店长培训考试题

第一篇：店长培训考试题

第一届皓诚储备干部培训考试题

姓名：

一.填空题

1.零售业核心三要素包括竞争、环境、_______.2.店长的身份:公司营业店的代表人.营业额目标的实现者._________.3.智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有_______操作系统，可以由用户_______安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩______，并可以通过移动通讯网络来实现_______接入的这样一类手机的总称 4.目前店内销售的手机都有哪些操作系统:_____________________________________ 5.HTC S710e 的操作系统是__________ CPU主频________，____寸屏幕，_____像素的摄像头 _________毫安的电池。二．不定项选择题

1.店铺布局主要有以下原则（）。

A、让顾客想进来 B、让顾客容易进来 C、让顾客在店内能够方便地接触到所有商品 D、让顾客在店内停留时间更长一些 2.店长必须具备的资质条件包括（）。

A、拥有积极的性格 B、拥有忍耐力 C、拥有开朗的性格 D、拥有包容力 3．零售店的市场研究范围（）

A、市场信息 B、产品信息 C、竞争对手分析 D、行业信息 4.IPHONE4的主要卖点（）

Ａ.ＲＥＴＩＮＡ的显示屏

Ｂ ５００万像素的摄像头 Ｃ 三轴陀螺仪

Ｄ

ＦＡＣＥＴＩＭＥ通话 5.iphone4手机内置的网页浏览器是（）

A、Internet Explorer

B、safari

C、Maxthon

D、Opera 6.Windows Mobile手机的内置多媒体播放器是什么（）A、Windows Media Player

B、Quike time C、暴风影音

D、Real Player 7.android系统手机与电脑同步,电脑中应安装（）A.91同步助手

B.豌豆夹手机精灵 C．

对应手机驱动

D.安智市场 8.android系统的三大特征（）A.开放性

B.个性化

C.兼容性

D.与google的无缝结合 9.android系统安装第三方软件的后缀名（）A..exe

B..dmg C..apk

D..sis 10.IPHONE支持的视频格式（）Ａ．ｗｍａ

Ｂ.ａｒｍ Ｃ．ｍｐ３

Ｄ．ＡＡＣ 四．名词解释 １．体验式营销

２．个性化服务

３．智能手机

４．ａｎｄｒｏｉｄ

５．先进先出原则

五．简答题

１．请具体描述店长的主要工作职责

２．如何防范店面的偷窃事件

３．简述怎样处理和控制顾客的投诉

4.android2.2比android2.1的5大改进

五．论述题

针对你所在门店，你所发现的问题，如果你成为这家店的店长应做那些改进和提升，从那些反面入手。请做详细的阐述。（先列出你发现的问题，你想改进和提升的地方，最后是具体可实施的办法）

第二篇：店长考试题

储备店长之《店长手册》测试题

1、店长的职位描述包括团队建设、（）、（）、日常管理。

2、团队建设包括（）、（）、（）、（）、团队精神的培养、（）、（）、员工流失管理。

3、员工培训管理包括（）、储备店长传帮带原理、门店人才培育。

4、三明治沟通法的内容第一步是（）；第二步是（）；第三步是：（）。

5、门店员工的执行力差，店长他需要弄明白五个问题，分别是店长的问题、员工心理障碍问题、（）、（）、（）。

6、店长提高自身执行力的四大方式是（）、第一次做的事情想好再做、（）、多方面要求的事情，沟通协调后再做。

7、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，（）要承担一定的连带责任。

8、店长首先是门店的管理者主要体现在如下三个方面：（）、操作人性化、（）。

9、店长的三种管理模式是：（）、（）、（）。

10、当店员因为不会做而犯了错误，这时候（）是必须的。

11、当店员因为知道如何做却仍然犯错误，这时候（）是必须的。

12、员工良好的职业心态包括（）、（）、进取心。

13、塑造员工良好的职业心态的方法：a、给予员工（）的机会；b、充分（）给员工。

14、门店主要有如下三个行为需要管理：员工责任心的管理、员工（）的管理、员工（）的管理。

15、新员工管理主要包括两部分：（）、（）。

16、简述销售管理的内容。

17、简述商品管理的内容。

18、简述店长日常管理包括哪些内容。

19、简述店长的主要责任。

20、简述排班管理技巧。

21、简述店长塑造员工积极心态的四个方面。

22、简述提高门店销售五个因素。

第三篇：店长培训

店长培训.txt喜欢我这是革命需要，知道不？！你不会叠衣服一边呆着去！以后我来叠！我一定要给你幸福，谁也别想拦着。培训对象：新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士

随着企业管理水平的要求不断提升，对管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的部门管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作； 同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理管理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使新任经理等管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了《新任经理全面管理技能提升训练》培训班，相信经过培训之后，各位新任经理对管理工作有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的管理水平。

培训收益：

1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色

2.掌握工作管理的方法技巧---计划，组织，执行控制，工作改善

3.掌握员工管理的方法技巧---员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟

4.提升自我管理---时间管理，沟通能力，个人修炼

【课程大纲】

第一部分 自我管理

一、角色认知

1.从专业走向管理的困惑

2.管理者的身份与角色定位

3.管理者应具备的态度与意识

4.管理者的任务

5.管理者应具备的技能

二、管理者高效工作方法

1.管理者的时间管理

时间分析：我的时间用的有效吗？

时间管理的四个象限

时间管理策略

中层管理者如何识别工作轻重缓急？

中层管理者应培养哪些时间管理习惯？

中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？

2.管理者的工作方法

分解控制法；重点管理法；民主集中法；项目管理法；目标管理法；目视管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理---工作计划

1.计划为何重要？

2.制定计划的步骤

3.决策方法和工具

4.如何做工作分解？

5.如何对工作排序？

6.制定行动计划表

二、工作管理---工作组织

1.如何设计业务流程？

2.岗位如何设置?

3.岗位分析

4.人岗人事搭配的原则

三、工作管理---执行控制

2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？

中国人在执行方面问题的分析

控制方法：a)结果控制；b)过程控制；3.过程控制的三方法与工具三要素法、稽核控制法、分段控制法

4.结果控制方法---绩效考核

绩效计划

a)绩效计划的内容

b)如何制定考核标准和评分标准

c)绩效计划沟通与承诺

绩效跟踪反馈与辅导

a)如何建立绩效记录

b)如何进行绩效反馈？

绩效评价与面谈

a)绩效考核方法

b)绩效面谈的意义

c)绩效面谈的内容

d)绩效面谈的技巧和方法

奖惩与结果应用

四、工作管理---工作改善

1.如何发现问题

2.问题分析与解决模型

3.问题愤激与解决的工具

4.如何建立问题解决机制

5.如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理

一、人员管理---沟通技能

1.什么是沟通？

2.如何理解沟通在管理中的重要意义？

3.企业沟通的准则

4.企业内部沟通应具备什么态度？

5.沟通的基本技巧---如何说得清楚？

6.沟通的基本技巧---如何听得明白？

7.对上沟通应掌握的方法及注意之处

接受命令；请示建议；汇报工作

【讨论】：

a)如何纠正上司的错误？

b)如何面对上司误会与“刁难”？

c)如何与上司相处？

8.平行沟通

平行沟通应具备什么样的心态？

平行沟通应掌握哪些原则？

如何改善平行沟通？

9.对下沟通应掌握的方法及注意之处

下达指示

肯定表扬

批评指正

处理抱怨

关心下属

说服引导

10.沟通风格

为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通？

如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、人员管理---授权管理

1.授权重要性

2.授权误区

3.哪些事情可授权？

4.授权方法与步骤

5.如何进行授权控制？

三、人员管理---领导力提升

1.什么是领导力？

2.领导与管理的区别

3.领导力来源于什么？

4.中层管理者如何提升领导力？

四、人员管理---员工管理

1.如何识人

识别个性

考察本性

识别能力

识别才干

评价人品

2.如何用人

团队组合原则

人岗匹配

用人之长

遵从企业用人策略和制度

3.如何管人

管人原则

如何不同类型的员工?

【讨论】：

a)如何对付部门内的帮派？ b)如何破解“法不责众”？ c)如何管理刺头员工？ d)如何管理自负专才？ e)如何管理老油条？ f)如何对待明星员工？ g)如何对待落后员工？

五、人员管理---员工培育

1.员工培育与教导的重要意义？

2.如何识别培育的要点？

3.如何建立企业培训机制？培训制度

培训系统

4.部门培训机制

如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？

知识技能OJT的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方

六、员工管理---员工激励

1.识别员工需要？

2.激励员工的方法措施

3.如何激发员工---激励员工的12剧场

第四篇：店长培训

店长培训，效果从哪里来

编者按：向培训要效益，是当前众多企业提升终端竞争力的捷径所在，然而部分“培训时激动，培训后不动”的结果又让众多企业“食之无味、弃之可惜”，面对这二难的选择，店长

培训该怎样做才能产生效果呢？来自国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人刘孝明老师的这篇文章，为我们指明了店长培训的方向。“汗一直下，气氛还算融洽，在同个屋檐下，我渐渐感到心在变化，我爱着她，现在带着恨哪，钞票耗了一大半，原来只是被他玩耍”，这几句改编的歌词虽然有点搞笑，但也反应出了很多企业对店长培训工作的无奈——不培训店长，企业很难发展，但请不对老师，培训的结果不是店长们云里雾里的昏昏欲睡，就是激情过后什么都用不上。作为企业和代理商的都最为关心的绩效环节，店长培训，怎样才能产生出彩的效果呢？又应该从哪些方面下手呢？

一、销售技能培训，招术第一方法第二

对于很多店长而言，其主要工作就是卖货及带动大家卖货，因此，给店长培训先要培训的就是销售技能。然而，销售技能培训并不是讲解一些诸如“体验营销”、“情境营销”、“费比公式”就能解决实际的问题，其最大的问题在于不同行业的实战应用。一些老师之所以得不到学员的认可，主要的原因就在于他没弄不明白销售技能培训需要实操性，不但要给学员讲出销售方法，而且还要就这个方法在学员所处的行业应用举出实际的例子，否则光讲个通用的理论再说个其它行业的销售案例，学员既没有时间也没有能力去转化应用到自己的行业，这样的培训只能是空热闹一场而无多大的实际意义。

为什么销售技能培训要讲招术第一方法第二呢？因为，从学习到应用需要一个消化吸收并转化的过程，就像喝糖水不如打葡萄糖来得实在一样，店长在学习销售技能的过程中，也需要不必转化而能直接应用的“葡萄糖”。

笔者在济南聚才培训机构举办的“赢在终端”公开课培训《终端赢销十项法宝》时，欧派橱柜、吉象地板、欧人地板、蒲田电器等十多个品牌在济南市的店面销售人员参加了培训，虽然笔者并没有做过橱柜和木地板，但还是给学员们灌输了不少的葡萄糖。为了实现招术第一方法第二的培训思想，笔者不但系统的培训了导购知识，而且还从顾客进门第一句话到出门最后那句话该怎么说也都做出了详细的讲解，特别是讲到销售的“异议转化法”时，笔者就 “欧派橱柜的导购员说自己的产品达到了欧洲E1级环保标准，但顾客说，另外一个品牌称他们已达到E0级环保标准”，怎样将顾客的这种异议转变成“这正是你选择我们欧派橱柜的理由”进行了精彩的演绎，这种把销售方法转化成学员回去就用得上的“葡萄糖”，从而获得了广大学员的好评。

二、终端小策划培训，小处着眼大处着手

营销是一个系统工程，店长的岗位职责里面多多少少都含有一个企划的职能，无论是吸引更多的顾客进店购买还是店面销售工具的编制运用，都需要店长动一动策划方面的脑筋。但遗憾的是，很多老师在店长培训过程中并没有看到终端小策划对店面营销的重要性，从而让店长与优秀导购员基本处于同层次的水平。

不过，终端小策划与企业的策划也有一定的区别，相对于企划的大处着眼小处着手，终端小策划更注重小的突破点。笔者在西安做陶瓷时，通过“音乐魔砖”的概念营销与体验营销，在“会玩音乐的瓷砖你有没？”这句核心广告语的引导

下，吸引了不少的顾客购买道格拉斯瓷砖，而精心编制了《选择新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它区域的代理商拿去借用，虽然花钱不多，但效果不错，终端小策划的作用由此可见一斑。

当然，要向店长们传授一些终端小策划，讲师不但要熟悉策划手法而且还要了解终端的实际情况，才能让学员达到学以致用的目的。笔者在今年7月份山西太阳能展会、8月份郑州太阳能展会，分别为天源阳光太阳能和世纪阳光太阳能培训《经销商营销争霸四重天》。尽管同期还有组委会与其它的品牌也在招开培训会，但笔者“如何利用抗震救灾开展品牌宣传与促销活动，如何编制销售工具来增强顾客购买的信任感与安全感”等等带有小策划功夫的实效培训，还是赢得了绝大部分经销商的亲睐，面对相对于其它品牌只有二三十人在听“海尔怎么做联想怎么做的”场面，笔者近两百人的听众用事实证明了“终端小策划，小处着眼大处着手”的意义所在。

三、店面氛围培训，理念与操作同步

为什么顾客要和你讨价还价？因为你的店面形象、你的言谈举止给顾客的感觉就是一副等着要他讨价还价的样子！虽然这句话有点夸张，但也充分的说明了店面氛围对影响顾客购买决策的重要性。特别是在陶瓷行业，一个好的形象店、一个充满感觉的店面无疑是市场竞争的成功法宝之一，不少成功的店长就是通过店面形象和物品配饰方面的功底带动了业绩的提升。

因此，对店长的培训还要强化店面氛围营造的内容，通过对店面氛围对于销量增长的重要性、如何营造卖货的店面氛围等知识的演绎，在增强顾客购买的全安感的同时来提升产品的价值感。

顾客为什么对你说贵了，转身到了别人店里却买了更贵的？

这是前不久笔者应邀给无敌金刚木地板十三周年的经销商大会进行培训时，问老板们的一句话，而要解决这个问题，关键就在于三个字——价值感——只有让顾客感觉你的产品值得他购买，他才能舍得花更多的钱来购买你的产品。而要形成价值感，则需要从视觉氛围、听觉氛围、嗅觉氛围、触觉氛围、味觉氛围、销售氛围、文化氛围、人员形象氛围等众多的层面来营造出一良好的店面氛围，通过让顾客找到心跳的感觉来体现产品的价值所在。所以，在店长培训的过程中，我们不但要有系统的店面氛围营造的理念，而且还要有可操作性的虎人具体方法，才能让店长回去以后及时的应用到位。

四、团队管理技能培训，植入思想管理与技能管理

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为一名店长，下手多多少少也有好几个店员，因此，对店长进行团队管理技能方面的培训也就成了必需工作。然而，纵观近几年的团队管理培训，不是人性化管理就是制度化管理，不是团队精神就是拓展训练，这些培训虽然为团队管理提供了一些帮助，但学是偏离了管理的本质问题。管理的目的是什么，管理的目的应该是让现有的人员和资源发挥出最大的作用，而决定人员和资源作用发挥的主要因素在于两点，一是主观能动性、二是工作方法或资源应用的科学性，换句话说，员工工作的主观能动性决定了他会不会努力认真的干活，而工作方法与资源应用水平则决定了员工能不能将事情办好，这就是为什么有的员工忙了一天啥事都没办成，而有的员工两个小时就能将同样的事情搞定。

笔者在《中国式管理的九大误区》一文中，曾说过，“以为把人管住了，事就理好了，严于行政管理轻于思想管理”等等，都是管理中的一大误区。其实对于专卖点的团队管理而言，行政管理只是个基础，制度出台以后谁都会管，然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的销售业绩，唯有对员工加强技能管理与思想管理才能达到真正的目的——店面销售就好比打球一样，技能上不来光努力也不见得有多大用。店长只有通过思想管理来调动员工的主观能动性，实施技能管理来提升员工的销售拦截水平，店面的业绩才能得到真正的增长，员工的能力上不去，你把人管理得再听话也没用。其实，这也是为什么体育明星受到大家追捧的原因——能力决定一切！能力产生效益！打球如此，店长的管理技能培训又怎能例外呢？

刘孝明，国内知名营销专家、实效营销培训第一人、G点营销理论创始人、2008中国太阳能热利用行业十大魅力人物。欧普照明核心经销商会议、无敌金刚木地板十三周年经销商会议、道格拉斯瓷砖三亚经销商会议、中国太阳能经销商财富（海尔）沈阳论坛、中国太阳能浙江论坛、中国太阳能哈尔滨论坛、07年08年太阳能郑州博览会、太阳能09年武汉博览会主讲老师，多家媒体及网站的特约撰稿人及专家。具有品牌策划、终端提升、营销管理与实战培训四合一能力，既能传授长期发展的“九阳神功”又能培训当前操作的“独孤九剑”。手机***，QQ53835436。电子邮件: jy4554jy@263.net

第五篇：xx公司店长竞聘考试题

xx公司店长竞聘考试题

姓名：成绩：

一、填空题：（每空1分，共计30分）

1、智慧家庭融合套餐分为全家通

信、、，白金版融合套餐分为、、、元。

2、办理智慧家庭159元套餐，套餐月使用元，天

翼宽带、包含手机套餐元元。

3、大众卡A套餐月使用费8元，包含，赠送来电显示、本地被叫免费。超出套餐包含分钟数后，本地市话主叫；本地国内长途主叫元/分钟；手机上网元/M。

4、iphone5s内存分为、、；

iphone5c内存分为、，颜色分为、、、、。

5、四大市场是

指：、、、。其中四季度重点市场是、。

二、简答题：（20分）

1、店长的职责是什么(10分）？

2、如何解决好营业厅经常加班的问题（5分）？

3、如何处理店长与入驻营业厅代理商的关系（5）？

三、论述题：

如果你是店长，你从那几个方面开展工作？50分