小悦悦事件背后的社会心理学分析

第一篇：小悦悦事件背后的社会心理学分析

小悦悦事件背后的社会心理学分析

摘要：去年发生在佛山的小悦悦事件震惊了国人。一幼女小悦悦被车两次碾压，周围18名路人竟无一人出手相助，最后小悦悦因为伤势过重抢救无效离开人世。从社会心理学看，是什么照成了这一切呢，旁观者效应？从众心理？还是其他复杂的社会心理现象呢？ 关键词：小悦悦；

社会心理学；

旁观者效应；

从众心理

The Analysis of Social Psychology in the “Xiao Yueyue” Event

Abstract: the “Xiao Yueyue” event happening in Foshang last year shocked all Chinese people.A toddler was run over twice by vehicles and passed away for heavy wound.However, none of 18 passerby gave her a hand.In term of social psychology, what made the tragedy happened,bystanders effect? Conformist mentality? Or somethings complicated?

Keywords: “Xiao Yueyue”;Social psychology;Bystanders effect;Conformist mentality

一．小悦悦事件概述

2011年10月13日，2岁的小悦悦在佛山南海黄岐广佛五金城相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手。但无奈，2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效，在零时32分离世。

佛山小悦悦事件引发了社会各界的关注，不仅国内新闻媒体，在美国的CNN媒体也登上了头版引起了轩然大波。《南方周末》在“方舟评论”《省察我们的灵魂，让善意充实内心》中写道：“身体的痛苦不得不由小生命承受，我们只能眼睁睁站在这场生死搏斗之外，做更多的检讨：从最先的监护人义务到司机责任，从路人消极自由的界限到公民德性的养成，从急救常识的缺乏到原子式陌生人社会里令人寒彻心肺的冷漠„„”

一个鲜活的生命就这样地离开了我们，而对于那18个“帮凶”，媒体、社会大众纷纷出来进行指责，认为由于长期片面强调经济的发展，人们变得越来越冷漠，越来越没有人情味。有人甚至得出结论：病态的社会没救了!但是真的是这样吗？不。事实上，这18个人并非大奸大恶之徒，平常生活中也不是无情无义之辈，而跟你我一样，只是社会上的普通老百姓而已。那么，为什么在惨剧发生后，有这么多的旁观者的情况下，却没有一个人伸出援手拯救这个女孩呢？旁观者的冷漠让我感到心寒的同时，也引发了我对旁观者心理的思考。

二．悲剧后的社会心理学原因

（一）旁观者效应：

其实类似的悲剧，在历史上，世界各地，甚至在所谓的西方发达国家也是层出不穷。早在1964年的美国，3月13日这天，一名年仅28岁的花样少女Kitty Genovese在大街上被一名歹徒当众袭击并最终被刺死。据报道，歹徒袭击过程长达半小时之久，目击者总数高达38人之多，Kitty曾大声向身边围观和经过的路人呼救可惜的是没有一个人试图或者尝试站出来制止凶手最终导致惨案的发生。这场悲剧在美国引起了关注，同时也成为了社会心理学家研究的焦点，最终成为经典案例出现在社会心理学的教科书中。现在社会心理学家撑这一现象为旁观者效应（Bystander Effect）。

在社会心理学中，旁观者效应也称为责任分散效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。利他行为受到许多环境因素的影响，其中一个影响因素便是“旁观者效应”。旁观者效应指的是，个体对于紧急事态的反应，在单个人时与同其他人在一起时是不同的。由于他人在场个体会抑制利他行为。上文中的Kitty Genovese案例一直被视为“旁观者效应”的经典案例，而如今的小悦悦事件又为“旁观者效应”增加了一个经典案例。

（二）助人行为得不到实施

救援小悦悦实际上属于亲社会行为的助人行为，其实质是人与人之间的合作，但是如果这种合作背后的机制被破坏的话，就会影响到这种行为的出现。

而助人行为的发生又会受到个人、环境、受助者三方面的影响。个人会考虑到时间压力、结果回报，比如说由于国内缺乏见义勇为的相关法律，导致旁观者知道救援行为会导致自身的伤残、死亡，给自己及家人带来精神上的巨大痛苦和生活上的巨大困难，从而放弃救援；甚至有时担心在救人之后还会遭遇反咬一口；更有甚者抱着“事不关己，高高挂起”的心态，毕竟“各人自扫门前雪”可是自古流传的。除此之外，由于社会文化倡导的不恰当的助人观念，导致了助人者很多情况下出现了“越俎代庖”的行为。另外，小悦悦对于路人而言是陌生的，重男轻女的观念对助人行为的出现也会产生一定的影响。

助人观念教育的不到位和各种实际情况的不允许导致了小悦悦的悲剧。

（三）社会学习理论

在班杜拉看来，人的行为可以通过观察学习过程获得。但是获得什么样的行为以及行为的表现如何，则有赖于榜样的作用。榜样是否具有魅力、是否拥有奖赏、榜样行为的复杂程度、榜样行为的结果和榜样与观察者的人际关系都将影响观察者的行为表现。

彭宇扶起路边摔倒的老人最后却被老人反咬一口，最后收到了那份不可置信的判决书。诸如此类“碰瓷”事件在媒体网络上的报道、宣传，强化了人们不能随便对处于危急中的人实施救援的心理，人人都害怕成为彭宇。人们在面对突发事件时，首先想到的不再是如何去救，而是该不该去救、救完了以后我会怎么样等…从而导致了救援的耽搁、或不救援。

不得不承认那位老人掀起了我国思想道德的一次大变革。

（四）社会交换理论

霍曼斯认为人们社会活动实质是进行各种的交换，但前提是相互等价地给予或汇报彼此间所需要的事物。

在小悦悦案子中，路人在知觉到小悦悦处于危急状况之时，内心产生了矛盾的心理。不救的话，内心会产生焦虑、愧疚的心情，但是由于旁观者众多，实际上分担到身上的焦虑和矛盾就会变少，“如果每个人都不采取救援措施的话，自己也没必要愧疚”，能够缓解自己的焦虑心理；而反之如果采取救援行动的话，虽然缓解了自己的愧疚心理，但是做出与群体相逆的行为会为其带来很大的压力，而且由于媒体曝光彭宇案以后国人产生的“救人有可能被反咬一口，得不偿失”印象，路人会觉得是回报小于付出的，于是选择了漠视。

（五）群体性的认知失调

小悦悦明明是被车撞伤，旁人救助不会出现类似彭宇案中出现的被讹诈的现象，另外，打电话报警或者给医院都不会遭遇被讹诈的后果。而可能性的原因在于旁观者产生了“小悦悦如果受伤了肯定会被别人救起，一定是自己看错了”这样矛盾的心理，所以就对选择对小悦悦视而不见。

（六）社会抑制

个体行为受群体的影响作用，表现为社会促进行为和社会抑制行为。社会促进行为是指在群体活动中，个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象。而社会抑制行为则与此相反，个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。社会抑制的主要原因主要来自于个体的心理紧张。这种心理紧张主要是由于个体想从群体中得到尊重和赞许的愿望与对自身工作的信心之间的差距造成的。

小悦悦事件中人们表现得便是一种社会抑制行为。

（七）助人行为的过程

第一，我们要注意、感知到这一问题。在小悦悦事件中，对于那些没有进入镜头的商铺老板而言，他们并没有意识到外面道路上，一起车祸已经上演，所以也就无从谈起助人行为的实施。第二，在注意、感知事件的基础上，将其理解、判断为紧急事件。对于那18个路人而言，有一部分人是看到了小悦悦倒在地上的场景，但是他们并未意识到这是危急的事件，也就无法进行接下来的行动。第三，在理解为紧急事件以后，分析自己在救援中是否担当责任也是非常重要的。如果觉得这是与自己无关的事件，那么小悦悦的情况就无从缓解。

（八）从众心理

从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。

小悦悦事件中，每个人看见其他的旁观者没有采取任何救助行为，受从众心理的影响，服从大多数人而选择冷漠离去。

三．解救心灵突破一个旁观者

为了消除旁观者效应，一些国家组织相关培训以及进行立法。例如，加拿大魁北克省将救人于危难之中定为法律义务，救助的方式包括亲自救和找人救，除非事情对旁观者有危险，或者旁边有更合适的人来救。美国有专门的“见义勇为法”，不是为了奖励见义勇为者，而是为了保护“见义勇为”者免于受到恶意诉讼而制定的。它保护见义勇为者对受难者的死亡、伤残、残疾不承担法律责任，只要见义勇为者行为理智，出于好意，遵循常识和使用合理的技能。

具体到每个人，美国俄克拉荷马州立大学社会心理学教授梅利莎·伯克利博士提出如下建议：

如果你是旁观者，发现情况模棱两可，一定要忍住观望别人的本能冲动。如果你认为有人可能需要帮助，就应果断采取行动，毕竟出洋相只会窘几分钟，而你的行动或许可以救人一命。如果现场还有其他人，你要意识到大家的第一反应都是推卸责任，只要意识到这一点，你就会担起责任。当你还需要发动更多的人一起帮忙时，你要指定具体的一个人上去救人，另外一个人打电话报警——具体的指定会打消人们推卸责任的心理。

如果你不幸成了受害者，需要别人的帮忙，一定要让周围的人明确知道这是危急状况。你要主动让旁观者中的一个人感到有责任帮你渡过难关——在一大群看客围观之下，我们以为大声求救肯定会有人出手，但正确的做法是死死盯住一个人，向着他恳求，告诉他你需要帮忙。这会让他突然感到帮你是责无旁贷的，而且会带动其他人帮忙。四．结束语

因“冷漠的旁观者”引发的一件又一件惨剧让我们震惊、扼腕叹息。小悦悦事件发生后，公众都一味地认为公众的冷漠是此次悲剧的祸端。但我觉得要更客观、理性地看待这件事，分析旁观者的心理，得出合理的应对方法，以鉴后人。旁观者效应等社会心理学理论产生了，就必然有其存在的意义，其中的原因十分复杂，错综复杂。除了用法律形式规定公众去见义勇为并维护见义勇为者的利益、教育公众克服旁观者心理，我认为被害一方的呼救方法也是关键。我不单以最坏的想法去考虑人心，我认为大多数的人不是冷漠的，是有良知的。把人最柔软的内心唤醒起来，摆脱旁观者心理，才是重中之重。

参考文献：

[1] 佚名.《小悦悦事件背后的社会心理》

西安日报

2011 [2] 侯释.《旁观者的心理》

书摘

2008 [3] 佚名.《旁观者效应》

校园心理

2006 [4] 深堀元文.《图解心理学》

天津教育出版社

2008 [5] 高娟,张运红.《“旁观者效应”的社会认知分析》

第十届全国心理学学术大会论文摘要集

2005 [6] 郭海月

《透过现象看本质——用社会心理学视角解读小悦悦事件》

2011

[7] 百度

百度百科

我对社会的贡献：

我的消费促进了社会经济的发展和货币的流通；

我进入校园接受教育，对教育体制的发展作出了贡献； 我参加社会实践活动，对社会的发展有贡献； 我的出生、成长，对我的家庭、社会都有贡献； 我现在还好好地活着，这是我对社会最大的贡献。

第二篇：从社会心理学角度看小悦悦事件解析

从社会心理学角度看“小悦悦事件”

2011年10月13日,广东佛山黄岐的广佛五金城内,两岁女童小悦悦被货车撞倒,先后被两辆车的轮胎碾压4次重伤。在随后的7分钟内,18名路人经过,无一人施以援手。最终,一位拾荒者看到并施救。21日,小悦悦经医院抢救无效离世。一时间,这则消息迅速在网络以及各大平面媒体广泛报道传播,不断拷问着社会的道德底线。国人脆弱的道德神经再次被触碰被打击,悲观的认为这个社会道德的濒临瓦解。

然而,事件所涉及的道德因素确实存在,但我们更应该去深入思考的是隐藏在这背后的社会心理作用。只有从挖掘根源,才能更好的改变它。它并非为“无德者”开脱,而是希望能从心理过程来分析救助行为的发生和不发生,让我们能以更加科学、理性的态度看待社会事件。

从心理学的角度上来说,18名路人的视而不见,冷漠对待,不一定非得归为因为害怕卷入是非,所以大家对同胞的遭遇麻木不仁,甚至为道德伦理的败坏。其实,这样类似的案例在美国这样的发达国家也发生过,社会心理学家将其归为“旁观者效应”,也称为“多元无知”效应。

何为旁观者效应,旁观者效应指的是,紧急情况是由于有他人在场而没有对受害者提供帮助的情况。救助行为出现的可能与在场旁观人数成反比,即旁观人数越多,救助行为出现的可能性就越小——社会责任被分摊了。相反的则是,如果在一个只有旁观者本人和受害者的现场,90%的情况旁观者都会报警或者进行救助。

而“多元无知效应”是指当我们对自己缺乏信心或者形势不够明朗,不确定性占了上风的情况下,我们最有可能以别人的行为作为自己行动的参照。

结合此次的小悦悦事件来看,18名路人无一援手的第一个原因可能在于他们均认为,当周围有其他人可能帮忙的时候,大家的责任感同时在在下降,他们认为或许会有其他能够站出来,然而,当每个人都认为别人会帮忙的结果就是没有一个人帮忙。旁观者越多,挺身而出帮忙的人就越少,相反的情况,如果在场的只有一个人,那么他(她挺身而出的可能性反而增加。这体现了“旁观者效应”。第二个远在在于从众心

理基础上这与“多元效应”有关,当我们遇到这种不确定的情况是,自然而然的会先去看周围其他人的反应,但与此同时,我们却经常忽略,其他人也可能在观察我们的反应来做出他们是否采取行动的决定,每个人都一句别人的反应来决定是否采取行动,结果依然还是会导致没有一个人行动。与此同时,事态将会因此变得越来越危急,很可能达到某个一触即发的临界点。这时候,终于会有人不再受其他人的影响,站出来采取看来正义的行动。即此时陈贤妹阿姨出现并对小悦悦进行了施救。

旁观者效应,从心理学上讲,存在“责任扩散”;但是,从道德学上看,是道德力量的匮乏。故而,我们不能因为将其看为心理学上的问题就不闻不问,任其发展,沦为旁观者效应的俘虏。

从政府层面而言,应积极组织相关培训以及加强立法,弥补我国法律体系对于这方面的空白,构建一个真正意义上的社会主义民主法治国家。

我们能够且必须去做的是解救心灵,突破一个旁观者的身份。在遇到模棱两可的情况,应该忍住观望别人“旁观者效应”的冲动,果断采取行动,担起责任,人人争先创优;并且在需要他人进行协助的时候应具体指定旁观的某一人,因为这将有助于打消人们的推卸心理。当我们作为受害者的情况下,需要别人帮忙,此时,我们应当主动的让周围的群众明晰自身情况,并积极寻求帮助,与其大声呼喊,不如将注意力集中于一人或人数较少的几个人,同样的这样也有助于打消旁观者的推卸心理。

我们能够从社会心理学的角度去对小悦悦事件做一个科学合理的解释,但不可否认的

是,在经济飞速发展的今天,我们的道德相比之前确实有了一定程度的下降,这足以且必须引起我们每个人的重视。只有树立好自己的道德价值观,才是改善社会整体大环境的最根本的方法,将每个人对于诚信道德的那份坚守联合在一起,和谐的社会才会呈现在你我的面前!

第三篇：小悦悦事件演讲稿

从小悦悦事件看现实

2011年10月13日，2岁的小悦悦（本名王悦）在佛山南海黄岐广佛五金城相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手。2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效，在零时32分离世。2011年10月23日，广东佛山280名市民聚集在事发地点悼念“小悦悦”，宣誓“不做冷漠佛山人”。2011年10月29日，没有追悼会和告别仪式，小悦悦遗体在广州市殡仪馆火化，其骨灰将被带回山东老家。

一条鲜活的生命的逝去，带给我们的是对道德观念的思考，无法掩饰的事实是中国人的道德观念已经不如从前了！随着社会经济的高速发展，人们的生活脚步也随着加快，以至于出现现今社会上的很多不道德的事情。那么小悦悦的惨剧到底该怎样看待？见死不救的路人自然是让人气愤，但是我们应该认识到他们只是我们大多数人的代表，有没有想过换作是你会像拾荒阿姨那样吗？

凭心而论，我认为我不会，我会做的是打120，并保护现场，等待救援。但是对于那18路人我只能说他们不仅没有爱心而且没有常识，我想至少有路过，又看到，打个报警电话或急救电话而已，难吗？难道真的怕人诬陷？恐怕不是吧！是个人修养的问题吧！是他们本身没有养成中华民族自古的良好的品德吧！我知道,过多的谴责也是徒然，因为他们看不到，听不见，即使他们知道了那也只能期待他们以后能稍作改变，能更懂得爱惜生命！

第四篇：关于小悦悦事件演讲稿

心灵的呐喊

我叫小悦悦，今年我还不满3岁。我喜欢和伙伴们一起玩耍，我更喜欢爸爸妈妈抱我的感觉。可让我伤心的是我再也牵不到小伙伴的手，我也再没有福气拥有爸爸妈妈的温馨怀抱。因为我害怕马路上来来往往的大货车，所以我悄悄的躲进了天堂。

记得那是一个天气有些昏暗的下午，我想找我的好朋友乐乐去玩耍。虽然我走的很慢，但我相信我是一定能走到她家门口的。就这样我走着走着……突然间我眼前出现了一辆大货车，当时我真的好怕好怕，我想赶紧躲开。可我的腿怎么就那么不听话呢？任凭我怎么命令我的脚丫子，它还是挪动的很慢。我的腿也好像不怎么听使唤了呀！怎么办啊？爸爸，妈妈你们在哪里啊。女儿好怕啊女儿真的好怕，那个庞然大物就快要抓到我了，你们快来救救女儿吧！你们怎么就听不到我的声音呢？叔叔我在这里啊！我在向你招手呢!我的胸口好痛，我流了好多血快救救我吧！我答应过乐乐今天下午我要找她去玩的我不能说话不算数的。阿姨我在这里啊！求求你救救我吧！我的脚丫子被压的好痛，求求你救救我吧！我爸爸妈妈还在等着我回家呢。

叔叔阿姨这都是怎么了，他们听不见我说话吗？叔叔阿姨这都是怎么了，他们看不到我在流血吗？叔叔阿姨这都是怎么了，他们看不到我在向他们招手吗？

怎么还有一辆大货车过来啊，不要碰我，不要碰我！好吧既然我碰不过你，那我就躲你。我去一个没有大货车的地方，在那里我不会再受到任何伤害。我走了乐乐，我不能找你玩了，乐乐你要记住平时在走路的时候远离这些可恶的大货车。他们压过身体的感觉真的好痛好痛。我要走了爸爸妈妈，女儿不得不离开你们了，你们怎么就不救我呢？我好恨你们，为什么不照顾好我呢。你们知道那大货车压过身体的感觉吗？我想对你们说女儿真的好痛好痛！

不你别走啊！我是你的好朋友乐乐呀！悦悦你听到了吗？我是乐乐，我在叫你呢！你听到没有啊！这到底是为什么呢？中国自古不是被人们称作礼仪之邦吗？可为什么18个路人就没有人理你呢；中国人不是从小就读四书五经吗？可他们从书本上就只学到了冷漠与无情？中国不是拥有上下五千年的辉煌历史吗？难道这个名族的历史就是一直被这样书写着？我好恨，我恨那些自私冷酷的叔叔；我好恨，我恨那些自私冷漠的阿姨；我好恨，我恨这个社会道德风气的败坏。

我知道叔叔阿姨们你们害怕鲜血，我知道你们害怕被冤枉，可是那是活生生的生命啊！你们就怎么忍心丢下小悦悦独自一人躺在血泊里呢？你们就怎么忍心袖手旁观呢？可让我庆幸的是有位捡破烂的阿婆扶起了小悦悦。阿婆没有你们这些叔叔阿姨们有文化，阿婆没有你们这些叔叔阿姨们有钱，可是阿婆有一颗善良淳朴的心啊！

我再也不想看到我的伙伴们受到伤害了，我真的再也不想了。我也不想看见父母们失声痛哭的样子。我很清楚没有什么比失去亲人更痛苦了。

阳光依旧是那么的灿烂，我想小悦悦在天堂也是快乐的！请大家在心中架起道德的桥梁。温暖自己也温暖他人，因为中国文明进步的一大步很需要你迈出的一小步。我们的道德永远需要我们人类为他负责！也许你认为自己只是沧海一粟，你的一举一动无关紧要；也许你找不到自己对陌生人善良的理由；也许你总认为除亲人和朋友以外别人都不是你关爱的对象；可请时刻铭记：“我们不是牲畜，我们是人。”我们人类是有情感可言的，我们不是为了吃饭睡觉而生。我们不是为了金钱和房子而生；我们是有信仰的，我们是有同情心的，我们是有爱心的……这如此的种种难道不足以谁服你做一个有道德有修养的人吗？允许自己“为人”是我们对自己的宽恕。允许自己“为人”更是值得我们用一生去阐释的大道理。

我是一个相貌平平的我，但我是一个有爱心的我；我是一个语不惊人的我，但我想说我是一个善良的我；我是一个笑容不太灿烂的我，但我想说我是一个有道德的我。请让爱洒满人间，和这样一个我一起行动吧！

第五篇：小悦悦事件时事评论

时事评论

【新闻背景】小悦悦事件——2011年10月13日下午5时30分许，一出惨剧发生在佛山南海黄岐广佛五金城：年仅两岁的女童小悦悦走在巷子里，被一辆面包车两次碾压，几分钟后又被一小柜车碾过。而让人难以理解的是，七分钟内在女童身边经过的十八个路人，竟然对此不闻不问。最后，一位捡垃圾的阿姨陈贤妹把小悦悦抱到路边并找到她的妈妈。小悦悦在广州军区陆军总医院重症监护室，脑干反射消失，已接近脑死亡。2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效，零时32分离世。

【评论】小悦悦事件被揭露到大家的眼前，深深刺痛了每一个有良知有情感的中国人的心。面对司机害怕承担责任而狠心碾二岁孩童两次和十八位路人的麻木不仁，我们对这种行为该给予什么样的评价，我相信公众的心中会有一个正确的评判。小悦悦事件究竟说明了什么？除了反映相当部分公民的残忍冷漠麻木，还说明了什么呢？为什么这么多的路人事不关己高高挂起？我认为，利益是最直接原因。在这个商品经济的时代，每个人都在为自己争取利益。像小悦悦父母为生活即利益而无闲心看管自己的孩子，以至……像司机为了让自己免受伤人责任和金钱的利害关系，竟然毅然两次碾过小悦悦；像十八个路人怕麻烦怕被人陷害等，这些都与利益一一相关。在这里我们可以看到为了能让自己的利益最大化，不管作出哪样的行动，首先要以自己的利益为中心，于是悲剧上演。但是，我们是社会主义国家，这些社会现象我们是坚决打击的或者是不可纵容的。所以，必然地他们都要受到社会的舆论谴责、甚至相关的法律责任。

小悦悦事件还是社会公民道德缺失的典型示范。这几十年来，社会整体上处于高度快速发展，人的价值观变了，更物化。人处于竞争中，而大多情况下又以外在质衡量一个人。因此，每个人都处于高度焦虑中，不论贫穷或富有。在这种状态下，人会受到一些因素的影响，会夸大一些因素对他的不利。如此前南京彭宇案的影响，会认为救人的行为会受到一些不好的结果。加上社会媒体对此事的讨论，放大了做好事反而带来不好的效应。因此，一个人做事时往往会衡量一件事对他有没有坏处，也正反映了人以自我利益为中心。

也许，小悦悦事件还有其它的原因，但是我想这都是社会发展矛盾的表现，一切事物都是普遍联系的。一味地以利益为中心，只会背离人民也得不到大家的认可关爱。你帮助关心了他人，他人也会在某个方面给予回报，所以凡事以人为本，一切事情从实际出发，矛盾经自己的努力肯定能够解决。