日常工作中所遇到的问题5则范文

第一篇：日常工作中所遇到的问题

日常工作中遇到的问题

1.遇到客人进店购物的时候，客人表示是帮朋友购买衣服，需要照相发給其朋友看是否适合的情况下，可以让他拍照吗？

答：我们首先分析客人是否真的想购物，如果过只拍那件衣服是可以的，但不能大范围去拍摄我们的店铺。2.觉得价钱太贵要求打折

答：要宛转一点跟客人说不能打折，或是提供相应活动供客人参加。3.担心质量问题，怎么回答能说服客人？

答：首先店员要熟悉卖场内所有商品的FAB,先在这方面去建立客人对我们的信任，进而更容易去说服客人。

4.客人试完衣服后说还可以，随即又说要先到其他地方看看，我们应该怎样能和客人达成交易？

答：这种情况下，我们可以提出一些更加直接的发问，例如：先生是在考虑颜色方面还是款式方面呢？（一些封闭式选择题）

5.客人在看衣服，我们问他想要找哪种款式，他表示要看看先

答：可以试着凭客人的着装提供一些类似的款式给客人选择。6.有不少客人说我们店里的款式很少

答：因为我们不像那些专卖店一个款式我们只出几件，其实每隔几天我们都会有新的款色上架的。

7.陪伴客人购物的朋友提供一些不好的评价时，我们如何能够令到客人相信我们的专业意见

答：这时候需要更加设身处地去为客人考虑，到底我们推介给他的衣服是否适合他，或是有没有其他款色更加适合他。

8.该衣服已经在我们的活动范围，但客人想要求更低的折扣

答：我们是没有权力去给客人打折的，但我们也要去问下自己的主管，哪怕是做给客人看，这样客人才会觉得你是有诚意去帮他的。9.担心衣服掉色

答：这完全是我们对于商品是否熟悉（营运手册有相关答案）10.客人普遍觉得我们衣服的颜色过于沉色

答：因为我们所采用的都是一些不会过时的颜色，款式方面也很新颖。11.做工不是很好

12.为什么衣服牌子上写的是100%棉，可是看上去就像是皮 13.圆领T恤的领有点高，穿上去不太舒适 14.衬衫领子偏小，看上去不够大方

15.客人看中的款式都没有其他颜色给他选择

16.服务客人时，问了客人不少问题，客人都没有任何回复，这时我们应该采取什么样的方法去进行销售

17.客人看到价格后，表示要再作考虑

18.对客人说我们的衣服在款式和质量都比较好时，客人表现出不大相信的反应 19.你们是什么牌子？没有听说过 20.你们的衣服在什么地方生产的？ 21.衣服的码数偏小 22.之前看过的衣服是打7折的，现在怎么就没了折扣啊？ 23.你们牛仔裤怎么这么厚？

24.你们的价格贵了点，质量也不是很好

25.你们的款式不大适合我们这种（50岁左右）人穿 26.我试了这么多件衣服都觉得不怎么舒适 27.你们的鞋子和包包有保修吗？ 28.客人觉得我们的款式有点夸张

29.你们是哪里的牌子，都没有听说过。

30.怎么你们的牛仔裤裤筒这么窄，裤头又好像大了啊 31.只有一款领带吗 32.衣服的款式不是很多

33.鞋子怎么比很多大牌的专卖店还贵的 34.6百多的包包还不是真皮的啊

35.怎么每一款都是大包，没有小一点的吗 36.衬衣都不要熨的吧

37.西服外套是不是都需要干洗 38.怎么冬装外套都这么薄的啊 39.你们的配饰没有太多选择 40.有没有靓丽一点的颜色啊

41.衣服的条码有15位数跟16位数的事怎么回事 42.怎么我可以穿XXL的外套却不可以穿XXL的马甲 43.冬装都没有大衣款的吗 44.有没有加厚有夹棉的外套 45.没有羽绒服吗 46.没有真皮的皮衣吗

47.仿皮的外套要这么去保养啊 48.仿皮的外套可以水洗吗 49.反绒的西装外套脏了怎么办 50.你们家的裤子长度偏短

第二篇：药品生产过程中所遇到问题的答问（写写帮推荐）

SIA：系统影响性评估 CCA：部件关键性评估 CAPA：纠正措施和预防措施

URS：user requirement specification 用户需求规格书 FAT：Factory Acceptance Test SAT：Site Acceptance Test DQ：Design Qualification

设计确认 IQ： Installation Qualification 安装确认 OQ：Operation Qualification 操作(运行)确认 PQ： Performance Qualification 性能确认 SOP： Standard operation procedure 标准操作程序

1、中药材从进厂到出厂，含量检验几次？

答：两次，原药材一次，成品一次，成品在包装前检验。

2、有一个品种，有一个包装规格是经销商定制的，每次要货不够一批，可以分成两个包装规格吗？一部份包装成定制，另一部份做成常规包装规格。答：可以，做好包装记录。

3、做原料药时用的起始物料有效期怎么确定？购买时厂家标准和报告里均没有体现。

答：可以自己先行制定，然后制定期限进行复检。

4、公司一注射剂车间要变更为独立的企业法人公司，请问，这种情况需要重新认证吗？

答：如果是车间、品种、工艺等没有变化，那就需要重新认证；如果只是关键人员和组织架构发生变化，那就只做备案和变更就可以了。

5、委托加工委托方提供药材，并出检验报告单，受托方在生产之前是否还需要对药材再进行检验？

答：一般不需要，在委托协议中明确详细规定双方责任即可。

6、申请变更延长制剂的有效期，药学研究那块是否需要做加速？ 答：主要是做长期稳定性考察试验。

7、企业可以比药店执行的日期先行执行吗？ 答：可以。

8、请问变更包材（原来是铝塑包装，现变更为瓶装），需要省局还是国家局批准？ 答：口服的是批省局批；注射剂是报国家批的。

9、生产相关记录和检验记录应该保存多长时间？

答：GMP162条产品有效期后一年，对没有有效期的产品确定一个贮存期。

10、请问用薄膜过滤法做微生物限度检查时，是先倒好培养基，然后放滤膜；还是先放滤膜后倒培养基？ 答：先倒好培养基，然后放滤膜。

11、环评、能评等，是否县级环保局就可以做评审？

答：要看项目重大程度，一般报告表县区级就受理，重大的省或国家级，咨询当地环保局或环评单位。

12、纯化水送水口需要装几根紫外灯，用的低压还是中压的？ 答：一根，中压的370nm。

13、请问提取车间也要下发清场合格证吗？

答：清场合格证代表清场后清洁卫生符合相应岗位的要求，每个生产岗位都要。

14、目前有没有国家强制实行注册批件管理的中药饮片？ 答：阿胶 冰片 人工牛黄等，而且是批准文号管理。

15、净化系统动、静态要做三次验证？目的是什么？

答：动态、静态各项目都检测三次；至少三次才能进行分析比较。

16、中药饮片设备验证不用中药材可以不？ 答：不可以。

17、PQ（性能确认）、PV（固定批量和参数）可以同步验证吗？（对16追问）答：不可以。

18、申请生产许可证时，主要设备需要验证吗？工艺需要验证吗？设备清洁验证需要做吗？

答：设备需至少需要完成OQ（运行确认），不需要进行工艺验证和清洁验证。

19、不进行工艺验证的话，我们的工艺规程是不是也不用制订了？（对18追问）答：工艺规程需要有草案。

20、计量仪器校准后的结果怎样验收认可？ 答：需要根据公司自身需求制定校准偏差标准，并制定出SOP，然后根据校准结果进行确定，校准是否合格。校准偏差标准的制定包含精度、量程等内容，结果确定后出具验收表格，表格可以根据仪器的ABC级别按级别按需求进行制定。

21、仪器安装、调试、验证等记录及档案包括哪些？ 答：设备应有开箱验收记录，安装调试记录和3Q记录。

22、中成药有提取和制剂两部分，在药品注册生产现场检查时，是否需要提取批量与制剂批量必须保持一致？

答：中成药注册生产现场检查，对于提取批量与制剂批量控制是严格根据你企业注册资料实施现场检查的，企业提取每批投料量、每批成品批量均应在注册资料中明确规定。（其他意见：一般一批提取批量对应一批制剂或几批制剂）。

23、工艺中的辅料量的变更是否为工艺变更？用不用做工艺验证？ 答：如果工艺没有变更应该属于处方的变更；需要做工艺验证。

24、微生物限度检验室和阳性菌测定室的人流和传递窗可以共用吗？ 答：都不可以。

25、非无菌原料药生产区洁净级别是要与相对应的制剂生产区洁净度级别一致吗 ？

答：原料生产区洁净级别应与生产制剂时使用该种物料的洁净级别相一致。

26、按照无菌附录的规定，浓配可设置在D级洁净区，就是说相应的经过需要浓配工序生产的制剂，它的原料药就可以在D级洁净区生产吗？如果配制在C级区，原料药就应该在C级吗？

答：如果某制剂的浓配在D级区，那么在D级区使用的这种原料的生产区级别应该为D级；非无菌制剂的配制肯定不在C级。

27、原粉的有效期是2年，粉针制剂的有效期若有稳定性数据支持，可以是3年吗？

答：可以，制剂的有效期以制剂批件为准，与原料没有关系，某粉A的有效期2年，用粉A直接分装的制剂有效期是3年，那么，在粉A快到有效期前，也可以分装，制剂有效期从分装的那一天开始计算。

28、口服液经灭菌后，静置一段时间出现絮状物，是什么原因造成的？ 答：可能的原因：

1、提取；

2、提取物的保存；

3、过滤；

4、配制；

5、辅料；

6、灭菌。

29、药品、医疗器械进口注册需要参考的法规有哪些？

答：注册管理法、药品管理法、进口药品注册章节、器械注册管理办法，体外注册管理办法等法规。

30、对于药包材，目前其生产质量管理有没有法规呢？ 答：药包材生产质量管理规范、药包材注册管理办法等。

31、直接接触中药饮片的包材有什么要求？

答：要求是药包材，一般是药用塑料袋，特殊的一些药品除外。

32、工艺验证怎么做？比如涉及到工艺过程中的温度、时间、pH值等变量参数，是证明按照工艺规程定的参数操作，能生产出合格产品就行？还是设置不同范围的温度、时间、pH等参数，证明在什么范围内的参数来操作，能生产出合格产品，进而指导修订工艺规程？

答：按照前者来做，工艺常规生产证实批内均

一、批间均

一、工艺参数可控、质量受控就可以，工艺验证不是摸索，而是确认。

33、双管板热交换器冷却注射用水可以用饮用水冷却吗？ 答：可以。

34、同一制剂车间的不同生产线会因故分两次认证的吗？如果有，文件系统需要再重新做一套吗？还是可以与其他生产线认证时共用一套？比如说原来已经通过硬胶囊剂认证，现在还想过片剂认证，那文件还得再另外做一套吗？ 答：你的文件系统只有一个，需要增加的只是需要新认证的的生产线相关的文件，主要是设备、工艺方面的文件，共性管理文件基本不会有变化。

35、原料药检验后剩余的样品返回车间混入粗品中是否合理？ 答：不可返回，取样附录有明确规定。

36、请问麝香草酚上了四部辅料标准，我们以前执行的是原料药部颁标准，现在应执行什么标准？还有丁香油也上了四部辅料标准，我们以前执行的是原料注册标准，现在应执行什么标准？

答：两个一致，执行药典，有高有低综合执行；对于药典与注册均有标准的品种，一就高不就低原则，项目统合原则。

37、中药提取物变更供应商需要开展哪些工作，象原料药一样需省局备案吗 答：像原料药一样做好变更的评估，同样需要到省局备案。

38、进口药品注册，注册检验样品，临床样品数量怎么确定？

答：检验样品至少是全检量3倍；临床要根据你临床例数确定：临床例数×疗程×120%。

39、请问待包装品如铝塑板，QA放行标准是什么？需要按取样规则进行抽样检查外观质量，合格后放行吗？

答：这属于内控标准及检查，由企业自已定；一般15-30分钟抽检外观，1-2小时检查气密性，开始及结束时也需检查。

40、在做清洁验证时，多个产品共线的设备按什么原则确定目标物质？

答：风险评估,最难清洁的产品作为残留物检测。

41、进入B级区的洁净服，鞋套一般连不连衣服？哪种方式比较好穿又不容易污染？

答：B级区是3连体，帽、衣服、裤子；外边穿个拖鞋或者板鞋，只要在内边清洗灭菌就行。

42、洁净区的防爆区和非防爆区之间的正压防爆门斗的送风是单独的风机还是可以直接连接到净化空调系统的送风管中？

答：明确送风目的，有防倒灌措施就行，送风可以用车间统一送，但是要加一个独立的排风/排烟（抽风机）。防爆门斗独立送风，这个属于“机械排烟”系统，按消防要求来设定，做消防备案的时候，这个是要看的，就和消防通道一样的道理。

43、改变药品的贮藏条件做稳定性实验，至少要留样多少个批次？有相关的法规要求吗？变更药品的贮藏条件，直接报国家局？还是先报省局注册处，再报国家局？

答：三批；药监局网站有具体要求；先报省局注册处。

44、关于待包装产品怎么理解，很多公司理解不一样，例如：一个产品工序包括制粒、压片、铝塑、外包；有些公司说待包装产品是素片；有些公司认为是铝塑板。请问怎么理解？

答：内包装之前的工序；但是对于无菌产品比较特殊，如粉针、冻干、输液等，以完成内包装的产品为待包装产品。

45、EU对贮存期和复验期理解？

答：没有有效期的，制定贮存期，贮存期将满时复验，复验后再给一个贮存期，这是不对的。以下是EU的理解：

1、有有效期（EU叫货架期）的按有效期贮存；

2、没有有效期的，制定贮存期（根据以前的数据，或做稳定性考察）

3、超过有效期及贮存期的物料均不可再使用。

4、复验有三种情况：（1）很不稳定物料，定期复验，这个周期叫做复验期；（2）较稳定物料，在有效期或复验期满前三个月（或6个月）进行复验；对于很稳定物料，不要复验。（3）出现特殊情况，可能影响物料质量时，要进行复验，为偏差的处理提供依据

46、片剂制颗粒过筛网能否用尼龙筛网？

答：根据你的物料及工艺情况，如果制出的颗粒符合要求，是可以用尼龙网的。

47、共用设备清洁验证时，以A为目标残留，算出了限度后，是在生产A后清洁验证就行，B生产时不需要再验证了吗？

答：三产三批A时做清洁验证，在计算限度时，考虑B的批量。

48、暂时没有生产安排，设备没使用，那对应工艺设备清洁验证就没有做，现在到期了需要怎么做？

答：很简单的偏差，就是说明在下次生产此产品时进行验证，也就是推迟再验证时间。

49、粉针剂产品变更内包材（管制瓶）供应商，是否需进行补充申请？怎么保证变更前后产品的质量？

答：报备案，不报补充申请，变更材质需要报补充申请；相溶性试验、稳定性考察来怎么保证变更前后产品的质量。50、怎么判定材质没变？

答：用药包材注册证、检测报告证明材质没变。

51、新建的厂房，竣工后，空调系统是否一定要第三方(比如药检所)来检测合格后才可以做下一步的工作？

答：如果当地没有特定的规定，就不需要。

52、GMP动态三批，接到的官方消息是可以销售还是不可以？ 答：动态验证三批放行了就能销售，决定权在企业。

53、如果产品因为某问题被药监局发文要求停产，那么在恢复生产之前是否需要得到批准？如果是，依据是什么？

答：需要得到批准；依据是药品生产监督管理办法。

既然发文通知停产，那就要停产；根据问题，提出整改方案，进行整改，形成整改报告，送市局审核；市局现场检查，报省局通过；试生产，市局再现场检查，报省局通过。不过各个地方规定不一样，建议咨询当地市局。

54、细胞因子和化药可否共用一个无菌检查室进行无菌检查？

答：可以；实验室考虑的是对检测结果的影响，只要这个操作不会影响检测结果，也不会对下一样品和后续样品的检测结果造成影响即可。

55、中国药典2015年版即将实施，只涉及到标准版本变更的怎么备案？ 答：一与你们省局联系，各地处理不一致的；二做好内部的变更管理。

56、请问仿制药申报时，稳定性考察加速试验做了6个月，长期试验做了12个月，产品说明书的有效期怎样确定？

答：拟定的有效期在报产时再定，一般拟定的有效期2年为多，如定2年的话，稳定性考察期限最少要30个月。

57、糖衣片包衣用的糖浆及滑石粉使用量有变化，属于工艺变更吗？有必要做工艺验证？还有，这种情况还需要走补充申请吗？

答：如果报备案的工艺里有上述数据，那就要；如果没有的话，可以不用。

58、中药前处理包括哪些？

答：药品GMP证书认证范围及分类填写细则上没有对中药前处理进行详细说明，只是对中药饮片和中药提取进行了详细的规定。如下图所示：

59、关于委托生产的药品品种，电子监管码可以由受托方申请赋码吗？ 答：委托方才有相应品种的端口。

60、有一个品种，原来是试行标准，现转正后批复执行药典标准，可是药典标准 规格和我注册产品规格不一样？怎么处理？ 答：

61、如果一次配液分次冻干的话批记录配液的批号怎么写？

答：药液可以是一个批号，不同的冻干机冻制时，分别编制一个批号；例如：假设药液批号是A20151008，冻干批号可以编制为：A2015100801、A2015100802等，但是，产品检验和销售时的批号，必须是亚批号。它与其他产品亚批号不一样，比如压片，同一台混合机总混的颗粒，由不同的压片机压制，可以不设置亚批号，也可设亚批号，但销售批号就是颗粒批号。

62、口服非无菌制剂的内包材不能按国标全检，此缺陷项的后果程度怎样？ 答：不需要企业自己全检。如塑瓶、PVC等。但每批按内控检，每送第三方全检，并向供应商索取全检报告。

63、做培养箱等设备的温度分布验证时需要找最差点吗？都怎么定义最差点？ 答：不需要，培养箱是要看温度是否分布均匀，不是找最差点。

第三篇：3d 遇到问题

一，如果3dsmax8一使用“光度学灯”死机，这么解决：

删除D:3dsMax8dlcomponents文件夹下的DlComponentList。

然后新建一文件夹，起名为【DlComponentList】。{至于这里的D:3dsMax8，只是3d的安装目录，你可以根据自己的安装目录选择}

DlComponentList是使用光度学灯的记录。

新建【DlComponentList】的目的是不让其生成这个记录文件。

二，在3d中建的正方体和平面等都有斜线，就是都是三角面的解决方法。

组合快捷键【alt+U】，再点【P】，在【首选项】对话框里，点【视口Viewports】选项卡。在最底部点【配置驱动程序Configue Driver...】，此时，1、如果是OpenGL。

在对话框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面显示线框对象】。

2、如果是Direct 3D。

在对话框中去掉【Display All Triangle Edges显示所有三角形边】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染键后面没有下拉列表

找不到[区域]Region渲染功能,【Region渲染功能】这样调出来：

3dmax9不能【区域渲染】的解决方法：

1、在你的3DMAX9安装目录下找到Ui文件夹。找到DefaultUI.cui右键记事本打开。

2、【F3】输入Item40，查找下一个。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|视图。

把这个Item40改为41然后运行max9。

3、点自定义菜单,点加载自定义UI方案,载入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不显示缩略图的解决方法

复制下面的这些，然后粘贴到新建的文本文档中，然后在我的电脑工具栏中点工具，文件夹选项，查看，去掉 隐藏已知文件类型的扩展名的勾选，显示出文件的后缀文件类型。将你刚才新建的文本文档的后缀.txt改为.reg然后双击就好了，你的3d9文件在缩略图下就会显示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小细节

类别:个人日记评论(0)浏览(340)2008-12-26[原创]

标签： 交流

最近经常碰到有一些新手会问起这方面的一些比较常见的问题，今天比较有空所以将这些一一列举出来，希望对广大新手们能够有所帮助。我知道的不是很多，只好是想到多少就写多少了，随时更新。

1.VR渲染器是不支持3D自带的光线跟踪阴影的，如果用了光线跟踪阴影的灯光是不会出线任何效果的。

2.VR渲染器在计算3D自带的建筑材质的时候会出错，表现为墙面会出现大量色斑，颜色不定。

3.这个问题可能是遇到最多的了，就是经常会有人在打开某个网上下载下来的模型的时候，会出现一个错误的对话框，并会自动关闭3D程序。这其实也是材质的问题，解决方法也有很多人说过，比如删除某个文件什么的，这我就不说了。我要说的是我自己的经验：出现这样问题的一般是中文版的软件，解决方法是在使用VR材质的时候不要打开在视空中显示贴图这个选项。如图：。如需打开这个选项，请进入漫反射贴图通道中打开，就行了。所以大家在导入模型时出现软件错误自动关闭的问题时一般就是因为你所要导入的模型打开了这个选项，并且你用的又是中文版的。所以你可以改过来，怎么改自己想想吧。碰到这个问题的人应该都比较有经验了，比如线框模式下就不会自动关闭，但是暗F3转化平滑高光时就会出错了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度学灯光，只要一加入光度学灯，程序就挂了，卡主不动了，其实很好解决，只要你在安装软件的时候不要安装在带有任何中文的盘符或者文件夹下。我只试过中文版的，英文版的不知道是不是这样一回事。

暂时就想到这么多，再想到我会再写上来，希望能有所帮助

第四篇：班组管理中遇到问题

班组管理中遇到问题

1职工执行力不够（较弱）：安排工作不及时完成且完不成不汇报

2工作积极性不高部分职工工作积极性不高：具体表现在工作态度不够严谨，不能对工作中存在的问题举一反三的思考，工作不细致，缺乏相应的工作责任心或责任心不够强。3班组之间缺乏协作关系：工作中需要相互帮助与沟通，主要表现在班组长身上对于出现的问题相互推脱严重

4激励方法：奖励考核表面上激发员工积极性，取得立杠见影效果，但取得的效果存在短暂性、短期性。过多处罚使员工身处对工作及上级存在不满情况且随时间积累甚至产生不必要的矛盾，不利于相互沟通了解，降低员工积极性引发员工执行力差。

5班组之间缺乏沟通与交流：缺乏沟通并不是员工内部而是以班组为单位，主要是存在班组之间存在于个别员工，他们考虑问题是不考虑全面只顾局部或个人利益，不利于班组之间合作，影响班组之间协作关系。

管理知识培训意见

1执行力方面

2职工的岗位职责意识

3提高员工素质方面

4加强班组双向沟通方面

5改善员工激励手段方法方面

第五篇：店长遇到问题该怎么办？

店长遇到问题该怎么办？

以下内容请各店长认真读完并店内分享，团队建设对于我们来说非常重要，只有我们店长提升了，团队才能提升，我们才会有希望！

以下主要以店长遇到问题该怎么办？为论述和具体问题的分析为主，希望我们店长在管理中能够摆脱不知道怎么管，或者没什么可管。

一、转变员工的销售态度

思想上不转变，团队就不会有进步。没有积极的心态就不会有积极的行动。所以我们店长要首先在工作中转变员工的心态。需要掌握方法：1.谈话：你必须了解员工，员工也需要了解你。有效的员工沟通，让大家工作起来开心，认识到工作态度对人生的影响。2.树立榜样：人离不开组织，明朝对于李善长的描述有一句话“其不私亲，以为天下榜样”榜样是什么，就是正面促进的典型。只要你善于发现别人的长处，每个人都可以成为榜样。顾客亦如此。榜样的标杆作用是无穷的。3.工作晨会晚会：会议的目的是什么？聚拢人心，行动一致，互相配合。4.警示批评：对于一些较为严重的消极态度者，必要时进行批评教育，良言相劝，让大家知道他这种态度是不正确的行为。如无改观建议开除。销售人员心态疲惫的症状：

1.工作无精打采，不耐烦，敷衍了事 2.对上级布置的工作，存在抵触情绪

3.不想回访或接待客户，放大内部的负面宣传或心存恐惧。心态疲惫的后果：

1.直接或间接传播负面信息给团队成员

2.业绩上不去，与团队落差越来越大而变成混日子或辞职。原因分析：

1.自身对工作的价值没有正确的认识，对自己没有信心。店长有时也存在这种观念

2.对于客户拒绝或者客户意见不能处理，这一点反应出店长辅导不到位（之前有过培训，见“如何处理顾客的异议邮件”）。

3.对专业知识及产品不熟悉，专业销售技巧不够，没有销售信心。这一点与平时不注重培训有关。应对策略：人员招聘时应注意找到合适的人。解决办法就是培训：销售流程化+个性培训。

二、销售人员的选择

注意销售离不开人员，没有人就做不成销售。人员的合理配置很重要，店长在人员招聘时应注意：不一定最好但一定要合适，合适的人做合适的事，才能做好。

店长要清楚我们招聘销售人员是做什么？

三、销售作业标准的执行

1.产品知识的反复培训，同一产品多次培训让员工知道产品知识对于销售的重要性，懂得产品的销售要点。

2.对销售技巧及行业知识的了解，平时工作之余学习，销售人员了解越多，工作也才能越专业。3.销售技巧培训（心态培训最重要，我们是在做什么？要做成什么？）

1）对于店面来说，销售技巧来源于哪里？来源于日常顾客案例的分析和订单成交的分析。进步来自经验的分享和与总部优秀专员的交流学习。

2）销售助销工具的使用。物品，我们有丰富的助销工具，我们可以拿着产品、拿着会刊、拿着培训部整理的资料给顾客讲解。我们可以借助成功顾客的案例。3）产品售前、售中、售后的话术使用，微笑和谢谢必须时刻注意。4）应对客户异议或拒绝的处理

5）客户转介绍，要在每次客户交流时都不要忘记嘱咐一句。话随不多但要到点。6）店面团队的演练，这个需要店长在晨会或晚会时组织进行，这样团队成员间才能够取长补短。

四、店面工作中遇到的问题

1.考勤小问题不断，店内对你的关系似乎不屑一顾

如果问题是员工，可能为以下情况：

1）自由散漫惯了，不思进取2）对店长或制度不满3）仰仗自己是“皇亲国戚”

如果问题是店长，可能为以下情况：

1）自己不以身作则2）自己没有原则，遇事优柔寡断，失去威信丧失原则3）日常管理有失公平。

2.销售人员之间不团结，明争暗斗拉帮结伙 问题出在销售人员，可能是：

1）自私自利，唯利是图，在利益面前不顾及同事而当成敌人 2）自以为是，不吸取别人的长处

3）个人性格已形成习惯。问题出在店长，可能是：

1）没有经常与员工沟通，销售会议没有开过，自身不具备凝聚力。2）在业绩出现争议时，不能够公平妥当处理，从而加剧矛盾3）培养团队成员，只注重销售，而忽略个人素养（这样结果会使你的团队成员六亲不认、没有礼貌）4）对于销售人员的小动作，意味姑息睁一只眼闭一只眼，发现问题不及时预防。3.销售及流程控制，总是不到位 如果问题出现在员工，可能是：

1）交流学习浮于形式，或根本没做。2）固守旧思维难以转换3）未达到个人销售目的，不择手段。4）休息上班后不看会议记录，犯了错还感觉自己无辜。如果问题出在店长，可能是：

1）传达不清晰，让员工产生误解2）没有认真看邮件或会议记录，更有甚者不做传达3）多数为口头传达，没有打印或邮件，时候不过多培训。4.业绩上不去，销售人员接待顾客不积极 如果问题出在员工，可能是：

1）依赖性太强，没有主动意识，总是为顾客寻找价格底线。总想为顾客找特殊-找完特殊遗留问题-遗留问题不总结避免的经验-负面情绪积累-业绩下滑顾客不满意。2）员工间对于工资的攀比，之比较收入不对比努力程度，形成混日子心理。

3）找客观，天气不好、客户少等，没有真正去了解资源与顾客需求。抱怨政策、抱怨环境。如果问题出在店长，那么可能：

1）没有积极的带动员工朝目标努力2）没有在产品滞销时积极思考促销方案3）没有与员工沟通，真正的去了解员工4）对店内状况无可奈何，对员工不做事视而不见，有甚者自己也玩。5）觉得业绩上不去与销售人员关系不大，总觉得自己团队很优秀，业绩上不去是公司的原因。

五、我是店长，我该怎么办？

1.当顾客要求价格与公司政策不一致时，怎么办？ 1）尽量沟通，通过我们的服务优势与顾客达成共识，严格按照公司政策执行。（价值传递的概念）

2）权衡利弊，如果利弊关系明显时，可向公司申请适当考虑。

2、当我们遇到一个客户，搞不定时，怎么办？

团结的力量是无限的，通过个案学经验，大家一起讨论去攻破，必要时总部人员参与讨论。演示成功的思路增强团队信心。不让困难挡住我们前进的路。

3、个别员工自满骄傲了，怎么办？

正向引导，分析其优点找到缺点，反向引导，在工作中尝试挫折感。4.当店内员工出现冲突，怎么办？

做为店长，不管谁对谁错，制止冲突是首位。我们店面对于客户归属，业绩归属问题较多见，店长要注意公平，并根据店内实际制定大家信守的规则。5.当与你关系比较好的销售人员犯错了，怎么办？

私交与工作一定要分开，工作中切不可有家庭式管理的观念，有错必纠，有错必罚。相反，与你关系一般的销售取得了很好的业绩，应该公开表扬，找到优点树立学习榜样。6.当一个销售人员，业绩持续下滑，怎么办？

找原因，1)是不是本人不努力，心态有问题。可限定时间帮助调整。2）悟性差，反应慢，可加强辅导有意侧重锻炼。3）员工潜力很大程度是店长需要发掘的。以上三点如果我们努力了，时间也给了，仍无改观，请考虑换人。、7.当店内业绩出现一枝独秀时，店长不易管理，怎么办？

团队不均衡发展就不会有大的成就，这种情况店长应认真对待，工作中自己要勤奋，在团队学习中多要求该人员辅助工作，带动交流，同时注重其他销售人员的培养，让其感受到压力。此类人员是优秀的，我们需要用好并给其恰当的空间。

8.公司即定的奖励政策，没有按时兑现或者黄了，怎么办？ 1）稳定员工情绪，保持各项工作的正常开展。

2）向上尽力争取，请总部解释并激励员工超更好的目标努力。9.销售人员过分依赖特殊或对于个案现象过分放大，怎么办？ 对于店长你的意志要坚定，宁可损失点业绩，也不能养成团队把特殊变成普遍的行为。如果特殊行为在店内过多，对于店面生存将会有致命的伤害。原则问题不能让步，尤其是钱和货的管理。店长应带领销售人员主动的去学习分析个案，尝试去处理并积累经验。

10.当店长休息或不在时，出现问题了，怎么办？

店长是店面管理的主导者。跟学车一样，三点重要：1）检查：电话检查，询问当天情况2）启动：休息时指定店内某位同事，负责处理当天事务3）预防：休息前一天对店内每项工作都考虑到，避免有意外发生。

11）当开会要求大家发表意见或问题时，没人说话，怎么办？

1）暂停会议让大家讨论2）事先准备好内容，在大家稍事讨论后拿出内容与大家分享。你给予别人好的东西，别人也会以礼相报。店长在日常工作中要亲和团队。

11.当公司政策中存在不合理或者对公司有损害的项目时，怎么办？

1）实施中有问题及时上报，阐述自己的观点，“沟通理解，合作共赢”要明白其中道理2）对于不对的事情，要有一定弹性，适度控制避免对店面经营造成不利影响。

12.你急需公司某部协助完成某事，对方反应迟缓，怎么办？ 跟踪此事进度，实时向上汇报。不能对店面利益损伤。13.当实际完成与任务 目标差距较大时，怎么办？

任务是销售企业的命令，不会有较大弹性空间。做为店面应严格执行。目标非儿戏，我们应设法为之努力，工作中要有方法，每个员工目标要明确。如果是遥不可及，需及时与部门领导沟通交流。

14.当你的团队中，男、女放生微妙感情时，怎么办？

这在店面小团队中是个敏感话题，请注意关注。一旦产生影响正常销售工作的状况，需立即向部门领导反馈并妥善处理。我们是小团队，不建议出现这样的情况。

15.当销售人员内部出现恶意竞争，损害顾客或公司利益时，怎么办？ 轻的能留用，谈话沟通观察留用并处罚。情节严重的一律开除绝不姑息。16.团队成员努力工作但业绩上不去，怎么办？

从自己查找原因，是不是店长在工作中有工作方法不当的地方。找到效率低下的因素，对于团队效率低下的因素进行分析并限时纠正。多注意向优秀兄弟店面学习。

17.当店内人员越级反馈问题，怎么办？ 分析所述问题的情况，尊重事实，如果是自己不对应检讨自己，并表扬对方。反之，如果不是事实应予处罚。

越级反馈应在公司许可的渠道，不建议店内存在恶意反馈。18.当你的想法或建议，未得到上级许可时，怎么办？

服从总部的意见，可能自己的想法存在瑕疵。尽量把自己分内工作做好，如果建议确实可行，可待机会再做上报。

19.当店内人员流失，未能及时补充时，怎么办？

这是我们当前常见的，做为店长你应当身先士卒，积极的去做事，带动你的团队中老员工的工作热情。

20.当店内有新人进入时，怎么办？

按系统培训，多关心，多沟通交流。让老员工多给予其帮助，店长应一个月内不低于15次交流。培训序列：公司环境-产品培训-尝试接待-技能培训-综合加强-老员工帮带。

21.当你在工作中，发现有不当利益可以获取时，怎么办？ 拒绝，掌握自己的做事原则和职业素养。（应注意）22.当你在工作中错怪了你的员工，怎么办？ 真诚的去道歉获取原谅。

23.当你的主力销售人员违反操作流程，怎么办？

单独交流，让其意识到错误的严重性，知错不改或明知故犯予以处分或开除。24.当你自己工作出现较大失误，造成损失，怎么办？ 主动承担，按损失赔偿或接受处罚。并积极主动去补救。25.当销售人员以辞职做为与你谈判筹码时，怎么办？ 同意辞职，这个不能在店面成为谈判条件。

我们只有掌握真本领，才能使胜利旗帜飘扬，你才能够让你的团队开心！

许洪松

2012-03-07