襄樊市行政服务中心信息化发展情况报告

第一篇：襄樊市行政服务中心信息化发展情况报告

襄樊市行政服务中心信息化发展情况

在当今时代，信息化逐步演变成经济增长和社会发展转型的重要手段，信息化发展水平亦成为衡量一个地区或一个部门的竞争力和现代化程度的重要标志。行政服务中心成立8年以来，成功建设完成了市、县、乡、村四级行政服务网络体系和襄樊市中小企业金融服务网，更新完善了行政审批系统和中心门户网站。中心信息化建设基础设施较为完备，发展速度进一步加快，服务体系逐步建成，为襄樊“阳光新政”工程化建设提供了强大的信息支撑。

一、信息化发展的现状和成绩

“十一五”期间，襄樊市行政服务中心充分重视网络审批信息化建设，坚持以科学发展观统领信息化发展全局，秉承信息技术为领导。目前，已取得一定的成效，主要体现在以下几个方面：

1、完善了行政审批系统。2009年年初中心与软件开发公司取得联系，升级审批系统软件，目前已实现涵盖全市所有行政审批项目，从申请到受理、审批、补正、办结、查询、申诉等全过程的网上办理、实时监督、预警纠错和绩效评估。该系统的运行机制是外网受理预审、内网审核办理、内外关联、数据共享。

2、建设完成了行政服务四级网络体系。中心积极整合和利用现有信息资源，全方位、宽领域、多层次地推进市、县、乡、村四级行政审批网络体系建设，按照县（市）区先行，以点带面建设乡镇（办）、村（居）级的方法，争取各级政府对基础设施的投入力度，改善服务

环境，提升服务质量，初步形成了以县（市）区行政服务中心为主体，以乡镇（办）便民服务中心为纽带，以村（居）便民服务室为基础四级服务网络体系。目前我市所辖县（市）区的行政审批服务网络建设已全部完成，乡、村级行政审批服务网络建设完成三分之二以上。基本实现了县、乡、村行政服务网络互联互通，审批业务网上运行，电子监察延伸覆盖，便民服务深入基层，标准化、现代化的阳光服务体系。

3、更新了市行政服务中心门户网站。今年5月，中心对门户网站进行了全面更新，充分满足了为民服务的需求。行政相对人可以通过网站的在线办事窗口进行“表格下载、办件查询、服务指南查询、投诉与咨询、网上办件申报”。

其主要功能：一是系统根据职责的分工自动将信件转入到对应的窗口部门，由窗口工作人员处理后将结果反馈给行政相对人。二是系统通过人工和自动相结合的方式将网上提交的办件数据导入到行政审批系统中，由相关窗口工作人员进行预审，对有效办件发布预先核准通知书，行政相对人通过网上打印该通知书后,到窗口办理正式手续。三是行政相对人可根据网站表格下载、办件查询、服务指南查询等栏目公布的信息，实时了解全市行政审批项目具体申报要件和办理流程，大大满足了政务公开和便民服务的需要。

4、建设完成了襄樊市中小企业金融服务平台。襄樊市中小企业金融服务平台以市行政服务中心为平台支撑，政府各职能部门、银行金融机构、中小企业、社会中介机构等多方参与，采用“网站提供产

品平台，企业自主选择融资产品，企业与银行直接对话，申请资料自动生成”的方式，使企业和银行通过网络平台直接进行接洽和信息反馈，扩大了双方的相互选择余地，在一定程度上解决政、银、企以及社会中介机构之间信息不对称的矛盾和问题，为广大中小企业提供高效的网上融资服务。平台运行4个月以来，收到社会各界的普遍认可，得到省政府领导的高度重视，近期将在我市召开“襄樊金融网建设推介现场会”。按照市政府网络服务要向县区延伸的决定，目前襄樊所辖7个县（市）区正按照市区的模式建设金融服务平台。

5、建立了大厅行政信息化管理。一方面对窗口工作人员采用电子指纹考勤机制，有效地监督了工作人员的出勤、迟到、早退、脱岗等情况；另一方面采用网络电子监察数据系统对工作人员行政审批业务的办理情况进行考评，让行政审批业务办理公开化、明细化、规范化，进一步丰富了效能监察方式。

二、目前存在的问题

1、认识不足，网站信息量还不能满足群众的需求。尽管我中心的信息化建设工作起步较早，取得了较好的成绩，但有些部门窗口对此项工作重视不够，信息来源较少，一定程度上制约了信息工作的时效性和质量。

2、投入不够，建设资金紧张。由于信息化建设需要大量的资金投入，受上级补助金额和中心经费紧张的制约，造成部分县（市）、乡、村级行政服务网络无法按照上级部署的时间和要求完成建设，影响了工作进度。

3、行政审批系统的数据库平台还要进一步的优化。目前行政审批系统已经将全市各部门所有的550项行政审批事项纳入网上办理，但有关各个审批事项的资料库的建设还不够全面和完善，下一步中心将抽调部分人员，加大建设力度，力争在今年年底将资料库全部建设完成。

三、“十二五”发展目标及基本思路

在中心党组的正确领导下，紧紧围绕“阳光新政工程化”的工作目标，履行职责，积极配合，努力做好行政审批网络的继续升级与改造，不断提高中心行政审批信息化水平和服务质量。

四、“十二五”信息化发展重点任务

1、优化行政审批系统，完善1个数据库和7个平台。“1个数据库”，即全市所有行政许可审批项目的法律依据、办理流程、审批过程、办理结果等信息数据，全部进入中心数据库。“7个平台”，即外网服务平台（中心网站）、内网服务平台、审批业务平台、统计分析平台、监督考核平台、后台维护平台和数据交换平台。整个系统建成后，将实现中心窗口与部门之间、市县中心之间的网上数据传输，以及网上表格下载、网上申报、网上受理、网上预审、网上查询等功能，行政服务中心各窗口之间可实现对行政人申报资料的“一表制”和网上并联审批。

2、开展对中小企业金融服务网中7个县区功能模块的设计开发。打造以市为中心，以各县区为基础，以点带面的中小企业融资金融平台。

五、信息化发展保障措施

中心行政审批网络的安全问题主要来自大厅局域网内部，发生机率远远高于来自外部互联网的攻击，因此我们着重从内部抓好管理，健全制度，加强培训，不断提高窗口工作人员计算机操作水平，强化安全意识，谨防信息泄露，认真做好对行政审批网络的实时监控和管理，不断提高信息服务水平。

为保证中心计算机网络和行政审批系统安全运转，主要采取三项措施：一是完善数据备份机制。在主要业务系统上做好双机热备工作，将行政审批系统所有审批数据纳入备份目录中，此举为数据备份上了双保险，保证数据的万无一失。同时经过合理配置和空间规划，将有需求的其他各部门单机上的重要业务数据也进行备份，极大地提高了数据的安全性。二是定期进行网络设备环境安全检查。中心制定了网络安全制度，要求对机房环境、配电、消防、UPS、服务器设备以及各项制度的执行情况进行定期检查，及时发现和排除使用过程中的故障和隐患。三是定期对中心大厅网络全网杀毒，提高内部局域网的防病毒木马和防攻击能力。

六、信息化发展“十二五”规划的建议

1、提高认识，加强领队伍建设。为保证规划全面落实，中心机关及窗口工作人员要进一步提高认识，统一思想，加强技术队伍建设，加强人才培养。

2、争取经费，保障投资。要积极争取当地党委、政府领导和财

政等有关部门的大力支持，加大对全市信息化建设资金的投入力度，把信息化建设资金、运行维护经费和计算机培训经费纳入年度经费预算，确保信息化建设任务的正常开展。

3、深化应用，加强指导。在“十一五”期间我市信息化建设和应用推广的基础上，认真总结，进一步深化应用，拓宽领域，创新技术，提高水平。同时，要积极发挥自身的优势，履行好对下指导的义务，全面促进市、县信息化应用的积极性。

襄樊市行政服务中心信息部

2010年8月18日

第二篇：行政服务中心社会实践报告

2012年暑期社会实践报告书

——**市**县行政服务中心

2014年的夏天，对于即将步入大二的我，参加社会实践，是一次不可多得的机会，我通过毛遂自荐在**市**县政服务中心进行了为期一个多月的实践。怀揣着对实践的新奇与向往，我在这里度过了愉快而有意义的40天实践生活，从所谓的旁观者变成了事件的当事人，从懵懂世事到初步涉足社会，一个全新的环境，一种另类的心情，一次难得的学习锻炼机会，促使我对社会、对工作有了新的判断和理解。

一、行政服务中心介绍：

**县人民政府政务服务中心设在**县县城二南路邮政大楼二楼，办公面积达1000余平方米。中心于2009年12月1日试运行。中心是县委、县政府为推进政务公开、转变政府职能、规范审批行为、方便群众办事而设立的，为群众、企业以及投资者提供“一站式办公”、“一条龙服务”的综合平台。

中心目前有常驻单位28个，非常驻单位16个，共有工作人员121人，其中中心管理人员6人。纳入中心集中办理的事项475项。中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，把群众“高兴不高兴，满意不满意”作为工作的出发点和最高标准，按照“集中办公、公开办事”和单位围着窗口转，窗口围着群众转的运行方式，努力实现“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”。

中心推行公开办事。实行“八公开”运行方式，即公开项目概述、法定依据、收费依据和标准、申报材料、申办前置条件、办理程序、承诺时限、咨询服务；采取“一门受理，并联审批，统一收费，限时办结”的运行模式。

**县人民政府政务服务中心在各级各部门和传神各界广大人民群众的大力支持与热诚关爱下，将不断创新审批服务机制，强化内部管理，完善服务手段，努力塑造一流环境，提供一流环境，提供一流的服务，打造一流的队伍，创造一

流业绩，竭诚为广大群众、企业以及投资者提供热情、周到的服务，努力打造“服务更优、效率更高、形象更佳”的服务型政府。

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式。因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。

这个信息资源共享的时代，我依靠网络招到了一份行政服务工作，面试通过之后，在7月20号那天，我正式来到东台市行政服务中心办事处，与其他实践生一样，成为他们的一名暑期员工。当天下午，行政服务中心的张主任接待了我们，首先他与我们进行了简短的交谈，让我们对行政中心有了一个初步的了解。接下来他给我们提出了一些简单的要求。要求大致有5点。

1、要求我们尽快的实现自我角色与社会形象的转变，要严格按照政府的要求做事。

2、要充分的展示良好的校训和个性的塑造，不断提高自我修养、适应环境的能力。

3、在此期间要认真的学习，深切的感悟与体会。

4、严格要求自己，锻炼自己，处理好各个方面的关系，不断的观察与总结。

5、最后还要有一定的思考，最好是能够提出自己的建议。

我被分到了市规划局，规划局主要负责审议城市发展战略，城镇体系规划、城市总体规划等。而我们这里属于窗口办公，主要包括5项许可：1.建设项目选址意见书2.修建性详细规划方案审查3.建设用地规划许可证4.建设工程规划许可证和重要工程规划验收5.建筑设计方案审查。办公的流程大致都是由窗口办公，然后到局里进行审批或者研究，最后再回归到窗口核发出去。由于我的专业是市场营销，所以工作的性质与我的专业学习不是很挂钩。所以每天我都是帮忙做一些简单的工作，比如收发件的输入与输出，打印、填

表登记、整理档案等等工作。

在这里实践给我的第一感觉就是：稳——无论是哪方面，大家做事都从容有秩，繁忙中不失沉着，杂乱中不乏冷静，能够很好的调节疲劳，这或许就是步入工作岗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的东西，多了几分思考。

这段时间的实践使我真正的经历了公务员们的办公生活，每天的工作流程基本相同，从处理简单的文件到应付复杂的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在这里成为一名合格的公务员或者是良好的员工需要具备很多的素质。首先，要具有良好的沟通与交流(！)的能力。应注意以下几点：一是要注意沟通中双方的互惠和相互尊重；二是要学会站在对方的立场和观点上看问题，了解对方的思想观点；三是要积极地在矛盾和冲突中找共同点，提高沟通的技巧。第二，要具有非常好的耐心与责任心。第三，要具有良好的口语表达的能力。首先要敢于说，这也是练好口才的前提；其次要做到有话可说（需要广泛的知识面），这也是练好口才的基础；再次是要善于说话，注意什么场合说什么话，注重语言的得体。第四，能熟练的掌握word、excel、ppt等办公软件。熟练掌握这些办公软件是进入企事业单位的必备条件。第五，要具有处理棘手问题时随机应变的能力。最后，对自己的业务要相当的熟悉，处事也应该非常的严谨，不容许犯半点的错误。

通过这段时间与这里员工的接触，我学会了换位思考，处理问题时应该设身处地的为别人想一想，而且不能一味的以权力压人，有事说事，还要公事公办。据我观察来这里工作的人是形形色色，有素质高的企业老板，也有素质不是很高的小市民。面对这些不同人群，工作人员只有耐心细致的为其服务，而绝非会用有色眼睛看人，以确保来到这里的人都能满意而归。同时，在这里工作效率也是十分重要的，重视效率才能提高工作质量，改善自身素质，以更优的水平服务于群众，前辈们时效廉洁的工作态度让我的思想受到了一次深刻的洗礼，和我那不紧不慢的性格相比，觉得自己真的浪费了很多青春，应该和前辈多交流，他们不论是阅历还是经验教训都足以成为我们前进的风向标，以后的生活才不容

易迷失方向。

其实，在工作中，不止这些，还有许多同样很重要。在工作中要自信，要克服自己胆怯的心态，工作中还要不断地丰富知识，不断促进认识能力的发展。

四十天的实践很快就结束了，在离开行政服务中心的时候，我非常的不舍得。作为一名在校大学生，马上要进入大三的学习生活中，我非常珍惜这次来之不易的实践机会，通过这次实践，我觉得自己成熟了很多，懂得了许多做人与做事的道理，也看到了自己身上的不足，从而更加明确了以后奋斗的目标与前进的动力。纵使现在社会纷繁复杂，竞争激烈，我也不会气馁，以后的我，不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，提高自己的竞争能力。

感谢东台市行政服务中心给了我这次实践的机会让我从中学习，也感谢他们这一个月多来对我的照顾，谢谢！

第三篇：行政服务中心社会实践报告

2012年暑期社会实践报告书

——东台市行政服务中心

南京邮电大学通达学院10004703王路

2012年的夏天，对于即将步入大三的我，参加社会实践，是一次不可多得的机会，我通过网络成功应聘，在东台市行政服务中心进行了为期一个多月的实习。怀揣着对实习的新奇与向往，我在这里度过了愉快而有意义的40天实习生活，从所谓的旁观者变成了事件的当事人，从懵懂世事到初步涉足社会，一个全新的环境，一种另类的心情，一次难得的学习锻炼机会，促使我对社会、对工作有了新的判断和理解。行政服务中心，原名行政审批服务中心，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构，每日的工作需以严谨负责的态度，紧张而又充实。这一个多月的实习期，拉近了我与社会的距离，同时开拓了视野，增长了才干但，真的是受益匪浅。

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式。因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。

这个信息资源共享的时代，我依靠网络招到了一份行政服务工作，面试通过之后，在7月20号那天，我正式来到东台市行政服务中心办事处，与其他实习生一样，成为他们的一名暑期员工。当天下午，行政服务中心的张主任接待了我们，首先他与我们进行了简短的交谈，让我们对行政中心有了一个初步的了解。接下来他给我们提出了一些简单的要求。要求大致有5点。

1、要求我们尽快的实现自我角色与社会形象的转变，要严格按照政府的要求做事。

2、要充分的展示良好的校训和个性的塑造，不断提高自我修养、适应环境的能力。

3、在此期间要认真的学习，深切的感悟与体会。

4、严格要求自己，锻炼自己，处理好各个方面的关系，不断的观察与总结。

5、最后还要有一定的思考，最好是能够提出自己的建议。

我被分到了市规划局，规划局主要负责审议城市发展战略，城镇体系规划、城市总体规划等。而我们这里属于窗口办公，主要包括5项许可：1.建设项目选址意见书2.修建性详细规划方案审查3.建设用地规划许可证4.建设工程规划许可证和重要工程规划验收5.建筑设计方案审查。办公的流程大致都是由窗口办公，然后到局里进行审批或者研究，最后再回归到窗口核发出去。由于我的专业是市场营销，所以工作的性质与我的专业学习不是很挂钩。所以每天我都是帮忙做一些简单的工作，比如收发件的输入与输出，打印、填表登记、整理档案等等工作。

在这里实习给我的第一感觉就是：稳——无论是哪方面，大家做事都从容有秩，繁忙中不失沉着，杂乱中不乏冷静，能够很好的调节疲劳，这或许就是步入工作岗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的东西，多了几分思考。

这段时间的实习使我真正的经历了公务员们的办公生活，每天的工作流程基本相同，从处理简单的文件到应付复杂的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在这里成为一名合格的公务员或者是良好的员工需要具备很多的素质。首先，要具有良好的沟通与交流(！)的能力。应注意以下几点：一是要注意沟通中双方的互惠和相互尊重；二是要学会站在对方的立场和观点上看问题，了解对方的思想观点；三是要积极地在矛盾和冲突中找共同点，提高沟通的技巧。第二，要具有非常好的耐心与责任心。第三，要具有良好的口语表达的能力。首先要敢于说，这也是练好口才的前提；其次要做到有话可说（需要广泛的知识面），这也是练好口才的基础；再次是要善于说话，注意什么场合说什么话，注重语言的得体。第四，能熟练的掌握word、excel、ppt等办公软件。熟练掌握这些办公软件是进入企事业单位的必备条件。第五，要具有处理棘手问题时随机应变的能力。最后，对自己的业务要相当的熟悉，处事也应该非常的严谨，不容许犯半点的错误。

通过这段时间与这里员工的接触，我学会了换位思考，处理问题时应该设身处地的为别人想一想，而且不能一味的以权力压人，有事说事，还要公事公办。据我观察来这里工作的人是形形色色，有素质高的企业老板，也有素质不是很高的小市民。面对这些不同人群，工

作人员只有耐心细致的为其服务，而绝非会用有色眼睛看人，以确保来到这里的人都能满意而归。同时，在这里工作效率也是十分重要的，重视效率才能提高工作质量，改善自身素质，以更优的水平服务于群众，前辈们时效廉洁的工作态度让我的思想受到了一次深刻的洗礼，和我那不紧不慢的性格相比，觉得自己真的浪费了很多青春，应该和前辈多交流，他们不论是阅历还是经验教训都足以成为我们前进的风向标，以后的生活才不容易迷失方向。

其实，在工作中，不止这些，还有许多同样很重要。在工作中要自信，要克服自己胆怯的心态，工作中还要不断地丰富知识，不断促进认识能力的发展。

四十天的实习很快就结束了，在离开行政服务中心的时候，我非常的不舍得。作为一名在校大学生，马上要进入大三的学习生活中，我非常珍惜这次来之不易的实习机会，通过这次实习，我觉得自己成熟了很多，懂得了许多做人与做事的道理，也看到了自己身上的不足，从而更加明确了以后奋斗的目标与前进的动力。纵使现在社会纷繁复杂，竞争激烈，我也不会气馁，以后的我，不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，提高自己的竞争能力。

感谢东台市行政服务中心给了我这次实践的机会让我从中学习，也感谢他们这一个月多来对我的照顾，谢谢！

第四篇：行政服务中心

**县行政服务中心2010年上半年 工作小结及下半年工作打算

2010年县行政服务中心工作紧紧围绕县委、县政府“赶超发展、提速进位”的工作目标，紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题，突出“审批提速、项目进厅、绩效考评”三个重点，完善“管理机制”和“服务机制”，促进“电子政务”再上一个台阶，不断优化我县赶超发展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。

一、简化行政审批出新招

简化行政审批是提高办事效率的前提，我中心从三方面做起：

1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂，环节多，周期长的问题，中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项，变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设”实行联审联批。即：房地产税费一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批，达到了“以票管税（费）、先税（费）后证，源头控制，征管并重，服务便民”的目的，进一步简化了流程，行政审批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑”的现象，缩短审批时间，行政服务中心实行首席代表制，首席代表在其授权范围内全权负责本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批许可窗口，均设立了首席代表，其中：科级干部首席代表，占37.5%，股级干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了审批效率，一定程度上解决了“两头跑”问题。

3、实行“六件六制”分类管理。“六件六制”分类管理制就是即办件直接办理，一般件承诺办理，重大件联合办理，控制件（事项）明确答复，特别件特别办理，联办件联

合办理，并做到操作规范。如承诺件办理，首先是窗口收件、受理，申请人手续齐全后，由窗口人员来回跑（勘测、内部领导签字等手续），并在法定工作日内通知办事人明确的办结意见。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行所有业务、人员到位，整个股室进驻中心，实现了所有审批事项能够当场办理，目前，行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%，以契税窗口为例，在资料齐全的情况下，契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件，大大提高了办证效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口办结的比例增加，目前即办件169件，占72.4%。承诺件65件，占27.8%，对于承诺件、复杂件我中心实行窗口内转外不转服务，不用客商群众来回跑，大大提升了审批速度。

二、改革行政审批求突破

坚决贯彻落实县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。

1、推行电子政务。为使行政审批过程更加规范高效，真正实现工作过程的透明、公开，我中心建立了**县网上审批电子监察系统。该系统以行政服务中心内网、外网、电子监察系统三网合一的统一的政务网络办公体系。通过推行电子政务办公，实现行政审批和监督管理的信息化、自动化，并逐步实现数据同步、资源共享，创造高效、廉洁、公开、透明的政务软环境。通过中心内网实现业务受理、电子发票、票款分离、源头治腐等功能；通过中心外网又能方便申报者实现网上查询、监督、评议、申报等业务；通过电子监察系统相关领导能够实行实时监察、预警纠错、收费监督、绩效评估等功能

2、狠抓项目进厅。按照上级要求，对部分单位实施“两集中、两到位”改革。成立由主要领导挂帅，“两集中”领导小组，制定并下发了《“两个集中”改革试行方案》。针对部门不同特点，分类实施，稳步推进。今年，我中心建立了工商企业注册登记一体化，相关前置部门

均做到“人员、业务、硬件、授权”四到位，不用创业申请者来回跑，提升行政审批效能。截止目前，中心共设有30个窗口，有125项行政审批事项进厅，其中行政许可66项。

三、强化内部管理见成效

为抓好队伍建设，提升服务质量和工作水平，优化发展环境，我中心从以下三个方面着力：

1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度，坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一”管理。一天四考勤、一周一报告，一月一通报，一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到，外出需填写“工作人员外出公务审批表”。每周一由专人将上周出勤、服务及办件情况向纪委报告。每月全县进行通报。每季根据窗口及先进个人评选办法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平时表现及季度评选情况选出先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准”，不准做与工作无关的一切事情，在窗口工作人员中推行文明用语制度，开展文明示范窗口、先进个人评比活动，使得中心人人争先、窗口争优意识强烈，提高了工作人员服务意识，促进了文明建设。铁制度的实施解决了中心纪律松散问题，严肃了工作纪律，树立了窗口服务新形象。

2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违反“十不准”规定，扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当评先资格，在全县进行通报外，并将其名单报政府及财政局，年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心依据窗口单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度情况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。

3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组，对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等情况，由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地进行考核互评，而

不是由中心管理人员说了算，考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。

四、提供为民服务受好评。

为了让群众不满意的事情不在我中心发生，影响政府形象的事情不在我中心出现，中心围绕服务做深做细，不断强化服务职能，优化服务举措，拓展服务领域，创新服务机制。

1、完善服务方式。大力推行“十制”服务，即：上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众提供全天候、零距离的服务，有效促进了窗口工作人员工作作风的转变，审批效能和服务效率明显提高，窗口形象得到了进一步提升，得到广大群众的好评。

2、开通多个服务渠道。作为对客商、群众最大的服务平台，中心还开通互联网服务功能。群众通过外网点击http://.cn便能够直接查询办件资料，评议办件效率、网上申报业务等，可以不受时间地点的限制提交传递资料。为广大客商、企业和群众提供优质便捷的行政服务。

3、健全行政服务体系。为进一步完善乡镇行政管理体制，推进乡镇事业站所职能转变，促进农村经济社会发展创造快捷、规范、高效的服务环境。我们通过整合资源，强化制度保障，在各乡镇均成立了 “集办事中心、诉求中心、招投标中心”于一体的乡镇便民服务中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全县共成立了63个村民代办点。

五、完成县委、县政府其他工作

中心努力完成2010年经济社会发展目标。民生工程完成100%，政府信息公开完成685条，完成90%，泸溪河治理拆迁工作完成50%。在计划生育、综治工程、安全生产、信访（无招商、招工）等工作方面均圆满完成县委、县政府下

达的任务目标。

下半年工作重点

回顾过去的半年工作，行政服务中心虽然做出一定的成绩，为促进县经济发展，推进政府职能转变为民服务上做出了一定成绩。下半年，我们要继续按照全县经济工作会和政府工作报告会会议精神，按照全县开展“创业服务年”活动的要求，围绕“再上一个台阶（网络建设），狠抓两个完善（完善管理机制，完善服务机制），突出三个重点（项目进厅、绩效考核、规范收费）”目标。与时俱进，开拓创新，为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制而努力，中心将从以下几点入手：

一是着力推进电子政务建设。进行网上审批和电子监察系统建设，打造县行政服务中心与省、市行政服务中心之间、县行政服务中心与县直各部门之间、县行政服务中心与各乡镇便民服务中心之间互换互通和数据交换，形成省、市、县、乡中心的全省网上审批和电子监察系统大平台。这项工作全省分三批进行，我县作为第三批改革单位，要求在2010年7月31日前部署到位。我们将按照“高起点谋划、高水平实施、高标准推进、高效率运用”的工作思路，全力构建覆盖全县的行政审批电子网络系统。

二是着力加强行政审批监管。实行现场审批办理，是强化行政审批监管的关键环节。按照“应进必进”的原则，所有行政审批事项及相关的公共服务事项都要求进入中心（分中心）办理，彻底杜绝了“体外”循环。具体目标就是达到4个100%，即：所有行政机关的行政审批和服务项目100%集中到行政服务中心（因场地限制和县委、县政府批准的除外）；县级行政机关的行政审批权100%对审批服务股（或首席代表）授权；在行政服务中心的按时办结率要实现100%；跨部门行政审批和服务要实现100%并联审批。

三是着力深化行政审批制度改革。推行行政审批“两集中、两到位”工作，最大的好处就是使行政审批更加规范，服务更加快捷，办事人更加满意。为推动这项工作向纵深发展，中心将在总结经验的基础上，将与相关部门密切配合，分类实施，稳步推进，努力完善和提升行政审批“两集中、两到位”工作，使这项工作由点到面，在中心各窗口全面推广实施。从人员配备、窗口授权，到流程优化、办件提速等各个方面都将有更大的进展。

四是着力加强干部作风建设。以“创业服务年”为抓手，更加优化服务环境。严格实行指纹考勤、佩证上岗和绩效管理，建立健全工作人员请假制、上班期间外出告知制等制度，确保考勤落实到位。通过完善制度、理论学习、业务培训、联谊活动等措施，不断提高政治修养和业务水平。深入开展“破除熟人经济、提升服务水平”专项教育活动，进一步加强和改进机关作风建设，推动中心规范高效运行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：大学生行政服务中心社会实践报告

2007年7月23日—8月6日我们**工业大学管理与社会科学学院20名同学有幸参加了**行政服务中心的暑期实习活动。通过10多天的实践活动，我学到了许多在学校的课本中永远也学不到的东西。此次实习让我受益匪浅，终身难忘。

23日下午，行政服务中心的白主任接待了我们，首先他与我们进行了简短的交谈，让我们对行政中心有

了一个初步的了解。接下来他给我们提出了一些简单的要求。要求大致有5点。

1、要求我们尽快的实现自我角色与社会形象的转变，要严格按照政府的要求做事。

2、要充分的展示良好的校训和个性的塑造，不断提高自我修养、适应环境的能力。

3、在此期间要认真的学习，深切的感悟与体会。

4、严格要求自己，锻炼自己，处理好各个方面的关系，不断的观察与总结。

5、最后还要有一定的思考，最好是能够提出自己的建议。由于已是下午时间，所以今天就没有正式安排工作。回校之后，我通过网上等资料查询，对**行政服务中心有了一个全面的了解。**行政服务中心前身是2002年6月26日成立的**市行政审批服务中心。为进一步贯彻落实《行政许可法》，建设勤政、高效的服务型政府，**市政府于2004年初决定新建高标准的“一站式”办公平台，并更名为**市行政服务中心。新中心于2004年8月31日落成并正式对外办公。行政服务中心作为**市人民政府的派出机构，主要依据《行政许可法》对进入中心的职能部门进行组织、协调、监督、管理。行政服务中心共设80个服务窗口，5至7楼为综合办公区，中心现有260余名工作人员。目前有43个部门254项行政许可事项在中心办理，如市发改委、市建委、市农委、市税务局、市气象局市环保局、市规划局、港口口岸局、交通局、水务局、市工商局、市林业局、市文化局等等。在市委、市政府的正确领导下，在各部门的通力配合下，市政府行政服务中心取得了显著的成绩。两年来，进中心的各部门共受理各类审批事项近83万件，按期办结率达到99%以上。我们同学被分配到了不同的部门，大概涉及到了十几个相关部门，学习不同方面的知识。我被分到了市规划局，规划局主要负责审议城市发展战略，城镇体系规划、城市总体规划等。而我们这里属于窗口办公，主要包括5项许可：1.建设项目选址意见书2.修建性详细规划方案审查3.建设用地规划许可证4.建设工程规划许可证和重要工程规划验收5.建筑设计方案审查。而办公的流程大致都是由窗口办公，然后到局里进行审批或者研究，最后再回归到窗口核发出去。由于我的专业是物流管理，所以工作的性质与我的专业学习不是很挂钩。所以每天我都是帮忙做一些简单的工作，比如收发件的输入与输出，打印、填表登记、整理档案等等工作。这里的工作环境、办公条件很好，有空调一直供着，非常的舒服。这里的工作量并不是很多，但是通过观察，我发现他们的工作是如此的娴熟，服务的态度是如此的好。我想如果说没有他们那么好的服务态度，行政服务中心也不会有如此好的口碑吧！

这段时间的实习使我真正的经历了公务员们的办公生活，每天的工作流程基本相同，从处理简单的文件到应付复杂的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在这里成为一名合格的公务员或者是良好的员工需要具备很多的素质。首先，要具有良好的沟通与交流的能力。应注意以下几点：一是要注意沟通中双方的互惠和相互尊重；二是要学会站在对方的立场和观点上看问题，了解对方的思想观点；三是要积极地在矛盾和冲突中找共同点，提高沟通的技巧。第二，要具有非常好的耐心与责任心。第三，要具有良好的口语表达的能力。首先要敢于说，这也是练好口才的前提；其次要做到有话可说（需要广泛的知识面），这也是练好口才的基础；再次是要善于说话，注意什么场合说什么话，注重语言的得体。第四，能熟练的掌握word、excel、ppt等办公软件。熟练掌握这些办公软件是进入企事业单位的必备条件。第五，要具有处理棘手问题时随机应变的能力。最后，对自己的业务要相当的熟悉，处事也应该非常的严谨，不容许犯半点的错误。我想如果具备了这些素质，不论什么样的环境或是问题出现了，都会迎刃而解的。通过这段时间与这里员工的接触，我学会了换位思考，处理问题时应该设身处地的为别人想一想，而且不能一味的以权力压人，有事说事，还要公事公办。据我观察来这里工作的人是形形色色，有素质高的企业老板，也有素质不是很高的小市民。面对这些不同人群，工作人员只有耐心细致的为其服务，而绝非会用有色眼睛看人，以确保来到这里的人都能满意而归。这里的一位姐姐跟我说，在这里工作也得有相当的承受能力，因为有的部门之前就遇到过一些尴尬的局面，例如遇到一个窗口前来咨询的人蛮不讲理，你不能同时对他动粗，否则不仅影响不好，对事情的解决也不会起到什么作用。刚开始几天的工作感觉不是很充实，可能是因为没有马上进入角色的原因吧！后来这里的刘主任来了，他询问了一下我的情况，问我在这里累不累，我跟他说在这里就是觉得没有事情做，刘主任给我意见，给我讲述了我在这里可以学到的东西，他让我把那个小本子的内容好好的看一看，了解一下在这里办公的部门的基本情况，工作的业务范围等等。他说如果把这些都记住了，那么对政府的基本办公范围程序等就会有一个差不多的了解，听后我也觉得说的很有道理。因为以后不管是哪个企业，都要涉

及到到政府窗口审批申报这一环节。所以很有必要进行了解。于是我通过了新的一轮学习后发现似乎真的有所帮助，有了初步的了解。我感觉在这里不一定需要把知识掌握的多么多么的熟练，但是最起码，对于这个方面的领域或多或少有了初步的认识了。后来的一段时间的工作，使我学会了主动。最后我总结出，作为一个实习生来到一个公司，往往公司不会把重要的工作交给我们做。这个时候需要我们实习生做的就是，认真主动。主动的寻找事情做，就算是真的没有工作做的话也可以看别人怎么做，多观察也会有很多的收获。多动脑思考，对于自己各个方面的发展都是有好处的。通过10天的工作学习，我发现政府工作的各个发面都是很严谨的，但是同时也存在一定的不完善的地方，但这同时可能也反应了社会的一些现实吧！

十天的实习很快就结束了，在离开行政服务中心的时候，我非常的不舍得。作为一名在校大学生，马上要进入大三的学习生活中，我非常珍惜这次来之不易的实习机会，通过这次实习，我觉得自己成熟了很多，懂得了许多做人与做事的道理，也看到了自己身上的不足，从而更加明确了以后奋斗的目标与前进的动力。纵使现在社会纷繁复杂，竞争激烈，我也不会气馁，我相信有梦想就会有希望，通过我自己的努力在不久的将来我定会乘风破浪，在属于自己的领域创造一片广阔的蓝天！我想既然选择了远方就要风雨兼程！