理赔注意事项[推荐5篇]

第一篇：理赔注意事项

关于2013年客户理赔处理时效及付款规定的通知

集团各部门、各区域、各一级公司： 集团为加快客户理赔处理时效、缩短处理时间及减少理赔单证，提高客户体验及客户理赔处理满意度，经集团讨论研究，并重新进行了修订。

一、2013年货物丢失类处理时效 金额

录入时间 查找时间 上报时间 审批时间 赔付时间 合计 100元以下

发现当天 7天

8天 101-1000元 发现当天

7天

8天

10001-5000元

发现当天

7天

1天

3天

2天

14天 5001-10000元

发现当天

7天

1天

5天

3天

17天 10000元以上 发现当天

7天

1天

7天

4天

20天

二、2013年货物破损类处理时效 金额

录入时间 与客户协商收集单证 上报时间 审批时间 赔付时间 合计

100元以下

发生当天 当天

1天

101-1000元

发生当天 1天

2天 10001-5000元 发生当天 3天

2天

4天

2天

12天 5001-10000元 发生当天 5天

2天

6天

3天

17天 10000元以上 发生当天 7天

2天

8天

4天

22天 三、一级公司办理赔款前所需资料和单证： 序号 项目

说明 1 集团理赔批件

必须提供（一级公司）2 索赔函及索赔协议

必须提供。都需要加盖公章，其中索赔协议加盖双方公章。（一级公司）运单复印件

必须提供（一级公司）收款人身份证复印件及银行卡号，或收款公司委托书及银行账号 必须提供（客户）5 货物发票复印件

必须提供，以证明货物价值的凭据（一级公司）6 客户收款收据 如果银行转账方式，除非当地政府部门特殊要求，不是必须提供的材料。如果付现金方式，客户必须提供收款收据。（客户）四、一级公司处理客户理赔的要求

1、不允许一级公司积压、隐瞒、不及时上报事故，对于违反规定的将按照《2013年客户服务工作及服务质量管理处罚条例》执行。

2、对于无保价的客户理赔，门店经理要与客户按照运单约定进行协商，禁止客户要求多少就上报多少，导致理赔人员介入商谈金额时，时间过长； 3、1000元以下客户理赔全部由一级公司总经理进行批复，集团只裁定责任公司，不进行批复。五、一级公司对相关资料、单证的审核要求：

1、签署赔偿协议时，公司的需加盖公司公章，并有被委托人签字确认；个人的需签字按手印，并抄写身份证号码；

2、客户运单托运联复印件；

3、支付现金时，对于个人的在收款收条上签字按手印，如公司的需要在收款收据上加盖公司公章或财务专用章；

4、如运单没有填写个人名字的，则需运单中填写的指定公司出具委托书加盖公司公章，并按照委托书指定账号进行汇款；

5、收款人户名和银行卡号要相符，如外地卡，需写明详细的开户行地址；

6、财务经理应检查应收账款运费收回情况。

六、一级公司报账、汇款规定：

1、一级公司理赔负责人按照第四条规定审核无误后，填写报账单并签字后，上报一级公司财务经理、总经理审核，并签署意见；

2、一级公司财务对签字后的报账单做账务处理，转给一级公司银行出纳员，经出纳员对收款人及卡号审核无误后，赔偿金额在1000元以上的必须通过网银进行汇款； 3、1000元以下赔款由一级公司总经理批复后，可以现金支付，1001元以上的赔款由一级公司财务按规定时限进行赔付。

4、一级公司财务赔款前，禁止向客户索要收款收据或收条，不允许向客户索要赔款发票或开具给天地华宇的赔款发票。

5、一级公司财务给客户汇款后，要及时在理赔系统中做赔付登记。其他未尽事宜，以集团财务规定为准。

本文联系人：王自超

联系电话：021-62636139

财务部

客户服务部

天地华宇集团

2013年2月5日

第二篇：理赔申请书填写注意事项

理赔申请书填写注意事项

在京参保员工及子女：

1、标黄部分为必填项；

2、“就诊信息”栏中按每一天的就诊情况填写，当天发生的就诊情况写一行；

3、“收据张数”填写当天实际发票总张数；

4、“申请金额”填写当天发票中“自付一”合计金额；

驻地参保员工及子女:

1、标黄部分为必填项；

2、“就诊信息”栏中按每一天的就诊情况填写，当天发生的就诊情况写一行；

3、“收据张数”填写当天实际发票总张数；

4、外地医保员工填写当天发票中全部金额合计。

北京华宇信息技术有限公司

人力资源部 2014.12.12

第三篇：汽车保险的理赔及注意事项

汽车保险的理赔及注意事项

一、随车携带机动车辆《三证一单》的清晰复印件、即车主身份证、驾驶证、行驶证和保险单。特别提醒大家，现在许多保险公司的保险小卡已不再作为理赔凭证。

二、出险及时报案非常重要，尤其是重大事故。拨打保险公司报案电话时需要提供保单号码、出险时间、地点、事故性质等基本情况。

三、临时牌照车辆一般只办理了短期交强保险，且有规定路线和时间，在规定以外的路线和时间发生的意外事故保险公司不承担赔付责任。

四、车辆异地出险时，及时报保险公司，由出险地定损人员进行代查勘定损。赔付费用一般按出险地的行业标准估价，若有局部损坏回到投保地才发现的，这部分的修理费用保险公司可补定损赔偿。

五、被保险人如果要委托修理厂代办理赔，或将事故赔偿费直接划给修理厂的，应亲自签订授权委托书，并报保险公司备案。每次修理时，与修理厂签订质量合同，这样才能维护自己的合法权益。

汽车保险理赔注意事项

对于车险理赔，车主应注意以下几个问题。

其一，及时报案。发生交通事故后，车主应保护好现场，并在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，提供保险单，等待保险公司查勘人员到现场查勘，同时填写好《索赔申请书》。此外，车主要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员，在出险车辆修复后，车主应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。

其二，了解拒赔范围和免责范围。“在车险索赔时，车主应遵守相关交通规则并熟悉保险责任范围。”保险专家说，对于年审不合格或没有年审、拖带未保险车辆、交通肇事逃逸、购买二手车后保单未过户的车辆，保险公司有权拒赔。另外，并非所有的事故车主都能得到全额理赔。以盗抢险为例，如果车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，而非全车遭盗窃，保险公司不予理赔。其三，损失过小索赔不划算。因为在车险续保时，保险公司有一个保费优惠条款，即车辆一年未出险，第二年续保时即可享受10％左右的保费优惠；如果连续几年没有出险记录，那么保费优惠最高能达到30％左右。

首先，在哪保的与理陪完全没关系！因为保单都一样的。其次，看你在哪修车，因为不同修理厂(包括4S店)都会有比较方便的保险公司，最好问问你常去的修理厂哪个保险公司赔起来方便！

最后个问题比较复杂，简单给你说3种大类

1、道路事故：先拨打110，让交警开好证明就去修理厂报案、定损，全套现在修理厂都能做到，连这都做不到的你也别去修了！千万别先找保险公司，让修理厂联系对你利益保障是最大的！当然保险公司也有规定，出险48小时内要通知的，不过2天时间很充裕了！

2、非道路事故(小区)：自己写个证明，然后找所属派出所盖章就OK了。这里有点不一样，先问问你去的修理厂，你所保的保险公司是否要看现场，他们会指导你的。

3、单方事故: 先拨打110，请交警开单，然后找修理厂，保险公司有的要看现场，有的不要，不要的直接开去修理厂，如果要看现场，再报案等保险公司来看车。

需要的资料有交警的事故证明(非道路的就是自己写的盖过派出所章的证明)、保单、行使证和驾驶证，如果修理厂可以垫资的话，你要提供你的身份证和银行卡(复印件就可以)。

第四篇：车辆理赔程序须注意事项

车辆理赔程序须注意事项

双方事故的处理及索赔程序（1）

双方事故：

A：多方肇事（无人伤亡，）-事故处理及索赔程序

多方肇事：指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故

举例1：车辆追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏

举例2：碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿

事故处理及保险索赔程序

一、报案

1、事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案 ；

2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆，需向交警部门报案；

二、现场处理-

1、保险公司人员到达现场，并出具《查勘报告》

2、交警部门到达现场，并现场出具《事故认定书》

提醒：一般情况下，如果在向保险公司报案时，保险公司要求向交警报案时，保险公司人员无需到现场处理！

三、第三者修理

1、如果第三者非机动车，则最好要求保险公司人员在进行现场处理时，直接达成三方（第三者、保险公司、车主）公认的一个核损价格，如果当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格

提醒：如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行承担

2、如果第三者是机动车，则要分以下两种情况：

第一、如果第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理，则当场不必支付第三者任何现金！

第二、如果第三者要求去自己选定的修理厂进行修理，也就是说第三者将与车主去不同的修理厂进行车辆修理时，则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用，或称押金或定金，（因为担心事后找不到车主或者事后车主不认账），切记：

一、现场掏钱，一定要立收据；

二、支付一半的修理费用比较适当（因为也有可能发生事后第三者不认账的情况）提醒1：第三者车辆修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，然后拿到第三者的修理发票及维修明细才能进行保险索赔的，如果事后第三者不提供相关资料或者找不到第三者时，第三者的维修费用保险公司是不能赔付的提醒2：虽然上文提到在现场掏钱时，要第三者立收据，虽说这种收据是不能作为赔偿依据的，但是这种收据至少可以避免第三者事后不认账的情况。因为第三者修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，如果没有这个收据，第三者万一不认账的情况下，车主到底应该在第三者车辆修理完毕后，支付多少钱呢？

四、车辆定损修理

1、将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损；

2、修理厂修车；

3、车主提车。

五、提交单证进行索赔

理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续

六、损失理算

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

七、赔付:

保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。

多方事故的处理及索赔程序（2）

多方肇事（有人伤亡）-事故处理及索赔程序

多方肇事（有人伤亡）：指涉及到人员伤亡的双、多方交通事故。

举例1：碰撞行人，行人受伤

该类事故因为涉及到人员伤亡，所以处理起来比较复杂

一、报案

事故发生后，事故各方车辆应停在原地，保留好事故现场，并立即向保险公司和交警部门报案；

提醒：如有人员伤亡，应立即送往医院，除非事发地段比较荒凉或者无车经过，尽量不挪动事故车。因为如果用事故车将伤者送往医院，将造成事故责任无法认定。

二、现场处理

交警部门到现场调查取证，并暂扣事故车辆、当事司机《驾驶证》和事故车辆《行驶证》。一般情况下，交警处理的事故保险公司查勘人员无需再到现场查勘。

三、责任认定

交警部门根据事故情况作出责任判断，并向当事各方送达《责任认定书》；如当事各方对事故责任认定不服，应在收到《责任认定书》十五日内向交警部门提出复议或者向人民法院提出诉讼

四、伤者治疗

1、伤情诊断

医生对伤者进行检查，出具《病历》和《诊断证明》，并作出是否住院治疗的决定。

2、住院治疗

医生对伤者进行治疗。

3、出院手续

主治医生认为伤者无需再住院治疗的，伤者应办理出院手续开具《出院证明》，注明出院后的注意事项，休养时间，护理时间及护理人数。

主治医生认为伤者无需再住院治疗的，伤者拒不办理出院手续，赔偿义务人应通知交警部门，从主治医生证明伤者可以出院之日起的费用赔偿义务人可以不负责赔偿，保险公司也不会赔偿。

如伤者出院之后需继续治疗的，医生出具《继续治疗费用预估证明》，合理的费用保险公司可以赔付。

4、伤残评定

伤者治疗结束后，可以到相关的鉴定机构进行伤残评定，如达到伤残等级，应取得《伤残等级证明》

5、医疗担保和预付费用

当肇事各方无法承担医疗费用时，可以向保险公司提出申请预付医疗费用，凭医生出具的《医疗费用预估证明》和已交费用清单可以获得不超过所需费用50％的预付款。

6、医疗核损

保险公司在伤者治疗期间，会派医疗核损人员到医院及交警大队了解伤者的受伤情况和治疗情况，对治疗费用进行预估和监督。

五、车辆定损修理

1、将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，及时定损；

2、修理厂修车；

3、车主提车。

六、赔偿调解

1、伤者治疗结束后，事故各方可到交警大队申请办理赔偿调解手续，也可到法院提起诉讼。法院及交警大队都会根据事故各方提供的证明材料依据相关赔偿标准和法规条款进行赔偿调解，当事各方不服的可以向上级人民法院提起诉讼。/

2、涉及到保险赔偿的事故，向法院提起诉讼时，可提请保险公司作为第二被告或第三人（厦门岛内法院只允许保险公司作第三人、岛外可以作被告）。

七、提交单证进行索赔

付清相关费用，收集索赔资料交保险公司办理索赔手续

八、损失理算

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

九、赔付-

保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款

第五篇：单方交通事故保险理赔注意事项

深圳交通事故赔偿网http:///shenzhen

单方交通事故保险理赔注意事项

1、评损空间过大，比如你的爱车的前装饰杠撞裂需要更换，而比如一条原厂的前装饰杠的费用可能要两三千元，而一条副厂的前装饰杠的费用则只要几百元。而给你换上的配件是否为原厂，你是否会注意?

2、理赔记录混乱，出险后，不要认为给你定的维修费用高就好，因为最后真正笑到最后的一定是定损员或者保险中介和维修站，而你虽然一时得到了比较好的维修，但是你本应有的优秀资质则变成了出险大户，这更多的关系到的是你日后的保险续险费用，甚至甚者可能保险公司对你拒保，不要想换个保险公司就好了，现在保险公司对于被保险人的资质审查甚至比银行还要苛刻。

3、有些时候，定损专员可能会为了某些目的给你少报维修项目，从而达到定损费用降低的目的，这时候你一定要看清都有什么项目以及你的车到底需要修什么东西，拒绝签字是你的权利，但是如果这时候你被忽悠了，车辆在出现问题，质量保证和保险都不负责了。

4、有时候保险公司给你指定的维修站并非4S店，所以很可能出现维修站给你报上去的维修项目是更换原创配件，但是最后更换的却是汽配城的低廉价格配件，所以编者在这里建议，在投保保险的时候，一定要问清楚给你指定的维修站是否会是你的车品牌的4S店，虽然4S店也并非就是那么完美，但好歹其出问题的可能性相对要小上不少。

5、有时候因为利益上的原因，保险公司专员可能会将事故责任方偷偷颠倒黑白，虽然这件事的可能性并不太大，但是毕竟出现过类似情况，所以当你在最后“签字画押”的时候，一定看清楚“卖身契”上面的内容，以免造成不必要的损失。

6、不同的事故理赔需要向保险公司提交的证件或资料也有不同。比如营运车辆要有营运证，司机要有操作证;双方事故要交警定责书;无法找到第三方或第三方逃逸的要有当地派出所证明或交警事故证明及报案立案回执等。不同地区的不同保险公司对以上要求也有细微不同。

7、定损金额是否已经核定。因为有些定损项目中可能有换件，在现场定损员无法确定其金额的，只能当时估价，回公司后再确定。所以作为客户修车前一定要问清楚定损金额是否会发生改变。

8、搞清楚事故保险责任，是否有免陪率的问题。比如划痕险是85%赔付，第三方逃逸是70%赔付等，这个要注意的问题有点专业。在保险公司查勘员确定保险责任时要问清楚，这个责任保险公司承担的责任比例是多少。