县行政服务中心办课题报告

第一篇：县行政服务中心办课题报告

中共赣州市委创先争优（“三送”）活动

2011年研究课题

探索建立基层干部治庸治懒治散长效机制研究

吴冬香 行政服务中心管理办公室

2011年3月10日

探索建立基层干部治庸治懒治散长效机制研究

在全市上下开展为期一年的“送政策释民惑、送温暖聚民心、送服务解民难”（简称“三送”）活动中，广大党员干部沉下身子，深入一线，切实了解民情，针对性地为民解忧，为民办实事，办好事。党员干部思想认识有了进一步提高，作风有了进一步的转变，农村工作经验与能力有了进一步的积累与提高。“三送”活动为广大农民朋友带来了实惠，也是广大党员干部的大有作为的舞台，是新时期进一步密切党群干群关系的重要活动载体。在“三送”活动中，广大党员干部改变了在机关泡茶看报的平庸懒散作风，拉近了与农民朋友的距离，激发了干事创业的热情。如何使这一风气长期存在，成为广大党员干部的内在品质与修养，需要我们建立一整套的长效机制。笔者认为，以从“三送”活动中总结出的宝贵经验为引，可以从以下几个方面探索建立基层干部治庸治懒治散的长效机制：

一、加强思想教育力度，强化宗旨意识。以“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”活动为载体，开展三看三比活动。一看学习、比素质。通过开展理论测试、演讲比赛、发言提纲评比等活动，看每个党员的集中学习和自学情况，在学习过程中比思想认识、服务与创新意识。

二看作风、比党性。看每个党员的学习态度、工作作风、党员先锋模范作用发挥情况等，比党员理想信念、为人民服务的宗旨。三看发展、比业绩。看各单位和党员完成各项工作任务的好坏。各支部还应提出具体目标开展实践活动。发挥党委（支部）凝聚力与战斗堡垒作用。党员以身作则，起示范带动作用。广大干部向党员看齐。增强党委（支部）的凝聚力，发挥党委（支部）的战斗堡垒作用。使学习与思想教育常抓不懒，抓出成效。从强化宗旨意识入手，通过组织干部开展党章学习、重温入党誓词、深入体验群众生活等活动，培养广大干部明晰自己的“人民公仆”角色定位，以能为群众办实事，为群众解决实际问题为荣。改变过去工作纪律松散，推诿责任，群众办事难的二、推行承诺践诺，使干部作风由“空”转“实”。为了让广大干部职工进一步明确工作要求和工作纪律，在全县范围内广泛开展了干部公开承诺活动，要求所有机关单位和每一位干部都要结合工作和岗位实际，在学习、作风、纪律、廉洁、岗位绩效等方面向社会公开承诺。为严格落实这些公开承诺，避免承诺成为一句空话，可制定出台践诺督查办法，明确牵头领导、工作标准、完成时限，并通过设置意见箱、召开座谈会、开展民主测评等形式，现象。干部作风由“懒”转“勤”。

切实把干部承诺体现在行动上，真正做到说一件、干一件，成一件。

三、加大问责力度，注重督查考评。把干部作风建设纳入全县领导班子和干部队伍年终考核范畴，对有违规违纪行为的干部年终考核实行一票否决制，取消年终评优评先资格。同时成立督查组，每个礼拜随机对干部的在岗情况进行督查，并通过明查暗访的方式对干部平时表现进行跟踪，对督查发现存在问题的单位和个人进行追究问责。在干部任用中，坚持以工作实绩为核心，将“提拔重用、留任现职、平级交流、改任非职、降级使用”等要素纳入民意调查内容，让广大干部群众对干部的去留作评议。在作风整顿中，按照责、权、利统一的原则，进一步完善干部实绩考评体系，加大治懒治庸力度，对于不想作为、不能作为的干部，坚决请他们“让位”。对公款吃喝、公车私用和会风建设开展专项督查。

四、建立激励机制，激发广大干部干事创业的热情。建立激励机制，不让综合素质高的人吃亏、干实事的人吃亏，有效激发广大干部干事创业的热情。让那些原本抱着“不求有功，但求无过”的领导干部越来越感觉到来自组织和社会的多方压力，逐步形成有为有位，无为让位的奖惩机制。

懒散问题和工作平庸、碌碌无为问题，是与党的先进性和全心全意为人民服务的宗旨格格不入的。有的人只会唱高调，说空话、假话、大话，做表面文章，就是不会干实事、好事、老实事，专干歪门邪道；有的人大权在握，高高在上，干起工作来却平庸无奇，没有创新，长期“占着茅坑不拉屎”。

我们的各级干部是人民的公仆，是人民的勤务员，懒散问题和工作平庸、碌碌无为问题，是与党的先进性和全心全意为人民服务的宗旨格格不入的。我们的党是工人阶级的先锋队，是党所开创的各项事业的领导核心，这就要求我们的党员队伍必须时刻保持其自身的先进性，铁心硬手治理党政机关平庸懒散作风，建立长效学习教育与奖惩机制，使广大党员干部告别平庸、懒散作风，有为有位，在各自岗位上作出不同凡响的业绩。

第二篇：行政服务中心社会实践报告

2012年暑期社会实践报告书

——东台市行政服务中心

南京邮电大学通达学院10004703王路

2012年的夏天，对于即将步入大三的我，参加社会实践，是一次不可多得的机会，我通过网络成功应聘，在东台市行政服务中心进行了为期一个多月的实习。怀揣着对实习的新奇与向往，我在这里度过了愉快而有意义的40天实习生活，从所谓的旁观者变成了事件的当事人，从懵懂世事到初步涉足社会，一个全新的环境，一种另类的心情，一次难得的学习锻炼机会，促使我对社会、对工作有了新的判断和理解。行政服务中心，原名行政审批服务中心，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构，每日的工作需以严谨负责的态度，紧张而又充实。这一个多月的实习期，拉近了我与社会的距离，同时开拓了视野，增长了才干但，真的是受益匪浅。

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式。因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。

这个信息资源共享的时代，我依靠网络招到了一份行政服务工作，面试通过之后，在7月20号那天，我正式来到东台市行政服务中心办事处，与其他实习生一样，成为他们的一名暑期员工。当天下午，行政服务中心的张主任接待了我们，首先他与我们进行了简短的交谈，让我们对行政中心有了一个初步的了解。接下来他给我们提出了一些简单的要求。要求大致有5点。

1、要求我们尽快的实现自我角色与社会形象的转变，要严格按照政府的要求做事。

2、要充分的展示良好的校训和个性的塑造，不断提高自我修养、适应环境的能力。

3、在此期间要认真的学习，深切的感悟与体会。

4、严格要求自己，锻炼自己，处理好各个方面的关系，不断的观察与总结。

5、最后还要有一定的思考，最好是能够提出自己的建议。

我被分到了市规划局，规划局主要负责审议城市发展战略，城镇体系规划、城市总体规划等。而我们这里属于窗口办公，主要包括5项许可：1.建设项目选址意见书2.修建性详细规划方案审查3.建设用地规划许可证4.建设工程规划许可证和重要工程规划验收5.建筑设计方案审查。办公的流程大致都是由窗口办公，然后到局里进行审批或者研究，最后再回归到窗口核发出去。由于我的专业是市场营销，所以工作的性质与我的专业学习不是很挂钩。所以每天我都是帮忙做一些简单的工作，比如收发件的输入与输出，打印、填表登记、整理档案等等工作。

在这里实习给我的第一感觉就是：稳——无论是哪方面，大家做事都从容有秩，繁忙中不失沉着，杂乱中不乏冷静，能够很好的调节疲劳，这或许就是步入工作岗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的东西，多了几分思考。

这段时间的实习使我真正的经历了公务员们的办公生活，每天的工作流程基本相同，从处理简单的文件到应付复杂的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在这里成为一名合格的公务员或者是良好的员工需要具备很多的素质。首先，要具有良好的沟通与交流(！)的能力。应注意以下几点：一是要注意沟通中双方的互惠和相互尊重；二是要学会站在对方的立场和观点上看问题，了解对方的思想观点；三是要积极地在矛盾和冲突中找共同点，提高沟通的技巧。第二，要具有非常好的耐心与责任心。第三，要具有良好的口语表达的能力。首先要敢于说，这也是练好口才的前提；其次要做到有话可说（需要广泛的知识面），这也是练好口才的基础；再次是要善于说话，注意什么场合说什么话，注重语言的得体。第四，能熟练的掌握word、excel、ppt等办公软件。熟练掌握这些办公软件是进入企事业单位的必备条件。第五，要具有处理棘手问题时随机应变的能力。最后，对自己的业务要相当的熟悉，处事也应该非常的严谨，不容许犯半点的错误。

通过这段时间与这里员工的接触，我学会了换位思考，处理问题时应该设身处地的为别人想一想，而且不能一味的以权力压人，有事说事，还要公事公办。据我观察来这里工作的人是形形色色，有素质高的企业老板，也有素质不是很高的小市民。面对这些不同人群，工

作人员只有耐心细致的为其服务，而绝非会用有色眼睛看人，以确保来到这里的人都能满意而归。同时，在这里工作效率也是十分重要的，重视效率才能提高工作质量，改善自身素质，以更优的水平服务于群众，前辈们时效廉洁的工作态度让我的思想受到了一次深刻的洗礼，和我那不紧不慢的性格相比，觉得自己真的浪费了很多青春，应该和前辈多交流，他们不论是阅历还是经验教训都足以成为我们前进的风向标，以后的生活才不容易迷失方向。

其实，在工作中，不止这些，还有许多同样很重要。在工作中要自信，要克服自己胆怯的心态，工作中还要不断地丰富知识，不断促进认识能力的发展。

四十天的实习很快就结束了，在离开行政服务中心的时候，我非常的不舍得。作为一名在校大学生，马上要进入大三的学习生活中，我非常珍惜这次来之不易的实习机会，通过这次实习，我觉得自己成熟了很多，懂得了许多做人与做事的道理，也看到了自己身上的不足，从而更加明确了以后奋斗的目标与前进的动力。纵使现在社会纷繁复杂，竞争激烈，我也不会气馁，以后的我，不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，提高自己的竞争能力。

感谢东台市行政服务中心给了我这次实践的机会让我从中学习，也感谢他们这一个月多来对我的照顾，谢谢！

第三篇：行政服务中心社会实践报告

2012年暑期社会实践报告书

——**市**县行政服务中心

2014年的夏天，对于即将步入大二的我，参加社会实践，是一次不可多得的机会，我通过毛遂自荐在**市**县政服务中心进行了为期一个多月的实践。怀揣着对实践的新奇与向往，我在这里度过了愉快而有意义的40天实践生活，从所谓的旁观者变成了事件的当事人，从懵懂世事到初步涉足社会，一个全新的环境，一种另类的心情，一次难得的学习锻炼机会，促使我对社会、对工作有了新的判断和理解。

一、行政服务中心介绍：

**县人民政府政务服务中心设在**县县城二南路邮政大楼二楼，办公面积达1000余平方米。中心于2009年12月1日试运行。中心是县委、县政府为推进政务公开、转变政府职能、规范审批行为、方便群众办事而设立的，为群众、企业以及投资者提供“一站式办公”、“一条龙服务”的综合平台。

中心目前有常驻单位28个，非常驻单位16个，共有工作人员121人，其中中心管理人员6人。纳入中心集中办理的事项475项。中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，把群众“高兴不高兴，满意不满意”作为工作的出发点和最高标准，按照“集中办公、公开办事”和单位围着窗口转，窗口围着群众转的运行方式，努力实现“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”。

中心推行公开办事。实行“八公开”运行方式，即公开项目概述、法定依据、收费依据和标准、申报材料、申办前置条件、办理程序、承诺时限、咨询服务；采取“一门受理，并联审批，统一收费，限时办结”的运行模式。

**县人民政府政务服务中心在各级各部门和传神各界广大人民群众的大力支持与热诚关爱下，将不断创新审批服务机制，强化内部管理，完善服务手段，努力塑造一流环境，提供一流环境，提供一流的服务，打造一流的队伍，创造一

流业绩，竭诚为广大群众、企业以及投资者提供热情、周到的服务，努力打造“服务更优、效率更高、形象更佳”的服务型政府。

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式。因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。

这个信息资源共享的时代，我依靠网络招到了一份行政服务工作，面试通过之后，在7月20号那天，我正式来到东台市行政服务中心办事处，与其他实践生一样，成为他们的一名暑期员工。当天下午，行政服务中心的张主任接待了我们，首先他与我们进行了简短的交谈，让我们对行政中心有了一个初步的了解。接下来他给我们提出了一些简单的要求。要求大致有5点。

1、要求我们尽快的实现自我角色与社会形象的转变，要严格按照政府的要求做事。

2、要充分的展示良好的校训和个性的塑造，不断提高自我修养、适应环境的能力。

3、在此期间要认真的学习，深切的感悟与体会。

4、严格要求自己，锻炼自己，处理好各个方面的关系，不断的观察与总结。

5、最后还要有一定的思考，最好是能够提出自己的建议。

我被分到了市规划局，规划局主要负责审议城市发展战略，城镇体系规划、城市总体规划等。而我们这里属于窗口办公，主要包括5项许可：1.建设项目选址意见书2.修建性详细规划方案审查3.建设用地规划许可证4.建设工程规划许可证和重要工程规划验收5.建筑设计方案审查。办公的流程大致都是由窗口办公，然后到局里进行审批或者研究，最后再回归到窗口核发出去。由于我的专业是市场营销，所以工作的性质与我的专业学习不是很挂钩。所以每天我都是帮忙做一些简单的工作，比如收发件的输入与输出，打印、填

表登记、整理档案等等工作。

在这里实践给我的第一感觉就是：稳——无论是哪方面，大家做事都从容有秩，繁忙中不失沉着，杂乱中不乏冷静，能够很好的调节疲劳，这或许就是步入工作岗位的人成熟的一面吧，少了很多浮躁的东西，多了几分思考。

这段时间的实践使我真正的经历了公务员们的办公生活，每天的工作流程基本相同，从处理简单的文件到应付复杂的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在这里成为一名合格的公务员或者是良好的员工需要具备很多的素质。首先，要具有良好的沟通与交流(！)的能力。应注意以下几点：一是要注意沟通中双方的互惠和相互尊重；二是要学会站在对方的立场和观点上看问题，了解对方的思想观点；三是要积极地在矛盾和冲突中找共同点，提高沟通的技巧。第二，要具有非常好的耐心与责任心。第三，要具有良好的口语表达的能力。首先要敢于说，这也是练好口才的前提；其次要做到有话可说（需要广泛的知识面），这也是练好口才的基础；再次是要善于说话，注意什么场合说什么话，注重语言的得体。第四，能熟练的掌握word、excel、ppt等办公软件。熟练掌握这些办公软件是进入企事业单位的必备条件。第五，要具有处理棘手问题时随机应变的能力。最后，对自己的业务要相当的熟悉，处事也应该非常的严谨，不容许犯半点的错误。

通过这段时间与这里员工的接触，我学会了换位思考，处理问题时应该设身处地的为别人想一想，而且不能一味的以权力压人，有事说事，还要公事公办。据我观察来这里工作的人是形形色色，有素质高的企业老板，也有素质不是很高的小市民。面对这些不同人群，工作人员只有耐心细致的为其服务，而绝非会用有色眼睛看人，以确保来到这里的人都能满意而归。同时，在这里工作效率也是十分重要的，重视效率才能提高工作质量，改善自身素质，以更优的水平服务于群众，前辈们时效廉洁的工作态度让我的思想受到了一次深刻的洗礼，和我那不紧不慢的性格相比，觉得自己真的浪费了很多青春，应该和前辈多交流，他们不论是阅历还是经验教训都足以成为我们前进的风向标，以后的生活才不容

易迷失方向。

其实，在工作中，不止这些，还有许多同样很重要。在工作中要自信，要克服自己胆怯的心态，工作中还要不断地丰富知识，不断促进认识能力的发展。

四十天的实践很快就结束了，在离开行政服务中心的时候，我非常的不舍得。作为一名在校大学生，马上要进入大三的学习生活中，我非常珍惜这次来之不易的实践机会，通过这次实践，我觉得自己成熟了很多，懂得了许多做人与做事的道理，也看到了自己身上的不足，从而更加明确了以后奋斗的目标与前进的动力。纵使现在社会纷繁复杂，竞争激烈，我也不会气馁，以后的我，不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，提高自己的竞争能力。

感谢东台市行政服务中心给了我这次实践的机会让我从中学习，也感谢他们这一个月多来对我的照顾，谢谢！

第四篇：行政服务中心

**县行政服务中心2010年上半年 工作小结及下半年工作打算

2010年县行政服务中心工作紧紧围绕县委、县政府“赶超发展、提速进位”的工作目标，紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题，突出“审批提速、项目进厅、绩效考评”三个重点，完善“管理机制”和“服务机制”，促进“电子政务”再上一个台阶，不断优化我县赶超发展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。

一、简化行政审批出新招

简化行政审批是提高办事效率的前提，我中心从三方面做起：

1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂，环节多，周期长的问题，中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项，变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设”实行联审联批。即：房地产税费一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批，达到了“以票管税（费）、先税（费）后证，源头控制，征管并重，服务便民”的目的，进一步简化了流程，行政审批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑”的现象，缩短审批时间，行政服务中心实行首席代表制，首席代表在其授权范围内全权负责本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批许可窗口，均设立了首席代表，其中：科级干部首席代表，占37.5%，股级干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了审批效率，一定程度上解决了“两头跑”问题。

3、实行“六件六制”分类管理。“六件六制”分类管理制就是即办件直接办理，一般件承诺办理，重大件联合办理，控制件（事项）明确答复，特别件特别办理，联办件联

合办理，并做到操作规范。如承诺件办理，首先是窗口收件、受理，申请人手续齐全后，由窗口人员来回跑（勘测、内部领导签字等手续），并在法定工作日内通知办事人明确的办结意见。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行所有业务、人员到位，整个股室进驻中心，实现了所有审批事项能够当场办理，目前，行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%，以契税窗口为例，在资料齐全的情况下，契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件，大大提高了办证效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口办结的比例增加，目前即办件169件，占72.4%。承诺件65件，占27.8%，对于承诺件、复杂件我中心实行窗口内转外不转服务，不用客商群众来回跑，大大提升了审批速度。

二、改革行政审批求突破

坚决贯彻落实县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。

1、推行电子政务。为使行政审批过程更加规范高效，真正实现工作过程的透明、公开，我中心建立了**县网上审批电子监察系统。该系统以行政服务中心内网、外网、电子监察系统三网合一的统一的政务网络办公体系。通过推行电子政务办公，实现行政审批和监督管理的信息化、自动化，并逐步实现数据同步、资源共享，创造高效、廉洁、公开、透明的政务软环境。通过中心内网实现业务受理、电子发票、票款分离、源头治腐等功能；通过中心外网又能方便申报者实现网上查询、监督、评议、申报等业务；通过电子监察系统相关领导能够实行实时监察、预警纠错、收费监督、绩效评估等功能

2、狠抓项目进厅。按照上级要求，对部分单位实施“两集中、两到位”改革。成立由主要领导挂帅，“两集中”领导小组，制定并下发了《“两个集中”改革试行方案》。针对部门不同特点，分类实施，稳步推进。今年，我中心建立了工商企业注册登记一体化，相关前置部门

均做到“人员、业务、硬件、授权”四到位，不用创业申请者来回跑，提升行政审批效能。截止目前，中心共设有30个窗口，有125项行政审批事项进厅，其中行政许可66项。

三、强化内部管理见成效

为抓好队伍建设，提升服务质量和工作水平，优化发展环境，我中心从以下三个方面着力：

1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度，坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一”管理。一天四考勤、一周一报告，一月一通报，一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到，外出需填写“工作人员外出公务审批表”。每周一由专人将上周出勤、服务及办件情况向纪委报告。每月全县进行通报。每季根据窗口及先进个人评选办法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平时表现及季度评选情况选出先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准”，不准做与工作无关的一切事情，在窗口工作人员中推行文明用语制度，开展文明示范窗口、先进个人评比活动，使得中心人人争先、窗口争优意识强烈，提高了工作人员服务意识，促进了文明建设。铁制度的实施解决了中心纪律松散问题，严肃了工作纪律，树立了窗口服务新形象。

2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违反“十不准”规定，扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当评先资格，在全县进行通报外，并将其名单报政府及财政局，年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心依据窗口单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度情况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。

3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组，对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等情况，由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地进行考核互评，而

不是由中心管理人员说了算，考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。

四、提供为民服务受好评。

为了让群众不满意的事情不在我中心发生，影响政府形象的事情不在我中心出现，中心围绕服务做深做细，不断强化服务职能，优化服务举措，拓展服务领域，创新服务机制。

1、完善服务方式。大力推行“十制”服务，即：上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众提供全天候、零距离的服务，有效促进了窗口工作人员工作作风的转变，审批效能和服务效率明显提高，窗口形象得到了进一步提升，得到广大群众的好评。

2、开通多个服务渠道。作为对客商、群众最大的服务平台，中心还开通互联网服务功能。群众通过外网点击http://.cn便能够直接查询办件资料，评议办件效率、网上申报业务等，可以不受时间地点的限制提交传递资料。为广大客商、企业和群众提供优质便捷的行政服务。

3、健全行政服务体系。为进一步完善乡镇行政管理体制，推进乡镇事业站所职能转变，促进农村经济社会发展创造快捷、规范、高效的服务环境。我们通过整合资源，强化制度保障，在各乡镇均成立了 “集办事中心、诉求中心、招投标中心”于一体的乡镇便民服务中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全县共成立了63个村民代办点。

五、完成县委、县政府其他工作

中心努力完成2010年经济社会发展目标。民生工程完成100%，政府信息公开完成685条，完成90%，泸溪河治理拆迁工作完成50%。在计划生育、综治工程、安全生产、信访（无招商、招工）等工作方面均圆满完成县委、县政府下

达的任务目标。

下半年工作重点

回顾过去的半年工作，行政服务中心虽然做出一定的成绩，为促进县经济发展，推进政府职能转变为民服务上做出了一定成绩。下半年，我们要继续按照全县经济工作会和政府工作报告会会议精神，按照全县开展“创业服务年”活动的要求，围绕“再上一个台阶（网络建设），狠抓两个完善（完善管理机制，完善服务机制），突出三个重点（项目进厅、绩效考核、规范收费）”目标。与时俱进，开拓创新，为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制而努力，中心将从以下几点入手：

一是着力推进电子政务建设。进行网上审批和电子监察系统建设，打造县行政服务中心与省、市行政服务中心之间、县行政服务中心与县直各部门之间、县行政服务中心与各乡镇便民服务中心之间互换互通和数据交换，形成省、市、县、乡中心的全省网上审批和电子监察系统大平台。这项工作全省分三批进行，我县作为第三批改革单位，要求在2010年7月31日前部署到位。我们将按照“高起点谋划、高水平实施、高标准推进、高效率运用”的工作思路，全力构建覆盖全县的行政审批电子网络系统。

二是着力加强行政审批监管。实行现场审批办理，是强化行政审批监管的关键环节。按照“应进必进”的原则，所有行政审批事项及相关的公共服务事项都要求进入中心（分中心）办理，彻底杜绝了“体外”循环。具体目标就是达到4个100%，即：所有行政机关的行政审批和服务项目100%集中到行政服务中心（因场地限制和县委、县政府批准的除外）；县级行政机关的行政审批权100%对审批服务股（或首席代表）授权；在行政服务中心的按时办结率要实现100%；跨部门行政审批和服务要实现100%并联审批。

三是着力深化行政审批制度改革。推行行政审批“两集中、两到位”工作，最大的好处就是使行政审批更加规范，服务更加快捷，办事人更加满意。为推动这项工作向纵深发展，中心将在总结经验的基础上，将与相关部门密切配合，分类实施，稳步推进，努力完善和提升行政审批“两集中、两到位”工作，使这项工作由点到面，在中心各窗口全面推广实施。从人员配备、窗口授权，到流程优化、办件提速等各个方面都将有更大的进展。

四是着力加强干部作风建设。以“创业服务年”为抓手，更加优化服务环境。严格实行指纹考勤、佩证上岗和绩效管理，建立健全工作人员请假制、上班期间外出告知制等制度，确保考勤落实到位。通过完善制度、理论学习、业务培训、联谊活动等措施，不断提高政治修养和业务水平。深入开展“破除熟人经济、提升服务水平”专项教育活动，进一步加强和改进机关作风建设，推动中心规范高效运行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：2014行政服务中心管理评审报告

行政服务中心管理评审报告

行政服务中心承担着公司后勤管理的重要职能，积极配合质量安全环保部，严格执行质量、HSE管理体系是本部门的一项重要任务和工作职责。目前公司两院在管理体系下运行状况良好，现将具体情况汇报如下：

一、本部门严格按照公司的质量HSE方针、目标实施，做到了施工作业零伤害、零事故、零污染，各种污染物排放达到国家排放标准，生产及办公有害固体废弃物回收处置率达到100%。

二、资源配置情况

1、今年分期对廊坊基地的东、西两院和固安基地的变电所进行电力改造。分别对变压器、变电设备进行进行了全方位、无死角的深度调试与检修，更换老旧电器设备，及时进行系统升级，排除安全隐患，夯实电力基础，增强供电能力，提高供电质量，满足供电需求，保证各项电器设备的运行完好。

2、和平路院区门口加装横杆道闸，加强外来车辆管理，大厦加装IC卡门禁系统，实行一人一卡门禁权限管理。在门禁设备处加装摄像头，掌握通行人员情况，是实现安全防范管理、反恐筛查的效措施。在消防紧急情况下，通过查找通行存储记录，筛查出未逃生人员，实现高效的安全管理。

3、按照《河北省企业职工生活后勤保障五年提升计划（2011-2015年）实施方案》提出的要求，制定相关提升计划，贯彻落实“提升职工就餐、居住条件”，实现“食堂管理规范化、集体宿舍标准化”的目标。

5月份对和平院区食堂进行升级改造，配备安全可靠、节能的厨房设施设备，把燃气气源将液化气改成更加安全、可靠和高效的天然气，两院食堂加装燃气报警装置并制定了食堂安全管理制度；11月份开始的北角楼公寓装修，经过周密安排、精心组织施工，抓进度、抓质量，尽早为职工提供舒心、满意的住宿环境。

4、更换大厦老旧水管线，解决水管老化漏水、腐蚀严重的现象，降低了维修成本，从点滴之处实现节能降耗。

5、完成了和平路院区的篮球场改造项目，坚持每天的日常巡回质量检查和HSE现场辅导，确保施工质量结构安全达到主要使用功能要求。

三、满意度调查和反馈情况

根据内、外部审核的结果，结合本部门实际，在细化满意度量化指标上下功夫，在食堂方面，年初在午餐方面增加了水果、奶制品等作为副食，并从每一道环节保证食品安全，合理安排菜谱，改善用餐环境卫生，经过改进，今年满意度达到了98.70%。

四、体系改进情况

1、重新修订、完善《行政服务中心安全管理制度》、《行政服务中心应急手册》等程序，建立HSE长效管理体系。此次修订重点完善职工食堂、大厦智能化等重点工作、重点区域的安全管理工作，进一步明确安全生产责任制、属地安全生产责任人、补充安全生产目视化管理制度并实施。

2、不断地完善、充实应急预案。今年组织开展了消防灭火演练、反

恐防盗演练、防汛应急演练、防震应急演练、消防逃生应急演练和食物中毒应急演练共计7项应急演练。演练中普遍存在的问题是部分员工态度不够严肃，没有真正当做真实场景去置身其中，使现场气氛没有足够的紧张，从而没能真正达到发挥检验预案、锻炼队伍、磨合机制、教育员工的作用。

3、吸取前年“7·21”暴雨事件的教训，今年雨季提前做好防汛准备，安放沙袋、清理地下排水管道等防御措施，有效防止汛期厂区雨水泛滥。24小时待命随时完成各类抢修工作，根据防汛薄弱环节制定防汛预案和反事故措施。保障汛期物资的齐备、完善，实行汇报制度，定期向公司汇报防汛工作情况。

五、环境管理体系开展情况 1.绿化美化工作：

针对对两院绿化进行全面升级，加大绿化精细化管理，增加植物品种多样性，优化植物群落配置，和平路院区整理绿化用地546平米，铺种草坪503平米，栽植大叶黄杨5240棵及后期管理，搭建冬季防寒棚。大厦增种玉兰两棵，大叶黄杨20棵。并与现有院内植物相协调，为治理雾霾天气，改善工作环境做出切实贡献。2.节能降耗减排情况

（1）节能方面，为落实通信公司的成本控制年文件精神，行政服务中心以公司基地节能降耗为着眼点，多措并举实现了节约能源、降低成本的目标。其中以QC小组活动为契机的中央空调节能项目，通过采取合理的主机启停控制方式，合理控制置、减少中央空调运行

时间，在今年制冷期中央空调的运行时间比去年多了十几天的情况下，实现了比去年节约800千瓦时的电量。除此之外，通信大厦地下车库50盏灯具节能改造项目，也实现了全年节电39813.12千瓦时。（2）环境污染物排放控制

严格执行《“三废”管理》和《噪声控制》管理规定，过环境管理方案的实施，固体废弃物、废气排放、噪音等重要环境因素得到了控制。主要采取了项措施：一是设置固体废弃物回收点，将电池、硒鼓等废弃物集中放置，定期送往回收点。二是两院食堂组织安装食堂油烟净化设备，其中大厦食堂安装2台，和平路食堂安装3台，固安基地院内燃煤锅炉除尘设备，进行锅炉水处理，确保锅炉安全、经济节能、环保运行，排污排废达到环境管理标准；三是维修改造施工现场噪音控制，要求相关方按规定控制噪音污染，对于不可避免的施工噪音尽量选择在非工作时间进行。

在取得成绩的同时，我们也认识到节能管理工作上还有一些深层次、普遍性的问题还待解决。我们将继续以降低设备故障率和加强设备维护，不断提升设备管理水平，全力保障机电设备安全、稳定、可靠运行。

以上为行政服务中心全年的质量、HSE管理体系工作情况，如有不足之处，请大家批评指正，谢谢！

行政服务中心 2014.12.08