第六章(一)范围管理案例分析（5篇）

第一篇：第六章(一)范围管理案例分析

范围定义

1.1 案例场景

希赛信息技术有限公司(CSAI原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如茶的时候，开始进军电子政务行业。在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电子政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须得到授权。系统要求在这两个子网中的合法用户都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。

张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。因此采用了严格瀑布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换。由于最初设计的缺陷，系统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70％的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写的部分代码才通过验

收。由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100％。

1.2 问题

问题1：请大家对张工的行为进行点评。

问题2：从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题。

问题3：如何避免类似的问题

1.3 参考答案

【问题1】

(1)张工注意到了系统运行环境的特殊性，在良好设计和实现的情况下满足了用户的要求。

(2)张工忽略了系统用户的潜在要求，在用户界面和操作的风格上范围定义不清晰，造成系统交付时的重大变更。

(3)张工在第一次问题发生后仍没有对范围进行有效的管理，造成了系统第二次的变更。

(4)张工没有对用户界面是否能够满足要求的风险进行有效的管理，而是采用了对风险适应性较差的瀑布模型组织开发。

(5)张工没有对设计质量进行有效的控制，造成表现层中耦合了业务逻辑，增加了修改的代价。

【问题2】

(1)张工没有挖掘到系统的全部隐性需求，缺乏精确的范围定义。

(2)在发生第一次变更时，张工仍没有有效的范围管理，从而造成系统的二次变更。

(3)重复的系统变更说明张工对系统范围控制不足，导致一而再再而三的反复。

【问题3】

有效的范围管理包括了从范围定义到范围控制等多方面的工作，每一项工作都是重要的。对于本案例，要结合行业特点进行需求分析，挖掘系统潜在的需求，同时通过原型等方法来辅助需求的定义，避免范围定义不清晰的问题。

在发生需求变更时需要进行有效的需求控制，尽量在满足用户需求的前提下缩小需求范围，坚决避免需求的再次变更。工作要点

2.1 案例场景

M集团是希赛信息技术有限公司(CSAI)多年的客户，CSAI已经为其开发了多个信息系统。最近，M又和CSAI签订了新的开发合同，以扩充整个企业的信息化应用范围，张工担任该项目的项目经理。张工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考了公司同M曾经合作的项目，评估得到项目，总工作量60人月，计划工期6个月。项目刚刚开始不久，张工的高层经理S找到张工。S表示，由于公司运作的问题，需要在4个月内完成项目，考虑到压缩工期的现实，可以为该项目在增派两名开发人员。张工认为，整个项目的工作量是经过仔细分解后评估得到的，评估过程中也参考了历史上与K企业合作的项目度量数据，该工作量是客观真实的。目前项目已经开始，增派的人手还需要一定的时间熟悉项目情况，因此即使增派两人也很难在四个月内完成。如果强行要求项目组成员通过加班等方式追逐4个月完成的目标，肯定会降低项目的质量，造成用户不满意。因此，张工提出将整个项目分为两部分实现，第一部分使用三个半月的时间，第二部分使用三个月的时间，分别制定出两部分的验收标准，这样不增派开发人员也可以完成。高层经理认为该方案可以满足

公司的运作要求，用户也同意按照这种方案进行实施。六个月以后，项目在没有增加人员的前提下顺利地完成，虽然比最初计划延长了半个月的工期，但既达到了公司的要求，客户对最终交付的系统也非常满

意，项目组的成员也没有感受到很大的压力。

2.2 问题

【问题1】

指出张工是如何保证项目成功的？ 【问题2】(15分)

试结合案例指出项目范围管理的工作要点？

2.3 参考答案

问题1

(1)张工首先对最初的项目范围进行了清晰的定义，并根据定义对工作进行了分解，制定了WBS。

(2)张工对项目进行了估算，且估算结果真实可信，对项目工作量有量化的把握。

(3)在出现新的项目目标后，张工对项目进行了范围控制，缩小了第一阶段实现的范围。

(4)张工对重新定义的项目范围进行了确认，与高层经理和客户达成一致。

(5)张工对项目进行了沟通管理，协调了多个项目干系人之间的矛盾。

问题2 项目范围管理的要点：

(1)范围管理计划。

(2)范围定义。

(3)工作分解。

(4)范围确认。

(5)范围控制。

在本案例中，张工首先进行了范围定义和工作分解，得到了清晰的项目范围；在出现新的项目目标后，张工进行了范围控制，重新定义了两个阶段的项目范围；最后，张工将重新定义的范围与项目干系人进行了确认。范围确认

3.1 案例场景

希赛信息技术有限公司(CSAI)刚刚和M签订了一份新的合同，合同的主要内容是处理公司以前为M公司开发的信息系统的升级工作。升级后的系统可以满足M公司新的业务流程和范围。由于是一个现有系统的升级，项目经理张工特意请来了原系统的需求调研人员李工担任该项目的需求调研负责人。在李工的帮助下，很快地完成了需求

开发的工作并进入设计与编码。由于M公司的业务非常繁忙，M公司的业务代表没有足够的时间投入到项目中，确认需求的工作一拖再拖。张工认为，双方已经建立了密切的合作关系，李工也参加了原系统的需求开发，对业务的系统比较熟悉，因此定义的需求是清晰的。故张工并没有催促业务代表在需求说明书中签字。

进入编码阶段后，李工因故移民加拿大，需要离开项目组。张工考虑到系统需求已经定义，项目已经进入编码期，李工的离职虽然会对项目造成一定的影响，但影响较小，因此很快办理好了李工的离职手续。

在系统交付的时候，M公司的业务代表认为已经提出的需求很多没有实现，实现的需求也有很多不能满足业务的要求，必须全部实现这些需求后才能验收。此时李工已经不在项目组，没有人能够清晰地解释需求说明书。最终系统需求发生重大变更，项目延期超过50%, M的业务代表也因为系统的延期表示了强烈的不满。

3.2 问题

【问题1】

对张工在项目管理工作中的行为进行点评。【问题2】

请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的问题。【问题3】(8分)

谈谈应如何避免类似的问题。

3.3 参考答案

【问题1】

(1)张工为了更明确地把握系统需求，聘请了原系统的需求调研人员李工，提高了需求定义的效率和质量。

(2)张工没有对李工开发的系统需求进行评审和复查，从而使得需求的缺陷没有被及时发现。

(3)张工没有要求用户对已经定义的需求进行确认，从而导致需求理解的偏差。

(4)张工对需求的不能进行缺乏有效控制，最终造成项目延期50%.【问题2】

该项目实施过程中的主要问题包括：

(1)在范围定义中，张工没有对李工定义的需求进行评审，造成需求中的质量缺陷没有被及时发现。

(2)在范围确认中，张工没有主动地要求用户对需求进行确认。

(3)在范围控制中，张工无法进行有效的范围控制，最终造成了重大的需求变更。

【问题3】

对于本案例，项目经理需要对需求定义的结果进行质量控制，采

取评审等方式减少需求中的问题。对已经定义的需求需要与用户进行确认，保证双方理解的一致。在发生需求变更时，也应该采取灵活的手段，在满足用户需求的前提下，尽量减少需求变更的范围。

第二篇：管理案例分析范围

工商管理专业

管理案例分析范围

（一）摩托罗拉的员工培训

摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。

根据上面的案例，请回答下面的问题：

1．培训需求分析的方法有哪几种?分别适用于组织中哪类员工培训的需要?

2．结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法?

3．摩托罗拉公司的培训效果评估是通过哪些指标进行的?具体是如何操作的?

（一）摩托罗拉员工培训方案案例分析的参考答案：

1．任务分析法，适用于决定新员工的培训需求；绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求分析，前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位变化等原因需要进行的培训。

2．该公司采用的是绩效分析法。分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。

3．摩托罗拉公司的培训效果评估是通过反应指标、学习指标、行为指标、成果指标等四种指标进行的。

（1）反应指标：考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。

（2）学习指标：考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。

（3）行为指标：考察学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平，接受培训后3至6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。

（4）成果指标：投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于 1992 年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。

（二）艾琳化妆品公司

艾琳·格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，工作是第一流的，管理250多个上门推销的推销员。根据上面的案例，请回答下列问题：

1.分析艾琳化妆品公司的管理模式？

2.企业生产销售计划是怎样实施的？

3.公司下一步发展面临什么样的问题？

（二）艾琳化妆品公司案例分析的参考答案评分要点：

1．企业由小到大发展最重要的问题就是管理模式，艾琳创业时更多钓考虑的是资金、技术和市场，而对企业管理者考虑不够。

2．企业生产销售计划是怎样实施有人实施，但无权责利的有机结合，没有调动管理者的积极性，从案例也可启示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合。

3．通过本案例可以使大家明白在实践中是高层领导人重要还是中层管理者更重要？而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。

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第三篇：班级管理案例分析一

在日常的班级管理过程中，我们常会遇到一些学生因自控能力差，道德判断能力低而出现故意违反纪律、不讲礼貌、撒谎、小偷小摸等行为，在处理这些学生的问题时，往往可能殃及其他学生而出现“两难”问题。针对这种现象，如何在教育中体现“以人为本”的理念，如何采取学生适应接受和乐于接受的生动活泼的教育方式，是广大教育工作者应积极探索的问题。

两难问题

班级管理是加强学生思想道德培养的重要途径和方式。教师对学生进行管理是引导学生，排挤掉学生思想中错误的杂草，扶正学生的行为；是让学生感知自己生命的跃进，从而产生更大的前进动力。在班级管理过程中，常会涉及到一些伦理问题，涉及到一些教师应该做，但做了对某些学生有伤害的两难问题。遇到伦理两难问题时，有些教师往往根据自己的直觉和经验，感情用事，损害了另外一些学生的利益，降低了教师自己的形象，也使班级管理的开展增加了难度。下面是日常教育中很可能发生的几个案例。

案例一：某班的教室门被学生踢坏，尽管该班主任确信班里有学生知道这是谁干的，但仍末找出踢门者，于是教师决定把全班学生留在教室里，直到有学生告诉他是谁踢破了门为止。

案例二：某教师为了规范全班学生的行为习惯，根据学生因违纪而扣分的多少将学生分成Ａ、Ｂ、Ｃ三个等级，让Ｃ等级的学生每天放学后打扫教室，直到Ｃ等级的学生变成Ａ等级为止。

案例三：某班一学生放在铅笔盒中的５０元钱被人偷走了，班主任在确定真的有人偷了钱后，就去搜他觉得可疑的学生的口袋。

以上的几个案例是教师在教育学生时面对的伦理两难中较典型的。在第一个案例中，教师要找到破坏公物的学生，然后教育他，而不是惩罚他，更不能惩罚那些与此事无关的无辜者。如果有学生问：“为我没做过的事而受到惩罚，这在道德上允许吗？”那么我们教师将无言以对。案例二中，教师让学生养成良好的行为习惯这无可非议，但让个别学生因此而每天打扫教室，这对学生来说是不公平的。如果有学生说：“教室是全班同学学习的场所，就让我们几个人来扫，对此我表示不服。”我们教师也将无话可说。案例三中，教师为找遗失的钱而搜学生的身，侵犯了学生的人格尊严。如果有学生问：“老师，你有权搜身吗？”那么我们将无地自容。又假设三个案例中的结果都如教师所预料的，找出了踢破门的学生，被偷的钱回到了失主的手中，扣分多的Ｃ级学生变成了不再扣分的Ａ级学生，那么我们的工作是否做到家了呢？伟大的教育家苏霍姆林斯基曾说：“我们教育对象的心灵绝不是一块不毛之地，而是一片已经长着美好思想，道德萌芽的肥沃的土地。”我们的有些行为也许在残踏着这块土地。那么我们到底应该怎样去处理这些事件呢？怎样才能既教育了学生又不陷入两难境地呢？

我们确实应该仔细地考虑我们的选择，应该仔细地考虑其中的道德因素。

处理原则

利益最大化原则。该原则主张我们要寻求使利益最大化的行为方式，去做尽可能使每个人都受益的事，为大多数人带来最多的好处。作为教师，在对学生进行班级管理时，一定要考虑到全体学生，不要因为个别人而侵犯了大部分人的利益。

平等尊重原则。该原则要求我们的行为要尊重道德主体（他人）的平等价值，必须把他人视为有其内在价值的主体去尊重，不要按我们个人的价值观去贬低他们，或改造他们。班主任在进行班级管理时，应把学生的理性和自由人格放在首位，教师要相信每位学生都是有理性的，会思考的，而且有着自己的人格尊严，教师和学生是平等的，我们应该像我们希望学生尊重我们一样去尊重每一个学生。教师能做的只是给学生提几条建议、给几个忠告、树

几个榜样，而不是强迫学生这样做或那样做。

处理方法

不自觉渗透。班级管理固然离不开灌输，离不开政治思想的教育，离不开请学生到办公室面谈，但这绝非德育的全部。对犯了错误的学生我们的说教一定要考虑到伦理问题，不能顾此失彼。像“你是最难教的”“从来没有见过像你这样的学生”“你不是人”等话及歧视的眼神，都是教师不应该有的。学生喜欢的是春风化雨般的德育渗透。我们应该在广泛的师生相处空间里去寻找时机和话题。比如，在上下学的途中，文体娱乐之际，找一个学生感兴趣的话题，随机渗透一些德育内容，能起到润物细无声的效果。我曾遇到过一个逃学打乒乓球的学生，多次说教无效。有一次碰巧看见他在打乒乓球，于是我就过去跟他切磋起球艺。我发的上旋、下旋、左旋、右旋球，使他摸不着头脑。于是我就跟他谈起乒乓球上的摩擦力、作用力和反作用力，跟他谈知识就是力量。那次以后，该学生再也没有逃课打乒乓球，对学习也产生了兴趣。这种不自觉的渗透施教，会让师生都感到轻松愉快，施教的内容就像微风拂过水面一样在学生的心中荡漾出阵阵涟漪。如果说学生是石头，那么老师就要做让石头臻于完美的水，因为只有这样，才能把粗糙的石头打磨成美丽的鹅卵石。

有目的辩论。班级管理绝非一个平坦的、一帆风顺的过程。在教育过程中，学生必定有各种各样的思想观点出现，我们不能简单粗暴地压制，也不能不闻不问，听之任之，否则都会陷入两难境地。我们不仅应该允许学生说出自己的观点，而且应该欣赏他们的观点，主动地组织学生进行辩论。话不说不清，理不辩不明，通过辩论明是非，引导认识的深化，使学生接受正确的观点。我教过一个班，出现考试作弊现象，且愈演愈烈。我通过了解，发现考试作弊的原因是多方面的，同时也发现有不少学生竟然认为考试作弊有不少好处。我就此组织学生辩论，我作为正方提出“考试作弊有百害而无一利”的观点，以那些曾经考试作弊者和准备作弊者为反方提出“考试作弊利多弊少”的观点，经过激烈的唇枪舌战，大家统一了认识：学校组织的考试是检查学生的学习情况和教师的教学效果的，不能作弊；独立作业时，如果对某知识点模糊，可以翻看课文，但不得抄袭他人答案。从此以后，考试抄袭答案的问题没有了，真可谓是吹尽黄沙始见金。

无判断介入。所谓“无判断介入”就是在处理学生问题时，不急于对事实做出主观判断，而是以心理咨询的态度，设身处地地站在学生的立场，理解学生的内心感受，运用目光注视、面部表情等身体语言把自己对学生的理解传达给学生，引导学生对自身行为做进一步的思考，从而使错误的观点得到修正。我教过一个班，有次自修课，学生自发去打篮球，被政教处没收了篮球，当时很多学生都认为学校不近情理，抱怨说：“就要举行篮球赛了，还不让练球。”事后我假装不知，故意找时间让学生练球，学生紧张地告诉我球被没收了。我惊讶地望着他们说：“没了球怎么拿冠军？”我又以疑惑的眼光看着班长，班长说出了自修课打篮球的经过。我以同情的目光望着他们说：“我们班的冠军梦可就破灭了。”几个学生叽叽喳喳地相互指责。看着他们后悔的表情，我才说：“以后可要注意啦，老师试试看能不能把篮球要回来。”那次以后，学生再也没有上课打篮球的事发生，几天后的篮球赛还得了冠军。采用“无判断介入”进行班级管理，教师要表现出对学生的积极关注，相信他们具有进步、向上的良好愿望，感受他们的情绪，接纳学生与自己不同的观点，并让学生知道老师是理解他们的。老师把学生看做是需要帮助的对象，学生就会把老师看做是可以依赖的长者，就能无抵抗地接受老师对问题的分析、解释，对老师的教育能以正确的态度接纳，达到无心插柳柳成荫的效果。

水无常形，兵无常势，学生的思想也在不断地变化，每位教师都要做个有心人，善于根据学生的身心特点，有选择地运用各种教育方法，相继点化，那么一定能开启学生的心扉，从而塑造出一个个品德高尚，操守美好的现代化建设者。

（作者单位：浙江省龙游县横山中学）

班级管理中的１６条准则

来源:《教书育人-教师新概念》（2008-3）发表日期:2008年11月7日

班级控制的关键不是简单地管住几个学生，而是管理好整个班级。即使是最守纪律的和最爱学习的班级也会出现乱哄哄的现象，这就需要班主任深入了解问题出现的背后规律。有过班主任经历的教师不难发现这样一个不争的事实：班级控制的关键不是简单地管住几个学生，而是管理好整个班级。但是，即使是最守纪律的和最爱学习的班级也会出现乱哄哄的现象，这就需要班主任深入了解问题出现的背后规律。这样就会发现其实有些问题往往是出在教师的教学态度和个性风格上，所以如果要较好地实行对班级的控制，我们一定要履行班级管理中的16条准则。

1.提高班级的兴趣和凝聚力。整个班集体如果能被一些众所关注的事情吸引在一起，那么分散力就会大大减小，因为那些试图分散这种合力的行为都会遭到大家的反对。

2.避免个人独特风格。教师应时刻注意自己的形象，如说话的风格、穿着、姿势等。因为稍不注意都会给学生带来不好的影响，甚至可能会导致学生的消极行为。

3.公正。公正意味着与学生们平等相处，班主任不应该追求特殊或特权，应恰如其分地维护教师的尊严，但它绝不可以建立在学生尊严丧失的基础之上；同时它也意味着对学生的承诺要信守。任何一个年龄段的学生对公正的理解都是一致的。

4.幽默。学生对班主任幽默的要求标准并不高，并不要求班主任像一个喜剧演员一样，但也确实要求班主任和他们有共同的、共鸣的笑声(这绝不是对某些学生的嘲笑)；也要求班主任应该在公开和私下的场合里“嘲笑”自己。教师也会有一些不适当的做事方式，这种与常态下的教师形象形成了极强的反差，让学生感到好笑，这时不妨自己也加入到“嘲笑”自己的环境中，使班集体更有融洽气氛，使学生更有安全和睦感。

有些班主任往往处理不好这样的问题，一旦遭到学生们的嘲笑后马上暴跳如雷，他把这种笑视为带有敌对情绪，或是对自己自尊和权威的—种威胁，这种认识是错误的。学生的笑是善意的，是一种无界限的友善的表示。但有一点值得注意：有一些学生确实伺机找出我们的一些“破绽”来，但这些学生的动机也仅仅是为了挑战那些对自己非常“威严”的老师，因为他们认为“所有的权威都是软弱的表现”。这时我们就应该回忆一下，自己小的时候是怎样看待和对待老师的，这时再回过头来看看自己的学生就什么都清楚了。

5.避免不必要的威胁。我们必须记住这样一个常识：仅仅依赖威胁来控制学生只会是徒劳无功。对学生的威胁往往被作为对学生管理的手段，但一定是在处理不良行为时使用，而不能不切合实际地乱用威胁，那样只会令学生反感，无法达到教育学生的目的。有的班主任很容易犯这洋的错误，总是不停地告诫学生“这是最后一次机会”。搞得学生对班任极为瞧不起，私下里议论说：“这是咱们班主任的最后一招了！”

6.准时。无论做什么事班主任都应给学生树立一个榜样。要求学生准时，自己就不应该迟到。在学生面前，这不仅是一个习惯的问题，而是一个大是大非的问题，在学生头脑里总有这样一个因果关系：班主任你如果迟到了(说话没有算话)，我就可以不遵守其他纪律。

7.避免生气。生气会使人失去理智。尤其是在气头上，我们常常会说一些或做出一些令我们自己事后都感到后悔的话或事。这时处于对立面的学生，会极感兴趣地注视着我们的一举一动，然后将我们失去控制的言行，添油加醋地广在学校传播。更有甚者，总是想办法惹我们生气，以再现我们情绪失控的一幕。这是我们自己都不愿看到的，因为无论是对老师教学还是对老师的人格展现，这种失控情绪总是有害而无益的。

8.避免与学生过于随便。坦诚和友好与过于随便之间的界线有时很难划分，最好是在与学生相处的初期表现得正式一些，当对学生有了更多的了解后再亲密一些，同社会上结交朋友的程序是一样的。

教学实践证明：许多影响力差的班主任与学生交往的方式正是与上面相反。这些班主任在与学生相处的开始，就给人一种松散的印象，后来根据管理的需要又要严肃起来，这一过程使他自己都非常糊涂：“看来对学生宽松不行，非严不可。”这使学生更加困惑，“班任说他是我们中的一员，实际是在骗我们，他只是想代表学校来管我们”，大有一种对权威的蔑视和被欺骗的感觉。

9.提供承担责任的机会。如果班级的责任都由班主任来承担，那么学生会表现出老师不在时不负责任的行为，这是学生成长中最可怕的现象。要让学生懂得责任，要有主人翁的意识，这不是简单感受到“得到了班主任的信任”。而是让他们懂得，班集体是大家的，我们都应该关心它。

10.集中注意力。保持班级安静和正常的教学秩序，仅靠一般性的要求是无法做到的。必须点出那几个有关系的学生名字，才能保证课堂的纪律，集中同学们注意力。

11.避免羞辱学生。班主任对学生的羞辱，不仅会给学生造成心理创伤，还会降低该学生在班级同学眼中的地位。因此，一些学生为了“重塑”自己的形象，便会想尽一切办法去对抗其班主任的权威；一个常羞辱学生的班主任，他只能受到学生的轻视。

12.警觉。一个很会控制班级的班主任，应该能掌握班级发生的所有事情，这就要求我们具有良好的观察力和注意力，并且经常在教室周围巡视。班主任必须注意到任何细节：当学生提出学习困难需要帮助时，我们必须告诉学生，“在你的座位上等着”，而不是让学生围在你的周围，那样的话，会导致整个教室里的注意力不全在教学活动上。

13.使用积极和启发式的语言。我们必须懂得，对学生使用的语言最好不是命令性的，而是建议性的，即“我希望你去做什么”，而不是“你不要去做什么”，对在走廊里跑闹的学生说：“应该安静地进出教室”，而不是“不要乱哄哄地上下楼”；对溜号的学生说：“看书应该聚精会神”，而不是“不要回头回脑”。更多的实践表明：消极的语言往往会引起很糟糕的后果，它会暗示学生去注意他原本没有注意到的行为，更糟的是，它会将那些守纪律学生的注意力吸引到不正确的目标上。

14.自信。教师必须在学生面前表现出自信。那些一走进教室就显得紧张犹豫的教师，总会暗示“淘气学生”：一会儿将有麻烦事出现。这是一种心理的互动，学生表现得很好，老师也会情绪饱满；老师如果表现出愿意和学生相处，那么学生马上会做出友善和合作的行为。所以，尽管老师感到自己的经验不足和有些顾虑，但他们绝不可以在学生面前表现出来。

15.良好的组织。教学一开始就处于一种紧张而有序的状态下，这个环境很难受到不良行为的干扰。如果是组织得不好，如录音机插头坏了、教案没带、点名册没拿等，都会给学生带来极度的神经紧张。

良好的教学组织对学生的个性和好习惯的培养有极大的促进作用，如怎样准备上课用具、怎样处理应急情况等。

对教师来说，良好的教学组织包括认真地计划教学活动，尽量使这一活动在老师的控制和学生力所能及的范围内。无论方法怎样，最终的教学组织是教学内容的很好贯彻，并保证实践活动的正常进行。

16.表现出对学生的喜爱。调查表明：学生评价教师好坏的标准，排在第一位的是情感。如“老师对我们好，如同父母一样”“能在任何时候帮助我们”。当问及“在中学时最难忘的一件事”时，85％的学生回忆的都是老师对学生那无私的帮助或是无微不至的关怀。这些“往事”之所以能使学生“刻骨铭心”，是因为这样的事不经常发生。但这些事确实让学生们感激终生。

在一般情况下，那些能与学生友好相处的，时常表现出对教育事业的执着和对学生的喜爱，这些教师无时无刻地不在暗示着学生：学生的成功绝不是老师的才能，成功是学生自己创造的，成功对于学生才是更为重要的。学生们意识到了这一切，他们就会以合作、友好和尊重来回报老师。

上述16条准则是我多年从事班主任工作的一些总结，它可给一些经验不足的教师一些启示，但并不涵盖所有的教育教学方法，更多的管理学生的窍门，是班主任在实践中逐步发现的。

（作者单位：山东省章丘市明水绣江中学山东省章丘市双山白泉小学）

第四篇：案例分析：(定义+举例)制定项目范围管理

项目的范围管理

作为一个合格的项目经理，切记要准确控制好项目范围。孙子兵法中提到“知己知彼，百战不殆”，在一个项目中我们应该知道对方需要什么，自己要做什么，这是项目成功的基础所在。做过项目的人可能都会有这样的经历：一个项目做了很久，感觉总是做不完，就像一个“无底洞”。用户总是有新的需求要项目开发方来做,就像用户在“漫天要价”，而开发方在“就地还钱”。

实际上，这里涉及到一个“范围管理”的概念。项目中哪些该做，哪些不该做，做到什么程度，都是由“范围管理”来决定的。那么，到底什么是“范围管理”，请跟我们一块来揭开谜底。

几年前，我和一位同事在外地共同参与一个软件项目的开发。项目本身并不算很大，开始的需求调研进行了很长时间，期间不但几乎拜访了所有部门，还与用户反复讨论，征求意见，需求文档几易其稿。即便这样仍然有许多不确定因素，搞得人心烦意乱。当时我牢骚很多，总觉得又花时间似乎还没真正做事。

我的同事经验比较丰富，他给我说了一个他自己的亲身经历。那时候他在深圳参与一个证券项目，当时软件开发管理非常不规范，基本上是了解需求后就编程序，根本没有太多的交流，需求文档就更没有了。系统开发出以后，用户不断提出新需求。每天追着开发人员解决问题，项目实际是一个无底洞，没完没了地往下做，按他的说法是项目成员“肥的拖瘦，瘦的拖死”，实在做不下去只能跑了。

这个故事刚听起来感觉非常可笑，当我自己真正做项目负责人时才体会到这其实是一个项目范围管理的问题。上面提到我所参与的项目中花费大量时间用于需求调研也是为了确定项目范围。那么，首先要明确的是项目范围管理中的范围是如何定义的?

1、什么是范围?

我们知道项目是为完成产品或服务所做的一次性努力。因此在这里，范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范围时首先要确定最终产生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必须要清晰，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或某种标准，能被项目参与人理解，绝不能含含糊糊、模棱两可，在此基础之上才能进一步明确需要做什么工作才能产生所需要的产品。也就是说产品范围决定项目范围。

举例说明可能会更好理解一些。假设你在一家培训公司做培训专员，负责组织一次PMP(美国项目管理专业人员认证)考前培训。那么我们完全可以把这项工作当成一个项目来管理，如何确定产品范围和项目范围呢?培训产生的不是有形的产品，而是无形的服务。组织PMP考前培训的目的是讲授项目管理体系基础知识，提高学员的项目管理理论水平，为参加PMP考试做准备，这就是产品范围。如果学员突然提出想获得如何提高企业核心竞争力的知识，很明显此内容不在本项目的产品范围之内。有了明确的产品范围，接下来就可以确定为达到这个目的需要做哪些工作，即项目范围。首先要聘请知名的项目管理权威专家，拟订授课内容，根据授课内容准备学员教材，联络舒适的培训地点，安排好学员食宿。开始培训也并非万事大吉，每天都要与学员交流，听取他们的意见并反馈给老师，甚至学员的日常起居都要过问。由于PMP考试是英文试题，而模拟习题都是中文，假设某些学员希望讲解一些英文题以避免翻译带来的理解偏差，这时老师就要多讲一些内容，产品范围有所扩大，但从总的培训目标看是合理的。

2、如何做好范围管理?

范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。范围管理的基本内容包括：项目启动、范围计划编制、范围核实、范围变更控制等等。以下所讨论的是其中比较重要的部分。

（1）编制范围计划

“公欲善其事，必先利其器”。一个项目经理要想真正管理好项目范围，没有必要的技术和方法是肯定不行的。国外曾经有人对项目失败原因进行调查，其中计划被放到了首位，可见它在项目管理中的重要性。

我们这里首先强调的就是周密地做好范围计划编制。范围计划编制是将产生项目产品所需进行的项目工作(项目范围)渐进明细和归档的过程。做范围计划编制工作是需要参考很多信息的，比如产品描述，首先要清楚最终产品的定义才能规划要做的工作，项目章程(典型的例子是合同)也是非常主要的依据，通常它对项目范围已经有了粗线条的约定，范围计划在此基础上进一步深入和细化。

范围计划中究竟应该包含哪些内容呢?不同的计划详尽程度自然不一样，其中范围说明和范围管理计划必须包含在内范围说明在项目参与人之间确认或建立了一个项目范围的共识，作为未来项目决策的文档基准。范围说明中至少要说明项目论证、项目产品、项目可交付成果和项目目标。项目论证是商家的既定目标，要为估算未来的得失提供基础;项目产品是产品说明的简要概况;项目可交付成果一般要列一个子产品级别概括表，如：为一个软件开发项目设置的主要可交付成果可能包括程序代码、工作手册、人机交互学习程序等。任何没有明确要求的结果，都意味着它在项目可交付成果之外;项目目标是要考虑到项目的成功性，至少要包括成本、进度表和质量检测。项目目标应该有标志(如：成本、单位)和绝对的或相对的价值(如：少于150万美元等)。不可量化的目标(如：“客户的满意程度”)要承担很高的风险。

范围管理计划是描述项目范围如何进行管理，项目范围怎样变化才能与项目要求相一致等问题的。它也应该包括一个对项目范围预期的稳定而进行的评估(比如：怎样变化、变化频率如何及变化了多少)。范围管理计划也应该包括对变化范围怎样确定，变化应归为哪一类(当产品特征仍在被详细描述的时候，做到这点特别困难，但绝对必要)等问题的清楚描述。项目管理

（2）范围分解

计划明确了，然而该做哪些事情似乎还是一把抓，因为完成项目本身是一个复杂的过程，必须采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的单元才能一目了然，最终得出项目的工作分解结构(WBS)。恰当的范围定义对项目成功十分关键，当范围定义不明确时，变更就不可避免地出现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的后果。

比较常用的方式是以项目进度为依据划分WBS，第一层是大的项目成果框架，每层下面再把工作分解，这种方式的优点是结合进度划分直观，时间感强，评审中容易发现遗漏或多出的部分，也更容易被大多数人理解。Microsoft的项目管理工具Project就可以自动为各个层次的任务编码。

（3）范围变更

我们强烈建议企业的项目管理体系中包含一套严格、高效、实用的变更程序，它对管好项目至关重要。变并不糟糕，糟糕的是缺乏规范的变更管理过程。范围变更的原因是多方面的，比如用户要求增加产品功能、环保问题导致设计方案修改而增加施工内容。项目经理在管理过程中必须通过监督绩效报告、当前进展情况等来分析和预测可能出现的范围变更，在发生变更时遵循规范的变更程序来管理变更。一个项目的范围计划可能制订的非常好，但是想不出现任何改变几乎是不可能的。因此对变更的管理是项目经理必备的素质之一。

第五篇：案例分析一

案例分析一

1.现在很多企业为了追求利润，使用违法材料生产伪劣商品，坑害消费者。请运用价值与使用价值的关系分析这种现象。

2.日用消费品上升、房价上升，农民工要求涨工资；工资低的地区则出现了“民工荒”。请运用劳动力价值理论分析这种现象。