行预约维修（新客户一般不采用预约维修方式）并填写预约维修单，预约期到的前一天应及时通知提醒客户前来维修。

9、对于接车过程中出现的跨车间、跨部门的维修项目由车间主管进行协调

9、对于保险事故车的维修除做好详细的拆检登记外，同时还要做出详细的估价单报客户，并向客户索取详细的出险索赔资料。

10、业务接待员估价完毕，征得客户同意后，请客户在维修工单上签字（签订维修合同）。同时提醒客户带走车上的贵重物品，如果不是当天提车或客户不在现场的，业务接待员应与客户一起检查随车物品，做好登记并移交到前台收银员代为保管。

11、对于确定要维修的车辆应进行随车工具和物品的交接；车主在现场的只做口头交接，不在现场的要做书面交接。对于高档车不仅要进 2 行随车工具和物品的交接，还要进行车况的详细交接。并填写详细的书面交接单。

12、客户确定维修的车辆，业务接待员应将车钥匙、施工单第三联交付班车间主任。车间主任下单并将工单放在指定的位置——前档风玻璃雨刮下或仪表台左上方。

13、一般情况不准客户在车间内移动车辆，更不准客户参与维修。车间内的车辆移动一律由业务接待员或企业授权的班组长完成。

14、班组长接受到施工单后，将施工单第二联放在车辆仪表台左前方前档玻璃下方。

15、业务接待员同时将维修工单第一联交给前台收银员进行录入。

16、前台收银员在录入电脑前应审核业务接待员填写的信息是否完整，如有遗漏应及时要求业务接待员补登。

17、业务接待员应负责等待客户的接待及业务厅卫生的清扫清洁工作。

18、在接车过程中对于故障报修需要诊断的车辆，业务接待员可请车间检验人员及维修班组长协助诊断，若需外出试车，可由业务接待员安排班组诊断人员陪同客户一起试车，一般情况下业务接待员不外出试车。

19、班组长试车人员必须经过公司书面的授权，并严格遵守公司试车管理规定

20、维修班组严格按照维修工单上填写的项目进行作业，如需追加项目按第24条规定执行。

21、维修过程中发生领料，工人须填写报料单，班长签字确认，报车间主任通知接待员，由接待员与客户联系报价，客户同意后，接待员签字，再通知购买。对于总成件和价值较大的零配件应报检验员审核，再报施工单签发的业务接待员与车主沟通，接 3 待员签字批准购买。对于施工单上已注明的需用的零配件和耗材，可以不再填写报料申请单，可以直接领料。

22、班组工具车侧面备有报料单，工人需领料时，先填写报料单，工人凭施工单和经签字审批的报料单到配件部领料，领料时必须要在仓库的出库单上签字，并由班组长检查配件的质量是否符合要求。

23、业务接待员应负责跟踪待料车辆的仓库备料情况，仓库到货应及时通知业务接待员，同时通知班组领料。班组长负责零配件质量的检验。

24、维修班组在施工过程中遇到需要追加项目时：

a)由班组发现的追加项目，当客户在现场时，应取得客户同意后，告知该车的业务接待员，由业务接待员跟客户洽谈价格，双方达成协议后，业务接待员在随车施工单上填写增加项目，同时报前台并要求录入员将增加项目录入电脑。如果该车业务接待员外出，可由业务部其他人员或业务主管代理。当该车业务接待员回来应及时交接。

b)由班组发现的追加项目而客户不在现场，可以向该车的业务接待员反映，由业务接待员电话通知客户，取得同意后，在施工单上填写追加项目，通知班组维修。

c)业务接待员发现的追加项目，应通知客户，取得同意后，在施工单上填写追加项目，通知班组维修。

d)由客户主动提出的追加项目，也应由业务接待员在施工单上填写追加项目，并及时通知班组维修。

25、业务接待员在检查车辆维修进度时，如发现不能按时交车，应立即通知客户，做好客户解释安抚工作，重新约定交车时间。

26、班组施工作业完工，应进行自检，由班长分别在施工单签字，对于刹车、方向、等影响安全的项目，应交由检验员检验。将 4 车钥匙、施工单交给业务接待员，并将车交由美容组洗干净。将车停在完好的车位上。

27、业务接待员按施工单要求检验车辆，业务接待员通过对维修项目进行严格的检验和检查合格后在施工单上签字确认，并将施工单交给前台收银员制作结算单，通知客户带款前来结账和结算。

28、收银员在结算前应严格审核班组长、业务接待员有没有签字，配件价格及配件项目有没有差错，然后打出结算单。

29、客户在结算时，收银员应要求客户在电脑结算单上签字确认，一般情况业务接待员也应在现场陪同。业务接待员应做好各维修项目的解释工作。

30、结算完毕，收银员开具出门证，将钥匙和出门证交给客户。

31、如果进厂车辆没有发生费用，出厂时必须由该车业务接待员开具出门证。注意拖车费的收取。

32、业务接待员陪同客户去取车，做好交车前的各项解释工作并送客户出厂。

33、结算时如果接待该车的业务接待员不在现场，收银员迅速通知；如果该业务接待员外出而客户又急着结算，收银员应让其他业务接待员协助审单和做好解释工作，待该业务接待员回厂后，让他审签施工单。

34、在定价或者结算时如果客户要求打折，接待员可在厂部规定的权限范围内进行折让，重大折让要求应报主管或店长处理。

35、收银员负责客户欠款的统计，及时提醒业务员催收欠款。对于合同单位应按规定及时催收。

36、收银员负责施工单与结算单的整理，并按时上报财务部。

37、车辆维修出厂后应进行服务追踪。如果本次维修项目与安全有关，该车的业务接待员应在车辆出厂两、三个小时内进行质量 5 跟踪，并登记跟踪结果。车辆出厂三到五天内应由售后服务部根据维修项目的重要程度和客户的重要程度进行满意度的跟踪。

38、售后服务部调查完毕应制作《客户满意度调查报告》，记录客户满意度调查结果，及时将信息反馈给业务主管和店长。

39、售后服务部在调查过程中若遇客户抱怨和投诉应立即填写《客户投诉处理报告》，上报主管，由主管责成相关人员处理。售后服务部应追踪客户投诉处理结果。

40、有关人员应认真记录投诉处理过程，做好总结。《客户投诉处理报告》应归档保管。

41、售后服务部还应做好客户保养提醒服务。

42、每天下班前10分钟，业务接待员应填写当日业务统计表和在修车统计表，上报主管，与车间实际在修车辆核对。大堂副理应负责车间维修日报表、周报表与月报表的制作和上报。

43、各班组车辆维修完工钥匙交给前台收银员，待料或工种竣工都要将车钥匙交给车间主任。

44、每日下班时，各班组应检查过夜车辆的引擎盖、行李箱盖、车门、车窗等是否已经关好锁好，保证车上物品及拆件都已安全放置，将车钥匙交给车间主任或前台收银员保管。

45、前台收到车钥匙后应做好登记，工人取钥匙时也应做好登记。大堂副理下班时应核对在厂车辆数与车钥匙数，登记好加班的车辆交给当夜值班人员，由值班人员负责做好钥匙交接与保管工作。第二天上班时值班人员应统一将车钥匙交到前台。

46、晚上值班人员与保安应做好过夜车辆的车况交接，并登记签字。受理夜间的拯救电话并做出处理。

47、班组工作中如有更换配件应将旧件包装好，放在指定的位置。向客户交车时，业务接待员应陪同客户检查旧件并询问客户是 6 否将旧件带走，如客户需要应把旧件放在客户的后行李箱内。如果客户不需要应把旧件放在指定的位置（旧件库），并由专人当天做出处理，登记、作价、上架、入电脑。

48、业务接待员正常轮休或外出时应做好工作交接，应写成便签交给收银员，或写在黑板上，以便转接电话。

49、业务接待员都有责任开发新的业务市场，积极进行消费引导。50、业务接待员在工作当中的任何信息都应及时登记到随身携带的小本子上，以免忘记。

51、客户中午就餐应由前台业务人员负责安排。

52、业务接待员遇到不能处理的情况应及时上报上级领导。

53、接车部在工作过程中应随时注意使用礼貌用语。

54、接车部主管应负责主持每天早、晚的业务接待员碰头会。

55、为控制班组均衡生产，接车主管应该每星期进行一次班组均衡生产评议。

56、公司应负责对接车主管、业务接待人员、质检员和收银员的业绩和客户满意度进行考核。

57、业务接待员和班组长应严格执行本规定，发现违反规定的按公司有关制度进行处罚。

第二篇：2012年服务顾问接车流程和用语

2012年服务顾问接车流程和用语1、10秒接车

(引导客户进入停车区)

2、询问维修需求

(热情打招呼,老板/老哥/老姐/伙计/老生,车有什么问题/车需要保养了吗?)

3、三件套

(解释三件套的用途,提醒客户取手册和车钥匙)

4、取用户手册和车钥匙。

5、与客户进行环车检查，加强与客户的互动，在预检单上认真登记和客户签字。介绍免费洗车项目。

(引导客户来办公室,进行报价,提醒用户贵重物品不要放在车上)

6、请客户到服务顾问办公室，输入委托书，逐项解释收费明细。

(详细推荐养护产品的好处,经客户同意后再增加)

7、进行初步估时估价。向客户解释如发生增项，可能价格和时间会有所变动。

8、客户说明收费明细后，请客户在委托书上签字.(表明客户同意，委托服务站进行汽车维修。)

9、请客户到客户休息室，倒上一杯茶水。

(给客户一张宣传页（汽车俱乐部宣传页等）,提醒客户先看着,等我安排后维修人员后,再给您介绍,注意老客户和新客户的介绍方式)。

10、期间,必须再向客户说明一下维修所用的时间,顺便详细介绍了宣传页.如果客户符合办卡条件,可向客户推荐办卡项目(银卡、金卡、俱乐部会员卡).11、维修技师将车钥匙交与服务顾问后，服务顾问拿着委托书到前台进行签定和审核。无误后通知客户来结帐。

12、待结算单打印出来后，再向客户解释收费明细。介绍免费洗车项目。

13、客户结帐后，再向客户介绍下次保养时间和里程，回访电话和预约电话。

（介绍回访时将一次性修复率给客户介绍）

14、送客户走出客户休息室，目送客户出大门。

(如果用户快过三包期或朋友有三包外五菱汽车，必须将服务顾问名片和俱乐部宣传页订在一起给客户。)

第三篇：接车.派工.交车.总流程

汽车维修服务流程

一、接待服务

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

（1）查看系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务登记表

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）书面写好派工登记表.向顾客解释派工登记表，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理

1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《派工登记表》交给车间主管。

（2）依《派工登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象,必要时试车。

（3）根据《派工登记表》上的工作内容，进行维修或诊断。

（4）维修技师凭《派工登记表》领料，并在出库单上签字。

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

（2）作业项目发生变化时－增项处理。

5、自检及班组长检验

（1）维修技师作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，交班组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《派工登记表》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务

1、通知服务顾问准备交车

（1）将车钥匙、《派工登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车

（1）检查《派工登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

（2）实车核对《派工登记表》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消除，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项

（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用

（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。

（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐

（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。

（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客

（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。

（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务

第四篇：百日誓师大会流程(细稿)

“享受拼搏，收获成功”2013届初三年级百日誓师大会细稿

学生入场：《我相信》+ppt 主持人上台前播放《奥林匹克鼓号》+ppt（主持人上台后音乐弱）主持词：

男：十年磨剑，百日策马闯雄关。女：一朝试峰，六月扬眉夺桂冠。

男：百日誓师，是圆青春梦想的动员令，是扬人生志气的进军号，是表必胜豪情的铿锵曲！

女：让我们振奋精神，鼓足干劲，一起走过艰难，走过挫折，走过创造奇迹的一百天！

女：北京市第十一中学 “享受拼搏，收获成功”初三百日誓师大会 齐：现在开始！

男：首先，请全体起立，奏国歌。播放《国歌》+ppt 女：全体请坐

男：少年自有少年狂,藐昆仑,笑吕梁.磨剑数年,今日显锋芒！女：请听诗朗诵：《以青春的名义宣誓》 播放诗朗诵PPT+背景音乐

女：初三全体学生在学校领导的关怀下，在初三年级全体老师的辛勤付出中稳步发展，不断取得进步。借此机会我代表初三学生向敬爱的老师们说一声：老师您辛苦了！接下来，由年级组长张老师为我们讲话！男：感谢张老师，我们不会辜负老师们的期望，用实际行动报答老师们的辛苦付出！

男：在开学3月份的月考中，年级里涌现出许多或成绩优异及突出进步的同学。下面由教学主任强主任宣布优秀学生名单： 请以上同学到台前领奖状，有请校领导为以上同学颁奖 播放颁奖音乐

男：让我们对以上受表彰同学表示祝贺！

女：“百日誓师”是一个警钟牌,“九年寒窗”还有百日,一百天等于九年寒窗的付出,一百天浓缩了今后的人生前途,生活轨迹。

男： “百日誓师”是一个加油站,我们每个人都必须踩紧油门,加足马力,向心中的目标前进,决不犹豫,因为我们没有时间犹豫！

女：现在请全体初三学生起立！进行倒计时集体宣誓

男：请记住我们的誓言，愿每一位初三学子都能够超越自我，实现自我！接下来由学生代表初三1班高子琦同学发言。

女：在奔赴中考的重要时刻，高三的学姐也来为我们加油鼓劲儿，下面请高三6班郭巳图同学发言！

男：感谢郭巳图同学，也预祝你在高考中取得好成绩！考上理想的大学！播放《英雄的黎明》

女：决胜中考是年轻的我们现实的追求 男：坚韧自强是十一学子不变的信念

女：今天的付出我青春无悔，明天的成功为母校增辉！男：同学们，现在就让我们为倒计时牌揭幕，用我们的实际行动来向中考发出挑战吧！（请各班代表上台）女：初三的兄弟姐妹们！加油！全体揭幕学生：加油！

女：让我们顽强拼搏，共同冲刺中考！

现在请各班同学发出你们的呐喊声！让所有人听到你们的中考誓言！男：初三一班！

女：初三二喊出你们的心声！男：三班！

女：四班的声音呢！男：五班！„„

8、领导总结

第五篇：开幕式现场流程细案

开幕式现场——享悦艺术人员分工、流程及注意事项

一、现场分工：

1、李

双：负责全场调度，各环节衔接，重要嘉宾引位；（站位：全场）

2、于俊珍：艺术家、重要嘉宾接待；（站位：二楼贵宾室、兼顾冷餐区）

3、刘

珊：媒体接待，安排媒体与艺术家见面（站位：开幕前，签到台；开幕后，二楼）

4、孙

晗：媒体费分发，媒体礼品管理（站位：一楼签到台；）

5、李鑫欣、苗奇：嘉宾引导，发专刊；（站位：一楼）李鑫欣对接崔雪涛、苗奇对接窦良羽（二楼）；

6、邓敏、赵斌：嘉宾引导，观展；邓敏对接李旺，赵斌对接唐继强；（站位：二楼展区）

李双拿莱卡相机；于俊珍拿红相机；刘珊拿小单反；

二、细案： ◆开幕式前 1、12：00前，全体人员到达展览现场； 2、12：00-12：15：全体人员全面熟悉场地，如发现问题迅速找李双或马姐解决； 3、12：16-13：00：李双、邓敏、于俊珍、李鑫欣布置冷餐区；

刘珊、孙晗检查一楼，专刊、签到物品是否已就位；

苗奇、赵斌，检查音响； 4、13：00-13：30：于俊珍、邓敏，接待参展艺术家，安排他们在专刊上签名；（注意：不要漏签）5、13：30-14：00：马丽洁向参展艺术家讲解开幕式流程，分发活动用小卡片，介绍现场活动； 6、14：00-14：15：李双组织参展艺术家，武洪滨、刘彭生等到大门口、有展览海报处合影； 7、14：15：相关人员按分工就位；

刘珊、孙晗接待到场媒体，分发车马费；通知无媒体费的到场媒体开幕式后领礼品； 8、14：15-14：30：李双再次检查各岗位有无问题； 9、14：30：李双开始各主要岗位巡视，接待到场嘉宾；（重要嘉宾先安排在一楼喝茶）10、14：55：李双、一楼岗位人员引领一楼嘉宾上二楼准备开幕式；

持相机人员，注意随时在各岗位拍照，艺术家及重要嘉宾到场在有重要标记处拍照；李双注意安排傅老师协助各岗位拍照；每人发关于自己岗位内容相关的现场微博至少两条； 此环节重点注意：媒体费的分发，及媒体礼品分发；

◆开幕式 11、14：55：李双、于俊珍、主持人请嘉宾向开幕式处集中； 12、15：00：主持人宣布开幕式开始，致简明欢迎辞，介绍艺术家、学术主持、策展人及现场嘉宾； 13、15：05：策展人刘彭生致辞； 14、15：10：学术主持武洪滨致辞； 15、15：15：参展览艺术家简明作品介绍； 16、15：20：主持人介绍现场作品解读游戏，邀请现场嘉宾参与，宣布开幕式结束，并致新年贺辞。

持相机人员随时拍照，拍照对像包括台上台上各角度人员；无相机人员随时上传微博；

◆开幕式后 17、15：25：一对一人员引导艺术家到自己展区与现场嘉宾交流，协助艺术家给参与作品解读的嘉宾发奖品卡； 18、15：25：于俊珍引导部分嘉宾至冷餐室，并照看贵宾室； 19、15：25：孙晗回一楼前台，给离场媒体发咖啡；凭艺术家签名的奖品卡给获奖者发咖啡、茶券； 20、15：25：刘珊引导现场媒体与艺术家沟通采访； 21、15：25：李双照看到场重要嘉宾，如有离开的，送客至一楼； 22、16：00：今日活动结束，部分留下嘉宾贵宾室、茶区与艺术家聊天； 23、16：30：艺术家、部分嘉宾、员工集体用餐；

注意抓拍嘉宾与艺术家交流照片，并发微博； 注意离场嘉宾、媒体的送别。