2009年中国饭店信息化发展报告

第一篇：2009年中国饭店信息化发展报告

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第二篇：2009年中国饭店信息化发展报告

2009中国饭店信息化发展报告

2009年8月28日至8月29日，首届“中国旅游信息化发展论坛”在海航集团旗下三亚亚太国际会议中心举行。共有来自国内外180多名旅游及信息产业的官员、学者、专家、记者和业界代表参加了此届论坛。

本报告主要围绕中国饭店业信息化管理中的软件结构、软件功能、信息化、信息技术应用以及信息化发展趋势等情况作简要介绍，其中重点介绍了饭店信息化发展的情况。具体分以下几个方面：

饭店软件结构发展；饭店软件功能发展；饭店管理软件现状；饭店信息化现状；饭店信息化的主要技术应用；饭店信息化发展趋势

1引言

我国饭店业自改革开放发展至今，目前已基本形成了按市场经济规则运行的局面。经过近30年的发展，国内饭店业从小到大、从单体向集团化发展，从招待所的服务模式发展为标准化的服务模式，企业的形态正向连锁经营方向发展，管理理念从模仿西方饭店管理思想向适合本地化的管理模式创新发展。同时，自1983年香港半岛集团进入中国以来，国内饭店业便开始受到来自国际饭店的竞争，促使国内饭店在国内竞争国际化的背景下不断发展、学习国际上先进的管理经验，提升自身实力。近年来，已有饭店企业开始拓展海外业务，走向国际化。应该说，在国内政策支持及市场竞争日益激烈的大环境下，国内饭店业已得到了巨大的发展，那么如何继续提升自己的本土化优势并向国际市场进军，便成了国内饭店业最为关注的发展问题之一。

饭店业的发展必须与时代发展相同步，我们的时代发展已进入信息时代，因而饭店的发展依赖信息技术已成为业界的共识。随着知识经济的到来，电子技术、网络技术、计算机技术开始进入到饭店各个管理领域，尤其是互联网的出现，给饭店业发展带来了巨大的挑战与机遇，因此如何利用信息通信技术创造竞争优势便成为国内饭店业必须思考的问题。与国外饭店相比，我国饭店的信息化进程相对缓慢。早在上世纪70年代初，美国的EECO公司就开始将计算机应用于饭店预订和排房的业务管理，至80年代初逐渐形成完善的饭店管理信息系统，此时国际上已出现如HIS、CLS、Lodgistix等知名饭店企业的饭店管理系统，使饭店的管理效益、经济效益及服务质量明显提高。而在我国，饭店行业的计算机始于80年代，最初是由部分合资饭店及加盟国际管理集团的饭店引进国外的整套软、硬件系统，发展比较成熟的主要有EECO系统、HIS系统及近几年表现出较强竞争力的Fidelio系统。1983年，第一套国产饭店管理软件首先用于杭州饭店的订房和排房。其后，随着国际饭店的涌入及信息技术的逐渐成熟，国内饭店管理系统得到了一定程度的发展。至1997年，国产饭店管理软件与进口软件的竞争也日趋激烈，从技术层面上看，国产软件在技术及产品管理方面已与进口软件不相上下，并具有本土化特色，在国内饭店业中具有竞争力，但国产软件缺乏品牌建设，品牌知名度不高，致使一些大型饭店和外资饭店在选择管理软件时更倾向于国外品牌。至90年代末，国产饭店管理软件已进入成熟时期，适应多种平台的饭店管理软件不断被开发出来，此时高端饭店已开始使用国产软件。进入21世纪，基于互联网技术的饭店管理系统也开始出现，与此同时，国内一些大城市的低档饭店也纷纷开始使用计算机技术进行管理，这时国产软件进入了兴旺发展时期，形成了饭店软件产业。出现了如杭州西软科技Foxhis系统、华仪饭店管理系统、北京泰能饭店信息系统、中软好泰饭店信息系统等全国性的软件企业，还出现了如深圳捷信达电子、大连华盛科技、桂林奥普、北京贵德、深圳天言五星、珠海高柏、珠海万维科技、镇江资深等地方性饭店软件企业，饭店管理系统的使用率和普及率得到了大幅度的提升，促进了饭店信息化管理水平的提升。

2饭店管理软件结构发展

饭店管理软件的发展，基本上是随着计算机技术和网络技术的发展而发展的，由此可将饭店管理软件的技术发展分为三个阶段，即DOS结构阶段、C/S结构阶段、B/S结构阶段。(1)DOS阶段

DOS版的使用时间在80年代至90年代中期，在这一阶段中，国产软件还处于初期发展阶段，本身并不成熟，软件的功能及应用也比较简单，软件的维护工作大多依靠专业软件公司的工程师。另外，由于饭店软件功能比较简单，软件结构缺乏标准支持，因此工程师也可以帮饭店随时修改一些软件功能与饭店经营相协调。

国内起步的很多饭店系统都沿着DOS发展下来，如北京“华仪酒店管理系统”、四通软件工程公司的“星级酒店软件”、杭州西湖软件公司的“酒店(Foxhis)计算机管理系统”、北京中软好泰CSHIS管理系统、山东浪潮集团的“国强通用酒店系统”、深圳桑达公司的“桑达酒店前后台电脑系统”、深圳坚度公司的“坚度酒店前后台电脑系统”、北京泰能计算机系统工程公司“TALENTHOTEL电脑饭店管理系统(WINDOWS)”、上海新亚—英之杰信息工程有限公司的“新亚—英之杰酒店计算机管理系统”、深圳天言电脑有限公司的“天言五星酒店电脑信息系统”、西安交大“酒店电脑管理系统”等。

(2)C/S阶段

经过十几年DOS版的发展，饭店管理软件的应用模式逐渐成熟，随着计算机系统进入Windows时代，饭店管理软件也开始从DOS版进入Windows版，出现了C/S软件结构。所谓的C/S(Client/Server)结构是就指客户机和服务器结构，目前国内大多数的饭店管理软件都是使用Client/Server形式的两层结构，这种软件系统结构可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，从而可降低系统的通讯开销，而且系统的安全性和稳定性比较好。随着Windows的逐渐成熟，C/S结构的饭店软件也已经发展得较为成熟，如杭州西软的Windows版及Windows五星版、北京中软好泰CSHIS96/97/2000系统、北京华仪HY2000系统、广州万迅千里马WINDOWS版饭店管理系统等是典型代表产品。

但C/S结构的软件投资大、维护成本高且由于需要针对不同的操作系统开发不同版本的软件，产品的更新换代成本高，因此C/S结构的软件总的费用较高，再加上B/S软件结构的冲击，其软件结构体系的进一步应用受到了极大的威胁与挑战。(3)B/S阶段

采用B/S结构的饭店软件开发目前还处于起步阶段，还未得到普遍应用。所谓的B/S(Browser/Server)结构就是指浏览器和服务器结构，也可称之为Web应用，它是在Internet的环境下产生而发展起来的一种应用结构，是对C/S结构的一种变化或改进。在B/S结构下，用户只需通过浏览器就可访问Internet上的文本、数据、图像、动画、视频点播和声音信息，这些信息都是由与数据库服务器相连接的众多Web服务器产生的，客户端不需要安装任何用户程序，而只需交由数据服务器来解决。众多网络的应用在B/S结构下被连接在了一起，饭店还可据此建立起自己的Intranet内部网，形成饭店特有的内部管理文化，且不产生任何通讯费用，业务沟通敏捷。尽管B/S结构的饭店软件还未得到普遍应用，但随着互联网的迅速发展，其必将成为未来饭店应用软件的主流结构，这也是行业内的共识。

为了发挥C/S结构和B/S结构的长处，又出现了C/S和B/S混合的应用结构。

近年来，计算机应用软件行业内又出现了一个新名词—SaaS，即软件服务化。对于饭店业而言，SaaS的低建设成本、低维护成本、低技术风险能较好地满足经济型酒店与连锁酒店的需求。另外，携程、艺龙、GDS等订房分销商也纷纷介入饭店管理软件，使饭店软件的发展更加多样化。

3应用软件功能发展概况

经过近30年的发展，饭店业的软件功能逐渐强大，从最初简单的前台数据处理软件，发展至饭店后台各管理领域的的数据处理软件，再到系统化的办公管理软件应用以及现在网络化协作型软件的发展趋势，饭店业的软件功能得到了质的飞越。纵观国内饭店业信息化软件的应用发展情况，本报告将我国饭店业的软件功能发展情况分为三个阶段：

(1)电算化阶段

规模化经营的饭店一般集餐饮、住宿、娱乐、商务文化等多种服务于一体，这必然会涉及到大量的信息流、资金流、物流、人流，使饭店要花费大量时间与金钱对信息进行处理，计算机的电算系统通过对信息的存储、加工、处理代替了手工化操作，可节约大量的信息处理时间，提高效率。计算机的电算系统多用于处理简单、繁琐且重复性高的工作，如库存登记、住房登记、收银、查帐、收帐、核算等多项工作。尽管电算系统对提高饭店业的经营效率、改善服务质量方面做出了项献，但并没有改变饭店业的经营模式。电算化阶段是我国目前大多数饭店所处的数据处理阶段。

(2)管理信息系统应用阶段

这个阶段主要是指管理信息系统(MIS)在饭店业中的使用，MIS以通信技术与计算机技术为基础，实现对饭店经营过程中人力、物力、资金流、物流、信息流等的管理，该系统主要包括预订接待系统、客房管理系统、总经理系统、销售管理系统、工程设备管理系统、仓库管理系统、人事管理系统等。我国大多数的饭店管理信息系统应用状况还处于较低水平，只能处理静态的数据，而不能处理动态的经营数据。一些集团型饭店对管理信息系统应用出现了较高的水平，信息使用率比较高，出现一些对经营决策有用的分析型软件模块。

(3)网络化协作阶段

在该阶段中，饭店以互联网的应用为核心，出现了饭店相互的业务协作型软件。协作型软件主要出现在连锁饭店以及饭店集团企业，实现业务以及客户关系管理的相互协作。饭店本身为客人创造了较好的网络环境，饭店为客人提供高速的上网条件，并创建自己的网站，宣传自身业务与推广产品，与客户网上互动等。并供客户查询客房信息，预订客房，通过网络收集客户的消费信息及反馈信息，增强与客户之间的互动。利用网络进行营销也是饭店实行电子商务的重要表现之一。目前，国内饭店业中仅有少数规模较大、资金实力雄厚的饭店建有自己的商务网站并能提供客房预订服务，大多数饭店的网站还仅是宣传为主，并不能实现商务操作。其余中小规模的饭店则多数借助于第三方预订网站来提供预订服务。

网络化协作软件是饭店开展电子商务的基础，是未来饭店软件发展的方向。

4饭店管理软件功能发展现状

国内最早的饭店管理软件仅简单地运用于前台接待、排房、结帐、查询等，发展至今，较为成熟的饭店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。基于对北京华仪饭店管理系统、广州万迅千里马酒店管理系统、北京泰能公司饭店信息系统、北京中软好泰CSHIS管理系统以及杭州西软饭店系统的分析了解，本报告认为我国饭店管理软件的功能发展有如下几大趋势：

(1)软件产品集成化

以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个饭店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代饭店电子化经营的需要。国内目前几大成熟的饭店管理软件基本上能符合饭店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的饭店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为饭店经营服务。

(2)操作界面人性化

饭店管理软件在注重标准化的同时，也越来越注重人性化的设计，从客户角度出发定制界面、定制各类报表，与饭店业务紧密联系。如杭州西软的饭店管理系统为使操作者能更好地掌握客人的主要情况及偏好需求，其在宾客列表中设计了六种不同颜色的信号灯，使信息状态一目了然，而且实现了相关操作的链接，业务处理操作更方便。

(3)注重客户关系管理

以往的饭店管理以客房管理为中心，经营者主要关心的是短期的入住率、出租率，而没有将重点放到如何维持客户关系上。随着越来越多的饭店经营者意识到客户管理的重要性，饭店管理软件也随之发展出了客户管理功能，如广州万迅千里马酒店管理系统中的会员管理系统，它可以帮助饭店维系能为饭店带来良好收益的客户。一些饭店管理软件尽管没有专门的客户管理系统，但也将客户管理作为一个组成部分加入到整个系统中。如杭州西软科技的Foxhis系统设计了一个“常客计划”功能，通过常客计划平台，成员饭店可以共同分享集团会员的资源，使客户获得了实惠。

(4)从数据处理型向决策型发展

早期饭店所应用的管理信息系统(MIS)一般只负责处理饭店的日常事务，如一般的事务统计、汇总、制表、检索和打印等基本处理，它的最大特点就是能将饭店的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。数据和信息的处理虽然对饭店的运营十分重要，但对实现饭店的高效益经营来说还是远远不够的。目前已有部分饭店管理系统设置了预测、分析功能，通过处理动态数据来帮助管理者处理日常事务，指导管理者作出经营管理决策。

如价格决策、采购计划决策、网络广告决策都可以通过软件提供先择方案。

(5)系统开放化

一个良好的饭店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的饭店软件产品相适应，所以目前的饭店管理系统都比较注重接口系统的开发，如门锁接口、远程查询系统、远程预订系统等。在前台系统中，部分采用了开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现饭店预订中心对订单的统一管理。开放式系统也有利于饭店企业之间的电子商务开展。

(6)饭店集团型管理软件

最新的饭店管理系统的发展趋势就是出现了集团管理系统，该系统功能的出现是为了适应饭店集团公司战略发展的需要，帮助饭店集团公司建立统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升饭店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营发展奠定基础。一般一个饭店集团管理系统包含中央预订系统、客户关系管理、集团门户网站等功能，还包括集团经营数据库中心系统。集团型管理软件系统为饭店建立了一个统一的预订、投诉、促销、会员等服务平台，帮助集团饭店实现统一管理，树立品牌形象。同时为饭店扩展战略提供技术支持，可实现低成本扩展。

(7)增值产品/服务功能增加

饭店业的增值服务逐渐增加，如何将这些增值服务加入到饭店管理系统中进行管理就成了一个关注点。如中软酒店管理系统就特别设置了增值产品/服务系统，该系统内含语音卡系统、多语种服务等多项增值功能，用数据提供“温馨”服务。

(8)支持电子商务

饭店管理信息系统软件的功能除了支持前台和后台的管理业务以外，为了适应互联网应用的普及，必须支持来自于网络的一些业务，即电子商务。如关系客户的消费查询、所有客户的网络订房、饭店开展的网络营销、客户消费需求的网络调查，这些都是饭店电子商务的内容。这些电子商务内容从饭店自己的网站、电子分销商、综合旅游网站或门户型网站汇集到饭店管理系统的相应部门，实现无缝的电子化处理。

5国内饭店信息化现状

从目前国内饭店业的发展情况来看，大部分的小型单体饭店都还处于信息化发展的初期阶段，信息化程度较低，有些落后地区的家庭旅馆甚至完全是手工操作的;而大部分的三星级以上星级饭店企业及连锁饭店企业都已经成功进入电子销售和预订阶段，它们在饭店的电子商务化建设中投入了大量的资金，也收获了电子商务系统所带来的在降低经营成本、提高效率和增强竞争力等各个方面的巨大好处。然而，目前国内还很少有饭店进入全面信息化服务阶段，尤其是饭店内部和外部业务的链接电子化程度不足，具有电子化采购的饭店还仅是少数，尤其是单体饭店的信息技术应用能力，影响了信息化的进一步提升。

5.1饭店信息化设施与信息化服务现状

关于信息化设施与信息化服务现状的调查是一个很大的任务，目前没有这样的经费开展调查工作，但我们可以从一个省份去了解信息化服务现状，如浙江省是一个饭店业比较发达的省份，通过对浙江省饭店业的抽样调查，可以推算全国信息化服务的现状。我们课题组在2008年对浙江省饭店业作了一次抽样调查，主要针对3星级、4星级、5星级酒店，共调查117家饭店，调查目的就是饭店信息化开展及现状。下面这些数据是浙江省饭店信息化内容的统计，也基本说明了目前我国饭店信息化的情况。具体数据见表1和表2。

内容

电子门锁 饭店数量

百分比（%）117

100 80.3 38.5 26.5 前台信息系统 117 宽带接入 VOD点播系统

语音信箱系统 94 45 31 客房内电子查帐 83 办公自动化系统 47 自动叫醒系统 93

70.9 40.2 79.5 4.3 1.7 会议同声传译系统 5 客房节能控制系统 2

表2：抽样调查饭店信息化服务情况

内容

信息网站

网络预订服务

多媒体查询服务

客房宽带上网

机票预订服务 饭店数量

百分比（%）117 117 104 91 107

100 88.9 77.8 91.5 100 24.8 60.7 17.1 27.4 商务中心电子服务 117 顾客网上投诉

自己网站开通预订 71 电子点菜服务

无线上网服务

32 下面就国内饭店业的一些电子化业务的发展分析，说明当前我国饭店信息化程度，主要围绕饭店主业务的预订、CRS应用情况、GDS应用情况、网络营销等电子化业务。

5.2订房业务的电子化

订房业务的电子化主要采用网上订房的比例来衡量，近年来饭店网上的订房比例在不断增长。订房是饭店的主业务内容，因而网上订房业务也成为饭店业信息化程度的重要标志之一，相关统计表明，国内网民的数量近几年来得到了大幅度的提升，而随着旅游业的信息化发展，国内旅游网上预订市场规模不断扩大。据相关旅游统计，网络订房市场一直以来占据着旅游预订市场的主导地位，但近年来订票市场份额逐渐增大，并开始逐渐超越订房市场的市场份额。网络订房增速减慢的主要原因是我国单体饭店居多，且信息化水平普遍不高。

目前网络订房两个方面的发展趋势比较好：

1、网络中介服务商发展势头良好

大多数单体饭店一般通过服务中介网站或加盟诸如携程、艺龙、芒果等分销型专业旅游网站的方式向大众提供预订服务。但这些中介服务商只接受地段好的、经营有特色的饭店企业，大多数地段不好的饭店并不接受。近年来，网络中介服务商的网络订房业务量每年都在递增，尤其是商务订房和休闲订房，但主要是高星级饭店的网络订房有良好的发展势头。

2、连锁饭店企业或饭店集团的网络订房

近年来，饭店连锁(经济性饭店的连锁)以及饭店集团企业的网络订房发展势头也比较好，一方面这些企业有资源，另一方面竞争的需要。一些饭店集团企业开始构建中央预订系统(CRS)，非常重视网络订房的发展前景。

和欧洲的饭店业相比，目前我国还没有出现这样的网络中介服务商，专门服务于地段偏僻的中小型饭店(50个客房以内)或具有特色服务的饭店。我国中小型饭店的数量很大，且都是单体运行，他们的信息化服务能力有限，如果有这样的网络中介服务商专门为这些中小型饭店提供网络订房和信息化服务，则可以大幅度提升我国饭店业的网络订房水平和信息化服务水平，也可以提高这些饭店在服务上的创新能力。

5.3 CRS应用

国内20世纪80年代初我国饭店开始出现CRS的应用，但主要集中于几家由国际饭店管理集团管理的饭店。到90年代，国内高端饭店使用CRS逐渐增多,但也是由外方管理的那些饭店。由于从上世纪80年代到本世纪初，我国还没有自己研发的CRS产品，在本土的饭店集团企业中很少有CRS的应用。据相关统计，五星级饭店使用CRS的比例高达90%，四星级在20%左右，三星级仅为4%，而二星级以下无一家饭店使用。目前，大多数的国内饭店都是通过加盟国际饭店管理公司的CRS形式开展应用。由于购买CRS的费用巨大，在国内还没有单体饭店直接开展CRS的应用。

中国饭店使用CRS已是一个必然趋势，从2003年开始，我国多家饭店软件供应商开始研发自己知识产权的CRS系统，其中杭州西软科技有限公司成功研发的CRS于2005年3月在南京金陵集团获得首次应用，成为我国第一个饭店国产CRS产品。后来又出现适合经济型连锁饭店的CRS，“7天连锁”成为国内第一家使用CRS的经济型连锁企业，据统计，奥运期间，7天连锁网络订房的比例首次超过传统订房，达到5成以上。因此，2005年是我国饭店业拥有自己CRS产品的里程碑日子。

5.4 GDS应用

国内加入GDS的一般都是三星级以上的饭店，其应用主要是通过选择一家国际GDS服务商接入服务，开展客房产品的国际分销。据初步调查，我国200多家饭店集团型企业都接入了GDS分销系统，利用GDS开展国际化营销并接受订房。近年来，一些高端的单体饭店也积极开展GDS应用，以招徕国际客源。从应用分布上，饭店主要集中于沿海经济中心和重点旅游城市，这与欧美客源市场在国内饭店的流向趋于一致。我国西部地区的饭店接入GDS比例还较低，主要是这些地区缺乏GDS服务商以及相关客源。

目前国际GDS分销商还是四足鼎立：Galileo、Amadeus、Sabre、Worldspan，国内还没有自己的GDS软件。但已经出现了如畅联：www.xiexiebang.comNIC)的统计，我国的网络用户(网民)已超3亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平。网民数量是开展网络营销和电子商务的基础，可见，我国的网络市场已具有巨大的商业规模，饭店企业利用互联网开展网络营销已是必然趋势。

国内目前饭店的网络营销主要采取两大途径，一是通过建立自己的企业门户网站，二是通过网络中介或门户旅游网站，也有通过旅行社网站开展营销。饭店网站建设做得比较好的主要是高星级饭店，当然也有部分的经济型饭店也做得较为成功，比如如家快捷、莫泰168、7天连锁等连锁企业。除了利用网站开展网络营销以外，还有一些饭店利用电子分销渠道开展营销，如利用CRS、GDS等开展营销。由于单体饭店网站访问量的限制，一般开展营销的影响力有限。这样给第三方中介网站的发展带来了巨大的空间，目前大多数单体饭店的网络营销都通过专业的旅游网站或访问量较大的门户网站进行。

目前饭店的网络营销方式主要是网络广告，但许多饭店对网络营销的评估做得不够。部分饭店已采用搜索引擎式开展网络营销，但做得不够专业，对于搜索引擎网络营销缺乏专业指导，有些是盲目使用关键词，对效果评估缺乏专业技术支持。也有些饭店滥用电子邮件式的营销，结果没有效果还引发一些副作用。

6饭店信息化的主要技术应用

饭店信息化开展20多年以来，我国饭店经营从初步的计算机应用进入到全面的信息技术应用阶段，饭店的信息技术应用能力全面提升。在信息化的提升过程中，饭店的信息技术系统逐步完善，这些系统的技术主要是计算机技术应用和网络技术应用。下面简要介绍这两方面的技术系统应用。

6.1计算机技术应用

饭店的计算机技术应用除了前台经营的计算机应用以外，还包括客房系统的电子门锁系统、客房mini吧系统、客房节能控制系统，包括安保系统的智能监控系统、电子防盗系统，包括后台管理系统人力资源管理系统、财务核算系统、绩效考评系统，包括工程设备系统的能耗使用分析系统、绿色饭店管理系统、设备维护和报修系统，包括网络营销系统的网站发布系统、网站维护系统、电子分销接入系统知识工作系统等。

少数饭店已采用数据仓库技术分析经营数据，挖掘潜在商机，在一些饭店集团已开始构建CRM系统，开展差异化的服务并实现自动销售和营销。

6.2网络技术应用

网络技术是饭店经营中用得最多的技术，也是饭店信息化的核心技术。饭店的知识员工必须有网络应用的技能和网络编程技术。常用的网络主要有：GDS分销网络：GDS终端的接入和相关应用;电子分销商网络：维护接口的使用(上传数据和下载数据);电子采购网络：采购标书的上传和标书评价，以及电子合同的签约;内部网络(Intranet)的应用：部门通信、企业文化、业务协作、信息查询;外部网络(Extranet)的应用：企业协作、电子采购、利益团体、企业客户;互联网(Internet)的应用：信息服务、产品展示、网络订房、关系维系、网络营销、市场调查等。

各种网络的构建，反映了一个饭店企业的信息技术应用能力和竞争优势。

6.3信息化系统平台技术

饭店信息化的主要技术系统是软件型的信息系统，各类信息系统是建立在一定的平台基础上，这些平台技术主要包括操作系统和数据库管理系统。目前操作系统使用的两大系列为UNIX操作系统和Windows系列操作系统。数据库管理系统使用最多的是Sybase数据库管理系统和SQLServer系列数据库管理系统，少数使用MYSQL数据库。饭店软件的开发工具主要是PowerBuilder，ASP.net,Delphi,VisualStudio2005及MicrosoftTeamFoundationServe。集团管理软件系统的平台基本都是基于微软的.Net平台构建。

我国饭店集团对信息化系统平台技术的应用具有专门的管理，但在单体饭店企业中还缺乏相应的技术管理。很明显，饭店集团对平台技术管理得越好，其经营中的创新能力也越强。我国一些民营饭店集团的快速发展可以充分说明这一点。在我国300多家饭店集团企业中，具有CIO专门负责管理信息技术应用的饭店还不多，说明在饭店业中，信息技术/信息系统的技术管理还没有真正纳入饭店集团的组织框架中来，这也是我国饭店与国外饭店集团相比的主要差距之一。

7国内饭店信息化发展趋势

从以上的分析中可以看出，尽管我国饭店的信息化程度近年来有了很大的提高，但与我国互联网的发展趋势及国际饭店信息化的程度相比，国内饭店业的信息化程度还处于初步阶段。据统计资料表明，目前我国饭店企业有30多万家，而星级饭店仅占5%的比例，信息技术应用和信息化开展主要在星级饭店行业，所以总体我国饭店业信息化管理水平还很低，具有信息系统的饭店企业还不到10%，因此，饭店信息化还有很大的发展空间。此外，我国饭店企业在建设信息化的过程中还存在着诸如电子商务形式单一;地区发展程度参差不齐;最佳模式尚在探索阶段;市场潜力巨大，但离发展成熟以及主动出击大手笔的投入还有距离。

这些问题涉及的原因有很多，包括资金方面的、技术方面的、行业规范方面的，但归根结底的因素却是在于人。一方面饭店高层管理者由于欠缺电子商务知识和信息技术应用能力，所以难以作出指导信息化建设的正确决策与指令。另一方面，由于饭店员工的计算机应用水平不高，所有信息化建设难以全面落实，再来就是国内消费者对于电子预订与网上消费的意识不够强烈、信任度不高，因此这个市场的发展距离成熟还有很长一段路要走。

在未来信息化的建设过程中，饭店需要将各系统协调整合，无缝衔接，实现从营销到交易，从服务到销售，从售前到售后服务的一体化应用，并加强与航空部门、旅行社等其他相关方的合作，畅通旅游服务一条龙,为顾客创造附加值，以此来探寻开展饭店信息化建设的最佳发展模式。此外，饭店需要与银行等有关部门通力合作，共同搭建优良可靠的网络支付体系,以提高电子商务交易效率，并增强广大顾客对网上支付等服务的信任度，促进饭店企业信息化服务的发展和完善。还有一点是最不能忽视的，那就是大力培养既懂得旅游电子商务技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才,建立饭店CIO职位，保障饭店信息化的可持续发展。当然这不仅需要饭店的足够重视，同时也需要高等院校教育等其他社会力量的大力配合。

有理由相信，未来，包括GDS、CRM、商务网站、管理信息系统等所有信息系统应用在内的饭店信息化系统将继续深化发展，发掘每个应用功能的最大价值，并且开拓新的应用功能与领域。而随着移动通信技术的发展以及人们对便捷性的追求，移动电子商务不可避免地加入到饭店的经营管理中。移动电子商务是真正实现以人为中心的电子商务应用，它利用移动终端、移动通信网络和Internet网络相结合,进行电子商务交易,是传统Internet电子商务的拓展。如移动支付功能使顾客无论在何时何地，都能通过移动电话终端完成对企业或对个人的安全资金支付。各种移动终端的大量出现，为移动电子商务的发展打下了良好的基础。目前，全球拥有手机和掌上电脑等移动通讯工具的人数远远超过拥有台式电脑的人数，特别是我国的手机用户规模已位居世界首位，并且还在快速增长，相信移动电子商务在未来将使饭店电子商务的功能更加完善，应用更加普及。具体未来我国饭店信息化发展趋势主要表现在以下几方面：

进一步完善饭店集团和基于连锁经营的信息系统 基于电子化经营的智能建筑和信息智能框架

饭店与利益团体企业之间业务的电子化(协作型信息系统)饭店与散客之间的移动商务开始实用

网络实时订房进入实用阶段 基于客户关系的销售系统开始实用

基于饭店集团的CRS功能完善和开始普及应用

第三篇：2006-2007中国交通信息化发展报告

2006-2007中国交通信息化发展报告

调查问卷说明

《2006-2007中国交通信息化发展报告》编写组

二〇〇七年五月

编写组地址：北京市亚运村汇欣大厦A座五层中国交通信息产业杂志社邮编：100101联系人：孙婧 电话：（010）84990788-1028（010）84990502传真：（010）84990512 电子邮件：sunjing@chinaits.cn

2006-2007中国交通信息化发展报告

出版者：交通部组织编写：交通部科教司承编：中国公路学会编写：中国交通信息产业杂志社

此问卷专为《2006-2007中国交通信息化发展报告》的编制设计，问卷调查的结果及其分析将作为报告的重要内容。

一、调研内容1、2006各省（市区团）对交通信息化发展的认知与行为调查及2007年建设重点和思路调查；具体包括：基本情况、目标与评价、规划与决策、预算与投资、立项与采购、问题与看法、需求与考核等几个方面。

2、地方交通行业管理部门，运输企业，交通科研、设计、职业教育单位的信息化发展水平调查，主要包括：信息资源开发利用、信息基础设施与设备、信息系统开发与应用、信息化人才、信息化政策法规和标准的制定与应用等现状，以及信息化发展产生的经济和社会效益等。

二、调研对象

行业管理部门：交通厅；交通厅下属的各行业管理局，包括省运输管理局、征稽局、省公路局、省港航局（航运局、航务局、港口局）、省海事局（船检局）、省高速公路管理局（高速公路总公司、交通建设集团等）。

运输企业：从大中型公路运输企业（或交通厅重点联系企业）中选择4个企业，并尽量做到客运企业和货运企业数量相等；从大中型水路运输企业中选择3个企业，并尽量做到既有客运企业又有货运企业。

科研、设计、职业教育单位：省交通科研院（所）；省公路、水路勘查设计院；省厅直属交通职业技术学院（学校）等。

三、调研组织方式

由各省交通厅组织各省的调查工作。

第一步，根据调查对象选择的条件以及各省交通系统实际情况，确定调查对象。

第二步，向调查对象分别下发对应的调查表，交通厅机关填写调查问卷1、2；交通厅下属各行业管理局填写调查问卷3；运输企业及港口企业填写调查问卷4；科研院（所）、勘察设计院、职业学院（学校）填写调查问卷5。

第三步，在规定的期限内，将所有的调查表收齐，同时确保调查表填写的完整性，将调查表寄给《报告》编写组。

鉴于交通厅直属各行业管理局的数据采集范围是本单位及其垂直下属的单位（如省运管局及其管辖的地市运管处、县运管所<站>），因此，建议各省局做好统计、调查工作，确保数据的准确性。

请交通厅收齐调查表后于2007年6月15号之前将打印稿邮寄至： 中国交通信息产业杂志社

通信地址：北京亚运村汇欣大厦A座五层孙婧 收 邮编：10010

1同时，请将问卷结果以压缩文件的形式，电邮至：sunjing@chinaits.cn（同时抄送china_its@yahoo.com.cn），务必注明邮件主题“××省（市区团）信息化问卷”。

联系人：孙婧张晶电话：（010）84990788-1028、1016传真：（010）84990512 问卷2、3、4、5填写咨询请致电：010-58278343，联系人：王伟

四、问卷设计与使用

此次调查问卷由部科教司信息管理处、交通部科学研究院信息中心、中国交通信息产业杂志社共同设计，并已经《2006-2007中国交通信息化发展报告》编写工作会议征求意见修订。本次问卷包含1个调查问卷说明，5个调查问卷，问卷分别针对不同的对象。

具体内容详见：

调查问卷1：交通信息化综合调查表； 调查问卷2：交通厅信息化现状调查表；

调查问卷3：行业管理部门信息化现状调查表；

调查问卷4：运输（公路、水路）企业信息化现状调查表； 调查问卷5：科研、设计、职业教育单位信息化现状调查表。

第四篇：中国汽车行业信息化发展历程

中国汽车行业信息化发展历程

二十世纪八十年代

一汽车制造厂以及广州标致汽车公司等先后从国外引进了MRPⅡ软件。

九十年代(1990-1996)

一汽大众集团根据汽车市场的需求将小品种、大批量生产方式转变为多品种、小批量的生产方式，采用先进的ERP管理模式和工具后，企业从制度上规范了公司业务的各个环节，改善了企业的经营决策能力，实现了采购计划及时，库存量降低，生产计划安排合理，均衡了生产，稳定了质量，跟踪市场更加灵敏，提高了企业的应变能力和竞争能力，从而使企业在市场上获得了更高的声誉，整体运营水平大大提高

1994年

SAP汽车行业的解决方案就签约一汽大众，SAP汽车行业先进的解决方案也由此进入中国市场。如今，SAP在中国汽车行业的用户已经超过150家。

2001年

1.长安集团重新规划的基于Oracle技术平台的ERP系统正式启动，包括财务、销售和制造系统在内的三大模块先后上线，成为国内大型汽车集团信息化建设的领跑者。

2.上海投资l亿元人民币成立了上海汽车信息产业投资有限公司。仅上海通用汽车有限公司一家，当时就在建设信息管理系统上，投资了8千多万美元。

2002年

1.7月中国重汽自主开发了基于明细表延伸设计的集团级网络版工艺路线管理系统，目前该系统已成为集团公司信息化的核心系统，为各生产单位ERP系统提供了准确的基础数据；

2.吉利则从2002年开始先后三次启动ERP项目，其计算机中心也随着ERP项目建设的深入进行，变更为挂靠在经营管理办公室的信息系统部，五年来员工人数增长到超过60人，主抓信息化的副总裁张爱群管辖的范围除了信息系统部，还包括人力资源部、经营管理部、综合办公室。

2003年

1.中国重汽完成了《制造BOM管理系统的开发》；该系统已成为模块化的设计数据根据订单信息转换为生产用唯一数据的桥梁，为生产计划A类件的生成和物料计划的准确排产提供了保障；

2.上海通用汽车建设协同管理供应链。

3.北汽福田2003年建设了可支持200坐席的呼叫中心。福田汽车信息化征程至此开始。经过7年的磨砺，目前福田汽车信息化建设已呈现出平台化、多元化的发展态势。根据业务侧重点不同，共分为研发工程平台、营销及售后平台、供应链平台等相关的平台系统。而这些已建成的基于价值链各主要环节的信息管理系统，无论从系统规模，还是效益产值均处于国内比较领先的地位。

4.奇瑞公司在2003年开始实施SAP/ERP系统。

5.神龙汽车在2004年进一步对其SAP系统进行了全面升级

6.东风公司则正在实施SAP系统。

2004年

1.中国重汽推出了集团级网络版试制计划管理系统和生产准备管理系统，建立了三维协同设计平台。

2.长安集团投资近7500万元，实施汽车工程研究院信息化建设项目，初步建立了以三维数字化设计为核心的计算机辅助设计/工程分析与数字仿真 /逆向工程/辅助制造的汽车产品开发平台系统，涉及到新产品开发项目的三维建模、总装布臵、工程化设计、电子样车装配检查、性能仿真分析、冲压成型分析、样车试制及夹、模具开发以及生产线建设等数字化产品定义方面。利用产品设计平台，长安集团的汽车研发从原来的每年3个改进车型设计发展到8个新车型和改进车型的设计，取得了巨大的社会经济效益。并实现了全球化协同设计，可与意大利、德国等海外设计中心进行产品24小时不间断的联合开发。

2005年

1.中国重汽开发了网络版机动车注册登记管理系统，将车型参数公告信息与下线车辆合格证信息有机结合，确保出厂车辆注册信息的准确和合法性，有利地保证了销售工作的顺利进行

2.华晨宝马9月开始启动SAP项目，到2006年4月27日结束。

“十五”期间(2001-2005)

1.江淮汽车结合商务车厂的建设，也先后引进了BAAN实施商务车、重卡、发动机等新建项目的ERP系统。

2006年

1.中国重汽《网络备件管理系统》的开发，结束了纸制编制备件目录的历史，它使产品设计数据与出厂车辆的每个参数信息紧密关联，方便了车辆的维修和服务以及服务备件订购等工作。

2.中国重汽申报科技部“十一五”科技支撑计划课题《自主品牌重型卡车数字化设计制造集成平台研发与实施》项目并获通过。

3.一汽集团为实现“管理数字化”的目标，制定了名为“251工程”的企业信息化建设项目，该工程建成后，将实现集团公司和各个子公司的生产、采购、销售、财务等多个环节的全方位信息化。

2007年

1.中国重汽完成平台的搭建工作，同时PDM系统集成基本完成，相信它的实施必定会进一步提升中国重汽的信息化的管理水平。

2.嗨租车使用了基于自主研发的订车管理ERP系统，并运用精确的GPS全球定位系统，以及全电子化的后台账单处理系统。

2008年

我国大中型客车企业，在经历了地震引发国内局部地区销量下滑，奥运带来服务用车需求增长，国Ⅱ转国Ⅲ使大量用户提前消费等一系列事件后，呈现以新能源、大容量和农村客车市场成为行业发展最新方向、以结构调整为主，技术水平及配套环境逐步升级、加快客车企业间的并购重组、潜心研究消费者的需求、带动产业链共同做强做大等一系列新的特征。在客车行业信息化实践过程中，逐渐形成了具有行业特色的先进管理方法和经验。

客车厂商与客户签订销售合同时，订单中心能够通过ERP系统准确描述基于标准车型配臵基础上的客户所有选配信息。订单式生产决定了每个客户的订单都要按单设计，因此设计时间直接影响计划排产及交期，而且客户需求一旦发生变化，设计同时需要变更。通过配臵接单信息的实时共享、PDM和ERP的集成，保证设计BOM和生产BOM同步，客户选配需求得到准确响应。

2009年

1.中国市场汽车行业PLM产品销量就远高于ERP的销量。

2.宇通客车把PDM定义成企业信息化平台的一个核心数据管理平台，形成了端到端的、覆盖整个运营模式的紧密系统。在这个系统里，以PDM为核心的EBOM、MBOM、产品配臵、订单BOM的管理，都是基于PDM来进行，并且都是由研发中心来支持维护的。这套系统已经能支持比较稳定的面向订单的快速运营模式，可以满足产品研发、工程更改以及订单响应和制造等环节协同的诸多精益要求。

3.2009年6月1日上海通用汽车自主品牌的GBOM系统上线。上线后，系统中的产品数据就下传到上汽临港工厂生产系统中，拉动了荣威550 的批量生产。目前，这个系统还在不断完善中。上汽还要把TcBOM与设计BOM进行匹配，GBOM的覆盖范围还要延伸到售后BOM、CKD BOM等环节。

4.11月份中国移动和中国长安签约研发“3G汽车”。

2010年

1.中国联通和上汽合作推出了上汽荣威350智能网络行车系统InkaNet，此系统依托中国联通WCDMA网络，实现了信息检索、实时路况导航、电子路书、股票交易和社群交流等应用。

“十二五”(2011年到2015年)福田汽车准备在十二五期间就是建立适应海外业务发展模式的高效信息平台。比如OA系统、全球化的财务管理平台、全球化的研发平台，以及为国外工厂规划信息管理平台等。

第五篇：教育信息化发展情况报告2011

2011年教育信息化发展情况报告

一、发展情况综述

2011年学校对教育信息化建设非常重视，全年共投入了380万元的专项建设资金，其中信息基础设施建设大约340万，信息资源建设近40万，使得学校的信息化基础设施和资源建设又有了较大发展。

1、信息化基础设施建设

2011年投入各类服务器硬件建设近20万元，组建学校的虚拟服务器群，同时更新了办公自动化系统和教务管理信息系统的运行平台；新建了部分无线点，使全校300M带宽的无线节点数达到460个；学校还继续扩展了校园网出口，新接通联通宽带，基本解决了校园网和国内各主要运营商之间的互联互通问题；学校本重点更新了办公用计算机、更新和建设了计算机房，此项投资超过250万元，彻底解决了教师和学生应用信息化的硬件环境的限制，为学校下一步信息化工作的推进提供了有力的基础保障。

2、信息系统及信息资源建设

到2011年年底，全校已经建成八大类信息系统近30个子系统，形成能够对学校教学、科研和管理起作用的综合框架，信息系统范围涉及招生、学工、教务、办公、财务、教学、图书和安防等。其中教务管理系统全面更换，充分满足了学校学分制改革的要求。年内还新建了学工系统，使学生管理工作迈入了信息化时代。此外电子资源通过多年积累也具有相当规模，拥有网上教学课程近700门，电子资源35T，中外电子资源库八大类，可实现网上自学、网上教学、网上答疑、网上考试、文献检索、科技查新等教学科研活动。

3、信息化人才培养

2011年学校定期组织网络使用技巧、计算机课件制作、电子资源检索、办公系统应用等相关信息化培训工作，培训工作全面提升了学校师生运用信息化的能力，实现了学校信息化发展的良性互动。目前全校师生在校园网运用各类信息化系统已没有障碍，教师的课件制作和电子资源的检索能力也不断提高。

目前全校相关信息化专业共有7个，计算机信息工程学院和电气自动化工程学院，分别培养计算机软件、硬件以及计算机自动化方面的信息化人才，教育学院和艺术设计学院培养具有信息化能力的复合型应用人才。全校还组织学生参加江苏省组织的计算机等级考试，极大提高了学生信息化运用能力。

为保障学校信息化建设的可持续发展，学校高度重视信息化建设的相关培训工作，组织网络技术人员参加相关系统培训，组织应用建设人员参加数据库和系统开发相关培训，并在网络信息管理中心内部坚持每月一次内部培训工作，全年发表论文四篇，完成教学科研项目一项。

通过持续不断的学习、培训和科研，信息化工作者的知识水平与技术能力稳步提升，广大师生的信息素养和应用水平有了显著提高，所有这些均为我校信息化的长远发展奠定坚实基础。

4、建设经验及存在问题

建设经验：信息化建设还要通过改革和创新，探索符合高校自身特点的管理体制；信息化建设模式要求务必结合学校实际，选择最有利于学校的方式进行。学校必须强化信息化建设机制，明确信息化建设的归口管理部门，促进各部门在建设过程中的相互沟通和协调,统一领导信息化的建设。信息化建设要从实际需要和长远发展出发，总体上进行科学规划，有计划、分阶段、科学合理地进行构建。

存在的问题：目前学校30多个管理信息系统基本都是各部门独立运行，成为学校内部的信息孤岛，需要在今后建设时统一规划，并以建设数据中心为契机，整合学校所有信息系统相关数据。

二、2012年学校教育信息化发展计划

1、信息化基础设施建设

建立学校数据中心基础平台，完成相关应用虚拟化服务，为学校建立私有云做好技术准备；继续做好各运营商网络和校园网的互联互通问题，适时开通下一代互联网的实际应用。

2、信息系统及信息资源建设

全面建成一卡通系统，完成学生图书借阅、上机上网认证、校内各类消费的一卡通用功能；初步建立学校数据中心，完成财务、教务、学工等主要信息管理系统的数据交换，建成迎新和离校系统，完成较为完善的报到、缴费、注册、学习、消费、离校等信息化管理体系。

3、信息化人才培养

进一步增强教师及学生信息技术的应用能力培养，继续加强多媒体教学、网络教学和教研活动，提高信息化对创新教学模式和深化教育改革的作用。