2009年商业经济中级真题

第一篇：2009年商业经济中级真题

商业经济中级专业知识与实务中级

一、单选题(共60题 每题1分）

1、能创造商品形质效用的物流活动是（）。

A.运输活动

B.包装活动

C.配送活动

D.流通加工活动 正确答案：D 考核点：商品流通理论

2、商品流通渠道系统中的垂直渠道系统是指由制造商、批发商和零售商按照纵向一体化原则组成的一个统一联合体。下列系统形式中，不属于垂直系统形式的是（）。

A.公司式系统

B.管理式系统

C.经营式系统

D.合同式系统 正确答案：C 考核点：商品流通理论

3、企业为了扩大销售、增加利润，可以通过技术进步、改善管理来降低成本，以比竞争对手更低廉的价格吸引消费者。企业之间的这种竞争属于（）。

A.异质竞争

B.同质竞争

C.并购竞争

D.服务竞争 正确答案：B

考核点：商品流通理论

4、以区域内一个较大城市为中心，均匀地向四周辐射，形成若干个辐射作用逐渐减弱的流通圈，这种流通网络结构属于（）。

A.多中心平行型结构

B.同心圆外推型结构

C.远程集散型结构

D.远程对流型结构 正确答案：B

考核点：流通产业组织

5、关于垄断市场结构特征的正确说法是（）。

A.市场竞争主要是非价格竞争

B.市场上的企业是价格接受者

C.市场退出壁垒低

D.市场进入壁垒非常高

正确答案：D 考核点：流通产业组织

6、在采取掠夺性定价策略时，企业发动暂时性降价的目的是（）。

A.缩减供给量

B.扩大需求量

C.扩大供给量

D.缩减需求量 正确答案：A

考核点：流通产业组织

7、勒纳指数是衡量市场绩效的重要指标之一，它度量的是价格与边际成本的偏离率。勒纳指数越大，表明（）。

A.市场的竞争程度越高

B.市场的竞争程度越低

C.价格等于边际成本

D.市场集中度越低

正确答案：B

考核点：流通产业组织

8、贝恩指数是著名的产业组织学者贝恩提出的一个指标，他把利润分为会计利润和经济利润两种，由此计算出贝恩指数。贝恩指数实际上代表的是行业的（）。

A.平均利润率

B.成本利润率

C.投资利润率

D.超额利润率 正确答案：D

考核点：流通产业组织

9、一个规范性的、全面的商品流通企业战略管理过程的实施顺序是（）。

A.战略分析→确定企业使命→战略选择及评价→战略实施及控制

B.战略选择及评价→战略分析→确定企业使命→战略实施及控制

C.确定企业使命→战略分析→战略实施及控制→战略选择及评价

D.确定企业使命→战略分析→战略选择及评价→战略实施及控制 正确答案：D

考核点：商品流通企业战略管理

10、根据描述企业核心竞争力的“树型”理论，如果将企业比作一棵大树，核心竞争力就是这棵树的（）。

A.果实

B.叶子

C.树干

D.根系 正确答案：D 考核点：商品流通企业战略管理

11、商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是（）。

A.前向一体化战略

B.后向一体化战略

C.差别化战略

D.成本领先战略

正确答案：C

考核点：商品流通企业战略管理

12、市场销售量预测按预测商品的综合程度不同，可分为单项商品、大类商品和总体商品销售量预测。在对下列商品进行销售量预测时，属于总体商品销售量预测的是（）。

A.电视机

B.黑白电视机

C.彩色电视机

D.74厘米彩色电视机 正确答案：A

考核点：市场预测

13、对于经营多年、历史统计数据和资料较多的商品，最适合采用的定量预测方法是（）。

A.德尔菲法

B.类推法

C.用户调查法

D.移动平均数法 正确答案：D

考核点：市场预测

14、钢材、铝合金是木材的可替代商品，因此根据钢材、铝合金的销售量，可大体预测木材的需求变化。这种预测方法是（）。

A.相关类推法

B.对比类推法

C.定量预测法

D.用户调查法 正确答案：A

考核点：市场预测

15、某商品流通企业某种商品前11个月的实际销售量如下表所示：

17、将经营决策分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策等。这种划分是按经营决策的（）不同划分的。

A.重要程度

B.产生后果特点

C.管理层次

D.问题是否重复出现 正确答案：B

考核点：商品流通企业经营决策

18、某商品流通企业经销某种家用电器，销售单价为3200元/台，单位商品的变动成本为2800元/台，固定成本分摊为l2万元。该种家用电器的保本销售量为（）台。

A.300

B.350

C.400

D.450 正确答案：A

考核点：商品流通企业经营决策

19、某商品流通企业经销的某种商品，2010年预计销售量为4000台，经测算的保本销售量为3500台。该种商品的经营安全率为（）。

A.12.5%

B.25%

C.53.3%

D.75% 正确答案：A

考核点：商品流通企业经营决策

20、某商品流通企业经销的某种商品，销售价格为3600元/台，单位商品的变动成本为3000元/台，固定成本分摊为100万元，计划期预计销售量为3000台，则该种商品在计划期内的盈利额为（）万元。

A.80

B.250

C.800

D.950 正确答案：A

考核点：商品流通企业经营决策

21、永信公司经营的某种钢材，主要由大合钢铁公司供应。永信公司认为大合钢铁公司对自己的采购业务很重要，而大合钢铁公司认为永信公司的采购业务对自己无关紧要。按采购商与供应商互视对方重要性的不同，大合钢铁公司属于永信公司（）供应商。

A.伙伴型

B.重点商业型

C.商业型

D.优先型

正确答案：B

考核点：供应商管理

22、根据供应商生产经营规模和经营品种的不同，可将供应商划分为（）。

A.公开竞价型、网络型、供应链管理型的供应商 取m=4，用一次移动平均数法预测，则第12个月该种商品的销售量为（）吨。

A.350

B.364

C.368

D.385 正确答案：C

考核点：市场预测

16、某商品流通企业在经营中发现，钢材的销售额(万元)与机械工业产值(亿元)有密切关系。根据近15年的统计资料，得出回归系数a=3279，b=5.5，预计下一年的机械工业总产值为3500亿元，用一元线性回归分析法预测，下一年的钢材销售额为（）万元。

A.9289

B.14180

C.16816

D.22529 正确答案：D

考核点：市场预测

B.专家级的、行业领袖的、低量无规模的、量小品种多的供应商

C.短期交易型、长期伙伴型、渗透型、联盟型的供应商

D.重点、普通供应商

正确答案：B

考核点：供应商管理

23、商品流通企业在确定长期合作关系供应商的选择标准时，需要考虑总成本的大小，即考虑所购商品进货和使用过程中发生的所有费用。其中装卸、搬运费用属于总成本中的（）。

A.开发成本

B.检验成本

C.运转成本

D.作业成本 正确答案：D

考核点：供应商管理

24、某商品流通企业根据本企业的情况，对供应商的选择标准规定了不同的加权分数：商品质量50分、合同完成率30分、商品价格20分。2008年甲、乙、丙、丁四个供应商对某种商品的供货统计资料如下表。用综合评分法选择，最适合的供应商是（）。

26、某商品流通企业的供应商，2008年按订单确认的交货总批次为50次，按时按量交货的实际批次为48次，则该供应商的准时交货率为（）。

A.80%

B.90%

C.96%

D.98% 正确答案：C

考核点：供应商管理

27、商品从购进到销售出去，不发生亏损的最长库存期限称为（）。

A.经济周期

B.商品保本库存期

C.安全间隔期

D.商品保利库存期 正确答案：B

考核点：库存控制

28、JL公司某种零件平均每日销售l20个，如果该种零件的订购点为420个，备运时间为3天，则JL公司该种零件的安全库存量应为（）个。

A.25

B.30

C.50

D.60 正确答案：D

考核点：库存控制

29、经济订购批量(EOQ)模型的计算公式中，不需要考虑的变量是（）。

A.年需求量

B.单位商品的价格

C.每次订购成本

D.可用资金数量

正确答案：D

考核点：库存控制

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正确答案：C

考核点：供应商管理

25、某商品流通企业在2010年需要购进某种商品1000吨。现有甲、乙、丙、丁四个供应商都能供货，商品的质量和交付及时两项都能满足该企业的要求。四个供应商的商品价格、运费和采购费用如下表。用采购成本比较法选择，最适合的供应商是（）。

30、一次性订购量系统的关键问题是确定或预测（）。

A.提前期

B.订购成本

C.需求量

D.储存成本 正确答案：C

考核点：库存控制

31、商品流通企业库存管理的目标是“零库存”。在实际工作中，接近于“零库存”的库存控制策略是（）。

A.准时制库存管理

B.固定订购量库存控制

C.固定间隔期库存控制

D.一次性订购量库存控制 正确答案：A

考核点：库存控制

32、企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的

网络营销方式属于（）。

A.网络直销

B.网站促销

C.会员制营销

D.互动式营销 正确答案：C

考核点：新兴市场营销 A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正确答案：C 考核点：供应商管理

33、Google和百度这两种搜索引擎都是通过互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)建立数据库，然后检索与用户查询条件匹配的相关记录，最后按照一定的顺序将结果反馈给用户。这两种搜索引擎都属于（）。

A.全文搜索引擎

B.目录索引类搜索引擎

C.元搜索引擎

D.集合式搜索引擎 正确答案：A

考核点：新兴市场营销

34、顾客寿命价值是衡量直复营销活动绩效的指标之一，它的大小取决于顾客（）购买该企业商品的总额。

A.一次

B.一个月

C.一年

D.一生 正确答案：D

考核点：新兴市场营销

35、制定绿色营销计划时要考虑内外部各种因素的影响。下列影响因素中，属于外部影响因素的是（）。

A.分销

B.促销

C.竞争者

D.价格 正确答案：C

考核点：新兴市场营销

36、在正规连锁中，总部对各分店（）。

A.拥有全部的所有权和经营权

B.只拥有所有权

C.只拥有经营权

D.只有经营上的协商和服务关系 正确答案：A

考核点：连锁经营和代理

37、根据连锁经营的创业策略，在区域选择中，属于集中管理，在所提供的商品、服务方面各家商店互相补充，并与商圈人口规模和需求相适应的选择区域是（）。

A.独立分布的商务区域

B.未经规划的商务区域

C.规划的商务区域

D.中央商务区域 正确答案：C

考核点：连锁经营和代理

38、将商务代理分为上级代理和次级代理的依据是（）。

A.代理商承担的职责不同

B.代理商是否有权处理法律行为

C.代理商代理权限的不同

D.代理商是受委托人委托还是受代理人委托 正确答案：D

考核点：连锁经营和代理

39、代理商受被代理人委托，拥有与第三方订立合同的权利，可以处理具有法律行为的业务。从法律行为角度来看，这种代理属于（）。

A.媒介代理

B.订约代理

C.旅游代理

D.广告代理

正确答案：B

考核点：连锁经营和代理

40、代理权代理和佣金代理的适用范围不同。下列商品中，适宜采用代理权代理的是（）。

A.新产品和供过于求的商品

B.新产品和供求基本平衡的商品

C.名牌商品和供不应求的商品

D.新产品和竞争激烈的商品

正确答案：C

考核点：连锁经营和代理

41、自营物流与物流外包相比，具有（）的优点。

A.仓库社会化使用程度高

B.淡季和旺季中，能有效利用设备

C.管理灵活性高

D.有利于控制物流成本

正确答案：C

考核点：物流管理

42、对于一个较为复杂的物流系统，应采用的控制方式是（）。

A.反馈控制

B.分散控制

C.复合控制

D.拉引控制 正确答案：C

考核点：物流管理

43、ZH物流有限公司为STE重型机械公司运送了2000条轮胎，损坏48条，则商品完好率为（）。

A.97.6%

B.98.1%

C.98.6%

D.99.1% 正确答案：A

考核点：物流管理

44、仓容利用率指标反映的是物流管理中的（）。

A.物化劳动动占用

B.生产效率

C.活劳动消耗

D.经济效益 正确答案：A

考核点：物流管理

45、一条信息对部分人是有价值的，而对其他人无价值，这说明信息具有（）。

A.共享性

B.时效性

C.针对性

D.等级性 正确答案：C

考核点：信息管理

46、在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是（）。

A.用户切不可自行更改数据文件的扩展名

B.数据文件的扩展名有多种，为了使用方便可统一其扩展名 C.数据文件要按照统一的格式进行存储

D.数据文件只有在安装软件系统时才会自动产生 正确答案：A

考核点：信息管理

47、某商品流通企业利用管理信息系统管理功能中的计划功能，制定了采购计划。执行采购计划的正确做法是（）。

A.采购计划的修改信息回馈于系统

B.采购计划的修改信息不回馈于系统

C.采购计划不得修改

D.采购计划可以随意修改

正确答案：A

考核点：信息管理

48、委托猎头公司招聘方式的缺点是（）。

A.费用低廉

B.招聘过程隐密

C.招聘过程较长

D.形成小团体和裙带关系 正确答案：C

考核点：人力资源管理

49、激励是一种目的性很明确的管理活动，其活动过程是（）。

A.刺激→需求→动机→行动

B.需求→刺激→动机→行动

C.刺激→动机→需求→行动

D.动机→刺激→需求→行动

正确答案：A

考核点：人力资源管理

50、通过一定的物质奖励和荣誉赋予，开展有目的、有意义的“达标”或“夺标”等劳动竞赛、技术操作表演等活动，属于激励方法中的（）。

A.目标欲望法

B.政策运用法

C.竞争激发法

D.关怀感化法 正确答案：C

考核点：人力资源管理

51、考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程称为（）。

A.年终考核

B.360度测评

C.绩效控制

D.绩效考核

正确答案：D

考核点：人力资源管理

52、在员工个体考核中，将被考核者绩效考核结果按照正态分布的原则进行分配的方法属于（）。

A.简单排序法

B.配对比较法

C.强制分布法

D.平衡记分卡法 正确答案：C

考核点：人力资源管理

53、某投资方案的初始投资额为l000万元，投资寿命期为3年，各年的净收益分别为100万元、120万元和80万元，则该方案的会计收益率为（）。

A.8%

B.10%

C.l2%

D.30% 正确答案：B

考核点：商品流通企业管理

54、某公司普通股每股发行价为8元，筹资费用率为l0%，预计下期每股股利为0.9元，以后每年的股利增长率为15%，则该公司的普通股资本成本为（）。

A.15%

B.l8.5%

C.25%

D.27.5% 正确答案：D

考核点：商品流通企业管理

55、某公司2008年末的流动负债是8000万元，流动资产是5000万元，则该公司的流动比率为（）。

A.0.375

B.0.625

C.1.2

D.1.6 正确答案：B

考核点：商品流通企业管理

56、某公司2008年末资产总额为5000万元，负债总额为1000万元，所有者权益总额为4000万元，则该公司的产权比率为（）。

A.20%

B.25%

C.80%

D.125% 正确答案：B

考核点：商品流通企业管理

57、某公司2008年度销售收入为7500万元，销售成本为4500万元，年初存货为2800万元，年末存货为2200万元，则该公司2008年度的存货周转天数为（）天。（1年按360天计算）

A.80

B.100

C.120

D.200 正确答案：D

考核点：商品流通企业管理

58、企业选择本国中心战略作为国际化经营战略的目的是（）。

A.追求对东道国的环境做出更全面的反应

B.在全球范围内对公司的战略行动进行统一和协调

C.以高度一体化的形象和实力在国际竞争中占据主动，获得竞争优势

D.降低成本以建立竞争优势

正确答案：C

考核点：商品流通企业国际化经营

二、多选题(共20题 每题2分）

61、属于商品流通监管体系构成要素的有（）。

A.监管目标

B.监管主体

C.监管客体

D.监管流程

E.行为规范

正确答案：BCE

考核点：商品流通理论

62、垄断竞争市场中有许多厂商，他们生产和销售的是同种商品，但这些商品又存在一定的差别。下列行业中，属于垄断竞争市场的有（）。

A.餐饮业

B.食品零售业

C.石油行业

D.服装零售业

E.自来水业

正确答案：ABCD

考核点：流通产业组织

63、市场进入壁垒主要分为结构性进入壁垒和行为性进入壁垒。其中结构性进入壁垒主要包括（）。

A.绝对成本优势

B.沉没成本

C.规模经济

D.解雇费用

E.商品差别 正确答案：ACE

考核点：流通产业组织

64、关于德尔菲法特点的正确说法有（）。

A.匿名性

B.实名性

C.趋同性

D.反向性

E.反馈性

正确答案：ACE

考核点：市场预测

65、商品流通企业在进行决策方案选择时，可以运用经验判断法、数学分析法和试验法，其中经验判断法包括（）。

A.淘汰法

B.效用法

C.概率法

D.决策树法

E.排队法

正确答案：AE

考核点：商品流通企业经营决策

59、将无限竞争招标和有限竞争招标综合在一起的招标方式是（）。

A.谈判招标

B.竞争性招标

C.竞合招标

D.两段招标

正确答案：D

考核点：商品流通企业国际化经营

60、使用最普遍且具有安全、迅速、银行不占用客户资金特点的国际贸易结算方式是（）。

A.信汇

B.票汇

C.电汇

D.托收 正确答案：C

考核点：商品流通企业国际化经营

66、商品流通企业在评审供应商对本企业的支持、配合与服务时，使用的指标有（）。

A.价格水平

B.分享成果

C.合作态度

D.售后服务

E.反应表现

正确答案：CDE

考核点：供应商管理

67、关于固定订购量系统库存控制特点的正确说法有（）。

A.需要随时将库存量与订购点进行比较

B.订购提前期每次随需求情况发生变动

C.库存持有成本随供应商生产能力变动

D.订购批量依据总库存成本最低原则确定

E.每相邻两次订购的间隔期取决于需求量的变化 正确答案：ADE

考核点：库存控制

68、供应链需求放大效应导致上游企业的库存水平比下游企业高。需求放大效应产生的主要原因有（）。

A.价格波动

B.需求预测修正

C.短缺博弈

D.订购批量决策

E.供应拉动 正确答案：ABCD

考核点：库存控制

69、E-mail营销是一种广泛使用的网络营销方法。其特点有（）。

A.受众范围广

B.应用便捷高效

C.成本较高

D.应用范围广

E.信息针对性较弱 正确答案：ABD

考核点：新兴市场营销

70、直复营销的特征有（）。

A.目标顾客选择准确

B.强调与竞争者的关系

C.激励顾客立即反应

D.公开的营销战略

E.效果可测性

正确答案：ACE

考核点：新兴市场营销

71、关于代理权代理的正确说法有（）。

A.代理商需要投入流转资金

B.产品在售出以前所有权属于代理商

C.代理商要承担市场风险

D.代理商不需要投入流转资金

E.代理商不承担市场风险 正确答案：ABC 考核点：连锁经营和代理

72、为实现装卸搬运合理化的目标，要选择适当的包装。能减少无效包装作业的包装措施有（）。

A.包装盛装化

B.包装简单化

C.包装实用化

D.包装复杂化

E.包装轻型化 正确答案：BCE

考核点：物流管理

73、为实现储存合理化，应对仓库网络进行系统规划。仓库网络规划应遵循的原则有（）。

A.一致性原则

B.标准化原则

C.服务性原则

D.社会化原则

E.经济性原则 正确答案：ACE

考核点：物流管理

74、商品流通企业为了保证管理信息系统的安全性，正确的做法有（）。

A.采用数据库技术进行数据备份

B.企业员工采用分级授权的方式使用系统

C.开发小组承担系统的全部维护工作

D.安装计算机杀毒软件

E.设置专职人员对整个系统的运行状况进行随时观察 正确答案：ABDE

考核点：信息管理

75、下列人员招聘方式中，属于外部招聘的方式有（）。

A.张贴布告招聘

B.通过人才招聘会招聘

C.委托猎头公司招聘

D.安置退役军人

E.利用档案信息招聘

正确答案：BCD

考核点：人力资源管理

76、企业发放股票股利后产生的影响有（）。

A.每股利润下降

B.普通股股数不变

C.普通股股数增加

D.每位股东所持股份比例不变

E.每位股东所持股份比例增加

正确答案：ACD

考核点：商品流通企业管理

77、采用固定股利政策时，公司在较长时期内都将分期支付固定的股利额，股利不随经营状况的变化而变动。这种股利分配政策的优点有（）。

A.有利于公司股票价格的提高

B.有利于公司股票价格的稳定

C.体现风险投资与风险收益对等

D.有利于投资者安排收入与支出

E.充分利用筹资成本最低的资金来源 正确答案：BD

考核点：商品流通企业管理

78、关于招标投标的正确说法有（）。

A.招标与投标是两种贸易方式

B.在大宗物资采购中，招标投标被广泛采用

C.谈判招标是一种非公开的、非竞争性的招标

D.招标投标流程中最重要的环节是投标

E.竞争性招标投标属于竟卖的方式

正确答案：BCE

考核点：商品流通企业国际化经营

79、在国际贸易的商品各种检验方式中，对卖方不利的检验方式有（）。

A.产地检验

B.装运港(地)检验

C.目的港(地)检验

D.买方营业处所检验

E.出口国检验、进口国复检

正确答案：CD

考核点：商品流通企业国际化经营

80、一般贸易进出口货物和进出境运输工具通关的基本程序包括（）节。

A.申报

B.查验

C.签证

D.征税

E.放行 正确答案：ABDE

考核点：商品流通企业国际化经营

三、案例分析(共20题 每题2分）

1、某商品流通企业拟选择经营甲、乙、丙、丁四类商品中的一类。由于未来市场需求无法做到比较精

确的预测，只能大致估计为需求量较高、需求量一般和需求量较低三种情况，并且不知道这三种情况的发生概率，只知道三种情况下不同类商品的估算损益额(万元)，如下表所示。该企业的总经理、总经济师和总会计师在一起进行讨论并决策。总会计师按悲观准则进行决策：总经济师按乐观准则进行决策；总经理按折衷准则进行决策，且认为乐观系数α=0.6比较合适。（考核点：商品流通企业经营决策）

81、按总会计师的决策，选择的商品应为（）。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正确答案：C

82、按总经济师的决策，选择的商品应为（）。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正确答案：A

83、按总经理的决策，选择的商品应为（）。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正确答案：B

84、该企业的总经理、总经济师、总会计师一起对经营商品品种所做的决策属于（）决策。

A.高层

B.经营战略

C.中层

D.经营战术 正确答案：AD

2、某商品流通企业经销的某种商品原有甲、乙、丙、丁四个供应商供货。经过一年的时间，该企业对四个供应商的绩效进行评审，评审绩效的指标为l0项，各供应商每项指标的得分情况如下表。（考核点：供应商管理）

85、用评分法选择，最合适的供应商为（）。

A.甲

B.乙

C.丙

D.丁 正确答案：C

86、下列供应商绩效评审指标中，属于质量指标的有（）。

A.供货批次合格率

B.供货抽检缺陷率

C.准时交货率

D.供货免检率 正确答案：ABD

87、下列供应商绩效评审指标中，属于供应指标的有（）。

A.供货免检率

B.价格水平

C.交货周期

D.供应商的订单变化接受率 正确答案：CD

88、下列供应商绩效评审指标中，属于经济指标的有（）。

A.价格水平

B.分享成果

C.付款条件

D.交货周期 正确答案：ABC

3、方元公司经过十几年的发展，通过不断创新营销模式，成为目前国内最成功的零售企业之一。

公司成立之初，除了传统的店面销售之外，公司还通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式。

随着网络时代的到来，公司积极开展了网络营销业务。2009年，公司已经能够依靠网络与供应商、制造商、消费者建立密切联系，通过网络收集、传递信息，并根据消费者需求，充分利用网络伙伴的能力，完成产品设计、制造及销售服务的过程，为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了交换链接、竞价排名、关键词广告、网络实名等多种形式的网络营销活动，并取得了较好的效果。（考核点：新兴市场营销）

89、方元公司成立之初，通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式，这种营销模式属于（）。

A.关系营销

B.网络营销

C.直复营销

D.绿色营销 正确答案：C

90、方元公司实现网络营销的基础包括（）。

A.信息沟通网络

B.售后服务网络

C.金融支付网络

D.物流配送网络 正确答案：ACD

91、方元公司于2009年开展的网络营销属于（）层次。

A.网上宣传

B.网络分销联系

C.网上直接销售

D.网络营销集成 正确答案：D

92、为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了等营销活动，这些活动属于网络营销中的（）方式。

A.企业网站营销

B.搜索引擎营销

C.Ｅ－mail营销

D.网络论坛营销 正确答案：B

4、M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括：企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训、参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。在职员工培训内容包括：本工作岗位所需要的理论知识和专业知识；新知识、新技能的专业培训。

员工培训过程由计划阶段、培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作：确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。

公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括：(1)在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效；(2)书面调查受训者在培训后的工作数量、质量有无改进和提高；(3)以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现；(4)对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。(考核点：人力资源管理)

93、M公司新员工培训的内容包括（）等方面。

A.企业文化培训

B.业务培训

C.转岗培训

D.开展“传、帮、带”活动 正确答案：ABD

94、M公司对在职员工的培训侧重于（）方面。

A.脱产的一般文化教育

B.岗位培训

C.专题培训

D.个人自选教育 正确答案：B

95、M公司在员工培训管理中，选择培训方法应在员工培训过程的（）。

A.计划阶段

B.学习阶段

C.评估阶段

D.培训实施阶段 正确答案：D

96、根据案例资料：M公司采用的员工培训评估方法有（）。

A.测试比较分析法

B.工作绩效评价法

C.工作标准对照评价法

D.同类员工比较评价法 正确答案：ABD

5、某公司2008年度有关财务资料如下：

该公司采用剩余股利政策，其目标资本结构为自有资本占60%，借入资本占40%。2009年该公司的投资计划所需资金为5000万元。（考核点：商品流通企业管理）

97、2008年该公司的销售净利率为（）。

A.8%

B.10%

C.15%

D.20% 正确答案：D98、2008年该公司的存货周转率为（）次。

A.2

B.4

C.6

D.8 正确答案：D 99、按照剩余股利政策的要求，该公司2008年度应向投资者分红（）万元。

A.600

B.800

C.1000

D.3000 正确答案：C

100、该公司采用剩余股利政策时，只有当增加的资本额达到预定的目标资本结构时，才将剩余的利润向投资者分配。这种股利分配政策的优点有（）。

A.有利于保持理想的资本结构

B.有利于投资者安排收入与支出

C.体现风险投资与风险收益的对等

D.能充分利用筹资成本最低的资金来源 正确答案：AD

2009年 11

第二篇：2007年中级经济师商业经济专业知识与实务真题

浅谈绿色饭店与可持续发展战略

人文与社会科学学院

10级航空服务专业三班

周璇 201007820329

前 言

由于全球生态环境的日益恶化，甚至说今年2012是世界末日，因此保护环境、保障人类健康日益深受到人们的关注。各国、各地区都制定相应的法律、法规，出台了各种政策、措施，许多行业制定了相映的行业准则以约束并促进组织的环境行为。因此，各类组织越来越重视自身的活动、产品和服务对环境的影响。

旅游业的发展依赖当地的环境状况，饭店业作为旅游业的支柱产业，对环境保护和合理利用资源所做的努力直接关系到旅游业的发展并影响到社会的可持续发展。我们所在的桂林市也是一座国际旅游城市，所以，饭店的环境管理工作被提上议事日程，而创建“绿色饭店”是环境管理的重要环节。

绿色饭店是一种新的理念，它要求饭店将环境管理融入饭店经营管理之中，以环境保护为出发点，调整饭店的发展战略、经营理念、管理模式、服务方式，实施清洁生产，提供符合人体安全、健康要求的产品，并引导社会公众的节约和环境意识、改变传统的消费观念、倡导“绿色”消费。它的实质是为客人提供符合环保要求的、高质量的产品，同时，在经营过程中节约能源、资源、减少排放、预防环境污染、不断提高产品质量。绿色饭店是一种方向和目标，是一个不断发展的概念，为指导现阶段的实践，本标准把绿色饭店定义为：以可持续发展为理念，坚持清洁生产，倡导绿色消费，保护生态环境的饭店，其核心就是在生产经营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。

绿色饭店的创建、实施与保持是一个不断发展的过程，在实施过程中应与饭店其它管理体系的运行相协调，是一个与饭店各方面的发展相互促进的过程。

人们在生产和消费过程中 ,越来越关注资源与环境保护。虽然旅游饭店不像能耗大、污染严重的重工业给生态和生物带来严重的破坏 ,但也会给环境带来程度不同的隐性或显性的污染及资源浪费。我国可持续发展战略的确立 ,从政策上、法律上对我国饭店的经营行为作了规范 ,要求饭店必须实现营销绿色化;国际环境保护的潮流也对我国饭店产生重大冲击 ,要求饭店按国际环境标准从事营销。在国内外的环保压力下 ,我国少数饭店开始树立绿色营销意识。然而 ,毋庸讳言 ,我国大多数饭店离绿色营销尚远 ,甚至根本不具有绿色营销色彩。我国饭店实行绿色营销还任重道远。

一、绿色饭店的概念

“绿色饭店”，迄今为止这个概念还没有一个明确的解释。因为，随着社会经济的发展、饭店行业经营管理的不断创新、环保技术的持续进步以及消费者消费行为的不断变化,“绿色饭店”的概念也在不断地发展。

所谓绿色饭店是指运用环保、健康、安全理念，坚持绿色管理，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店。绿色饭店有三大标准— — 安全、健康、环保。安全是绿色饭店的一个基本特征，主要关注的是饭店行业的公共安全(消防安全、治安安全)和食品安全这两个因素；健康是指为消费者提供有益于健康的服务和享受；环保主要是指酒店在经营过程中减少对环境的污染，节能降耗，实现资源利用的最大化。因此，从可持续发展理论的角度出发，酒店业的发展必须建立在为顾客提供安全、健康、环保要求的客房和餐饮的基础上，在生产过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。

因此，结合国内外的情况，我们认为：绿色饭店是以可持续发展为理念，坚持清洁生产、倡导绿色消费，保护生态环境和合理使用资源的饭店，运用安全、健康、环保理念，坚持绿色管理，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店，其核心是在为顾客提供符合安全、健康、环保要求的绿色客房和绿色餐饮的基础上，在生产运营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。1.1、绿色饭店理念的提出

绿色饭店的理念就是对环境保护问题的思考以及采取有利于环境的行为。目前严重的环境问题产生的根本原因就在于人类的发展方式和发展道路。人类在追求高品质生活的同时，其生存的空间也在遭到破坏，于是就必然要选择一种既满足发展要求，又能保护生存环境的发展方式，即可持续发展。绿色饭店的提出，就是基于这种可持续发展的理念。

饭店一直以来被认为是高投入、高产出的消费场所，要为客人创造舒适的空间就需要大量的资源、能源。在环境保护已成为全球关注热点的今天，饭店应该在满足客人需要的前提下尽可能减少资源和能源的消耗，提供更多的健康产品，以最合理的资源配给来保证良好的服务质量和经营效益，最终实现饭店的可持续发展。

90年代中期，国外绿色饭店的理念引入中国。在北京、上海、广州等一些大城市的外资、合资饭店和部分由国际管理集团管理的饭店开始实施“绿色行动”。但主要内容局限于降低物资消耗和减少固体废弃物等方面，且没有形成规模。

1.2． 绿色饭店理念的含义

绿色饭店的“绿色”，其含义有三层：

第一，提供的服务本身是绿色的。即要为顾客提供舒适、安全，符合人体健康要求的绿色客房和绿色餐饮等。

第二，服务过程中使用的物品是绿色。要求用于服务的所有物品是安全、环保的。

第三，经营管理过程中注重保护生态和资源的合理利用。

总之，要在确保服务品质的前提下，做到尽量节省能源、降低物质消耗，减少污染物和废弃物的排放。

1.3． 发展绿色饭店的基本要求

1.饭店最高管理者承诺持续改进环境绩效和污染预防，并遵守有关环保、节能、卫生、防疫、规划等法律法规和其他要求。

2.最高管理者指定一名管理者分管绿色饭店的创建、实施与运行，各部门设有负责环境管理的分管人员，形成管理网络, 创造能使员工充分参与创建绿色饭店的内部环境。

3.饭店应制订环境方针，明确“创绿”目标和指标，建立并实施有关节能、环保和倡导绿色消费的规章制度。

4.各级管理者要定期检查饭店各部门的运行情况，有记录、有整改的措施，并有成效。

二 绿色饭店的发展现状

2.1绿色饭店的优势分析 2.1.1.绿色需求日益旺盛

随着科技的发展工业的日益发达人们只注重经济发展而忽略了生态平衡，人类的生存环境越来越差。近几年来中国经历了几次大的自然灾害，普通百姓也从灾难中认识到保护环境的重要性。加之传媒技术的迅猛发展，政府和有关部门的高度关注和大力宣传更加深了消费者的绿色意识。环保、绿色已经成为影响消费者购买决策的重要参数。2.1.2、绿色营销空间广阔

饭店是一个高消费场所，需要耗费大量资源，并产生大量废弃物。高星级饭店每天每间客房产生的垃圾平均达1.5斤，每位客人每餐产生的垃圾平均达近1公斤。床单、被

罩、浴巾、台布等棉织品往往一日一换，这不仅降低了物品的使用寿命，而且大量洗涤剂还造成水体污染。另外，还有由于消费者缺乏环保意识而造成资源的大量浪费。这些都引起了国家和政府的高度重视，使其在制定有关法律法规及政策时正在向这方面倾斜。因此，饭店服务业的绿色营销发展空间广阔。2.1.3、实施绿色营销节约成本

饭店在实施绿色营销中很重要的一项就是充分利用已有的绿色技术开发、采用绿色产品，既能节约能源，减少环境污染，还可降低饭店成本。河南洛阳牡丹大饭店，将其200个客房的灯进行了更换，在减少功率的同时，灯的亮度反而增加，灯泡的使用寿命也大大延长，一般可以提高五六倍，更换灯泡的时间从原来的两个月一次延长到只须一年更换一次，一年可节电7万度左右，只用了半年时间就全部收回投资。2.2、发展绿色饭店的必要性

2.2.1、绿色饭店面临日益激烈的市场竞争

由于2008年奥运会、2010年世博会分别在北京、上海举办，以及我国旅游业的发展，使我国星级饭店在近几年内的增长势头是非常惊人的。到目前为止，国内按四五星级标准在建或已建成并将在2010年年底前投入运营的饭店还有1057家，其中五星级标准的就有507家。在这些饭店中存在着绿色饭店、经济型饭店、主题饭店、商务饭店、度假型饭店等多种经营模式，可谓是“百花争艳，百鸟争鸣”，在这急剧增长的背后隐藏的是激烈的竞争。因此，利用绿色饭店自身的优势，提高绿色饭店的竞争力，已成为绿色饭店面临的紧迫任务。

2.2.2绿色饭店能够扩大市场占有率

随着社会的发展，在环境保护意识强的国家，饭店是否达到绿色标准，已经成为左右人们选择的重要因素，甚至很多人愿意付较高的价格购买绿色产品。例如：77％的美国人、94％的意大利人、82％的德国人表示在购买商品时会考虑绿色因素。据联合国有关资料显示，目前世界的绿色消费总量已达到5000亿美元。环保问题将成为影响市场供求关系的重要因素，以环保为主题的绿色饭店在未来市场中的地位将日益突出。

2.2.3绿色饭店能够建立良好的社会形象

饭店企业是社会主义市场经济的重要组成部分，它的生存和发展取决于社会对它的承认。绿色饭店不仅能够降低自身的运营成本，还可降低整个社会的成本，可使消费者在感受饭店为其提供优质的绿色服务的同时，也能感受到绿色饭店自身的环境保护意识和可持

续发展的战略决策，从而赢得消费者的尊敬与信赖，提升绿色饭店的知名度和公众形象，提高绿色饭店的无形资产和品牌效益，最终增强绿色饭店的整个核心竞争力。同时，绿色饭店还要遵守国家规定的相关条规依法经营，才能树立良好的社会形象。

2.2.4绿色饭店能够顺利地通过绿色壁垒

近年来，国际市场竞争已把环境保护意识提到日益重要的地位，许多国家针对环境保护的目的，采取了积极措施，制定了相应的环保标准，严格限制进出口贸易，目前，国际上已签订150多个多边环保协定。随着中国加入世贸组织，在国际贸易中必将会受到许多环保措施的限制，需要经过更多的绿色壁垒，如绿色技术标准、绿色消费、绿色服务等，这对于我国现阶段还未成熟的绿色饭店来说是一个发展的机遇。更是一个严峻的挑战。所以，提高绿色饭店的竞争力可使我国饭店业更加顺利的通过绿色壁垒，实现跨国经营的竞争战略目标。

2.3、我国绿色饭店发展现状

在2010年中国饭店业大会暨绿色饭店博览会期间，全国绿色饭店工作委员会发布了《2010中国绿色饭店发展报告》。这是我国第一次发布，对于今后行业走向具有风向标的意义。报告体现了贯彻十七届五中全会精神，从控制规模、调整结构、提升行业质量出发，坚持落实节能节水20%的目标，并推出30家经典案例以为示范。

自国家在饭店行业中推动绿色饭店创建活动以来共计产生700余家绿色饭店，分布在全国30个省市区。在借鉴国外先进做法和丰富经验的基础上，通过加强技术、设备、服务等各个环节的全方位综合节能管理，取得了明显的效果且潜力巨大。实践证明，绿色饭店创建可以帮助企业平均节电15%、节水10%。仅以国内现有的一万多家星级饭店为例，如果都创建绿色饭店每年可节约水相当于近20个杭州西湖的水量，可供180个中小城市一年用水；节电相当于目前三峡电站近一个月的发电量，近170个中小城市一年的用电量。创建绿色饭店蕴含着巨大经济效益和社会效应。2.4、我国绿色饭店主要特点

（一）一个标准：中国绿色饭店标准是我国绿色饭店第一个也是到目前为止唯一的一个国家行业标准。

（二）两个标识：中国绿色饭店的创建和评定涵盖饭店行业的两种业态。

1、饭店（包括住宿、餐饮两种业态的企业）。对达到或超过绿色饭店标准的饭店，将准许使用“中国绿色饭店”标识。

2、餐馆（单一的餐饮业态的企业）。对达到或超过绿色饭店除“绿色客房”部分外的标准的餐馆，将准许使用“中国绿色餐馆”标识。

（三）三个理念：“安全、健康、环保”，这三个理念是构成中国绿色饭店的主体内容。

1、安全。是绿色饭店的一个基本特征。在饭店中，影响安全的主要是消防安全、治安安全、食品安全、职业安全和消费安全这五个因素。

2、健康。是指为消费者提供有益于健康的服务和享受，即绿色客房和绿色餐饮。因此，在建立绿色饭店的过程中，要将“以人为本”作为出发点；在评审绿色饭店时，应把是否提供健康的服务和产品作为重要的特征和因素进行考虑。

3、环保。绿色饭店的环保主要包括三个方面：

1）减少浪费、实现资源利用的最大化。2）在饭店建设和运行过程中，把对环境的影响和破坏降低到最小。3）将饭店的物资消耗和能源消耗降到最低点。例如，让客房随手关灯、随手关空调等绿色理念。

（四）五个等级：按照国际惯例，“中国绿色饭”把绿色饭店分为五个等级。根据企业在提供绿色服务、保护环境等方面做出不同程度的努力，分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级共五个等级。其中，AAAAA级为最高级。

绿色饭店的分级管理，主要是体现绿色环保持续改进的精神和理念，鼓励企业在创建绿色饭店的进程中不断努力、不断突破。2.5、绿色饭店发展存在的问题

一是要解决管理与技术的平衡问题。各项改进措施的成功与否取决于企业所有员工积极性的发挥和工作态度，以及管理层提供的资源和投资。在实施“安全、健康、环保”的相关措施时必须同时考虑技术与管理两个方面。例如“节能、节水”，既不单是工程部的事，也不能从企业的整体管理中独立出来，它需要企业所有员工的通力合作，才能达到最佳的节能效果。

二是要解决节能降耗与顾客满意度的平衡问题。管理人员必须清楚地知道，任何节能降耗措施的实施，决不能影响与饭店级别相应的服务质量或室内环境；不能把“减量化”原则盲目扩大化，否则会引起消费者的反感。例如，客人不满意饭店采取措施后的淋浴系统（如限制水流、热水量不够），那么这个措施就不能实施。因为节能降耗必须是通过减少浪费和提高运行效率来实现的。

三、创建绿色饭店的意义

3.1、充分认识开展创建绿色饭店活动的重要意义

我国住宿业发展在促进对外开放、发展旅游经济、满足商务和会展等需求方面发挥了重要作用，住宿业经营方式已经成为能够影响社会消费行为的因素之一。为推动住宿业节约资源、节能降耗以及保护环境，促进住宿业在建设、经营等各个环节树立节约与环保理念，引导行业转变增长方式，培育社会节约消费风尚，有必要在住宿业开展创建绿色饭店活动。

倡导和创建节能环保健康型的绿色饭店也是国际住宿业发展的主要方向。各地商务、发展改革、国资监管、环保、旅游、标准化主管部门要以科学发展观为指导，认真贯彻落实国务院关于建设资源节约型和环境友好型社会的要求，充分认识在住宿业开展创建绿色饭店活动的重要意义，认真做好相关工作。3.2、创建绿色饭店活动的原则和目标

创建绿色饭店活动的原则是：政府加强指导，相关行业主管部门和行业协会共同组织，住宿企业实施创建，社会公众参与，全面促进住宿业节约资源、保护环境。

主要目标是：引导住宿企业发展资源节约型和环境友好型建设，树立绿色经营管理理念，建立节约长效机制，以资源高效和循环利用为方向，推广使用节能、环保技术和产品，大力开展节能降耗活动，创建绿色饭店，力争到2010年全国创建10000家绿色饭店。3.3、创建绿色饭店活动的主要内容

（一）大力宣传，营造社会氛围。

（二）引导住宿企业节约资源。

（三）引导住宿企业保护环境。

（四）引导住宿企业采用节能环保技术和产品。

（五）组织实施绿色饭店国家标准。

四、结论与展望：

环境问题的产生并不是人们故意破坏的结果，而是人们在追求经济发展、提高生产力、提高生活水平的过程中的一个副产品。尤其是９０年代以来变得日益严重的一些环境问题，如固体废弃物的增加，于产品生产者的生产理念、人们的生活理念有密切的关系。

所以，饭店要重新思考现行的生产方式、经营方式和服务方式，把环境因素作为一个重要内容来考察现有行为的合理性，然后提出进一步的改进措施。长期以来在旅游界流行的“旅游业是无烟产业，不会造成对环境的污染”的观念需要改变。事实上，我国许多地方为了开发旅游业大兴土木，已经造成了环境的严重破坏，而且许多破坏是不可弥补的。

由于地球上的绝大多数资源都是有限的，所以要提高对它们的利用效率，一个较好的方法是对可循环使用的资源进行再利用。再利用可分为微观再利用和宏观再利用两个层次。微观再利用是一种企业内部的行为，而宏观再利用是在全社会范围内，由政府干预或其他的方式而实现。饭店内部首先要努力实现微观再利用，例如中水、冷凝水的回用等。

综上所述，创建绿色饭店是旅游可持续发展的需要，是与国际饭店业接轨的需要，是满足日益增多的绿色消费者的需要。创建绿色饭店也是开源节流的重大举措之一，有利于节约自然资源，有利于降低经营成本，有利于增强市场竞争力，有利于赢得更多的客源。创建绿色饭店可使饭店的环境效益、经济效益和社会效益达到高度一致。

第三篇：保育员中级真题

职业技能鉴定国家题库

保育员中级理论知识试卷121208

注 意 事 项

1、本试卷依据2001年颁布的《保育员》国家职业标准命制。

考试时间：90分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、单项选择（第1题~第80题。选择正确的答案，将相应的字母在答题卡中涂黑。

每题1分，满分80分。）

1．职业是人们在社会中所从事的，并（）具有特定职责的专门性活动。A、能够创造一定效益的 B、以此为生的

C、能获得一定报酬的 D、能取得一定成就的 2．作为保育员首先必须具备两个条件：一是要（），二是要有高尚的职业道德。

A、有渊博的知识 B、有良好的职业修养 C、有良好的工作态度 D、有正确的工作方法 3．教书育人是保育员（）的基本要求。

A、岗位职责 B、专业能力 C、职业道德 D、专业知识 4．热爱幼儿要求保育员不仅要爱护孩子，而且还要（）。A、团结协作 B、遵纪守法 C、尊重孩子 D、做好保育工作 5．保育员要认真并善于听取家长的意见和建议，（），更好地配合幼儿园开展工作。A、使学前儿童全方位地接受正面教育 B、使其能积极参与到教育孩子的过程中

C、有礼貌地对待家长 D、做好本职工作 6．锻炼婴幼儿腕骨的交好方式（）。

A、搬重物 B、弹钢琴 C、捏泥 D、掰腕子 7．为了预防脊柱不正常弯曲，婴幼儿应该（）。

A、手背后坐好 B、睡软床 C、驼背 D、保持身体正，背挺直 8．婴幼儿胃的容积小，排空快，所以其膳食应（）。

A、少食多餐 B、每日进餐8次 C、多食少餐 D、每日进餐2次

9．因为婴幼儿大脑皮层容易疲劳，活动以（）为宜。

A、容易 B、难度大 C、具体形象 D、具体形象可操作 10．成人对遗尿幼儿的态度应该是（）。

A、每天叮嘱 B、抱怨 C、不断提要求 D、树立其信心 11．（）最适合补钙。

A、油炸小鱼 B、菠菜豆腐 C、焖酥鱼 D、鸡汤 12．多吃（）可以预防贫血。

A、牛奶 B、动物肝脏 C、菠菜 D、脂肪

13．下列属于想象特点的是（）。

A、想象受逻辑影响 B、想象符合现实 C、有意想象为主 D、想象受情绪的影响 14．（）的两个突出特点是间接性和概括性。

A、想象 B、记忆 C、思维 D、知觉 15．造成幼儿口吃的原因除了生理缺陷外，还常常是由于心理原因和幼儿（）等引起的。

A、色弱 B、模仿 C、听不见 D、身体原因

16．影响幼儿（）发展的因素主要有先天和后天的影响、知识和技能的影响和性格的影响。

A、思维 B、感知 C、能力 D、气质 17．保育员在新生入园前的家访工作主要是为了了解孩子的特点、脾气秉性和生活习惯，孩子生活的家庭背景和（）等情况。

A、父母的教养方式 B、父母的经济状况 C、孩子智力发展的情况 D、孩子的心理素质 18．幼小衔接工作应贯穿于（）而非入学前的突击训练。

A、整个幼儿期 B、大班第二学期 C、过渡期 D、大班 19．父母或者其他监护人应当尊重未成年人接受教育的权利，必须使适龄未成年人按照规定接受义务教育，不得使在校接受（）的未成年人辍学。

A、非义务教育 B、初中教育 C、义务教育 D、小学教育

20．欲配制浓度为0.2%的过氧乙酸10公斤，需要过氧乙酸原药量为（）。A、0.4斤 B、2斤 C、2公斤 D、20克 21．配制消毒剂使用的容器必须有（）。

A、盖子 B、刻度 C、提手 D、名称 22．100g的漂白粉加水（）可以配制成浓度为1%的漂白粉溶液。A、100ML B、1000ML C、5000ML D、10000ML 23．配制漂白粉溶液时应该（）。

A、一次性加水，然后搅拌均匀 B、调成糊状，再加水搅匀 C、将漂白粉倒在欲消毒物品上 D、调成水状，再加水 24．使用84液后必须将残留的消毒液彻底冲刷干净，以免（）。A、婴幼儿中毒 B、侵蚀婴幼儿的皮肤 C、婴幼儿衣服褪色 D、玩具褪色 25．食具、水杯不可以用（）方法消毒。

A、日晒法 B、蒸汽 C、化学消毒 D、煮沸 26．饮水龙头消毒可采用（）的方法。

A、消毒剂擦拭 B、消毒剂喷雾 C、消毒剂滞留擦拭 D、清水擦拭 27．消毒剂浸泡的消毒方法可用于（）的消毒。

A、食具 B、便器 C、洗手水龙头 D、毛巾 28．若采用煮沸法消毒毛巾、餐具等，消毒时间应为（）。

A、10-15分钟 B、15-30分钟 C、5分钟 D、2分钟 29．婴幼儿接受晨检后应（）。

A、喝水 B、吃饭 C、用自来水漱口 D、用盐水漱

口

30．整托园的晨检是在（）时进行的。

A、游戏中 B、吃饭前 C、清晨起床前 D、中午 31．右侧胸部感染会导致（）淋巴结肿大。

A、右腹股沟 B、右腋下 C、左侧颌下 D、左腋下

32．为婴幼儿测量体重时，称的准确读数应为（）。

A、10g B、100g C、50g D、500g 33．婴儿用量床测量身长，应脱去（）。

A、上衣 B、鞋 C、裤子 D、鞋袜 34．保育员在进行餐前指导前应为每位值日生准备（）。

A、1块抹布 B、2块抹布 C、消毒水 D、3块抹布

35．第二名值日生应该用（）擦拭餐桌。

A、清水 B、干毛巾 C、洗涤剂 D、84液 36．值日生分发餐具应注意（）。

A、轻拿轻放，摆放整齐 B、迅速 C、集中摆放 D、扔餐具 37．（）可以提高婴幼儿的食欲。

A、大运动量锻炼 B、不锻炼 C、科学适当的锻炼 D、大便秘结

38．婴儿用勺子吃饭弄脏衣服及周围的环境，保育员应采取（）态度。

A、批评 B、表扬 C、宽容 D、贬低 39．冲洗牙刷的方法是（）。

A、在水龙头下冲 B、在牙杯里蘸一下 C、在牙杯里反复震荡 D、不管什么方法只要没有牙膏沫即可 40．锻炼大幼儿自己洗澡应提醒其认真清洗身体的（）。

A、脚 B、脚踝部 C、脚底板 D、脚趾头 41．幼儿刷牙后应注意（）。

A、保持牙刷清洁干燥 B、保持牙刷湿润

C、浸泡牙刷 D、用84液清洗牙刷 42．成人应该提醒婴幼儿在（）洗手。

A、出外玩之前 B、看书后

C、游戏前 D、吃食物和喝水前 43．膀胱压力感受器的兴奋向上传达给（），才能产生尿意。

A、眼睛 B、鼻子 C、大脑皮层 D、脊髓 44．婴幼儿遗尿症的原因是（）。

A、饮水过多 B、没有养成良好的排尿习惯 C、玩的需要没有满足 D、食量大 45．（）有助于幼儿遗尿症的好转。

A、紧张 B、担心

C、精神放松 D、成人在幼儿面前谈论其尿床的事情 46．幼儿园安排婴幼儿从事的各种活动都有其特定的教育目标，保育员在平时的工作中应该有意识地了解这些活动的意义和教育目的，明确在婴幼儿发展中的作

用，掌握主要的（）和指导要点。

A、活动内容 B、精神准备 C、物质准备 D、方法 47．以物代物，一物多用是孩子们在游戏中经常使用的（）

A、假想手段 B、游戏规则 C、思考手段 D、交往方式 48．按游戏中的创造性分，可以把游戏分为创造性游戏和（）。

A、有规则的游戏 B、集体游戏 C、教学游戏 D、活动性游戏 49．下列游戏属于有规则游戏的是（）

A、音乐游戏 B、角色游戏 C、表演游戏 D、结构游戏 50．保育员应根据幼儿的实际经验和兴趣，在游戏过程中（），保持愉快的情绪，促进幼儿能力和个性的全面发展。

A、给予适当的指导 B、与儿童共同游戏

C、给予直接指导 D、指导幼儿制定游戏规则 51．在自由游戏中，保育员要认真观察儿童的游戏，（）并在孩子需要时给予适当的指导。

A、与孩子一起游戏 B、及时解决儿童的游戏冲突 C、了解儿童游戏的真实情况 D、做好游戏结束的准备工作 52．对有规则游戏的指导要求保育员做到精心设计和选择游戏；（）

A、了解幼儿的特点和需要 B、与教师互相配合 C、做好家长工作 D、激发游戏的情绪 53．培养幼儿良好的睡眠习惯的主要内容是培养孩子（）、快速入睡和独立入睡等。

A、安静入睡 B正确的睡姿 C、关灯入睡 D、睡前盥洗 54．多元智能的理论是由美国心理学家（）提出的。

A、杜威 B、加德纳 C、蒙台梭利 D、福禄贝尔 55．制作玩教具的工作程序是确定需要制作的玩具和教具的种类和数量；（）

A、收集和选择合适的材料 B、做好玩具和教具的整理工作 C、做好玩具和教具的消毒工作 D、了解孩子对玩具和教具的使用情况

56．收集和选择制作玩教具合适的材料，要求保育员能（）

A、确定需要制作的玩具和教具的种类和数量

B、根据教育的要求，注意收集制作玩教具所需要的材料 C、了解需求情况

D、了解孩子对玩具和教具的使用情况

57．给婴幼儿增减衣服的主要依据是天气的情况和（）

A、活动目标 B、活动量 C、活动方式 D、活动内容 58．（），达不到锻炼孩子身体的目的。

A、活动内容少 B、活动时间短 C、活动量过小 D、活动方式简单

59．一般情况下，婴幼儿的（）在130～160次/min时，表明其活动量比较合适。

A、血压 B、呼吸 C、脉搏输出率 D、平均心率

60．照顾（）的方法之一是减少因环境的差异给孩子身体上带来的影响，促进孩子

体质的增强。

A、体弱儿 B、肥胖儿 C、早产儿 D、患病的儿童 61．照顾体弱儿应注意细致、精心；平时加强身体锻炼，增强其抵抗力；（）

A、注意与家庭教育配合 B、提醒孩子多吃肉 C、提醒孩子别贪玩 D、提醒孩子少喝水

62．由于神经、内分泌及（）引起体重超过正常标准，医学上称之为继发性 肥胖。

A、遗传疾病 B、父母影响 C、教育 D、饮食 63．体重超过同年龄、同身高标准体重的（）为轻度肥胖。

A、20%～29% B、10%～29% C、15%～29% D、5%～29% 64．（）儿童的标准身高可用公式身高（cm）=年龄×5+75粗略计算

A、1-6岁 B、3-15岁 C、2-12岁 D、6-12岁 65．2-12岁儿童的标准体重可用公式（）粗略计算。

A、体重（kg）=年龄×3+5（或8）B、体重（kg）=年龄×5（或8）C、体重（kg）=年龄×6（或8）D、体重（kg）=年龄×2+7（或8）66.照顾肥胖儿童应（）

A、不让其吃的东西 B、注意家庭和幼儿园的配合 C、让其少喝水 D、让其少睡觉 67．（）是幼儿走失的预防与处理的措施之一。

A、加强对邻居的严格管理 B、加强对门卫的严格管理 C、加强对自己的严格管理 D、加强对他人的严格管理 68．（）是制定生活制度的依据之一。

A、根据夏季的天气特点 B、根据家长的需求 C、根据婴幼儿的性别 D、根据幼儿园的需求

69．幼儿园应建立和健全健康检查制度。健康检查的对象应包括入园的婴幼儿、在

园的婴幼儿以及（）

A、幼儿园的教师 B、毕业的幼儿 C、幼儿园中的全体工作人员 D、幼儿父母 70．幼儿园常用的消毒方法有物理消毒和（）。

A、日晒消毒 B、化学消毒 C、蒸汽消毒 D、图书消毒 71．幼儿园全日观察的重点是婴幼儿精神状况、食欲状况、（）、睡眠状况、体 温等。

A、大便状况 B、吃饭情况 C、大小便情况 D、情绪状况 72．（）是利用日光中紫外线作用杀灭附在物品表面上的致病微生物。

A、日晒消毒 B、肥皂水消毒 C、酒精消毒 D、漂白粉消毒 73．幼儿园应为幼儿建立预防接种制度，严格按照规定的接种种类、（）、次数、间隔时间等进行预防接种，并防止漏种、错种或重复接种。

A、剂量 B、性别 C、喝水的多少 D、时间的长短 74．做好接种幼儿登记和检查工作，防止（），是预防接种工作的主要内容之一。

A、感冒 B、家长到幼儿园 C、幼儿哭 D、漏种、错种或重复接种

75．在鼻腔异物的处理中，若异物未取出，（）用镊子夹取圆形异物。

A、第二天可以 B、可以 C、切不可擅自 D、第三天可以 76．婴幼儿被蚊虫咬伤常见的是被蚊子、（）和“洋辣子”刺伤。

A、萤火虫 B、蜂类蛰伤 C、七星瓢虫 D、蝗虫 77．在婴幼儿冻伤处理时，可用（）、辣椒水轻轻涂搽，再涂上冻疮药膏即可。

A、热水 B、白酒 C、蒸馏水 D、冰水

78．如果头部摔伤（）时，马上用一块清洁的纱布轻轻按压伤口，并及时送到医院。

A、没有出血 B、出血 C、肿大 D、发红 79．脉搏的变化是判断病情轻重的一个重要指标。垂危患儿的脉搏由规则节律的跳动变得细快而慢或节律不齐，说明心脏功能和血液循环出现了严重障碍。一旦心跳停止，应立即做（）

A、按人中 B、胸外心脏按压 C、按太阳穴 D、按神经 80．有些意外事故发生后，必须在现场争分夺秒地进行正确而有效的急救，以防止造成死亡或终身残废。急救的原则主要是挽救生命、（）和减少痛苦。

A、防止手冻伤 B、防止伤残 C、防止失语 D、防止耳聋

二、判断题（第81～120题。正确的选A，错误的选B，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。每题0.5分，满分20分。）81．（）职业的特征包括两个方面：一是谋生手段，即必需性；二是职业特定，即专门性。82．（）职业道德是指人们在履行职业职责的过程中，在思想和行为上所必须遵循的行为准则和道德规范的总和。83．（）早餐应该吃蛋白质类的食物。84．（）教师可以让幼儿在操场上读书，以便在读书的同时可以晒太阳。85．（）蛔虫病是传染的。86．（）直觉行动思维又叫作手和眼的思维。87．（）世界上第一所被正式命名为“幼儿园”的学前社会教育机构，是由意大利教育家蒙台梭利创办的。88．（）托儿所的保教工作应该贯彻“以保为主，保中有教，教中有保，保教结合”的思想。89．（）不管按哪种方法，每个幼儿园都应该把国家制定的幼儿园教育目标层层分解，逐步具体化，最终把目标落实在儿童的发展上。90．（）幼儿园全体工作人员都应该“热爱幼儿教育事业，爱护幼儿，努力学习专业知识和技能，提高文化和专业水平，品德良好，为人师表，忠于职责，身体健康。91．（）保育员应具备了解学前儿童发展水平的能力。92．（）深入了解每位家长的需要和特点是保育员做好家长工作的重要保证。93．（）幼儿园保育和教育的主要目标是：促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展，增强体质，培养良好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。94．（）要有组织地经常开展适合婴幼儿特点的游戏及体育活动，尤其要重视一岁半以下婴幼儿的体格锻炼，给婴儿每天做一至二次被动操和主被动操，幼儿做一至二次体操或活动性游戏。95．（）配制84消毒液需准备的物品是脸盆和量杯。

96．（）幼儿园配制消毒剂应该严格按照说明书进行。97．（）摸额头是最简便、精确的测体温的方法。98．（）淋巴系统由淋巴管、淋巴结、脾、扁桃体组成。99．（）婴幼儿测量体重应站立在秤的正中位置。100．（）3岁以下的婴儿测量身高应采用立位进行。101．（）较大幼儿可以采用立位测量。102．（）适量运动会提高婴幼儿的食欲。103．（）不同种类的食物应该分开放置，以方便大班幼儿自取食物。104．（）幼儿自取食物应该吃多少盛多少，少盛多添。105．（）洗澡后应迅速将婴儿身体上的水擦干。106．（）保育员指导婴幼儿盥洗也应该因材施教。107．（）为了防止婴幼儿遗尿，保育员应该在婴幼儿睡眠前提醒他们排尿。108．（）幼儿3岁后仍不自主排尿为遗尿症。109．（）睡眠中提醒排尿应该唤醒婴幼儿。110．（）制作玩教具应从促进婴幼儿健康发展为根本目的。111．（）多用一些体态语言与婴幼儿交往可以使孩子感到保育员是喜欢他们的，从而愿意接受保育员的指导和帮助。112．（）保育员为每个婴幼儿增减衣服的依据主要是孩子实际的活动量。113．（）体重超过同年龄、同身高标准体重的30%～39%为重度肥胖。114．（）肥胖儿童运动时常因肥胖而动作笨拙，心慌气短。115．（）对即将入幼儿园生活的婴幼儿进行健康检查，更好地掌握每名婴幼儿生长发育的特点，是入园前的健康检查的目的之一。116．（）婴幼儿入园前健康检查的主要内容有了解幼儿病史、检查婴幼儿当前的生长发育与健康状况、了解婴幼儿预防接种完成的情况等。117．（）炎热的夏季婴幼儿户外活动的时间应避开10：30～14：30的时间段因为此时的阳光正处于最灼热的阶段。118．（）如果发生婴幼儿溺水现象，现场急救是非常重要的。急救措施主要有从倒水、洗脸和按摩。119．（）在触电的处理中，尽快切断电源和脱离电源、按压心脏和进行人工呼吸、立即送往最近的医院抢救是非常重要的三步。120．（）呼吸和心跳是最重要的生命活动。在常温下，呼吸、心跳若完全停止4分钟以上，生命就有危险；超过10分钟则很难起死回生。

职业技能鉴定国家题库

保育员中级操作技能考核试卷121208

注意事项

1、本职业操作技能试卷为笔答，考试时间：180分钟

2、请首先按要求在试卷的标封处填写你的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容

一、问答题（第1~7题，每题10分，共70分。）

1、观看案例演示片2遍，答出保育员在睡眠工作中出现的2个工作失误，并答出相应的正确做法。如何预防和矫正婴幼儿遗尿症？（10分）

作答区域要求：此题请在答题卷的B答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。

2、观察案例演示片2遍，答出保育员在配合数学教学活动中出现的2个工作失误，并答出相应的正确做法。在配合室内教育活动的准备工作中，保育员如何与教师共同做好教育活动前的精神准备工作？

作答区域要求：此题请在答题卷的B答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。

3、观看案例演示片2遍，找出保育员在配合户外游戏活动中出现的3个工作失误，并指出相应的正确做法。保育员照顾体弱儿有哪些注意事项？（10分）

作答区域要求：此题请在答题卷的C答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。

4、幼儿园常用的消毒剂有哪些？谈谈你是如何配制和使用消毒液的？（10分）

作答区域要求：此题请在答题卷的C答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效

5、测量体重时要注意哪些问题？（10分）

作答区域要求：此题请在答题卷的D答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效

6、结合你的实际工作，谈谈如何为幼儿洗脚。（10分）

作答区域要求：此题请在答题卷的D答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。

7、分析下面案例：（10分）

小一班杨某小朋友体温39.6℃，突然眼球凝视、双手握拳、唇青紫、意识丧失，保育员王某估计可能是高热抽搐，马上把孩子平放在床上，然后用手指按压其人中沟下三分之一这穴位，并用力撬开其紧闭的牙关，把毛巾塞进口腔内，随后即送医院处理。（1）上述保育员的做法正确吗？（2）说说如何正确处理小儿惊厥。

作答区域要求：此题请在答题卷的E答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。

二、填空题（第1~15题。请将正确答案填入题内空白处，每题2分，共30分。）

作答区域要求：此题请将题目编号按顺序写在答题卡的F答题区域内并作答。此区域外作答无效。

1、日托幼儿园，保育员在进行晨检后，物品的保管包括对婴幼儿_________、__________、__________、___________的保管。

2、指导婴幼儿使用筷子的正确工作程序的字母按字母排序是：_____________。

A、指导学习拿筷子的方法

B、准备短筷子及易夹食物 C、辨认筷子头、尾

D、正确放置筷子

3、擦拭餐桌的正确工作程序的字母排序是：_____________ A、擦半张桌子翻一个面

B、用“几”字形擦拭法 C、将抹布对折成长方形

D、擦一张桌子清洗一次抹布

4、请排列测量体重的程序，写出顺序号_____________ A、矫正杠杆的零点

B、熟悉秤的用法

C、轻身、空腹

D、测量记录体重

5、幼儿正确的拿勺姿势是_______________________分开，握住_____________，手心朝上。

6、保育员在平时的工作中，应该有意识地了解婴幼儿各种活动的____________和__________，明确其在婴幼儿发展中的作用，掌握主要的____________和____________，从而使自己能够娴熟地协助教师开展各种教学活动，完成教学任务。

7、保育员要注意与教师和家长的沟通，对教育问题________________，对婴幼儿提出_______________的教育要求。

8、保育员平时应做好保育______________和_____________，为写好保育工作总结积累材料。

9、保育员在开学初要了解本学期本班主要教育活动的目标和物质需要、了解本园和本班现有玩具和教具的______________、________________和______________，初步拟定玩具和教具的___________________。

10、什么样的活动量是合适的，保育员可以用_____________法和_____________法来考察。

11、幼儿园确立_________________的制度是防止幼儿走失的有效措施之一，幼儿园如果有来办事的外来人员应_____________，不得随便入内。

12、对幼儿园中患传染病的工作人员除立即对其实行____________以外，还应做好_______________工作。

13、幼儿被蚊虫咬伤后可以用__________、____________或者_________涂于患处，幼被黄蜂蛰伤后，可将______________涂于伤处。

14、幼儿头部摔伤出血，保育员应马上用________________按压口止血，若摔伤后未见出血，成人要_________________，以防不测。

15、幼儿触电的正确处理程序的字母顺序是：_______________。

A、立即送往最近的医院抢救

B、切断和脱离电源

C、按压心脏和进行人工呼吸

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第四篇：2008中级经济师真题

2008全国经济专业技术资格考试试卷 邮电经济专业知识与实务（中级）

一、单项选择题（共60题，每题l分。每题的备选项中，只有l个最符合题意）1．梅特卡夫定律表明，网络对每个用户的价值随着网络中用户数量的增加而（）。

A．趋于0

B．趋于1

C．增加

D．减少

2．在进行某地区信息化程度调查时，调查人员统计了“每百人在校大学生人数”，该调查内容是信息化指数中的（）指标。

A．信息量

B．信息主体水平

C．信息系数

D．信息装备

3．二战后，信息技术及信息经济得到迅速发展，由此产生了新的产业划分方法，即（）。

A．两部门划分法

B．三次产业划分法

C．四次产业划分法

D．五次产业划分法

4．通信业的固定资产投资巨大，需要很大范围的网络硬件设施及其配套的软件系统投入。用户数量与通信业务量越大，单位固定成本就越低，这体现了通信业的（）。

A．规模经济性

B．网络的外部性

C．范围经济性

D．生产的网络性 5．电信通信市场中，如果在位企业（），可有效排挤新进入者。

A．采用新的通信技术

B．拒绝互联互通

C．提高业务价格

D．改善通信质量

6．根据经济学理论，完全竞争的市场机制可实现社会资源的最佳配置，因此从长期看，各企业的利润率（）。

A．会趋于平均化

B．差距会不断拉大

C．会逐渐提高

D．会保持不变

7．当前，通信业正在经历一场前所未有的变革．即从原来主要提供语音业务的电信通信业向提供包括语音、数据和多媒体业务的信息通信业转变。这种变革就是（）。

A．产权变革

B．引入竞争

C．融合发展

D．全球化趋势

8．产业内企业生产能力是否存在剩余，可以反映（）。

A．企业的盈利能力

B．市场结构状况

C．企业间的竞争程度

D．产业的规模结构效率

9．在我国电信改革历程中，1994年中国联通公司的成立标志着我国（）业务市场竞争的开始。

A．基础电信

B．增值电信

C．数据通信

D．无线寻呼

10．有效的电信普遍服务基金制度的特点之一是（）。

A．选择高效的电信运营商负责基金运营

B．必须由政府拨款

C．采用透明融资方式

D．必须向全社会大众提供补贴

11．下列资源中，不属于电信资源管制范围的是（）。

A．电信网号码

B．无线电频率

C．互联网域名

D．电信设备

12．电信市场准入管制的目标就是寻找（）的合理协调点，建立合理的市场结构，避免竞争不足和过度竞争。

A．规模经济与外部经济

B．规模经济与竞争活力

C．计划经济与市场经济

D．竞争活力与市场机制 13．下列各项指标中，（）属于时限指标。

A．总包邮件丢失率

B．总包邮件信息发送准时率

C．总包邮件延误率

D．总包邮件封发不合格率 14．根据国务院《邮政体制改革方案》，邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务及机要通信业务资费实行（）。

A．邮政集团公司定价

B．邮政管制机构定价

C．政府定价

D．市场调节价

15．国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政（）的必要保障。

A．企业提供特殊服务

B．企业提供一定质量的邮政服务

C．企业提高效率

D．实现普遍服务 16．邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。

A．进行消费者满意度调查

B．组织检查邮政服务质量

C．解决用户使用业务中存在的问题

D．调解和处理用户和企业之间的纠纷

17．下一代电信网NGN的概念正在发展中，从目前的情况来看，它应是一个以（）为中心的融合网络。

A．CDMA

B．IP

C．DDN

D．PSTN 18．在我国使用最为广泛的移动智能网业务是（）业务。

A．主叫号码显示

B．移动预付费

C．通用接入号码

D．移动VPN 19．互联网新技术的发展正在解决现有互联网存在的问题，例如（）可以有效解决地址资源紧张问题，并有助于提高业务质量和支持新的业务。

A．高速路由器技术

B．IPv6协议

C．宽带接入技术

D．防火墙技术

20．从水平的角度描述电信网，核心网包括（）的功能。

A．交换网和传输网

B．接入网和交换网

C．局域网和城域网

D．用户驻地网和接入网

21．目前我国邮政业务体系主要由邮务、邮政金融、代理信息和（）四类业务组成。

A．速递物流

B．报刊发行

C．机要通信

D．集邮

22．邮件全程运递时限由（）负责监管。

A．国务院

B．国家邮政局

C．地方政府

D．邮政企业

23．邮政综合计算机网应用系统可分为邮务、金融、电子商务和（）四大类。

A．速递

B．物流

C．基础

D．报刊发行 24．向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端全方位物流服务的是（）业务。

A．生产物流

B．销售物流

C．一体化物流

D．环节性物流 25．通信网络建设工程一般针对当前和未来一段时期的市场需求进行设计，并采用最新技术实现，因而，工程成本计算中使用的成本概念往往是（）。

A．交易成本

B．前瞻性成本

C．财务成本

D．机会成本

26．采用自上而下（Top down）方法建模测算成本的一个关键步骤是（），将不同作业和业务的成本进行分离。

A．识别变动成本

B．建立一个成本分摊系统

C．分摊固定成本

D．建立机会成本系数 27．通信企业的服务区域及其用户密度对通信成本的影响很大。这—特点源于通信业的（）。

A．规模经济性

B．范围经济性

C．产品的服务性

D．自然垄断性

28．当一国电信管制机构希望采取从外向内思路进行成本测算时，其核心工作就是（）。

A．建立成本分摊系统

B．建立Top Down模型

C．找到“成本标杆”

D．建立Bottom Up模型

29．合理报酬率定价是在限制资本收益率的基础上确定价格，但是会引起（）。

A．A效应

B．X低效率

C．A-X低效率

D．A-J效应

30．下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的是（）业务。

A．明信片

B．信函

C．印刷品

D．包裹

31．根据经济学解释，社会福利是由生产者剩余和消费者剩余共同构成的。当生产者效率一定，提价会导致（）。

A．社会福利降低

B．社会福利提高

C．消费者福利降低

D．消费者福利提高

32．政府定价或实施价格管制注重的是（）的增进。

A．社会福利

B．消费者获利

C．企业管理水平

D．企业利润

33．当某投资项目的净现值大于零时，其内部收益率（）。

A．可能小于零

B．一定等于零

C．一定大于设定的折现率

D．可能等于设定的折现率

34．已知某投资项目的原始投资额为100万元，建设期为2年，投产后第1-8年每年净现金流量为25万元，第9-10年每年净现金流量为20万元，则该项目包括建设期在内的静态投资回收期为（）年。

A．4

B．5

C．6

D．7 35．下列对净现值率的描述正确的是（）。

A．在项目评价时，NPVR≥0，可以考虑接受该项目

B．在多方案比较时，净现值率越小，方案越优

C．在项目评价时，只有NPVR≥1，才可以考虑接受该项目

D．在项目评价时，NPVR＜0，可以考虑接受该项目

36．下列项目中，不应计入投资项目经营期现金流的项目是（）。

A．购买固定资产的价款

B．流动资金垫支

C．固定资产折旧

D．税金支出 37．现金预算属于（）。

A．业务预算

B．生产预算

C．专门决策预算

D．财务预算 38．对于大部分企业来说，（）是编制全面预算的起点与关键。

A．生产预算

B．销售预算

C．产品成本预算

D．直接人工预算 39．零基预算编制的第一步是（）。

A．择优安排项目，分配预算资金

B．对方案进行成本—效益分析

C．提出预算期内各种活动的计划及费用开支计划

D．搜集项目的历史成本信息

40．编制弹性预算首先应当考虑并确定的因素是（）。

A．业务量

B．变动成本

C．固定成本

D．总成本

41．在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是（）。

A．建立VIP俱乐部，会员可以享受加盟企业的优惠

B．为某行业重点客户提供信息化整体解决方案

C．推出积分回馈营销计划

D．对大学生推出暑期优惠营销计划

42．通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是（）。

A．用户的社会阶层

B．用户的年龄

C．用户的行业属性

D．用户的性别

43．在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。

A．市场调研信息不准确

B．服务人员招聘不当

C．缺乏对代理商的管理和控制

D．过度的服务承诺

44．服务利润链表明（）。

A．企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的 B．员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 C．顾客价值决定着企业获利能力

D．员工的满意度直接决定着顾客满意度

45．企业运营管理是对（）的设计、计划、组织和控制。

A．运营过程与运营系统

B．运营人员与设备

C．产品与服务

D．管理职能和组织结构

46．在eTOM（增强型电信运营图）模型中，负责执行维护活动，确保提供给客户的服务持续可用、能够达到客户所要求性能水平的流程群组是（）。

A．业务开通流程

B．业务保障流程

C．业务计费流程

D．运营支持与就绪流程

47．在电信运营管理功能中。客户关系管理的主要功能是（）。

A．分析识别客户价值

B．对客户使用的业务进行计费

C．进行短期服务能力规划

D．开通客户定购的业务 48．电信运营支撑系统（OSS）中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是（）系统。

A．网络管理

B．营业

C．计费账务

D．经营分析

49．在创建工作分解结构的过程中，能够促进项目成员全员参与的方法是（）。

A．分解法

B．类比法

C．自上而下法

D．自下而上法 50．项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是（）。

A．确定并聘请项目经理

B．制定项目章程

C．编制详细的计划，明确项目的进度

D．制定项目初步范围说明书 51．项目进行过程中，在（）阶段变更项目活动或任务付出的代价最高。

A．项目定义

B．项目开发

C．项目实施

D．项目计划

52．项目利益相关者在（）阶段对项目的影响力最大。

A．项目定义

B．项目开发

C．项目实施

D．项目评价

53．邮政运营者的（）是邮政法中的根本性问题，直接关系到邮政的发展，因而在各国邮政立法中都占有举足轻重的地位。

A．法律地位

B．经济地位

C．企业地位

D．主导地位

S4．依《邮政法》规定，须经国务院物价主管部门制定、报国务院批准的是（）。

A．邮政业务的所有资费

B．邮政业务的非基本资费

C．邮政业务的临时资费

D．邮政业务的基本资费

55．我国现行《邮政法》中关于“任何单位或者个人不得伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品”的规定，本质上规定的是（）。

A．邮政专有权

B．邮政专用权

C．邮政集中权

D．邮政运输权 56．邮件通过海上运输时，不参与分摊（）。

A．共同费用

B．意外费用

C．共同海损

D．意外海损

57．各国《电信法》一般均规定，规制机构应在法定范围内履行职权，同时也规定，如果被监管者对规制机构的有关决定不服，可以依法行使（）。

A．诉讼权

B．安全权

C．选择权

D．抗辩权

58．依照《电信条例》规定，我国对经营电信业务采取的市场准入管理制度是（）。

A．登记制度

B．许可制度

C．自由制度

D．专有制度

59．《电信条例》规定，主导的电信业务经营者有责任及义务向要求互联的新电信业务经营者提供与互联有关的网络设备功能、机房、管道等必要的基础设施，并保证质量，其含义是以不低于（）提供以上设施。

A．其它网络的质量

B．国家标准要求的质量

C．主管部门要求的质量

D．自身网络内部同类业务的通信质量

60．依《电信条例》规定，在提供接入服务时，电信业务经营者如因能力限制不能满足用户需求时，应当进行（）。

A．备案登记

B．时限保证

C．预受理登记

D．服务保证

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分）

61．下列关于网络外部性的描述正确的有（）。

A．正是由于网络外部性，大多数人在购买办公软件时更倾向于微软的office系统

B．网络外部性通常有正的外部性与负的外部性两类

C．随着移动电话普及率的快速提高，彩信、彩铃等业务不断发展，这正是通信业直接网络外部性的体现

D．出现网络外部性的根本原因在于网络自身的系统性及网络各组成成份之间的互补性

E．通信业通常只具有正的网络外部性

62．影响通信市场结构的主要因素有（）。

A．价格竞争

B．市场集中度

C．产品差异化

D．进入壁垒

E．捆绑销售

63．电信业务资费管制的目标包括（）。

A．防止主导电信企业获取超额利润

B．确保电信企业维持低利润率

C．促进企业提高生产效率

D．实现用户与企业之间合理的利益分配

E．实现不同用户群体之间合理的利益分配 64．邮政管制机构在其所管辖事务范围内，对于特定的经营者所采取的行政指导行为通常包括（）。

A．说服、教育

B．奖励

C．提供政策指导

D．提供经费帮助

E．示范、劝告

65．主要面向机关、企业、团体等集团用户提供服务的智能电话业务有（）。

A．记账卡呼叫业务

B．虚拟专用网业务

C．被叫集中付费业务

D．通用个人通信业务

E．来电显示业务

66．以下属于移动数据业务的有（）。

A．移动短信

B．移动呼叫转移

C．WAP图铃下载

D．手机电视

E．语音信箱

67．反映邮政通信服务水平的因素包括服务网点以及（）。

A．服务方式

B．业务资费

C．业务种类和营业时间

D．邮件传递频次和时限

E．通邮条件和投递深度

68．邮区中心局体制的基本内涵包括（）。

A．在全国划分邮区，邮区内设邮区中心局

B．以邮区中心局为基本封发单元

C．使邮区中心局成为邮件收寄中心

D．各邮区中心局之间由各级邮路沟通

E．建立与网路体制相适应的管理体系和运行机制

69．电信运营企业成本的特点有（）。

A．固定成本比重大

B．变动成本比重大

C．服务区域及用户密度对成本影响大

D．单项业务成本核算困难

E．运营成本受季节变动影响大

70．管制者采取合理报酬率方法实施价格管制，对资源配置产生的影响有（）。

A．促使企业减少资本投入

B．促使企业增加资本投入

C．促使企业以资本投入替代劳动投入

D．促使企业以劳动投入替代资本投入

E．促使企业提高生产效率

71．从定价策略的角度对通信资费进行分类，有（）。

A．基本资费

B．非基本资费

C．单一资费

D．选择资费

E．捆绑资费

72．下列关于通信业投资特点的说法，正确的有（）。

A．通信业资产的专用化程度高、流动性差、变现能力低

B．通信业投资数量相对集中

C．通信业投资项目不具有差异性

D．通信业投资过程的管理比较复杂

E．通信业投资实施具有连续性

73．普通股融资的优点有（）。

A．没有固定到期日，不需归还本金，资本具有永久性

B．筹资的风险小，资金成本较低

C．有助于优化企业的资本结构，为企业筹集债务资金提供强有力的支持

D．没有固定的股利负担

E．筹集的数额较大

74．关于电信运营企业全面预算，下列说法中正确的有（）。

A．电信产品生产和消费过程的不可分离性，使得电信企业在编制预算时，不能通过存货来平衡生产

B．电信运营企业资本的密集性使资本支出预算至关重要

C．电信运营企业生产空间的广阔性可使“预算松驰”加重

D．电信运营企业生产空间的广阔性可使“预算松驰”减轻

E．电信运营企业生产空间的广阔性使企业可规避“预算松驰”

75．在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（）。

A．企业针对客户的需求开发新的业务，并向市场推广

B．企业通过员工培训，提高员工的有效沟通能力

C．企业通过价格调整策略，与竞争对手争夺顾客

D．企业通过统一服务营业厅的标识、装潢来树立企业良好的形象

E．企业建立销售人员考核机制，奖励优秀销售人员 76．服务有形展示可以有助于（）。

A．企业进行市场细分

B．企业进行服务设计

C．在消费者心目中树立他们对企业的初步印象

D．清晰地展示出服务蓝图

E．将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来 77．建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。

A．提高运营生产效率

B．提升客户服务水平

C．加大固定资产投资规模

D．优化管理流程

E．增强员工积极性

78．下列关于项目特征的描述，正确的有（）。

A．项目具有明确的目标

B．项目是长期而稳定的 C．项目往往存在多个发起人或单位

D．项目需使用各种资源

E．项目的目标和成本往往是确定的 79．邮政代办合同是邮政企业需要委托社会组织或个人代办邮政业务时，与对方主体依据《中华人民共和国合同法》所签订的协议。为明确双方的权利义务关系，该类合同应包括的内容有（）。

A．办理邮政业务的种类

B．服务水平

C．合同履行的期限、地点、方式

D．报酬待遇及双方违约责任

E．国际及国内邮件处理规则

80．如用户乙在索赔时与邮政局甲发生了争议，乙可以（）。

A．要求甲的上级主管部门处理

B．单方面申请仲裁

C．要求甲的上级主管部门承担连带责任

D．直接向人民法院起诉

E．要求甲的上级主管部门承担替代责任

三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

（一）某通信市场原有五家电信运营商，通过兼并重组合并为三家运营商。2006年、2007年的市场份额以及2008年重组后的预期市场份额见下表： 公司

2006年

2007年

2008年预计

45％

60％

60％

26％

18％

20％

13％ 10％

20％

12％

8％ 4％

4％

合计

100％

100％

100％

81．表示该市场2006年市场集中度的指标有（）。

A．CR4＝96％

B．CR8＝1

C．HHI＝3 014

D．HHI＝3 030 82．表示2007年、2008年市场集中度的指标有（）。

A．2007年CR4=96％

B．2008年CR8=1

C．2007年HHI＝4 088

D．2008年HHI=4 400 83．根据上述数据，判断该通信市场竞争状况在三年中的变化可采用的指标有（）。

A．CR4

B．CR5

C．CR8

D．HHI 84．根据市场结构理论，2008年市场结构变化后，该通信市场（）。

A．更集中了

B．增强了竞争程度

C．减弱了竞争程度

D．竞争状况没有改变

（二）某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：

（1）运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格；

（2）运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求；

（3）运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息。85．该国管制机构的上述规定涉及电信管制的（）。

A．价格管制

B．普遍服务管制

C．市场准入管制

D．网间互联管制

86．该国采用拍卖的方式发放移动业务经营许可证，这种方式的好处是（）。

A．透明

B．客观

C．企业获得许可证的费用很低

D．许可业务种类多

87．该国管制机构对运营商A给与更多的限制，是因为在B、C、D进入市场的初期，市场竞争态势对运营商A有利，具体原因有（）。

A．运营商A享有网络规模效应

B．运营商A有条件在网间互联问题上采取阻碍竞争的行为

C．运营商A管理水平更高

D．运营商A已占有最大市场份额

（三）某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。88．在下列法律法规中，刘某向运营商X投诉的依据是（）。

A．《反垄断法》

B．《反不正当竞争法》

C．《电信服务规范》

D．《电信条例》

89．如果X未经产权人同意，擅自安装了天线，对于该行为正确的说法是（）。

A．X的行为是依法行使法律权利

B．X涉嫌违法

C．刘某的主张严重侵犯X的运营权

D．刘某的主张完全没有法律依据

90.依照《电信条例》的规定，就安装小灵通天线，X正确的做法有（）。

A．施工前征得建筑物产权人刘某的同意

B．给予刘某主张的使用费

C．施工同时通知刘某

D．按照所在市人民政府规定的标准向刘某支付使用费

91．如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门，信息产业主管部门经调查，确认责任属于X，则其有可能要求X承担的行政法律责任形式有（）。

A．责令改正

B．行政处分

C．吊销许可证

D．对企业管理者处以罚款

（四）某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据： ●为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为C1；

●预计未来一年该业务需求量为Ql，企业提供的其他业务量为Q2； ●该通信企业提供所有业务的共同成本为C； ●该企业近年来的平均利润率为R；

●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为P2。

92．如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本，可以采取的定价法有（）。

A．成本加成定价法

B．目标利润定价法

C．差别化定价法

D．边际贡献定价法

93．如果通信企业希望将该业务的单位总成本作为资费底限，根据以上资料，采取（）可以获得该业务对共同成本的分摊比例，并计算出单位总成本。

A．相关产量法

B．直接提取法

C．总收入法

D．归属成本法

94．如果这项业务的最后定价为P1＝，其中，K＝，则该企业采取的定价法有（）。

A．成本导向定价法

B．竞争导向定价法

C．成本加成定价法

D．边际贡献定价法

95．如果该企业为了增强自身的价格竞争力，始终以P2为参照制定这项业务的资费，则其定价法符合（）。

A．成本导向定价法

B．竞争导向定价法

C．需求导向定价法

D．跟随定价法

（五）已知某长期投资项目的现金流量表如下（单位：万元）： 项目计算期

建设期

经营期

合计

（年）

O l 2 3 4 5 „ 9 lO ll

回收固定资产余值

80

流动资金回收额 20

每年净现金流量

-980-20 „

360 360 360

„

360 250 250 350

2370

累计净现金流量

-980

-1000 „

-280

折现后每年净现金流量

-980

-18.18 „

„

245.88

223.53 „

167.94

106.O3

96.39

122.67

+918.38

累计折现净现金流量

-980

-998.18 „

„

-186.12 37.4l „

593.3

699.32

795.7l

918.38

96．该项目的原始投资为（）万元。

A．1 000

B．360

C．250

D．25 97．该项目的净现值为（）万元。

A．795.71

B．918.38

C．980

D．2 370 98．包括建设期在内，该项目的静态回收期为（）年。

A．3

B．3.78

C．4

D．4.78 99．包括建设期在内，该项目的动态回收期为（）年。

A．3

B．4.2

C．4.83

D．5.23 100．该项目的净现值率为（）。

A．10％

B．15％

C．80％

D．92％

第五篇：BEC中级口语真题

剑桥商务英语（BEC）中级口语考试试题

口语考试分为三部分：

第一阶段：考官和考生交流，时间大约3分钟Example 1.Q：What’s your name? A：My name is(Kate)(注：括号内的为参考答案).Q：Where are you from? A：I come from(JiangSu Province)3.Q：Are you a student or worker?

A：I am a(student/worker)

要点:：以上问题，只要你简单阐述就行了，不要长篇大论，而且老师问什么，你回答什么，千万不要拖泥带水。

Exercise:(每人问两个问题和答两个问题)

1、What is your major?

2、Which course do you like best?

3、Why do you study English?

4、Ｄo you like doing business? Why?

第二阶段：时间大概6分钟，每个考生分别发给一张带有三个不同题目的卡片，每个考生的题目都是不同的。考生需要从三个题目中选择一个题目，准备一分种，然后根据题目的要求他和提示作一分种的简短发言。

Ｅxercise :(以下问题三选一，每人陈述一分钟，并把你要讲的内容写在作业本上。)

1、Selecting a business magazine，which is more important?

Cost

Content ２、Choosing software, which is more important?

Potential benefit

Hard disk

３、For the manager , which experience is more important?

Experience

Education background

要点：第二部分让你从三个题中选一个，要一直连续不断的说，直到老师叫你停为止。高分需要说的有层次，不老是颠来倒去那几句话，需要词汇丰富。你和搭档是不同的两份试题。

第三阶段考试时间大概5分钟，老师会给你和你搭档一个大题，上面是有一个题目的背景和两到三个问题，30秒钟的准备后进行2分钟的讨论。

(以下内容为二选一，每个对话内容在２分钟以上，直接讲，不用手写作业)1.The retail company is planning to open a new branch

Discuss the situation together and decide:

Q: A)What the company should consider when choosing a site?

B)How should the company advertise the opening of the new store?

2.Your company is organizing a conference for the sales mangers working in its office around the world.Discuss the situation together and decide:

Q: A)What information will you need to send the sales manager before the conference?

B)What activities you could organize to help people to get know each other better?

要点：3分钟讨论，不要出现冷场，先就两个问题进行讨论，如果你觉得没话说了，可说一些与问题或背景相关的内容，但不要本末倒置了，两个问题是核心谈话内容。另外，3分钟谈论结束后，老师会提两个问题，最好是每人回答一个，如果你一个都不回答，那么你在这个环节上是会扣分的。