物流业电子商务应用案例分析报告[五篇材料]

第一篇：物流业电子商务应用案例分析报告

淘宝物流宝分析 物流行业分析报告

目 录

前言.....................................................3

一、淘宝物流宝简介.....................................3

二、现状分析...........................................4(一)淘宝物流宝现状....................................4(二)淘宝物流宝内容....................................5(三)主要功能.........................................5(四)淘宝物流宝服务....................................6(五)竞争对手分析......................................9 1.GELS............................................9 2.京东商城的圆迈..................................9 3.其他市场竞争情况...............................10 4.存在问题.......................................11

三、案例分析..........................................12

前言

据了解，通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，淘宝欲通过大物流计划全面打通淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，全面降低商家在物流方面投入的社会成本。

有业内人士表示，按照淘宝大物流计划的状况看，其节省的整体物流成本大约能达到20%-30%，同时这种以管理信息化为基础，货品集中化为表现的模 式也非常值得物流渠道的其他企业借鉴，虽然在货品集中化方面存在一些差异和执行难度，但是信息化的管理却是现在这些物流渠道所欠缺的，如果能在全行业推广 信息化管理，将可能是物流行业实现转折的一个契机。

一、淘宝物流宝简介

物流宝是网达物流创建的国内领先的物流行业第三方支付平台，他致力于为物流行业提供简单、安全、快捷的网上支付服务。

亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布正式推出淘宝大物流计划，该计划的核心包含了淘宝物流宝平台（http://e56.taobao.com）、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。由淘宝合作的物流公司帮商家管货发货。商家把货放到淘宝合作仓库，有客人下单时订单会自动转到仓库，由专业物流公司捡货、包装和发货。通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，淘宝将通过大物流计划全面打通淘宝内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，全面降低商家在物流方面投入的社会成本。

据可靠数据显示，淘宝大物流计划不止包括大家传统想象里的递送环节，而是囊括了整个物流体系的所有上下游产业链。物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准 的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的ISV管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提 供加工、售后服务的流通加工服务提供商；

以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商都是淘宝大物流计划的潜在合作方。如图一所示：

图一：淘宝物流宝主页

二、现状分析

(一)淘宝物流宝现状

淘宝大物流计划不止包括大家传统想象里的递送环节，而是囊括了整个物流体系的所有上下游产业链。物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准 的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的ISV管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提 供加工、售后服务的流通加工服务提供商；以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商都是淘宝大物流计划的潜在合作方。

目前，淘宝通过对社会物流资源的全面整合，已经能够达到干线运输、仓储服务、包装材料、发货管理和终端配送等各个物流配送环节的服 务。这些服务将带给商家极强的伸缩性，满足不同商家多样化的需求。同时，也将对拉动物流、软件等电子商务相关行业的整合发展起到重要作用，同时还为中国电 子商务市场的发展创造了良好的产业环境。

(二)淘宝物流宝内容

基于物流信息

通过“物流宝”平台，“商家不再需要人工把数据信息导入导出，一切都将实现电子化操作”，淘宝后端物流管理系统和线下物流配送体系也将因此得以无缝对接。

此外，由于淘宝大物流计划是一个全信息化的系统，中间采用人工处理信息的地方基本没有，所以也把信息出错的概率降到了最低，也把由于出错造成的物流成本完全节省掉。

交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台

淘宝网在物流领域的布局一直是业界关注焦点。2009年底，韵达、圆通、申通、中通四家“淘宝御用”快递公司集体结盟提价，是快递行业对淘宝的一次冲击。但之后阿里巴巴集团宣布战略投资星晨急便，淘宝在几个网购主要城市构建了一批“淘宝大仓”，同一城市的所有货品均由该城市大仓负责统一发货，帮助买家实现“一站式购物”。

淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。

淘宝网自2009年以来便开始尝试集结一些物流企业，在京、沪、深等地与第三方共建物流基地和配送中心，欲“完成从淘宝网订单流转到实物包裹递送的服务标准的统一”

(三)主要功能

网上配货

查找、发布全国车、货源信息。业务管理

多样式表单，财务管理，操作简单支持打印。短信平台

发送短信推广企业提供上万货主名录。物流商圈

结识货主与同行，线上交流做生意。安全保障

货物跟踪，掌控运输过程，司机身份核查，预防骗货风险，物流保险，确保货物安全。

(四)淘宝物流宝服务

省时省力，帮您管货发货

淘宝合作配送中心是由淘宝网通过整合、优化社会物流资源，与合作伙伴强强联合，共同搭建电子商务供应链，在北京、上海、广州、成都等核心区域建立主要配送中心，与周边城市配送中心通过统一物流平台协调管理，形成全国物流配送服务网络。

仓储：卖家将货物运到配送中心仓库进行集中管理，大大减少了原本卖家自己运作所需要的投入成本（场地,HR,设备,系统,耗材等各种仓储作业及营运成本）。卖家只需要支付很少一部分的理货费和包装材料费，可以完成原本需要更多成本完成的工作。尤 其是对那部分经营季节性需求差异较大的商品的卖家，他们原本需要预估销量情况，根据销售额的峰值和谷值调配人员，往往需要支付大量外包人员的费用。但现在 他们只需要把货物集中运送到配送中心，所有的烦恼就轻松解决了。这不仅大大降低了这些中小型卖家的日常运营成本，也极大的降低了商家的经营风险，可谓一举 多得。

配送：配送中心还与EMS、E邮宝、申通等物流快递公司合作，向入驻商家提供最优惠的快递价格。中小商家往往因为订单量少且不集中造成对物流公司没有议价能力，物流公司则因为取件区域过于分散、取件成本过高而不愿意去接受这类订单的配送业务，淘宝合作配送中心将卖家的商品集中管理、集中发货，很好的解决了这两方面的难题。见图二：

图二：淘宝物流宝各地分仓

按需付费，帮您降低成本

在物流宝平台上可自有选择各种物流服务，省去您自建仓储的场地、硬件、软件、人力和管理等固定成本，按需付费，您的成本您做主。

安全赔付，帮您降低风险

商品入仓即获保险，安全充分保证。因物流出现的丢货、漏货、损货等问题均可获得快速赔付，享受诚信安全的电子商务专业物流服务。

增值服务，帮您提升销量

限时达、促销组合、第三方质量认证等物流宝特殊服务，让您的商品脱颖而出；更有仓储频道推广专区，入仓即可提升销量。见图三：

图三：淘宝物流宝主要服务

新功能之库存同步 库存同步概念

库存同步是指此商品在仓库的实际库存数量与宝贝在淘宝前台页面显示的

库存数量一致。系统会自动更新库存。这样可以避免商家挂空货的情况出现。如图四：

图四：库存数量显示

库存同步条件

A、有入库、盘盈时，同步增加相应库存； B、有出库、盘亏时，同步减少相应库存； C、外部订单导入时，同步减少相应库存； D、订单取消时，同步增加相应库存；

E、淘宝上的正常订单销售，因宝贝拍下付款时已经减了相应库存，不会再次发起库存同步；

F、如果有多个宝贝下面都有同一个商家编码，在某个宝贝页面最先填的商家编码会优先建立关联，物流部会以这个关联关系去同步该宝贝库存；而后面再在其他宝贝下填相同的SKU，则不会建立关联关系，也不会同步库存。

(五)竞争对手分析

1.GELS GELS由号称“全球华人快递第一品牌的”AAE（Always Arrival Earlier,美亚快递，字面意思为“总是能早到”）投资，注册地在美国加利佛尼亚。据了解，AAE公司创立于1998年，创始人是一位华裔美国商人，自感中美之间商品运送成为做生意一大障碍，于是创立了AEE品牌主营中美跨国运输，曾经在2000年左右几乎以100万元的价格收购申通快递作为终端配 送。而2009年刚创立的GELS则主要服务对象是电子商务卖家和买家，主要仍经营中美线路。

目前GELS在美国、中国、澳大利亚和日本总共有6个仓库，每天的国际包裹量在5000-8000票之间。对于国内买家来讲，在美国电子商务网站上订购商品，可以填写GELS就近的仓库为寄送地址，如果订购不同卖家产品还可以由GELS统一打包一起运输至国内节省邮费。对于针对美 国买家的国内卖家来讲，可以将货物一次性发往美国GELS仓库，GELS会根据订单帮卖家整理、包装、发货，卖家可以在线查看库存、发货等信息。目前淘宝 上很多卖家的美国代购产品都是由GELS公司负责运输的。

据某仓储企业高层分析，GELS的这种模式几乎就是淘宝6月份推出的“物流宝”要达到的最终效果。

2.京东商城的圆迈

分析发现，淘宝与京东商城两者在物流上的布局存在明显的差异，京东是明显的通吃整个物流产业链的方式，不仅做仓储，快递部分也大部分自行解决。而淘宝目前的选择是只抓住物流产业链中的仓储部分，并且涉足的方法是采用合资共同建设，而在快递部分则几乎全部通过第三方完成。

亿邦动力研究中心数据显示：从淘宝物流目前的规模来看，其规模相对较小。目前具体营运单位包括旗下的星辰仓、百世仓、安得仓、五洲仓、华强仓等，日发货能力峰值总计在 24000件左右，按此数据年发货量峰值在876万件左右。另外，淘宝提供的数据显示，2009年淘宝网上快递包裹数已超过6亿件，预计

2010年这个数 字可以达到12亿件左右。

通过以上数据可以算出，若按淘宝现有的物流仓储能力，峰值仅能覆盖淘宝0.73%(0.0876/12)左右 的订单量，订单金额在30亿人民币左右，而实际订单量将远低于这一数字，可能仅为此数字的三分之一。与此对应的是，B2C企业典型代表，京东商城2010 年营业额预计能超过100亿人民币。若按此数据计算，淘宝的物流仓储能力在现有状态下仅为京东商城的10%左右。

3.其他市场竞争情况

由于快递公司无法提供令用户满意的配送服务，因此有实力的购物网站皆选择自建物流配送体系。艾瑞的统计数据显示，几大电商企业自有物流的覆盖区域从4个城市到24个城市不等，与全国庞大的城市规模相比，还有巨大差距。（见图五）因此即使是自建物流的电商企业，也需要在更大的范围内与3PL快递公司展开合作。

图五：截止2009年底电商企业自建物流覆盖区域

09年开展较大规模免运费活动的电子商务网站是凡客诚品和卓越亚马逊，通过免运费活动开展前后网站日均覆盖人数和周访问次数的变化情况来衡量免运费活动的效果。为进一步衡量免运费活动带来的效果，艾瑞咨询结合艾瑞新推出的数据产品ECPLUS的监测数据发现，两家电子商务厂商免运费活动开始的当月，下单量及下单的转化率相对前一个月都出现增长。见图六：

图六：电子商务免运费效果评估

目前主流的电子商务企业如京东商城、新蛋网、卓越等都在逐步发展自己的物流体系，最近阿里巴巴也在大力发展物流，并表示不排除自建仓储。

4.存在问题

1、淘宝强化在仓储物流方面的投资可以更好的完善整个网上零售产业链，在成熟的情况下，对于卖家、消费者均可带来极大便利，可显著提高商业流通效率。

2、长远来看，仓储物流服务将很可能将成为淘宝核心竞争力之一，这一点，与亚马逊Fulfilled by Amazon服务类似。

3、淘宝的物流体系目前存在明显不足，参与方过多，淘宝对各方的掌控能力较弱，在与京东商城等B2C企业的竞争中，物流是其中最大短板之一。

三、案例分析

可以看到，目前国内B2C企业在物流模式上有两种选择。

一种是委托第三方物流公司配送货物，如当当网，因为是基本是委托第三方物流公司，于是服务质量也都掌握在别人手里，参差不齐，时好时坏。另一种就是自建物流体系，如京东商城、凡客诚品等，其优点是服务质量可控，但是自建物流队伍所带来的投资 周期越来越长、投资金额越来越大的压力较高。

淘宝大物流计划可以认为是一种折中的方法，想避开以上两种方式的缺点。该计划的核心包含了API接口全面开放的淘宝物流宝平台(http://e56.taobao.com)、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。

此外，艾瑞数据显示，2009年全国个人网上购物销售额达到2483.5亿元，约占社会商品零售额的1.98%。根据中国快递协会的统计，2009年全国发送包裹约20亿件，其中约10亿件来自淘宝网。目前最新的数据显示，淘宝网每天带来的实物包裹约500万件。

单纯数量的增长并不代表服务质量的同步提升。中国电子商务高级专家表示，淘宝网原来商品丰富、价格低的优势慢慢地被独立B2C取代，而假货、诚信缺失、政策监管导致的卖家成本上升等问题却逐步暴露出来，其电子商务老大的地位受到严重的威胁。

此时推出大物流计划，淘宝抓住物流产业链中的仓储部分，采用合资共同建设的方法，而快递部分则几乎全部通过第三方完成，试图以一种折中的方式来解决商家成本快速增加的难题。

在国内物流体系极不完善的情况下，对于淘宝而言，总体看来，应该加大在物流行业的布局，策略上可采用初期试探，中期布局全产业链，后期只保留核心部 分的做法。具体操作方式上，在初期，可采用合资等手段对物流市场进行试探，这正是淘宝目前的做法；中期，可转而采取诸如收购等方式尽可能多的打通整个物流 产业链；而后期，在整个物流产业足够成熟的情况下再把利润较低的非核心部分分拆外包，只保留核心部分。

另外，因布局全产业链投资金额较大，周期较长，故在具体的操作层面可根

据直接竞争对手如京东商城的发展态势而定。

第二篇：电子商务案例分析报告

电子商务案例分析报告

电子商务案例分析

______以******为例

姓名 ___________________________________

班级 ____________________________________

学号 _____________________________________

2013年6月

电子商务案例分析报告

前言（概括的介绍*******电子商务公司）一、二、三、四、五、六、公司创立背景（包括创始人基本情况，公司的主要历史介绍）业务模式分析（可以分小标题和图表进行详细分析）技术解决方案

公司网站分析与评价（截网站主要几片及结构）案例评析

设想（以此公司CEO的角色对公司的未来发展进行构想）

附：参考文献 几点说明：

Ⅰ 对于报告内容的主要说明：

（1）业务模式分析中要找出分析对象中的主要产品和服务，以及对其产品和服务的主要说明和分析；针对所分析的公司，试着找出他们的目标客户的定位以及为目标客户所采取的主要服务措施；所分析公司的主要赢利模式是什么？公司收费和免费项目对公司发展的意义是什么？

（2）网站分析可以从类似的公司网站进行对比研究，对所分析公司网站设计进行一个感知的评价；

（3）案例评析：可以从公司成功因素及失误因素等入手；

（4）设想：假如你是此公司的CEO，在当前的竞争环境中，你将做出怎样的决策？为什么？

（5）需要有角色感，站在实际管理层的角度进行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 对报告形式的要求

（1）要求提交打印稿一份，排版格式美观，整齐。同时在BB平台讨论板提交电子文档；

（2）分析报告要附所引用的主要数据、网站，最好以角注的形式标出，参考文献与正文引用一致；

（3）第十六周提交。

第三篇：电子商务案例分析报告

电商时代——“凡客”你的生活

（10级物流管理1班102106027李成）

当代的信息技术，特别以internet为核心的网络技术的发展和应用，使社会步入了全新的网络经济时代。电子商务高速列车滚滚而来，企业家们都在翘首期盼，希望能够挤上这趟网络经济的列车。然而，那些我们熟知的企业一路风雨，辉煌依旧，成就国内外业界的传奇。

当淘宝京东慢慢走进你的生活，当网购成为日常用语，电子商务正在改变每个人的生活，成为某种程度上的必备。

在引入凡客案例之前，我们不妨先看看中国电商宏观大势。

“十一五”期间，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，交易总额增长近2.5倍，2010年达到约4.5万亿元。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。

电子商务不断普及和深化。在城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易额逐年上涨。

2010年中小企业网上交易和网络营销的利用率达到42.1%。网络零售交易额迅速增长，“十一五”期间年均增速达100.8%，占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。2010年我国网络零售用户规模达1.61亿，交易额达到5131亿元，占社会消费品零售总额比重达到

3.3%。网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛，第三方电子支付的规模增长近60倍，2010年达到1.01万亿元。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010年全国规模以上快递服务企业业务量达23.4亿件，业务收入达574.6亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。2010年底有效电子签名认证证书持有量超过1530万张。电商在过去的十几年里，伴随中国高GDP增长一路走来，风风雨雨。

生活方式影响力大奖，CEO 陈年当选《环球企业家》2010 经济进取人物，2011 年 6 月，CEO 陈年当 选福布斯“全球时尚界 25 华人”，9 月，“我是凡客”之“凡客体”、“挺住体” 系列传播获《21 世纪经济报道》第七届“中国最佳品牌建设案例”奖。10 月，凡客诚品获商界传媒“微创新企业奖”。11 月，凡客诚品获《新周刊》2011 网络 生活价值榜 最有价值网站 2011 年 12 月，CEO 陈年获 2011CCTV 中国经 济人物提名奖。过去的 2011 年，凡客风光无限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于 2007 年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国 1100 城市货到付款、当面试穿、30 天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和

完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL 在中国服装电子 商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。全球著 名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品 牌。艾瑞咨询《2009-2010 年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL 在自主 销售式服装 B2C 网站中排名第一。凡客诚品创始人、董事长兼 CEO 陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式 提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30 天内无条件退换货、pos 机刷 卡等服务，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的 口碑效应。凭借高性价比的自有品牌和较好的用户体验，坚守真诚待客之道，以提供高 性价比产品为己任。不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。不做任何浮华虚 夸之事，虽志存高远仍脚踏实地 不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。每天都处在危机之中，不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。诚信、务实、创新，成就凡客经典的中国企业文化，也为电商企业树立了行业新标杆。
公司名称： 外文名称： 总部地点： 成立时间： 经营范围： 凡客诚品 VANCL 北京 2007年10月 服装 年营业额： 员工数： 60亿(2011年)10000(2012年)公司性质： 公司口号： 私营．民营企业 互联网快时尚品牌

凡客诚品在打造“互联网快时尚品牌”的过程中，已经开始深度整合更多时 尚资源，采取开放的众包设计平台方式

式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亚、英国、法国、加拿大、德国、日本、韩国等多个国家的一线设计师建立了合作关系,正 在依托互联网品牌力量集聚全世界的一流设计师资源。凡客主要与国外的设计工 作室合作，目前与西班牙的四个工作室有合作，设计师有 200 多人，他们还与日 本的 7 个工作室合作，这些工作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。这些工 作室以前都是为 ZARA、H&M、优衣库服务。此外，VANCL 也正和国内各大院线、娱乐公司、时尚杂志、国内外跨界设计师联系，酝酿选美类活动、时尚服装走秀、设计师专属服饰等。比如凡客畅销的 59 元帆布鞋为西班牙一家 Actionshoes 的 知名设计工作室打造，2011 年热推的 1500 款 29 元 T 恤，则邀请了众多 80 后的 艺术家和设计师参与原创设计，如阿狸、王卯卯、张小盒、高瑀、陈可、烟囱等。凡客力图在服装设计上以快以新克敌制胜。VANCL 凡客诚品利用的是互联网这个新兴渠道，利用这个新兴渠道，它免掉 了开始传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣 传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。由于省去了大 量的费用，就可以让货物的价格变的很低，却可以买到量高的产品，肯定让网民 心动。VANCL 衬衫网上商城页面非常清爽，给人非常不一般的购物体验，加上衣 服的质量，就这一点明眼人一看就知道了，VANCL 衬衫网上商城是想缔造一个网 上高端衬衫专卖店，就像你进了品牌专卖店跟随而来的信任和安全感一样，这种 应该算是属于 B2C 的电子商务模式，VANCL 凡客诚品主页 VANCL 衬衫网上商城将

来应该非常火爆。VANCL 衬衫网上商城的产品包括各种衬衫、领带、休闲裤、T 恤和平角裤，看见零零发已经把穿着 VANCLl 衬衫的照片帖到 Blog 上来了，感觉 质量还真不错的。凡客的成功当然离不开 CEO 陈年对市场敏锐的判断力。通过分析热衷于电子 商务的人群是年龄跨度在 20-35 岁的 70 后，80 后的新生代，这些人是伴随着互 联网成长起来的人群，习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不断和互联网发 生着关联，因此将店开在网上再加以大力度的广告宣传。总而言之，凡客，之所以成就今天，原因不外乎以下几点： 第一，是对网络用户市场的大胆定位，这一点决定了凡客可以不走其它传统 企业的营销老路，主要依赖互联网广告进行营销。第二，它在营销模式上的创新：用销售收入分成的方式将传统企业作为固定 成本（费用）的广告投入变成了初创企业能够承受的变动成本（费用），从而成 功回避了巨额广告营销投入的资金门

槛和投资风险。第三，选择只做自主品牌商品的产品模式，虽然表面看起来赴与成功难度较 大，但却给凡客带来了三方面的好处：第一，使凡客在商品定价政策上拥有充分 主动权，而价格政策早已被证明是网络营销最有效的手段之一；第二，凡客能够 自由掌控商品的质量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，这种模式 下凡客所逐步建立起来的品牌，是一个集渠道品牌、产品品牌和企业品牌于一身 的综合性品牌，一旦其形成一定规模和足够的品牌影响力，凡客就可借品牌优势 迅速地沿着产业链进行横向与纵向延伸，比如开设凡客实体连销店，比如开发高 端子品牌商品进入通过传统渠道进入销售等。第三，注重客户体验的试穿满意后再付款的销售模式，虽然这种模式让凡客 不得不承担被客户恶意退货的用户诚信风险，但确能够使多数客户免除对其所购 商品品质和产品适用性的担忧，向数量巨多的潜在消费者敝开了大门。第四，是其对企业内、外部业务流程各个环节的运营管理能力，其中包括（但 不限于）质量控制、成本控制、物流配送、产品开发设计等等。总之，凡客的成 功，是基于陈年独到的眼光、非凡的胆量与卓越。给我印象最深的是凡客诚品质量有保证，服务态度好，信誉度高。vancl 凡 客诚品不用确认收货，快递会把配送信息发回凡客总部的。一段时间后凡客会给 你发邮件让你填写购物体验，30 天可以退换。而且，网友评价较好，有着较好 的用户口碑。电商时代，形形色色的的电商企业正在大放异彩，凡客，不管以后怎样，必 须说的是，他正在改变你现在的生活。

第四篇：电子商务案例分析报告

摘要：在我国，网络团购兴起的时间虽然比国外晚，但其发展却势如破竹。网络团购在为国内市场带来发展契机的同时，其自身由于发展不成熟也产生了众多问题。网络团购是网络和传统团购相结合的产物，可以为消费者带来实实在在的优惠，也可以为商家带来新的商机。概括网络团购的现状及存在的问题。应尽快完善和健全配套的法律法规，建立相应的约束机制和消费者权益保障机制。

关键词：网络团购；现状；缺陷；对策

网络团购是一种电子商务模式，其次它的发起方不确定，有可能是买方、卖方或第三方发起。募集团购的方式也不确定，可以通过网络论坛协商募集，也可以通过专业的电子商务网站公开募集对目标商品或服务有需求的买家。网络团购的目的是以累积的购买量或买家人数为基础加强买方的议价能力和卖方的降价空间，最终目的是促使交易成功，使得买卖双方都获利。近年来，随着网络技术的应用和发展，出现了传统和现代的结合即团购和网络的结合，以网络为载体的网络团购应运而生。电子商务案例分析报告——网络团购的现状问题分析与对策

网络团购的特点

网络团购的本质特点是网络召集，规模采购，绕过底层分销渠道直接订货，价格和服务条款优厚。网络团购模式能够实现产品采购数量的规模优势，能及时支付厂家货款，具有时间上的折扣效应。

网络团购的缺陷

受召集时间的影响，如果需要较长时间才能达到团购所需的人数，团购有可能因早期参与人的相继退出而无法实现。

(一)消费者权益易受侵害

行业标准的监管力度不够、支付安全服务机制的不健全，导致消费者权益屡受侵害。1．缺乏行业标准，监管力度不够

团购网站大量涌现的同时，网站经营的非实体性和成本低廉性，再加上相关监管措施不够完善，给不法商家带来了可乘之机。虽然国家对此有相关规定，但远远不能起到全面监管网络团购消费行为。

2．支付安全服务机制的不健全，资金安全无保证 目前，国内的团购网站大多数要求会员通过网上银行等支付方式提前付款，并不是货到确认满意后才付款。这一支付模式缺乏在线支付的担保机制，一旦消费者团购的产品或服务出现问题，消费者的资金安全得不到保障。消费者的权益就会受到侵害。

(二)网络团购企业诚信度低，售后服务无保障

网络团购企业发展迅猛，其中很多是知名度低、小规模的团购网站，企业诚信度难以得到保障。一些不规范的团购网站为吸引商户和消费者，虚报网站网络团购人数，故意在网络团购人数上制造虚高，放大自身的广告效应。还有一些企业实际能提供应量，服务效率等能力有限，面对大量网络消费者。其服务质量难以保障，造成用户信用程度低，用户群流失。

(三)网络团购的生存压力

1．国外：Groupon、腾讯强强联合，高朋团购网高调进军中国团购市场

Groupon和腾讯联姻，成立了针对中国团购市场的高朋团购网。这一消息对于国内团购网站来说无疑是个重磅炸弹。资源本来就有限的国内团购市场，又多出了一个强劲对手，加剧了各大团购网站对资源的竞争。

2．国内：“千团大战”，各团购网站在广告投入和盈利之间寻找平衡点 经过一年多的发展，中国团购市场早已经由蓝海变成了血海。今天我们在中国所能看到的就是，国内数千家团购网站之间展开的“千团大战”。

与互联网搭界的创业，似乎从来都是烧钱的生意。团购似乎也不例外，迄今Groupon的融资总额已经高达11.3亿美元[ 林旭耀，基于Groupon网络团购模式的网络营销策略研究[J].中国商贸，2010，(26)]。国内情况也如此，其在2011年一开端就展示了吸金趋势：浮在水面上的几家大团购网站无一例外地都拿到了钱。但团购是否也会步其他互联网模式，花大钱却不见得能赚大钱？

团购网站以及他们的投资人倒并不担心这一点。团购实行的是预付金制度，就像餐厅一样，即使不赚钱现金流却一定非常好。“它不像视频行业，需要烧很多钱。”实际上Groupon在运营6个月之后就已经赢利了

国内其同业们则没有那么好运气，激烈的竞争使得参与者加大了对资金的需求：开发新渠道、打广告都需要钱。因为大家都希望进入或者保持第一军团。据说团购公司的广告投放

总量目前是以亿为单位的。有些团购网站为了争取商户、扩大用户群体，甚至不惜贴钱做。在丁丁网CEO徐龙江看来，2011年，是团购网站“血拼”的一年。从不断传出的广告投放计划上也可见一斑：

美团今年的广告预算是1.3亿元；糯米网今年要拿2个亿投广告，团宝网宣布其2011年全年的广告投放额将达5.5亿元；满座也计划在广告上投入过亿的资金。

目前，拉手网最大的成本也是营销费用，虽然CEO吴波已经感觉团购业这样的广告投放“有不理智的因素”，但吴波坦承，自己不敢贸然降低投放，就像一个短道速滑，他不愿意承担被落后的风险。

成立8年来鲜有广告投放的大众点评网目前也计划斥资3亿-4亿元在团购业务的广告上，而2010年，大众点评网的总营收才3000万美金。

“我觉得我们的目的是狙击，其实我们并不想投很多广告”，大众点评网副总裁龙伟有些无奈，他说，在外面这么喧嚣的情况下，当别人投了很多广告，而你不投的时候，你就会被淹没。

广告的威力真有这么大吗？没有人认为，Groupon的迅速崛起是广告的作用。中国的团购业，能否像Groupon当年那样，“润物细无声”地生长？

这种想法被徐龙江称为“太天真”，他认为，中国现在发展的这种阶段是“浮躁的，跟风的，商业道德不是那么讲究的，诚信体系不健全的，所以，一有个机会，大家就会杀红了眼”。在他看来，广告是团购网站们野蛮开荒的武器之一：疯狂打广告，先让所有人都知道我的名字，先让利给消费者吸引人气，先把中小网站都挤死再说。

一直做生活信息服务的丁丁网也推出了团购，但徐龙江不准备在团购上孤注一掷，一是没有那么多的资金可以砸，二是，这种疯狂的拓荒过程让他不寒而栗，“万一杀不出来怎么办？”历史上，没“杀”出来的公司不乏其例。1999-2000年，中国随处是“今天你亿唐了吗”的公交车身广告，但今天，很多人会问，亿唐是谁？而疯狂的广告恰恰成为PPG资金链迅速坍塌的一个导火索。

对于国内团购网站来说，这种跑马圈地的日子还在继续，只是这场运动已经成了高手过招。在跑马圈地表面现象的背后，需要大量的资金支撑网购网站发展的每一步。国内团购网站正在经历一场前所未有的行业大洗牌。

3．网络团购无法满足企业对产品持续化营销的需求 网络团购具有时效性。在规定期限内，消费者针对团购第三方网站推出的特定产品或服务进行参团。过了期限，该产品或服务通常被安排下线。而提供团购产品或服务的商家，希

望团购网站能够为他们的产品提供持续化营销。就目前而言，相当一部分团购网站迫于资金压力等因素，还无法满足商家的需求。

网络团购问题的对策

针对上述网络团购存在的主要问题，可以从如下方面考虑对策予以解决：

1． 尽快完善和健全配套的法律法规，建立相应的约束和消费者权益保障机制。网络团购是一种新兴的消费方式，目前缺乏相关的法律规范和约束。随着法律法规的进一步完善，以及市场的逐步成熟，网络团购将从更大程度上对参与者的合法权益进行保护。团购网可以学习淘宝网，建立健全相关配套的保障和约束机制，对厂家、团购网、消费者进行合理的协调，充分发挥网络的优势，进而获得良好、健康发展。

2．提高团购网的进人门槛，完善对相关中介组织的审查机制。从本质上讲，团购网就是联结厂商或经销商和消费者之间的中介组织，能够有效地改善双方之间的信息不对称，从而为双方更好地服务。服务的效果好坏取决于团购网的资质。目前，鱼龙混杂、良莠不齐的团购网也是造成当前团购满意度低的主要原因。因此应该提高团购网的进入门槛，保证其质量和资质。此外，还必须对与团购网相关的服务和辅助机构即网络交易平台和团购发起人进行严格的资质审查，降低当前团购网中存在的不安全不稳定因素。

3．要解决网络团购对传统零售业和经销商的冲击问题，应该使厂商、经销商、网络团购之间互相协调，进行充分的信息沟通。厂商可以协调经销商和团购网之间达成协议；经销商可以通过团购促销进行产品的宣传和优惠活动；给团购网提供一定幅度的降价空间，由团购数量决定最终的优惠价，即将集体议价的主动权放在团购网中；通过团购网，协调厂商、经销商、团购网、客户之间的利益，实现“三赢”。

此外，加强网络团购的诚信建设。这是对团购网组织和相关机构的要求，更是对我们当今这个社会的呼吁。如果整个社会的诚信环境良好，行为规范，网络团购的诚信问题自然迎刃而解。因此，诚信问题大到社会，小到个人，应该引起我们所有人的重视，积极主动参与到诚信建设中去。

团购网站如何实现更好盈利，在市场上扎上根以免被淘汰？

首先，是定位要清晰。本来把自己定位是地主，做的却是农民的事，团购需要服务两类客户，一类是商户，一类是消费者，做为一个第三方平台，该做的应该主要是搭建一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序让商户来唱戏，但是我们却大包大揽，什么都自己来做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看热闹，这都不合符有效的商业逻辑，在一个有效合理的商

业社会，大家都需要明确自己的定位，也就是归位，这样才能发挥各自的优势，形成有序的发展。

其次，产品的消费时间必须锁定，还需要让消费者形成一日三餐的消费习惯。要让线上消费生活化，形成新的消费习惯和消费时尚，要让消费者，每天都上来，上午想中午吃点什么，跟谁吃，下午想晚上吃点什么跟谁吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周边的农家乐也许是个好地方。所以生活类O2O线上消费一定要锁定时间，这跟线下没有什么区别，我们日常订餐不也是定具体哪一天，中午还是下午，几桌，都很具体，在线上就应该是一样的，而不是现在的团购给一个时间区间，有几个在线旅游电子商务，像驴妈妈、悠哉、途牛就有不错的尝试，还都拿到了投资。

第三，必须要实现线上支付。没有全程线上的体验，没有线上的支付，要谈网站的黏性都是枉然，消费是一件很严谨的事，只有真正支付了，消费了客户的体验才会深刻，也才有可能形成消费习惯。

第四，实现多种下订单方式。生活类消费不一样，有多样需求，有定位、订房、订餐、点餐等，平台需要结合参考线下服务模型、需求实现多种订购方式，而不能像产品供求那么单一，有时候还需要创造新的订购模式，比如定位，一桌菜400元，8个人，每人50元，你可以定一个位也可以定多个位，甚至定一桌，自己选择，这些方式都可以尝试。

第五，建立信用机制。团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题，评价类试图解决，但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的，团购、分类就更不用说了，几乎就是空白，这一点淘宝已经给我们做出了一个成功的范例，完全可以借鉴。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务，谈有序的竞争，谈商业环境，那种寄希望于道德的力量改变这一切，基本都是扯淡的。

第六，社交化，必须要为消费者找到充足的理由。根据马斯洛需求层次理论，人的需求分五个层次，最基础的是生理和安全需求，在满足这一层次需求的时候，会有情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。目前随着人们生活水品的提高，生理和安全问题已经基本解决了，这就要求我们在设计产品的时候需要满足消费者更高层次的需求，社交化的需求，这就是为什么这几年SNS、微博发展这么快的原因了。

在做社交层面，O2O有先天优势，因为他是落地的，我们完全可以把线上的社交在线下真实的体现，这种体验我想是目前纯粹的线上社交很难实现的，也就是说消费者不仅看重产品的品质，有时候可能会是因为心目中的那个她（他）而去的。而认识她（他）却不需要额外的成本，消费的时候自然实现的。这就是社会化营销达到效果。试想你花50元不仅可以

享受一顿美餐，还可以认识心中的她（他），你还会犹豫吗？

第七，移动化，手机下单将成为常态。这是未来电商最大的趋势，今后在评价平台的价值的时候，需要加上一个手机终端应用程序的下载量和使用量。

第八，必须要建立竞争门槛。团购最大的风险就是没有门槛或者说门槛很低，那么如何建立竞争的门槛呢？门槛建立核心在资源，也就是商户。如何跟商户建立排他性合作就是值得我们研究的了。说难很难，说简单其实也很简单，只要能把商户线上线下所有订餐、点餐渠道整合在一起，形成一个闭环，这样让竞争对手无机可乘，要做到这一点，前提是你有足够的流量、订单。

第五篇：电子商务案例分析报告

一、携程网简介：

携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年5月创建，并于当年10月正式开通。2000 年7 月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。携程旅行网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。携程旅行网自发展以来，公司的规模、交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。携程旅行网是目前国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。2005 年5 月统计，网站日浏览量达800余万次，交易额及规模方面，携程网在30 个月内实现了盈利，2002 年10月的交易额突破1 亿人民币，其中酒店预订量达到了18 万间夜，2002年全年的交易额超过10 亿人民币，当年利润5000万元左右。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

四、核心优势

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。

1、利润来源主要是四块：

（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；

（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；

（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。

2、行业竞争格局

[1]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大

型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。

3、企业公民

携程从白手起家到成为中国最成功的在线旅行服务公司的这十年间，一直与所处社区、与中国的旅游行业、与中国社会共同成长。本着“取之于社会，用之于社会”的理念，携程积极参与和大力支持各项公益事业，特别是在教育和环保方面。从设立携程阳光助学金到捐助希望小学再到支援四川地震灾后重建，从开展碳补偿活动提出低碳旅行概念到倡导只为地球留下绿色足迹的环保旅行理念。多年来，携程一直争做中国社会好公民，并鼓励越来越多的员工参与志愿者活动。

4、规模管理

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。从以上分析可知，携程网拥有强大的管理团队，为其进一步发展奠定了坚实的基础，这是一个企业获得成功并赖以生存的前提条件。携程网成立六年之久，因此有更完善的组织管理体系，规模也比较大。并且通过十几年的实践总结出来一套较为严谨的员工选拔体系，相对来说总体的发展已经渐渐步入稳定的阶段。

5、技术领先

携程网在本质上类似于线上旅游产品分销商，其整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网的酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重以下几个方面：

（1）服务的先进性、高度互动性；

（2）信息传播的安全性、正确性；

（3）业务的信息化、数据化；

（4）交流的多样性、合作性。

携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

6、体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

7、资本支撑

携程网创立于1999年初，由于正处于互联网创业的热潮时期，携程在成立初期就得到了IDG、软银、凯雷集团高达1800万美元的海外风险资金投资。凭借着私募股权基金的力量，携程得到了迅速的发展，在2003年9月从老虎资金取得了上市前最后一轮1000万美元的投资之后，在当年的12月9日在美国纳斯达克股票交易所成功上市。此后，携程网不断壮大发展，成为风险投资商最成功地创业投资案例之一。

早在成立之初，携程网就已尝到收购的“甜头”。早期携程网的收购意图在于打造机票、酒店和度假产品的基础，待这三块业务羽毛渐丰之后，将收购重心转向了对重要市场区域的扩张和对上游酒店产品供应商的控制。

在传统旅游业，利润率已相当稀薄，综合毛利率大多不足10％，进入门槛低，地域分割严重，个个省市县都有自己的旅游社，广告推广费用高企，门店的管理维持运营成本高昂。目前，来看看携程的表现：刚刚发布的2005财年年报显示，总营收为5.212亿元人民币（6460万美元），相较2004财年增长了56％。2005财年净利润为2.242亿元人民币（2780万美元），相较2004财年增长了68.4％。携程2005财年的净利率为43％，2004财年的净 利率为40％。纳斯达克给予携程的市盈率高达50倍，而无论利润还是利润率都为中国互连网第一的网易也才30倍市盈率。2006年4月，携程的市值达到 15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，同样高过了规模远大于己的新浪、搜狐和盛大。

五、服务宣言

我们一应俱全

您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。

我们一丝不苟

您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，近4000位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。

我们一诺千金

您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿。包括酒店低价赔付承诺、1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准。

参考资料

1． 携程再投资挑起行业内的价格战 ．中国广播网．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．

2、电子商务案例分析重庆大学出版社20093、成倞媛网络营销西南财经大学出版社 20084、吴迪运营管理上海交通大学出版社 2010