遇到问题想办法的教案

第一篇：遇到问题想办法的教案

小学品德与生活：《遇到问题想办法》教案 教学设计思路

本课主要先通过小强和小丽同是丢钥匙，采用不同方法取得不同结果的正反事例比较，使学生懂得遇到问题时应积极想办法解决;然后又以“问题1：和家人走散了怎么办?”和“问题2：球打到房顶上怎么办?”联系生活实际，让学生结组想办法，想出办法进行奖励的方式，锻炼了学生在遇到问题时，想办法解决的能力;在“由„司马光砸缸‟引起的思考”的活动内容的学习中，通过故事进而讨论其它方法的方式，加强学生对遇到问题想办法的理解，使学生明白只有遇到问题积极想办法，才能战胜困难，成为生活的强者。

教学目标(一)知识目标

知道生活中经常会遇到问题和困难，要不怕困难。(二)能力目标

学习和生活中遇到问题时，愿意想办法解决。(三)情感、态度与价值观目标 培养学生积极乐观的生活态度。教学重点

使学生在学习和生活中遇到问题时，应积极地想办法解决。教学难点

学习和生活中遇到问题时，愿意想办法解决。教学方法

讨论法、探究式教学法、联系学生的实际生活经验和感受 教学媒体 多媒体、投影仪等 课时安排 1课时 课前准备

1.准备小红花(或其它奖励物品)数朵。

2.通过网络下载、查图书等方式搜集一些积极应对、解决问题和困难的故事资料。教学过程 导入新课

老师：同学们，在日常生活中经常会遇到一些问题和困难，如：丢钥匙、和家人走散等等，我们该怎样对待这些问题和困难呢?是守株待兔、回避问题消极等待，还是积极的想办法解决呢?我们来看一看小强和小丽的故事，看他们是怎么做的?(过渡)讲授新课

一、遇到问题想办法(板书)老师：同学们，打开课本第十二页，我们看一看小强和小丽遇到了什么问题?他们是怎样应对的?想一想，然后说一说。

学生：(略)老师：他们两个遇到了同样的问题：钥匙不见了，回不了家，他们采用了不同的方法，结果也不一样。小强急得哭了，还没吃好饭上好课;而小丽去邻居王阿姨家吃了饭，还给妈妈打电话说明了情况，他们的做法谁的好呢?为什么呢? 学生：(略)老师：大部分学生认为小丽的做法好，因为她遇到问题后，没有消极的等待而是积极地想办法解决了它，战胜了它。而小强的做法就相对差一些，他只是消极的等待，以至于没吃成饭，还没上好课。假如是你遇到了这样的事情，你会怎样做呢? 学生：(略)(还可让大家欣赏视频“聪明的小孩”、“乌鸦喝水”;课件“捞皮球”;欣赏图片“小兔运南瓜(一)”、“小兔运南瓜(二)”、“乌鸦喝水”、“皮球浮上来了”;听音频“乌鸦喝水”、“聪明的乌龟”。)[ 老师：通过这些故事我们懂得：当我们遇到问题时应积极想办法解决，才能战胜困难，成为学习和生活的强者。下面我们就来一起看两个问题，看一看该怎样解决?(过渡)

二、解决问题(板书)(一)问题：和家人走散了怎么办?(板书)老师：大家打开课本第十三页，看看小亮发生了什么事情?然后给大家说一说。学生：(略)老师：说的很好，故事说的是：小亮和爸爸逛超市时，只顾着在玩具专柜玩玩具，结果和爸爸走散了，那么现在假如你是小亮该怎么做呢?(附：可以把学生分为几组来回答问题，每组每想出一个办法，就发一朵小红花作为奖励，最后比一比：哪个小组的小红花最多。)学生：(略)老师：大家说了很多的方法，有的说让小亮站在原地等爸爸;有的说到广播室广播一下;还有的说请售货阿姨帮忙等等，但我要提醒大家一定要注意自我保护，不要随意跟陌生人走。

(还可给大家讲“和家人走散了怎么办?”，详见文本资源。)老师：下面我们来看第二个问题，看他该怎样解决?(过渡)(二)问题：球打到房顶该怎么办?(板书)老师：下面给大家来看第十四页的故事，看看它说了一个什么问题? 学生：(略)老师：故事说的是玲玲和红红在院子里打羽毛球，不小心把球打到了房顶上。现在大家给她们想一想办法，怎样才能把球取下来，又不发生危险呢? 学生：(略)老师：同学们说了很多方法，有用长棍子把球捅下来的，有说搬梯子拿得等等，现在大家说一说：你在学习、生活中遇到过哪些问题，是怎样解决的呢? 学生：(略)老师：可见如果我们积极地想办法，我们就有可能解决我们遇到困难。下面我们来看一个古代故事“司马光砸缸”，看一看，司马光小时候，遇到问题是怎样解决的。(过渡)

三、“司马光砸缸”想到的(板书)老师：我们一起打开课本第十五页，来看一下“司马光砸缸”的故事。(还可让大家听音频“司马光破缸救人”来加深对这个故事的理解。)老师：同学们说一说，我们是不是该向司马光学习呢? 学生：(略)老师：现在大家想一想，讨论一下，假如你是司马光，在当时，你还会想到其它的办法来救人吗? 学生：(略)(附：在讨论中，学生可能会提出很多救人的办法，如众人齐用力将水缸推倒、大家用瓢或盆子赶快把水缸里的水舀出来等，当然学生想出的办法可能是幼稚的，但只要合理，教师就应给予充分肯定和鼓励。)(还可以让学生欣赏视频“曹冲称象”来加强培养学生的创造性思维。)【课后反思】

通过这节课的学习，大家知道生活中经常会遇到问题和困难，要不怕困难。懂得了遇到问题时应积极想办法解决，才能战胜困难，成为生活的强者。

【编者按】为了丰富同学们的学习生活，精品学习网小学频道搜集整理了《生活中有困难》教案，供大家参考，希望对大家有所帮助!《生活中有困难》教案

一、创设情境，引入新课。

1、播放“毛毛学童车”一遍遍摔倒的录像。

今天老师给同学们讲一个小朋友毛毛的故事。毛毛不会骑童车，看着别的小朋友骑着童车在院子里转来转去，毛毛真羡慕啊。于是毛毛也开始学骑童车了，他多么想早点学会啊。可是，练了几天后，毛毛就不想练了，为什么呢，因为我们的好朋友毛毛遇到困难了：他老是掌握不好平衡，老摔倒。所以他不想再练下去了。

2、学生说感受(学童车真难)是啊，生活中的困难还真不少呢。今天我们就来学习《生活中有困难》。

二、师生互动，开展活动。活动1讨论生活中有哪些困难。(1)师：生活中你遇到过像这样的困难吗? 学生自由发言

(2)我们看书上的小朋友多遇到了什么困难。生看书小组交流。(做题不会，迷路等)(3)看了书上小朋友遇到的困难，你想起了什么? 学生回忆叙述曾经遇到过的相似情况。活动2讨论“毛毛学童车”的问题。

(1)师：刚才我们看到，毛毛很想学会骑童车，但他已经坚持练了好几天，仍然掌握不好平衡，一次次摔倒，他真不想练了。如果你是毛毛的好朋友，你会怎样劝她呢?请把你的想法跟小组内的同学交流一下，注意话要说清楚讲明白。

(课件出示毛毛图片，让学生模拟跟毛毛^对面)坚持组，放弃组陈述理由。

拓展讨论：假如毛毛放弃了，结果会怎样?假如他坚持练下去，结果又会怎样? 学生讨论，谈观点。活动3经验讲述。

师：困难面前可以有两种不同的选择，也会带来两种不同的结果。那么你遇到困难时候是怎样做的呢?说给同桌听。指名说。课堂交流，学生介绍自己遇到困难时的经历，有克服的也有退缩的。你们真是好样的，在困难面前都坚持了下去，尝到了成功的喜悦。可是在我们的生活中并不是每个人都那么坚强，有的时候遇到困难克服不了就放弃了。你有过这种经历吗?指名说。你真是个诚实的孩子，你能勇敢地面对自己的不足，你真是个小勇士，现在如果再遇到这种情况，你会怎么做?在困难千，只有学会坚持，永不放弃，努力想办法解决困难，战胜困难，坚持到底，不怕吃苦。那才能成功。(板书：坚持)活动4寻找学习的榜样。

1、有关勇于战胜困难的榜样有很多呢，同学们打开书60页。认真读一读，小组交流一下，读完以后，你有什么感受?学生讨论，交流感受。

2、课前，老师请同学们搜集不怕苦不怕难的实例资料，谁能给大家讲一件你找到的勇于克服困难的小故事。学生讲述，老师补充讲述，也可播放录像。

如：《身残志坚的张海迪》，《卧薪尝胆》，《达芬奇练习画画的故事》等。总结：了解了身残志坚的张海迪，勤奋练习绘画的达芬奇，卧薪尝胆的越王勾践，照顾家庭的好少年的感人故事，你有什么感受?(向他们学习，他们是我们学习的榜样，勇于面对生活和学习中的困难，勇敢地向困难挑战。)。生活中，时时处处都有我们战胜困难的榜样，比如：腿受伤了，坚持上学。(比如：你身边的同学、老师……有的同学生病打针还坚持来上学;板书：勇敢

同学们，生活中遇到困难，你怕不怕?让我们大声喊：我不怕!活动5这些困难你怕吗? 学生看书上的情景图，讨论：(1)游泳会遇到哪些困难?你怕么?(2)滑雪会遇到哪些困难?你怕么?(3)骑独轮车会遇到哪些困难?你怕么等。(4)独自一人在家

让我们勇敢地向困难挑战吧。活动6名言警句欣赏。

(1)教师带领学生读赏课本上的3句名言警句。你还搜集到哪些关于困难的名言警句?指名说。

(2)学生谈自己的感受。

(告诉我们：做事要勇敢坚持，不能知难而退)

三、这节课我们一起围绕“生活中有困难”开展了许多活动。你觉得最大的收获是什么。

懂得了遇到困难要勇于面对，不退缩，勇敢的去克服困难。老师相信你们。再过两天就是圣诞节了，圣诞节来临之际我们同学之间要互相祝福，前天老师布置同学们自己动手制作了贺卡送给同学，可是要祝福同学的话还没写上，可以结合你学到的战胜困难的体会或名言警句写下来送给同学。开始写。比如：希望你勇于战胜困难等等。

《遇到难题想办法》教学设计 教科版《语文》二年级下册第五单元“能说会写” 教材简析 《遇到难题想办法》是本单元“能说会写”中的口语交际课。本课教材安排了一段文字和一幅插图两部分内容。文字说明了本次口语 交际的形式是“结合实际交流”。插图表现的是几位同学正在商量解决问题的情景。设计理念 《语文课程标准》指出:“口语交际是听与说双方互动过程。”为此,本课充分联系学生生活实际创设交际情境,激发学生的交际欲 望和学习热情,让学生在互动中实现交际,在交际中发展倾听、应对能力和自主创新能力。教学目标 1.通过交流,引导学生从小养成爱动脑筋,善于思考,积极主动解决问题的良好习惯。2.激发学生乐于与人交流的兴趣。教学重、难点 培养学生爱动脑筋、勤于思考的好品质。教学时间 一课时。教学流程

一、创设情景,引入话题 同学们,你们一定知道“世上无难事,只怕有心人”这句话吧。在日常生活或学习中我们可能经常会遇到一些难题,你们是怎么做的 呢请看这几位小朋友遇到什么难题了?(多媒体播放几位同学诉说自己遇到的难题的画面)这节课我们就来讨论一下“遇到难题想办法”(板书课题)

二、明确要求,交换意见 1.学生自由读课文,想一想课文都提示了什么 2.指名回答:(1)生活、学习中有时会遇到一些难题,不知怎么办好。(2)挑选有人话119,急救电话120,交通事故122,自己家电话,爸妈电 话,老师电话等。

四、提出问题,表演解决 1.各小组汇报自己小组遇到的难题及解决的办法。(学生汇报时要做到态度自然大方,表达清楚、明白,普通话发音标准,用词正 确,语言通顺;要使用礼貌用语。)2.师从各小组介绍的情况中挑选有代表性的二、三组表演。每表演完一组师生共同评议一下。让学生充分地展示。(评价时要引导 学生善于发现别人的优点和长处)

五、师生总结,深化主题 困难像弹簧,看你强不强;你强它就弱,你弱它就强。困难是礁石,海水敢于进击才激起美丽的浪花。同学们,只要战胜困难,走 出困境,成功就会永远属于你!

上课遵守纪律儿歌

上课铃声响，快快进课堂，起立要站直，坐正不乱晃，不做小动作，专心来听讲，发言先举手，回答不乱抢，答问题声音响，别人讲认真听，争做守纪律的好学生

第二篇：《遇到问题想办法》教学设计

《遇到问题想办法》教学设计

昌黎县第四完全小学

刘丽辉

【教学内容】《品德与生活》二年级下册第三课 【教学目标】

1、知识与技能：激发学生发现身边的问题，并在发现后想办法解决。

2、过程与方法：学习和生活中遇到问题时，能想办法并选择没有危险的办法解决。

3、情感态度与价值观：培养学生积极乐观的生活态度。

【教学重点难点】学生在生活中遇到问题时，能积极的想出最好的办法来解决。【教学准备】课件。

【教学方法】讨论法、探究式教学法、联系学生的实际生活经验和感受。【教学过程】

一、播放故事，导入新课。

1、同学们，你们听过《乌鸦喝水》的故事吗？首先我们一起欣赏儿歌《乌鸦喝水》。（放《乌鸦喝水》的视频。）

2、提问：乌鸦遇到什么问题？它想出了什么办法？

（预设：乌鸦喝不到瓶子的水，它用嘴巴叼石头放入瓶子，使水升到瓶口时喝到了水。）

3、你想对小乌鸦说什么？（乌鸦真聪明啊，我要向你学习。）

是啊，同学们都看出来了，小乌鸦乌鸦遇到问题的时候，能够开动脑筋，积极想办法。今天我们一起学习第三课《遇到问题想办法》。（出示课题：齐读。）

二、深入生活，明理导行。

1、其实啊，生活中往往有许多问题需要我们解决。请同学们打开课本第十

二页，看一看小强和小丽遇到了什么问题？他们是怎样应对的？

2、指名读。

3、他们都遇到了什么问题？（掉了钥匙，回不了家）掉了钥匙后都是怎么做的呢？

4、你认为谁做得好？为什么？

5、小结：大家都认为小丽做得好，因为她遇到问题积极地想办法解决它，而小强只是消极的等待，以至于没有吃成饭，又没有上好课。（板书：积极∨、消极×）

三、出示事例，同学讨论。

【讨论一：和家人走散了怎么办？】

1、有一个同学小亮跟随爸爸去超市买东西，结果一不留神，和爸爸走散了。小亮吓得哭了起来。你能帮他想想办法，尽快找到爸爸吗？

（下面请各小组同学讨论一下，看哪个小组想的办法又多又好。）（预设：找售货员帮忙；在原来的地方等；去喊广播；自己回家……）

3、你们想出了很多的办法，用哪种方法能最快最安全地帮小亮找到爸爸？老师认为找售货员帮忙去喊广播最快最安全。

6、指两名学生表演：

一个演广播的阿姨，一个小朋友演小亮。

（阿姨：小朋友，你叫什么名字？遇到什么问题？小亮：我爸爸不见了。阿姨：你们在哪里走散的？小亮：卖玩具的地方。阿姨：你爸爸叫什么名字？小亮：***阿姨：别着急，阿姨帮你喊广播。请***速到广播台来，你的儿子在这里找你！）

7、小结：表演得真好，老师相信小亮有了你们这些好朋友，一定会很快找到他爸爸的。所以，不管遇到什么问题，我们都要保持冷静，不要慌张，只要

积极应对，总会想出办法来的。（板书：冷静∨，慌张×。）

【讨论二：球打到房顶该怎么办？】

1、现在玲玲和红红也遇到了一点小麻烦，她们打羽毛球时，不小心把球打到了房顶上。谁能给她们想想办法，既能把球取下来，又不发生危险呢?

2、同学交流：

（用长棍子把球捅下来的，搬梯子拿，寻求大人帮助等。）

【联系实际：你在学习、生活中遇到过哪些问题，是怎样解决的呢？】 交流：（忘带钥匙、下学没人接，独自在家受伤，忘带学习用具等）

四、扩展教学，开拓思维。

（一）、扩展思维

1、从古到今，有很多小朋友和你们一样，聪明机智，遇事不慌张。比如北宋时期的司马光。（请同学讲《司马光砸缸》的故事）

2、司马光真聪明，假如你是司马光，在当时，你会想出其它的办法救人吗？（预设：用绳子放到缸里救他；用竹杆放到缸里救他；大家一起将缸子推到…….）

（二）寻求救助

1、记住求救电话110、120、119，并学会正确使用。

五、课堂小结，布置作业

1、课堂小结：

同学们，通过这节课的学习，我们知道遇到问题时不要慌张，要沉着、冷静、积极地想出办法来应对。相信我们只要开动脑筋，一定会想出办法解决的。

2、布置作业：

现在，我们学校的袁校长也遇到了一个头疼的问题：每天早晨、中午上学，都有一部分同学来得特别早，堵在大门口，既影响了交通，又给自己带来了安

全隐患。你能为袁校长想个好办法吗？课下，请同学们开动脑筋，将自己的金点子投寄到校长信箱，为我们四小出一份力吧。

第三篇：3d 遇到问题

一，如果3dsmax8一使用“光度学灯”死机，这么解决：

删除D:3dsMax8dlcomponents文件夹下的DlComponentList。

然后新建一文件夹，起名为【DlComponentList】。{至于这里的D:3dsMax8，只是3d的安装目录，你可以根据自己的安装目录选择}

DlComponentList是使用光度学灯的记录。

新建【DlComponentList】的目的是不让其生成这个记录文件。

二，在3d中建的正方体和平面等都有斜线，就是都是三角面的解决方法。

组合快捷键【alt+U】，再点【P】，在【首选项】对话框里，点【视口Viewports】选项卡。在最底部点【配置驱动程序Configue Driver...】，此时，1、如果是OpenGL。

在对话框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面显示线框对象】。

2、如果是Direct 3D。

在对话框中去掉【Display All Triangle Edges显示所有三角形边】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染键后面没有下拉列表

找不到[区域]Region渲染功能,【Region渲染功能】这样调出来：

3dmax9不能【区域渲染】的解决方法：

1、在你的3DMAX9安装目录下找到Ui文件夹。找到DefaultUI.cui右键记事本打开。

2、【F3】输入Item40，查找下一个。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|视图。

把这个Item40改为41然后运行max9。

3、点自定义菜单,点加载自定义UI方案,载入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不显示缩略图的解决方法

复制下面的这些，然后粘贴到新建的文本文档中，然后在我的电脑工具栏中点工具，文件夹选项，查看，去掉 隐藏已知文件类型的扩展名的勾选，显示出文件的后缀文件类型。将你刚才新建的文本文档的后缀.txt改为.reg然后双击就好了，你的3d9文件在缩略图下就会显示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小细节

类别:个人日记评论(0)浏览(340)2008-12-26[原创]

标签： 交流

最近经常碰到有一些新手会问起这方面的一些比较常见的问题，今天比较有空所以将这些一一列举出来，希望对广大新手们能够有所帮助。我知道的不是很多，只好是想到多少就写多少了，随时更新。

1.VR渲染器是不支持3D自带的光线跟踪阴影的，如果用了光线跟踪阴影的灯光是不会出线任何效果的。

2.VR渲染器在计算3D自带的建筑材质的时候会出错，表现为墙面会出现大量色斑，颜色不定。

3.这个问题可能是遇到最多的了，就是经常会有人在打开某个网上下载下来的模型的时候，会出现一个错误的对话框，并会自动关闭3D程序。这其实也是材质的问题，解决方法也有很多人说过，比如删除某个文件什么的，这我就不说了。我要说的是我自己的经验：出现这样问题的一般是中文版的软件，解决方法是在使用VR材质的时候不要打开在视空中显示贴图这个选项。如图：。如需打开这个选项，请进入漫反射贴图通道中打开，就行了。所以大家在导入模型时出现软件错误自动关闭的问题时一般就是因为你所要导入的模型打开了这个选项，并且你用的又是中文版的。所以你可以改过来，怎么改自己想想吧。碰到这个问题的人应该都比较有经验了，比如线框模式下就不会自动关闭，但是暗F3转化平滑高光时就会出错了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度学灯光，只要一加入光度学灯，程序就挂了，卡主不动了，其实很好解决，只要你在安装软件的时候不要安装在带有任何中文的盘符或者文件夹下。我只试过中文版的，英文版的不知道是不是这样一回事。

暂时就想到这么多，再想到我会再写上来，希望能有所帮助

第四篇：班组管理中遇到问题

班组管理中遇到问题

1职工执行力不够（较弱）：安排工作不及时完成且完不成不汇报

2工作积极性不高部分职工工作积极性不高：具体表现在工作态度不够严谨，不能对工作中存在的问题举一反三的思考，工作不细致，缺乏相应的工作责任心或责任心不够强。3班组之间缺乏协作关系：工作中需要相互帮助与沟通，主要表现在班组长身上对于出现的问题相互推脱严重

4激励方法：奖励考核表面上激发员工积极性，取得立杠见影效果，但取得的效果存在短暂性、短期性。过多处罚使员工身处对工作及上级存在不满情况且随时间积累甚至产生不必要的矛盾，不利于相互沟通了解，降低员工积极性引发员工执行力差。

5班组之间缺乏沟通与交流：缺乏沟通并不是员工内部而是以班组为单位，主要是存在班组之间存在于个别员工，他们考虑问题是不考虑全面只顾局部或个人利益，不利于班组之间合作，影响班组之间协作关系。

管理知识培训意见

1执行力方面

2职工的岗位职责意识

3提高员工素质方面

4加强班组双向沟通方面

5改善员工激励手段方法方面

第五篇：店长遇到问题该怎么办？

店长遇到问题该怎么办？

以下内容请各店长认真读完并店内分享，团队建设对于我们来说非常重要，只有我们店长提升了，团队才能提升，我们才会有希望！

以下主要以店长遇到问题该怎么办？为论述和具体问题的分析为主，希望我们店长在管理中能够摆脱不知道怎么管，或者没什么可管。

一、转变员工的销售态度

思想上不转变，团队就不会有进步。没有积极的心态就不会有积极的行动。所以我们店长要首先在工作中转变员工的心态。需要掌握方法：1.谈话：你必须了解员工，员工也需要了解你。有效的员工沟通，让大家工作起来开心，认识到工作态度对人生的影响。2.树立榜样：人离不开组织，明朝对于李善长的描述有一句话“其不私亲，以为天下榜样”榜样是什么，就是正面促进的典型。只要你善于发现别人的长处，每个人都可以成为榜样。顾客亦如此。榜样的标杆作用是无穷的。3.工作晨会晚会：会议的目的是什么？聚拢人心，行动一致，互相配合。4.警示批评：对于一些较为严重的消极态度者，必要时进行批评教育，良言相劝，让大家知道他这种态度是不正确的行为。如无改观建议开除。销售人员心态疲惫的症状：

1.工作无精打采，不耐烦，敷衍了事 2.对上级布置的工作，存在抵触情绪

3.不想回访或接待客户，放大内部的负面宣传或心存恐惧。心态疲惫的后果：

1.直接或间接传播负面信息给团队成员

2.业绩上不去，与团队落差越来越大而变成混日子或辞职。原因分析：

1.自身对工作的价值没有正确的认识，对自己没有信心。店长有时也存在这种观念

2.对于客户拒绝或者客户意见不能处理，这一点反应出店长辅导不到位（之前有过培训，见“如何处理顾客的异议邮件”）。

3.对专业知识及产品不熟悉，专业销售技巧不够，没有销售信心。这一点与平时不注重培训有关。应对策略：人员招聘时应注意找到合适的人。解决办法就是培训：销售流程化+个性培训。

二、销售人员的选择

注意销售离不开人员，没有人就做不成销售。人员的合理配置很重要，店长在人员招聘时应注意：不一定最好但一定要合适，合适的人做合适的事，才能做好。

店长要清楚我们招聘销售人员是做什么？

三、销售作业标准的执行

1.产品知识的反复培训，同一产品多次培训让员工知道产品知识对于销售的重要性，懂得产品的销售要点。

2.对销售技巧及行业知识的了解，平时工作之余学习，销售人员了解越多，工作也才能越专业。3.销售技巧培训（心态培训最重要，我们是在做什么？要做成什么？）

1）对于店面来说，销售技巧来源于哪里？来源于日常顾客案例的分析和订单成交的分析。进步来自经验的分享和与总部优秀专员的交流学习。

2）销售助销工具的使用。物品，我们有丰富的助销工具，我们可以拿着产品、拿着会刊、拿着培训部整理的资料给顾客讲解。我们可以借助成功顾客的案例。3）产品售前、售中、售后的话术使用，微笑和谢谢必须时刻注意。4）应对客户异议或拒绝的处理

5）客户转介绍，要在每次客户交流时都不要忘记嘱咐一句。话随不多但要到点。6）店面团队的演练，这个需要店长在晨会或晚会时组织进行，这样团队成员间才能够取长补短。

四、店面工作中遇到的问题

1.考勤小问题不断，店内对你的关系似乎不屑一顾

如果问题是员工，可能为以下情况：

1）自由散漫惯了，不思进取2）对店长或制度不满3）仰仗自己是“皇亲国戚”

如果问题是店长，可能为以下情况：

1）自己不以身作则2）自己没有原则，遇事优柔寡断，失去威信丧失原则3）日常管理有失公平。

2.销售人员之间不团结，明争暗斗拉帮结伙 问题出在销售人员，可能是：

1）自私自利，唯利是图，在利益面前不顾及同事而当成敌人 2）自以为是，不吸取别人的长处

3）个人性格已形成习惯。问题出在店长，可能是：

1）没有经常与员工沟通，销售会议没有开过，自身不具备凝聚力。2）在业绩出现争议时，不能够公平妥当处理，从而加剧矛盾3）培养团队成员，只注重销售，而忽略个人素养（这样结果会使你的团队成员六亲不认、没有礼貌）4）对于销售人员的小动作，意味姑息睁一只眼闭一只眼，发现问题不及时预防。3.销售及流程控制，总是不到位 如果问题出现在员工，可能是：

1）交流学习浮于形式，或根本没做。2）固守旧思维难以转换3）未达到个人销售目的，不择手段。4）休息上班后不看会议记录，犯了错还感觉自己无辜。如果问题出在店长，可能是：

1）传达不清晰，让员工产生误解2）没有认真看邮件或会议记录，更有甚者不做传达3）多数为口头传达，没有打印或邮件，时候不过多培训。4.业绩上不去，销售人员接待顾客不积极 如果问题出在员工，可能是：

1）依赖性太强，没有主动意识，总是为顾客寻找价格底线。总想为顾客找特殊-找完特殊遗留问题-遗留问题不总结避免的经验-负面情绪积累-业绩下滑顾客不满意。2）员工间对于工资的攀比，之比较收入不对比努力程度，形成混日子心理。

3）找客观，天气不好、客户少等，没有真正去了解资源与顾客需求。抱怨政策、抱怨环境。如果问题出在店长，那么可能：

1）没有积极的带动员工朝目标努力2）没有在产品滞销时积极思考促销方案3）没有与员工沟通，真正的去了解员工4）对店内状况无可奈何，对员工不做事视而不见，有甚者自己也玩。5）觉得业绩上不去与销售人员关系不大，总觉得自己团队很优秀，业绩上不去是公司的原因。

五、我是店长，我该怎么办？

1.当顾客要求价格与公司政策不一致时，怎么办？ 1）尽量沟通，通过我们的服务优势与顾客达成共识，严格按照公司政策执行。（价值传递的概念）

2）权衡利弊，如果利弊关系明显时，可向公司申请适当考虑。

2、当我们遇到一个客户，搞不定时，怎么办？

团结的力量是无限的，通过个案学经验，大家一起讨论去攻破，必要时总部人员参与讨论。演示成功的思路增强团队信心。不让困难挡住我们前进的路。

3、个别员工自满骄傲了，怎么办？

正向引导，分析其优点找到缺点，反向引导，在工作中尝试挫折感。4.当店内员工出现冲突，怎么办？

做为店长，不管谁对谁错，制止冲突是首位。我们店面对于客户归属，业绩归属问题较多见，店长要注意公平，并根据店内实际制定大家信守的规则。5.当与你关系比较好的销售人员犯错了，怎么办？

私交与工作一定要分开，工作中切不可有家庭式管理的观念，有错必纠，有错必罚。相反，与你关系一般的销售取得了很好的业绩，应该公开表扬，找到优点树立学习榜样。6.当一个销售人员，业绩持续下滑，怎么办？

找原因，1)是不是本人不努力，心态有问题。可限定时间帮助调整。2）悟性差，反应慢，可加强辅导有意侧重锻炼。3）员工潜力很大程度是店长需要发掘的。以上三点如果我们努力了，时间也给了，仍无改观，请考虑换人。、7.当店内业绩出现一枝独秀时，店长不易管理，怎么办？

团队不均衡发展就不会有大的成就，这种情况店长应认真对待，工作中自己要勤奋，在团队学习中多要求该人员辅助工作，带动交流，同时注重其他销售人员的培养，让其感受到压力。此类人员是优秀的，我们需要用好并给其恰当的空间。

8.公司即定的奖励政策，没有按时兑现或者黄了，怎么办？ 1）稳定员工情绪，保持各项工作的正常开展。

2）向上尽力争取，请总部解释并激励员工超更好的目标努力。9.销售人员过分依赖特殊或对于个案现象过分放大，怎么办？ 对于店长你的意志要坚定，宁可损失点业绩，也不能养成团队把特殊变成普遍的行为。如果特殊行为在店内过多，对于店面生存将会有致命的伤害。原则问题不能让步，尤其是钱和货的管理。店长应带领销售人员主动的去学习分析个案，尝试去处理并积累经验。

10.当店长休息或不在时，出现问题了，怎么办？

店长是店面管理的主导者。跟学车一样，三点重要：1）检查：电话检查，询问当天情况2）启动：休息时指定店内某位同事，负责处理当天事务3）预防：休息前一天对店内每项工作都考虑到，避免有意外发生。

11）当开会要求大家发表意见或问题时，没人说话，怎么办？

1）暂停会议让大家讨论2）事先准备好内容，在大家稍事讨论后拿出内容与大家分享。你给予别人好的东西，别人也会以礼相报。店长在日常工作中要亲和团队。

11.当公司政策中存在不合理或者对公司有损害的项目时，怎么办？

1）实施中有问题及时上报，阐述自己的观点，“沟通理解，合作共赢”要明白其中道理2）对于不对的事情，要有一定弹性，适度控制避免对店面经营造成不利影响。

12.你急需公司某部协助完成某事，对方反应迟缓，怎么办？ 跟踪此事进度，实时向上汇报。不能对店面利益损伤。13.当实际完成与任务 目标差距较大时，怎么办？

任务是销售企业的命令，不会有较大弹性空间。做为店面应严格执行。目标非儿戏，我们应设法为之努力，工作中要有方法，每个员工目标要明确。如果是遥不可及，需及时与部门领导沟通交流。

14.当你的团队中，男、女放生微妙感情时，怎么办？

这在店面小团队中是个敏感话题，请注意关注。一旦产生影响正常销售工作的状况，需立即向部门领导反馈并妥善处理。我们是小团队，不建议出现这样的情况。

15.当销售人员内部出现恶意竞争，损害顾客或公司利益时，怎么办？ 轻的能留用，谈话沟通观察留用并处罚。情节严重的一律开除绝不姑息。16.团队成员努力工作但业绩上不去，怎么办？

从自己查找原因，是不是店长在工作中有工作方法不当的地方。找到效率低下的因素，对于团队效率低下的因素进行分析并限时纠正。多注意向优秀兄弟店面学习。

17.当店内人员越级反馈问题，怎么办？ 分析所述问题的情况，尊重事实，如果是自己不对应检讨自己，并表扬对方。反之，如果不是事实应予处罚。

越级反馈应在公司许可的渠道，不建议店内存在恶意反馈。18.当你的想法或建议，未得到上级许可时，怎么办？

服从总部的意见，可能自己的想法存在瑕疵。尽量把自己分内工作做好，如果建议确实可行，可待机会再做上报。

19.当店内人员流失，未能及时补充时，怎么办？

这是我们当前常见的，做为店长你应当身先士卒，积极的去做事，带动你的团队中老员工的工作热情。

20.当店内有新人进入时，怎么办？

按系统培训，多关心，多沟通交流。让老员工多给予其帮助，店长应一个月内不低于15次交流。培训序列：公司环境-产品培训-尝试接待-技能培训-综合加强-老员工帮带。

21.当你在工作中，发现有不当利益可以获取时，怎么办？ 拒绝，掌握自己的做事原则和职业素养。（应注意）22.当你在工作中错怪了你的员工，怎么办？ 真诚的去道歉获取原谅。

23.当你的主力销售人员违反操作流程，怎么办？

单独交流，让其意识到错误的严重性，知错不改或明知故犯予以处分或开除。24.当你自己工作出现较大失误，造成损失，怎么办？ 主动承担，按损失赔偿或接受处罚。并积极主动去补救。25.当销售人员以辞职做为与你谈判筹码时，怎么办？ 同意辞职，这个不能在店面成为谈判条件。

我们只有掌握真本领，才能使胜利旗帜飘扬，你才能够让你的团队开心！

许洪松

2012-03-07