公共关系学_习题集(含答案)

第一篇：公共关系学_习题集(含答案)

《公共关系学》课程习题集

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习题

【说明】：本课程《公共关系学》（编号为02007）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。

一、单选题

1.现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（）。

A、英国

B、美国 C、日本

D、俄罗斯 2.1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿

D、巴纳姆 3.公共关系这一概念的流传和普及归功于（）。A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿

D、巴纳姆 4.在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴纳姆 5.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴纳姆 6.“投公众所好时期”的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴纳姆 7.“双向对称时期” 的代表人物是（）。A、爱德华.伯内斯

B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴纳姆 8.1987年5月，中国公共关系协会在（）成立。

A、北京

B、上海 C、西安

D、重庆

9.我国大学中，21.态度层次传播的目的是（）。

A、让公众了解社会组织

B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为

D、为公众提供信息 22.行为层次传播的目的是（）。A、让公众了解社会组织

B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为

D、为公众提供信息

23.（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1995

B、1996 C、1997

D、1998 24.在公共关系评估的评估人中，（）是从自我角度来评估的。A、公关活动的主办者

B、公关活动中的公众 C、公关专家

D、新闻媒体 25.在公共关系评估的评估人中，（）是从参与者角度来评估的。A、公关活动的主办者

B、公关活动中的公众 C、公关专家

D、新闻媒体 26.在公共关系评估的评估人中，（）是从专业角度来评估的。A、公关活动的主办者

B、公关活动中的公众 C、公关专家

D、新闻媒体 27.沟通性会议是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播

B、文字传播 C、实像传播

D、整合传播 28.内部报刊编辑是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播

B、文字传播 C、实像传播

D、整合传播 29.作业场所布置是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播

B、文字传播 C、实像传播

D、整合传播

30.社会公益事业赞助是属于（）在公共关系中的运用。A、言语传播

B、文字传播 C、实像传播

D、整合传播 31.电子邮件是属于（）在公共关系中的运用。A、网络传播

B、文字传播 C、实像传播

D、整合传播

二、多项选择题

32.公共关系的研究内容包括（）。

A、公共关系基本理论

B、公共关系业务（实务）

C、公共关系历史

D、公共关系案例研究 E、公共关系礼仪

33.目前关于公共关系学的学科归属还有不同观点，认为它是（）的一部分。A、管理学

B、社会学或组织行为学 C、传播学

D、经济学 E、政治学

34.目前国内公共关系学界的主要流派有（）。A、传播学派

B、管理学派 C、形象学派

D、协调学派 E、社会学学派

35.社会组织的基本特征有（）。A、目的性

B、整体性 C、变动性

D、层次性 E、政治性

36.社会组织的内部环境包括（）。A、内部人际关系环境（最重要）

B、生产环境 C、组织内部管理环境

D、气候环境 E、组织外观环境

37.社会组织的外部环境包括（）。A、政治环境

B、经济环境 C、自然环境

D、社会文化环境 E、社区环境

38.社会组织的分类包括（）。A、政府组织

B、企业组织 C、商业服务业组织

D、事业单位 E、社会团体组织

39.公众的特征有（）。A、同质性

B、相关性 C、层次性

D、多变性 E、异质性

40.根据公众对组织的态度，可将公众分为（）。A、顺意公众

B、首要公众 C、逆意公众

D、边缘公众 E、次要公众

41.根据组织对公众的态度，可将公众分为（）。A、内部公众

B、受欢迎的公众 C、不受欢迎的公众

D、外部公众 E、被追求的公众

42.据公众的发展阶段，可将公众分为（）。

A、非公众

B、潜在公众 C、知晓公众

D、行动公众 E、内部公众

43.社会知觉中的效应包括（）。A、近因效应

B、）E、品牌形象

52.组织形象定位的三要素是（）。A、主体个性

B、组织理念 C、传达方式

D、组织行为规范 E、公众认知

53.公众协调的形态主要有（）三种。A、服从

B、调整 C、妥协

D、合作 E、沟通

54.公众协调的内容包括（）。A、利益协调

B、目标协调 C、态度协调

D、行为协调 E、形象协调

55.公共关系调查的指导原则包括（）。A、全面性原则

B、代表性原则 C、客观性原则

D、定量化原则 E、公正性原则

56.文字传播的运用包括（）。A、新闻稿撰写

B、广告文词设计 C、宣传资料制作

D、内部报刊编辑 E、公关常用文书

57.实像传播的运用（）。A、推销活动

B、样品展览和示范表演 C、橱窗陈列

D、作业场所布置 E、实用饰品设计

58.赞助活动的类型（）。A、商业活动赞助

B、体育事业赞助 C、教育事业赞助

D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助

59.危机的特点包括（）。A、突发性

B、层次性 C、普遍性

D、多变性 E、严重性

60.危机的类型包括（）。A、经营危机

B、管理危 C、法律危机

D、素质危机 E、关系危机

61.公关部的宏观设置模式有（）。A、直线职能式

B、总经理直接负责制

C、各部门平行关系制

D、职能部门下属制 E、直线参谋式

62.一般公关工作人员的工作包括（）。A、写作

B、联络 C、制作

D、情报收集 E、组织活动、接待来访、出访等 63.危机处理的原则有（）。A、效益原则

C、公众至上原则

E、创新原则

三、名词解释题 64.公共关系 65.公众

66.潜在公众 67.知觉 68.态度 69.气质 70.价值观 71.舆论 72.认知度 73.美誉度 74.和谐度

75.组织形象定位 76.公关策划 77.公关实施 78.公关评估 79.人际传播 80.组织传播 81.整合传播 82.媒介事件

四、简答题

83.如何有效地进行信息传播？ 84.现代公共关系的特征。

B、三“T”原则

D、维护声誉原则 85.社组织公共关系的工作目标是怎样的？ 86.对公众进行心理分析时注意哪些问题？ 87.认知度中的广度，由哪些因素决定？

88.社会组织应如何处理好竞争对手公共关系？ 89.社会组织应如何处理好员工公共关系？ 90.社会组织应如何处理好国际公共关系？ 91.社会组织应如何处理好社区关系？

92.矫正型公共关系的处理程序是怎样的？ 93.传播规律是怎样的？ 94.文字传播的特点。

95.公共关系调查的内容包括哪些？ 96.公关部开展业务的优点有哪些？ 97.公关公司开展业务的优点有哪些？ 98.公共关系公司的服务方式有哪些？ 99.公关公司开展业务的缺点有哪些？

五、论述题（略）„„

答案

一、单选题 1.B 2.A 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.C 10.C

11.B 12.A 13.B 14.C 15.A 16.D 17.A 18.D 19.D 20.A 21.B 22.C 23.C 24.A 25.B 26.C 27.A 28.B 29.C 30.D 31.A

二、多项选择题32.ABCDE 33.ABC 34.ACD 35.ABC 36.ACE 37.ABCD 38.ABCDE 39.ABCD 40.ACD 41.BCE 42.ABCD 43.ABCE 44.ABCD 45.ABCE

46.ABCE 47.ACDE 48.ABC 49.ABCE 50.ABCD 51.ABCE 52.ACE 53.ABD 54.ABCD 55.ABCD 56.ABCDE 57.ABCDE 58.ABCDE 59.ACE 60.ABCDE 61.BCD 62.ABCDE 63.BCD

三、名词解释题

64.是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

65.公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。

66.指事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。

67.是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分要人脑中的反映。68.指一个人对某一客观现象的认识、评价及其倾向性。

69.是一个人典型的、稳定的心理特点。表现为个人心理活动的动力特征。70.价值观指人对周围事物的是非、善恶、重要性的判断。71.社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

72.指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的广度和深度两方面内容。

73.一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

74.社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。75.指组织根据环境的要求、本组织的实力等，选择自己的经营目标、经营理念，为自己设计一个独具个性的形象位置。

76.公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

77.指社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、详细操作与管理的过程。

78.指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公关的策划、实施过程及实施效果进行评估和判断的活动。

79.人际传播：又称人际沟通，它是个人与个人之间的信息沟通。80.通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。81.社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

82.指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。

四、简答题

83.（1）注意信息来源的权威性；

（2）掌握编码要领；（3）选择信息通道；（4）了解受讯者特点；

（5）注意选择沟通环境和时机。84.（1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。

85.（1）组织形象恶化时，阻止恶化，促使它朝好的方向转化；（2）组织形象良好时，保持发展趋势，并引向深入；（3）组织形象模糊时，尽可能使组织形象清晰。

86.（1）整体性

越是具有整体性的事物，越能引起公众的联想和思维。（2）联系性

把公关与特定的社环境联系起来。（3）发展性

要能满足公众变化了的心理。

（4）新颖性

力求用新颖的公关活动来影响公众。87.主要由以下三个因素来衡量：

（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。88.（1）把握正确的竞争目的。（2）竞争手段应光明正大。（3）竞争不忘协作交流。

89.（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。（2）在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。（3）对员工进行多种培训，开发员工潜力。

（4）组织各种联谊、福利活动。

90.（1）建立国际交往的牢固信用。（2）充分考虑国外公众的各种背景因素。

（3）使自身行为既符合国际规范，又保持自己的个性。（4）投入更多经费。

91.（1）尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。（2）组织的一切经济、文化、科研等活动应先立足本社区，再扩及外地。（3）尽可能将组织内部的文化、福利设施向社区公众开放。（4）积极承担社区内的公共事务或公益活动。92.（1）查明事实真相及问题症结。

（2）制定积极的效果措施或采取主动进取的行为。（3）检验或调查事后的影响及反映。93.（1）传播是一个完整的行为过程。

（2）传播目的是使传者与受者的认识趋于一致。（3）传播实质是明确传受双方的利益关系。

94.（1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。95.（1）组织自身状况调查；（2）相关公众状况调查；（3）传播媒介状况调查；（4）社会环境状况调查；

（5）社会组织与公众关系现状调查。96.（1）熟悉本组织内情；（2）可以提供及时的服务；（3）便于做好内部公关工作；

（4）能量入为出，为组织节约经费。97.（1）信息比较灵通；（2）趋势判断比较准确；（3）职业水准比较高；（4）分析问题比较客观；（5）对传播媒介比较熟悉。

98.（1）全面代理客户的公关工作；（2）向客户提供咨询、参谋服务；（3）协同客户的公关部开展活动；（4）公关人员的专业培训工作。99.（1）服务的及时性受限；

（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；

（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。

五、论述题（略）„„

第二篇：公共关系学习题集04

第四部分 论述题

1．从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？

2．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？

3．试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？

4．试分析公共关系有代表性的七种定义？

5．公共关系产生的社会条件是什么？

6．试述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势？

7．简述近20年来我国内地公共关系事业的发展成就?

8．试述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展的积极作用？

9．试述公共关系发展的新特点?

10．试述公共关系职能应用的新趋势？

11．公共关系的基本职责是什么?

12．论述进行公众分析的方法?

13．论述公众有哪些基本特征?

14．浅析建立良好的政府公共关系的意义?

15．试述追随流行的心理原因？

16．试述引起知觉偏见的常见原因？

17．试述马斯洛的需要层次理论？

18．试述霍夫兰的说服模式？

19．试述组织的自我形象分析？

20．试述组织形象策划不同于其他策划的三个特性？

21．谈谈公关形象策划的三个协调与平衡？

22．试述制定公关计划与方案的五项原则？

23．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

24．“受众选择3S论”及其对公共传播工作的启发？

25．试联系实际谈谈“议题设置论”在公关传播中的运用？

26．试述广播在传播信息中的优势和弱点？

27．试述电视在传播信息中的优势和弱点？

28．试述Internet的公共关系传播意义？

29．试述问卷设计的方法与注意的问题？

30．试述面访调查、通讯调查及电话调查的优缺点？

31．举办新闻发布会应具体做好哪几个环节的工作？

32．试述公共关系危机的三种类型？

33．试述公共关系危机的处理对策？

34．论述演讲的技巧和传播优势？

35．试述公关广告与商业广告的区别？

36．谈谈公关广告的四种类型？

37．试述举行会议的注意事项？

38．试述内部公共关系实务的主要内容？

39．试述CI的功能？

40．试述产品定位的客观依据？

41．试述实施整合营销传播方案的五种方法？

42．试述政府公共关系的涵义？

43．论述我国政府公共关系的意义？

44．论述我国政府公共关系的五大具体任务？

45．政府公共关系应遵循什么原则?

46．论述公关机构在组织中的性质和地位？

47．公共关系人员应具备怎样的知识结构和能力结构?

48．全员PR管理对公共关系人员及组织有什么要求？

49．论述公共关系人员培养的途径？

50．全国公关职业审定委员会怎样拟出公共关系职业的名称、定义和描述？

第三篇：[公共关系学]考试卷(含答案)

〈A卷〉

课程名称：公共关系学 专业班级：工商企业管理命题教师：陈文君

学生姓名：小杨学 号：成 绩：

一、单选题(每题1分，共10题，共10分，下列各小题备选答案中，只有一个符合题意的答案。多选、错选、不选均不得分)

1.1987年5月，中国公共关系协会在（A）成立。A、北京B、上海 C、西安D、重庆

2.（B）年，中国国际公共关系协会成立。A、1992B、1993 C、1994D、1995

3.“双向对称时期”的代表人物是（C）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆

4.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（B）。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆

5.（D）是指在组织形象受到损害时，如何采取各种有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的专门活动。

A、日常事务型公共关系B、宣传型公共关系 C、征询型公共关系D、矫正型公共关系

6.认知度的深度由浅入深分为10个要素，其中最浅（或最表面）的要素是（D）。A、组织名称B、地理位置 C、行业归属D、发展历史

7.社会公益事业赞助是属于（D）在公共关系中的运用。A、言语传播B、文字传播 C、实像传播D、整合传播

8.态度层次传播的目的是（B）。

A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息 9.电子邮件是属于（A）在公共关系中的运用。A、网络传播B、文字传播 C、实像传播D、整合传播

10.行为层次传播的目的是（C）。

A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息

二、名词解释题(每题4分，共5题，共20分)

11.舆论答：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。12.公众答：公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。

13.认知度答：指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的广度和深度两方面内容。

14.公关实施答：指社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、详细操作与管理的过程。

15.人际传播答：人际传播：又称人际沟通，它是个人与个人之间的信息沟通。

三、多项选择题(每题2分，共10题，共20分，以下各小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案。多选、错选、不选均不得分)16.社会组织的基本特征有（A、B、C）。A、目的性B、整体性 C、变动性D、层次性 E、政治性

17.社会知觉的内容包括（A、B、C、E）。A、对人的知觉B、人际关系知觉 C、自我知觉D、人际错觉 E、角色知觉

18.据公众的发展阶段，可将公众分为（A、B、C、D）。A、非公众B、潜在公众 C、知晓公众D、行动公众 E、内部公众

19.现代公共关系经历的发展阶段有（A、B、C、D）。A、“公众受愚弄”时期B、“说真话”时期 C、“投公众所好”时期D、“双向对称”时期 E、“大众利益”时期

20.社会知觉中的效应包括（A、B、C、E）。A、近因效应B、第一印象效应 C、晕轮效应D、人际关系效应 E、社会刻板印象

21.根据现代传播观念和传播学的研究，一般说来，公共关系的传播可分为（A、B、C）三个方面。

A、知晓层次B、态度层次 C、行为层次D、观念层次 E、人际层次

22.文字传播的运用包括（A、B、C、D、E）。A、新闻稿撰写B、广告文词设计 C、宣传资料制作D、内部报刊编辑 E、公关常用文书

23.赞助活动的类型（A、B、C、D、E）。A、商业活动赞助B、体育事业赞助 C、教育事业赞助D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助

24.公关部的宏观设置模式有（B、C、D）。A、直线职能式B、总经理直接负责制 C、各部门平行关系制D、职能部门下属制 E、直线参谋式

25.危机处理的原则有（B、C、D）。A、效益原则B、三“T”原则

C、公众至上原则D、维护声誉原则 E、创新原则

四、简答题(每题6分，共5题，共30分)26.如何有效地进行信息传播？ 答：

（1）注意信息来源的权威性；（2）掌握编码要领；

（3）选择信息通道；（4）了解受讯者特点；（5）注意选择沟通环境和时机。27.社会组织应如何处理好员工公共关系？ 答：

（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价值。（2）在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。（3）对员工进行多种培训，开发员工潜力。（4）组织各种联谊、福利活动。

28.矫正型公共关系的处理程序是怎样的？ 答：

（1）查明事实真相及问题症结。（2）制定积极的效果措施或采取主动进取的行为。（3）检验或调查事后的影响及反映。29.公共关系调查的内容包括哪些？ 答:

（1）组织自身状况调查；（2）相关公众状况调查；（3）传播媒介状况调查；（4）社会环境状况调查；（5）社会组织与公众关系现状调查。

30.公关公司开展业务的优点有哪些？ 答：

（1）信息比较灵通；（2）趋势判断比较准确；（3）职业水准比较高；（4）分析问题比较客观；（5）对传播媒介比较熟悉。

五、论述题(每题10分，共2题，共20分)

31.中国的公共关系进入成熟稳定发展时期的标志有哪些？ 答：

（1）中国的公共关系工作得到国家领导人肯定。（2）公共关系的教育和理论日趋成熟。1994中国国际公共关系协会成立；中山大学开办第一个公关本科专业。一些学术流派开始产生。

（3）公共关系实践活动从机械照搬走向自主创造。

（4）1998年，公共关系职业载入“国家职业分类大典”。32.公关策划的过程是怎样的？

答：一：确定活动目标 二：设计活动主题三：选定目标公众 四：计划项目方案

五：选择活动策略发布时机 六：媒体互动方案 七：预策活动公费 八：设计活效果评估标准

第四篇：公共关系学》模拟试题一(含答案)

《公共关系学》模拟试题和答案

一、填空题（每空1分，共25分）

1．市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间___ 与___ 的一种经营策略和方法。2．公共关系学是研究___ 和___ 之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___、___、___ 所共同构成的。

4．公共关系在本世纪__年代才正式成为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于__ 国。5．1947年，美国的____ 大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了“____ ”的公共关系模式。

6．公共关系人员的性格应该是开朗、___、__、随和。

7．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、___ 公众、___ 公众和行动公众。

S．公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的___、___或___ 的总和。9．形象广告是以提高组织知名度，树立组织___ 形象为目标的公关广告。10．使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即__、__、__。

11．在政府公共关系中，所谓办事公开包括__ 公开、___ 公开、___ 公开和公开办事人员。

二、判断题（每题1分；共10分）

1．公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_）

2．一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_）3．舆论是无形的关系。（_）

4．“双向传播与沟通”是现代公共关系思想和理论的精髓。（_）5．“清垃圾运动”的直接结果是导致公共关系的学科化。（_）6．潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_）7．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_）8．口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_）9．印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_）

10．问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（_）

三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）

1．公共关系的经营管理目标是（_）A．销售业绩 B．产品质量 C．组织形象 D．资金成本

2．公共关系的承担者是（_）A．组织 B．公众 C．组织和传播 D．组织和公众

3.通过社会传言而形成的“口碑”，称为（_）A．公众舆论 B．人际舆论 C．社会舆论 D．大众舆论

4．公共关系学科化的旗手是（_）A.爱德华·伯尼斯 B．雷克斯·哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

5．公共关系职业的先驱者是（_）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

6．最具权威性和影响力的认可和支持是（_）A．媒介的认可和支持 B.内部公众的认可和支持 C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持

7．从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（_）A．文化形象的内涵 B．文化形象的外显 C．标识形象的内涵 D．标识形象的外显

8．在组织形象要素中，作风是（_）A．人员形象的内涵 B.人员形象的外显 C．文化形象的内涵 D．文化形象的外显

9．下列四种提法，有一种是不正确的，它是（_）A．品牌名称是商品的牌子 B．徽记指组织自己的标志

C．商标通常由文字、图案或符号所构成 D．包装也是一种商标

10．在抽样调查中普查属于（_）A．间隔随机抽样 B．分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．整群抽样

四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内，错选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1．对公共关系进行研究的学科角度主要有（_____）A．管理学 B．经营学 C．传播学 D．社会心理学 E．行为科学

2．公共关系的公众观念表现为（_____）A．利用一切传播的机会去影响公众

B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D.将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

3．论题处理这个概念的产生说明现代公共关系在（_____）A．预测方面的功能增强 B．参谋方面的功能增强 C．营销方面的功能增强 D．咨询方面的功能增强 E．传播方面的功能增强

4．公共关系的管理目标是（_____）A．沟通信息 B.协调关系 C．完善舆论 D．塑造形象 E．优化环境

5．总体的公共关系顾问咨询包括（_____）A．作公共关系诊断 B．设计公共关系规划

C．协助客户与有关的公众联络沟通 D．为客户决策作参谋 E．为客户设计形象

6．按公众的态度和意向，可将公众区分为（_____）A．首要公众 B．行动公众 C.边缘公众 D.顺意公众 E．逆意公众

7．对公共关系活动的要素加强管理，其意义主要在于（_____）A．增强公关工作的系统性 B．提高公关工作的可控性 C．加强公关工作的预测性 D.加速公关工作的周期性 E．促进公关工作的成熟性 8．组织形象大致包括（_____）A．产品的形象 B．服务的形象 C．人员的形象 D．环境的形象 E．文化的形象

9．常见的新闻结构种类有（_____）A．金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 E.逆时结构

1O．政府的新闻发布工作内容主要包括（_____）A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作

C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布 E．安排专访

五、简答题（每题10分，共30分）1．公共关系的管理目标有哪些？ 1.试述形象设计的主观性和客观性？ 2．如何理解“关系”和“舆论”这两个概念？

六、案例分析题（15分）欧典：相当会开“国际玩笑”

“欧典，真的很德国”，“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典〔中国)有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典“地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。

3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部“负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误’的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法.4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85.2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。

案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

参考答案

一、填空题（每空1分，共25分）1．动态平衡和谐关系 2．组织公众

3．个人关系 群体关系组织关系 4．20 美

5．波士顿双向对称 6．坚韧 容忍 7．潜在知晓 8．个人 群体 组织 9．整体

10．组织自身行为不当？突发事件？失实报道 11．办事制度？办事程序？办事结果

二、判断题（每小题1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X

三、单项选择题（每小题互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D

四、多项选择题（每小题1分，共10分。各小题多选、错选、漏选，该小题无分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E

五、简答题（每小题5分，共25分）

1．公共关系的管理目标是沟通信息、协调关系、完善舆论、塑造形象和优化环境。

2．形象设计有主观性，因组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主观认定。（3分）从组织方面说，形象是根据主体的需要和特征设计的，从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的利益、价值观等有关。

形象设计又必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。从组织方面说，形象是公众舆论对组织客观现实的反映，从公众方面来说，整体公众的总体评价反映了相当的客观性。把握主观性和客观性的统一，是形象设计的一个原则。

3．（1）“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系。”（2）“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。舆论是无形的关系，公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如“人际舆论”和“大众舆论”。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。

六、案例分析

答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，(1)违背承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。

(2)违背了速度第一原则。危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不技延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要录退货。

(3)违背真诚沟通原则。企业应把自己所做，所想的，积极坦城地与公众沟通。欧典企业裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，面只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。(4)违背了针对对象，确定对策的原则。上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时总裁闰培金就顾左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子。

由子欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感

第五篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)