网络质量是通信企业的生命线

第一篇：网络质量是通信企业的生命线

网络质量是通信企业的生命线”作为移动通信企业的维护理念，已经深深根植于每一个网络维护人员的具体工作中。山东移动将此理念进行理论化、具体化、系统化，形成了独特的网络工作理论体系，并以此指导正在进行的网络大会战，对网络维护工作进行了新的阐释——

山东移动构建网络理论体系

牢不可破的网络安全保障体系

网络安全是维护工作的基础，是网络生存的前提，是网络不断发展的有利保障。没有网络安全，网络质量的改善和网络效率的提升都只能是空中楼阁，更无法实现面向市场的服务。一个良好的安全的通信网络应当具有完善的基础设施、可靠的通信设备、合理的网络结构和完备的应急系统。山东移动从基础建设、通信设备、网络结构和应急系统等四个方面着手保障通信网络的安全运行。

从工程建设入手，做好工程随工设备割接入网工作，减少工程遗留问题。工程质量的好坏直接影响到网络将来的运行安全，所以在施工过程中，山东移动公司网络部门会同计划建设部门认真做好随工验收工作，消除网络施工过程中存在的质量问题，为网络优化工作奠定良好的基础。在工程验收过程中，发现不符合验收规范的项目，立即由施工单位限期整改，决不允许不符合验收条件的设备入网。割接入网是工程建设的关键阶段。规划设计、工程建设的最终目的就是要让设备投入运行。工程扩容和新建设备正是通过割接入网而成为通信网络的一部分，由独立的单个设备成为整个通信网络的有机组成部分。因此割接的质量和安全对全网的运行有着至关重要的作用。同时，公司在每次割接入网前都进行详细的功能测试，并成立由施工单位、工程建设部门、网络维护部门共同组成的割接领导小组，制订完备的割接方案和应急措施，确保割接的成功并尽量将对现网的影响减至最小。

从建立网络维护的规范化、标准化入手，做好设备的日常维护工作。首先，面对网内设备多种多样、系统不断升级、工作内容时刻在变化的特点，山东移动公司根据日常网络维护的经验，建立了一套规范维护制度和流程。坚持“从实践中来，再为实践工作服务”的工作思路，引导维护人员高度概括基础维护内容，把千头万绪的工作内容通过总结归纳，而形成规范化、标准化的量化工作流程。从２００１年年初就开始实施电子化值班日志及操作流程，已经使基础维护走向规范化、流程化。其次，加强标准化机房的建设管理。山东移动公司提出维护环境和管理模式的标准化再建设。一是老机房的安全标准化改造。把不符合安全条件的机房按安全标准进行彻底改造。二是对达到标准化的机房实施保持和再建设工程。用完善的制度措施来做好安全保障工作，让设备工作在一个舒适的环境中，能使设备发生故障的概率减少，延长设备的使用寿命。目前，该项工程已经接近尾声。再次，建立了一套设备质量与技术服务评价系统。山东移动公司以此评价设备质量与厂家售后技术服务。通过该评价系统可以较好地督促厂家做好技术支持与服务工作，还可以通过对现有设备的运行质量评价，有效指导设备选型工作。最后，建立了一套监督检查与安全考评系统。从网络监控入手，加强预防性的维护工作。预防监控工作的实质就是运用科学有效的手段，实时监控分析整个动态变化的网络运行状况。通过对告警、数据统计、历史故障等的系统分析，从中发现设备与网络运行存在的安全隐患；通过对网络进行合理调整，最终把安全隐患消灭在萌芽状态。

坚持动态网络动态管理。网络预防监控是网络安全保障工作的核心。山东移动公司在网络预防监控中，强调发挥人的主观能动性，变被动地处理故障为主动发现安全隐患，变被动地调整网络为根据统计数据主动发现网络的动态变化，从而实现动态的网络动态的管理。

坚持做好数据采集工作。数据采集是预防监控的基础之一，是预防监控的感知器官。山东移动公司通过数据采集系统，通过大量数据采集，对整体网络的运行状况进行全面了解，从共性的角度来推断动态网络的变化趋势，及时发现不安全因素。

坚持网络实时监控。山东移动公司网络部门有专人对网内不同设备、不同情况实施特殊的监控，对实时变化的动态网络中突出的问题进行不间断的监控。通过网络监控项目小组对数据采集和实时监控所得到的大量信息进行汇总和系统分析，对网络的安全性能作出正确评估，从中找出薄弱环节，制订相应的解决方案。

坚持适时进行网络调整。山东移动公司网络部门在对数据采集和实时监控结果进行分析论证后，提出网络调整方案，适时进行网络调整。与时俱进的网络改善体系

加强网络优化工作、提高网络质量，是稳定客户群、赢得客户信赖的最有效的手段，是增强企业核心竞争力、塑造良好企业形象的具体表现。无线网络是移动网中投资最大、变化最快的部分，是体现网络质量的主要环节，也是优化工作的重点与难点。山东移动公司坚持从人员落实、资金落实、手段落实、责任落实入手，着力进行网络优化。

（１）以消灭最差小区为工作的重中之重，促进网络质量全面提高。对网上出现的最差小区应做到早发现、早处理，结合市场的变化，及时发现网络质量隐患，降低最差小区出现的机会。在部分城市规模发展较快的地市，由于市区居住人口大量转向城乡结合部，城乡结合部已经逐步形成新的话务高峰区，山东移动公司利用集中操作软件及时关注其话务变化情况，制订计划，避免网络质量的恶化。公司还抽调专业技术骨干集中力量以消灭“最差小区”为重点，进一步加大了网络优化工作力度。截至目前，共消灭“最忙小区”２００余个，“最闲小区”３００余个，调整无线基站３８０余个，核减长途电路３００余条，有效地改善了客户的通话质量，提高了网络设备利用率，增强了话务吸纳能力。

（２）加大双频网优化力度，促进网络服务迈向新台阶。山东移动公司在总结济南、青岛、烟台等地建设双频网经验的基础上，把保证双频网的网络质量作为重点研究的课题，从规划、建设、维护、优化各方面着手，加大双频网优化力度，确保网络开通后有效地吸纳话务量。（３）加大网络覆盖力度。公司结合即将进行的ＧＳＭ九期工程建设，努力提高全省范围内的有效覆盖，使网络信号随着公路、铁路送到千村万户，送到旅游景点、星级酒店和各个居民区，在全省基本实现了“村村覆盖”以及高速公路、铁路的无缝覆盖，全省１７个市级城市三星级以上酒店做到了百分之百的室内覆盖。追求企业效益的网络效率体系

通过网络资源的合理配置，提高资源的利用度是企业经营的重要方式，也是企业的运营目标之一。对移动通信企业来说，这个目的要通过不断提升网络效率来实现。

山东移动公司认为，网络效率就是指一定时期内网络所提供的业务承载能力与网络运营所投入资本的比例。网络效率体现着网络资源的效率和网络维护人员的工作效率；网络效率提升则是运营商通过资本的合理投资、网络的合理规划建设、资源的合理配置、网络维护工作的科学管理等措施达到网络运行效率的最大化，最大程度地提高网络运营资本利用率的过程。

山东移动公司在具体的网络维护工作中，认真做好网络资源管理工作，各级网络部门负责人对网上设备了如指掌，以提高网络成本意识。公司以效率意识为前提，组织技术人员专门研究合理利用现有网络及开拓新业务的可能性，提高网络资源的利用率。为统一管理全省网络资源，省公司还建设了全省网络资源数据库，各分公司由专人负责本地网的资源数据库的填报，为领导层的决策提供了可靠依据。面向客户的市场优质服务体系

山东移动公司在构建“精品网络”的总要求下，提出了“从客户提供通信业务的过程中体现服务市场的理念，从客户利益与要求出发做好售后服务、响应市场的业务需求以及开发新网络产品，提供新业务”的市场优质服务体系。

首先，在运行维护中贯彻服务意识。山东移动公司将面向市场的服务理念贯穿于网络运行维护工作的全过程、贯穿于网络优化工作的全过程，以市场需求和用户需要为导向，立足服务做好网络优化工作。在具体的网络维护和优化过程中，以用户的实际需要、以改善用户实际感受为重点，全力提高网络服务意识。截至目前，公司依据市场反馈、１８６０申告等渠道掌握的网络投诉解决率基本达到１００％。客户满意了，做市场营销的乐了。建立顺畅的沟通渠道。山东移动公司网络维护部门为了与其它部门沟通与交流，建立快速高效的网络例会制度，定期召开由网络部、市场部、计费中心等部门参加的网络例会会面制度，及时了解市场部门反馈的关于网络服务质量和业务需求的意见，同时及时通报网络方面的信息和共享统计数据，以便市场部门顺利开展工作。同时网络部门还应当将各种统计数据及时通报给市场部门，实现信息的共享，做好市场部门的参谋和助手，用实际行动落实为市场服务的目标，集中协商，现场解决问题。

客户投诉的处理是事关企业形象以及用户满意度和忠诚度的大事。山东移动公司在１８６０客服中心设立专门的网络投诉中心，受理客户网络信号的投诉。该投诉台可以直接与网络部门联系，现场查明客户投诉的问题，保证了客户投诉能够得到及时的解决，并将处理结果及时反馈客户。同时，公司还从客户投诉中筛选出有用信息，作为运行维护部门了解网络运行状况的第一手资料。网络部门技术人员还利用节假日主动给客服中心人员讲课，使他们能够及时向用户作出解释。

建立新业务的快速反应机制。市场的需求、用户的需求是引领企业发展的原动力。通信运营企业只有为用户提供技术先进、功能全面、有效可靠的业务，才能使自己成为用户信任的合作伙伴；只有不断满足人们对新业务、新技术的需求，不断为人们带来信息沟通方式的全新体验，才能使自己成为用户优选的合作伙伴。山东移动公司建立的新业务快速反应机制主要从网络层保证各项现有业务的正常使用，为网上所有客户提供满意的服务；从技术层对市场部门提出的新业务需求在网络支持上给予积极响应；从开发层按照市场需求与技术发展积极主动开发新业务，推出新产品，启用新功能，增强企业的创新能力，更好地服务于市场等三个方面启动。

第二篇：质量是企业的生命线

质量是企业的生命线

每年的九月是全国“质量月”。是在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。为什么国家会用如此大的力度倡导和重视“质量”呢。因为，“质量”是产品的灵魂，是企业的命脉。

质量不过关，“产品”不仅无法运用，甚至会酿成严重后果。一瓶质量不过关的化妆品会导致无数爱美人士毁容；一块质量不过关的手机电池会伤及无数手机用户；一袋质量不过关的奶粉会毒害无数无辜的小生命；那么一根质量不过关的钢材将会导致什么？车船飞机等交通工具故障引发的恶性事故、房屋的倒塌、桥梁的垮塌……这些因质量引发的事件最终后果都是惨痛的人身、财产损失，是用金钱和后悔无法弥补的。所以，质量的重要性是何等重要，可想而知，质量检验工作的责任及使命又是何其重大。

作为钢铁企业，要想打造一个高品质的钢铁品牌，需要对进厂，过程，出厂三类产品进行严格的质量把关，每一个环节都容不得半点马虎，如有疏漏，将会直接影响下一道生产工序，小则公司成本利润亏损，大则将导致不合格产品外销，不仅影响企业的信誉，更重要的是使用后将会酿成不可挽回的损失和后果。

大家都熟知我们泰钢“五条姿态”中有这样一段话：“工作单位的任何工作都与信用有关。“取信于十年，毁之于一日”。信用关系到企业的生存和发展。关系到个人的价值。有信用的企业，就必定能买卖兴隆通四海。”而“质量”则是企业品牌创建的坚实基础，是企业信誉的基本保障。企业要想生存和发展，就要要求每一名员工要遵守诺言。要干正经事。要想到个人和企业的荣誉。要不出任何漏洞。所以，“质量”把握着企业生存的命脉，当之无愧地被称之为企业的“生命线”。

在经济浪潮跌宕起伏的今天，让我们携手共进，尽职尽责，站好每一班岗，把好“质量”这一关，爱惜企业生存的生命线，使我们的“泰山钢铁”在钢企武林中永远处于不败之地。

刘敏 品保部

第三篇：质量是企业的生命线

质量是企业的生命线

随着经济、科学技术日益发展，公司深刻感受到了提高产品质量的重要性。产品质量的好坏，关系到企业的生死存亡。要发展就要把质量放在首位，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识；求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。

质量是一切东西的基础，没有质量，谈不上品牌、发展、竞争都是空谈。尤其是对于我们焦化行业来说，产品质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。我们谁也不能保证，只要我们的安装设备质量一流了，我们的企业就是一流的，我们就能进入强强之首，我们的企业就能做百年寿星了。但是，我认为，如果想打造自己的一流品牌，质量一流是其中不可缺少的条件之一。企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。

我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检出来的！因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起，我就是一名质检员，产品在我这里验收不合格，就不能流到下道工序。举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢？因为我应该检查啊！假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。

质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。有效的管理者和职工，为事情结果负责。我认为，认识错误有助于解决问题，与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名普通职工或者管理者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其次，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，因为他没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。企业要生存和发展下去，首先必须以产品或工作的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。

提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。企业只有把讲究质量放在整个企业工作的第一位，把它作为企业的生命来抓，一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

机电：韩顺利

第四篇：质量是企业的生命线

如何理解质量是企业的生命线？

我们先看一个小故事：

从前，有一个富翁要造一艘大船。他让工人按图纸选木材，有一块木板正合适，只是木板上有个蛀虫的小窟窿。工人说：“这块木板有个窟窿，里面的蛀虫会把船蛀坏的。”富翁看了看，却毫不在意地说：“这么个小窟窿，没有关系的！”说着，就让工人把那块木板钉到了船上。工人们经过辛苦的工作，终于造好了一艘大船。大船在海上航行了几年，为船主运送了许许多多货物。在这期间，大船上的蛀虫越长越多，船舱上的窟窿也渐渐多了起来。

终于有一次，装满了贵重货物的大船刚离开港口，就遇到了海上刮起的风暴。被虫蛀过的木板非常脆弱，一下就被巨浪打穿了，海水灌进船舱。船主让工人们赶快排水，可是已经来不及了。最后，这艘大船渐渐地沉没了。

这艘大船好比一个企业，最后，大船沉没了，企业的生命终结了。仅仅是因为忽视了一个质量问题：木板上有个蛀虫的小窟窿。所以说，质量是企业的生命线啊！

现实中，在质量、成本、交货期面前，企业往往牺牲的是质量。当货不能按期交出去，就要面临顾客的一纸罚款时，往往是抱着侥幸的心理，先把货发了再说，牺牲的是产品质量、顾客的信任及企业的信用。

我对“质量是企业的生命线”这句话的理解是：它是在告诫我们：牺牲了产品质量、牺牲了服务质量，也许你侥幸逃过了罚款，一时赚到了更多的利润，但是，你付出的代价是牺牲了企业的生命，就像故事中这艘沉没的大船。只有高质量高品质，才有持久生命力。

第五篇：质量是企业的生命质量管理是企业的生命线

质量是企业的生命质量管理是企业的生命线

——生产管理部2010年质量工作改进措施

生产管理部做为生产过程管控的职能部门，在生产组织过程中，强调以生产合格产品，加快质量问题准确及时处理，加快信息流和物流的周转速度，减少等待时间要效益，有效的处理了大量的相关问题。并结合“三整合”工作进一步加强了特殊过程控制，对特殊过程中的人员、设备、工艺进行确认，在安全质量和进度发生产矛盾时，首先要保证安全质量，坚持以安全、质量保证效率和效益的原则。

2010年，生产管理部为切实落实公司质量工作计划，在坚持按照“三整合”中“质量管理作业文件”相关规定执行的同时，进一步强化了生产管理的职能作用，实施了一系列改进措施，以继续提升质量工作。

1、以创新管理、扎实进取、挖掘潜能、超越自我的工作思想，继续发扬“团结、务实、高效”的工作作风，把部内工作分解到每一名员工身上，做到责任落实并做好监督和指导工作。充分发挥科长、党员和业务骨干的带头作用，强化员工责任意识，不断提高员工的素质和业务水平，通过加强生产管理人员的培训和考核，结合实际工作需要安排学习计划和内容，注重培训质量，不求形式，追求效果，培养全面系统思考和解决问题的能力。进一步细化对员工业绩的考核，使业务素质高、工作能力强的员工聘任到重要岗位得到应有的报酬，充分发挥员工自身价值，不断提高工作质量和效率。

2、坚持“月例会、周确认”制，通过与经营部门沟通，确定用户真正需求项目，尽量减少项目的调整，确保生产排产的有效性。通

过加强基础工作，掌握产品结构和工艺流程，清楚难点，达到计划的科学合理。同时对车间目前的生产能力有全面而准确的掌握，生产能力的确认要以历史数据为依据，以提高批量生产、定置加工促进效率提高。清楚三种类型设备及其主要零部件的生产周期，对所要生产部分的结构、产量、工时等原始数据收集汇总要准确。做好计划平衡，清楚的指出关键路线，计划要以数据说话，以准确而真实的数据为基础进行科学而切合实际的分析，从而发现问题，找出解决问题的方法，使作业计划、任务书、重点项目的网络计划、关键件的线条图、重点设备的衔接计划更加科学合理，可操作性强，达到公司内部资源的充分利用，控制外协量。

3、坚持以计划为依据，认真解读计划，在月初通过看图、读工艺对出产项目进行全面的了解，抓住关键路线，找出生产组织的重点、难点，并建立小页台帐，通过毛坯会对计划节点进行细化分解，对项目节点和涨饱设备的项目安排实行看板管理。协调好接口之间的关系，减少等待时间，及时发现计划执行过程中出现的偏差，并采取有效的纠正措施。坚持上、中、下旬均衡组织产品入库，抓当前、观后续，及时发现和解决制约生产的短板问题，第一时间协调解决瓶颈问题；通过周转票真实的掌握产品完成情况，每周召开毛坯会，通过小页进行落实，实现调度指挥协调具有方向及针对性。并以此提供生产考核的原始数据。

4、以达贡山回转窑项目专项生产管理经验推动重点产品的生产组织。对达贡山回转窑项目做认真的总结，使其成功的经验指导后续达贡山9台破碎设备；中铝企业甘肃华鹭、连城铝厂电解多功能机组；维维特磨机；美卓公司烧结台车；锦江集团、信发集团多功能机组的生产组织，并建立质量保证体系，以提升重点产品的交付

能力及质量工作。

5、强化大物流建设及周转过程的管控。以压容车间的搬迁改造为基础，合理分布公司生产场地，扩大作业面积及包装场地；以下料储备库、半库、成品库作为生产管控的重要节点，衡量生产准时制，加快周转效率。

6、确保发货的完整性、顺序性和连续性，为提高安装效率提供支持。坚持执行公司提出的生产组织延续到设备安装的要求。继续设立专人负责，确保产品入库完整性，为安装提供有力支持。

7、将进一步加强工装治具生产组织，将产前准备工作前移，采取早落实、早组织、早供给的原则，积极完成各项工装治具的生产。提高工装和工具的再利用，避免重复制作增加成本。同时，要强化二级工装及常备工装管理，督促各单位建立并完善二级工装及常备工装管理台帐，使公司工装管理工作逐步向规范化、制度化迈进，为生产工作的稳步进行创造良好条件。

8、充分发挥“6S”现场管理专项职能作用，不断改善现场环境。现场是企业管理的缩影，“6S”是企业管理的基石。做为现场管理的专项职能部门，在日常工作中应充分发挥专职管理人员的作用，部内每一名员工都应成为“6S”工作的参与者和管理者，使生产现场环境始终处于受控状态。在持续改进和完善中使“6S”管理水平不断提升，坚持每天的现场巡视检查，发现存在的问题及时制止和纠正，重点加大重复性、随意性问题的整改和考核力度，使车间现场产品摆放有序，作业环境整洁，各种标识清晰，安全道路畅通，为精益生产创造有利条件。

9、配合ERP项目小组加快信息化系统的建立及实际使用的速度，使生产动态情况能在计算机信息系统中第一时间体现，有效的推动了信息共享和工作效率，全面提高公司生产管理层次。保证生产指挥控制更加准确快捷。

总之，生产管理部在认真落实公司2010年质量工作会议精神，树立“质量是企业的生命”、“质量管理是企业的生命线”观念的同时，坚持抓好质量价值链的培育和管理；明确质量在公司的重要意义，强化“质量是领导的责任”和“质量是每个人的工作”的意识，提高全员质量意识；强化生产过程控制和产品标识管理考核，解放思想创新生产管理模式，树立管理与考核、指导与服务相结的理念，使生产过程在受控状态下进行，确保公司生产工作有序进行。

生产管理部

2010年5月31日