员工职责

第一篇：员工职责

一、组织结构

专卖店结构：终端店经理 督导 店长 收银员 导购员

二、行为准则

1、热爱豪健, 热爱社会

2、尊重顾客，服务热情

3、尊重上司，服从管理

4、团结友爱，乐于助人

5、一心一意，尽心尽力

6、钻研业务，热爱学习

三、导购代表应具备的认识

1、导购代表的工作使命和角色 1）专卖店的代表者 2）信息的传播沟通者 3）顾客的生活顾问 4）服务大使

5）专卖店与消费者之间的桥梁

2、导购代表的工作职责与范畴

1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3）时刻保持在货场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加专卖店的营业额。

5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

以上只是我们导购代表最基本的工作职责。

3、导购代表的角色

1）从专卖店的角度来看

专卖店的导购代表有以下的特点：

⑴积极的工作态度

⑵饱满的工作热情

⑶良好的人际关系

⑷善于与同事合作

⑸热情、诚信、清廉

⑹独立的工作能力

⑺具 有 创 造 性

⑻热爱本职工作，不断提高业务技能

⑼充分了解商品知识

⑽熟悉顾客的真正需求

⑾能够显现出商品和商品的附加价值 ⑿努力达成业绩目标

⒀服从管理人员的领导

⒁虚心向有经验的人学习

⒂虚 心 接 受 批 评

⒃忠 诚 于 豪 健 2）从顾客的角度来看

导购代表有以下的特点：

⑴外表整洁

⑵有礼貌和耐心

⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人

⑷能提供快捷的服务

⑸竭尽全力为“自己”服务

⑹能回答所有问题

⑺传达正确而且准确的信息

⑻介绍所购货品的特点

⑼能提出建设性的意见

⑽关心顾客的利益，急顾客所急

⑾帮助顾客做出正确的商品选择

⑿耐心地倾听顾客的意见和要求

⒀记住老顾客的偏好

4、导购代表应掌握的基本知识

导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。1）了解公司（专卖店）

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2）了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。3）产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

☆ 谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品

在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。5）工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好的为顾客服务。

6）了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。7）销售服务技巧 要成为一位成功的优秀导购代表，必须对销售工作有新的认识，不断地增补知识和新思维与理念，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。8）货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

四、导购员必备心态

1、有爱心，耐心好；

2、不计较私人时间；

3、积极参与店铺活动；

4、对店铺有投入感、紧张生意；

5、合作性好，能与同事互相沟通，相处融洽；

6、做到以客为先；

7、有责任心、上进心；

8、有广阔的胸襟，能接受批评，并自我批评。

第二篇：一般员工职责

一般员工职责

一般员工消防职责

1、贯彻执行公司的安全管理规定，和本部门的消防安全工作要求。不违反公司纪律，不违章操作。

2、学习和掌握消防安全工作常识，积极参加公司组织的各种消防安全教育活动。

3、自觉保护消防安全设施，做到不损坏，不擅自挪用或拆除，不堵塞消防通道。

4、熟练掌握工作区域内灭火器材的使用方法，会检查消除火灾隐患，会使用消防器材扑救初起火灾，会组织引导人员疏散，懂基本消防常识，懂逃生自救技能。

5、不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行，并及时向消防中心报告。

第三篇：一般员工职责

一般员工职责

1、贯彻执行酒店的安全管理规定和本部门的安全工作要求，不违反酒店纪律，不违章操作。

2、学习和掌握安全工作常识，积极参加酒店组织的各种安全宣传教育培训活动。

3、自觉保护安全设施，做到不损坏，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道。

4、熟练掌握工作区域内灭火器材的使用方法，会扑救初起火险，会组织疏散人员。

5、营业期间，发现火警行为要立即报告并拨打“119”电话报警，使用消防器材积极扑救初起火灾。

6、交接班时，必须交接安全情况。

7、不违章作业、并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行，同时，及时向领导报告。

第四篇：员工职责

招商销售部各岗位职责

（一）招商销售经理工作职责：

1、2、负责销售案场的全面工作。对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规

范、管理。

3、4、对销售人员进行日常业务、纪律评估。组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人员培训，解决销售人

员在工作中遇到的问题。5、6、7、8、9、组织召开日会、周会、月底总结会。组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售目标。协助工程、物业公司解决好客户的投诉。与项目前期工作，包括市调、项目定位、及其他宣传等，并对开盘后的广

告卖点提出建议。

10、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。

11、对提供给其他部门的资料进行审核。

12、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。

（二）招商销售经理工作标准

1、能够完成公司下达的、月度销售进度计划。

2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。

3、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。

4、能够随时督促、定时核对、付款、按揭制度。

5、能够每月组织业务学习和培训。

6、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95%。

7、能够完成公司下达的其他任务。

（三）招商销售主管工作职责1、2、3、负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电

话接听、下定、进行修正管理。4、5、6、负责对新员工引导和教育。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性客

户资料及时转入财务部。7、8、9、负责与未成交客户保持联系、追踪。负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反应

并与客户保持友好关系。

10、负责提醒应付款客户及时回款。

（四）招商专员的工作职责1、2、3、4、5、6、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。负责每日各自卫生责任区。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。负责与未成交客户保持联系、追踪。负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反映

并与客户保持友好关系。

7、8、负责提醒应付款客户及时回款。负责对公司下发的新任务按时完成。

商管部工作职责

一 商管运营经理工作职责

商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。

1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。

2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。

3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。

4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。

5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。

6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作

7、负责店铺装修的审批工作。

8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。

二 商管运营部部长

1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况

2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》

3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同

4、负责与商户签订《商铺租赁合同》

5、负责制订具体的招商工作计划编制

6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作

7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好

品牌资料库的整理更新工作。

8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。

三 商管员工作职责

1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展

2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。

3、及时了解分管区域各品牌的经营情况

4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续

5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立

6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费

7、负责分管区域商场的经营管理秩序

8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等

9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报

10、协助商户处理售后服务问题

11、完成上司交办的其他工作任务

行政文员工作职责

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.公司办公设备、设施及办公用品、劳保用品及其它物品的采购与监控；

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16部门、员工之间沟通工作，强化员工关系管理，果断处理突发事件； 17员工信息资料及各类人事资料管理；

18协助制定与完善公司各项规章制度，拟定各类公文；

19组织员工企业内外部培训；

销售部绩效考核办法：

销售部所有人员实行底薪加绩效奖金的薪金制度，底薪固定，具体奖金额度参考每月实际业绩，进行考核，奖罚分明；

公司可参考项目实际销售业绩，制定出销售部每月基本任务额，对于销售部超出任务额部分，视实际情况做出一定数额的奖励；销售部连续两个月完不成考核任务，作为销售部负责人，则应对销售经理做出适当的处罚；对于所有销售人员包括主管由公司或销售经理根据销售部当月总体任务额应制定统一标准的月任务额，作为考评依据。

销售部经理：基本工资+补助+奖金（或罚金），具体额度参照单月销售额；

销售主管：基本工资+补助+奖金，具体额度参照当月销售额；主管有一个月未完成销售任务或连续两个月业绩垫底，应给与警告处分；或处以适当罚金；

职业顾问：基本工资+补助+奖金，置业顾问一般不做经济处罚，对于连续两个月未能完成个人业绩者，给予警告处分；连续三个月最后一名且未能完成销售任务者，处以适当罚金。

第五篇：员工职责

员工安全职责

1.认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任；

2.熟练掌握本岗位操作技能，严格执行工艺纪律和操作纪律，做好各项记录。交接班必须交接安全情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件；

3.正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时地如实向上级报告，并保护现场，做好详细记录；

4.按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告；5.正确操作，精心维护加油设备，保持加油站环境整洁，搞好文明经营；6.上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护器具和灭火器材；7.积极参加公司各种安全活动、岗位技术练兵和事故预想训练；8.有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。