旅游景区的SWOT分析及营销对策

第一篇：旅游景区的SWOT分析及营销对策

旅游景区的SWOT分析及营销对策

——广西横县伏波庙

横县自汉元鼎六年（公元前111年）置安广县起，至今已有2100多年历史，悠久的历史创造了该地区丰富的物质资源和精神财富，为横县这一美丽的地方赋予了新的内涵与生机。在这些丰富的资源和财富里，如今我们仍可以在某些地方找到它们的足迹，领略它们的风采。其中，横县的伏波庙就是典型的一个，而它所蕴含的内在精神和文化也为横县增添了无穷的魅力。

近年来，横县积极地发掘伏波庙的各方面优势，企图打造一个新的旅游亮点，以此来促进横县的经济和提高它的知名度。但是，现今的中国有太多的优秀旅游景点供游客选择，如何使横县伏波庙这一景点众人皆知且突出自身的形象，这就需要横县的旅游部门对伏波庙进行各方面的实地调查和分析，挖掘伏波庙的内外优劣势和威胁并对其制定出合理的营销对策，确使横县伏波庙屹立在旅游第一线上。

(一）横县伏波庙的历史背景

1900多年前，东汉名将马援曾率领部众来到横县这片蛮荒之地，征讨交趾叛乱。传说中，马援的大军溯江而上，被乌蛮滩的暗礁激流所阻。马援带着将士们清理礁石，疏通河道，旌旗所指，战无不胜。战功显赫的马援一面修城治郭，设官驻守；一面下令兴修水利，穿渠灌溉，恩威并施，稳定了岭南的局势。光武帝封他为“伏波将军”，当地百姓于东汉章帝建初三年，即公元78年，在乌蛮滩北岸修建了伏波庙以纪念。经过了多年的风雨冲刷，伏波庙也一年年的保存和维修下来，据史料记载，宋庆历、明洪武年间重修，明嘉靖年间增修，清康熙三十七年、雍正三年再度重修。所以，现在所见的庙宇，基本是宋元明清重修的建筑物。

（二）横县伏波庙的现状

伏波庙位于广西横县云表镇站圩村，郁江河边。距横县县城35公里，距云表镇政府14.5公里。庙原占地33330平方米，面积936.7平方米。整座庙由南至北依坡势逐建钟楼、牌楼、前殿、中殿、回廊、祭坛、后殿七大部分，它们至今都保存得很完整。而在每年农历的四月十四那一天，在伏波庙会举行一场盛大的庙会，吸引一些敬仰马援的民众和游客前来拜祭。

（三）横县伏波庙的SWOT分析

SWOT分析，就是将旅游企业面临的外部机会（opportunity)、威胁（threats)、以及自身的优劣势（strength and weakness)等各方面因素相结合而进行的综合分析和概括。(1)伏波庙的内部优势

①据调查，横县伏波庙是珠江流域同类建筑中历史最悠久、规模最大的，它有着丰富的历史文化底蕴。②伏波庙的建筑设计非常的著名，它是以公元1103年宋代李诫著的《营造式法》的规定制作的，由钟鼓楼、牌楼、前殿、大殿、侧殿、后殿、回廊、祭坛等几部分组成。值得一提的是，庙宇周围浓荫遮掩，而特殊的气流却使其屋面终年不落一叶，瓦面清洁异常。经过科学考察，这主要是古代工匠巧妙地利用地形精心设计的结果。③伏波庙在广西有很高的知名度，在每年农历的四月十四日那一天，广西广东各地的人们，甚至是香港的一些民众都会来参加庙会。④伏波庙的环境非常的优美，它四周古木参天，郁郁葱葱，枝繁叶茂，且面向乌蛮滩，河面平静，河水清澈。⑤交通便利，横州到云表镇的国家二级公路已全面贯通，辅以郁江水路，游客可采用不同的交通方式到达伏波庙。⑥在1983年，县人民政府将伏波庙列为一级文物保护单位；1985年伏波庙被定为县级文物保护单位；1994年又升为区级文物保护单位。⑦在横县重点发展旅游业的同时，云表镇政府积极开展对各工作人员的教育培训，致力提高他们的思想文化知识，带动本地人民一起发家致富。（2）伏波庙内部劣势

①横县政府赋予旅游部门的公共资源较少，旅游部门可配置的公共资源有限，对全县旅游业的宏观调控能力较弱，致使对伏波庙的调控能力较低。②近年来，横县旅游业发展较快，横县旅游法规立法明显滞后，它没有形成自身独有的旅游法律文件，旅游执法缺乏法律依据。③横县对伏波庙的宣传手段单一，且效果不明显。④横县伏波庙所处地理位置在云表镇站圩村内，它所依托的地方经济过于低下，交通条件比较差。⑤伏波庙内资源过于单一，周围也没有更多的景点相辅助，不能独显出自身的优势。（3）伏波庙的外部机遇

①国家科学发展观、可持续发展和绿色GDP的提出，为横县旅游业的发展提供了良好的成长环境与巨大的发展空间。②横县旅游部门在2011年一月份制定出了一份完整的横县旅游工作计划，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立鲜明的旅游形象，打造特色旅游品牌。③近年来，横县把加快发展旅游作为全县新的经济增长点来抓，加大了旅游资源的整合与对外宣传力度，加强旅游资源的保护和规划开发工作，积极打造横县“中国茉莉之乡”的品牌形象，深化“茉莉之旅”的文化内涵，并对主要旅游景点引资开发，加大旅游景区配套设施建设力度，使全县旅游环境得到改善。④2010年中国国际茉莉花文化节音乐节、2010年中国花文化国际学术研讨会、中外人体花艺秀、茉莉花工艺作品暨摄影书画艺术作品展、“花海·音乐之旅”观光旅游活动、横县美食节等这些活动的开展为横县的旅游开创了一个宽阔的平台。⑤伏波庙依托横县，进而依托南宁，而南宁是广西的首府，可以为伏波庙创造庞大的客源市场。⑥自2008年04月，横县成立的第一家名为南宁神州的旅行社，接下来的几年内，又有新的旅行社进入旅游市场，为横县的旅游给予了极大的推动作用。（4）伏波庙的外部威胁

①广西有众多的旅游景点，客观上分流了大部分的客源，更重要的是削弱了伏波庙作为独立旅游目的地的地位。②城市化的快速推进，削弱了伏波庙的旅游特色优势。③广西有两个比较著名的伏波庙，一个在横县，一个在桂林，而桂林又是广西最著名的旅游城市，在很大程度上削弱了横县伏波庙的旅游优势。④横县县城总体的城市化还比较落后，没有足够的经济能力满足游客的各方面需要。⑤横县伏波庙的广告宣传力度过低，不足以吸引大量的游客前来旅游。⑥桂林印象刘三姐的旅游品牌成功打造，使伏波庙旅游品牌在今后一段时间内难以充分发挥效应。

通过实地考察和分析，我们得出了横县伏波庙的优劣势，还有它的外部机遇和外部威胁。如何使横县伏波庙成为一个响亮的旅游品牌，这就需要根据伏波庙的这些优劣势，外部机遇和威胁，制定出合理可行的旅游营销策略。

（四）伏波庙的营销策略

①横县可通过招商引资的方式，把伏波庙建设成横县最具吸引力的旅游风景区。②重点采用广告营销策略，加大对伏波庙的宣传，使伏波庙成为人们在横县旅游的得一个标志性品牌。③南宁首府要加大对横县的扶持，提供资金技术等的支持，横县政府等相关部门也要积极推进横县旅游的步伐。④大力发展云表镇的经济文化建设，提高当地人民的生活和思想水平。⑤在横县开展各种活动时，利用这些机会把伏波庙宣传出去。⑥因徐霞客、陆荣廷还有李宗仁等著名人物都去过伏波庙游览，我们可以利用群众对历史著名人物的敬仰心理，把他们加入到对伏波庙的宣传上，以此来吸引更多的游客。⑦大力发展横县的交通，为游客提供高速便捷的旅游交通。⑧改善横县的食住行游购娱的状况，提高横县的整体水平，扩大游客的空间容量。⑨在伏波庙前的乌蛮滩那里加入一些水上娱乐活动，以此来吸引游客的兴趣。⑩做好伏波庙的管理维修工作，保存伏波庙的最佳状态。⑾利用每年农历的四月十四日这一重大庙会的机会，向广大游客宣传。经过了我们的分析和了解，在制定出了相应的对横县伏波庙的旅游营销计划后，使我们找到了发展伏波庙旅游的路子，待做好一切相关的准备工作后，横县的旅游必定会走上新的高点，伏波庙的文化也会被很多人了解，马援的精神也会一直留存下来。

参考文献：

①南国早报

2009-05-25

农健 著

②旅游市场营销第二版，东北财经大学出版社，郭英之编著，2010.1 ③http:// ④南宁市委宣传部 2007.10.16 ⑤南宁晚报

2006.3.23

第二篇：长沙市农家乐旅游SWOT分析及其营销对策

长沙市农家乐旅游SWOT分析及其营销对策

发布时间：2011-8-

3信息来源：《湖南商学院学报》2008年第1期

作者：肖文金 转贴自：湖南社会科学

长沙市农家乐旅游作为一个现代旅游行业, 存在时间虽然不长但发展迅猛, 受到游客的普遍欢迎。从1997年的第一家发展到2006年的1400余家, 其中有一定规模的农家乐就达140余家, 直接从事农家乐旅游的工作人员达2万人以上, 年营业收入超过10亿元。生态农家乐旅游成为省会都市旅游亮丽的风景线, 无论是从数量和质量上都发生了飞跃。但是长沙市农家乐旅游仍处在发展阶段, 虽然竭力遵循了“先发展后规范”的发展思路, 但是存在的问题也很多。为了促进长沙市农家乐旅游的快速、健康、持续地发展, 更好地发挥农家乐旅游在经济结构调整、经济发展和农民增收等方面的作用, 进一步分析和探讨长沙市农家乐旅游存在的问题及其营销对策势在必行。

一、长沙市农家乐发展SWOT分析

1、优势(Strengths)

(1)产品迎合旅游消费观念的转变。随着社会经济发展和人们生活节奏的加快, 大众消费观念也发生了很大的变化。很多游客已经厌倦了长途跋涉、兴师动众、历时长久的阶段式、劳动式旅游。转而将橄榄枝抛向了绿色环保、节省人力物力、时间短、频率高、注重体验的城市周边休闲旅游。

(2)资源良好, 经营成本低。长沙市农家乐多处于城乡结合处, 交通便利、资源丰富、自然环境良好, 且周边多名人故居等人文景观, 使得人文景观与自然环境很好的融合在一起。且农家乐旅游的背景是在农村, 旅游的接待者主要是农民, 旅游的内容也以农村生活的体验或观摩为主, 农家美食都是就地取材, 现取现吃, 自产自销, 经营成本较低。

(3)消费水平较低, 符合大众承受能力。根据长沙市旅游局对赴农家乐旅游者消费情况的调查结果显示, 城市居民中去农家乐旅游的人, 家庭月收入在3000 元以下的很多,占调查总数的93%。主张一日游消费(含吃、住、行)人均花费50元以下的, 占调查人数的87%。这一消费水平,正适应农家乐旅游目前的档次。还有不少的农家乐对准中低收入阶层, 收费更便宜, 吃一顿饭玩一天, 人均20元左右。由此可见, 农家乐旅游的消费水平较低, 符合大众消费水平。

(4)规章制度较为健全, 经营发展有章可循。长沙市在全国率先出台了《长沙市“农家乐”管理办法》、《长沙市“农家乐”星级划分及评定标准》等文件, 不但填补了国内农业旅游规范化建设的空白, 更重要的是规范了长沙市农家乐的发展, 为运作高端品牌提供了很好的平台。2007年又将制定《“农家乐”食品卫生规范》, 进一步为农家乐的健康快速发展提供保障。

2、劣势(Weaknesses)

(1)经营者众多但精品较少, 品牌意识薄弱。据不完全统计, 2006年长沙市的农家乐有1415家, 可符合《长沙市“农家乐”星级划分及评定标准》的星级农家乐只有102家,其中五星级农庄17家、四星级24家、三星级24家、二星级26家, 较其他城市而言还需要追求更多精品。长沙很多农家乐是以农户经营为主, 既没有单独合理的品牌规划脱颖市场, 更不可能将整个特色品牌联结到大市场, 仅仅让农家乐的经营满足于各家各户的小打小闹, 定位不明确, 没有个性和品牌核心价值, 很难真正形成游、食、住、行、购、娱一体的产业链。

(2)定位模糊, 经营者对农家乐的发展方向认识不足。首先表现在农家乐提供的旅游产品内容单一, 缺乏特色, 品位不高。农家乐尤其是一些低档农家乐己经成为“乡间麻将会所”的代名词, 提供给游客的服务以饮食住宿为基础, 茶水唱歌为附属, 而棋牌游戏是主打。过于通俗的娱乐项目不仅忽视了百姓的多元娱乐需求和追求健康雅致型消费方式的潜在需要, 而且还提高了该潜在旅游形式的替代性。

目前, 越来越多的农家乐认识到多投资搞项目开发的重要性, 却走入了重设施建设, 轻乡土文化环境营造的误区。城市化进程加快容易让旅游管理人员和当地居民产生错觉,常常向往都市化的建筑和设施, 片面追求规模大和现代化,却忽视了一些原始、自然的旅游资源的开发, 使景区出现了大量“突兀”建筑和破坏性景观, 这与游客向往乡村的自然原始风貌与古朴的生活方式形成反差。

此外, 农家乐提供的景致大多停留在纯粹的观光游览上, 缺乏文化内涵高的旅游项目。对生态文化、乡村民俗文化以及农业文化、湖湘地区文化挖掘的深度有限, 没有反映出农家乐以“农产、乡色、民情”为卖点的特色, 城市游客的知识性、体验性旅游消费需求得不到很好的满足。

(3)经营者文化素质偏低, 经营理念落后。目前较多的农家乐都由精明能干、农事经验丰富的中老年人尤其是女性当家, 她们料理事务精细勤快, 但同时也受到文化水平不高的束缚。因其文化素质偏低, 加之小农思想严重, 对于农家乐的发展缺乏全局和长远考虑, 目光短浅, 在注重自身经济效益的同时却无视社会经济效益, 存在不正当竞争、或帮助到附近成熟景区游览的旅客逃票、或者随意宰客、或者打起了恶性价格战, 性质恶劣, 反响极坏。此外, 农家乐工作人员的招募, 带有较多亲友帮工性质, 这种人事制度的混乱,损耗了过多的人力物力资源, 成效却很低。而且这些工作人员往往缺乏必要的培训, 并且因为家庭成员的年龄与文化差异, 造成服务程序不规范, 非标准化的服务也阻碍了行业的发展。

(4)卫生状况不容乐观, 安全方面存在隐患。农家乐经营的主体是农民, 由于教育程度、生活习惯的限制, 加之卫生基础条件欠缺, 农家乐的卫生状况存在一定问题。一些经营户厨房设备简陋, 基本消毒设施缺乏, 生食熟食混装, 烹饪过程粗简, 从业人员也缺乏必要的保证等, 卫生隐患值得重视。城郊及乡村的基础设施尚不完善与农民经营意识的淡薄, 使得农家乐缺乏安全保障。很多简装改造家用房的经营户, 为招待游客添置过多家用电器, 用电负荷增加。消防设施缺乏, 存在着极大的火灾隐忧。部分地理位置相对偏僻的农家旅馆, 对如何保障旅客生命财产安全也缺乏必要的措施。

3、机会(Opportunities)

(1)长沙市经济快速发展。近年来, 长沙市GDP、人均可支配收入、人均消费性支出都大幅提高。城市居民消费能力极大增强。2004年, 长沙市GDP总量达到1134亿元。人均可支配收入达11021元、人均消费性支出达9032元。2005年实现GDP总量1519.90 亿元, 人均可支配收入达12434元, 人均消费性支出9660元。2006年, 长沙市实现GDP总量1790.66亿元, 人均可支配收入为13924元, 人均消费性支出10680元。随着经济的快速增长和城市居民生活水平的大幅提高, 消费能力的极大增强, 居民对娱乐休闲等精神生活的需求也随之急剧增长, 给农家乐旅游的发展提供了巨大的契机。

(2)交通区位与市场优势明显。长沙市近年来花巨资对城市及城市周边地区交通状况进行了改善。新修、改造、改良了一大批道路。并将城际周边的道路也纳入了改造的范围, 使得城市周边道路状况得到大幅改善, 大部分农家乐处于城乡集合部, 是交通道路改善的直接受益者。特别是长株潭城际公交车的开通和正式运行通车, 使得有些地方的农家乐游客可以直接乘坐公交车到达, 极大地方便了市民到农家乐旅游。且长沙市人口众多, 消费能力较强, 长沙市农家乐的市场已是很大, 加上湘潭、株洲又处于外围, 在长株潭一体化的融城背景下, 市场蛋糕更是越做越大, 有着天然的市场优势。

(3)长沙市娱乐文化繁荣, 市民休闲意识强烈。长沙被称为“星城”, 娱乐场所众多、娱乐文化盛行。“超级女声”等一系列知名娱乐活动的举办奠定了长沙娱乐之都的地位。市民的休闲意识日益强烈, 对休闲的要求也越来越高, 从事休闲旅游经营的农家乐市场前景广阔、潜力巨大。

(4)长沙市政府对农家乐旅游的支持。长沙市为确保经济的高速发展, 加速了消费引擎的启动, 不仅着力整合旅游资源, 加快发展旅游经济, 还特别强调特色农业的发展。长沙农家乐旅游形式的出现和发展, 不仅就地转化、消化了不少农产品, 也解决了农村剩余劳动力的转移问题, 促进了本地第三产业的发展, 增加了农民收入。作为一个绿色旅游产业, 政府给予了大力肯定与扶植。长沙市对农家乐实行政策性收费。第一年缓交、第二年征收30%、第三年征收50%、从第四年按标准依法征收。希望通过加大扶持力度, 使农家乐成为长沙市旅游业发展中的一个强劲增长点。

4、威胁(Threats)

(1)大量资本和资源涌入, 竞争急速加剧, 重复建设严重。随着农家乐的发展和社会的普遍认可, 许多单位和民间个人急于瓜分农家旅游这块大蛋糕, 却又很少考虑与论证游客流量等经营要素。结果是重复建设严重, 造成行业的拥挤, 导致行业竞争的无序, 对农家乐的发展构成很大威胁。

(2)项目建设盲目, 缺少科学论证及合理规划。农家乐的致富之道吸引了大批投资者进入该行业, 盲目开发现象严重。部分经营农户轻易上项目, 决策之前缺乏对地理位置、自身资源、本地政策、市场需求、基础设施与环境承载力的评估, 产品开发也没有进行可行性论证, 再加上农民的思维特征是实用理性、重模仿、缺乏创新, 所以经营理念雷同化的倾向严重。体现在农家庭院的建筑样式、园林风格、室内陈设、菜肴品种、娱乐项目等, 都比较趋同, 缺乏个性化色彩。这种状况导致游客消费方式呈现快进快出的浅层旅游状态, 回头率低。从旅游规划来看, 大多数区县还没有进行旅游发展总体规划, 更谈不上农家乐旅游的专项规划了, “农家乐”发展的盲目性很大。

(3)基础设施不完善, 环境破坏现象时有发生。由于农家乐主要是建在城市郊区或农村地区, 因此基础设施建设尚不完善。郊区位于城市与农村的结合部, 受城市扩展和旅游容量过度饱和的影响, 使该区域内存在不同程度的环境退化, 如森林植被减少、山水公园乐园化、风景区建筑化等。对旅游产品的不当开发亦引起了城郊环境的退化。环境退化的结果反过来又导致了旅游环境质量的下降。城里人向往已久的乡村景观和自然之趣在城郊已难寻觅, 使农家乐旅游失去了其真正的吸引力和生态服务及生态文化内涵, 故而无法满足都市人亲近自然、生态回归的休闲目的, 大批的“回头客”流失。

(4)宣传促销不力, 行业整体缺乏系统性营销策略。由于缺乏足够的市场竞争意识和宣传促销观念, 很多地区或者从没对农家乐旅游进行宣传促销, 或者促销力度不够, 导致这些地方的农家乐旅游除了当地城镇居民外, 其它游客对它们都不熟悉或从没听说过。农家乐旅游的营销战略与计划尚停留在初级阶段, 没有深度挖掘。即便是对于发展较快、规模较大的星级农家乐, 在营销手段上的运用也较为单一, 没有形成在宣传上的整体合一, 并且缺乏科学、统一的策划方案, 在包装、宣传上整体形象不突出, 宣传促销力度不够,影响力小。

二、长沙市农家乐旅游营销对策

通过以上对长沙市农家乐发展的SWOT分析, 长沙市农家乐旅游在选址布局、经营管理、服务水平、营销推广等方面还存在一系列问题, 因此, 长沙市农家乐的发展需要实际可行的营销策略支持。

1、树立正确的营销理念。企业的持续发展离不开营销理念的支持, 长沙市农家乐旅游的发展要树立正确的营销理念。农家乐旅游属于服务行业, 其为顾客提供服务的过程就是顾客的一个体验过程, 因此, 农家乐经营的营销理念应树立体验营销的理念, 创新顾客体验过程。著名学者伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出, 体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面, 重新定义, 设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设, 认为消费者消费时是理性和感性兼具的, 消费者在消费前、消费时、消费后的体验, 才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

企业树立体验营销理念后, 要建立一个体验营销模式。该模式的建立能够更好地满足顾客的旅游需求, 加快顾客出游的频率。这种模式要在政府的主导协调下, 企业结合自身的特色, 创新有形和无形体验, 使顾客享受到一个互动体验的过程。而且, 企业还要整合所有的体验要素, 将旅游产品用体验包装起来, 最终为游客呈现出一个完整的体验产品。

2、进行市场调研, 充分了解顾客需求。通过长沙市农家乐旅游市场的调研, 能够准确反映农家乐旅游的发展方向和最新发展趋势, 并从中可以充分了解到顾客的需求。这样获得的顾客需求具有很强的市场真实性和实际操作性, 而且顾客需求是企业制定营销策略最根本的出发点。企业可以根据顾客对农家乐旅游的具体需求, 提供有特色的、多方位的旅游项目, 满足顾客各方面的需求, 加强顾客对农家乐旅游的体验, 提升顾客出游农家乐的频率, 进而建立顾客对农家乐旅游的忠诚度, 加速农家乐的口碑传播。

3、有效的营销组合策略。所谓营销组合, 也就是企业的综合营销方案, 即企业对自己可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用, 使之协调配合, 扬长避短, 发挥优势, 以便更好地实现营销目标。农家乐旅游是服务营销范畴, 其营销组合包括产品、价格、渠道和促销的组合, 还包括人员、有形展示和服务过程的一个组合。有效的营销组合策略, 要求对其中的各个要素进行合理的设计和安排, 最终形成一个统一的整合策略。

在产品和渠道上, 要做好“农”、“家”、“乐”三篇文章, 走规模化、品牌化经营道路。“农家乐”旅游首先要立足于“农”字, 以“旅”促“农”, 围绕农业生产, 农村生活和农风民俗做好旅游文章。其次要以农家为单位, 向游客展现农家风貌, 为游客营造“第二个家”的温馨感觉。三就是要强调参与性, 营造休闲娱乐的氛围。长沙市农家乐旅游未来发展要联户、联片经营, 走规模化道路。产品要突出特色, 强化品牌意识, 对已有品牌要进行经营与保护。

开发旅游纪念产品, 提升旅游附加值。开发以地方农副产品、土特产、民间剪纸、工艺品为主的旅游纪念品, 不仅能满足游客需求, 扩大农副产品的销售渠道, 还能提高农家乐的旅游附加值。

此外, 长沙市农家乐还要以市场需求为导向, 强调城乡文化差异, 深度挖掘乡土文化内涵, 提升农家乐旅游产品品位。这是包含了农家乐旅游的促销思想、人员以及有形展示的一个整体过程。

城乡文化差异是城市居民向往农家乐旅游的深层次动因。城市居民去农村观光、休闲、度假的目的, 就是观新赏异、体验清新、洁净的乡村生态环境和悠久的农耕文化, 感受淳朴的乡情乡味。目前, 客源地依托型农家乐旅游产品尚停留于观光、采摘、垂钓为主的浅层次阶段, 产品与市场开发能力均较为薄弱。而随着未来乡村旅游的发展, 市场的多元化, 高端市场开始形成, 高素质游客对旅游经历将有较高要求, 除了关注健康、舒适、卫生以外, 还追求品位独特、文化底蕴、个人空间。因此, 对深层次的农业民俗文化的开发, 才能够满足市场需求的品味提升。而对于目的地依托型农家乐旅游产品而言, 则重在保持原始的自然生态和原汁原味的民族的、地方的文化生态。总之, 在发展长沙市农家乐旅游的过程中, 要始终注意从高起点、高品位着眼, 同时注重从业人员综合素质的提高。

4、建立优质服务系统。旅游业是典型的服务行业, 而旅游产品是一种特殊的产品, 不仅包括有形的产品成分, 也含有相当大的无形服务成分, 并且服务的优劣往往是决定旅游者回头的关键因素。因此, 建立优质的服务系统最为关键。

旅游业中的服务由其从业人员提供, 主要包括企业后台管理人员、维护设施与园内秩序、清洁的人员、前台面对游客提供服务的人员、为游客表演的人员以及任何可以与公司品牌相关的人, 提升服务质量最终还是要从员工着手。员工应为游客提供充满亲情的、细致入微的人性化服务。培训员工与游客沟通、提供人性化服务的意识和能力等。

在服务上还要要解决农家乐旅游的“三化”问题。长沙市大多数农家乐都处于低水平发展状态。要改变现状, 长沙市旅游管理部门要加强指导, 及时培训, 解决“三化”问题。即: 一是庭院的美化。要科学栽花植草, 美化农家环境。二是室内居住环境的城市化。特别是卧室的寝具和卫生间的洗浴设施的方便、卫生、整洁程度要向城市看齐。三是服务的标准化。农户经营过程中, 既要有农民的质朴热情,也要有向城里看齐的标准化、规范化服务。

参考文献:

[1]胡卫华,王庆.“农家乐”旅游的现状与开发方向[J].桂林旅游高等专科学校学报,2002, 13(3).[2]马勇,毕斗斗.旅游市场营销[M].广东:汕头大学出版社,2003.[3]长沙市卫生局.长沙卫生监督网.http://1 2006-01-09

[5]长沙市委办公厅.长办发[2004]17号文件,2004.[6]伯恩德·H·施密特.体验式营销[M].北京:中国三峡出版社,2001.[7]赵西萍.旅游市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2002.[8]郑红霞,丁振.市场营销新领域—体验营销[J].江苏商论,2004,(1).作者简介:肖文金(1974—),男,湖南邵阳人,湖南商学院工商管理学院讲师,硕士。

第三篇：旅游景区营销

神农架的景区营销 现状及建议

神农架景区为我国闻名中外的世界级生态旅游胜地。在保护性开发的原则下，政府通过合理规划与开发，使旅游业成为当地的支柱产业。宣传营销紧锣密鼓，品牌知名度和影响力显著提升。

成功的营销模式：

通过举办第四届中国神农架国际生态文化旅游节暨建区40周年庆祝活动，整体提高神农架旅游的知名度。这些节庆活动包括纪念建区40周年的庆祝大会、炎帝神农氏公祭仪式、旅游节开幕式及《相约神农架》大型文艺演出、百家媒体《神农架生态之旅》采访行、百家旅行商社考察及签约等五大主体活动以及第三届神农架山歌大赛、“走进农家乐，体验新农村”乡村主题旅游、知名书画家神农架采风、神农架保护与发展成就巡展等十四项区内群众性活动。

同时，神旅集团公司还在湖北卫视《请您欣赏》栏目播出神农架旅游宣传片，投放30辆武汉公交车车身广告，举办首届“登华中屋脊挑战赛”，组织“探秘神农架，寻梦大九湖”、“世界小姐湖北赛区走进神农架”等大型活动。2011年，《走遍中国神农架》三集系列片在央视多个频道播出，与湖北卫视合作拍摄《相约神农架》旅游专题宣传片36期，“神农架梆鼓”节目在人民大会堂演出。2012年，又成功举办“天下最美神农架”、“湖北神农架汽车集结赛”等系列活动，与央视、好莱坞知名制片人合作拍摄专题片《北纬30度》、电影《大脚印》。

密集的对外宣传，进一步提高了神农架品牌的知名度。成立演艺公司，实施旅游文化融合工程，出版了2部具有神农架特色的旅游文化书籍，启动以神农架为主题的电影、动漫的创作等。

2012年开辟7条户外探险科普旅游线路，在重庆、西安、郑州等地设立12个市场营销中心，开通“一江两山”单日往返散客直通车，成功培育“船进神农架”黄金旅游线路。

然而由于自然条件的限制和保护的要求，导致基础设施不完善、淡旺季供需不均衡矛盾、产品特色单一等情况出现，又制约着旅游业的发展。营销的建议有：

①借助以神农架为背景地，以野人传说、历史故事、神农尝百草等传说为题材的文学作品和影视作品进行宣传。聘请有关专家、学者对作品人物、发迹过程或历史事件进行评说，借机推出神农架今昔对比，或是插播旅游宣传片。在武汉市场甚至全国市场内进一步强化神农架文化形象，进而让公众认识神农架的旅游风光，激发其来神农架旅游的欲望。②充分利用数字网络媒体推广。信息化是旅游业发展的必由之路，运用网络媒介推广旅游区形象，可以起到事半功倍的作用。可以加强神农架旅游网站专业化建设。图文并茂地介绍神农架风光、特色、功能，发布神农架旅游信息、接待能力、游记、图片，提供真实、详细的旅游服务资信，最大限度地满足游客对信息的需求。实现数字神农架、智慧旅游发展模式。③需突出神农架生态旅游的特色，全力打造自然和谐的旅游品牌，制定简洁有力的旅游景区宣传标语。同时周边酒店、饭店，也应推出相关的特色套餐。

板壁岩海拔2590米，因山势陡峭似板壁而得名。它也是“野人”经常现形留迹的地方。板壁岩景点是一个典型的高山植被原始生态分布区，有高山草甸、箭竹、高山杜鹃，原始森林和形态各异的石林。山坡上簇簇高山杜鹃散落在如绒的草甸上，微风起处，大片箭竹林如波涛翻滚，咝咝声连绵。林里还多次发现“野人”的足迹、毛发和粪便等。

神农架旅游徽标及旅游形象推介语公开征集活动今日正式揭晓，两项征集活动中头奖作品均与“神”结缘。这一由神农架神旅集团发起的网络征集活动，反响热烈，参与广泛，在经过主办方组织数轮反复评选，征集结果正式向社会公布。最佳徽标设计以“神农架―中国最神奇的地方”为思想出发点，以汉字“神”、“野人”造型、巍峨山峰为构成元素，“神”代表神农架，重点突出她是中国最神奇的地方，神山、神水、神云、神奇的故事传说。徽标右边构造似书法笔迹“中”，又似汉字“申”，进一步凸显了神农架是中国最神奇的地方的主题，神农架的自然资源是中国的骄傲，世界的光点。“中”字中间部分正好是左边人形的延伸，又似人的怀抱和手掌，说明我们在亲近大自然、拥抱大自然时，更要珍惜她，爱护她。徽标的颜色为山水绿色渐变，自然清新，鲜艳夺目，又如一颗明珠，体现了吉祥与自豪，骄傲和祝福。

自9月下旬与荆楚网联合推出的神农架旅游推介语征集活动，累计收到稿件20000多件，其中单个作者应征作品最多达到116件。经过组织专家进行多轮评选，“神农架，神！”、“ 神秘世界，生态王国”等六件作品分获一、二、三等奖。令人称奇的是，一等奖“神农架，神！”，竟然同时花落三位作者，可谓英雄所见略同。活动还评选出20件入围作品获优秀奖，通过随机抽取的办法确定了100位幸运奖获得者。

第四篇：华山旅游景区营销模式分析

学 年 论 文

题目：

华山旅游景区营销策略分析

学 生：

董良恩 学 号： 201107030322 院（系）：

管理学院 专 业： 市场营销 指导教师： 苗志娟

2013 年 12月 5 日

华山旅游景区营销策略分析

市场营销113班：董良恩 指导教师：苗志娟（陕西科技大学管理学院 陕西 西安 710021）

摘要：在市场竞争日益激烈的今天，旅游作为一种无形资料消费在人们的消费结构中所占的比例越来越大。伴随着整个旅游行业的不断发展，各大旅游景区之间的竞争也日益突出，因此对于旅游行业营销策略的研究是十分有必要的。本文将以西岳华山旅游景区为例，从其现行的营销策略、发展存在的问题以及解决对策和建议三个方面进行阐述。关键词：营销策略，旅游，华山

Analyze The Market model of Mountain Hua ABSTRACT: Increasingly fierce competition in the market today, tourism as a kind of intangible information for consumption in people's consumption structure in the proportion is more and more big.With the continuous development of the tourism industry, the tourism competition is becoming more and more serious, so the research to the tourism industry marketing mode is very necessary.This paper taking Mountain Hua scenic spot as an example carries on the elaboration from the existing marketing mode, the development problems and countermeasures and suggestions in three aspects.KEYWORDS: Marketing models, Tourist, Mountain Hua

随着我国经济的快速发展和居民可支配收入的提高，人们越来越热衷于以旅游业为代表的无形产品的消费。这一消费结构的转变逐渐带动了旅游业的快速发展，有些地方旅游业甚至已经发展成为当地的支柱性产业。然而我国的旅游产业起步相对来讲比较晚，近几年旅游消费需求又出现了井喷现象，所以一些景区相继暴露出其不完善之处，如景区营销策略混乱缺乏指导、营销策略缺乏亮点、公共关系能力差、注重眼前利益缺乏长远战略眼光等。随着行业间竞争压力的不断增大，近年来华山景区也采取了一系列的营销措施来推广景区。

1华山景区营销概况

华山以其险著称，每年都会吸引全球各地大量的游客来此观赏。作为五岳之一，华山不仅仅是自然旅游资源更是人文的旅游资源，这让华山在行业竞争间拥有了得天独厚的优势。为了进一步提高知名度，吸引更多的消费者，华山近年来也相继采取了一系列的营销措施，列举如下：

1.1线上互动

随着互联网技术的快速发展，网络平台已经成为企业营销的另一个全新的阵地。华山旅游景区也深刻的认识到了这一点，因此便在新浪微博注册了官方微博，及时发布信息宣传华山，同时企业内部也要求员工开通新浪微博定时发表一些华山美景和有关旅游的信息从而扩大其宣传面。另一方面，华山旅游景区在其官方微博上不时开展一系列活动使参与者在线上活动中了解华山。同时景区在发展前期及时注册了官方互联网网站发布信息和登山旅游相关信息。从目前来看通过网络进行一系列的营销 是大有裨益的。

1.2广告策略

广告是企业在推广产品和服务环节中都必不可少的一项（注：《服务营销学》），作为旅游景区亦是如此。华山景区作为一个5A级风景名胜区已早早导入CIS战略，设置华山形象标识，邀请王石作为形象代言人以及在央视黄金时段播出推广广告这些途径都收到了较好的效果。不光如此，华山方面还邀请著名歌唱家张也演唱华山主题曲《华山之上》，为华山文化的建立起到了潜移默化的作用。

1.3营业推广

在营业推广方面，华山景区也相应地进行了一整套的行动。在省内，华山景区将重点放在了省会西安，在西安各大高校举办旅游风光摄影艺术展以及与企业合作举办文艺活动，这些活动都为华山的形象推广有着较大的影响。在省外，华山方面组织了一整套的推介会，而且在东部一些城市还进行了公交车体广告投放等等。这些营业推广方式都为吸引消费者，提高华山景区的客流量提供了保障。

1.4 捆绑式营销

华山景区位于华阴市，华阴市除了华山景区外还有许多其他大大小小的景点，如仙峪景区、陕西小故宫-西岳庙景区、万亩荷塘观光景区等。为了更好地吸引游客同时也促进其他景区的发展，华山方面也积极地出台了购买华山旅游票免费赠送仙峪景区和西岳庙景区门票的政策。这样的捆绑式营销策略为提高客流量起到了意想不到的效果。

2发展存在的问题

2.1营销手段缺乏创新精神

从目前来看，华山景区的营销方式虽然已经比较多样，但还是过于传统，真正的管理强者绝对是在营销策略上懂得创新的(注：《我国旅游景区模式分析》)。如果只局限于传统的营销策略，那样的话自己景区的特点及优势就不能很好的展现出来，因为你可以这样宣传别人同样也是这样宣传，这样的话消费者就不能很好的被景区的美景所吸引，因此华山景区方面如果想提高客流量，还得从创新营销策略上着手。

2.2公共关系不够完善

虽然华山景区自古以来以险著称，但是由于安全设施不够完善近年来景区安全事故不断。例如2001年发生踩踏事故17人遇难，2012年黄金周期间发生恶性争斗事件等等。在这些突发事件发生后景区并没有及时采取合理的应对措施，而是一味的推卸责任，这些不合理的处理方式引起全国媒体的广泛持续关注。很多媒体都一致认为华山方面在处理突发事件中缺乏责任感，没有很好的公关对策。如此一来，不完善的公关关系严重损坏了华山景区的形象。自然这些不完善之处不利于景区的长远发展，许多登山爱好者会因担心安全隐患放弃登华山。

2.3宣传力度有待加强

华山景区在导入CIS之初，打出自己的宣传标语“山外有山，西岳华山”“真源华山，待客如亲”从这个宣传语来看其实并不能很好地体现华山的特色。与黄山的“感受黄山，天下无山”和泰山的“五 岳独尊，东岳泰山”巧妙相差甚远。在宣传不够针对性的同时，华山在宣传上的力度也有待加强。像黄山泰山这些风景区的广告投入远远大于黄山，就连同省的兵马俑景区也把广告打向全国，并且在欧洲和泰国，兵马俑的广告也能看到。所以说华山在广告宣传力度上要加大加强。

3改善营销的对策及建议

3.1通过事件营销

通过组织、策划和利用具有新闻价值的、社会影响以及名人效应的事件吸引媒体或引起公众的兴趣与关注，提高景区的知名度和美誉度，从而吸引游客，比如在《阿凡达》播出之后，张家界景区以电影中的“哈利路亚山”来吸引游客。而华山景区正好可以利用金庸笔下华山这一形象开展相关活动，或者从其他角度挖掘从而达到事件营销的目的。

3.2加强公共关系建设

每年黄金周国内大部分热门景区都会出现井喷现象，但是随着而来的也会出现一系列的问题，如2013年十一黄金周期间九寨沟旅客滞留时间，香格里拉游客冲突事件等等。景区往往在发展中对公共关系建设不够重视，最后采取的措施也相对不能十分令人满意，最后对景区的声誉产生了负面影响。所以加强公共关系建设对于景区而言是必不可少的（注：《旅游市场营销学》），只有建立了完善的公关策略，华山才能给人以负责任的正面形象。

3.3通过影视剧推广

许多景区以其优秀的自然条件吸引众多影视剧取景，如《神话》到兵马俑取景，老版《笑傲江湖》到九寨沟取景，近期热播的综艺节目《爸爸去哪儿》在云南普者黑拍摄取景，这些都取得了意向不到的效果。虽然华山由于其险峻也吸引了一些影视剧组前来拍摄取景，如《西游记后传》、央视版《宝莲灯》、电视剧《智取华山传奇》等等，但是华山方面却对这类信息发布的少之又少，我们只能从影视剧最后的鸣谢单位和剧中景色中推断。所以从这一点来看作为景区华山做的显然不够好，正确的做法应该是趁着影视剧的热播更多地宣传景区的特色以此来提高关注度。

4结论

伴随着旅游业蒸蒸日上的发展势头，我们一方面在感到欣慰的同时也要关注一下旅游营销策略的不完善之处。现在已经不是“好酒不怕巷子深”的年代了，旅游作为一种特殊的消费方式自然也需要相应的营销策略与其配套。要想进一步求得自己的发展必须把关注点放在未来发展策略的建立和完善之上，只有认真地总结出一套符合自己的行之有效的营销策略，各个景区才能实现可持续发展，从而获取利润最大化。

参考文献

[1]刘文英 我国旅游景区模式探析 [M]中国商贸出版社.2011-05-01 [2]赵西萍 旅游市场营销学 [M]高等教育出版社.2010-08-01 [3]秦陇一 曾凡海 服务营销学 [M]科学出版社.2009-09-01

第五篇：对未来旅游景区产品的营销创新的对策分析

对未来旅游景区产品的营销创新的对策分析

一、旅游景区产品营销的理论概述

(一)旅游景区产品的相关理论

1.旅游景区的定义

旅游景区的概念有广义和狭义之分,广义的旅游景区指旅游区,2003 年2 月国家质量监督检验检疫总局发表国家标准的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/ T1 7775-2003),其中对旅游区(点)的定义为:具有参观游览、休闲度假、康乐健身的功能,具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独立管理区。包括有风景区、文博馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园,植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。而狭义的旅游景区是指旅游区中的旅游风景名胜区。

对旅游景区的定义尚没有一个普遍被接受的论述。国外的有英国国家旅游局的定义:旅游景区(点)必须是一个长久性的旅游目的地,其存在的主要目的是向公众开放并让公众得到消遣的机会,做感兴趣的事情,或受到教育,而不仅仅是用于购物、体育运动、观看电影或表演。景区(点)能够吸引一日游游客和旅游者,其进入无需预订。游览地点不仅应该能够吸引旅游者、一日游者,而且对当地居民具有吸引力。

国内学者禹贡和胡丽芳则认为旅游景区(点)是由具有某种或多种价值,能够吸引游客前来观光、游览、度假的自然景物、人文景观以及能够满足游客需要的旅游设施构成的,具有明确具体的空间界线的多元环境空间和经营实体,这一实体可以通过对游客进出的管理和提供相关服务,达到盈利或保护该环境空间的目的。从上述各种观点看,多数学者是从广义的角度对旅游景区的概念进行描述,因此我们采用国家质量监督检验检疫总局的标准。

2.旅游景区的类型

从全国范围来看,旅游景区目前可以分为四种类型,第一类是自然类旅游景区,以名山、大川、名湖和海洋为代表;第二类是人文类旅游景区,以人类在长期的历史演进过程中留下的遗迹、遗址为代表,如北京的故宫、颐和园、八达岭等;第三类是主题公园类旅游景区,是人类现代科学技术和劳动的结晶,如深圳华侨城的几个主题公园;第四类是社会类的旅游景区点,它区别于传统的旅游景区的概念,但它是传统概念的发展和延伸,如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事旅游景区等。

3.旅游景区产品的概念和特征

旅游景区(点)产品的一般概念:旅游景区(点)产品是一种服务产品,服务产品实质是有形制品和无形服务的组合,旅游景区(点)产品是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和服务的总和。旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。

旅游景区产品的特征如下:功能上的审美与愉悦性,它体现了旅游景区产品的使用价值;空间上的不可转移性,部分旅游景区产品的无形性决定它的交换过程是游客带着倾向到旅游目的地进行交换和消费;生产与消费的同步性,即生产与消费同时进行,而游客只有到生产地点才能享受到产品和服务;时间上的不可储存性,旅游景区产品的时间性和供给刚性让旅游景区产品不能等到明天来卖;所有权的不可转让性,游客购买的不是其所有权,只是使用权,顾客在旅游活动中是购买和参与一种活动,享受这种体验活动带来的心理满足。

(二)营销和创新的内涵

市场营销是指在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程。营销最初的目的是通过营销活动来刺激消费者购买产品和服务,让消费者获得高度的满意,吸引顾客的到来。菲利普·科特勒(2003)对营销的界定为:从社会角度看,营销是个体和组织通过生产、供应以及与他人自由交换有价值的商品和服务来取得他们所需之物的社会过程。

创新则是一个民族的灵魂,是国家和企业发展进步的基石,尤其是国际化竞争日益加剧的今天,创新精神在任何地方都显得必不可少。而“创新”这个概念最早是被美国著名管理学家德鲁克在20 世纪30 年代引入管理学的,他认为创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为。创新是创造者借助于技术上的发明与发现,通过对生产要素和生产技术进行新变革,并使变革取得商业上成功的一切活动,它具有规律性、主观能动性、风险性、连续性、阶跃性、新颖性的基本特征。

而营销创新也是管理创新的一个重要组成部分,营销创新是指营销主体抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组合营销要素,建立起市场竞争力更强的市场营销系统,从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程。

二、旅游景区产品营销的现状

(一)营销意识淡薄

旅游景区大多属于国家所有和投资的垄断性国有资产,由于受到计划经济的长期影响,我国景区管理机构的市场意识不强。尤其是在向市场经济转变的过程中,管理理念显得保守陈旧,不懂得和不屑于运用现代的管理理念和工具。即使进行了一定形式的培训和政策指导,仍然缺乏对旅游景区产品营销的重视,没有看到营销工作对旅游景区发展的关键作用。

(二)产品结构单一

现代成熟的营销理念是以顾客需求为中心,而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多,游客的需求也变得复杂多样,这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新和深度营销,从而为游客创造更多的价值。但就目前情况来看,仍有不少景区的产品结构还是过去的老面孔,景区产品结构单一,没有任何新的创造和改进,依旧停留在满足游客观光、食宿、照相留念等基本的需求上。

(三)恶性竞争加剧

旅游景区产品本身的不可移动性决定它需要庞大而有效的渠道来支撑,旅行社便充当了这个重要的角色。但是我国的旅行社起点比较低,大大小小的旅行社不计其数,呈现出“散、弱、小、差”的特点。为了在市场中占据优势地位,它们纷纷投入恶性循环的价格竞争。大的旅行社可以通过大规模采购旅游线路来压缩成本,而小型的旅行社是通过降低服务质量和标准来降低成本,这既给整个行业带来不利影响,也让游客抱怨和不满。同时面对同样的旅游线路,游客看到差距不小的多个价位,也给游客选择带来一定的误区,对旅游景区的印象感知造成不良影响。

(四)促销手段低效

任何产品和服务都离不开对外的促销宣传,而我国多数旅游景区的促销宣传依旧是以报纸、杂志、新闻宣传为主,以降价作为主要竞争手段,缺乏创新。这些旅游景区的促销没有一个长远的规划,仅将促销目标定位在近期的收入。因此,一旦停止促销,销售额就出现下滑,每次促销也不能给游客留下长久的回忆,不能为产品和企业的品牌建设提供有力的支撑。

(五)品牌构建乏力

与国内的旅游景区对比,国外的景区品牌知名度比较高,在人们心目中有良好的印象,他们的景区产品在最初就开始注重树立企业和产品的形象。而我国的多数景区目光短浅,没有创造知名品牌和长久品牌的意识,即使有品牌的概念,也缺乏足够的长期投入来创建品牌。并且在打造品牌的过程中,不少地方抱有幻想,企图短期内一蹴而就,常用的手段就是借助个别活动、名人效应等,缺乏长远的规划,也没有赋予景区和景区产品以深刻的内涵,而品牌则是一个文化的浓缩和结晶,需要深入的挖掘以及持续的创建和维护。

三、旅游景区产品营销创新的对策

(一)积极开展品牌营销

1.品牌营销的内涵

品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力, 获得满意的经济效益的营销活动。我国旅游景区只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化探索,但和迪斯尼乐园相比还相差甚远。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。2.品牌的积极效应

旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。

(二)以体验为核心的营销设计

1.体验营销的来临

体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。《哈佛商业评论》基于企业的角色认为:体验营销就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。

2.体验设计的途径

旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。

(三)借助事件营销

1.事件营销的普及

事件营销并不等同于一般的新闻策划、新闻炒作,也不能简单地归结为制造事件。它在英文里叫做EVent Marketing ,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。

2.以事件为载体进行营销

旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。

旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。

(四)整合营销传播

1.整合营销传播的提出

整合营销传播(Integrated Marketing Com2munication)的观点发源于20 世纪80 年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC 是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。它的目的在于最终影响或直接影响目标消费群的行为。

2.旅游景区产品的整合营销

旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC 的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。

将IMC 理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。

旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。

(五)以技术为支撑的网络营销

1.网络营销的含义

借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。

2.旅游景区产品的网络营销

由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。

旅游业的电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,它包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。

四、总论

综上所述,旅游景区产品的营销现状仍然不容乐观,还需长期的重点投入。通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。[论/文/网 LunWenNet/Com]

参考文献:

[1 ]禹贡,胡丽芳.旅游景区景点营销[M].北京:旅游教育出版社,2005.[2 ]胡志坚.国家创新系统:理论分析与国际比较[M].北京:社会科学文献出版社,2000.[3 ]Hitt ,M.A.,Hoskisson ,R.E.,Moesel ,D.D.TheMarket fOr corporate control and Firm Innovation [J ].A2cademy ofManagement Joumal ,1996 ,29(5):1084-1119.[4 ]黄沛,王丹,周亮.营销创新管理[M].北京:清华大学出版社,2005.[5 ]张俐俐,杨莹.旅游市场营销[M].北京:清华大学出版社,2005