关于基层办公室工作的一些思考

第一篇：关于基层办公室工作的一些思考

关于基层办公室工作的一些思考

乡镇处在“三农”工作第一线，是整个乡镇工作的前沿。基层办公室承担着上传下达、公文处理、信息调研、政策宣传、会务组织、对外接待等工作，既要统揽大局，又要服务大局。乡镇办公室更是党和政府联系群众的桥梁与纽带，办公室各种工作开展的方式与结果会直接影响着乡政府对外的形象与效率。目前，乡镇办公室基础工作薄弱的问题仍很突出，必须加大力度，进一步加强乡镇办公室工作基础，确保各项工作得到有效实施。

通过抓好以“为民，务实，清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，查找不足，改进工作作风，密切党群干群关系，对于办公室工作也有一定的启发和思考，为以后更好的开展工作奠定坚实的基础。

一、基层办公室的现状与问题

基层乡镇办公室在乡党委和政府的正确领导下，始终坚持服务领导，服务基层，服务群众的工作基本点。每天收发各种文件，信息调研，处理好机关其他部门交代的各种事务，工作繁杂，联系上下左右，方方面面，是各部门工作的交叉点。但是由于工资待遇低、工作压力大、晋升空间窄，更多人的积极性、创新性受到打击，使基层办公室也存在着一些问题。

1、缺乏与群众的联系。目前在基层办公室主要接触上层领导，对于基层和百姓的了解比较少。有时甚至会有不好的想法，认为我们只要服务好上层领导，群众的问题基本跟我没有任何关系的想法，群众有困难就会来找政府，来到政府首先就会先到办公室来询问情况。有时经常会有群众来寻求帮助因我们基层办公室一句“不知道，不清楚”而结束。这样会使我们政府的形象在群众心中大打折扣，造成不必要的恶劣影响。

2、工作积极性不高。由于大部分基层办公室人员得到提拔交流的机会比较少，加之受单位编制限制，行政机关进少新进人员较少，基层单位仅有这几年才有新进公务员，出现断层现象。特别是受公务员凡进必考政策规定的制约，一大批事业身份的文秘人员，工作热情大打折扣，普遍存在得过且过的思想，严重影响了单位工作的高效运转。有相当一部分文秘人员对从事的文字工作兴趣不大、热情不高、思想不够稳定，工作积极性没有得到充分发挥，形成“没进门的不愿意进，进了门的不想搞，搞了一段就想走”的一种局面。这固然与自身因素有关，但是岗位制度和机制不活也是制约其积极性发挥的重要原因。比如岗位流动性差，工作很辛苦、晋升困难等原因。此外，基层办公室人员在工作中扛大梁、挑重担、任劳任怨，但在评价办公室工作绩效时，绝大部分单位往往忽视办公室工作的特殊性，尤其办公室工作实绩的隐形性得不到认可，从而影响了他们的工作积极性。

3、思想认识不到位。由于工作繁杂，怕承担责任，小事干好了小事，干不好就成大事。一些同志对办公室的性质认识不够，没有认识到办公室是个承上启下的核心部门，既要服务好上层领导，又要兼顾其他部门的各种事务，同时还要服务好群众，更没有意识到办公室的工作好坏直接关系到整个政府工作的好与不好。

4、学习主动性不够。一些同志没有把学习摆到正确的位置。一些同志认为有了一些工作经验，能够应付日常工作就忽视学习的重要性，学习时也不能够静下心来，遇到问题一知半解，不做细心的分析与研究。认为自己一切都有保障，不学习不进步，抱着混日子的思想，工作能力不适应新的形势要求，工作效率低。部分基层不同程度地存在理论素养低、文字能力差、实践经验不足、工作业务不精等问题。少数基层同志不认真学习，不研究工作，工作上想不出点子，拿不出办法，表面上忙忙碌碌，作样子，实际上不解决任何问题。

二、加强办公室建设，提高办公室工作效率

针对目前办公室的一些问题，通过积极采取措施，努力弥补个人在工作中的不足，进一步提要乡镇办公室的工作水平，有以下几点思考。

1，改进自身作风，搞好党群干群关系。在群众路线教育活动中，查找问题，转变工作作风，把人民利益放在首位，解决门难进、脸难看、事难办的问题，更好地服务基层、服务群众，让人民群众增添对幸福生活的信心，增进对党和政府的信任。群众路线是我们党的根本路线个工作方法，也是我们党取得革命和建设胜利的根本保证和力量源泉。当下正在进行学习党的群众路线教育实践活动，通过这个教育活动，积极寻找存在的问题，进一步改进工作作风，密切党群干群关系。必须树立全心全意为人民服务的思想，将自身的个人利益诉求融入为人民服务的工作中去，必须结合工作实际，密切的联系群众，用心去了解群众的意见，与人民建立起血浓于水的鱼水之情。深入基层了解群众所想所急，用实实在在的行动让群众受益、让群众满意。要尽力克服自身的消极思维、要从讲政治、讲大局的角度去认识世界，努力去提高自己的政治、工作、能力素养，全身心的去投入到工作中，全力去提高自身工作能力与为民服务的水平。

2加强制度建设，培养自身责任感。在工作中，能力固然重要，但是，责任比能力更重要，即使有再多的知识，如果没有责任感，也难成就事业。

提高基层同志的工作积极性，改变工作上拖拉推诿的现象。一是分工明确。严格按照规章制度办事，将工作安排具体到个人，谁负责某件事就要负责到底，出问题可依明确的追究到个人，让每个人肩负着对工作按质保量完成的责任。对与每个办公室的人员对于领导交办的事务也要切实的去扎好，对于领导说过的，会议要求的都要抓好，有事就扎紧时间去落实，不能拖拖拉拉，最后一定要将事情处理完，有个完整的结果。二是健全机制。要做到奖惩分明，在建立健全激励机制上求突破。建立和完善一整套科学的考核制度和措施，做到定量考核与定性考核相结合，平时考核与集中考核相结合，听取领导意见与听取民意相结合，并将考核成绩作为职务晋升、干部推荐重要标尺。在科学考核的基础上，建立一套激励机制，对工作成绩突出的公务员要给予必要的政治荣誉、精神鼓励。要在条件允许的情况下，设立和发放加班津贴，可视情况发给年度考核奖、全勤奖等，以资鼓励，从而让大家感觉到多劳多得，有劳必有得。对那些长期拖拉推诿的人员要进行毫不手软的惩罚。

3大兴学习之风，提高工作能力。总书记在中央党校建校80周年庆祝大会暨2013年春季学期开学典礼上强调，我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴学习之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。全党同志特别是各级领导干部都要加强学习的紧迫感，都要一刻不停的增强本领。只有全党本领不断增强了，两个一百年的奋斗目标才能实现，中华民族伟大复兴的中国梦才能梦想成真。有句话叫“要给别人一滴水，自己必须要有一桶水”，我们宣传政策法规，帮助群众解决遇到的疑难问题这些工作，如果我们不具备一定的知识和能力，或者是知道的东西比别人少，那我们宣传别人就听不懂，服务工作也搞不好，甚至还会被群众耻笑看不起。所以我们要抽时间学习，挤时间学习，既要重点学习，又要广泛学习，既要向他人学习，又要不断自我总结，掌握丰富的知识。

在办公室工作对于掌握一些基本的法律知识对自己平时的工作会起到比较大的帮助。比如说《土地管理法》，《农村土地承包法》，《中华人民共和国村民委员会组织法》等一些关于农村的相关政策法规，都能够很好的解决现实中群众所反映的各种问题。能够更好的拉近与群众的距离。

办公室工作要求有较强的文字表达能力。材料写作要求尽可能详细、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。对于写好的材料要细心的揣摩，边写边改，并请领导和老同志把关，提出意见和建议，然后在进行修改，经过反复推敲，最后定稿。平时要翻阅办公室、档案室的文件资料，虚心的向前辈和领导学习经验和做法，然后运用到自己的实际工作中去，不断提高自己的写作水平。

基层办公室是综合性很强的职能部门，每个同志能否做好自己的工作关系到自己的成长和整个乡镇的整体工作。尽管基层办公室的同志地位卑微，工作平凡，但要真正踏踏实实的做好工作，准确定位自己，努力学习，就能在平凡的岗位上干出不平凡的业绩，为党和国家做出应有的贡献。

第二篇：加强基层办公室工作的思考

加强基层办公室工作的思考

段桂即

办公室是一个单位的中枢，承担着承上启下、参与政务、管理事务、协调服务的重任，地位举足轻重，工作繁杂多样、点多面广，起着对外构筑部门形象，对内提高管理效能至关重要作用。在当前新的形势下，如何更好地发挥基层国税办公室的职能，把繁杂工作条理化，把繁忙工作效能化，是摆在办公室工作管理的一个大课题。

一、当前基层国税办公室工作存在的问题

(一)轻政务重事务。由于基层办公室既要处理政务、又要搞好服务、还要管理财务，工作繁杂、事务繁多。事务工作事无巨细，要做好、做细很难，做不好就受指责和批评。为了少受气、少受批评，一般多把精力放在忙于繁杂事务、搞好服务上，用于政务方面的人员和精力就少了，政务工作多是被动应付，忙完处理日常公文忙事务，根本无时间坐下来静心想问题，谋对策。结果要么不能为领导参谋，要么纸上谈兵，看问题不深不透，缺少应有远见和思路，点子不新，思路不准，对策不明，不能很好地发挥参谋作用。

（二）事务管理不畅。一是后勤管理认识不深。后勤管理复杂而琐碎，事无头绪，不仅要处理人与人之间的关系，还要处理人与物之间的关系。主要表现在事小而量大，关系到工作生活中点点滴滴，涉及工作方方面面。每一项都需要专人负责、专人管理，要付出很大的人力、物力、财力。现在基层后勤管理工作由办公室负责，这样使基层办公室任务更繁重，压力更大。同时，后勤工作做的都是麻烦事、1

琐事、得罪人的事，有时候是费力不讨好，挨批评、受气，相比较而言从事其它岗位的工作性质较为单一，人也自由轻松。所以许多干部职工都不愿意在后勤岗位上干，想办法调换岗位。二是专业素质有待提高。后勤管理人员上岗前从来没有经过一定程度的培训，都是以自我摸索为主，掌握的后勤管理知识非常有限。如在绿化管理上，不知道什么时间除草，什么时间施肥，不同季节怎样护养，什么时间移栽，花草树木怎样搭配；在水电管理上，不知道什么是电损、线损、变损，水电表选择安装多大的适合，等等。这些专业知识的缺乏容易造成公用经费的浪费。

（三）文秘人才匮乏。在文秘岗位工作相对辛苦，一些单位从事文秘工作的仅有1人，且一干就是多年，无人替换，无人愿干，文秘人才匮乏。文秘人员大多时间用于日常公文处理，深入一线调研不够，大量的调研工作都是为应付上面任务，坐在办公室里“闭门造车”，临时凑数，完成了事。因此，调研报告的深度不够，质量不高，对税收工作不能起到指导作用，对领导决策不能起到参谋作用，成为不切实际的形式主义。

（四）财务预测执行难。一是经费指标难控。由于各种因素影响，物价不断上涨，各项费用相应在增长，而上级要求公用、招待、车辆、水电等四项指标不能增长。为了做到账面数字上的控制，事必造成账务处理的不规范。二是经费预算难测。由于中财拨款无法保证正常经费运转，有相当一部分要靠地方财政支持，而地方财政给予的经费有不确定性，必然存在经费预算不准、预算执行难到位的现象。三是资产采购难定。目前基层国税部门基本上没有直接采购资产的权力，都

是通过级级上报批准后才能采购，造成时间上的采购不及时，经费上的采购预算难确定。四是经费开支难保。由于有相当一部分经费要靠地方财政，而地方财政的支持程度都是与收入任务完成情况挂钩，且给予的时间也不能确定，开支的计划与预算也就难以确定，经费难以保障。

（五）工作缺乏主动。基层办公室集政务、事务和业务工作一身，形同一个“杂菜缸”。人多事杂，人员结构参差不齐，工作攀比心理严重。加上工作繁重，方方面面难周全，单位人多嘴杂，听到批评的多、表扬的少，造成办公室人员思想消沉、工作消极。办公室多数人员认为一旦进入这个圈子，就很难跳出这个圈子。在时间自由度等方面无法与其他科室人员相比，而工作失误时又容易挨批评和责怪。结果造成的是“会写的人不愿进来”，“进来的不安心干”局面，工作不主动，思想不进步，思维不创新，工作应付了事。

二、强化基层国税办公室工作管理的几点思考

（一）摆正位子，当好参谋。作为办公室工作的主业应该是参与政务，其次是搞好服务。其目的是怎么为领导服好务，也就是为政务工作，为全局中心工作的有序运转服好务。其任务是综合协调、当好参谋。作为办公室工作人员就得把全局的中心工作、综合工作摆在前面，把主业摆在前面，把政务工作摆在前面。要正确处理好政务。搞好公文处理，做好上传下达、综合协调工作，使全局政务工作能有效良好运行。要加强调研工作。经常陪同领导下基层、进企业开展调研工作，经常了解有关科室的工作情况和管理方式，把握全局工作动态，及时准确进行综合分析与反馈，为领导决策服好务。

（二）加强管理，提高认识。加强事务管理，提高三种意识：一是提高“小管理、大服务”意识。细节决定成败，管理工作无小事。本身办公室大都是一些小事杂事，但小事触全身。所以，在管理上就要求每一个人，每一件事，都得从小做起，从小做实，做好每件小事，管好每个小项目，树立服务全局、服务税收工作大局的大服务意识。二是提高“事务服务化、后勤保障化”意识。就是要有在事务上以服务为先，后勤上以保障为重的理念，把服务工作做优，把后勤工作做实。服务做到热情而不失体面，后勤做到满足而不浪费。三是提高“思想适应化、知识综合化”意识。就是要有在思想上听得进话、受得住气、吃得了苦的主人翁精神，以适应复杂的办公室工作环境要求。由于办公室人员少、事务多，工作量的不确定性，各岗位的分工协作非常重要，要求办公室人员要有综合的知识和素养。既要具有文秘、财务、水电等专业知识，也要精通接人待物、综合协调等服务知识。

（三）加强培训，提高素质。一是加强培训工作。建议上级机关要经常为基层办公室人员举办各类写作技能、调研讨论、学术交流的培训班，为广大办公室系统的干部提供一个不断提高素质的机会和平台。不断提高办公室人员有把握大局、创新应变和快速成文的综合能力。二是着力解决人才匮乏问题。针对现有文秘人员普遍不足的问题，一方面向内挖潜，采取 “双管齐下”的手段，建立人才流动和政治、经济激励机制，以此激发更多的干部职工投身文秘工作。

（四）加强预测，争取主动。一是加强预测分析，增强工作的准确性。国税基层办公室还多一项财务管理工作，基层的财务预算与执行多处于一个被动局面，主要因素是资金来源的不确定性和指标控制的不合理性等等，从而引发预算准确性和预算执行不规范性。这就要求财务人员要有强烈的责任感和业务能力，有预知预感意识，正确把握资金运作情况，确保各项资金的正常运行，保障全局工作的正常有效运转。二是转变观念，争取工作主动性。针对繁杂的办公室工作性质，要做好办公室工作，就要转变工作上的消极应付的思想，发挥人员的主动性。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不消极等待，主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活应变，做到忙而不乱。同时，要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。

（作者单位：安仁县局）

第三篇：关于做好基层所站办公室工作几点思考

关于做好基层所站办公室工作几点思考

事业单位转型成企业单位，办公室地位和作用日显重要。如何适应企业快速发展节奏？如何提高办事效率？如何有效开展工作？是摆在我们面前一道道难题。对于办公室人员，首先要端正服务意识，对上是兵，是办事员；对下是将，是管理员。如整天“宅”在办公室，不解民情，不察民意，不知民生，工作效果自然会打折扣，那么再好的意识也是纸上谈兵。所以，领会上级意图，体会职工心声，平衡各类关系，了解各岗位职能，从而树立正确的服务意识、全局意识及责任意识。以下是个人关于做好基层所站办公室工作的几点思考：

保持两种状态

1、清醒的头脑

办公室工作千头万绪，纷纭复杂，“两眼一睁忙到熄灯”，这是许多人的口头禅。不付出大量劳动肯定是做不好工作的。但仅靠勤勤恳恳，任劳任怨是不够的。必须忙里偷闲，跳出事务性圈子，静下心来，站在全局高度，站在领导角度，想领导之所想、应想和未想，急职工之所急、应急和未急。

2、充沛的活力

俗话说：铁打的营盘流水的官，办公室就是基层所站一个“铁打的营盘”，要想这个营盘成铁打，没有充沛活力是不

行的。如何保持充沛的活力，个人认为良好的作息习惯是必要的，经常锻炼身体，学会在需要的时候将自己的力量迅速集中起来，善于对自己树立信心，排除内心与外界的干扰。

具备四心精神

1、责任心

责任心是做好工作的前提条件。克服敷衍了事，避重就轻。一次上班，接到江西交通热线打来问询电话，说是有车主反映本站因服务问题遭车主投诉。接到电话后，我先后向收费岗亭、各收费员及值班领导问询，答复均是无此事发生。随即回复电话，当得知是弄错所站时，心里的大石头才落下。通过此事，我深刻了解到，不管身处何岗位，但单位无小事，都要负责任对待，这样，工作才越做越好。

2、细心

细心是做好工作的必要条件。克服粗心大意，得过且过。法国思想家罗曼·罗兰曾讲：应当细心地观察，为的是理解；应当努力地理解，为的是行动。当诸多事务缠身时，难免丢三落四，给工作造成一定影响，为提醒自己细心，准备了专用记事本，但还是有遗漏，进而借助手机提醒功能，这样织就提醒网，做到多管齐下，百密而无一疏。其实，不怕事情找上门，就怕做事太细心，那样，失败才会无缝可钻。

3、耐心

耐心是做好工作的重要环节。克服做事浮躁，因小失大。办公室往往是“重复昨天的故事”，即便是重复，也需耐心细致完成。一次接紧急通知，要求人人知晓，第一时间告知领导；然后张贴通知，并电话通知各办公室及收费班长，要求班长勿必通知各班员；而后将通知在本所QQ群发送，做到有备无患。其实工作过程，就是考验耐心的过程，如做事浮躁，会带来很大不便，也会给他人留下不好的印象。

4、恒心

恒心是做好工作的制胜法宝。克服虎头蛇尾，半途而废。俗话说：干好一项工作容易，干好所有工作较难；干好一天工作容易，干好常年工作较难；顺境干好工作容易，逆境干好工作较难。只有坚持不懈，努力干好每一件、每一天和各种环境下的工作，才能取得优异成绩。

理顺六种关系

1、轻重与缓急。

克服唯唯诺诺，忙而乱为。办公室工作杂而乱，做过的人都知道，但不能因杂乱而变得无章，在众多事情当中，要懂得理顺轻重与缓急，做到大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办。

2、主动与被动

变“要我做”为“我要做”。主动工作，顾名思义就是具有前卫的思想意识，考虑问题全面、长远。抓住重点，分清主次，在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取主动权。这样，工作永远控制在自己手中，自己是工作的主人，而非让工作牵着鼻子走，处处受制。

3、创新与守旧

克服眼光短浅，信息滞后。创新是生命力，只有创新才能带来源源不断的活力。创新固然无过，但若在追求创新的同时，忽视乃至有意摒弃一切的守旧，则也是一种偏见。取其精华，去其糟粕，将好的经验保留，不断吸收外来新的方法，才能出色完成工作。

4、矛盾与和谐

心理学上有个现象叫“破窗效应”：一间房如窗户破了没人修补，不久其它窗户也会莫名破掉；一面墙，如出现涂鸦没清除，很快墙上会布满杂乱东西；一块干净地方，人们不好意思丢垃圾，一旦地上有，就会毫无顾及的抛，感觉没什么羞愧。同样，对于办公室工作，如总是斤斤计较，牢骚满腹，矛盾就会滋生。其实，矛盾与和谐只一线之隔，处理不好会生出许多不快，处理恰当，愉快共事，和谐一片。

5、贪欲与廉洁

日常工作中，办公室涉及一些物品采购及小修小补工作，常与金钱打交道。如把握不好便会产生贪欲，可能有人存在侥幸心理，感觉一点小钱没什么，贪念一旦产生，欲望就会扩张，时间一长，不但对工作造成影响，品格也会产成

一定歪曲，害人害己。再者，办公室代表机关形象，要树立节约意识，充分利用有限的人力、物力、财力干实事，干好事，做创新型、效能型所站，使工作真正适应发展需要。

6、团结与协作

一篇好的计划与总结如何应运而生？一场喜闻乐见的活动如何顺利开展？一幅美丽的画卷如何让人回味无穷？作为一个团体，只有做到互信互赖、互助互利、互尊互爱，顾全大局，力量才能更强大，家庭也才更和谐。

扮好八种角色

1、文思泉涌、笔笔生辉的笔杆子。

“文”就是要在文字上优秀，这是办公室人员的立身之本。吃透上情、摸清下情，善于站在全局高度认识和分析问题；对材料的整理加工善于抓特点、握重点；在文字运用上做到字斟句酌，力求表达准确。克服居才自傲，天马行空。

2、聪明睿智、庄重得体的管理者

要讲究着装，大方得体，做事精明干练；要善于指挥，身先士卒，确保任务完成；要组织好公文处理、考勤值班、综合治理、文秘档案、卫生管理、活动开展、机务车辆、一种三养、会务接待等，使所站向阳光健康方向发展；要明确分工，加强责任，使人人肩上有责任感、使命感。

3、协调左右、联系内外的中间人。

对内：办公室与票管、财务、征费及收费班组间，经常遇到一些共同处理的事务。为搞好工作，应主动排忧解难，互相支持配合，做好协调左右的中间人。对外：联系地方诸如政府、派出所、邮政、通讯、电力等部门，争取给予最大帮助，促进收费站工作顺利进行，做好联系内外的中间人。

4、上传下达、下情上报的信息员。

一方面通过现代各种通讯手段及时传达，另一方面做好单位最新信息、经验及先进事迹等对内对外的宣传报道工作。准确、及时收集、汇总各方面信息，并归类梳理，做好会议记录、工作日志、电话记录；重大问题须经过广泛深入调查取得旁证后方整理上报，不人云亦云。

5、甘于奉献、永不倦怠的老黄牛。

有强烈的事业心、责任感及敬业精神；有踏踏实实的工作态度，时刻为大家、为工作着想；有实实在在的优质服务，干一行、钻一行、爱一行，像“老黄牛”一样，既要抬头看路，盯准目标方向，又要低头实干，靠实干取得政绩，靠实干赢得领导和同事的信任，靠实干树立良好形象。

6、统筹兼顾、善弹钢琴的督办者。

实践中应做好三个字：礼、促、事。“礼”就是礼尚往来、协调关系，确保上下沟通渠道通畅，风清气正；“促”就是件件有落实，事事有回音，不出现“泥牛入海”的现象；“事”就是

处理一般事务和复杂问题，对于领导的、职工的、工作的、生活的事都用心去办。

7、勤学多思、胸为帅谋的参谋员。

勤学多思，就是要加强学习，拾遗补缺。充分利用各种文件、资料、信息，勤于思索，勤于积累，学以致用，为用而学，不断充“电”，不断提高自身综合实力。“谋”就是在谋略上有独到见解，有超前创新思维，为领导决策出主意想办法，当好高参和智囊。

8、勇于创新、追求卓越的探路者。

思想是行动的总开关，所以必须解放思想，敢于突破陈规，破除一些不适合所站发展的条框，在创新上下功夫，从思维观念上、制度建设上、服务方式上创新，锐意进取，组织有力，在所站领导的指导下，不断提高工作效率，更好的为所站、为职工、为司乘服务。

江西高速集团宜春管理中心湘东管理所

刘红芳

第四篇：办公室工作思考

服务、协调、监督、指挥

一要围绕“勤”字当好“服务员”。办公室主任工作最大的规律就是“相对无规律”、“不由自主”。因此，在实际工作中，就要牢固树立服务意识，服务好一线职工、服务好部门、服务好领导，做到手勤、脑勤、脚勤，勤于思考，严于律已，善于服务，乐于奉献；做好对上服务与对下服务，作为“枢纽”调度的办公室主任，服务无疑是他的根本职责，那么如何使自己的服务工作让上面满意、下面满意呢？首先要端正态度，诚心服务。针对工作性质，服务领导、鞍前马后，服务群众、琐碎繁杂，要坚持“谦虚、平等、公正、正直”的人际关系原则和虚怀若谷、顾全大局的处事之道，对下要尊重、亲和、以诚相待；对上要平等、谦和，衷心服务。其次要准确定位、精心服务。办公室主任对上要当好参谋助手，对下要搞好综合协调，保证上情下达，下情上达，要做到对上“参谋要超前”，决策不越权，要掌握好“度”，做到既不失职，又不超权，恰到好处；对下“综合考虑要周全，协调不包揽”，要听取部门意见、基层意见，群策群力。

二要围绕“情”字当好“协调员”。办公室工作点多、面广、线长，工作事无巨细，要完成任务不容易，要干得出色更是不容易，关键在你怎么协调，让有限的能手发挥无限的积极性，让一个部门的事变成各个部门的事共同担当完成。办公室主任每天经手之事纷繁复杂，且大事小事都是相对的，如何才能科学地、卓有成效地开展工作呢？这就必须在谋划工作时以人为本，动之于情、晓之于理，把“统筹兼顾”与“突出重点”有机地结合起来，统筹谦顾就是处理事情都必须站在全局角度，树立大局意识和全局观念，把办公室这一局部工作与各科室工作紧密地联系起来，使办公室工作始终成为配合全厂、科室、部门工作的重要力量，从总体的需要经常与各科室负责人沟通、协调，考虑全厂和部门工作协调运转、协调发展。但是，没有重点就没有突破，要在抓住关键环节时，以点带面，避免天天忙忙碌碌却顾此失彼，甚至无所作为。

三要围绕“公”字当好“监督员”。督促检查是狠抓工作落实，提高工作效率的根本手段，这对一个办公室主任来说不是一般的要求，而是必须比别人要多一个心眼，要像农民种田离不开锄头一样，手中也要掌握一把铁锄头，运用灵活的形式围绕全局性工作，抓住难点、重点、热点问题出实招、动真格，加大督查督办力度；必须牢固树立决策追踪观念，把服务重点转移到抓督查、督办工作上来，及时掌握工作重点，加强检查监督，避免出现工作“中梗阻”；要亲自抓、经常抓，重视调查研究和组织协调，点面结合，深入各科室、班组沟通与联系，多了解群众的呼声，迅速把握动态，及时以信息渠道、口头汇报等形式上传领导，以便决策遇到困难和阻力，办公室主任要出面组织协调，及时处理，保证全厂正常协调运转，在坚持原则前提下，特别要处理好办公室与其他科室的关系，部门之间对一些问题看法和处理意见的一致性，要多协调沟通，使之顺利迎刃而解，不能凡难办的事都交给领导协调或推到别的部门解决。

四要围绕“能”字当好“指挥员”。办公室主任工作错综复杂，大事小事琐碎事，事事相连，急事缓事突发事经常不断，天天上岗天天干，天天看不出贡献，来不得半点含糊，要实实在在，一步一个脚印，既要有总揽全局的能力，又要有做具体工作的本事，这些都要靠自己的学习积累思考，如果不懂得抓具体工作，就会成为不着目标，目标不明确，心中无数的空头指挥家。故就必须练好内功，在狠抓学习上下功夫，在努力工作上下功夫，达到有较高的理论水平，较强的政治素质，良好的自身形象，较严的自律意识，善于解决问题的能力，乐于奉献的精神，要会写作、会交流、会协调、会服务、会公关，只有这样，才有条件去指挥办公室其他人员，要通过健全和完善各项规章制度，提高工作效率，对属下人员政治上要爱护，工作上要支持，生活上要关心，纪律上要严明，学习上要进步，要求属下人员做到的自己先做到，要求属下人员不做的自己首先不去做。只有这样，才能团结带领一班人，形成凝聚力，感召力，才能带动办公室一班人形成坚强的集体，在解决工作难点问题上，要坚持灵活性原则，不能只满足于工作安排布置下去，一转了事，要一项项工作去抓，一件件事情去落实，要放手发动群众，调动方方面面的能动资源，做到人尽其才，才尽适用，最大限度地发挥个人能量，谋求整体效能。

诚然，作为一个单位的办公室主任，除了当好“四员”外，是远远不够的，还必须围绕“廉、实、精”等字，从行政接待、后勤保障、安全保密、综合治理等方面当好“守门员”、“战斗员”、“教练员”，只有坚持廉洁自律，公私分明，开拓创新，与时俱进，才能不断创新办公室工作，才能当好办公室主任。

第五篇：基层交警办公室工作

对基层交警大队办公室工作的几点感悟

作为一名基层交警大队办公室工作人员，在没有从事这项工作的时候总以为办公室工作无非是接个电话下个通知、跑跑腿动动嘴、安排个会议搞搞后勤等等，好像都是些简单的小事情没有什么科技含量，只要愿意谁都可以做也可以做好。而当一旦深入其中，才发现并不是想象的那样，繁杂的档案整理，汇报材料、工作总结的撰、编写，各种专项整治工作报表报送等万头千绪，真正感觉到办公室工作的不易。在此，本人结合自己近3年的办公室经历谈几点感悟。

公安交警在某种程度上代表公安机关乃至政府的形象，而办公室作为基层交警大队的“窗口”部门，又从某种程度上代表了一个大队的形象。办公室是所有外部单位与大队接触的一个切入点，办公室人员的接待技巧和处理方式也会影响人们对交警大队的第一印象。不仅这样，随着道路交通任务日益繁重，交通管理工作的新情况、新问题、新矛盾不断出现，对基层大队办公室工作也提出了更高的要求。办公室工作与整个单位工作息息相关，千头万绪、错综复杂，很容易形成被动应付、人心浮动、难出成绩的局面。办公室可谓是名副其实的“多头管理”，它是基层交警大队的“神经中枢”，是连接上下左右的桥梁和纽带；它在整个大队行政工作中起着承上启下的作用；办公室是大队领导班子的“参谋部”，在大队领导决策中起着参谋助手作用；办公室工作是大队的“不管部”，各中队、部门管不着的工作，办公室都管。办公室工作是有综合性、服务性、琐碎的特点，大到党的路线方针、政策和领导意图、小到吃喝拉撒睡，都要通过办公室去贯彻落实，担负着上情下达、下情上报、承上启下、协调左右、沟通信息、督促落实的重要任务。这些繁杂具体的工作却是非常重要且不容忽视的，来不得半点松懈和马虎。一旦哪个环节出现问题，势必导致全局工作运作不协调。

正由于办公室所处地位的特殊性，决定了办公室工作的复杂性和艰巨性也决定了办公室工作的平淡性和枯燥性。办公室工作很清苦，许多人不愿干，一般人又干不了。大家常年在满负荷、快节奏的环境中上班和生活，承担了大量的工作任务。从事办公室工作就要有一种任人难任之劳、承人难承之重、担人难挑之担的思想境界，以苦为荣，热心做好苦差事。办公室之苦，不仅苦于忙，苦于加班加点，而且苦于是诸多矛盾的交汇点，既要任劳还要任怨，这就要以大度的心态经得起各种误解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。同时，在成绩、地位和名利面前，要谦虚谨慎，甘当配角。办公室工作人员要有吃苦耐劳和自我牺牲精神，做到淡泊宁静，乐于奉献，自觉把办公室工作看成锤炼自己的熔炉，努力通过工作实绩体现自身价值。

既然领导把我们安排这个工作岗位上，重要的是我们如何努力做好这项工作，笔者简单的谈一下自身在基层大队办公室工作的几点体会：

1、经得起考验，耐得住清贫和寂寞，真正做到淡泊名利，苦干实干。办公室工作的特点是“三多三不”，即材料多、加班多、熬夜多，不得名、不得利、不得闲。这就要求办公室工作人员要强化服务意识，提升精神境界，不计得失，甘当无名英雄，这是职责需要。同时办公室工作人员在领导身边，环境比较特殊，一言一语一举一动关系着领导和单位的形象。所以有些话别人能说办公室人员不能说，有些事别人能做办公室人不能做。同时一定要谦虚谨慎摆正自己有位臵，谦让、热情、不能“摆架子”“耍个性”，坚决杜绝“冷、横、硬”问题的发生。

2、学习是成长的不竭动力。只有学习才能不断充实自己，对于办公室工作人员来说，学习是先决条件。我们必须掌握公安交通管理专业知识和法律法规知识，做到“三懂五会”，同时还要学习社会科学知识，如文秘、写作、法律、电脑、礼仪这些作为办公室人员都要有一定程度上的了解才行。只有这样，才能当好领导的参谋，当好领导有助手。提高自己的业务能力、执行能力、协调能力、创新能力。关键时刻能迅速而准确的了解领导的意图，清晰的掌握领导所要表达的要点与此同时做好上传下达的工作，使领导的工作思路准确无误的贯彻到大队的日常工作中。

3、“家和万事兴”。对于一个单位也是同样的道理，只有在“和”的氛围中，才能增强集体的向心力和凝聚力，提高战斗力。常言道“团结就是力量”，团结诞生希望。办公室工作人员不仅要搞好办公室内部的团结，创造和谐的工作氛围，还要搞好各中队、部门之间的团结，这样才能更好的起到协调作用。我们要像爱护眼睛一样爱护团结，做到互相学习，相互尊重、互相谅解、互相信任、互相支持、取长补短，形成通力合作、共同奋斗的局面。只有这样才能发挥好承上启下的作用，当好领导的“左右手”。

4、变被动型服务为主动型服务。基层大队办公室就是为基层中队服务的机构。但是往往由于大队日常工作的繁杂性使办公室在为他们服务的过程中往往是出力不讨好，付出了努力却得不到肯定。后勤工作事无巨细，民警生活用品的发放、餐厅日常的安排等等往往是我们费尽心思的想搞好服务却由于这样那样的原因无法使所有人都满意。这就要求我们要有前卫意识，积极主动的开展工作，多站在基层中队的角度上看问题，真正做他们的贴心人。多下基层，多调研，多与基层接触、交流，在交流的过程中增进感情找到合适的工作方法。

5、充分发挥信息职能。信息工作是办公室工作的重要组成部分。近年来，信息工作迅速发展，为推动交通管理工作发挥了重要的作用。要及时全面地了解交通安全管理的情况和动态，就需要掌握大量的高质量信息，办公室作为基层交警大队信息中心，就要不断收集、整理、传送各类交管信息，建立灵敏快捷的信息网络。信息工作做得好不好，及时不及时、准确不准确、全面不全面，将直接影响对道路交通安全管理全局工作的领导。办公室要用求真务实的态度，从讲政治、讲稳定、讲大局的高度，充分认识新形势下进一步加强公安交管信息工作的重要性和紧迫性，努力使信息工作更加符合新时期的工作需要，跟上交通管理飞速发展的步伐。

浅议如何做好基层交警大队办公室工作

办公室作为一个单位的综合办事机构，不仅担负着为领导决策进行参谋和为全局提供服务的重要职责，而且还要与社会各界打交道，是一个单位窗口形象的重要体现，许多工作虽然看起来是小事，却都要牵动全局、影响全局。一个单位、一个部门的工作做的好不好，是不是在扎扎实实地实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观，是不是做到了像胡锦涛总书记所提出的勤政、廉政、为民，从办公室的工作中就可见一斑。交警部门作为政府的一个重要职能部门，要与各行各业的群众打交道，是政府的一个重要窗口部门。所以，必须牢固树立“交警就是服务、百姓利益至上”的服务意识，全面做好办公室工作。笔者从事办公室工作已多年, 一路走来，始终举轻若重，如履薄冰，有许多体会和感受，下面就如何做好办公室工作谈一下自己的粗浅认识。

一、认清形势，增强做好办公室工作的责任感和紧迫感

社会在发展，历史在进步，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。办公室作为机关的神经中枢，做好办公室工作一要从完成具体事务向善于抓大事、谋大局、当高参转变；工作目标从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；服务对象从注重为领导向全方位服务转变，强化公共服务职能；工作力量从主要依靠内部人员向协调各方力量，协同作战转变。创新要把解决实际问题作为突破口，既要注意超前性，也要注意实用性，既不能盲从，也不能空洞无物。二要围绕工作程序的创新，摸索办文、办公、办事等各项工作的规律及存在的问题，大胆实践，提高标准，逐步建立一套实用有效的程序和规范，从而确保各项工作能够迅速有效地开展，减少遗漏和失误，提高工作效率。三要热情待人，冷静处事，转变工作作风。热情体现一个人内心深处的真挚情感，也是个人综合素质的外在表现。对人冷若冰霜，爱搭不理，就会拒人于千里之外，更谈不上情感上的沟通。办公室是一个单位的第一形象，是单位的“脸面”。当我们到一个单位办事，第一接触就是办公室，在所有人的潜意识中，办公室就代表了这个单位。满怀热切的希望遇到对方的冷若冰霜时，内心会自然很不舒服。虽然有时仅是个人的事，但我们会说这里的人太没有素质，这个衙门太高了。“以小见大”、“一叶障目”、“门难进，脸难看，话难听”用在这里最合适不过了。倒一杯清水或茶水很重要，无论来客是什么心态，一杯冒着热气的清水会温暖他的心，会使他从心里接受你，拉近彼此间的距离。所以增强服务意识，转变工作作风，提高服务质量，树立良好形象，是办公室人员的必修课，也是办公室工作的艺术。

二、完善健全办公室工作制度，是做好工作的根本保障

俗话说“无规矩不成方圆”，作为一个单位的综合办事机构，一要经常从全大队工作的角度，查找制度建设和执行中的不足，建立健全有关制度，明确责任追究，做到靠制度管人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，推动机关工作走上制度化、规范化、科学化轨道。二要紧张有序，忙而不乱。紧张是办公室工作的经常性状态，忙是办公室工作的固有特性。领导安排的工作时效性都很强，科（室）、所、中队需要办公室协调的事情也无一不急，所以我们不能眉毛胡子一把抓，要理清层次，区别对待，分级处理。紧张在心里，有序要体现在工作上，忙在形式上，不乱要沉稳在心里。三要机动灵活，随机应变。办公室的工作会面临着许多突发性事件，需要你第一时间作出判断，并立即采取下一步处理措施。这是一种积累，也是一种经验的升华。四要强化责任意识和时效观念。对领导交办的任务要“热心办、马上办、办得好”，绝不能推拖、延误。要切记“办公室无小事”，每一件事都牵涉大局，关系大队的政治形象，必须讲效率、求质量。

三、加强纪律作风建设，努力做到勤政廉政，甘当勤务员

办公室工作头绪多，任务重，加班加点的时间多，一年到头没有多少休息时间，是个清水部门，要胜任工作，就要始终保持一颗平静之心，做到头脑清，手脚勤，待人诚，心胸宽，办事公，言行慎。无论工作怎样繁忙，怎样清贫都无怨无悔，时刻自觉维护自身的形象，严格规范自己的行为，不借工作之便或以领导的名义为个人办私事，坚决避免有损领导形象的事件发生，谨言慎行，严格自律，不该说的不说，不该听的不听，不该问的不问，不该看的不看。在工作中要努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤,“四员”就是为当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。要始终信守办公室工作无小事，小事不小，大事更大的观点，真心做到为领导服务、为基层服务、为群众服务。事事想得到，捡了西瓜也要想到捡芝麻，什么都不能遗漏。在工作中要细心、细致，从细小的事抓起。面对每一件大小事情，时时刻刻、事事处处坚持认真再认真，细致再细致的原则。每一句话、每一个电话、每一件小事都要据实情、讲实话、创实效，不能够图虚名，舍小而求大，实事求是地反映大小情况，包括听取基层意见，听取群众看法，向领导反映情况等，一步一个脚印，不能做表面文章，不能搞形式主义，自觉实事求是。不管事情再多再杂再细，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该拍板的要拍板，该反馈的不截留。在勤政廉政、廉洁自律方面，坚持高标准，严要求，注重表率，多讲奉献，不谈索取，倡导艰苦奋斗，反对铺张浪费，始终耐得住寂寞，经得起考验，守得住清贫，管得住小节，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统。时刻恪守本份，严守纪律，一身正气，两袖清风，时刻注重自省自励、自我约束，任何时候都不放松对自己的严格要求，任何时候都自觉地、模范地遵守廉政自律的各项规定，始终做清廉为政的楷模；正派为人，正直干事，始终做到大事讲原则，小事讲风格，努力维护好领导形象，充分发挥办公室的整体效能，全面推进工作整体上台阶。

四、督促落实，做到事事有着落

督促工作，落实责任是办公室工作的重要职责。在实际工作中，要根据领导的重大决策和重要工作部署，明确督查任务，精心组织协调，分阶段、有重点地进行督促检查，全面准确地了解和反映有关决策的落实情况，善于发现和敢于反映工作中存在的突出问题，帮助基层解决实际困难和问题。要掌握督促工作的艺术，注重用巧功夫去抓，举一反三，抓一项，带动几项，管原则不管具体，督结果不查细节；用韧功夫去抓，明确专人，盯死不放，直到办完办妥为止；用细功夫去抓，按部就班，严细缜密，不出纰漏。做到“三个结合”：把务实与虚有机结合起来，善于在日常工作中对实际问题进行理性思考，不断摸索和掌握各项工作的内在规律，努力做到在实干之中勤于思考，在忙碌之余善于总结，使各项工作在实践中不断得到改进；把快捷与严谨有机结合起来，见微知著，准确预测，把工作做到前头，牢固树立高效率、快节奏的观念，从不拖拖拉拉，贻误时机；把参谋与落实有机结合起来，当好参谋，抓好落实，善于发现问题，敢于揭露矛盾，如实反映问题，确保政令畅通，促进决策的落实。

五、加强协调，在统揽全局上下功夫

办公室是为领导决策和实施决策服务的综合部门，是领导工作的参谋和助手，担负着承上启下、协调左右、沟通内外的任务。为适应工作需要，要着力把握上情、吃透下情，做到认识统一、步调一致，把方方面面的思想统一起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，根据工作需要做到有分有合，分工不分家，推动各项工作高效运转。协调各种关系，处理各种事务，工作人员要坚持从大局出发，不从个人恩怨出发，不以个人好恶为标准，始终摆平心中的秤秆，兢兢业业干事，堂堂正正做人，说老实话、办老实事、做老实人，在赢得别人信赖的基础上强化协作意识，工作中相互帮助，相互支持，密切配合，相得益彰，充分依靠各职能部门，做好综合协调工作，做到下情上达、上情下达，发挥桥梁、枢纽作用。

六、加强学习，不断提高自身素质

办公室工作事小责任大，每件事情都包含着很多学问。要始终把理论学习和业务学习摆在首位，不论工作多忙，情况多么特殊，都要尽可能利用工作之余、假期之时、休闲之暇，读一两个小时的书，数年如一日，不断加强政治理论和业务知识学习，提高自身素质和工作能力。要做到在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有；回到家里，想一想书拒里书读了多少本；在外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。工作中更要始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，积极贯彻落实科学发展观，树立正确的世界观、人生观和价值观。处事严谨，办事稳妥，公道正派，清正廉洁。团结同志，虚心好学，注重向书本、向有经验的人、向基层群众学习，向实践学习，边工作边学习，促进知识积累和经验积累，努力提高在实际工作中分析问题、解决问题的能力，努力提高“三种水平”，即提高政策水平，把各项政策弄懂弄透，在工作中自觉贯彻执行，增加工作的系统性、科学性、预见性和创造性；提高决策水平，紧紧围绕单位的中心工作，善于从全局分析、处理各类矛盾和问题；提高综合水平，增强综合协调能力，承办专项具体工作和实施管理能力，特殊环境下的协调及重要会议组织能力、起草公文和发文审核把关能力、调查研究能力等。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，做到“打破沙锅问到底”，“不到黄河不死心”，真正从实践中获取新知，收到实效。

比尔.盖茨说过，“办公室人员要能胜任公司的各种复杂的工作而不厌其烦”。因此，必须不断学习，提高自身的业务素质,以一流的作风、一流的服务、一流的效率、一流的业绩、一流的形象，努力开创办公室工作的新局面。