黄河医院便民服务六十条课件

第一篇：黄河医院便民服务六十条课件

黄河医院便民服务六十条课件

1、坚持以人为本，患者至上，全心全意为患者服务

2、医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息，接受患者和社会监督。

3、全年无节假日，天天应诊。

4、开展导医导诊服务，及时，主动，热情、正确引导患者就医。

5、设立门诊服务台，免费为患者提供各类信息咨询服务。

6、免费为患者提供就诊须知，就诊流程，医保流程，住院须知，健康教育等资料。

7、免费为患者提供轮椅、平车（推车）等设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏，免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等方便服务。

8、对待由老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免普通门诊挂号费。

9、门诊设有明显标示的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。

10、门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图，电梯间设有楼层分布指引，清晰易懂。

11、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病例手册等多种方式公式医生出诊信息。

12、开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及118114电话预约等多种形式预约挂号服务，预约患者优先就诊。

13、位老弱病残患者提供代挂号、陪诊、陪检、代缴费、代取药等服务。

14、优化门诊服务流程，实行门诊划价、收费“一站式”服务。

15、设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话，义务提供患者用药咨询服务。

16、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，科学合理分流门诊患者，满足患者就诊需要。

17、设立多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。

18、门诊医师执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时，须有护士或家属陪伴。

19、注重保护患者隐私，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。

20、门诊设立宽敞、便捷、人性化的集中采血处（室），配备充足的专业人员，为患者提供高效、快捷的采血及报告发放“一站式”服务。

21、根据患者需要，提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。

22、根据患者就诊情况，开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。

23、预约挂号取号处（挂号室）提前上班，门诊收费、调剂室（药房）延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；提倡在门诊多个楼层设立分诊刷卡（挂号）处、收费处，开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结账”服务。

24、提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统，规范就诊秩序，减少患者等候时间。

25、实行门、急诊首诊负责制，严谨推诿、拒诊患者。

26、急诊科室实行24小时应诊制，对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后半手续费。

27、急救绿色通道畅通，有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种的急诊服务流程。

28、为患者提供优质、高效辅助检查服务：血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目（血培养及特殊培养除外）自检查开始到出具结果时间≤4天；超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟；大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≤48小时；术中冰冻病理自接到离体组织（标本）到出具结果时间≤30分钟。

29、放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。

30、按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认，避免重复检查，不增加患者费用负担。

31、倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。

32、倡导推广使用门诊“一卡通”（医疗通）就医；提倡对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。

33、药学、医学影像（普通放射、CT、MRI、超声等）、临床检验、输血等部门提供“24小时”连续不间断的急诊服务。

34、提倡在门诊、病房设置适量公用电话设施，提倡设立互联网服务区。

35、医院显著位置公式医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式及投诉电话，及时处理患者投诉和纠纷。

36、实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉。

37、门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量的患者休息候诊椅和健康宣教设施。

38、为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食服务，满足患者治疗需要，保证饮食安全。

39、设立住院服务管理处，为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务，倡导分时段或床边办理出院手续。

40、病区设立“健康教育宣传栏”。为患者提供医疗健康宣教；免费为住院患者提供健康教育处方；住院患者健康教育覆盖率100%。

41、开展优质护理服务，病区（科室）公示分级护理标准、护理服务项目等。倡导开展志愿者服务，促进医患关系和谐。

42、有保障住院患者医疗安全的防范措施和患者身份识别系统。

43、尊重患者知情选择权，落实患者手术前知情同意制度，向患者说明手术指征、手术目的和风险、高值耗材的使用和选择、可能的并发症及其他可选择的诊疗方案等。

44、提供安全、舒适的病房床单元设施和适宜危重患者转运、使用的可移动病床。

45、严格执行收费标准，为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。

46、开展出院患者回访、随访服务，了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议并进行复诊预约。

47、开展患者满意度调查及评价，定期召开工休座谈会、医患沟通座谈会，广泛收集患者意见和建议，持续改进和提高医疗服务质量。

48、依照规定为住院患者提供便捷的病历查询、复印、盖章等服务。

49、医院工作人员（包括实习、进修人员）规范着装，佩戴胸卡，易于患者识别。病区（科室）设立医师、护士信息栏，接受监督。

50、定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动、卫校支农及科普防治宣传活动，普及健康教育知识。

51、尊重患者（家属）民族习惯和宗教信仰，尊重患者诊疗知情权。

52、医院环境优美、整洁、舒适，配置痰盂和分类盛放垃圾的容器。

53、完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅。方便残疾人就医。

54、院内车辆停放有序，通道畅通。患者聚集处安排内保巡逻。

55、卫生间卫生、清洁、无味、防滑，设施完备。设置残疾人及儿童使用设施，卫生间内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。

56、公共区域配置卫生设施，满足患者手卫生需要。

57、创建无烟医院，有明显的禁烟标示。开展多种形式的戒烟咨询服务，对有吸烟史的住院患者进行戒烟健康教育。

58、为患者普及消防安全常识，掌握基本消防安全技能和紧急疏散方法。

59、有醒目的危险品、易燃、易爆、有毒有害物品和反射源等危险设施设置安全警示标示，保护患者安全。

60、文明、廉洁行医，禁止收受“红包”，增进医患沟通，构建和谐医患关系。

第二篇：2016年医院安全工作总结精选课件

阜蒙县蒙医医院安全工作总结

按照局党委对社会治安综合治理四防保卫的部署，和我所2016年初制定的工作计划，结合我所实际情况，就上半年此项工作组织落实情况进行总结。

一、明确指导思想，保障组织落实

作为阜蒙县民族医药窗口服务单位，蒙医药研究所党总支、所委会认真贯彻落实党的十七大精神和三个代表重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕卫生工作重点，推动民族医药事业全面、协调、可持续发展，积极为卫生改革与发展营造良好的医护环境、法治环境、医患环境，所以在此项工作上我们当做头等大事来抓，先后成立了安全领导小组，保障组织落实，领导小组由主要领导担任机构负责人，一把手负责制，并与分管科室签订责任书，做到责任落到人头，层层把关，层层落实，发现问题有汇报、有落实、有处理措施。

近三年来，我院紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”为宗旨，进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位。在院领导班子的正确领导，在全院职工的齐心努力下，医疗环境得到了改善，门诊病人数和住院病人数逐年增加，医疗安全管理工作是确保医疗服务正常运行的前提和保障，切实加强医院医疗安全管理工作，直接关系到全院职工及患者的人身和财产安全，因此院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位，不断地完善制度，加大监督检查力度，以加强学习，提高认识为抓手，强化管理，积极消除不安隐患，全面加强医疗安全工作，具体工作如下：

一、医疗安全工作

（一）加强领导，完善制度建设

1、成立了医疗安全管理委员会，院长为第一负责人。制订了相应的职责，负责全院的医疗护理安全，对医疗护理质量安全进行监督、检查、评价,同时制订了医疗质量及医疗安全管理持续改进方案，院内感染办负责医院的消毒管理，医疗现场管理，传染病管理，按照医政法律法规及部门规章制度严格执行，副院长具体负责医疗质量、医疗安全工作，各科室负责人确认医疗设备进行严格的检查、登记、签名制度，特别是医疗急救设备、救护车、急救设备齐全完好，满足急救工作需要的医疗保障。

2、我院领导高度重视医疗安全工作，每年年初医院召开医疗安全工作会议，总结上一年医疗安全工作，并对当年的工作做出详细部署，总结经验和教训，提出医疗安全管理新要求，和医疗纠纷防范新措施，并与临床科主任、护士长签署医疗安全责任状，明确责任划分，调整医院医疗安全管理委员会，进一步完善医院医疗安全管理体系。

3、坚持每季度召开小科级以上负责人工作会议，分析院内医疗纠纷产生的原因，使临床科室高度重视医疗纠纷防范工作。科主任、护士长把好本科室管理关，在工作中遇到问题时耐心解释，协调工作，化解了许多矛盾，保卫部门积极配合院里医疗纠纷安保工作，为医疗纠纷的妥善处理献计献策，总之医疗安全的理念和意识已渗透到全院职工心中。

（二）加强医疗技术管理，规范病历书写 医院依据法律法规开展医疗技术服务，由医教部负责医疗技术管理工作，有完整的管理资料，有统一的审批管理流程。医疗技术管理符合《医疗技术临床应用管理办法》规定，制订了医疗技术管理制度，实行分级分类管理，监督评价与档案管理制度，临床应用新技术按规定报批。加强病案质量管理，强化科主任作为科室医疗质量管理第一责任人的责任，严格落实《病历书写基本规范》，深化病历质量内涵建设，确保医疗安全。

（三）加强医疗安全管理

1、有防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施，制定了防范非医疗因素引起的意外伤害的应急预案。医疗安全委员会定期组织相关人员对医务人员防范非医疗因素以外伤害事件的安全检查，并对安全隐患进行整改。

2、有保护医务人员职业安全的措施，每年一次对职工进行健康检查并建立职工健康档案，制订了院内医务人员院内感染与职业损伤事件的应急处理程序与整改措施。

（四）加强医疗质量及医疗安全教育培训

1、在全院开展医务人员医疗服务安全教育培训学习，检查医疗服务安全意识，有计划、考核及签到记录。

2、制订了蒙医药人员队伍建设中长期发展规划及计划，实施了以蒙医药内容为主的卫生技术人员岗位培训和住院医师规范化培训。

3、制订了蒙医药继续医学教育和人才梯队建设制度为主的培训计划，并组织实施。

4、实施了医疗专业执业技术人员“三基”培训和蒙医药新技术培训，并开展了各层次师承教育，并取得成教。

5、制订了非民族医学习蒙医培训计划并组织实施，使从事临床工作的非民族医掌握了蒙医基本知识与技能，6、对新入职医务人员进行医疗安全教育、医政法律法规等岗前培训，试用期对专业技术知识及基本技能培训，并进行考核。考核合格方可上岗。

7、按上级卫生计生主管部门文件的要求，定期开展以蒙医药知识与技能、医患沟通为主的医生定期考核工作。

二、四防保卫工作

（一）完善重点部位安全保障设施，加强对门诊、住院部、毒麻药品库和药局、库房、收款处等重点部位的安全管理和专项检查，所内安排24小时值班值宿，确保其安全；

（二）防火工作是我所建设中的重中之重，所领导对防火工作尤其重视，投入大量资金，安装29处摄像头对所内重点部位24小时进行监控，安装防火设施和安全用电器材，防火重点部门配置灭火器等设备，设义务消防员，值班、更夫全天候巡视，能做到发现火情及时处理；

（三）治安工作是维护医院正常秩序的前提，也是构建和谐医患关系的关键。我所从基层抓起，从每个职工做起，广泛开展了各种形式的卫生法制宣传教育活动，先后组织全所职工进行法律知识答题、国防教育讲座，制定了医疗、业务、行政管理、安全生产、所规所纪、综合目标管理、药品采购、医德规范等十项管理条例，保证了生产安全和各项工作的顺利开展。结合当前形势，狠抓治安安全，消除一切不利于我所发展的不稳定因素。

（四）半年来，按照我所和卫生局的部署，多次上街进行生产安全、医疗安全宣传。全所全年未发生一起严重矛盾纠纷、治安案件和刑事案件。在党总支和所委会的统一领导下，全保卫科人员群策群力、兢兢业业、尽职尽责，与各科室协调配合，保证了应有的温馨、和谐、平安的环境。

三、今后的医疗安全工作安排

我们将继续努力学习法律、法规，提高自身素质，努力工作，加强医疗安全管理、抓好监管、做好落实，强化医疗质量管理，确保医疗安全，增强法制观念，提高自我保护意识。总之，医疗安全工作责任重大，任务艰巨，我们一定要切实担负起应有的责任，求真务实，真抓实干，让医院每一位工作人员都牢固树立起患者安全意识，确保患者安全，医院职工安全，医院安全，在安全的前提下，确保医院又好又快地发展。

2016年10月24日

第三篇：2016年医院安全工作总结精选课件

阜蒙县蒙医医院安全工作总结

按照局党委对社会治安综合治理四防保卫的部署，和我所2016年初制定的工作计划，结合我所实际情况，就上半年此项工作组织落实情况进行总结。

一、明确指导思想，保障组织落实

作为阜蒙县民族医药窗口服务单位，蒙医药研究所党总支、所委会认真贯彻落实党的十七大精神和三个代表重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕卫生工作重点，推动民族医药事业全面、协调、可持续发展，积极为卫生改革与发展营造良好的医护环境、法治环境、医患环境，所以在此项工作上我们当做头等大事来抓，先后成立了安全领导小组，保障组织落实，领导小组由主要领导担任机构负责人，一把手负责制，并与分管科室签订责任书，做到责任落到人头，层层把关，层层落实，发现问题有汇报、有落实、有处理措施。

近三年来，我院紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”为宗旨，进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位。在院领导班子的正确领导，在全院职工的齐心努力下，医疗环境得到了改善，门诊病人数和住院病人数逐年增加，医疗安全管理工作是确保医疗服务正常运行的前提和保障，切实加强医院医疗安全管理工作，直接关系到全院职工及患者的人身和财产安全，因此院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位，不断地完善制度，加大监督检查力度，以加强学习，提高认识为抓手，强化管理，积极消除不安隐患，全面加强医疗安全工作，具体工作如下：

一、医疗安全工作

（一）加强领导，完善制度建设

1、成立了医疗安全管理委员会，院长为第一负责人。制订了相应的职责，负责全院的医疗护理安全，对医疗护理质量安全进行监督、检查、评价,同时制订了医疗质量及医疗安全管理持续改进方案，院内感染办负责医院的消毒管理，医疗现场管理，传染病管理，按照医政法律法规及部门规章制度严格执行，副院长具体负责医疗质量、医疗安全工作，各科室负责人确认医疗设备进行严格的检查、登记、签名制度，特别是医疗急救设备、救护车、急救设备齐全完好，满足急救工作需要的医疗保障。

2、我院领导高度重视医疗安全工作，每年年初医院召开医疗安全工作会议，总结上一年医疗安全工作，并对当年的工作做出详细部署，总结经验和教训，提出医疗安全管理新要求，和医疗纠纷防范新措施，并与临床科主任、护士长签署医疗安全责任状，明确责任划分，调整医院医疗安全管理委员会，进一步完善医院医疗安全管理体系。

3、坚持每季度召开小科级以上负责人工作会议，分析院内医疗纠纷产生的原因，使临床科室高度重视医疗纠纷防范工作。科主任、护士长把好本科室管理关，在工作中遇到问题时耐心解释，协调工作，化解了许多矛盾，保卫部门积极配合院里医疗纠纷安保工作，为医疗纠纷的妥善处理献计献策，总之医疗安全的理念和意识已渗透到全院职工心中。

（二）加强医疗技术管理，规范病历书写 医院依据法律法规开展医疗技术服务，由医教部负责医疗技术管理工作，有完整的管理资料，有统一的审批管理流程。医疗技术管理符合《医疗技术临床应用管理办法》规定，制订了医疗技术管理制度，实行分级分类管理，监督评价与档案管理制度，临床应用新技术按规定报批。加强病案质量管理，强化科主任作为科室医疗质量管理第一责任人的责任，严格落实《病历书写基本规范》，深化病历质量内涵建设，确保医疗安全。

（三）加强医疗安全管理

1、有防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施，制定了防范非医疗因素引起的意外伤害的应急预案。医疗安全委员会定期组织相关人员对医务人员防范非医疗因素以外伤害事件的安全检查，并对安全隐患进行整改。

2、有保护医务人员职业安全的措施，每年一次对职工进行健康检查并建立职工健康档案，制订了院内医务人员院内感染与职业损伤事件的应急处理程序与整改措施。

（四）加强医疗质量及医疗安全教育培训

1、在全院开展医务人员医疗服务安全教育培训学习，检查医疗服务安全意识，有计划、考核及签到记录。

2、制订了蒙医药人员队伍建设中长期发展规划及计划，实施了以蒙医药内容为主的卫生技术人员岗位培训和住院医师规范化培训。

3、制订了蒙医药继续医学教育和人才梯队建设制度为主的培训计划，并组织实施。

4、实施了医疗专业执业技术人员“三基”培训和蒙医药新技术培训，并开展了各层次师承教育，并取得成教。

5、制订了非民族医学习蒙医培训计划并组织实施，使从事临床工作的非民族医掌握了蒙医基本知识与技能，6、对新入职医务人员进行医疗安全教育、医政法律法规等岗前培训，试用期对专业技术知识及基本技能培训，并进行考核。考核合格方可上岗。

7、按上级卫生计生主管部门文件的要求，定期开展以蒙医药知识与技能、医患沟通为主的医生定期考核工作。

二、四防保卫工作

（一）完善重点部位安全保障设施，加强对门诊、住院部、毒麻药品库和药局、库房、收款处等重点部位的安全管理和专项检查，所内安排24小时值班值宿，确保其安全；

（二）防火工作是我所建设中的重中之重，所领导对防火工作尤其重视，投入大量资金，安装29处摄像头对所内重点部位24小时进行监控，安装防火设施和安全用电器材，防火重点部门配置灭火器等设备，设义务消防员，值班、更夫全天候巡视，能做到发现火情及时处理；

（三）治安工作是维护医院正常秩序的前提，也是构建和谐医患关系的关键。我所从基层抓起，从每个职工做起，广泛开展了各种形式的卫生法制宣传教育活动，先后组织全所职工进行法律知识答题、国防教育讲座，制定了医疗、业务、行政管理、安全生产、所规所纪、综合目标管理、药品采购、医德规范等十项管理条例，保证了生产安全和各项工作的顺利开展。结合当前形势，狠抓治安安全，消除一切不利于我所发展的不稳定因素。

（四）半年来，按照我所和卫生局的部署，多次上街进行生产安全、医疗安全宣传。全所全年未发生一起严重矛盾纠纷、治安案件和刑事案件。在党总支和所委会的统一领导下，全保卫科人员群策群力、兢兢业业、尽职尽责，与各科室协调配合，保证了应有的温馨、和谐、平安的环境。

三、今后的医疗安全工作安排

我们将继续努力学习法律、法规，提高自身素质，努力工作，加强医疗安全管理、抓好监管、做好落实，强化医疗质量管理，确保医疗安全，增强法制观念，提高自我保护意识。总之，医疗安全工作责任重大，任务艰巨，我们一定要切实担负起应有的责任，求真务实，真抓实干，让医院每一位工作人员都牢固树立起患者安全意识，确保患者安全，医院职工安全，医院安全，在安全的前提下，确保医院又好又快地发展。

2016年10月24日

第四篇：2016年医院安全工作总结精选课件

阜蒙县蒙医医院安全工作总结

按照局党委对社会治安综合治理四防保卫的部署，和我所2016年初制定的工作计划，结合我所实际情况，就上半年此项工作组织落实情况进行总结。

一、明确指导思想，保障组织落实

作为阜蒙县民族医药窗口服务单位，蒙医药研究所党总支、所委会认真贯彻落实党的十七大精神和三个代表重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕卫生工作重点，推动民族医药事业全面、协调、可持续发展，积极为卫生改革与发展营造良好的医护环境、法治环境、医患环境，所以在此项工作上我们当做头等大事来抓，先后成立了安全领导小组，保障组织落实，领导小组由主要领导担任机构负责人，一把手负责制，并与分管科室签订责任书，做到责任落到人头，层层把关，层层落实，发现问题有汇报、有落实、有处理措施。

近三年来，我院紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”为宗旨，进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐护患关系放在第一位。在院领导班子的正确领导，在全院职工的齐心努力下，医疗环境得到了改善，门诊病人数和住院病人数逐年增加，医疗安全管理工作是确保医疗服务正常运行的前提和保障，切实加强医院医疗安全管理工作，直接关系到全院职工及患者的人身和财产安全，因此院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位，不断地完善制度，加大监督检查力度，以加强学习，提高认识为抓手，强化管理，积极消除不安隐患，全面加强医疗安全工作，具体工作如下：

一、医疗安全工作

（一）加强领导，完善制度建设

1、成立了医疗安全管理委员会，院长为第一负责人。制订了相应的职责，负责全院的医疗护理安全，对医疗护理质量安全进行监督、检查、评价,同时制订了医疗质量及医疗安全管理持续改进方案，院内感染办负责医院的消毒管理，医疗现场管理，传染病管理，按照医政法律法规及部门规章制度严格执行，副院长具体负责医疗质量、医疗安全工作，各科室负责人确认医疗设备进行严格的检查、登记、签名制度，特别是医疗急救设备、救护车、急救设备齐全完好，满足急救工作需要的医疗保障。

2、我院领导高度重视医疗安全工作，每年年初医院召开医疗安全工作会议，总结上一年医疗安全工作，并对当年的工作做出详细部署，总结经验和教训，提出医疗安全管理新要求，和医疗纠纷防范新措施，并与临床科主任、护士长签署医疗安全责任状，明确责任划分，调整医院医疗安全管理委员会，进一步完善医院医疗安全管理体系。

3、坚持每季度召开小科级以上负责人工作会议，分析院内医疗纠纷产生的原因，使临床科室高度重视医疗纠纷防范工作。科主任、护士长把好本科室管理关，在工作中遇到问题时耐心解释，协调工作，化解了许多矛盾，保卫部门积极配合院里医疗纠纷安保工作，为医疗纠纷的妥善处理献计献策，总之医疗安全的理念和意识已渗透到全院职工心中。

（二）加强医疗技术管理，规范病历书写 医院依据法律法规开展医疗技术服务，由医教部负责医疗技术管理工作，有完整的管理资料，有统一的审批管理流程。医疗技术管理符合《医疗技术临床应用管理办法》规定，制订了医疗技术管理制度，实行分级分类管理，监督评价与档案管理制度，临床应用新技术按规定报批。加强病案质量管理，强化科主任作为科室医疗质量管理第一责任人的责任，严格落实《病历书写基本规范》，深化病历质量内涵建设，确保医疗安全。

（三）加强医疗安全管理

1、有防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施，制定了防范非医疗因素引起的意外伤害的应急预案。医疗安全委员会定期组织相关人员对医务人员防范非医疗因素以外伤害事件的安全检查，并对安全隐患进行整改。

2、有保护医务人员职业安全的措施，每年一次对职工进行健康检查并建立职工健康档案，制订了院内医务人员院内感染与职业损伤事件的应急处理程序与整改措施。

（四）加强医疗质量及医疗安全教育培训

1、在全院开展医务人员医疗服务安全教育培训学习，检查医疗服务安全意识，有计划、考核及签到记录。

2、制订了蒙医药人员队伍建设中长期发展规划及计划，实施了以蒙医药内容为主的卫生技术人员岗位培训和住院医师规范化培训。

3、制订了蒙医药继续医学教育和人才梯队建设制度为主的培训计划，并组织实施。

4、实施了医疗专业执业技术人员“三基”培训和蒙医药新技术培训，并开展了各层次师承教育，并取得成教。

5、制订了非民族医学习蒙医培训计划并组织实施，使从事临床工作的非民族医掌握了蒙医基本知识与技能，6、对新入职医务人员进行医疗安全教育、医政法律法规等岗前培训，试用期对专业技术知识及基本技能培训，并进行考核。考核合格方可上岗。

7、按上级卫生计生主管部门文件的要求，定期开展以蒙医药知识与技能、医患沟通为主的医生定期考核工作。

二、四防保卫工作

（一）完善重点部位安全保障设施，加强对门诊、住院部、毒麻药品库和药局、库房、收款处等重点部位的安全管理和专项检查，所内安排24小时值班值宿，确保其安全；

（二）防火工作是我所建设中的重中之重，所领导对防火工作尤其重视，投入大量资金，安装29处摄像头对所内重点部位24小时进行监控，安装防火设施和安全用电器材，防火重点部门配置灭火器等设备，设义务消防员，值班、更夫全天候巡视，能做到发现火情及时处理；

（三）治安工作是维护医院正常秩序的前提，也是构建和谐医患关系的关键。我所从基层抓起，从每个职工做起，广泛开展了各种形式的卫生法制宣传教育活动，先后组织全所职工进行法律知识答题、国防教育讲座，制定了医疗、业务、行政管理、安全生产、所规所纪、综合目标管理、药品采购、医德规范等十项管理条例，保证了生产安全和各项工作的顺利开展。结合当前形势，狠抓治安安全，消除一切不利于我所发展的不稳定因素。

（四）半年来，按照我所和卫生局的部署，多次上街进行生产安全、医疗安全宣传。全所全年未发生一起严重矛盾纠纷、治安案件和刑事案件。在党总支和所委会的统一领导下，全保卫科人员群策群力、兢兢业业、尽职尽责，与各科室协调配合，保证了应有的温馨、和谐、平安的环境。

三、今后的医疗安全工作安排

我们将继续努力学习法律、法规，提高自身素质，努力工作，加强医疗安全管理、抓好监管、做好落实，强化医疗质量管理，确保医疗安全，增强法制观念，提高自我保护意识。总之，医疗安全工作责任重大，任务艰巨，我们一定要切实担负起应有的责任，求真务实，真抓实干，让医院每一位工作人员都牢固树立起患者安全意识，确保患者安全，医院职工安全，医院安全，在安全的前提下，确保医院又好又快地发展。

2016年10月24日

第五篇：医院管理的真谛-教学课件

100068 北京市丰台区角门北路10号

中国康复研究中心 吴春容 1XXXXXXXXXX，01067584188（办公室）wcrqk5@sina 网站；wcrqk 有人说：女儿是父亲前世的情人

儿子是母亲前世的情人 夫妻是前世的冤家对头 不是冤家不聚头 家人是前世的生死之交，有人说，爱情可以变成亲情 实际上，爱情和亲情最后 都变成了交情，生死之交的 呵护承诺：下辈子还做一家 人。朋友是前世的家人，把朋友当成家人――亲人 朋友就会越来越多。把患者当朋友和亲人 医患关系才能和谐。我们在医院里工作,有很多的同事, 他们都是我们前世的朋友和家人, 因为有缘,所以要天天相伴。每个人都应该珍惜这份缘分。有缘千里来相会, 无缘对面不相逢。把同事当朋友和家人，就可以建立和谐的同事关系，大家都珍惜这份缘分，就可以互相帮助，分享快乐！因为有缘，所以医院成了大家庭。每一天, 不管我们跟谁相聚在一起, 我们都要认真地问自己: 我们为什么会相聚在一起? 什么是缘？ 缘是一种您无法察觉到的内在的联系。缘是一种偶然性中包含着必然性的巧合。缘是一种人与人之间的感应和默契。缘是您一开始许下的承诺。缘是大家共同的一个梦。缘是修炼之后悟出的道。缘就是我们相聚的原因和目的。缘能帮助我们认识到大家在一起的根本目的 缘生情，情生理，理生法 管理需要把握法、理、情、缘的关系 只有认识到缘分的人,珍惜缘分的人 才重情义,才能有情有义 只有重情义的人才讲道理,无情无义的人是 不讲道理的 只有讲道理的人才会守法，不讲道理的人是不会守法的, 而医院里的法就是制度 医院里的缘就是文化 明白了缘、情、理、法的关系，就知道为什么： 制度等于摆设； 讲道理的时候，公说公有理，婆说婆有理； 在利益面前，往往不讲情义； 最后，没有人感觉到大家在一起是一 种难得的缘分，没有人珍惜这种缘 分，也就无法把医院变成一个大家庭。人是无法被控制的，人只能被激励和被影响。管理者想影响周围的人，必须建立一种有效的关系，有什么样的关系就有什么样的影响力。建立什么样的关系主要决定于管理者如何看待别人,看待人与人之间的关系。管理的真谛就是深刻地认识人与人之间的关系, 通过建立一种有效的关系，来激励别人和影响别人。认识到缘分,珍惜缘分的人,才能悟到管理的道。认识到缘又能回归到缘的人,一切才能随缘。随缘的人才能什么都拿得起放得下，才能处理好一切人际关系，才能驾驭人际关系，才能成为真正的管理者。文化其实就是要回答这样一些问题: 我们为什么会聚在一起? 我们的共同愿景和目标是什么? 我们要一起走向哪里? 这真的就是我们要的吗? 我们真的就应该这样吗? 哪一天,我们不需要问这些问题了,也就走到尽头了。想清楚了缘，心里就没有解不开的结。人心齐,泰山移 医院要发展并不难 难就难在人心上。传统的文化弘扬个人英雄主义 却少了些团队精神，所以才有关于三个和尚的经典故事。浮躁的教育模式摧毁了人们的责任心 社会现实又让敢于负责任的人吃了太多的亏。绝大多数职工都希望医院兴旺发达 因为绝大多数职工都要靠医院来保证自己的生活 国家兴亡,匹夫有责。医院兴亡，人人有责 问题是怎么负责。是负责指责别人，监督别人 还是负责做好本职工作，为医院做出一份自己的贡献 人心是什么？ 人心就是人的心态和心智模式 心态有积极和消极之分 心智模式有外引和内省之分 人生格言 人是需要修炼的 你修炼到什么程度就成功到什么程度 修炼不足的人，即使成功了也守不住 心有多宽，道路就有多宽 心有多大，事业就有多大 不珍惜已经得到的，就将失去所有的 什么都想要,就将什么都得不到 世界上所有人的成功，首先是做人的成功 所以，做事之前要学会做人 世界上所有人的成功 都不是单纯个人的成功 而是他们背后的那个团队帮助他们成功的 所以,要学会团队合作 人生必须要思考的两大命题 我为什么活着？ ――人活着的价值是什么？ ――我现在的生活就是我要的么？ 我为什么工作？ ―― 我的人生目标是什么？ ―― 我在为谁工作?工作的意义是什么? 我现在的工作状况能达到我的人生目标吗？ 人生的两种态度 对事不能全力以赴 对物不知爱护珍惜 对人不知感恩换位 对己不知修炼克制 面包师、面包店经营者、面包行业的领军人物 面包师想什么？ 面包店经营者想什么？ 面包行业的领军人物想什么？ 金字塔是如何建立起来的？ 国王（领导人）―― 一个愿景，一系列目标 大臣（高级管理者）――理解国王的愿景和目标，把他们变成现实的行动目标，并设计一个组织管理体系，实现以上目标。技师（基层管理者）――把目标变成操作流程、规范和标准，然后采取行动 有什么样的国王，就有什么样的国家 有什么样的院长，就有什么样的医院 有什么样的愿景，就会有什么样的结果。有什么样的愿景，就会有什么样的员工。愿景是什么？愿景是终极目标。你到底要什么？你到底要成为什么样的人？我们的医院将来到底是什么样？ 管理的三个阶段 技师级管理――凭技术领域的规则、经验 本位主义、注重规范、标准 和流程。大臣级管理者――用一个科学的管理系统来 实施管理。国王级管理者――设计愿景和目标，战略管 理 管理者的两个成长阶段 从技师级管理者成长为大臣级管理者 这个阶段需要系统学习科学管理的 知识、理论和方法――管理之术的 学习，学习和训练是关键。摆脱经 验式管理、人管人的管理。从大臣级管理者成长为国王级的管理者 不光靠学习，而要靠修炼，需要掌 握管理之道，成为领导人。管理者与领导人的区别 管理 管人+理事 领导 领袖+导师 管理者与领导人的区别 管理者要靠授权确立威信, 领导人靠个人的人格魅力确立威信 领导人的人格修炼：

1、沉稳――临危不乱，不逃避，不抱怨

2、大度――虚怀若谷，有大海一样的情怀 宰相肚里能撑船。大智若愚，不自作聪明。您的心有多大，您的事业就有多大。您的心有多宽，您的道路就有多宽。

3、有胆识――勇敢，果敢，敢于尝试，经得起失败和挫折的考验。

4、积极――始终主动、积极向上，乐观主义 从积极的方面看问题

5、诚信――说到做到，表里如一，言行一致 诚实可靠，不耍手段和阴谋诡 计，能换位思维，替别人着想

6、担当――经常反省自己，不推卸责任，乐于表扬、赞美别人，肯定别 人，能发挥别人的长处，容忍 别人的短处，归功于下属

7、细心――有敏锐的洞察力，发现别人无法发现的细节，考虑到别人容易忽视的细节 细微之处见真情，有非常细腻的感情体验 重情义 南人北相 男人女相 管理者与领导人的区别 管理者用手段 制度奖惩 来管理 领导人用自己的影响力来管理 影响力 人格魅力+个人品牌+远见 领导力 远见+行动力 行动力 资源+执行力 个人品牌的三个纬度 管理者与领导人的区别 管理者着重管理人们所做的事情 领导人着重激励人们去创造价值 管理者最关心的是业绩 领导人最关心的是事业 管理者与领导人的区别 管理者更关心目标和具体的运营（战术）领导人主要关心战略和未来（战略、愿景）管理者驱使别人去完成自己的目标，最后实现别人的目标 领导人带领大家一起实现共同的目标和愿景 管理者与领导人的区别 管理者倾尽全力去管住别人 领导人尽力管住自己，管住自己才能影响别人 管理者用个人的目标和利益来激励人 领导人用愿景和共同的目标来激励人 管理者与领导人的区别 管理者往往是现实主义、悲观主义 领导人往往是理想主义、乐观主义 管理者假设人都是不自觉的、被动的 领导人假设人都是自觉的、主动的、创造性的 管理者的等级 用手管理――推动式管理 用智慧管理――调动式管理 用心管理――感动式管理 用系统管理――科学管理 我们的成功决定 于对未来的预见能力 和对环境变化的快速 反应能力，决定于是 否能及时抓住稍纵即 逝的机遇，跳出观念 的怪圈，找到新的发 展平台。在老百姓的眼里, 医疗行业最缺的是什么? 同质化战略与差异化战略 医院最值钱的是什么? 品牌 品牌是什么? 品牌怎么来的? 如何评价医院的发展空间? 人口 购买力 政策 竞争及优势 地理环境 距离 邻近医院 专科辐射力 如何快速评价医院的发展状况? 营业额 职工人数 人均创收: